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08年心理学试卷及答案

《高等教育心理学》试卷（A）

一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的字母填在括号内。本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.老师对学生取得的好成绩给予表扬和鼓励，以期促进他们进一步努力学习，这符合桑代克学习规律中的［ C ］

A.准备律

B.练习律

C.效果律

D.动机律

2.教师为了让学生掌握知识的本质意义，需要变换知识的呈现方式，其中本质属性保持恒在，而非本质属性可有可无，这在心理学中称为［ B ］

A.抽象

B.变式

C.概括

D.比较

3.教师通过书面或口头语言的生动描述、鲜明形象的比喻、合乎情理的夸张使学生对所学知识建立直观形象，这种直观的形式称为［ A ］

A.言语直观

B.模象直观

C.实物直观

D.想象直观

4.教育心理学是研究学校教育情景中下列哪方面基本心理规律的科学［ C ］

A.教师教学

B.教师教育

C.学生学习与教师教育

D.学生学习

5.将没有意义的材料人为地赋予一定的意义，以促进记忆效果的提高，这种策略在记忆心理学中被称为［ A ］

A.记忆术

B.联想

C.替换

D.系统化

6.个体想象自己在他人心目中的形象，想象他人对自己的评价，从而确立自我感，这种自我称为［ C ］

A.社会自我

B.理想自我

C.投射自我

D.镜中自我

7.群体中占优势的言论与意见称为［ C ］

A.舆论

B.规范

C.群体气氛

D.凝聚性

8.心理学家经过实验研究表明：教师如何能对学生热情相待，给予较高的期望，学生就会朝着教师所期待的方向和水平发展变化。这种现象被称为［ B ］

A.“自己人”效应

B.罗森塔尔效应

C.威信效应

D.好感效应

9.人们在真实的或臆想的群体的压力下，放弃自己的意见而采取与多数人相符行为的现象叫［ D ］

A.服从

B.模仿

C.感染

D.从众

10.班杜拉社会学习理论认为，导致学习者产生社会学习或模仿学习最重要的因素及其作用机制是［ D ］

A.观察

B.模仿

C.强化

D.替代强化

二、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1.元认知指学习者对自己认知（过程及其结果）的认知，一般认为它包括元认知知识、元认知体验和___元认知控制______三个主要方面。

2.品德的心理结构包括道德认知、道德情感、道德意志和___道德行为______等心理成分。

3.心理学家奥苏伯尔认为，学生的学习动机主要由认知内驱力、自我提高内驱力___附属内驱力_____三个方面构成。

4.在记忆某些材料时，将输入大脑的一些看似分散无关的信息加工组合成一个更大的记忆单位，从而扩大记忆容量的做法被称为____组块化_____。

5.动作技能的形成一般包括动作的认知阶段、分解阶段、联系阶段和______自动化阶段____等几个阶段。

6.人的心理是一个动态的过程，包括认知过程、__情感过程_____和意志过程三个方面。

7.有人在场或多人一起学习或工作，可以增质或增量，这种现象被称为_社会助长作用_______。

8.根据教师掌握教育理论和教育技术的程度、教学的针对性、灵活性、创造性及其有效性，可以将教师的教育水平分为尝试式、因循式和___策略式___________三种教育水平。

9.心理健康教育包括针对心理疾患而进行的矫正性心理健康教育和针对心理潜能开发而进行的____发展性___________心理健康教育。

10.个体自我意识从其内容上可分为生理自我、社会自我和___心理自我__等方面。

三、判断题（对的打√，错的打×。本大题共10小题，每小题1分，共10分）

1.从活动的调节看，动作技能的形成一般表现为视觉控制的增强和动觉控制的减弱。［√］

2.心理学家艾宾浩斯经过记忆实验所绘制出的“遗忘曲线”，也叫保持曲线，表明遗忘进程的基本趋势是先慢后快。［×］

3.如果一个人的智商达到98，则说明这个人的智力水平非常优秀。［×］

4.当学习内容难度较大时，要取得最佳的学习效率，学习者的动机水平应该在中等水平上适当降低。［√］

5.道德情感有不同的种类，直觉的道德情感主要通过创设具体的道德情景加以培养。［√］

6.品德矫正策略之一“过矫正”，即矫枉过正。［×］

7.认知心理学研究认为，短时记忆的容量一般为5～9个组块。［√］

8.学习迁移的形式训练说认为，某种心理活动的形式或官能在一种学习中得到了训练，就能在另一种学习中发挥作用，这是迁移的实质。［√］

9.定势是由先前活动所形成的并影响后继活动的一种心理准备状态，它对问题解决或新知识的学习只会产生消极作用。［×］

10.根据美国心理学家卡特尔（R.B.Cattell）的观点，流动智力随机体的衰老而减退，而晶体智力则随一个人年龄的增长而增长。［√］

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

1.简述创造性（力）与智力的关系。

（1）低智商不可能有高创造性；

（2）高智商可能有高创造性，也可能有低创造性；

（3）低创造性的智商水平任意；

（4）高创造性必须有高于一般水平的智商。

这表明，高智商是高创造性的必要条件，而非充分条件。更重要的是，创造性绝不仅仅是一种智力特征，更是一种人格特征，一种精神状态，一种综合素质。

2.简述“最近发展区理论”。

维果茨基将学生的发展水平区分为两种：学生目前已经达到的“现有发展水平”和经过教师教育、学生自身努力“可能的发展水平”，这种可能的发展水平，实际上就是我们的教育目标，两种水平之间的差距称为“最近发展区”。

3.简述自我认识的基本途径。（P196）

（1）通过人事他人和与他人的比较来认识自我

（2）从他人对自己的态度中认识和评价自己

（3）通过自我比较来认识自我

（4）通过自己的活动表现和成果来认识自我

（5）通过自我反省来认识自我

4.简述大学生心理健康教育的主要内容。（P232）

（1）环境适应教育

（2）智力发展教育

（3）人际关系和谐教育

（4）健康恋爱观教育

（5）生涯发展规划教育

5.简述学生品德形成的基本过程。（P170，要点）

（1）态度定势的形成

（2）道德观念的确立

（3）道德情感的培养

（4）道德信念的形成

（5）道德意志的锻炼

（6）道德行为的养成

五、论述题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）

1.试分析你所熟悉的一个人（请用化名）的性格特征。（P276）

（1）性格的态度特征。性格的态度特征主要是指人在对待社会、集体、他人、自己以及对待学习、工作方面等表现出来的性格特征。例如，有的人以积极的态度对待社会、对待人生；有的人则看破红尘，得过且过，以消极的态度处世。有的人热爱集体，严于律己，宽厚待人；有的人则对集体、对他人漠不关心，为人刻薄势利。有的人工作勤奋、踏实，富有创造精神；有的人则办事马虎，敷衍了事，墨守成规。有的人谦虚谨慎，自尊自爱；有的人则狂妄自大，自由放任。因此，性格的态度特征不仅是最重要的部分，而且具有道德评价意义（2）性格的理智特征。性格的理智特征主要是指在感知、思维、想象等认知活动中表现出来的性格特征。在感知方面，有的人属于主动感知型，不易受环境的干扰，主动根据目的、任务进行观察；有的人则属于被动感知型，易受暗示，易受环境干扰。在思维方面，有的人做事总是三思而后行，有的人则盲目冲动；有的人灵活细致，有的人则粗枝大叶。在想象方面，有的人想象主动、积极、现实，有的人想象被动、想入非非、脱离实际。

（3）性格的情绪特征。人的情绪活动在强度、稳定性、持续性、主导心境等方面表现出来的性格特征。例如，有的人情绪强烈且不易控制，有的人情绪强度微弱；有的人情绪比较稳定持久，有的人则喜怒无常；有的人精神饱满，无忧无虑，积极心境占主导地位，有的人则情绪低落，抑郁寡欢，消极心境占主导地位。

（4）性格的意志特征。一个人在自觉调节自己的行为方式和水平方面表现出来的性格特征。例如，有的人行为的目的性强，对行动的意义有清晰的理解，有的人则行动盲目；有的人对行为的控制调节水平高，有的人的行为易受情境、情绪等因素的干扰；有的人办事果断，有的人处事优柔寡断；有的人做事持之以恒，

有的人则见异思迁、虎头蛇尾。

2.结合自己教学教育工作的经验和体会，阐明教师人格威信对教育效果的影响。（P11）

（一）建立教师威信的必要性。教师的威信包括两个方面的内容：一是教师的职业威信。这种威信，只要是教师，人人都有。二是教师的人格威信。这种威信并不是每个教师都具有。这种威信对教育的影响与学生的发展起着十分重要的作用，因此每个教师都应该努力形成人格威信。教师的人格威信是由教师个人的资历、声望、才能与品德等人格因素决定的。从本质上讲，它是教师具有积极意义的人际关系的反映，它一经形成，将会对教育、教学成效产生巨大的作用。因此，形成和维护教师良好的威信，既是教师搞好教育工作的重要条件，又是教师建立良好人际关系的前提。

（二）教师威信对从事教育工作的启示。如果教师在学生心目中的威信不高，那么教师的要求与教诲，即使是正确的，也往往会成为“耳旁风”，学生听不进去，也不会认真执行，甚至还可能跟教师发生冲突。反之，教师的一切要求与教诲都会顺利的被学生接受，并努力去执行，甚至教师的缺点也可能得到学生的原谅。

因此，每个教师都应该努力形成并维护和提高自己的威信。一方面，教师要形成自己的威信。教师都希望自己在学生的心目中有崇高的威信，那么教师如何才能形成威信呢？第一，要具有高尚的思想、良好的品德；第二，要有渊博的知识、高超的教育和教学艺术；第三，仪表端庄，有良好的工作作风和习惯；第四，要平等的对待每一个学生；第五，要努力给学生一个良好的第一印象。另一方面，教师要维护和提高自己的威信。首先，教师要有坦荡的胸怀，实事求是的态度；

其次，教师要正确认识和合理运用自己的威信；第三，教师要有不断进取的敬业精神；第四，教师要言行一致，做学生的楷模。

心理学模拟试卷及答案

一、单项选择题：本大题共10个小题，每小题1分，共10分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，把所选项的字母填在题后的括号内。 1.下列哪一个事件是心理学脱离思辨性哲学成为一门独立学科的标志？（） A. 1879年，德国学者冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室 B．1890年美国学者詹姆斯发表了他的经典著作《心理学原理》 C．瑞士心理学家皮亚杰通过一系列精心设计的试验，研究儿童思维发展的规律 D．俄国生理学家巴浦洛夫提出条件发射说 2. 个体在3～6岁处于（）期。 A.童年 B.幼儿 C.少年 D.青年 3. 广义的学习是指人和动物在生活过程中获得个体经验并有经验引起相对（）。 A.升华 B.发挥 C.表现 D.持久的变化 4. .看到一朵红花，这时的心理活动为（）。 A.感觉 B.知觉 C.视觉

D.色觉 5. 艾宾浩斯遗忘曲线显示，遗忘是有规律的，其规律是（）。 A.先快后慢 B. 逐步减慢 C.先慢后快 D.逐步加快 6. 思维的主要特征为( ) A.间接性和概括性 B.分析性和概括性 C．间接性和整合性 D.分析性和整合性 7. 意识的（）是意识的最基本特征。 A.觉知性 B.能动性 C.目的性 D.社会历史性 8. （）是指个人对于自己认为重要的或有价值的事力求达成的欲望。 A.成就需要 B.交往需要 C.权利需要 D.进食需要

9. （）是构成一个人的思想、情感及行为的特有模式，这个独特模式包含了一个人区别与他人的稳定而统一的心理品质。 A．气质 B．性格 C．人格 D．自我 10. （）是信息的载体或媒介，即信息通过什么方式、用什么工具从信息源把信息传递给接受者。 A.信息源 B.信息 C.信息渠道 D.接受者二、多项选择题：本大题共10个小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的五个选项中，有两项或两项以上是符合题目要求的，把所选项前的字母填在题后的括号内。 1.人格特征是个人身上经常表现出来的稳定的心理特征。它集中反映了人心理活动的独特性，包括（）。 A．兴趣 B．能力 C．气质 D．性格 E．理想 2. 1．中枢神经系统包括（）。 A.脑垂体 B.脑 C.面神经 D.脊髓 E.脊神经 3. 技能按其本身的性质和特点可以分为（）。 A.逻辑技能 B.动作技能 C.具体技能 D.抽象技能 E.智力技能

旅游心理学期末试题及答案

《旅游心理学》期末试题成绩：本试题卷共五题，全卷满分100分，考试用时90分钟。一、填空题（每空2分，共20分，请把正确答案填入以下横线上） 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种：生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面，个体心理、、和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性，再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往，旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望，向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时，要以“情绪谱”上的为情绪基调，可以有所变化，但一般向上不能超过向下不能超过。二、判断题（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”） 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡，但这种平衡只是相对的说法。（） 2、心理学研究表明，群体压力越小，群体成员工作绩效越高。（） 3、领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。（） 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。（） 5、人的能力发展到一定程度就会定型，但知识技能可以不断积累。（） 6、公平理论认为，员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的，如果不平衡，员工就会采取措施以达到这种平衡。（） 7、心理学家认为，群体冲突是有害无益的，管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。（） 8、群体可以整合个体成员的各种优势，所以群体运行的效率远远高于个体。（） 9、非正式沟通只应用于非正式群体，因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。（） 10、在正式沟通网络的五种基本类型中，链式沟通网络信息需要经过层层传递，层层筛选，因此最容易造成信息漏失和信息失真。（）三、名词解释（每题5分，共20分） 1、晕轮效应： 2、人际交往： 3、认知：

《普通心理学》试卷四及答案

2005～2006学年第二学期期末考试试卷（卷）专业:课程名称: 考试时间: 一、名词解释24% 1、无意注意 2、感觉 3、再造想象 4、创造性思维 5、理智感二、填空题18% 1、心理过程研究的是------------------------、 ---------------------和--------------------。 2、人的心理发展实质是-----------------------------------------------------------------。 3、注意有存在对活动的--------------和---------------功能。 4、-----------年，心理学家---------------建立了第一个心理实验室，标志着 ----------------的诞生。 5、人的内部感觉有------------、----------------和---------------。 6、--------------------定律提出心理能量随着刺激物的乘方函数而变化。 7、似动知觉包括------------------运动、-------------运动、-----------------运动。 8、在心理研究中揭示的错觉多数是------------------，例如-------------。 9、形象记忆是-----------------------------------------------------------------------。 10、过度学习达到-------------时保持效果最佳。 11、画家擅长-------------思维。 12、概念的形成过程要经历---------------、---------------和---------------。

旅游心理学试卷及答案

自学考试《旅游心理学》试题及答案一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能瞧到东西,这说明了心理( )。 A 就是人脑的机能 B 就是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家就是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品与广告宣传具有很强评价能力就是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )就是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。

普通心理学期末试卷(附答案)

普通心理学期末试卷（附答案）一、填空题（每空1分，共22分） 1．在心理学史上，一般把1879年在德国莱比锡大学创建的心理实验室视为心理学独立的标志，把冯特誉为心理学独立的旗手。 2．以美国心理学家马斯洛为代表的心理学流派是人本主义学派。 3．神经系统最基本的结构和功能单位是神经元。 4．工具性条件反射是美国心理学家斯金纳提出的。 5．根据注意有无预定目的和意志努力程度不同，把注意分为无意注意、有意注意和有意后注意。 6．感受性是感觉器官对适宜刺激的感觉能力 7．感受性用感觉阈限来量度。感觉阈限分为绝对感觉阈限与差别感觉阈限。 8．知觉的基本特性有＿选择性＿＿、＿理解性＿＿、＿整体性＿、＿恒常性＿。9．用红笔划出书中的重点是利用了知觉的选择性特性 10．记忆是人脑对过去经验的保持和再现。 11．想象是人脑对已有的表象进行加工改造而创造新形象的过程。12．想象具有预见、补充、代替等功能。13．思维的特点是___间接性 ___、__ 概括性 ____。二、单项选择题（每题1分，共30分）

1．（ A ）的代表人物华生指出：“人和动物的全部行为都可以分析刺激和反应”。 A．行为主义学派 B．人本主义学派 C．认知学派 D．格式塔学派 2．（ C ）是用心理测量的工具对人的心理和行为进行定量分析的方法。 A．试验法 B．实验法 C．测验法 D．调查法 3．伴随在心理活动过程中以保证人的各项活动顺利进行的心理特性是（ A ）A．注意 B．认识过程 C．意志过程 D．思维4．有明确的目的、不需要意志努力的注意是( C )。 A．随意注意 B．不随意注意 C．随意后注意 D．持续性注意5．正在上课，一位迟到的学生突然推门而入，这时引起大家注意的是（ A ）A．不随意注意 B．随意注意 C．有意后注意 D．有意注意6．“心不在焉，则黑白在前而不见，擂鼓在侧而不闻”说明人的心理活动过程离不开（ C ） A．感知 B．记忆 C．注意 D．思维 7．感觉阈限和感受性之间的关系是( B )。 A．正比关系 B．反比关系 C．对数关系 D．常数值 8．下面不属于内部感觉的是( B )。 A．动觉 B．痛觉 C．平衡觉 D．内脏感觉 9．刚刚能够引起差别感觉的刺激物间的最小差异量就是( B )。 A．差别感受性 B．最小可觉差 C．绝对感觉阀限 D．绝对感受性10．知觉的对象从背景中分离，与（ A ）有关。 A．注意的选择性 B．注意的稳定性 C．背景的绝对强度 D．对象的绝对强度 11．在知觉世界时，人们总是把少数事物当成知觉的对象，把其他事物当成知觉的背景，这是( A )。 A．知觉的选择性 B．知觉的整体性 C．知觉的理解性 D．知觉的恒常性 12．两可图形反映出人对事物知觉的（ B ）。

心理学基础知识试题(附答案)

心理学基础知识试题及答案(一) 一、单项选择题(一个正确答案。每小题1分，共20分) 1.人本主义心理学的代表人物是( B) A.华生 B.马斯洛 C.霍尔 D.杜威 2.心理学属于( C) A.自然科学 B.社会科学 C.自然科学和社会科学双重性质的科学 D.哲学 3.有预定目的，需要一定意志努力的注意是(A ) A.随意注意 B.不随意注意 C.随意后注意 D.无意注意 4.觉察刺激之间微弱差别的能力称为( D) A.绝对感觉阈限 B.绝对感受性 C.差别感觉阈限 D.差别感受性 5.“入芝兰之室，久而不闻其香”描述的是(A ) A.适应现象 B.听觉适应 C.嗅觉刺激 D.味觉刺激 6.信息在短时记忆中一般只保持( B)秒钟。 A. 1～2 B. 20～40 C. 60～70 D. 70～80 7.学习新信息对已有旧信息回忆的抑制作用叫(B ) A.前摄干扰 B.倒摄干扰 C.消退抑制 D.超限抑制 8.短时记忆容量有限，为了使其包含更多的信息，可采用的方式是(C ) A.感觉登记 B.注意 C.组块 D.复述 9.概念的内涵指的是概念所反映的事物的本质，外延指的是概念的范围。概念的内涵增加的同时，也就是使本质的条款更多，它的外延就(C )了。 A.大 B.多 C.小 D.增加 10.先有一个目标(目的)，它与当前的状态之间存在着差异，人们认识到这个差异，就要想出某种办法采取活动(手段)来减小这个差异。这种解决问题的方法或策略是( C) A.爬山法 B.逆向工作法 C.手段—目的分析法 D.尝试错误法 11.流体智力和晶体智力说是由美国心理学家(B )提出来的。 A.斯皮尔曼 B.卡特尔 C.瑟斯顿 D.吉尔福特 12.我国古代思想家王充所说的“施用累能”是指(B ) A.学校教育对智力的影响 B.社会实践对智力的影响 C.遗传对智力的影响 D.家庭环境对智力的影响

2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案(卷一)

2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案（卷一）一、填空题(每空1分，共25分) 1.旅游心理学常用的研究方法主要有观察法、访谈调查法、问卷调查法。 2.气质是个人与神经过程的特性相联系的(行为) 特征。 3_需要是旅游消费积极性的源泉。 4( .知觉) (选择性) 是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 5.封闭_原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。 6晕轮现象指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。 7.旅游消费的学习，意指人们学习正确地使用旅游产品。 8.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费__偏好_形成的重要依据。 9.卡特认为，人格由16种各自独立的特性因素构成。 10.典型的家庭形态有两类：核心式家庭和延续式家庭。 11.儿童自我状态其典型的行为模式有两种：自然式和服从式。 12.从市场营销角度，一些专家将旅游者划分为四种类型：封闭型、半封闭型、开放型、活动型。 13.旅游职业对服务人员意志的要求必须具备：自觉性、果断性、自制力、坚韧性。

14.职工的能力差异主要表现在三方面：能力发展水平差异、能力类型差异和能力表现早晚差异。 15.强化理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出来的。 16.群体的领导方式分为专制式、民主式和放任式三种。 17.正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。 18.1964年美国的布莱克博士和莫顿博士提出了管理_方格理论。 19."人尽其才，地尽其利，物尽其用，货畅其流"是企业管理的四条原则。 20.组织变革的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打"√"，错误的打"╳"。每小题1分，共10分) 1.多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，外倾。(√) 2.依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。(√) 3.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。(╳) 4.文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的决定性因素。(╳) 5.注重实用、追求档次是中年消费者的心理。(╳)

普通心理学试题及答案

一、单选题 1、下列属于个性心理特征得成分有(A)能力 2、人得听觉主要受(D)得控制。(D)颞叶 3、巴甫洛夫认为神经活动得基本过程就是(C)兴奋与抑制 4、“谈虎色变”就是一种条件反射得表现,它属于(B)第二信号系统得活动 5、感受性就是(B)感觉器官对适宜刺激得感觉能力 6、听觉得适宜刺激就是(A)空气振动 7、下列关于听觉特性得描述不正确得就是(B)声波得频率越低,音调就越高 8、下列关于平衡觉得说法不正确得就是(C)人平躺得时候,平衡觉较弱 9、两可图形反映出人对事物知觉得(B)选择性 10、一位亲眼目睹美国9、11事件得妇女到现在头脑中还经常浮现出那悲惨得一幕这属于B)情景记忆 11、下面可以体现思维得概括性得有(C)从一类事物中抽取出共同属性,形成抽象地认识 12、根据(A)可以把思维分成动作思维、形象思维、抽象思维三类。(A)思维得形态 13、下面哪一种对梦得态度就是正确得A)梦就是一种正常得生理与心理现象。 14、需要就是指(A对有机体内部不平衡状态得反映,表现为有机体对内外环境条件得欲求。 15、获得性需要就就是(B社会需要 16、根据马斯洛得需要层次理论,(D)在最高层。D)自我实现 17、动机就就是D激发个体朝着一定得目标活动,并维持这种活动得一种内在得心理过程或内部动力。 18、定势得作用其实就就是(D)无意识动机 19、内驱力其实就就是(A)生理性动机 20、身段表情可以分成(B)手势与身体得姿势 21、情绪有(A)几种功能A)适应功能、动机功能、组织功能、信号功能 22、“人就是因为哭了才发愁,因为动手打了才生气,因为发抖才害怕”这就是情绪得(A)理论得观点。 A)情绪得外周理论 23、根据伊扎德得观点敌意就是(D)三种基本情绪组合成得复合情绪。(D)愤怒、厌恶、轻蔑 24、(C)就是一种心理特征,就是有效完成某种活动得心理条件。(C)能力 25、一个人胆大好胜,自信、意志坚强,情绪易激动,这就是在描述她得(C)气质 26、以下说法只有一个就是错误得,请指出就是哪一个(D)华生就是机能主义心理学派得代表。 27、脑神经有(C)对。(C)12 28、能力在一定程度上决定着掌握知识技能得(C)方向、速度、巩固程度、能达到得水平 29、以下哪一概念不就是由巴甫洛夫提出得？(A)操作性条件性反射 30、以下对知觉特征理解正确得就是A)知觉就是直接作用于感觉器官得客观事物得整体在人脑中得反映 1、对于以往感知过而当前又不在眼前得事物得心理浮现称为( C表象 2、人得心理活动能够在时间上接续下去,这主要就是(A记忆得作用 3、主体对一定活动有了某种预先得准备状态,它决定着后续同类心理活动得趋势,这种现象称为B定势 4、对裂脑人进行精细实验研究从而成功地揭示了大脑两半球功能得不对称性,为此获得诺贝尔奖得学者就是( B罗杰、斯佩里 5、反射活动效应器活动得结果又作为一种新刺激传入中枢,并进一步影响中枢得活动,使之更有效地调节效应器得活动,这一过程称为( B反馈 6、多血质得高级神经活动过程得基本特征就是 C强、平衡、灵活 7.编制世界上最早得一个智力测量表得就是 C比奈-西蒙 8、衡量感受性高低可用( D感觉阈限 9、美国人本主义心理学家马斯洛所提出得需要理论叫 B需要层次理论 10、对延续与发展有机体生命所必需得客观条件得反应叫(A需要 1、下列属于个性心理特征得就是(A)能力 2、“谈虎色变”就是一种条件反射得表现,它属于(A)第一信号系统得活动 3、以下说法只有一个就是错误得,请指出就是哪一个( D)华生就是机能主义心理学派得代表。 4、脑神经有( C)对。(C)12 5、(D)年,德国心理学家冯特在莱比锡大学建立世界上第一个心理实验室,标志心理学成为一门独立得科学 D、1879 6、世界上第一个心理学实验室于1879年创建于( B.德国

历年心理学试题及答案(1)

历年试题一一、选择题（每小题2分，共20 分）。 1、注意的两个基本特征是。 A、集中性和选择性 B、指向性和集中性 C、集中性和紧张性 D、选择性和稳定性 2、具有维持身体平衡，调节肌肉紧张和协调人的随意运动的机能。 A、小脑 B、大脑 C、丘脑 D、网状结构 3、新生儿生下来遇冷就会哭是。 A、经典条件反射 B、无条件反射 C、操作性条件反射 4、人的感受性的大小是用的值的大小来度量的。 A、感觉阈限 B、差别感觉阈限 C、差别感受性 D、绝对感受性 5、读了《西游记》后，在头脑中出现孙悟空形象，这种想象是()。 A.无意想象 B.再造想象 C.创造想象 D.科学幻想 6、（）属于第一信号系统的条件反射。 A、“尝梅止渴” B、“望梅止渴” C、“谈虎色变” D、“谈梅生津” 7、一位小学生在没有人督促的情况下能独立的完成各项作业，反映了其意志的什么品质 A、果断性 B、自觉性 C、坚持性 D、自制性 8、心理学实验证明动机强度与解决问题的效率有密切关系，解决问题效率最佳时的动机强度应是（） A．最强B．较弱C．适中D．极强 9、既想涉足爱情，又怕因恋爱影响学习，是（） A、双趋冲突 B、趋避冲突 C、双避冲突 D、双重趋避冲突 10、坚定沉着、稳重忍耐，但反应缓慢呆板是（）的特点。 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质二、填空题（每空1分，共10分） 1、辩证唯物主义哲学观认为，人的心理的实质是______。 2、______和______是高级神经系统活动的二种基本过程。 3、个性心理是每个个体所具有的稳定的心理现象，它包括______和个性心理特征两个方面。 4、反射弧由、、、和五部分构成。、有明确的目的，但又不需要付出一定意志努力的注意称为。三、判断正误（正确在题后括弧内打“”，错误打“×”。每小题1分，共10分） 1、人的心理成熟水平是与其年龄完全成正比的。（）

《旅游心理学》考试试卷A及答案

名姓校学― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 线― ―― ―线 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― －― 封― ―－ ―封 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 密― ―― ―密 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 福建教育学院高等教育函授考试旅游管理专科《旅游心理学》考试试卷A 2011级福州榕西职专教学点(中职校)学生学号本试卷共有五道题，满分100分；考试时间为120分钟。题号一二三四五总分题分2015103223100 得分得分一、单选选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20 分）每小题所列备选中，只有一个是正确答案，未选、多选或错选均无分。 1、把青蛙投进沸水，它会立即蹦出。但是，当把它放进常温水并慢慢加热至沸腾，青蛙就不会觉得烫，也不会作出激烈的反应，这就是感觉的（）的缘故。 D、安全需要 3、著名的（）心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。 A、法国 B、德国 C、美国 D、英国 4、在态度的结构中，（）是最稳定的因素。 A、认知 B、情感 C、意向 D、客观对象 5、能力、气质、性格都属于（）。 A、人的心理 B、个性心理倾向 C、心理过程 D、个性心理特征 6、一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自我状态之中？（） A、父母自我状态 B、儿童自我状态 C、青年自我状态 D、成人自我状态

― ― ―A、相互作用 B、适应性 C、对比性 D、理解性 2、根据需要层次论，基本需要包括（）。 A、生理需要、安全需要和社交需要 B、生理需要、安全需要 C、生理需要 ― 1

旅游心理学试题及答案(1)

名词解释：个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。人格是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。规范决策是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。组织结构指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。旅游动机是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交

流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。沟通是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说，沟通是意义的传递与理解。激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151旅游环境：是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境应激：对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应管理幅度又称管理宽度，是指在一个组织结构中，管理人员所能直接管理或控制的部属数目。社会阶层由于经济、政治、社会等多种原因而形成的，在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体服务时机服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。 “管理方格”理论一个衡量管理者行为倾向的态度模型，横坐标表示管理者对生产的关系程度，纵坐标表示管理者对人的关心程度。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。意志人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。挫折在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰，致使个体动机不能获得满足的情绪状态。 "社会人" 假设“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。旅游诱因（P44）从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象精神的、物质的享受。

《普通心理学》试题库

《普通心理学》网络课程题库一、单项选择题：（从下列各题四个备选答案中选出一个正确答案，并将其代号写在括号内，每题1分。）第一章 1．心理学的研究对象是（）。 A.认知 B.情绪和动机 C.能力和人格 D.心理现象 2．在整个科学大家庭中，心理学是一门（）。 A.自然科学 B.社会科学 C.中间科学 D.人文科学 3．能够确定变量之间因果关系的研究方法是（）。 A. 观察法 B. 调查法 C. 实验法 D. 个案研究法 4．1879年，在德国莱比锡大学创建了第一个心理学实验室，开始对心理现象进行系统的实验研究的心理学家是（）。 A. 冯特 B.华生 C. 詹姆士 D.巴甫洛夫 5．强调心理学应该研究无意识现象的学派是（）。 A.构造主义 B.机能主义 C.行为主义 D.精神分析 6．在心理学研究中反对把意识分解为元素，强调把心理作为一个整体、一种组织的意义进行研究的学派是（）。 A.机能主义 B.行为主义 C.格式塔心理学 D.精神分析 7．要研究“人的社会经济地位和心理发展的关系”，最适宜采用的研究类型是（）。 A.因果研究 B.相关研究 C.个案研究 D.实验研究第二章 8．中枢神经系统包括脑和（）。 A．脊髓B．躯体神经系统C．交感神经系统D．自主神经系统 9．实现神经元之间信息传递的结构是（）。 A.细胞体 B．细胞核 C．树突 D．突触 10．病人不能理解口语单词，导致听觉性失语症，可能受损的是大脑左半球的（）。 A. 布洛卡区B．威尔尼克区C．运动皮层区D．感觉皮层区 11．有关大脑两半球功能单侧化的研究表明，大多数人的言语活动中枢在（）。

A．中脑B．小脑C．大脑左半球D．大脑右半球 12．人的听觉中枢位于大脑皮层的（）。 A．枕叶B．颞叶C．顶叶D．额叶第三章 13．人脑对直接作用于某种感官的事物的个别属性的认识称为（）。 A．感觉B．知觉C．记忆D．思维 14．在注视电灯光几秒钟之后，闭上眼睛，眼前会出现灯的光亮形象，这种现象是（）。 A.视觉适应 B.联觉 C.幻觉 D.后像 15．电风扇高速转动时，人们看到的不再是一扇一扇的叶片，而是一个整体的圆盘在旋转，这种现象反映的是（）。 A.视觉掩蔽 B.视觉适应 C.运动后效 D.闪光融合 16．“入芝兰之室久而不闻其香，入鲍鱼之肆久而不闻其臭。”这种感觉现象是（）。 A．疲劳 B.适应 C.融合 D.对比 17．如果手上原有的重量是100克，至少必须增加2克，人们才能感受到两个重量的差别。根据韦伯定律，如果原有重量是200克，要产生差别感觉需要增加的重量必须达到（）。 A．2克 B. 4克 C.6克 D.8克 18．绝对感受性与绝对感觉阈限在数值上成（）。 A．正比 B.反比 C.倒数 D.对数 19．味觉是人的一种重要感觉，基本的味觉有（）。 A．酸、甜、苦、咸 B.酸、甜、苦、辣 C.酸、甜、苦、涩 D.酸、甜、苦、麻第四章 20．下列“少女和老妇”的双关图，最能说明知觉的（）。

基础心理学试题及答案

研究生课程进修班试卷封面姓名：严宝亮单位：凤翔中学专业：化学考试科目：基础心理学考试分数：年月日东北师范大学研究生课程进修班考试试卷评分表课程名称基础心理学姓名严宝亮单位凤翔中学专业化学题号分数签名1 2 3 4 5 6 7 8 9

年月日 10 总分评阅教师签字：年月日基础心理学试题一、单项选择题（本题共10 小题，每小题3分，共30分） 1.心理学是研究什么的学问？（D） A灵魂B意识C行为D行为与精神过程 2.红灯灭了之后眼睛里出现了蓝绿色的后像，这叫：（A） A正后像B负后像C明度对比D色彩对比 3.有些教师十分强调学生对学习目的和意义的理解，认为它们对学习成绩有直接影响，这一看法体现了心理学何种观点？（D ） A 生物学观点B行为主义心理学观点C人本主义心理学观点D认知的观点 4. 受经验与习惯影响而产生的心理活动的准备状态，它影响问题解决时的倾向性。这是：（A） A定势B迁移作用C动机状态D变式 5. 注意的两个特点是（D） A指向性和集中性B指向性和选择性C调节性和集中性D选择性和集中性 6. 与注意信息加工不相关的理论是：（B） A瓶颈模型B透镜模型C特征整合模型D眼动理论 7. 马斯洛需要层次学说中，属于第三层次的需要是哪种需要？（B） A安全B爱与归属C自我实现D尊重 8. 视觉中枢位于大脑皮层哪个区域的？（D） A顶叶B颞叶C额叶 D 枕叶 9. 幻想是哪种想象的特殊形式。（A ） A 创造想象 B 再造想象 C 无意想象D空想

10“心理旋转”研究说明表象是一种:（B） A映像B心理操作C概括性D自觉性二、名词解释（每题５分，２０分）。 1、流体智力答：流体智力是指一般的学习和行为能力，由速度、能量、快速适应新环境的测验来度量，如逻辑推理测验、记忆广度测验、解决抽象问题和信息加工速度测验等。 2、效度答：效度（Validity）即有效性，它是指测量工具或手段能够准确测出所需测量的事物的程度。效度是指所测量到的结果反映所想要考察内容的程度，测量结果与要考察的内容越吻合，则效度越高；反之，则效度越低。效度分为三种类型：内容效度、准则效度和结构效度。 3、顺应答：由于新刺激的作用，现有的格式会适当改变以适应外部刺激的特点，这个过程称作顺应。 4、幂定律答：幂定律指的是心理量S（如长度的主观单位）是物理量I（如线段的长度）的幂函数，用公式表示即S=kIn。三、简答（每题8分，共24分） 1简述引起随意注意的主要原因答：(1) 对注意目的与任务的依从性。随意注意是一种有预定目的的注意。目的越明确、越具体，越易于引起和维持随意注意(2) 对兴趣的依从性。有趣的事物容易引起随意注意。(3) 对活动组织的依从性。能否正确地组织活动，也关系到随意注意的引起和维持。有些人养成了良好的工作习惯和生活习惯，起居饮食很有规律。这样，在规定的工作时间内，能全神贯注地工作。相反，一个没有良好生活习惯的人，整天处于忙乱状态．在必要时就难以组织自己的随意注意。把智力活动与某些外部活动结合起来，也有利于注意的维持。(4) 对过去经验的依从性。知识经验对随意注意也有重要的影响。一方面，人们对自己异常熟悉的事物或活动，可以自动地进行加工和操作，无需特别集中的注意。另一方面，人们想要在活动中维持自己的注意，又和他们的知识经验有一定关系。(5) 对人格的依从性。一个具有顽强、坚毅性格特点的人，易于使自己的注意服从于当前的目的与任务；相反，意志薄弱、害怕困难的人，不可能有良好的随意注意。 . 2 简述智力发展的个体差异答：所谓个体差异(individual difference)，是指个体在成长过程中因受遗传与环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上所显示的彼此不同的现象。了解与鉴别个体差异，是“因材施教”的前提，因而一向受到教育界与社会各界的重视。（一)发展水平的差异能力有高低的差异。大致说来，能力在全人口中的表现为正态分布：两头小，中间大。以智力为例，智力的高度发展叫智力超常或天才。智力发展低于一般人的水平叫智力低下或智力落后，中间分成不同的层次。如果我们用斯坦福一比奈量表来测量某一地区全部人口的智力，则智商在100±16范围内的人应占全人口的68．2％，智商在100+32以内的人应占全人口的95．4％。智商高于132或低于68的人在全人口中只有极少数。不同智商水平在人口中所占百分比是不同的。( 二) 表现早晚的差异

旅游心理学试题及答案

填空题 1._______________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_ _社会因素 __________________________________ 的_双重影响。 2.____________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、 ___封闭原则______________________________________ 和_____ 相似原则_____ 三原则。 3.________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_____________________________ 地位___和__作用 _______ 。_ 4.____ 学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成：___定向环节；_ __行动环节_____ ；_ ___反馈环节____ 。_ 5.__________________________________ 人格倾向是人格特征之一，主要有___外倾型___________________________________________ 和_ _ 内倾型______ 。来源网上 6.___________________ 纵向服务的三个阶段是：__________ 售前服务___________ ； ___________________________ 售中服务_____ 和_ 售后服务____ 。_ 来源网上 7.__________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质：自觉性、___果断性________________________________ ；___自制力 _____ ；____ 坚韧性_____。 8.________________________________________ 对于旅游企业家来说，领导艺术主要体现在_领导人 _____________________________________ ；_____ 处理事 ______ 和__ 掌握时间_____三_ 个方面。 9.__________________________ 组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标 ____________________________________ ；___有效地达成组织目标 ______ 和_ __组织的社会责任 _____ 。 10.导游结束阶段的主要工作有：提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11. ____________________________________ 旅游者心理现象包括：心理过程、 ___个性心理________________________________________ 与_心理状态。 12. _____________________ 知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、_经验效应和刻板印象。 13. __________________________________________________________ 现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与内含的旅游动机____________________ 两_ 大类。 14. _______________ 态度的___强度指_赞成或不赞成的力量程度。 15. ___________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往______________________________________________ 。_ 16. _ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、_感情 ______ 、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17. ______________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为___________________________ 诱导 ______ 。_ 20. ___ 非正式团体_____ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21. ____________________________________________ 人的决策行为包括：规范

旅游心理学试题及答案

单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.能力、气质、性格都属于( D )。 a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响，这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( A ) a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔，不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释？( C ) P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性 c.选择性 d.关联性 4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机？( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性 6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候，你应该怎么办？( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性 8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释？( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能 9.小张爱发脾气，在小李认为这是他的个性，他并不介意，并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段？( D ) a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素？( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。( D ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素 12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。( C ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国 4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )

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