超市员工手册
购物广场员工手册
内部资料注意保密
欢迎辞
亲爱的同事们:
欢迎你们加入XX生活购物广场！
XX生活购物广场是一个年轻的、充满活力的、朝气蓬勃的企业。企业的发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德材兼备的专业人才。同时也为大批人才提供了难得的创业机会与广阔的发展空间。希望您能珍惜公司给予的创业机遇，勇于开拓创新，充分发挥您的聪明才智和创造力，让您的人生随着XX生活购物广场的蓬勃发展而取得辉煌的成就。
公司的成长有赖于您的努力和创造，公司的成功就是您的成功。让我们携起手来、不断开拓、挑战自我、追求卓越的事业和人生，让我们同心同德，共创公司的美好未来!
真诚的欢迎您成为XX生活购物广场的一员，祝您在家庭的生活、学习、工作愉快！
购物广场
目录
公司简介
第一章总则
第二章人事政策与措施
第三章员工离职流程
第四章仪容仪表及言行规范
第五章营业员接待服务规范
第六章营业员日常工作要求
第七章现场环境清洁操作规范
第八章收银部管理
第九章防损员工作职责
第十章顾客投诉处理要求及突发事件处理
第十一章薪酬及福利
第十二章公司奖惩制度
第十三章员工交流
第十四章培训与提高
第十五章保安制度
第十六章员工服务与设施
第十七章公司内个人安全
第十八章员工保健
第十九章附则
第二十章流程
公司简介
XX生活购物广场是2010年注册成立的一家民营所有制企业，是XX县大型民营知名企业之一。营业面积二千余平方米，是目前XX县最具特色、品种最全、紧贴老百姓生活的生活购物广场。依照“稳健经营，理性拓展”的发展理念，以“巩固XX，立足菏泽，辐射山东”为发展目标，加快连锁步伐，打造前进的巨轮。并充分发扬公司的优良作风，建立厚重的企业文化，把握时代脉搏，不断完善企业管理，打造生活购物广场新经典，谱写XX商业发展新篇章！
XX生活购物广场营业面积达二千余平方米，主要是以临街辅位、精品百货的综合性购物商场.
主要经营项目有：
生鲜区：蔬菜水果、精肉、水产、熟食、面包、面点、酱菜、豆制品、散装糖果、五谷杂粮、南北干货。
食品区：基本食品、干性杂货、休闲小食、烟酒饮料、冷冻冷藏。
非食品区：头饰精品、皮具箱包、图书文具、化妆品、个人洗涤、家用清洁、家用百货、针棉织品、小家电、体育用品、儿童玩具。
经营目标：实现社会价值，创造零售品牌！
经营理念：人无我有；人有我平；人平我优；人优我精！
发展理念：稳健经营，理性拓展！
发展目标：巩固XX，立足菏泽，辐射山东！
服务宗旨：服务第一，顾客至上！
企业信诺：供应商是我们的合作伙伴和朋友！
一言九鼎，诚信经营！
企业口号：为您节省每一分钱！
企业精神：务实创新，精益求精！
文化核心：团结、进取、开拓、拼搏、创新、服务！
第一章总则
第一条范围
1．本手册将指导全体员工的一切工作及与工作有关的事项。
2．全体员工必须严格遵守本手册内容。
第二条目的
为使本公司业绩蒸蒸日上，从而给每一位员工造就有所发展机会，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定、管理流程集一册，目的是帮助员工了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营理念，确立良好的工作秩序和员工之间的工作关系,适用于的全体员工，公司全体员工必须认真学习、严格遵守本手册的规定.，以为我们共同的事业取得成功的保证。
第三条公司信念
2.1 热情——以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。
2.2 勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
2.3 诚实——作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。
2.4 服从——员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。
2.5 整洁——员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。
第四条生效与解释
3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。
3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的
方式进行公布。
3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。
第二章人事政策与措施
在确定公司效益的同时，也要确保提高员工的素质,公司希望能营造一个吸引人才，留住人才的环境，使员工在生活购物广场拥有广阔的发展前景,员工的聪明才智能够得到充分的发挥。公司将不断修订公司的人事行政条例及规定，帮助员工达到个人发展的目标。
一、招聘
公司采取统一公开招聘，应聘人员通过适当的考试后择优录取。招聘一般根据各部门的人力需求，由部门提前半个月提出需求，填好《招工申请表》后，经部门最高负责人批准，由人事行政部根据人力需求特点，选择招聘途径，同用人部门的最高负责人一起进行考核、评选。
二、入职前体检
签订劳动合同前，经公司确定的候选人须到指定之医院进行体检，体检合格后方可签订劳动合同。
三、定职
在生活购物广场，无论性别、信仰、宗教、种族，每位员工都享有同等的发展机会。是否被雇佣，完全取决于员工的能力、经验及该职位的适合程度。员工的工作表现及胜任程度将决定员工的薪酬。四、试用期
员工试用期时间确定3个月，目的是使员工适应公司的运作方式，同时也使公司能够了解员工是否适合职位的需要。顺利通过试用期的员工将收到人事行政部下发转正通知书。
在试用期员工如果希望离职，需要提前一个星期提出书面申请，公司会在三天内对其申请予以答复并按相应程序办理有关手续。
五、转正
经综合考核，评估合格后方可转正，表现出色或突出的员工可由部门经理/主管申请提前转正，但试
用期不可少于二个月。
六、调职
员工在生活购物广场工作期间，也许会被调到其它岗位或部门工作。在新的岗位工作之前须经过再次上岗培训，各相关部门应尽量配合使员工的调动平稳过渡。
七、工作时间：
营运岗位员工根据工作内容进行轮班。
八、就餐休息时间
营运部门的员工的就餐时间根据具体工作时间安排。
九、工作鉴定
公司坚持多劳多得的原则，员工的业绩将决定公司对员工的奖励。工作业绩包括员工为公司创造的利润和价值，以及一切改善公司工作环境所做出的贡献。如员工达不到职位的要求，将会降级、降职，甚至会被解雇。全体员工均会在试用期满和工作满一周年时收到一份工作鉴定表。
部门经理会根据员工的工作目标和实际工作表现评估年度工作绩效。
十、考勤管理
要求所有员工在上下班时都要打卡。
公司要求每位员工准时上下班。不迟到、不早退、不旷工。无故缺勤或迟到将影响员工的工作表现，并受到纪律处分。
十一、合同终止
合同到期终止，员工不愿续签合同时须提前30天提出书面申请；公司不再录用员工时，应30天提前通知对方。提前通知期原则上不得用假期来抵扣。
员工如严重违反公司依法制定的法规，公司可立即给予解雇。公司将不支付任何补偿费用。
十二、亲属就业
1．亲属可以在同一商场或公司总部受雇，其条件是员工与其亲属之间不能有直接的上下级关系，也不能因员工的职位而对其聘用条款和条件起到影响作用。
2．如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门。
3．有亲属关系必须及时申报给公司，并且严禁在同一部门工作。
4．财务部门负责人不可以和业务部门的负责人有亲属关系。
十三、奖罚机制
奖励分为嘉奖、记功、记大功、特别加薪、晋级和晋职五种。
所有的加分将在当月工资中兑现，晋级、晋职必须填写员工异动申请表，并报总经理批准，由人事行政部执行。对于表现突出的员工我们将给予特别奖励。
处罚分为警告、记过、记大过、降级、降职、辞退、解雇等7类。
屡罚屡犯者，加重处罚，如违反纪律受二次批评即为警告一次，二次警告即为记过一次，二次记过即为记大过一次。所有的处罚扣分也将在当月工资中兑现，降职、降级必须填写员工异动申请表，解雇、辞退必须填写解雇、辞退通知表，并报总经理批准，由人力资源部执行。
为向员工说明公司的规定，避免不必要的误解，先将有关严重违反公司规定的情况列举如下。如属下列情况但不限于下列情况，公司将视其情节轻重给予纪律处分，其中包括立即解雇。
1．故意违反公司的人事政策、规章制度、操作规程，对公司利益造成了严重的破坏；
2. 参与违法犯罪活动；在上班地点向其他员工进行挑衅，威胁和侵犯；
3．参与破坏活动，故意或由于严重失职，对公司、同事、客户、供应商和来访人员造成财产损失；
4．偷窃公司或其它雇员的财物；
5．未经许可占用或挪用公司财产（包括文件），或使用公司财产办私事；
6．打架斗殴或其它影响团体作业、公司运作和造成混乱的行为；
7．为获雇佣蓄意提供不实资料，或在工作中采取欺瞒手段；
8．利用他人身份证或证件求职；
9．提供假情报，更改公司记录，日期和其他文件；
10．违反保密协议，向公司竞争对手、其他组织和无权限的雇员透露公司机密，在本公司供职期间同时为公司竞争对手工作，并向其透露公司机密。
11．制造和散布谣言，破坏公司声誉，诋毁他人工作表现，故意拖延、妨碍或唆使他人拖延、妨碍公司的经营活动；
12．违反安全条例，不佩带安全防护用品；
13．酗酒、携带、使用和贩卖违禁药物（不影响工作的、由医生开的药品除外）；
14．不服从上司及领导的合法命令；
15．性骚扰和种族歧视；
16．未经主管同意迟到和早退；
17．上班睡觉；
18．过度使用公司电话打私人电话；
19．在非吸烟区吸烟；
20．严重污染公司环境卫生；
21．擅自在公司公告栏张贴布告，撕毁或更改布告内容；
22．向主管、客户或同事使用粗暴和侮辱性的语言；
23．在驾驶运输工具时超速或粗心大意造成事故者；
24．出现设备损坏和设备事故时没有立即报告；
25．私售公司财物；
26．未经总经理批准进行慈善、募捐和征缴活动；
27．在限制区吃东西；
28．上下班不打卡者；
29．未经总经理批准，接受或索要客户、供应商和其他业务关系单位和个人的现金和礼物；
30．未经总经理批准，向客户、供应商和其他业务关系单位和个人馈赠现金和礼物。
第三章员工离职流程
离职申请--离职审批--离职交接--离职--薪资核算
1．离职申请：所有员工离职须本人填写《员工离职申请单》，正式员工辞职需提前1个月申请（以部门负责人签署后的《员工离职申请单》提交到人力资源部之日起算）。
2．离职审核：《员工离职申请单》经相关领导审批后生效。
3．离职交接：离职到期之日，由人力资源部通知离职员工办理离职交接手续，并由相关人员填写《员工离职交接表》。离职交接主要包括以下内容：
所在部门：工作、工具、资料等交接，由经办人及部门负责人签名确认，主任级以上应有交接清单，其他员工如交接事项较多应另附清单。
财务部：对离职员工借支状况进行审核，由经办人及财务部负责人签名确认。
人力资源部：收回离职员工员工证、考勤卡、工作服等物品，计算员工考勤（实际工作日截止到通知离职日前一天），由经办人及人力资源部负责人签名确认。
离职员工：在《员工离职交接表》上，对离职交接内容签名确认。
4．离职：离职员工办理完上述手续后，由人力资源部开具《行李放行条》，离职员工凭《行李放行条》携带私人物品离开公司；当班保安在《行李放行条》上签名后，交回人力资源部存档。
5．薪资核算：
辞职人员和辞退开除人员统一在离职三个月后实际发薪日结清所有薪资。如造成公司损失的，在薪资中扣除。由人力资源部填写《离职员工工资发放通知单》，报给财务部，由财务部统一造册发放。
第四章仪容仪表及言行规范
公司员工上班期间，应按公司规定统一着装，注意个人仪表端庄、服饰整洁，保持良好的精神面貌。
一、着装要求:
1、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，不得梳奇异发型。男士发不过领，不得剔光头、
留胡须。
2、必须按规范统一着装，不得穿规定以外的服装上岗（有特殊情况或特殊岗位的例外）。
3、衣着要整洁、得体，不得穿无袖、无领、低胸、网纱透明上衣和拖鞋上班。
4、上班时必须配戴工牌，工牌必须保持正面向前按公司要求戴于指定位置。
5、爱护工衣，经常勤洗必须保持干净整洁，无破损，扣子完整无缺,不得有污迹、破损，衣领袖
等处有发黄、发灰、发黑等迹象。
6、非工作需要，不得将工衣转借他人，更不允许修改工衣。
7、员工染发应为自然色，严禁染成红、黄、绿等艳丽色彩，女员工应适当化淡妆。
8、不得戴有色眼镜，不得戴帽子（工帽除外）。
9、讲究个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤洗脸、勤刷牙、勤刮胡子、勤剪指甲，手和指甲保持干
净。
10、上班前不吃葱蒜等异味食品，保持口腔清洁，岗位上不能吃东西或喝饮料。
11、保持耳、鼻、口、颈清洁，不得剔牙齿、挖耳鼻、修剪指甲，不得跺脚、伸懒腰，不得对
着顾客打哈欠或挠头皮。
12、上班时要控制情绪，保持精神饱满，面带笑容。
二、身体健康、卫生
1、不能蓬头垢面、满脖尘灰、满手污秽。
2、上岗期间的饮食一律不准吃易挥发性食物，保持口腔清新。
3、不准在工作岗位吸烟、吃东西、聊天。
4、禁忌做有损形象的肢体动作。
5、不允许随地吐痰，乱丢纸屑。
三、语言规范
1、接电话时统一用语：你好、生活购物广场。
2、电话一律在三响内接听。
3、同事、上下级之间见面应致以问候“你好”、“早上好”等礼貌用语。
4、因工作需要，同事之间、上下级之间有工作上的安排、请示、汇报工作时说：“你好，请……”结束
时应向对方致谢。
5、当有急事须打断别人说话和工作时，应说“对不起”、“打扰了”。
四、行为规范
1、不得在办公区域内闲逛，如有客人到访应先安排再接见，禁止进入办公区域。
2、当有客人或同事询问时，要耐心回答，如自己不清楚时，应指引到咨询的部门。
3、有事外出除办理相应手续外，还应告知周边同事，请帮助记录电话和口信，当有同事外出时，应主
动帮助记录其电话和口信。
4、因公使用电话时，一般不要超过十分钟，如属业务等特殊情况，亦要尽量缩短谈话时间，不允许打
私人电话，如有急事，需打电话时，谈话时间不能超过三分钟。
5、在办公室内不要倚靠墙上或办公隔断上，不要坐在或伏在办公桌上和其它非椅凳物上，不要把脚搭
在座椅上或办公桌上，也不要把椅倒转来坐。
6、如有重要事件需请示总经理应先用内线电话联系，经同意后方可进入总经理办公室，进入前应先敲
门，进出时要轻声关门。
7、如进入他人有门的办公区时应先敲门，经允许后方可进入，如有客人在场时，应向客人致意。
五、行为准则
超市要求每个员工的行为准则是：一切以顾客利益、超市信誉为第一需要。
每一位员工都要树立八大意识：
1．待客如宾的服务意识
2．居安思危的风险意识
3．争分夺秒的时间意思
4．令行禁止的服从意识
5．增收节支的成本意识
6．优胜劣汰的竞争意识
7．团结协作的团队意识
8．开拓拼搏的创新意识
六、行为举止
1、营业员的行为举止，主要是指在接待顾客过程中的站立、行走姿态、言谈表情。取递商品等方面的动作；具体要求：
1）站立姿势：双腿伸直，抬头挺胸收腹，肩平、两眼平视前方。迎宾时，女性营业员双手向体前交叉，男性营业员双手向背后交叉放置，身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜，不得叉腰或双手交叉胸前。
2）行走姿势：抬头挺胸，收腹直腰，目视前方。不得二人搭肩、挽手而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从顾客中间穿行。请人让路要讲对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。
3）坐姿：坐姿必须端正、稳重、温文尔雅，落座后应双目平视，嘴唇微闭，面带微笑，挺胸收腹，腰部挺起，双肩平正放松，双膝要并拢。不得盘腿或翘二郎腿，不得前仰后倾，歪歪斜斜。
4）引导手势：在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，掌心斜向上方，以肘关节为轴，指向目标。引导顾客时，应自己走在前面，距离顾客三步内距离；在走廊拐角处，应让顾客走内侧；在上楼时应让顾客走在前面，在下楼时应让顾客走在后面；进电梯时顾客走在后面。
5）拿、递、放商品时应准确、轻快，不能乱扔乱摔。递商品时，要双手将商品递到顾客手里，或是放在顾客面前让顾客挑选，不能一只手递商品或直接往顾客手中丢放商品。
6）言谈表情：微笑要自然，语言要和蔼，声音高低、轻重要适度，讲话不要影响他人，与对方交谈时，将目光落在对方眼以下，领部以上区域，不要聚集于对方脸上的某个部位。不应东张希望，不应居高临下、侧视或斜视。
七、商业机密
超市定义的商业机密为：
1.超市在其业务中使用的未对外公布的任何信息。
2.超市取得或维持竞争优势的信息。
3.超市作为内部信息对待的资料。
超市在此使用的“内部信息”这一术语，是可以和商业信息互换的术语。在行为准则中，所有的内
部信息都将看作是商业秘密。员工在任何时候处理商业秘密和内部资料时，都必须采取恰当的安全措施。您在超市任职间所知道的商业秘密和内部信息，在任何时候都不能泄露出去。
员工如有违反有关保护商业秘密的规定或协议，超市将保留追究其法律责任的权利。
四．与业务单位的关系
超市的管理层员工和所有业务单位之间必须保持一种可以接受的关系，把这种关系作为超市与业务关系单位之间的一种商业行为。员工对业务单位应持诚恳、尊重和公平的态度。
八、举报
举报是指按超市规定的方式举报任何事实上违反商业道德的行为。超市会对所有的署名举报组织人员立项调查。超市将采取相应的补救措施，并对相关人员进行奖励和处罚。
第五章营业员接待服务规范
一．员工守则
请您遵守超市的一切规章制度，维护超市秩序、信誉及形象，扮演好自己的职业角色，遵守国家法律法规,争取成为合格的职业员工或职业经理。
1.超市希望您能正直诚实、尽忠职守、秉公廉洁、有责任感，与公司同舟共济,与同事协同合作，并具有奉献和敬业精神。
2.请您一定要保持自己职业操守的纯洁无暇，这对您未来的职业生涯至关重要。切记不要直接或间接地向与本超市往来的厂商或顾客借用款项或接受馈赠。
3.请您不泄露超市机密，不接受贿赂，不结党营私。切勿利用职权或职务之便，在本超市之外，不利用超市名义从事其他活动。
4.请您一定服从所属部门直接主管的领导。主管在其职权范围指派任务或履行职责，每一位员工均有服从或积极配合的义务，不敷衍塞责、阳奉阴为。如您对自己的职务或工作职责有不清楚或不满意的地方，可想上一级主管反映；对于上级的指示，应全力以赴，认真执行，不得推诿违抗。除特殊情况外，严禁越级请示。
二、服务规范
（一）标准
1.每个员工要对自己所管辖区域商品的价格、性能要做到了如指掌。
2.顾客有询问时，无论正在做什么，必须放下手中的工作，把顾客带到销售区，给顾客推荐所需商品。
（二）总则
热情、真诚、自然、耐心、快捷、准确、无干扰服务
热情——面带微笑、热情招呼，缩短与顾客的距离感
真诚——态度诚恳，有礼貌，尽最大努力满足顾客要求
自然——言行举止大方得体，有亲切感
耐心——百问不厌，买与不买一个样,如是介绍商品.
快捷——为顾客节省时间
准确——准确的回答顾客的问题，帮助顾客选购最适合的商品，整个过程迅速、熟练
无干扰服务——顾客希望得到一个自由的空间，不需要服务的时候，无需打扰。为顾客提供适时，适当的服务。
（三）服务十大原则
1.要把顾客当作亲人和朋友来接待和服务。
2.顾客永远是对的。
3.要从顾客的角度上去考虑问题。
4.真诚服务。
5.向你十步之遥的每一位顾客微笑。
6.要比顾客期望的更好。
7.和顾客讲话时，要有恰当亲切的称呼。
8.要以积极的态度来接待和处理投诉。
9.随时准备为顾客提供方便。
10．不要做出超出自己权限的承诺。
（四）服务十大要领
1．态度友好---------------别人才会理睬你
2．诚实开朗大方----------这是最好的策略
3．有礼貌---------------举止得体有益无害
4．对对方表示兴趣--他们对你也会感兴趣
5．保持愉快---------------无论你在做什么
6．宽容-----------------每个人都会犯错误
7．富有同情心---------------顾客需要支持
8．公正---------------别人的期望仅此而已
9．讲究策略-----------------你会受到信任
10．态度积极-------说“会做”的人会成功
三、接待程序及服务要求：
热情招呼、捕捉时机——判断顾客来意——介绍、拿递、演示商品——促成生意——介绍关联商品及注意事项——顾客需求评审、开售货小票——交款、交付——道别
1、热情招呼、捕捉销售时机。
1)客户进门，当顾客走到入口处时我们的工作人员要面带微笑，表情自然，语气适中的使用招呼用语“您好！欢迎光临。”使顾客一进门就能感受到我们服务的热情和真诚。
2)顾客临柜，营业员应面向顾客，面带微笑（微笑要发自内心，要自然，表达的意思是看见你我很高兴，我愿意随时为您服务），并使用招呼用语：“您好！欢迎光临。”并随时准备为顾客服务。以下情况可以走近顾客，并主动打招呼：
当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时；
当顾客长时间凝视某一种商品时；
当顾客触摸某一种商品时；
当顾客抬起头与营业员的眼光相对时；
当顾客的目光在搜巡时。（顾客好像在找什么东西）
3)根据顾客的活动情况灵活调整站位，最好是与顾客保持1米左右的空间距离，不要长时间站立在一个位置，也不要总是站在顾客想挑选的商品旁边，或总是跟在顾客的身后，使顾客有一种被监视的感觉。
2、判断顾客来意客：
1）营业员应采用灵活多样的技巧，接待不同身份、不同爱好的顾客。
接待新顾客——注重礼貌，
接待老顾客——注重热情，
接待急顾客——注重快捷，
接待精顾客——注重耐心，
接待女性顾客——注重新颖、漂亮
接待老年顾客——注重方便、实用
2）顾客分析
（一）顾客类型：追求时尚型、有主型、参谋型、实惠型。
A.追求时尚型——特征：穿戴较时髦。主要推介新商品及近期流行商品。
B.有主见型——特征：顾客显得比较自信和理智、需要一个宽松的选购环境，使自己有购买决策的空间，厌烦营业员喋喋不休的介绍，顾客示意需要帮助时，应友好的提供服务。控制点：适机服务和无干扰服务。
C.参谋型——特征：询问较详细，一直在比较几种商品的不同之处及功能特点，需要营业员详细、清楚地介绍商品的优缺点，针对顾客的疑虑进行讲解，必要时，为顾客提出建设性的参考意见。控制点：热情、耐心、商品知识丰富。
D.实惠型——特征：比较在意价格及商品的实用性。帮顾客计算选择哪种商品更能满足这类顾客的要求。控制点：站在顾客的角度，以经济、实用作为推介商品的卖点。
（二）客户购买意向分类
有既定购买目标型：
特征：脚步轻快，目光集中或向营业员描述需求概况，制定品名和品牌等。顾客一般会主动提出：我要买什么商品。这类顾客的购买心理是“求速”，因此，营业员应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要求迅速准确，以求快速成交。
想购买商品，但还没有明确的目标的顾客
特征：脚步慢，对多数商品都仔细观看，经常会比较几种商品的不同之处和特点。这时，营业员应在其对某个商品发生兴趣，表露出中意的神情或提出与商品相关的问题时才进行接触。
无目的逛商场的顾客：
特征：脚步缓慢，目光不固定，对多数商品一扫而过。但不排除他们具有冲动性购买行为，或为以后的购买行为而观看商品，这样的顾客需要激发，通过商品陈列、促销活动、声音、动作等来吸引顾客的注意。营业员应让顾客在比较轻松的环境下随意的看，不要轻易的打扰他们。
3、介绍、拿递、演示商品：
1)面对顾客，要微笑、亲切的看着顾客讲话，用语：“您好，需要什么？”，“我帮你拿一下，请稍等”，“这个商品的特点是——，我拿给您试一下”等。
2)当顾客为选购商品的品种、型号或颜色犹豫不决时，你应该提出明确的个人建议，帮助顾客决定，切忌模棱两可的答复，更不能请顾客先买回去试一下，不行再换。
3)当顾客代人购买服装、鞋等商品，而又不能明确商品型号、大小、颜色时，应仔细了解穿着者的体型、爱好等详细情况，最好与现场人员的体型、商品的大小、颜色进行比较，协助顾客做出较为准确的判断。
4)耐心、细致地解答顾客提出的问题，善于突出公司经营或商品的特色，坚定顾客的购买信心。
5)要点：介绍商品要实事求是，要主动热情，介绍重点和要点，介绍商品要有连贯性，不要问一句答一句；拿递商品要轻拿轻放。
6)在推介商品时应对公司、商场、楼层组织的促销活动进行宣传。
4、促成生意并介绍关联商品
针对顾客的顾虑进行讲解，顾客往往会表露出他的顾虑：“这个商品的款式是不是太过时了？”“这个商品的质量怎么样？”等，针对顾客的顾虑来讲解，努力促成生意。如：购买相机时提示顾客是否购买电池和胶卷等。介绍过程要诚实，要让顾客感到你是善意的，而不是强行推销商品，也不要过早左右顾客的判断。
1)营业员在开销售小票前要进行思考，思考顾客所需要购买的物品是否现在有货，是否能满足顾客的要求，思考过程要迅速、利落，不可让顾客等待过长时间。
2)交付
3)顾客同意购买，开具销售小票→→顾客上收银台买单→→收回小票→→核对电脑小票（核对数量、金额、印章等）→→提示顾客检查商品数量、规格、型号、等→→包扎商品→→跟顾客道别。
4)道别、送客
5)用语“谢谢”、“慢走”、“请走好”等。
6)特别注意，对于最终没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”“您再考虑一下”、“慢走”等。
四、接待顾客用语
1、称呼：
通常称为“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”，对女士尽量称小姐或阿姨。
1）招呼用语
顾客到柜台时，应面向顾客，面带微笑，用目光致意，问声：“您好，欢迎光临。”
2）介绍用语
您看这种合适吗？如不合适，我再给您拿其它的。
我给您拿出几种看看好吗？
您回去使用商品时，请先看一下说明书，按照说明书上的要求操作。
3）答询用语
顾客询问的某种商品在哪里出售时，如不在本区域应说：请到左边或右边某个区域，方便顾客寻找。为顾客指示方位时注意使用标准的礼仪手势指引。
顾客问的商品缺货时，应说：这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系电话，到货后马上联系您，好吗？
顾客询问而你不清楚时，应说：对不起，这个问题我不太清楚，请稍等一下，我去问一问再回复您。这种商品暂时缺货，请您留下姓名和联系方式，到货后马上通知您，好吗？
4）道歉用语
对不起，让您久等了。（尽可能减少顾客等待时间，并告诉顾客大概要多久，在等待时最好为顾客提供书刊）
对不起，刚才是我工作大意，弄错了价格。
对不起，让您多跑了一趟。
对不起，我把小票开错了，我给您重开。
若有不当之处，还请多多谅解。
对不起，给您添麻烦了。
5）道别用语
谢谢您，欢迎下次再来，再见。
这是您的东西，请拿好，谢谢。
欢迎以后常来。
对于没有购买的顾客同样要有道别用语：“对不起”“没关系”“您再考虑一下”“慢走”等。
祝愿式的告别用语
对于旅游的顾客，可说，祝您：“旅途愉快，一路顺风”。
对于购买生日礼物的顾客可说“生日快乐”等
对于抽奖的顾客可说“祝您好运”等。
注意事项：此规范不要机械教条的执行，顾客是多种多样的，故接待的方式和语言有所不同，唯一的标准就是让顾客满意，是否让其感到舒适、方便。
五、顾客购买商品临时缺货的操作方法
1、查找商品：尽力在柜台或周转仓查找，或介绍同类商品。
2、记录电话：在《顾客求购本》上登记顾客姓名、电话、商品名称、型号、数量等。
3、落实货源：尽快联系厂家，并将联系情况在“求购本”上进行记录。
4、答复顾客：无论有货或无货，都必须在7日内或约定的时间内答复顾客。
六、相邻柜台间的接待服务规范
（一）基本原则：
1、相互照看原则：相邻柜台营业员就餐或临时离岗时，由相互照看专柜员工负责接待两柜台的顾客。
2、最近接待的原则：一柜台的营业员正在接待顾客，无暇顾及或没有看到新顾客，与该顾客最近的相邻柜台营业员应即时迎上去接待。
3、协助接待原则：若周边柜台营业员均在接待所在专柜的顾客，则与新到顾客最近柜台的营业员应主动协助接待，如此类推。
（二）具体要求
1、各柜台营业员应树立所有区域均是大家庭中一份子的思想，要充分意识到在顾客眼中并没有区域间的界限，他们希望得到的是亲切、友好、自然的服务。因此相邻柜台间应相互协助，共同接待好每一位来到购物广场的顾客；
2、相邻专柜间营业员要用业余时间熟悉对方的商品陈列、存放、商品知识、促销信息等，员工离岗时，应告知对方离岗的原因、目的、和时间长短，以便相邻专柜了解详细情况，更好的协助工作；
3、营业员应注意视线所及范围内有无顾客来临，若有，而附近货架的营业员不在或正在接待顾客，应打破货架界限，上前接待，尽自己所能为顾客服务給予积极配合并协助照看商品和接待顾客；；
4、向顾客推介商品时，不能贬低其他柜台的商品，并保持良好的精神面貌和服务水平；
5、若有违犯，按违纪论处，每人次扣30——50元。
第六章营业员日常工作要求
一、营业前的准备工作规范
早班员工应于营业开始前做好如下准备工作：
1、开晨会，晨会由现场管理人员主持，宣布决定，安排工作或作简短培训。
2、清洁卫生。
3、清点商品，发现异常情况立即向现场管理人员报告。
4、整理商品。
5、检查商品标价牌是否齐全、货签对位，书写是否规范，价格是否正确，发现问题及时纠正。
6、补货验货。
7、上货。
8、备足当日营业所需的包装袋、绳、纸等；察看柜台记录本，处理前一营业日遗留的问题，无法处理的上报部门管理人员货转交有关部门。
9、营业前2分钟，整理着装，回归各自迎宾岗位，同时调整情绪，以最佳的工作状态迎接顾客的到来。
二、迎宾仪式
1、8：25分广播员开始广播提示员工距离开市时间还有五分钟，做好开市准备工作，全体员工放下
手中的所有工作，整理好仪容仪表，以良好的迎宾站姿站立于商场入口及柜台内的迎宾点，等待迎宾音乐响起。
2、迎宾规范的站姿：营业员站立于柜台指定的迎宾点，面向主通道，抬头、挺胸，两脚跟之间60
度分叉，双手自然垂直并交叉于体前，以立正姿势站立。
3、8：28分播放开市之前的“倒记时”。
4、8：30分迎宾音乐响起，员工保持迎宾姿势站立，有顾客经过时，行45度的鞠躬迎宾礼，同时
应微笑说：“早上好(您好)！欢迎光临！”，态度应亲切、自然，注意声音语调保持愉悦开朗，若顾客需购物时，应马上接待。
5、迎宾结束后，可继续先前的各项工作。
注：广播员在早晨迎宾仪式结束后，处理好分内之事外，还必须保证一天的商场内背景音乐的播放和插播的商品咨询及促销信息的广播，对于播放歌曲及轻音乐的要求：流行歌曲要与轻音乐交替搭配播放，轻音乐的曲风柔和舒缓、欢快明丽等都可以。音量以中小为主。禁播DJ舞曲等容易引起顾客情绪激动和不安的音乐。旨在为顾客营造一个舒服惬意的购物听觉空间环境，也使商场工作环境和工作气氛充满热情、快乐和关爱。
三、营业员交接班制度
1、建立交接班本。
2、下班次的营业员应提前5——10分钟到岗，化好妆后方可进入超市。两班次的营业员须对以下
事项进行交接：A：商品；B：待处理的问题；C：其他事项。
3、工作应在各自柜台进行，不得影响正常的营业秩序。交接班完毕后，下班人员应立即离岗（特
殊情况例外），不得影响下班次人员的工作。
4、因交接班手续不清而造成的工作失误由过失方负责；无法确认责任归属的，由双方承担；产生
经济损失的，须照实赔偿。
四、营业结束工作规范
晚班营业结束前工作要求：
1、清点商品的数量、结账对数、整理票据。
2、将贵重商品、计算器、及其他贵重物品放入指定位置并上锁。
3、关闭仓库的门、窗、电灯，并上锁。
4、营业员可清扫及拖洗地面。
5、关闭专柜电源，由本柜组或邻近柜组相互监督是否携带柜台商品，离开柜台时将未清理的垃圾带
出。
说明：1、以上工作以顾客为中心。营业结束时，营业员仍须耐心细致地接待顾客，不得以任何理由和方式催促或怠慢顾客，直到最后一名顾客离开柜台。
2、柜台负责人对各专柜的收尾工作进行监督。
五、营业员应掌握的业务知识
（一）商品陈列管理
1）商品的概念
1、商品陈列：将商品摆出，以便于顾客挑选。
2、商品陈列的目的：方便顾客挑选，引导顾客消费、提高销售的业绩。
2）商品陈列的要素
商品陈列就是要体现商品的量感、展示商品。
量感：商品要丰满，货量充足。
展示品的陈列要美观、整齐，适于售卖。
1、陈列的内容
1)商品的出样〈商品的摆放〉；
2)特殊陈列〈如：模特、特殊出样〉；
3)标签的陈列〈标价牌、标价签、特价牌、爆炸签〉。
2、商品陈列的基本要求
1)整齐有序、丰富而不紊乱，简洁；
2)让顾客看得到、摸得到〈动线与视觉高度的结合〉；
3)容易选、容易买(标价签明确，不破坏整体)；
4)丰富感、个性感、美丽感〈体现量感，品牌的特性、美观〉；
5)陈列有序〈分系列、颜色，分大小〉；
6)所有服饰必须整烫后方可出样；
7)售卖商品必须证照齐全不准出售三无商品；
8)商品出样应有价格指示；
9)正价商品与特价商品过季与当季商品要有区分；
10)同一系列颜色由明→暗、深→浅，按大小陈列：小→大。
3、价格签的陈列
1)用途:用于指示商品的价格。
2)对应商品，上下、左右一条线。
3)玻璃式层板或单独出样商品价格应用亚克力牌放置。
4)如有降价商品使用黄色标价牌。
（二）辅助事项
1、营业员要了解本专柜商品的性能、用途和分清洗涤方式。
2、价格标签要清晰、正确，残旧的价牌要及时更换。
3、要特别注意商品的灯光效果。
（三）专柜商品销售单填写及相关责任
1、商户柜台营业员正确开具销售单（一式三联），注明店名、专柜编号及名称、日期、商品编号、品名及规格、单位、数量、单价、折扣、金额大小写合计（写阿拉伯数字，数字前面要加上“￥”人民币符号），字迹必须清晰、整齐、不得有涂改，不得连笔，营业员一栏必须写全名，不能以工号或简称代替。
2、正常销售商品的销售单用蓝色或黑色圆珠笔填写，中间夹蓝色两联双面复写纸；退货需用销售退货单填写。禁止用铅笔填写，保持小票清晰一致。
3、在开销售单之前，必须询问顾客是否用VIP积分卡付款（若没有则提醒顾客办理VIP积分卡），以便确定如何开销售单；不同折率商品在开单时，应分开两张，不得开在一起。
4、售货小票一式三联，顾客交款后，凭电脑小票和销售单第一联取货，第二联收银台留存，第三联顾客联，收银员应认真核对销售单上的收银专用章、收银员私章是否齐全，电脑小票库区、名称、金额、日期等是否与销售单一致，核对无误后方可发货。
注：a、金额相符，其他项目有误，可先发货，当班内找收银员更正；
b、金额有误，应立即找收银员更正后发货，当日发货后或次日发现有误，须找收银员核对，由收银主管调整并登记，注明“出错日期、调整日期、出错原因、调整方法、流水号、金额、操作人、授权人”等，并保留电脑小票；若是专柜出错，由专柜管理员记录差错或在次日前下达差错处罚单，并将调整差错的电脑小票其中一联给相应专柜。
5、如遇退货、应注明退货原因。如顾客购买时使用VIP积分卡的，在退货单上应注明原价及VIP积分卡，并告诉顾客应把VIP积分退回，同时需楼层管理人员在退货单上签名并找收银管理人员到收银台进行刷权限卡；（注明：如退换时该商品已调价，按原价退货）。
注意事项：
1、商品已变价并做好变价审批手续的，开单时直接使用调价后的价格。
2、销售单第一联由柜台保管，保存期为三个月，三个月后可销毁，要求用碎纸机或手工撕掉，不得整张扔掉。
3、营业员必须面带微笑，双手将销售单交给顾客。
4、开票时须认真、仔细核对编码和价格，如遇开错，收银员将在销售单第一联打上“×”，让顾客带回重开，第二三联由收银员扣留，日后将以“工作失误”处理；如营业员所开销售单不符合规定，收银员没有审核出错误或收银员操作错误少收款（没有按售货小票录入），而营业员没有核对小票就发货的而造成少收款的，其损失由收银员和营业员按70%和30%的比例作出赔偿。
5、内部员工不得用VIP卡替顾客交款，套取差价和积分，一经发现，没收VIP积分卡，按商场有关制度处罚。
第七章现场环境清洁操作规范
一、营业员现场环境卫生保洁要求
1、营业员应养成随时清洁周围环境的良好卫生习惯,保持地面、墙壁及相关公共场所的设施、设备无污迹，空气清新；
2、最终达到公司每位员工均具有保洁意识，见到商场内的任何垃圾能随时清理，不能清理的及时通知清洁人员清理。
二、环境清洁操作规范及检查标准
序号清洁项
目
操作规范
清洁标准和
检验方法
1 柜台地
面卫生
(包括死
角、摆放
商品位
置)
1.营业前、营业后先用扫帚清除垃圾、灰尘,再用清水拖地或用毛
巾擦拭，
拖把和毛巾不宜过湿；
2.营业期间地面有灰尘、纸屑、线头应及时清扫，地面有水渍需
及时拖干净；
3.地面有粘胶物需用铲刀清除，如遇到个人无法清洁的污渍，应
及时通知清洁工处理；
4.超市货架底地面需用扫帚清除垃圾、灰尘。
目视无垃圾、灰
尘、污迹，保持
干爽、光亮、洁
净
2 柜台、货
架、收银
台、开票
台、存包
台、服务
台
1.玻璃柜台每天营业前用玻璃水擦一遍，日常发现脏污、手印等
立即用抹布擦净；
2.每天营业前货架(包括每层板面、侧面)用半干毛巾擦一遍；
3.每天营业前收银台、存包台、服务台、开票台用湿毛巾擦一遍，
再擦干，营业期间台面有污迹应及时用毛巾擦拭。随时清理台面
杂物，开票台面所放用具不超过三件；
4.超市堆头垫板用湿毛巾擦拭；
5.顽固污迹应用去污粉或洗洁精清理。
手摸无灰尘、目
视无污垢，保持
光亮洁净。物品
摆放整齐，不杂
乱
3 商品货
架每天早上用湿毛巾擦一遍，再擦干。
手摸无灰尘，目
视无灰、无污垢，
保持光亮洁净
5 促销车、
POP架、
柜台摆
放的奖
牌
每天早上用半干毛巾擦一遍，顽固污渍应用去污粉或洗洁精清
理。
目视干净、无粘
物，手摸无灰尘
6 仓库1.每周至少一次用扫帚彻底清除地面、货架上的垃圾、灰尘，日
常发现有垃圾、灰尘应及时清扫；
2.每天做好货架整理，商品分类摆放，整齐有序，保持商品清洁
卫生；
3.天花板、风口每月用鸡毛扫掸去灰尘；如有印迹，要用湿毛巾
擦干净；
4.仓门(包括卷闸门)、玻璃窗户至少一个月擦拭一次，玻璃用玻
璃水擦拭，顽固污渍应用去污粉或洗洁精清理。
5．防爆灯每月用干抹布擦拭一次，必须断电操作，确保安全，
必要时请
电工协助。
目视干净整洁，
无垃圾，无灰尘，
无蜘蛛网；商品
分类清楚、干净；
地面干净清洁
（无纸屑、垃圾
等杂物）
7 卖场内
商品
及标识
1.营业前和营业后商品要全面整理两次，使商品摆放整齐；营业
期间，发现商品摆放凌乱应立即整理；
2.营业前及上货时仔细检查商品外表，对于可擦拭商品，发现污
渍、灰尘立即用半干毛巾擦干净；对于服装类商品用衣扫掸干净，
模特所着服装，发现灰尘可用衣扫清洁，保持整洁，美观，挂牌
不得外露；
3.平时保持商品标价签、标价签卡座、卡条的清洁整齐，发现卷
边、残旧、破损应立即更换。
目视无灰尘、标
识无卷边、无破
损、无残旧
8 柜台内
设备
1.设备外壳每天用半干毛巾擦拭，顽固污渍用去污粉清理；
2.电源线每周用半干毛巾擦拭，并绑扎整齐。
目视无灰尘，无
粘物
9
柜台
内的
公共
设施
营业员每天清洁，注意保护柜台内商品。
目视干净，无积
垢
10 购物篮
购物车
购物篮、购物车内的杂物随时清理，购物车每周清洁一次，购
物篮每天清洁一次。
目视干净，无积
垢，购物车轮干
净、无粘物
11
柜台
清洁
用具、
用品
1.清洁用具使用完后及时清理干净；
2.清洁用（工）具、用品存放于指定工具箱（房），不允许裸露放
置于柜台内。
无清洁用具（品）
明显置于现场
第八章收银部管理
一、收银课规章制度
商场商品销售收银采用专柜统一收银和超市收银两种方法，为了加强收银管理，特制定以下制
度：
1、收银员必须统一着装、化淡妆，不得浓妆艳抹，不得披发和留长指甲。
2、收银员必须比规定时间提前20分钟做收银前准备工作；
3、收银员不可以随意打开钱箱清点现金；
4、收银员在收银工作中出现作弊行为经防损部查实后按贪污盗窃行为处理。
5、打折、取消、退货等必须由相关权限责任人授权操作，如发现收银员擅自盗用他人密码进行越
权操作，视同盗窃行为严肃处理。
6、收银员不得私自调班和换台，不得做与工作无关的事，离岗须同领班或相邻收银员打招呼。
7、收银员在任何情况下不得与顾客发生争吵，有问题及时向上级反映，顾客投诉视情节轻重处罚。
8、收银员必须使用服务用语、热情有礼、有问必答。
9、上岗必须严格遵守操作规程有外包装的商品（牙膏、化妆品、电器、床上用品）一定要拆开来
看。
10、不带私款上岗、不贪污公款、不私兑外币、或将营业款带出场外。
11、有权拒绝任何人上机操作，有权拒绝任何人坐支销售现金。
12、收银员不得为家人或亲朋好友作结账服务。
13、严格遵守公司的规章制度、严守公司的商业机密。
14、收银员应爱护收银机及相关设施设备，做好清洁保养工作，保证收银设施设备正常。
15、收银员必须熟悉商品的价格及摆放位置，随时了解店内的促销活动以及商品变价情况。
16、收银台下不得摆放商品以及与工作无关的其他物品，水杯及办公用品都得摆放整齐。
二、上机前的准备
（一）清洁、整理收银作业区。
包括：
1、收银台、包装台
2、收银机
3、收银柜台四周的地板、垃圾桶
4、收银台前头柜
5、购物车、篮放置处
（二）准备放在收银机内的定额零用金；
（三）开机前零用金备存标准──关于收银机备零的有关规定
目的
本规定在于规范收银部配备收银机零用金的数额和标准，便于收银系统的正常营运，创造最大的效益和服务。
规章
1、收银员在上机台前向内勤人员领取零用金。
2、收银员必须用专用零用金袋装零用金。
3、零用金每台收银机平日备500元。
4、收银员领到零用金要清点是否正确。
5、机台兑换零用金一律由内勤人员负责。
6、内勤人员负责零用金安全及控管零用金的正确。
7、内勤人员需盘点每日零用金。
8、非经店经理批准之现金预支单，任何人不得挪用零用金。
（四）检查收银机。包括：
1、发票存根联及收款联的装置是否正确，号码是否相同
2、日期是否正确
3、机内的程序设计和各项统计数值是否正确或归零
（五）收银员服装仪容的检查。包括：
1、制服是否整洁，且符合规定
2、是否配戴工作牌
3、发型、仪容是否清爽、整洁
（六）熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销活动，以及重要商品所在位置。
三、超市收银八步曲
1、欢迎顾客
具体要求：当顾客来到收银台前，与顾客目光接触，面带微笑说：“欢迎光临”“你好”“请问有没有会员积分卡”站姿端正，身体与收银机保持适当距离，与顾客目光接触。
2、扫描入机
具体要求：扫描前礼貌地请顾客协助检查其随身携带的纸带、购物袋。扫描商品入机时严格按收银操作细则要求进行操作。
3、检查篮底
具体要求：询问顾客“是否还有其他商品，同时查看篮底、车底是否有遗留商品以及留意顾客身上、手上是否有商品没有入机。
4、开箱检查
具体要求：将顾客所购的箱装商品都必须开箱检查，大件到电视机；小件到牙膏盒；检查的目的是防盗作用，但如果顾客问为什么要拆开，可以和顾客说是检查你的商品配件是否齐全。
5、推荐收银台前促销商品
具体要求：向顾客介绍促销商品的简单信息，尽量促成顾客的消费行为，在超市有优惠活动时间向顾客简单介绍活动的情况。
6、唱收唱付
具体要求：结算商品总金额告知顾客“总共XX钱”，收取顾客现金时说：“收你XX钱”，顾客支付的现金正够时说：“正好”，确认顾客支付的金额，检查是否有假钞，找钱给顾客时说：“找你XX 钱”，将大钞放在下面，零钞放在上面，双手将现金连同收银电脑小票交到顾客手中。（当顾客用卡消费时，卡内余额不足XX钱时，收银员必须主动提醒顾客）
7、商品入袋
具体要求：在扫描的同时，根据入袋原则依次将商品装袋。
8、欢送顾客
具体要求：站姿端正，与顾客目光接触，面带微笑说：“谢谢，欢迎下次光临！”
四、岗位职责
(一)、收银领班岗位职责
岗位职责：
1、解决日常工作，并及时向主管反馈工作中出现问题；
2、确保所有人员为顾客提供良好的顾客服务，树立本店的良好形象；
3、合理调度人力，控制人事成本和营运成本；
4、解决好每一单的顾客投诉事件，保持较高的顾客满意度；
5、执行所有公司有关的收银程序，保证资金的安全收回；
6、负责现金室的规范操作；
7、控制现金差异；
8、做好本部门的损耗防止工作；
9、负责收银台的商品促销；
10、负责所有人员的培训、评估、升迁、业绩考核等；
10、负责本部门自用品的申购；
11、负责收银区域的清洁卫生，配合安全员做好安全防卫工作；
12、熟悉收银设备的基本运作，能解决简单的故障；
13、负责与其他部门保持沟通和协调。
主要工作：
1、组织每日晨会，阅读工作日志，传达、执行公司政策，解决工作中的难题，表扬优秀的顾客服
务例子，分析商场的经营业绩等。
2、组织收银员清洁整理收银作业区、整理、补充必备物品。
3、检查收银员的出勤、着装、微笑、消磁、损耗防止、唱收唱付等；
4、为所有的收银机设置零用金；
5、确保非开放的收银通道无顾客通过；
6、保障收银的快速、顺畅、准确，合理安排收银机开放，即节约人力，又没有顾客排队；
7、协助解决收银员在收银中遇到的问事处题，如无条码问题，价格错误等；
8、负责所有收银员的排班、排岗、工作餐、专业知识的训练、绩效考核等；
9、为收银员兑换零钞；
10、营业期间，进行大额提取；
11、为每一位收银员做班结工作；
12、分析现金差异，提出解决方案；
13、负责将收银区域内的零星散货收集到散集区域；
14、营业前检查收银机及其辅助设备是否正常运行，及时排除故障；
15、做好大宗顾客的结账工作，为有需要的顾客提供帮助；
16、检查收银机钥匙是否正确保管，收银发票纸带是否正确保管；
17、协助安全员解决好收银出口处的安全门警报问题。
18、熟知店内营业活动。
辅助工作：
1、将收银时发现的条码问题、价格问题、包装问题等反馈给上级领导；
2、每台收银机的用具是否收回；
3、将收回的衣架、CD架、磁带架、防盗标签送回楼面部门；
4、本部门营运办公用品的申购；
5、审批各种假单、申购单、考勤表等；
6、处理突发事件；
7、维持收银区的环境整洁；
8、协助做好防火、防盗工作。
（二）、收银员岗位职责
直属部门：收银部
直属上级：收银主管/领班
岗位职责：
1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准；
2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的顾客服务，回答顾客咨询，主动同顾客打招呼，
公司的员工手册二【最新版】
公司的员工手册二 欢迎您加入*****有限公司机械动力分公司! 当您拿到这份手册的同时，意味着您已经成为了****机动分公司的一名员工。 在您开始工作之前我们有责任和义务对您的权利和义务进行告知。为此，我们以摘要的形式编写了这本《新员工手册》。需要声明的是，因篇幅所限，我们只对目前跟您直接相关的一些内容作了说明，力求使您用最短的时间了解最多的信息。在阅读过之后，希望能加深您对企业的了解，明确您的权力和义务，加快您融入企业的步伐。 如果您想对相关文件作进一步的了解，请您登陆****有限公司网站和*****有限公司机械动力分公司网站等相关网站。 本手册仅适用于与公司签订劳动合同的员工。劳务大专生可参照相关条款执行，具体实施细则参见相关文件。 本手册仅为参考性文本，不具法律效力。如本手册内容
与相关文件有所出入，按文件规定执行。一、上海宝冶建设有限公司简介(略) 二、企业文化 1.企业精神—超越自我，创造卓越。 2.企业宗旨—立足市场、公平竞争、面向社会、诚实信用。 3.企业价值观—以人为本，人生价值、企业价值、社会价值三统一。 4.企业道德—以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱科学、爱社会主义为基本要求。 5.企业道德—崇尚社会公德、职业道德、家庭美德。 三、企业图形标志释义(略) 四、员工权利和义务摘要
1.劳动合同 1.1 见习期制度 根据《******》(*******号)第四条“关于见习期与试用期。大中专、技校毕业生新分配到用人单位工作的，仍应按原规定执行为期一年的见习期制度，见习期内可以约定不超过半年的试用期。”的规定，公司对新进大中专、技校毕业生实行为期一年的见习期制度，对研究生实行为期半年的见习期制度。对劳动合同中另有约定的按约定执行。 1.2 劳动合同的解除(略) 2.工作时间和休息假期摘要 2.1 劳动时间(略) 2.2 加班及加班工资(略) 2.3 休假 休假期限:本单位工龄1-10年，休4天;本单位工龄11-20
超市员工手册(比较全)
XX生活购物广场 员工手册 内部资料注意保密 欢迎辞 亲爱的同事们: 欢迎你们加入XX生活购物广场！ XX生活购物广场是一个年轻的、充满活力的、朝气蓬勃的企业。企业的发展需要一大批忠诚敬业、志存高远、德材兼备的专业人才。同时也为大批人才提供了难得的创业机会与广阔的发展空间。希望您能珍惜公司给予的创业机遇，勇于开拓创新，充分发挥您的聪明才智和创造力，让您的人生随着XX生活购物广场的蓬勃发展而取得辉煌的成就。 公司的成长有赖于您的努力和创造，公司的成功就是您的成功。让我们携起手来、不断开拓、挑战自我、追求卓越的事业和人生，让我们同心同德，共创公司的美好未来! 真诚的欢迎您成为XX生活购物广场的一员，祝您在家庭的生活、学习、工作愉快！ XX县生活购物广场
目录 公司简介…………………………………………………………………………… 第一章总则………………………………………………………………………… 第二章人事政策与措施……………………………………………………… 第三章员工离职流程……………………………………………………… 第四章仪容仪表及言行规范……………………………………………………… 第五章营业员接待服务规范……………………………………………………… 第六章营业员日常工作要求……………………………………………………… 第七章现场环境清洁操作规范………………………………………………………第八章收银部管理……………………………………………………… 第九章防损员工作职责……………………………………………………… 第十章顾客投诉处理要求及突发事件处理…………………………………… 第十一章薪酬及福利…………………………………………………………………第十二章公司奖惩制度……………………………………………………… 第十三章员工交流…………………………………………………………………… 第十四章培训与提高………………………………………………………………… 第十五章保安制度…………………………………………………………………………第十六章员工服务与设施…………………………………………………………… 第十七章公司内个人安全…………………………………………………………… 第十八章员工保健…………………………………………………………………… 第十九章附则……………………………………………………………………… 流程……………………………………………………………………………
国在商城员工手册
营运规范 员工手册 二零零一年 内部资料严禁外传编号：
目录 第一章前言 第二章公司简介 第三章零售商业的分类及特点第四章组织构架 第五章常用术语及解释 第六章员工的责任和义务 第七章办公区域管理 第八章生活区域管理 第九章劳动条款 第十章员工福利 第十一章奖励与处罚 第十二章安全守则 第十三章修订权限
第一章前言 很高兴能认识您。 《员工手册》能为您认识郴州国大商城提供帮助。这是一个新型的商业舰队，欢迎您成为这个舰队的一员。在商业世界的海洋中，她需靠我们大家的同力协作，才能乘风破浪。 国大商城，同你我一样，年轻而充满生机，同时凭借您的创造力来推动公司的成长壮大。 言行代表国大商城，质量就是上帝。顾客将从您的身上看到国大商城的形象。 “温馨服务、营造国大商城未来！” 欢迎您，加入到国大商城的行列中来！ 同时，顺祝您工作愉快！ 一、适用范围：本手册供新员工了解本公司之用。 二、目的：帮助了解公司文化及营运的基本知识和本公司的经营 理念。 三、益处：1、更快进入角色 2、熟练运用基本术语 3、更好地与同事沟通和合作 4、增强自信心，使你成为优秀的国大人 5、了解公司的优秀文化和基本构架
第二章集团公司简介 湖南省郴州建设工程集团有限公司（简称郴建集团公司）作为一家多元化经营的实业公司，一直以来，以发展地方经济为已任，这些年来，在拓展第三产业领域作了大胆的尝试，经营范围涉及了旅游业和房地产。1999年，公司做出了向商业进军的决策，决定投巨资建立中高档的综合百货商场。“国大商城”项目的建设，即是在这一决策下的具体实施。该项目建设完成后，将与国际大酒店融为一体，成为我市第一家具备“吃、住、娱、游、购”等综合功能的第三产业实体。在商业管理方面，我们将借鉴国内一流的管理经验，知名商业企业的管理模式，力求为市民创造一处优美、高雅的购物环境。 国大商城的经营理念：商业化的综合卖场。 企业形象：进行自我调整，坚持自己的特色，旨在成为郴州零售业的领先者。 公司的价值观：视顾客为朋友；快乐积极主动；诚实、正直、专业；善于沟通决策；参与管理意识；承诺必须遵守；控 制成本=增加利润。
公司员工手册修订【最新版】
公司员工手册修订 总经理致辞: 亲爱的同事: 本人谨代表酒店全体员工热忱欢迎您加入新纪元商务酒店这个温馨的大家庭，并希望在今后的工作中能得到您的信任、理解、和合作! 当今过捏酒店业竞争激烈，酒店员工的素质是决定我们成败的关键因素。我们酒店不仅具备先进、现代的硬件，而且拥有与之相适应的先进、现代、科学的管理制度，更具有最优秀的员工队伍。我深信您的加入，将会为酒店添彩。 我荣幸的向您介绍酒店的宗旨:“员工第一，顾客至上。”我们每一位员工都是酒店的主人，我深信，您将铭记酒店的宗旨，本着敬业、乐业的精神，与其他同事真诚合作，把维护酒店的良好形象和声誉作为自己的奋斗目标，同时我也会为您的出色表现而感到自豪! 我坚信:酒店全体员工的精诚合作，将会创造酒店辉煌的
明天! 总经理:xx 酒店介绍 新纪元商务酒店是一家按三星级酒店标准设计的集住宿、餐饮、商务会议为一体商务酒店，位于安庆市东门皖江大道。地理位置非常优越，距离火车站汽车站均在10分钟路程之内，距离长江大桥高速入口5分钟路程，毗邻红旗小区和香水百合，交通便捷。酒店有一纯餐饮老店，与新店相隔500米，生意兴隆，在本地区有一定口碑，新酒店楼高6层，酒店客房拥有设计独特、装饰豪华的各类商务套房、豪华客房与标准客房共80多套，每间客房均设有独立淋浴间、电风筒、直播电话、电脑门卡系统、宽带INTER端口、电热水壶、独立空气调节系统、卫星电视接收系统等设施。酒店餐饮设有中餐厅、宴会多功能厅和多种风格各异的豪华包间，同时能满足客户大小会议要求，并设有大型停车场，方便商务客人。酒店以“宾客至上，服务第一”为经营宗旨，采用了科学的经营机制和管理方法，不断追求卓越。酒店努力为员工打造愉悦的工作环境，专业的星级服务的标准培训，为员工提供优越的发展平台。酒店遵循“尊重、关爱、
超市员工手册范本
员工手册目录 序言 第一章：总则 第一条目的 第二条适用围 第二章：工作守则 第三条员工行为规 第四条员工基本素质要求 第五条工作态度 第六条仪容仪表要求 第七条卫生管理规定 第八条员工购物规定 第九条员工纪律 第十条职业道德 第十一条防止贪污侵占贿赂守则 第三章：劳动条例 第十二条员工聘用 第十三条工作要求 第十四条培训 第十五条其它费用 第十六条担保 第四章：奖惩条例 第十七条奖惩标准 第十八条奖励项目 第十九条处罚项目 第五章：安全守则 第二十条安全 第二十一条火警
第二十二条紧急事故 第二十三条应熟记的第六章：附则 第七章：承诺
第一章总则 第一条目的 为加强公司部管理，保障员工基本权利，根据《劳动法》等相关规定，特制定本手册。 第二条适用围 本手册适用于润万家购物广场公司所有员工。 第二章工作守则 第三条员工行为规 1.对社会：参与社会公益、遵守社会公德、维护企业形象。 2.对企业：爱护企业资源、敢想、敢说、敢为，参加集体活动。 3.对团队：和谐合作、乐于助人、认同搭档。 4.对自身：主动学习、热爱工作、感生活。 第四条员工基本素质要求 1.遵守国家政策、法律、法规。 2.热爱企业，忠于职守，团结协作，精益求精，以维护企业利益为已任。 3.服从领导，严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则。 4.严格遵守公司的规章制度，勤俭节约，爱护公司财产。 5.顾客至上、微笑服务，热情工作。 6.勤奋好学、积极进取，在实践中不断提高、积累丰富的专业知识。 7.注重文化修养，具备良好的品德、健康的身体和心理素质。 第五条工作态度 1.诚实：是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不阳奉阴违，诬陷他人。 2.积极：工作积极主动，提供优质、高效的服务，今日事今日毕，赢得声誉，创造效益。 3.协作：树立良好的团队精神，工作中真诚合作、互相配合、及时沟通，杜绝扯皮。 4.负责：尽职尽责做好本职工作，对自己的工作结果负责，勇于承担责任。
员工手册(新版)
目录 1.公司安全方针 (2) 2.公司2010年安全生产目标 (2) 3员工的权利和义务 (2) 3.1公司员工的权利 (2) 3.2员工的义务 (2) 4应急措施 (3) 4.1触电事故 (3) 4.2火灾事故 (3) 4.3 防洪防汛应急知识 (4) 4.4冒顶片帮事故 (5) 4.5尾矿库安全管理措施 (5) 5安全标准化名词解释 (8) 6安全标准化知识 (10) 6.1安全标准化创建步骤 (10) 6.2实施原则 (10) 6.3安全标准化建设的总体思路 (11) 6.4安全标准化建设考评标准 (11) 6.5安全标准化等级评定单位的划分 (11) 6.6国家对企业安全标准化建设约束和激励措施 (11) 6.7安全标准化体系核心内容（地下、露天） (12) 6.8安全标准化建设工作目标 (12) 6.9安全标准化评定原则 (13) 6.10安全标准化评定程序 (13)
1.公司安全方针 以人为本，安全发展，遵章守纪，持续改进。 2.公司2010年安全生产目标 1）百万工时死亡率≤1.5，三年内百万工时死亡率降低0.5； 2）百万工时伤害率≤15，三年内百万工时伤害率降低5； 3）职业病发病率≤1‰，三年内职业病发病率降低0.5‰； 4）全员安全培训率为100%； 5）特种作业人员培训率100%； 6）特种作业人员持证上岗率100%； 7）特种设备设施检验率100%； 8）事故隐患整改率98%，未完成整改的隐患要有跟踪计划。 3员工的权利和义务 3.1公司员工的权利 3.1.1知情权，即有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施和事故应急措施； 3.1.2建议权，即有权对本单位的安全生产工作提出建议； 3.1.3批评、检举和控告权，即有权对本单位安全生产管理工作中存在的问题提出批评、检举、控告； 3.1.4拒绝权，即有权拒绝违章指挥作业和强令冒险作业； 3.1.5紧急避险权，即发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取应急措施后撤离作业场所； 3.1.6依法向本单位提出要求赔偿的权利； 3.1.7获得符合国家标准或者行业标准的劳动防护用品的权利； 3.1.8获得安全生产教育和培训的权利。 3.2员工的义务 3.2.1遵守的义务，即从业人员在作业过程中，应当遵守公司的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品；
超市员工手册
超市员工手册 This manuscript was revised by the office on December 22, 2012
超市员工手册 A.1一般规定 员工应遵守如下一般规定： a)不迟到； b)不早退； c)不旷工； d)不托人打卡或代人打卡； e)不擅离职守； f)不优亲厚友； g)不以貌取人； h)不对宾客评头论足； i)不泄漏公司商业秘密； j)不损坏公司名誉； k)不在外兼职； l)不搬弄是非或扰乱工作秩序； m)不在公司内吸烟； n)不延误工作时效； o)不顶撞上司，服从工作安排； p)不利用工作之便假公济私或牟取利益； q)不违反国家法律、法规、公司规章。 A.2服务规范 4.2.1公司提倡员工讲普通话。且希望员工语言规范文雅、举止大方有度，任何时候均应注意礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请稍等”。 A.2.2理货员服务规范详见本标准第4条款。 A.2.3收银员服务规范 收找钱款，应唱收唱付，做到主动热情。如：“您好，收您XX元找您XX元，请清点一下，谢谢”。
收找钱款，应迅速准确，尽量减少顾客等候时间。 向顾客礼貌道别。 收银员仪态要求与营业员一致。 其他要求详见其他有关规定。 A.2.4办公室工作人员服务规范详见本标准第5条款。 A.2.5接打电话 以礼貌，迅捷、认真负责为原则。 响铃时：电话铃声响，应有人迅速接听电话，以免对方久等失望或不快。 应接时：应接电话应注意礼貌用语，如当电话铃声响后拿起听筒时应先说：“您好！XX部门，请问您找谁？(请讲)” 找人时：来电指明找人时，应迅速把电话转给被找者，如果人不在，应告知对方“对不起，某先生(小姐)刚走开”。如果需要留言，应做好记录。 通话时有客人来访：通话时如果客人进来，应该点头致意。 通话结束时：不要自己先挂断电话，应该等对方挂断之后，将电话轻轻放下。 A.3仪容仪表 工作期间应保持良好的仪容仪表，穿着自然、大方、得体、符合岗位身份。 A.4劳动条例 A.4.1录用 员工经面试、体检合格方可录用，新录用员工均先试用，试用期三个月，试用期满经考评合格后转为正式员工。 A.4.2工作时间 按劳动法规定执行。公司因严格控制加班加点。 营业时间：营业时间将视经营状况作适当的调整。 上下班时间：商场部门工作时间实行轮班制为主与常日班制相结合的方式，职能部门实行常日班制为主与轮班制为辅的方式，具体作息时间按有关规定执行。 A.4.3培训与考核 新进员工报到后，应接受岗前培训，未经培训的员工不准上岗。 公司将根据业务发展需要，组织员工进行基本素质培训和专业培训。
桑拿洗浴中心管理方案
现代浴场管理方案一 一、经营战略 1、在产品上延伸 1实行酒店化经营、注重酒店的文化建设强调顾客的参与性们将在各节日举办不同形式的活动并整合酒店产品进行销售从而形成本店特色。 2坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向力求酒店产品具备健康品质成为各阶层消费的去处。 3注重环境修饰创建一流舒适的经营场所。 4实现人性化便捷服务创建私人会所并开办委托代办服务具体形式有交通、观光、定票、购物等。 5产品价格以迎合中高消费为主界定顾客群体。 6远景目标酒店一年内形成品牌建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连锁和多元化经营。 2、削价与价值回报 本酒店承诺没有折扣通过营销形式给顾客带来回报使顾客具有期望值顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程从而形成顾客消费的长期性培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的更不是仅仅是一次消费折扣所换得的自然酒店的品牌价值相应树立。 3、引人注目的广告宣传
1关键时候舍得化钱。广告不仅是宣传的内容推介更重要的是体现酒店文化使广告效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心。内容设计充分体现酒店文化、经营、管理、服务各环节让碧海云天深入人心在受众者脑海中烙下印象从而拉动消费欲望。 2形式活波引人入胜。在广告中我们采用真实照片显示酒店建筑气魄与设施豪华、环境优美也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力通过细腻的工笔画或别致的抽象画来介绍各种风格的菜肴体现酒店特色。 3令人不得不读的广告词。每次的广告宣传都搭配相应的广告词引起到画龙点睛的作用。我们酒店要有自己的广告语碧海云天-浪漫真情演绎由此开始。 4、强强联合促销模式。 1与旅游景点合作。为使我们真正成为顾客观光度假的场所我们将A、实现石家庄附近景点的合作B合作后酒店定期进行不同景点的推介并代售景点门票C优先接待景点推荐的客人。 2与旅行社合作。A接待旅行社安排顾客B依靠旅行社优惠价代理我店VIP积分奖励顾客的旅游业务。 3与网站合作。A我们建设自己网站网站内容涉及企业介绍、网上预定、企业文化、同行新闻、会员查询等B和银河、搜弧、新浪网建立合作关系依靠它们来推广我们酒店。 4与超市合作。物色附近一家超市作为我店积分奖励品的源地便
家福超市员工手册大全
家福员工手册大全 作为家福的员工，能够共同为这家大众式连锁商业中脱颖而出的新型具有现代意识的连锁商场工作，您应该为之自豪和骄傲。家福以人为本的原则，成功的证实了员工能够起到与众不同的重要作用。只要您认为世上无难事，那么通过您的致诚奉献与辛勤与耕耘，相信您定能实现您伟大的梦想。 我们的公司不仅仅是由砖块与灰浆建成的，也不仅仅是由收银机及各种标致构成的——而是由一起工作，共同为顾客并且互相帮助的员工组成的。这就是我们的哲学。尽管我们今天的公司与我们深圳开办的第一家商店相比已迥然不同，但是早期的价值观仍与我们同在。是因为我们愿意改进我们从事的方法，我们不断寻找新路子以便更好地为顾客和同时服务。这本手册介绍了我们公司的文化，同时也是您了解公司和掌握成功之路的途径之一，但是没有哪一本手册能够面面俱到，包罗包象。因此，我们鼓励您多提问。并请牢记：在这个瞬息万变的世界里，我们公司的价值观始终如一，并能永远指引我们。当您读此手册时，请牢记公司的价值观。将这些观念述诸文字，并称之为我们的十项基本原则： 1、顾客永远是对的 2、我们是一家商品促销公司 3、我们的员工与众不同 4、我们应与同事相互沟通 5、我们应具备崇高的职业道德 6、同事应是合作伙伴 7、公司领导亦是公仆 8、将权利授予员工 9、我们的所作所为应刚正不阿10、我们应控制开拓我们利用这些基本的价值观作为本手册的主干，在您阅读每项原则时，请认真思考如何在年自己的工作中加以运用。
您代表的即时家福有限公司，您就是我们公司给人们留下的形象，您也是顾客再次光临的原因。 我们非常高兴你您加入到家福的行列中来，我们也期待着公司因您的到来而产生的不同。 第一章聘用 公司聘用员工接受聘用应以员工手册中规定条款为准则。 员工的受聘期限在聘用合同中确定，其中包括续约及相关工资的待遇。员工在工作时间内一定尽心尽责，竭尽全力做好工作。员工的 岗位职责有公司管理部门根据情况予以确定。 在挑选、任命和对待公司员工方面做到尽可能客观是很重要的。在聘用和对待家庭成员或亲属时常常很难做到客观，然而当出现需要聘用现有员工之家属这种情况时，公司会作出特殊考虑。在这种情况下， 候选人应符合全部需要的工作要求并经过正常筛选和招聘程序，这种例外情况必须预先征得总经理及人力源总监的同意。 所有员工要填写申请表，提供各种个人信息，这些记录都将永远存放在保密档案中，这一档案是您在公司的在职记录，保持这些记录的完整性并不断更新是很重要的，这使公司在紧急情况下能找到员工，也便于将邮件转交给员工，有利于适当维持保险和其他福利，跟踪工资变动和银行帐目信息，以及其它许多对员工有影响或跟员工有关的项目，因此，如有下述变更请即通知人力资源部：员工姓名 通讯地址和电话号码 保险单或其它福利项目中列举的受益人或受瞻养人出现事故或紧急情况时的通知人另外，员工如有培训结业后接受教育毕业者须将情况通知公
便利店员工手册及门店日常工作制度
门店日常工作制度 为了保证给顾客提供干净、整洁、便利的购物环境，给顾客提供令人愉悦的购物感觉，更好的体现幸福之源商贸有限公司的管理水平和企业形象，特制订本制度。 一、考勤管理 1.上下班时间 夏季： 冬季： 2.签到签退： 各店店长负责上下班按实际时间签到签退，各店长每月向综合办公室文员领取《考勤表》《考勤汇总表》 3.迟到管理： ①超过5分钟为迟到； ②超过5分钟—1小时以内按旷工半天论处； ③超过1小时按旷工1天论处； 4.早退 ①提前10分钟以内的下班者为早退； ②超过10分钟提前下班者按旷工半天论处；
5.处罚 迟到——20元罚款； 旷工半天扣除全天工资； 旷工一天扣除3天工资； 旷工2天扣除6天工资； 旷工3天开除。 6.上述处罚从本人当月工资中扣除； 7.销售督导负责按照销售经理要求完成对各店的查岗，并及时留下查岗记录，依据查岗记录作出处罚建议，将处罚建议提交销售经理审批后执行。 二、请假管理 1.请公休假手续。 ①提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务； ②上班第一时间内找店长报到； ③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理。 2. 请事假手续 ①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向店长提交《请假条》； ②上班第一时间内向店长报到；
③请假时间超过3天，报销售督导批准，方可请假； 3. 店长公休手续 ①提前1天申请，写出《请假条》，向销售主管提交《请假条》，批准后方可公休，但不得影响店内销售业务； ②上班第一时间内找销售督导报到； ③公休假不得超过4天，超过4天连公休天数在内按请假天数处理 4. 店长请事假手续 ①请公休假己够两天，因有事还需请假，须提前1天申请，写出《请假条》，向销售经理提交《请假条》； ②上班第一时间内向销售经理报到； ③请假时间超过3天，报销售销售经理批准，方可请假； 5. 工资 请假天数超过公休天数4天，请假期间不计薪资。 6. 考勤管理 ①每月最后一天店长审核汇总考勤，填写考勤汇总表并张贴公布； ②次月2号上午12点前将考勤汇总表交综合办公室文员。 7. 附则 ①春节本月的公休天数5天，中秋节本月的公休天数5天； ②婚假：婚假3天，3天内不扣工资，超过3天办理请假手续； ③丧假：直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）去世者，
员工手册(2021新版)
员工手册(2021新版) What the parties to the contract ultimately expect to get or achieve through the conclusion and performance of the contract ( 合同范本 ) 甲方：______________________ 乙方：______________________ 日期：_______年_____月_____日 编号：MZ-HT-023140
员工手册(2021新版) 第一章总则 第一条本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。 第二条每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。。第三条公司员工应发扬"务实、守信、创效、发展"的精神，形成"团结、紧张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持续发展而努力。第四条本手册解释权属公司。 第二章细则 第五条工作时间： 1、公司实行每周四十小时节工作制。 2、员工上下班严格实行打卡制度。 3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板上写明去向。第六条请病、事假规定：
1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。 2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。 3、员工事假连续3天以上（含3天），由部门经理审核签字报总经理批准。 4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。 5、请病、事假以半天为基本单位。 第七条加班及调休： 1、加班时间以半天为基本单位。 2、根据工作需要，由公司安排加班。 3、加班处理按国家规定处理。 第八条带薪假期国家有关规定办理 第九条员工应遵守事项： 1、心胸坦荡，光明磊落，精诚团结，相互合作。
新版永辉超市员工手册
欢迎辞 首先，热忱欢迎您加入永辉超市！ 我们为您准备了这本《员工手册》，希望它能帮助您尽快了解新的工作环境，掌握公司的日常管理制度和企业文化，从而使您更快的进入工作角色，和永辉超市一起成长与发展！ 在学习本手册的过程中，如果您对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请向部门经理或人力资源部咨询，我们会认真为您解释。 由于公司正处于快速的发展期，本手册尚有需要随时进行修改、完善以及新增加的地方，如果您以及各门店、职能部门在工作中，对本手册的内容有其他修改意83
见，请以提案的形式提交人力资源部。 最后，祝愿您在永辉超市工作愉快！83
致新同仁的一封信 亲爱的同仁： 您好！欢迎您加入永辉超市股份有限公司，加入到我们近5万名员工的集体当中。在此，全体同仁对您的加入表示诚挚的喜悦与热情的欢迎！ 永辉超市股份有限公司是一家以经营生鲜农产品、食品、日用品和服装为主的零售商超企业。2000年永辉超市率先将生鲜农产品引进现代超市，创造了中国“农改超”的成功模式。经过十几年的飞跃发展，现已成为门店遍布16个省市的极具竞争力的全国性连锁企业。2010年12月15日永辉超市在上海主板成功上市，开启了永辉新一轮“创业”的新跨越、新发83
展、新十年。 大家可曾想过，永辉昨天成功的根本原因是什么？永辉还将持续稳健发展的 基础和动力又源自哪里？很多人认为，永辉是因为把生鲜商品引进超市来做“农改超”而获得成功的。这确实是一种成功的商业模式，也是永辉核心竞争力所在，但从更深层次来说，永辉成功的关键内在因素应该是以“融合共享，成于至善”为核心价值观的企业文化。拥有博大内涵的永辉企业文化正是每一名永辉人值得传承 与分享的财富，也是作为新同仁的您从今天开始就要学习并逐步融入的一个“家”氛围： 83
最新员工手册(最新版)
武汉万昌机电设备有限公司1 2 3 4 员 5 6 工 7 8 手 9 10 册 11 12 13 14 15 16 17 编制： 审核： 18 19 批准： 20 实施时间：2016年03月
21 22 目录 23 前言 24 25 26 第一章企业概况 27 一、公司简介 28 二、企业文化 29 三、发展历程 30 四、组织结构 31 第二章员工须知 32 一、员工入职须知 33 二、考勤管理制度 34 三、员工离职须知 35 四、扣款项目须知 36 五、员工进出厂管理 37 第三章人事管理制度 38 一、员工类别 39 二、聘用、培训和试用 40 三、薪酬
41 四、休假及其待遇 42 五、宿舍管理规定 43 六、食堂管理规定 44 七、物品进出厂管理制度 45 八、员工工作服及劳保鞋管理制度 46 第四章员工福利 47 第五章员工行为准则与规范 48 第六章奖励制度 49 第七章处分与扣款 50 第八章安全守则 第九章附则 51 52 53 前言 54 欢迎你加入武汉万昌机电设备有限公司，愿在万昌的工作成为你事业新的起点。 55 《员工手册》是员工工作的指导用书，它将帮助你更快地了解公司政策制度，适应公56 司的工作环境，并有助于我们卓有成效、井井有条地开展工作。我们相信在认真学习《员工手57 册》之后，我们大家一定会在共同受益的规则下建立一个互助、礼让、有效、诚实的工作环境。 58 最后，愿你在公司的工作顺心，事业顺利！ 59 60
第一章企业概况 61 一. 公司简介 62 63 武汉万昌机电设备有限公司是继武汉长江变压器厂改制组建的一新型企业，公司性 质：有限责任公司，成立于2002年12月26日，总部位于武汉市东西湖台商投资区， 64 65 注册资本8000万元。 66 经过近十二年的努力，我公司从10余人的厂开始，通过全体员工一步一个脚印的不 67 懈奋斗，发展成为东西湖乃至武汉地区初具规模的电力设备生产厂家。现有员工100 68 余人，工程技术人员70余人。厂房面积25000余 m2。由于生产发展的需要，现已在 69 武汉市东西湖区张柏路2号建立了新的，专业以10KV油浸式变压器、箱式变电站及高 低压配电柜为主的生产基地，并配备先进生产设备100余台套。 70 71 下设总装配车间、线圈车间、铁芯车间、箱变及配电柜车间，先后投资新建与购买 72 了真空干燥罐、真空浇注罐、硅钢片纵剪线、铂式绕线机及两条自动化横剪线等设备， 大大增强了我公司的生产实力。 73 74 在产品生产过程中始终坚持高起点、高要求，综合采用国内外同类产品的优点，结 75 合先进的质量管理方法及规程，努力提高产品质量。于2005年顺利通过中国质量认证 76 ISO9001:2008标准质量管理体系认证和中国强制性产品“3C”认证，并且获得湖北省 77 产品采用国际标准考核合格证书，产品性能均达到国内先进水平。 78 凭借过硬的产品质量，良好的信誉，我公司在同行业中树立了良好的口碑，产品覆 盖湖北、湖南两省大部份地区。2008年通过与株洲变流技术国家工程研究中心合作， 79 80 成功将我公司生产的铁芯应用于香港地铁等项目；2009年我公司生产的变压器、高低 81 压配电柜及箱式变电站等设备在宜巴高速等国家级建设项目中发挥重要作用，并安全 无故障运行至今；2010年我公司产品很荣幸成为中铁十五局赴民主刚果建设项目指定82 83 输变电设备。2012年中标国网湖北省协议库存项目，并于13年圆满完成交货任务。
2018年生鲜超市员工手册
生鲜超市员工手册 在你去一个公司上班的时候，一定要好好阅读员工手册，因为员工手册规定了奖惩制度，同时也规定了休假的制度。下面是风林网络小编为您整理的“生鲜超市员工手册”，仅供参考，希望您喜欢！更多详细内容请点击风林网络查看。 生鲜超市员工手册 第一章总则 第一条目的 为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条公司信念 2.1 热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2 勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3 诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4 服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。 2.5 整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。 第三条生效与解释 3.1 本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。 3.2 公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充。修改和补充应通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。 3.3 本员工手册印制成册，作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力 第二章录用 第一条录用原则 1.1 员工的招聘将根据公司的需要进行。 1.2 本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、
宗教、性别、年龄及残疾等区别。 1.3 本公司的招聘以面试方式为主。 第二条录用条件 2.1 新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。 2.2 试用期满考核 新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。 2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件： 曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者； 判处有期徒刑，尚在服刑者； 被剥夺公民权力者； 通辑在案者； 经公司指定医院体检不合格者； 未满16周岁者； 有欺骗、隐瞒行为者； 患有精神病或传染病者； 酗酒、吸毒者； 不具备政府规定的就业手续者； 亏空、拖欠公-款尚未清偿者； 工作能力不符合要求者； 曾担任课长及以上职务因任何原因离开本公司者；（经中国区总裁特批除外）第三条录用程序 3.1 各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况，协同人力资源部进行招聘。 3.2 公司指定应聘人员，实行体检制度。 公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项
最新员工手册新修订版
员工手册新修订版
员工手册 管理部 2011年12月31日 目录 1、董事长致 词 (3)
2、企业文 化 (4) 2.1核心价值观 (4) 2.2企业方针 (4) 2.3企业愿景 (4) 3、人事相关制 度 (5) 3.1劳动合 同 (5) 3.2试用 期 (5) 3.3考勤制 度 (5) 3.4休息休 假 (5) 3.5工资待 遇 (6) 4、奖惩制 度 (6) 4.1奖 励 (6) 4.1.1奖励条件 (6) 4.1.2奖励种类 (6) 4.1.3奖励实施和办法 (7) 4.2处 罚 (7) 4.2.1惩处的条件 (7) 4.2.2惩处种类 (7) 4.2.3警告 (7)
4.2.4记过 (8) 4.2.5解除劳动合同 (8) 4.2.6酌情进行惩处 (9) 4.2.7其他 (9) 5、安全生产管 理 (9) 5.1防火安 全 (9) 5.2职业安 全 (10) 5.3事故处 理 (10) 5.4保安管理制 度 (10) 一、董事长致词 尊敬的新员工，欢迎你成为SHHD家族中的一员。 接下来的一段时间，需要你尽快融入进来，我们需要你的智慧和孜孜不倦的努力。 做为一家正在发展中的企业，我们在适应市场的脚步，我们在积极的创新我们的产品，我们在不断满足客户的需求，我们在逐步完善我们的管理。 我们需要每位员工都能自觉、主动的承担工作内和工作外的职责，我们注重工作的成果和绩效，我们不需要理由和借款，我们需要大家百分之一百二十的投入，从而百分百的达成目标！ 我们需要有主人翁精神的员工，我们需要永不言败、迎难而上的执着精神，我们需要大家的激情，这种激情将会在未来一直陪伴着我们，现今的市场竞争极为残酷，稍不留神就会被落在后面，所谓“逆水行舟，不进则退”，我们要走在市场的前沿，我们要努力努力再努力。 众所周知，一个人的成功只能是一时一地的成功。要想让成功延续下去，我们需要依赖团队的力量。在团队中我们可以长短互补、互相学习、共同成长。团队中我们可以为某一个问题针锋相对，一旦达成共识，我们要为了共同的目标一起奋斗。 我们需要合力而非分力。
超市员工手册 参考(较全)
株洲市奇迹超市有限责任公司 员 工 手 册 编制：万立新审核：杨建辉批准：公司职代会 2009年5月
卷首语 欢迎你加入株洲市奇迹超市有限责任公司，你的热忱加入，让我们倍感高兴！从现在起你就是奇迹企业的一名员工。 奇迹公司本着“以人为本、诚信经营、科学营销、稳健发展”的经营理念，始终致力于塑造“以顾客为中心、以员工为资本、以质量为根本，以营销为生命线、以超越自我为动力、以创新求佳为目标”的鲜明企业特色。在多变的市场竞争中，公司通过富有先锋认识和探索精神的市场拓展，不仅于稳健的崛起中得到发展，取得了令人瞩目的经济效益和社会效益，更树立起良好的市场形象。在经营形态上，公司引进当今零售业之全新销售形式并结合国内实际，创造性地将百货商场、超级市场、农贸市场、生熟食店融为一体，并集购物、休闲、娱乐于一身，从而确立了公司未来连锁发展的模式。在店址选择上，则突破大型百货商场设于商业繁华闹市的常规，将店址选择在居民住宅区密集的交通便利地带，把奇迹建成为贴近社区、方便顾客、服务生活为主导的社区超市。 为了让你更快、更好的熟悉奇迹企业对你的要求，有利于充分发挥你的精明才干，公司修订编制了这本《员工手册》，作为奇迹企业的工作准则与工作指导。从现在起你应恪守公司的各项规章制度，努力工作，充分发挥你的才能，不断地提升和完善自我。 这本《员工手册》归纳了奇迹公司的经营与管理理念、职责要求、工作方法、文明服务等各项必备的工作常识，请认真阅读、牢记，并遵照执行。 如果你对此册的内容有任何疑问，请咨询你的上级。 祝你在奇迹工作愉快！
目录 一、公司简介 (4) 二、企业文化 (4) 三、我们应具备的工作态度 (5) 四、我们应具备的服务形象 (5) 五、我们应具备的服务素质 (7) 六、我们的工作规范 (7) 七、我们的服务规范 (8) 八、我们的管理制度 (9) 九、文明服务规范 (17) 十、文明服务奖惩细则 (21) 十一、我们的工作流程 (22) 十二、我们的售后服务 (23) 十三、安全保卫规定 (26) 十四、服务用语与禁忌用语 (27) 附录：超市百问 (32) 优秀营业员成功经验三十条 (37) 后记 (40)
深圳民润农产品配送连锁商业有限公司--果蔬员工手册
目录 第一章基本知识: ………………………………………２ 一、公司简介……………………………… 2 二、放心菜 (2) 三、无公害蔬菜 (3) 四、蔬菜的流程 (3) 五、区域定位 (4) 第二章果蔬区的工作流程: (7) 一、果蔬区的重要性 (7) 二、果蔬区员工的工作职责 (7) 三、应具备的工作技能 (7) 四、工作流程 (7) 第三章果蔬的保鲜护理………………………………… 12 一、果蔬常识…………………………………… 1２ 二、鲜度管理……………………………………１3 三、鲜度检查 (17) 第四章果蔬的陈列…………………………………… 21 一、陈 列…………………………………… ２1 二、陈列原则……………………………………２1 三、陈列方式……………………………………2２ 四、陈列的技巧 (23) 五、陈列形态…………………………………… 2４ 第五章其它操作…………………………………… 2７ 一、验收 (27) 二、陈列、保鲜………………………………２
7 三、加工处理…………………………………… 2７ 四、异动处理……………………………………２ ９ 五、促销、单品管理……………………………３０ 六、水果拼盘………………………………… 3１附件一企业文化 ?第二章基本知识 一、公司简介: 深圳市民润农产品配送连锁商业有限公司是农产品公司为完善特区农产品市场体系而组建的二级企业；它以布吉、福田两大农批市场及大型农副产品生产基地为依托,主要从事农产品直销、配送和连锁零售经营等业务；经营连锁肉菜超市是公司“便民、利民、为民”的重要举措,公司以“天天新鲜、天天平价”为经营原则,在深圳及周边地区各大住宅区开办肉菜超市，并以非常快的速度发展；实行“统一管理、统一配送、统一订价、统一核算、统一服务标识”的连锁经营管理模式,发挥集约化经营优势,从而把布吉、福田两大农批市场的优势延伸到千家万户；民润市场的开业,掀起了特区肉菜市场的大变革，使广大市民告别了“脏、乱、差”，告别了短斤缺两，告别了讨价还价，塑造了特区商业新形象； 二、民润市场放心菜: 民润公司蔬菜的采购目前正由主要依托布吉、福田两大农批市场转向基地化、专业化的方向发展,以寻求更大优势;采购是重点控制的环节，把握的重点是:新鲜、无公害、无污染、无杂质、无腐烂,不符合上述标准的一律拒之门外。在采购第一道关口对商品品质进行严格把关； 其次是验收环节；为使居民吃得放心,对蔬菜的品名、品质、包装、产地、农药残留物等进行严格检查,不合格的蔬菜决不采进； 加工环节以“便民”为宗旨，为了节约居民的时间，减少家居环境的污染，认真按订货要求进行加工，除去污损，保留精华，主要方法是:清洗,精选，切割，包装等,保证让居民买得称心；
员工手册简洁版【最新版】
员工手册简洁版 第一章总则 第一条本手册为增强员工自律意识、规范工作行为而制订。 第二条每们员工均应认真学习、贯彻执行，维护公司声誉和形象。 第三条公司员工应发扬"务实、守信、创效、发展"的精神，形成"团结、紧张、严肃、活泼"的八字方针，为公司的可持续发展而努力。 第四条本手册解释权属公司。 第二章细则 第五条工作时间: 1、公司实行每周四十小时工作制。 2、员工上下班严格实行打卡制度,严禁迟到或早退。
3、员工因公外出必须得到部门经理的许可，并在留言板上写明去向。 第六条请病、事假规定: 1、员工因病不能坚持工作的，及时向部门经理请假，并持医院的病假证明到管理部办理病假手假。 2、员工如需请事假，须事先提出书面申请，说明理由及预计缺勤天数，并由部门经理审核签字，到管理部办理请假手续。 3、员工事假连续3天以上(含3天)，由部门经理审核签字报总经理批准。 4、员工因特殊情况，确实不能事先办理请假手续的，应在事后说明理由，并立即补办手续。 5、请病、事假以半天为基本单位。 6、无故不上班作旷工处理，并给予行政及相应的经济处罚。
第七条加班及调休: 1、加班时间以半天为基本单位。 2、根据工作需要，由公司安排加班。 3、加班处理按国家规定处理。 第八条带薪假期国家有关规定办理 第九条员工应遵守事项: 1、遵守国家法律、法规，遵守中心颁布的各项规章制度。 2、热爱公司，热爱本职工作，积极进取，努力钻研业务，与公司一同成长发展。 2、心胸坦荡，光明磊落，严以律己，宽厚待人，友爱互助，相互尊重。 2、工作时间严守工作岗位，专心工作，不串岗，不闲聊，需暂时离开时应与同事交代。
人力资源师二级实操考试题目 2
专业能力 1、某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导决定在保留原有营销方式的同时，组建一支属于自己的专职营销队伍。去年公司正式组建了销售部，并招聘了20名推销员。经过一年多的努力，这些人员给公司带来了较好的销售业绩，但是对这些推销员的考评工作却未走上正轨。人力资源部经理经过近一个月的时间为推销员设计了一套包含20多项指标的绩效考核体系。在征询意见时，销售部经理认为，这套体系所包含的指标过多过杂，需要进行认真的推敲与修改。 请结合本案例回答以下问题： （1）如何采用问卷调查法设计推销员绩效指标体系？请设计一份推销员绩效考评指标要素调查表。 （2）在确定推销员绩效指标体系时，一般包括哪些工作步骤？（3）在分析工作过程和产出，提取和设定关键绩效考评指标和标准之后，应当从哪些方面对其进行审核？ （4）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整？请列举至少四项适用于推销员的KPI？提取推销员的KPI应遵循哪些基本原则？（5）利用客户关系图界定销售部向经销商提供的工作产出包括哪些？请列举至少四项衡量指标？ 2011年5月 2、某电子产品销售公司拟在本年度内为下属的地区销售部招聘20名营销经理。公司人力资源部王经理，对新招聘来的大学生小章说：“这项重要任务就交给你了，你先提出一个招聘方案吧！”小章是刚刚从一所知名大学人力资源管理专业毕业的本科生，他欣然地接受了任务，一周以后，他设计了一份详细的招聘计划草案，送到了王经理的面前。 在小章所提交的招聘计划草案中，提出营销经理的招聘工作分初选、细选和终选三个阶段完成。在根据应聘人员的简历、求职表和推荐信等资料进行初选的基础上，应当组织强有力的测评小组，对候选人进行一次选拔性的素质测评，作为第二阶段的主要任务，然后再采用面试、无领导小组讨论等方法选拔出最终候选人。测评内容包括战略管理、团队建设、自我意识、市场意识、领导技能、分析式思考、自我管理能力等多项指标。 请根据本案例，回答以下问题： （1）在组建测评小组时，测评人员应该符合哪些标准？如何来制定测评方案？