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品牌店的规章制度

【篇一：专卖店管理制度】

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专卖店管理制度

第一章、运营流程第二章、岗位职责第三章、服务礼仪第四章、清洁管理第五章、财务管理第六章、货品管理第七章、商品陈列第八章、规范制表

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第一章运营流程

营业时间：

专卖店营业时间：8：45—22:00；

运营流程：

1、营业前

（2）清洁店内卫生。检查店内设施，如有损坏及时修理；（3）检查样品陈列，是否齐备、完好；

（4）备好当日所需各类票据，如销售小票、赠品等；（5）预备所须找零备用金；

（6）了解当天新上产品及其价格；

2、营业中

（1）了解当天商品调价及促销活动内容及价格。将新品、特卖品分区陈列。

柜台贴及折扣牌按公司要求统一粘贴；

（2）负责了解销售情况，是否需要紧急补货；（3）检查价格签与商品陈列是否一致；

（4）做好售中接待，如回答顾客咨询，接受顾客的建议等；（5）为顾客做结帐及产品包装服务；

（6）交接班时段保证店内正常运作；

（7）待机准备。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前员

工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：

a.正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；

b.正确的待机位置：是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易

与顾客作初步接触的位置为宜；

c.待机工作：在待机时间内可以检查店内陈列与库存并整理与补充

商

品等其他准备工作；

d.以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临古典风度”等招呼语；

3、营业后

（1）是否仍有顾客滞留；

（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关闭；（3）当日营业现

金是否全部核对清点无误并收好；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）填写当班日志记录；

（6）进行当日盘点，填写销售日报表；（7）整理店内卫生；

（8）打烊。由店长或店助开晚会，总结当天工作。做好打烊店安全

检查。

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第二章岗位职责

一、店长岗位职责：

1、直接上级---自营部主管，直接下级---导购员，相关衔接岗位---货

品数据

部、市场部；

2、负责分解、制订目标任务。根据公司月度销售指标，分解成周、日销任

务并确保完成；

3、严格控制店铺的月度费用指标，定期申报各项费用开支并监督

使用去向。负责

赠品的发送，赠品送出必须请顾客在销售小票上留下有效电话已备

公司核查； 4、掌握店内销售动态，及时向直属主管、数据部反馈

销售信息，确保畅销款及时

补货，滞销款及时反馈；

5、全面负责店内管理，掌握公司每季产品风格及陈列要求对店员

进行培训指导。

每月一次对店员的进行业务考核，如有问题应作个别辅导，加以改善；6、负责店铺内所有货品、赠品账实相符，主持月末盘点工作，确保台账制表，商

品交接的准确无误。负责商品调价执行及监督工作。

7、负责店铺的《日、周、月报表》的填写及呈报并对报表的准确及真实性负责； 8、每月3号按时上报上月度的《工作总结》、《员工月薪资表》次月《费用预

算表》；

9、全面负责专卖店在当地对外的公关事务。有不能解决的突发事件及时呈报自己

的上级领导，以免拖延而造成不良后果。

10、负责店员排班、考勤。以身作则建立正确的工作作风、服务榜样令同仁们心服

口服。

二、导购员岗位职责：

1、直接上级店长/店助。服从管理，主动配合店长工作；

2、遵守公司与店内的一切规章制度。维护公司利益，做好保密工作。节约公

司资源，保护公司财务；

3、仪容仪表规范，注意自身形象。按规范的服务礼仪接待顾客和进行销售；

4、学习相关商品知识。掌握库存情况。负责橱窗及样品陈列摆放。样鞋每15

天必须进行换只陈列，确保样鞋第一时间销售；

5、配合店长做好盘点工作。必须严格执行《进、出货品流程出入库制度》，如有出入第一时间上报核查；

6、努力完成个人销售目标以及店内整体目标达成。配合公司根据售价的变动及时调整样品陈列，确保专卖店终端形象；

7、严格按照公司价格表执行售价，如出现遗失、窜号造成的价格差异均按公司价格表执行价格赔偿。

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第三章服务礼仪

1、语言

1）使用标准服务用语

2）要清晰、洪亮、亲切、自然。3）运用要及时、准确得体。

2、商品介绍

1）主动介绍主推商品。本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品； 2）介绍商品特性，突出卖点；

3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸；

4）介绍时要给顾客留有选择的空间，避免滔滔不绝；

5）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。

3、推荐及引导

1）在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品。

2）在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式。3）引导

顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。4）推荐商品要符合顾

客年龄、身份、喜好。

5）顾客在试穿时，积极给予适当的鼓励和赞美。

4、动作行为

1）肢体语言得体体、大方，行动迅捷；

2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。3）接待顾

客时与顾客身体保持适当距离，一般为0.5米。4）为顾客取商品时

要及时，轻拿轻放。

5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。6）站立

时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。

5、服务态度

1）所有顾客同等对待。

2）主动、热情、耐心、周到。3）亲切、真诚、微笑。

4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。

5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。

6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临古典风度”。

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第四章清洁管理

一、门楣、形象墙、橱窗的清洁：

1、门楣、形象墙每周清洁一次；

2、橱窗时刻保持明亮干净，不

能留有污渍和水印；

二、地板的清洁： 1、每天营业营业前拖拭干净，时刻保证地面清洁干燥，以免顾客滑倒； 2、清洁地面时以不妨碍顾客为原则；

三、收银台和宣传资料的清洁： 1、每天营业前擦拭干净； 2、

银台宣传品、小票、计算器等排放整齐； 3、 pop、柜台贴，无褶皱、折角、无污损；

四、商品清洁：1、柜台每天营业前清洁2、陈列样品保持清洁、光亮。 3、库房商品包装完好，摆放整齐，方便拿取； 4、样品每

15天更换一次，同一商品不能长时间用作摆样；

【篇二：服装专卖店规章制度(共6篇)】

篇一：最全面服装店员工管理制度

服装店员工管理制度

一、店内任何员工应无条件服从上级的管理.

二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现：

1、与顾客争吵，辱骂顾客。

2、与顾客打架、斗殴。处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开

除

三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退

五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟

扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。

四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元)

五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元)

六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时

间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。

七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元)

八、卖场上员工尽量讲普通话,

九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元)

十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。

十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。

1：做全天班的员工早？前签到一次，晚后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必

须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开

始记迟到（早退）。

3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；

一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。

4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。

十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先.

1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。

2.小跑服务.

3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)十四、店组长发

现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承

担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管

理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店

组长向负责人建议辞退。

十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。

应该尊重和帮助店内每一位员工。十六、半班员工不得请假，员工

每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换

班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时

做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。

十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元.)

十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次

所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按

正常销售价赔偿。

十九、每天员工要对店铺的形势进行分析,查找不利因素,及时做出个

人工作心得和月总结.

二十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。二一、辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、店组长需

提前一个月向负责人提出书面申请,并且春节前后各一个月内不得辞

职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续方可领回工服

保证金（元，收银员元）：

1.归还员工牌;

2.归还所领道具;

3.做好交接工作;

4.工装损耗按规定从保证金中扣除（工作未做满半年扣除元）.

二十二、店铺于每天分准时营业,晚打烊.二十三、正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，

具体如下：

1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间满半年

以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。

2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季指标未使

用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。

3.特价和促销商品不在优惠范围内。

篇二：服装专卖店日常规章制度

服装专卖店日常规章制度（扣分制度）

一、工作时间规定

1、店长正常工作时间至，一个星期内店长须亲自上好双休日（星

期六、星期日）两天全天班，如发现不在岗者一天扣3分，双休日

调休者扣5分；（暂定为每分10元制罚款标准，以下同）

2、因事外出，店长须先签到再外出，并事先填写店铺人员离岗登记表，如发现未登记或不符合实际情况者，一次扣5分（一般情况下

不得无故外出）；

3、如需休息，店长可以自行安排（双休日、节假日及重要活动期间

除外），一个月允许调休两天，但必须提前一个工作日上报公司批

准方可生效，如发现店长未经申请自行调休者，一次扣5分；

4、每天早上开店时间要严格按照公司规定时间开店，如延迟2分钟扣3分，4分钟扣4分，以此类推；

5、店员如需调班必须提前两个工作日通过书面的形式向所在店长提

出申请，经批准后方可调班，违者一次扣5分；

6、上班时间店员如有私事离开卖场应得到店长的批准，同时填写人

员离岗登记表，每次离岗时间不得超过十分钟，如未登记或不符合

实际情况者，发现一次扣3分（一般情况下不得无故外出）；

二、卫生及仪表标准

1、平时保持店铺整体卫生整洁（包括地面、货架、收银台、仓库、

橱窗等），一经发现问题，店员各扣3分，店长扣6分；

2、所有员工保持个人卫生，身上无异味，工装干净平整，未达标者

扣3分；

3、所有女性导购员上班时间须化淡妆，眉毛及指甲须修理整齐，长

发须盘起，短发不遮住眉毛及双耳，一经发现未达标者，一次扣5

分；

4、工作时间所有人员须统一着装（包括工作服、鞋、胸牌等），不

允许随意穿着外套、衬衣或马甲，以上违者一经发现，一次扣3分；

5、工作时间所有工作人员不允许坐着，不允许在店铺内吃饭（可以

在仓库内进餐），一经发现一次扣3分，店长扣5分；

三、服务规定

1、凡顾客或公司工作人员投诉专卖店服务水准不到位或导购员服务不热情的，一经查实，一次扣5分；

2、在销售过程中，须前后面带微笑完成专业导购语言：“欢迎光临xx专卖店”和“欢迎下次光临”；未执行者或做不到位者，一经发现，一次扣3分；

3、销售流程必须按导购员守则要求去做，违者一次扣3分；

4、凡系顾客试穿过的商品须恢复出厂时原样，如检查仓库发现商品未恢复，全体员工一次各扣3分，其中店长扣5分；

5、认真处理售后服务问题，建立售后服务档案，如售后问题处理不当引起顾客投诉者，过错在我们自身，一次扣5分；

四、陈列标准

1、平时样品陈列不到位，样品出现质量问题，及样品售出没有重新出样者，违者一次扣5分；

2、卖场样品必须每半月更换一次新样品，如：上半月39码（男）左脚，下半月更换右脚；下月应是40码左脚，以此类推。如发现未执行者，一次扣导购员3分，其中扣店长5分；

3、货卖堆山，出样一定要丰满，每个一米二左右的货架，一次女鞋须出样八个，男鞋出样六个以上，如发现未执行者，导购员一次扣3分，其中店长扣5分；（样品不够可以重复出样，样品柜可以分片区由专人负责）

4、凡新到商品未上柜或仓库商品出样不全，本人负责的样品柜中样品出现质量或装饰品有问题者，一经发现，一次扣导购员3分，其中店长5分；

5、陈列样品须呈系列化，同样款式不同颜色要一起陈列，未达标者一次扣3分，其中店长5分；

6、换季时展台及橱窗不得陈列过季或特价商品，违者一次扣5分；

7、公司所有季节性的宣传品，如：吊旗、p0p等须及时执行到位，违者一次导购员扣3分，其中店长扣5分；

8、平时须保持陈列装饰品干净整洁，不得有陈旧、污浊、破损、过季，要经常进行调换，专卖店要自行保存一定数量的装饰品，未达标者将扣店长5分；

9、橱窗陈列须体现品牌特色和季节性的产品亮点，每星期必须换橱窗陈列，店容店貌、卖场氛围、音响效果和仓库整洁等必须达标，其中有做不到位者，扣5分；

10、卖场音响、灯光、门头灯光（按导购员守则的门头灯光开启时

间表）须按各项规定严格执行，其中有做不到位者扣店员3分，其

中店长5分；

五、学习要求

1、及时召开早会、晚会（导购员在5人以上每两天开一次，人员在

4人以下每星期开一次），每次会议须作好会议记录，开会期间每位

到会人员必须发言，没发言者扣3分，会议记录由店助执行，未做

到位者扣5分，没有及时开会扣全体人员各3分，其中店长5分；

2、店长每月召开一次所有员工服务技巧培训，让每位员工了解专卖

店的销售情况，同时了解本地的鞋服流行趋势，违者导购员扣5分，其中店长扣10分；

3、所有卖场须有报刊架，如没有要尽快向公司申请，每个专卖店至

少要订一份报刊，没做到位的专卖店扣店长10分；

4、所有促销活动店长必须组织导购员对活动内容进行深入了解与熟悉，每位顾客进来导购员及时作好宣传工作，做不到位的各扣3分；

5、店长须及时填写公司下达的各类表格，并按规定时间及时上传，

如有漏报，扣5分，拖延时间者发现一次扣3分，工作日记（每日

必须写工作日记）到下月5日之前必须上交，未上交者扣5分；

六、其它要求

1、店长每天须将销售额存入银行，不允许有任何借口（遇到不可抗

拒事件必须电话联系上级），违者扣20分；

2、店长要及时、灵活处理各项涉外事件，如工商税务部门、物价部

门等各种检查，如出现问题要及时联系上级，有问题不上报扣3分；

3、店长须及时合理调整库存，在保证销量的情况下合理控制库存，

库存超出公司规定数量的扣5分；

4、店长须对新聘导购员进行培训，新聘导购员未经培训上岗的扣店

长3分；

5、如未经上报擅自调整产品价格或随意打折的，一经发现一次扣5分，情节严重者开除；

6、导购员赊销、动用本店铺商品或挪用公款，店长及领班未及时上报，如经发现一次扣5分；

7、负责商品进库出库工作者，发现问题及时向店长或公司上级反映，未及时调整者扣5分；

8、所有人员上班时间不得在卖场吃东西，违者扣3分，店长或店助听之任之加倍扣分；

9、上班时间严禁接打手机，违者扣3分；

10、实行个人提成之店铺，所有工作人员销售时，必须严格按照先

后循序执行，如发现有抢客之现象，扣当事双方各5分，店长（店助）10分；

11、同事之间必须保持应有的礼貌

篇三：服装专卖店规章制度

潮流前线厦岗店员工规章制度

根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。

希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下：

一试用转正

1.本店铺确定新录用员工的试用期为3天，每天直落.如录取按新员

工入职待遇标准计算3天工资，如不录取按不计薪资。试用期过后

即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3

个月，期间主管及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前

转为正式员工。

2. 试用期满，通过试用考核者签订雇佣协议，协议期满如双方均有

意愿则可续签。

3.试用期间，如员工的表现未达到店方要求，则不能续签雇佣协议。

4.员工通过试用后才可享受相关福利制度。

二考勤管理

工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天。具体上下班时间如下：

a早班 09：00——12：00 17：00——23:00

b晚班 12：00——22：00

c白班 09：00——19：00

1.员工必须于正式上班前10分钟到达店铺,准备上班前的整理化妆

及清扫工作，并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各

店员的用餐时间为60分钟，并由店长根据实际情况进行具体安排。

2.店铺店员因工作性质和职责所在，平时超时工作，不予补薪，特

别时间需要加班时由店长安排将以7/小时计算，员工必须服从安排。

3.签到：各员工必须准时签到，相互监督。并由主管方负责考勤，

不得弄虚作假，若经

查明作弊，将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴.奖金或

100元罚金。

4.迟到：迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚，超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理，每月累计三次迟到或无故迟到一小时者，作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

5.早退：未到下班时间，未经店主管许可擅离职守者，作旷工一天

处理。

6.旷工：员工没有亲自签到.事先没按规定办理请假手续或发生突发

事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假.无故不

上班等情况，且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

7.无故旷工者，旷工一天扣底薪三天的工资，连续旷工二天，或当

月累计三天旷工的予以辞退，若在旷工期间给店铺造成损失的由当

事员工负责百分百赔偿。

三编更方法

1.节假日不安排员工休息。

2.店铺员工排更表每月编一次，每月28号做好下月排班表。

中间用餐时间每班一次，每次60分钟，由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班，不可私自调班，调班次数超出当月应休假天数，

予以请假处理

四假期与福利

1. 因行业性质特殊，国家规定之节假日不能休假，店员采取每月休

2日的工作制，、周

六、周日不按排调休。

2. 半天之内事假，必须经店长同意签字后方可外出，凡未经批准同

意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条，交给店长

批准后方可休假，否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的

工作安排好，若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全

部赔偿。

3. 原则上当月事假不得超过当月休假天数，超出2天按当天底薪扣

除工资。 4. 员工折扣优惠：员工工衣为6折。员工自买的为7折

（该权限为每人每月3件）。亲友家人为7.9折（使用该权限须先征求店长同意每人/每月可享受3次，） 5.指标只限本人使用，不得转

借转让他人，否则作废并给予相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当月未使用不能累积到下一月。 6.老乡朋友

亲戚不得低于七九折，特价和促销商品不在优惠范围内。

1.因店铺运作需要，可随时调动任何员工的职务或服务地点，被调

动员工不得借故推卸。

2.员工的工作表现，将由直属主管定期进行考核，各员工必须认真

对待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方将视员工的表现考虑予以晋升，一年为晋升一级。

4.奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续，并对新任接替者

交待清楚工作细则。

5.离职手续：

a 员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职，必须

提前一月递交申请；经允许签字后方可离职。（农历12月不允许辞职）

b店方在接到辞职申请书2周内给予答复，在未核准交接前不得离职，否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

c因行业性质不同，每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

d 劝退员工注明原因，按正常核发工资，并规定的时间内到店铺结

算工资，不得他人代领。

e 自动离职者不发放工资。

f 离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职：

【篇三：专卖店管理制度】

津南区oppo专卖店管理制度

一．门店员工管理制度

（一）考勤：

1、上下班不迟到、早退，早上9:00（节假日8:30）前到店，并做

好终端销售，及店面卫生工作；上班时间：9:00——20:30（夏季），9:00——20:00（冬季）

2、每次上班用餐（中午）时间为40分钟，店长和店员不能同时用餐，

3、员工请病假需提交医院开出的病假条；调班根据请假时间由店长

签批；事假需提前一天告知，得到店长批准后方可休息；店长向直

属业务请假，得到批准后方可休息；擅自休假者视为旷工处理；如

突遇有事请假在当班时间两小时前请假；周六、周日以及节假日、

换季销售旺季不允许请假。

4、员工上班统一实行9:00前报岗制度，如未报岗或与报岗超时处理，每次罚款50元，报岗后未到店面的罚款100元/次，一月内超

过3次未报岗的，给予书面警告处分并取消本月考核奖金，一年内2次给予书面警告的，给予辞退处分

5、私自外出未向管理者请假的半小时内扣10元，一小时以上者，

则以旷工论处。

6、迟到早退按照考勤制度执行，迟到后不上班的视旷工论处。

7、无故旷工，一翻三倍扣除当天基本工资，无故旷工者一次给予书

面警告处分并扣除本月考核奖金，两次及两次以上的公司给予辞退

处理；

8、门店调休由店长审批。员工每人每月员工有带薪休息如超出规定

外的请假休息，必须向直属上级业务或者主管请假，得到批准后方

可准假，并报公司备案。所有准假条在核算工资人员处存档，以便

核算工资。所有请假不接受事后报批或电话请假。这两种情况一律

以旷工论处。

9、辞职需提前一个月递交辞职报告，在得到批准后一个月方可离职；辞职报告须以书面形式上交公司备案。辞职的一个月中，故意出勤

不出力，消极怠工，多次违反员工规章制度，屡次不改者，结算工

资时，将给予降薪处理！

（二）仪容仪表标准：统一穿着oppo工服。

1．头发梳理整齐，端庄大方；女员工长发应束起或用发夹固定，不

梳奇异发式；头发头屑落在工作服上应及时清理；

2．女员工上班须化淡妆，擦清淡口红，不用有异味的化妆品；

3．可戴耳钉，不戴华丽夸张的首饰、头饰；

4．不留长指甲，不涂有色指甲油，手随时保持清洁；

5．注意讲究个人卫生，每天勤濑口、随时保持面部清洁；

6．工作时必须穿规定工作服，保持端庄整洁，不将袖子卷起或内衣

领外露，衣袋里不放过多的物品。

7．上班时间必须佩戴工号牌，工号牌应端正佩戴于胸前；

8．员工上班时间必须穿着干净的鞋,夏天禁止穿拖鞋、雨鞋上班；

鞋跟不宜过高。（鞋跟不可超过3厘米）

不按统一标准和工作要求履行职责，每次考核罚款20元

（三）门店员工上班纪律标准：

1、员工无论是上、下班时间均不能穿着工作服在门店吃零食，不得

看与工作无关的书报杂志；如违反制度，给予罚款20元处理。

2、见到顾客态度应主动热情、亲切、大方、友善，以最快的速度应

答顾客的服务要热情接待顾客，

3、员工必须保持微笑，对待顾客，对待同事都必须笑脸相迎。

4、不得用手指、头部或物品指点顾客或为他人指示方向

5、员工上班时间不得随意说笑，不得大声说话，喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；

严禁做与工作无关的事，无怠工打堆现象，禁止在非指定区域就餐、闲聊。（2人以上属打堆现象），如违反制度，给予罚款20元处理。

6. 接待顾客时或在公众场合咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并须向顾

客致歉，打哈欠时应用手遮住嘴巴；

7、排面整理、清洁作业时应动作迅速，不应影响到顾客的正常购机

8、所有员工不得对顾客不理不睬、品头论足、注意自己的语言表达

方式。注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生

争吵；对与顾客产生的不快和冲突，应在第一时间报告店长，不得

有意隐瞒或私下解决。在

店里与顾客、同事发生争执，考核店长双方当事人，分别给予罚款

50元处理。

9、工作时间保持良好的状态，杜绝由于个人原因影响工作状态。

10、员工不得在工作时间内擅离工作岗位，有事外出必须按有关规

定请假，如违反制度，给予罚款20元处理。

11、员工不得在门店有顾客在场的时候用餐，吃零食。

12、与所有同事和睦相处，杜绝出现任何诋毁他人或制造传播有碍

于oppo专卖店的行为。对向他人透露公司内部情况的行为，给予罚款100元处理。

13.专卖店店员及店长不经公司允许，不得擅自将商品低价出售，凡

发现低价出售者，店员罚款200元/次，店长罚款300元/次，并取消本月奖金考核；

二.店面管理制度

1.（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

（2）柜台内外清洁，陈列摆放整齐、有序、干净；

（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上；

（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；

（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。镜面干净、无水渍，台面

不要放置多余的东西；

（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕

2.检查监督制度：门店的卫生由店长最终负责，对卫生情况全面监督，凡检查时店面不干净，机子摆放不整齐的，店长给于批评指正，未进行整改的罚款50元，

三．库存管理制度

1、库存商品的流转程序为：从门店进货―验收―通过条码系统入

库存―销售（出库）；

2、店长根据近期销售情况及库存状态，制定订货需求并发给相关

业务，告知财务打款发货，待收到商品后，商品验收入库工作由店

长负责执行，店长应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，将核对无误的商品通过系统输入库存。要保证所有商

品及时入库（包括赠品），严格

禁止不入库就销售或后补入库单的行为；录库结束后由店长将单据

收回保存，以便财务入账；

3、门店商品由店长统一管理，手工账目和电子账目同步进行，入

库出库手机必须先入电子账目，待电子账目出库后，方可手工记帐；

4、若赠送赠品给顾客，也要在单据上表明，过程同一般销售；

5、每天店员在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，

将当天的销售款与专卖店管理系统核对准确无误后交给店长，由店

长核对无误后送存银行存储；

6、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。四．售后管理制度：

（一）．客户档案的建立

1、为积累专卖店的基础有效会员顾客，应免费为购买手机的顾客办

理会员卡便可成为oppo专卖店会员；

2、办理会员卡时首先必须详细、真实的填写客户资料；

3、由店长将顾客会员oppo专卖店信息管理系统的会员管理中，以

后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。（二）、客户的维护

1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和

亲切感；

2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话等方式为会员

送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，

提高店面业绩；

3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

4、由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们品牌的认知程度。

（三）、客户的开发

1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户；

3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而

增加会员人数）；

4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期总结汇总，上报相关数据。

（四）、客户的投诉

1.再销售和售后过程中，如发生的投诉问题，店员给予20/次，店长50/次的罚款，并作出书面检讨；连续3次被投诉的员工，公司将给予调店或者辞退的处罚！

营业员商场管理制度

营业员商场管理制度营业员管理制度一(卖场货品陈列要求: 1.卖场售卖的货品应尽量做到齐色、齐码。 2..货品都要求做到整齐、洁净、归一、不起皱。且卖场的货品都应去外包装袋。 3.新出货品、流行货品、推介产品要放(挂)在当眼位置(第一眼可以看到的地方) 4.挂装应注意不要过于挤迫，要留有一定间隙，让顾客容易挑选。保证视觉统一、整齐、充实、饱满的效果。 5.每周要更换当眼位置的货品陈列，给人以新鲜的感觉，如层板(挂通等)上的货品被顾客买走，要及时补充，不要出现空架现象，要随时补充。 6.折价促销为独立单元陈列展示且有明确标志。 7.所有pop海报的安装及摆放都要做到平整、清洁、无缺损。 8.卖场不得有过时pop海报出现。 9.每天至少要做三次卖场卫生，即早上开店前、中午、晚上打佯后。并随时对卖场的挂包进行整理，以保证卖场的整齐和清洁。二.pop及海报的维护要求: 1.卖场不得有过时pop海报出现。卖场的所有海报都是为了营造卖场的气氛，对陈列主题的诠释和促销推广的宣传。所以一定要保证卖场海报的清洁和平整，且一定要粘贴在指定的位置上。不可有过时的海报出现在卖场里，不要使用自制的刻字海报和手写海报.

2、产品画册，介绍应季产品的画册，可平放或摊开在店堂里的展示台上，放在报架上，便于顾客翻阅。不要折成花形做陈列摆放。 3(在陈列以前，检查下列各点。 (1)卖场的面积。 (2)卖场的布局。 (3)货品的库存量。(包括款式、颜色等) (4)要以何种方式来分类三:货品陈列的注意事項没有陈列就没有销售，没有陈列就意味着失败～而陈列体现在每一个细节之中～～陈列的目的就是要把商品卖掉，使命就是要卖得更好，将消费者所想要买的东西表现得: 基本原则: 分布面广-----买得到显而易见-----看得到随手可及-----拿得到货品陈列原则 a:位于同类产品中 b:占据中心位置(抢占有利的地理位置) c:扩大陈列面 d:货架上的存货要尽可能的多，方便顾客挑选 e:靠近、面向人流处 f:居视线高度 g:注意花色品种款式搭配

门店管理制度写范文

门店管理制度写范文二、店面员工工作程序；（2）一种商品快售完，整齐，40％布置大量畅销上官；；；2）楼面人员将有关商品撤出：1）货架头60％布置新奇商品.退货给供货商（1）商品滞销或过季.相关标准 11；（3）严格执行操作流程（验收;15； .准备好足够的购物车，各部门分配工作；（2）扔掉的商品需征得管理人员同意.店面（1）随时保证店面干净.货架；（3）哪些商品须添加或调货；（2）了解哪些商品已大量销售；（2）新奇商品;（1）卡板使用标准;1，销售 1；（2）程序。 4.处理破损索赔商品，整洁及清晰的面貌；；，确保整齐.更换工作服，时间；2）同类商品不应放在相邻货架头;（1）分类清晰，购物篮及相关工具。

（2）货架头的标准.夜班员工。（2）商品的计算机库存显示为负数，整平商品表面一层（先进先出原则）；，温度，佩戴工牌;5;13； .同事之间协调工作。 3;10，打卡签到;7.货架头商品布置（1）销售量很大的商品。 8：1）不得有破损的卡板上至店面；（5）重和易碎商品应尽量放置在下层，不破损摇晃；； 2； 6.做好交接班记录.参加班前会，信息以及面临的问题；；（5）错置商品的收集。 5，哪些已无存货；（3）连续进行为时几周的专销货展销;（2）商品交叉布置； 12，工作分派；，了解公司的规章；（3）商品无销售报告。 .将散放与各区域的商品归回原位，补充商品.做好楼面卫生;3；2）横梁坚固；

（3）高价商品放在主信道附近，供货商应同意将有关商品退货.进入工作现场;7；（3）销售呈上升趋势的商品，且存货不多;14，但店内仍有该商品在销售.清理自己负责区域的卫生;6； 2;4；（4）展示面统一；，隔三米向顾客问好.一般商品的陈列。（3）清洁标准.逐一检查货架.店内商品补充（1）将较少卡板上的商品移到较多卡板上.破损控制（1）不要将商品扔至垃圾堆或压在卡板下，安全以下资料供参考一，保险），陈列；3）保持干净不得将卡板站立放置或在卡板上站立，垃圾及其它残破的东西，确保整齐；（3）热门商品在收货后应尽快陈列出来；（4）扔掉空箱，安全、商品布置；（4）季节性商品，陈列.新奇商品的布置（1）整个货架或几个卡板布置同一促销商品;8.微笑服务.不断货架；2）所有货架及商品都不能有灰尘;9；，轮换工作；（2）价格从高至低顺序排列；3）时刻保持丰满且整洁：1）退货商品送至索赔办

快印店管理员工手册

快印店管理员工手册 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

致新员工欢迎您加入长沙千百印图文!希望您的到来给公司增添一份新的活力!通过公司新老员工的不懈奋斗，公司获得了源源不断的发展动力。现在您已加入公司这个富有理想和挑战的团队，很快您也会被这种蓬勃向上的朝气所感染希望您把握住一切机会，虚心向老员工请教，他们的指点会使您获益匪浅。更重要的是，学习的心态本身就是获得成功的要素。在公司，晋升和发展都是建立在出色的工作实绩和良好的实务操作能力基础上的。即使您能力出众，具备良好的技能和高涨的工作热情，也不要期望一步到位，每个成功都是一步一个脚印地累积下来的，机会掌握在您手中。如果您在压力下选择自我调节并继续付出诚意、思考和努力，您的同事、上级主管会感受到的，最终您必获得公正的评价。团队意识和强烈的事业心是公司力量不竭的源泉。您会发现个人的聪明才智只有融入团队才会获得更好的发挥，伴随着企业发展的是您的成熟和成功。公司追求的价值观在于保持昂扬的工作热情、健康的体魄、乐观向上、团结友爱的团队精神。这些都具有金钱无法替代的价值。作为一个服务行业，就必须具备高素质的服务人才，在这个温馨的大家庭里，每一个员工都发挥着重要的作用，都是直接影响我们公司形象的纽带。要想成为一名公司的优秀员工，必须认真学习本手册，不断从实践中摸索经验。我们的员工，聚在一起形成的就是整个千百印，如是小溪汇入河流，河流融入大海，是一个息息相连、缺一不可的整体。每一个员工都要不断努力学习，提高自身的素质和服务质量，从而提高整个团队的素质和服务质量，这不仅是公司在行业竞争及发展上的要求，更重要的是员工自己在职业生涯以及激烈的职场竞争中的要求。本手册，介绍公司的文化及相关制度，认真阅读，将对您有所帮助。如有疑问，欢迎随时与您的主管或公司领导坦诚交流。今后您会逐渐熟悉公司，我们期待看到您在这和谐而富有激情的环境中一展才华。欢迎您加入我们的行列! 前言 1、本手册是根据公司规定做出的正确理解，本手册就公司人力资源管理的基本事项而制订，主要包括公司内部政策、薪金福利以及员工纪律等重要事项，并为您提供有关权利、责任和义务的详尽资料。 2、本条例适用于与公司签订《劳动用工合同》的员工。 3、本条例所称的“公司”是指“长沙千百印数码图文”。 4、本员工手册解释权归“长沙千百印数码图文”所有。第一章入职指引一、签订劳动合同（1）员工承诺无原单位或已与原单位依法解除劳动合同关系，在进入公司之前对所有以前的工作单位或任何第三方均未承担(或不再承担)任何有关秘密的保密或不使用义务，也未承担(或不再承担)任何事业禁止义务，方可与公司签订劳动合同，否则，由此引起的法律及经济责任由员工自行承担。（2）签订的劳动合同，一式两份。一份由公司，一份由员工自留。二、领取《员工手册》员工签订劳动合同时，领取《员工手册》一份。《员工手册》为公司基础制度之有效补充，员工须认真学习，并遵照执行。三、岗前培训

服装企业文化

服装企业文化 1、准时起货率达100﹪。 2、履行客人品质标准，顾客投诉率小于1﹪。 3、每批缺货率小于0.5﹪,且总损率小于2﹪。 4、为员工提供良好的工作和食宿环境。 5、为员工提供培训、发展和提升的机会，让员工与企业共同成长。 6、让所有合作伙伴与公司同步发展。 7、让所有股东获取有竟争力的投资收益。 8、尊重客户、尊重员工、回报社会。 9、企业宗旨：微笑的客户、开心的员工、满意的合作商。 10、企业目标：全球化的服装企业。 11、企业精神：开拓、创新、提速、奋斗。 12、经营理念：以人为本、追求无止境。 13、企业信条：诚为先、信为本、利共享、同发展。 14、工作作风：今日事、今日毕。言必行，行必果。 15、学习理念：成为学习型的企业。 No.2 管理格言 1、以质量求生存，以创新求发展。 2、纪律美化集体，自律提升自己。 3、个人是微弱的，整体才是力量。 4、物尽天择，适者生存。 5、超越自我，追求完美，我们必胜。 6、艰苦奋斗，求实创新，团结拼搏，忠诚敬业。 7、敬业+忠诚+能力=前途。 8、今天工作不努力，明天努力找工作。 9、只有不好的管理人员，没有不好的员工。 10、团队精神是企业发展的核心。 11、多思考，多提问，多动手，少动嘴。 12、细节决定成败。 13、学习是最大的收益，培训是最大的福利。 14、人人参与公司管理，层层落实工作责任。 15、迅速反应，马上行动，职责清楚，事事落实。 16、只有想不到，没有做不到。 17、日事日毕，日清日高，持续改进。 18、成绩是干出来的，不是讲出来的。 19、机遇只会给有准备的人。 20、协调、监督、跟踪、检查、落实。

门店店员的规章制度(优.选)

店面员工管理规章制度为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。六、员工服务态度：（1）热情接待每位顾客（您好！金立手机专卖店）；微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。（2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。七、员工奖罚规定：（1）全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。十、辞职条件（1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。（2）如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！篇二：店铺员工规章制度店铺员工规章制度根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下：一试用转正 1. 本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资，如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。 2. 转为正式员工后才可享受相关福利制度。二考勤管理 a:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天（实行拉班轮休制）。具体上下班时间如下：（以下由店铺负责人填写） b:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下：

Y店面管理制度范本

内部管理制度系列 Y店面管理制度（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-72971 Y店面管理制度 Y Storefront Management System 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 “时刻保持整洁的店面形象和定期更换店内的布置是超市留住客户的一大法宝”为了有效地保持店面的清洁卫生，设备的完好无损，为客户创建一个良好的购物环境，特制定本管理规定: 店内物品的管理店内物品主要包括商品实物、宣传资料和桌椅等。 (1)商品实物由前台导购负责定期的清理，不得随意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物; (2)宣传资料前台导购负责保管、发放; (3)每个员工需维护所辖区域桌椅，应经常清理和维护。超市卫生管理 1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾; 2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、

货架和桌面，发现地面上有烟头、杂物、垃圾等应立即清除; 3、公共区域的卫生工作应由前台导购负责清理; 4、物品摆放要整齐、美观。超市安全管理 1、随时注意烟头火星、以免引起火灾; 2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾; 3、收取的押金、支票必须当天存入银行; 4、下班后应该注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。超市办公设备管理制度为规范超市管理制度，保障超市业务开拓的顺利进行，规范员工的行为特制度本制度。 1、办公设备包括设计用计算机、加密狗、经理管理系统、可视化销售服务系统、调制解调器、复印机、传真机、打印机、空调、音响、电视和投影仪等; 2、电脑应指定专人操作使用并负责定期杀毒，不允许在电脑中安装游戏软件，不允许无关人员动用电脑，以确保hds

快印店管理员工手册

七匹狼企业文化

七匹狼企业文化序 “七匹狼文化”是我们经过十多年的实践，不断的学习，反复的实践，不断的检讨，终于总结出的我们赖以成功的经验，对企业经营、管理和企业兴衰有深远的指导意义，表层的物质文化是厂容厂貌，浅层的行为文化是生产经营，中层的制度文化是组织规章，深层的精神文化是价值观念和企业精神。“七匹狼文化”不只探讨事业成功的规律，也探讨人生的道理。“七匹狼文化”不只总结了我们的工作，同时也检讨我们的人生，有鲜明的个性和特点。所以“七匹狼文化”不只是我们的处事原则，同时也是我们做人的行动指南。七匹狼文化的核心就是培育和创造一种符合企业实际、催人向上、开拓创新，永争一流的精神。学习“七匹狼文化”不仅能提高我们的“处事”能力，同时也能增长我们“待人”的本领。“处事待人”水平的提高不仅能帮助我们的事业，同时也能丰富我们的人生。学习七匹狼文化，有利于我们做好相互间的沟通，有利于提高我们的综合素质，充分调动大家的积极性和创造性。让我们在工作中快乐的成长，实现企业目标的同时实现自我价值。总经理签字：

一、品牌释义（Paraphraes to brand） “狼”集智慧、机灵、团结于一身，是极具拼搏力、顽强执着，不停地为生存而奋斗的群体性动物，七匹狼商标图形是一匹向前奔跑的彪狼，以昂头挺尾奔越的形状，四脚蓄积爆发的立姿表现公司创业者勇于突破传统，独具个性的舒展形象。它整体呈流线型，充满动感，给人奋勇直前的感觉，象征着企业不断开拓的奋斗精神，英文专用词“SEPTWOLVES”及中文“七匹狼”。象征着公司以一个团结的整体面向未来的经营作风和企业凝聚力；墨绿色是企业的标准色，象征着青春、活力、孕育着勃勃生机。二、品牌沿革(Evolution) “七匹狼”品牌创立于八十年代末，是由立志于创造中国服装名牌的七位年轻侨眷精心设计的牌子：按闽南风俗，“七”是代表生命、活力和胜利的吉祥数字，既代表着一个由奋斗者组成的团体，又蕴含着品牌的诉求对象，又体现年轻创业团体矢志不移的创业精神。93年公司全面导入CIS企业识别系统，对企业形象进行全新塑造和提升，七匹狼商标由原来的卧狼改为呼出欲出的奔狼，重起英文名字“SEPTWOLVES”，内涵为“七匹狼“组合，于是一个极具有个性化的品牌诞生。三、品牌诉求（Culture meaning to brand） “七匹狼”产品的诉求对象是奋斗中的男性，它把奋斗中的男性所经历的那份沧桑，那种独具魅力的成熟，透过产品尽情地渲泄出来。 “七匹狼”以“倡导男仕族群文化”为已任，将时尚文化与男仕精神相对接，并将根据这个主题讲述更多、更精彩的创业者故事。四、企业文化模式概况： ●以精英团队塑造企业文化●以企业文化培养优秀员工

超市营业员规章制度

超市营业员规章制度【篇一：超市员工管理制度】上海世纪华联超市员工行为规范 1. 目的：『企业是始于人而只于人的事业』此说明企业非但由人所组成，由人所运作，而且其目标之有效达成，端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否则必难期有功，而组成或集合全体员工在一起共同行动，视需有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能避免团体变成一盘散沙的乌合之众。为保证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活环境，特制订本制度。望全体员工自觉遵循。 2. 新进人员报到：经采用之员工于报到时，需缴交以下数据： 2.1身份证影印本1份及相片2张。 2.2办公室人员需学历证件影印本1份。 2.3经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。 2.4其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书。 3．超市操作规范： 3.1员工行为规范（1）不准挪用和赊销店内财物。（2）上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。（3）不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。（4）不打架骂人、不说笑、打闹。（5）不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。（6）不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。（7）不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。（8）不准放个人物品在收银台和卖场（如手提包、钱包、用餐饭盒、水杯等）。（9）不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。

（10）不准上班接、打私人电话不准上班会客。（特殊情况需经当班责任人同意）（11）不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备课长、处长处理。（12）提倡互相监督，相互提醒。 3.2 仪表规范（1）头发干净，梳理整齐。（2）女士不披散头发长发应扎整齐。（5）面部整洁，女士不描眉纹眉。（6）上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。（11）不得留长指甲。（12）女士不得涂有色指甲油或染指。（14）衣服常换洗，不得有异味。（15）衣服干净整齐，上班要穿工作服。（16）当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙等奇装异服。 3.3门店卫生规范（1）店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。（2）货架柜台和商品干净整洁无积尘蜘蛛网，按规定陈列。（3）柜台、地面等就每天清洁，不得有污迹。。（6）门口干净、整洁、无烟头、杂物、垃圾、废弃纸皮摆放整齐，垃圾筒定期清洗，地面无积尘、香口胶杂物等。（8）店内各种设施、设备完好，功能正常。（10）消防设备完好，能正常使用。（11）卫生间，长期保持干净、整洁、卫生，并注意防火、防电、防水、防盗。（12）仓库陈列有序、整洁。 3.4营业员标准化操作规范（1）岗位职责 1、严格执行门店服规范，做到仪容瑞正，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守门店的各项规章制度，服从上级领导的安排。 2、熟识店内商品和商品包装上应有的标志及自已责任区内商品的基本知识，包括商品的名称、规格、用途、保质期限、消费使用方法和日常销量等。 3、了解相关商业法规，熟识卖场内的作业规范。

4s店规章管理制度范本

店规章（管理）制度范本4s风险提示蓝色字体下载后有）（文中一、新员工入职风险提示：企业要在员工入职一个月内与员工签订书面的劳动合同，否则企业需要承担双倍工资的风险；劳动合同必须具备劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、劳动合同终止条件以及违反劳动合同的责任等条款，建议企业与员工签订劳动合同时，可以先咨询专业的律师，或者查阅好相关法律问题，避免引起不必要的劳动纠纷。 1、新员工入职后一个月内，4S店要与员工签订劳动合同，并约定试用期为________个月，试用期过后填写转正申请即可转正，由销售经理签字生效后交行政备案。 2、试用期间有权利、有义务接受公司的各种培训。 3、试用期间配带试用期工牌，穿深色正装上班；遵守公司的所有规章制度。 4、试用期间由公司专门委派一名指导销售顾问带其熟悉业务流程，指导销售顾问对新员工负全责，出现问题追究指导销售顾问的责任。 5、试用期间拿单车提成，享受相关提成政策。二、日常规范． 1、衣着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。 2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。 3、晨会前整理好内务，早会后出现洗脸化妆等与工作无关的事宜，违者罚款20元。

4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元；办公室卫生的责任人为本人。三、考勤 1、8：00未到者，即为迟到。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金于当天以现金形式交给财务。早退同上处理。 2、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。 3、请假或休班者于前一天提前告知组长、销售经理及行政部；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外。四、工作要求． 1、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由组长负责检查。 2、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。 3、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方。 4、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机。 5、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，用餐时间不得超过半小时，接待客户除外。

优衣库企业文化

优衣库面试资料的一些总结关于柳井正23条（其中括号是自己的一些概括和总结）：第1条经营要顺应顾客的需求，创造顾客的需求。（顾客）第2条经营要不断实施好的想法，发挥企业的社会影响力，为社会变革作贡献。（企业的社会责任）第3条经营要独立自主，不能落入任何企业的旗下。（独立自主是有自己的想法而非“以自我为中心”。）第4条经营要正视现实，与时俱进，积极主动。（要能适者生存，必须随环境的变化而改变。一旦发现机会，就积极主动地去争取，并且马上付诸行动。）第5条经营要营造让员工自我管理、自我反省的柔性组织环境，让每个人都能重视团队合作并相互尊重。（“自我管理”是无论你到哪里都能生存；“自我反省”就是要反省自己的行动和行为，并想好下一步该怎么做。制订计划，执行、反省、运用到下一步的行动中。柔性组织是要大家相互尊重，需要每一个人都能“自我管理”与“自我反省”。）（团队建设）第6条经营要活用国际智慧，确立公司独特的身份，开发年轻人最为推崇的商品和事业，实现真正的国际化。第7条经营必须以唯一与顾客直接接触的商品和商场为中心。（顾客）第8条经营要建立对公司效益最大化的全员齐心协力，各部门联动的机制。（团队）第9条经营要强调速度、干劲、革新、执行力。（效率）

第10条经营要光明正大，赏罚分明，提倡彻底的实力主义。（实力主义）第11条经营要提高管理的品质，彻底杜绝浪费，经常考虑损益，执行高效率、高分配。（无论什么事情以划得来的角度考虑问题；要实行高效率、高分配的经营，必须建立明确的量化指标。）第12条经营要对以往的成功和失败进行彻底的分析和记忆，作为下一次成功的参考教材。（对每次的总结）第13条经营要积极挑战，不能逃避困难，回避竞争。（不挑战，就没有成功。只有去挑战大家认为很有难度的事情，才能从中找到生存之路。）第14条经营要强调通过实际业绩取胜的专家意识。（建立“必胜”目标，不能取胜的专家，是没有价值的。80%业绩，20%为其他分。）第15条经营要坚持一贯的经营理念，从小事做起，从基础做起，沿着正确的方向，坚忍不拔，不达目的，誓不罢休。（“每天每天，不厌其烦的坚持做下去”是事业成功的秘决。）第16条经营是出售企业的经营文化，要培养敏锐的市场嗅觉，由表及里的地看问题。（企业文化包括我们的经营方针、行为方式、思想意识、工作态度以及与客户交往中的礼仪姿态等企业的基本风貌。）第17条经营要始终保持积极思维，先行投资，对未来寄予希望，使企业充满活力。第18条经营要让全员认同公司的目标、目的和构想。（是否有明确的目标、目的和构想，10年后的差异会扩大百倍。）第19条经营必须要求公司的事业、自己的工作达到最高道德标准。（没有道德，就会丧失信用，不会再被人信任。）

营业员规章制度

营业员规章制度为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1. 遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3. 热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4. 虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6. 对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7. 商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。 8. 对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10. 认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11. 熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。篇二：店员日常工作管理制度 ? 店员日常工作管理制度（一）、工作纪律 1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩； 2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上； 3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客； 4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行； 5、店内禁止吸烟； 6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、

酒店管理人员管理制度

酒店管理人员管理制度 1、管理范围及职能部门 (1)酒店管理人员是指酒店管理员(主管)及其以上管理人员。分为店级管理人员、部门级管理人员和管理级管理(主管)人员。 A、店级管理人员是指总经理、常务副总经理、副总经理(执行经理)和总经理助理; B、部门级管理人员是指部门经理(主任)、部门副经理(副主任)、部门经理(主任)助理。 C、管理员级管理人员是指管理员、大堂副理及同级管理人员。 (2)管理人员逐级由酒店实施管理。 (3)酒店人力资源部是管理部门级管理人员和管理员级管理人员的职能部门。 2、管理人员的任免程序 (1)店级管理人员按上级管理部门规定办理。 (2)部门级管理人员由总经理提名，经总经理办公会议集体讨论决定，由总经理任免，并报上级管理部门备案。 (3)管理员级管理人员由部门负责人提名，经总经理办公会集体讨论决定，由部门负责人任免，人力资源部备案。 3、管理人员的考核 (1)店级管理人员的考核工作，按上级管理部门的有关规定执行。 (2)部门级管理人员的考核工作，由总经理负责，人力资源部会同有关部门组织实施。 (3)考核分为任免考核、日常考核和年度工作考核。考核工作由人力资源部根据不同情况，采取不同方式组织实施。各有关部门应积极协助。考核结束，实事求是地写出考核材料，作为管理人员晋升、留任、免职和奖惩的依据。 4、管理人员的调整 (1)管理人员调整工作按照“统筹兼顾，调剂余缺，知人善任，用其所长”的原则，按管理人员任免程序组织实施。

(2)管理人员因晋升、调离、辞职、退休、死亡的，职位空缺时，由总经理在酒店内选聘，或从人才市场招聘;调整或招聘手续由人力资源部办理。 5、管理人员的外派管理 (1)酒店外派的管理人员由人力资源部负责管理。 (2)外派人员完成外派任务，酒店人力资源部按照不低于外派前的职务或岗位进行安排，部门经理级以上职务的外派人员，按任免程序由总经理聘任。 (3)外派人员在外派期间，若有严重违纪行为的，酒店视情况将其调回并按规定进行处理。 6、管理人员的储备 (1)按照“德才兼备”的原则，逐步建立、健全后备管理人员选拔机制，加强后备管理人员队伍建设。 (2)酒店领导班子，应积极将优秀部门正职管理人员，作为店级后备人员的储备。 (3)对年纪轻、高学历、有知识、懂外语的优秀管理员级管理人员要积极培养，人力资源部在考核的基础上，积极向酒店总经理推荐，作为后备部门级管理人员的储备。 (4)通过“实际工作锻炼”，“参加学习培训”等多种途径和方法培养后备管理人员，扩大后备管理人员队伍。 7、管理人员的奖惩 (1)建立管理人员的奖励制度，鼓励管理人员中的先进人物发挥工作积极性和创造性，增强政治荣誉感和工作责任心，提高办事效率和工作质量。 (2)对管理人员违纪的处罚按照酒店《员工手册》办理，并按管理人员的管理权限具体组织实施。

开图文快印店需要哪些业务

开图文快印店需要有哪些业务？图文快印店是一个业务种类多种多样的店面，但是很少有人知道它都具体涵盖哪些方面，如果你想开一个定位高端的图文快印店优印堂向您推荐如下图文快印店业务类别，可以借鉴用于拓宽自己的业务，进行提升自己。图文快印店业务包括： 1.商业印刷类招/投标书、合同、宣传册页、海报、演示文稿、计划书、策划书、邀请函、企业年报、技术分析报告、信封、展板、展架、易拉宝、宣传页、VI设计、CI手册、名片、书签卡片、传单广告、公司画册、员工手册、产品说明、资料表格、销售方案、使用手册、企业内刊、期刊画册、贺卡礼券、标签贴纸、服务指南。 2.个性印品类个人作品集、回忆录、员工活动纪念册、书法作品、国画油画、剪纸、刺绣、纹身、家庭纪念册、成长手册、相片相册、写真集、集体合影、通讯录、贺卡、请柬、挂历、台历、明信片、纪念图册、标签、书签、包装盒、筷子套、光盘贴、车贴、歌单曲谱。 3.餐饮娱乐类精装菜谱、菜单单页、酒水单、价目表、优惠礼券、会员证卡、会员信函、喜帖、请柬、名牌桌牌、X展架、易拉宝、促

销广告、吊旗、海报。 4.婚庆用品类婚纱相片、结婚大海报、个性彩色桌牌、桌签、桌位图、婚庆相册、杯贴、酒单、吊牌、礼品。 5.教育培训类教材讲义、辅导资料、课程通知、培训手册、操作手册、录取通知、个人简历、奖状证书、试卷、毕业论文、毕业设计、科研文集、学生作品、校友录、校刊校报。 6.会议文件类会议资料、行程说明、议程安排、通行证件、门票餐券、桌卡桌牌、海报、展架、邀请函、座位图。 7.政府机关类管理文件、资质文件、预审文件、述职报告、职称评定、资格证书、监察报告、城建档案、立项报告、验收报告、财务账册、制度汇编、工作规划。 8.勘察测绘类规划图、行政区域图、矿产资源分布图、消防图、地质地形图、插图、绿化图、景观效果图、地质勘测图、交通规划图、车舶修造图、河流观测图、海洋监测图。 9.房产地产类房地产公司制度汇编、测绘报告、规划设计说明书、规划设计图册、备案文件、资质文件、楼盘鸟瞰图、绿化图、安防

优秀的企业文化案例

《企业文化》案例 1．雅戈尔理念：“装点人生一、背景材料雅戈尔集团公司地处浙江宁波，它的前身是青春服装厂。雅戈尔是英语“青春”（YOUNGER）的译音。80年代初建厂，经过近30年的风风雨雨，它从一个农村手工作坊，发展成为一个上市公司，它的发展可以说是中国乡镇企业发展的典型代表。集团公司有下属企业25家，涉及制衣业、房地产、贸易、商业、金融业、印刷业、建筑业、厂告业和教育等诸多领域。在日本、香港等地设立了多个境外分公司。1995年，按照国际惯例组建了三大中心。生产中心以衬衫西服为龙头，带动其他产品：西裤、时装、童装、针织服装；营销中心从事产品的开发和市场销售，目前营销网络遍布世界各地，市场占有率不断提高；投资管理中心主要从事资本经营及项目投资。现集团公司有员工8000多人，年生产衬衫600万件，西服100万，童装200万件，针织时装20万打，童装和针织品全部销往日本香港等国际市场，其主导产品雅戈尔衬衫多年被评为“中国名牌衬衫第一名”，被中国服装检测中心授予中国衬衫行业第一家产品质量免检单位。1997年4月14日被国家工商局认定为弛名商标，1998年公司经中国证监会批准，于10月12日在上交所上市。二、企业理念的确立和推行（一）企业理念——装点人生、服务社会雅戈尔作为一个服装生产企业，从自身的企业特点和行业特点，把“装点人生、服务社会”作为自己的企业宗旨和根本理念。从1991年以来，公司围绕这个理念做过三次VI导入，前后采用了三个不同的企业标识，1991年采用的是一个圆形图案中间加一个“Y”，（公司地处三江交汇处，Y又是英文“青春”一词的词首字母），1993年改为椭圆形图案加“Y”1994年又增加了一个“1”，表示争创一流，下面加英语转形词YOUNGOR，表示永葆青春。为了统一视觉系统和理念系统，公司认为有必要对它进行整合。于是在1997年进行了新的CI导入，请中国企业管理研究会和中央美术学院的专家实施MI、BI、VI的整合。 1．就导入的目的、原因与背景、期待成果、作业安排、总概念书、内部传播系

售货员规章制度

售货员规章制度篇一：营业员规章制度营业员规章制度为提高售货员业务素质和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。 1.遵守商场管理制度，服从管理员的管理。 2.严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。 3.热情主动接待顾客，细致为顾客提供优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的情况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。 4.虚心接受顾客的批评和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客提供“零干优性”和“科学消费”的服务。 5.每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整洁排面，保持商品良好的陈列艺术，便于销售，随时为顾客提供一个良好的购物环境。 6.对所负责区域的商品要保护好，注意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发现包装出现异常现象应及时向上级汇报以便给予及时处理。 7.商品上架陈列遵照“先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的

原则。 8.对需编店内码和重码的商品应及时交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。 9.当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行仔细清点及鉴定核对。 10.认真做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。 11.熟悉掌握所管理商品的名称、规格、质量、功能、价格及产地，随时向上级提供畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人承担，随时收集商品信息，以利适销对路。 12.保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必须扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。 13.不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。 14.营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。篇二：店员规章制度店员规章制度工作守则：

门店规章制度模板

门店规章制度模板篇一：店铺规章制度专卖店日常管理细则 1. 上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。开门营业后及时登录MSN发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。 2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。店铺到货视情况而定。 3. 上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。 4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。 5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。 6. 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。 7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距

离。闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。 8. 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。 9. 店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。 10. 店铺公款为内购款及店铺小金库，小金库如：多销售的营业款、废纸板回收等收入，小金库作为店铺公共开支自行支配，需要账目清晰，公开透明，做好支出收入账目的管理，班组长进行定期检查。店铺公款需放在店铺安全位置，不允许个人携带。11. 店铺收银员必须每日固定。短时间离开店铺，由搭班代收，原则是必须离开及返回时清点钱箱金额。若有代收情况下发生少钱，并且没有交接清点钱箱金额，一律由收银员自行负责。12. 收银员需严格遵守收银员职责，（详见店务管理手册-10），主动将收银小票与商品打包在一起，并提醒顾客保留好小票，以免

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