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导购岗位职责

第一节导购岗位职责

一、导购的涵义和要求

(一)导购和涵义

导购是指在零售终端通过现场服务引导顾客购买、促进产品销售的人员。他们是:

1、形象代言人

导购面对面地直接与顾客沟通,我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业(品牌)的形象。

2、沟通的桥梁

导购是企业(品牌)与消费者之间的桥梁,一方面把品牌的有关信息传递给消费者,另一方面又将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业,以便企业更好的服务于消费者。

3、服务大使

导购是在充分了解自己所销售的产品的特性、试用方法、用途、功能、价值的基础上,适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。

(二)导购的要求

1、导购的基本素质要求

爱心爱心是成功的最大秘诀和有力武器,爱是打开顾客心灵的钥匙。

信心人之所以能,是因为相信自己能。

恒心忍耐、一贯、坚持。

热心热忱是推销才能中最重要的一个因素。把热情和工作结合在一起,事半功倍。

2、导购应掌握的基本知识

了解公司

了解行业和常用术语

产品知识

竞争品牌情况

商品陈列与卖场生动化常识

顾客特性与其购买心理

导购技巧

工作职责与工作规范

3、优秀导购的特点

(1)从公司角度看:

积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人际关系;优秀的团队精

神;

(2)从顾客的角度看:

外表整洁;有礼貌;有耐心;态度友好、亲切、热情;竭诚服务;解疑答问;关心顾客的利益、意见和要求

二、周大生导购的岗位说明书

导购岗位职责

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