6语言和沟通

6.1什么是语言

什么是语言语言有什么用语言对我们的心理有什么样的影

响语言与心理的关系到底如何这是我们心理学家关注语言

的很重要的问题

首先说一说语言有什么用

古代巴比伦的故事大家一定知道上帝为了惩罚我们人类

让我们说不同的语言所以我们无法达到天堂这就是语言的

重要的意义和作用语言的差异造成了我们人与人之间的隔

阂人与人之间的猜忌人与人之间的问题但是语言的相通

往往也让我们产生人类心理的积极的反映

我们中国人讲谈恋爱是什么意思说明恋爱之中一定要有语

言的沟通恋爱是谈出来的不是做出来的

学习其实也是和语言有关系人类的灵性来自于我们能够

用语言表达我们的思想我们的知识我们的行为通过学习

语言我们能够学习知识学习六千万年人类演化积累出来的

智慧和才华

语言也跟思维有关系大多数时候我们借助语言来进行思维

想一想我们如何思考问题我们如何判断问题我们如何做出

决策其实都牵涉到语言概念以及语言的使用

所以语言是我们人类心理生活非常重要的载体也是我们人

类心理生活非常重要的方面

那么语言到底是什么

从学术的角度来讲语言是通过声音和符号传递信息的一种

过程一种载体一种媒介

语言：语言是一种社会现象，是人类通过高度结构化的声音组合，

或通过书写符号、手势等构成的一种符号系统。

那么我们人类又是如何获得语言的呢我们的小孩又是什么

时候开始掌握人类的语言

心理学家现在基本上认为人类的语言获得能力是天生的

是我们人类遗传的共同的基因任何人其实都可以学习不同

其他的语言但是最后我们掌握什么样的语言由我们成长的

环境所决定

有一个研究就发现人类的语声鉴别能力小时候其实是特别

强的新出生的婴儿大约可以鉴别将近150种不同的声音与

语言有关的语声但是人类的语言由于这么长(时间)的变化

现在它的数目越来越少所以我们现在人类的语言将近6000种语言其实只是用了70多种语声

有研究就发现刚出生的小孩能鉴别150种但在一年之内

我们鉴别这么多语声的能力就会下降基本上最后只能是对

自己的语言的语声做出准确的判断

有一个研究就发现印度的孩子能够辨别所有的印度语的语

声但是到了1岁的时候他就只能够辨别自己的语言的语声

同样的说英语的孩子刚出生也能够辨别150多种语声但是

到1岁的时候他就只能往往辨别自己语言的语声

这种语声鉴别能力的下降说明人类遗传上就有辨别学习其

他语言的能力但是由于受到自己语言环境的影响这种能力

很快就会消失

这也是为什么心理学家关注双语教育的问题因为双语的儿

童受到不同语言的影响那么他们的心理活动他们的语言

学习会有什么样的区别什么样的不同

有研究发现如果我们人类的小孩从小就生长在多种语言的

环境之下他们的语言的学习能力就会比较强而且他们的语言的加工和母语的儿童基本上是一样的但是如果我们成年之后再去学习其他的语言我们的语言加工就和母语的加工区域不一样

我们中国的语言是世界上唯一以视觉加工为主的语言所以它的独特性引起了世界心理学家的关注

越来越多的研究关注中国语言它的象形文字的特性因为由于历史的原因很多国家的文字都逐渐变为了拼音文字

我们中国的语言汉语差一点儿也变成拼音文字但是我们文字的独特性让我们中国人在中文加工方面表现出很多的不同

比如说有研究发现我们中文的加工区域是接近于我们大脑的布洛卡区而这个布洛卡区与人类的动作加工往往紧密相连而英文的加工区域经常发生在威尼克区而这些又与人类的听觉加工区域紧密相连

所以有人认为中文的加工其实是以动觉加工为主英文的加工可能主要是以听觉加工为主

中国人学中文的话我们需要有很多的动作的参与所以我们有自己的书法艺术而所有的拼音文字很少有书法艺术的存在因为它主要是以听觉加工为主

为什么我们很多朋友说不好英文学不好英文其实我个人的看法是我们听得太少而不是我们说得太少

6.2语言和文化的关系

那么语言与文化又有什么关系呢

早期的语言学家就认为人类的心理活动受到语言的决定性的影响

其中最著名的观点就是萨皮尔曼－沃尔夫假设这个假设就认为人类的思维都是受到语言的影响我们对世界的认识不是简单的反射而是借助我们的语言来对世界进行分类进行分析进行判断进行归纳进行总结

正是因为有这样的心理活动所以语言对我们对世界的认识有决定的影响其中一个最有利一个证据就是颜色知觉受语言的影响非常之大

有研究发现不同语言它的颜色的概念词汇数量是不一样的

像英文最常用的语言概念有11种而有些语言只有2种比如说巴布亚新几内亚人他们的语言对颜色的描述就是两种一种是暖色一种是深色

那么这两种颜色描述的人对颜色的知觉会不会有差异

有研究发现这两种知觉的人起码在对颜色编码上有很大的差别给他看一个不同颜色的塑料片那么这个颜色到底叫什么对这些问题的回答就发现受到了语言的非常大的影响

不过越来越多的心理学家发现这样的假设可能有一些极端因为有很多人研究发现即使人没有一种描述这种颜色的词汇但是在知觉上来讲他也是能够发现这些颜色的差异

语言不影响知觉

这就是伯克利加州大学心理学的著名教授Eleanor Rosch的成名的研究他请说英文的美国人和说丹尼语言的巴布亚新几内亚人对不同颜色进行分析和判断

他就发现这些人虽然他们的语言在颜色描述上有巨大的差异，但是他们对这种颜色的判断、知觉其实非常相同让他自己寻找一个刚才看到过的颜色他们很快都能够找出来甭管是有11种颜色词汇的英文的人还是只有两种颜色词汇的丹尼人这就是对萨皮尔曼－沃尔夫假设的一个巨大挑战

语言心理学家七十年代基本上达成了一个共识人类的语言虽然对我们的心理有很大的影响但这种影响它不应该算是一种决定性的影响而是一种相辅相成的促进性的影响

这种促进的影响表现在我们的算术能力可能受到我们语言中对数的概念的描述大家一定知道我们中文对数类的描述是十进制的描述一二三四五六七八九十那么到了十一的时候我们一定要加其他的数量来跟进还有很多其他的语言也有这样的特性阿拉伯语日本语韩国语都是采用的阿拉伯的十进制但是大家一定知道英文的进制采用的十二进制所以到了十三以后才是出现新的位数概念那么法文是到了十七以后才有这种新数概念

所以心理学家发现这种不同的语言计数单位影响到儿童对语言数位概念的理解说十进制的语言相对而言孩子的算术的能力就要强一些其他进制的语言孩子的算术能力就要弱一些

语言也影响到我们的视觉记忆我们对外在事物的知觉以及记忆受到我们语言的影响非常之大

著名心理学家伊丽莎白.洛芙斯（Elizabeth F. Loftus）她就发现在法庭上如果律师使用不同的言语那么人们对事件的记忆就会受到很大的影响

同样一个交通事故如果我们说是两个车相碰了或者说两个车相撞了或者说两个车撞得一塌糊涂我们对这种车和事件的记忆就会有很大的影响简单的相碰人们记忆的速度就比较慢灾祸就比较轻如果是非常严厉的相撞人们对这个事件的记忆它的速度就会很快就会出现视频中间没有出现的血肉横飞的情景就是因为我们人在记忆自己的经历的时候语言的影响其实是非常之大的

语言也对我们的物品记忆有非常大的影响有些语言对物品其实是区分雄性和雌性像德语法语西班牙语就有很多阴性和阳性的词语描述苹果在德文里头就是一个阳性的事物但是在西班牙语里头就是一个阴性的事物反之大桥在德语里头就是一个阴性的事物而在西班牙语中就是一个阳性的事物

那么让人回忆刚才看到的苹果或者是看到的大桥那么这种性别就对我们对这种事物的认识记忆有非常大的影响

德国人想大桥通常想到的是灵巧美丽而西班牙人想大桥通常想到的是坚强敦厚这就是对事物的阴性阳性的记忆影响到我们对事物特性的记忆

语言对于我们思维的影响还表现在时间概念上的差别

斯坦福大学心理学家雷拉.波洛狄特斯基（Lera Boroditsky）就发现中文的时间概念和英文的时间概念其实是有很大的差异的我们中国人讲时间通常用的是上下的概念而英文的时间通常用的是前后的概念所以我们中文有上下五千年的说法而没有左右五千年的说法那么这种概念影响到我们对时间的知觉

他问了中国人和美国人一个简单的一个问题也就是说原来星期三要开的会现在提前了两天请问现在这个会定在什么时候我们中国人肯定会说这个会现在是星期一召开而英文的人一定会说这个会是在星期五召开所以往前往后意思是不一样的因为我们的时间概念受到我们语言非常大的影响

语言还与我们的空间知觉有关系

侯宝林先生曾经有个著名的笑话就是讲北京的一对老夫妇在讨论睡觉的问题的时候讨论的不是里外的问题而是南北的问题一个北京老太太会对自己的丈夫说请向北边睡而这个北边其实是她想说的里面的意思那么对很多城市没有如此明确的方位设计人对里外的认识肯定是要超越对方位的认识这就是我们对地理的认识受到我们语言的影响是非常之大

语言对于我们思维最大影响可能还在于我们的判断决策和分析

有一个著名的心理学研究是由哈佛大学心理学家阿尔弗雷德.布鲁姆（Alfred H. Bloom）所做的

他就发现在中文里我们对虚拟的表示其实缺少语言的帮助我们在谈明天要见你这个问题的时候只有一种表达方式就是明天见你但是从英文的角度来讲它是有不同的虚拟的状态I will see you tomorrow 和I would see you tomorrow 和I could see you tomorrow 它的意思是完全不一样的I will see you tomorrow 基本上见你I would see you tomorrow 可能见你也可能不见你I could see you tomorrow 基本上可以不见你因为要看条件允许

这种虚拟语气的表达是不是会影响到我们的创造性思维或者是说会不会影响到我们的反现实思维这是布鲁姆关心的一个很重要的问题

他发现英文对于这种反现实的问题都有一种特殊的语言表示也就是说把现在式变成过去式只要是虚拟假设那么它的时态一定是有变化的

如果我是美国总统用中文讲那么一定是我“是”美国总统如果“我”是美国总统都用的是同一个现在动词时但是用英文讲他一定要变换成过去时If I were the president of United

State 讲的是过去时态别人可以知道这是一个假设这是一个假定

正是因为有这样的语言差异布鲁姆有发现如果你询问中国人一些反现实的问题也就是前提不真实的问题看一看我们能不能做出根据这种不真实的前提做推演的能力

如果所有的圆都很大这个小三角形式的圆它会大吗这就是一个反现实的问题因为我们说所有的圆都很大这是个假设但是这又是个小三角形到底是大还是小中文因为没有这种时态的变化我们思考起来就会比较困难而英文相对而言就没有这样的困境

那么是不是我们中国人的反事实思维能力就会受到语言的限制呢

我和其他朋友的研究就发现中国人其实是可以根据其他的线索来判断这个问题是不是反现实的问题我们中国人也能做反现实思维

比如说如果大家现在不是在上慕课课程你会干什么我想在座的每一个同学都会想出各种丰富多彩有意义的事情来做这就是我们中国人可以做反现实思维

但是我们中国人爱不爱做反现实思维这是我对你们提出的一个问题那么这种不爱做反现实思维的人是不是不愿意去挑战现实创造新鲜的事物这是一个巨大的问号需要我们在座的每一个同学反省也需要我们中国的心理学家做更多的研究

6.3什么是沟通

语言最大的作用当然是我们人的感情信息意义的交流和沟通这就是沟通心理学要涉及的一个问题

什么是沟通呢

沟通学奠基人迈克尔.罗勒夫（Michael E. Roloff）对沟通有一个非常明确的定义他说是处于某种关系之中的甲乙双方协商交换资源和交换资源的符号传递过程

那么这个概念牵涉到三个非常重要的元素一是关系二是资源三是符号

沟通从来是发生在关系之中沟通它不是独立存在的不是一个人的自己的行为每天早上我在清华大学的宿舍里总是听到有学生大喊大叫练习英语这就不是沟通因为没有听众因为没有对象只有对天的呼喊

沟通也要是资源交换沟通其实是有很大的功利性在很多情况下我们交换的不光是物品我们交换感情我们交换信息我们交换意义这都是沟通功利性的表现

沟通也是一种符号的传递过程它需要借助文字有的时候借助其他的信号传递各种各样的信息思想和意义所以沟通它是有关系的协商交换资源的符号传递过程

为什么要从心理学角度学习理解研究沟通

因为我们心理学家发现大部分的时候我们的意义的交换不是简单的通过语言来完成的大部分的时候我们意义的交换通过很多其他的言语线索和非言语线索来完成同样一句话如果我们表达的姿态语速语气不一样的话产生的意义是不一样的

举个例子如果听到有人说你真坏或者听到有人说你真坏~ 那么显然它的意义完全不一样

我们的人是根据各种各样的线索来理解语言的真正的含义这就是沟通的心理学的重要性不在于对方说了什么在于对方怎么说的在什么地方说的说的这个价值是什么正是因为大多数的沟通不是简单的依靠语言来完成

所以很多情况下我们要依助非言语的沟通来达到情绪信息和意义的传递

6.4非语言的沟通方式

我们人类到底有多少种非言语沟通的行为和方式

著名心理学家波.艾克曼Paul. Ekman他就发现人类的非言语沟通行为大致可以分为五种

第一种叫做演示性的非言语动作

他是我们在强化、表达、演示某个概念时经常出现的手势和姿态。比如说我说你怎么长这么高了那么这就是一种演示性的非言语动作你为什么长这么肥这也是一种非言语的演示动作

第二种非言语的演示动作就是一种适应性的非言语动作

它反映的是我们的身心的状况困了我们在打瞌睡烦了我们在打哈欠这都是适应性的非言语动作它本身可能没有特殊的意义但是表达出来对方一定能够理解他的意义和作用这种适应性的非言语动作

很多时候其实带有操纵对方心理的意识所以也有一种说法叫做操纵性的非言语动作

我们年轻的小孩看见漂亮的女孩子经过抬头挺胸收腹这都是一种适应性的非言语动作明显的带有影响对方的心态那么对方可能也会受到这种非言语动作的影响他自己的行动也会发生变化比如说腰就扭了起来动作就漂亮起来这都是适应性的非言语动作绝对影响到我们人类的心理和行为

第三种非言语动作就是我们大家所熟悉的手势语

每一个手势可能都有特殊的含义这些含义有文化的差异也有一些文化的共同性由于人类的沟通的不断的全球化有很多文化特有的手势语现在其他文化的人也知道

比如说这样的手势是什么意思那么它显然来自英语的OK 我们中国人现在也明白有些手势比如说这个意思是什么意思大家都知道它代表赞许但是还有一些手势有很大的文化差异吃饱了怎么表达我们中国人习惯于拍肚子那么美国人喜欢表达这样的手势叫人过来如何做我们中国人说过来用这样的方式手往下那么美国人是这样的方式手心往上所以人其实是根据不同的手势语来决定自己的行动

第四种非言语动作就是我们经常使用的控制性的非言语动作它是用来调节控制管理我们沟通进程的一些姿态手势和表情

转身代表你要回答我的问题点头代表赞许摇头代表不同意都是用来控制我们沟通过程的一些非言语的表示

最常用最有效而且是最早的非言语沟通方法就是我们的面部表情

察言观色能够传达很多的意义和信息人在高兴的时候

表达的是我们在接近人在愤怒的时候表达的是排斥很多具有正常的情商的人能够通过其他人的面部表情知道他要传递什么样的意义什么样的行为什么样的意图

这就是我们人类借助各种各样的方法来达到非言语沟通的目的正是因为人类的沟通有如此重要的意义不同的人就会产生不同的应对方式应对方法和表达方法

6.5沟通的风格

社会学家爱德华.霍尔（Edward Twitchell Hall）提出来人类的沟通其实有很多潜在的维度潜在的风格其中一个特别典型的风格差异就是高语境的沟通风格和低语境的沟通风格

高语境沟通风格：高语境沟通风格是指在与他人沟通交流中，不仅关注对方的言词，更注重对方说话的方式、场合及其他情境性因素。

与之相对应的是低语境的沟通风格

低语境沟通风格：低语境沟通风格是指在与他人沟通交流中强调关注话语本身的内容，而不太关注情境的背景信息的影响。

如何判断一个人的沟通风格是高语境的还是低语境的呢

心理学家发现有很多行为的指标可以帮助我们辨别这样的沟通风格是高语境的还是低语境的

一种是需不需要猜测别人的意图如果需要猜测别人的意图往往是高语境的沟通风格如果不需要猜测别人的意图往往是低语境的沟通风格

是不是要借助自己的情感来决定沟通的方式和方法高语境强调感情强调关系强调联系低语境强调就事论事强调公事公办

是不是喜欢直截了当的表达方式还是间接委婉的表达方式高语境的沟通风格强调间接委婉低语境的沟通风格强调直截了当

有很多例子说明我们中国文化可能是偏向于高语境的沟通风格因为我们有很多的沟通强调的是委婉的表达需要对方去猜他的意思

最著名的就是我们的禅宗里头的很多悟道的故事

阴雨两人行天不淋一人“绵绵阴雨两人行奈知偏不淋一人你们能说出其中的道理来嘛”“因为有一个穿着蓑衣有一个没有穿蓑衣”“因为是局部性阵雨所以有一个被雨淋有一个没被雨淋”“因为有一人走路中间有一人走在屋檐下”“你们都执着于不淋一人的围局当然就无法发现真相其实不淋一人不是正是说两个人都被淋湿了吗”

手指月亮月亮不在指头上文字指出真理真理不在文字上光在文字上兜圈结果也会在文字上打滚见不到真理

眼前问即是道路学生问前方禅师说“前方都通佛土一条大路直通涅槃之门请问路由哪里走起呢”“就从这里”

人生的道理不需要往虚无缥缈的世界去寻找只要注意生活的细节从生活上去体验即可当人的怀疑刚刚兴起答案可能就摆在那里

还有一种辨别沟通风格是否高和低就是看是不是需要戏剧性的夸张

高语境因为很多情况下需要猜测需要领会所以很多的话不需要特意的夸张对方就能够理解它的意思但是低语境的风格因为平时一贯于直截了当所以如果需要特别强化他的感情和意义可能就要借助一些戏剧性的夸张的表达方式大家一定看过好莱坞的电影《妈妈咪呀》那三个好久不见的同学相聚的时候那种夸张的极致的手舞足蹈的表达方式是非常明显的低语境沟通风格的人习惯的表达方式

中国的好友相见往往是低沉不语心心相印这就是高语境和低语境表达风格它表现的明显差别

最大的差别可能是对辩论和沉默的理解

高语境的沟通风格的人很容易理解沉默的意义低语境沟通风格的人可能比较难以理解沉默的意义

你去给领导请假领导一言不发如果是个高语境沟通风格的人他立马就知道领导是什么态度低语境的人可能需要反复的去询问领导你到底是什么态度这就是不同风格的人对沉默的理解是不一样的

语言和沟通对于我们人类如此的重要主要是我们人从进化的角度来讲区分自己和其他生物的不同之处就是我们的语言和我们的关系而沟通与交流是这种关系成功的基本的保障人类的灵性在于我们使用语言的能力因为使用语言我们才称其为人正是因为我们会使用语言我们才会沟通合作交流人是应该会说话人应该懂说话说话是我们人类伟大的灵性

沟通包括语言沟通和非语言沟通

沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望或对某事不予赞同的态度? 成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是否可靠而且适合。 交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。 结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧 有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。关于有效沟通，有很多研究和分析的资料，这里，我想结合NLP理念总结几条实用有效的沟通技巧： 1、从沟通组成看，一般包括三个方面：沟通的内容，即文字;沟通的语调和语速，即声音;沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%，声音占48%，行为姿态占55%。同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。 2、从心理学角度，沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%，潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。 3、沟通中的“身份确认”，针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。 4、沟通中的肯定，即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。 5、沟通中的聆听，聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。 6、沟通中的“先跟后带”，无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。 如何提升你的沟通技巧 与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。 但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃!再好的交流家也是一点一点磨练出来的。这里我们给你提供了一些小的秘诀以供参考。 即使对方看上去是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。 你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出问题的答案。 对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”(这很容易激怒对

第三章非语言沟通

第三章非语言沟通 学习目标 明确非语言沟通定义，并举例说明非语言沟通的作用；解释非语言沟通与语言沟通的区别；列出非语言沟通的特点，描述并举例说明各种非语言沟通；学会怎样改善自己的非语言沟通。 在我们与别人交往时，非语言沟通的重要性是不容置疑的，这里我们引用亨利的《你的面部表情透露了什么》一书中的话来说明非语言沟通在中国文化中的重要性。 “面部表情提供给我们一种便利且有效的工具，揭示了我们自己或其他我们不认识的人的财富和任何秘密。因为全世界的联系越来越密切，与其他人的联系也就变得越来越经常和重要，面部表情预测在做出关于招聘、提升、交朋友、建立关系、寻求投资和选择业务伙伴的决策以及在人际交往技能中会有很大的帮助。” 高达93﹪的沟通是非语言沟通，其中55﹪是通过面部表情、形体姿势和手势传递的，38﹪通过音调。这么多的沟通是非语言的，因此我们如何更好地利用它去沟通是非常必要的。这一章将研究非语言沟通如何成为我们所发送每一条信息的一个重要部分。 第一节非语言沟通的特点 一、非语言沟通定义 非语言沟通是不使用任何词语的信息沟通。为了理解非语言沟通，我们看一个例子。 凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚步上，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了毕业生。 很有趣吧？凯丽一句话也没有说，但是每一个了解她的人都能知道她的感受。都会注意到她手上的新戒指，都能理解学位帽对学生们的意义和对他们今后社会身份的影响。这些都是相当普遍的非语言行为，对大多数人而言，它们也传达了特别的情感和思想。 从一个非语言的暗示，你当然能使用你的想象力来回答一系列相关的问题：在上例中，场景、安排或内容是什么？那个跟凯丽在一起的人会是谁？在这一事件中涉及了多少人？她家庭中的成员谁会跟她在一起？这是一个快乐的还是悲伤的时刻？在这种场合中，有没有人演讲？凯丽那天早晨在做什么？她晚上会在哪里庆贺？她会邀请谁？她会喝酒吗？当你考

领导者的非语言沟通技巧

领导者的非语言沟通技巧 所谓非语言沟通，是指人们之间除了运用口头语言和书面语言进行沟通外，还运用其他的方式，比如眼神、手势、表情、触摸等进行沟通。学术界把这种类型的沟通称为“身体沟通”。作为一名领导者，了解和掌握非语言沟通技巧，并能恰当地将之运用到实际工作中，将会有利于领导工作的开展和人际关系的和谐。 一、良好的面部表情 表情是心理的一种反映，也是人性的一面镜子。对于领导者来说，是否具有良好的亲和力是至关重要的，而亲和力的营造离不开和蔼可亲的表情。具有良好表情的领导者，能让下属如沐春风，让下属愿意接近。相反，有些领导者对下属总是冷若冰霜，一脸的严肃，让下属惧怕，下属也会对其敬而远之。那么，如何塑造良好的面部表情呢? 一是学会运用目光语。运用目光语首先要注意注视的部位。领导者在与下属沟通时应用亲切、友好的目光注视下属的面部，与下属进行直接的目光接触和交流。人的面部可以分为两个区域，额头至双眼之间是正三角区，注视这一部位表示双方谈话都处于非常严肃、认真状态；双眼到嘴之间是倒三角区，注视这里有利于传递礼貌友好的信息。领导者可以根据谈话性质的不同选择不同的注视部位。其次要注意目光停留的时间。领导者在与下属交流时既不可以说话不看下属，也不可以直盯着下属不放，应自然 大方地与下属进行目光交流，让下属在你的目光中看到亲切、友好和自信，感受到温暖和舒适。再次要注意注视的方式。领导者与下属交流时应保持“正视”，即要一本正经地看着下属，让下属感受到你的认真和对他的重视。一般平视(平等注视)会让对方感到自然亲切，不要居高临下俯视对方，更不可摆出一副不屑一顾的表情。有时，领导者可根据工作场景的不同灵活调整注视方式。比如开会，领导者在开大会发表讲话时，目光应自然落在最后一排人的头顶上，要让全体人员感觉到你看到了每一个人，他们都在你的目光里；开小会时，随着说话的内容，领导者的目光应自然地与每一个与会者接触，切忌盯着一个人说，那样既会让被你盯着的人感到不安和心慌，也会让其他人产生被冷落感。 二是善用微笑。微笑是友好的表现，也是自信的表现。微笑的表情让人感觉温暖、亲切和美好，容易使人产生心理上的安全感、亲切

人际沟通两种形式

人际沟通两种形式 人际沟通两种形式人际沟通的形式有两种：即语言沟通和非语言沟通。语言沟通发出和接受的是语言信号，非语言沟通发出和接受的是非语言信号。心理学研究表明：非语言信号对语音信号有着诠释的作用。当我们说话时，无论面部的表情、身体的姿态，还是语音、语调、眼神等等都起着加强或减弱语言信息意义的作用;它可以突破语 言沟通的局限性，能表达较复杂的内心世界和微妙的情绪情感。 有研究者指出：在人际沟通的过程中，在信息发送者所发送的信息总量中，语言信息占7%(也有的研究者认为语言信息占35%);非语言信息占93%。由此可见，非言语沟通在我们这个资源化、信息化日趋完善的时代里，其占据了不可替代、非常重要的作用。 我们的生活中处处都在使用非语言进行沟通，这是人们在与人交往的过程中很自然的一种外在反映。人们日常生活、工作、交流、学习中，往往会发现，在某些时候，非言语沟通这种交流方式是可以起到普通语言文字所无法达到效果、作用。一个人的动作、表情、语调、眼神等都可以起到说话或是传情达意的目的，所以说，非言语沟通不仅是利用语言及文字进行信息交流沟通的一种补充形式，也是一种人与人之间的心理沟通方式，更是人类情绪和情感;态度和兴趣的相互交流和相互感应。

一个人一出生他就在用非语言来表述自己的需要，如婴儿哭着，闹着，这是在告诉你，他饿了，或是他要尿尿了等一些生理需要。即使交流在老练的人也隐藏不了他外在的肢体，表情，眼神或是其他的自然反映。所以说非语言的沟通，特别是眼神，正反映了一个人的内心世界是怎么样子的。 非语言行为在信息沟通中不但起到了支持、修饰或否定语言行为的作用，而且在某些情况下，还可以直接替代语言行为，甚至反映出语言行为难以表达的思想情感。例如，在面试中，面试官和应聘者的头部动作、面部表情、手势动作、臂部动作、服饰装束、空间距离等都能传递信息，面试官可以从应聘者的点头、微笑、皱眉、手臂交叉、手势动作等获取关于应聘者的信息，而应聘者也能从面试官的身体动作、面试场所布置、人际距离等掌握用人单位的相关情况及面试官的态度，从而在信息量上弥补面试双方语言交流的不足，使面试官和应聘者进行更有效的交流： 面试中，面试官和应聘者的交谈可能会出现暂停，此时虽然语言沟通停止，非语言沟通却仍在进行，双方仍可以用非语言符号进行沟通，从而保证交流的连续进行。 在面试中，面试官或应聘者的面部表情、手势动作、臂部动作等都在不断变化。这些变化往往与语言信息的传递相伴进行，能够对语言信息起到强调和渲染作用，从而增加沟通的生动性和直观性。面试中，如果应聘者在表达出某种语言信息后，出现脸色发红、假笑、目光回避、掩嘴、

关于语言与沟通的演讲稿范文

关于语言与沟通的演讲稿范文 语言与沟通是一门艺术，如何做好更是一门学问。这里给大家带来的是关于语言与沟通的演讲稿范文，有兴趣的小伙伴可以进来看看，参考参考！ 莫里哀说："语言是赐于人类表达思想的工具。" 人类在语言这方面琢磨了漫长的时间，一切都是为了更好地沟通。 是语言，让苏秦合纵六国，使强秦心惊胆战；是语言，让诸葛亮舌战群儒，使曹操赤壁大败； 是语言，让周恩来在万隆会议上一鸣惊人，使亚非各国对中国刮目相看； 是语言，让中国诗词大会打动亿万观众的心，使我们对诗词有了更高的理解…… 语言是何等的重要！语言是何等的必需！ 所谓"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒" 语言是亲情的粘合剂，语言是友谊的助推剂，语言是沟通的桥梁！ 语言在亲人的沟通中，是朴实无华的爱：同学们，请你对辛勤忙碌的父母真诚地说一声："感谢您，爸爸妈妈，我爱你们！"这将是他们听到的最美的语言。 语言在师生的沟通中，是坚实耐用的阶梯：同学们，请你对兢兢业业的老师们由衷地道一句："谢谢您，老师，你们辛苦了！"这将是老师们最大的欣慰。 语言在朋友的沟通中，是忠实诚恳的邮票：同学们，请对你

的朋友说声："有你真好！"请对你的同学说声："我来帮你！"这些朴实无华的语言却拥有着神奇的魅力，让你我如沐春风，如浴阳光。 在我们的学习生活中也需要沟通，尤其是在学习语文、英语这类语言系学科时，不仅要在卷面上取得成绩，更要注重学习时的交流，提升自己的口语水平。 通过语言的沟通来激发起我们学习的斗志，让我们在学习的环境里凝聚着一股你追我赶的劲头。 本·琼森说过：语言最能暴露一个人，只要你说话，我就能了解你。优雅的举止，得当的谈吐会让不认识的主考官人对你刮目相看，拉近你们的距离，促使你走向成功的第一步。 合作中，睿智的语言，理性的思考，会让你收获到"一个好汉三个帮"的惊喜；独特的见解，冷静的分析，会让你获得"压人一等"的快感。 演讲时，流畅的表达，敏捷的反应，会让你拥有"腹有诗书气自华"的自信；犀利的观点，平缓的语速，会让你享受"娓娓道来"的惬意。 语言的力量是伟大的。它就像雨果所说的那样："语言是人们沟通桥梁，它能化解一切的误会，让人们亲近。" 如果失去共同语言，如果人人都不会正确使用语言，我们将失去"海上生明月，天涯共此时"的共鸣， 失去"我自横刀向天笑，去留肝胆两昆仑"的震撼， 失去"自信人生二百年，会当击水三千里"的赞赏， 失去"粉骨碎身浑不怕，要留清白在人间"的忠贞。 的确，巧妙的语言拉近人们的距离；鼓励的语言让自己和他

语言沟通的技巧

语言沟通的技巧 摘要 在人的一生中，从牙牙学语开始，历经幼儿期、儿童期、少年期、青年期、中年期、壮年期、老年期等的各个阶段，不论在一般的生活琐事或学习活动上，或是为了交朋友，甚至于在工作职场上，都必须藉由语言沟通来达成，经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。有效运用语言沟通的技巧有二，一是「怎样把话说清楚」，二是「怎样把话说的适当」。在语言的运用上，必须注意让对方能感受到你的热心和诚意，在说话时，需注意所处的现实环境或具体情况；也必须注意各种不同文化背景的语言差异，以免造成误解，而形成不良的沟通。因此，要想有效的运用语言沟通的技巧，必须注意说话的方式，清楚地表达语意，随着不同的情境、场合及对象，技巧性的运用各种策略，适当的把话说出来，将有助于建立良好的人际关系与增进沟通技巧。 语言的意义 我们在生活中，不论在一般的生活琐事，或是学习活动，或是交朋友，或是在工作职场上，都需要与他人产生互动；在与他人互动的过程中，主要是透过语言来传递讯息，利用语言沟通来达成，而经由语言沟通来建立各种不同的人际关系。那么语言究竟是什 么？ 陈原（民90）指出：「语言是人与人相互接触时所使用的交际工具或交通工具，换句话说，语言是人与人之间传递消息或表达思想的媒介。」 何大中（民80）指出，人们在不断努力用语音表达意念的过程中，发音器官逐渐发达和完善起来，开始发出比较复杂的语音，并利用对语音的节制，用不同的语音结构表达不同的概念，并按着思维的逻辑将思想表达出来，于是就创造了语言。由此可知，语言是适应交际的迫切需要而产生出来的，并成为人们最重要的交际工具，借此传递信息、 互相了解、协调行动，使社会走向光明。 谢国平（民87）指出，语言是有系统的，是以声音为传讯的符号，是人的自主而有意 识的行为，以及是与文化有关的社会行为。

非语言沟通的重要性

非言语沟通的方式 美国传播学家艾伯特梅拉比安曾提出一个公式： 信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 我们把声音和表情都作为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有7%是由言语进行的。 1．目光 目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感的交流中的重要作用。 在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。 在人们交往和销售过程中，彼此之间的注视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女大学生共同讨论问题，预先对其中一个说，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人说，她的交谈对象是个高考多次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和说的过程都充满自信地不住地凝视对方，而自以为地位低的女学生说话就很少注视对方。在日常生活中能观察到，往往主动者更多地注视对方，而被动者较少迎视对方的目光。 2．衣着 在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚·罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。” 衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣着来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。 美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出现在同一地点。当他身穿西服以绅士模样出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，

优秀作文：语言与沟通

高考优秀作文汇编 之 “语言与沟通” （2004广东卷）

目录 （一）语言与沟通 (2) （二）语言—沟通的加速 (4) （三）语言是沟通的钥匙 (6) （四）语言是风沟通是帆 (8) （五）语言是沟通的桥梁 (10) （六）语言，架起沟通的桥梁 (12) （七）语言，沟通的基石 (14) （八）沟通，勿轻语言 (16) （九）语言与沟通，为世界的明天点灯 (18) （十）千斤之舌 (20) （十一）用语言连缀心灵的星空 (22) （十二）语言，人类的骄傲 (24) 阅读下面的寓言，根据要求作文。 古时东瓯（今浙江南部沿海一带）人住的是茅屋，经常发生火灾，为此痛苦不已。有个东瓯商人到晋国去，听说晋国有个叫冯妇的人善于搏虎，凡是他出现之处，就无虎。东瓯商人回去后把这个消息告诉了国君。由于东瓯话“火”和“虎”的读音毫无区别，国君误以为冯妇善于“扑火”，便以隆重的礼节从晋国请来了冯妇。第二天市场上失火了，大家跑去告诉冯妇，冯妇捋起袖子跟着众人跑出去，却找不到虎。大火烧到王宫，大家推着冯妇往火里冲，冯妇被活活烧死。那个商人也因此而获罪。（据《郁离子·冯妇》改编） 上述寓言中的人物由于语言沟通的问题，彼此一再产生误解，以致冯妇葬身火海。由此可见，语言上的沟通成功与否，有时影响巨大。请以“语言与沟通”为话题写一篇文章，可结合个人见闻、感受或学习语言的体会。 【注意】①所写内容必须在话题范围之内。试题引用的寓言材料，考生在文章中可用也可不用。②立意自定。③文体自选（诗歌除外）。④题目自拟。⑤不少于800字。 ⑥不得抄袭。

（一）语言与沟通 从骨版上的模糊难辨的甲骨文，到钟鼎大器上的金文，到竹简上的刻字，到由秦始皇统一度量衡后，中国文字逐渐发展形成的隶书、楷书、行书、草书，一直到今天银屏上显示的黑体字、华云行彩等等各式各样的语言符号，人类在语言这方面琢磨了漫长的时间，一切都是为了更好地沟通。 语言与沟通，就如鱼与水的关系。沟通借语言而存在。鸟兽虫鱼，它们不识何为沟通。它们间的嘲啪吟叫不过是传递信息。沟通存在着感情上的交流，或是喜悦，或是憎恶。离开语言这一载体，感情的交流便只能寄托在脉脉含情的眼神交流或者是简单贫乏的肢体动作当中。没有语言，便没有沟通。 转视漫漫历史潮流，统治者似乎早已明白这一点。并且不断地扼杀这沟通的生命。统一全国的秦始皇焚书坑儒，烧毁了多少欲言的喉咙。明清时期“盛行”的文字狱，封闭了多少文人的嘴巴。北魏东厂那一群专权宦官，也以鞭打、夹指等酷刑意图扼杀百姓的喉咙。一时间，百家争鸣变成了万马齐喑，皇权也随之摇摇欲坠。语言被扼杀，沟通只是佞臣庸君间阿谀奉承、丑陋嘴脸的代名词。 但是，我们也看到群臣进谏的齐王时期；我们也看到政治开明的开元盛世。百姓与君臣无隔阂，营造出经济繁盛，物阜民丰的社会景象。

商务谈判中语言沟通技巧 (3000字)

商务谈判中语言沟通技巧 ——精妙的谈判沟通艺术 姓名： 学号： 专业： 时间

摘要 语言是传递信息的媒介，是人与人之间进行交流的工具。商务谈判则是人们运用语言传达意见、交流信息的过程。在谈判中，信息的传递与接收是至关重要的。这就要求谈判人员掌握良好的语言沟通技巧，并且在谈判过程中运用这些技巧来取得谈判的成功。商务谈判的语言沟通艺术主要在于听、看、问、答、叙、辩以及劝和拒绝等。谈判人员需综合运用听、说、看、问、答、辩以及劝和拒绝等方面的技巧，准备把我对方的行为与想法，传递自己的意见与观点，从而达到谈判预期的目的。 关键词：商务谈判沟通技巧口头表达倾听 1.商务谈判中有效的口头表达 1.1有效的口头表达特征及其实现

1.1.1沟通过程 商务谈判中，沟通是个至关重要的环节，它关系着整个谈判知否成功。因此，在了解商务谈判之前，我们需要知道沟通的性质及其过程。沟通的过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。其具体过程如图1： 信息反馈 图1 并且在沟通的过程中应该注意两点：

1. 注意编码：需要确保接收者能够整理理解发送者所想要传达的信息。 2. 防止干扰：沟通中需要保证信息的准确性和完整性。 1.1.2有效表达的要素特征 在了解沟通过程后，我们就能基本了解有效表达的一些要素特征。首先，就是确保信息的准确性。如果对方发现提供的信息有误，会使谈判人员陷入误导之嫌，就会是对方产生警觉，甚至可能产生相反的行动，是谈判人员被动，甚至陷入困境。 信息还必须要足够清晰，这正是表达上的“公理”，就是那些特“模糊派”观点的艺术家，他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。清晰并不是简单，商务沟通不是只要坚持简单易懂的原则。在曾经发生的阿维安卡52航班飞机坠毁事件中，飞行员说的是“油料不足”，这样表述过于简单，没有清晰的表述出实际情况。实现清晰必须满足一下四个方面要求：（1）逻辑清晰（2）表达清晰（3）简洁（4）活力。

肢体语言与沟通

肢体语言与沟通 非语言沟通美国学者米迪皮而认为即使是最保守的看法在某一交往过程中％的社会信息是通过语言传递的其余％的信息是由非语言手段传递的。 人的眼睛和舌头所说的话一样多不需要字典却能够从眼睛的语言中了解整个世界这是它的好处。 罗夫?瓦多?爱默生据研究高达的沟通是非语言的其中是通过面部表情、形体姿态和手势传递的通过音调传递。 人的姿态、表情、手势经不同的组合后能表达出近万种不同的信息比任何一种语言所能表达的意思都要丰富。 一、非语言沟通的含义非语言是相对于语言而言的非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。 非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。 语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。 二、非语言沟通方式标记语言如聋哑人的手语、旗语交通警的指挥手势裁判的手势以及人们惯用的一些表意手势如“OK”和胜利的“V”等。 再如基督教的十字、美元的＄符号以及许多现代企业的标识。 动作语言例如饭桌上的吃相能反映出一个人的修养一位顾客在排队他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响这清楚地表明他很着急。

在柜台前拿起又放下显示出她拿不定注意。 物体语言总把办公物品摆放很整齐的人能看出他是个干净利落、讲效率的人穿衣追求质地不跟时尚跑这样的人一定有品味有档次。 三、非语言沟通的特点、无意识性例如与自己不喜欢的人站在一起时保持的距离比与自己喜欢的人要远些有心事不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。 正如弗洛伊德所说没有人可以隐藏秘密假如他的嘴唇不说话则他会用指尖说话。 一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应基本都是无意识的反应。 、情境性与语言沟通一样非语言沟通也展开于特定的语境中。 情境左右着非语言符号的含义。 相同的非语言符号在不同的情境中会有不同的意义。 同样是拍桌子可能是“拍案而起’表示怒不可遏也可能是“拍案叫绝”表示赞赏至极。 《唐祝文周四杰传》中描述唐寅（唐伯虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当下笑着说道：“解元爷你要我面许终身我有一个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上只向你做几个手势。 你猜破以后便知道我允许不允许。 ”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着纤手向上一指向下一指向自己心口一指又把手儿摇这几摇。 便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着上有天下有地这是邪心

语言沟通技巧及其运用

语言沟通技巧及其运用 人和其他动物最重要的区别，就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其他人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说，沟通就是两个或两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。 沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问，更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的，需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上，在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通，相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通的媒介主要还是语言，所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。 语言是我们传递信息、交流思想的主要工具，掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的，也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。 一、说话技巧 （一）以诚待人，尊重他人

真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时，首先对谈话对象要有正确的态度，如果态度不端正，很容易引发对方的反感和敌对情绪，不仅自己的观点得不到别人的接受，甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚，是真心实意地与别人交流，说出自己的真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致的想法，沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀和卖弄，不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机，从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。 （二）注意说话的时间、地点和对象 注意说话的时间包括两层含义：第一，要在适当的时间说话，在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话，不仅达不到沟通的效果，还有可能引起对方的厌烦。第二，要控制好说话时间的长短，如果留给你说话的时间很短，你的表达就应该简明扼要、突出重点；如果时间充裕，你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点（场合）也有讲究。在研讨会、面试等正式场合，说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合，说话就可以轻松、随意、幽默一些，此时如果还是一本正经的说话风格，对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感，甚至他会觉得你在卖弄学问，他也就不想再和你交流

非语言沟通方式

1、人类自然传通手段中的各种非语言手段。诸如姿势、表情、眼神、形体动作、身体接触以及服装的选择、整容手段、香水气味和时间与空间的使用形式等都具有符号意义,都可以通过人的视觉、听觉、触觉、嗅觉等感知渠道来表情达意。它不但可以加强、扩大语言手段的作用,还可以弱化、抵消语言手段的效果。如表情会表现言不由衷,眼神闪烁。 2、超越自然语言的范围,通过人的感官而感知的符号系统。表达的信息常常带有某种暗示的性质,用来补充自然语言或表露感情。有三种类型:(一)动态无声的。以身体的动作表示“意义”,如点头、打手势、抚摸、拥抱等。(二)静态无声的。利用空间距离来传播某种信息,如呼吸、气味、服饰等。 肢体语言（body language）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。 一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7/100，声调占38/100，另外的55/100信息都需要由非语言的体态来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。 眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏 走动——发脾气或受挫 扭绞双手——紧张，不安或害怕 向前倾——注意或感兴趣 懒散地坐在椅中——无聊或轻松一下 抬头挺胸——自信，果断 坐在椅子边上——不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉 正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等 避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等 点头——同意或者表示明白了，听懂了 摇头——不同意，震惊或不相信 晃动拳头——愤怒或富攻击性 鼓掌——赞成或高兴 打呵欠——厌烦 手指交叉——好运 轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰 搔头——迷惑或不相信 笑——同意或满意 咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑 抖脚——紧张 双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击 眉毛上扬——不相信或惊讶[1]

语言与沟通的魅力800字高中作文

语言与沟通的魅力800字高中作文 【导语】每个人的内心世界就宛如彼岸与此岸，人与人之间的差距与分离就好像两岸之间滔滔不绝的江水。要想到达彼岸，就必须建造一座坚固的桥;要想走进他人的内心世界，就必须建造一座通向心灵的桥——学会沟通。 【篇一】 真诚的人难做，真诚的人难遇，真诚的朋友更加难找。“千万不要比你的上司更加聪明，哪怕你真的比他聪明也要假装出你万事不懂的样子来。”这是一句来自我的老师对我的忠告，我听完之后顿时感觉后背冷凛凛的，脑海一片空白之后“害怕”两个字一跃而出。 如果你好心想帮助他人，也需要注意方式方法，你认为好的做法不一定也是他人认可好的。现在这个社会真的很可怕，如果你想对人推心置腹的把心中的感觉说出来，千万要看看对方是否能承受得了你得真情真意，要是没有衡量好言辞就随心所欲滔滔开口，那你就极有可能招惹是非了。如果你说了对方爱听的话语到还好，如果你说了对方非常不乐意听的真心话，那你就有可能失去这个朋友，并且多了一个出乎你意料的敌人也不竟然。 我曾经听见一个老者在认真教导年青人如何说话不会让听的人反感，我听他用两种不同的方式表达同样的事情，而让人听了之后一定会产生决然不同的两种反映。我在旁听了之后也是茅塞顿开，原来不同的表达方式可以让同样的事情得到迥然相异的结果，这种语言的魅力不得不让人佩服的五体投地。也许这就是经常听人说的所谓一句话说的人笑，一句话说的人跳的道理吧。 就我来说也是一个非常愚笨的人，从来不知道掩饰自己的喜怒哀乐，还从来不知道就事论事，不要对别人的事情轻易发表自己的感观和想法，为此也不知道暗中得罪多少人，招来多少的明枪暗箭。为此在每一次受伤过后都狠狠的告诫自己要重新做人，不要对谁都没心没肺的好，要懂得保护自己，可往往没过几天就把前面的伤痛忘记的一干二净，还是不改那种善良热心的品性，到如今，这样的性格曾经让我伤痕累累。为此，我现在很乐意去学习，学习他人言语的技巧和艺术，通过言语的魅力发挥出智慧的光芒。 可我女儿说不同意我隐藏自己的感觉，她说如果不把你的想法告诉他人，他人如何知道你心情的好坏，如何来分享你的喜，如何来分担你的忧。坦言而论，我很喜欢和孩子们在一起，因为孩子都是天使的使者，他们不会隐藏自己的喜好，他们不会说谎，他们也不会把人划为三六九等来对待。可我毕竟是个成年人，必须要勇敢去面对社会生活中的风雨起伏，于是我只好学习着长大，尝试着说些善意的谎言和恭维的话语，往往这样的时候我很不安，我感觉那时候的我不再是原本的我，为此我汗颜，为此我害怕。

沟通的言语方式

第二节沟通的言语方式 （沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同的过程。） 通过上节课的学习，我们知道了，在秘书工作中，沟通和协调是非常重要技能之一，作为秘书，不管是对上司、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位，都需要更好的沟通技巧。这节课我们来继续了解一下沟通在秘书日常工作中的重要性，以及用什么方式进行沟通才算是有效沟通，达到沟通的目的。 美国心理学家沙赫特曾经做过一个孤独对人的影响的实验。他以每小时15美元的报酬请人单独到一个小房间去住。小房间与外界完全隔绝，没有报纸，没有电话，不能写信，也不准其他人进入。 有5个人应聘来参加实验。同学们试想一下，如果是我们去参加这个实验，能坚持多久呢结果是：有1个人在房间里呆了2小时就出来了，有3个人呆了2天，另一个人呆了8天。呆的时间最长的这个人出来后说了一句话：“如果我在里面再多呆1分钟，我就要发疯了。”对于人类来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 有人说秘书要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于沟通和处理各种交际关系。一个秘书如果很善于沟通和交际，会更容易与人接近、被人信赖，进而会让我们高效率地把一件事情办好，并且赢得更好的人际关系和成功的事业。

调查研究结果显示，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是说话或阅读。还有一种有趣的说法是：上天赋予人类一根舌头与两只耳朵，就是希望我们更多的去倾听别人的意见。而不是急切的过多的表达自己。 下面我们详细了解一下这四种形态——第一个，倾听 （一）倾听 1、学会倾听的重要性 普希金曾经说过：“倾听着年轻姑娘的歌声，老人的心也变得年轻”。看！倾听如此神奇~虽然这只是一种夸张的文学表述 9% 35% 16% 40% 阅读 书写 倾听

语言与沟通演讲稿

语言与沟通演讲稿 导读：本文语言与沟通演讲稿，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 语言与沟通演讲稿 大连市第36中学 莫里哀说："语言是赐于人类表达思想的工具。" 人类在语言这方面琢磨了漫长的时间，一切都是为了更好地沟通。 是语言，让苏秦合纵六国，使强秦心惊胆战；是语言，让诸葛亮舌战群儒，使曹操赤壁大败； 是语言，让周恩来在万隆会议上一鸣惊人，使亚非各国对中国刮目相看； 是语言，让中国诗词大会打动亿万观众的心，使我们对诗词有了更高的理解…… 语言是何等的重要！语言是何等的必需！ 所谓"良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒" 语言是亲情的粘合剂，语言是友谊的助推剂，语言是沟通的桥梁！ 语言在亲人的沟通中，是朴实无华的爱：同学们，请你对辛勤忙碌的父母真诚地说一声："感谢您，爸爸妈妈，我爱你们！"这将是他们听到的最美的语言。 语言在师生的沟通中，是坚实耐用的阶梯：同学们，请你对兢兢业业的老师们由衷地道一句："谢谢您，老师，你们辛苦了！"这将是

老师们最大的欣慰。 语言在朋友的沟通中，是忠实诚恳的邮票：同学们，请对你的朋友说声："有你真好！"请对你的同学说声："我来帮你！"这些朴实无华的语言却拥有着神奇的魅力，让你我如沐春风，如浴阳光。 在我们的学习生活中也需要沟通，尤其是在学习语文、英语这类语言系学科时，不仅要在卷面上取得成绩，更要注重学习时的交流，提升自己的口语水平。 通过语言的沟通来激发起我们学习的斗志，让我们在学习的环境里凝聚着一股你追我赶的劲头。 本·琼森说过：语言最能暴露一个人，只要你说话，我就能了解你。优雅的举止，得当的谈吐会让不认识的主考官人对你刮目相看，拉近你们的距离，促使你走向成功的第一步。 合作中，睿智的语言，理性的思考，会让你收获到"一个好汉三个帮"的惊喜；独特的见解，冷静的分析，会让你获得"压人一等"的快感。 演讲时，流畅的表达，敏捷的反应，会让你拥有"腹有诗书气自华"的自信；犀利的观点，平缓的语速，会让你享受"娓娓道来"的惬意。 语言的力量是伟大的。它就像雨果所说的那样："语言是人们沟通桥梁，它能化解一切的误会，让人们亲近。" 如果失去共同语言，如果人人都不会正确使用语言，我们将失去"海上生明月，天涯共此时"的共鸣，

浅谈非语言沟通技巧

浅谈非语言沟通的重要性及其技巧 摘要：沟通是指人与人之间信息传递和交流的过程。它可以分为语言和非语言沟通，在大多数的情况下，人们会把重点放在语言沟通上，而忽视了非语言沟通所具有的重要性，从而影响了沟通效果。本文主要通过对非语言沟通重要性的阐述，从而提出相应的沟通技巧，以使人们在生活、商务的沟通中达到事半功倍的效果。 关键字：非语言沟通；商务沟通；沟通技巧； 1非语言沟通的概念 非语言沟通是相对于语言沟通而言的，通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。 在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。 2非语言沟通的重要性 非言语沟通的功能作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。归纳起来是： 使用非言语沟通符号来重复言语所表达的意思或来加深印象的作用；具体如人们使用自己的言语沟通时，附带有相应的表情和其他非言语符号。 替代语言，有时候某一方即使没有说话，也可以从其非言语符号上比如面部表情上看出他的意思，这时候，非言语符号起到代替言语符号表达意思的作用。 非语言符号作为语言沟通的辅助工具，又作为“伴随语言”，使语言表达的更准确、有力、生动、具体、 调节和控制语言，借助非语言符号来表示交通沟通中不同阶段的意向，传递自己的意向变化的信息。 由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。没有语言不等于没有沟通。虽然非语言沟通的含义比语言更加模糊，但它能表达更加具体的信息。这里的“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏特定背景的情况下更难确定；“具体”是指在特定的背景下人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

非语言沟通经典案例

非语言沟通经典案例 非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。今天小编给大家分享一些非语言沟通经典案例，希望对大家有所帮助。 非语言沟通经典案例一小王是新上任的经理助理，平时工作主动积极，且效率高，很受上司的器重。那天早晨小王刚上班，电话铃就响了。为了抓紧时间，她边接电话，边整理有关文件。这时，有位姓李的员工来找小王。他看见小王正忙着，就站在桌前等着。只见小王一个电话接着一个电话.最后，他终于等到可以与她说话了。小王头也不抬地问他有什么事，并且一脸的严肃。然而,当他正要回答时，小王又突然想到什么事，与同室的小张交代了几句……;……;这时的老李已是忍无可忍了，他发怒道：难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?说完，他愤然离去……;……; 问题：1、这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么? 2、如何改进其非语言沟通技巧? 3、假如你是小王，你会怎样做? 1.问题就出在小王身上。工作忙很正常，但是自己的时间管理做好的。会让老李觉得发怒的原因，就在于小王没拿老李当一回事，就一直忙自己的事情。老李觉得因为自己地位低，受到轻视。 2.小王忙自己的事，不能说完全错误。但是询问老李有什么事的时候，头也不抬，这就让对方觉得受到轻视。沟通的时候，必须要正面对着对方，表示尊重。而自己问完，刚想到某些事，马上就转移交代别的同事，让老李更觉得自己不关紧要。 3.正确的做法，看到老李在等，自己忙着接电话的时候，应该先向老李道歉。毕竟电话一直响，也谈不了话。老李可以谅解的。接完电话之后，询问老李，必须正面对着他，最好还站起来，表示尊重(这时候老李还站着呢)。突然想起某个事情，应该先用笔记下来，而不是立刻中断老李的问题。等处理完老李的事之后，再通知小张。如果真的忙不过来，也可以跟老李说：我现在很忙，大约要半小时，之后我

语言沟通技巧.

语言沟通技巧 中国民企的行销中的沟通，主要是语言方面的沟通，如何与客户有效地交谈是一项很重要的商业技能。 孔子说过：“言不顺，则事不成”。 鬼谷子人际兵法是古代游说技术的集大成者，古代纵横家们就是凭借出色的口才来说服那些帝王将相们的。 据历史记载，苏秦、张仪等纵横家们的口才都是非常出众、且富有煽动性，他们甚至能够将黑的说成白的，没有的说成有的，充满了诡辩的色彩。 今天的商业，以诚信为本无疑是企业发展的根本动力。 行销中与人沟通，完全不讲策略性是不够的，但是颠倒黑白，混淆视听也是不足取的。 语言才华与个人天赋有关，也与一个人的自身修养、知识积累有关，本章重点不是讨论如何提高语言表达的才华，而是从策略性方面来讨论如何提高语言沟通的效果。 对于绝大多数的行销人员来说，如何说话似乎是一件简单得不能够再简单的事情了，但实际上，我们经常会遇到一些行销人员在与客户交谈中所表现出来的幼稚性。 一次，某公司的行销人员拜访一位客户，这位行销人员问客户：“什么时候讨论我们的产品啊？” 客户说：“要下个月。” 行销人员说：“这么久哇，能不能这个月就讨论呢？” 客户说：“这是我们自己的事情，我们愿意什么时候讨论就什么时候讨论！” 这位行销人员并不气馁，又谈起了别的话题：“某某客户已经与我们合作了，你们也应该与我们合作。” 客户说：“某某客户是个小公司，我们是大公司，请你不要用小公司与我们比较！”

也许你会说这是新手们常犯的毛病，那么我曾经听说过这样一个故事：一次，某经理请客户甲吃饭，由于客户甲与客户乙关系很好，于是一起邀来吃饭。 席间，某经理夸夸其谈，说他们公司多大多大，他本人多有本事，如何会做生意云云。 客户乙属于那种爱较真的性情中人，当某经理说道“没有我搞不定的客户”时，客户乙一拍桌子，指着某经理说道：“如果这样说，我你就搞不定！” 果然，到现在某经理也没有搞定客户乙。 某经理不是没有能力，但是讲话太不注意小节，结果造成了不必要的麻烦，实在应该引以为诫。 鬼谷子认为，嘴巴是用来吃饭的，而不是用来乱讲话的，因为言多必失。 在古代，政治斗争十分残酷，因此，官僚们都是以无事少言、缄默其口作为安身立命的准则。 今天，与客户沟通交谈时，注重说话的策略更显重要，因为你说的每一句话，都可能会使客户产生不同的心理反应。 客户是上帝，甚至是被宠坏的上帝，不恰当的话语：——可以令和睦的关系转为生疏；——可以令生疏的关系转为紧张；——可以令紧张的关系转为破裂。 鬼谷子对于语言的沟通提出了许多充满智慧的见解，对于我们从事行销工作很有帮助。 鬼谷子认为，人之常情是：——说出来的话就希望被别人接受；——做出来的事就希望能够成功。 因此，游说的关键在于掌握扬长避短的策略，例如：——我们极力宣传某种行为的利益，是因为我们可以提供这方面的利益；——我们极力宣传某种行为的危害，是 因为我们不擅长这种行为的操作；掌握了扬长避短的沟通策略，就可以有针对性地游说人物了：——与精明的人交谈，要思路广博，多方论证，避免纠缠一点不放； ——与知识广博的人交谈，要善于抓住重点，辨析事理；——与地位高的人交谈，不要表现出一种自卑的气势；——与自觉富有的人交谈，要从人生意义、

非语言沟通的含义(优选.)

一、非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言的,非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的 二、非语言沟通内容 （一）体态语言 也称作身势语。是以身体动作表示意义的沟通形式。人们见面相互点头、握手或拥抱，就是用体语向对方致意，问候和欢迎。人们在交谈时身体略向前倾，不时点头，神情随着谈话的内容变化而变化，这些体态特征表示出对说话者的尊敬和礼貌。如果腿不住地乱抖，身体随意摇晃，眼睛不住地左顾右盼，那一定会使说话者感到不高兴。因为这些无声的语言传出的信息是不尊重、不礼貌和不欢迎。所以体态语言与人际沟通成功与否关系很大。 体语主要包括头语、身姿和手势三种，它们既可以支持修饰言语，表达口头语言难以表达的情感意味，也可以表达肯定、默许、赞扬、鼓励、否定、 手势是会说话的工具。是体态语言的主要形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、吸引力和感染力也最强，最能表达其丰富多彩的思想感情。 是人们经常使用的姿势动作。例如，老师教学生要从小养成好习惯，要站如松，坐如钟，行如风，就可以伴以简洁的身姿作为示范。人们协调各种动作姿势，并与其他无声语言动作，如眼神，面部表情等紧密配合，使各种表现手段协调一致，才能达到良好的沟通效果。 （二）脸部表情 脸部表情（又称面部表情）是身体语言的一种特殊表现。人类具有异常丰富的脸部表情，在人际沟通中，人们的脸部表情起着重要的作用。研究表明，在解释相互矛盾的信息过程中，人们更加着重的是脸部表情而不是言语内容或声调。面部表情非常丰富，许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传情，并且能对口语表达起解释和强化作用。脸面的颜色，光泽，肌肉的收缩与舒张，以及脸部纹路的不同组合，便构成喜怒哀乐等各种复杂的表情。同样是笑，微笑、憨笑、苦笑、奸笑，在嘴、唇、眉、眼和脸部肌肉等方面都表现出许多细微而复杂的差别。因此，要善于观察面部表情的各种细微差别，并且要善于灵活地驾驭自己的面部表情，使面部表情能更好地辅助和强化口语表达。 （三）眼神与目光接触 眼睛，这个心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的信