营销部组织架构图

营销部岗位职责

一、营销部组织架构图

二、部门解析

1、 招商部：负责全国范围内加盟商的招商加盟任务，企业品牌的推广，活动策划与执

行。

2、 渠道部：负责全国范围内电销平台的合作，贴牌厂家合作，以及渠道代理。

3、 网销部：负责淘宝网，天猫商城，以及阿里巴巴所有线上和线下的工作。（暂由渠

道部代管）

4、 零管部：负责直营门店和加盟店的日常店务管理，货品的统计与配发。（暂由招商

部代管）

三、营销部各部门组织架构

（一）、招商部

（二）、渠道部

（三）、网销部

网销经理

营销策划 客户部 美工 售前客户 售后客服 售中客服 文案 打包员 批发部

客服 渠道经理

南区OEM 渠道主任

北区OEM 渠道主任 电销渠道主任 业务团队 业务团队 客户服务部 业务部 大区经理

零管部经理

办事处主任 业务经理 门店工作人员 办事处人员 业务人员 客服经理

营销总监

招商部 渠道部 网销部 零管部

（四）、零管部

零管部经理

店长

店员

四、岗位职责分解

招商部

大区经理

a组织带领本部门做好所辖区域潜在客户的发掘与拓展。

b组织带领本部门做好所辖区域内准客户的全程管理及客情维护。

c对本部门相关业绩指标的完成负责。

d组织带领本部门做好成交客户的请款与催款。

e公司各类产品在所辖区域的推广与销售。

f协调本部与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通。

g负责所辖人员的绩效评定。

h能很好的完成上级主管交代的其他工作。

客服经理

a负责协助分领导完成加盟意向客户的联系，客户资料的整理；

b协助分管领导制定完善相关营销管理规范与程序；

c根据领导指示拟订各项营销工作相关文案及销售工具的制作；

d协助领导拟订每年、季、月的销售计划、方案及费用预算的具体工作；

e确保获得大量行业内相关经营项目的各种资源，以便上级决策部门随时调用；；f完成领导交办的其他工作，做好其他部门的协助工作。

办事处主任

a组织带领本部门做好所辖区域内准客户的全程管理及客情维护。

b对本部门相关业绩指标的完成负责。

c组织带领本部门做好成交客户的请款与催款。

d公司各类产品在所辖区域的推广与销售。

e协调本部与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通。

f负责所辖人员的绩效评定。

g能很好的完成上级主管交代的其他工作。

业务经理

a潜在客户的发掘与拓展。

b准客户的全程管理及客情维护。

c成交客户的请款与催款。

d公司各类产品的推广与销售。

e与各兄弟部门业务相关人员的联系及沟通。

f按时按量的完成各项工作、业绩指标。

g能很好的完成上级主管交代的其他工作。

店长

a根据门店管理部门下达的计划量，将各项任务传达给员工，并每日进行销售跟进，指导协助员工完成各业绩指标；

b负责店面各项日常管理工作，严格执行《店面每日工作流程》；

c负责店面形象日常维护工作，根据《店面陈列手册》进行现场布置、陈列、卫生等；d负责店面员工日常管理工作，传达相关的政策、规范、制度；

e负责店面员工日常培训工作，提高员工销售技巧、业务知识、服务水平；

f负责店面员工日常考核工作，每月提供员工相关考核数据；

g负责店面投诉及突发事件的处理，并第一时间上报上级负责人；

h协助库管和收银人员对货物和现金的管理，在安全库存内合理备货。

渠道部

渠道经理

a据公司营销战略和总体规划，建立并完善渠道销售网络

b负责电商的开发，评价筛选和评估工作

c负责渠道商的关系的建立和维护

d负责区域市场销售策略的拟定和市场规划

e负责拟定渠道年度季度月度销售计划

f负责产品销售过程中得控制与管理

g负责渠道的销售合同，订单的拟制和鉴定

h负责销售货款的回笼和催收

i负责渠道销售市场信息的收集和反馈

j负责销售数据的分析收集和反馈

k负责的员工队伍的建设和员工的培养工作

l负责本部门的工作计划的制定，工作总结和分析

m负责本部门员工绩效考核和绩效薪酬的分配

n负责制定本部门的组织的制定，优化本部门的管理制度和流程

o负责执行制度的推进与监督，控制，不断完善部门的管理

p宣企业文化，提高部门员工的凝聚力和战斗力

q负责部门费用的预算和控制

渠道主任

a 严格执行公司的各项政策,制度确保区域市场年度销售任务的完成

b 确保区域市场下属业务团队的正常运营，定制，执行所管辖区域的的年度，季度，月度销售计划，促进市场的占有率，覆盖率，渗透率的提高，完成销售和各项管理指标

c对区域市场的重点客户进行拜访和调查。

d负责区域市场的信息收集，分析，整理，汇总等工作，为上级部门决策提空可靠的参考，同时向渠道经理提出区域组织系统管理，发展建议。

e对下属业务员的工作进行不阶段的检查，同时做好业务考核工作

f负责下属业务员的招聘培养工作，以及业务员的日常工作指导。

g建立并巩固好良好的客户关系，维护公司的形象和利益。

办事处主任

a负责现有市场的维护

b监督地区经销商与代理商，防止相互之间恶性竞争

c负责周边地区潜在客户的开发

d负责丝乡品牌的推广

e负责区域市场的信息收集，分析，整理，汇总等工作，为上级部门决策提空可靠的参考，f同时向渠道经理提出区域组织系统管理，发展建议。

d负责渠道销售市场信息的收集和反馈

h组织带领本部门做好成交客户的请款与催款。

团队干事

a详细了解所辖区域市场。通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所商户的资源状况，并根据以上基本状况，确定在商户订单目标。

b挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客户关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成营销任务定额；并在合同执行过程中认真跟进，同营运总监进行有效的信息沟通，随时了解合同完成的进度及效果，以求为客户提供优质服务,并跟踪合同签约完成后的销售合约。

c结合市场，提出年度、月度市场销售目标计划。

d结合具体市场，逐步规划客户，并逐步提升客户质量。

e执行销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。

f收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信息反馈给主任以便作为决策参考资料。

电销业务

a: 通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握电销资源状况，并根据以上基本状况，确定电销订单目标客户。

b：电销平台所需要的资料的准备和收集工作

c：同行电销平台销售的产品的了解（价格质量规格厂家材质等以及展现方式）,上报渠道销售经理

d:电销平台的前期工作的沟通,电销合作的洽谈任务的制定合作合同的拟订和签定.

e:对所有电销渠道的客户进行定期维护,建立客户档案资料.

f: 结合电销售市场，提出年度、月度市场销售目标计划。

j:建立并巩固好良好的客户关系，维护公司的形象和利益。

市场企划部组织架构

市场企划部 一、市场企划部组织架构 根据公司需求制定以下组织架构 二、市场企划部具体职能责任 1.市场企划部 职能范围： 为实现企业的经营目标制定策略；收集和了解各类市场信息和有关情报，并在此基础上进行归纳分析；宣传企业形象和推广企业品牌；制定推动销售的促销计划；对销售工作配合。 直接责任： ①负责对内部、外部的市场及产品信息收集、分析、交流； ②负责对消费者购买心理和行为的调查； ③负责对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段及竞争品牌广告策略、竞争手段收集、整理和分析； ④负责产品包装，价格制定，推广策划； ⑤负责全国统一促销活动的策划及组织，各区域一般性促销计划； ⑥实施品牌规划和品牌的形象建设； ⑦负责对广告委托方的监管、审核，制定及实施市场广告推广活动和公关活动，对各区域广告事务审核； ⑧负责对销售部的协助配合工作。 2.市场企划经理 职能范围： 计划、安排、管理市场部工作；根据市场信息的变化制定年度市场计划以及月度市场推广计划；并负责配合各销售部门负责人推广实施；审核市场部所有分析报告及推广计划，

并监督执行。 直接责任： ①全面计划、安排、管理市场部工作； ②协调部门内部与其他部门之间的合作关系； ③要求部门人员按照公司规定进行操作，做好部门各工种的业务指导、培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比； ④负责部门制度及工作流程的拟定、上报及监督实施； ⑤负责审核市场调研计划，并监督执行； ⑥负责审核对市调结果的预测和分析报告； ⑦负责审核产品包装设计和推广预算，并监督执行； ⑧负责审核全国促销计划及广告推广计划，并监督执行； ⑨负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理。 3.文案策划 职能范围： 撰写年度季度大大小小的节假日活动方案，品牌推广方案策划及执行，拟定市场目标及完成情况，按制定的标准控制市场推广费用；根据不同情况提出调整目标计划及市场策划的建议；审批公司的销售合同；产品包装设计方案。 直接责任： ①负责参照公司年前制定的市场策划目标及费用控制； ②负责参与制定产品推广的策划； ③负责随时根据市场经理要求应对各项目的策划案； ④负责定期分析、评估销售通路，提交有参考价值的方案； ⑤负责对公司销售合同的审核，并制定审核程序； ⑥负责品牌所有对外宣传推广的文案撰写并确保精准。 4.平面设计师 职能范围： 负责公司品牌形象传播的视觉设计与业务管理；制定视觉识别系统（VI），统筹品牌推广视觉各项工作的安排，并做出相对应的平面传达设计稿，及提供信息支持。 直接责任： ①负责公司VI/CI视觉系统的设计,和制作监督其品质，正确使用VI系统； ②负责平面宣传的设计及制做,并跟踪其出品达到公司的要求, 并对成本进行控制； ③协助部门完成终端店面形象物品及橱窗设计事项； ④公司网站平面部分的设计； ⑤完成市场企划部经理交办的其他任务。 5.空间设计师 职能范围： 负责公司品牌空间形象传播的视觉设计与业务管理；制定终端视觉识别系统（SI），统筹产品项目工作的安排，并协助销售部、工程做出相对应的产品效果图、工程图；对终端橱窗道具的开发。 直接责任： ①负责公司SI视觉系统的设计,和制作监督其品质，正确使用SI系统； ②负责协助其它部门完成产品效果设计,并跟踪制作的按要求完成； ③协助部门完成空间形象物品及橱窗设计事项；

组织架构图

鑫成集团组织架构图 股东会 经营管理委员会 执行总裁 绩效考核委员会 董事会 监事会 招投标委员会 战略投资发展部 人事行政综合管理部 财务管理投融资部 监察审计法务部 房地产事业部 总裁 副总裁 副总裁

经营管理委员会职责 ●审议并向董事会提交公司发展战略规划； ●审议并向董事会提交湖南鑫成集团年度经营计划； ●审议湖南鑫成集团年度经营计划修改建议，并向董事会提交年度经营计划的修改建议； ●审批湖南鑫成集团年度财务预算或预算修改方案； ●审批湖南鑫成集团分公司的年度经营计划或经营计划修改方案； ●审议并向下属子公司董事会提交该公司的年度经营计划或经营计划修改方案； ●审议、批准董事会授权范围内重大投融资计划、方案； ●审议不在董事会授权范围内的重大投融资计划、方案，并向董事会提交决策建议； ●审议、决定有关湖南鑫成集团重大开发建设项目、设备采购招标结果； ●审议、批准湖南鑫成集团重大人力资源政策； ●审议、批准湖南鑫成集团重大内部管理制度、流程； ●审批湖南鑫成集团部门经理以上管理人员（不含总裁、财务总监）的任免决定； ●审议湖南鑫成集团对下属公司派出高级管理人员的任免建议，并向下属公司董事会提交；

●对董事会授权范围内公司其他重大事项做出决定。 招投标委员会职责 ●组织制定招投标的相关管理制度、工作流程、工作规范； ●负责组织建立和完善集团招投标体系； ●根据各个工程项目的实施计划，组织拟订工程施工、材料设备的招标计划工作，并在实施过程中进行监督和管理； ●组织编制工程招标的资格预审文件及招标文件；负责开展工程招标资格预审及相关报批工作； ●组织各项工程招标的开标、评标及资格审查，负责工程招标文件、招标标底的编制及投标文件中的审核工作，并提供投标单位综合评审意见； ●组织召开招投标工作会议； ●负责审核合同文件，组织合同谈判和会签； ●组织承建商、供应商考察、考评工作；对市场价格数据组织调研，及时掌握市场信息，建立并维护承建商、供应商名册和市场动态价格库；

策划部人员架构及岗位职责完整版

策划部人员架构及岗位 职责 HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

第一章企业策划部组织结构及岗位设置 第二章企业策划部部门职能 部门职能： 企业策划部主要负责公司项目策划、项目宣传推广策划、项目招商策划，包括项目招商、加盟、引进等策划和广告宣传。营销活动策划符合公司整体形象要求，并达到预期效果；完成项目前期策划等工作；积极做好项目实施前市场区域调研及销售前市场区域调研，为项目的持续发展提供有力的依据。

业务职能： 1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。对项目区域市场进行调研和分析。 2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。 3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。 4、依据项目的市场定位，参与项目营销总体计划、策划，并指导监督。 5、负责项目前期策划，以及项目招商引进工作。 6、与社会各媒体衔接，负责公司的宣传推广。 7、对项目策划方案的实施效果进行跟踪研究，以便及时修正方案，改进工作。 8、熟悉、了解、分析国家及项目所在省份有关项目方面的政策和市场行情。 9、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。 10、对项目所在地的主要媒体进行调研，为确定广告推广策略提供决策支持，并协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。 11、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。

第三章部门岗位职责描述

售后服务部部门组织架构

售后服务部部门组织架构图 一、售后部部门组织架构图及部门职能： 一、部门职能： 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司售后政策的制定和修改； 3、参与售后服务配件价格的制定和实施； 4、负责售后配件仓库的建立与管理； 5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作； 6、积极参与公司的ISO 质量体系、“6S ”活动的推进工作； 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作； 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作； 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档； 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理； 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作； 12、公司交办的其它事务。 二、各岗位人员数量和职责范围： 售后经理（1人） 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作； 售后经理 配件组 （新件库）三包组（旧件库）客服组财务组 新件 仓管员 配件 发货员三包技术员旧件仓管员客户主管统计 打单员财务统计员 客服助理

2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制； 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件； 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后 服务网络体系监督和管理； 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施； 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访； 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作； 10、负责部门年度运营目标的制定和实施； 11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工 作，保证政策的落实和服务质量的提高。 12、负责与相关部门的协调工作。 客户主管（1人） 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉； 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施； 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作； 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训； 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心； 客户服务部助理（1人） 1、接听投诉和咨询电话，并记录； 2、按程序处理投诉； 3、录入客户资料； 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报表 6、部门经理交办的其他事项。 三包技术员（男-1人） 1、对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理； 2、三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报： 3、客户和有关技术维修和配件三包范围方面的问题解答； 4、用户来厂车辆的维修； 5、对经销客户售后服务政策的宣传和指导； 6、协助新建仓库发放客户配件 7、协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点退货工作 旧件仓库员

电销客服部组织架构及岗位职责

国众兴合电销客服部组织架构及岗位职责 一、基本职能 电销客服部立足服务，面向公司各业务领域客户群，进行客户数据拨打，进行电话销售和邀约；为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为6人，其中，电销客服部经理，1人；电话营销组、售后客服组共5人。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 电销客服部

电销客服部隶属于销售事业部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 电话营销组 电话营销组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 售后客服组 售后客服组隶属于电销客服部，主要负责国众兴合下属销售、爆破服务等业务的回访、营销、邀请二次购买、转介绍及宣传工作。 售前回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指国众兴合下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，电话营销组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 电话营销流程 A．市场部门获得精准客户名单，由电销部每日早上分发后拨打。 B．电话营销组工作流程： 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.3 售前回访流程

企划部组织架构

企划部组织架构及岗位职责

企划部岗位职责 一、营销企划管理中心的职能 营销企划管理中心的核心职能主要有两个： 1、提高商场销售业绩； 2、扩大商场的影响。 其中，“提升商场的销售业绩”是日常工作根本；而“扩大商场的影响”是一个逐步的、渐进的过程，第一步应该从提高商场的“知名度”开始，然后向“知誉度” 提高，最终向着“美誉度”的目标迈进。 另外作为日常工作，企划部还需要履行以下工作职能： (1)、根据企业的经营奋斗目标，结合公司的经营条件，制定企业总体营销策划管理 方案及实施办法； (2)、对全商场的广告宣传、定位、策略、手段、费用预算等全面负责； (3)、负责组织和落实公司管理制度体系方面工作； (4)、有效的管理好下属员工和进店供应商广告宣传工作；为保证经营目标的实现做 好全方位的保证、促进工作。 1、企划总监岗位职责 岗位：企划总监 部门：企划部 直接上级：董事长 直接下属：企划经理 岗位目标： 根据公司总体战略，完成公司下达的年度经营指标和管理指标，组织完成营销企划中心的目标和任务，建立健全各项规章制度流程和规范，推动公司营销企划管理工作的，规范化和科学化。 工作职责内容： 1 负责制度公司的营销策略； 2 负责组织制定公司全年营销大纲制作工作； 3 负责文案策划部管理工作； 4 负责媒介宣传部管理工作； 5 负责平面设计部管理工作； 6 负责卖场美陈部管理工作； 7 负责活动执行部管理工作；

8 负责客服部门管理； 9 负责市场调研管理； 10 负责营销部组织结构建设； 11 负责公司数据分析； 12 负责广告位管理； 13 负责安全管理； 14 负责培训及人事管理； 15 完成领导交办的其他任务。 ?教育背景 本科以上学历；广告、新闻、媒体传播等相关专业正规大学本科以上学历。 ?工作经验 5年以上相关管理经验，良好的沟通技能。 ?工作技能 对市场营销策略管理工作有深刻认识； 有很强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力； 拥有很强的策划能力；逻辑思维能力和创意能力强；具备较强的学习能力，以及发现问题、解决问题的能力； 善于沟通、协调，且具有强烈的责任感和事业心； 具有良好的职业道德，具备成熟的团队管理； 优秀的口头及书面表达能力；熟练操作办公软件。 ?工作态度 工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力； 高度的工作热情，良好的团队合作精神。 ?沟通与协调 与上级领导、其他部门总监、相关工作环节人员的及时沟通协调。 ?工作场所 本部企划办公室 2、企划经理岗位职责 岗位：企划经理 部门：企划部 直接上级：企划总监 直接下属：本部企划文案策划、平面设计、卖场美陈、媒介宣传、企划文员、活动执行、门店企划。

(完整版)公司组织架构及人员编排

公司组织架构及人员编排 1、组织架构 2、人员架构 3、部门职能 综合办公室：负责公司日常的运作，客户接待和财务走账等。 业务部：负责公司的外接所有业务，包括DM 海报、礼仪庆典、户外广告等。 平面设计部：负责公司内外所有的排版及设计工作。 策划部：负责公司内外所有的活动策划工作。 4、人员职能、编制及薪资 综合办公室 业务部 平面设计部 策划部 总经理 总经理 外勤经理 内勤经理 业务部 业务员 平面设计部 策划部 综合办公室 设计员 活动策划 文案策划 广告策划 财务专员 前台出纳 内勤干事

整个公司的前期运作需要人数为21人。 总经理（1人、工资：）： 负责公司管理、战略方向制订等。 外勤经理（1人、工资：元）： 负责公司所有外协事宜，管理业务部，对业务部门进行培训，任务安排和大客户洽谈，负责联系印刷，大活动协调等。 内勤经理（1人、工资：元）： 负责办公室生活和内部运作，负责管理平面设计部、策划部和办公室综合部门，协调内外以及公司于总经理办和各子公司的关系和资源。 业务员（10人、无底薪，提层安本单占报税后的20%）： 负责联系DM海报业务，外部市场的店庆、开业典礼等活动业务。 设计员（2人、工资：1500元）： 负责公司的内外所有排版和设计工作，如：DM海报，特价海报，和商场超市的美陈，活动用的美陈等。 活动策划（1人、工资1500元）： 负责公司内外所有的活动策划工作，如：集团内部的超市和商场、房地产的店庆、开业典礼，外部业务拉拢的开业和店庆典礼等。 文案策划（1人、工资1500元）： 负责协助活动策划出台方案，负责公司内部的文件撰写，制度编排和软文等。 广告策划（1人、工资1500元）： 负责公司广告市场的考察和拓展工作，主要负责超市和商场内美陈的联系洽谈，费用制订，未来公司广告主推方向的建议等。

(完整版)客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组

业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。

企划部岗位职责

企划部工作岗位职责 企划可以说是管理功能中最基本的要素，是启动企业的引擎，是从构思到规划到实施的全过程，是进行企业管理、市场营销、品牌宣传等一切事务的基础。 一、企划部工作职责： 1、负责公司企业宣传及项目宣传，规划企业视觉传达系统、企业文化系统。 2、根据公司有关经营发展战略，完成公司项目活动营销及广告推广方案的整体策划创意、设计与执行。 3、负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与行业媒体的交流、沟通、协调，建立公司与相关广告业务合作单位的交流。 4、对各分公司及项目企业文化和品牌形象的建设实行统一指导、监督和管理。 5、负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析及组织、参与相关活动方案的制定。 6、负责公司主要广告宣传材料汇报审批文件和公司主要广告宣传材料的设计和制作。 7、配合完成其他日常的推广宣传工作。

二、企划部组织架构和各岗位职责： （一）企划部组织结构图： 业务指导 职能领导 考虑到公司现状，企划部前期可配备： 企划总监一名：履行统筹企划部工作、媒体宣传专员、策划执行专员部分职责企划经理一名：履行文案策划专员、策划执行专员部分职责

家居中心企划经理一名：负责家居中心企划工作 文案编辑专员一名：履行上图文案策划专员及媒体宣传专员部分职责 项目设计师两名：履行上图形象设计专员及媒体宣传专员部分职责 （二）企划部各岗位职责： 企划总监岗位职责： 负责公司整体企划、推广、宣传工作，贯彻、执行上级领导的决策，对企划部进行日常管理； 1、负责公司企划工作的全面掌控，包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体、活动计划的审定； 2、完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划文案、设计，配合完成日常推广宣传、广告投放效果等工作； 3、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司大型活动的策划组织； 4、负责公司品牌推广、企划工作。建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化； 5 、配合营销中心制定整体推广方向，按月、季、年度制订相应广告投放策略和媒体比例分配策划报告，及各阶段计划任务书； 6、组织、策划并审定各推广阶段制订的主题宣传活动； 7、负责新闻媒体及各级社会关系网络的建立与维护； 8、负责协助解决项目企划与上级公司及其体系内其他部门的协调与沟通； 9、加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合； 企划经理岗位职责：

事业部制组织结构

事业部制组织结构 事业部制组织结构亦称M型结构（Multidivisional Structure）或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。事业部制最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之称，也叫“联邦分权化”，是一种高度（层）集权下的分权管理体制。 事业部制是分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，即一个公司按地区或按产品类别分成若干个事业部，从产品的设计，原料采购，成本核算，产品制造，一直到产品销售，均由事业部及所属工厂负责，实行单独核算，独立经营，公司总部只保留人事决策，预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。也有的事业部只负责指挥和组织生产，不负责采购和销售，实行生产和供销分立，但这种事业部正在被产品事业部所取代。还有的事业部则按区域来划分。 总结事业部制组织结构，有以下四大主要特点 ⑴按企业的产出将业务活动组合起来，成立专业化的生产经营管理部门，即事业部。如产品品种较多，可按产品设置若干事业部；在销售地区广、工厂分散的情况下，企业可按地区划分事业部；如果顾客类型和市场不同，还可按顾客（市场）成立事业部； ⑵在纵向关系上，按照“集中政策，分散经营”的原则，处理企业高层领导与事业部之间的关系； ⑶在横向关系方面，各事业部均为利润中心，实行独立核算； ⑷企业高层和事业部内部，仍然按照职能制结构进行组织设计。 事业部制组织结构的优点是企业行政首脑可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产；各事业部之间比较和竞争有利于企业的发展。事业部制组织结构的缺点是公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。 事业部制组织结构适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式，近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式。 企业组织结构类型 1、直线型组织结构：组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权；组织中每一个人只能向一位直接上级报告，即“一个人，一个头”；管理者在其管辖的范围内，有绝对的职权或完全的职权。优点：1、结构比较简单； 2、责任与职权明确。缺点：1、在组织规模较大的情况下所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的；2、部门间协调差。 2、职能型组织结构：采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者；各职能机构在自己业务范围内可以向下级下达命令和指示，直接指挥

售后服务部部门组织架构

广弘售后服务部部门组织架构图 一、售后部部门组织架构图及部门职能： 一、部门职能： 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司售后政策的制定和修改； 3、参与售后服务配件价格的制定和实施； 4、负责售后配件仓库的建立与管理； 5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作； 6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作； 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作； 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作； 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档； 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理； 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作； 12、公司交办的其它事务。

二、各岗位人员数量和职责范围： 售后经理（1人） 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作； 2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制； 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件； 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后 服务网络体系监督和管理； 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施； 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访； 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作； 10、负责部门年度运营目标的制定和实施； 11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工 作，保证政策的落实和服务质量的提高。 12、负责与相关部门的协调工作。 客户主管（1人） 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表 报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉； 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向 客服中心经理汇报并提出改进措施； 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作； 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训； 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心； 客户服务部助理（1人） 1、接听投诉和咨询电话，并记录； 2、按程序处理投诉； 3、录入客户资料； 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报 表 6、部门经理交办的其他事项。 三包技术员（男-1人） 1、对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理； 2、三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报：

2.客服部组织架构图

客服岗位职责及工作流程 (一)部门主管（客服组长） 1. 岗位职责 1. 建立建全客服部各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行公司服务的各项方针政策，执行上级安排各项任务的实施管理，维持客服部正常的工作秩序。 2. 负责客服部人员的调度及安排，负责客服部日常工作的组织及管理。 3. 落实各项业务的开展，监控管理办法，熟练掌握操作系统，出现问题及时处理。 4. 负责与相关部门的沟通协调工作，及时处理客服部突发事件及重要投诉。 5. 负责客服部业务知识的培训及考核。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录客服（APP、ERP）主号(不接待任何售前售后客户，如有客户接入，统一转给相应的客服负责接待) 。 ②每日查看退款中以及维权中的订单，提醒售后客服及时处理。 ③定期制作好值班表丶值日表丶客服每月奖罚评分表，奖罚评分表须在发工资前一天提交给上级批准处理。 (二)客服 1. 售前职责 ①熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点。 ②准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的公司形象。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 ④及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知打单人员，避免发错货的情况。 ⑤没有客户咨询时，应多浏览熟悉宜赞商品。

2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售前客服号(接待售前客户) ②服务流程：欢迎语---活动告知---宝贝介绍---订单确认。严禁抱着“成不成交与我无关”的心态 ③客户要求修改地址信息或商品属性的，须第一时间在后台修改妥当，然后在后台备注(如遇属性修改，备注内容为：客户拍下，要求修改成，已修改妥当---2017年5月15 .某某; 如遇地址信息修改，备注内容为：客户要求修改地址，新地址为： ---2017年5月15 . 某某) ，备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某ID 信息有属性修改或者地址修改。 ④客户有快递丶送货时间(询问客户需要快递在什么时间段送货)要求的，须第一时间在后台红旗备注(备注为：客户要求 ---2017年5月15 . 某某) ，备注妥当后备注妥当后首先跟客户确认，确认无误后第一时间通知打单的同事告知某某 ID 客户有特殊要求。 ⑤如客户拍下付款后，又告知不想购买了的，首先在后台搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，通知打单人员直接将此订单作废，确认已作废之后通知财务处理退款问题; 打过单的或者已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单或包裹，交给售后人员将退款问题处理妥当后直接撕毁或者直接交由仓库员入库;已发货的，交由售后客服负责。 ⑥如客户拍下付款后，要修改订单属性，或者修改地址的，首先在搜索客户 ID，查看此 ID 订单是否已经打单，还未打单的，直接后台修改丶备注妥当，然后通知打单人员注意此 ID 订单已修改;打过单的，到仓库部相关人员手上要回发货单与快递单直接在发货单与快递单上做修改，然后后台备注(备注内容为：客户要求修改成，已在发货单与快递单上修改妥当---2017年5月15 . 某某) ;已打包贴单的，到仓库部相关人员手上要回包裹，要求打单人员重新打单;已发货的，交由售后客服负责。 ⑦银行转账客服要及时在银行转账明细表里登记好客户信息，并跟踪订单顺利进行。 ⑧售前客服必须学会自己查看库存情况。 ⑨在有库存的情况下，当天 16：00 以前付款都可以告诉客户可以当天发货;没有库存的情况下，当天付款的可以告诉客户次日发货;特别着急，要求快点发货的，应和仓库确认库存后再回复客户。 ⑩交流结束，订单确认后，必须及时关闭聊天窗口，否则会影响客服端响应度。 （2）售后职责 ①接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到最完美的售后服务。 ②对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门妥善解决。 ③在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，要及时上报给主管。 2. 工作内容及流程 ①工作时间登录相应的售后客服号(接待售后客户) ②订单已发货，客户又不想要了的，要及时反馈给仓储物流部，好让快递公司撤回包裹，并且在售后登记表上登记好情况，然后打出两联快件退回单，一联给快递公司人员签字后交由打单人员保管，一联由快递公司人员带回，根据单子上的信息及单号帮忙退回包裹，包裹退回之后，快递人员直接交给打单人员，以包裹换回签过字的单子，打单人员在售后登记表上签上“原包裹已收到”丶姓名及日期，由售后客服处理后期退款问题。 ③如客户说商品有质量问题，要求客户拍照证实，核实确实是质量问题再妥善处理。

企划部组织架构

企划部组织架构

组织结构 根据企划部部门职能制定本部门组织结构，如下图所示：

企划部岗位职责 通过对2011年度的工作计划，现将各人的岗位职责初定如下 1、企划总监岗位职责 (1)、对总经理负责主持部门全面工作，执行和落实上级有关批示，保证部门的 正常运转。 (2)、制定部门工作计划，建立和健全部门各规章制度，工作流程 (3)、梳理品牌相关定位规划品牌战略目标以及全年品牌运营计划 (4)、监督品牌宣传推广效果和落实情况，做好相关信息收集整理 (5)、统筹相关板块协调工作参与制定营销策略以及商品企划 (6)、完成总经办交代的其他工作 上级主管：总经理 直接下属：企划部门经理、空间设计、策划文案、平面设计、工程监 理、陈列设计 2、企划部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：企划总监 直接下属：空间设计、策划文案、平面设计、工程监理、陈列设计 (2)、主要职责 A．在总监的领导下，负责企划部的部门建设与业务管理。 B．负责研究制定公司品牌规划方案，并根据公司决策组织资源投入及品牌管理。 C．负责制定本部门工作计划，并对各项业务进行工作指导与业务报批。 D．负责本部门人员的工作协调与业绩考评。 E．配合营销部策略的研究、策划、组织与实施管理，收集和剖析案例并与公司比较，对公司品牌推广策略进行调整，提出有价值的建 议。 F．完成总监交办的其他任务。 3、空间设计岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：企划部经理

工作对象：相关业务人员 (2)、主要职责 A．在企划部经理的组织下，负责公司终端店面空间形象设计和维护。 B．负责配合营销部门新店开设指令进行新店的设计规划 C．负责对必要的旧店进行形象效果评估。 D．负责追踪和指导终端店面装修事宜 E．负责公司道具制作的督导验收和清单配送 F．协助陈列师进行公司店面橱窗的总体设计、制作、和执行 G．负责公司品牌新形象的持续研发和改进 H．负责订货会现场的展示设计 I．完成企划部经理交办的其他任务。 4、平面视觉岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：企划部经理 工作对象：相关业务人员 (2)、主要职责 在企划部经理的组织下，负责公司品牌形象传播的视觉设计与业务管理。 A．负责公司VI/CI视觉系统的设计,和制作监督其品质。正确使用vi 系统。 B、负责公司及商店平面宣传(POP等)的设计及制做,并跟踪 其品质达到公司的要求, 并对成本进行控制。 C、协助部门完成终端店面形象物品及橱窗设计事项。 D．公司网站平面部分的设计 E．完成企划部经理交办的其他任务。 5、策划文案岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管：企划部经理 工作对象：相关业务人员 (2)、主要职责 A．在企划部经理的组织下，负责公司年度促销和活动公关的策划、市场调研方案的策划、媒体推广策略的实施与业务管理。

客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责说明

客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图

2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组

回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程

企划部部门构架

企划部部门构架 一、企划部整体概述 1. 企划部由文案策划组、网络推广运营组和摄像组构成。主要工作为提升公司人气和知名度。 2.人员配置为： 3. 企划部共同的价值观是：主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准。 4. 企划部经理职责概述：负责整个企划部发展的组织建设的领导工作以及与各部门的信息交流。 文案策划组职责概述：负责公司线上线下宣传活动的文案策划，并监督执行线下活动。 新媒体组职责概述： 负责线上各个网络推广平台的日常运营及维护，

提高各个平台的关注度及粉丝量为目的，负责设计公司宣传所需广告，维护公司体验环境。 摄像组职责概述：负责教练课堂视频，成品舞视频的策划拍摄以及后期剪辑，定期拍摄照片素材。 5. 企划部管理模式：企划部建立并管理外宣的详细模式（学习、汇报、工作、总结等） 6. 企划部管理系统：包括整体构架，部门及人员的角色和职责以及规章制度。 7.计划与评估体系：企划部各组的计划制定和分析评估，包括员工贡献，工作效益，人气增长比率等。 8. 企划部箴言：①No data no talk 用数据事实讲话 ②Resut-oriented 一切从结果着想 ③Clear OGSM 思维清晰和行动果断 ④ENS-easy nest step 为对方考虑容易的下一步 ⑤Initiatve and Innovative 积极主动并勇于创新 二、企划部组织职责 （一）文案策划组 1、负责营销策划方案的制定和实施，营销策划方案包括广告推广方案、营销活动方案的编写、媒体推广计划安排等。 2、进行项目前期策划，负责编制项目开发可行性报告。 3、负责项目的宣传资料的写作 4、负责营销活动中文案的写作和宣传工作。

新零售事业部组织架构

新零售事业部组织架构标准化工作室编码[XX968T-XX89628-XJ668-XT689N]

新零售事业部组织架构、岗位职责说明 一、事业部职能 ◎根据公司的发展战略和规划，拓展商家入驻平台； ◎完成公司任务指标： 二、岗位设置 业务总监：负责对部门的正常运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责部门各岗位人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障部门正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行； 市场专员：直接客户开发，渠道合作客户开发； 大客户专员：负责开发连锁型企业： 助理专员：协助市场专员做好文件、资料等相关后端事情； 培训专员：负责公司业务培训工作 三、岗位职责 岗位一：业务总监（编制：5-10人） ●岗位职责： 1、结合公司经营战略，完成上级所下发目标计划； 2、负责部门日常业务运营管理，制订细化工作流程； 3、负责部门内具体规划，确定部门内任务目标和机制，制定出具体的工作计划并负责实施； 4、通过市场拓展、市场专员反馈等手段了解用户需求，对公司政策改进提出修改意见； 5、根据客户的需求和市场发展，不断策划出适合公司商业发展的方案； 6、建立部门内各项管理制度、工作规范，带领团队完成部门目标； 7、负责公司产品的拓展及对外合作； 8、负责部门内市场专业业务的审核和监督； 9、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及对本部门人员进行目标制定、日常管理、培训、辅导与激励；负责做好部门内部员工能力的开发、培养； 10、负责部门团队建设和和绩效管理工作。 ●任职资格： 1、具备丰富的团队领导，2年以上团队管理经验 3、有丰富的地推经验，对各种线下实体商业模式有深入了解； 4、有较强的文字功底，善于沟通。具有团队合作精神，能够承担较大的工作压力，富有创业精神和创新意识； 5、有项目团队管理经验，有社区类、商圈类经验优先。 岗位二：市场专员（编制：50-80人） ●岗位职责： 1、完成部门领导当月考核指标； 2、对公司目标商户进行拓展，，并给于市场反馈信息； 3、负责整理业务需求，准确描述和解释业务需求并最终形成方案； 4、负责商家上架后对商家进行后续维护服务跟踪、收集改进意见、提供改进方案，引导用商户悉使用产品； 5、负责公司产品的功能优化和业务推广；

售后服务部部门组织架构

售后服务部部门组织架构图、售后部部门组织架构图及部门职能： 一、部门职能： 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司售后政策的制定和修改； 3、参与售后服务配件价格的制定和实施； 4、负责售后配件仓库的建立与管理；

5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作;

6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S'活动的推进工作； 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作； 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作； 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档； 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理； 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作； 12、公司交办的其它事务。 二、各岗位人员数量和职责范围： 售后经理（1 人） 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作； 2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制； 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件； 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后 服务网络体系监督和管理； 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施； 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访； 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作； 11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工

作，保证政策的落实和服务质量的提高。12、负责与相关部门的协调工作。客户主管（1 人） 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉； 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施； 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作； 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训； 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心； 客户服务部助理（1 人） 1、接听投诉和咨询电话，并记录； 2、按程序处理投诉； 3、录入客户资料； 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报表 6、部门经理交办的其他事项