唐信电话录音系统说明书
目录
第一章前言 (2)
第二章基本功能 (3)
第三章安装及连接 (4)
3.1微机配置 (4)
3.2 P111、P112型号安装及连线 (4)
3.3P102、G102型号软件安装与硬件连接 (8)
3.4录音卡（P311、P312、P201、P202）安装及连接 (13)
3.5 E1 30B+D PRI卡连接及安装 (19)
3.6 嵌入式电话录音系统 (25)
第四章常用功能设置 (25)
第五章软件操作 (27)
5.1 主工作界面及通道状态说明 (28)
5.2 登录系统 (28)
5.3 软件设置 (28)
5.3.1 录音设置 (28)
5.3.2 硬盘管理 (29)
5.3.3密码设置及权限分配 (30)
5.3.4 座席设置（POPUP来电弹屏系统） (31)
5.3.5 分机功能 (31)
5.3.6 声音播放方式设置 (33)
5.3.7 如何隐藏录音系统 (33)
5.3.8 FTP备份 (33)
5.3.9 特殊号码处理 (34)
5.4 录音查询 (34)
5.5自动回复及留言 (37)
5.6 通话监听 (40)
5.6.1 本地监听 (41)
5.6.2网络监听(Lan\Internet).................................................................. .. (41)
第六章POPUP客户信息弹屏系统 (41)
6.1弹屏系统功能说明 (41)
6.2 单机版弹屏设置方法 (41)
6.3 网络版弹屏设置方法 (42)
6.4 系统设置 (42)
6.5 客户管理 (43)
6.6 来电日志 (44)
第七章Client（客户查听端使用） (44)
7.1 客户查听端安装 (45)
7.2 如何使用录音系统查听客户端 (45)
7.3 在客户查听端按指定通道查询录音 (47)
第一章前言
欢迎您选用Tansonic唐信电话录音系统！在安装及使用Tansonic唐信电话录音系统之前，请先详细阅读本说明书。
Tansonic唐信电话录音系统是一套现代企业高效管理的工具，在对电话进行监控录音的同时并实现商务管理，具有客户资料弹屏、配合交换机实现计费、分机记录、语音信箱等一系列先进技术功能。Tansonic唐信电话录音系统是由软件与硬件结合使用的电话录音系统。从软件功能上划分可分为TX2006普通版、标准版、高级版。TX2006普通版本具有电话录音、实时监听、来电记录、去电记录、未接记录、来电弹屏、商务管理、网络查听、远程管理、分机记录等功能；标准版本在具有普通版本功能的同时增加电话计费功能；高级版本在具有标准版本功能的同时再增加语音信箱留言功能。从硬件形式上分，可分为USB盒、PCI卡、嵌入式等3种，为了更好地满足不同用户的需要，系统从1通道、2通道、4通道、8通道、16通道、30通道等配置，单机容量最小1通道、最大180通道。
Tansonic唐信电话录音系统可广泛地应用于商业电话录音、电力调度录音、热线服务电话录音、投诉电话录音、关键岗位电话录音、金融证券录音、房地产行业、公安报警录音、安全部门的监听电话、航空、铁路，交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。
本公司保留此说明书的更改权利，如有更改，恕不另行通知。另外，用户可访问我司网站https://www.wendangku.net/doc/a63872970.html,,或致电我司技术部86-755-26906661，查找有关产品的最新消息或问题解答。我们将努力改进产品及相关的说明书，您的意见对于我们的工作非常重要，您可以用您喜欢的任何方式告诉我们，谢谢！
深圳市唐信科技有限公司
V2.0.1
第二章基本功能
1、多种语言
支持Windows98/2000/NT/XP/2003/VISTA中文简体、中文繁体、英文操作系统，并可根据客户特殊要求订制版本。
2、电话录音
录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控多种启动方式，可以是某段时间内录音，也可以是24小时录音，录音起始时间可以灵活设置。可以设置多达4个不同的盘符自动循环录音，当系统的硬盘空间将满时，系统将自动清除最先录音的文件，确保系统常年不间断运行。
3、实时监听
支持Lan\Internet，录音盒系列不支持网络监听。
可实时监听每一条通道的通话内容，通话双方毫无察觉。
4、来电显示
拨入电话显示来电号码，在录音的同时进行记录，以备以后查询使用。
5、操作日志
系统具有完整的操作日志功能，可以记录用户对系统的所有操作。
6、未接来电
电话呼入后如果没有接听，在未接来电数据库中显示，方便您及时发现客户来电情况信息，并及时进行处理。
7、分机记录（*，#）
在连接PBX系统使用时，需要把每个分机的拨出拨入电话都需要进行录音，如果没有此功能则需要对每路都需要安装录音，线路增多，成本增加了，有此功能后则只需要直接对外线进行录音，录音的线路减少，成本相对也降低了，也可以达到根据分机号码，进行查询，对于一些高层管理人员不想录音分机也可以指定某分机不被录音。
8、来电弹屏
该功能要求电话线申请来电显示（FSK/DTMF）方可使用。
开启此功能后，客户来电则先把客户来电号码弹出来，方便服务人员及时了解客户情况。
9、商务管理（POPUP）
功能要求电话线申请来电显示（FSK/DTMF）方可使用。
可以添加往来客户资料，在客户资料库添加了客户资料以后，当该客户来电时可弹出客户详细资料窗口提示。在此，您可以清楚地看到客户的地址，电话，交易记录等内容。让您在第一时间获取了来电人的详细资料，知己知彼，占据了业务的主动性，从而赢得客户，抢占市场，提高企业效益；该系统可成为您商务办公的好帮手。
10、网络查听
在局域网中一台PC安装电话录音系统以后，可以在局域网里的其它PC查听录音。
注：该功能对录音盒系列无效。
11、FTP备份（远程查听）
可通过FTP自动备份功能直接把录音文件备份到远端服务器上。
12、电话计费（*，#）
配合集团电话、程控交换机使用时，可实现计费，无需再购买计费软件。
13、留言信箱（#）
让您的企业不错过任何一个商机，第一时间回复客户，提高客户满意度。在您的电话无人应答时，将自动转入语音留言系统，并记录下每一次的留言内容，主叫号码等信息，然后发出留言通知。
14、语音提示（#）
可以根据自己的需要设置提示语音，在电话应答时对外播放。例：101号客户座席为你服务。
备注：带*号表示标准版具有，带#号表示高级版具有。
第三章安装及连接
安装概述
●安装硬件及驱动程序。（P111、P112型号免装驱动程序）
●连线
●安装软件
●插入软件狗（即插即用，自动安装，USB录音盒系列免加密狗）
●请不要在启动及录音系统在工作的时候拔下软件狗。
注：P111、P112型号在Win2000\XP\2003\Vista操作系统使用时，必须以管理员身份登录操作系统。
3.1 微机配置
●Windows 98 SE2 (最低要求)，Windows NT\Windows2000\或Windows XP\V ista操作系统。
●800MHZ Pentium 系列CPU以上
●可用的PCI 插槽、一个可用的USB接口
●内存256M（根据通道数的增加可适当增加）
●硬盘40GB以上（在压缩比为1:4的情况下，每GB每通道可录约140小时/通道，40GB
可录约5600 小时，80GB可录约12000小时。P111、P112型号每1GB约可录182个小时，按每天工作8小时计算，可录1800天）
●电脑正常运行所需的其它设备，为了保证录音系统的使用效果，建议用户PC连接地线，
并做它其它安全措施，如防雷等。对于重要行业应用（如银行，公安，保险公司，特殊服务热线，调度中心）请选用工业级PC机。
注意：由于电话录音系统一般在无人操作的情况下长时间运行，因此必须关闭CMOS和WINDOWS操作系统中的电源管理中有关CPU、硬盘等省电的选项，使微机始终处于全速运行状态，否则可能导致性能下降或出现意外错误。
3.2 P111、P112型号的软件安装与线路连接：
3.2.1线路连接：
a、将电信局的外线连接到Line1。
b、再把Phone1连到电话机或电话交换机的外线端口。
电话进线
从左往右：
usb 数据线
3.2.2软件安装：(以Windows XP 为例操作系统)
A 、按上图连接好了以后，把包装里面的安装光盘放到光驱里面，然后运行光盘根目录下的“US
B ”文件夹里面的“setup.exe ”。稍等片刻,会出现如图3.2.2-1所示。
B 、如图3.2.2-1，点击“Next ”按钮，然后出现图3.2.2-2，然后再点击“Yes ”按钮。
C 、如图3.2.2-3，输入“User Name ”，与“Company Name ”,或者按默认的“User Name ”，与“Company Name ”即可，然后单击“Next ”按钮。
D 、然后出现图3.2.2-4，默认的安装路径为“C:\Program Files\TX2006USB ”，如果需要修改录音系统的安装路径，请单击“Browse ”按钮。否则，直接单击“Next ”按钮。
E 、安装完毕以后，会出现如图3.2.2-5，单击“Finish ”按钮完成安装。安装完成以后会自动在桌面生成一个名称为“TX2006USB ”的快捷方式。双击该快捷方式开始运行录音系统。默认的登录用户与密码为：admin
图3.2.2-1
Line1 Phone 1 Line2 Phone2 USB 电信进线 电信进线
图3.2.2-2
图3.2.2-3
图3.2.2-4
图3.2.2-5
3.3 P101、P102、G102型号软件安装与硬件连接：
图3.3-1
3.3.1线路连接：将电信局的外线一分为二（并联），一端接到连接到录音盒的CH1，另一端连接到电话机或电话交换机外线端口，如图3.3-1所示。
3.3.2软件安装：
软件安装分分为驱动安装与主程序安装两部分。
驱动安装（以Windows XP操作系统，P102型号为例）
A、先用USB数据线把录音盒跟PC连接起来，系统会提示发现新件，如图3.3-2。
B、见图3.3-2，单击“是，仅这一次”，再单击“下一步”按钮，然后出现图3.3-3。
C、见图3.3-3，单击“从列表或指定位置安装”，再单击“下一步”，然后出现图3.3-4。
D、然后把配带的安装光盘放进光驱里面，然后单击“浏览”按钮找到光盘目录的“DriverUSB”文件夹，如图3.3-5，然后单击下一步。
图3.3-2
图3.3-3
图3.3-4
图3.3-5
E、稍等片刻，会出现如图3.3-6所示，然后单击“仍然安装”。
F、P101、P102、G102型号有二个驱动文件，重复以上步骤即可。
图3.3-6
软件安装（以P102型号为例，其它型号的安装方法请参照安装光盘的“安装说明”文件）
A、把配带的安装光盘放到光驱里面，然后打开“USB2P102”文件夹，然后运行“setup.exe”。
B、稍等片刻，会出现如图3.3-7所示，单击“Next”。
图3.3-7
C、再单击“Y es”按钮。
D、然后输入“User Name”和“Company Name”，或者按默认的“User Name”和“Company Name”名称即可，如图3.3-8所示，再单击“Next”按钮。
图3.3-8
E、然后出现如图3.3-9，如果需要更改录音系统的安装路径，请单击“Browse”按钮，
否则请按“Next”。
图3.3-9
F、稍等片刻，会出如图3.3-10所示，单击“Finish”按钮结束安装。
G、安装完毕后，会自动在桌面生成一个“TX2006USB2”的快捷方式，双击该快捷方式启动录音系统。软件的操作请参看第五章。
图3.3-10
3.4 录音卡（P311、P312、P201、P202）安装及连接：
3.4.1、硬件安装：
A 、关闭计算机的电源。
B 、拧下机盖的螺丝，卸下机箱上盖。
C 、将板卡安装到PCI 插槽，并固定好。
D 、将配带的USB 加密狗插到计算机的USB 口上。
E 、线路按照并联的方法，一边接入录音卡，一边接电话机，或其它终端设备，如交换机的外线端口。
8路卡外观图
16路外观图
3.4.2 软件安装
以P311型号、Windows XP 为例，其它型号的安装方法请参照安装光盘的“安装说明”文件，软件安装分为驱动安装与主程序安装两部分。
驱动安装
A 、启动Windows 操作系统，系统会提示发现新硬件，根据安装向导，选择“是，仅这一次”，单击“下一步”，见图3.4.2-1。
B 、再选择“从列表或指定位置安装（高级）”，再单击下一步。见图3.4.2-2，
C 、然后把“在搜索中包含这个位置”打勾，单击“浏览”按钮，找到安装光盘里的“Driver_08_P311”，文件夹，该文件夹表示P311型号驱动所在位置，单击“确定”按钮，再单击“下一步”。见图3.4.2-3。
C 、正确安装了驱动程序以后，如图3.4.2-4所示。 8路卡配带4条一分二的连接线，4路卡配带2条一分二的连接线，一个端口连接2条线路。因为第3、端口控制的是05、06通道，4端口控制的是07、08通道，如果是4路卡，第3、4端口为无效
端口。 如右图所示。
16路卡配带4条一分四的连接
线，第1端口连接线的L1表示
01通道，L2表示02通道，第
2端口的L1为05通道，L2为
06通道，如此类推。
图3.4.2-1
图3.4.2-2
图3.4.2-3
图3.4.2-4 主程序安装（必须安装）
以P311型号，Windows XP操作系统为例。
A、打开安装光盘，运行光盘TX2006P文件夹下的“setup.exe”文件，如图3.4.2-5。
图3.4.2-5
B、稍等片刻，然后出现如图3.4.2-6，单击“下一步”。
图3.4.2-6
C、然后出现如图3.4.2-7，单击“Y es”。
图3.4.2-7
D、在如图3.4.2-8中，输入“User Name”与“Compay Name”，或者按默认的“User Name”与“Compay Name”即可，然后单击“Next”按钮。
图3.4.2-8
E、然后出现如图3.4.2-9，当前是默认的安装路径，如果需要更改录音系统的安装路径，请单击“Browse”按钮，如果不需要更改录音系统的安装路径，直接点击“Next”按钮。
图3.4.2-9
F、稍等片刻，会出现安装进度表，如图4.4.2-10。
图3.4.2-10
G、安装完成以后，点击“Finish”按钮，结束安装，如图3.4.2-11。
图3.4.2-11
H、完成安装以后会在桌面生成一个快捷方式，如图3.4.2-12所示。双击该快捷方式启动录音系统。软件的操作请参看第六章。
图3.4.2-12
3.5 TX2006E1卡连接及安装
3.5.1 硬件安装与线路连接
A、关掉PC的电源，并拔掉电源线。
B、把录音卡插到PC的PCI插槽，注意要接触良好，并用螺丝固定好。
C、如上图连接到E1数字卡，将线路连接好，启动录音系统后，如果卡的绿灯常亮或
闪烁，说明线路连接错误，请检查线路。
D、把配带的USB软件加密狗连接到PC。
3.5.2 软件安装（以Windows XP操作系统为列）
软件安装分为驱动安装与主程序安装二部分。
3.5.2.1驱动安装：
A、完成了3.5.1章节中的4个步骤以后，打开PC的电源，屏幕会如图3.5.2-1所示。
图3.5.2-1
B、然后选择“是，仅这一次”，如图3.5.2-2所示。
图3.5.2-2
系统软件详细设计说明书
系统软件详细设计说明书 1.引言 编写目的 本详细设计说明书是针对网络信息体系结构的课程作业而编写。目的是对该项目进行详细设计，在概要设计的基础上进一步明确系统结构，详细地介绍系统的各个模块，为进行后面的实现和测试作准备。本详细设计说明书的预期读者为本项目小组的成员以及对该系统感兴趣，在以后想对系统进行扩展和维护的人员。 2. 系统的结构 ui client preview search common ui：系统界面部分，负责接受用户输入，显示系统输出，负责其他模块功能的协调调用，并含有站内搜索功能，即在用户指定的已打开的ftp站点中搜索用户需要的资源。ui
部分调用common部分的功能读取xml文件中保存的界面元素属性信息，用户最近访问过的10个ftp信息，用户选择的下载的ftp内容列表及其他需要通过xml文件保存的信息。 client：实现ftp客户端的功能，ftp连接，ftp上传及下载：上传或下载用户指定的资源，并返回相应的信息。 search:资源实时检索部分，根据用户输入的资源名称关键字，资源类型和选择的检索方式检索用户需要的资源，并验证资源的可用性，返回可用资源及其大小，速度等相关信息。 preview：资源预览部分，显示用户选择的资源的部分内容，以使用户决定是否需要该资源。preview部分调用common部分读取属性文件的内容亦显示预览资源内容的显示格式。 3．模块1（ui）设计说明 模块描述 实现用户界面的包，含有11个文件51个类，是本系统中最复杂的代码。 功能 负责接受用户输入，显示系统输出，其他模块功能的协调调用，并含有站内搜索功能，即在用户指定的已打开的ftp站点中搜索用户需要的资源。 交互的模块 client，search，preview，common。 模块设计 该模块中的主要文件，文件中包含的主要类及其功能和与其它包的交互如下：：MainFrame是含有主函数的类，也是lyra客户端开始执行的类，它先后进行资源的初始化，显示主界面等工作，根据屏幕大小设置界面大小，设置界面的观感。 :显示关于窗口的类，当用户点击帮助菜单中的关于菜单项时会弹出关于对话框。 ：FileTools是文件操作辅助类，可以实现文件的递归删除等。
唐信电话录音系统说明书_T3系列
Tansonic 唐信电话录音系统 ---T3系列 说 明 书 深圳市唐信科技有限公司
目录 第一章系统简介 (2) 第二章基本功能 (2) 第三章技术参数 (3) 第四章系统安装 (3) 4.1 硬件安装 (3) 4.2 软件安装 (6) 4.3 录音卡接口示意图 (6) 4.4 连线 (7) 第五章软件操作 (7) 5.1 启动系统 (7) 5.2 主界面 (7) 5.3 登录系统 (10) 5.4 数据库选择设置 (11) 5.5 录音设置 (12) 5.6 系统设置 (14) 5.7 录音查询 (19) 第六章技术支持 (23)
第一章系统简介 感谢您选用Tansonic唐信电话录音系统T3系列产品！ 当基于法律需求或责任认定等原因，需要保留电话通讯过程的录音时，配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何准确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录，均是系统面临的重要课题。 Tansonic唐信电话录音系统T3系列经过唐信科技在TX2006系列的基础上技术改进有重大突破的新一代电话录音产品。其功能解决早期因电信机房线路较远或其他因素导致通话双方不平衡，录音声音一方声音大另一方声音小问题、解决以前录音数据量特别巨大的情况下，出现数据库单一（ACCESS数据库）处理速度较慢问题，现可支持多种数据库选择使用；豪华的人机界面继承原TX2006版熟悉的用户使用习惯，通俗易懂的操作习惯让人操作起来得心应手，软件安装完毕几乎不用看说明书都懂得怎样使用。 Tansonic电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，金融证券录音，公安报警录音，安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。 第二章基本功能 1. 支持XP/WIN2003/VISTA/WIN7/WIN2008等中英文操作环境。 2. 单机系统最多支持1920通道电话同时录音。 3. 采用全新的PCI接口的即插即用录音卡。 4. 录音、监听对通话双方没有任何影响。 5. 可实时监听每一条线路的通话内容。 6. 可以根据任意设定的条件对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。 7.系统具有自动备份功能、分机记录、计费、指定分机不录音等功能。 8. 全自动检测来电制式并记录所有外拨电话号码与来电显示号码。 9. 强大的电话管理功能，可以对所有的拨入、拨出电话进行清单列表、打印、汇总等。 10. 可以设置多达4个盘（可以是硬盘、分区或网络映射盘）自动循环录音。 11. 录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控多种启动方式。 12. 分时段录音，可以是某段时间内录音，也可以是每天24小时录音。 13. 提供不同的压缩率，满足不同用户的需要，20G的硬盘最多可以保存1500多个小时。 14. 线路适用于电话外线、分机内线、ISDN引出的模拟线等。 15. 当系统的硬盘将满时，系统将自动清除最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。 16. 方向判别，自动判别出呼叫方向，如呼入还是拨出。 17. 系统采用多种灵活的权限方式管理，根据不同的功能权限只能做所对应的操作。 18. 系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。 19. 来电弹出客户资料。 20. 网络查听录音。 21、通道自动增益功能 22、支持多种免费数据库方式，ACCESS-MDB/MSSQL/MYSQL等多种数据，数据更强大！速度更快
电话自动录音系统的设计
山东建筑大学信电学院课程设计说明书 目录 摘要.................................................................................................................................................................. I 1 设计目的和要求 (1) 1.1设计目的 (1) 1.2设计要求 (1) 2 设计原理 (2) 2.1电话自动录音系统的概况 (2) 2.2录音系统原理 (2) 2.3相关芯片原理 (2) 芯片的简介.................................................................................................................... 2 2.3.1 ISD2590主控制单片机.............................................................................................................................. 6 2.3.2 3 设计内容 (8) 3.1电话录音系统概述 (8) 3.2系统方案设计 (8) 3.3器件选型 (8) 3.4系统设计 (9) 3.5软件设计 (10) 主程序........................................................................................................................................ 10 3.5.1 键盘扫描子程序......................................................................................................................... 13.5.2 1 键子程序....................................................................................................................... 11 3.5.3 ON\OFF键子程序...................................................................................................................... 13.5.4 RECORD1 键子程序........................................................................................................................ 12 3.5.5 READY键子程序........................................................................................................................... 13 3.5.6 PLAY总结与致谢.. (15) 参考文献 (16) 附录一原理图 (17) I 山东建筑大学信电学院课程设计说明书 摘要 电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI 技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。
通话录音考核
接听及回访录音抽查考核标准 一．态度（共40分） （1）态度（20分）：对待客户的来电及去电要做到主动热情，得20分，避免不冷不热，不能向客户表露出过激语言，等客户先挂电话。严禁用语和行为：（出现一次扣20分） 1)反问语气：如“我刚才不是已经说过吗？您能不能认真听？”“您没有听懂吗？” 2)消极处理：“我说的已经很清楚，您听不明白我也没办法” 3)情绪失控：突然提高音量，或加快语速，挂断电话、摔电话； 4)负面评价：电话未挂断前对客户进行评论，如“真是个刁蛮的客户”、“这人真罗嗦”； （2）主动性、（提供主动热情的服务，以下情况能做到位得20分，无法做到出现一次扣20分；） 1)咨询销售部或者其他部门电话等应询问客户具体需求，以确保在第一时间解决电话中能直接沟通解决的问题 话术：“（销售部）的电话是:XXXXX，请问您有什么需求要联系（销售部）？”视客户需求而定，而告知其他部门电话，如遇到自己份内的事情，应主动帮助客户解答客户疑问。 2)对客户关于知识性问题应正面作答，如实在不清楚车的性能和价格等专业知识方面，应向客户道歉，并提供销售部 电话让其进行详细咨询。 话术：很抱歉，先生/女生，我这边是信息回访员，只针对客户满意度进行收集，不太了解销售方面的情况，如果先生/女生这方面的需求，那么我把我们销售部门的电话给您，麻烦您记录一下，相信他们会给您一些专业的回答，销售部电话是XXXXX 3)客户来电或者电话中告知表示联系不上销售人员或者其他部门人员，请第一时间核对客户所拨打的号码及时间（是 否在上班时间内）若电话号码及上班时间都没有问题，应主动留下核实并回复（有需要也可请直属部门联系）。 话术：销售部的电话是：XXXXXX，工作时间是：XXXXX，如果您现在无法联系上，我们可以先帮您进行核实，然后在1个小时（视情况而定）内回复，您看可以吗？ 二．技巧（共30分） （1）语言表达；（本项扣分累计不超过15分，按照单项对应扣分，读音与音调出现一个不准或错误扣 0.5分，最多扣2分） 1)应在第一时间（5S内）给客户第一回应，把握客户第一关键点（60S）（4分） 2)对于客户的批评应谦虚接受，不与客户抢话，和随意打断客户描述；（3分） 3)注意保持语速适中，调整和修饰音调、音色；（2-4分） 4)有逻辑条理性、语言流畅、连贯、语法正确、吐字清晰；（2-4分） 5)吐字不清晰，导致客户无法听明白，又重新询问的；（2-4分） （2）不良用语，禁忌用语（1种类型的不良用语、禁忌用语不扣分，2种不同类型的不良用语，禁忌用语扣1分，3种不良用语、禁忌用语出现一种扣2分同，以次类推，最多扣5分） A、禁忌用语： 1)未使用规范用语，表现出不礼貌，如：喂，（喂，找谁？）嗯？ 2)带有强制性的语言及个人习惯口语，如：只有…才、必须、只能、。 3)不确定的语言和负面的回复（可视情况而定），如：可能、大概、也许、应该、恐怕、不知道，不清楚、不可以。 4)您哪里的？您电话多少？您姓什么？您是什么型号？XX已经下班了。 B、不良用语： 1)那…、就是说、就是、…的话、是这样的
软件系统简介
发电厂运行仿真分析系统软件系统简介 软件网站：https://www.wendangku.net/doc/a63872970.html, 主要邮箱：szy@https://www.wendangku.net/doc/a63872970.html, 附属邮箱：emrun@https://www.wendangku.net/doc/a63872970.html,
目录 1. 软件版本简介 (1) 1.1 原理版功能 (1) 1.2 定制版功能 (1) 1.3 单机版功能 (1) 1.4 网络版功能 (1) 2. 软件功能简介 (2) 2.1 节能分析功能 (2) 2.2 运行仿真操作 (2) 2.3 故障事故分析 (2) 2.4 试验优化分析 (3) 2.5 设计优化分析 (3) 2.6 运行优化分析 (3) 3. 软件支撑系统 (1) 4. 软件操作简介 (3) 4.1 工况选择／保存功能 (3) 4.2 冻结／解冻/加速 (3) 4.3 外部参数设置功能 (4) 4.4 回退功能 (4) 4.5 事件及报警记录 (4) 4.6 重演功能 (5)
4.7 快存功能 (5) 4.8 故障设置功能 (5) 4.9 各类操作画面示例 (6) 4.10 测试版说明 (10)
1. 软件版本简介 1.1 原理版功能： 原理版软件只对通用类型的电厂生产原理过程进行仿真，在仿真范围及控制室表盘配置及DCS画面上进行简化，适合于现场运行管理人员和节能分析人员对运行过程进行理论分析，主要包括：故障运行分析、经济指标分析和典型技术分析，适用于对电厂机组的初步理论指导和经济核算指导。原理版软件也适合于大专院校热动、热自及电气专业的学生的课程学习。 1.2 定制版功能： 定制版软件只对某一具体电厂的生产过程进行仿真，满足电厂控制室DCS系统的完整操作画面及相关表盘的虚拟配置，建立的各系统数学模型能够真实再现这个电厂生产过程的各种运行工况，在功能、模拟范围和模型逼真上较高，对电厂设计论证、技术改造、经济评定、节能分析及对实际运行数据的跟踪比较程度水平较高。定制版软件主要适用于运行人员岗前培训、运行人员实时数据优化指导。 3. 单机版功能： 单机版软件的所有运行操作及节能分析功能都集成在单台计算机软件内，在独立的该计算机上能够完成仿真及运行的所有操作功能，包括运行操作分析、故障处理分析、经济指标分析等操作功能。 4. 网络版功能： 网络版软件按照不同的运行操作功能对仿真分析系统进行平台设置，可以在同一局域网内将不同的网络节点计算机设置成不同功能的操作员站：如汽机操作员台、锅炉操作员台、电气操作员台、故障设置及经济指标统计平台等。
Phone spy电话录音系统
Phone spy电话录音系统 使用说明书 国咨软件有限公司 2004.3.1
系统简介 Phone Spy为国咨软件最新荣誉出品的电话录音软件，它突破性地解决了目前市面上存在的二大类产品的缺点：1、采用语音卡或专用语音设备的电话录音系统售价高昂；2、采用MODEM 的电话录音软件只能对打进来的电话进行录音、而不能对打出去的电话进行录音。Phone Spy 通过一个小巧的电话--语音转接器，用电脑声卡对电话进行录音；有声时自动启动录音，无声时自动停止。Phone Spy支持一台电脑插接最多6块声卡，通过6块声卡的12个声道，即可实现对最多12条电话的录音。 Phone Spy采用先进的软件技术，自动检测设备，无需设置，安装和使用极其简单。 Phone Spy除了可应用于对电话进行录音外，还可以对各种通过电脑声卡的声音源进行录音。到目前为止， Phone Spy已经被应用于电话、语音聊天、网络电话、电视声音信号、广播信号、报警系统等的录音。 Phone spy针对企业级用户预留了CRM接口。通过“设置”功能正确设置ODBC数据源、数据库用户名及密码、数据表等内容后，每次有电话打入时，Phone spy会自动在所设置的数据库中查找与该号码相匹配的数据，在日志管理界面下方的“来电者详细资料”中显示出来电者的相关信息，双击“来电者详细资料”中显示的信息，就可以看到来电人的详细资料。若在数据库中未找到匹配的数据，则在“来电者详细资料”中显示来电的时间、号码，并在电话号码的右边，以“陌生人”来标注。 转接器的安装 一、转接器安装： 说明：下图为1个转接器的示例图。 注：当使用一块声卡同时对两路电话进行录音时，将两个转接器通过一个专用转接头接入声卡的线输入(Line in)接口。
防录音安全解决方案
防录音安全解决方案 【背景】 当前，随着录音技术的发展和录音设备，尤其是手机、录音笔等新型录音设备的普及，越来越多的不法分子利用各种设备进行偷录和窃听活动，肆意窃取和泄漏个人隐私、企业秘密、政府机密乃至国家的安全信息，给个人、企业、政府机关单位乃至我们国家的信息安全都带来了巨大的安全隐患。美国“监听门”事件、英国“窃听门”事件、中国股市“录音门”事件……这些层出不穷的窃听偷录事件均体现了当下环境对防录音产品的强烈需求。 【现状】 由于技术门槛较高，目前国内外防录音窃听产品相对较少，现有较成熟的产品也都存在一些较大的局限性，如屏蔽房造价过于昂贵、防窃听耳机无法在隐蔽的条件下实现录音屏蔽、国外前几年较流行的无线高频录音屏蔽器只对传统的模拟式录音设备有效，对新型数码录音设备如录音笔，智能手机等等基本无效…而且部分产品还会产生较强的电磁辐射，长期使用对人体有害。 【解决方案】 我公司依托天津光电集团(国营七五四厂)强大的军工研发实力，由国家级技术中心核心团队耗时7年时间，研制出了具有完全自主知识产权的语音信息安全防护产品——录音屏蔽器，该产品能够在无声的条件下，以隐蔽的方式实现录音屏蔽。当不法分子采用录音设备（如手机、录音笔、窃听器等）对您进行录音时，录音屏蔽器会产生随机性的噪音信号，该信号能够对语音信号产生压制性干
扰，使录音设备拾取的只有噪声信息，而无法分辨出语音信息，并且无法从录制的信号中还原出原始信息，从而确保语音信息的安全。 录音屏蔽器采用高安全国密算法，产生随机性的大功率干扰信号，该信号能够对语音信号形成压制干扰，使录音设备拾取到的只有噪音信息，而且从录制信息中既无法分辨出、也无法还原出原始语音信息，从而达到语音信息防护的目的。 图1、图2显示了使用录音屏蔽器前后录音设备所录制的音频信号分析图。 图1-录音信号分析图(不使用录音屏蔽器)图2-录音信号分析图(使用录音屏蔽器)【典型应用场景】 图3-桌面式录音屏蔽器(加强版)
电话自动录音系统的设计..
目录 摘要 ................................................................................................................................................................... 1 设计目的和要求 0 1.1设计目的 0 1.2设计要求 0 2 设计原理 (1) 2.1电话自动录音系统的概况 (1) 2.2录音系统原理 (1) 2.3相关芯片原理 (1) 2.3.1 ISD2590芯片的简介 (1) 2.3.2 主控制单片机 (5) 3 设计内容 (7) 3.1电话录音系统概述 (7) 3.2系统方案设计 (7) 3.3器件选型 (7) 3.4系统设计 (8) 3.5软件设计 (9) 3.5.1 主程序 (9) 3.5.2 键盘扫描子程序 (10) 3.5.3 ON\OFF键子程序 (10) 3.5.4 RECORD键子程序 (10) 3.5.5 READY键子程序 (11) 3.5.6 PLAY键子程序 (12) 总结与致谢 (14) 参考文献 (15) 附录一原理图 (16)
摘要 电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI 技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。 用单片机进行控制，利用ISD2590芯片设计实现的一种数字式自动答录系统。该系统具有一定程度的智能化，且实现简单，具有较大的可扩充性。本设计做的是一个电话自动录音系统，设计中介绍了以单片机为微处理器的电话自动录音系统，给出了硬件框图和程序流图，电话自动录音系统特别适用于家庭和办公室。 关键词：单片机；电话录音；语音芯片；自动答录
公安局报警定位系统方案
XXXX公安局报警定位模块 功能介绍 技术方案2013年5月20日
第一章系统建设目标和建设原则 1.1.方案特点 1．技术先进性 2．系统安全性 3．系统可靠性 4．可扩充、可维护性 5．系统可升级性 1.2.建设原则 本次指挥中心接处警系统的升级改造，并不是单单建设了一个接处警系统， 而是建设了一个智能指挥调度平台，该平台可以集成接处警系统、视频监控系统、 大屏幕显示系统和GPS车辆定位系统等技术子系统，可以有效的整合各类资源， 建立起初步的智能联动控制模式，可以更广泛有效地为指挥中心、基层业务单位 和社会提供服务。 1.3.技术功能 1.3.1.基于GIS平台的技术实现功能 1.数字排队调度系统 系统主要由数字排队调度机和相关的远程复用设备组成，可以接收全市所有110、119、122报警电话，同时发起60路调度语音。系统按照全市日均3000起报警电话的规模设计，最多支持120人同时报警。 2.接处警系统 采用全市统一的接处警系统，可对所有类型的报警进行分类受理，采用与公安部、省公安厅数据规范完全相同的数据结构，能够将接处警数据实时上报到市局、省公安厅数据库或者共享给各类警用信息系统。 3.数字录音录时系统 系统将所有与指挥中心相关的语音通话进行实时的数字化录音，包括接警电话、处警电话话等。 4.有无线合一调度系统(视现场情况而定) 系统将有线电话、350M手台、移动电话等多种通信手段有机融合在一个平台，实现“一键式”调度，系统最多支持60方的大规模同时调度。
5.实战指挥调度平台（底图用户方协调） 平台依托公安信息通信网络，以实战指挥调度平台为基础核心，结合GPS车辆定位、GPS单兵定位、道路视频、道路卡口等配套设备。完成公安机关打击和防控违法犯罪主要职能，打破警种、部门界限，整合信息资源，建立全市统一的“一体化作战调度平台”，突出信息的实战应用，提高信息资源共享性，提升应用效益，全面提高公安信息化的整体应用水平。 6.外围接口系统 外围接口系统主要包括与三大运营商的报警定位接口、与省公安厅的数据上报接口、与公安部消防局消防一体化业务系统接口、与GPS的接口、视频卡口接口等。通过以上接口的对接，可以实现接处警数据、指挥调度指令在各系统之间无缝流转。 第二章总体设计 2.1.系统结构分析 系统拓扑图
中控系统软件介绍
中控系统 中控系统设备 1)快思聪主机 2)网连网主机两台 3)Clearone TH20两台 4)TAINET 2908网关 5)大触屏 6)小触屏 7)无线路由 8)红外主机 9)调音主机两台 10)电源模块三台 中控控制设备IP表：
网连网主机2端口分配： 红外主机： 1决策室电视左 2决策室电视右 3指挥终端 4会议终端 有线电话内线号码：5111 无线路由： 无线路由管理员密码修改：在IE浏览器中输入路由器的IP地址，按提示输入用户名、密码，登录成功，依次展开“Management”，→“Password”，在“Password Setup”页面输入要修改的用户名、新密码及确认密码，单击“Apply Changes”，保存配置，单击“Reset”，重启生效。
修改无线路由连接密钥：依次展开“Wireless ”，→“Security ”，打开“Wireless Security Setup ”页面，找到“Pre-Shared Key:”项，输入要修改的密钥，单击“Apply Changes ”，保存配置，单击 “Reset ”，重启生效。
软件操作使用手册 大触屏主要功能：大厅控制、图控室控制、电源控制、电话控制、摄像头控制、红外控制、视频矩阵控制、RGB矩阵控制 大屏软件主界面
大厅控制：控制指挥中心大厅DLP大屏、欧帝液晶电视、大小会议室电视、决策室电视、终端切换图像、并控制道路摄像头的推拉摇移。 大厅控制主界面
使用方法：单击对应的显示设备、信号源，实现图像切换。（单击显示设备，显示设备底色变为白色。单击信号源按钮，按钮显示凹下去。） 如：切换大厅左侧液晶1信号为“江苏大厦红绿灯” 步骤一：单击左侧液晶1，如图所示 步骤二：单击信号源“江苏大厦红绿灯”，如图所示 步骤三：图像切换成功，如图所示 此时可以使用“街道信号控制器”，控制“江苏大厦红绿灯”摄像头的推拉摇移。（注：“街道信号控制器”仅支持“云台摄像头”。） 终端图像切换 如：将DLP2屏图像切换为“会议终端”，显示信号为“大厅地插2” 步骤一：单击DLP2，如图所示
中小型企业语音通信解决方案
中小型企业语音通信解决方案 一、中小型语音通信系统方案简介 科技！助力中小企业成长的最佳力量。 中小企业成长的关键，除去产品市场增长力以及经营策略得当之外，关键在于企业运营成本的成功掌控以及员工工作效率的提升。 企业内部员工之间的沟通如何加强？员工与客户、渠道伙伴、供应商之间的沟通和协作更是影响到企业的执行力和竞争力。 通过应用现代IP语音通信技术和产品，使企业员工的沟通效率、公司运营价值链的各个链条协作力得以加强，并在此基础上降低整体成本，从而使公司的整体管理和运营效率获得可以感知到的提升。 为满足更多中小企业用户对于现代通信的需求，捷思锐推出了“中小型企业语音通信解决方案”。 如果您的公司拥有30-150数量左右的分机，那么您适合使用我们的中小型企业语音通信解决方案，使您享受现代通信解决方案带来的高效、便捷及丰富的功能和实惠。 1. 迅速收回投资成本（高利用率、高回报投资） 注定会全面取代模拟电话的IP多媒体通信系统，不仅能提升您的内外沟通效率，还能使您在企业规模增长后无需支付高额的扩容费用。企业在世界各地的分支机构及差旅员工，只要接入网络，即可实现与公 页脚内容1
司总部的“零费用”通话。 2. 满足高效、灵活的需求 无需布线即可完成通信布网、组网，外地办事处网线接通后即可实现分机通话；家庭电话、手机、电脑软件电话等多种形式的电话终端随时扩展为公司分机。 3. 办事处的免费高效通信 您希望迅速建立外地办事处但不希望花费过多的通讯设备成本，应用此方案后即可实现免费的异地通话以及随时召开多方电话会议（12方） 4. 商旅通信的高效低成本 出差员工通过在电脑上安装软电话，接入网络后马上成为公司分机，拨几位分机号即可马上联系到同事。 5. 解决复杂项目的两地沟通 随时随地实现总部与异地的多方会议，免去了传统网络会议所要求的“登录”和“密码设置”以及无法移动的弊端，用户可以随时商讨解决项目需求、技术支持难题、售后服务问题或是其他项目障碍等。 6. 新增办公区之后的集团电话扩展 无需更换集团电话系统即可实现在原有模拟集团电话设备上的用户拓展、中继扩展、功能扩展 页脚内容2
润普专业电话录音系统、电话录音卡使用说明书和开发手册
电话录音软件使用说明 和 开发手册 2003年5月1日
目录 系统简介 (3) 一、基本功能 (3) 二、技术参数 (5) 三、典型行业客户列表 (5) 系统安装 (6) 一、硬件安装 (6) 1.1微机 (6) 1.2应用环境 (6) 1.3硬件结构、安装 (7) 二、软件安装 (7) 软件操作 (9) 一、系统启动 (9) 二、基本操作 (10) 2.1主窗口说明 (10) 2.2模块功能 (11) 编程接口 (23) 函数说明 (24) VC环境 (28) C++Builder环境 (28) VB环境 (30) DELPHI环境 (32) PB环境 (33) VFP环境 (35) 其他编程语言 (36)
系统简介 RL系列系列电话录音系统，是本公司凭借多年来在语音技术方面的专业经验，使用最新数字电子技术，辅以现今为止最先进的电脑及Windows软件所设计完成的一套整合性系统，它可以同时对多路电话通话进行录音、监听和查询。系统可选读写光盘作为备份，容量大，可靠性高。RL系列系列电话录音系统可广泛的应用于商业电话录音，电力调度录音，热线服务电话录音，投诉电话录音，关键岗位电话录音，传呼台录音，金融证券录音，公安报警录音,安全部门的监听电话，航空、铁路、交通运输调度录音及各行业的生产调度录音。 一、基本功能 1.流行的Windows 98/ME/2000/XP操作环境。 https://www.wendangku.net/doc/a63872970.html,B接口，符合USB 1.1标准，系统为外置式设备，不占用主机资源， 即插即用。 3.从USB端口供电，不需外接电源。 4.可热插拔。 5.容量(线数)随意调整。用户可根据需要接入多个USB电话录音设备。 可通过USB接口卡随意扩展。 6.支持中文、繁体、英文等各种字体的操作系统。
连锁店网络电话系统方案精修订
连锁店网络电话系统方 案 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
连锁店网络电话系统方案一、连锁店一般情况 由于公司业务繁忙，总部及各个分店每天都有大量的业务需要通过电话联系，故公司在电话费上开销庞大，每年总共支出电话费非常高昂。且由于公司内部总部及各个分支机构之间的通话也通过 PSTN 网络实现，故每年电话费开销中约有一半以上为系统内部通话所造成的。由于是分散办公，有的更是处于不同的城市，很难集中管理。 随着市场竞争日趋白热化，加快公司内部的信息沟通，提升管理水平，降低经营成本，提高工作效率、统一企业形象成为了每一个连锁经营企业迫切需要解决的问题。 二、方案概述 随着互联网的飞速发展，中国网络状况的不断改善，基于宽带通信网络，建立总部与分店间的语音、数据和丰富的业务应用整合到单个系统IP-PBX中已经成为可行。 以降低开支、方便系统内部间通话、有效管理、提升企业整体形象为基本原则，通过数据网建立一个覆盖整个连锁店企业的内部电话网络，通过这个电话网络我们可以做到以下几点： 节省话费： 总部及各个分店之间的“0话费”通话。 提供广播电话会议系统，实现会议“异地0费用”。 各个分店的长途电话都从总部拨出，提高总部对电信部门的议价能力。 有效管理： 总部可以对所有分机设备进行设定，并为每个员工分配一个账号，每个分机 设备可以支持不同的账户登入。同一个员工也可以在不同的分店登入。解决 人多电话少、员工在分店间流动的问题。 总部可以为每一个员工分配呼叫权限（如长途、市话、系统内部电话等）和 功能（呼叫转移、免打扰、访问语音信箱、登入队列、报时、报分机号码、 报IP地址、叫醒服务等）。
电话系统方案
电话系统方案 目录 一、方案概述................................................................................................... 错误!未定义书签。 二、功能简介................................................................................................... 错误!未定义书签。 1、呼叫流程............................................................................................. 错误!未定义书签。 2、呼叫接口............................................................................................. 错误!未定义书签。 2.1外呼接口..................................................................................... 错误!未定义书签。 2.2通话记录接口............................................................................. 错误!未定义书签。 2.3通话录音保存............................................................................. 错误!未定义书签。 2.4外呼外显透传号码..................................................................... 错误!未定义书签。 3、应急与灾备......................................................................................... 错误!未定义书签。 四、业务迁移................................................................................................... 错误!未定义书签。 五、扩展能力................................................................................................... 错误!未定义书签。 一、方案概述 目前搜房网用户管理系统使用两种外呼方案，希望能够引入更加符合期望和灵活的通讯方案。天润融通的智能语音云平台能够提供灵活方便的API，方便搜房网简化对接及操作流程，整合通讯及码号资源，提高透传号码的接通率，并保证通话质量及接通率。 二、功能简介 1、呼叫流程 智能语音云平台系统对接非常简单，无需座席账号分配，无需管理座席号并分配使用者账号，仅需要关联电话号码即可。 外呼接口仅需要提供客户及客服的电话号码，系统即可发起外呼，外呼流程为先呼叫客服，再呼叫客户，通过接口可指定发起呼叫的call_id作为唯一标识，通过call_id即可查询关联的通话记录及录音，同时可以把外显号码作为接口参数，按指定外显号码外呼。 呼叫流程图如下： 1、客服通过电脑在浏览器中的业务系统发起外呼 2、业务系统把外呼双方号码通过HTTP接口提交到天润云平台 3、天润云平台通过语音网关和电路，先呼叫客服的电话 4、客服电话接通后，天润云平台通过语言网关再呼叫客户的电话
呼叫中心录音系统
呼叫中心录音系统 呼叫中心录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于采用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软件，并借助大容量计算机硬盘作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬盘进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。 网讯兆通呼叫中心录音功能已经成为呼叫中心应用中不可或缺的重要组成部分。在客户服务中心中，呼叫中心录音系统除了能够实现企业对客户服务人员进行服务质量考核管理，在一些对安全性和保密性要求高的行业和在面对一些法律纠纷的时候，电话录音记录可以作为证据有效帮助责任明朗化。因此，录音系统已成为目前呼叫中心建设过程中所不可缺少的内容。 呼叫中心录音系统基本功能： 1、采用全新的PCI接口的即插即用录音卡，不影响现有线路通话； 2、实时录音、监听； 3、根据任意给定条件查听录音； 4、同步双备份功能支持自动备份或手工备份； 5、自动增益功能，可以自动调节双方通话音量；
6、灵活设置录音时间或呼叫局向； 7、自动报警功能； 8、完善数据统计功能； 9、支持自动循环录音、可设置多个盘循环录音； 10、录音启动方式灵活，具有压控、键控、声控三种启动方式； 11、系统具备自动清除录音功能，（当系统硬盘将满时，自动清除最早的录音）; 12、系统具备自动启动功能； 13、多种分级操作权限管理； 14、系统具有完整的操作日志，可以记录对系统的所有操作。
电话录音解决方案
电话录音解决方案 2015年6月，银监会明文要求银行理财产品和代销产品销售推行“全程录音”，2017年7月1日起，证券业正式实施“全程录音”，2017年7月10日，保监会发文要求实施“全程录音”，短短2年的时间，录音就成了银行、证券、保险等金融行业的标配。下一个又是哪个行业呢？说不定在不久的将来，所有的电话销售将要求全程录音。 电话录音，能够帮助企业考查员工的销售、服务水平，为商务纠纷提供有效凭证，还可以形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。 我们通过一个典型的电话录音项目来阐述迅时电话录音管理解决方案。 客户电话录音需求 15个坐席 话务量大，电话录音外部存储 管理员能查询听取任何录音 坐席人员能查询听取自己的录音 在这里，我们分享一下我们产品经理的设计思路。 15个坐席——使用OM20即可 话务量大，电话录音外部存储——使用全录或迅时录音管理系统 管理员能查询听取任何录音，坐席人员能查询听取自己的录音——需要权限管理，可以使用侬好或迅时录音管理系统
方案一.OM20+迅时录音管理系统 -OM20开启录音，并将录音存储指向录音服务器 -迅时录音管理系统安装在服务器上，实时接收OM20产生的录音文件，并自动备份和加密存储 -每个坐席分配一个迅时录音管理系统账号，通过网页管理自己的录音。管理员使用管理员账号管理全部录音。 优势：丰富而专业的录音管理功能，包括：多角色权限、文件加密、自动备份、数据统计等。不足：录音管理系统需要额外投入。 方案二.OM20+侬好+全录
-OM20开启录音，并将录音存储指向录音服务器 -全录安装在服务器上，实时接收OM20产生的录音文件 -每个坐席安装侬好客户端，通过侬好客户端及对应的分机账号查询听取全录服务器上的录音文件。管理员使用管理员账号查询听取全部录音。 优势：性价比高，侬好和全录免费使用。 不足：简单的录音管理功能，包括：查询、试听、下载等。 最终，客户根据预算和需求，选取了性价比较高的方案二。 如果您也有类似的电话录音方面的需求，不妨像我们这样去做匹配：
电话调度系统技术方案
精选doc BL-2000数字程控调度机 技术方案 吉林市希望伟业科技有限责任公司 2011-10-20
1.技术方案 1.1方案拓扑图 1.2组网说明 说明：调度系统选用BL-2000数字程控调度机作为调度平台。 1)系统配置：单机容量256门，现配置用户64门；采用8个环路中继链 接；调度台采用丹麦式或触摸式触摸屏调度台，当前配置1个；外线录音卡8路一块，工控机一台。 2)外围配置：维护终端1台，用于日常管理，负责对全调度系统的参数配 置及系统维护，包括分机参数配置、功能设置等。 3)本系统可选配蓄电池1组，可支持16小时以上的供电，方便在断电紧 急情况下通讯。 4)录音系统：本系统可选配数字录音系统。录音系统通过录音接口接入交
换主机，实现对外线录音。采用PC录音卡的形式实现。录音卡插在PC 主机插槽内，录音形成的文件保存在PC硬盘内，用户可随时进行监听，保存等操作。录音时长由用户电脑硬盘决定，160G硬盘可满足10000 小时以上的录音时间，可根据需要扩容。 5)设备组网灵活，功能齐全，可以提供数字中继、磁石中继、载波中继、 E/M中继、环路中继以及无线中继。在信令方面，BL-2000数字调度 机在提供一号信令、七号信令、E/M信令、QSIG信令、V5信令等国 标信令的基础上，充分考虑调度专网的特点并综合了其它厂家的在调度 网上的实践经验，设计了一套行之有效的调度专网信令系统，可以有效 的实现调度网上的路由转换以及不同级别间的监听与强插，真正实现了 调度网的全网一键到位。 6)用户亦可接入当地市话网络（接入网通、电信），拨打市话。同时接入中 国移动，作为双运营商网络接入，支持1机多号，1部分机上具备3个 号码，内网号、网通号、移动号。调度系统实现行政/调度合一，在支持 生产调度的功能同时，支持行政办公功能，可支持上百种程控功能，如 来电显示、呼叫转移、语音信箱等。BL-2000数字调度机集行政交换与 调度交换于一体，不仅具有数字调度机的内外线调度功能、排队功能、 录音功能，而且具备局用交换机强大交换与组网能力，具备用户交换机 众多的新业务与数字业务。 1.3设备配置清单
大中型企业电话录音如何进行设置
大中型企业电话录音管理如何进行设置 2015年6月，银监会明文要求银行理财产品和代销产品销售推行“全程录音” 2017年7月1日起，证券业正式实施“全程录音”；2017年7月10日，保监会发文要求实施“全程录音” 短短2年的时间，录音就成了银行、证券、保险等金融行业的标配。下一个又是哪个行业呢？说不定在不久的将来，所有的电话销售将要求全程录音。 电话录音，能够帮助企业考查员工的销售、服务水平，为商务纠纷提供有效凭证，还可以形成大量语音数据以挖掘高附加值的信息。 今天我们主要说明下大中型企业电话录音如何进行配置 一、什么是大中型企业呢？ 我们将办公人员大于等于100人（≥100）的企业定义为大中型企业，大中型企业中可以使用迅时的IP-PBX OM80E或者OM200G、OM500，同时配合全录软件进行使用。 全录支持同时处理来自多台设备的300路录音。 全录支持迅时设备的设置，不需要登录设备的Web界面进行配置。 拓扑图： 从上图可以看出： 我们需要用到的设备有迅时的OM80E（其他迅时IP-PBX产品也同样适用）、一台模拟话机、
一台IP话机、迅时的全录软件。 二、如何进行配置呢？ 1.双击打开已安装好的全录软件（迅时官网有安装包，请自行下载）。 2.选择添加设备-添加 3.在获取设备权限一栏填写设备的IP地址和管理员密码，点击认证。
PS：设备的IP地址可以在模拟话机上拨“##”进行听取；管理员密码：admin 4.认证成功界面
5.配置域名（录音文件存放于服务器的文件名称，如果域名没有填写文件夹的名称会默认为设备的IP地址，建议重新命名）