KPI关键绩效考核指标

关键业绩指标考核

企业绩效管理体系的发展随社会的进步、企业的发展也经历了?一个历史演进的过程。在这?一过程中，绩效管理从最初侧重于结果管理逐渐过渡到侧重于?行为过程的管理，并最终将两者有机地结合起来与公司的?长期发展战略融为?一体：

?20世纪初，杜邦公司和通?用汽?车公司开发的杜邦分析法和投资回报模型(Rol)通过考察企业投?入资源与获得收益之间的关系来评价企业的绩效，被应?用于多部?门公司的整合管理。

?20世纪中叶，企业处于以?生产为导向的?工业时代，Geoffrey Chandler、H. Thomas Johnson提出传统财务概念，即?用现?金流量表、资产负债、利润率等基本的财务指标来衡量企业的绩效。

?20世纪80年代，R. Kaplan和T. Johnson?首先在他们的著作中《企业的迷惑：管理会计的兴衰》(Relevance Lost--The Rise and Fall of Management Accounting)中提出传统的财务指标?无法真实地反映企业地发展状况地观点。80年代企业竞争?日渐激烈，市场供过于求，企业地营销导向转向依靠?高质量的产品来占领市场，于是出现了质量控制(ISO9000/ TQM/EFQM)、操作层/?无绩效度量等企业绩效管理?方法

?20世纪90年代，哈佛?大学Robert·S·KaPlan和David·P·Norton两位教授在总结了?十?二家?大型企业绩效管理系统的成功经验的基础上，于1992年共同提出了平衡记分卡绩效管理体系。90年代后期，平衡计分卡发展到重视战略和经营活动。

平衡记分卡绩效管理系统，将静态的结果(财务指标)和动态的?行为过程(?非财务指标)?二者有机地结合起来，??目的是要克服传统绩效管理体系中以财务指标为核?心、对员?工实现??目标的整个过程完全失控的缺陷。在??目标管理中增加过程控制，?一次保证射出去的箭在射向??目标靶?心的过程是按照企业要求的路线进?行的，这个要求的路线即是KPI（关键绩效指标）考核。

?一、KPI的定义

KPI（Key Performance Indicator）即关键绩效指标，来?自美国哈佛商学院教授罗伯·柯普朗(Robert S. Kaplan)和管理?大师复兴?方案公司总裁戴维．诺顿(David P. Norton)的“平衡计分卡”（Balanced Scorecard）体系，其定义是通过对组织内部某?一流程的输?入端、输出端的关键参数进?行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的?一种??目标式量化管理指标，是把企业的战略??目标分解为可运作的远景??目标的?工具，是企业绩效管理系统的基础。KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评?方法。

KPI法符合?一个重要的管理原则--“?二?八原理”。在?一个企业的价值创造过程中，存在著“80/20”的规律，即20%的?骨干?人员创造企业80%的价值；?而且在每?一位员?工?身上“?二?八原理”同样适?用，即 80%的?工作任务是由20%的关键?行為完成的。因此，关键绩效指标法的核?心是从众多的绩效考评体系中提取中重要性和关键性指标，它不仅是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确?立起?一种新型的激励约束机制，?力求将企业战略??目标转化为组织内部全员、全?面和全过程的动态活动。

?二、KPI的意义

因此，建?立KPI体系具有以下意义：

（1）通过KPI体系把个?人和部?门的??目标与公司整体的??目标联系起来，集中测量公司所需要的?行为，定量和定性的对直接创造利润和间接创造利润的贡献作出评估，为业务流程优化、经营分经营决策等管理活动的提供数据?支持。

（2）KPI指标能有效反应关键业绩驱动因素的变化程度，使管理者及时诊断经营中的问题并採取措施；对于管理者?而?言，阶段性地对部?门/个?人的KPI输出进?行评价和控制，可清晰的了解对创造公司价值最关键的经营操作情况，引导正确地??目标发展。

（3）明确绩效改进??目标及评价标准，有助于企业保持业务透明性、保证流程、部?门绩效??目标的有效达成，继?而改善组织氛围，显著提?高组织氛围的明确性、奖励性和进取性。

三、与?一般绩效评价系统的区别：

战略导向的KPI体系与?一般绩效评价体系的区别：

表1:基于KPI的绩效考核体系与?一般绩效评估体系的区别基于KPI的绩效评估体系?一般绩效评估体系

假设前提假定?人们会采取?一切积极的?行动努?力

达到事先确定的??目标

假定?人们不会主动采取?行动以实现??目标，假

定?人们不清楚应采取什麼?行动来实现??目标

假定制定与实施战略与?一般员?工?无关

考核??目的以战略为中?心，指标体系的设计与运

?用都为组织战略??目标的达成服务

以控制为中?心，指标体系的设计与运?用来源

于控制的意图，也是为更有效的控制个?人的

?行为服务

指标产?生在组织内部?自上?而下对战略??目标进?行

层层分解产?生

通常是?自下?而上根据个?人以往的绩效与??目标

产?生

指标来源基於组织战略??目标与竞争要求的各项

增值性?工作產出

来源於特定的程式，即对过去?行為与绩效的

修改

指标构成及作?用通过财务与?非财务指标相结合，体现

关註短期效益。兼顾?长期发展的原

则；指标本?身不仅传达了结果。也传

递了產?生结果的过程

以财务指标為主，?非财务指标为辅。註重对

过去绩效的评价．且指导绩效改进的出发点

是过去的绩效存在的问题，绩效改进?行动与

战略需要脱鉤

四、KPI的??目标制定

从组织结构的?角度来看，KPI系统是?一个纵向的指标体系：先确定公司层?面关注的KPI，再确定部?门乃?至个?人要承担的KPI，由於KPI体系是经过层层分解，这样，在指标体系上把战略落到“?人”。?而要把战略具体落实，需要“显性化”，要对每个层?面的KPI进?行赋值，形成?一个相对应的纵向的??目标体系。所以，在落实战略时有“两条线”：?一条是指标体系，是?工具；另?一条是??目标体系，利?用指标?工具得到。??目标体系本?身是?一个沟通与传递的体系，即使使?用KPI体系这?一?工具，具体的??目标制定还需要各级管理者之间进?行沟通：下级管理者必须参与更?高?一级??目标的制定，由此他才能清楚本部?门在更?大系统中的位置，也能够让上级管理者更明确对其部?门的要求，从?而保证制定出适当、有效的?子??目标。这样，通过层层制定出相应的??目标，形成?一条不发?生偏失的“??目标线”，保障战略有效传递和落实到具体的操作层?面。因为战略??目标是相对?长期的，?而具体到年度时?一定会有所偏重，要求在选择全?面衡量战略的KPI时要根据战略有所取捨。具体的年度??目标的制定，是在全?面分析企业内外环境、状况的基础上，根据年度战略构想，对本年度确定的KPI进?行赋值，从?而得到的。

五、KPl体系的设计原则

确定关键绩效指标有?一个重要的SMART原则。SMART是5个英?文单词第?一个字?母的结合:

?S代表具体（Specific），指绩效考核要切中特定的?工作指标，不能笼统；

?M代表可度量（Measurable），指绩效指标是数量化或者?行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

?A代表可实现（Attainable），指绩效指标在付出努?力的情况下可以实现，避免设?立过?高或过低的??目标；

?R代表相关性（Relevant），是指年度经营??目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关，它是预算管理部?门、预算执?行部?门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺。

?T代表有时限（Time-bound），注重完成绩效指标的特定期限。

六、KPI设计的基本思路及流程

1.?鱼?骨图分析法

以“企业战略??目标”为“?鱼头”，层层分解除“?鱼?骨”。主要步骤如下：

(1)明确??目标－－明确?鱼?骨图的?鱼头，必须有?一个明确的??目标

(2)使?用头脑?风暴法－－寻找影响因素，集思??广益，寻找各个主要因素

(3)按照结果、策略、短板、板块进?行逻辑分析－－提出不合理因素，将相同的因素归纳到?一起

(4)利?用?鱼?骨图，寻找衡量关键因素的KPI。

运?用“?鱼?骨图”分析法，建?立关键绩效指标体系，其主要流程有:

(a)根据职责分?工，确定哪些个体因素或组织因素与公司整体利益是相关的

(b)根据岗位,1%的标準，定义成功的关键因素

(c)确定关键绩效指标、绩效标准与实际因素的关系

(d)关键绩效指标的分解。

　图1：战略??目标分解?鱼?骨图?方式?示例

2. 战略??目标分析法

企业的总体战略??目标在通常情况下均可以分解为?几项主要的?支持性?子??目标，?而这些?支持性的更為具体的?子??目标本?身需要企业的某些主要业务流程的?支持才能在?一定程度上达成。因此，在本环节上需要完成以下?工作：

(1)企业?高层确?立公司的总体战略??目标；

(2)由企业（中）?高层将战略??目标分解為主要的?支持性?子??目标

(3)将企业的主要业务流程与?支持性?子??目标之间建?立关联。　

图2：战略??目标提取法?示意图

3. 部?门级KPI指标分析法

根据部?门KPI、业务流程以及确定的各职位职责，建?立企业??目标、流程、职能与职位的统?一。

表2：部?门级KPI指标提取?示例

4.PDCA循环

PDCA循环是全?面质量管理最基本的?工作程序，即计划—执?行—检查—处理（plan、do、check、action），由美国统计学家戴明博?士（W.E.Deming）发明的，因此也称之为戴明循环。全?面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周?而复始地运转的。这四个阶段?大体可分为?八个步骤：

步骤?一：分析现状，找出题??目；

强调的是对现状的把握和发现题??目的意识、能?力，发现题??目是解决题??目的第?一步，是分析题??目的条件。

步骤?二：分析产?生题??目的原因；

找准题??目后分析产?生题??目的原因?至关重要，运?用头脑?风暴法等多种集思??广益的科学?方法，把导致题??目产?生的所有原因统统找出来。

步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题??目的关键。

步骤四：拟定措施、制定计划：（5W1H），即：为什么制定该措施（Why）？达到什么??目标（What）?在何处执?行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执?行?力的基础，尽可能使其具有可操性。

步骤五：执?行措施、执?行计划；?高效的执?行?力是组织完成??目标的重要?一环。

步骤六：检查验证、评估效果；"下属只做你检查的?工作，不做你希望的?工作"IBM的前CEO 郭?士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性?一语道破。

步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好?方法，也是企业治理?水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动?力，没有标准化，企业就不会进步，甚?至下滑。

步骤?八：处理遗留题??目。所有题??目不可能在?一个PDCA循环中全部解决，遗留的题??目会?自动转进下?一个PDCA循环，如此，周?而复始，螺旋上升。

图：PDCA循环?示意图

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七、KPI考核的优势

1.纵向分解

KPI将每?一岗位的?工作、部?门职能与企业远景、战略相连接，既有团队指标，也有个?人指标。??目标?自上?而下层层分解，相互有因果关系。?一些企业制定了宏伟的年度规划，但由于没有对年度规划进?行进?一步的量化与分解，致使??目标与?行动不?一致，最终还是流于形式。只有公司的经营指标最终落实到每?一个岗位、每?一位员?工的?身上，才具有可?行性。

2.横向联系

保证员?工、部?门的绩效与内部其它单元、外部客户的价值相连接，共同为实现客户的价值服务。现代企业?高速运转，团队与合作?非常重要，只有所有成员??目标?一致，才能发挥1加1?大于2的作?用，提升?工作绩效。如果?一个部?门、?一个岗位的考核指标在提取时只从?自?己部?门或岗位出发，?而未考虑上下游单位及内外部客户的价值需求，将必然出现各?自为阵、扯?皮推委等企业内耗，降低?工作效率与质量。

3.整体考虑

KPI关键业绩指标的设计是基于企业的发展战略以及业务流程的通盘考核，?而?非仅仅从单个岗位的职责出发。有的企业的绩效考核指标设计当中，基本上以员?工的岗位职责为基准，?而没有和公司、部?门的战略??目标相结合，常常出现员?工的绩效考核结果都很好，但企业的经营效果却很差强?人意。绩效管理作为?一种战略管理?工具，只有站在公司战略发展的?高度以及业务流程的宽度整体考虑，?而不是仅仅围绕相对静态的岗位职责时，才能抓住考核的重点。

4.简洁精炼

与?一般业绩评价指标相?比，关键业绩指标KPI能更加精炼地反映实际的业绩，直观性和可控性更强，便于评估和管理，导向性更明确。KPI即是抓核?心指标，指标数量不多（?一般三?至五个），且衡量标准明确，既抓住了重点，?又减轻了考核本?身的压?力。

?八、KPI考核的缺陷

1.KPI考核对主管?人员的素质要求较?高，?而主管?人员受教育?水平、社会经历、年龄、性格特征等因素的影响必然存在参差不?齐的情况。由于素质?高低不同，主管在确定部?门级KPI及分解下属的KPI指标时，可能??目标难度存在差别，从?而对员?工的要求会出现?高低不同，对下属后期?工作的辅导效果也不尽相同，可能有失公平。

2.虽然KPI考核指标的指取具有横向联系的特征，但绩效评价主要是从上?而下、从下?至上的互动式垂直考核，?而缺少横向考核。在?行政、业务交叉管理及部?门间协作及服务?日益密切的情况下，横向考核越来越重要。由于直接上级、间接上级掌握了下属的考核主动权，下属有时仅会为完成上级布置的?工作任务去努?力，?而其它业务部?门、同事要求其提供的服务或配合可能就会打折扣，因为其他?人员考核不到?自?己。最终可能形成各?自为阵的本位思想，不利于企业团队建设，增加内耗。

3.KPI考核??目标不能涵盖员?工所有的?工作内容，?一些不能列?入KPI的?工作项可能会失去管控，使?工作不能尽善尽美。特别是针对?行政事务性?工作?人员，其?工作内容繁杂，但考核指标只有?几项，不能全?面客观的反映员?工的真实绩效，出现有的?工作“干与不干?一个样”的情况。

4.以??目标结果为导向的考核是KPI考核的特点，相对?而?言不太重视过程的评价，只反映了员?工规定任务的完成情况，不能反映出员?工劳动纪律、?工作态度、职业操守等?方?面的定性??目标，?而这些定性??目标对?用?人单位来说相当看重。

九、原则设计误区

?一般来讲，KPI的设计者对於SMART原则是很熟悉的，但是，在实际设计应?用的时候，却往往陷?入以下误区。

1、对具体原则理解偏差带来的指标过分细化问题

具体原则的本意是指绩效考核要切中特定的?工作指标，不能笼统。当指标对企业的价值创造并?非是“关键” 的，将该指标纳?入KPI系统是不合适的。

2、对可度量原则理解偏差带来的关键指标遗漏问题

可度量原则是指绩效指标是数量化或者?行為化的，验证这些绩效指标的数据或信息是可以获得的。可度量原则是所有KPI设计者应註重的?一个灵魂性的原则，因為考核的可?行性往往与这个原则的遵循有最直接关系。然?而，可度量并不是单纯指可量化，可度量原则并不要求所有的KPI指标都必须是量化指标。但是，在KPI系统实际设计中，?一些设计者却过分追求量化，儘?力使所有的指标都可以量化。诚然，量化的指标更便於考核和对?比，但过分追求指标的量化程度，往往会使?一些不可量化的关键指标被遗漏在 KPI系统之外。?比如，销售部?门的绝?大多数指标是可以量化的，因此应儘量採?用量化指标，?而?人?力资源部?门的某些?工作是狠难量化的。这时候，如果仍旧强调指标的可量化性，则会导致?一些部?门的KPI指标数量不?足，不能反映其?工作中的关键业绩。

3、对可实现原则理解偏差带来的指标“中庸”问题

可实现原则是指绩效指标在付出努?力的情况下可以实现，要避免设?立过?高或过低的??目标。由於过?高的??目标可能导致员?工和企业?无论怎样努?力都?无法完成，这样指标就形同虚设，没有任何意义；?而过低的??目标设置?又起不到激励作?用，因此，KPI系统的设计者為避免??目标设置的两极化，往往都趋于“中庸”，通常爱选择均值作為指标。但是，并?非所有“中庸”的??目标都是合适的，指标的选择需要与?行业的成?长性、企业的成?长性及产品的?生命周期结合起来考虑，并且指标不仅要可以实现，还必须是经过巨?大努?力才可以实现的，这样考核才可以起到激励作?用。

4、对现实性原则迴避?而带来的考核偏离??目标的问题

现实性原则指的是绩效指标实实在在，可以证明和观察。由於考核需要费?用，?而企业本?身却是利益驱动性的，很多企业内部KPI体系设计者為了迎合企业希望尽量降低成本的想法，对於企业内部?一些需要?支付?一定费?用的关键业绩指标，採取了捨弃的做法，以便减少考核难度，降低考核成本，?而他们的理由(或者说藉?口)往往是依据现实性这?一原则，提出指标“不可观察和证明”。实际上，很多情况下，因这个藉?口被捨弃的指标对企业战略的达成是起到关键作?用的。甚?至，因这类指标被捨弃得过多导致KPI与公司战略??目标脱离，它所衡量的职位的努?力?方向也将与公司战略??目标的实现產?生分歧。因此，如果由於企业内部的知识资源和技术?水平有限暂时?无法考核这?一类指标，?而这类指标?又正是影响企业价值创造的关键驱动因素，那麼，可以寻求外部帮助，?比如聘请外部的专家或咨询公司进?行KPI系统设计，不能因為费?用问题阻?止KPI指标的正确抉择。

5、对时限原则理解偏差带来的考核周期过短问题

时限原则是指註重完成绩效指标的特定期限，指标的完成不能遥遥?无期。企业内部设计KPI 系统时，有时会出现这种周期过短问题，有些KPI的设计者虽然是企业内的中?高层管理?人员，但是他们中?一些?人并没有接受过系统的绩效考核培训，对考核的规律性把握不?足，对考核认识不够深?入。他们往往认為，為了及时瞭解员?工状况及?工作动态，考核的周期是越短越好。这种认识较為偏颇。实践中，不同的指标应该有不同的考核周期，有些指标是可以短期看到成效的，可以每季度考核?一次，?而有些指标是需要?长时间才可以看出效果的，则可能需要每年考核?一次。但是，在?一般情况下，KPI指标不推荐每月考核，因為这会浪费?大量的?人?力和物?力，打乱正常的?工作计划，使考核成為企业的负担，?长久以往，考核制度势必流於形式。

?十、KPI实施中的再改善

1．对不同的?人员进?行各有侧重的绩效管理观念的灌输。

?人们通常把KPI当成了?一项任务去完成，?而不是把它当成?一种提升个?人?工作绩效和企业管理?水平的?方法，没有变成?一种?自觉?自愿的?行为。为了保证企业顺利推进绩效考核?工作，企业的上上下下必须转变观念、明晰?角?色、各就各位。对企业?高层?而?言，?一个企业的绩效管理体系能否获得成功，关键就看?高层是否有决?心、有魄?力去?大?力推进。对企业中层?而?言，需要努?力转换他们的观念，让他们理解“磨?刀不误砍柴?工”的道理，有效的绩效管理可以有针对性的提升下属的能?力，能够?立竿?见影的提升部?门的业绩，从?而“利?己利?人”。对基层员?工?而?言，通过绩效考核和?面谈沟通，?自?己可以及时了解?自?己的?工作在哪些?方?面做得不够好，还可以如何改进等等，从?而让个?人的能?力随着绩效考核的推?行?而不断得到提?高，员?工和企业都将从此受益。

2.绩效的沟通、反馈与改进。

只做考核?而不将结果反馈给员?工，考核便失去它应有的功能和作?用。反馈的主要?方式就是绩效沟通，因为只有通过绩效沟通，才可能让被考核者了解?自?身绩效，找到?工作的不?足之处及改进的?方法，端正?工作态度，同时通过各种可利?用的措施使其?工作能?力与绩效?大幅提?高，使其?工作??目标与本部?门相?一致，并加强团队与合作精神。缺乏有效的双向沟通的绩效管理，很难真正的达到??目的。

3.绩效考核结果的运?用。

KPI绩效考核?首先要与分配制度相分离，建?立以任职资格为基础、变单项奖罚为基于KPI 的全?面绩效评价体系，再通过薪酬制度、岗位轮换制度、培训教育制度、资格晋升制度等体现对员?工的激励。变负向激励为正向引导，不断提升员?工的?工作能?力和?工作绩效?水平，共同实现企业的战略??目标。

?十?一、KPI在中国发展的局限性

中国企业在运?用KPI考核?方法时，往往机械地套?用管理?工具，仅仅看重考核?二字，没有能充分认识这?一?方法使?用的假设前提。在学习?一种理论与?方法时，?首先要明?白其前提是什么，特别要考虑不同?行业、企业不同成?长阶段、偏好与?文化、法制经济政策、商业观念等多?方?面差异。

中国企业在导?入KPI?方法中需要注意的使?用前提有：

假设?一：企业存在明确的价值取向和??目标。

绩效考核体系的根本出发点是实现组织??目标，显然，?首要前提条件就是企业要有明确的价值取向和??目标。 从管理控制理论上讲，绩效考核还是保持组织??目标的有效管理控制的?手段。假设?二：员?工的职责是明确的。

在设置考核指标时要根据不同的职位来合理设置，即把员?工的职责履?行情况当作绩效考核的主要依据。因此，员?工的职责必须是明确的。中国企业中因?人设岗、多头领导、越级指挥的现象?比?比皆是，不仅干扰了领导权威的建?立，更是影响了基层员?工的价值标准。

假设三：管理者存在客观评价下属?工作绩效的动机。

管理者是绩效考核的直接责任者，那么前提条件就是管理者存在客观评价下属?工作绩效的动机，即要敢于肩负起?一个管理者的基本职责。在很多传统的国企，“息事宁?人”是很多管理者的基本哲学，表现出?色的下属的考核结果没有脱颖?而出，表现?一般的下属却得到了不错的考核结果，认认真真?走过场，这样执?行绩效考核只能流于形式。

假设四：企业愿意?支付?一定的考核成本。

管理是需要成本的，越精细的管理就需要?支付越多的管理成本，绩效考核也是如此。从经济学?角度来说，是否值得投?入成本进?行管理在于该项管理获得的效益可以?高于所投?入的成本。?而绩效考核是否值得花?大?力?气去推?行，绩效考核所带来的效益能否?高于投?入的成本，如何准确计量绩效考核所带来的效益都是难题。

国内外成功的企业?用实践告诉我们，对于期望持续发展的企业来讲，实施绩效考核管理是必要的，也是经济的。所以，企业应该为绩效考核?支付财务成本，企业的管理者应该为绩效考核?支付时间成本。

假设五：企业现有的薪酬?水平或者职业机会对于被考核者来说是有吸引?力的。

员?工对于绩效考核结果表?示关注最主要的原因在于，他们期望?自?己的?工作结果能够在薪酬或者职业发展上得到回报。此时，应重新审视薪酬?水平和员?工职业发展通道建设，?而不是仅仅停留在如何改善绩效考核体系。

因此，中国企业在学习?一种理论与?方法时，?首先要明?白理论成?立的前提是什么？特别是要考虑不同?行业间的差异，企业不同成?长阶段的差异、偏好与?文化的差异、员?工成熟度的差异、基础管理的差异、法制经济政策、商业观念的差异等。学习这种严谨的科学，?一?方?面有利于指导我们将经验上升为理论和?方法，指导企业实践；另?一?方?面，促使我们在学习思想和?方法时，深?入了解和认识理论特定的存在条件，做到更有效的学习。

公司KPI关键绩效考核指标库

目录 一、总经理办公室 (1) 主任关键绩效考核指标 (1) 战略管理关键绩效考核指标 (3) 公共关系关键绩效考核指标 (4) 秘书关键绩效考核指标 (5) 档案管理关键绩效考核指标 (6) 总工关键绩效考核指标 (7) 二、行政管理部 (9) 经理关键绩效考核指标 (9) 后勤管理关键绩效考核指标 (10) 物业管理关键绩效考核指标 (11) 车辆管理关键绩效考核指标 (12) 三、信息资源部 (13) 经理关键绩效考核指标 (13) 网络管理关键绩效考核指标 (14) 编程维护关键绩效考核指标 (15) 信息管理关键绩效考核指标 (16) 四、人力资源部 (17)

薪酬管理关键绩效考核指标 (18) 培训管理关键绩效考核指标 (19) 人事管理关键绩效考核指标 (20) 五、开发部 (21) 经理关键绩效考核指标 (21) 市场研究关键绩效考核指标 (23) 规划管理关键绩效考核指标 (24) 资料管理关键绩效考核指标 (26) 项目报批关键绩效考核指标 (27) 土地管理关键绩效考核指标 (28) 六、材料设备部 (29)

材料工程师关键绩效考核指标 (31) 设备工程师关键绩效考核指标 (32) 资料管理关键绩效考核指标 (33) 物资管理关键绩效考核指标 (34) 七、工程管理部 (35) 经理关键绩效考核指标 (35) 专业工程师关键绩效考核指标 (37) 工程外联关键绩效考核指标 (38) 资料管理关键绩效考核指标 (39) 项目经理关键绩效考核指标 (40) 八、计划财务部 (41) 经理关键绩效考核指标 (41) 会计关键绩效考核指标 (44) 出纳关键绩效考核指标 (45) 内部审计师关键绩效考核指标 (46) 统计关键绩效考核指标 (48) 九、预算合同部 (49) 经理关键绩效考核指标 (49)

(KPI绩效考核)雅戈尔集团雅戈尔集团绩效考核指标库

雅戈尔集团公司关键绩效评估指标体系 北大纵横管理咨询公司

目录

导言 一．本关键绩效指标体系作为评估各公司年度经营状况而被提供。 二．本关键绩效指标体系是以全面绩效管理工具－平衡计分卡为基础。 以平衡记分卡为核心的绩效管理体系是目前最有效的管理手段之一，平衡记分卡是一种全面的绩效考核体系，除了传统的财务衡量指标之外，还提出了三个新的考核领域：客户，运营和学习成长。 财务层面：公司是否能够为股东创造价值？ 客户层面：购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？ 运营层面：公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？ 学习层面：公司是否有能力不断创新，改善，从而实现持续增长？ 三．本关键绩效指标设计的原则 雅戈尔集团公司关键绩效评估指标库的设计以SMART原则为基础，即： S pecific 具体描述 M easurable 可以衡量的 A chievable 可以通过努力实现的 R esult oriented 结果导向性的 T imed 有时间性的 四．使用说明 （一）表格各项的说明 在第一部分指标库表格中主要包括以下几个项目 1．编号：是指标的序列号； 2．方面：如上所述，包括财务类指标、客户类指标、运营类指标、学习类指标；

3．绩效指标：为实现关键成功因素考核的标准； 4．指标定义/公式：说明绩效指标的概念或给出如何计算的公式； 在第二部分的表格中主要包括： 编号：该编号与第二部分的编号一一对应的； 绩效指标、指标定义/公式、评估频率、信息来源几个项目与第一部分相同； 权重：说明该指标在考核中所占比重，具体在评估执行前确定； 考核标准：主要说明了评分的依据。 （二）实施原则 1．关键业绩指标（KPI）的制订过程是一个从上而下的分解过程，各层级间KPI要体现其与公司战略目标导向和支撑的关系； 2．根据阶段的工作重点从KPI指标库中选取适当的指标，合理确定各公司的KPI； 3．KPI的制订与过程调整，均需按规定进行审批； 4．在不同阶段，以及公司进行战略调整，将导致考核的侧重点有所不同，KPI指标也要发生变化，因此，绩效考核指标调整是一个不断改进、不断完善的动态过程，但KPI体系和对应目标值一年定一次，一般不中途修改； 5．KPI主要衡量与当年营业计划相关的重要成功因素，而不是记流水帐； 6．KPI的目标值是每年水涨船高，反映了企业发展的脚步。

最全绩效考核KPI指标库

（按职能排列） 人事·绩效考核_HR 最全绩效考核KPI 指标库 本文档介绍了最全绩效考核思路和内容，对企业人事管理有借 鉴意义，便于学习和使用，下载后可查阅详细内容。 Personnel Performance Appraisal HR KPI Index Base of Full Performance Appraisal (by function)

目录 生产 (7) 生产经理 (8) 生产线和工艺维修总监 (9) 维修总监 (10) 工程经理 (11) 产品经理——生产 (13) 质量服务经理 (14) 生产经理助理 (15) 仓储经理助理 (16) 业务经理 (17) 生产主管 (18) 生产主管－非技术 (19) 罐包装主管 (21) 容器生产主管 (22) 项目工程师 (23) 设计工程师 (24) 质量控制工程师 (25) 工程专家 (26) 业务企划专家 (27) 制造工程师-制作、计划、程序安排 (28) 生产技师 (29)

研发 (30) 研发总监 (31) 研发经理 (32) 研发支持经理 (34) 设备主管 (36) 设备工程师 (38) 研发工程师 (39) 研发技师负责人 (41) 安全技师负责人 (43) 技师组长 (44) 机械专家 (45) 实验室服务技师 (46) 信息技师 (47) 信息助理 (48) 资料技术员 (49) 研究员 (50) 化学研究员 (52) 营养研究员 (56) 销售 (57) 销售总经理——系统销售 (58) 销售支持总监 (59) 政府销售总监 (60)

销售副总经理 (63) 金融服务经理 (64) 市场调研经理 (65) 销售工程师 (66) 大客户代表 (67) 分类经理助理 (68) 客户关系专家 (69) 消费市场分析师 (70) 销售代表 (71) 客户执行员 (72) 财务 (74) 首席财政官 (75) 财务部总经理 (76) 企业税务总监 (77) 财务副经理 (78) 收入帐目主管 (79) 总会计师 (80) 经济师 (85) 数字分析师 (90) 预算分析师－财政 (91) 预算分析师 (92)

绩效考核KPI指标大全59323

第一节总经理 考核指标 指标类别指标项考评上报/内容考评方法考评主体 绩效任务绩效80% 销售收入10% 保证公司年度经营 目标的实现 是否达到董事会下达的 销售收入指标 董事会利润额10% 满足股东盈利性要 求 是否达到董事会下达年 度利润指标(否决性指 标) 董事会市场占有率10% 保证长期利润的实 现 是否达到董事会下达的 市场占有率的指标 董事会应收账款10% 保证合理的现金流 量，防止财务危机 应收账款周转率=销售 收入/当年平均应收账 款：大于次 董事会 重要任务完成率 10% 董事会下达的其他 任务，如上市等 任务目标与完成情况对 比 董事会 管理绩效10% 预算控制4% 保证公司预算的计 划性 不超过董事会批准预算董事会 关键人员流失率 3% 合格证公司人才的 稳定性 大学以上学历人员、中 级以上职称人员、主管 职务以上人员流失率低 于% 董事会 全员劳动生产率 3% 提高生产效率和经 营效率 劳动生产率(=销售收入 /全员人数)较上年提 高% 董事会 能力0%能力素质 董事会 副总经理、总工

第二节生产部副经理考核指标： 指标类别指标项考评目的/内容考评方法考评主体 绩效任务绩 效 采购及时率 10％ 及时供货，满足 生产需要 采购及时率=按时交货的 总值/计划采购的总值× 100％不低于％ 总经理 产品供货及时 率10％ 及时供货，提高 客户满意度 产品供货及时率=按时交 货的总值/计划交货的总 值×100％不低于％ (否决性指标) 总经理 开箱合格率 10％ 保证产品质量 开箱合格产品数量/交付 客户的产品总量×100％ 不低于％ 总经理废品率10％ 降低生产过程 中的原材料浪 费 废品率=(生产投入—生 产产出)/ 生产投入× 100％不低于％ 总经理 半成品库存周 转天数10％ 降低材料、半成 品库存成本 库存周转天数=360天 /(材料/半成品/平均库存) 不高于天 总经理 重要任务完成 情况20％ 公司下达的工 艺改造等重大 活动 期初确定里程碑(包括截 止时间、阶段性成果、质 量标准)期末检查是否按 期完成 总经理 预算制定、执行 情况 控制费用，降低 成本 是否按预算制度来使用 资金，是否有超预算的情 况 总经理 全厂有无重大 安全事故3％ 保证生产过程 中的安全 期初确定死亡、重伤、轻 伤事故指标，年终考核确 定设备事故的损失金额， 年终考核(否决性指标) 总经理 管理绩 效 关键人员流失 率3％ 保证公司的人 才稳定性 大学以上学历人员、中级 以上职称人员、主管职务 以上人员流失率低于％ 总经理 下属行为管理 4％ 严格管理下属 情况 所管辖部门出勤率、违规 事件数量 总经理 (人力资 源统计 数据) 周边绩 效5％ 预算控制情况 4％ 控制费用，降低 成本 是否按预算制度来使用 资金，是否有超预算的情 况 总经理 其他副 总经理

KPI绩效考核指标详细说明

XXXXX有限公司KPI绩效考核指标作业指导书

前言 关键业绩指标(Key Performance Indicator —KPI)体系是为实现目标而设定的战略管理工具，也是衡量公司及各部门目标达成、组织和人员行为绩效的关键指标体系。关键业绩指标是依据企业组织、成员行为与战略目标之间的价值创造关系、因素因果关系建立起来的指标体系。 为配合公司KPI绩效管理体系的建立，保证组织实际经营管理行为与公司的战略目标统一，确保财务类(主要目标)、管理指标、否决类指标考核定义解释规范准确，使绩效考核有据可依,特编制本作业指导书。 事业部KPI绩效考核周期为每月考核一次，职能部门每季度考核一次，年度考核总评。管理类指标（G）最终计算根据各考核期平均分计得，同类项目当年考核再次发生问题按该项目权重的150%扣分。否决类指标（K）当年发生一次即统计一次。 对事业部考核，由各指标归口管理职能部门负责考核，考核数据报人力资源部统计汇总后反馈至各部门，并按照《经营责任书》计算承包方代表和承包方工资总额。 对各职能部室考核，具体由公司绩效考核工作小组实施（公司相关领导、有关部门进行考核），考核数据由人力资源部统计汇总，并报公司相关分管领导和公司总裁审阅后，反馈至各部室，并按照考核标准计算各部门KPI绩效考核得分，与部门员工绩效工资挂钩。 KPI关键业绩指标中所涉及的定量指标，按照实际完成的业绩进行汇总统计；KPI关键业绩指标中所涉及的定性指标，结果低于计划指标的，按实际进行汇总统计，结果高于计划指标的，按完成计划的100%进行汇总统计。 一、财务类指标 1、税后利润指标完成率 指标解释：是指反映和检查税后利润考核指标完成情况的一种统计指标，即实际税后利润完成数与利润考核指标数之比。月度税后利润指标考核的指标值是根据分解的月度计划，考核累计计划完成率。 数据来源：由资产财务部定期对被考核部门的实际税后利润指标完成数进行统计考核，在报告期后8日内报送人力资源部。 计算公式：(报告期实际税后利润完成数÷报告期税后利润考核指标数)×100%。 统计口径： 1）当月利润指标完成率=(当月实际利润完成数÷当月利润指标考核)×100%。 2）月度累计税后利润指标完成率=(报告期实际利润完成数÷报告期利润指标考核)×100%。 3）年度税后利润指标完成率=(年度实际利润完成数÷年度利润指标考核)×100%。 2、主营销售收入（不含税）指标完成率 指标解释：是指反映和检查被考核部门主营销售收入考核指标完成情况的一种统计指标，通过这一指标的考核以达到检查和督促部门完成主营销售收入的一种考核方法，即实际完成主营销售收入数与主营销售收入考核指标数之比。 数据来源：由资产财务部定期对被考核部门的实际销售收入完成数进行统计，在报告期后8日内报送人力资源部。 计算公式：(报告期实际主营销售收入完成数÷报告期主营销售收入考核指标数)×100%。 统计口径： 1）当月销售收入指标完成率=(当月实际销售收入数÷当月销售收入指标考核数)×100%。 2）月度累计主营销售收入指标完成率=(报告期实际主营销售收入数÷报告期主营销售收入指标考核数)×

最全绩效考核KPI指标库(按职能)

KPI指标库（按职能排列）

目录 生产 (4) 生产经理 (5) 生产线和工艺维修总监 (6) 维修总监 (7) 工程经理 (8) 产品经理——生产 (10) 质量服务经理 (11) 生产经理助理 (12) 仓储经理助理 (13) 业务经理 (14) 生产主管 (15) 生产主管－非技术 (16) 罐包装主管 (18) 容器生产主管 (19) 项目工程师 (20) 设计工程师 (21) 质量控制工程师 (22) 工程专家 (23) 业务企划专家 (24) 制造工程师-制作、计划、程序安排 (25) 生产技师 (26) 研发 (27) 研发总监 (28) 研发经理 (29) 研发支持经理 (31) 设备主管 (33) 设备工程师 (35) 研发工程师 (36) 研发技师负责人 (38) 安全技师负责人 (40) 技师组长 (41) 机械专家 (42) 实验室服务技师 (43) 信息技师 (44) 信息助理 (45) 资料技术员 (46) 研究员 (47) 化学研究员 (49) 营养研究员 (52) 销售 (54)

销售总经理——系统销售 (55) 销售支持总监 (56) 政府销售总监 (57) 商务策划专家 (58) 销售副总经理 (60) 金融服务经理 (61) 市场调研经理 (62) 销售工程师 (63) 大客户代表 (64) 分类经理助理 (65) 客户关系专家 (66) 消费市场分析师 (67) 销售代表 (68) 客户执行员 (69) 财务 (71) 首席财政官 (72) 财务部总经理 (73) 企业税务总监 (74) 财务副经理 (75) 收入帐目主管 (76) 总会计师 (77) 经济师 (82) 数字分析师 (87) 预算分析师－财政 (88) 预算分析师 (89) 部门控制员 (90) 会计 (92) 行政管理 (94) 高级副总裁 (95) 经理-行政管理 (96) 经理-行政和财务 (97) 行政助理——法务 (98) 律师 (99) 区域经理 (100) 行政服务主管 (101) 业务企划专家 (102) 表格分析员 (103) 广告人员 (104) 艺术总监 (105) 设计人员 (107) 行政助理 (108) 人力资源 (110) 薪资与人事总监 (111) 人力资源经理 (112)

最全绩效考核KPI指标库

KPI指标库 （按职能排列） 目录 生产3 生产经理4 生产线和工艺维修总监5 维修总监6 工程经理7 产品经理——生产9 质量服务经理10 生产经理助理11 仓储经理助理12 业务经理13 生产主管14 生产主管－非技术15 罐包装主管17 容器生产主管18 项目工程师19 设计工程师20 质量控制工程师21 工程专家22 业务企划专家23 制造工程师-制作、计划、程序安排24

生产技师25 研发27 研发总监27 研发经理28 研发支持经理30 设备主管32 设备工程师34 研发工程师35 研发技师负责人37 安全技师负责人39 技师组长40 机械专家41 实验室服务技师42 信息技师43 信息助理44 资料技术员45 研究员46 化学研究员48 营养研究员52 销售53 销售总经理——系统销售54 销售支持总监55 政府销售总监56 商务策划专家57 销售副总经理59 金融服务经理60 市场调研经理61 销售工程师62 大客户代表63 分类经理助理64 客户关系专家65 消费市场分析师66 销售代表67 客户执行员68 财务70 首席财政官70 财务部总经理72 企业税务总监73 财务副经理74 收入帐目主管75 总会计师76 经济师81 数字分析师86

预算分析师－财政87 预算分析师88 部门控制员89 会计91 行政管理92 高级副总裁93 经理-行政管理94 经理-行政和财务95 行政助理——法务96 律师97 区域经理98 行政服务主管99 业务企划专家100 表格分析员101 广告人员102 艺术总监103 设计人员105 行政助理106 人力资源107 薪资与人事总监108 人力资源经理109 事业发展经理110 业务发展经理111 招聘主管113 薪资分析师114 效益企划115 经理-员工关系/安全/福利专员116 采购117 采购经理118 厂内配送经理119 配送经理120 采购122 客户服务123 客户服务管理124 质量服务经理125 部门索赔经理126 伤亡索赔经理127 现场服务经理128 区域索赔经理129 财产索赔经理130 现场服务专家131 索赔处理员132 客户咨询133 客户服务协调员134

采购人员的KPI绩效考核指标

采购人员的KPI绩效考核指标 1、价格与成本指标 采购的价格与成本指标包括参考性指标及控制性指标。参考性指标主要有年采购总额、采购人员年采购额及年人均采购额、各供应商年采购额及供应商年平均采购额、各采购物品年度采购基价（也称预算价或标准价）及年平均采购基价等。它一般是作为计算采购相关指标的基础，同时也是展示采购规模，了解采购人员及供应商负荷的参考依据，是进行采购过程控制的依据和出发点，常提供给公司管理层参考。而控制性指标则是展示采购改进过程及其成果的指标，如平均付款周期、采购降价、本地化比率等。列举如下： （1）年采购额 年采购额包括生产性原材料与零部件采购总额、非生产性采购总额（包括设备、备件、生产辅料、软件、服务等）、原材料采购总额占生产成本的比例等。其中最重要的是原材料采购总额，它还可以按不同的材料进一步细分为包装材料、电子类零部件、塑胶件、五金件等；也可按采购付款的币种细分为人民币采购额及其比例、不同外币采购额及其比例。原材料采购总额按采购成本结构又可划分为基本价值额、运输费用及保险额、税额等。此外，年采购额还可分解到各个采购员及供应商，算出每个采购人员的年采购额、年人均采购额、各供应商年采购额、供应商年平均采购额等。 （2）采购价格 采购价格包括各类原材料的年度基价（或称标准价、预算价）、所有原材料的年平均采购基价（或折算的采购价格指数）、各原材料的目标价格、所有原材料的年平均目标价格（或折算成采购目标价格指数）、各原材料的降价幅度及平均降价幅度、降价总金额、各供应商的降价目标（降价比例金额）、本地化目标（金额与比例）、与兄弟公司联合采购额及比例（尤其适合于大型工业集团、跨国公司、下属企业）、联合采购的降价幅度等。 （3）付款 付款包括付款方式、平均付款周期、目标付款期等。 2、质量指标 质量指标主要是指供应商的质量水平以及供应商所提供的产品或服务的质量表现，它包括供应商质量体系、来料质量水平等方面。 （1）来料质量 来料质量包括批发质量合格率、来料抽检缺陷率、来料在线报废率、来料免检率、来料返工率、退货率、对供应商投诉率及处理时间等。 （2）质量体系 质量体系包括通过ISO国际质量体系认证的供应商比例、实行来料质量免检的物品比例、来料免检的供应商比例、来料免检的价值比例、开展专项质量改进的供应商数目及比例、参与本公司质量改进小组的供应商人数及供应商比例等。 3、企划指标 企划指标是指供应商在实现接收订单过程、交货过程中的表现及其运作水平。包括交货周期、交货可靠性以及采购运作的表现，如原材料的库存等。 （1）订单与交货

(KPI绩效考核)最全绩效考核KPI指标库

（KPI绩效考核）最全绩效考核KPI指标库

KPI指标库（按职能排列）

目录 生产4 生产经理5 生产线和工艺维修总监6 维修总监7 工程经理8 产品经理——生产10 质量服务经理11 生产经理助理12 仓储经理助理13 业务经理14 生产主管15 生产主管－非技术16 罐包装主管18 容器生产主管19 项目工程师20 设计工程师21 质量控制工程师22 工程专家23

业务企划专家24 制造工程师-制作、计划、程序安排25 生产技师26 研发27 研发总监28 研发经理29 研发支持经理31 设备主管33 设备工程师35 研发工程师36 研发技师负责人38 安全技师负责人40 技师组长41 机械专家42 实验室服务技师43 信息技师44 信息助理45 资料技术员46 研究员47 化学研究员49 营养研究员52

销售54 销售总经理——系统销售55 销售支持总监56 政府销售总监57 商务策划专家58 销售副总经理60 金融服务经理61 市场调研经理62 销售工程师63 大客户代表64 分类经理助理65 客户关系专家66 消费市场分析师67 销售代表68 客户执行员69 财务70 首席财政官71 财务部总经理72 企业税务总监73 财务副经理74 收入帐目主管75 总会计师76

经济师81 数字分析师86 预算分析师－财政87 预算分析师88 部门控制员89 会计91 行政管理92 高级副总裁93 经理-行政管理94 经理-行政和财务95 行政助理——法务96 律师97 区域经理98 行政服务主管99 业务企划专家100 表格分析员101 广告人员102 艺术总监103 设计人员105 行政助理106 人力资源107 薪资与人事总监108

(KPI绩效考核)如何确定绩效考核指标

KPI 绩效考核）如何确定绩效考核指标

如何确定绩效考核指标? 绩效考核指标是进行绩效考核的基本要素，制定有效的绩效考核指标是绩效考核取得成功的保证，因此也成为建立绩效考核体系的中心环节，也同时成为企业主管经理们最关注的问题。下面就来谈壹下如何确定绩效考核指标。 第壹、工作分析（岗位分析）。根据考核目的，对被考核物件的岗位的工作内容、性质以及完成这些工作所具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考核者于该岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等，初步确定绩效考核的各项要素。 第二、工作流程分析。绩效考核指标必须从流程中去把握。根据被考核物件于流程的扮演的角色、责任以及同上游、下游之间的关系，来确定其衡量工作的绩效指标。此外，如果流程存于问题，仍应对流程进行优化或重组。 第三、绩效特徵分析。能够使用图示标出各指标要素的绩效特徵，按需要考核程度分档，如能够按照非考核不可、非常需要考核、需要考核、需要考核程度低、几乎不需要考核五档对上述指标要素进行评估，然後根据少而精的原则按照不同的权重进行选取。 第四、理论验证。依据绩效考核的基本原理和原则，对所设计的绩效考核要素指标进行验证，保证其能有效可靠反映被考核物件的绩效特徵和考核目的要求。 第五、要素调查，确定指标。根据上述布骤所初步确定的要素，能够运用多种灵活方法进行要素调查，最後确定绩效考核指标体系。于进行要素调查和指标体系的确定时，往往将几种方法结合起来使用，使指标体系更加准确、完善、可 第六、修订。为了使确定好的指标更趋合理，仍应对其进行修订。修订分为俩种。壹种是考核前修订。通过专家调查法，将所确定的考核指标提交领导、专家会议及谘询顾问，徵求意见，修改、补充、完善绩效考核指标体系。另壹种是考核後修订。根据考核及考核结果应用之後的效果等情况进行修订，使考核指标体系更加理想和完善。 怎样设计员工绩效考核指标？员工绩效管理工作，最难的事莫过于教会“顶头上司”

(KPI)绩效考核指标

第一节 ---总经理 指标类别 任务绩效 80% 绩 效 管理绩效 10% 能力 0% 考核指标 指标项考评上报 / 内容考评方法考评主体销售收入 10%保证公司年度经营目标的实现是否达到董事会下达的销售收入指标董事会利润额 10%满足股东盈利性要求是否达到董事会下达年度利润指标( 否决性指标 )董事会市场占有率 10%保证长期利润的实现是否达到董事会下达的市场占有率的指标董事会应收账款 10%保证合理的现金流量，防止财务危机 应收账款周转率 =销售收入 / 当年平均应收账款：大于 董事会 次 重要任务完成率10%董事会下达的其他任务，如上市等任务目标与完成情况对比董事会预算控制 4%保证公司预算的计划性不超过董事会批准预算董事会关键人员流失率3%合格证公司人才的稳定性 大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务以 董事会 上人员流失率低于 % 全员劳动生产率3%提高生产效率和经营效率劳动生产率 (= 销售收入 / 全员人数 ) 较上年提高 %董事会能力素质 董事会 副总经理、总工

考核指标： 指标类别指标项考评目的 / 内容考评方法考评主体 采购及时率 10％及时供货，满足生产需要采购及时率 =按时交货的总值 / 计划采购的总值× 总经理100％不低于％ 产品供货及时率10％及时供货，提高客户满意度产品供货及时率 =按时交货的总值/ 计划交货的总值 总经理× 100％不低于％ ( 否决性指标 ) 开箱合格率 10％保证产品质量开箱合格产品数量/ 交付客户的产品总量× 100％不 总经理低于％ 任务绩效废品率 10％降低生产过程中的原材料浪费废品率 =( 生产投入—生产产出 )/生产投入× 100％ 总经理不低于％ 70％ 库存周转天数 =360 天/( 材料 / 半成品 / 平均库存 ) 不半成品库存周转天数10％降低材料、半成品库存成本总经理 高于天 重要任务完成情况20％公司下达的工艺改造等重大活动期初确定里程碑 ( 包括截止时间、阶段性成果、质量 总经理标准 ) 期末检查是否按期完成 绩 预算制定、执行情况控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况总经理效 期初确定死亡、重伤、轻伤事故指标，年终考核确全厂有无重大安全事故3％保证生产过程中的安全总经理 定设备事故的损失金额，年终考核( 否决性指标 ) 关键人员流失率3％保证公司的人才稳定性大学以上学历人员、中级以上职称人员、主管职务 总经理 管理绩效以上人员流失率低于％ 10％ 下属行为管理4％严格管理下属情况所管辖部门出勤率、违规事件数量总经理 ( 人力资源统计数据 ) 周边绩效 总经理预算控制情况4％控制费用，降低成本是否按预算制度来使用资金，是否有超预算的情况其他副 5％ 总经理能力素质总经理能力 10％专业知识及技能其他副4％总经理

绩效考核管理制度和KPI考核指标

绩效考核制度 编制: 王建民 审核: 批准: 受控状态: 受控 持有者: 分发号: 2013-11-5发布 2014-01-01实施

1、目的 为了提高公司各部门的工作效率，规范合理的对各部门进行考核，特制定本办法。 2、适应范围 本制度适用于公司各部门。 二、考核内容和方式 （一）考核时间：每月1日至31日。 （二）考核工资标准：各车间主任每月从个人工资中拿出10%元，作为每月部门月考核激励的总奖金, 部门经理各拿出工资的10%，组长、文员、质检员从个人工资拿出8%， （三）考核内容：请参考各部门考核指标。 （四）考核方式： 实行分级考核，由直接上级考核直接下级，并由分管领导最终评定。即： ①公司总经理考核总工、部门经理（其中，财务主管由财务总监考核） 2、公司部门经理考核部门车间主任及文员； 3、车间主任考核车间所属员工，并由部门经理最终评定； 4、财务部门人员由总经理或者财务总监负责考核，公司提供相关参考依据。 三、考核流程 由制定工作计划、执行工作计划及工作考核三部分组成，详见下页图表1。 图表1 四、考核结果及奖惩 （一）对员工的考核 1、考核结果 考核结果以分数确定，最终转换为A、B、C、D \四个等级，以分管领导最终评定为准。各个等级对应分数及基本标准如下（图表2）： A级：超额完成当月工作任务，综合表现突出，工作成绩优异； B级：全面完成当月工作任务，综合表现良好，工作成绩良好； C级：基本完成当月工作任务，综合表现合格，工作成绩一般,偶有工作失误； D级：未完成当月工作任务，综合表现一般，工作成绩较差或有重大工作失误。

2、奖惩办法 当月考核结果直接与员工当月绩效工资的发放挂钩： ②当月考核分数为95分以上（A等级）时），绩效工资=绩效工资*120%.（此项原则一部门一人），当年 考核等级为A时，基本工资调整一个等级。 ③当考核发数为94分以下时所得绩效工资=绩效工资*本月所得分数 考核中过程中，当月考核等级为D的，留任原职查看；累计达到4次的，转为试用员工；累计达到6次的，给予解聘或辞退。年度C级考核结果累计达到或超过6次的，根据其实际工作情况，给予适当惩处。当全年考核等级在C以下时，不给予考虑调薪。 此外，员工月度工作绩效考核结果，将作为年度优秀员工评选、年终考核和奖惩的重要参考依据。 （二）对部门的考核 1、考核标准 依据KPI考核指标 2、考核办法 对部门的考核采用部门自评和分管领导考评的方式，以分管领导最终评定为准。 3、考核结果和奖惩 年终，公司将根据各部门全年总体表现情况，评选优秀部门，并根据公司当年效益情况，给予部门适当奖励。 对于年终考评较差的部门，公司将根据实际情况，给予部门负责人降职、降薪或解聘处理。 五、考核执行程序 （一）计划制定和返回： 1、员工月度工作计划：由员工制定《员工月度工作计划表》和《车间生产计划表》（详见附件1），交部门负责人审核后返回员工。 2、部门月度工作计划：每月28日，部门负责人制定下月《部门月度工作计划表》（详见附件2），交分管领导审定后返回部门。 3、计划制定各阶段，应进行必要的沟通。 （二）考核、汇总 1、员工考核：员工考核由员工自评、部门考核、分管领导评定三个部分组成。 （1）员工填写《员工月度工作考核表》，交部门负责人考核； （2）部门负责人考核完毕后，交分管领导评定； （3）考核各阶段，应进行必要的沟通和打分。 （三）结果反馈 （1）每月8日前，分管领导将部门及所属员工的考核下发综合部； （2）综合部根据考核结果填报《员工月度考核汇总表》（详见附件7），并于每月10日前交公司领导审批；（3）综合部将经公司领导审批后的考核结果反馈至各部门，并函告财务部； （4）考核人根据实际情况和需要，与被考核人进行沟通，以改进和提高工作绩效。 （5）年终，综合部将填报《员工年度考核汇总表》（详见附件8）和《部门年度考核汇总表》（详见附件9），经公司领导审批后，反馈至各部门。 六、其他事项 （一）考核人员应坚持实事求是，客观公正地进行考核。被考核人认为考核结果严重不符合事实的，可以向综合部或有关领导提出申诉。经调查属实的，报公司领导同意后，可给予纠正，并对相关责任人进行处理。

KPI关键绩效考核指标库-中层

★机密关键绩效考核指标 北大纵横管理咨询公司 二零零XXX年八月

目录 一、总经理办公室 (1) 主任关键绩效考核指标 (1) 战略管理关键绩效考核指标 (3) 公共关系关键绩效考核指标 (4) 秘书关键绩效考核指标 (5) 档案管理关键绩效考核指标 (6) 总工关键绩效考核指标 (7) 二、行政管理部 (9) 经理关键绩效考核指标 (9) 后勤管理关键绩效考核指标 (10) 物业管理关键绩效考核指标 (11) 车辆管理关键绩效考核指标 (12) 三、信息资源部 (13) 经理关键绩效考核指标 (13) 网络管理关键绩效考核指标 (14) 编程维护关键绩效考核指标 (15) 信息管理关键绩效考核指标 (16) 四、人力资源部 (17) 经理关键绩效考核指标 (17) 薪酬管理关键绩效考核指标 (18) 培训管理关键绩效考核指标 (19) 人事管理关键绩效考核指标 (20) 五、开发部 (21) 经理关键绩效考核指标 (21) 市场研究关键绩效考核指标 (23) 规划管理关键绩效考核指标 (24) 资料管理关键绩效考核指标 (26) 项目报批关键绩效考核指标 (27) 土地管理关键绩效考核指标 (28) 六、材料设备部 (29)

经理关键绩效考核指标 (29) 材料工程师关键绩效考核指标 (31) 设备工程师关键绩效考核指标 (32) 资料管理关键绩效考核指标 (33) 物资管理关键绩效考核指标 (34) 七、工程管理部 (35) 经理关键绩效考核指标 (35) 专业工程师关键绩效考核指标 (37) 工程外联关键绩效考核指标 (38) 资料管理关键绩效考核指标 (39) 项目经理关键绩效考核指标 (40) 八、计划财务部 (41) 经理关键绩效考核指标 (41) 会计关键绩效考核指标 (44) 出纳关键绩效考核指标 (45) 内部审计师关键绩效考核指标 (46) 统计关键绩效考核指标 (48) 九、预算合同部 (49) 经理关键绩效考核指标 (49) 预算师关键绩效考核指标 (51) 十、资金管理中心 (52) 主任关键绩效考核指标 (52)

绩效考核KPI指标大全(283页)

绩效考核KPI指标大全

目录 第1章绩效指标设计与绩效考核 第2章高层管理人员绩效考核 2.1 董事会关键绩效考核指标 2.2 监事会关键绩效考核指标 2.3 总经办关键绩效考核指标 2.4 总经理绩效考核指标量表 2.5 生产总监绩效考核指标量表 2.6 营销总监绩效考核指标量表 2.7 客服总监绩效考核指标量表

2.9 生产总监绩效考核方案 2.10 销售总监绩效考核方案 2.11 财务总监绩效考核方案 第3章战略管理人员绩效考核3.1 战略规划部关键绩效考核指标 3.2 企业管理部关键绩效考核指标 3.3 战略规划主管绩效考核指标量表 3.4 企业管理主管绩效考核指标量表 3.5 战略规划部经理绩效考核方案 3.6 企业管理部经理绩效考核方案 第4章技术研发人员绩效考核4.1 技术部关键绩效考核指标 4.2 研发部关键绩效考核指标 4.3 技术部经理绩效考核指标量表 4.4 研发部经理绩效考核指标量表 4.5 技术研发人员绩效考核方案 第5章采购供应人员绩效考核5.1 采购部关键绩效考核指标 5.2 供应部关键绩效考核指标

5.4 供应部经理绩效考核指标量表 5.5 采购人员绩效考核实施方案 第6章生产工艺人员绩效考核6.1 生产管理部关键绩效考核指标 6.2 工艺管理部关键绩效考核指标 6.3 生产车间主任绩效考核指标量表 6.4 生产车间班组长绩效考核指标量表6.5 生产车间班组长绩效考核方案 第7章产品质量人员绩效考核7.1 产品管理部关键绩效考核指标 7.2 质量管理部关键绩效考核指标 7.3 质量经理绩效考核指标量表 7.4 质控主管绩效考核指标量表 7.5 产品经理绩效考核方案 第8章设备管理人员绩效考核8.1 设备动力部关键绩效考核指标 8.2 设备能源部关键绩效考核指标 8.3 设备维修部经理绩效考核指标量表8.4 设备采购部经理绩效考核指标量表

(KPI绩效考核)最全KPI指标库

（KPI绩效考核）最全KPI 指标库

2015年 最全KPI指标库（按职能排列）

目录 生产4 生产经理5 生产线和工艺维修总监6 维修总监7 工程经理8 产品经理——生产10 质量服务经理11 生产经理助理12 仓储经理助理13 业务经理14 生产主管15 生产主管－非技术16 罐包装主管18 容器生产主管19 项目工程师20 设计工程师21 质量控制工程师22 工程专家23

业务企划专家24 制造工程师-制作、计划、程序安排25 生产技师26 研发27 研发总监28 研发经理29 研发支持经理31 设备主管33 设备工程师35 研发工程师36 研发技师负责人38 安全技师负责人40 技师组长41 机械专家42 实验室服务技师43 信息技师44 信息助理45 资料技术员46 研究员47 化学研究员49 营养研究员52

销售54 销售总经理——系统销售55 销售支持总监56 政府销售总监57 商务策划专家58 销售副总经理60 金融服务经理61 市场调研经理62 销售工程师63 大客户代表64 分类经理助理65 客户关系专家66 消费市场分析师67 销售代表68 客户执行员69 财务70 首席财政官71 财务部总经理72 企业税务总监73 财务副经理74 收入帐目主管75 总会计师76

经济师81 数字分析师86 预算分析师－财政87 预算分析师88 部门控制员89 会计91 行政管理92 高级副总裁93 经理-行政管理94 经理-行政和财务95 行政助理——法务96 律师97 区域经理98 行政服务主管99 业务企划专家100 表格分析员101 广告人员102 艺术总监103 设计人员105 行政助理106 人力资源107 薪资与人事总监108

KPI关键绩效考核指标库

关键绩效考核指标

目录 一、总经理办公室 (1) 主任关键绩效考核指标 (1) 战略管理关键绩效考核指标 (4) 公共关系关键绩效考核指标 (6) 秘书关键绩效考核指标 (8) 档案管理关键绩效考核指标 (10) 总工关键绩效考核指标 (12) 二、行政管理部 (16) 经理关键绩效考核指标 (16) 后勤管理关键绩效考核指标 (17) 物业管理关键绩效考核指标 (20) 车辆管理关键绩效考核指标 (22) 三、信息资源部 (23) 经理关键绩效考核指标 (23) 网络管理关键绩效考核指标 (24) 编程维护关键绩效考核指标 (27) 信息管理关键绩效考核指标 (29) 四、人力资源部 (32)

薪酬管理关键绩效考核指标 (34) 培训管理关键绩效考核指标 (36) 人事管理关键绩效考核指标 (39) 五、开发部 (41) 经理关键绩效考核指标 (41) 市场研究关键绩效考核指标 (44) 规划管理关键绩效考核指标 (46) 资料管理关键绩效考核指标 (49) 项目报批关键绩效考核指标 (51) 土地管理关键绩效考核指标 (53) 六、材料设备部 (55) 经理关键绩效考核指标 (55) 材料工程师关键绩效考核指标 (59) 设备工程师关键绩效考核指标 (62) 资料管理关键绩效考核指标 (64) 物资管理关键绩效考核指标 (66) 七、工程管理部 (67) 经理关键绩效考核指标 (67)

工程外联关键绩效考核指标 (74) 资料管理关键绩效考核指标 (75) 项目经理关键绩效考核指标 (78) 八、计划财务部 (80) 经理关键绩效考核指标 (80) 会计关键绩效考核指标 (86) 出纳关键绩效考核指标 (89) 内部审计师关键绩效考核指标 (92) 统计关键绩效考核指标 (97) 九、预算合同部 (99) 经理关键绩效考核指标 (99) 预算师关键绩效考核指标 (102) 十、资金管理中心 (105) 主任关键绩效考核指标 (105)

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XX房地产开发有限公司绩效考核指标汇总 XXXX管理咨询公司 二零零三年九月

目录 第一部分高层考核指标1 常务副总经理考核指标1 行政副总经理考核指标2 副总经理(租赁、拆迁)考核指标3销售副总经理考核指标4 总经济师考核指标5 总会计师考核指标6 总建筑师考核指标7 总工程师考核指标8 分公司经理考核指标9 第二部分业务部门考核指标10一、市场部考核指标10 市场部部长考核指标10 项目研究考核指标11 计划统计考核指标12 二、规划部考核指标13 规划部部长考核指标13 技术审核考核指标14 规划管理考核指标15 市政管理考核指标16

三、预算合同部考核指标17 预算合同部部长考核指标17 材料设备管理考核指标18 工程合同预结算考核指标19 四、总工办考核指标20 总工办主任考核指标20 技术管理考核指标21 五、分公司考核指标22 分公司管理副经理考核指标22 分公司生产副经理考核指标23 分公司工程技术专责考核指标24分公司项目工程管理考核指标25分公司市政管理考核指标26 分公司财务会计考核指标27 分公司出纳考核指标28 分公司生产计划统计考核指标29分公司预算合同考核指标30 销售主管考核指标31 分公司办公室管理考核指标32 分公司办公室行政事务考核指标33六、销售中心考核指标34 销售中心主任考核指标34

销售中心副主任考核指标35销售中心销售策划考核指标36销售中心销售管理考核指标37销售中心代办专员考核指标38销售中心前期管理考核指标39销售中心财务会计考核指标40销售中心出纳考核指标41 第三部分职能部门考核指标42一、党委办公室考核指标42 党委办公室主任考核指标42党委办公室干事考核指标43工会主席考核指标44 二、总经理办公室考核指标45 总经理办公室主任考核指标45文秘考核指标46 档案管理考核指标47 公共关系管理考核指标48三、人力资源部考核指标49 人力资源部部长考核指标49薪酬管理考核指标50 人事管理考核指标51 培训发展管理考核指标52

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目录 第1章绩效指标设计与绩效考核 第2章高层管理人员绩效考核 2.1 董事会关键绩效考核指标 2.2 监事会关键绩效考核指标 2.3 总经办关键绩效考核指标 2.4 总经理绩效考核指标量表 2.5 生产总监绩效考核指标量表 2.6 营销总监绩效考核指标量表 2.7 客服总监绩效考核指标量表 2.8 行政总监绩效考核指标量表 2.9 生产总监绩效考核方案 2.10 销售总监绩效考核方案 2.11 财务总监绩效考核方案 第3章战略管理人员绩效考核 3.1 战略规划部关键绩效考核指标 3.2 企业管理部关键绩效考核指标 3.3 战略规划主管绩效考核指标量表 3.4 企业管理主管绩效考核指标量表 3.5 战略规划部经理绩效考核方案 3.6 企业管理部经理绩效考核方案 第4章技术研发人员绩效考核 4.1 技术部关键绩效考核指标 4.2 研发部关键绩效考核指标 4.3 技术部经理绩效考核指标量表

4.4 研发部经理绩效考核指标量表 4.5 技术研发人员绩效考核方案 第5章采购供应人员绩效考核5.1 采购部关键绩效考核指标 5.2 供应部关键绩效考核指标 5.3 采购部经理绩效考核指标量表 5.4 供应部经理绩效考核指标量表 5.5 采购人员绩效考核实施方案 第6章生产工艺人员绩效考核6.1 生产管理部关键绩效考核指标 6.2 工艺管理部关键绩效考核指标 6.3 生产车间主任绩效考核指标量表 6.4 生产车间班组长绩效考核指标量表6.5 生产车间班组长绩效考核方案 第7章产品质量人员绩效考核7.1 产品管理部关键绩效考核指标 7.2 质量管理部关键绩效考核指标 7.3 质量经理绩效考核指标量表 7.4 质控主管绩效考核指标量表 7.5 产品经理绩效考核方案 第8章设备管理人员绩效考核8.1 设备动力部关键绩效考核指标 8.2 设备能源部关键绩效考核指标 8.3 设备维修部经理绩效考核指标量表8.4 设备采购部经理绩效考核指标量表8.5 设备采购人员绩效评估方案 第9章运输配送人员绩效考核9.1 运输部关键绩效考核指标