销售部工作手册
销售部工作手册作者:陈总助日期:2008-9-5 11:11:03
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封面 (1)
目录 (2)
销售部工作手册说明书 (3)
公司整体组织架构....................................................................................第 4 页第一节销售部工作职责 (5)
第二节销售部各工作岗位描述…………………………………………第5-30页
一．销售经理工作岗位说明书…………………………………………………第5-9页
二．区域主管工作岗位说明书………………………………………………第9-11页
三．培训主管工作岗位说明书…………………………………………第11-13页
四．推广部专员工作岗位说明书………………………………………第13-15页
五．货品部主管工作岗位说明书………………………………………第15-17页
六．货品部统计员工作岗位说明书………………………………………第17-19页
七．销售助理工作岗位说明书………………………………………第19-21页
八．市场督导工作岗位说明书………………………………………第22-23页
九．店长/店长助理/收银员工作岗位说明书……………………………第23-28页
十．店员工作岗位说明书………………………………………第28-30页
第三节销售部各工作流程……………………………………………第31-36页
第四节销售部人事管理制度…………………………………………第36-43页
一．店长/店员的招聘标准 (37)
二．店长/店员的招聘方式 (37)
三．店长/店员招聘需求的申请程序 (37)
四．店长/店员入职的程序…………………………………………………第37-38页
五．店长/店员试用期的考核规定……………………………………………第38-39页
六．店铺员工薪资/福利制度…………………………………………………第39-41页
七．店铺员工的绩效考核及辞退、降级、晋升制度…………………………第41-43页八．店铺员工奖惩制度………………………………………………………第43-47页
第五节销售部财务管理制度…………………………………………第47-50页
一．备用金管理制度 (47)
二．货款管理制度 (48)
三．内部购买管理制度 (48)
四．商场结算管理制度 (49)
五．店铺营运费用管理制度 (49)
六．费用报销管理制度 (49)
七．大宗物品采购管理制度 (50)
八．店铺员工工资发放管理制度 (50)
九．店铺销售款对帐制度 (50)
第六节货品及相关物品管理制度……………………………第51-53页
一．店铺货品进销存管理制度 (51)
二．促销品管理制度 (51)
三．店铺固定资产的管理制度 (51)
四．货品盘点管理制度………………………………………………………第51-52页
五．货品、固定资产对帐管理制度 (52)
六．货品调拔流程 (52)
第七节各类表格、文件的管理制度 (53)
一．店铺员工人事档案的管理制度 (53)
二．店铺各类管理表格的管理制度 (53)
三．公司文件管理制度 (53)
第八节店铺员工绩效考核表及相关表格………………………………第53-70页
销售部办公室工作手册
工作手册说明书
为了企业长期有序稳健的发展，加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，构筑先进合理的管理体系。特制定本手册，其中明确了各部门各相关工作岗位的工作职责，岗位要求、权限。并清晰要求各部门各岗位年度、季度、月度、每周应完成的重要事项，制定了相关工作的工作流程管理制度、规定，以及各岗位的绩效考核标准表。目的是让员工在规范、有序、标准的制度指引下提高工作效率，公正、准确考核每位员工的综合工作能力和品德，以达到庸者下，能者上的原则。体现"以人为本"的经营理念，在使用中培养和开发员工，使员工和企业共同成长。
本工作手册暂定为草案，将根据实践的发展不断充实和修订，其中可能存在一些不足之处，各位员工在本草案试行期间，如发现不足或有更好的建议热忱欢迎你用书面提案向董事长及销售经理提出需要修改、增加的意见，董事长将进行审核做最终确定方案。
本工作手册在试行过程中有所修改，如有修改将按最新修改的文本为准。
阿依莲广东自营公司
本工作手册草案自2007年8月1号生效实行
制定：销售部制定者：刘杰勇
审批：
时间：年月日
阿依莲自营公司整体组织架构
销售部管理工作手册
第一节销售部工作职责
1．负责公司直营店的相关规范管理工作和建立直营店相关档案。
2．制定直营店年、季、月度销售计划及监督执行。
3．直营店商品陈列方案的制定、培训实施与监控。
4．直营店促销活动的策划实施与监控。
5．直营店客户档案的建立。
6．负责市场信息系统的建立、管理与反馈。
7．直营店相关营运工作的管理。
8．对直营店进行产品宣传、入店培训、商品陈列、终端促销、货品调换等相关工作。
9．对下属人员进行专业知识培训、指导和工作考核。
10．洞察市场变化，带领下属员工及时调整市场策略，使其达到最佳效果。
第二节销售部各工作岗位说明书
一．销售经理岗位说明书
岗位名称：销售经理
所属部门：销售部
直属上级：董事长
一、工作概要：
1．开拓新市场增加品牌的市场占有率，维护和提升店铺的销售业绩，加强直营店的综合管理和业绩提升，提升品牌的知名度与美誉度，最终的目的增加公司的销售额降低相关费用。
2．制定和规范各种合适公司发展的营销管理制度，严谨实施执行、过程监控及修正、效果的评估与反馈。3．组建和打造一支高水平的营销团队，塑造团队精神及文化。
二、岗位职责
A．工作职责:
1．组织编制年度、季度、月度营销计划及营销费用预算，并实施执行与监督。
2．组织各部门（组）做好各类合同文件的签订、履行和归档管理。
3．制定销售部的相关管理制度并监督检查下属人员的执行情况。
4．在董事长的授权之下，全面负责管理销售部营销工作。
5．组织拟定销售部机构设置，提高管理效率。
6．协调销售部与其他部门的工作关系，制定营销资金使用计划及费用的控制销售经理岗位说明书，负责商品库存风险控制与提高销售、新市场拓展、订货计划的工作。
7．根据市场和企业内部的实际情况，对管辖内员工进行思想教育和相关专业知识的指导与培训，提高下属的综合素质，打造一支高水平的营销团队。
8．负责向董事长报告销售部工作开展情况，并听取意向和接受其监督。
9．负责考核销售部全体员工的工作绩效和工作能力、思想品德、职业道德及操守。
10．执行公司制定的长期、中期、短期营销战略计划及相关营销决策的工作。
11．维护市场秩序，使其稳健发展，服务客户并与店铺建立互动、互信、共赢的关系，增强店铺对公司的信心和忠诚度。
12．制定并实施执行公司品牌战略计划，将公司品牌打造成为行业乃至中国的知名品牌。
13．制定产品管理及定位。
14．制定促销管理制度。
15．制定广告管理制度。
16．建立客户管理制度。
17．营销信息系统的建立与管理。
18．建立市场调研、预测与决策制定。
19．制定新品上市策划方案。
20．负责订货会组织、实施执行及其结果。
21．负责店铺继续补货的业绩及相关管理工作。
B．工作要求：
(一)、思想观念要求
1．勇于创新，能接受新思想，新观念；
2．善于自我调整心态及指导调整下属心态，保证与公司经营目标保持一致；
3．不断引进新的管理模式和改良原有不适应公司发展的管理方式的不懈思想观念。
(二)、自身素质要求
1．身为中高层管理者的责任心，使命感；
2．独立经营的状态；
3．严谨的工作和生活态度；
4．开阔的视野，宽广的胸怀；
5．诚实守信的品德；
6．热忱服务公司、社会的高尚品质；
（三）、综合能力要求
1．独立制定公司的营销战略、策略、经营目标计划、和经营方针、政策；
2．严谨的执行力；
3．很强的领导能力和管理才能；
4．具备良好的协调、沟通、指导、组织、控制能力；
5．具备开阔活跃的营销创意及严谨的逻辑性思维；
6．具备很强的团队精神整合与建设能力；
具备优秀的文笔和口头表达能力
三、绩效要求：
考核项目：
A．业绩完成率
1．直营店总营业额计划业绩与实际完成率的对比；
2．拓展新店铺签署正式合同计划与实际完成率的对比；
3．新签意向合同计划业绩与实际完成率的对比；
B．业绩成绩
1．工作质量是否良好；
2．工作数量大小；
3．工作是否井然有序；
4．汇报工作是否及时；
C．工作态度
1．是否遵守公司的各种规章制度，作风严谨；
2．工作的积极性与协作性；
3．工作责任感；
D．职务能力
1．是否具备承担和完成本职工作的知识；
2．有很好的口头与文字表达能力；
3．具有有强的执行力、交涉与判断能力；
4．是否具有创新能力与钻研精神；
5．是否具有制定计划与方案、按部就班完成工作的能力；
6．对下属考核的客观、公正性；
四、任职资格
1知识学历：
1）学历要求：大专以上文化（市场营销管理或工商管理专科）
2）专业要求：
3）计算机水平要求：熟练操作计算机
2、工作经验:
3、技能要求：
综合要求
1．有着全国各女装品牌的社会资源；
2．有全国一、二线市场知名商场良好的关系；
3．有与市场、营销相关的各种社会关系资源；
4、所需培训：
5、工作辅助工具：
6、对个人要求：身体健康
五、岗位复杂程度和挑战性
1．具备承担和完成本职工作的知识；
2．有很好的文字和口头表达能力；
3．具备很好的沟通、协调能力，善于指导和帮助下属员工共同工作；4．有极强的计划能力与执行力；
5．具备很强的领导能力，善于带领下属员工及时调整营销策略
六、权限
(1).行政管理权：
a. 销售部所有员工：管辖权
b. 销售部主管级别以下员工：任免权
c. 营销部主管级别以上（含主管）: 任免建议权
(2)．财务权限：
a. 销售部日常报销费用审批权：元
b. 销售部现金借支审批权：元
c. 销售部年度计划内预算审批权：按计划审批
d.按公司相关制度规定权限内招待费:决定权
(3)．经营事务决策权：
a. 参与公司企业战略规划、决策和年度、中期、长期规划的制定：参与权
b. 销售战略决策和年度、季度、月度计划的制定：制定权、参与决策权
c. 销售机构的设置、调整或撤销：决定权
d. 依照制度对销售部员工进行奖罚：决定权
e. 按计划审批销售工作所需要的资金，对超计划部分有权向董事长提出处理方案，在董事长审批后组织实施：审批权
f. 销售部员工出差：审批权
g. 销售部日常事务：决定权
h. 下属不按公司规范管理的处理：决定权
i. 依照公司制定的《员工薪资制度》对营销部员工薪资的调整:决定权
二．区域主管岗位说明书
岗位名称：区域主管
所属部门：销售部
直属上级：销售经理
一、工作概要
负责各直营店铺的规范管理和建立店铺相关档案; 管理和监督各店铺的工作效率及工作质量，协助各店铺完成销售指标。制定下月销售和招聘培训店员；严格按公司的规章制度要求及成本费用要求监督各店铺的运作，根据销售情况作出调整建议。完成公司下达的任务。
二、岗位职责
1.工作职责
1)．完成公司下达的任务指标。
2)．负责公司直营店的相关规范管理工作和建立直营店相关档案。
3)．制定直营店年、季、月销售计划及监督实施。
4)．培训和指导下属相关专业知识。
5)．时刻洞察市场变化，带领下属人员及时调整销售策略。
6)．掌握直营店销售状况，及时向上级反馈。
7)．协助直营店做好商品策划，终端推广产品销售及市场营运管理工作。
8)．组织建立直营店销售、营运、管理、商品等综合分析及建议报告。
9)．指导下属建立终端顾客档案。
10)．定期向上级相关部门提交市场反馈情况、商品销售情况等相关分析报表。
11)．必须服从公司的工作安排销售经理岗位说明书，按规定时间完成公司分配的工作任务。
12)．对下属人员进行工作激励，评估和考核工作。
2.工作要求
a、完成每天的"每日工作计划"及"每日工作报告"销售经理岗位说明书，并严格按计划完成工作。
b、处理各店铺的日常业务(店铺出现的问题)。
c、监督各店铺的销售库存量，产品分析。
d、每月定期举行店铺会议及人员的培训。
e、定期对各店铺工作表现进行检讨销售经理岗位说明书，抽查各店铺店长的工作表现，并向公司呈交相应的跟进，调整计划。
f、根据各店铺人员的表现，向公司建议合理的人员试用期限、薪金、人事调动纪律处分及晋升。
g、根据实际情况积极制定各项促销计划，并确保活动的顺利实施，执行及反馈，协助店铺的销售提升。
h、定期到各店铺里监督、了解工作，检查各店铺的工作质量和现场人员销情
况及技巧，并作出指导。
三、绩效要求
管理各店铺的正常运转，完成公司目标管理任务
四、任职资格
1、知识学历
1）中专以上学历中专
2）专业要求：
熟悉店铺运作，具有一定的统筹能力
3）计算机水平要求：熟练操作计算机
2、工作经验: 三年以上的品牌管理相关经验，洞察市场变化，热爱工作，工作有激情，有责任心。
3、技能要求：培训员工技能，店铺的正常运作管理，有良好的敬业精神和团队
4、所需培训：店铺的管理，运作；销售部的运作
5、对个人要求：身体健康
五、岗位复杂程度和挑战性
在众多品牌中如何打败竞争对手，占领市场销售经理岗位说明书销售经理岗位说明书，了解市场所需，挑战自我能力
六、权限
1、所辖员工有管辖权.
2、销售部员工（店长以下）有任免权.
3、各店铺日常报销费用；所辖员工出差现金借支及日常开支费用有审核权。
4、按公司相关制度规定权限内招待费；所辖员工的出差；对下属员工工作安排；对各直营店日常经营、管理事务有决定权。
5、参与公司营销战略、策略的制定；参与公司营销计划的制定；依照公司制度对员工进行奖罚；依照公司制定的《员工薪资制度》对零售组员工薪资调整；对生产订单和库存调整有建议权。
6、对公司营运事务、市场营运事务有管理权。
三．培训主管岗位说明书
岗位名称：培训主管
所属部门：销售部
直属上级：销售经理
一、工作概要
根据公司的经营战略和每季商品的开发、营销计划制定并开展给类培训工作
二、岗位职责
1.工作职责
1、制定并指导各店铺执行总部的流程标准；
2、督促店铺设置专职培训岗位，建立以店铺培训人员为基础的培训管理队伍；
3、对店铺培训人员、店长进行各类培训，督促店铺培训人员对店员的培训；
4、按月或者按季度对新品上市的店铺管理进行现场督导及培训，确保公司陈列标准在店铺的实施；
5、每季度对示范店、店中店实行培训，帮助示范店、店中店建立标杆性的队伍；
6、协助新品上市、节假日促销等活动陈列标准的店铺执行；
7、对店铺培训总部的推广计划销售经理岗位说明书，落实推广活动在区域内的执行标准；
8、完成领导安排的其他工作；
2.工作要求
1、熟悉公司组织架构、企业文化、经营理念，并将此贯穿与培训项目中
2、良好的服装领悟能力，能把握整盘货品的风格特征，对品牌服装产品的店铺培训有独创能力
3、熟悉市场销售的规律、对服饰潮流敏感销售经理岗位说明书，商品陈列思维创新
4、有美学基础、了解消费者心理学，熟悉陈列和陈列项目规划，并能实施有效得计划和管理
5、较强的团队管理能力，带领团队完成各项目
6、能根据公司年度、季度、月度的品牌推广、终端策划、商品策划等相关工作计划，做好费用与效果的预算，并监控实施
三、绩效要求
1、工作计划性强，并严格按照时间进度
3、清晰公司营运思路，在培训项目开展中始终贯彻
4、熟悉市场和店铺需要，项目开展导向正确
5、团队管理能力强。
四、任职资格
1、知识学历
1）中专以上学历中专
2）专业要求：
熟悉店铺运作，具有一定的统筹能力
3）计算机水平要求：熟练操作计算机
2、工作经验: 三年以上的品牌管理相关经验，洞察市场变化，热爱工作，工作有激情，有责任心。
3、技能要求：丰富的服装销售知识、大型活动讲演能力、培训员工技能，有良好的敬业精神
4、所需培训：店铺的管理，运作；销售部的运作
5、对个人要求：身体健康
五、岗位复杂程度和挑战性
需要兼具美学和营销学，需要较强的观察力、表达能力、沟通力和协调统筹和现场应变能力
六、权限
1、参与公司营销战略、策略和计划的制定单位参与和建议权
2、年度、季度、月度培训计划的制定权
3、日常工作的安排权
四．推广部专员岗位说明书
岗位名称：推广部专员
所属部门：销售部
直属上级：销售经理
一、工作概要
参与制订公司发展战略和计划、策划制订品牌宣传推广和商品促销方案，参与建立和维护品牌形象销售经理岗位说明书，参与企业文化建设战略和计划制定并执行
二、岗位职责
1.工作职责
1、参与公司品牌整体市场推广方案策划和执行
2、了解总公司年度、季度、月度的品牌推广、终端策划、商品策划等相关工作计划，做好费用与效果的预算，并监控实施
3、负责形象推广、展示会、订货会等活动的策划与监控、公司品牌市场状况及竞争品牌信息的收集分析；
4、负责沟通总公司品牌的终端推广与形象维护，包括店铺艺术装潢、陈列、橱窗设计等工作的总体沟通及协调
4、负责市场企划费用预算管理工作的制订执行、媒介资源的整合开发及维护；
5、负责组织实施总公司的各种营销推广和策划活动，树立提高公司知名度并促进销售目标实现；
6、了解和掌握市场信息，进行市场预测和分析。了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，向上级提供报告，便于经营决策，使公司营销策略建立在可靠的基础上。
7、负责对下属员工的培训和专业知识的指导。
8、负责与公司其他部门的相互协调沟通。
9、完成公司下达的任务。
2.工作要求
1、有较强的市场感知能力、敏锐地扑捉市场动态并及时提供反馈
2、良好的大型推广、宣传活动的策划和现场管理能力以及应变能力，对突发情况能有效处理
3、有较强的表达、理解与公关能力，能有效协调公司内部与外部的关系
4、有美学基础、了解消费者心理学，熟悉陈列和陈列项目规划，并实施有效得计划和管理
5、较强的团队管理能力，带领团队完成各项目
6、能根据总公司年度、季度、月度的品牌推广、终端策划、商品策划等相关工作计划，做好费用与效果的预算，并监控实施
三、绩效要求
1、工作计划性强，并严格按照时间进度
2、市场敏感性强，对市场信息要及时反馈
3、清晰公司营运思路，在项目开展中始终贯彻
4、熟悉市场和店铺需要，项目开展导向正确
5、团队管理能力强。
1、知识学历
1）中专以上学历中专
2）专业要求：
熟悉店铺各类推广需求，了解店铺各种物料需求
3）计算机水平要求：熟练操作计算机
2、工作经验: 三年以上的品牌管理相关经验，洞察市场变化，热爱工作，工作有激情，有责任心。
3、技能要求：丰富的服装销售知识，有良好的敬业精神
4、所需培训：退管活动运作流程；销售部的运作
5、对个人要求：身体健康
五、岗位复杂程度和挑战性
工作计划性强，项目监管能力强，市场敏感性要求高且反馈灵敏，需要很强的沟通协调能力和团队管理能力强，思维清晰。
六、权限
1、参与公司营销战略、策略和计划的制定单位参与和建议权
2、制定市场推广部年度、季度、月度计划的制定权
3、终端促销方案的建议权
五．货品部主管岗位说明书
岗位名称：货品部主管
所属部门：销售部
直属上级：销售经理
一、工作概要
负责货品部整体工作的策划/安排，处理店铺首批订单与追单，合理分配货品，消化仓储库存，仓库进销存，自营店进销存帐的监控，畅/滞销款分析，解决店铺货品产生的问题，为店铺提供合理化营销建议，与各部门的沟通协作，部门员工培训与考核。
二、岗位职责
1.工作职责
1、负责货品部整体工作的策划/安排。
2、控制商品库存风险，分析商品库存结构，反馈信息给公司相关部门和上级领导。
3、负责生产订单的跟踪、监控和商品质量、数量的监控。
4、发货程序、制度的监控与执行。
5、部门制度的制定，对下属人员的管理和相关业务指导。
6、部门工作计划的制定、实施与监控。
7、负责物流合作单位的建立和物流费用的监控。
8、返修商品的管理。
9、根据市场信息反馈，合理消化仓储库存销售经理岗位说明书，并对畅销款的追单分析与滞销款的处理建议，为公司决策层提供可行性依据。
10、及时保持与店铺的沟通、解决产生的问题，为店铺提供合理化营销建议。
11．遵守公司制定的物流相关制度。
12、仓库及自营店进销存帐的核对，监控。
1、部门工作策划/安排合理化。
2、及时/准确处理店铺订单。
3、合理分配货品。
4、能独立解决店铺产生的问题。
5、为公司各部门提供所需数据及报表。
6、同各部门沟通顺畅。
三、绩效要求
1、汇总订单数据准确性及订单提交及时性
2、配货单配货准确性及提交及时性（货品入仓３小时内配货）
3、销售资料统计准确性及提交及时性（每周二前提交上周销售统计资料，每月3日前提交上月销售资料）
4、返修产品完成并发去的时效性（10日内完成返修产品并发出）
5、仓库及自营店进销存帐的准确性（每月10号前提交上月进销存帐）
四、任职资格
1、知识学历
1）中专以上学历中专
2）专业要求：
有相关的财务知识销售经理岗位说明书，对物流体系了解，熟悉部门工作流程，对数据变化敏锐，对本部门职责范围内的工作有指挥，协调，监督管理的能力。
3）计算机水平要求：熟练操作计算机
2、工作经验: 三年以上
3、技能要求：对物流信息系统内的工作非常了解，具有组织能力，能拟写本部门各项工作流程及规章制度，沟通协调能力强，具有团队精神，对本职工作热爱，认真，能带领本部门员工及时高效完成部门工作。
4、所需培训：高端物流体系统操作流程及技巧
5、对个人要求：身体健康
6、工作辅助工具：百胜服装系统，WORD，EXCEL，Internet等
五、岗位复杂程度和挑战性
货品部是与数据及店铺接触较多的职位，对于数据须耐心，仔细及对工作安排的有条不紊，对于店铺需要有较高的沟通技巧，高度责任心，敏锐的数据洞察力及高效的管理能力。
六、权限
1、参与公司营销战略、策略的制定；参与公司营销年度、季度、月度计划。
2、制定货品部工作计划。
3、货品部员工工作安排。
4、依照公司制度对货品部员工奖罚。
5、依照公司制定的《员工薪资制度》对物流信息组员工做薪资调整。
6、对订货会订单和库存调整的建议权。
7、对订单过程跟踪以及与总公司相关业务联系事务的决定权。
六．货品部统计员岗位说明书
岗位名称：货品部统计员
所属部门：销售部
直属上级：货品部主管
一、工作概要
1、负责各店销售的录入及数据统计分析。
2、每月各直营店盘点数据的核对。
3、每月同各直营店核对当月进销存帐目。
4、负责贵宾卡资料的制作。
5、完成上司交待的其它工作。
二、岗位职责
1.工作职责
1、直营店日销售报表的分析。
2、每周一提供周销售数据分析报表。
3、每月提供月销售数据报表。
4、各直营店盘点数的核对
5、同各自营店，销售部，财务核对各自营店进销存帐目
6、贵宾卡资料录入，制作
7、协助货品部主管对各店铺进行配货。
8、完成上司交待的其它工作。
9、协助同事完成部门工作。
10、遵守公司各项规章制度。
2.工作要求
1、分析报表数据准确性。
2、保守公司销售数据的机密性销售经理岗位说明书，不得随意向他人提供数据。
三、绩效要求
1、每周一18:00前及时，准确提供上周销售报表
2、每月5号前提交上月销售报表
3、收到各店铺盘点表3日内核对完毕
4、每月10号前核对完各自营店进销存帐目并发送销售部，财务部建帐。
四、任职资格
1、知识学历
1）中专以上学历
2）专业要求：
数据录入电脑快速准确，有一定的财务知识，对数据敏锐，有较强的销售分析知识，能独立处理数据，并按各部门要求提供所需报表。
3）计算机水平要求：熟练操作计算机
2、工作经验: 一年以上
3、技能要求：电脑操作熟练，会使用百胜系统，工作细心，有责任心，服从上级安排。具有团队精神，保守公司机密。
4、所需培训：对货品部其它工作的了解与掌握
5、对个人要求：身体健康
6、工作辅助工具：百胜服装系统销售经理岗位说明书，WORD，EXCEL，Internet等
五、岗位复杂程度和挑战性
数据统计是一份接触数据多，需要细心与耐心的职位，必须要有高度的责任心，敏锐的数据洞察力销售经
理岗位说明书，能从众多的数据中分析出所需要的信息，要严格保守公司数据机密。
六、权限
对职责范围内的工作有指挥，协调，监督管理的权力
七．销售助理岗位说明书
岗位名称：销售助理
所属部门：销售部
直属上级：销售经理
一、工作概要：自营店铺琐碎事宜：各店铺考勤、物料申请、班表、店长调班申请、店铺货品遗失赔偿，各类文件存档。核对每天的销售报表。
二、岗位职责
1.工作职责：
1．负责所有直营店的相关问题协助解决工作。
2．负责销售部所有文字及数据的电脑录入、打印；各种资料的收集、发放工作。
3．负责销售部每周及每月工作总结及工作计划的汇总、整理、存档。
4．负责协助销售部处理各种日常事务。
5．负责销售部出差人员手续办理、报销单据整理及初步核对工作。
2.工作要求：
一、每天完成的工作
1．协助制定各自营店的销售目标表。
2．制定部门月度费用预算表
3．各店铺各类表格资料的提交。
4．店铺店员的资料存档工作
5．核查每月各店排班表安排
二、每月完成的工作
1．各店日销售报销的收集汇总
2．填写《店铺销售进度管控表》
3．配、发货协助跟进
4．每天填写考勤表
5．每天相关、打印、送达、存档工作
三、绩效要求
（一）制写各自营店的销售目标
一、目标制定
1. 淡、旺季的分析；
2. 是否有促销计划；
3. 人员的状况及变动；
4. 其它事项的分析。
二、审批程序
1．由区域经理判定并签写初审；
2．由销售总监签名审核；
3．由董事长签名审批。
（二）部门月度费用预算表
一、部门内相关费用
１．促销用品等费用预算；
２．出差费用预算；
３．其它费用预算。
二、各店营运费用，制定各店营运费用预算表
三、提交要求
１．由销售部制定，区域主管初审后交销售经理审核，董事长审批；部门存一份，财务部一份。
（三）各店铺各类表格的提交
１．店铺目标管理表（部门自存审核）
２．店铺销售个人对帐卡（部门自存审核）
３．店员、店长月度考核表（审核提交财务）
４．营业员签到表（部门自存审核）
５．店员请假单（审核提交财务）
６．店铺考勤表（审核提交财务）
７．礼品发放登记表（审核提交财务及物流信息组）
８．店铺销售进度管理表（审核提交财务）
９．各店报销费用（审核提交财务）
１０．店铺员工处罚单（审核提交财务）
（四）各自营店员工销售奖励核算
１．清楚各店员工的底薪及相关福利标准；
２．准确计算各店员工的提成数据；
３．核准各店排班表；
４．核准各店员工出勤表；
５．核准各店员工应扣款项及应发款项；
６．应做复核并由区域经理核对；
及时提交财务部审核。
（五）每周各店铺排班表安排
1．了解各店人力资源；
2．审核各店排班表的合理性。
四、任职资格
1、知识学历：
1）中专以上学历：大专学历
2）专业要求：电子商务
3）计算机水平要求：熟练操作计算机
2、工作经验:三年以上服装工作经验。
3、技能要求：对服装销售流程、管理有一定了解。熟悉品牌运作，对店铺服务有较深刻理解。熟悉补货、退换货、订单统计。
4、所需培训：计算机操作。
5、工作辅助工具：计算机。
6、对个人要求：身体健康
五、岗位复杂程度和挑战性
岗位所包含的各项工作内容较为广泛和繁琐，做好该岗位工作需细心加耐心，
挑战性比较强，需不断的完善自我及提升自己的业务知识和能力。
六、权限
1、对所管辖职责范围内的工作有指挥、协调、监督管理的权力。
八．市场督导岗位说明书
岗位名称：市场督导
所属部门：销售部
直属上级：区域主管
一、工作概要
1．带领所属店铺员工完成公司下达的销售目标并有条有序完成各项工作。
2．善于洞察市场变化，带领店铺员工及时调整销售策略。
3．对所属店铺进行产品宣传，人员培训、商品陈列、终端促销、货品调整、货品管理等工作。
4．定期向上级领导提供商品、市场相关信息、报表。
二、岗位职责
1.工作职责
1．带领所属店铺员工完成公司下达的销售目标并有条有序完成各项工作。
2．按照上级要求制定详细的店铺、专柜工作计划，合理分配到各直营店负责。
3．要向店员提供销售技巧、货品知识、配搭知识、陈列技巧、潮流知识等培训。
4．定期了解其它品牌的动向，认真完成新款及推广信息的收集及内容填写，并及时向区域主管反映，以备公司做出决策。
5．与各直营店建立良好沟通渠道。
6．定期主动向区域主管汇报各店铺情况。如有特发事件，必须马上报告主管部门。
7．定期审核各直营店各店铺员工表现，保持直营店员工表现良好。
8．负责所属直营店的相关管理工作。
9．制定所属直营店的年度、季度、月度销售工作计划并实施。
10．培训和指导各店员工的相关专业知识。
11．洞察市场变化，带领店铺员工及时调整销售策略。
12．定期向上级领导提供商品、市场相关信息、报表。
13．指导店铺员工建立和利用VIP顾客档案。
14．协调店铺员工关系，合理安排分工，培养有潜力员工。
15．对所属店铺进行产品宣传，人员培训、商品陈列、终端促销、货品调整、货品管理等工作。
16．对下属人员进行激励、评估和考核工作。
2.工作要求
1．具有培训和指导各店员工的相关专业知识。
2．与各直营店建立良好沟通渠道。
3．向店员提供销售技巧、货品知识、配搭知识、陈列技巧、潮流知识等培训。
4．定期了解其它品牌的动向，认真完成新款及推广信息的收集及内容填写，并及时向区域主管反映，以备公司做出决策。
5．定期审核各直营店各店铺员工表现，保持直营店员工表现良好。
三、绩效要求
1．每天准时或超额完成公司下达任务目标。
2．对各直营店的员工工作效率的提高负有直接责任。
四、任职资格
1、知识学历
1）中专以上学历：高中以上学历
2）专业要求：
3）计算机水平要求：熟练操作计算机
2、工作经验:
3、技能要求：
4、所需培训：
5、工作辅助工具：
6、对个人要求：身体健康
五、岗位复杂程度和挑战性
有较强的组织、协调、沟通、领导能力，需时刻了解周边品牌的经营情况，做好经营调整。并时刻保持敏锐的市场眼光销售经理岗位说明书，对市场上的异常情况及时与上级汇报。
六、权限
1、对所管辖工作有指导、监督、考核、建议权。
九、店长岗位说明书
岗位名称：店长
所属部门：销售部
直属上级：市场督导
一、工作概要
全面负责自营店店铺的一切营运工作，并带领下属准时完成公司下达的任务目标。
二、岗位职责
1.工作职责
1．带领店员达到公司下达的销售目标，并有条有序完成各项工作。
2．建立一支团结、积极、向上的团队。
3．确保店员向顾客提供良好服务，从而与顾客建立长远关系。
4．维持店员间良好关系，适时解决矛盾、减少磨擦。
5．要向店员提供销售技巧、货品知识、搭配手册、陈列技巧、潮流趋势等培训。
6．定期了解其它品牌的动向，认真完成新款及推广信息的收集及内容的填写，并及时向上级反映，以备公司做出决策。
7．审慎开支，管好店内所有财产，严格控制营运过程中的货品流失，并带领店员做好防盗，防火工作。8．与各部门（商场）建立良好沟通渠道。
9．监察收银清单、进销存帐、货品退换、月结单及货品盘点工作。
10．下达指令必须清晰明确。
11．按时做好报表上交区域负责人。
12．定期主动向区域主管汇报店铺情况。如有特发事件，必须马上报告主管部门。
13．定期开店铺例会，总结店内业绩，处理店员提出的问题和分析市场情况。开会前要把会议内容与区域
主管交流，开会后要将会议记录交区域主管存档。
14．定期评核店铺员工表现。
15．店铺内人事变动（聘请、解雇等）必须经区域主管批准方可进行。
16．熟悉公司规章制度、政策、各种手续办理流程。
17．以身作则，严格遵守公司各种规章制度。
18．以正面形式，传达公司制度和政策。
19．公平对待下属，正确使用奖、罚权。并必须公平，公正聆听店员对公司政策上的意见，不存在任何偏见，更不允许压抑店员参与的热情。
20．乐于接受意见和新鲜事物，不断学习，提升/改进自己。
2.工作要求
1．店铺相关管理经验，有组织、协调能力，善于带领团队，熟悉商品陈列及数据分析，具备员工培训经验及能力。
2．善于鼓舞士气，带领员工准时或超额完成工作任务。
3．做好店面的陈列管理工作，并及时反馈销售业绩及库存情况。
4．调查周边品牌的销售情况及销售方式，及时反馈公司，为公司调整经营方针做好建议。
三、绩效要求
1．每天准时或超额完成公司下达任务目标。
四、任职资格
1、知识学历
1）中专以上学历：高中以上学历
2）专业要求：
3）计算机水平要求：熟练操作计算机
2、工作经验:
3、技能要求：
4、所需培训：管理、销售技巧、店铺陈列及运作的培训
5、工作辅助工具：
6、对个人要求：身体健康
五、岗位复杂程度和挑战性
有较强的组织、协调、沟通、领导能力，需时刻了解周边品牌的经营情况，做好经营调整。
六、权限
1、对所管辖范围内的一切营运事务有管理权、建议权。
十．副店/店长助理岗位说明书
岗位名称：副店/店长助理
所属部门：销售部
直属上级：店长
一、工作概要
有店铺相关管理经验，有组织、协调能力，善于带领团队，熟悉商品陈列及数据分析，具备员工培训经验及能力。
二、岗位职责
1.工作职责
1．协助店长做好店内所有事务销售经理岗位说明书，确保店铺每刻正常运作。
2．协助店员推销工作，达至公司下达的销售目标。
3．以身作则，遵守公司的各种规章制度，并对下属公平公正的执行奖罚制度。
4．负责所属店铺考勤制度的监控，合理安排休息，用餐时间等。
5．适当分配人手，配合顾客流量，防止被盗，确保店内货品安全。
6．按公司规定合理组织盘点工作。
7．掌握店铺销售情况，及时补充货品和备货工作。要求做到既确保货源充足，又不造成滞销。8．负责日常进销账务的建立，做好销存记录，并负责与商场核对销售单、结算单。
9．要求掌握员工心态，给予及时帮助和开导，提升员工对公司的归属感。
10．适时鼓舞店员士气，调节货场气氛。
11．确保店内环境整洁、舒适。
12．确保后仓库的整洁和货品整齐，以便店员快捷地取货，增加销售机会及减少次货。
13．突发事件必须妥善处理，马上向上司汇报。
14．日常也须向上司做好各种汇报工作，时时沟通。
2.工作要求
1．确保后仓库的整洁和货品整齐，以便店员快捷地取货，增加销售机会及减少次货。
2．突发事件必须妥善处理，马上向上司汇报。保持沟及时。
3．适当分配人手，配合顾客流量，防止被盗，确保店内货品安全。
4．协助店员推销工作，达至公司下达的销售目标。
5．掌握店铺销售情况，及时补充货品和备货工作。要求做到既确保货源充足，又不造成滞销。6．要求有较强的时效性。
三、绩效要求
1．以身作则，努力做好店铺的销售标兵。
2．协助店员推销工作，准时或超额完成公司下达的销售目标。
四、任职资格
1、知识学历
1）中专以上学历
2）专业要求：
3）计算机水平要求：熟练操作计算机及销售小票打印机
2、工作经验：
3、技能要求：
4、所需培训：
5、工作辅助工具：
6、对个人要求：身体健康
五、岗位复杂程度和挑战性
较强的协调、沟通、引导能力；团队合作精神
六、权限
1、对所负责工作有监督权、建议权。
收银员岗位工作职责
岗位名称：收银员
所属部门：销售部
直属上级：店长
一、工作概要
1、认真做好店铺销售工作以及收银工作，并努力促成成交。
2、以完成公司下达的任务为目标，努力准时和超额完成。
二、岗位职责
1、工作职责
1、当班前应先备好零钞，并在交班本上做好交接记录；
2、做好营业款的保管工作，每日结帐后，应次日对班做好交接工作；
3、保管及维护前台仪器设备（包括电脑、打印机、音响、验钞机等）；
4、为顾客提供优质服务，注意礼仪。收款前要与顾客确认所购货品的件数、金额后方可收款；
5、发生销售业务时，必须打印相应单据，同时做好单据保存工作；
6、做好手写单的输入工作；
7、保持收银台整洁卫生；
8、保管好发票、收据及相关资料，按上级部门的要求及时提供销售数据或报表；
9、与卖场同事保持良好沟通，在收银台前做好送客服务；
10、完成店长或领班安排的其它工作。
2．工作要求
1．热情、主动引导顾客，并努力促成成交。
2．同事间团结、互助、互谅，向共同目标迈进。
3．时刻保持仪容、仪表符合公司的要求。
4．严格遵守考勤制度，按上司编排班表坚守岗位，同时也必须遵守公司其他规章制度。
5．勇于承认错误，并及时改正。在工作中积累经验，不断学习新知识提高个人工作能力。
四、任职资格
1、知识学历
1）初中以上学历
2）专业要求：有一定的销售技巧和销售经验
3）计算机水平要求：基本计算机操作水平
2、工作经验:1年以上品牌专卖店销售经验。
3、技能要求：
4、所需培训：销售技巧、店铺陈列及运作的培训
5、工作辅助工具：
6、对个人要求：身体健康
五、岗位复杂程度和挑战性
具备强烈的销售欲望及热情；有较强的沟通、引导、促成成交的能力。
六、权限
1、对所负责的工作有知情上报权、建议权。
店员岗位说明书
岗位名称：店员
所属部门：销售部
直属上级：店长
一、工作概要
1．认真做好店铺销售工作、并努力促成成交。
2．以完成公司下达的任务为目标，努力准时和超额完成。
二、岗位职责
1.工作职责
1．推销店内货品，达至成交。
2．全情投入工作，激发和保持工作热情。
3．确保提供良好顾客服务，从而建立长远主顾关系。
4．尊重上司，服从合理工作安排。准时完成公司下达各项指标。
5．同事间团结、互助、互谅，向共同目标迈进。
6．严格遵守考勤制度，按上司编排班表坚守岗位，同时也必须遵守公司其他规章制度。7．仪容、仪表要符合公司的要求。
8．负责店内和后仓的一切清洁工作，确保环境整洁、舒适。
9．协助收货、摺衫、挂衫、上货架、盘点仓存等一切店内工作。
10．勇于承认错误，并及时改正。在工作中积累经验，不断学习新知识提高个人工作能力。
2.工作要求
1．热情、主动引导顾客，并努力促成成交。
2．同事间团结、互助、互谅，向共同目标迈进。
3．时刻保持仪容、仪表符合公司的要求。
4．严格遵守考勤制度，按上司编排班表坚守岗位，同时也必须遵守公司其他规章制度。5．勇于承认错误，并及时改正。在工作中积累经验，不断学习新知识提高个人工作能力。
三、绩效要求
1．以完成公司下达的任务为目标销售经理岗位说明书，努力准时和超额完成。
2．努力使自己成为销售标兵。
四、任职资格
1、知识学历
1）初中以上学历
2）专业要求：有一定的销售技巧和销售经验。
3）计算机水平要求：
2、工作经验:1年以上品牌专卖店销售经验。
3、技能要求：
4、所需培训：销售技巧、店铺陈列及运作的培训
5、工作辅助工具：
6、对个人要求：身体健康
五、岗位复杂程度和挑战性
具备强烈的销售欲望及热情；有较强的沟通、引导、促成成交的能力。
六、权限
1、对所负责的工作有知情上报权、建议权。
销售部管理手册(内容)
总则 一、制定目的： 为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作,明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率,帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定本部门规章制度。 二、适用范围：本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。 三、制定的原则：公平、公正、对等。
一、销售部岗位职责： （一）销售经理： 1、岗位目的：负责销售部日常运转和管理工作，保证以舒适的就餐环境、优质的食品和良好的服务来吸引客源，通过向客人提供程序化、标准化的优质服务，来获取最佳的经济效益和社会效益。 2、本职工作： （1）在店总经理的领导下，制定销售计划，带领部门销售人员完成酒店销售任务。 （2）根据酒店的目标市场及顾客的潜在要求，指定对重要客户及潜在客源的销售策略和工作计划。 （3）协助落实各项工作计划，有步骤地开发潜在的客源市场。 （4）提供参考营销方案，提出销售目标建议。 （5）收集整理市场信息，提出销售目标建议。 （6）负责重要客户及潜在重要客户的资料收集，归纳和分析的实际操作工作。 （7）督导销售人员的日常工作，完成具体的销售指标，明确不同时期的销售重点。 （8）定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的素质。 （9）处理销售部日常事务，完成上级下达的工作任务。 3、工作说明： （1）在店总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售等方面的工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定酒店销售策略，确定新的目标，并在报总经理审批后组织实施。 （2）根据酒店的近期和远期目标协调与各部门的关系，提出销售计划编制的原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施（3）掌握同行业市场的动态，每周在店总经理的主持下，分析销售动态、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。 （4）经常保持同企事业单位密切联系，并通过客户建立长期稳定的良好协作关系。 （5）定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报店总经理审批后组织实施； （6）定期走访客户，征求客户意见，分析竞争态势，调整酒店销售策略，适应市场竞争需要。 （7）定期了解客户拖欠款的情况，分析原因，负责客户拖欠的催收组织工作，减少
市场部业务部管理制度
市场部业务部管理制度 市场部机构设置 一、背景及目的 体现公司融入市场，服务客服的经营思想，充分发挥公司的技术、市场优势，合理利用和开发现有市场资源，降低公司营销成本，培养人才；拓展公司销售领域，提高销售收入及经济效益。 二、部门职能 (一)市场业务部是公司的营销业务专门管理部门，全面负责监督监控销售流程，按时完成销售指标，是各销售区域营销工作的管理者和监督执行者。
(二)市场业务部直接上级：公司总经理，下属部门：市场部、业务部、客户数据中心、驻外派出机构。 (三)部门性质：公司产品的经营、管理与销售；管理权限：受总经理委托，行使对公司产品的经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务。(四)管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门，对所承担的工作负责。 三、各分部门职责 （一）市场部职责 1、负责公司所有市场活动、终端拉动、产品宣传等工作。 2、结合公司的销售意图，建立销售区域市场管理队伍，并对其进行整体科学化、规范化管理。 3、在市场业务部总监领导下完成市场规划和日常营销管理工作。 5、负责对公司的市场营销政策及企划宣传 6、指导、监督、检查、考核公司各部门对公司制订的相关市场营销政策及企划宣传的执行。 7、协助并指导各分公司开展外联工作。 8、负责公司各项产品宣传用品的设计，制作和供应及配送、调度工作。 9、负责制订销售人员奖惩政策、经销商、零售终端奖励等相关政策。 10、对各类市场报表及档案等的编制、收集、整理，作好本部门各机构日常服务工作。 11、拟订和实施销售部门各机构管理方案；对销售部门各机构的人事任免事项提供参考意见；负责拟订销售部门机构设置定编定员方案的上报。 12、拟订销售部门的基本管理制度和制订销售部门的具体规章。 13、对销售部门员工的录用、培训、晋升、调配、考评、奖惩提出建议和意见。 14、负责配合各级主管领导对下属员工的业绩考核、计划制订和具体实施过程的监督、反馈，并负责归档管理。 15、积极配合其他各部门努力完成公司下达的各项任务。 （二）销售部职责 1、结合公司月、季、年的销售工作，分析工作中的不足与优点。根据全公司年度销售计划和各销售区域提交的市场报告，制定《营销实施方案》及销售区域月、季销售指标。 2、据各销售区域的月、季、年总结报告，做各地区数据分析（人口、人均生活水平、可支配收入、放号量等）,做为合理分配销售任务的依据。
出纳岗位操作手册
出纳岗位操作手册 出纳的日常工作主要有： 一、收到现金 如：员工归还备用金借款时，应先在点钞机上点钞两次，辨别真伪。然后按照收款的金额，开具收据（收据为一式三联，然后留存“存根联”，将“客户联”给交款人，将“记账联”交由会计做账。在收到现金时，应于当天送存银行，并登记银行存款日记账。 二、付款 在付款时，应先审查报销单和付款单的审批是否完整，发票是否真实合法有效。否则拒绝付款。若缺少领导的审批，付款的情况又比较的紧急，必须有有关领导的“口头”允诺，方可付款，审批流程后补。 1、支付现金。支付现金时，应遵守“当面点清”的原则，支付现金后，由收款 人在凭证上签字确认，然后在凭证上盖上“现金付讫”，并立即入账登记现金日记账。若是金蝶上的报销单或借款单，则根据报销单生成付款单=》点击“审批”=》点击“付款”。 原则上对外单位的付款，一般使用银行转账，且收款单位必须和发票开票单位一致。若收款人要求付款的账户名称不一致，则要求开票单位出具情况说明书并加盖公章；若要求支付给个人现金，则要求开票单位出具情况说明书并加盖公章，个人提供身份证并留存原件作为原始凭证。 2、银行转账。银行转账后在凭证上加盖“银行付讫”，然后立即登记银行存款日 记账。若是金蝶上的报销单或借款单，则根据报销单生成付款单=》点击“审批”=》点击“付款”。 银行转账一般可使用转账支票、电汇单或在网银上操作。使用支票时应注意，支票上不能有任何的涂改，用途填写，则按照实际情况填写。 A、若为同城转账，可使用转账支票，日期为大写，提示付款日期为10日， 在转账支票正面盖银行预留印鉴章，另外再填写一张进账单（一式三联），
市场部工作管理手册(完全版)
XX企业 市场部工作手册 编制：市场部 审核：总经理 存档：行政部 执行：年月日
目录 总则 适用围 第一节市场部工作介绍 第二节市场部组织架构及部门沟通 第三节、市场部职位说明书 第四节、市场部管理条例 第五节、活动推广工作说明 第六节、新品开发工作说明 第七节、形象设计工作说明 第八节、数据分析工作说明 第九节、文案策划工作说明 第十节、市场部薪酬考核标准 第十一节、工作表格 YSSCB-001《周工作计划》 YSSCB-002《物料设计申请表》 YSSCB-003《物料设计管理表 YSSCB-004《年度开发计划》 YSSCB-005《新品项目表》 YSSCB-006《新品评审表》 YSSCB-007《促销活动总结》 YSSCB-008《新品开发跟踪表》 总则 为规XX国际市场部管理程序，建立市场部规组织架构，运行制度
及相关职责，以达到提高工作效率，加强执行力。 适用人员围 XX国际市场部所有人员以及相关部门人员。 第一节市场部工作介绍 工作职责 1）协助总经理参与制定年度营销计划，及制定相关营销政策。 2）负责制定企业品牌整体市场规划及推广计划的制定。 3）负责市场信息、相关数据的整理、分析。 4）负责市场、品牌文案的编撰和规，最大化体现品牌专业性。 5）负责完善和提升品牌文化和形象，加深消费者对品牌的认知。 6）负责制定相关市场政策和推广工具，为市场推广提供有力的市场支持。 7）负责企业推广、促销活动和项目的策划、筹备、实施，以及对于活动进行总结分析。 8）负责品牌在媒体方面的推广及媒体合作往来工作。 工作容 1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划； 2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作； 3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作； 4）负责品牌VI形象完善以及相关宣传物料的管理和发放。 5）负责推广、促销活动的策划、筹备、实施以及相关宣传品和物料的制作。 6）负责大型推广会（展销会、招商会）的整体筹备和策划； 7）负责品牌在媒体合作细节工作（广告投放、软文撰写） 8）负责企业刊的整体策划和编撰工作； 9）负责市场信息的整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；10）完成上级领导下达的其它任务； 第二节市场部组织架构及部门沟通 1.组织架构
销售人员工作手册
销售人员工作手册之二区域经理、主管工作手册（经销商管理） 2012年4月
目录 第一部分工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量标准1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量标准表1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表 第二部分经销商管理 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程 2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾
2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式 第三部分经销商队伍管理 3.1经销商、销售人员工作日常管理 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训 使用说明 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 （一）区域市场普查 销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域总体零售、经销商客户分布情况（地图） ●调查建立客户档案（见客户档案表） （二）经销商/零售拜访规则
财务部员工各岗位业务操作手册
财务部员工岗位操作手册 税务会计岗位操作手册 一、商场相关业务 （一）商场销售、结算数据查询 目的： 通过商场官网查询系统实现便捷查询、复核、打印等功能。 要求： 每月初1日从网上导出友好集团销售明细，2日导出王府井超市销售明细，每月及时给业务提供相应发票。 核算类型：委托代销模式。 流程： 1、友好集团销售明细、结算单、费用导出： 首先：进入友好集团官网，其次：销售查询可通过“销售信息”→“每月销售查询”根据业务需要进行相应的查询。注：只能查询到近两年的销售数据。 再次：销售结算可通过“结算信息”→“联营结算”→“结算单打印”查询应结算月份的结算金额。 注：如现在是10月10日，需打印9月份的销售结算金额及费用清单，“联营结算单打印”中的结算年月应填写“201509”,查询应付9月份商场费用在“结算费用单打印”中结算年月应填写“201510”进行查询。 2、王府井供应商： 首先：进入中国零售供应链专家，。 其次：王府井供应链系统可实现实时查询销售；销售结算查询。 通过“销售分析”→“销售商品明细查询”可查询到每个单品的销售情况。通过“结算频道”→“联营商场结算单”可看出不同的扣点所产生的应结算金额 要点： A、商场扣率及费率要以合同为主，每年新签合同要重点复核扣率及相关费用是否发生变化。 B、应选取“销售收入”中的金额作为销售金额 C、通常“联营商场结算单”中金额较小的部分商品活动特价低扣率，比正常扣点低。 D、结算单打印需注意：使用A4纸，横向打印，信息齐全（“商场相关签字人”、“结算单附有张”须打在第一面。 E、开具、收取的发票的登记，开出的发票经办人要签字。 F、商场具体扣率及结算要求见附表 （二）、商场盘点及盘点分析 要求： 每月3日至8日与商场导购核对盘点差异 流程： 1、制作盘点表：A、导出商场商品存货表：进入速达物流帐→报表→委托代销报表→货品委托代销汇总表，在“客户名称”查找所要盘点的商场，确定所需日期，确定后再导出EXCEL表格。 2、使用查找与引用的函数vlookup实现查找、一一对应的数据填充。 首先,先将需数据复制到要制作的盘点表同一工作薄（二者基本要素要一致）。 其次，将光标放在要填充数据的单元格中，插入函数vlookup。 3、盘点表的纵向所需填列项目：货品条码、货品名称、价格、期初库存、本期购进、本期销售、
市场部工作手册1
目录 1.市场部工作概述 (2) 1.1市场部的工作目标 (2) 1.1.1总体目标 (2) 1.1.2目标分解 (2) 1.2市场部的职能、权力与职责 (2) 1.2.1市场部的职能与权力 (2) 1.3市场部的职责 (2) 1.4第二节市场部组织管理 (3) 1.4.1 工作目标 (3) 1.4.2 工作事项描述 (3) 1.4.3 市场部组织结构的设计原则 (3) 2. 市场部岗位职责管理 (3) 2.1 市场部岗位职责分类及职责确定 (3) 2.1.1 市场部经理工作职责 (3) 2.1.2 市场策划专员的工作职责 (4) 2.1.3 渠道拓展维护专员 (4) 2.1.4 会务专员 (4) 2.1.5 新闻网络部 (5) 2.1.6 设计部 (5) 2.2 市场部各岗位工作流程 (5) 2.2.1 市场部工作流程 (5) 2.2.2 市场策划流程 (5) 2.2.3 渠道拓展维护流程 (6) 2.2.4 会务流程 (6) 2.2.5 新闻网络工作流程 (6) 2.2.6 设计工作流程 (6) 3. 市场活动管理 (7) 3.1 市场调研管理 (7) 3.2 营销策划管理 (7) 3.2.1 市场宣传管理规定 (7) 3.3 公关活动管理办法 (8) 3.4 渠道开发及维护管理 (8) 3.5 会议活动管理 (9)
1.市场部工作概述 1.1市场部的工作目标 1.1.1总体目标 结合公司的经营战略和营销目标，为市场战略的实施提供有力的支持，为达成营销目标奠定基础。 1.1.2目标分解 1、为营销战略及战术的制定提供支持：通过市场调研与分析，为营销战略及战术的制 定提供智力支持。 2、提高品牌知名度，形成品牌美誉度与忠诚度。 通过营销策划与市场推广，提高品牌知名度，逐步形成品牌美誉度及忠诚度，为实现营销目标提供支持。 1.2市场部的职能、权力与职责 1.2.1市场部的职能与权力 1、有权参与公司经营战略的研讨过程 2、有权参与国内营销战略的论证、制定过程 3、通过市场调研与分析，为营销战略与战术的制定提供建设性意见 4、维护企业与品牌形象，一切市场推广活动以企业及品牌形象为核心 5、有权参与年度、季度、月度营销计划的制度，并提出意见和建设性建议 6、开展内部工作的自主权 7、有对破坏公司市场形象的行为提请处罚的权力 8、有考核销售人员的参与权 9、有对内部员工违规行为进行处罚的权力 10、有对对内部员工考核的权力 11、有内部员工雇用、解聘的建议权 12、有要求相关部门配合相关工作的权力 13、有对影响市场部工作的其他人员提请处罚的权力 14、有权参与产品开发战略的制定 1.3市场部的职责 1、市场调研的策划与实施：包括市场环境调查、消费者心理行为调查，销售渠道调查、 竞争对手调查、产品调查、营销模式调查等 2、通过市场调研，进行市场分析，对产品定位与定价提供建议，并对市场及消费趋势 进行预测，对公司新产品开发提供市场资料 3、在营销目标的指引下，进行营销策划和品牌推广的策划，包括宣传、公关、渠道、 会议等活动的策划与实施
财务工作操作手册-模板
财务工作操作手册 第一节出纳作业操作手册实例一 收款程序 出纳部门收入现金，须凭现金收入传票（包括视同现金收入传票的各项凭证）收款，其程序为： 1.应根据现金收入传票点收现款，鉴定现钞的真伪无误后，即在现金收入传票加盖“收款日戳”及“分号”（收入传票之分号每日自第一号依序编列）并盖私章。 2.如需签发或发还信托单或各种凭证时，应于传票下端制票员编号处登记“号码牌”号数（号码牌应与传票加盖骑缝私章）后，将“号码牌”（签发信托单时以收入传票第二联代替号码牌）交给顾客凭向原经办部门领取所需凭证。 3.将收款后的传票依序登记于： （1）现金收入账。 （2）现金收入日记账后，传票及附件递交有关部门办理。各有关部门办妥手续后，按传票所记号码呼号收回“号码牌”（应注意有无涂改），凭此交付信托单或凭证等。 付款程序 出纳部门付出现金，须凭现金支出传票（包括视同现金支票传票的各项付款凭证）办理。 1.凡付款传票，均须依照程序先由经办员、会计人员及各级主管人员核章后始得付款。 2.出纳员支付款项时，须先查明传票的核章具备后在传票编列“分号”（每日自第一号依序编列）依序登记于： （1）现金支出账。 （2）现金支出日记账。 3.在传票及附件的凭证上加盖“付款日戳”及私章后，点检款项，按传票左
端所记号码呼号，向客户收回“号码牌”（应注意号码有无涂改）并询明金额无误后，即照付现款（包括支票）。 4.凡本公司签发的支票应以记名式为原则，支票经主管签盖印鉴后，均应经会计及出纳员副署。 出纳事务 （一）券币的整理： 1.收入各项券币的整理均应凑成整数后封扎，其方法如下： （1）各种面额的券币均应分别整理，同一面额每100张为1扎，每10扎为1捆。 （2）每扎应用纸签条封，每捆应加贴封，注明年月日。 （3）同一面额未满100张的钞券，得以50张折摺封扎。 （4）各扎各捆经收人员应加盖私章。 （5）各种硬币，同一面额每50枚为1卷，每1000枚为1袋，各卷名袋须如盖经收人员私章。 2.经手点钞人员对其所签封的券币负责。顾客以当面点清为限，钞票一经离柜，所有封签即属无效。 （二）其他事项： 1.现金的提存： （1）往来行库的票据及现金提送，应派适当人员充任，金额较巨或认为必要时应加派人员办理。 （2）每日营业终了时，除酌留一部分充为次日营业开时必要的支付资金外，所有款项应尽量送存行库。 2.库存： （1）现金库存除现款外，其他一切票据、借据或取款凭条均不能抵充。营业终了结账后，如有经收（付）的款项应办妥次日收（付）款手续，经各级主管人员核章后连同传票一并保管。 （2）每日库存现金，须与“现金库存表”所载金额相符，如有不符时应立即报告主管，并应于当日查明不符缘由，如确属无法当日查明时，应以暂收款或暂付款科目整理，俟次日再继续调查。
财务人员岗位工作手册
财务人员岗位工作手册 主办：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间：2010年10月22-23日杭州 价格：￥2800 /人(包括授课费、资料费、会务费、证书、午餐等) 课程背景： 财务报表隐含着非常丰富的企业信息，但这些信息又不能过分透明，否则竞争对手会轻而易举地洞悉企业的商业机密。因此，报表数据常被称作为“企业密码”，需要我们去深入分析、不断挖掘。因此，财务分析非常重要！企业财务状况关系企业生死存亡，但许多企业由于无法对自身的财务状况做出正确判断与分析，使企业不能及早发现问题，导致问题日益严重、病入膏肓。为什么很多公司“内贼”不断，资产流失，因为内部控制系统出了毛病，而且单位领导又不擅长看账与查账。为什么很多公司已经财务危机重重，而单位领导却又混然不知？合理、高效的财务分析思路和财务诊断方法，是企业提高管理和决策水平、防范运作风险的重要途径，并将使您的工作事半功倍！ 我们一直致力于开发最贴近企业需求，最适合企业运用的专业实务课程。我们以全新的眼光推出《财务报表深度分析与财务风险预警》专题研讨会，因此我们在杭州举办本期课程，我们准备了大量的实用真实案例。我们坚信，参加本期课程学习的学员一定会收益非浅。欢迎您积极组织报名学习，并强烈建议，企业老板与财务及各相关业务部门人员一同参加，效果更佳！ 课程收益： 通过讲解企业财务报表分析与财务诊断的各种方法，深度分析企业财务状况，把握企业的优势和劣势，对公司的财务危机防范于未然。 结合案例分析，帮助信息使用者将企业财务报表所提供的密码数据转换成对特定决策有用的信息拓展视野，扩充知识，获得实操技能和专业价值的综合提升； 课程提纲： 第一讲财务报表分析的基础理论 1、财务报表的精髓 2、为什么企业高管必须要会看懂财务报表 3、财务报表分析的框架 第二讲财务报表分析的基本方法 1、财务分析的基本思路 2、常用的技术方法 1）因素分析法 2）比率分析法 3）趋势分析法
岗位操作手册
广州市白云区盛宴筷子厂 岗位操作手册（试用） 一．业务部 （一）业务员 1.利用工厂提供的资源平台和自己掌握的业务推广途径，积极拓展业务。 2.接到客户询盘后，必须耐心礼貌地给予答复。 3.对常规产品，可按现有报价和经验及时回复客户，非常规产品需向业务经理请示是否能做和产品报 价，正常情况下业务员不能直接向采购询问原材料和配件价格。 4.订单分类和操作流程： A.订单产品有现货。 a)在“出货明细表”上索取订单号并建立出货清单； b)填“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； c)出货后及时在“出货明细表”上把该出货清单转红色。 B.订单产品没有现货，常规产品，无需订做。 a)与客户和车间确定好产品明细和货期。 b)在“订单出货表”上索取订单编号； c)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； d)制作“销售订单”，经业务主管及财务签名后交给厂长； e)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； f)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； g)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； h)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” C.订单产品没有现货，非常规产品，需要订做。 a)订单确定前必须明确客户的具体要求和做法。 b)向业务经理请示是否能做和报价，在允许的情况下可以向采购人员询问该订单涉及的配件价
格和货期。 c)与客户和车间确定好产品明细和货期。 d)产品如需做设计，向设计人员说明要达到的设计效果，提供相关资料给设计人员。设计人员 做好后必须仔细核对，并把设计图交给客户再确认。 e)订单确定后在“订单出货表”上索取订单编号； f)在“订单汇总表”上建立订单，并做到“末完成订单汇总表”上； g)及时跟进该订单状况，对生产和采购进度以及期间产生的问题必须清晰明了； h)对金额大的订单必要情况下需寄设计效果图、样品和大货样品给客户确认。 i)车间备好货后，在“出货明细表”上建立出货清单； j)制作“送货单”让财务签名后给车间主管安排出货； k)出货后在“出货明细表”上把出货清单转红色，并把订单移到“已完成的订单” 5.原则上要求订单需收取订金后再安排生产，发货前付清货款，对不收取订金或者发货后收款的订单， 需交业务主管签名后再交财务。 6.业务员必须熟悉每一个订单的生产状况，发现问题应及时处理。 7.每天下班必须将办公室地面拖干净，桌面抹干净。 （二）业务主管 1.做好业务部门的管理工作。 2.按工厂的发展要求积极引导业务员拓展业务。 3.提供产品推广方案给业务员推广 4.对业务员需要的询价应积极迅速作出回复。 5.对订单出现的问题就及时协助解决。 6.必须熟悉每一个订单的状况，审核订单生产过程中可能出现的问题。 7.发现问题应及时向业务员提出，并与厂内其他部门积极沟通与协调，保证订单质量和货期。 二生产部 (一)厂长（车间主管）： 1.接到业务员的咨询首先根据生产给出技术上的辅助，并按目前排产情况给出具体生产周期；
市场部岗位职责及日常工作管理制度
市场部岗位职责及日常工作管理制度 一、工作原则 1、以公司信誉、利益为出发点，市场为导向、客户为中心。 2、诚实守信、品德高尚、热诚服务、勤奋努力、团队精神、开拓创新。 二、工作范围 1、公司市场开拓。 2、客户信息管理。 3、市场调研，开发方案的制定，安排实施。 三、管理范围 1、完善市场管理制度。 2、业务员日常业务活动的指导、招聘、培训。 3、营销网络的维系，拓展。 4、业务员业务行为与业绩的考核。 ?市场部人员岗位职责 一、部门经理岗位职责： 1、守国家法律及公司的各项规章制度； 2、管理部门，协同全体员工完成公司下达的各项任务； 3、按期对员工进行培训、案例分析； 4、指导监督市场部主管抓好小区管理； 5、巩固已开发小区的同时开发新小区使工作有延续性； 6、重点落实团购装修合作事宜； 7、重点落实大型房产公司楼盘的样板房合作事宜； 8、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向； 9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司； 10、逐步建立房产、建材、装修等市场部门共同合作的网络； 11、协调设计师、施工队、企划公司各职能部门共同发展名门世家品牌 12、监督促进协调各小区施工队及工程部的关系，坚守第二营销阵地； 13、管理部门同时协助市场部主管、开发项目负责人同业主洽谈，扩大市场的整体业绩； 14、以名门世家品牌为核心发展开拓加盟店及直营店发挥品牌效益；
二、市场部主管岗位职责： 1、遵守法律制度及公司的各项规章制度； 2、协助部门经理完成公司下达的各项任务； 3、各小区合作方式的起草协议书的落实； 三、市场部经理助理岗位职责： 1、遵守国家法律及公司的各项规章制度； 2、协调部门经理、市场部主管、开发项目负责人开展工作并为其提供服务； 3、日常工作管理； 四、营销人员管理办法： 1、家装顾问每日下午应将当日业务情况以日报表方式向上级主管汇报，并根据情况提出合理化建议。 2、高级家装顾问（开发项目负责人） 每周日应整理本星期区域业务进展和完成情况。分析原因，以书面方式向上级主管汇报，并根据情况调整业务战略。 3、家装顾问不得回答客户的专业性问题。 4、家装顾问不得随意答应客户任何的实质性要求。 5、家装顾问对公司及保障性应实事求是，不得夸大。 6、员工应遵纪守法。 7、根据上级指定分配的工作与职责，接受上级指导。 8、尊重同事的职责，本着分工合作精神，互为联系，力求配合。 9、公司的宣传资料除正常运用外，不可另作它用。 10、应保持个人仪表，衣着。 11、在外进行业务期间，不得私自利用公司名义从事其它工作。 12、确保业务机密。 13、不得积压任务。 14、善尽职责，防止一切可能发生的有损公司的危险及损害 15、对每一问题多思考、努力贡献智能。
销售人员工作手册
销售人员工作手册 一、行为规范制度 （一）销售形象 1﹑品行准则 （1）着装要求 A﹑男员工一律身着统一工装，系好领带、袖扣，不得露出内衣，深色皮鞋，不留胡须，纽扣要齐全扭好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，不能将衣袖、裤子卷起；女员工淡妆上岗，发型整齐，不得佩带过多饰物，夏季不得穿凉鞋，避免涂深色或鲜艳的指甲油；工作时间段内仪容仪表、着装、胸牌必须按公司规定执行。 B﹑无论何种着装，员工都应保证其服装、鞋的干净﹑整洁； C、注意个人清洁卫生，保证身体清洁，无异味、无头屑，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班 前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 D、注意休息作息时间的合理安排，上班时不得面带倦容,必须随时保持良好的精神状态。 E、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。 F、在上班区域随时保持良好的仪容仪表。 处罚细则：
（2）礼仪 A﹑员工之间应友好礼让，对上级领导应充分尊重； B﹑公司职员在对外交往中应言行得体，仪表端庄，处处体现公司人员的文化素养 C、严禁在客户面前吸烟；只能在休息室或指定区域吸烟。 D、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。 E、谈话时聚精会神，注意倾听，注视对方给人以受尊重之感。 F、语速适中，神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感。 G、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。 H、讲话面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。 I、要沉着稳重，给人以镇定感。 J、不得随意议论客户或讥笑客户。 K、在工作场合遇到甲方工作人员应该微笑、问好 L、工作时段、场合，员工应对同事称呼姓名，不得称呼其他外号或昵称对待上级领导或甲方公司领导应称呼职务，忌其他称谓。 M、站姿坐姿要规范。接待客人时，站姿标准，自然放松，不得将手插放衣兜或裤兜，不得斜靠，不得双手或单手撑住他物；坐姿要保持上身挺拔，坐沙发1/3，不得呈坐卧式或仰靠椅背。
财务部-ERP系统操作手册
江门瑞怡乐甜味厂有限公司 ERP系统操作手册 文档作者：古世文 创建日期：2013-11-17 确认日期： 文档编码：ATTN-SUNLIKE-CHIC-002 当前版本：V1.0 审批签字: 天心公司项目经理 瑞怡乐公司项目经理 拷贝数量_____文档控制 更改记录 审阅 分发人员
引言 前期通过对江门瑞怡乐甜味厂有限公司（以下简称瑞怡乐）的需求调研、系统配置、操作培训、流程优化等阶段，现对这些阶段所在ERP系统里实现的功能进行详细描述，构成了该操作手册。其中重点描述瑞怡乐的销售方面、财务方面、电商方面、生产方面、采购方面、仓库方面和物流方面的业务流程、组织形式在ERP系统里的操作方式，同时该文档也列示一些ERP系统的关键性操作和功能要点。 该方案中，我们将明确： 系统基本功能 各业务流程的系统操作 关键性操作说明 业务报表反映 参考相关文档： 《财务部-ERP操作手册》
通用性 快捷键使用 ●在系统里，打开任何单据时，可以提供以下的快捷键使用： ?F1 打开当前单据的系统说明，以便操作员可以查看该单据的栏位说明和操作方法； ?F2 “新增”单据按钮快捷键； ?F3 “速查”窗口快捷键； ?F4 “删除”单据快捷键，是对整张单据内容进行删除； ?CTRL+D 组合键，对单据其中一行内容进行删除； ?CTRL+A 组合键，对单据内容完全复制变为新的单据； ?CTRL+I 组合键，对单据任两行之间插入一行； ?F8 “存盘”单据快捷键； ?F7 “打印”单据快捷键； 单据临时保存 ●操作员在进行单据录入时，有时单据还没有完全录入完毕，但有其它事情要进行处理，如果此时保存了该单 据，则单据会自动进入下一流程环节，就会提供了不完整的单据信息。系统提供可以不用保存单据，只需将此单据存入临时数据库，操作员也可以将系统退出，下次再登录时，将此临时的单据调出即可，如下的操作：?在单据表头右边的空白位置点鼠标右键，如下图标示：
企业市场部运营管理手册
企业市场部运营手册 目录 第一部分：市场部的职能 第二部分：中小企业市场部的功能 第三部分：市场部经理如何快速上手 第四部分：绩效考评制度 第一部分：市场部的职能 一、企业中市场部的发展由来 在计划经济年代，企业只要完成上级分配的生产任务既可以了，销售的事情不用操心，自有上级部门统一安排了，企业中大多只设置了一个供销部门，负责原材料的采购和生产计划的衔接，根本就没有市场部这样的概念； 在从计划经济年代向市场经济转型期，上级部门不再负责企业的产品销售了，企业要靠自己去找市场，自己去销售产品，但这一期间市场的竞争还不是太激烈，企业只要生产的产品符合市场需求，就不会太愁没有销路。但为了更好的实现产品销售，树立企业和产品的知名度，许多企业开始设立市场部或类似职能的部门，但这一时期的市场部在企业里
多属于从属部门，主要为销售部门服务，企业里更重视销售部的职能； 随着市场竞争的加剧，企业的销售工作越来越难了，人们发现单靠销售部门努力的去推销，很难实现企业的目标。必需靠营销结合才能不断推动企业的销售工作，实现企业的战略目标。这就需要人们不仅要关注销售工作，还要密切关注与销售有关的各种工作，比如通过市场调研了解行业信息和发展趋势，了解竞品信息和竞争趋势，了解消费者信息和市场需求变化；通过开发新品来满足消费者日新月异的需求；通过媒体、公关宣传企业和产品形象，树立品牌地位，使产品更好卖；通过制定产品的推广策略，使得销售部的工作更加规范和有成效；通过规范和监管产品的市场销售行为，使得市场保持稳定和可持续发展；这一类工作就需要企业成立单独的部门来执行，这时候市场部这样的部门就在企业里大量出现了，并在企业的营销工作中发挥着越来越重要的作用，成为企业的核心部门。 二、如何看待企业中销售部与市场部的关系 作为企业营销系统中最为关键的两个部门，销售部和市场部之间是一个什么样的职能关系？两者之间的关系应该衔接和配合？怎样对他们的工作进行评估和考核？
区域经理工作手册
销售人员工作手册之一： 区域经理、主管工作手册（经销商管理）目录 第一部分工作职责与衡量标准 1.1产品销售职责与衡量标准 1.1.1职责概述 1.1.2销售人员产品销售职责与衡量标准 1.2产品再销售职责与衡量标准 1.2.1职责说明 1.2.2销售人员产品再销售职责与衡量标准 1.3组织建设职责与衡量标准 1.3.1职责说明 1.3.2销售人员组织建设职责与衡量标准表 1.4其他职责与衡量标准 1.4.1职责说明 1.4.2其他职责与衡量标准表 第二部分经销商管理 2.1经销商客户渗透 2.1.1客户渗透内容 2.1.2客户渗透工具表格 2.2经销商日常销售运作 2.3经销商销售计划 2.3.1经销商销售计划流程
2.3.2经销商销售计划导入 2.3.3经销商销售计划实施/跟踪与阶段性回顾 2.4经销商销售回顾 2.4.1经销商销售回顾流程 2.4.2与经销商进行销售回顾 2.5经销商组织建设 2.6经销商合作的季度评估与调整 2.6.1评估目的 2.6.2评估的内容 2.6.3调整方式 第三部分经销商队伍管理 3.1经销商、销售人员工作日常管理 3.2经销商、销售人员工作考核 3.3经销商、销售人员培训 使用说明 本手册仅用于指导公司销售人员管理经销商及管理经销商的销售队伍 本手册分为两个部分，分别描述销售人员进行经销商管理和经销商队伍管理的工作流程，工作标准及工作中使用的工具表格。 （一）区域市场普查 销售人员在对一个区域市场的操作开始阶段，首先要对当地市场进行普查，普查应该得到以下两个成果： ●区域内环节客户利润规则，确定产品推广方式，确定产品价格体系； ●搜集与本品相对应、符合本公司经销商标准的客户资料（3-5个）；（二）经销商/零售拜访规则
财务管理操作手册模板
财务管理操作手册
第一章财务管理系统 一、财务管理系统的定义 财务管理系统是收集、储存和传递有关利润、销售、成本等以及其它因素的信息, 获得有关数据保证各项经营活动达到预期效果, 力图以最小的成本实现利润最大化。 二、建立财务管理系统所要达到的目标 （一）以总收入最大化为目标。 （二）以利润最大化为目标。 （三）以股东财富最大化为目标。 （四）以企业价值最大化为目标。 三、财务管理系统所包含的范畴及边界 财务管理系统的范畴是根据企业的经营发展, 在科学预测的基础上拟订各项财务预算; 正确及时地筹集资金, 合理地使用资金, 加强企业资产存量管理; 采取有效措施降低成本费用, 增加企业利润; 实现财务管理系统的最终目标。 其边界对内涉及: 企业全体员工; 对外涉及: 财政、税务、审计、银行等有关部门, 若干供应商、若干挂账协议消费单位及其它与财务有业务联系的单位及个人。 四、财务管理系统与其它管理系统之间的关系
（一）与决策管理系统的关系 为决策管理系统提供企业财务管理的数据和信息, 使决策层能正确地制定企业的经营目标和长期发展规划。 （二）与市场营销管理系统的关系 为市场营销管理系统提供财务管理数据信息, 使企业营销工作能正确地分析、选择客源市场, 掌握客户消费及信誉状况, 促进企业不断创新, 为客户提供优质服务。 （三）与人力资源管理系统的关系 为人力资源管理系统提供人力资源财务管理的数据和信息, 经过加强人力资源成本的控制, 合理、科学地安排人力、挖掘潜力, 充分调动员工的积极性和创造性, 为企业发展储备人力资源。 （四）与质量管理系统的关系 为质量管理系统提供财务管理的数据和和信息, 使企业做好各项质量管理工作的同时, 每个部门、每个岗位都有明确的职责, 在保证服务质量标准的前提下, 降低成本, 提高工作效率和经济效益。 （五）与信息管理系统的关系
教育培训公司市场部岗位职责及管理制度
市场部岗位职责及管理制度 一、组织架构及人员设置 4-6人2-4人1人 1、高校市场团队（武汉）设主管1名，目前由程敏负责；业务团队保持在4-6人，其中1-2人为储备试用人员；目前除程敏、程果、曹俊豪（实习）外，尚需补充2-3人；社会市场前期招聘市场专员1人，待项目初有进展视业务实际进展情况再行补充； 2、校园市场专员重点从高校及周边区域范围内招聘，建立完善的代理合作机制，以适应校园短期项目的特点，节约公司人力成本； 3、高校校园市场专员重点从以前有过业务合作同学、校园代理、学员中去物色培养，他们对公司和校园项目认可度较高，且流程熟悉，上手较快，时间和培养成本较低； 4、除了公司人力资源部通过正常公开途径招聘之外，市场部全员要树立团队人才培养工作，积极物色和推荐合适的业务人员加盟鑫天证业务团队； 5、公司建立内部引才奖励激励制度，健全公司人才选拔和培养体系；对于公司内部推荐过来的优秀员工，一经公司录用且通过试用期考核，公司将给予500-800元的奖励；对于代理合作渠道推荐的优秀伙伴，只要取得一定招生业绩，同样给予推荐人500元以上的适当激励； 二、岗位职责说明 一）、市场总监 1、遵守公司的各项规章管理制度，服从公司统一安排；贯彻执行公司办公会议决定
的各项规章制度及业务准则； 2、在总经理的领导下，负责部门的日常和业务管理工作； 3、负责组建市场营销团队，培训和管理市场团队，激励团队，提高工作效率； 4、制定和实施各期招生计划，有效的开展宣传招生、渠道合作及高校和社会市场拓展工作，优化公司培训项目结构；带领市场营销团队完成既定校园及社会项目招生计划及公司下达的各项工作任务； 5、建立、健全各项市场招生工作管理制度，推动公司市场及招生工作的规范化； 6、了解和掌控市场团队工作，有效地做出应对措施和解决方法，使工作有效开展； 7、协调部门主管的有效工作，监督部门工作进展状况；协助市场业务面谈及促成，推动业务工作的有效进行； 8、积极配合和协调公司各职能部门之间的关系； 9、定期以书面及口头形式向总经理汇报日常工作情况； 二）、市场主管 1、遵守公司的各项规章管理制度和服从上级的统一安排； 2、认真贯彻和执行市场招生管理制度及业务准则； 3、制定详细的工作计划，严格按照计划分配和落实市场团队的业务工作； 4、了解和掌握部门团队成员每天工作进展，分析和总结当天工作情况，做出相应的解决措施； 5、经常与上级和员工沟通交流，配合业务促成； 6、管理和监督销售团队，完成下达任务； 7、推动业务工作的有效进行； 8、实时物色优秀的全职和兼职市场人员，积极拓展招生业务合作渠道，做好市场人员的储备工作； 9、定期以书面或口头形式向上级汇报业务工作进展情况； 三）、市场专员 1、遵守公司各项规章管理制度和服从部门主管的统一安排； 2、认真贯彻和执行公司市场招生管理制度及其他各项目业务准则； 3、根据部门总体招生计划、营销推广策略制定自己分管区域的市场的招生计划。制定详细的渠道和宣传推广工作计划，按工作计划落实各项业务工作；分析和总结每个阶段工作情况，做出相应的改善或解决措施； 4、积极发展个人、团队、社团协会、老师等校园合作渠道，并严格按照公司渠道合作政策展开合作事宜； 5、按照公司要求及时汇总整理并反馈报名学员的各项信息资料，对学员的各项款项有义务及时监督汇款、催款。 6、全面掌握本区域市场的变化和竞争对手情况并及时汇报，做到知己知彼，方能百
销售部工作流程规范
销售部工作流程规范 第一部分：基本规范 上班时间：9：00—18：00；值班人员：8：30—20：00 着装及仪表： 工作时间须着职业装； 职业装标准： 男员工：职业衬衫（白）、西裤（深色）、皮鞋（黑） 女员工：职业套装 上班时间禁止登陆与工作无关的网站：例如：QQMSN及所有游戏网站等。 节约能源：关闭不需使用的灯、电脑及其他设备、非正式文件打印及复印使用单面纸。 上班时间禁止约见与工作无关的朋友及打与工作无关的电话。 中午吃饭时间须尽量回避来访的客人。 如遇特殊情况不能正常上班须第一时间请示经理或以上职位负责人请假，否则按旷工论处。第二部分：销售流程规范 接听电话须用销售部统一开头语“您好，弗莱明戈” 接听电话须使用“礼貌用语” 接听客户咨询电话程序： 1.开口语“您好，弗莱明戈” 2.项目介绍： 地理位置、项目总体规划、项目卖点、预约看房、询问并登记客户姓名、电话、来源3.结束语“恭候您随时看房，感谢您的来电！再见！” 销售人员做单流程： 1.接听咨询电话，认真填写“客户登记表”。 2.2-3天为一个跟进周期通过电话回访，预约客户看房。
3.带客户看房，填写“意向客户跟近表”*所有已看房客户均归属于意向客户范畴，必须认 真、如实填写该表，以便经理了解看房客户意向并协助跟近。 4.看房后第一时间应尽量做到客户购买意向的确定，根据实际客户情况最好做到确定客户购 买意向，并签署“认购书”交付保留定金。 5.2-3天为一个跟进周期电话回访已看房客户，达到最快时间内约客户来公司谈成交细节， 并填写“意向客户跟近表”。 6.签署买卖合同，交付楼款，填写“交易记录”。 *经理有义务协助并参与销售人员完成作单流程中的重要环节，并要向相关的销售人员告之跟进结果，以便于销售人员继续跟进客户。 *销售人员及经理没有任何优惠权限，严格禁止未经公司确认而承诺客户，包括价格及施工变更等在内的成交条款条件。 “答客问”之外，销售范围内所有客户提出的问题，销售人员有义务并定期向销售经理汇总、整理，以便完善项目资料。 判定客户归属：（参见：销售部作业规则） 以“第一接听电话”为原则判定客户归属，所以，销售人员在接听咨询电话后应第一时间如实填写“客户登记表”以保护个人的利益；如果在跟单过程中发现同一个客户有2个或以上销售人员跟单，根据“第一接听电话”原则由有效登记的销售人员跟进客户，另外的销售人员有义务协助完成交接及跟进工作；如果在成交之后发现撞单情况，第一个有效登记客户的销售人员犯有工作疏忽及跟单不紧，按工作不立、工作过失论处，佣金根据实际情况减免。 第三部分：过失单 过失单根据轻重分为A、轻度过失；B、中度过失；C、严重过失 A、轻度过失： 以下行为或未尽行为同等等级属于轻度过失范畴： 上班迟到；未着职业装；
用友ERP操作手册_财务部
用友ERP系统 财务岗位操作手册
目录 一、部门职责： (3) 二、部门岗位划分： (3) 三、系统业务处理流程： (3) 四、部门日常业务系统处理： (4) 1、总账的操作流程 (4) 2、采购业务账务处理流程： (9) 3、销售业务账务处理流程： (13) 4、其他出入库账务处理流程： (15) 5、用UFO编制会计报表 (17)
一、部门职责： 财务部的日常工作在ERP系统处理中主要工作有： 1、对采购部门传过来的业务单据进行核对，并进行账务处理。 2、对销售部门传过来的业务单据进行核对，并进行账务处理。 3、对仓库传过来的业务单据进行核对，并进行账务处理。 4、其他业务凭证的录入。 5、对凭证进行审核并记账。 6、月底编制会计报表。 7、对总账模块的月底结账工作。 二、部门岗位划分： 材料成本会计：对仓管传递过来的单据，核算产成品入库单、材料出库、销售出库等单据核算成本，进行登记存货总账、存货明细账，进行制单，拷贝录入发票并进行账务处理,传递到总账会计进行科目账登记。 总账会计：1、对材料成本会计编制的材料出入库凭证进行登账、记账处理。 2、其他业务凭证的录入并进行登账、记账处理。 3、编制财务报表。 三、系统业务处理流程： 1、总账的操作流程。 2、采购业务账务处理流程。 3、销售业务账务处理流程。 4、其他出入库账务处理流程。 5、用UFO编制会计报表
四、部门日常业务系统处理： 1、总账的操作流程 1）初始化 1、会计科目的增加：点“会计科目”如下图： 然后点“”按钮后如下图： 输入会计科目的相关内容，科目编码、科目中文名称、科目类型、账页格式、助记码数量核算、科目性质、辅助核算、日记账、银行账。注意：如果该科目为数量核算，在⑧数量核算⑨前的方框内打上勾，添加上数量单位如：公斤。同时，在⑧帐页格式⑨的选项中选择“数量金额式”。输入完成后点击“确定”，其他所有明细科目的增加操作方法相同。用户如要删除某科目则可选中某科目后点工具栏中的删除按钮。