解码淘宝买家心理的技巧

解码淘宝买家心理的技巧

在我最早开淘宝店的时候，总有一个心理误区，以为在淘宝中价格越低越好卖，真是的情况是，后来与王通交流了营销心理学之后，他顺手在淘宝搜索中演示了以下，彻底颠覆了我的看法。

现在，我们可以立刻在淘宝中随便输入一个关键词搜索查询一下淘宝搜索排名结果，然后点击一下按照销售量排名，排在前面的肯定不是价格最低的，甚至是价格偏高的。这是为什么呢？

同时，我们为什么，为什么大众思维和普通客户的思维不同呢？流行思维认为越便宜越好卖，事实却不是这样。

要搞明白这个本后的原理，我们就需要进入买家的大脑，研究头买家心理深入的购买动机，这样就很容易搞明白这个问题，同时才可以定价最合理的价格。

但是作为一个淘宝卖家，我们如何进入客户的大脑呢？你一不是专业的心理学研究专家，二又不可能会巫师的法术，如何做到呢？

答案非常的简单：把你自己变成一个买家！

当你变成一个买家主动去购买东西的时候，你就会产生许多想法来判断搜索到的产品，去选择自己需要的产品，这时候只需要观察自己的大脑中的想法，你就进入了买家的头脑中。

当我们成为一个买家之后，我们发现我们在搜索出来海量的产品之后，要想各种办法进行对比分析选择，这个过程我们需要考虑以下几个因素：

1、产品质量：都说一分价钱一分货，价格太低的是否靠谱？是否有质量问题？

2、卖家信誉：信誉越高的卖家，我们自然越容易信任。

3、产品评论：其他买家对产品的评论和评价等等

4、产品说明：产品的照片，介绍等等信息

5、客服沟通：卖家客服沟通给自己带来的感觉

6、价格因素：符合自己心里承受的价格。

根据以上总结，我们发现，我们购买产品的时候，价格因素只是其中之一，而其他的因素对我们的影响也是非常大的。

当我们成为卖家之后，我们如果能够把前五项都做好，就算我们的价格比同行高一些，只要是在客户的心理承受范围之内，一样可以卖的非常的好，甚至远远将那些底价的竞争对手甩到身后。

所以，如果你的销售做的不好，不要再总认为是别人的价格比你低造成的，其实是因为你没有理解够淘宝买家的心理购买决策因素。当你掌握了淘宝买家这些心理购买因素之后，然后把你的淘宝店在以上各个环节都优化合理，你也可以在价格比别人高，卖的比别人好，赚钱就是自然而言的轻松了。

我曾经做过许多类似的测试案例，其中有一个案例：我卖的和其他卖家是相同的产品，都是一个知名品牌的，所以不存在产品上的差别。但是，我的价格是其他卖家定价的两倍，但是却卖的比他们都好。

在明天早上9点种，我将在博客中公布一段视频案例分析，通过这段视频，你可以达到这个惊人效果的诀窍。

本文版权归网上开店学院所有，欢迎大家转摘，转摘请注明作者和出处。谢谢！

作者：郭易恒

首发：电子商务江湖

淘宝美工电商设计中字体的使用技巧

淘宝美工电商设计中字体的使用技巧文字的外在形式特征，就是文字的风格，是文字的外衣。字体的艺术性体现在其完美的外在形式与丰富的内涵之中。字体是文化的载体，是社会的缩影，更是一种视觉传达。下面是小编为大家带来的淘宝美工电商设计中字体的使用技巧，欢迎阅读。 字体 文字的外在形式特征，就是文字的风格，是文字的外衣。字体的艺术性体现在其完美的外在形式与丰富的内涵之中。字体是文化的载体，是社会的缩影，更是一种视觉传达。 文字的风格样式，字体不一样跟人的第一感觉也是不一样的，文字也是淘宝美工制作一张海报中必不可少的一部分，不同字体给人的感觉也是不同。 宋体 客观雅致，大标宋古风犹存，给人古色古香的视觉效果 黑体 时尚、厚重、抢眼，多用于标题制作，有强调的效果 仿宋 权威、古板，印刷品中使用仿宋给人某种权威的感觉，一般用于观点提示性的阐述等. 字体的高级使用技巧 我们在电商设计中，字体排版设计属于相当难掌握一门

技巧，也相对比较复杂一些。文字的排版方法有很多种，文字排版设计又是非常的重要的一环，喜欢的同学可以添加兴元君一起来学习在电商文字排版中的使用规则，让你在电商之路上少走弯路，在工作学习中能发挥更高的效率！ 男性字体 关键词：硬朗粗犷稳重 一般选用笔画粗的黑体类字体，或者有棱角之类的，大小、粗细搭配，有主有次。 女性字体 关键词：柔软飘逸纤细秀美活泼 一般选用纤细、秀美、线条流畅，字形有粗细等细节变化的字体。 促销类字体 关键词：粗、大、显眼、倾斜、文字变形等 一般笔画粗的字体，“方正粗黑，方正谭黑、造字工房力黑”。 高端昂贵 关键词：纤细小优美简约干净利落 一般用笔画细的字体，字号也比较小，多用英文搭配，更加时尚。 文艺、民族风 关键词：纤细、优美、复古等

淘宝客服聊天技巧

淘宝客服聊天技巧大全 一、售前短语 你好，在吗? 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) (这种风格比较正统、礼貌，在与顾客交谈的时候用“您”来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一个可爱的表情能够更好的拉近与客户的距离，调节气氛) 风格二：HI，在的噢，请问有啥能帮你的么? (用一句幽默的语气来与顾客第一次接触，能够营造一种很轻松的氛围，让客户觉得你很有意思，很开心!而用“你”来称呼对方也降低了对方对你的距离感，以促进后面的交谈) 这件衣服有货吗? 分销商版：我们宝贝上显示的都是实际库存，您能看到的都是有货的! ======================================================= ======================================================= 【欢迎用语】 您好!很高兴为您服务，有什么为你可以为您效劳的。 亲，欢迎您的光临，有什么可以帮您？ ======================================================= ======================================================= 【回复用语】 您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。 我们现在正在做活动：满１００元减５元，满２００元减１０元。（以此类推） 默认为圆通快递。 您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。（如果需要买家等候的话，时间不宜太长，一般每隔3分钟就联系一下买家最好，我买东西的时候很讨 厌客服说去查什么，就把我晾在一边很久） ======================================================= ======================================================= 【对话用语】 亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。（买家的要求真的过分到没办法答应的时候）

淘宝客服沟通技巧

淘宝客服沟通技巧，克服种种困难！ 一个淘宝店铺的生意好坏，当然离不开好的沟通。 客服售前沟通一般分为七个步骤：①招呼、②询问、③推荐、④议价、⑤核实、⑥道别、⑦跟进。 首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情” 当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表情可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。 第二步询问 ——“热心引导，认真倾听” 通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 第三步推荐——“体现专业，精确推荐”

根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。 第四步议价 ——“以退为进，促成交易” 在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确室荡 ，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了 第五步核实 ——“及时核实，买家确认” 买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。 第六步道别 ——“热情道谢，欢迎再来” 无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品！您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦！ 第七步跟进 ——“视为成交，及时沟通”

淘宝美工主图设计的技巧

淘宝美工主图设计的技巧 主图是一款产品的流量入口，对引流起着至关重要的作用，一张好的主图可以为店铺运营省下好多钱和精力，怎么让自己的主图在整个淘宝页面中脱颖而出?下面是小编为大家带来的淘宝美工主图设计的技巧，欢迎阅读。 主图作用： 是一款产品的流量入口，对引流起着至关重要的作用，一张好的主图可以为店铺运营省下好多钱和精力，怎么让自己的主图在整个淘宝页面中脱颖而出? 关于版式 电商产品繁多，没有一个统一的排版模式！ 但要做好一张主图，应该遵守的一些原则还是有的。 1.版式：常用的板式有左右排版、中心对称排版、中心围绕、上下排版等。 2.版式的选择；a.根据产品的不同和主图不同的作用有不同的做法：比如服装类，模特照片通常采用的是中心对称式构图为主； 平铺或者挂拍的通常采用左右排版这类通常是较规则，整体呈竖式长方形的产品，所有符合这个特征的都非常适合中心对称和左右排版 b.相比上述产品，相对不规则的产品，通常采用的是上下排版和中心围绕。

例如：上下排版 中心围绕，配合倾斜 c.总结：版式都不是固定不变的，以上所说皆是最常用也往往是最有效的一些，根据产品的造型去给自己的主图设计相应的排版！ 3.关于图文比例 为了在页面中更具优势，我建议产品比例占整个画面的2/3左右，必要的时候可满版型设计 4.关于用色方面 简单说一下，尽量文字根据产品颜色来定位，选择同色系或者补色！ 关于用色方面，下篇文章细讲，在做主图的作用方面尤其重要，如何在同产品中脱颖而出，起着至关重要的作用！ 关于用色 色彩基础就不多讲了，理论只是用于实践！ 今天就专讲一下关于主图的配色用色方法。这对于我们主图的点击有着非常重要的作用。 具体步骤如下： 01.分析产品，以女装为例，这个阶段不用在意产品本身的颜色，最应该做的是去用最热的词去搜索自己宝贝的页面大概的位置 本来是上下左右全部做对比的，这里只做横向对比，道

淘宝聊天技巧

淘宝旺旺聊天技巧 ?一般我们淘宝卖家都会用旺旺和买家进行交流,那么我们在交流的时候应该注意哪些技巧呢?下面来给大家分享下我的经验。 1、当旺旺客户来询问商品应该快速的回复,这是非常重要的如果我慢了很有可能会失去 ?一些挑剔的客户。 2、当我不在的时候,应该在回复的内容中自动添加?一些话,比如我的店铺宗旨和商品分类,可以留言给客户,您先看?一会回来就立刻联系您,这个可以让?一些客户觉得我们很尊重她。 3、用您称呼绝对不用你,我在和客户交流的时候?一定会用您,因为您会让对方感觉我很有诚意,你是很熟悉的人才叫的,如果真的成为了我的客户并且很熟悉了,我用“你”。 4、当客户有事要离开时,而我正好要发宣传的商品信息,那么我?一定不会发这个信息, 而说再见保重之类的话,因为如果我在人家要离开的时候还再宣传自己,会让对方觉得我不自信,因为我觉得如果她喜欢我的衣服,?一定还会再来的,人家有事情就先让人家忙。 5、绝对不冷落犹豫的客人,很多客人来了之后看看这个,看看那个,犹豫不定,甚至最后都没有买东西,遇到这样的客人,我会保持持续的微笑,让她觉得我?一直和她?一样在挑选她适合的商品,而不是看到不买就冷落,买卖不成仁义在,没准下次就来的,至少觉得我人还热心吧哈哈。 6、对拍下不付钱的客人,坚决等待,绝不投诉。这种客人我只遇到?一个,在拍下商品后,人就再没上线了,对于这样的客人,很多卖家会选择拉黑或者投诉,我觉得不付钱的原因有很多,但是投诉对买家的惩罚只是几天不能交易而已,我觉得不论从那个层面上考量得罪他都是犯不上的,所以我会等交易超过时间自动交易关闭。 7、对拍下迟迟不上线快要临近结束的客户,我采取的是有条件的提醒,这个提醒绝对不是我对她说请你付款,而是采取有条件,比如之前的客户没有付款,我就提醒她“最近淘宝不太稳定,您付款的时候请查看支付宝状态以免交易失败,影响您的时间”这样有条件的提示,还是不会让对方觉得我在催款。 8、交易达成,及时发货,当客户没有时间查看的时候我会用手机短信通知她,这样可以让很多忙碌在外面的客户感到温暖。绝不做?一锤子买卖,交易完成后,有些卖家会不搭理客户,我是要做长久淘宝店铺的, 所以不做?一锤子买卖,对我来说建立老客户客户群,比什么都重要,信誉是通过与好老 客户的诚信关系中建立出来的,所以多次交易是最重要的。 淘宝客服聊天技巧让你促成淘宝订单 淘宝客服主要工作就是和客户聊天，掌握好淘宝客服聊天技巧让你快速成交订单，下面我从五个方面假设了客服的提问和相对于的回答技巧。如果你还在对客户问你你无从回答而着急的话，快来看看吧。 第?一：假定准顾客已经同意购买商品，当准顾客出现购买的信号却又犹豫不决拿不定主意时，可以采用二选其?一的技巧。譬如淘宝客服可以对准顾客说：“请问您要那件黑白条的还是纯黑的呢？或者说”请问是亲哪里有什么快递可以到此种的二选其?一的问话技巧，只要准顾客选中了?一个，其实就是客服帮忙的主意，下决心买了！ 第二：帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢快速的下单，顾客总是喜欢东挑西拣，在产品颜色规格式样交货日期不停的在打转。这个时候就需要淘宝店铺的小二们来改变策略,暂时不要谈下订单的问题，转而热情地帮助顾客挑选颜色，规格、式样等，?一旦上述问题解决，您的订单也就落实了。 第三：利用怕买不到的心理，人们常对越是得不到的，买不到的东西，就越想得到它、买到它。店小二可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。譬如说，小二可以对顾客说;这个产品现在已经是最后?一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦！ 第四：先买?一点试试看看，准顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候小二就可以建议顾客先买?一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您?一个意想不到的单子这个?一试用看看的技巧也可以帮助顾客下决心购买。 第五：在淘宝上购物有的顾客天生就喜欢优柔寡断，他虽然对店里的产品感兴趣但总是拖拖拉拉，迟迟不作决定。这时店小二就不妨等下再回顾客的信息，这个举动会让顾客早点下决心购买的。 第六：利用反问式的回答。所谓反问式的回答，就是当顾客问到淘宝店铺某种产品，不巧正好没有时，就得运用反问来促成订单。举例来说，准顾客问：掌柜家有白色的T恤吗？这时店小二不可以回答没有，而应该反问道：抱歉！我们没有生产这个型号的，不过我们有黑色红色、紫色、在这几种颜色中，亲比较喜欢哪?一种呢？ 这些都是我没事的时候总结的，希望对有些新卖家会有些用，店主在此多谢了，希望各位有时间来小店逛下！说不定就有各位想要的商品。谢谢大家的看帖！看帖不回不厚道哦!各位淘友我们?一起努力吧，加油！在此真的要好好的谢谢淘宝能给这样的?一个平台，真的是很不错！有了好的平台肯定是要好好努力奋斗…… 本文引用他人作品，虽然是用的别人的，但是我觉得做为?一个客服应该学习。

淘宝客服说话技巧,打动买家下单!

说话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，在说服的过程中，一些词语的应用相当有技巧。经常使用刺激消费的用语，会让你的销售业绩成倍增长。 比如“当你使用它的时候……”，这句话具有暗示的效果，具有说服的作用。向客户的潜意识里灌输他已经购买了这个产品，你现在是在教他怎样使用产品，而不是说服他购买。当客户在潜意识里认可了这个产品，就会激起对产品的占有欲，从而产生购买的欲望。 和客户沟通要习惯说“当”，而不要说“如果”或“假如”。比如“当你使用这台笔记本电脑的时候，它会大大提高你的办事效率，并给你带来最好的效果，我敢肯定你一定会非常喜欢并乐于使用它”。这样能挑起客户的占有欲，并引起兴趣。而如果你说“假如你有这样一台笔记本电脑，你使用起来会非常方便”，这样的语言会使客户感觉--我也许会拥有它，也许不会。 其实这个问题我们只要注意几个方面就行了：第一是不要打断客户，这是最基本的礼貌问题；其次，客户始终是站在一个比较客观的角度去看待问题的，所以在某些方面可能不太专业，这时候我们也不应该打断他，所谓建议，建而议之而已，不一定要全部采纳，这个大家都知道，所以，采不采纳是我们自己的事，他说的时候我们认真听就行了；第三，鼓励顾客继续说下去，这点就要看你的需要了，如果你不太需要建议的话那么这点也就不怎么需要了，至于怎么鼓励的问题，大家可以看看上图我和顾客的对话 成交高手喜欢用“我们来……”句型刺激客户的购买欲望。因为这样会营造一种合作的气氛，表示“你”和“我”是同一阵线的，而不是相互对立。如果你说“我们来做某某事”，客户就不会产生压力，甚至会认为这就是双方的共识。 例如对客户说“我们来看看，当你今天购买产品时，你能得到哪些额外的优惠”，就远比平铺直叙地说“你今天购买产品，一定物超所值”好听多了。其实两种说法的内容是一样的，但是“我们来……”句型让客户更容易接受。 以“我们现在要向你证明，这种服务…如何?为你节省更多的钱”作为开场白，绝对优于“采用我们的服务，绝对可以帮你省钱”。因为“如何”一词引起了客户的好奇心，是开启客户心灵的一把钥匙。“想不想看看某种东西…如何?运作?”相信任何人都会感到好奇，忍不住靠向前去听听人家还要说什么。 去翻翻销路最好的流行杂志，数数上面的标题用了几个“如何”。再观察其中的广告和文章，算算有多少“最新”和“即可”，因为大家都喜欢“最新”的方式，享受“即可”的满足。因此，建议你在销售过程中，常用这些词汇。淘巧好，好淘巧 一般人会对“你认为”起头的问句感到有些犹豫，但是一旦他们有答案时，他们会比较坚定地维护自己的立场。 “感觉”是个很温和的字，“认为”比较强硬，而“依你之见”则是最肯定的。当你问：“依你之见，这是不是能够解决你的问题的最佳选择?”你就是在请这位客户说出最确定的立场。假如回答是肯定的，他可能就会决定买。也有些话语会勾起客户对过去购买某样东西的恐惧的回忆，这些词语我们就要尽量避免使用。 当你问一个人：“你对于那东西的感觉如何?”这是一个很容易回答的问题。如果你问别人的感觉，他们没办法不去表达自己的感受。当你问一位客户：“你对目前生意状况的感觉如何?”或：“你对最近一次选举的感觉如何?”你的问句是完全中立的，且绝对不会得到一个非常情绪性的反应。 说服式词语能够鼓舞客户、吸引客户，更能够娱乐客户，引导客户点头称是。只要平时多加练习，一定会让你的说服力大增，进而大幅提升你的销售业绩。 说服的“风格”总是比“技巧”更重要，而经过千锤百炼的说服式词语，正是营造这种“风格”的关键，同时也更能够凸现促进成交的威力。所以，平时要养成收集各种词汇的习惯，

淘宝美工题库.

淘宝美工 一、单选题 1.室内拍摄产品布光时，一般至少几个光源? （ A ） A.2 B.5 C.7 D.9 2.拍摄产品时有多个注意事项，其中不正确的是（ C ） A.要尽量突出拍摄主体 B.背景纸放置要恰当，避免折痕。 C.产品的正面要有光影交错的朦胧感 D.拍摄的角度要有美感 3.为拍摄清晰的好图片，以下说法正确的是（ C ） A.拍摄立体茶壶侧面图，采用从上而下的两个45度侧光效果比较好。 B.拍摄立体茶壶侧面图，采用从下而上的两个45度侧光效果比较好。 C.拍摄立体茶壶侧面图，采用从前到后的两个45度侧光效果比较好。 D.拍摄立体茶壶侧面图，采用从前到后的两个30度侧光效果比较好。 4.我们通常见到街市上卖西瓜的摊档，他们把西瓜切开部份展示给人看，目的是D A.吸引眼球 B.促进购买的欲望 C.让客户知道这个西瓜到底好不好 D.以上都是 5.图片尺寸是指在屏幕上显示的长度和宽度，其单位是 B A.KB B.像素 C.M D.Bit 6.图片格式是指图片在计算机上的存储格式；网上一般常用的存储格式,说法不正确的是 D A.JPEG/JPG B.GIF C.PNG D.PSD 7.对于图片大小的修改,以下说法正确的是 A A.图片的像素只建议改小，不建议改大。因为图片放大会导致模糊。 B.图片的修改，可以将图的尺寸改大或改小，对效果不影响。 C.图片只建议小图改成大图,不建议改小. D.图片只能剪切，不能改大小的

8.当我需要一张450*500px的图片裁剪成300px*400px的图片，如果用光影魔术手来处理，请问采用哪个裁剪功能比较方便？ C A.自由裁剪 B.按宽高比例裁剪 C.固定变长裁剪 D.批量裁剪 9.我们要整体缩小产品图片的尺寸，若是采用光影魔术手来处理，是用它的哪个功能？B A.抠图 B.缩放 C.旋转 D.裁剪 10.按住Ctrl键在Photoshop中的空白区域双击可以实现（A） A、新建一个空白文档 B、新建一幅图片 C、打开一幅图片 D、只能打开一幅扩展名为.psd的文件 11.当我们用相机产品照片，发现图片的尺寸都很大，请问如果用光影魔术手来处理，采用什么方法可以快速高效的把所有图片统一进行缩小？A A.文件->批处理 B.曝光 C.反光 D.缩放 12.当我们发现拍摄出来的图片灰暗，光线不足，想通过后期处理改变这个情况。如果采用光影魔术手来处理，请问采用什么功能？ B A.调整->GRB色调 B.调整->亮度\对比度\Gamma C.工具->水印 D.曝光 13.平面设计构图基本形式中，凸现科技感与时尚感的是：（C） A、指示型 B、交叉型 C、几何型 D、散点型 14.黄金比是设计中应用较广的一种比例。其矩形比的长与宽为（ B ） A、1：1.550 B、1：1.618 C、1：1.850 D、1：1.350 15.Photoshop生成的文件默认的文件格式扩展名为：（C） A、JPG B、PDF C、PSD D、TIF 16.店招的制作尺寸是？ B A、1500px B、950px C、1500cm D、950cm

淘宝客服的入职要求及工作技巧

淘宝网店客服的入职要求 一、淘宝客服需要具备的素质 1、耐心、责任心 2、有网购经历（开过淘宝店的可以优先考虑） 3、懂得如何销售 4、接受新产品的能力 5、团队协作、沟通能力 6、打字速度（50/分钟） 二、淘宝客服需要掌握的基本技能 1、对客户的应答能力（20秒之内做出回应） 2、淘宝交易规则 （1）评价 （2）超时规定 3、淘宝交易流程 买家拍下商品（交易状态为：等待买家付款） 支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货） 卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认） 在买家确认收货并同意支付（交易状态为：交易成功）。 4、旺旺工具的使用 （1）旺旺下载：淘宝卖家主要使用卖家版旺旺，客服下载旺旺要下载最新卖家版的阿里旺旺（2）旺旺使用 买家版阿里旺旺登录页面显示 卖家版阿里旺旺登录页面显示

作为淘宝客服我们主要使用卖家版旺旺 卖家版旺旺使用简介： 在“账号类型”中选择想要登录的账号类型（卖家版不需要选择账号类型），然后输入会员名和密码，点击“登录”按钮即可。在登录前，还可以选择合适的状态，在登录后即会在您的用户名后显示相应的状态，系统默认选择的是“我有空”状态。 如果不想每次登录阿里旺旺时都输入会员名和密码，可以勾选“记住密码”。如果不想每次都点击“登录”按钮进行登录，可以勾选“自动登录”。在选择了“记住密码”以后才能选择“自动登录”。 添加群： 进入群列表界面，点击下方的“查找添加群”按钮，然后就可以按照群号或者分类信息进行查找。 聊天：旺旺与聊天大同小异

删除联系人： 在联系人列表中选中目标联系人，点击右键，选择“删除好友”： 在弹出的提示框中点击“确认”即可： 退出阿里旺旺： 退出是指退出阿里旺旺并关闭阿里旺旺这个程序。点击阿里旺旺主窗口的“菜单”按钮，点击“退出”按钮，然后在“退出确认”中，点击“确定”，如果点击“取消”，则放弃退出操

淘宝客服说话技巧

淘宝客服说话技巧 淘宝客服好似一个实体店面的门士或是可以说是网络门士，是指销售人员，也是引导员，更是促销员。要针对产品与活动，进行加强说话技巧与沟通能力，打开客人的话匣子，更好的服务到每一位顾客。 工具/原料 打字速度 语言甜美，平易近人 做事有条理，考虑周到，不给售后添加事件 方法/步骤 不管是从企业还是私人公司内，只要从事开店或是服务的商家，一般都是有淘宝店铺的，原因在地，淘宝店铺简单易行，免费！ . 而且可以自行装修店铺，没有太多的服务费与扣金额的现象，当然如果想要做高端的店铺，服务费与靠前展示费，自然是少不了的。

淘宝客服第一关，则是打字的速度； 一般要求是过平均每分钟过60个字，或是到80-100字速要求的，要看不同的企业，不同的要求；特别忙的客服，自然要求也高 针对不同的活动或是相同的回复时，建议直接用快捷回复方式，减轻工作量。 淘宝客服第二关，则是沟通能力； 与客人聊天的过程中，体现出正式专业热情周到的一面；同时也要体现公司的正规也特色化的一面。 客人主动聊天的时，对产品或服务都存在着很多的疑问与顾虑，这时第一要解决的则是顾虑，第二则是对产品的规格与特色的理解，第三则是价格问题。面对放心，专业，优惠的商家产品，没有一个客人不下单的。

从沟通过程中，要着重注意点是细节与技巧； 在客人咨询到的产品或价格时，客服要有一套官方的说词，这样的说词有时比较官架味比较重；建议转换成自己的语言进行说出，同时也要顾虑到客人的感受进行。 比如：客人在问到产品的规格与质量时，发货时速，售后问题时等；可以放心大胆的让客人放宽心去购买，质量保证，全程服务的流程。（若是小商家，没有底气的，那只有从产品上说话）。 从沟通过程中，不要把太多东西说的太定形技巧；

客服(1)-天猫淘宝客服常见问题回答技巧

天猫淘宝客服常见问题回答技巧 1 1.顾客进店，第一反应回答“您好” 首先对待顾客要有礼貌，反应要快。当对方问你任何问题的时候，不管对方问什么，第一反应要回答“您好！”，这是最顾客最起码的尊重。而且要第一时间，如果同时有很多人在旺旺上咨询问题，也一定要先给对方回复“您好！”，然后再去一个一个回答。这里可以设置一个诸如“您好！欢迎光临**小店，我是客服**，请问有什么可以帮助您吗？”的快捷短语。 2.不能及时回答问题，要先回复“请稍等” 生意好的时候，一个客服可能需要同时接待几十个之多的顾客，这时还是要反应快，来不及一个个慢慢回复，对于难以回答需要求助上级的问题，都不要胡乱回答，也不要把顾客晾着空等，可以先回复“不好意思，亲，现在比较忙，请稍等哦”，这样顾客比较能够接受，你回复晚了也是可以谅解的。但是空一点的时候千万不能把这个顾客给忘了！ 3 3.还价是最常遇到的问题，可以多设快捷短语，搞活动，送小礼品 买东西最常遇到的就是讨价还价，淘宝上的价格竞争太过激烈，大家都是拼低价，不可能每个顾客过来都给人留下还价的余地，不然赚的钱囤货都不够啊，但是不议价，顾客就走掉了，怎么办?这里有几个方法应对。 1.设置快捷短语“亲，宝贝都是最低价了，亏本卖的，没有利润的，亲谅解哦！”这个是通用的，不管是怎样的还价都可以这样回复。 2.天猫客服：“亲，宝贝是最低价了，现在是活动价哦，天猫除了运费是不能改价的，亲谅解一下哦！”天猫除了运费是不能改价的，可以利用这一点明确告诉顾客不议价。

3.身份转换，权利有限，请示领导。“亲，不好意思，我们是没有权利改价的，需要亲提交订单拿订单编号去申请的哦，亲拍下我去给您申请一下哦！” 4.可以告诉顾客店铺现在有活动，满多少减多少，领红包，送优惠券，好评返现等等，这些都是变相的给顾客降价，一般顾客都是可以满足的，而且比直接改价更好。 5.如果这个顾客实在难缠，已经给了优惠，还想再便宜些，纠结迟迟不肯下单，可以用一些苦肉计，比如：“亲，本来只给您申请了优惠3元的，价格真的是最低了哦，我只是一个小客服，工资那么低，自己给您承担了一部分，可以优惠5元哦，您就赶紧下单吧！” 6.要是还是不行，那就送个小礼物吧，可以是一些物美价廉的小东西，给顾客心理上的满足。“亲，满280仓库随机送一份小礼品哦，礼物代表一份心意，希望您喜欢哦！” 一般来说，这样几步下来，面对还价的顾客，你都可以搞定了。 4.”什么时候发货，几天能到“如何回答 1.首先要问顾客是哪里的，才能知道几天会到。但是不能确切回答，如果是对方是浙江2天会到，就说”亲，江浙沪正常发货后1-3天左右会到哦，但是由于快递原因，天气因素等等，我们也不能百分之百保证哦“ 2.关于什么时候发货，是什么时候就回答什么时候，不要欺骗消费者，但是也要给自己留一些空间。如果是下午5点发货的，可以说“最快今天，最快明天，您尽快拍下，我们尽快发货的哦”/“亲尽快拍下付款，我们会按照付款先后顺序发货的哦”/“我们一般下午3点前的订单当天可以发出哦” 5 5.天猫客服回答问题时一定需要注意的问题 1.发票问题。天猫店顾客问有没有发票时一定要回答“有”，如果发票不能和货一起寄，发票另外寄的运费需要卖家承担的。可以先迂回一下，这样回答：“我们开发票需要3天左

淘宝客服聊天话术技巧

淘宝客服聊天话术技巧 淘宝客服聊天话术技巧 1.欢迎语 A.当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B.欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+ 笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2.对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品 的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产 品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品 的了解。 3.议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A.爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B.心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到 这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现

出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。 议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的`，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 4.支付环节 A.一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。 如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B.部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。 可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C.在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服8号”

淘宝美工设计教程以及相关知识

淘宝美工需掌握的软件 Photoshop， Dreamweaver Flash， Illustrator， 另外，还需要网络美工具备如下素质：扎实的美术功底、丰富的想象力和良好的创造力，网页设计/平面设计/广告设计工作经验，美术类/平面设计/广告及相关专业，较好的文字功底。不仅要求会相关的绘图软件，还要求懂一定的网页设计语言和有一定的文字功底。 淘宝美工的相关知识 淘宝美工平时需要设计店铺运营所需图片，宝贝主图，宝贝详情页，店铺首页装修，淘宝活动海报，店招设计，店铺LOGO设计等等。 宝贝主图即商品图片尺寸：800*800 px 宝贝详情页面就是平时大家浏览商品时所看到介绍宝贝的网页尺寸：宽度一般为 750px 高度不限。 店招即店铺的开头，尺寸950*120px左右 店铺活动海报，一般为3种，分别为宽屏海报和950px宽度以及750px宽度海报，高度不固定。 PX指的是像素。 淘宝美工平时设计图片的分辨率一般为72. 淘宝美工的待遇：据统计，网店美工的工资待遇一般在4000元/月左右，部分掌柜还包吃住，再有好的会交5险1金。有2年网店美工经验的人员，底薪通常在3000-6000之间。一般大城市美工分为初级、中级和高级：初级美工，月薪3000-5000元，半年淘宝经验；中级美工，月薪4000-6000元，1年以上美工经验；高级美工，月薪5000-8000元，3年以上美工经验。 淘宝美工的工作压力：通常大一些的网店，美工做的事情都比较细化，如美化/优化网店、处理商品图片、设计banner广告图、拍摄新产品的各种展示照片，而小的网店的美工可能还要兼职摄影、宝贝描写甚至是商品上架。因此，在享受较高收入的同时，网店美工要处理众多的产品，工作压力也比较大。

[淘宝图片处理]教你快速使用PHOTOSHOP处理图片

淘宝图片处理教你使用PHOTOSHOP处理图片的实用技巧 （淘宝开店必备一看就会） 型男汇2009 男装店制作https://www.wendangku.net/doc/ab8232348.html,/ HI，大家好，我是一名专职的淘宝卖家，从业的时间不是很长，但是每天都在花费一定的时间和精力去学习各种不同的知识，为了学到更多的开店技巧，经常泡在论坛里直到深夜，呵呵学来的知识确实挺不错的，有些很实用而且简单方便，现在要给大家讲述的这个图片处理技巧有九种，带图详解，保证你一看就会哦。 一、“色彩平衡”调色偏 新手卖家在拍图的时候，如果拍照不专业，或者相机不理想，很容易出现色偏的现象，我们可以利用PS强大的“色彩平衡”命令来调整，它可以更改图像的总体颜色混 合。色彩平衡命令：菜单/图像/调整/色彩平衡快捷键：Ctrl+B 来看这张图片，出现了明显色差，图像整体色调偏红，以这张图片为例，我们可以看到墙上的植被，和人的皮肤和环境严重偏色了，我们在调色的时候，以上图为例，看着

皮肤和墙上的绿色植被来调，当人的皮肤色彩调整自然，绿色植被调整到位，整幅图也就调好了。 用“色彩平衡”来调整 这里通过输入“色阶值”来调整色相，主要用于偏色的调整，一般只需调节中间调即可。调整时要遵循一个原则，在调整图像的颜色时，根据颜色的补色原理，要减少某个颜色，就增加这种颜色的补色。一般来说调整中间调就可以了。 因为图片里偏红，偏黄。所以调整的时候加了些青、绿、蓝色。

上图为12色环，相对的两个颜色互为补色。缺哪个颜色就添加那个颜色的补色。 调整之后效果 再看几个例子

加些红和黄

加些青绿蓝色

天猫淘宝客服必备售前销售技巧

售前服务 一、售前接待 1.首语：问候语、优惠信息、上新告知、快递信息；（一句话就能解决的问题也需要前面加问候语） 2.尾语：1. 核对订单信息、收货信息、快递方式；2. 致谢、拉好评、请客人帮宣传； 3.分享洗涤建议； 3.活动咨询：当前活动优惠、活动差价、预告活动咨询等； 4.库存咨询：库存查询、现货查询、新款出货进度、清仓款（减）库存； 5.发货时间：现货发货时间、新款预售时间、欠单等退件时间；（要点在于及时跟进） 6.发货快递：圆通或申通，补运费发顺丰（留意备注）； 7.快递查件：发货了但查不到物流？物流公司在揽件后24小时内更新物流信息，卖家发货后，请先耐心等待； 1）及时回复、后备跟进；2）超区转发或需自取件处理；3）截件处理与后备跟进；4）非本人签收件处理与后备跟进；5）丢件赔付与退/补跟进；6）已D单但实际未发货订单处理；7）退件异常处理（签收未处理、寄错包裹、寄错地址、少件等）。 二、商品咨询 1. 面料成分：如实回答； 2. 面料特性： 1）这款面料会皱吗（棉、麻面料的衣服都会皱，雪纺、真丝、或者合成面料不容易皱）？ 棉、麻面料：亲，这款棉（或麻）是天然面料，多少都会有点皱，但还原性很强，不影响正常穿着； 雪纺、真丝：亲，这款雪纺（或真丝）面料，不容易皱的哦，穿起来很凉爽透气的； 2）这款面料会缩水吗（棉的面料都会有点缩水，麻料的都已经经过洗水处理，不会再缩）？ 棉的面料：亲，这款棉是天然面料，多少都会有点缩水的，但不影响正常穿着呢； 麻的面料：亲，这款麻的面料已经过洗水处理，不会再缩水，也不会掉色哦； 羊毛大衣：羊毛面料水洗后都可能缩水变小或松弛变大，所以羊毛衣服是要干洗的哦！ 3）毛衣或是大衣会起球吗（毛衣穿久了都会起球，大衣一般不起球） 销售话术：亲，毛衣并不是全羊毛的，多少都会有点起球的，亲用除毛器（或液）略微处理即可，不影响穿着与美观哦！销售话术：亲，这款羊毛含量很高，基本不会起球的，可以放心购买呢！ 4）这款会面料掉色吗（秋冬深色与夏装鲜艳款的面料都会有些许浮色，春夏浅色和拼接款的面料不会）？ 秋冬深色或夏装鲜艳款的面料：亲，秋冬深色（或夏装鲜艳）衣服多少都会有点浮色的，但肯定不会染色，建议初次洗时单独洗并用盐水或者醋泡下，对穿着和美观不会有任何影响哦。 春夏浅色和拼接款的面料：亲，这款颜色属于浅色系的面料，肯定不会掉色的哟，请放心购买的。 5）这款衣服有色差吗？ 色差问题这个真的没有办法避免的哦，屏幕光感色系都是多少会有点区别，我们拍摄棚也是会打光的，所以实物会比较暗点的哦，希望亲谅解的。 6）您家衣服质量怎么样（所有衣服都是实物拍摄，质量跟图片体现一致；自主品牌，自主生产，质量把关）？ 亲，XX是原创品牌经营，衣服都是自主设计生产并严格质检，别家从批发市场直接拿货的品质跟我们是没得比的哦；并且支持7天无理由退换货，万一亲不满意还可以退换的，请不用担心的哦。 7）洗涤建议（夏天衣服正常手洗或是机洗，大衣和棉衣类较厚实的冬装要注意洗涤方式） 春夏款式：亲，咱们衣服的面料都很好，正常手洗或机洗都可以，不会变形或掉色，但要不要泡太久或用太汤的水泡哦。冬装棉衣：亲，棉的衣服质地柔软，机洗容易起皱或变形，最好是干洗或手洗哦；晾晒时要拉平并衣服反面朝外。 冬天毛衣：毛衣会缩水或起球，建议干洗，对衣服的保养是最好的；手洗也可以，但要用冷水或温水，太汤的水会导致衣服变形。 8）拉链问题：亲，可能是拉链很久没拉动所导致的哦， 1.先看看是否有线绳卡在里面：A: 用蜡烛在拉链来回的涂,然后在来回拉拉;B: 找铅笔心的沫沫撒到拉链中来回拉拉，拉链拉不开的时候，就是用这两上方法哦

淘宝美工的年终计划

淘宝美工的年终计划 ★工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划。工作计划实际上有许多不同种类，它们不仅有时间长短之分，而且有范围大小之别。 以下是WTT工作计划频道为大家整理的淘宝美工的年终计划，供大家参考。更多阅读请查看本站工作计划频道。 提高超市店面形象的方法有很多，掌握提高超市店面形 象的方法技巧，就可以指导操作提高超市店面形象。 一、工作计划的目的 有了计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可 以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性。使工 作有条不紊的进行。同时计划的本身也是对工作进度和质量 的考核标准，对大家有较强的督促和约束作用。 二、个人学习提升的目标 加强自身工作技能 ; 加强同事之间的团结合作;加强自 身整体综合素质;加强日常学习主动性;提高工作积极性; 增强灵活性，积极性，竭尽全力改变自身不良的工作习惯， 多思考，勤动手，杜绝一切懒得思想! 三、具体内容 认真务必完成以下日常工作： 1 、 每天早上 7 ： 30

—— 9:00 书写卖场申请的 pop 2 、 日常形象装饰设计、维护。 3 、 到卖场进行形象检查，及时发现旧形象，破损形象 4 、 促销活动 DM 商品拍照 活动中商品陈列及促销场面 摄影拍照。 5 、 每个促销活动档期开始前一天中百集团外网上传 DM 工作计划 工作计划格式工作计划写作周工作计划月工作计划季度工作计划 促销信息。 6 、 每月预算整理 25

日前提报佳乐家企划处形象主管 7 、 每个档期都要把保存本档期的 DM 8 、 做好预算的资金明细 9 、 做到在每个档期活动开始前两天将装饰布置到位10 、 每周一进行形象大检查， 有不妥当的的地方， 在第一时 间进行处理 11 、 全力配合其促销活动工作，做好形象装饰 12 、 活动前期，提前准备好装饰物。 13 、 每周日将下周会员商品保质保量的完成书写工作14 、 每周二下午将周三大集商品的 pop

淘宝美工面试技巧

1.[单选题 - 2分]：关于详情页中的字体，不正确的是 d a.字体在详情页中间会起到对产品的解释说明作用 b.方便顾客阅读，和重要信息引导的作用 c.在内页整个从上到下的延续使用 d.需要使用多种字体和字号，强化页面内容，提高转化率 2.[单选题 - 2分]：关于好的产品详情页，哪个选项的说法是不合理的 b a.详细的产品说明书 b.展方方面面都要完美展示，因此不必考虑页面长度 c.是一个优秀的销售员 d.是完美的形象展示 3.[单选题 - 2分]：钻展图中不允许出现以下哪些文字 d a.折扣 b.价格 c.包邮 d.聚划算 4.[单选题 - 2分]：优秀的标志设计，除了应具备标志基本功能——______外，还应具备艺术性和科学性。 c a.普识性 b.介绍性 c.识别性 d.传播性 5.[单选题 - 2分]：主图的放大功能至少需要让图片满足（）像素。 b 题干文字有修改 a.600x600 b.800x800 c.400x400 d.1200x1200 6.[单选题 - 2分]：专题页制作中，版式组合技巧中哪个选项是错误的。 b a.让页面更生动的方法 b.让页面呈现更多内容 c.让页面易于阅读 d.让信息变得整洁 7.[单选题 - 2分]：给商品图片加水印是，水印应该加在（） c a.图片空白区 b.图片深色区 c.图片颜色复杂，有各种图案的区域 d.图片的角落 8.[单选题 - 2分]：下面哪一种文案不能迅速抓住消费者的兴趣点 a a.卖点罗列 b.有切身的利益点 c.卖点极具新鲜度 d.能激发好奇心 9.[单选题 - 2分]：钻石展位图投放之前通常 d a.先投放少量金额测试点击率 b.设计多张广告图，制定多个计划，同时测试，从而选择比较优秀的广告图 c.投放不同类目的测试 d.以上都是

淘宝客服的说话技巧集锦

淘宝客服的说话技巧集锦 淘宝使我们日常生活中不可缺少的一部分，那么作为商家，提供优质的服务尤为重要，淘宝客服的说话技巧集锦有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 淘宝客服交流技巧 礼貌对客 谚语说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒，一句欢迎光临，一句谢谢惠顾，短短几个字，却能让买家听起来舒服，从而可能会产生意想不到的效果。礼貌对客，让顾客感受到上帝般的待遇，顾客来了先说一句，欢迎光临，请多多关照，或者欢迎光临，请问有什么可以为您效劳的吗?诚心致意的说出来，会让人有一种十分的亲切感并可以培养一下感情，这样顾客的心里抵抗力就会减弱或消失。 勿逞一时的口舌之快 与买家沟通最忌讳的就是逞一时口舌之能，逞口舌之能，虽然能获得短暂胜利快感，但觉得不可能说服买家，只会给以后的工作增加难度。与买家沟通时，不要摆出咄咄逼人的样子，这样

会引起买家的反感，导致客户流失。真正的沟通技巧不是与买家争辩，而是引导买家接受或倾向于自己的观点，晓之以理，动之以情。 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 不要太卖弄专业术语 在与买家沟通时，不要认为自己高人一等，拿出为人师的姿态，再向买家说明专业性的术语时，最好的办法是简单的例子，浅显的方法来说明，让买家容易接受和了解。解释时还要不厌其烦，否则买家会失去耐心，达不到销售的目的。 抓住买家的心理 摸透对方的心理，是与人良好沟通的前提，只有了解对方的心理和需求，才可以在沟通的过程中有的放矢，适当的投其所好，这样买家才更容易接受你的观点并引导其消费。 树立端正、积极的态度

淘宝美工实习日记

淘宝美工实习日记 篇一：实习周记15篇 实习周记 实习周记 实习周记 实习周记 实习周记 篇二：淘宝美工实习周记 实习周记实习周记实习周记篇二：实习周记罗定职业技术学院 经济管理系毕业实习周记系别___________________班级 ___________________姓名 ___________________学号 ___________________ 实习单位

___________________（需要加盖实习单位红章） 实习日期_______ 至________ 篇三：电子商务专业顶岗实习周记第五周火大职业技术学院火大工程系学生顶岗实习周记专业： 班级： 学号：姓名：黄文强指导教师：某某某 实习单位：实习岗位：年日篇四：淘宝客服实习周记第一周时间：2011年5月23日~2011年5月28日实习内容：实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌 生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个

星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解 淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往 都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和 距离感。这个时候 ，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复， 都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象， 促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的