信息增益

特征选择方法之信息增益

前文提到过，除了开方检验（CHI）以外，信息增益（IG，Information Gain）也是很有效的特征选择方法。但凡是特征选择，总是在将特征的重要程度量化之后再进行选择，而如何量化特征的重要性，就成了各种方法间最大的不同。开方检验中使用特征与类别间的关联性来进行这个量化，关联性越强，特征得分越高，该特征越应该被保留。

在信息增益中，重要性的衡量标准就是看特征能够为分类系统带来多少信息，带来的信息越多，该特征越重要。

因此先回忆一下信息论中有关信息量（就是“熵”）的定义。说有这么一个变量X，它可能的取值有n多种，分别是x1，x2，……，x n，每一种取到的概率分别是P1，P2，……，P n，那么X的熵就定义为：

意思就是一个变量可能的变化越多（反而跟变量具体的取值没有任何关系，只和值的种类多少以及发生概率有关），它携带的信息量就越大（因此我一直觉得我们的政策法规信息量非常大，因为它变化很多，基本朝令夕改，笑）。

对分类系统来说，类别C是变量，它可能的取值是C1，C2，……，C n，而每一个类别出现的概率是P(C1)，P(C2)，……，P(C n)，因此n就是类别的总数。此时分类系统的熵就可以表示为：

有同学说不好理解呀，这样想就好了，文本分类系统的作用就是输出一个表示文本属于哪个类别的值，而这个值可能是C1，C2，……，C n，因此这个值所携带的信息量就是上式中的这么多。

信息增益是针对一个一个的特征而言的，就是看一个特征t，系统有它和没它的时候信息量各是多少，两者的差值就是这个特征给系统带来的信息量，即增益。系统含有特征t的时候信息量很好计算，就是刚才的式子，它表示的是包含所有特征时系统的信息量。

问题是当系统不包含t时，信息量如何计算？我们换个角度想问题，把系统要做的事情想象成这样：说教室里有很多座位，学生们每次上课进来的时候可以随便坐，因而变化是很大的（无数种可能的座次情况）；但是现在有一个座位，看黑板很清楚，听老师讲也很清楚，于是校长的小舅子的姐姐的女儿托关系（真辗转啊），把这个座位定下来了，每次只能给她坐，别人不行，此时情况怎样？对于

座次的可能情况来说，我们很容易看出以下两种情况是等价的：（1）教室里没有这个座位；（2）教室里虽然有这个座位，但其他人不能坐（因为反正它也不能参与到变化中来，它是不变的）。

对应到我们的系统中，就是下面的等价：（1）系统不包含特征t；（2）系统虽然包含特征t，但是t已经固定了，不能变化。

我们计算分类系统不包含特征t的时候，就使用情况（2）来代替，就是计算当一个特征t不能变化时，系统的信息量是多少。这个信息量其实也有专门的名称，就叫做“条件熵”，条件嘛，自然就是指“t已经固定“这个条件。

但是问题接踵而至，例如一个特征X，它可能的取值有n多种（x1，x2，……，x n），当计算条件熵而需要把它固定的时候，要把它固定在哪一个值上呢？答案是每一种可能都要固定一下，计算n个值，然后取均值才是条件熵。而取均值也不是简单的加一加然后除以n，而是要用每个值出现的概率来算平均（简单理解，就是一个值出现的可能性比较大，固定在它上面时算出来的信息量占的比重就要多一些）。

因此有这样两个条件熵的表达式：

这是指特征X被固定为值x i时的条件熵，

这是指特征X被固定时的条件熵，注意与上式在意义上的区别。从刚才计算均值的讨论可以看出来，第二个式子与第一个式子的关系就是：

具体到我们文本分类系统中的特征t，t有几个可能的值呢？注意t是指一个固定的特征，比如他就是指关键词“经济”或者“体育”，当我们说特征“经济”可能的取值时，实际上只有两个，“经济”要么出现，要么不出现。一般的，t的取值只有

t（代表t出现）和（代表t不出现），注意系统包含t但t 不出现与系统根本不包含t可是两回事。

因此固定t时系统的条件熵就有了，为了区别t出现时的符号与特征t本身的符

号，我们用T代表特征，而用t代表T出现，那么：

与刚才的式子对照一下，含义很清楚对吧，P(t)就是T出现的概率，就是T 不出现的概率。这个式子可以进一步展开，其中的

另一半就可以展开为：

因此特征T给系统带来的信息增益就可以写成系统原本的熵与固定特征T后的条件熵之差：

公式中的东西看上去很多，其实也都很好计算。比如P(C i)，表示类别C i出现的概率，其实只要用1除以类别总数就得到了（这是说你平等的看待每个类别而忽略它们的大小时这样算，如果考虑了大小就要把大小的影响加进去）。再比如P(t)，就是特征T出现的概率，只要用出现过T的文档数除以总文档数就可以了，再比如P(C i|t)表示出现T的时候，类别C i出现的概率，只要用出现了T并且属于类别C i的文档数除以出现了T的文档数就可以了。

从以上讨论中可以看出，信息增益也是考虑了特征出现和不出现两种情况，与开方检验一样，是比较全面的，因而效果不错。但信息增益最大的问题还在于它只能考察特征对整个系统的贡献，而不能具体到某个类别上，这就使得它只适合用来做所谓“全局”的特征选择（指所有的类都使用相同的特征集合），而无法做“本地”的特征选择（每个类别有自己的特征集合，因为有的词，对这个类别很有区分度，对另一个类别则无足轻重）。

看看，导出的过程其实很简单，没有什么神秘的对不对。可有的学术论文里就喜

欢把这种本来很直白的东西写得很晦涩，仿佛只有读者看不懂才是作者的真正成功。

咱们是新一代的学者，咱们没有知识不怕被别人看出来，咱们有知识也不怕教给别人。所以咱都把事情说简单点，说明白点，大家好，才是真的好。

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邮政速递服务知识竞赛试题

邮政速递服务知识竞赛试题 邮政速递服务知识竞赛试题 一、单选题(40题，每题1分，共40分) 1.2006年，国家邮政局在全国邮政系统速递物流专业内开展的劳动竞赛活动的主题是：创优质服务，争先进团队，____。 A.为企业奉献 B.做服务标兵 C.比突出贡献 D.树良好形象 2.本次劳动竞赛活动的赛期是：____ A.1月1日~12月31日 B.1月1日~10月31日 C.4月1日~12月31日 D.4月15日~12月31日 3.速递专业劳动竞赛活动分为四个阶段，其中第二阶段为____阶段。 A.自查整改 B.宣传动员 C.互查和宣传营销 D.复查和业务冲刺 4.创“优＋”服务大讨论活动是速递专业劳动竞赛第一阶段的主要内

容，这次讨论围绕____这一主线，发动干部职工从业务受理、内部作业、售后服务等方面深入分析本地区在时限、服务、安全等方面所存在的突出问题，征集提高服务质量的意见和建议。 A.提升员工素质 B.提升服务质量 C.提升市场占有率 D.提升客户满意度 5.内装易碎或流质物品的国际特快邮件，每件限重____。 A.5KG B.10KG C.15KG D.20KG 6.寄往日本的特快邮件最高限重是____。 A.15KG B.20KG C.25KG D.30KG 7.国际EMS承诺服务妥投信息以____字母代表。 A.E B.F C.H D.I 8.中国海关对进出境个人邮递物品以____为限，超出部分，海关照章征收关税。

A.自用或样品 B.数量有限 C.自用，合理数量 D.不走私 9.国际特快邮件出口互换局封发每个总包的总袋数不超过____。 A.10袋 B.15袋 C.20袋 D.30袋 10.为提高EMS业务竞争力，自2005年7月，____六邮政联合正式推出EMS承诺服务。 A.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、英国 B.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、美国 C.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、法国 D.中国、中国香港、日本、新加波、澳大利亚、法国 11.国际EMS承诺服务LEG2环节是指____。 A.原寄邮政从收寄到出口互换局 B.从原寄邮政出口互换局到寄达邮政进口互换局 C.从寄达邮政进口互换局到邮件投递 D.从海关查验到海关放行 12.中速快件“一票多件”业务中每票快件的最低起重要在____千克以上，单件最大重量不超过____千克。

中华人民共和国《快递服务》国家标准

中华人民共和国《快递服务》国家标准第一部分：中华人民共和国快递服务国家标准——基本术语 范围 GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语 基础概念 快递服务express service; courier service 在承诺的时间内快速完成的寄递服务。 快递服务组织express service organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务 快件express item 快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 快递业务员operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件、收寄、分拣、封发、投递等工作的人员。 快递业务网络express service network 快件收寄、分拣、封发、运输、投递、查询等所依托的实体网络和信息网络的总称。 业务种类 同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 快递增值业务

中华人民共和国快递行业服务标准

中华人民共和国快递行业服务标准 快递服务 1 范围 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 express service；courier service 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务 2.1.6 国际快递服务 international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 express items 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 1

2.2.2 内件 contents 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 pick up 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程 2.3.2 投递 delivery 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程 2.3.3 签收 sign in 顾客(收件人)验收快件并在快递运单等有效单据上签字的行为 2.4 服务单据 2.4.1 快递运单 express waybill 快递详情单 用于记录快件原始收寄信息及服务约定的单据 3 总则 3.1 时效性 快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。 3.2 准确性 快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人。 3.3 安全性 快递服务的安全性主要包括： a) 快件不应对国家、组织、公民的安全构成危害； b) 快递服务组织应通过各种安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向顾客提供服务时不应给对方造成危害； c) 除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快 2

快递物流(速递)服务合同

合同编号：（2019）NO. 快递物流（速递）服务合同 速递有限公司 2019年月日 甲方：________________________________ 地址：________________________________

电话：________________________________ 乙方：_ 地址：_ 电话：_ 根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规，甲乙双方经友好协商，在平等自愿的基础上就乙方为甲方提供国际国内物流（速递）服务，签订如下合同，以期共同遵守。 本合同包括： 1 本合同文本 2附件一：快件寄递安全责任状 3附件二：快递资费表 第一条：服务内容、区域 1.1甲方委托乙方办理国际国内的物流（速递）服务业务。 1.2服务区域：乙方在各地所开通的全部区域。 第二条：甲方的权利和义务 2.1认真填写运输面单，将货物的名称、性质、数量、重量、体积、运输要求、收件人的地址、单位名称、收件人、联系方式、邮编等信息详细提供给乙方，如由于甲方提供信息错误，导致货物无法按时送达目的地的，乙方必须及时与甲方联系，确认正确的送货地址后，将物品完好的送达目的地，因此产生的运费由甲方承担。 2.2不得交寄易燃、易爆、易腐蚀或货币、非法出版物等国家明令禁止的禁运品（详情见附件二快件寄递安全责任状）。 2.3甲方因下列过错造成车辆、机具、设备损坏、腐蚀、污染或人身伤亡以及涉及到的第三方的损失，由甲方负责赔偿： a在托运的普通货物中夹带、匿报危险品或其他违反危险品运输规定的行为； 2.4按照约定价格及时支付运费。 第三条：乙方的权利和义务 3.1双方在货物交接时，应确认货物原始包装的完好，若发现包装有破损情况，乙方有权拒绝接受该货物。 3.2对于直接掌管下的货物应谨慎、妥善地进行装卸、搬运、仓储，保证其安全和完整。 3.3将甲方交付的货物送达到甲方指定的地址和收件人或收件单位； 3.4如将货物错运到货地点或接货人，应无偿运至合同规定的到货地点或接货人 3.5如果甲方要求在同一派送区域内改变送货目的地，乙方有义务无偿提供服务；

快递包裹速递服务口号

快递包裹速递服务口号 口号，快递包裹速递服务口号 1、客乐安全到，宝柜快递来。 2、一柜经典客乐宝，快递收取不可少。 3、客乐宝智能快递柜服务——万千百货，一柜签收。 4、智能快递客乐宝，自邮自取就是好。 5、客乐宝，智能化，高效率，用过都说好。 6、快递柜智能安全，客乐宝品质非凡。 7、“芯”中的秘密，只有我知道。 8、安于心，快于行，成于柜。 9、好在快乐智惠，柜在便捷完美。 10、随寄随取，智能做主。 11、客乐宝，快递方便取。 12、科技快递柜，客乐宝尚惠。 13、客至上·乐至行·宝至家。 14、快递客乐宝，智能柜真好。 15、收取新魅力，客乐宝演绎。 16、智能客乐宝，便捷不可少！ 17、智能客乐宝，安全快递到！ 18、快递收取客乐宝，行业柜族它领跑。 19、客乐宝，让生活更便捷！ 20、客于求，乐于做，“保”平安。 21、客乐宝，智能更显人性。 22、客乐宝柜，智动到家。 23、智能客乐宝，快递大趋势。 24、客服乐为宝，快递柜在巧。 25、开启智能快递柜生活——客乐宝！ 26、智能快递哪家好，有口皆碑客乐宝。

27、智能快递柜，贵在专一！ 28、有了客乐宝，快递更智能。 29、智能接收，快递无忧——客乐宝。 30、智能快递柜，安全送到位。 31、快递柜塑造经典，客乐宝智能首选！ 32、客乐快捷达，安全更宝贵。 33、快递到家，一键安心——客乐宝。 34、快递便利，柜在智能！ 35、客乐宝智能快递柜服务：包裹放柜中，投取都方便！ 36、安全快捷镖，首选客乐宝。 37、智能快递，就在身边。 38、有客乐宝，快递无忧。 39、智能快递，柜在安全。 40、客乐宝，快递小哥好帮手。 41、客于求，乐于做，宝平安。 42、客乐宝，安全高。 43、客乐宝，让物流收取更艺术！ 44、好柜客乐宝，智能快递宝。 45、智在方便，“柜”在安全。 46、快递新神器，客乐宝演绎。 47、智能客乐宝，“柜”在服务好。 48、厚德载宝，快乐智造。 49、快递新势力，客乐宝演绎。 50、智能快递柜，客乐宝体会。 51、客乐宝，让快递柜服务更美好！ 52、客乐宝，为精彩预留了空间！ 53、快递收取客乐宝，买家生活惠更好。 54、用芯做欣服务，客乐宝省心道。 55、快递智能客乐宝，收取安全数它好。

快递服务方案

关于滨医附院设立快递服务中心的方案 针对滨医附院车辆不断增多的现实情况，给医院管理带来很大难度，为了更好地缓解医院车辆拥堵的状况，特别是各快递公司送快件车辆标识不统一、车辆安全性差、进入院区车速快、进入科室派送形象差，给监管带来很大的难度，为规范统一管理，铭君物业计划设立快递服务中心，全力服务广大医护人员。 方案如下： 提升快递服务质量。专门在院区内指定一家或两家快递公司，设立专门的快件服务中心，由快递公司派出专人（客服人员、快递员）进行服务，每天按照指定时间准时到医院设立的快递服务中心工作，全力服务滨医附院医护人员。 寄递取件更加方便。医护人员所发出的快件，实行“一站式”服务，全部交到医院设立的快递服务中心，或者致电快递服务中心后由快递服务中心人员（快递员、快递公司客服文员、物业客服）到科室取件，由这家快递公司给予解决寄递方案（医护人员也可指定发哪家快递公司），全力服务广大医护人员，解决医护人员的后顾之忧。 专门的快件存储设备。为保障快件的安全和整齐统一，在服务中心设立快递存储柜，按照科室、楼层统一摆放存储，既确保快件的安全，又提高取件的时效，杜绝快递员背着编织袋在医院大楼里送快件的不良现象。

提升管理水平和质量。在快递服务中心外，设立专门区域，作为快递公司专用车位，办理滨医附院快递车绿色通行证，杜绝所有快递公司车辆重复进入院区造成混乱的局面。 快递服务更加及时。由于规范管理，快递公司派送“最后一公里”的难题解决了，他们会把更多时间放在客户的优质服务上。 签订双方服务协议。双方签订服务细则，明确权利与义务，对不按照院方提出的要求和履行协议的，立即终止合作，对双方合作好的，医护人员满意度高、品牌好的快递公司继续续签，共同做好院区快递服务工作。 此方案，既提升了医院形象，也很好的服务了广大医护人员，同时规范了院区快递市场，开了一条先河，必将成为我院的一道靓丽风景线，是一项让医护人员满意、让病人满意、让院领导满意的“民心”工程。 滨州市铭君物业管理有限公司 二〇一四年二月二十九日

《快递服务》邮政行业标准(全文)

《快递服务》邮政行业标准（全文） 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 快递服务 2.1.1 快递服务 xr rvi；ourir rvi 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2 同城快递服务 urbn xr rvi 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3 国内异地快递服务 inlnd xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4 港澳快递服务 Hong Kong nd Mo xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5 台湾快递服务 Tiwn xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务

2.1.6 国际快递服务 intrntionl xr rvi 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务 2.2 快件 2.2.1 快件 xr itm 快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称 2.2.2 内件 ontnt 顾客寄递的信息载体和物品 2.3 服务环节 2.3.1 收寄 ik u 收件 取件 快递服务组织接收快件、并收存寄件人填写的快递运单（2.4.1）的过程2.3.2 投递 dlivry 派送 派件 快递服务组织将快件递送到收件人或指定地点并获得签收（2.3.3）的过程2.3.3

信号流图与梅森公式

2.5 信号流图与梅森公式 2.5.1 信号流图 信号流图是表示复杂的又一种图示方法.信号流图相对于结构图更简便明了,而且不必对图形进行简化,只要根据统一的公式,就能方便地求出系统的传递函数. 1. 信号流图的组成及基本性质 信号流图由节点和支路组成.一个节点代表系统中的一个变量,用小圆圈”Ο”表示;连接两个节点之间有箭头的定向线段为支路.支路相当于信号乘法器,乘法因子(或支路增益)表在支路上;信号只能沿箭头单方向传递,经支路传递的信号应乘以乘法因子;只有输出支路,无输入支路的节点称为输入节点,代表系统的输入变量;只有输入支路,无输出支路的节点称为输出节点,代表系统的输出变量;既有输入支路,也有输出支路的节点称为混合节点.信号流图的特征描述还需要以下专用术语: 前向通路 信号从输入节点到输出节点传递时,对任何节点只通过一次的通路称为前向通路.而前向通路上各支路增益之积,为前向通路总增益. 回路 如果信号传递通路的起点和终点在同一节点上,且通过任何一个节点不多于一次的闭合通路称为单独回路,简称回路.回路中各支炉增益的乘积称为回路增益. 不接触回路 两个或两个以上回路之间没有任何公共节点,此种回路称为不接触回路. 由图2-31的信号流图可以说明以上的基本元素,即 74321X X X X X 是节点； j h d c b a ,,,,, 为支路增益； 4,1X X 为输入节点； 7X 为输入节点； 6532X X X X 为混合节点。 信号流图共有三条前向通道，第一条是7 65321X X X X X X → → → → →；第二条是 76531X X X X X → → → →；第三条是765324X X X X X X → → → → → 。 有两个单独回路，一个是565X X X →→，起点和终点是5X ；另一个起点、终点在3X 的自回路。而且这两个回路无公共节点，是不接触回路。 图2-31 信号流图 注意：对于确定的控制系统，其信号流图不是唯一的。 2.5.2 信号流图的绘制 信号流图可以根据系统方框图的绘制，也可以根据数学表达式绘制。 1． 根据系统方框图绘制 将方框图中比较点和引出点分别作为信号流图的节点，方框图中的方框变为信号流图中标有传递函数的线段，便得到支路。 从系统方框图绘制信号流图是时应尽量精简节点数目。若在方框图的比较点之前没有引出

第二章习题解答

第二章 2-3 设系统传递函数为 3 42 )(2 ++= s s s G 初始条件0/)0(,1)0(=-=dt dc c 。求单位阶跃输入r (t)=1(t)时，系统的输出响应c (t)。 【解】系统传递函数与微分方程是一一对应的，故通过传递函数先求出微分方程，然后通过拉氏变换的方法求解微分方程。 系统对应的微分方程为 4()3()2()c c t c t r t ++= 在给定的非零初始条件下，进行拉氏变换 22(43)()(0)(0)4(0)s s C s sc c c s ++---= 整理后 2221 ()(43)(43) s C s s s s s s += -++++ 部分分式展开后，拉氏反变换 11122 3242/35/25/6()[()][][](43)(43)13 255326 t t s c t L C s L L s s s s s s s s e e -----+==-=-+++++++= -+ 2-4 在图2-48中，已知G (s) 和H (s)两方框对应的微分方程分别为 ()2()5()4()3() 6() c t c t e t b t b t c t +=+= 图2-48 习题2-4系统结构框图 且初始条件为零，试求传递函数C (s)/R (s)。 【解】求出每个方框的传递函数，利用反馈等效的方法求C(s)/R(s)。 根据定义可得 5()2G s s = +，6()43 H s s =+ 25 5 ()5()25(43)10075(2) 56()1()()(2)(43)3041136 1(2)(43) C s G s s s s R s G s H s s s s s s s +++====+++++++++ 2-5 图2-49是由电阻、电容和运算法放大器组成的无源网络和有源网络，试列写以V in (t)

速递服务合同汇总

速递服务合同 合同编号：（201 ）NO 甲方（收件方）： 法定地址： 乙方（寄件方）： 法定地址： 根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规，本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则，经双方友好协商，就甲方为乙方提供国内货物运输配送及相关业务事宜，签订如下合同，以期共同遵守： 第一条、服务范围 l.1甲方为乙方提供下列的服务项目中第项的承运服务： 1）货物全国门到门运输。 2）货物仓到全国终端运输 3）货物仓到仓 4）提供仓库驻场服务（协助货物分拣、包装、打印面单） 5）提供仓储及仓储管理服务（费用另计） 6）代办保险（费用另计） 1.2乙方委托甲方运输乙方公司销售的产品。 1.3乙方委托甲方服务区域为景谷始发至全国圆通网络

覆盖区域，详细覆盖区域见圆通官网：

https://www.wendangku.net/doc/a28638383.html,网点公布。 第二条服务期限 从年月日起至年月日止，本合同到期后双方继续合作的，需要重新签订新的书面合同并按照运输货物相应的运单条款履行各自的义务。 第三条服务受理 1、甲方通过乙方网上在线信息系统、电话、邮件方式接受乙方委托。 2、甲方根据乙方发货量选择是否提供服务人员、协助乙方分拣、包装、打印面单。 3、达成委托后，乙方应按甲方要求及时将运输所需全部手续移交给乙方（所运货物需办理审批、检验手续的，应一并移交）。 第四条、双方的权利义务 4.1、甲方的权利义务 4.1.1双方在货物交接时，甲方有权抽样验视乙方交寄的物品并确认货物原始包装的完好，若发现包装有破损情况或违反甲方不允许快递的物件，甲方有权拒绝接受该货物。 4.1.2甲方对于直接掌管下的货物应谨慎、妥善地进行装卸、搬运、仓储，保证其安全和完整。

快递服务业基本术语

一、范围 本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递服务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。 本部分适用于快递服务相关的经营、管理、科研等活动。 二、基础概念 1.快递express；courier 快速收寄、分拣、运输、投递单独封装的、有名址的快件或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递活动。 2.快件express item 快递服务组织按承诺时限快速递送的信件、包裹、印刷品等的总称。 3.快递业务员express personnel 从事快件收寄、分拣、封发、运输、投递等业务处理工作的人员。 4.快递服务网络express network 实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等的实体网路和信息网络的总称。 三、服务种类 1.按寄达范围划分的快递服务 1)国内快递domestic express 寄件人和收件人在中华人民共和国境内的快递服务。 a)省内快递provincial express 寄件人和收件人在中华人民共和国境内同一省份、自治区、直辖市内的快递服务。 b)同城快递intra-city express 寄件人和收件人在中华人民共和国境内同一城市行政区划内的快递服务。 c)省内异地快递provincial cross-region express 寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内同一省份、自治区中不同地区的快递服务。 d)跨省快递interprovincial express 寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内不同省份、自治区、直辖市的快递服务。 2)国际快递international express 寄件人和收件人分别在中华人民共和国境内和其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）的快递服务，以及其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）间用户相互寄递但通过中国境内经转的快递服务。 a)国际进境快递international imported express 国际进口快递 收件人在中华人民共和国境内，寄件人在其他国家或地区（香港、澳门、台湾地区除外）

《快递服务》国家标准

《快递服务》国家标准 2013-08-02 快递服务国家标准 快递服务第一部分：基本术语 1范围 GB/T 27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。 本部分适用于快递服务相关的经营、管理、教学、科研等活动。 2基础概念 2.1 快递服务express service;courier service 在承诺的时限内快速完成的寄递服务。 [GB/T 10757-2011，定义2.6] 2.2 快递服务组织express service organization 在中国境内依法注册的，提供快递服务（2.1）的企业及其加盟企业、代理企业。 注：快递服务组织包括快递企业和邮政企业提供的快递服务的机构。 2.3 快件express item 快递服务组织（2.2）依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 注：改写GB/T 10757-2011，定义5.2.1。

快递业务员operational express service provider 使用快递专用工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件 （2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、投递等工作的人员。 2.5 快递业务网络express service network 快件（2.3）收寄、分拣（5.2.2）、封发（5.2.3）、运输、快递、查询等所依托的实体网路和信息网络的总称。 3业务种类 3.1按寄达范围划分的快递业务 3.1.1 国内快递domestic express service 从收寄到投递的全过程均发生在中华人民共和国境内的快递业务。 3.1.1.1 同城快递intra-city express service 寄件地和收件地都在中华人民共和国境内同一城市的快递业务。 3.1.1.2 省内异地快递intra-province express service 寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内同一省、自治区中不同地区的快递业务。 3.1.1.3 省际快递inter-province expressservice 寄件地和收件地分别在中华人民共和国境内不同省、自治区、直辖市的快递业务。

快递服务管理规定

颐管家管理制度卷文件编号YJ/YGJ.04-02 生效日期2016年4月1日快递服务管理制度修订状态 A.0 （盖受控章处） 页码第 1 页/共2页 1 目的 规范快递收发服务流程，明确管理制度，对快递服务过程中进行管理，确保为业主提供更高效、更优质、更完善的社区服务。 2 范围 本制度适用于颐管家工作人员。 3 职责 3.1结合各快递公司，为业主提供一个便利的快递收发平台； 3.2颐管家客服人员负责登记收发业主各种快递包裹； 3.3颐管家收银人员做好对业主寄件费用的收取工作 4 内容 4.1服务时间内容 4.1.1正常服务时间：早8：00—晚8：00，其它时间不收件； 4.1.2收件过程中，快递业务员应告知业主大件或超大件，颐管家拒绝代收。如业主要求存 放，需收取大件存放费5元/件。 4.1.3严格要求各快递公司派件，必须全部打电话通知业主快递已投放至颐管家，并通知3 天内取件，超过三天，按一天1元收取存放费用。 4.1.4收件过程中，要求快递业务员，做好详细投件登记工作，頤管家工作人员需及时记录 快递人员投件信息，详细记录好：业主房号、姓名、电话、存放位置等相关信息。4.2服务流程 4.2.1快递公司投件时，頤管家工作人员登记包裹信息，并了解该快递员是否通知业主取件， 未通知的，一律拒收。 4.2.2业主取件时，核对业主身份及包裹收件人信息，避免错发并做好取件记录。 4.2.3业主寄件时，询问并检查随寄物品，了解其重要性及安全性，排除违禁物品并按照收 费标准收费。 4.2.4服务流程图 取件：寄件：快递员投件并登记业主取件签收 頤管家收件頤管家确认签 业主寄件转交各快递公 司 按标准收费 检查并接收收 .

快递公司服务特色有哪些

快递公司服务特色有哪些 现在的航空快递公司，都会根据你的货物的不同来确定你到货的时间，像有些公司的货物比较少，而快递公司就会把你的货和其它货等装满后再发，这样不仅延长了你到货时间，更是让收货方心急如焚，所以，在你发货之前你一定要选择一个好的快递公司，这个很重要!2013年排名前3的快递公司它们的服务特色是什么呢? 第一名：顺丰快递 顺丰速运于1993年成立，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的综合服务性企业。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立服务客户的全国性网络，同时，也积极拓展国际件服务。 服务特色： 价格较贵 速度最快 网点较多 第二名：跨越速运 跨越速运，隶属于机场航空货运，主营“国内限时”快递的大型现代化物流企业。集团结合多年从事航空货运服务代理的基础优势，各机场拥有航空网络的优越平台，与2007年8月13号正式成立并全面铺设二级三级城市网点，拓展直客门到门的速递限时服务。

服务特色： 价格便宜 速度最快(8小时) 网点较多 第三名： EMS 它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务，是中国邮政提供的一种快递服务。主要是采取空运方式，加快递送速度，根据地区远近，一般1-8天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。 EMS 还有其他多种含义，包括电磁力悬浮法、环境管理体系、发动机管理系统等等。 服务特色： 价格普通 速度较慢 全国各地没有盲区

《速递服务合同》

合同编号： 【ＸＸ公司】 与 【中国邮政速递物流股份有限公司XX分公司】 速递服务合同 签订地点: 签订日期: 年月日

引言 鉴于： XX公司愿意选择中国邮政速递物流股份有限公司XX分公司为其提供中国大陆地区范围的速递服务，服务内容包括但不限于国内特快专递、同城特快专递、代收货款、其他邮政速递业务服务；及与上述业务相关的附加服务。 中国邮政速递物流股份有限公司XX分公司愿意作为XX公司在中国境内的第三方速递服务供应商，并为其提供上述服务，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规，在平等自愿基础上，双方就上述服务等相关事宜进行充分协商，达成本合同。 合同各方： 委托方：XX公司，一家注册地址位于ＸＸX的公司（以下简称甲方）； 服务方：中国邮政速递物流股份有限公司XX分公司，一家注册地址位XXX的中国公司（以下简称乙方）。 合同任何一方可称为“一方”，对方称为“另一方”，两方合称“双方”。 第一条定义 1.1“速递”：指在承诺时限内快速完成的寄递活动。

1.2“服务”：指乙方为甲方提供的国内、国际特快专递，同城特快专递，代收货款（需单独签署附加合同，不在本合同中体现），邮政速递其他业务服务；以及与上述服务相关的附加服务，例如信息查询服务、代理保险服务等。 1.3“邮件”：指乙方为甲方递送的有形物体，包括但不限于信件、文件、包裹、印刷品等。 1.4“包裹”：指按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的独立封装的物品，其重量不超过四十千克，任何一边的尺寸不超过一百五十厘米，长、宽、高合计不超过三百厘米。快递包裹可交寄一票多件邮件，每票最多交寄10件，其中单件实际重量不超过贰拾千克，每票总重量不超过贰佰千克，单件尺寸的任何一边不超过一百厘米。 1.5“包装材料”：指乙方向甲方提供的，能够完整容纳、保护甲方邮件的包装物料，包括但不限于特快专递封套、纸箱、塑料泡封、详情单等。 1.6“国内特快专递”：指中国大陆范围内的特快专递邮件寄递服务。 1.7“同城特快专递”：指同一城市范围内（城区内）的特快专递邮件寄递服务。 1.8“代收货款业务”：是为各类邮购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸企业、金融机构等单位提供快速传递实物、代收货款或其他款项并代为统一结算的综合服务。

速递服务合同汇总

速递服务合同合同编号： （201 ）NO 甲方（收件方）： ___________________ 法定地址： _____________________ 乙方（寄件方）： ___________________ 法定地址： _____________________ 根据《中国人民共和国合同法》等有关法律法规，本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则，经双方友好协商，就甲方为乙方提供国内货物运输配送及相关业务事宜，签订如下合同，以期共同遵守： 第一条、服务范围 1.1甲方为乙方提供下列的服务项目中第________ 项的承运服务: 1）货物全国门到门运输。 2）货物仓到全国终端运输 3）货物仓到仓 4）提供仓库驻场服务（协助货物分拣、包装、打印面 单） 5）提供仓储及仓储管理服务（费用另计） 6）代办保险（费用另计）1.2乙方委托甲方运输乙方公司销售的产品 1.3乙方委托甲方服务区域为景谷始发至全国圆通网络

覆盖区域，详细覆盖区域见圆通官网：https://www.wendangku.net/doc/a28638383.html,网点 公布。 第二条服务期限 从______ 年_月 _ 日起至___________ 年_月 _ 日止， 本合同到期后双方继续合作的，需要重新签订新的书面合同并按照运输货物相应的运单条款履行各自的义务。第 三条服务受理 1、甲方通过乙方网上在线信息系统、电话、邮件方式接受乙方委托。 2、甲方根据乙方发货量选择是否提供服务人员、协助乙方分拣、包装、打印面单。 3、达成委托后，乙方应按甲方要求及时将运输所需全部手续移交给乙方（所运货物需办理审批、检验手续的，应一并移交）。 第四条、双方的权利义务 4.1、甲方的权利义务 4.1.1双方在货物交接时，甲方有权抽样验视乙方交寄的物品并确认货物原始包装的完好，若发现包装有破损情况或违反甲方不允许快递的物件，甲方有权拒绝接受该货物。 4.1.2甲方对于直接掌管下的货物应谨慎、妥善地进行装卸、搬运、仓储，保证其安全和完整。 4.1.3甲方将乙方交付的货物在双方规定的时间内（不可抗

案例分析：中国邮政速递服务公司的市场定位

案例分析：中国邮政速递服务公司的市场定位 中国邮政速递服务公司是一家专门从事国际、国内邮政特快专递业务的企业，并先后于1980年7月和1984年11月开办了国际、国内邮政特快专递业务。特快专递作为一种新型业务，因其经济效益显著，从而引起了国内外诸多公司的关注。不仅国内的外贸、海关、民航、运输等单位先后开办此类业务，甚至某些外国私营公司也不失时机地参与到这一激烈的市场竞争中来。为了在这种激烈竞争的环境中胜出，中国邮政速递公司该如何进行市场定位? 1.问题提出的背景 近几年来，尽管邮政EMS的业务量、业务收入仍处于不断增长中，但市场占有率却是连年下滑。究其原因，在于强大的竞争对于和中国速递市场的良好发展前景。据速递业务专家介绍，当前中国速递市场规模已超过百亿元，且以每年30％的速度递增。更有专家预测，3年以后速递业务将以每年几倍甚至十几倍的速度增长。在这样的市场环境下，邮政EMS不能只是满足于自身业务量、业务收入的增长，而是要解决如何面对竞争的问题，将保持和提高市场占有率作为业务发展的目标。 在发展传统邮政业务的过程中，邮政主管部门要体现普遍服务的精神，即面对所有地域的所有用户以用户能够支付得起的资费提供具有一定服务质量的邮政服务。而邮政EMS业务毕竟不同于以往的传统邮政业务，它属于按照商业化原则运作的竞争类业务。在这类业务的领域中，其客户是特定的，价格也是特定的，一般不涉及公民权力与普遍服务问题，需要注入更多的市场元素，进行市场分析，结合市场细分，确定目标市场，明确市场定位，用以指导业务发展过程中灵活多变的营销策略，以便更好地适应竞争的需要。 2.竞争优势分析 20多年来，中国EMS已经建立起网络方面的强大优势。通过不懈努力，已与世界上200多个国家和地区建立了业务联系，在国内两千个城市开办了业务。目前已拥有专职邮政速递员工14000千佘人，专用揽收、投递、运输机动车辆一万余部；全国201个城市配有最先进的电脑设备，计算机跟踪查询骨干网络基本建成，所有这些，构成了中国EMS的强大优势。 因此，近些年来，特快专递业务服务于改革开放，提出了“时限、质量和服务是EMS永恒的追求”的口号，致力于满足客户多层次、多方位的需要，在服务深度、服务方式、服务质量和服务水平上不断拓展、改善、提高，严格组织生产作业，加快邮件传递速度，加大综合生产能力投入，实行门到门、桌到桌服务，全面提高服务质量，便利广大用户。 3.针对不同客户群的目标市场营销 (1)定位集团大客户，挖掘潜在客户 近年来，邮政特快专递部门在发展过程中，通过对市场进行调查和分析，在继续稳固发展国际、国内特快专递业务的基础上，将业务的重点放在了发展集团用户的物品类业务、单证类业务上。对于集团大客户，突出重点地区和大城卞，大力发展同城、区域性业务，提高物品类业务比重。经过不懈的努力并凭借中国邮政的信誉优势和EMS的品牌优势，邮政速递部门已将行业性行政管理机构纳入到EMS大客户范畴，如目前开办的并且比较成熟的单证类邮件，种类包括身份证、护照、港澳台通行证、录取通知书以及相关资料、驾驶执照、法院传票和法律文书等，都已成为同城业务的切入点，并显现出强劲的增长势头。随着电子商务、邮购等业务的发展，商贸企业、金融机构也被纳入到EMS尢客户行列中来，旨在为这些新兴行业和部门提供个性化、多样化的服务。

快递行业服务标准

〈快递快递服务》邮政行业标准 中华人民共和国邮政行业标准 YZ/T 0128-2007 -------------------------------------------------------------------------------- 快递服务 Express Service 2007-09-12发布2008-01-01实施 -------------------------------------------------------------------------------- 国家邮政局发布 快递服务 1范围 本标准规定了快递服务组织、服务环节、服务改进的基本要求。 本标准适用于从事快递服务的组织和人员。 2术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1快递服务 2.1.1快递服务express service；courier service 快速收寄、运输、投递单独封装的、有名址的快件（2.2.1）或其他不需储存的物品，按承诺时限递送到收件人或指定地点、并获得签收的寄递服务 2.1.2同城快递服务urban express service 寄件人和收件人在中华人民共和国内地同一城市内的快递服务 2.1.3国内异地快递服务inland express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地不同城市的快递服务 2.1.4港澳快递服务Hong Kong and Macao express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和香港、澳门地区的快递服务 2.1.5台湾快递服务Taiwan express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国内地和台湾地区的快递服务 2.1.6国际快递服务international express service 寄件人和收件人分别在中华人民共和国和其他国家或地区的快递服务

快递服务标准

快递服务标准

ICS 邮政普遍服务 Universal postal service （征求意见稿） 国家邮政局发布

目录 1范围 (1) 2术语和定义 (1) 3总则 (2) 3.1时效性 (2) 3.2准确性 (2) 3.3安全性 (2) 3.4方便性 (2) 3.5强制性 (2) 4业务范围 (3) 5服务设施 (3) 5.1邮政局、所设置要求 (3) 5.2 邮政局、所服务设施要求 (3) 5.3 邮政信筒（箱）设置要求 (4) 5.4其他设施 (4) 6服务时限 (4) 6.1 营业时间 (4) 6.2 开取信筒（箱）次数 (5) 6.3全程时限 (5) 7服务环节 (6) 7.1收寄 (6) 7.2 邮件投递 (8) 7.3 邮件的改寄和撤回 (10) 7.4 邮件查询 (10) 8服务改进 (11) 8.1 基本原则 (11) 8.2 用户满意 (11)

8.3 用户投诉 (11) 8.4 服务改进 (12) 附录 A (12) A.1赔偿条件 (12) A.2免责条件 (12) A.3赔偿标准 (13) A.4受理索赔期限 (13) A.5索赔处理时限 (13) A.6支付赔偿时限 (13) A.7索赔争议的解决 (14)

邮政普遍服务 1 范围 本标准规定了邮政普遍服务的基本内容和基本要求。 本标准适用于提供邮政普遍服务的组织和人员，以及受邮政普遍服务组织委托代办邮递服务的组织和人员。 本标准也适用于邮政普遍服务组织提供的党报党刊发行、义务兵通信、盲人读物寄递等特殊服务业务。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 邮政普遍服务 Universal postal service 按照政府规定的资费和服务规范，为中华人民共和国境内的所有用户提供的可持续的基本邮政服务。 2.2 服务组织 Service organization 由国家法律法规规定的承担邮政普遍服务的企业。 2.3 邮件 Mail 指用户交服务组织邮递的信件、印刷品、包裹、汇款通知、报刊等，包括国内邮件、港澳台邮件和国际邮件。 2.4 平常邮件Ordinary mail 收寄时不出具收据，投递时不要求收件人签收的邮件。