倾听是心理咨询的一项重要谈话技术
1、倾听是心理咨询的一项重要谈话技术，请您结合自己的工作，谈一谈倾听技术的运用策
略。
倾听是心理咨询的一项重要谈话技术，所谓"倾听"对方的谈话不仅仅是听听而已，咨询者还要借助言语的引导，真正"听"出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。面对学生错综复杂的心理问题时，我们有时茫然无措，在心理咨询辅导过程中，多次对个案进行反思，一直在寻求最佳的辅导，让心理有障碍或求助的学生得到更好的帮助。掌握心理咨询的技巧，可以达到意想不到的效果。
1、学会倾听，倾听并不是简单地听，它是全身心投入，专注地听。辅导人员对当事人的谈话不仅仅是听听而已，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实，所体验的情感，所持有的态度。倾听的习惯和态度比倾听的技巧更重要。因为在现实生活中，有很多人愿意说不愿意听，习惯于说不习惯听。倾听时应注意以下艺术：
第一，充分运用开放性提问在倾听时，通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语发问，让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放性提问，这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等的详细说明。在使用开放性提问时，应重视把它建立在良好的辅导关系上，只有当事人对辅导员的信任，他才会在提问时作更多的回答。另外要注意问句的方式、语调，不能太生硬或随意。
第二，恰当运用封闭性问题这类提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“有没有”、“行不行”、“要不要”等词语发问，让来访者对有关问题作“是”或“否”的简短回答。辅导员使用这种封闭性的提问，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等等。回答这些问题，只需一两个词、字或一个简单的姿势如点头或摇头等，简洁、明确。但过多使用封闭式提问，会使来访者处于被动的地位，压抑其自我表达的愿望与积极性，产生沉默和压抑感及被审讯的感觉。所以采用封闭性提问要适度，并和开放性提问结合起来。
第三，善于运用鼓励和重复语句指直接重复或仅用某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲叙。重复来访者叙述中的某些话语或内容，是鼓励对方的一种主要方法。鼓励与重复除了促进会谈继续外，另一个重要作用就是引导来访者的谈话朝着一定方向深化。表面上看起来，这是一种很简单的技巧，然而正是这一简单的技巧，使辅导员得以进入当事人的内心世界，展现出对来访者的关注和理解。
第四，准确运用说明说明又叫释义，就是辅导员把来访者谈话内容及思想加以综合整理后，用自己的语言反馈给来访者。说明最好是引用来访者谈话中最有代表性、最敏感、最重要的词语。说明使得来访者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容，更清晰准确地作出决定。同时，也有助于辅导员确认一些关键的信息与线索，为会谈的深入打下坚实基础。
第五，有效运用情感反应情感反应与说明十分接近，区别在于说明是对来访者谈话内容的反馈，而情感反应则是对来访者情绪情感的反馈。也就是辅导员把来访者的情感反应进行综合整理后，再反馈给来访者，如“你对此感到伤心”、“这事让你很不愉快”等等。情感反应的最有效方式是针对来访者现时的而不是过去的情感，如“你现在很痛苦”、“你此时的心情比较好”。另外，在运用这一技术时，要及时准确地捕捉来访者瞬间的情感体验，并及时进行反应，使来访者深切体验到被人理解的感觉，这时辅导就可能朝着更深入的境界迈进。
二、学会尊重无条件的尊重是指对来访者接纳、关注、爱护的态度，意思是要尊重来访者的现状、价值观、权益和人格。这是建立良好辅导关系的重要条件，也是使来访者人格产生建设性改变的关键条件。尊重来访者，其意义在于可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围，这样的氛围可以使其最大程度地表达自己，获得一种自我价值感。特别是对那些急需获得尊重、接纳、信任的来访者来说，尊重和接纳具有明显的助人效果，是咨询成功的基础。
三、学会真诚指辅导员在辅导关系中真实地展现自己，表里一致，言行一致，诚恳忠实
地对待来访者。真诚有两层含义，一是辅导员真实展现自己，另一层是真诚地对待来访者。真诚对于辅导关系是非常重要的，因为辅导员的真诚不仅给当事人一种安全感，而且为当事人提供了一个榜样。受辅导员真诚的感染和暗示，当事人也会逐渐诚实地开放自己，表达自己，袒露自己的内心。真诚与其说是一种咨询与辅导技术或方法，还不如说是一种人生态度。恰当地表达真诚，不仅是一种技术，更是一种艺术，因为那是真诚的一种自然流露。
总之，在个案的辅导过程中，会遇到很多复杂的问题，但只要掌握简单的应对技巧，我们就可以为心理有障碍或需要帮助的同学提供更好的咨询与辅导。我们的辅导一定要为学生的未来发展着想，为此，我们这些非专业的辅导员一定要注意辅导的技巧。当然，辅导的技巧很多，面对不同的个体辅导的技巧也各不相同。但我们只要认识到辅导技巧的重要性，就会给我们的辅导工作提供帮助。
结合课程学习和自身理解，简述如何正确传递同理心。
同理心指的是从另一个人的角度体验世界，重新创造个人观点的能力。它包含3个层次：
1、接受对方的观点。
接受对方的观点意味着你要放弃自己的观点，承认自己是错的，这个是很难的。许多人沟通是为了证明自己是对的，所以打死他也不愿意承认自己是错的。但是如果你希望拥有良好的沟通技巧和人际关系，希望你尝试一下。这就是我们常说的站在对方的角度考虑问题。
2、体会对方的感受。
把自己放置在对方的背景下，尝试去感受如果是你面对这样的情境，你是怎样的心情，是开心，是难过，还是痛苦？这才是我们常说的站在对方的角度理解对方。
3、真诚的关心对方。
光是理解还不够，在你理解了对方的观点和感受之后，要付出行动，真切的关心对方，尽力去帮助对方解决问题。我们许多人往往忽视了这一点，而这恰恰是最关键的一点。
如何准确地向学生传递同理心呢？
一、要对同理心的意义进行深入的理解。要站在对方的角度来理解问题，将心比心，知道对方为什么会那么想，理解对方的做法，减少误会和冲突。同理心对于个人的发展极为重要。它体现在一个人一旦具备了同理心，就容易获得他人的信任，而所有的人际关系都是建立在信任的基础上的。没有同理心就没有彼此之间的信任，没有信任也就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的现代化社会中取得成功。
二、要用正确的方式向学生传递自己的同理心。当要传递同理心时，身体的行为符合我们的语言，要留意学生身体反应。一个不经意的手势与表情都可能让对方感觉自己被轻蔑因而失去信任感。
三、老师对学生的反应能准确理解，知道学生内心的真正意思。这里要注意的是，老师的责任在于学生本人的感受，在于设身处地地去了解学生此时此地的感受，而不带自身的价值观去评判学生对他们所关注的对象。
例如：考试成绩出来了，学生成绩很不理想，这对平时认真学习的学生来讲，他们心理肯定很难过、伤心、痛苦。这时如果老师横加指责批评，无疑使他们心理雪上加霜，在痛苦中失去学习的信心和对老师的信任，以后老师的教育将无法取得更好效果。如果这时老师站在学生的角度，换位思考，理解他们的心理活动，然后关心、安慰、鼓励他们，帮助他们树立重新信心，找到没考好的原因，这样会加强学生对老师的信任，他们会重整旗鼓，准确地向学生传递了同理心，今后老师的教育工作将会得以顺利进行。
只要做到以上三点，教师在和学生交往的过程中就能准确传递自己的同理心。
心理健康教育活动课《正确认识自己》教学设计
一、教学背景
当今社会，生活压力大，学习压力大，学生难免会出现一些心理问题。在学校的学习生活中，这种现象也极其普遍。由于个体的心理发展是一个连续不断的过程，青春期是个体认识、个性、情绪调控能力、意志自制力与坚持性等心理品质迅速发展的时期。这个时候的孩子受环境影响、家庭变故、周围的人对其一贯的看法等影响，都会使学生无法正确的认识自己，表现为缺乏自信，依赖性强，甚至有的同学自甘堕落，容易习得不良的行为习惯。另外，青春期的情绪波动较大，意志力较差，表现出一定的冲动行为。因而在这种情况下，班上学习成绩好的，或有威望的同学往往成了一个班的中心，有形无形地影响着其他同学的发展。久而久之，容易使很多学生失去自信，缺乏判断是非的能力和独立性，无疑对学生的心理造成一定的阴影，很难“健康”发展。本节心理健康教育活动课就是针
对不能正确认识自己这一心理现象而设计的，让学生正确的认识自己，消除其自卑心理，建立自信心，培养健康的心理品质。
二、活动分析
1、活动课内容分析
人要认识自己不是一件容易的事。年少时，人们生活在未来的梦幻与懂憬中，迫不及待地盼望新年的到来，盼望生日的到来，盼望快快长大的一天，而如今的孩子却是更多的思考着“我们是谁”、“我是怎样的人”的问题，内心渴望认识自我，了解自我。作为一名教育者，有责任帮助学生正确的认识自己，使学生能够接纳自我，认识并接纳独特的他人。在积极评价中，学会欣赏他人，也感受到被同学欣赏的快乐，并学会与人相处，发现他人优点，学习他人优点的技巧。感受任何人都不可能完美无缺，人人都有优点和缺点，每个人不应该因缺点而怀疑自己，也不要因优点轻视他人。要充分地认识自己，让自己扬长补短，散发自己独特的个人魅力。
2、学习者特征分析
对于初一年级的学生来讲，由于心理态度与努力程度不同，他们成长的速度和成功的机会有所不同。更重要的是有的同学狂妄自大，有的同学自卑心理严重，这些都或多或少的影响着他们的成功。有的同学由于对自己的不自信，还会被别人的看法所左右。本节课就是引导学生在交流中感受别人对自己的评价，同时能够做到正确的评价自己，正视自己的缺点，发扬自己的优点，不断完善自我，为成功奠定基础。
三、活动目标
1.通过本次活动使学生认识并接纳自我，认识并接纳独特的他人。
2.教育学生要在积极评价中，学会欣赏他人，也感受到被同学欣赏的快乐，并学会与人相处，发现他人优点，学习他人优点的技巧。
3.使学生感受任何人都不可能完美无缺，人人都有优点和缺点，每个人不应该因缺点而怀疑自己，也不要因优点轻视他人。要充分地认识自己，让自己扬长补短，散发自己独特的个人魅力。
四、活动重、难点
1、活动重点：使学生认识并接纳自我，认识并接纳独特的他人。
2、活动难点：在评议中，使学生感受任何人都不可能完美无缺，人人都有优点和缺点，每个人不应该因缺点而怀疑自己，也不要因优点轻视他人。要充分地认识自己，让自己扬长补短，散发自己独特的个人魅力。
五、活动形式：游戏、评议、心理测试
六、活动准备：多媒体课件、《20个我是谁》心理测试卷
七、活动过程设计：
（一）导入：看图取名
我们来看这幅图，根据你所看到的，给这幅图起个名字。
大家看到了，我们看到的是同一幅图，但是我们起的名字却是千差万别的。大家想一想，为什么对同一事物，人们的看法却有如此大的差异？
（二）游戏活动：寻人启事
1.介绍游戏规则：全班同学每5-6人分成一个小组，每名同学写一张“寻人启事”，要寻找的人为小组内的人。寻人启事上不能出现这个人的名字，尽量介绍有关这个人性格、气质特点方面的内容，然后由同学猜一猜要寻的人是谁？
2.组内交流，通过活动使学生知道同学眼中的自己是怎样的一个人。
（三）正确认识自己活动
1．强化自我认识，促进自我接纳
（1）“我是谁”心理测试。测试时尽量选择反映个人风格的话。
（2）让同学倾听及评价。尽量带肯定、欣赏、高兴，与人为善的神情，多表扬，赞美他(她)目的：同学们在积极评价中，学会欣赏他人，也感受到被同学欣赏的快乐，并学会与人相处，发现他人优点，学习他人优点的技巧。
2．鼓励各个同学争先恐后表现自己(各人说出赞美自己的话不少于5句缺点1句) 。美国成功学的创始人拿破仑.希尔有句名言：一切的成就，一切的财富，都始于一个意念。从古希腊懂得帕尔纳索斯山上亘古的命题“你要认识你自己”到唐映红的名言“精彩的人生在于策划”，通过这样的活动安排，使学生认识到渴望成功的人们应该明白，你自己就是一座金矿。要不断的挖掘自己的优点，弥补自己的不足之处，不断的完善自我。
3．总结：打破传统
使学生认识到：只看到自己的优点，看不到自己的不足，易有自大、自负，会停步不前；只看到自己的缺点，看不到自己的优点，易自卑，做事畏首畏尾、灰心丧气，这都是不可取的做法。以前我们都曾听说过：成功＝99％的汗水十１％的天赋。随着我们社会的发展、人类的进步，成功的公式已被改写。1993年美国心理学会主席福勒博士等人提出：成功＝自我认识十动机。鼓励同学们能够更好地抓住成功的机会。发挥自己所长，而不是用其所短。只有具备积极的自我意识，一个人才会知道自己是个什么样的人。积极的自我意识的获得必须以正确评价和分析为自我前提。一个人如果能找到自己的优点和缺点，在学习中就会产生自信心，这将使他不会踌躇或是等待。
心理辅导中的倾听
心理辅导中的倾听 高二（9）班彭晔 心理学上有一句非常经典的话，“心理学就是出租您的耳朵” 如果你学会了倾听，用陈向明的一句话说：“理解了什么都可以原谅，原谅了什么都可以理解”。 以前总认为规律性意味着社会存在的共性，现在对我而言，规律性包括两个方面：一个是共性，一个是个性，而且分别由两种方法去探讨。共性是由量的方法去探讨，个性主要是由质的方法去挖掘。 心理辅导为什么要“助人自助”? “助人自助”是心理辅导的最基本原则，这是心理辅导期望通过其帮助，使来询者增强其独立性，而非增强其依赖性，以能够在日后遇到类似挫折和困难时，可以独立自主地加以解决。谓“授人以鱼，一日享用。救人以渔，终身受之理。 由此，心理辅导之可贵，就在于它可以推动来询者去积极地认识自我，反省自我，进而提高其自信心与生活的智慧；心理辅导之难为，就在于这种来询者对自我的深刻反省与认识应该是自发而成的，而不是由咨询者说教而致的；心理辅导之巧妙，就在于咨询者不断启发来询者说出自己想让他说出的话；心理辅导之高明，就在于来询者不但能独立克服当前面临的困难，也能从中增长人生的智慧。 从这些意义上讲，做心理辅导，犹如在打太极拳，它十分强调动作中虚与实的结合。人们常以为心理辅导就是为来询者说教人生，指点迷津，好像人在昏头昏脑时，希望有人能给他当头一棒，使他猛然觉醒。其实，这不过是朋友间一般咨询的“实功”表现，并非心理辅导之真功夫所在。 心理辅导强调的是“虚功”，讲究以虚击实，那样就会推动来询者不逃避责任，学会独立思考与决策，而不会在每次出现昏头昏脑时，都指望有人全再给他来个当头一棒。那样就不能使当事人成长，也失去了心理辅导“助人自助”的意义。 倾听 注重倾听，不要急于评判 我们为什么要倾听，怎样倾听 可做一个小实验。当一位学生站在你面前时，首先映入头脑中的是什么？
心理咨询谈话记录 可修改 可下载 优质文档
少年杀母心理咨询谈话记录 监区长介绍情况：犯人XX，19岁，从小父母离异，由母亲抚养，生活起居由母亲和外婆照顾，母亲是军人，对徐某要求严格，徐三岁起就开始学习小提琴，上学后看了很多书，平时喜欢写日记，临近高考，妈妈在学习上要求更严，加上催促其参加小提琴考级，徐心里抵触，有一天夜里将母亲杀害，外婆起来看动静，又将外婆一同杀害，尸体在家中放了一周才被发现，随即徐被逮捕。精神鉴定结果“正常”。因未年满18周岁，被判处有期徒刑15年。入狱后反映出自理能力极差，洗脸都不会，没有规矩，情绪极端，至今未认罪。其生父送过两把小提琴来都被他砸烂了。感觉这孩子心中没有什么畏惧，口头上什么都答应得很好，没有实际行动，善于高谈阔论，改造很困难。 政治处主任建议：我曾经和他谈过，建议初次谈话涉及内容不要太深，以免他内心波动太大。 徐某管教干警提供的书面资料：是一些平时写的纸条，大部分内容是对生父、养父、管教干警的辱骂，发泄的脏话，一些是内心世界的流露。如：“我不配拉小提琴”、“我只是玩，我是最大的玩家”、“什么也阻挡不了我写作和对文学历史的爱好”、“我的罪是不能饶恕的”等等。 第一次谈话内容要点记录 2007年3月11日11：30 XX站在监狱心理咨询室门口，叫“报告”，被批准进来后提着沉重的脚镣进来，咨询师示意他坐在沙发上时他迟疑了一下，坐下来接过干警递来的茶。 咨询师（T）：你好，阿姨是一名心理医生，先自我介绍一下，我叫锁朋，希望能够对你有一点帮助。你能向我介绍一下你自己吗？
咨客（P）：（礼貌地淡淡笑了一下，语速慢）我就是——2004年那个家庭事件的——肇事者，服刑犯…… T：（打断，微笑）你看，我在来这里之前做了一些心理准备，目的是想尽量打破我们之间谈话的隔阂，而且老实说，我有点紧张，如果我像一个侦探一样刺探你的内心世界，你肯定会不舒服，可能我们的谈话会受影响，你现在的世界相对来说比较封闭，我来这里的目的是想让你的心能有一个桥梁，获得信息的平衡。你现在愿不愿意像任何一个十九岁的男孩那样介绍一下你自己？ P：（微笑着点点头）我叫XX，我从小就是那种比较喜欢静的人，很小的时候就开始一个人在房间里看书、思考，可以这样说，即使外面在放鞭炮，我也可以闷着头看我的书。 T：哦，那你是怎样做到的呢？ P：我家里有这样的传统，因为我们家的老人是从上海过来的，比较重视读书，开始的时候是大人管，后来自己也喜欢读书，就养成习惯了。 T：你喜欢哪一类型的书呢？ P：文史类。 T：有没有特别喜欢的作家？ P：喜欢柏杨。你看过他的《丑陋的中国人》吗？ T：我只是听说过但没有看过，能给我讲讲这本书吗？ P：这本书讲了很多中国人身上的劣根性，柏杨说他也有很多中国人的问题，但是看到了就有责任把这些弱点揭示出来。 T：你还记得原话是怎么说的吗？
心理咨询的原则及面谈技巧
心理咨询的原则及面谈技巧 一、心理咨询的必要性与技术性 （一）必要性：学生心理问题日益增多，各类学校常规的思想教育工作已经难以应付，各类学校开展心理咨询工作已越来越显得必要。学生心理问题增多的原因，从外部来看，主要是由于社会的变革、不同文化的碰撞以及社会竞争加剧所致；从内部来看，主要是由于学生自身的认知与心身特点所致：概括地说就是“四最”“五高峰”，即最积极、最活跃、最勇敢、最冒险与体力高峰、智力高峰、情感困惑高峰、学业高峰及考试压力高峰。（二）技术性：由于学生心理问题的形成原因多种多样，受影响的关系千丝万缕，心理障碍的表现千差万别、错综复杂，因此，学生的心理问题需要具备相当理论素养与技术的人才能加以解决，从事心理咨询的人员应当接受必要的心理学专业知识培训，在从事心理咨询的实践中，要注意探寻心理规律，遵从心理规律，运用心理学专业技术帮助咨客解决心理问题，而不是凭感觉进行一般的思想教育。 二、心理咨询概述 （一）定义：关于心理咨询的定义，在学术界众述纷纭、莫衷一是，《中国大百科全书》定义是：心理咨询是运用心理学方法、凭借语言、文字等沟通形式，对求询者进行启发、支持与再教育的心理治疗过程。本人以为心理咨询就是心理学专家运用心理学方法，凭借语言、文字等沟通形式，帮助咨客提高自我认识、增强自助能力、解决其心理问题以促进其适应和发展的咨商问答过程。 （二）心理问题：心理问题就是人自我主观上与环境间的不适应。从对人的影响不同来分，心理问题可分为发展性心理问题与障碍性心理问题，前者如职业的选择、人际关系不适应、没有上进心等。后者如影响基本生活的焦虑、恐惧、疑病、强迫症、抑郁、癔病等；从表现的层面来看，心理问题可分为认知问题、情绪问题、行为问题及人格问题等。 心理问题的本质就是人在主观上不能轻松自然地适应环境，人与环境的适应包括对自然环境与社会环境的适应，而促进人与环境适应的方法有外求与内求两种途径，所谓外求就是指改变外部环境以适应人的内在需要。所谓内求就是指改变人内在的看法与需要以适应环境的状况。如，一个学生为没有新衣服而闹情绪，外求法就是家人为他买一件，满足他的需要；而内求法就是告诉他穿新衣服并不重要，重要的是自己要有内在实力，有了实力，将来成功了，想买什么衣服，就买什么衣服，从而改变他眼前对买衣服问题的看法。 （三）心理咨询的原则：所谓原则就是人行动的基本规范，心理咨询的原则笔者以为主要有心下几点：1、助人自助原则：即帮助咨客增强自己帮助自己的能力，给他一“鱼”不如给他一“渔”；2，保密原则：咨询前要向咨客保证咨询的内容是保密的；3、支持保证原则：咨询时要向咨客说明：‘我一定会支持你，你一定会好起来’，且加以举例；4、理解接受原则：咨询师要理解接受咨客所讲的一切，不要惊讶、更不能轻易地批评，要帮助咨客接受一切已经发生的事实，把目光往前看；5、责任原则：咨询师要对咨客负责任，咨询结束后还要注意追踪随访。同时要启发咨客对自己的行为与情绪状态负责任； 6、平衡原则：主观分析与客观分析平衡，不能单方面极端地强调主观心态或客观困难。（四）心理咨询的形式：心理咨询的形式主要有三类：1、个别咨询：如门诊、电话、书信咨询等；2，团体咨询：如报告会、报刊、广播电视、团体工作访等；3，特殊咨询：如催眠态下的咨询，即先诱导进入催眠状态后再进行心理咨询；封闭式心理训练，即在一定的时间内，将一定数量的咨客集中封闭在一起，进行心理辅导、现场演练、角色扮演等心理训练；心灵革命与突破，即进行宣泄、忏诲、感恩、自我催眠、决心、自我暗
心理咨询中倾听与提问的技巧
心理咨询中倾听与提问的技巧 来源：互联网责编：admin作者：佚名时间：2005-05- 在心理治疗的会谈中，所谓"倾听"对方的谈话不仅仅是听听而已，治疗者还要借助言语的引导，真正"听"出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。这种特殊的引导或说治疗者的这类话语的采用，就是我们这里所要谈的注意倾听的技巧。 艾维等人曾列举了会谈中与找出来访者问题所在的有关言语引导的倾听基本技巧，这些技巧是：开放式问题、封闭式问题、鼓励、说明、对来访者感情的反映和总结等。 一、开放式问题 这类问题被一些治疗者认为是最有用的倾听技巧之一。开放式问题常常运用包括"什么"、"怎么"、"为什么"等词在内的语句发问。让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的反应，而不是仅仅以"是"或"不是"等几个简单的词来回答。这样的问题是引起对方话题的一种方式，使对方能更多地讲出有关情况、想法、情绪等。 在这类问题中，每一种问题都可能引出对方的较为特殊的反应，使治疗者得到想要了解的有关资料。例如： "能不能告诉我，这事为什么使你感到那么生气？""能告诉我，你是怎样想的吗？"以"能不能……""能……"开始的这类问题，可以说是最为开放的问题了，这种问题有助于来访者给予自己独特的回答。这类问题一般都会得到一个较为满意的答复，但也可能有的来访者会说"不能"或"现在我还不想说"等等。如果发生这种情况，治疗者还可以进一步使用其他开放性问题，如"为什么……"等。当然这样的情况可能很少发生。 "那么以后又发生了什么事情？""当时你有些什么反应？""还有什么人在场？"这种包括有"什么"在内的疑问句，可以帮助治疗者找出某些与问题有关的特定的事实资料。 "对这件事你是怎样看的？""你是怎么知道别人的这些看法的呢？"这类带"怎么"一词的问题往往会引导出对方对事情经过的描述，当问题涉及对方自己的想法、看法时，治疗者所要了解的就是来访者个人对问题的考虑了。 "为什么你觉得这样做不公平？""为什么你说别人都看不起你？""你当时为什么那样做？"与"为什么"有关的问题的任务通常是需要找出来访者对某事所产生的看法、做法、情绪等原因，这可能会得到多种较为具体的解释与回答。 从上述对开放式问题的分析，我们可以很明确地了解到，虽然开放式问题给来访者的回答以较大的自由度，虽然开放式问题可能会得到不同来访者千百种不同的答复，但开放式问题的目标都始终趋向于来访者问题的特殊性。通过这类问题的提问，实际上治疗者非常可能获得对来访者问题的一般性了解，对与问题有关的具体事实的掌握以及对来访者的情绪反应和他对此事的看法及推理过程的了解。 治疗者在使用开放式问题时要注意，在此之前应注意发展良好的治疗关系，而与此同时仍需注意这一点。有些问题应注意语气语调的运用，以免显得过于咄咄逼人。如果来访者此时还不那么信任治疗者的话，连珠炮式的发问可能会使对方产生疑虑，甚至于对立。另外，有些来访者虽然表面上对问题都-一作答，但可能其内心思想与活动仍有很大程度的保留。例如同一个问题："你当时为什么没有把这件事告诉你丈夫呢？"辩论式、进攻式、语气强硬的发问与共情式、疑问式、语气温和的发问就可能会在来访者心里产生两种完全不同的印象，前者会被认为治疗者有反对自己之意，后者则被认为治疗者是真心实意地想知道事情的真相从而帮助自己。
心理咨询咨询员的基本要素和谈话技巧
咨询员的基本要素和谈话技巧 概述 心理咨询是针对情绪、职业、婚姻、教育、康复、退休等问题的处理提供一些意见和建议。心理咨询主要是当事人在心理上受到压力时为其提供帮助的一种形式，心理咨询不仅仅回答人们的疑问、疑难，而是通过谈话的方式帮助当事人应付生活中各种压力，克服困难，使其身心得到健康正常发展。 心理咨询一般任务是通过交谈来了解当事人的内心世界和所面对的困难和压力，然后针对他们在行为、思想上的困难，协助当事人放松心情，设身处地为当事人提供你的意见和建议：什么是最佳行动方案。或者根据特殊的情况，为当事人提供他所需的信息，和有关的法律权利、特殊机构所在地等，要知道缺乏信息可使人失去活力，提供信息则可给当事人以莫大的帮助。 咨询的目的是帮助当事人去探索问题，确定矛盾的症结所在，为当事人解决问题提供一种或多种可供选择方案及途径。但咨询者并不交给当事人解决问题的方法。而是在咨询的过程中，给予当事人客观的分析，引导当事人理清头绪，减少不必要的心理负担，这样，当事人才会在我们的服务中得益。 第一节咨询员的基本要素 话务员礼貌用语
1、您好！~欢迎您拨打967909信息台 2、您好！请问先生（小姐）贵姓？ 3、您好！请问先生（小姐），我能帮您什么忙？ 4、您好！请问先生（小姐），您需要查找哪些方面的信息？ 5、您好！请问先生（小姐），很高兴又能听到您的声音？ 6、您好！请问先生（小姐），欢迎您再次光临967909人工台？ 常用业务用语 1、您好！请问您想找哪位小姐？ 2、真抱歉，XXX号小姐今晚不当班，请明天再打过来，好吗？谢 谢！ 3、对不起，请您稍等一会。 4、我理解您的心情，请您慢慢讲，好吗？ 5、感谢您对我的信任，但愿我能分担您的烦恼。 6、您记得您做的最成功的一件事吗？真希望能分享您成功的喜悦。 7、对不起，先生（小姐）您要找的信息暂时还没有。 8、您的朋友喜欢什么风格的歌？您就送他一首《XXXX》歌好吗？ 9、我能问一问先生（小姐）您的理想吗？ 10、您最崇拜哪一位（歌星、电影明星、体育明星、名人） 11、对不起，我们换一个话题说好吗？ 12、欢迎您对我们的工作进行批评监督。 13、很抱歉，先生（小姐）您提的问题我暂时还没办法答复，不过您放心，我一定尽力为您寻找答案。
最新心理咨询沟通技术：倾听技术
心理咨询沟通技术：倾听技术 一、倾听定义 倾听是指咨询者通过自己的语言和非语言行为向来访者传达一个信息，我正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。 二、倾听技术的内容说明 倾听包括咨询者通过身体传达的专注，以及心理的专注，是一个积极参与的过程，适用于整个咨询过程，不管在那种情况下。 （一）咨询者身体的倾听（非语言行为）指咨询者的全身姿势，传达出他对来访者的关切，愿意聆听与陪伴。Egen（1994）提出了下列五要素（简称SOLER） 1、面对来访者（Squarely）并非正面对正面，面向一词也可以作象征性理解，关键是你要将身体朝向当事人，能够告诉当事人，你正与他同在。是一种表达投入的姿态。 2、开放的身体姿势（Open）是一种显示接纳当事人的态度。 3、身体稍向前倾（Lean）我们经常可以看到两个进行亲密交谈的人上身自然地向对方倾斜。它是一种体现关切的交流手段，表达了你正全心身地投入到当事人所关心的问题上来的心理。 4、保持良好的目光接触（Eye）眼睛是心灵的窗户。可传达对来访者的关切，温暖、支持与重视。 5、身体姿势放松自然（Relax）放松意味着表情大方自然、泰然自若。不仅使你自然而然，更有信心，也有助于当事人来访者保持轻松状态。
（二）咨询者心理的倾听专注、准确地倾听要求咨询者大部分时间不作声，利用各种感觉途径去获得来访者整个信息。 1、倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的要用头脑、用眼睛、用心灵去听。用耳朵去听来访者说话及其语调；用头脑去领会话语中潜在的信息；用眼睛去注意来访者的手势，身体姿势等行为表现；用心灵去设身处地地感受。 2、不仅在于听，还要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性，也可以是非言语性 3、倾听更重要的是要理解来访者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在来访者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。 三、倾听的功能 1、表达出一种开放、谦和、专注、投入的心态。建立良好的咨访关系。 2、接受和理解当事人的言语信息和非言语信息；明了情况。 3、鼓励来访者更加开放自己，坦诚表白自己。 4、具有助人效果。 四、注意事项初学者容易犯的错误： 1、轻视来访者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。 2、干扰、转移来访者的话题。不时打断来访者的叙述而转移话题，使来访者无所适从。 3、作道德或正确性的评判。按照自己的标准或价值观，对来访者
心理咨询技能——倾听技术
心理咨询技能——倾听技术 （一）倾听及其意义 倾听是指咨询师专注地听来访者的叙述和表达，并通过咨询师的语言和非语言行为向求助者传达信息：我正倾听着你生命的声音，对你的感受，思维和情感，我在体会着。 倾听意义 倾听不仅是为了明了情况，也是为了建立咨访关系，鼓励求助者更加开放自己，同时，还具有助人效果。 倾听是每个咨询师的基本功，不会倾听的咨询师就不能称为咨询师。（二）如何倾听 1．倾听并非仅仅是用耳朵听，更重要的是要用心去听，去设身处地地感受。不但要听懂求助者通过言语、行为所表达出来的东西，还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的内容。 2．善于倾听，不仅在于听，还在于要有参与，有适当的反应。反应既可以是言语性的，也可以是非言语性的。比如，用“嗯”、“是的”、“然后呢”、“请继续”等言语来鼓励求助者继续说下去，或者用微笑、眼睛的关注、身体的前倾、相呼应的点头等等。 3．倾听更重要的是理解求助者所传达的内容和情感，不排斥、不歧视，把自己放在求助者的位置上来思考，鼓励其宣泄，帮助其澄清自己的想法。（三）注意事项 初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯以下的错误： l．急于下结论。 2．轻视求助者的问题。认为对方是大惊小怪、无事生非，有轻视、不耐烦的态度。 3.干扰、转移求助者的话题。不时打断求助者的叙述而转移话题，使求助者无所适从。 4.作道德或正确性的评判。按照自己的想法或习惯，对求助者的言行举止和价值观念发表评论，要知道，求助者不是来听咨询师的批评和指责的。 提示 倾听的过程，是一个主动引导、积极思考、澄清问题、建立关系、参与帮助的过程。 单元小结 1．心理咨询首先是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。 2．倾听不仅用耳朵，还要用眼睛，更要用头脑和心灵。 3．封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应把两者结合起来使用。 4．要防止询问可能给求助者带来的压力和暗示。 5．询问的使用，受到咨询师对问题的需要及所接受的理论基础有关。
班主任心理咨询面谈技巧
班主任心理咨询面谈技巧 一个完整的心理咨询应当包括初期、中期、后期三个过程： （一）初期－－建立关系阶段 在心理咨询的初期，心理医生首先要向咨客推销好自我，以取得咨客的信任。要注意建立良好的第一印象，既要衣着得体，又不要浓妆艳抹。要有良好的气质，既要热情友好，又不要过份矫揉造作。咨询时还要讲究座势的科学，不要座的太近，也不要座的太远。不要隔着桌子正对而座，更不要隔着桌子斜对而座。最好是围着桌子侧对而座。在咨询开始还要巧妙地做好自我介绍，亮出自己的学历、咨询业绩及自己的底细，以增强咨客的安全感和取得咨客的进一步信任；咨询开始还要特别注意尊重咨客，问话要婉转，不要刺伤对方，如，“你为什么要呢？”“你为什么要打架呢？”谈话要从先谈无关的事开始。 在咨询初期还要细心倾听咨客的诉说，这不仅能赢得咨客的好感、有利于弄清楚问题，而且诉说
的本身就是一种治疗。倾听时不仅要真诚耐心，而且还要能设身处地站在对方的角度听出弦外音。值得一提的是，咨询中还要注意观察对方表情、肢体动作所流露出的信息，通常情况下，肢体语言更能准确地反映人的真实心态。 心理医生在大体了解咨客的情况后，就要判断咨询的适宜性，对于自己能力范围以外的咨客，要建议他转诊到其他医院或医生处。对于自己能力范围以内的咨客，要注意培养咨客的咨询动机、要给他提供希望、保证与信心，并与他共同协商咨询的时间与方案、并说明所需的费用。收费是必要的，既可以增加咨客对咨询的重视程度，又可以适当控制咨询的次数与间隔、并可防止咨询依赖症。 （二）中期－－诊断分析，辅导治疗 进入咨询中期后要进一步分析问题和病情，弄清心理问题的性质、原因及发展过程，了解咨客的背景情况，如人际关系、家庭关系、学习能力、工作关系、健康水平、个人经历、创伤事件等。必要时可通过心理测验、精神分析、科学释梦、心理投射等技术深入了解和分析问题，并进行归类与诊断，然后再进行辅导与治疗。
心理咨询的技巧
心理咨询的技巧（倾听、同理心、自我披露、反应） 1、倾听的技巧 会谈是心理辅导的基本形式和手段，会谈是两个或两个以上的人之间的信息交流。会谈中的信息主要有两种：一是认知性的，一是情绪情感性的。认知性信息主要包括事实、行为、观点、意见等，可以称之为内容。情感性信息主要包括心理感受、情绪、情感等，其共同特点是体验。信息传递的方式也有两种：言语的和非言语的。 作为心理辅导人员在辅导过程中所做的事主要是两方面，一方面是接收、理解来访求助者的认知性信息和情感性信息，另一方面是对此作出反应，即发出言语信息和非言语信息。 会谈不仅仅是交流信息，还是会谈双方一种具有特殊意义的人际关系。对于心理辅导人员来说，每一次辅导都是一次会谈，并通过会谈来达到影响和帮助来访者的目的。有效的会谈是需要技巧的，所以要提高辅导效果，就必须要掌握会谈技术和技巧，其中倾听是非常重要的技术。 倾听并不是简单地听，它是全身心投入，专注地听。辅导人员对当事人的谈话不仅仅是听听而已，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实，所体验的情感，所持有的态度。倾听的习惯和态度比倾听的技巧和技术更重要。因为在现实生活中，有很多人愿意说不愿意听，习惯于说不习惯听。 倾听时应注意以下艺术： 第一，充分运用开放性提问
在倾听时，通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语发问，让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放性提问，这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等的详细说明。在使用开放性提问时，应重视把它建立在良好的辅导关系上，只有当事人对辅导员的信任，他才会在提问时作更多的回答。另外要注意问句的方式、语调，不能太生硬或随意。 第二，恰当运用封闭性问题 这类提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“有没有”、“行不行”、“要不要”等词语发问，让来访者对有关问题作“是”或“否”的简短回答。辅导员使用这种封闭性的提问，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等等。回答这些问题，只需一两个词、字或一个简单的姿势如点头或摇头等，简洁、明确。但过多使用封闭式提问，会使来访者处于被动的地位，压抑其自我表达的愿望与积极性，产生沉默和压抑感及被审讯的感觉。所以采用封闭性提问要适度，并和开放性提问结合起来。 第三，善于运用鼓励和重复语句 指直接重复或仅用某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲叙。重复来访者叙述中的某些话语或内容，是鼓励对方的一种主要方法。鼓励与重复除了促进会谈继续外，另一个重要作用就是引导来访者的谈话朝着一定方向深化。表面上看起来，这是一种很简单的技巧，然而正是这一简单的技巧，使辅导员得以进入当事人的内心世界，展现出对来访者的关注和
倾听是心理咨询的一项重要谈话技术
1、倾听是心理咨询的一项重要谈话技术，请您结合自己的工作，谈一谈倾听技术的运用策 略。 倾听是心理咨询的一项重要谈话技术，所谓"倾听"对方的谈话不仅仅是听听而已，咨询者还要借助言语的引导，真正"听"出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。面对学生错综复杂的心理问题时，我们有时茫然无措，在心理咨询辅导过程中，多次对个案进行反思，一直在寻求最佳的辅导，让心理有障碍或求助的学生得到更好的帮助。掌握心理咨询的技巧，可以达到意想不到的效果。 1、学会倾听，倾听并不是简单地听，它是全身心投入，专注地听。辅导人员对当事人的谈话不仅仅是听听而已，还要借助各种技巧，真正听出对方所讲的事实，所体验的情感，所持有的态度。倾听的习惯和态度比倾听的技巧更重要。因为在现实生活中，有很多人愿意说不愿意听，习惯于说不习惯听。倾听时应注意以下艺术： 第一，充分运用开放性提问在倾听时，通常使用“什么”、“怎样”、“为什么”等词语发问，让来访者对有关问题、事件作出较为详尽的反应，这就是开放性提问，这样的提问会引出当事人对某些问题、思想、情感等的详细说明。在使用开放性提问时，应重视把它建立在良好的辅导关系上，只有当事人对辅导员的信任，他才会在提问时作更多的回答。另外要注意问句的方式、语调，不能太生硬或随意。 第二，恰当运用封闭性问题这类提问的特征是以“是不是”、“对不对”、“有没有”、“行不行”、“要不要”等词语发问，让来访者对有关问题作“是”或“否”的简短回答。辅导员使用这种封闭性的提问，可以收集信息，澄清事实真相，验证结论与推测，缩小讨论范围，适当中止叙述等等。回答这些问题，只需一两个词、字或一个简单的姿势如点头或摇头等，简洁、明确。但过多使用封闭式提问，会使来访者处于被动的地位，压抑其自我表达的愿望与积极性，产生沉默和压抑感及被审讯的感觉。所以采用封闭性提问要适度，并和开放性提问结合起来。 第三，善于运用鼓励和重复语句指直接重复或仅用某些词语如“嗯”、“讲下去”、“还有吗”等，来强化来访者叙述的内容，并鼓励其进一步讲叙。重复来访者叙述中的某些话语或内容，是鼓励对方的一种主要方法。鼓励与重复除了促进会谈继续外，另一个重要作用就是引导来访者的谈话朝着一定方向深化。表面上看起来，这是一种很简单的技巧，然而正是这一简单的技巧，使辅导员得以进入当事人的内心世界，展现出对来访者的关注和理解。 第四，准确运用说明说明又叫释义，就是辅导员把来访者谈话内容及思想加以综合整理后，用自己的语言反馈给来访者。说明最好是引用来访者谈话中最有代表性、最敏感、最重要的词语。说明使得来访者有机会再次剖析自己的困扰，重新组合那些零散的事件和关系，深化谈话的内容，更清晰准确地作出决定。同时，也有助于辅导员确认一些关键的信息与线索，为会谈的深入打下坚实基础。 第五，有效运用情感反应情感反应与说明十分接近，区别在于说明是对来访者谈话内容的反馈，而情感反应则是对来访者情绪情感的反馈。也就是辅导员把来访者的情感反应进行综合整理后，再反馈给来访者，如“你对此感到伤心”、“这事让你很不愉快”等等。情感反应的最有效方式是针对来访者现时的而不是过去的情感，如“你现在很痛苦”、“你此时的心情比较好”。另外，在运用这一技术时，要及时准确地捕捉来访者瞬间的情感体验，并及时进行反应，使来访者深切体验到被人理解的感觉，这时辅导就可能朝着更深入的境界迈进。 二、学会尊重无条件的尊重是指对来访者接纳、关注、爱护的态度，意思是要尊重来访者的现状、价值观、权益和人格。这是建立良好辅导关系的重要条件，也是使来访者人格产生建设性改变的关键条件。尊重来访者，其意义在于可以给来访者创造一个安全、温暖的氛围，这样的氛围可以使其最大程度地表达自己，获得一种自我价值感。特别是对那些急需获得尊重、接纳、信任的来访者来说，尊重和接纳具有明显的助人效果，是咨询成功的基础。 三、学会真诚指辅导员在辅导关系中真实地展现自己，表里一致，言行一致，诚恳忠实
心理咨询中提问和倾听的技巧
心理咨询中提问和倾听的技巧 心理咨询中提问和倾听的技巧 在心理治疗的会谈中，所谓"倾听"对方的谈话不仅仅是听听而已，治疗者还要借助言语的引导，真正"听"出对方所讲述的事实、所体验的情感、所持有的观念等。这种特殊的引导或说治疗者的这类话语的采用，就是我们这里所要谈的注意倾听的技巧。 艾维等人曾列举了会谈中与找出来访者问题所在的有关言语引导的倾听基本技巧，这些技巧是：开放式问题、封闭式问题、鼓励、说明、对来访者感情的反映和总结等。 一、开放式问题（openquestion） 这类问题被一些治疗者认为是最有用的倾听技巧之一。开放式问题常常运用包括"什么"、"怎么"、"为什么"等词在内的语句发问。让来访者对有关的问题、事件给予较为详细的反应，而不是仅仅以"是"或"不是"等几个简单的词来回答。这样的问题是引起对方话题的一种方式，使对方能更多地讲出有关情况、想法、
情绪等。 在这类问题中，每一种问题都可能引出对方的较为特殊的反应，使治疗者得到想要了解的有关资料。例如： "能不能告诉我，这事为什么使你感到那么生气？""能告诉我，你是怎样想的吗？"以"能不能……""能……"开始的这类问题，可以说是最为开放的问题了，这种问题有助于来访者给予自己独特的回答。这类问题一般都会得到一个较为满意的答复，但也可能有的来访者会说"不能"或"现在我还不想说"等等。如果发生这种情况，治疗者还可以进一步使用其他开放性问题，如"为什么……"等。当然这样的情况可能很少发生。 "那么以后又发生了什么事情？""当时你有些什么反应？""还有什么人在场？"这种包括有"什么"在内的疑问句，可以帮助治疗者找出某些与问题有关的特定的事实资料。 "对这件事你是怎样看的？""你是怎么知道别人的这些看法的呢？"这类带"怎么"一词的问题往往会引导出对方对事情经过的描述，当问题涉及对方自己的想法、看法时，治疗者所要了解的就是来访者个人对问题的考虑了。
心理咨询师谈心要点
心理咨询师谈心给我们的启示心理咨询师在与求助者进行疏导谈话时，非常注重“尊重、真诚、倾听、共情”四个方面，细细体会，发现这四个方面在思想骨干转化“后进战士”，开展谈心工作中也具有十分重要的意义。充分应用好这四个方面，有助于提高思想骨干谈心的效果。尊重。心理咨询师在与求助者谈话中，尊重是开展谈心的基础和前提，基层政治工作者在与官兵进行谈心时，更应该借鉴、发挥、发扬这个重点，真正从思想上、心理上尊重官兵，尊重官兵扭曲的价值观、不完美的人格和偏激的行为，予以接纳、关注、真心开导。尊重意味着接纳。尊重就是把谈心对象作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待，接受并接纳官兵在思想上、心理上遇到的困惑与问题，完完整整接纳，真心实意关心，尽心尽力开导，不能因为官兵犯了错误，捅了篓子，就给脸色看、抵触官兵、埋怨官兵。尊重意味着真诚。真诚是政治工作者开展谈心时尊重的思想基础和前提，只有怀着诚心诚意的真诚之心，才能以饱满的热情帮助官兵答疑解惑，解开思想疙瘩，帮助官兵放下思想包袱，从而使官兵思想端正、工作上进、生活开心。尊重意味着信任。在谈心中，往往有些政治工作者对官兵的思想汇报、情感倾诉、情况反应不信任，如果总是揣着一颗怀疑的心态，怎么能打开官兵的心门，得到官兵心中最真实的想法，更找不到思想疙瘩的节点在哪，那么谈心的效果也无从谈起，效果也会大打折扣。只有真诚对待，充分信任，真心帮助，才能使谈心过程顺利，效果显著。尊重意味着保密。在谈心过程中，或多或少难免会涉及到一些个人的隐私问题，我们必须有义务保护官兵的个人情感、家庭背景、身体缺陷等个人隐私问题，不传不说，让官兵在谈心中、谈心后没有思想顾虑，畅所欲言，积极交流，共同协力解决问题，真正做到答疑解惑，解开思想疙瘩，帮助官兵放下思想包袱，以良好的思想状态，饱满的工作投入到部队各项建设中去。真诚。在心理学中，真诚是咨询师以“真正的我”出现，没有防御式伪装，不把自己隐藏在专业角色后面，不戴假面具，不是在扮演角色或例行公事，而是表里一致、真实可信地置身于与求助者的关系之中。在谈心过程中，同样应该以真实的自己面对官兵，坦诚相待，把自己的经验，教训，做事做人的好的方式方法，毫不保留的传给官兵，帮助官兵解决思想问题。真诚可以提供安全自由的氛围。谈心的效果的好坏，不仅取决与谈心技巧的高低，也与谈心氛围的融洽与否紧密相连。一个安全自由，舒适，融洽的谈心氛围，可以帮助官兵卸下包袱，解除顾虑，放弃抵触，真情实意的反应内心最真实的感受，达到谈心的良好状态，提高谈心的质量，达到预期的效果。以真心才能换来真心，思想骨干只有拿出真实的自己，不敷衍，不伪装，真心实意，才能换来官兵的坦诚相待，才能得到官兵的真实情况。真诚可以提供一个良好的榜样。思想骨干通过真诚的帮助展现真实的自己，给官兵树立一个直言、敢言、真言的榜样，激励官兵掏心窝说实话，帮助官兵找到问题、分析问题、解决问题，提高官兵的工作热情。倾听。倾听是一种艺术也是一种技术和能力，不仅仅是要用耳朵来听官兵的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。倾听要用真心听。倾听是谈心的第一步，是关乎谈心顺利与否的重要条件和基本要求。通过倾听官兵的言语，能够了解官兵内心最真实的想法；感受官兵的语气，知晓官兵心理上的喜怒哀乐；观察肢体动作，判断官兵的性格特征。当前不少思想骨干谈心时，总是自己说的多，倾听的少；大道理灌输的多，嘘寒问暖的少；时间花费的多，官兵领悟的少。只有真心、用心、关心的倾听官兵的情感倾诉，才能从言语和非言语的倾诉中，发现问题，抽丝剥茧，对症用药，达到谈心预期的效果。倾听要适当讲。倾听的过程是发现问题的过程，在倾听中，要求我们多听，少讲，积极给与回复。但是在倾听中，如果官兵的思想观念错误，颠倒是非黑白，价值观扭曲，言词中明显的有违背政策、法纪、道德等意味，我们应当及时、正确的引导官兵从错误的认识中领悟过来，不能一味的听，一味的点头而忘记了谈心的初衷，反而把自己给“绕”进去了，这样反而事倍功半，得不到好的效果。倾听要多关注。倾听是思想骨干和官兵互相交流、沟通、互助的过程。不少思想骨干在谈心中“望东盼西”，偶尔接个电话，时而抽颗烟，眼神就是不看官兵，言语就是
心理咨询理论及技术的试题和答案解析
（）1. 心理咨询是通过良好的人际关系，运用心理学的方法，帮助来访者的过程，咨询的根本目的是帮助来访者 A自强自立的过程B转变思想的过程 C树立人生观的过程D解决求职的问题 （）2. 在咨询室中，咨询双方一对一的直接面接形式属于 A电话咨询B团体咨询C现场咨询D门诊咨询 （）3. 在咨询过程中来访者会有意无意地回避某些话题，使治疗重心偏移，这种现象是 A阻抗B移情C抵消D强化 （）4. 来访者有意识或无意识拒绝讨论某些特定领域的情节，因为这些领域使他们产生恐惧或痛苦这种阻抗属于 A情绪阻抗B内容阻抗C性格阻抗D关系阻抗 （）5. 在咨询过程中会碰到某些具有高度戒备心理的来访者，咨询很难进行下去，这种阻抗属于A情绪阻抗B内容阻抗C性格阻抗D关系阻抗 （）6. 存在于咨询者与来访者之间，主要表现为来访者在心理上不愿攀近咨询者或从心理上敌视、对抗咨询者。常常涉及对咨询者的恐惧、愤怒或被伤害感，这种阻抗属于 A情绪阻抗B内容阻抗C性格阻抗D关系阻抗 （）7. 咨询师在咨询过程中表现出来的、对咨询关系和咨询效率有直接影响的人际反映特点被称为A人格魅力B咨询特质C性格特点D关系阻抗 （）8. 指出积极关注就是咨询者无条件地从整体上接纳对方、给予关怀的心理学家 A艾利斯B艾维C马斯洛D罗杰斯 （）9. 指出下列心理咨询与心理治疗的相同或相似点 A都注重场合的布置和选择B都注重建立良好的咨访关系 C都希望通过互动达到使求助者改变和增长D两者的工作对象常常是相似的 E理论和方法、技术常常是一致的 （）10. 指出下列属于最基本的咨访关系外在的特点的表述 A明确的目的性B非强制性C职业性D人为性E场合性 （）11. 指出下列属于最基本的咨访关系内在特点的表述 A信任和理解B情感交流C理智感D托付感E依赖性 （）12. 指出下列影响心理咨询与质量关系的重要因素 A共情B积极关注C尊重和温暖D真诚可信E领悟 （）13. 心理咨询与心理治疗确有许多重要的相似之处，主要表现为 A二者所采用的理论方法常常是一致的 B二者进行的工作对象是相似的C二者都强调帮助来访者的转变和成长 D二者都主张建立良好的人际关系E二者面对的工作对象都是正常人 （）14. 指出心理咨询过程的基本阶段包括 A问题探索阶段B目标设定阶段C方案探讨阶段 D治疗行动阶段E评估结束阶段 （）15. 影响来访者的咨询技巧主要包括 A解释B指导C联想D反馈E总结 （）16. 指出需要转介的来访者情况 A咨询内容与咨询者专长不匹配B价值观念与咨询者不相容 C个性与咨询者不相容D与咨询者有私人关系E来访者有特殊背景
浅析心理访谈的谈话技巧
浅析心理访谈的谈话技巧 江苏广播电视大学宜兴学院樊玉成 【摘要】：心理访谈过程中咨询师的谈话方式决定着咨询活动的成功与否。循循善诱、主次分明、积极引导、善于思考是访谈师最基本的谈话技巧，也是较高水平的访谈艺术。只有掌握一定的谈话技巧，方能收到访谈的实效，从而解决来访者的心理问题。 【关键词】：心理访谈、谈话技巧 谈话法作为一种有目的的交谈，是心理访谈员应掌握的基本方法之一。虽然每个人在日常生活中经常与别人谈话，但熟练的会谈技术在临床正是最难掌握也是最难做好的事情。因而被称为“伟大的艺术”。谈话质量直接决定着访谈员能否准确掌握求助者的问题以及其后相应的指导。 一、案例回放 一大学生来访后自述：“我总觉得自己不开心，没周围人幸福；我不知道现在我要干什么，找不到学习的感觉。上学期结束时有两门功课不及格，以前我学习挺认真的，现在不知怎么搞的；有的老师也不太负责，题目讲不清楚，向他反映了也没改正；与同学关系一般，我现在不太爱说话了；总之我就是挺烦的，挺不开心的。有一件事情我不知该怎么讲。我很喜欢高中时的一个男同学，他学习成绩好，个子很高，人也很好。但是有一次同学聚会后我约他到操场上去散步。我向他表白了我的爱意。可他却说“我喜欢的不是你这种类型的。虽然他明确表白了态度，但我仍在想是否还有可能。如他现在在上海求学，如果专转本我也考到上海去，空间距离解决了，他是否就可以接受我呢？本来我也想断了这个念头，试着接受身边的异性同学。谁知人生不如意十有八九。本来有一个已相处一学期的老乡，我正试着接受他，谁
知这学期开学他突然对我提出要分手，我真觉得自己是天下最不幸的人了。活着似乎一无是处，也没什么意义。 二、案例分析 该来访者的心理症状主要表现在以下几方面： (一)认知上存在偏差。情感挫折的经历造成了她的错觉，以偏概全，认为自己事事不顺，是世界上最不幸福的人。心灰意冷，注意力等涣散，学习效率不高，最终导致学习不过关。 (二)情感方面存在消极反应。自我感觉心情不好，无幸福感，伴有一定的焦虑体验。情绪低落是主导心境，闷闷不乐且持续了一段时间，最近遭遇的第二次爱情失败是促使她来访的直接动力。 (三)行为意向水平降低。自述为不太爱讲话了，找不到学习的感觉和动力，不知道自己想要做什么。表明其行为目标缺失，行为意向减弱，意识活动水平有轻微下降的表现。 (四)社会交往减少。主要表现为来访者减少了与同伴交往的频率和意向，而陷入了一种消极自我认知和不良的情绪体验之中。 三、谈话技巧 (一)避虚就实，准确掌握来访者求助的问题。 一般来访者来咨询室求助，是需要很大勇气的。有时来访者本人也不知道自己的心理困惑。其一开始的叙述往往是天马行空，不着边际。一直在兜圈子，甚至会让人产生“无病呻吟”的感觉。这就需要心理访谈师具有一定的访谈技巧和经验，能透过现象抓本质。如上述来访者最初的叙述似乎反映了其学习心理方面存在着问题，表现为学习目标模糊，学习动力缺失，学习效率低下，对教师的抱怨和自己情绪低落等等。心理访谈师此时千万不可轻信其言而草率地判断其心理问题，这时可用半开放半封闭式提问：“你觉得自己没
心理咨询谈话记录本
咨询者姓名蓝钰年龄11班级四（ 1）班咨询时间2015.9.9 我觉得别人给我起外号，有点被人瞧不起。心里很烦。 咨询问题 起“绰号”是小学生之间经常存在的问题，处理不当，可能问题分析影响同学之间的团结和个人学习进步，也可能该某些同学造成心理上的负担，应注意引导。 “起绰号” 的同学有的可能是善意的，我国许多艺术家也有咨询回复“绰号”，要正确地对待同学们给你的“绰号”。如果有损你的人格的要提出批评，班级内要开展文明礼貌教育。 效果班级内善意的绰号多了，有损同学人格的绰号少了。 备注
咨询者姓名胡馨年龄12班级五（ 1）班咨询时间2015.9.23 我觉得做什么事情都缺乏信心，就怕做不好事情让老师和家咨询问题 长指责，考试的时候总也因为紧张而成绩不理想. 问题分析平时缺乏鼓励，受到挫折。家庭中缺乏民主气氛。 要主动与朋友相互交流，不以自己有不足之处而感到自暴自咨询回复弃，用乐观向上精神看待每一件事情，与父母，教师沟通思想，加强交流。 效果性格变的开朗，有明显的自信心，成绩有提高。 备注
咨询者姓名陈欣琳年龄10班级三（ 1）班咨询时间2015.10.9 觉得自己是个小女孩，在家里和社会上不被人重视，心理不咨询问题 平衡。 这与其家庭中父母有了弟弟后，对她的关心不够，社会上存问题分析 在重男轻女的现象。 “性别”是无法选择的，而道路、理想和对社会的贡献是可以选择的，古今中外，有多少巾帼英雄，女中豪杰如：花木兰， 咨询回复 居里夫人等都为人类做出了男人无法比拟的贡献，受到了世人的 尊重。 能积极参加学校的各种活动，情绪很稳定。经常帮助家里干效果 话，关心爱护弟弟。 备注
论学校心理咨询的倾听技术及其理论
论学校心理咨询的倾听技巧及其理论 摘要：在社会发展的潮流中，心理咨询以其迅猛发展的速度逐渐深入到人们生活的各个领域中，有些问题人们依靠自己是很难甚至不可能解决，于是需求寻求他人的帮助。学校心理咨询也迅速在我国各级各类学校中普及。因此，为了更好地发展素质教育和培养适应社会发展的青少年一代，讲究学校心理咨询的技术，使学校心理咨询工作更加有效地进行和达到引导学生解决困扰的目的显得尤为重要，而倾听是心理咨询过程的基本环节，它能使咨询者了解来访者的情况、发现来访者的心理问题。于是通过到图书馆找资料研究的方法，我总结了一些学校心理咨询技巧之倾听技术的理论及其理论。 关键词：学校心理咨询倾听技巧理论 正文： 倾听是一种艺术，通过倾听，我们使用共情穿越我们之间的距离….真诚的倾听意味着悬置记忆、欲望和评价——并且，至少在一小段时间内，是为了另一个人而存在。 ——Nichols 倾听是咨询者的基本功，它能使咨询者了解来访者的情况及其心理问题，同时，能让来访者对咨询者产生信任和被尊重感。 倾听不仅仅指用耳朵去听来访者的说话内容，还包括用心去感受和探索来访者的心理感受，“听”出话外音、潜台词。因为来访者的非语言信息往往比语言信息丰富，它是来访者在倾听过程中不经意的自我流露，非语言信息包括讲述过程的语速、语气、语调、节奏、身体动作、表情、姿态等信息，了解这些信息使咨询者对来访者有更深入的了解。 在倾听过程中，咨询者要适当作出身体的反应，传递出他对当事人的关切与专注，这是非常重要的，但不能够一直保持一个姿势或动作。Egan认为，咨询员身体的专注和倾听包括5个基本要素：（1）面对当事人。非正面对正面，面向一词也可以作象征性理解，关键是你要将身体朝向当事人，能够告诉当事人，你正与他同在。是一种表达投入的姿态；（2）身体姿势开放。代表对来访者无条件的包容与接纳；（3）身体稍微倾向当事人。我们经常可以看到两个进行亲密交谈的人上身自然地向对方倾斜。它是一种体现关切的交流手段，表达了你正全心身地投入到当事人所关心的问题上来的心理；（4）良好的目光接触。眼睛是心灵的窗户，可传达对来访者的关切，温暖、支持与重视。；（5）身体放松。放松意味着表情大方自然、泰然自若，不仅使你自然而然，更有信心，也有助于当事人来访者保持轻松状态。 学校心理咨询中的常用的倾听技巧包括询问、复述、重读、最低限度的口
心理咨询的基本要求
心理咨询的基本要求 经变得不再神秘。如今在中小学中都增设了心理辅导中心，目的是为了维护学生的心理健康。因此，作为新时代的教师，必须懂得一些心理咨询的基本知识。 要清楚心理咨询的基本要求，先要弄清什么是“咨询”？在我国古代，“咨询”一词最早载与《书·舜典》，这里的“咨”就是商量的意思，“询”就是询问的含义。《现代汉语词典》对“咨询”的解释是“征求意见”。从这我们可以得出，心理咨询是一种以语言、文字或其他信息为沟通形式，对求助者予以启发支持和再教育的过程。 “心理咨询”一词包含三个方面的含义。首先，表示一种帮助关系，通过咨询活动，咨询者可以帮助咨询对象提高对待自身和处理人际关系的心理能力，消除其心理障碍。第二，指一套活动与方法，如了解和同情咨询对象，针对来访者的问题进行心理测验，心理分析和心理治疗等等。第三，心理咨询又是一个特殊的服务领域，就是对在发展中遇到难以解决的问题或阻力的正常人给予帮助、指导和教育。需要值得指出的是，不能把心理咨询与日常所说的“思想工作”混为一谈，心理咨询是一门专业，有其系统的理论、科学的方法和专门的技巧。 在学校，心理咨询起到举足轻重的作用。学校心理咨询是学校心理咨询人员运用心理学原理和方法，对在校学生的学习、适应、发展、择业等问题给予直接或间接帮助和指导，并对存在的心理障碍或轻微精神患者进行诊断和矫治的过程。为成功地进行学校心理健康咨询工作，咨询工作者在咨询过程中应遵循以下的基本要求。 一、要注意与学生保持良好的人际关系 美国心理学会通过的《心理学家道德标准》指出：“心理学家应明白他的工作效果在很大程度上依赖于他与病人之间保持良好的关 系的能力”。因此，在学校心理健康咨询工作中，要注意把学生当成