RedHat各系列介绍

1.初学者入门首选RedHat系列

在学习RedHat系列linux之前，首先要了解一下RedHat Linux各个发行版之间的关系。

一、RedHat Linux

RedHat Linux是RedHat最早发行的个人版本的Linux，其1.0版本于1994年11月3日发行。虽然其历史不及其他Linux发行版本悠久，但比起很多的Linux发行套件，RedHat 的历史悠久得多。自从RedHat9.0版本发布后，RedHat公司就不再开发桌面版的Linux 发行套件，RedHat Linux停止了开发，而将全部力量集中在服务器版的开发上，也就是RedHat Enterprise Linux版。2004年4月30日，RedHat公司正式停止对RedHat9.0版本的支持，标志着RedHat Linux的正式完结。原本的桌面版RedHat Linux发行套件则与来自开源社区的Fedora进行合并，成为Fedora Core发行版本。

目前RedHat分为两个系列：由RedHat公司提供收费技术支持和更新的RedHat Enterprise Linux，以及社区开发的免费的Fedora Core。

二、Fedora Core

Fedora Core（缩写为FC）被红帽公司定位为新技术的实验场地，许多心得技术都会在FC中检验，如果稳定的话红帽公司则会考虑加入RedHat Enterprise Linux中。

Fedora Core 1发布于2003年年末，而FC的定位便是桌面用户。FC提供了最新的软件包，同时，它的版本更新周期也非常短，仅6个月。由于版本更新频繁，性能和稳定性得不到保证，因此，一般在服务器上不推荐采用Fedora Core。

其实可以这么认为，Fedora就是RedHat发行Red Hat企业版Linux的一个实验版本，以用户做测试，为RedHat企业版发布奠定基础。

三、RedHat Enterprise Linux

Red Hat Enterprise Linux（缩写为RHEL，Red Hat的企业版）。Red Hat现在主要做服务器版的Linux开发，在版本上注重了性能和稳定性以及对硬件的支持。由于企业版操作系统的开发周期较长，注重性能、稳定性和服务端软件支持，因此版本更新相对较缓慢。

Red Hat Enterprise Linux又分为4个版本Advanced Server（AS）、ES、Workstation（WS）、Desktop，它们的差别不太大，只是功能方面的差别。

四、Centos

CentOs全名为“社区企业操作系统”（Community Enterprise Operating System）

CentOs产生背景：

RedHat发布RedHat9.0后，不再开发RedHat10，11......，全面转向RedHat Enterprise Linux （简写为RHEL）的开发，和以往不同的是，新的RedHat企业版要求用户先购买lisence，RedHat同时承诺确保产品的稳定性，安全性。RHEL二进制代码不再提供下载，而是做为RedHat服务的一部分，但源码依然是开放的。在这种情况下，出现了CentOs、whitebox、dao等等一批open source的企业版本，其中以centos最为活跃。

下面讲述CentOs是如何制作产生的：

CentOs社区将RedHat的网站上的所有源代码下载下来，进行重新编译。由于AS/ES/WS 是商业产品，因此，必须将所有RedHat的Logo和标识改成自己的CentOs标识。比如将AS4.0原版的SRPM源码编译后，换上CentOs社区的Logo，这样就成为了CentOs4.0。

RedHat Enterprise Linux AS4 Update1 的源码编译后，就成为了CentOs4.1。AS4 Update2的源码编译后，就成为了CentOs4.2等等。CentOs就是这样产生的。

因此，可以说CentOs就是RedHat的AS/ES/WS的免费版本，使用CentOs可以获得与RedHat企业级Linux一样的功能和性能。同时CentOs还提供免费的长期升级和更新服务。

因此，在众多的RHEL的克隆版本中，CentOs是很出众很优秀的。

虽然说CentOs是RHEL的克隆，但并不是一模一样的，所说的克隆是具有100%的互换

性。对于CentOs其实不尽相同，RHEL的软件在CentOs上面不能保证100%的正常工作。在了解RedHat系列各个版本的差异后，其实我们就找到了为何选择RedHat Linux做为初学者入门学习的理由了。

首先：在国内，乃至是全世界的Linux用户最熟悉、最耳闻能祥的发行版肯定就是Red Hat 了。因为Red Hat是Linux界的“老大”，美国Red Hat公司发布的Red Hat Linux是商业上运作最成功的一个Linux发行套件，因此Red Hat公司发行的Linux值得信任，Red Hat Linux的功能和性能也毋庸置疑。

其次：Red Hat现在拥有庞大的网络用户群体，网络Linux资源基本90%都是基于Red Hat Linux的，如果您在学习过程中遇到任何问题，随时搜索网络，就有成千上万的答案展示在你面前。

第三：Red Hat Linux系列版本相互补充，相得益彰。如果你第一次接触Linux，那么建议你先安装Fedora Core，Fedora Core安装简单，对硬件支持很好，界面也很华丽，同时也可以体检Red Hat Linux的最新功能；如果你对Linux有一定的了解，需要深入学习，建议你使用CentOs系统；如果你是在做Linux企业级应用，建议你使用RHEL版本。

最后：RedHat应用范围广，具有典型性和代表性，很多系统（例如红旗redflag，中标Linux，Oracle发布的Enterprise Linux）都是以Red Hat Linux为基准的，因而，可以说学会了Red Hat Linux，就能触类旁通，其他类似的Linux系统也能很快掌握；现在周围学习Linux的一般也都是以RedHat为主，这样交流方便，学习中出现问题，更容易得到解决。同时RedHat Linux的安装和使用也是最简单的，因此，基本上不会在“装系统”上浪费过多时间。

2.企业级应用首选suselinux

企业级的应用追求的是可靠性和稳定性，这就要求构建企业级应用的系统平台具有高可靠性和高稳定性。企业级Linux的发行版本就是解决的这个问题。

SUSE是德国最著名的Linux发行版，在全世界范围中也享有很高的声誉。2003年11月4日，Novell公司对外宣布将收购SUSE。2004年1月该收购顺利完成，Novell同时将SUDE 正式命名为SUSE Linux。Novell公司收购SUSE，加速了suse Linux的发展，suse Linux无论在桌面市场还是服务器市场都更加专业化，据不完全统计，suse Linux现在欧洲Linux 市场占有将近80%份额，大部分关键性应用都是建立在suse Linux下。由于suse进入中国时间较短，同时加上suse在中国的营销模式短时间不能被国内接受，因此现在suse 在中国的市场份额不是很大，但是这些并不影响suse Linux高可靠性的事实，随着suse 的发展，相信suse Linux在中国的应用会越来越多。

3.游戏娱乐首选Ubuntu Linux

说到Linux桌面市场，Ubuntu Linux几乎占据了桌面Linux的半壁江山，Ubuntu Linux主打Linux桌面之最，界面美观，简易而不失华丽，如果想在Linux下进行娱乐休闲，Ubuntu Linux绝对是首选。

Ubuntu的安装非常人性化，只须按照提示一步一步进行，安装与Windows一样简单！并且，Ubuntu被誉为对硬件支持最好最全面的Linux发行版之一，许多在其他发行版上无法使用，或者在默认配置时无法使用的硬件，在Ubuntu上都能轻松搞定。因此你可以像安装Windows一样轻松安装Ubuntu。尽情体验Ubuntu Linux带来的乐趣

联想集团简介

联想集团简介 【概况】联想集团于1984年在中国北京成立，是一家全球领先的PC企业，由原联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。联想集团于1994年在香港上市（股份编号992）。 截至2010/11财年，联想连续六个季度成为全球前五大电脑厂商中增长最快的厂商，连续第八个季度获得超过市场平均的增长，全年的全球市场份额创下10.2%的双位数新高，并以2010财年216亿美元营收名列财富世界500强第450名。 【全球布局】联想集团全球总部位于中国北京和美国罗利，制造和物流基地主要设在中国、墨西哥、美国、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等地。目前，联想在全球拥有近两万七千名员工。联想在全球拥有两大市场集团，分别是覆盖澳大利亚、新西兰、加拿大、以色列、日本、美国、西欧等地的成熟市场集团，覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、韩国、东盟、印度、土耳其、东欧、中东、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄罗斯、中亚及拉美地区的新兴市场集团。 【战略】在全球范围内，联想制定并执行了“双拳战略”，即：一方面保卫好中国业务和全球企业客户业务；另一方面向移动互联市场、高速增长的新兴市场和全球交易型业务市场发起猛烈的进攻。借助有效的业务模式、简单高效的成本结构、领先的创新能力等优势，联想全球业务不断取得进展。 【研发实力】联想是一间极富创新性的高科技公司，秉承自主创新与追求卓越的传统，联想持续不断在用户关键应用领域进行技术研发投入。联想建立了以中国北京、日本大和和美国

罗利三大研发基地为支点的全球研发架构，在中国大陆，联想还拥有北京、深圳、上海和成都四大研发机构。联想拥有近2000名包括世界级技术专家在内的一流研发人才，他们赢得了数百项技术和设计奖项——包括2000多项专利——而且开创了诸多业界第一。联想在2009和2010连续两年入选彭博社《商业周刊》全球创新50强，两次入选由世界品牌实验室(World Brand Lab)独家编制的“世界品牌500强”。 【卓越设计】联想拥有一支集科技、艺术和人文研究为一体的跨国创意群体——联想创新设计中心，他们倾力打造了2008年北京奥运火炬“祥云”，并几乎囊括包括全球三大顶级工业设计大奖（德国红点奖、IDEA设计大奖、德国iF中国设计大奖）在内的全球所有著名设计奖项。 【创新的个人电脑产品】联想集团的强大实力包括享誉全球的“Think”电脑品牌及“idea”电脑品牌，为商用客户和个人用户提供优质专业服务的能力。联想ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机在全球屡获殊荣，电脑配备了ThinkVantage 技术、ThinkVision显示器和一整套PC附件和选件。ideapad笔记本电脑和ideacentre台式电脑，通过创新的技术应用体验，极富魅力的时尚设计，帮助用户享受科技生活、工作和娱乐休闲。联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。【移动互联】2011年初，联想组建了移动互联和数字家庭业务集团(MIDH)，旨在专注和加速移动互联业务的发展。由MIDH牵头，联想将面向消费和商用两个市场，快速建立包括互联网手机、平板电脑和互联网电视在内的完善的产品线。另一方面，联想将继续加大研发力度，加强硬件和软件的深度集成，推出杀手级应用和更加丰富的云服务，为用户提供最佳的移动互联网体验。

九方佳略培训服务体系介绍

九方佳略培训服务体系 介绍 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8

管理培训服务体系介绍 南京九方佳略 企业管理顾问 有限公司 ALL DIMENSIONS CONSULTING CO. ，LTD 2 003年3月 九方佳略培训服务体系介绍

目录 一、九方佳略公司简介 二、九方佳略的培训特色 三、九方佳略开展企业内部培训的工作程序 四、九方佳略所开发的系列课程 五、九方佳略的培训课程开发模式 六、九方佳略的培训观念 七、九方佳略的培训师资介绍 未来企业的竞争是学习能力的竞争 —— 彼得*圣吉

九方佳略简介 九方佳略企业管理咨询公司是一家专注于企业战略规划、人力资源管理、市场营销管理咨询领域，并一直致力于为中国企业提供从管理方案的研究、设计到实施的一体化咨询、培训服务的专业型管理顾问机构。公司根据企业具体情况制定的策略和方案具有创造性、实用性和可操作性，得到了企业的高度评价并取得了良好的实施效果。 九方佳略公司还将管理咨询实践的智慧体验与国际先进的管理理念相结合，为各类企业提供针对性的企业内部训练。九方佳略公司已经为众多跨国公司和国内企业举办了各类的管理培训课程，目前公司拥有十余名高水准的全职咨询培训顾问。 我们提供各种行之有效的战略管理培训、人力资源管理培训、市场营销管理培训、个人及组织技能发展系列培训及培训体系咨询服务，帮助客户有效的提升管理素质与能力，通过造就强势企业成员而成就强势企业。 企业资产增值是我们永恒的追求！ 九方佳略的培训特色

九方佳略的服务 客户需要解决的问题 九方佳 确定培训对象 确定培训任务 人员现状分企业内部环 科学、规范的培训调查九方佳略提供的企业内部培训，秉承实用、高效的原则，呈现诸多优势： 课程设置以客户需求为导向，先从咨询顾问的角度了解企业，再以培训顾问的角度设计课程，力求量体裁衣，实现高度针对性和实用性； 我们为客户分析深层次培训需求，制订切合实际的培训计划，将管理培训、管理咨询与管理改善进行有机结合，使之更有利于企业整体素质和业务能力的提高； 培训过程中有针对性的辅助企业建立内训管理体系，使企业能够自行运作内训系统； 培训师均具备多年管理咨询从业背景，积累了大量经典的案例和培训技巧； 自有的课程设置和自行开发的培训工具及系统； 培训内容紧凑实用，替企业节省培训时间和成本并提高培训效率。 九方佳略开展企业内部培训的工作程序 为确保对企业所提供的内训服务品质，九方佳略咨询公司在进行系统的内训服务过程中将遵循以下的服务流程：

联想集团企业现状和简介

联想集团企业现状和简介 联想集团成立于1984年，是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的大型企业。联想集团于1994年 在香港联合交易所挂牌上市，联想集团有限公司（编号992）的市值达到约900亿港币左右，位居香港股市十大上市公司之列。联想集团有限公司包括两大子公司：联想电 脑公司、联想神州数码有限公司。 从一间小平房里起家、仅有11个人的联想集团，目前拥有员工10,000余人；在北京、上海、成都、西安、沈阳、深圳等地设有地区总部，在全国各地建有数千家代理分销网点；在欧洲、美洲、亚太设有海外平台；1999年实现销售收入203亿元人民币，连续二年位居全国电子百强第一名；销售联想电脑125.8万台，连续四年位居中国市 场第一，在亚太地区的市场占有率上升到第一；联想集团是国家120家试点大型企业 集团之一，国家技术创新试点企业集团之一，成为国内最具影响力的高科技公司。 在过去的十几年里，联想集团始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。联想集团的业务涉及到个人电脑、服务器、主板、外设、 信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核 心的网络局端产品等多方面，各类产品和技术已成为中国政府、金融、交通、邮电、 商品流通等许多重要领域必不可少的信息技术手段。 在技术竞争日趋激烈的今天，联想集团积极调整发展策略，提出了"打破应用甁颈，促进信息产业发展"的口号。1998年，联想与中国科学院计算技术研究所共建联 想中央研究院，加大前瞻性技术研究；并通过进军软件产业，提高技术附加值；联想 集团提出了面向INTERNET的新战略，全面进军数字化领域；全面发展信息服务业， 积极开拓宽带网络业务，为发展二十一世纪联想科研开发新体制做充分的准备。

管理培训服务体系介绍

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目录 一、九方佳略公司简介 二、九方佳略的培训特色 三、九方佳略开展企业内部培训的工作程序 四、九方佳略所开发的系列课程 五、九方佳略的培训课程开发模式 六、九方佳略的培训观念 七、九方佳略的培训师资介绍 九方佳略简介 九方佳略企业管理咨询公司是一家专注于企业战略规划、人力资源管理、市场营销管理咨询领域，并一直致力于为中国企业提供从管理方案的研究、设计到实施的一体化咨询、培训服务的专业型管理顾问机构。公司根据企业具体情况制定的策略和方案具有创造性、实用性和可操作性，得到了企业的高度评价并取得了良好的实施效果。 九方佳略公司还将管理咨询实践的智慧体验与国际先进的管理理念相结合，为各类企业提供针对性的企业内部训练。九方佳略公司已经为众多跨国公司和国内企业举办了各类的管理培训课程，目前公司拥有十余名高水准的全职咨询培训顾问。 我们提供各种行之有效的战略管理培训、人力资源管理培训、市场营销管理培训、个人及组织技能发展系列培训及培训体系咨询服务，帮助客户有效的提升管理素质与能力，通过造就强势企业成员而成就强势企业。 企业资产增值是我们永恒的追求！ 九方佳略的培训特色

九方佳略提供的企业内部培训，秉承实用、高效的原则，呈现诸多优势： ?课程设置以客户需求为导向，先从咨询顾问的角度了解企业，再以培训顾问的角度设计课程，力求量体裁衣，实现高度针对性和 实用性； ?我们为客户分析深层次培训需求，制订切合实际的培训计划，将管理培训、管理咨询与管理改善进行有机结合，使之更有利于企 业整体素质和业务能力的提高； ?培训过程中有针对性的辅助企业建立内训管理体系，使企业能够自行运作内训系统； ?培训师均具备多年管理咨询从业背景，积累了大量经典的案例和培训技巧； ?自有的课程设置和自行开发的培训工具及系统； ?培训内容紧凑实用，替企业节省培训时间和成本并提高培训效率。

联想商用台式启天产品介绍

联想启天 联想商用启天电脑针对经济型通用办公；在工业设计上，我们一贯秉承低价格但并不低品质的设计诉求，我们希望通过国际化、商务感、人性化、品牌感的设计为商业用户腾飞助力！ 国际化： -由于社会生活与工作日趋复杂，目前国际设计界的流行趋势是简约·不简单。 -因为简约，所以肯定/清晰；用以帮助企业树立专业干练的企业形象！ -不简单体现在对光驱口/软驱口/中置I/O口/顶置按键细节的处理，体现在红色生命线传达的激情与活力。 商务感： -商务感指的是在商务环境中的一种专业·自信·协调·高品质的感觉。 -这种专业·自信的感觉既体现在简洁的外观上，又体现在经典的/充满智慧的深灰色的色彩搭配中。 -而协调·高品质的感觉体现在微妙的/与环境相和谐的深灰色前面板与中灰色机箱的色彩搭配中。 -红色生命线醒目提神。 人性化： -让用户更易使用一直是联想电脑的设计特色，在启天上，这种人性化体现在顶置按键和指示灯的设计、以及中置I/O口的设计。 品牌感： -联想作为一家位居全球电脑业前三甲的国际化的企业，在工业设计上，秉承品牌感/延续性/家族化的设计理念，希望传达给用户可信赖的品牌忠诚感。 -自全系列新扬天以及新的开天BTX电脑发布以来，联想工业设计已经基本确立了黑色经典、红色生命线、操作部件人性化设计、精致细腻的商用PI设计风格。此次 新启天设计也是这种设计风格的体现。 完美外观 (一)易用设计——顶置按键和指示灯设计，方便用户进行开关机操作 (二)人性化设计——中置I/O接口设计，分离前置USB端口，改变以往连接设备形成的干涉 (三)安全设计 1.机箱侧板预留锁位——可加装机箱锁以保证内部组件的物理资产安全 2.可选后I/O安全盖板——通过选装后I/O安全盖板进一步保证外接部件的物理资产安全 (四)国际品质 1.扩展卡易拆装设计——仅拆装一颗螺钉，就可轻松进行所有扩展卡的安装 2.更好的系统散热设计 前面板进风口面积大幅提升，使更多的冷空气能够进入系统内部 经过科学设计的风道使冷空气能够流经硬盘、CPU、显卡等发热部件，将热量迅速带走，从 而有效的提高了系统的散热性能 3.更加严格的系统开发与测试流程 引入国际领先的SDV/SIT/EELP等开发测试流程，使新启天真正达到国际品质 开发时间长达30余周 测试项目多达160余项 多达数百种硬件、一百余种软件的兼容性测试 超过4600次的各种开关机测试 对原有测试项目进行扩展，如EMC测试由6项增加到16项左右 增加多项破坏性极限测试，如smoke list、高温重载、静电击穿等测试项目 增加了一系列的专业实验室，如RTP Desktop Development Lab、RTP Mechanical Development lab等

联想集团案例分析

联想集团案例分析

目录 第一部分案例3联想集团简介3联想集团发展历程6第二部分案例分析8企业所处外部环境分析8企业内部环境分析12联想集团战略14联想集团战略研究17战略分析20战略评价20战略实施的调整计划21联想集团---建议22

第一部分案例 联想集团简介 联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办。到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。2002财年营业额达到202亿港币，目前拥有员工10000余人，于1994年在香港上市（股份编号992），是香港恒生指数成份股。2003年，联想电脑的市场份额达28.99％（数据来源：IDC），从1996年以来连续9年位居国内市场销量第一，至2004年3月底，联想集团已连续16个季度获得亚太市场（除日本外）第一（数据来源：IDC）；2003年，联想台式电脑销量全球排名第五。 在过去的近二十年里，联想集团一贯秉承“让用户用得更好”的理念，始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。面向未来，作为IT技术与服务的提供者，联想将以全面客户导向为原则，满足家庭、个人、中小企业、大行业大企业四类客户的需求，为其提供针对性的信息产品和服务。 在技术竞争日益激烈的今天，联想集团不断加大对研发技术的投入和研发体系的建立。目前，已成立了以联想研究院为龙头的二级研发体系。2003全年（2003年4月1日至2004年3月31日）内，联想集团共申请国家专利480件，其中发明专利占到50%以上，2003年度获得中国专利金奖，并获得国际知识产权组织（WIPO）授予的中国杰出发明专利奖,被国家知识产权局授予全国企业技术创新和拥有知识产权最多的企业，并初步形成具有自主知识产权的核心技术体系。2002年8月27日，由联想自主研发的每秒运算速度达1.027万亿次的联想深腾1800计算机，打破国外厂商对于万亿次机的垄断；2003年，联想中标863计划国家网格主结点，成功研制出每秒运算速度超过四万亿次的“深腾6800”超级计算机，并由科技部作为国家863计划的重大专项成果对外进行发布。在2003年11月16日公布的全球超级计算机500强(TOP500)排行榜中，“深腾6800”运算速度位居全球14位，这也是迄今为止中国超级计算机在这一排名中取得的最好成绩。

售后服务体系介绍

售后服务体系介绍-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

工程售后服务管理体系 一、公司的服务中心 我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了用户”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍。在今后的服务过程中，客户服务中心将担负起技术支持和对客户的服务工作，中心将安排当地技术人员定期回访、随时解决用户的问题。 我公司组建了一个由12人组成的客户服务中心，负责为客户提供全面的售后服务，其中设有技术人员5人。客服中心主要由几部分组成：技术保障部、售后服务部、主品维修部。 客户信息部主要是接收客户的报修信息和反馈信息，进行分类和归档，并根据客户不同的要求落实到相关职能部门，对整个服务过程进行跟踪，保证对客户服务的及时性，同时建立客户档案，定时对客户进行回访。技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，对客户所提出的技术问题给予及时的处理和解答，并进行现场服务工作。维修部主要负责产品的维修和跟踪。 人员安排及人数 行政部1人负责接听400报修电话，并及时通知售后技术部经理安排人员，对于紧急报修事宜行政部人员会第一时间打电话通知售后技术部经理安排售后工程师赶赴现场。 售后技术部4人，分两组轮巡，保障足够人员对现场的了解定期巡检、故障诊断排除、软硬件维修、系统改进升级、传授系统日常操作流程，与维保客户负责人沟通维保中各种问题。季度、年度大

保养中，根据实际需要相应增加技术人员。 售前技术部1人维保客户核心设备出现故障大区域瘫痪、核心系统出现严重问题、系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心、系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用这类故障对客户的日常工作有较严重的影响或遇技术难题时售前技术部将安排人员上门排除。 项目部1人根据维保客户现场需求或售前支持部委派，提供完整的项目中可行性方案，并进行施工管理 总经办1人负责处理各类投诉，并主动了解技术维护的实际情况，并对维保客户反映事项做定期回访和跟踪，至到维护客户满意。 二、基本工作流程 客户信息部接听客户的服务需求电话，并记录客户的基本情况及服务需求的内容。 对客户服务需求进行归档和整理，信息转入技术服务部。 技术服务部及时与客户联系，进一步了解故障情况，对能在电话中解答和处理的问题给予即时解决，对无法在电话中解决的问题，则安排人员到现场进行进一步排查，确定问题原因。如是一般操作和技术问题，现场予以解决；如需现场维修将派驻管辖区域维修人员全程服务，如设备出现需要更换，则带回，转到维修部或到采购中心向厂家调换。 维修部负责故障设备的维修和时间控制，维修完毕后发回客户，如需安装则派人员上门安装。

联想集团简介

联想集团简介 联想集团成立于1984年，是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。 2013年全球企业第329强，作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务。从1996年开始，联想电脑销量一直位居中国国内市场首位，近几年更是发展迅速，从2013年开始一越占据世界电脑销售量第1的宝座。 政治环境 近年来，中国政府良好的政策环境极大的促进了中国IT行业持续快速的发展。 2000年，《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》发布。2002年，《振兴软件产业行动纲要》实施。党的“十六大”中“以信息化带动工业化，以工业化促进信息化”发展战略的制定，对于促进中国IT市场的发展均起到了巨大的推动作用。随着“西部大开发”战略的进一步深入实施和振兴东北老工业基地等战略的逐步落实，区域经济的发展又将会带动信息化建设新一轮的快速增长。 在中国第11个五年计划中，政府将重点扶持数字电视、汽车电子等23类IT领域。 2009年电脑进入家电下乡的行列，联想也开展了一系列策略，启动了主题为“用联想电脑，圆生活梦想”的全国圆梦万镇行活动。目前，联想在县级市场的占有率为45%(包括兼容机在内)。随着电脑下乡的进一步发展，联想将获得更大的机遇。但法律环境还存在着一些漏洞，诸如企业的技术专利保护不够完善，行业法规环境尚需规范，知识产权保护力度仍待加强。

总体来说，随着法律环境的不断完善，中国IT行业市场将面临新的机遇。 经济环境 中国在改革开放之后，经济高速发展，从90年代以后，IT行业兴起并快速发展。国家对科技开发大量投资，强力支持。这将是行业持续稳定发展的保障。 自2008年金融危机以来，我国经济环比下滑，计算机行业增速放缓，并且为抑制通货膨胀而采取的货币紧缩政策，加上欧洲债务危机导致我国经济上行趋势变缓。 据统计，计算机行业在2011年销售额和出口额都有所增长，可是同去年相比却下降了几十个百分点。同时这段时间人民币不断升值，对联想产品出口有一定的影响。 所以联想目前所处的环境并不太乐观，但中国国内经济的增长，人民消费水平的提高都将为联想提供有利的条件。 技术环境 在联想所处的IT领域，技术发展非常高速，但与美国、英国、日本等西方发达国家相比，中国IT市场还远未饱和，尤其是在信息化应用普及方面，还拥有很大的改进余地。因此，随着中国城市信息化和行业、企业信息化进度的加快，中国IT市场拥有巨大的发展前景。 近年来，除了微软和Intel公司的产品，智能手机和平板电脑逐渐普及，并且苹果iOS系统和android系统迅速崛起，已经动摇了wintel联盟，新的格局正在形成之中。 联想回购手机业务，并迅速推出自己的基于安卓系统的智能手机和平板电脑。 社会文化环境

售后服务体系介绍

工程售后服务管理体系 一、公司的服务中心 我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了用户”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍。在今后的服务过程中，客户服务中心将担负起技术支持和对客户的服务工作，中心将安排当地技术人员定期回访、随时解决用户的问题。 我公司组建了一个由12人组成的客户服务中心，负责为客户提供全 面的售后服务，其中设有技术人员5人。客服中心主要由几部分组成：技术保障部、售后服务部、主品维修部。 客户信息部主要是接收客户的报修信息和反馈信息，进行分类和归档，并根据客户不同的要求落实到相关职能部门，对整个服务过程进行跟踪，保证对客户服务的及时性，同时建立客户档案，定时对客户进行回访。技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，对客户所提出的技术问题给予及时的处理和解答，并进行现场服务工作。维修部主要负责产品的维修和跟踪。 人员安排及人数 行政部1人负责接听400报修电话，并及时通知售后技术部经 理安排人员，对于紧急报修事宜行政部人员会第一时间打电话通知售后技术部经理安排售后工程师赶赴现场。 售后技术部4人，分两组轮巡，保障足够人员对现场的了解定期巡检、故障诊断排除、软硬件维修、系统改进升级、传授系统日常操作流程，与维保客户负责人沟通维保中各种问题。季度、年度大保养中，根据实际需要相应增加技术人员。

售前技术部1人维保客户核心设备出现故障大区域瘫痪、核心系统出现严重问题、系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心、系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用这类故障对客户的日常工作有较严重的影响或遇技术难题时售前技术部将安排人 员上门排除。 项目部1人根据维保客户现场需求或售前支持部委派，提供完整的项目中可行性方案，并进行施工管理 总经办1人负责处理各类投诉，并主动了解技术维护的实际情况，并对维保客户反映事项做定期回访和跟踪，至到维护客户满意。 二、基本工作流程 客户信息部接听客户的服务需求电话，并记录客户的基本情况及服务需求的内容。 对客户服务需求进行归档和整理，信息转入技术服务部。 技术服务部及时与客户联系，进一步了解故障情况，对能在电话中解答和处理的问题给予即时解决，对无法在电话中解决的问题，则安排人员到现场进行进一步排查，确定问题原因。如是一般操作和技术问题，现场予以解决；如需现场维修将派驻管辖区域维修人员全程服务，如设备出现需要更换，则带回，转到维修部或到采购中心向厂家调换。维修部负责故障设备的维修和时间控制，维修完毕后发回客户，如需安装则派人员上门安装。 客户信息部对整个流程进行监督和控制，在维修后进行回访。同时，客户信息部对客户档案进行管理，对客户进行定期的回访。

联想集团介绍

联想集团的发展史 组长：叶飞 组员：赵明飞，张坚浩，包海霞，蒋霞莎， 周孟君，朱成章。

联想是一家营业额近300亿美元的个人科技产品公司，客 户遍布全球160多个国家。是全球第二大个人电脑厂商， 名列《财富》世界500强，为全球前四大电脑厂商中增长 最快。自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，占中国个人电脑市场超过三成份额。凭借创新的产品、高效的供应链和强大的战略执行，联想锐意为全球用户打造卓越的个人电脑和移动互联网产品。集团由联想及前IBM 个人电脑事业部所组成，在全球开发、制造和销售可靠、优质、安全易用的技术产品及优质专业的服务。联想产品系列包括Think品牌商用个人电脑、Idea品牌的消费个人 电脑、服务器、工作站，以及包括平板电脑、智能手机和智能电视在内的移动互联网终端产品。

联想的前身是由中国科学院士院计算支柱研究所投资二十万元成立的，成立日期大际为1984年10月或11月的某一天，公司名称为：“中国科学院士院计算支柱研究所新技术发展公司”，成立之初也就是倒腾些电子表、旱冰鞋、运动裤衩、电冰箱等，活生生就是个倒爷。1984年，联想的创始人柳传志带领10名中国计算机科技人员前瞻性的认识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币（2.5万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为"联想"（legend，英文含义为传奇）。1987年联想成功推出联想式汉卡。1988年联想式汉卡荣获我国国家科技进步奖一等奖。香港联想成立。1989年北京联想集团公司成立。

联想公司简介

联想公司简介 联想公司简介 联想集团成立于1984年，是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算 机系统及其相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的大型企业。联想集团于1994年在香港联合交易所挂牌上市，联想集团有限公司（编号992）的市值达到约900亿港币左右，位居香港股市十大上市公司之列。联想集团有限公司包括两大子 公司：联想电脑公司、联想神州数码有限公司。从一间小平房里起家、仅有11个人的联想集团，目前拥有员工10,000余人；在北京、上海、成都、西安、沈阳、 深圳等地设有地区总部，在全国各地建有数千家代理分销网点；在欧洲、美洲、亚太设有海外平台；1999年实现销售收入203亿元人民币，连续二年位居全国电子 百强第一名；销售联想电脑125.8万台，连续四年位居中国市场第一，在亚太地区的市场占有率上升到第一；联想集团是国家120家试点大型企业集团之一，国家技术创新试点企业集团之一，成为国内最具影响力的高科技公司。 在过去的十几年里，联想集团始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。联想集团的业务涉及到个人电脑、服务器、主板、外设、信息家电等internet接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为 核心的网络局端产品等多方面，各类产品和技术已成为中国政府、金融、交通、邮电、商品流通等许多重要领域必不可少的信息技术手段。 在技术竞争日趋激烈的今天，联想集团积极调整发展策略，提出了"打破应用 甁颈，促进信息产业发展"的口号。1998年，联想与中国科学院计算技术研究所共 建联想中央研究院，加大前瞻性技术研究；并通过进军软件产业，提高技术附加值；联想集团提出了面向internet的新战略，全面进军数字化领域；全面发展信息服 务业，积极开拓宽带网络业务，为发展二十一世纪联想科研开发新体制做充分的准备。 目前，联想拥有已经申请和正在申请的上百项技术和产品的国家专利，开发出包括奔月商用电脑和天禧家用电脑在内的多个系列、一百余种型号的个人电脑产品，以及自有品牌激光打印机、modem和其他网络产品，基于logoeasy和 securityeasy等多项easy技术的主板产品，基于ace和powerlink技术的集成解 决方案，联想还在积极研制开发满足家庭和个人需求的消费类信息产品，1998年，中国第一台中文掌上电脑诞生在联想。 面对internet经济的挑战，2014年4月，联想集团主动应变进行大规模业务 重组。从原来的以事业部为核心的体制向以子公司为核心的体制转变，形成两大子公司，分别为：向客户提供全面的internet的接入端产品、信息服务的联想电脑 公司和为客户提供电子商务为核心的局端产品及全面系统集成方案为主的联想神州数码有限公司，从而开创了联想集团全面进军网络时代与创造新经济的全新企业格

联想公司简介(中英文)

联想公司简介 联想集团成立于1984年，是一家以研究、开发、生产和销售自有品牌的计算机系统及其相关产品为主，在信息产业领域内多元化发展的大型企业。联想集团于1994年在香港联合交易所挂牌上市，联想集团有限公司（编号992）的市值达到约900亿港币左右，位居香港股市十大上市公司之列。联想集团有限公司包括两大子公司：联想电脑公司、联想神州数码有限公司。Lenovo Group was established in 1984, is a research, development, production and sale of own-brand computer systems and related products, diversified development in the information industry, large enterprises. Lenovo Group in 1994, listed on the Hong Kong Stock Exchange, Lenovo Group Limited (No. 992) the market value of about 90 billion Hong Kong dollars, the highest in the list of the top 10 listed companies in Hong Kong stock market. Lenovo Group Limited, including two subsidiaries: Lenovo, Lenovo, Digital China Co., Ltd... 从一间小平房里起家、仅有11个人的联想集团，目前拥有员工10,000余人；在北京、上海、成都、西安、沈阳、深圳等地设有地区总部，在全国各地建有数千家代理分销网点；在欧洲、美洲、亚太设有海外平台；1999年实现销售收入203亿元人民币，连续二年位居全国电子百强第一名；销售联想电脑125.8万台，连续四年位居中国市场第一，在亚太地区的市场占有率上升到第一；联想集团是国家120家试点大型企业集团之一，国家技术创新试点企业集团之一，成为国内最具影响力的高科技公司。 Started from a square room, only 11 individuals Lenovo Group, currently has more than 10,000 employees; regional headquarters in Beijing, Shanghai, Chengdu, Xi'an, Shenyang, Shenzhen and other places, there are thousands of agents and distributors throughout the country outlets; with overseas platform in Europe, the Americas, Asia-Pacific; sales revenue of 20.3 billion yuan in 1999, the second consecutive year among the national electronic hundred first; sales Lenovo 1.258 million units, the fourth consecutive year among the Chinese market First, the market share in the Asia-Pacific region rose to the first; Lenovo Group is one of the country's 120 pilot large enterprise groups, one of the national technology innovation pilot enterprises to become the most influential high-tech companies. 在过去的十几年里，联想集团始终致力于为中国用户提供最新最好的科技产品，推动中国信息产业的发展。联想集团的业务涉及到个人电脑、服务器、主板、外设、信息家电等INTERNET接入端产品、信息服务、软件、系统集成以及以电子商务为核心的网络局端产品等多方面，各类产品和技术已成为中国政府、金融、交通、邮电、商品流通等许多重要领域必不可少的信息技术手段。In the past ten years, Lenovo has always been committed to provide Chinese customers with the latest and greatest technology products, to promote the development of China's information industry. Lenovo Group's business involves the INTERNET access to personal computers, servers, motherboards, peripherals, information appliances and other end products, information services, software, systems integration and e-commerce as the core network infrastructure products, and many other kinds of products and technology have become essential to many important areas of the Chinese government, financial, transportation, post and telecommunications, commodity circulation, and other information technology tools. 在技术竞争日趋激烈的今天，联想集团积极调整发展策略，提出了"打破应用甁颈，促进信息产业发展"的口号。1998年，联想与中国科学院计算技术研究所共建联想中央研究院，加大前瞻性技术研究；并通过进军软件产业，提高技术附加值；联想集团提出了面向INTERNET的新战略，全面进军数字化领域；全面发展信息服务业，积极开拓宽带网络业务，为发展二十一世纪联想科研开发新体制做充分的准备。In an increasingly competitive world of technology today, the Lenovo Group actively adjust their development strategies, and proposed to break the application bottled neck, and promote the development of information industry "slogan. 1998, the association with the Institute of Computing Technology, Chinese Academy of Sciences to build Lenovo Academia Sinica, increase the forward-looking technology research; and improve the added value of technology into the software industry; Lenovo Group INTERNET-oriented new strategy into a comprehensive digital areas; the comprehensive development of information services, and actively open up broadband network business, Lenovo's new system of scientific research and development to make full preparations for the development of the twenty-first century.

微软服务体系介绍

附录1: 微软服务体系介绍 1. 技术支持 专案管理. 专案管理服务由微软技术专案经理提供，目的是保持和协调支持关系。技术专案经理代表您在微软内部沟通，协调微软企业技术支持服务组为您提供主动服务、技术支持和信息服务。您也可以通过技术专案经理将意见反馈给市场销售部门、质量测试实验室和研究开发部等部门。您应该充分利用专案管理服务来保证有效的主动服务。 ●技术支持方针会议当企业技术支持服务开始时，技术专案经理会与您的技术管理人员 和技术人员召开一次技术支持方针会议。会议的目的是解释微软企业技术支持服务，收集您信息系统配置信息，收集您技术支持需求，双方共同制定支持计划。 ●提升管理提升到微软技术支持中心的事件，会由技术专案经理提供提升管理服务，从 而保证及时有效的解决。同样重要的是，您也应该有相应的内部提升流程，从而保证在管理层面上微软与您的沟通。 ●技术支持计划技术支持计划是在一年服务期中使用微软高级技术服务的计划。技术支 持计划可能包括技术支持的目标，您主要的项目的概况，主要的用户满意的因素，所需的资源，技术支持活动的大致时间表。 ●状况会议和报告技术专案经理会定期提供在相应时间段内服务实施的总结报告。状况 会议上，将回顾服务实施的状况，重要事件解决的状况，根据当前情况修订技术支持计划，了解您满意度，将要采取的步骤。 主动服务. 主动服务帮助您有效地实施和管理系统。您应该充分利用主动服务。主动服务包括以下内容： ●可支持性咨询可支持性咨询服务重点将集中在帮助您了解微软的产品和技术；帮助您 产生关于更有效地实现和支持这些产品和技术的策略；帮助您了解和避免共同的支持问题，提高系统可用性，降低总拥有成本。 ●可支持性审核微软可以提供系统可支持性审核，可支持性审核提供对一个特定的系统 实现、迁移或升级计划的正确性审核。 信息服务. 信息服务提供有关微软产品和支持工具的技术信息，帮助您正确有效地实现和管理微软产品。 ●企业技术支持服务网站企业技术支持服务网站提供对以下信息资源的安全访问： ●定期更新的产品支持快报，包括微软产品的关键支持操作信息。

细数联想笔记本ideaPad、ThinkPad各系列区别详细介绍

联想笔记本ideaPad、ThinkPad各系列区别详细介绍 联想笔记本产品包括最新的国际战略产品ideaPad消费级产品笔记本及原IBM的ThinkPad 商用笔记本 下面，我们先来介绍定位家用的联想ideaPad笔记本。 -------------------------------------------- ideaPad笔记本又可进一步细分为几大系列： V系列定位商务，兼顾商务与娱乐，屏幕尺寸：11.6" 13.3" 14.0" Y系列是多媒体娱乐游戏机型，，Y450、Y460、Y560，屏幕尺寸：14.0" 15.6" 16.0" U系列是比较轻薄便携的商务系列，U160、U165、U460，屏幕尺寸：11.6" 13.3" 14.0" Z系列新潮时尚影音劲享Z系列的价格和性能定位于Y系列与G系列之间。Z360、Z460、Z465、Z560 屏幕尺寸：13.3" 14.0" 15.6" 3000 g系列是主攻低端，性价比高的一类，适合学生：G450、G455、G460、G465 S系列是上网本系列，屏幕尺寸：10" 12.1" m是带3G模块的上网本 其中Y系列定位于主流消费者（经济实惠），U系列则皆为超轻薄机型（价格偏高），S系列则是所谓的“上网本”，价格低廉、小巧便携，但性能很弱。 以上所有型号中的第二位数字，都代表这款本本的屏幕尺寸，比如Y430当中的4代表14.1英寸、U110当中的1代表11.1英寸。 型号中的最后两位数字则代表这是第几代产品，也就是代表硬件配置的升级。比如当Y510退市后，接替它的就是Y530，今后还会有Y540、Y550等等。不过U8、S9和S10是例外，因为它们的配置相对不会有太多变动。 ideaPad副型号的命名方式： 我们以两款Y430机型为例：Y430A-PSE和Y430G-TFI。 1、横杠前的最后一位字母，A代表独立显卡，G代表集成显卡。 2、横杠后的三位字母则是处理器的代号，第一位代表P系列或T系列，后面两位则是处理器型号后第一个数字的英文缩写。 以P7350处理器为例，型号后的第一位数字是7，而7的英文是Seven，所以它的缩写就是SE，再加上前面的系列代号P就组成了-PSE。再比如T5800型号后的第一位数字是5，而5的英文是Five，所以它的缩写就是FI，再加上前面的系列代号T就组成了-TFI。以此类推，T3200的代号为TTH（3的英文是Three），T4200为TFO（4的英文是Four），T6400为TSI （6的英文是Six），而P8400的代号则为PEI（8的英文是Eight）。 需要注意的是，个别机型在三个字母后面还有一个L，意思是它和不带L的机型相比，某项配置可能会略有降低，比如处理器从P7450降为P7350，或是硬盘从250GB降为160GB等等。当然，它们的价格也会更低一些。H则代表配置略高。 ------------------------------------------- 商用的ThinkPad。在联想的官方网站上，我们看到ThinkPad被划分为六大系列： T系列：T400，T500，T61 X系列：X200，X300，X61 X系列平板电脑：X200t，X61t SL系列：SL300，SL400，SL500 R系列：R400，R500，R61

售后服务体系介绍完整版

售后服务体系介绍 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

售后服务体系介绍 1\ 公司的服务中心 我公司具有完善的售后服务体系和质量保证体系，公司坚持“一切为了用户”的服务原则，专门建立了一支专业技术服务队伍。在今后的服务过程中，客户服务中心将担负起技术支持和对客户的服务工作，中心将安排当地技术人员定期回访、随时解决用户的问题。 我公司组建了一个由20人组成的客户服务中心，负责为客户提供全面的售后服务，其中设有技术人员16人。客服中心主要由几部分组成：技术保障部、售后服务部、主品维修部。 客户信息部主要是接收客户的报修信息和反馈信息，进行分类和归档，并根据客户不同的要求落实到相关职能部门，对整个服务过程进行跟踪，保证对客户服务的及时性，同时建立客户档案，定时对客户进行回访。技术服务部主要负责解决在售后服务中出现的技术问题，对客户所提出的技术问题给予及时的处理和解答，并进行现场服务工作。维修部主要负责产品的维修和跟踪。 人员安排及人数 行政部1人负责接听400报修电话，并及时通知售后技术部经理安排人员，对于紧急报修事宜行政部人员会第一时间打电话通知售后技术部经理安排售后工程师赶赴现场 售后技术部4人，分两组轮巡，保障足够人员对现场的了解定期巡检、故障诊断排除、软硬件维修、系统改进升级、传授系统日常操作流程，与维保客户负责人沟通维保中各种问题。季度、年度大保养中，根据实际需要相应增加技术人员售前技术部1人维保客户核心设备出现故障大区域瘫痪、核心系统出现严重问题、系统整体性能下降或不稳定，严重影响客户核心、系统中非核心设备故障，但导致影响部分客户的核心使用这类故障对客户的日常工作有较严重的影响或遇技术难题时售前技术部将安排人员上门排除 项目部1人根据维保客户现场需求或售前支持部委派，提供完整的项目中可行性方案，并进行施工管理 总经办1人负责处理各类投诉，并主动了解技术维护的实际情况，并对维保客户反映事项做定期回访和跟踪，至到维护客户满意。