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理论知识试卷

(汽车销售顾问)基础理论知识试卷

姓名:分数:

注意事项:

1.考试时间:90分钟。

2.请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名。

3.请仔细阅读各种题目的回答要求,在规定的位置填写您的答案。

一、填空题(第1题~第7题。将正确的答案填入题内相应的横线上。每题分,满分20分。)

1.汽车主要由_________、_________、___________和___________四部分组成。

2.销售三要素包括:_________、_________、___________。

3.发动机的润滑系统主要有_____________、__________、__________、__________和__________等作用。

4.发动机冷却方式一般有__________和__________两种。

5.开放式提问和封闭式提问分别是用来__________信息和__________信息的。

6.在进气行程中,进入汽油机缸体的是_____________,而进入柴油机缸体的是_____________。

7: 汽油机点火方式是_____________,柴油机的点火方式是_____________。

二、单项选择题(第8题~第37题。选择一个正确的答案,每题分,满分30分。)

8.在迎接顾客时,销售顾问应该走在顾客的( )。

A.前方

B.后方

C.左前方

D.右后方

9.为了解客户过去用车和生活状态的信息,销售顾问需要对客户过去的情景进行提问,以下( )选项属于此类提问。

A.您现在选择车辆的排量大概是多大呢?

B.您现在希望开什么类型的车?

C.您过去开过什么车?

D.您对这车的安全性能还有哪些疑问呢?

10.试乘试驾的流程应该是()。

A.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时

B.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时

C.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试驾时—换手时—客户试乘时—引导客户回展厅

D.试乘试驾的准备—试乘试驾前—客户试乘时—换手时—客户试驾时—引导客户回展厅

11.当您的同事不在,您代他接听电话时,应该()。

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

D.先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理

12.客户跟踪的方法()。

A.电话跟踪

B. DM/电子邮件

C.亲自拜访

D.以上皆是

13.下面四种产品推介的方法中属于动态介绍的是()。

A.独特卖点介绍法

B.试乘试驾

C.产品性能介绍法

D.五阶段介绍法

14.接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过()之后。

A.一声

B.两声

C.四声

D.五声

15.汽车产品创新的核心是()。

A.理念创新

B.模式创新

C.技术创新

D.营销创新

16.面对直接询价的客户,下面说法不正确的选项是()。

A.绝不见面就谈价

B.绝不谈价就打折

C.顾客是上帝,应在价格上作出让步

D.让步应有代价

17.()在12年中,平均每天卖出6辆汽车,这个记录至今无人打破。

A.菲利普.科特勒

B.卡尔.本茨

C.乔.吉拉德

D.卡.艾科卡

18.下列名词解释错误的是()。

A. EFI 电子燃料注入(系统)

B. FSI汽油缸内直喷技术

C. DSG 双离合器变速器

D. GPRS 全球卫星定位系统

19.负责向维修技师传达用户的想法,描述车辆的故障形态、分配维修工作任务的岗位是()。

A.服务总监

B.服务经理

C.服务顾问

D.前台接待

20.下列车型不是同一个品牌车型的是()。

A.速腾

B.迈腾

C.奔腾

D.辉腾

21.丰田公司为纪念丰田佐吉诞辰100周年,推出非量产车“丰田世纪”,价格昂贵,它采取了()。

A.功能定价

B.高价策略

C.声望定价

D.数量折扣

22.下面汽车名词解释错误的是()。

连续可变气门正时机构智能可变配气正时

可变气门正时和升程电子控制智能连续可变气门正时

23.下面哪项不属于变速箱缩写术语的是()。

B . AT C. CVT

24.某汽车企业增加销售服务网点,这属于()。

A.提高服务档次

B.缩短服务时间

C.缩短服务半径

D.美化服务环境

25.下面汽车专业术语不相互符合的是()。

:防抱死制动系统 B. ESP:电子车身稳定系统

:牵引力控制系统 :双顶置凸轮轴

26.销售人员在销售工作中难免遭到拒绝,甚至是挫折。而决定销售人员事业成败的关键素质是()。

A.良好的心理素质

B.良好的语言表达能力

C.健康的身体

D.勤奋好学的精神

27.汽车产品的购买属于()购买行为。

A.复杂型

B.求证型

C.习惯型

D.多变型

28.下面对轮胎205∕55R16 参数描述错误的是()。

轮胎宽度205mm 扁平率55% C. R:轮胎半径:内径16英寸

29.当前汽车厂家与汽车经销商之间的主要合作模式是()。

A.品牌授权销售

B.产品代理销售

C.产品批发销售

D.产品终端直销

30.汽车营销的最终目的是()。

A.卖产品

B.赢利

C.客户满意

D.打造品牌

31.下列不是同一个品牌的车型是()。

A.英朗

B.君越

C.陆尊

D.雅尊

32.汽车4S店不包括()。

A.信息反馈

B.售后服务

C.旧车置换

D.零配件供应

33.当前,国内区分小排量车型的排量分界点是()。

汽车销售4S店主要由前部的()和后部的维修服务车间组成。

A.配件部

B.展示厅

C.销售部

D.精品部

35.涡轮增压发动机与同排量的普通发动机相比()。

A.输出功率更高

B.反应速度更快

C.排出气体更多

D.传动效率更高

36.目前欧洲最大的汽车公司是()。

A.德国大众汽车

B.德国宝马汽车

C.法国雷诺汽车

D.法国标致汽车

37.组织促销活动、参加汽车展会、投入广告公关都属于()。

A.汽车销售活动

B.汽车营销活动

C.产品推广活动

D.形象塑造活动

三、多项选择题(第38题~第47题。选择一个或多个正确的答案,少选、多选、错选均不得分。每题分,满分10分。)

38.汽车销售成本包括以下哪些方面()。

A.汽车进价

B.人员工资

C.场地租金

D.经营税费

39.属于国内自主品牌车型的是()。

A.瑞虎

B.美人豹

C.瑞鹰

D.炫丽

40.普通的汽车经销商产生利润的来源和途径包括()。

A.汽车产品销售

B.汽车配件销售

C.汽车维修服务

D.车租赁转让

41.优秀汽车销售员所需具备的心态包括( )。

A.正面的态度

B.诚信的品格

C.利他的考量

D.以上都是

42.汽车产业的主要内涵的两个核心领域是()。

A.汽车设计领域

B.汽车制造领域

C.汽车流通领域

D.国际贸易领域

43.下面哪些是造成客户流失的原因()。

A.同行恶性竞争

B.服务效率低下

C.客户维护不力

D.服务态度不好

44.下面属于国内外常见轮胎品牌的是()。

A.米其林

B.锦湖

C.邓禄普

D.博世

45.汽车后市场,服务产业包括哪些主要领域()。

A.汽车整车销售

B.旧机动车销售

C.汽车美容装饰

D.汽车维修保养

46.在产品介绍的过程中,下列哪项是应该避免的( )。

A.鼓励顾客动手

B.鼓励顾客提问

C.对竞争对手的劣势进行攻击

D.鼓励顾客试乘试驾

47.快速提升销售业绩的有效措施包括()。

A. 提高销售目标

B.开拓新的客户

C.销售新的车型

D.挖掘现有客户

四、简答题(第48题~第52题。每题分,满分30分)

48.概述国产几款自主品牌,具体车型有那些。

49.简单阐述国内常见SUV的品牌以及车型。

50.简单概述本公司代理品牌车型,以及主要竞争对手车型。

51.六方位绕车介绍,指哪六个方位?六个方位需要介绍的要点分别是什么?

52.性价比方式介绍车辆,包括哪些性能?每项性能应包括哪些内容?

五、论述题(第53题,满分10分)

53.请你分别谈谈美系车、欧系车、日系车各自的特点,并举出相应代表品牌。