罗盘酒店管理系统培训计划表

酒店前台新入职员工培训计划

一、常识及概括培训

（一）培训目的：让新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识

（二）培训时间及内容：

二、罗盘软件基本结构

1、罗盘系统的初步认识。

2、客房预订。

3、前台账务。

4、退房离店。

具体内容细分：

1、君嘉酒店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介；了解前台工作要求。

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2、熟练掌握前台罗盘系统的操作流程：

⑴散客与会员步入⑵散客客房预订⑶添加附属联房⑷订单修改

⑸订单取消⑹订单修改⑺前台联房合账⑻冲销账

⑼修改账务⑽修改押金金额⑾修改房费金额⑿新增费用

⒀退还押金⒁续住交押金⒂选择账务转账至挂账房间⒃散客退房⒄联房退房⒅结账/挂账客人的重入⒆夜审

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策划部2015-4-8