电商物流在_最后一千米_共同配送上的新尝试_陈礼忠

技术与应用

运作与管理

Technology & Application 1 引言

达7500亿元。电商的快速发展改变兴起的消费市场。以社区便利店为了我国零售业和物流业的传统发展代表的社区零售终端和社区物业企近年中国电商业的势头正旺，模式，进一步促进了我国物流业的业在社区商业活动和物流共同配送为了更好地适应市场需求，许多电发展。据不完全统计，我国大型百中发挥着不可或缺的作用。更值得商创建了自营物流，比如亚马逊、货2011年均销售总额约为50亿元，电商物流企业注意的是，以社区连京东、凡客等；还有电商开展社区而京东商城的净销售额已达210亿锁超市为代表的零售终端可以满足物流的运营，比如说阿里巴巴。物元。更令人吃惊的是，天猫的年交消费者体验的需求，这一优点就直流业务增长速度之快令多种新的运易总额已超过了1000亿元。由此得接胜过了物业企业。

营模式应运而生。先是以顺丰、申出：人们越来越热衷于网购，对电通为代表的快递与电商物流的结商物流的要求也更高，适当地增加合，后有圆通、中通、韵达等积极周边地区的配送服务，将原有卖场加盟，紧接着以南京苏果超市为代变成商品体验和物流中转的场所势表的社区连锁超市与快递企业的社京东商城于2010年8月正式在校在必行；另外，传统的零售店也可区物流相互渗透合作运营模式华丽园建立营业厅，自此之后，电商各增加网上订单处理、配送、自提等诞生。但究竟哪种模式更符合当前企业就开始着手准备对末端物流服务，这些都将成为未来零售业的的行业现状和市场需求，还有待于“最后一千米”进行规整与合作。发展主流。

业内人士去深入思考。

2012年，通过与处在“2.2从社区服务发展看“最后一千

”的便利店、社区物业和高校自米”的物流需求

提点的合作，由电商、快递、连锁在越来越现代化的今天，人们超市等企业构成的电商物流供应链开始注重消费服务的质量。许多人开启了整合模式的尝试，并且势不2.1从零售业发展看“最后一千认为社区不仅给我们提供了相对安可挡。本文总结了几种已运行的配米”的物流需求

全的居住场所，还提供更多商业活送模式间的差异点(见表1)，并从它电商业务迅速发展，几年间电动的可能。随着社区服务和网购需们的优缺点中探索其适用性和改进商平均增速达30个百分点，网上购求的增加，未来社区物流量将日趋的方向，最后通过电商供应链的网物用户人数已达到2亿人，如此庞大增升高，社区将会一步步演化为新

络关系图提出科学、合理的合作模

的规模使得我国的网上零售总额高

3 从网络关系图的“最后一千米”共同配送模式展开对比分析

2 从零售业态和社区服务发展看“最后一千米”的物流需求

最后一千 米 电商物流在共同配送上的新尝试

"最后一千米"■

河南水利与环境职业学院 陈礼忠

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式。小邮局项目的建设时间仅仅相隔两的可靠性方面，阿里小邮局仅支持

年，它们有着各自的优缺点。京东网上付款，不及京东商城；在商品3.1对比校园“最后一千米”共同

商城校园站项目起步最早，分布范的便捷性方面，京东商城校园站处配送模式的优劣势

围甚广，在华北、华南、东北、华于校园地段繁华之处，而阿里小邮在校大学生人数庞大，巨大的

东、西南、华中等地区都有分布，局的位置随机性较强，所以便捷性市场潜力和网购需求已经在电商物

全国共计64家。并且，京东商城在相比京东更差一点；京东商城校园流配送和增加业绩方面发挥着重要

校园设立的营业厅是由特定的京东营业厅的消费者如果选择自提便可作用。快递行业在电商物流配送中

快递员负责配送至校园，支持网上享受全场免运费的优惠，而阿里小的作用不容小觑，于是快递企业和

付款和货到付款。而阿里小邮局起邮局需要自付运费，京东校园营业电商企业最重要的“最后一千米”

步较晚，目前只与国内10家高校合厅针对校园有相应的优惠政策，在就集中在了校园快递身上。表1中的

作，覆盖面较小，并且商业快递的价格方面更胜一筹。由此可见，阿第1、2、3种模式，都是电商针对校

配送直接降低了物流的安全性，比里小邮局模式不足之处颇多，其模园“最后一千米”进行资源整合的

京东相比略显不足。另外，在商品式类似于顺丰、中通、申通和宅急尝试。京东商城校园站模式和阿里

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表12010-2012年“最后一千米”共同配送模式的对比情况

建办

时间用途分布

支持的

商品种类付款方式服务类别

1、京东商城（校园站）2010

年8月

提供自提或配送服

务，订制校园专属

优惠方案

华中区2家，华北区21家，华东

区15家，东北区5家，西南区12

家，华南区8家，国内总计64家

充盈

先付与到付

均可

快件自

提与收发

2、淘宝网

阿里小邮局

3、超市

（快递点）

4、天猫

（社区服务站）

5、南京苏果

超市（便利

店-超市试点）

6、圆通

（与万科合

作推出物业

快递站）2010年8月2012年5月

2012年10月2012年9月2012年7月提供自提或配送服

务，物流运输配送点

提供校园自提服务，

物流运输配送点

仅是物流运输中的

配送地点，保护用

户隐私

仅是物流运输中的

配送地点，但其提

供24小时代收国际

快递服务

为物业提供文件派

送服务并且可以为

业主代发快递，仅

是物流运输中的配

送地点

预计建设11家分点

只在本校范围内有效

北京、上海、杭州、广东、

武汉已设有1300家；其中

北京朝阳、海淀等区已建

成243家，预计截止到2012

年11月11日将增加到670家

地点仅限于南京，目前已

有10家门店在试运行

分布仅限于上海长宁、宝

山、青浦、闵行、松江等

地区以内的30家小区，均

为万科物业

货品普遍体

积较小，非生

鲜的，货品金

额一般不超

过3000元

商品种类单

一，种类仅

限于国际快

递文件

充盈

充盈

充盈

仅支持网上

付款

仅支持网上

付款，以快

递公司价格

为费用标准

寄件的收费

标准按照快

递公司的标

准收取

仅支持网上

付款，寄件

的收费标准

按照快递公

司的标准收

取

包裹到达后短信

通知用户，用户

可凭借有效证件

及密码来领取包

裹，5天内提供免

费保管服务

快件自

取与收发

物业提供文件

派送服务，未

派送成功的文

件会及时告知

业主取件或再

次上门派送

快件自

提与收发

快件自

提与收发

仅支持网上

付款

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图1 可选择的末端物流合作模式

送等校园专线及创办的校园零售自透露地址的需求。“天猫社区服务改变当前的收入支配模式和利益分提点，所以还谈不上资源整合的问站”不仅提供了代收货服务，实现红问题，才会有助于双方长久合题。了“为你收货，替你保管”的功作。

除了以上尝试，四川外语学院能，也使得消费者可以就近到服务第二种模式实现了连锁超市和的学生于2012年自主创建了第一家站自提包裹，方便快捷。对比分析快递企业之间的合作，这种模式是“快递超市”，该超市仅限于在本一下这三种模式：社区物流合作最主要的模式之一，校服务，他们希望通过与国内各高第一种模式实现了物业和快递它能为用户提供体验商品功能的服校之间合作，将这种模式进一步推企业之间的合作，不仅提高了快递务。但其同样存在不足之处，该种广。如果要与高校保持长期的合作运输的工作效率，还有效地降低了模式的服务项目比较单一，仅限于关系，就必须建立规模足够大的网快递公司了运营成本，同时也在物国际快递文件，如果超市想要增加点，而且保证服务水平高于一般的业企业拓展业务、服务质量方面发其服务项目和商品种类，就必须解物流快递公司，服务费用低于物流挥了极其重要的作用。但是该模式决储存空间及人员培训等一系列问快递公司的标准。但对于不能掌握仍有其缺点存在，物业企业在快递题。

任何资源的大学生来讲，是无法实运输过程中快递数目和所占空间的第三种模式实现了电商企业与现的，必须得到政府或相应部门的不断增加使得物业面临着越来越大零售点和物业社区之间的合作，包帮助和支持，这种资源整合才的工作量和运行负荷，物业企业当括比如像北京安杰社区服务有限公有实行的可能。前亟待解决的问题是如何把控增加司与天猫合作运行的社区服务站之

的工作量和降低运营成本。另外，

3.2对比社区“最后一千米”共同类的第三方社区服务。由于这种模

由于物业企业在代收件中无收入，

配送模式的优劣势式没有合理地解决社区服务站的成

快递企业只是支付一定金额的提

表1中的后三种模式，是电商和本和参与积极性问题，致使代收件

成，所以物业企业在代收件的运输

多个快递企业在资源整合方面进行无经济收入，所有成本只能由自提

过程中会消耗掉自己的运营成本。

的各种种尝试，主要是为了方便消点自行承担，执行效果不尽如人

所以，要想大面积推广还存在一定

费者的购物需求和提高社区物流运意，有的物业企业仅对该小区的业

的难度。快递企业与物业企业必须

输配送的效率，确保“最后一千

米”物流配送取得更好的运营效

果。2012年7月，圆通快递公司和上

海万科集团合作，同步推出“物业

快递代办点”，在万科物业下的

30家小区实行，更有望今后在上海

的其他小区进一步推广。2012年9

月，南京苏果超市与DHL（外资快

递巨头）合作，开展“便利店-快

递”业务的试点运行，目前已有

10家门店。同年10月，天猫推出社

区服务站项目，解决了用户不希望

模式

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Technology & Application 统一规划快递到达区域，建设具体的配送地点，并可以提供电子商务自提等服务。

对于电商企业、快递企业和连锁社区超市来说，不同的经营方式应选择不同的运营途径，到底哪种途径更符合当前市场发展和自身利益需求，还有待于探索。

首先，电商企业为了提高配送

主提供此项服务，更有甚者已单方择（即第1、2、3种模式），第1种是的效率，满足未来市场需求，在终止了代收货服务。

快递公司建设自营社区服务站或零“最后一千米”共同配送的资源整售终端；第2种是快递公司与连锁社3.3从网络关系图出发探索合作模合过程中，就必须谨慎选择合作模区超市合作的方式传递给消费者式方案

式。在选择和相应企业合作时必须第3种是快递公司与物业企业合作的前文对正在运行的几种合作模要坚持“虚实结合、线上传播、线方式传递给消费者。

式进行了对比分析，这几种合作模下体验”的方针，在决策之前认真方案二：当电商企业没有将物式各有其优缺点，那么除了这几种考虑方向问题和配送范围的问题。流外包给快递公司，而是电商自建模式外，还有哪些模式值得选择方向问题不明确，经营过程就不会物流时，同样有三种途径可供选择呢？

顺利。如果电商企业决定实行自营（即第4、5、6种模式），第4种是通电商企业、快递企业、连锁超物流业务，制定一体化方针，电商过与自营社区服务站或零售终端合市和物业企业等构成了电商供应就必须自建物流，实现管理输出，作的方式传递给消费者；第5种是通链，其中，电商企业可以选择自营前向集成，否则就需要将物流业务过与连锁社区超市此类的零售终端或打包两种方式对商品进行物流运外包给快递企业，以此实现物流的合作的方式将货品传递给消费者；输，而像连锁超市、便利店、物业专业化经营，进一步扩大市场竞争第6种是通过与物业企业合作的方式企业以及社区服务站是离消费者最力。电商企业如果只想拓展物流业将货品传递给消费者。

近的物流终端，另外还有像通过整务，可以选择第5、6、7种合作模方案三：（即第7种合作模式）合社区服务资源的第三方社区服务式，即分别与连锁社区超市、物业是通过第三方社区服务企业进行社企业。图1是电商供应链上各部分构企业和第三方社区服务企业合建社区资源整合，从而使电商自建的物成的网络关系图，基于此图，所有区服务站，不必建立自营社区服务流或快递企业完成“最后一千米”的可能方案和途径都能清晰的呈现站或零售终端；如果电商企业在拓的配送服务。社区超市连锁店、物出来。

展物流业务的同时，又想涉及线下业企业和便利店的资源会在政府的方案一：电商企业将物流外包零售业务，这就需要电商创办自营相应支持和帮助下进行整合，集中

给快递公司时，有三种途径可供选

社区服务站或零售终端，提供零

；4 企业选择“最后一千米”共同

配送模式的决策途径

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技术与应用

运作与管理Technology & Application 售、订单处理、储存、配送和自提式，这样有利于进一步促进社区的区服务站、“便利店-快递”和“物服务，或者与连锁社区超市合作，资源整合。同时，社区连锁超市必业快递代办点”这三者虽模式不从单纯的网上购物逐步转变为“线须考虑目前在拓展的新业务是否可同，合作对象不同，但由于没有合上线下结合”的销售模式，即第4、以与之前业务的运作能力达到平理地处理服务点的成本承担的问5两种合作模式。

衡。如果不完全平衡，就需要超市题，同时服务点又不能从利润本已其次，对于快递企业来说，同积极主动地与电商和快递企业沟通微薄的电商企业和物流企业中获取样需要注意几点问题：方向问题和合作，为用户提供体验商品、存太多，所以各服务点的普遍参与度平衡决策问题。如果只想拓展线上储、配送和自提等服务，从中获得不高，达不到预期的效果。

的电商业务，就可以选择纵向一体利润，使得多方共赢；或者考虑将在整合社区资源的过程中，第化战略的后向集成，这种模式不需技术含量不高，生产规模不合理的三方服务企业通过提供“最后一千要快递企业自己创办自营社区服务物流业务外包，从而实现利益最大米”的物流配送服务和社会服务平站，即可以选择第2、3、7种合作模化。

台，促使物流配送的效率有所提式；如果快递企业想要选择线上线高。随着社区服务的发展，不管是

下相结合的销售模式，就必须前向在社区商业模式还是在社区物流的集成和后向集成同时进行，即选择共同配送模式中，都需要考虑未来企业必须考虑其服务水平是否第1、2种合作模式；如果快递企业零售业的发展方向和用户的购物需高于物流快递公司的服务水平，规不想采取任何扩张性手段和战略，求。社区零售终端在物流配送模式模形式是否合理，服务成本是否低就不必建设自营社区服务站，即第中发挥极其重要的作用，由于社区于物流快递公司，这样才能达到对2、3、7种模式。快递企业同样需要便利店或者社区连锁超市可以满足校园社区等“最后一千米”末端物权衡新业务的拓展是否可以与之前顾客购物时的体验需求，所以与物流资源整合的目的。在“最后一千业务的运作能力达到平衡，如果不业企业的重要性相比，社区便利店米”共同配送中，电商企业为了提平衡，就必须考虑选择第七种合作的优势就显得更胜一筹。

高配送效率，进行了多种新的运营模式，通过第三方社区服务企业把因此电商物流各节点企业要根模式的尝试，比如京东商城校园技术可行性不高或规模不合理的业据自身企业的情况慎重选择“最后站、淘宝阿里小邮局、天猫社区服务外包出去，从而完成最后一千一千米”末端物流共同配送模式，务站、“便利店-快递”和“物业快米共同配送的任务。

才会有助于企业的可持续发展。

递代办点”等，这些模式各最后，对于连锁社区超市而有差异，都存在其优缺点和言，和快递企业一样都需要注意两改进方法。对比京东商城校点问题：方向决策和平衡决策的问园站和阿里小邮局，无论是题。如果想逐步拓展线上的电商业从安全性、可靠性、便捷性务，就必须采取纵向一体化战略的还是价格方面，在“最后一后向集成策略，选择第2、5种模千米”共同配送的校园模式式，增加社区服务项目，提供订单中阿里小邮局都存在劣势。处理、存储、配送和自提等功能，而在“最后一千米”共同配从而实现线上线下相结合的销售模

送的社区模式里面，天猫社

“”5

结论

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