SIMPAT算法细节
原文《SIMPAT: Stochastic Simulation with Patterns》作者：G. Burc Arpat
SIMPAT算法的细节
该算法很先进，与petrel中已有的SNESIM算法完全是两个档次，相信不久的将来它会被加入到petrel中。SIMPAT redefines the geostatistical modeling as an image construction problem。
1 前言
在地球科学领域，序贯模拟是应用最广泛的随机模拟技术之一。序贯模拟最早用于传统的基于变差函数的地质统计学算法，如序贯高斯模拟，序贯指示模拟(Deutsch and Journel, 1998)。90年代早期，多点地质统计学在扩展的序贯模拟中引入了训练图像的概念代替变差函数Guardiano and Srivastava, 1993)。后来，Sterbell于2000年提出了具有里程碑意义的SENSIM 算法用于实际油藏的多点地质统计学模拟(Caers et al., 2003; Strebelle et al., 2002)。
文本，在扩展的序贯模拟框架下，探索出了一种不同的利用训练图像的方法。通常大家对训练图像进行多点统计关系的扫描以获取条件概率，但是，本文将从训练图像寻找地质模式的过程视为图像处理。找到了这些地质模式之后就可以进行序贯模拟，在模拟过程中，利用局部的模式相似性判别而不是局部的条件概率作为赋值依据。该方法建立在多级网格系统之上，考虑地质模式的多尺度迭代运算，其中的尺度关系紧密耦合。该算法在离散和连续变量中都能良好运行，同时可以吻合许多种局部的条件概率数据，如测井和地震数据。
这种算法叫SIMPAT。2004年Casers 和Arpat的文章讨论了该方法的基本原理，本文意在研究SIMPAT算法的技术细节，包括SIMPAT算法涉及的基本概念、算法的细节，以及具体实例。
2 概念
为了简介，该部分讨论SIMPAT 算法的相关概念时采用含有大量的例子，在第三部分讨论了多种类别的离散和连续变量的模拟。
2.1 网格和模板
假设i(u)是指示变量I(u)模拟二值事件中可能出现的一个实现（例如一个模型包括两种相，砂岩相和泥岩相）:
i(u)=1 or 0 (如果u处为砂岩，i则为1，如果u出为泥岩，i则为0)
其中，u=(x,y,z)∈G，G代表常规的笛卡尔离散网格系统。如果节点u的i未知，则用i(u)=x表示。
i T(u)表示以u为中心的数据模板T内特定多点事件的指示值，一般用向量表示：
i T(u)={i(u+h0), i(u+h1), i(u+h2), …, i(u+h a),…, i(u+h nT-1))
其中h a是定义模板T中n T个节点几个关系的向量，a=0, 1, 2,…, n T-1。向量h0表示中心位置u。
为了区分模拟实现，训练图像，主要数据(如井数据)，次要数据(如地震数据)，分布用re, ti,
dt1,dt2并结合下表i表示，如：
ti T(u’)={ti(u’+h0), ti(u’+h1), ti(u’+h2), …, ti(u’+h a),…, ti(u’+h nT-1))
表示从训练图像ti上扫描u’处得到的多点数据事件。
2.2 模式
一个模式pat T k是前述训练图像ti的指示值向量ti T(u’)的第k次组合，其中每个指示值表示为pat T k(?a), 其中，k=0,1,2,…n patT-1, n patT是训练图像ti的所有可用模式的最大值。
模式的几何特征由模板T中包含n T个节点的向量h a表示，其中a=0,…n T-1。这种组合是独立于位置的，因此对特定模式的定义也是与位置无关的。因而：
pat T k(?a)=1 或0 (当第a个模板位置ha处事件出现，则取值为1，不出现则取值为0)
与i T(u)不同的是pat T k不会是位置的，因为模式是从训练图像ti中提取的，而训练图像是完全已知的。第k个模式的定义是nt个二值所组成的向量pat T k:
)
pat T k={pat T k(?0),pat T k(?1),pat T k(?2),…,pat T k(?a),…,pat T k(?n
T?1
其中k=0,…, n patT-1,所有的模式都定义在同样的模板T上。
ti。可以采用过滤的方法对任意有限大的训练图像ti，在一个模板T上都有最大的模式个数n patT
ti。
把没有达到特定个数的模式舍弃掉，因此最终的模式个数很可能小于n patT
2.3 数据事件
数据事件定义为由一系列指示值组成的向量：
dev T(u)={dev T(u+h0), dev T(u+h1),…, dev T(u+h a),…, dev T(u+h nT-1)}
这里的dev T(u+h a)= re(u+h a)，其中re是模拟实现。即dev T(u)=re T(u)
2.4 相似性
d
d
d
d
实际上后两个条件在一些情况下可以放松。
相似性往往用距离函数表示，一个常用的距离函数是Minkowski 测度，将d
n T?1
)1/q
d
a=0
其中q≥1是可选的参数，设置q=2则与欧拉距离相同，设置q=1则表示Manhattan或城市块距离。dev意思是数据事件data+event。
距离函数d
n T
)1/q
a=0
其中，
当x a ，y a 都是已知时 d a
当x a ，y a 其中有未知时，d a =0
这样处理可以使未知的节点不影响相似性计算。
2.5 多级网格
在笛卡尔网格系统中，基础网格G 的多级网格意味着串联粗化的网格G g 和更稀少的模板T g ，而不是更小的网格和更密集的模板，其中g=0,…,n g -1，ng 是基础网格G 的多级网格的总网格数。第g 次粗化的网格都受敌2g 次粗化网格的贡献，如果T 是有向量h a 定义的模板，a =0,…,n T -1，其中n T
是模板中的网格节点数，则用于网格G g 的模板可以定义为?a g =2g .?a , 虽然与模板T 中的n T 个节
点有相同的组合，但是间距则是2g 倍。
图1 n g =2时的多级网格系统
2.6 双重模板
对于给定的粗化的网格的模板T g ，我们可以定于与它大小相同的建筑盒子，即该盒子与T g 具有相
同的空间大小。这样，双重模板T g ，T
?g 就是定义在盒子内的双重模板。换句话说，双重模板T ?g 具有粗网格系统G g 的粗网格节点，也具有细网格系统G 0的细网格节点，他们都在相同的盒子里。双重模板中的总网格节点数用n T ?表示，通常，n T ?n T ?。如图2所示的粗化网格模板，和它的双重
模板，g=1时对应的基础网格模板大小是3×3。通过定义可知，双重模板T
?g 和基础模板T g 总是具有相同的中心点?0g 。在u 处通过距离函数找到最相似模式后，不仅只对数据事件dev T g (u )的网格
赋值，算法会对双重数据事件dev T ?g (u )的所有节点都赋值。
图2 原始模板和g=1时对应的双重模板
3 SIMPAT算法
这一部分，将详细导论SIMPAT算法的细节。为了简化，多重网格及条件化的方法后续在考虑进来。
3.1 单一网格系统，非条件化SIMPAT算法
算法基本上分为两部分：前处理和模拟。
针对训练图像的前处理包括：
ti?1；
步骤1：在网格系统G上利用模板T扫描训练图像ti得到所有的模式pat T k, k=0,…,n pat
T
个建立模式数据库。特殊情况下，只有唯一的模式可以用。
步骤2：舍弃一些模式保留n pat
T
实现re的模式：
步骤1：在网格系统G上定义随机路径以访问到每个节点一次；
步骤2：在每个节点u处，提取数据事件，在模式数据库中找到与它最相似的模式pat T?，即当
?1。pat T?是与dev T(u)最相似的模式；
d
T
步骤3：找到最相似的模式pat T?之后，将数据事件dev T(u)赋值为数据模板pat T?，整体替换，即在模板T内的所有节点u+ha都执行dev T(u+?a)=pat T?(?a)
步骤4：按照之前定义的随机路径移动下一个节点，重复上述步骤，直到所有节点都访问到为止。
3.1.1 多重离散变量和连续变量
第二部分按照二值变量解释了SIMPAT算法的概念，然而，我们可以看到只有计算模式和数据事件之间的距离时才涉及到了训练图像ti或模式实现re的值。因此，将其扩展到多重离散变量和连续变量将不是难事。只要选择的距离函数能够满足模拟变量所需，不需要对上述的SIMPAT算法太多修改就能满足多重离散变量和连续变量的模拟。
因为上文提到的Minkowski测度是与待模拟的变量是无关的，因此，同样可以使用于多重离散变
量和连续变量的模拟。当然，也存在一些只适用于特定变量的其他距离函数，下边第5部分将讨
论一些距离函数。
3.1.2 强化模式重现
SIMPAT算法中的步骤3中说明，最相似的模式pat T?的所有节点都赋值到数据事件dev T(u)，这样设计的内在原因是想促使得到整体模式的重现。
这个目标可以通过两个机制实现：首先，随机路径上每一步都快速赋值给多个未知网格节点，其次，将整个pat T?模式赋值给数据事件dev T(u)相当于交换了u处更好的模式的形态。当另外一个被访问的随机路径上的节点u’刚好落在u的附近，则相似性的计算不仅包含了u的信息，也包含了之前模拟u处的nT个节点的信息。这样，模式pat T?所携带的形态信息将以更强化的方式得到保留，即促使了被选模式与相邻节点之间更多的交互。
有必要清楚的是，在把模式pat T?赋值到数据事件dev T(u)时被赋值的节点并非就会标记为访问过，它们将重新被真正访问，那时它的值将重新改变，而且，时机它在步骤3被访问过之后，其值仍然不固定，可能仍被相邻节点模式赋值时被更新。也就是说，该算法允许改变之前访问过的节点的值，任何一个节点的值都是暂时的，直到模拟完全结束。基于算法的这个特性，在一次模型实现中任意节点u处的值都将大致被更新n T次。
3.1.3 跳过网格节点
将模式pat T?赋值给实现时取决于许多个节点，而不仅仅是被访问到的u，它只是这些数据的中心点位置。因为除了u以外的节点也被赋值了，也许有人认为没有必要再访问该T内的其他节点了，直接在随机路径中跳过这些节点。这能使得模拟过程访问更少的节点次数，提高CPU效率。在SIMPAT算法中，能够以一定的间距访问所有节点同时跳过已经计算过的节点。实质上，这是对步骤1 的改动。
。。。
上述列举的例子中，完成了一个最小的相似模式搜索，计算了9个节点。因此，需要访问的节点
数减少了9个，整个模型完成，节点访问次数将是原来的1/9。因此，一句跳跃步长，能够相当
明显地提高计算速度。
通常，跳过的步长应该远小于模板T的大小。在4.2中将讨论跳过步长对整体模式重现的敏感
性。
3.1.4 搜索最相似模式
在步骤2中，算法要求找到与数据事件dev T(u)最相似的模式pat T?使得相似性函数d<
dev T(u),pat T k>取得最小值。这个问题在计算几何领域是个经典问题，称之为“相似-邻近问
题”，有时也称为“后办公问题”。
这个问题可以采用最繁琐的方法解决，花O次时间计算所有可能的距离d
和n T很大时；而通常由于需要很大的复杂的三维训练图像，因此也的要求非常高，特别是当n pat
T
许很大的模板T。
计算几何领域有很多在最小时间内解决最临近问题的算法。其中计算效率更好的估算法也非常常用，想更全面了解精确和估算的方法，可以参考Smid（1997）的文章。
通常，不可能直接将一种计算几何算法用到SIMPAT 中，因为SIMPAT 算法作用于数据事件，并且包含位置节点，而这些情况在计算科学并不常见，因此在上述提到的方法并不能解决该问题。进一步讲，推荐的方法一般可用于解决nT<100的情况，而在SIMPAT 实际应用中，nT>250是典型现象。由于这写原因，目前，SIMPAT 算法在线性搜索的基础上进行了稍微的改进以寻找最相似模式。进一步的改进会在第5部分的讨论中提高。
3.2 多重网格系统及非条件模拟的SIMPAT 算法
在SIMPAT 算法中，一个实现的多重网格模拟式利用序贯的使用单重网格算法，从最粗网格系统到最细网格系统依次进行。每重网格模拟后，g 设置为g-1，一直到g=0。多重网格的讨论可以分两部分讨论：
3.2.1 粗化网格和精细网格之间的交互
多重网格模拟开始时，g 设置为n g -1，即第一次是在最粗的网格系统G n g ?1上模拟，然后，单重网格的SIMPATA 算法利用模板T g 在网格G g 上模拟。当在这重网格模拟结束之后，这些计算结果传递到网格系统G g-1上，并把g 设置为g-1。需要注意的是，不同于经典的多重网格方法（Strebelle ， 2002），传递网格值给细网格时SIMPAT 算法并不冻结粗网格处的值，这些网格处的值仍然会被更新，并在下一重网格模拟时会重新被访问到。
在网格系统G g 上，之前计算的粗网格处的值会对步骤2的距离计算有贡献，如果节点u 处的值在粗网格时已存在，则会在计算距离函数最小化是被考虑，这样u 处新的将会通过同时被粗网格时计算的值与细网格下周围网格刚计算的值条件化更新。
3.2.2 利用双重模板
双重模板是的算法可以从最粗的网格系统作用到最细的网格系统。
利用双重模板，算法中的步骤3将被调整。在节点u 处，通过距离函数d
最小值，找到最相似模式pat T g ?，这是可以从数据库中提取与之相对应的另一重模式pat T
?g ?。最有，不仅只对数据事件dev T g (u )的网格赋值，算法会对双重数据事件dev T ?g (u )的所有节点都赋值。 双重模板只在赋值时才对双重节点出的网格赋值，而在距离函数计算时不考虑。也就是说，算法中的步骤二并没有改变，距离函数计算仍是在原来的网格系统T g 上计算数据事件dev T g (u )。这种特性使得双重模板对当前网格系统模拟没有影响，因为距离函数计算时并未考虑更细网格下的模式dev T ?g (u )。双重模板的影响只有在模拟更细网格系统是才能看到。
使用双重模板相当于一种降维方法。
3.3 条件化模拟
这部分讲述主要数据和次要数据的条件化的细节。
3.3.1 条件化主要数据
在SIMPAT 算法中，主要数据的条件化在步骤2中完成，即在搜索最相似模式时考虑主要数据。如
果在数据事件dev T (u +?0)中存在条件化数据点，算法首先要确定是否存在模式pat T k (?a ) 使得数
据事件与其的差异在一设定的门槛?d 范围内，即|dev T (u +?0)?pat T k (?a )|≤?d 。通常，对于井
点上的硬数据会把门槛值?d 设为0。如果模式pat T k 无法满足这个条件就跳过，继续寻找下一个相
似的模式；如果全部搜索一遍仍没有找到满足条件是模式，算法将寻找使距离函数d ?0),pat T k (?a )>达到最小的模式，即只有数据事件dev T (u)中的条件化数据参与距离函数的计算； 如果有多个模式pat T k 满足该条件，则再次对数据事件中非条件化的数据完成距离函数计算，寻找 最相似模式。需要注意的是，当训练图像无法代表条件化数据时，这种情况很常见。 上述在SIMPAT 算法中用到的条件化方法可以总结如下： （1） 在节点u 处提取数据事件dev T (u)； （2） 将数据事件分维两部分，dev T,1(u)和dev T,2(u)分别代表条件化节点和非条件化节点； （3） 寻找距离函数d 一个模式存在，则将其用到SIMPAT 算法的步骤3； （4） 如果有多个模式能够使距离函数d 化搜索，即d 使用多重网格时条件化方法可能会出现一些问题。比如某一网格系统Gg 下可能不包括条件化的数据点，由于是用粗化的模板Tg 计算距离函数，因此条件化数据可能会不被包括进来。 SIMPAT 算法利用双重模板的方式避免这种情况。当最小化d 对应的第二重模式也pat T ?k 是否与第二重数据事件dev T (u)中的主要条件化冲突，这些冲突的模式 竟在最小化过程中过滤掉。需要记得，基于双重模板的定义，出了粗化的网格，它还包含更细的 基础网格节点。这样，核实dev T (u)与pat T ?k 是否冲突能够保证最后找到的最相似模式pat T ?与粗网 格和细网格的条件化数据都是吻合的。 3.3.2 条件化次要数据 在地球科学领域，次要数据只要指通过间接方式获得的数据，如地震探测数据。因此，次要数据是对原始变量的“过滤”表示，这种过滤是通过一些正演模型F 完成。通常，这些正演模型并不完全知道，我们将其估计为F*。而且，次要数据往往数据量非常大，每个网格节点u 的次要变量值dt 2(u)都知道，其中dt 2是所有次要变量组成的向量。 这样的背景下，在SIMPAT 算法基本格架下需要添加其他步骤一满足次要变量的条件化。首选，需要次要变量的训练图像ti 2，这个训练图像可以通过从F*向ti 的正演模拟得到，得到次要训练图 像后，可以在在步骤1中改进，对于主要训练图像的每个模式pat T k ，都可以在次要训练图像相同 位置提取一个与之相对应的模式pat 2T k 。实质上，模式数据库中模式是成对存在的。 算法的前处理模块这样调整后，需要在步骤2中也做相应调整，即寻找最相似模式时，将不再是 使d 到最小，其中dev 2T (u )代表从次要变量dt 2上提取的数据事件，即dev 2T (u )=dt 2T (u)。 上述改动的结果是，对每个节点u ，算法需要基于已经算的网格节点和次要数据寻找最相似模式，当有主要数据可用时，距离函数最小化要像3.3.1节介绍的那样首先考虑主要数据的条件化，即相比于次要数据，主要数据要优先考虑。 次要数据事件和值和次要模式的是不需要与主要变量及主要变量模式的值在相同的范围内。这种情况在地震数据作为次要数据是很常见。这种情况下，结合在一起的距离函数最小化可能导致错 误的结果，原因在于d >可能是d 离计算中完全占主导地位，而使之前计算的re 中节点的贡献量极度弱化。 为了避免这种情况发生，每个距离函数将被进行标准化，使得d >的取值保持在相通范围内，如[0, 1]。进一步，可以定义权重，让用户定义主要数据和次要数据对距离函数计算各占多少权重。这样，成对出现的主要、次要变量的数据事件模式的距离函数计算公式变为： d 1,2=ω×d 1 其中ω∈[0,1]是主要变量的权重系数。如果每个网格的权重ω(u)都知道，怎可以代替全局的ω，以反映局部的权重变化，这反映我们认为不同位置的次要变量具有不同的可信度。 。。。 参考文献 J. 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SCRF Annual Meeting Report 17, Stanford Center for Reservoir Forecasting, Stanford, CA 94305-2220, May 2004. 话务服务工作中要特别注意的细节问题 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT 话务服务工作中要特别注意的细节问题 1、服务态度决定一切 要特别注意避免语言表达和语气语调中容易出现“冷淡、暴躁、推诿（不负责任）、不耐烦、傲慢”等语气 2、要特别注意避免细节差错： 地标出错（如个别小区关键字相同、个别院校有分校等情况，要注意进一步区分确认） 号码出错（车牌号、联系电话、路牌等涉及到的号码注意与用户认真核对并认真准确记录） 遗漏回复（对于承诺查实后回复的事项注意一定要告知，避免遗漏回复） 失职差错（杜绝擅自离岗、特别注意认真履行自身责任、杜绝遇重大事故反映迟钝、不报、漏报、谎报等） 3、要特别尊重失物查找的客户： 要有急用户之所急的同理心，特别注意控制语音语调和响应用户的效率 4、要特别重视用户投诉案例： 要有以防万一的思想，对每一起投诉案例都高度重视，避免思想麻痹大意，处理不及时不谨慎 5、要特别注意用户要求处理的事项： 注意聆听、注意笔记、快速响应、主人翁意识勇于承担，紧急报告积极协调 处理投诉常用技巧 话务人员对外代表的是本单位的形象，投诉对像凡是属于本单位所有可能涉及到的业务，话务人员一律要第一时间受理，受理处理常见技巧： 1、主动代被投诉者（如司机）向用户表达歉意：“您好，这种情况给您造成的不愉快，我代司机师傅向您表示诚恳的歉意” 2、主动表达谢意：“您好，您反映的这位司机的情况我们一定会反馈给执法工作人员，非常.感谢您给我们反馈意见，... 3、主动向用户承诺：“我们一定会将情况反馈给相关执法部门，执法部门一定会对责任司机进行处理。”或者“我们将把您反映的情况报送给公司领导，我们一定会努力改进服务，欢迎您的监督”； 4、确认需二次回复的，承诺规定的回复时限；但对于用户强烈要求立即处理或事情紧急的，可以紧急转告紧急处理（口径：好的，这个问题我现在马上联系我们相关领导尽快为您处理）。 5、确认需二次回复的，注意详细记录投诉信息，一般包括： 投诉谁----如出租车车牌号；工作人员工号或姓名等； 投诉什么问题-----态度不好、乱收费、绕路、拒载等； 投诉事件发生的时间与地点----即用户大体的上下车时间（最好精确到分钟）与上下车地点。 呼叫中心话务人员服务规范用语 一.开头语、结束语 1、标准开头语（初应语）：“您好，很高兴为您服务！” 服务忌语：“喂，您好!什么事”/语气冷淡将“您”说成“你” 新乡863日常行政管理的工作内容及流程 一、办公用品及日常用品的采购、发放管理 月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。 二、部门固定资产的管理 对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。 三、各部门基础设备、设施维修管理 行政部负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对维修质量监督、确认。 所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。 四、文件档案的归档管理 根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排 列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。 各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。 五、文件资料收发、传真管理 各类文件资料收发、传真均需在登记薄上作好详细登记、记录，及时将各类信息（通知、文件）进行上传下达，特别是各类客户信息应登记后及时传递给相关部门； 六、各种费用的支付、控制 按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：车辆保养费、水电费等；并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。 七、对外关系建立维护 建立良好的公共关系平台，在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导汇报，以便作出符合公司利益的调整。 降本增效从细节做起 近期油价一路下跌，石油业面临的形势日益严峻，降本增效对于石油业的发展显得越来越重要。为了积极应对，确保全年预算目标的完成，（单位名称）将降本增效的理念落实到每位员工、每个环节、每项具体工作上，从细节做起，力争从管理上增加效益，从细节上降低成本。 天下难事必作于易，天下大事必作于细。（单位名称）的测井石油工人们从节约一滴油、一度电、一张纸、一滴水入手，全面推进降本增效工作。在日常工作中，石油工人们相互监督、全员努力，实行办公室的纸张双面使用，集体调低电脑显示器屏幕的亮度等措施。为减少电源和水源的浪费，在炎热的夏天坚持把办公室的空调调高一度，每天对办公室和寝室进行检查，确保人走电断水关。此外，为了节约用油，提高工作效率，石油工人们每次驾驶测井车辆时都坚持保持最佳节油状态，每次工作前都会提前检查仪器，确保仪器在工作中顺利运转。 “活一千年不死、死一千年不倒、倒一千年不朽”。夜渐渐深了，新疆塔克拉玛干沙漠像往常一样空寂而荒凉，一阵风吹过，井场周围的胡杨树摇曳着他们那坚韧又孤独的身躯。而此刻，（单位名称）的测井石油工人们为了测一口井，还在辛苦地工作中，如同胡杨树默默 地坚守沙漠般坚守着自己的岗位。“这已经是第三天了，还差一天这口井估计就会完成了。”测井石油工人老陈笑着对我们说。 当我们问及参与降本增效工作的感受时，老陈表示：“石油业的发展关系到国家经济的命脉，作为一个最基层石油工人，我们虽然无法在管理上为行业做出贡献，但我们能从自己出发，从身边的小事做起，为单位的发展做出自己小小的贡献。”说着，小张又转身投入到了工作岗位之中，淹没在那一片坚强的胡杨林里。据了解，新疆塔克拉玛干沙漠的测井石油工人们的工作环境十分艰苦，经常为了测一口井，他们需要不分昼夜地在井场上奋斗，他们常年与家人分离，唯一能与他们相伴的就是井场周围与他们一起坚守和孤独的胡杨林。 “全员参与，滴水成溪，溪水就能汇成大江。”面对降本增效工作，（单位名称）的测井石油工人们充分发挥了一线员工的积极性，立足岗位，从身边细节入手，用实际行动厉行节约，取得了良好的效果，为企业实现有质量、有效益、可持续的发展道路贡献自己的力量，真正将降本增效落实到位。 降本增效是一个企业永恒的话题，只要开始没有结束。截至目前，在全员的努力下，（企业单位）无论是油量产量，还是企业收入都超额完成进度计划，得到了上级领导的一致认可和赞许。 从不说硬话，从不做软事 可以把事做绝，但不能把话说绝 不做软事是不要别人以为你好欺负 不说硬话，不伤台面感情 说话留有余地，做事坚守底线 多笑，多说 多问，少气，少打听 领导没有教你更多的义务，所以如何能让对方更多地教你，那才是你的本事 每个人都有秘密，所以不要问不合适的事，提高就是大量的练习和被否定之后还能活着 和领导做朋友，但请在内心，和领导保持距离 适应领导的做事风格，弥补他的不足才是你存在的意义 不要信口开河， 思考很重要 沟通更重要 职场中，哪些习惯、行为或者说小动作会为你减分？ 说点容易被忽略的细节吧 礼仪方面： １．接听电话时，把“喂”字去掉，直接说“你好” ２．同事来工位谈事情，请站起来跟对方说话 ３．开会时，如果没有人负责倒水，你的举手之劳是加分项 关键词：尊重对方 工作方面： １．发邮件时，修改附件名称与内容相符，常见于扫描件 ２．交接工作时，务必分类标明时间和进度 ３．沟通情况时，让人做选择题而非问答题。你也知道，做人有选择总比没选择要好嘛 关键词：方便他人 其他方面： １．保持办公桌和电脑文件夹整洁 ２．有无要求，请坚持写日结 ３．善用便笺纸，今日事今日毕 关键词：个人高效 窃以为：最大的减分项当属：抱怨。无论对事还是对人，都是百害而无一利 打电话时，为什么要说：现在通话方便吗？ 事情是有优先级的。而且不只“有空”，“没空”这两个级别。即使跟领导开着会，我一般也会接电话，这是因为，不知道是什么事，是不是比现在的事重要。你说你病危了，我肯定二话不说，赶赴医院。你说你闷的慌下楼抽根烟要不要一起去，我肯定说我开会呢下次吧。 打电话，先问下对方方便不方便，不仅是礼貌，其实也是给自己铺个台阶，不觉得么？而且，应该先用最简洁的话描述一下自己的意图。比如猎头打来电话都会是这样的：“你好，我是xxx公司的猎头(意图明了)，请问您现在方便说话吗？” 经理必须要做的事！！！总经理每天必须做的： 1、总结自己一天的工作安排及落实情况. 2、考虑明天应该做的主要工作. 3、了解至少一个部门管理及服务情况或进行相应的指导. 4、考虑一个公司的不足之处，并想出准备改善的方法与步骤. 5、记住公司一名员工的名字和其特点. 6、每天必须看需看的报表. 7、考虑自己一天工作失误的地方. 8、自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高. 9、应该批复的文件. 10、看一张有用的报纸.总经理每周必须做的： 1、召开一次中层干部例会. 2、与一个主要部门进行一次座谈. 3、与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流或沟通. 4、向你的老板汇报一次工作. 5、对各个部门服务销售总结一次. 6、召开一次主要负责人的办公室会议. 7、纠正公司内部一个细节上的不正确做法. 8、检查上周安排纠正措施的落实情况. 9、进行一次自我总结（非正式）. 10、整理自己的文件或书柜. 11、与一个非公司的朋友沟通. 12、与一个重要客户联络. 13、每周必须看的报表. 14、与一个客户联系. 15、看一本杂志. 16、表扬一个你的骨干.总经理每旬必须做的 1、请一个不同的员工吃饭或喝茶. 2、与财务部沟通一次. 3、对一个部门的管理服务销售进行重点帮助. 4、拜会一个客户.总经理每月必须做的 1、对各个部门工作考核一次 2、拜会一个重要客户. 3、自我考核一次. 4、月财务报表. 5、月客户反映情况的收集. 6、月总体收支情况. 7、库存的盘点情况. 8、月服务质量改进情况. 9、读一本书. 10、了解职工的生活情况. 11、安排一次培训. 从细节做起，提高企业管理水平 “在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少，我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。”要想搞好管理工作，提升管理水平，带出一支过硬的管理队伍，就必须勤于狠抓细致工作的落实，扎扎实实地从细微处入手，以提高各方面的管理水平。 首先，勤于计划是基础。无论做任何事情，都应该按计划、有步骤、高标准地去完成任务，尤其对管理工作而言，其意义更为深远。部门负责人日常工作千头万绪，涉及面相对较广，特别是涉及多部门、多专业的决策。如果在每项工作实施过程中不能够拿出具体的计划和安排，我们的工作就会没有目标、没有方向、没有灵魂，就会出现盲目和混乱。因此，勤于计划是完成好各项工作的前提。但这个计划必须做到详细、认真、周密，并能综合考虑到实施过程中可能出现的相关问题，也就是一定要切合实际。只有做到这一点，我们的工作才会忙而不乱，有条不紊，井然有序。 其次，以身作则是表率。俗话说“没有落后的员工，只有落后的领导”，当你对任何一件工作安排布置以后，就要以身作则，身体力行，并付诸行动。只有这样，员工才能按照你的行为和要求进行工作。最主要的是在严明纪律这一点上，领导的表率作用就最能充分体现出来。如进入厂区不得流动吸烟，如果作为领导不能做到这一点，员工 就会有怨言，就会有情绪，就会将纪律视为“儿戏”，就不能将我们的有关规定认真地执行到位。所以只有领导严于律己，遵守纪律， 并保证执行到位，才能最大限度地调动每位员工的工作和生产积极性。． 第三，狠抓落实是关键。我们企业经过多年的发展，各项管理和规章制度相对来说都比较健全，且针对某些工作我们也拿出了具体实施方案和计划，但往往在运行过程中不能达到预期的效果，或者说效果不明显。这就要求我们必须从狠抓落实上下功夫，并在日常工作中认真对照管理制度、计划、安排等，真正将其落到实处。我们习惯将制度当作口号喊在嘴上，或者是落实不到位，从而导致每一项工作都不能高质量、高标准完成。若要坚决杜绝这些漏洞，就必须实行责任到人的管理制度。在安排每一项工作时，都使责任人明确工作的标准及质量要求、时间限制，只有这样，他才能在落实过程中干得有目标、有方向，才不会出现偏差。 第四，奖罚严明是手段。严明的奖罚办法有助于加强管理，如现行的各项考核评比。但在评比过程中一定要本着公平、公开、公正、透明的态度去做，否则就会事与愿违，起不到鞭策后进，激励先进的作用，这仅是一种提高落实过程的一个手段。 第五，提高素质是目的。现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素质的竞争。我们深入开展6S管理工作，组织员工进行相关专业技能培训等手段，旨在提高全员综合素质，全面落实“精细化”管理的各项要求。当然，综合素质涉及的面很广，不是一天两天所能完成的， 工作中需要注意的细节 职业竞争惨烈，如何稳操胜券，让你的岗位无人可以取代？如果你能避免以下自招失败的蠢事，你就能在激烈的竞争中，做个让老板无法不用你的人。 ?1、工作时间不要与同事喋喋不休，这样做只能造成两个影响，一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。 2、不要在老板不在的时间偷懒，因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所 作所为暴露无遗。 3、不要将公司的财物带回家，哪怕是一只废弃的椅子或鼠标垫。 4、不做夸张装扮，工作场合远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，否则你的这种装扮让别人无法集中精神，也制造出与业务极不相称的气氛。 5、不要仅为赚取更多的钱，就为公司的竞争对手做兼职。更不要为了私利，就将公司的机密外泄，这是一种职场上的不忠，员工之大忌。 6、不要淹没在电子邮件中，除非你正在等一个很重要的东西，否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。预留一段时间，一次性做出处理。 7、不要每日都是一张苦瓜脸，试着从工作中找寻乐趣，从你的职业中找出令你感兴趣的工作方式并尝试多做一点。试着多一点热忱，可能你就只欠这么一点点。 8、不要推脱一些你认为冗长及不重要的工作，要知道，你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。 9、不要忘记工作满足感来自一贯的表现。要不断充实自己的专业知识，为公司整体利益做出直接贡献。 10、不要将个人的情绪发泄到公司的客户身上，哪怕是电话里。在拿起电话前，先让自己冷静一下，然后用适当的问候语去接听办公桌上的电话。 11、不要一到下班时间就消失得无影无踪，如果你未能在下班前将问题解决好，那你必须让人知道。如果你不能继续留下来帮忙，那你应于抵家后打电话回公司看看事情是否已得到控制。就算是平常的日子，在离开公司之前，向你的主管打声招呼也是好的。 12、不要滥请病假，应考虑到自己缺席给他人带来的影响，如真的需要请假，请一定如实申报。 13、不要提交一份连你自己都不想收到的报告，更不要言之无物，因为你不只有填写报告的义务，同时也有提出改善意见的责任。 14、不要言而无信，否则会让所有与你工作上有关系的人都生活在惶恐之中。 ?15、不要只是一味等候或按照别人的吩咐做事，觉得自己没有负上责任，因此出了错也不用受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅，并永不将你列为升迁之列。 16、不要在工作时间打私人电话，电话亭就在街边500米的地方，休息时间走出去， 虽然要付出两枚硬币，但你的形象却不受损。 16、冒领功劳等于制造敌人，若你因一个不属于自己的成绩而受到称赞，那么你就坦白地讲出来。 17、不要在上司面前说些不好笑的笑话时开怀大笑，应明白上司需要一个有创意、有热忱的工作者远远胜过一个应声虫。 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 招聘面试时，面试人员聆听的要点不包括：√ A 注意应聘者表达的细节是否清楚 B 善于总结应聘者说话的内容 C 可以用重复应聘者关键词的方式进行追问 D 善于倾听应聘者的弦外之音 正确答案：B 2. 面试时，行政安排的内容不包括：√ A 将已接受面谈的应试者与未接受者在一起 B 应试者向谁报到 C 应试者需要带的证件，附加资料 D 重申应聘者的岗位名称 正确答案：A 3. 一般来说，在整个面试过程中，应聘者的陈述时间占整个面试时间的：√ A 50% B 60% C 70% D 75% 正确答案：C 4. 下面选项中，能让应聘者多说的做法是：√ A 从熟悉的话题入手 B 向后、向外延伸，多问“为什么” C 由表及里、由细到粗地挖掘 D 没有刺激性的问题 正确答案：A 5. 面试官在面试开始时就对应聘者有了一个比较固定的印象，且很难在短时间内改变。这指的是：√ A 先入为主 B 窥豹一斑 C 像我效应 D 晕轮效应 正确答案：A 6. 在面试过程中，面试人掌握的主动权不包括：√ A 应聘者的提问集中在面试过程中进行 B 有时间观念，礼貌的叉开应聘者的长故事 C 善于用手势来中止话题 D 善于用总结性的话语结束一个话题 正确答案：A 7. 面试结果的评估主要是通过（）进行的。√ A 面试笔记分析 B 面试过程分析 C 面试准备分析 D 面试预测分析 正确答案：A 8. 下面选项中，不属于招聘评估内容的是：√ A 成本效用评价 B 过程控制评价 C 人员质量评价 D 面试过程评价 正确答案：D 9. 面试官要意识到应聘资料被包装过，应该特别注意的是：√ A 如何通过面试识别简历中的假信息 从点滴做起，干好本职工作 每一份工作都是由众多小事组成，小事如滴水，积多成汪洋。但凡成功者，无不以小事做起，积跬步至千里，善小事成大器。 要登山至顶，就要坚实地迈好每一步，山不拒细壤方能成其高，海不择细流固能成其大。从我做起，从小事做起，从现在做起，把差距看做潜力，把压力变成动力，用不甘落后、拼命干事的精神，用攻坚破难、高度负责的态度，用锲而不舍、坚持到底的信念，认真干好每件一小事，激情干好每一件小事，我们就会像鹰隼那样展翅翱翔，青春试芒；我们就会像潜龙腾渊，翱翔九天；我们的事业就会像红日当升，其道大光！ 一、干好本职工作，每件小事都值得做到最好工作本无小事，态度决定大小。对于企业来说每件小事都是影响企业效益增长的大事，而对于员工来说工作态度决定了他如何做好本职工作和每件小事。在工作中沉得住气，做事情不贪大的员工，会把工作中的每一件小事都当成大事来做，那么，最终他成就的将是自己的大事业。 1 2 3 4 5 6．将 二、落实岗位职责，须从身边小事做起把工作做好是每一个人的职责所在，然而在实际工作中，往往存在责任落实不到位的现象，这是因为许多人都会忽视细节和小事。落实岗位职责，必须从自己身边的每一件小事做起，不轻视小事，对待小事不马虎，认真细致，不找任何无法执行的借口，从小处着眼，从细节处寻求突破，更能找到解决问题的方法，从而不断地提升自己。 1 2 3 4．认真负责 5 6 7 三、干好本职工作，就是将每件事做到位工作重在执行，执行重在小事。我们身在企业，执行任务是干好本职工作的表现，也是作为企业一份子最基本的义务和责任。工作从小事做起，把小事做到位，不拖拉，不懈怠，才称得上是高效的执行。另外，在小事上还要自动自发，有策略地做到位，执行才更有效。做一个优秀的执行者，小事成就的就是大机遇！ 1 2．拒 3 关注工作中的细节 上课铃响了，教室里特别安静，我习惯地把教室扫视了一圈后，笑了笑，说：“同学们，这次课堂作业本很多同学都全对，而且部分同学的字书写有很大进步，我非常高兴。”边说着，边举起了一叠作业本，稍作停顿，我接着说：“告诉同学们，今天老师还发现了一份最满意的作业，他是谁的呢？”不待我讲完，同学们就一下子把目光投到常被表扬的几位同学身上。我再一次停顿了一下，激动地大声宣布：“张鑫！虽然这次作业中还有小错误，但老师相信这份作业是他最努力，也是他最优秀的。”从同学们的眼神和小声的嘀咕中，我看出了他们心中的疑惑。因为小杨平时的作业常常让任课教师头疼，字不仅个儿大，而且形成了自己独创的“杨氏字体”。于是我翻开作业本，把作业还有那鲜红的“优”，展示给大家看，“请同学们用掌声向杨同学表示祝贺！”我带头鼓起了掌，顿时教室里响起热烈的掌声。 要知道，这个“优”对于张鑫说可真是难得的事情，只有作业全正确而且字写得清楚认真才能得到。而他的作业，全凭高兴，总的来说，不用看名字，就能一下认出他的作业来。此刻，我望了一眼小杨，只见他满脸通红，坐得笔直，眼睛一直望着我，然而，我还是从他的眼神中捕捉到了兴奋与激越，似乎他还没有从课间的一刹那中回来：那是课间十分钟， 我埋头赶批着作业，一路打钩，批到张鑫的作业时我停了下来，我叫同学把他“请”到我的身边站着面批，他的作业本上有两个错别字，我用红笔重重地圈了出来，一脸严肃地说：“千叮咛，万嘱咐，这两个题要注意！我在黑板上边都强调过几次了！”声音不高，分量却很重。说完，我抬头冷冷地看了他一眼，继而我又说道：“再看看你的字。” 我没再往下说，因为我发现，虽然他不及其他同学的作业清楚认真，可是我敢说这是我见到他做得最好的一次作业，等他走后，我又重新审视这份作业：字的“个子”缩小了许多，一笔一画写得重重的，十分清晰有力。我不觉地翻看起他前阵子的作业，其实他的作业每天都在进步，我真该死，竟然忽略了这点，猛然间，我仿佛看到了孩子们的那一双双期盼得到老师肯定的眼神，仿佛一下子明白了这份作业好沉，这是一个孩子用“心”写的，一个简单的对错符号也许只能来判断作业的正误，而面对一份真正有质量的蕴涵着特别价值的作业，必须以自己的一颗真诚的“心”去发现、去触摸、去呵护因为懂得了，所以也特别珍惜，我在他的作业本上工工整整写上了“优”，还特意画上一张迟到的笑脸，并在一旁写上了表扬、鼓励的话语。 此后，这样的“特批作业”多了起来，作业本上又多了许多丰富的内容：一枚枚闪亮的五角星，一个个可爱的笑脸，一句句简单的鼓励。 金牌外贸业务员日常工作的17个细节 这年头，大家都在谈“专业”，都想把自己包装得专业，可专业不是靠包装就可以的。虽然说人靠衣装，对业务员来说，一口流利的口语和一手顺畅的Email，可以算是“衣装”了。但是真正的内在气度，是无法掩盖的。自信与狂妄，终究不是一回事。 在我的概念里，专业，不仅是有丰富的职场经验，有熟练的语言工具，对客户关注，对产品熟悉，对测试精通，对价格第三，对同行了解，对市场有底，更重要的是性得随机应变，不会墨守成规，会根据形势的不同而随时改变自己的策略，而且在细节的处理上无比细腻，让人很难挑出毛病。 在这就谈谈细节，以下是我认为外贸工作中非常重要的17个重要细节，身边做业务的朋友，凡是非常专业的金牌业务员，至少都满足了12项以上。大家可以对号入座一下，自己能做到哪些？又或者做不到哪些？ 1）收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？即使没法马上报价或者回答客户的疑惑，是否也及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么什么时候可以回复他”？这个信号，往往是非常重要的。 2）发出去的邮件，是否有完整的签名，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式？因为很多时候，客户有紧急事情要联系你，但是邮件你没回，他翻了最近跟你往来的邮件，都没有找到电话，这是个很郁闷的事情。当然你可以说，你给过他名片，但是别人真的就能完好保留你的名片，在需要的时候马上就能找到？未必，为什么不给客户更便利些呢？ 3）回复客户的邮件，是否能做到，回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？ 4）写的每封邮件，是否都在发送前检查过拼写、语法、段落、字体，以及标点？ 5）给客户写开发信，或者展会邀请函，是否能做到一对一发送，而不是抄送或者密送？ 6）有紧急事情跟客户通电话，通话完后，是否立刻跟进邮件，把电话里讨论的东西用Email 复述一遍给客户确认？ 7）给客户的邮件里，如果有图片附件，是否做到给每张图片做好压缩处理，控制文件大小，并重命名？比如IMAGE1256这样的文件名是绝对不可以出现的，这表示你相机里拍摄过的第1256张图片，对于客户根本没有任何意义，以后看到这封邮件，都需要点开附件，才知道图片是什么，会浪费客户很多时间。假设这张图片拍的是你这个订单出货时，集装箱拖柜的箱封号，那就可以重命名成“loading supervision- seal number”，就一目了然。客户如果要把图片另存到电脑中，也不需要浪费时间重命名了。 8）给客户的报价单，是否文件名含有充分的信息，便于客户存档？假设给客户报一款太阳能灯KJ235的价格，自己的公司名是ABC Trading，那报价单的excel文件就可以这样命名“Quotation sheet for solar light(KJ235)- ABC ”，这和上一条同理。 9）给客户寄样品，是否会把报价单打印好，随样品一起寄，让客户收到样品后，就可以立刻对照报价单看具体的产品参数和对应价格，而不是从一堆的Email里去翻？ 10）给客户的样品，上面是否有sticker或者hangtag，标注产品的品名、参数及自己公司信息和联系方式，以及价格？因为客户可能针对同一款产品问几家不同的供应商要样品，结果大家都没有在产品上加上标贴或者吊卡，标注产品信息和联系方式。结果客户可能时间一长忘了，把你的样品当成你同行寄的，结果订单给别人了 11）如果样品用纸箱装，是否在箱子的上下层，各垫上一块纸板，以免客户用刀划开箱子的时候，不小心划伤里面的样品 12）给新客户寄样品，是否记得在快递袋或者箱子里，放上自己的名片？而且至少放两张？因为有的时候，客户自己留一张，然后把另一张给他上级或者助手。又或者客户的同事也有类似产品的需求，那他也可以随手给别人。很多时候只是举手之劳，多一张名片没什么，但是少一张名片，也许就失去一个宝贵的机会。 13）给客户寄文件发票等纸张类东西，是否用塑料袋包好，再装进信封或快递袋，以免客户一 细节是平凡的，是不足为奇的，一句话，一个动作，一个念想……细节像沙砾一样微不足道，很容易被忽视，但却不可轻视它，细节决定成败，联系工作实际，我觉得应做好以下几件事： 首先，要有一种端正的工作态度和敬业的精神。细节源于态度，态度决定一切。试想，一个不想干事的人能关注细节吗？答案显然是不可能的。在工作中，我深深地体会到认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好。只有热爱自己的工作，工作时尽自己全能力求完美，你周围的每个人也会从你身上感染这种热情向你学习。所以，在平时的工作中，部门负责人必须以身作则，每做一件事都要深思熟虑，用心去工作，同时引导下属爱岗敬业，做好本职工作，要使得部门全体成员心往一处想，劲往一处使，全心全意，聚精会神做好整个部门工作。 其次，要树立从小事做起，重视细节的理念。细微之处见精神。汪先生所说的“做事不贪大，做人不计小”确实很重要。中国具有“重小轻大，重概括轻数据”的传统文化心理。凡与“小”沾边的事物均受到轻视。实践证明，能否做好工作，关键在于是否抓住一个“小”字。东汉的薛勤曾说“一屋不扫何以扫天下”就是这个道理。假如每个人都能把自己所在岗位的每件事做好，做到位，就已经很不简单了。我们一定要深刻理解“简单不等于容易，简单的招式练到极致就是绝招”的内涵。所以在平时的工作中，部门负责人要带头话大力气做好小事情，把小事做细，“水桶理论”已是老身长谈，薄弱环节切不可放过。我们的各项工作也必须做到细而实。 最后，要加强培训，坚持学习。“流水不腐，户枢不蠹”，这句古话也可以用在人的智力上。你只有在工作中不断学习新东西，才能保持思维的灵动，也只有这样才能关注到细节。谚语说，有缘千里来相会，无缘对面不相识。“缘”实质就是“准备”。没有准备的人，绝对与“人”无缘，与“事”无缘，这种准备，从广义上说，就是知识的积累和准备。联想，TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的，有组织，有计划地培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整企业人才的知识结构，才能保证企业的持续运行和发展。作为一名中层管理者，就必须以更大的热情积极参加培训，坚持不懈去学习，学习再学习，不断提高自己的整体素质。 许多事情的成败往往决定于一件微小的事，哥伦比亚号因为发射前一个小数点的计算错误而机毁人亡。一个小数点，在我们平时计算中也许微不足道，可关键时刻，却决定了七位飞行员的命运。我们怎么敢再说：“一点小细节而已，别在意”呢？治学应注重细节，不要以“大行不顾细谨”为借口，大意了事，要知道，细节决定成败。 一代国学大师季羡林毕生致力于学术研究，为了了解更多不为人知的小细节，他出外探寻走进人迹罕至的小村落；为了小细节，他研究多年，最终成为国人敬仰的大师，这与他严谨的治学态度是分不开的。如果他只是粗略了解前人留下来的文献，遇上一些细节部分的内容不深究，现在，怕是没几个人知道“季羡林”这个名字吧。 细节决定成败，治学如此，做人亦是如此。相信大多数人都听说 外贸业务员日常工作的 细节 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8- 金牌外贸业务员日常工作的17个细节 这年头，大家都在谈“专业”，都想把自己包装得专业，可专业不是靠包装就可以的。虽然说人靠衣装，对业务员来说，一口流利的口语和一手顺畅的Email，可以算是“衣装”了。但是真正的内在气度，是无法掩盖的。自信与狂妄，终究不是一回事。 在我的概念里，专业，不仅是有丰富的职场经验，有熟练的语言工具，对客户关注，对产品熟悉，对测试精通，对价格第三，对同行了解，对市场有底，更重要的是性得随机应变，不会墨守成规，会根据形势的不同而随时改变自己的策略，而且在细节的处理上无比细腻，让人很难挑出毛病。 在这就谈谈细节，以下是我认为外贸工作中非常重要的17个重要细节，身边做业务的朋友，凡是非常专业的金牌业务员，至少都满足了12项以上。大家可以对号入座一下，自己能做到哪些又或者做不到哪些 1）收到客户询盘，是否当天或第二天就给客户回复？即使没法马上报价或者回答客户的疑惑，是否也及时回复邮件，告诉对方“邮件已收到，大约什么什么时候可以回复他”这个信号，往往是非常重要的。 2）发出去的邮件，是否有完整的签名，包括自己的名字、公司、电话、手机、地址等联系方式因为很多时候，客户有紧急事情要联系你，但是邮件你没回，他翻了最近跟你往来的邮件，都没有找到电话，这是个很郁闷的事情。当然你可以说，你给过他名片，但是别人真的就能完好保留你的名片，在需要的时候马上就能找到未必，为什么不给客户更便利些呢 3）回复客户的邮件，是否能做到，回复该回复的人，抄送该抄送的人，密送该密送的人？ 实验一：年度会计报表审计模拟实验 一、实验目的： 本实验，旨在让同学们应用基本的审计技术与方法，熟悉各类审计工作底稿及相关表格，掌握审计工作底稿的编制，了解会计报表审计的基本程序，为以后的综合实习打下一定基础。 二、实验操作步骤： 一般来说，财务报表的审计可分为四个阶段，即接受审计委托阶段、计划审计工作阶段、执行审计工作阶段和报告审计结果阶段。 1、在这四个阶段中，第一个阶段是决定是否接受新客户或者继续保留原有客户，这包括审查客户的可审性以及事务所自身的胜任能力，并在二者通过的基础上编制和商定业务委托书。（会计师事务所在签订审计业务约定书之前，应当了解被审计单位的基本情况，填制被审计单位情况调查表；在了解被审计单位以后，初步评估承接该业务的审计风险，认为可以接受委托，即与委托人签订审计业务约定书。） 2、第二个阶段则是研究制定出能指导审计工作和限定审计范围的策略计划，审计计划对于保证审计成功非常重要。其中又包括总体计划和具体审计计划。 3、通过对被审计单位管理机构和管理制度的了解及管理制度执行情况的调查，弄清内部控制制度的健全性及是否得到严格执行，编制被审计单位内部控制调查表。 4、在对内部控制初步评价的基础上，对内部控制进行符合性测试，编制符合性测试工作底稿，以确定实质性测试的性质、时间和范围。 5、在符合性测试的基础上，运用检查、监盘、观察、查询及函证、计算及分析性复核等方法，对被审计单位会计报表项目的金额进行实质性测试，编制实质性测试工作底稿。 6、在编制审计报告之前，向被审计单位通报审计情况，对于在审计过程中发现的不符合会计准则及相关会计法规、且需调整会计报表的重大事项，编制审计差异调整汇总表，以书面形式提出调整会计报表的建议。 7、被审计单位采纳调整建议，则在被审计单位未审计会计报表的基础上，根据审计差异调整表，编制试算平衡表。对于已调整的事项不再在审计报告中列示。 8、审计项目经理对审计工作底稿进行全面复核，撰写审计总结；由部门经理及主任会计师进行工作底稿的二、三级复核，编制审计业务质量控制流程表。 9、在完成上述全部工作后，即可出具审计报告。审计报告包括无保留意见、保留意见、否定意见及无法表示意见四种类型。审计报告由项目负责人完成，经部门经理复核，报主任会计师批准后，出具正式报告。 三、实验内容及使用说明 本次实习的内容涉及审计理论及审计技术方法在实践中的运用，主要目的是结合模拟实例领会审计工作的理念和实务流程，收集审计证据，进行分析判断，并编制相应的审计工作底稿。 该模拟实验所提供各部分资料数据之间没有联系，仅供各部分单独进行分析判断，练习编制工作底稿使用。 四、审计工作底稿及审计报告编写要求： 班主任工作心得：从细节做起，干好一日工 作 班主任工作心得：从细节做起，干好一日工作 在此，我想谈一谈班级的细节管理问题。何谓班级细节管理？班级细节管理就是在管理班级时发现那些暗含玄机、事关成败的小事与苗头，并对这些小事与苗头进行感知、洞察、思考和处理，从而维护班级正常发展的一种管理方式。如果班主任能够关注细节，并且及时妥善解决这些细节问题，班级管理会避免许多失误。 一、见微知著，从细节中认识学生 古人云，阅人以微，说的是看人要从细策之处去认识。一个学生初到学校便主动与同学打招呼，说明他热情好交际；一个学生郁郁寡欢、独来独往，一定有什么心事或者来自一个气氛压抑的家庭；一个学生如果披衣散扣、衣冠不整，说明是个懒散或者在生活上不拘小节的人。任何事情的发生都有其先兆，所谓"山雨欲来风满楼"，班主任要能见微知著，才能因势利导，管理好班级。 二、言传身教，用细节教育学生 捷克教育家夸美纽斯曾说过："教师的职责是用自己的榜样教育学生。"为了使学生的人格得到健康发展，教师必须致力于塑造自己的高尚人格。要照亮别人，自己身上必须要先有光明；要点燃别人，自己心中必须要有火种。（班主任https://www.wendangku.net/doc/ab6983799.html,）教师的劳动就是一种以人格培育人格、以灵魂塑造灵魂的劳动。而一个教师的人格和灵魂并不只是表现在大是大非上，更多的是表现在平时的一言一行，表 现在与学生相处的一点一滴中，这些细节可以说是一丝丝"随风潜入夜，润物细无声"的春夜喜雨。 三、潜移默化，用细节感染学生 细节管理是行动的学问。要把班级管理好，除了缜密的思考和周全的计划，最终还是要落实到行动上。班级管理者要把细节管理的精神贯彻到执行中，重视执行的每一个环节。 要提高班级决策的执行力，班主任要学会用细节去感染学生，让学生心服口服地按照要求去做。 面对一个个个性炯异的孩子，望着孩子们纯真的笑脸，听着他们单纯的话语……我时常会有一种莫明的感动，被孩子们的天真感动，被孩子们的无邪感动……于是在心里我总会默默的问自己，我该为孩子们做些什么？我的每一个行为是否也能被孩子感动？我是那么真诚的希望孩子们一路走来家长们所做的一切，我所做的一切，学校所做的一切都将是没有点滴的功利和虚伪，孩子们也像我一样体验的是感动，学会去感动身边的每一个人。:;就让我们从关注行为细节开始吧！ 班级管理没有什么奥秘之处，它不过是由一个个细节组成。细节是深入浅出的学问，细节管理包含在管理的整个过程中，并且要从班主任自身做起。班主任讲求细节不一定能使班级管理成功，但成功的管理必定讲求细节。但愿我们都能从细节做起，干好一日工作！ 内容仅供参考 1、不爱惜公共财物，随意浪费水、电、纸张等公共资源，不当自己的日子过。 ○2、不爱惜使用公车，存在恶意违章现象，把责任推给办公室，让办公室的同事去处理。 ○3、不注重个人形象，在公共场合坐无坐姿，站无站姿，歪头斜脑，勾肩搭背，流里流气。 ○4、衣着不得体，穿衣带帽不规范，男员工邋邋遢遢，衬衣扣子不扣，身上有异味；女员工穿着暴露，喜欢穿“露、短、透、紧”的衣服，浓妆淡抹，披金戴银，一身俗气。 ○5、在公共区域抽烟，喷云吐雾，烟雾缭绕，丝毫不顾及他人的感受。 6、上班期间在办公室闲谈聊天，大声喧哗。 ○7、在办公区域随意接打私人电话，聊家庭、谈孩子，打情骂俏，旁若无人。 ○8、喜欢随意溜达，串岗，未经允许乱动、乱拿他人物品。 ○9、通讯不畅，手机不能确保24小时畅通，关键时候玩失踪，找不到人。有的员工节日值班不在岗，把值班电话转到手机上，空岗。 ○10、趁主要领导不在时脱岗、早退，外出办私事。 11、在公司拿公事开玩笑，不能严肃对待工作，贻误正常工作运转，给工作造成损失。 ○12、工作主动性不足，存在浮躁心理，浮于表面，不能沉下心思考，应付了事，成不了手，导致领导不敢交办其工作，怕误了事。有的部室承办的事项杳无音信，不善始善终，推一推动一动，不推不动。 ○13、工作上不能及时主动沟通，表现为学不会沟通与不愿沟通，放不下架子，导致事倍功半，反而老是抱怨别的中层或部室给自己使绊子。 ○14、个别中层干部上下班不按规定打卡，不愿受约束，搞特殊。 15、中午饭后打上考勤卡，一直在办公桌或沙发上睡觉，下午上班时间不能按时起床，非要再睡上几分钟，尤其有的部门别人上班后进门办事，发现还在呼呼大睡，办也不是，不办也不是，进退两难，很尴尬，同事间要互相提醒。 ○16、上班期间上网浏览与工作无关的网页，购物、听音乐、看杂志、看电影、打游戏、吃零食、打瞌睡，将工作娱乐化。 【附页】 本人1980年参加工作，37年一直坚守在郧西马安镇偏僻的乡村小学。特申报“TCL希望工程烛光奖（奉献奖）”，现回答以下问题： 1.请详细描述您的日常工作内容。 答：一、清晨，不能疏漏的细节：早上6点30起床，为留守儿童准备好洗脸水，调好水温；7点起床铃响到各寝室指导孩子折叠被子，带领孩子打水洗脸；7点10分带孩子跑操。之后带孩子们朝读。吃饭时间，给孩子打饭，指导就餐。课前，和学生一起认真整理校园卫生。 二、上午，特别关注的时刻： 1.制定好一天的工作计划 2、利用班级干部抓好日常工作 3、做好个别学生的思想教育 4、认真备课，批好作业 5、按部就班上好每一节课 三、中午不敢遗忘的时段：指导就餐，关注留守儿童午休和安全。 四、下午给学生想象和放飞的空间：按课表上好短线学科，指导学生社团活动。 五、晚上“磨刀擦枪”，为第二天“战斗”做准备：备课、批改作业，督促指导留守儿童晚休，陪寝老师到岗。 2. 教师是您选择的第一份工作吗，如果是，为什么选择当老师？如果不是，您还从事过哪些工作，是怎样走上教师岗位的？ 答：教师是我选择的第一份工作。我父亲是一名教师，过早失去母爱的我，是父亲一直把我带在身边，既当爹又当娘把我抚养大。父亲关爱学生感染了我，父亲的身旁经常洋溢着孩子们的笑声，让我时常在欢笑中度过。父亲学历不高，在每个乡村学校一个人带几个年级的学生，学生学会了很多知识，珠算、写字、作文，父亲一个个都教得认真，为当地培养了很多地方干部和能人。逢年过节，望着一个个怀着感激之情的家长，父亲很自豪。父亲退休之前两年，给我做工作，让我在他退休之后接替他的工作，从事教育。他讲了很多关于当教师的快乐故事，我的心灵深处烙印了无数次感动。1980年7月，父亲身体每况愈下，9月，我接过父亲的“教鞭”，参加了教育工作。父亲去世之后，我的家境之差，仅靠每月24元，怎么能成家养子？于是我想过放弃下海经商。但父亲生前对我的期望，和一次次师生情、谢师情的快乐场景萦绕脑际，让我坚定了教师职业，选择了坚守。在以后的岁月里，为教育做点贡献成了我的支点。 3. 您曾经有过放弃教师工作的想法吗，或者有其他工作机会吗？是什么支持您十多年从事教师工作？ 答：有过。1980年7月，父亲身体每况愈下，9月，我接过父亲的“教鞭”，参加了教育工作。父亲去世之后，我的家境之差，仅靠每月24元，怎么能成家养子？于是我想过放弃下海经商。但父亲生前对我的期望、教育，和一次次师生情、谢师情的快乐场景萦绕脑际，让我坚定了教师职业，选择了坚守。在以后的岁月里，为教育做点贡献成了我的支点。 4. 您对乡村教育的独特贡献有哪些？可举例说明。 答：一分耕耘一分收获。我对乡村教育的“贡献”主要体现在： （1）从教37年来，一直坚守马安镇乡村教育，所到学校一直带六年级毕业班课程，积极探索课堂教学，注重教学实效，取得优异成绩，2008年，2014- 2016年所带六年级及所在班级调研考试获全县一、二等奖； （2）本人爱好书画、器乐，师范毕业之后，来到石塔河村小学，利用社团活动、休息和课外时间辅导孩子们绘画、练字、练二胡，2006年湖北黄鹤美育节，我辅导的吴一帆等多名学生艺术作品获奖。 （3）积极探索教育改革，撰写教研论文。《让教育呈现“绿色”》、《劳动课实践与品德教育》等多篇论文在省级以上正规刊物《湖北教育》和《学校党建和思想教育》发表。其中《让教育呈现“绿色”》一文在各大刊物上转载。 （4）主持课题研究，教学成果丰硕。2013年我申报的十堰市“十二五”规划课题《小学生自主学习策略的研究》带领石塔河村小学骨干教师积极探索，于2016年6月顺利结题，并取得很好效果：此课题的实施自2013年-2017年石小连续几年教学成绩在全镇各校遥遥领先。 工作从小事做起 古人有句话：一屋不扫何以扫天下？有一少年名叫陈蕃，独居一室而龌龊不堪。其父之友薛勤批评他，问他为何不打扫干净来迎接宾客。他回答说：“大丈夫处世，当扫除天下，安事一屋?”薛勤当即反驳道：“一屋不扫，何以扫天下?” 仔细一想，陈蕃之所以不扫屋，无非是不屑而致。胸怀大志，欲“扫除天下”固然可贵，然而一定要以不扫屋来作为“弃燕雀之小志，慕鸿鹄以高翔”的表现，我则未敢苟同。凡事总是由小至大，正所谓集腋成裘，必须按一定的步骤程序去做。试想，一个不愿扫屋的人，当他着手办一件大事时，他必然会忽视它的初始环节和基础步骤，因为这对于他来说也不过是扫屋之类。于是这事业便如同一座没有打好地基的建筑一样，华而不实，连三四级地震也经不起，那可真是“岌岌乎殆哉”了。这是什么意思，我把它简单的理解为五个字：从小事做起！ 小事，体现智慧；小事，决定成败；小事，改变命运。因为注重小事，成功的被后不为人知的辛苦是分不开的。一切的伟人与不朽才得以区别于平庸而成为永恒。我们的人生，也因细小事而跌倒，因细小事而流泪，因细小事而成长 这又使我想起许多老师曾经说过的学习基础问题。我们在学习过程中，往往重视钻研一些综合繁杂的大题，而不知不觉地放弃了基础知识的深入理解。事到如今，后悔也不能够挽回失去的时间，便只有从头巩固，印象却淡多了。我受这种思想的危害已 不浅，因而对“扫屋”的理解也就越之深，越发觉得其重要了。“千里之行，始于足下。”“机遇只偏爱那些有准备的头脑。”这些都说明了没有平日的积累，纵然有最好的命运降临到他头上，他也只能手足无措地眼望它擦肩而过，那将是多么遗憾的事啊!所以我们必须先会“扫屋”，分清楚应先扫地还是先洒水，抑或是先拖地板；这样，在“扫天下”时，你才会知道哪些是应该马上解决的，哪些事可以暂缓，甚至放弃。工作，必须从小事做起，因为工作中无小事，只有认真对待工作中的每一件事，才能真正的做好工作，才能成为职场中的成功者。 每个人所做的工作，都是由一件件小事构成的，每一件事都值得我们去做，而且我们还不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠，即使是最普通的事。所有的成功者，他们与我们一样都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事。相反，他们对工作拥有无限的热情并不断努力，更多的关注怎样把工作做得更好，全力以赴、尽职尽责地去完成，所以他们才是成功者。工作就如同学习，它更是一个漫长的学习阶段，我们选择了自己的工作就应该热爱自己的工作，对自己的工作狂热，并认真做好自己所从事的每一项工作，只有这样我们才能避免年近花甲时的牢骚不断，才能不会在年老时后悔自己虚度自己的青春时光，才能最终获得成功。 “工作中无小事”所体现的是一种负责、敬业的精神，一种诚实的态度，一种完善的执行能力。责任感是不容易获得的，原话务服务工作中要特别注意的细节问题
行政日常管理的工作内容及流程
降本增效从细节做起
工作中的细节
总经理日常工作 内容
从细节做起
工作中需要注意的细节
招聘面试的过程控制与效果评估 课后测试
从点滴做起,干好本职工作
关注工作中的细节
外贸业务员日常工作的细节
工作中细节的重要性
外贸业务员日常工作的细节精编版
实验一：细节测试
班主任工作心得：从细节做起,干好一日工作
工作中应该注意的30个小细节
请详细描述您的日常工作内容(定稿)
工作从小事做起)