ERP系统的实施及实施过程中的问题
摘要
上海某某科技股份有限公司遵循“信息化带动工业化，工业化促进信息化”的政策方针，将信息化建设提高到公司核心竞争力的高度，从而建立一个理想的经营环境，逐步实现效益最大化的目标。
公司现状：低效、非实时的半自动化的数据处理和传统的管理结构，已滞后于现代公司发展，领导无法及时、动态、准确的掌握公司生产经营的各个环节数据和信息。
现状存在的根本原因：公司的物流、信息流、资金流不能同步。
解决方法：应用ERP原理和供应链管理思想，构造一个完善的信息化管理系统的思想理念应运而生。
建设原则：实用性与先进性、针对性与通用性、经济性与可靠性相结合原则，提出信息化目标要求，建立满足公司需求的ERP系统。
关键词：物流，信息流，资金流，同步，ERP系统
1 引言
上海某某科技股份有限公司作为央企，产品涉及多个领域，为扩大市场占有率，积极应对各种竞争，从而需要提高管理水平，信息化高度集中，最大限度地从数据中获取有利信息，ERP——企业资源规划应运而生。
1.1公司概况
上海某某科技股份有限公司前身是创立于1951年的华东邮电器材厂，是国内最早的通信设备制造公司之一。五十多年来, 上海普天为国家通信产业发展做出了卓越贡献。公司曾经研制出中国第一台电传机、第一架载波机，创造了数百项科技成果的优秀业绩，确立在中国通信行业内骨干公司的地位。现有主要产品有：税控收款机、打印机、第二代身份证读卡器、自动售检票系统（AFC）、传输系统、接入系统、路由交换、配线产品、多媒体产品、邮政产品等。产品应用于电信、邮政、国防、铁路、航空、水利、电力、矿产、银行、商业、公路等行业，并出口亚洲、非洲和欧洲的部分国家和地区。
公司积极应对竞争中的新变化，不断调整经营战略，优化资源配置，构筑以市场平台为龙头的研发、生产、市场和服务四大平台。同时，抓住国内通信行业发展的契机，实现从单纯有线产品生产到有线、无线通信系统设备生产、系统集成和精密机械制造的战略转型。公司进一步梳理产业结构，突出主业，确立了建设成为国内行业电子机具最大生产公司之一的目标。
1.2公司目前存在问题
公司的信息化建设可以追溯到10多年以前的局域网筹建，同时也在逐步将信息化应用从技术开发延展到管理领域，包括成品仓库、生产车间、材料及半成品仓库、财务科、销售科等。但是也潜伏着问题和危机，低效、非实时的半自动化的数据处理和传统的管理结构，已滞后于现代公司发展，领导无法及时、动态、
准确的掌握公司生产经营的各个环节数据和信息。
针对现状主要有以下几个问题需解决：
一、销售和市场：
1、不能及时准确掌握销售状况和库存；
2、不能及时准确掌握要货计划，进行合理资源分配；
3、不能全面掌握供应商、客户的情况；
4、不能及时掌握市场信息以及竞争对手的情况；
二、采购和库存：
使库存材料达到一个合理的库存量，既能满足生产需要，又不造成原材料积压，如何控制采购成本，提高公司资金周转率，是公司领导关心的问题。
1、缺乏对采购员及供应商的材料价格控制，无法很好的比质、比价；
2、缺乏对采购合同的按期到货的控制；
3、库存信息不准确，存在经验办事的情况；
三、生产计划和成本控制：
1、计划性差，生产周期不准确；
2、信息不能及时上报，导致计划编制周期太长，计划时间跨度大；
3、产品的制造费用、人工及材料费用无法统计清楚，产品成本控制不精确；
四、其他方面：
1、无法有效控制物流各个环节；
2、信息沟通不及时、不通畅；
3、各部门采集原始数据及信息处理有重复工作，跨部门流转单据多，信息
不共享、数据不精确；
4、对购销及生产经营中各个环节监管力度不够；
5、领导无法掌握全局准确综合信息；
导致以上这些问题有多方面因素，不是目前管理层的管理力度不够，而是由落后的信息传输手段、半自动的人工数据信息统计、传统的管理结构等诸多因素造成。其根本原因是公司的物流、信息流、资金流不能同步。因此引进先进的管理理念和方法，为公司创造良好的经营管理环境，才能解决这个问题。
1.3解决方法
要从根本上解决上述各种问题，应用ERP原理和供应链管理思想，构造一个完善的信息化管理系统，从而建立一个理想的经营环境，逐步实现效益最大化的目标。
1.3．1总体目标：
应用ERP的供应链原理，注重公司特点，以公司“供应——生产——销售”等物流的各个环节为基础，进行业务流程的优化，真正实现物流、资金流、信息流的同步，形成一个高度集成的信息化管理系统。
1.3.2建设原则：
根据实用性与先进性、针对性与通用性、经济性与可靠性相结合原则，提出信息化目标要求，建立满足公司需求的ERP系统。
1.3.3 ERP概念：
ERP是Enterprise Resourse Planning的缩写，中文意思是企业资源规划，宗旨是以市场为导向，对公司的所有资源（人、财、物、信息等）进行综合平衡和优化管理，使公司在激烈的市场竞争中全方位地发挥自身潜能，取得最大的经济效益。经历了基本MRP阶段、闭环MRP阶段、MRPII 阶段及ERP的形成阶段。
ERP不仅能处理公司内部资源信息流，同时还能处理与公司外部环境有关的信息流，体现了按市场需求制造及供应链管理的思想。打破了只局限于传统制造业的旧格局，把触角伸向各个行业，特别是金融业、通信业、高科技产业、零售业等，大大扩展了应用范围。
ERP强调的理念: 事前计划、事中控制、事后分析。
ERP目标：使公司的物流、资金流、信息流合一。
1.3.4 ERP优越性：
概括起来讲，其优越性体现在：
资源管理范畴方面：把客户需求和公司内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成公司一个完整的供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理；
生产方式管理方面：支持和管理混合型制造环境，满足了公司的多角化经营需求；
管理功能方面：充分利用公司业务流程重组的思想，增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保
障体系得质量管理、设备维修等；支持对工作流的管理；
事务处理控制方面：支持在线分析处理、售后服务及质量反馈，强调公司的事前控制能力，为公司提供了对质量、适应变化、客户满意、绩效等关键问题的实时分析能力；
计算机信息处理技术方面：采用客户机/服务器（C/S ）体系结构和分布式数据处理技术，支持INTERNER/INTRANER/EXTRANET、电子商务、电子数据交换等互联网相关技术。还能实现不同平台上的相互操作。
2 ERP系统
2.1硬件系统
2.1.1网络拓扑图，见图1。
图1
2．1.2系统特点
①网络拓扑采用星型与总线结合的拓扑形式。
②通局光缆进中心机房（千兆交换机），多模光纤进分机房或分配箱，UTP超五类双绞线连接至桌面。
③网络系统硬件连接设计（关键）：在满足一期用户需求的基础上为后期需求提供延伸平台，整个计算机网络系统能够适应未来业务应用扩展时对现有网络系统的要求，避免重复投资、延长现有系统的使用寿命；提供局域网与广域网之间的高速连接；对计算机网络系统进行统一的规划和管理，实现各种功能。
④整个计算机网络系统可以按照某种需求划分子网，并需保证子网与子网之间的安全互连与相关信息往来。
⑤能够稳定、高速地接入到Internet或WAN，支持各种Internet应用（包括：信息发布、WWW浏览、FTP、MAIL等）。
⑥整个计算机网络系统能够支持与相关单位或部门实现基于广域网的连接，并能
充分保证连接时的安全性、稳定性和高速访问等。
⑦通过计算机网络系统，能够建立一个现代的办公自动化、综合信息服务等系统，能够实现对系统的应用和开发。
⑧建立综合信息服务系统，完成应用业务管理信息系统的应用和开发，为日常管理决策提供可靠数据，实现信息资源共享和快速自动查询。
⑨总体就是以C/S结构为主，B/S结构为辅；严格遵循工作流分解模式；严格的权限管理，分级支持硬件认证、软件认证等不同密级。
2.2 ERP功能结构图
见图2。实质是将公司所有资源进行整合集成管理，也就是将三大流：物流、资金流、信息流进行全面一体化管理。由图可见，对于目前公司存在的问题现状，通过ERP系统中各功能模块之间的关联，可以较好地解决问题。
图2
2.3实施步骤
2.3．1选择ERP设计单位原则：
①选用本土ERP产品；
②确保售后服务；
③需要具备二次开发能力；
2.3.2成立领导小组和项目小组
信息化工程是一把手工程，在实施过程中，领导层积极参与试运行，是实施中的关键。由公司领导层充分授权、由对公司内部运作情况熟悉、协调沟通能力强的人员担当项目联系人是实施成功的重要因素。
领导小组成立后，根据公司的信息化应用水平和信息中心的研发能力，成立了以信息中心为主体、以自主研发为目标的项目小组。
2.3.2制定实施方案
通过调研分析，项目小组提出了周密的分步实施、滚动升级方案以及进度控制等要求，经过多次讨论、修改，并得到了领导小组的批准：
确定人力资源计划，组建内部配合团队；
确认总体和近期目标、技术路线；
确认公司编码体系，与现有系统不一致部分提供切换方案；
确认网络体系结构及硬件配置计划；
确认子系统系统分析；
确认子系统流程分析；
子系统编码及测试；
子系统现场试用；
子系统切换，报表完善；
根据实施情况滚动调整总体目标，子系统分步升级切换；
正式运行，转入运行维护阶段，实现近期目标；
总结分析，提出新的目标，支撑公司战略的实现及组织架构的变革。
2.3.4实施步骤
按照实施方案的要求，我们渐进展开以下几方面的工作：
建立数据中心。将公司所有规划中的信息系统关键数据集中管理，为保障系统稳定、安全、持续运行提供基础。
建立标准化的编码体系。前期工程已经初步建立了编码体系，本期工程主要是对编码体系进行必要的优化补充，同时对编码职责及流程进行规范。
建设基础信息库。为避免静态建设方案更新维护的滞后问题及维护的积极性问题，采用数据库复制分发技术，成熟一类启用一类，并分发到所有当前应用，
同时关闭各应用内置的维护界面，保证所有更新首先反映到基础库，以确保基础库的有效性。为解决编码流程规范性与日常应用效率之间的冲突，还设计了编码传票机制：使用者发出编码请求后立即得到一个临时代码并即时可用，按规范流程编码后，该临时代码不再可用，并由系统自动进行该临时代码的替换工作。
建立基于工作流的实物库存。通过归纳了影响实物库存变动的所有操作，整理成标准操作流程。由于规划得当，实施细致，流程改造与程序同步首战告捷，具有综合平台架构的进销存系统在2个月之内成功切换，为此后的系统推进打下了良好的基础。
建立财务库存。配合财务统计需求，分析了每一个实物流程对应的财务统计分类，建立了实物与财务窗口差异的数学分析模型，从底层实现了业务系统与财务系统的真正集成。
建立结算系统。在实物库存与财务库存匹配的基础上，销售系统与应收帐款系统、生产/采购系统与应付帐款系统的集成水到渠成。
建立核算系统。财务核算是财务管理的核心，是成本战略的基础。与此前的三个步骤不同，财务核算几乎与所有参数相关，且无法有效分割。我们在隔离实际参数的前提下，建立了完整的财务核算模型，在验证无误后，投入实际运行，反推检验参数的有效性，从而建立了一个能够自我完善的财务核算系统。
在实施过程中，数据初始化是一个相当烦琐而又无法回避的难点。在领导层的强力支持下，精心组织，成功渡过了难关。切换试运行期间某些关键岗位增加近1倍的工作量，通过认真编写作业文件，提前作好解释落实工作，也得到了广大员工的支持。
2.4功能模块
2.4.1产品数据管理，是属于基础模块。
2.4.1.1管理现状：物料编码大部分由仓库负责管理。原材料编码、辅料编码、产品编码、产品规格、型号、设备、备品备件等编码都有统一规范。
2.4.1.2实现目标及功能：
任务：为公司信息化管理建立产品数据库。
主要功能：建立或维护物料主记录；建立或维护产品数据结构。
辅助功能：基础数据维护；产品版本控制；产品数据报告生成与查询。
2.4.1.3功能描述：
①物料主记录管理：用于建立、维护、查询物料主记录，其字段有物料号、物料类型、计量单位、产品系列、有效期等。通过对相关部门的授权，使之可以对物料记录进行相关维护，如输入、修改、查询、删除等操作。
②产品数据结构维护：用来建立（或维护）产品物料清单，将相关数据发送到ERP系统。
③综合查询：为用户提供多种方式查询（自定义查询和按结构查询），也可按用户需要，对输出内容、排序进行编辑输出。
④基础数据维护：对物料类型、计量单位、产品系列、等级等进行定义。
2.4.2库存管理，属于业务操作层，见图3。
图3 2.4.2.1管理现状：由仓库负责原材料库、成品库、辅料库等的管理，包括出库、入库、盘点、结算、对帐等。
2.4.2.2实现目标及功能：
建立共享、及时地物料库存信息；统计库存信息，自动汇总库存及销售量提供各类报表，减少手工重复劳动，为管理人员提供准确的决策依据；根据需求分析各类物料库存状态，避免物料积压及短缺，减少物料库存占用资金，缩短产品生产周期；提供库房盘点功能，及时调整实物与账目的差异；对帐、报送等业务网上进行。
2.4.2.3功能描述：
1．代码维护：
1.1物料凭证代码：如出（入）库单、领料单、验收单等，用于记录物料出入库单据类型，用户可以按凭证代码查询，统计物料出入库记录，与出入库事务处理
码配套使用。
1.2库存事务处理代码：要处理的数据为实物库存量、帐面库存量。库存出入库事务根据该代码在记录出入库记录的同时修改物料库房主记录和库位主记录中实物库存量和帐面库存量。是汇总、查询出入库记录的依据。
1.3部门代码：用于记录物料出入库事务的出库用料部门和入库完工部门。
1.4库存事务处理授权：是建立库房库位主记录、库存出入库事物处理的基础，在库存管理中必须对库房进行授权处理；利用库房授权限制库房库位主记录的建立与修改及库房出入库事物处理以及对库房记录的数据更新操作。一个库房只能授权给一个用户，一个用户可以管理多个库房。
2．库房库位管理：建立和维护物料关于库房、库位及库存控制批量（安全库存量、最大货批量、最小订货批量、重订货批量、周期订货批量等）的基本信息。3．库存事务处理：物料在出入库前应先建立库房、库位，已经进行事务处理的出入库记录不能删除，出库数量不得大于出库货位上的实物库存量。将出入库事务记录到计算机，实现库存数据收、发、存同步。
3.1采购入库事务处理——把采购来的经过事务处理合格的物料从检验位入至非检验位。只处理经检验后事务处理的采购到货记录，而且只有入库与否的选择，入库数量由检验后事务处理的合格数量决定。每批购入物资与材料定额差异及时给予提示报警，并进入考核程序。出库事务处理不仅处理库房信息，同时处理采购定单信息。
3.2生产领用事务处理——凭领料单进行生产领用出库事务处理，出库事务处理不仅处理库房信息，同时处理（减少）已分配量。
3.3成品、半成品入库事务处理——根据计划进行成品、半成品入库事务处理。
3.4一般库存事务处理——根据库房出入库事务，把出入库事务录入计算机，实现库存数据收、发、存同步。
3.5采购入库事务处理——处理采购订单信息。
3.6车间出入库事务处理——处理车间订单信息和已分配量。
2.4.3采购管理，属于业务操作层，见图4。
2.4.
3.1管理现状：采购处根据下达的物料采购计划，查询库存信息（包括现有库存、在途和已分配量）生成具体采购计划。
图4
2.4.
3.2实现目标及功能：
目标：将及时、准确获得的产品采购物品变更信息进行定义编码和维护；根据生产计划和库存情况，提供物资供应平衡计划，合理控制物资储备；跟踪采购合同的执行情况和进货、检验和入库管理；采集并加强对供应商信息进行评价，以优选供应商。
功能：查询物料需求计划下达的采购需求，根据采购实际情况作适当调整，生成采购需求；进行采购资金预算；对供应商进行资质比较；登陆检验结果，进行检验后事务处理；提供各种查询及汇总报表。
2.4.
3.3功能描述：
1．代码维护：对各类采购信息根据用户需求进行代码的定义和维护，以便有效、规范的进行采购活动。
2．供应商信息维护：收集并录入详细的供应商信息，可对其进行评价。并可对历次的供货自动计算物品的合格率等评价指标，以实现对供应商的动态管理。3．采购需求及采购计划：根据生产计划、产品结构和材料定额、库存情况、在
制情况、在购情况等信息自动生成分时段的采购净需求计划，下达给采购管理子系统。计划员接受、查询该采购需求，并可根据特殊情况自生成一部分采购需求，在此基础上制定切实、可行的采购计划。
4．合同管理：根据采购计划及所掌握的供应商订立合同，由合同主记录、合同细目。其中合同主记录：用户主要信息自动导入合同主记录，如供应商名称、地区、类型等。合同细目：列出此项合同所采购的物品清单、数量、价格等信息。同时合同管理还包括合同审批、汇总、跟踪等功能。
5．到货及验收管理：进行到货登记建账、输入各类信息，待验收入库。
6．应付款管理：合同到货、付款后进行发票登记和付款情况记载和维护，可以方便的查询和跟踪供应商的合同到货、付款等信息。
2.4.4销售管理，属于业务操作层，见图5
2.4．4.1管理现状：根据生产大纲、销售人员制定各自的工作计划。建立客户档案；销售人员的业绩考核包括完成计划情况、回款情况；接受客户的质量反馈意见，退货，索赔等。
2.4.4.2实现目标：
通过建立维护客户档案，形成良好的合作伙伴关系，提高客户满意度，从而扩大营销能力；随时收集用户需求信息并加以统计分析，跟踪销售的执行过程，掌握收款和售后服务情况。
图5 2.4.4.3功能描述：
1．营销管理：客户资源管理及产品报价。
2．销售合同管理：以销售合同为主线实现合同的签订、执行及控制，主要由两部分组成：合同主记录、合同细目，同时还包括合同汇总及跟踪。
3．发货及成品库管理：根据合同生成货单并打印，凭提货单到成品库提货，发运的凭证信息将反馈到合同的状态。成品库具有收、发、存等库存管理功能，根据提货单进行成品出库事务处理，为确保当前库存的正确性。
4．应收款管理：要对销售合同收款相关信息进行处理，客户付款后信息自动传递到销售的付款台账，这样发货、付款、开票等信息集成在一起，销售人员可以随时了解客户付款情况。
5．销售统计分析：销售额完成情况月报；客户付款情况；待结算商品明细。6．基础数据管理：为使销售有效、规范的进行，系统需要根据客户需求设置一些基础数据，包括产品售价管理、系统表设置、内部表设置等。
2.4.5财务管理，属于管理控制层，见图6 。
图6
2.4.5.1管理现状：负责公司计划、核算、控制及资金收支业务，按计划对各事业部考核及费用控制，编制公司年度、月度财务计划，向上级财务部门、证券监管部门履行财务信息披露义务，向公司领导报送财务收支等信息。
2.4.5.2实现目标及功能：
结合公司具体情况和管理基础，满足公司物流、资金流、信息流的集成管理，做到内部网络和互联网络的高度统一，实现公司从“数据——信息——决策——
控制”完善的管理，为公司管理决策提供及时和科学的依据，帮助公司建立高效、有序的信息管理平台和体系，提高整体竞争力。其与其他管理模块之间的关系如图5所示。
2.4.5.3功能描述：
根据总帐记帐凭证记录总分类帐，并自动更新每个总帐帐户的发生额和余额，总帐模块可单独使用，也可和其他模块配套使用。提供标准的财务报表输出功能，具体管理流程见图7。
图7
1．基础数据维护：根据公司需要建立帐务应用系统，将系统处理变成适合本单位的系统。
2．凭证管理：通过严密的制单控制保证填制凭证的正确性。
3．出纳管理：为出纳人员提供一个集成的办公环境，加强对现金及银行存款的管理。
4．帐簿管理：强大的查询功能使整个系统实现总帐、明细帐、凭证联查，并可查询包含未记帐凭证的最新数据。
5．部门核算管理：考核费用支出情况，及时反映控制部门费用的支出，并对各部门收支情况加以比较，以便进行部门考核。提供各级部门总帐、明细帐查询，并对部门收入与费用进行收支分析功能。
6．项目核算管理：以项目为中心提供各项目的成本、费用、收入、往来等汇总
与明细等情况，提供项目总帐、明细帐以及项目统计表的查询。
2.4.6成本核算，属于管理控制层。
2.4.6.1管理现状：进行各种费用的归集，数据有：数量、单位、金额、产品名称等，根据盘存汇总表与各事业部核对消耗总量、产品入库数量，进行成本核算。
2.4.6.2目标：跟踪每批次产品实际生产费用，计算该批次产品的实际成本，分析成本差异，以作为控制成本的依据。
2.4.7经营决策管理，属于决策支持层，见图8。
2.4.7.1管理现状：该模块面对的是公司中的中高层领导，主要帮助公司的领导者进行事件决策和趋势分析的应用，利用先进的技术手段和一些数据对客观现实进行全面分析和认识，进行科学严谨的分析，从而取得科学的依据和结论。
2.4.7.2实现目标及功能：
公司为了把产品打入市场或替代进口，要面对国际国内的竞争对手，为灵活快速地响应市场瞬息万变的需求，必须周密规划，科学决策，以公司有限资源去争取无限的市场机遇，降低成本提高生产率，以顾客能接受的有竞争力的商品价格，最好的质量，最短的交货期和使顾客满意的服务，持续牢固地占领市场。
经营决策模块从数据管理模块中提取产品结构信息，作出产品差异比较，在对库存资金占用情况和生产资金使用情况进行分析的基础上，对设备、人员和生产状况进行查询、根据市场需求，帮助公司领导作出经营决策，制定经营计划，从中获取最大利润。当市场逐渐消失，帮助公司领导适时地调整经营计划，制定出新的适应市场变化的顾客正需要的产品投入产出计划，将顾客需要的产品以正确的价格适时地投放市场，提高市场占有量，保证全面抓住快速多变的市场所创造的机遇，从中赢得最大利润。
经营决策模块是从各个业务模块中提取的综合信息，分析公司的经营状况，作为改进管理的依据，并在对各种综合信息进行分析的基础上，以公司利润最大化为目标，以公司资源为约束，为公司领导者作出经营决策提供依据，为赢得顾客，牢固地占领市场，就产品价格，交货期信息作为新产品的投产辅助决策。
图8
2.4.7.3功能描述：
主要提供各个方面的信息查询功能，供领导随时查看，掌握公司的每一处资源。公司决策者可以随时查询原材料、辅助材料、备品备件等采购、库存、使用状况、以及产成品的生产、库存、销售状况，使决策者能够对公司物流做到详细的了解和控制。
为使公司决策者了解快速变化的市场，可查询客户需求，查询市场信息，了解销售月报，市场占有量和销售趋势。
为了按市场变化作出决策，要快速了解资金占用情况，可细化到各事业部的资金占用；快速查询原材料、备品备件及成品等库存资金占用情况。
为使公司决策者快速了解生产情况，有主要产品计划与完成情况显示等。
具体可见综合信息查询，见图9。
图9
2.4.8其他功能模块
图2中，在业务操作层中还有计量器具管理、能源消耗统计、质量管理、生产管理、设备管理；在管理控制层中还有主生产计划；人力资源管理模块。这些模块和上述模块有联系，在整个ERP系统中起着举足轻重的作用。
比如：人力资源模块作为现代企业管理的重要组成部分，有着双向关联作用，其作用向企业提供全面、系统的人力资源解决方案，实现从招聘、人事劳资管理、培训、到员工业绩考核等集成管理，以满足人力资源的有效管理、调配及控制。
3 ERP系统实施过程
ERP系统的上线，较好地解决了销售和市场、采购和库存、生产计划和成本控制等存在的问题。但是在ERP系统实施之前、过程及实施之后的维护保障过程中相继遇到许多问题，这就需要有及时、恰当的解决方法。
3.1实施之前的问题与解决方法：
3.1.1一知半解——反映了对ERP应用战略、ERP原理和ERP应用方法缺乏全面深入的学习和掌握。解决方法：ERP理论培训。在ERP项目前期，按需求引入外脑，开展培训，提高人员能力，做好ERP项目前期各项准备工作，那就为企业成功应用ERP打下了扎实的基础，起到事半功倍的作用。坚持培训先行，要分对象（分高层、中层和操作层）、分层次、要到位。就培训阶段和内容的对应关系来说，一般在项目的初级阶段，以理念培训为主，在项目的中后期，则要侧重于系统功能操作和流程方面的培训。
3.1.2需求模糊——解决方法：需求调研。“关注所关注的问题”即棘手和有价值的问题。一方面进行深入的交流，找出问题及想要达到的效果；另一方面，对于问题，寻求解决方案或变通方案；若是操作流程不当，修改流程；若要进行二次开发的话，则把这些需求的二次开发优先执行。“关注重点流程及主要业务”即20/80规则。占有20%左右的业务或者流程给企业创造了80%以上的利润。在ERP项目调研时，所需要关注的就是那20%的重点流程、主要业务。只要把这些流程、业务管控好了，就能给企业节省大量成本，创造不少的利润。从某种程度上来说，ERP项目就是成功了。“关注个性化需求”即公司的需求60%是大家共有的需求，20%是行业需求，公司的个性需求的比例为10%。但是，正是这10%，是公司和软件公司共同的心病，如何让这10%的需求能够在ERP系统中实现，是大家追求的共同目标。所以要充分沟通。“关注需求之间的关联性”即弄清楚这些内容，可以最大限度的减少二次开发的数量，提高ERP项目的成功率。“关注二次开发的风险”因为ERP系统是个套装软件，其二次开发的风险是比较大的。一是系统后续升级的风险，二次开发的少，后续升级就比较容易，开发的多，后续升级就非常麻烦，可能还要额外的增加费用；二是系统的稳定性，ERP系统就像个精密的仪器，你换了个零件，还不知道其能否兼容；三是会影响到项目实施的周期，二次开发的需求从确认、到开发、到调试、到最后的使用，根据其复杂
程度，少则半月，多则好几个月。当二次开发完成了，很可能项目都已经快实施完毕了，用户都已经习惯系统的操作。
3．1．3所以在ERP项目实施前，通过系统培训提高人员素质；通过需求调研减少费用、缩短周期。这样才能为以后项目的推进奠定坚实的基础。
3.2实施过程中的问题与解决方法：
3.2.1数据的准确性——没有数据，ERP系统无法运行，而数据不准确，不但ERP 系统运行绩效会受到影响，甚至会影响到ERP应用战略的实现。造成数据的不准确是因为影响数据准确性的并非只有业务流程、数据的收集、维护和共享等基础管理问题，从深层次和数据源头来看，还有产品的技术、设计、工艺等；企业的业务模式与管理效率；员工的素质与技能和信息集成应用等因素。只有不断的优化解决这些问题，才能从根本上提高数据的准确性。比如代码的二义性：商品代码、单位代码等存在不统一和规范。解决方法：严格规范代码的编写规则，使之同一代码在不同的报表中完全一致。
3.2.2查询销售情况——各事业部可以互相看到销售情况，这是由于内容多而无序，从而造成查询麻烦且不安全。解决方法：对允许查询的人员及部门进行授权。
3.2.3对于漏输的项目系统照样能够接受，这样造成数据记录的不完整和不准确。解决方法：系统严格设定每个必填项，如果漏填，系统自动报警并要求必须输入，否则系统不予接受。
3.2.4系统无法识别输入错误，这就如同手工填写一样，没有发挥计算机自动识别错误的功能，给系统带来潜在威胁。解决方法：对重要字段和唯一关键字字段采用相应纠错方法，控制字段字节数等手段。
3.2.5某些数据信息不能实时输出，只能查询月报，解决方法，增加按旬、周、日等查询功能。
3.2．6及时解决上述问题，对于ERP系统的开发进度的保障有着至关重要的作用。同时ERP的培训也贯穿其中，在项目的中、后期，就要配合项目进度，分重点、有层次地对中层和操作层进行强化系统功能培训。例如，在对销售业务人员进行培训的时候，应从理念培训入手，进而结合销售实际业务流程，培训相关销售模块功能。然后，从接受培训的人员中挑选一至两名骨干，进行重点培养，最终使其达到对本模块的功能和设置及相关模块的应用都非常熟悉的程度。又如，
ERP系统的实施和维护
第七章ERP系统的实施和维护 企业采用ERP系统，是为了改善组织多方面的关键业绩因素指标的表现，例如赢利能力、效率、以及信息系统数据和报告的准确性等等。ERP 系统供应商通常许诺系统能为企业带来相当于企业年收入的10%到15%的收益，提高用户满意度，以及其他形式的价值。要建立这样的系统，企业也需要付出大量的努力。麦塔集团（Meta Group）发现，ERP实施项目平均耗时23个月，平均成本高达1500万美元。 企业采用ERP系统后，通常先要经历一段看不到改善的时期。在这段时间内，有些企业甚至会出现业绩下滑的现象。这种业绩下滑现象的主要原因包括：没有彻底重组业务流程，系统配置管理错误，没有将不断变化的业务需求反映到系统之中，对计算处理能力和数据存储需求估计失误，对终端用户的培训不足等等。在一个完美的世界里，这些因素都已经被纳入计划之中，并且在问题发生之前就得到了妥善解决。但是在现实中，预测到所有的因素基本上是不可能的。 实施新的ERP系统时，组织开展业务的方式通常也会发生变化。新重组的业务流程的设计目的是用更少的人手做更多的工作。考德威尔（Caldwell）提出了变化的三个阶段。在第一个阶段，企业重新定义工作职责，新的业务程序建立起来，ERP系统正在微调，组织也在学习处理新的信息流，这时候，企业会出现一段时间的生产率下滑。这个第一阶段通常会持续3到9个月的时间。第二个阶段是一个发展的阶段，新的技能产生，组织改变，流程整合，附加的即插即用技术进一步扩展了ERP系统
的功能。第三个阶段是ERP系统带来回报的阶段，组织的运营提高到一个效率更高的水平。 本章内容： ●讨论现在提出的信息系统/信息技术（IS/IT）项目中的关键因素。 ●列出ERP系统实施项目中可选的战略方案。 ●报告一般信息系统/信息技术（IS/IT）项目中的失败率。 ●讨论ERP系统实施项目的失败。 ●确定培训能够如何帮助ERP系统为企业创造价值。 ●演示ERP系统的维护活动。 ●报告ERP系统向更先进软件产品迁移的情况。 ERP项目的关键成功因素 所谓关键成功因素，即企业要想成功就必须做好的事情。就信息系统项目而言，关键成功因素就是系统为了达到其设计目的所必须做好的事情。对于信息系统项目，有三个因素一直作为关键成功因素出现，它们是：高层管理者的支持，客户咨询（用户参与），以及明确的项目目标。 有效的用户参与往往很难实现。一个大型制造企业采用了信息系统，该系统将影响到遍布全国的五个地点的12个部门，280名用户。企业组建了一个项目团队，其中包括15个咨询人员，10个公司内部人员，还有2个公司聘用的项目经理。另外，高层管理人员组成了一个委员会，委员会每个月与项目团队会谈一次，对项目进行监督。每周都要召开项目例会，由负责信息系统的副总主持。在项目的各个阶段，项目团队鼓励用户进行完成验收，例如在软件选择时，或者在某些阶段（比如系统部件更改和界
《ERP系统原理》简答题整理
第一章：（1）什么是ERP系统？ ERP系统是一种商业战略，它集成了制造、财务和分销职能以便实现动态地平衡和优化企业的资源。ERP系统是一种集成的应用软件包，可以用于平衡制造、分销和财务功能。ERP系统是通过利用关系型数据库管理系统、计算机辅助软件工程、第四代语言开发工具和客户机/服务器体系架构而从制造资源计划演变过来的。当成功地实施了完整的ERP系统之后，ERP系统允许企业优化业务流程、执行各项必要的管理分析以及快速有效地提供决策支持。随着技术的不断进步，ERP系统不断增强了应对市场变化的能力。 ERP是一个信息技术工业术语，它是集成的、基于多模块的应用软件包，为企业的各种相关业务职能提供服务。ERP系统是一个战略工具，它通过集成业务流程可以帮助企业提高经营和管理水平，有助于企业优化可以利用的资源。ERP系统有助于企事业更好地理解其业务、指导资源的利用和制定未来的计划。ERP系统允许企业根据当前行业的最佳管理实践标准化其业务流程 ###主要优点：在于大大改善了个部门之间的协调工作，提高了跨职业部门的业务流程的执行效率； 第二章：企业资源和基础数据 （1）什么是企业资源？企业资源的作用是什么？ 企业所控制或拥有的要素的总和。企业资源是企业进行正常生产经营活动所必不可少的物质因素。企业正常的生产经营活动是一个结构非常复杂的过程，该过程保持不断的运动和协调，以确保企业生产经营活动的有序执行、企业功能各项作用的正常发挥、企业组织按照预定的规则运行以及企业生产经营目标的最终实现。该过程中所有环节的正常运行都必须得到企业资源的支持。 ###企业管理理念的核心，是优化和合理配置企业资源。 （2）试述企业资源和基础数据之间的关系。 企业资源和基础数据的关系非常密切。企业资源通过基础数据的形式表现在ERP系统中，ERP系统对基础数据的各种加工处理过程实际上就是对相应的企业资源管理和配置的过程。 （3）物料编码应该遵循哪些基本原则？ 1、惟一性原则 2、正确性原则 3、分类性原则 4、扩展性原则 5、统一性原则 6、不可更改性原则 7、重用性原则
ERP管理系统的实施办法
XXX股份有限公司 E R P 管 理 手 册 XXX股份有限公司信息中心编制
二OO八年八月 目录 第一章ERP治理手册的介绍 1.1 ERP治理理念 1.2 ERP系统的特点及核心内容 1.3 编写ERP治理手册目标 1.4 ERP治理系统实施的作用 第二章ERP治理系统治理规则 第三章ERP治理系统的登录与退出 第四章ERP治理流程的拓扑结构与工作原理第五章采购治理系统的治理流程与操作方法第六章销售治理系统的治理流程与操作方法第七章库存治理系统的治理流程与操作方法第八章存货治理系统的治理流程与操作方法第九章财务治理系统 9.1 应用付系统治理流程与操作方法
9.2 应收系统治理流程与操作方法 9.3 总帐系统治理流程与操作方法 第一章 ERP治理手册的介绍 1.1 ERP治理理念 所谓ERP是英文Enterprise Resource Planning(企业资源打算)的简写。它是从MRP(物料资源打算)进展而来的新一代集成化治理信息系统，它扩展了MRP的功能，其核心思想是供应链治理，它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它关于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。 ERP是在20世纪80年代初开始出现的。从90年代开始，以SAP、Oracle为代表的国际闻名ERP产品进入中国，并迅速扩展。接着，国内也相继出现了一些早期ERP产品，例如开思ERP、利玛ERP、和佳ERP及博科ERP等
1.2 ERP系统的特点及核心内容 1.2.1 企业内部治理所需的业务应用系统，要紧是指财务、物流、人力资源等核心模块。物流治理系统采纳了制造业的MRP 治理思想；FMIS有效地实现了预算治理、业务评估、治理会计、ABC成本归集方法等现代差不多财务治理方法；人力资源治理系统在组织机构设计、岗位治理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念. 1.2.2 ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成 的系统。数据在各业务系统之间高度共享，所有源数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性. 1.2.3 对公司内部业务流程和治理过程进行了优化， 要紧的业务流程实现了网络信息化治理. 1.2.4 采纳了计算机最新的主流技术和体系结构： B/S、INTERNET体系结构，WINDOWS界面。在能通信的地点都能够方便地接入到系统中来. 1.2.5 集成性、先进性、统一性、完整性、开放性. 1.3 编写ERP治理手册目标 XXX股份有限公司,实施与应用ERP治理系统已有七年之久,
ERP试题附答案 (全)
ERP原理与应用期末综合练习 一、单项选择题 1.最早提出ERP概念的咨询公司在（ C ）。 A.英国 B.中国 C.美国ff 2.时段MRP是在（B ）学说的基础上形成的。 A.物料需求一天今天第一 B.物料独立需求和相关需求 C.物料独立需求 D.物料相关需求 3. MRPⅡ与MRP的主要区别就是它运用了（ C ）的概念。 A.会计 B.成本会计 C.管理会计 D.财务管理 4.业务流程重组是以作业流程为一天回家一趟中心、打破传统的金字塔形组织结构向平板形发展，即所谓的（ B ）结构管理。 A.垂直化 B.扁平化 C.职能化 D.流程化 5. 闭环MRP在时段MRP基础上添加了（D ）。 A.库存需求计划 B.生产计划 C.采购需求计划太阳花一天 D.能力需求计划 6.下列选项中不属于ERP系统基本组成部分的是（A ）。 A.工作流 B.财务管理 C.生产计划 D.物流管理 7. ERP思想的倡导者是( C ) 。 A.Oracle公司 B.BAAN公司 C.SAP公司 D.用友公司 8.一般来说，在生产型制造企一体化业的各项支出对利润的影响中，影响最大的是（ B ）。 A.销售成本 B.采购成本 C.存货成本 D.生产成本 9.ERP系统中的主业务流程包括（ D ）模块。 I.物流管理 II.财务管理后天然后他III.生产管理 IV.库存管理 V.采购管理 A.II、III、IV B.I、II如果还让他好过、IV C.I、II、V D.I、II、III 10.在易飞ERP系统中，记录企业向供应商询价结果的单据是（B ）。 A.报价单 B.询价单 C.请购单 D.采购单 11. ERP系统的四个全景分别对应（C ）四种管理。 A.供应链管理、库存管理、生产管理、财务管理 B.库存管理、销售管理、采购管理、生产管理 C.供应链管理、客户关系管理、产品生命周期管理和知识管理
(完整版)ERP简答题整理
1、什么是ERP系统？ 答：ERP是英文Enterprise Resource Planning的简称，中文名称是企业资源计划。ERP是用于改善企业业务流程性能的一系列活动的集合，由基于模块的应用程序支持，它集成了从产品计划、零件采购、库存控制、产品分销和订单跟踪等多个职能部门的活动。在ERP 中，还可以包括企业的财务管理和人力资源管理模块。 第二章 2、什么是企业资源？企业资源的作用是什么？ 答：（1）企业资源是企业进行正常生产经营活动所必不可少的物质因素。 （2）企业资源的作用：企业正常的生产经营活动是一个结构非常复杂的过程，该过程保持不断的运动和协调，以确保企业生产经营活动的有序执行、企业功能各项作用的正常发挥、企业组织按照预定的规则运行以及企业成产经营目标的最终实现。该过程中所有环节的正常运行都必须得到企业资源的支持。 3、试述企业资源和基础数据之间的关系。 答：在ERP系统中，企业资源和基础数据的关系非常密切，甚至可以认为它们是一件事情的两个方面。企业资源通过基础数据的形式表现在ERP系统中，ERP系统对基础数据的各种加工处理过程实际上就是对相应的企业资源管理和配置的过程。 4.物料编码应该遵循哪些基本原则？ 答：8个原则：唯一性原则，正确性原则，分类性原则，扩展性原则，统一性原则，不可更改性原则，重用性原则和简单性原则。 5、试述BOM的特点和作用。 答：（1）BOM的作用： 是ERP系统识别各个物料的工具。 BOM是MRP运行的最重要的基础数据之一，是MPS转变成MRP的关键环节。 各个物料的工艺路线，通过BOM，可以生成最终产品项目的工艺路线。 是物料采购的依据。 是零组件外协加工的依据。 是仓库进行原材料、零组件配套的依据。 是加工领料的依据。 BOM可以包含各个项目的成本信息，是成本计算的重要依据。 是制定产品销售价格的基础。 是质量管理中从最终产品追溯零件、组件和原材料的工具。 （2）BOM的特点： ○1阶层码描述了BOM的层次，每一个层次表示最终产品项目制造过程中的每一个阶段。 某一个项目的阶层吗反映了该项物料相对于最终项目的位置。 ○2在BOM中，每一个关系都可以表示为“父项/子项”的形式，且给出子项的数量。上层是其直接下层的父项，下层是其直接上层的子项。 ○3在BOM中，一个关系中的某个子项也可以在其他关系中变成父项，因此可以形成项目之间的层次所属关系。 ○4在ERP中，BOM以二维表格的形式进行存储。 ○5低层码是指同一种物料项目由于位于不同的BOM阶层中而有多个阶层码时取最低层码作为计算该项物料的需求量的一种方法。
ERP试题附答案(全)
ERP原理与应用期末综合练习1111 一、单项选择题 1.最早提出ERP概念的咨询公司在（ C ）。 A.英国 B.中国 C.美国ff 2.时段MRP是在（B ）学说的基础上形成的。 A.物料需求一天今天第一 B.物料独立需求和相关需求 C.物料独立需求 D.物料相关需求 3. MRPⅡ与MRP的主要区别就是它运用了（ C ）的概念。 A.会计 B.成本会计 C.管理会计 D.财务管理 4.业务流程重组是以作业流程为一天回家一趟中心、打破传统的金字塔形组织结构向平板形发展，即所谓的（ B ）结构管理。 A.垂直化 B.扁平化 C.职能化 D.流程化 5. 闭环MRP在时段MRP基础上添加了（D ）。 A.库存需求计划 B.生产计划 C.采购需求计划太阳花一天 D.能力需求计划 6.下列选项中不属于ERP系统基本组成部分的是（A ）。 A.工作流 B.财务管理 C.生产计划 D.物流管理 7. ERP思想的倡导者是( C ) 。 A.Oracle公司 B.BAAN公司 C.SAP公司 D.用友公司 8.一般来说，在生产型制造企一体化业的各项支出对利润的影响中，影响最大的是（ B ）。 A.销售成本 B.采购成本 C.存货成本 D.生产成本 9.ERP系统中的主业务流程包括（ D ）模块。 I.物流管理 II.财务管理后天然后他III.生产管理 IV.库存管理 V.采购管理 A.II、III、IV B.I、II如果还让他好过、IV C.I、II、V D.I、II、III 10.在易飞ERP系统中，记录企业向供应商询价结果的单据是（B ）。 A.报价单 B.询价单 C.请购单 D.采购单 11. ERP系统的四个全景分别对应（C ）四种管理。 A.供应链管理、库存管理、生产管理、财务管理 B.库存管理、销售管理、采购管理、生产管理 C.供应链管理、客户关系管理、产品生命周期管理和知识管理
ERP系统实施实施方案
ERP系统实施方案
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第三部分 ERP系统实施方案 一、目标及效益预测 XXX集团有限公司实施计算机管理是引进先进的管理思想和管理模式，掌握科学的管理手段，从而提高企业的整体管理水平，使企业高层能更有效地决策及利用更有效地手段保证决策地实施和制定，最终的目标是提高企业的竞争能力，使企业快速发展壮大起来。实施计算机系统后，可在下列几个方面产生明显的效益： 1、业务技术 ·先进的管理结构 ·高效的业务流程：提供供应链式管理审核 ·全面的物流管理和高效决策流程 2. 市场竞争 ·合理周转的库存，加速资金 ·通过有效的成本控制管理来提高市场份额 3. 人员 ·通过软件技能的培训，满足XXX公司人员长期发展计划，提高企业的整体素质 ·资源的优化利用 4. 经济效益的提高，高投资回报率 二、成功的关键 企业购买天心公司ERP系统后，并不能说明该企业已经成为一家ERP企业。因为天心ERP 系统不仅仅是一个软件系统，更主要的是它蕴含了现代化的管理思想。而实施天心ERP系统的过程正是将这套思想在企业推行、发展的过程。天心ERP系统的实施方法是天心公司通过实施国内多个企业后总结积累出来的，通过实践，它被用户证明是一种能使用户在短时间内快速和成功实施天心ERP系统的有效方法。它简单，易行，用户只要按照实施步骤进行每一步操作，就会将保证项目在本企业实施的成功。要使系统真正在企业运行起来，除了领导的支持、全体人员的全力合作、严格地按项目的实施方法执行外，还应注意以下4个环节：人——因为天心ERP系统系统涉及企业的产、供、销、人、财、物等多个部门，系统的最终用户也是个个部门，所以企业‘一把手’的重视和企业人员的培训和组织是一个非常重要的方面，经过国内外大量企业的实践证明，ERP系统能否应用成功，其关键在于 “人的因素”。 数据——数据的整理与录入是天心ERP系统在企业实施过程中的一大障碍，数据的及时性、准确性和完整性是天心ERP系统系统的基本要求。及时性是指数据必须在规定的时间进行和完成数据的采集；准确性是指数据必须去伪存真，符合实际；完整性是指数据须符合软件对数据项的要求。只有进入计算机系统的数据具有上述特征，方可保证实施的成功。
第七章 ERP软件系统
第七章 ERP软件系统 本章重点 ?了解ERP软件系统的技术特征； ?理解ERP软件系统的基本框架； ?掌握ERP软件系统主要功能及其组织； ?了解ERP软件系统的行业化和产业化特征； ?理解ERP数据环境的含义及其意义； ?掌握ERP基础数据设置的主要内容。 主要内容 ?7.1 ERP软件的技术特征 ?7.2 ERP软件的功能特征 ?7.3 ERP软件的产品特征 ?7.4 ERP数据环境及其设置 ?7.5 本章小结 7.1 ERP软件的技术特征 7.1.1 ERP中的数据管理技术 ?ERP软件的核心是一个数据处理系统，不仅在企业范围内提供一致的数据环境，而且为高层管理者的决策提供更强数据分析功能。ERP功能覆盖企业的各个部门，具有较大的分布处理需求，因此要求系统拥有高度的灵活性和集成性。以软件系统结构为代表的众多技术近年来在ERP软件开发中得到广泛应用和发展。1、ERP的数据管理环境 ?ERP系统的集成性首先表现为一个统一的共享数据库，包括共享的基础数据，以及每时每刻产生的大量的企业业务数据，是对企业经营管理现状的实时的数字化映射。在此基础上，又进一步建立了集成的面向分析的决策信息仓库，以及在此之上提供的大量的决策分析工具，它们共同组成了ERP的数据管理环境，如图7-1所示。 图7-1 ERP的数据管理环境 ?目前，大多数ERP系统提供了强大的报表工具支持管理决策工具，这些工具不仅提供了自定义报表工具，更主要的是提供了大量的预定义报表，ERP用户在分析自身需求的基础上，通过对系统提供的报表进行少量的修改或二次开发就可以得到比较满意的报表，大大提高了报表制作的速度和质量，图7-2为SAP现有报表开发流程图。
ERP系统实施前应建立的基本理念(一)
ＥＲＰ系统实施前应建立的基本理念(一) 〔摘要〕目前我国企业实施ERP的比例不高，其实施的成功率也不高，这让许多欲实施信息化的企业产生了顾虑。本文论述了在ERP实施之前需建立的几组理念，旨在树立对ERP的正确认识，减少对ERP的误解，以降低企业实施的风险。 〔关键词〕ERP；管理思想；改造企业；软件的选择 随着科学技术的发展及世界经济环境的变迁，我国企业面临着全球竞争和信息化的巨大挑战，如何将现代信息技术与企业的管理实践有机地结合起来，以创造价值并提升企业的核心竞争力，是企业必须解决的问题，因此管理信息化是企业管理变革的必然趋势。当前，很多企业以ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划）的实施作为实现企业信息化的主要手段，但ERP的实施成功率并不高。尽管失败的因素是多方面的，但在系统实施前，以下几组理念的建立是非常必要的，也是减少失败风险的重要方面。 一、管理工具与管理思想 首先，ERP是一种管理工具，是以信息技术为主要手段的管理软件，它的实施是一场全新的技术革命，旨在实现企业的信息化，以达到企业生产过程、物料流动等方面的数字化，并将各类信息提供给相关的需求者，以便实现企业的精确管理，从而有利于生产要素组合优化，达到企业资源的合理配置，最终使企业能够适应市场竞争环境，获取最大的经济效益。 同时，ERP又是一套企业管理体系，是从物料需求计划（MEPⅡ）的基础上发展而成的，体现了对整个供应链资源进行管理、精益生产、同步工程、敏捷制造、事先计划与事中控制等管理思想。因此，决策者在选择ERP的时候，实际上也就在企业内引入了一种全新的规范管理方法。 二、改造软件与改造企业 由于ERP既是一种先进的管理工具，又代表了先进的管理思想，它的实施必然在技术方面和管理思想等方面引起组织范围内的变革。加上ERP软件是基于成熟的市场经济而设计的先进的企业管理信息系统，而目前我国企业的管理方法和手段与西方成熟的市场环境存在一定差异，因此实施ERP就产生了改造软件以适应企业还是改造企业以适应软件的问题。 1．改造企业的必要性 软件的改造存在着一定的局限性。ERP软件中所包含的操作模式是基于IT技术的操作模式，与传统操作模式有很大的差异。此外ERP系统是考虑多个企业的通用模式，与企业的具体运作模式也存在差异，只有消除这些差异才能把ERP软件成功地应用于企业。差异的消除可以通过修改软件来实现，但代价很大，改动的余地有限，此外，如果修改软件以适应企业，可能使系统变成了对手工模式的模拟，从而掩盖了流程中的弊端，无法体现ERP的先进思想。因此消除差异的主要途径是修改现有的操作模式，即对企业进行改造，原因如下： （1）ERP软件的设计背景的要求。ERP的管理思想来自于成熟的市场经济，而目前我国企业的管理方法和手段相对落后的现状要求在应用ERP之前，先要按照先进的管理思想对现有的业务流程进行根本性的改造。 （2）ERP软件的实施结果的要求。企业实施ERP的目的在于改善经营管理，提高运作效率，进而增强其市场竞争力。这就必然要求企业在实施应用ERP中不断地改进、优化其业务流程，使整个经营活动更加顺畅。 2．改造企业的主要形式——业务流程再造（BPR） ERP是复杂性、一体性的管理软件，企业要想直接用此系统支持原有的业务流程一般是行不通的。所以，一定要将企业原有的业务流程进行改进，按照ERP所倡导的业务流程方式对企业进行管理。ERP系统体现的以业务流程为导向的思想，要求打破传统的平衡，打破过去以功能为导向的组织架构，建立起以业务流程为导向的新体制。 3．改造企业的阻力
ERP练习题(第六章 ERP系统的实施)
ERP练习题第六章ERP系统的实施 一单选题 1 ERP实施中，面向模块是实施战略适用于（B）企业。 A有一定计算机简述运行基础的企业 B各部门较独立的大企业 C部门界限不太清晰的小型企业 D业务流程不是特别复杂的小企业 2 ERP系统实施战略中最常使用的方法是（B） A Big Bang实施战略 B 面向模块是实施战略 C面向流程的实施战略 D面向对象的实施战略 3 ERP实施的最关键因素是（C） A组织培训B数据C人D软硬件 4 ERP实施中，需求分析的目的在于（A） A定义项目目标B了解企业需求C优化企业流程D未实施ERP做准备 5 ERP实施中最先接受培训的人员是（C） A部门业务人员B程序员C领导层D项目实施小组 二填空题 1 ERP系统的实施战略包括（Big Bang实施战略）、面向模块的实施战略和面向流程的实施战略。 2实施ERP的关键因素主要有人、（培训）、软硬件、数据。 3ASAP实施方法的内容主要包括（ASAP路线图）SAP工具包、SAP技术支持与服务、SAP 培训和SAP参考模型。 4业务流程重组的基本原则包括（面向流程类规则）、系统集成规则、冰箱型规则、可靠性类规则和组织再造类规则五类原则。 5选型误区主要包括：品牌误区、产品误区、（需求误区）、承诺误区、演示误区。 三简答题 1 为什么人是实施ERP的最关键因素| 答： （1）企业各级人员必须对ERP有充分理解，是实施ERP系统获得成功的关键所在。 （2）高层管理人员的参与程度、中级管理人员的积极性以及企业员工的态度，是实施ERP 系统获得成功的最重要的因素。 有些企业实施ERP系统未能获成功或未能充分发挥ERP系统的作用，是企业把ERP作为一个计算机系统而不是作为一个人的系统来对待。花了许多时间和精力去选择软件系统，然而，成功的ERP用户和不成功的ERP用户之间的差别不是由软件系统的差别造成的。 2简述ERP选型中的“知己知彼”的含义。 答：知己，即弄清楚企业的需求，即先对企业本身的需求进行细致的分析和充分的调研，这在需求分析阶段就要完成； 知彼，要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求，然后企业根据一定的规则步骤，详实了解当前市场上各种ERP产品的功能状况，进行有效的选择。