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主要服装行业电子商务购物网站用户满意度研究-真 实用户体验问卷-20110825V2.0

主要服装行业电子商务购物网站用户满意度研究-真 实用户体验问卷-20110825V2.0
主要服装行业电子商务购物网站用户满意度研究-真 实用户体验问卷-20110825V2.0

主要服装行业电子商务购物网站用户满意度研究项目真实用户体验问卷

电商平台如何利用大数据做好用户体验

电商平台如何利用大数据做好用户体验

电商平台如何利用大数据做好用户体验

电商平台如何利用大数据做好用户体验 互联网上信用消费的兴起,是一个标准的跨界现象,以场景为桥梁,涉及电商和金融供应链的交叉点。电商发展至今,积累了丰富而宝贵的大数据;金融平台通过分析和利用大数据,挖掘新的价值增长点。6月12日,第三方消费金融服务平台闪钱包举办了跨界沙龙,易观、去哪儿、美丽说、瑞丽网、银泰网现身说法,带来对“电商大数据变现”的深入讨论。 从B2C到B2B,大数据变现成主流 说起“电商大数据”,离不开几个关键词:移动互联网、电商物流、互联网金融、用户管理和精准营销。易观流通产业分析师谭乃洵认为:讨论该背景下的产业升级,一个切入点是:回顾近几年电商产业发生了哪些重大变化,再看大数据在背后扮演怎样的角色。 B2C 领域。电商与生俱来就带着大数据光环。相比传统零售和渠道商,B2C平台可以通过获取消费者行为数据、购物偏好、地位位置、联系信息

等,对用户进行精准的身份识别和定位。平台上的第三方服务商,比如物流公司、支付公司,也在贡献着包括运营状况、产品服务记录、消费者评论等在内的重要数据。不具备大数据优势的传统商家,一方面自建电商平台,同时跟互联网合作,打造自己的客户管理或会员体系,另一方面借助O2O风口,运用WIFI等技术营造室内交互体系,从而完成数据收集。 物流领域。大数据对电商物流的提效。两年前,阿里、银泰、富春集团共同启动了中国智能物流骨干网,即“菜鸟网络”,体量庞大,计划在5-8年内,实现全中国任何一个区域的24小时配送。打造社会化的物流平台,背后少不了大数据的支持。阿里巴巴2014年“双十一”的包裹数量达到了2.78亿,任何一个独立或松散的物流体系都无法承担。 互联网金融。从去年开始,京东、天猫、苏宁、唯品会等等,一方面向平台上的供应商和卖家推出

电子商务网站的用户体验怎么做

网站用户体验优化怎么做? 发现很多的网站不仅没有把用户体验这个最重要的部分处理好,并且对用户体验的概念都比较模糊,更不知道从何下手,尤其对于电子商务网站而言,直接的后果就是网站的转化率提不上去,销售额无法突破(参考:什么是网站转化率及其重要性),其实袁勇认为,用户体验就是把自己当作目标受众,在自己的网站上不停的逛来逛去,看看哪里的感觉不好就是用户体验有问题。当然,说起来简单做起来难,因为每个人都网站的使用习惯不一样,功能要求也不一样,要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目标受众的需求,因此要实现用户体验的优化,前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。因此,要有一个详细的背景调查,分析目标受众的属性,分析他们的需求和行为特征,这样才能有的放矢,实现网站用户体验优化的目的。 了解完用户之后,还是要回到从哪些方面或角度来进行网站用户体验优化这个问题上来,袁勇在网络上参考了很多的资料,各有各的说法,最后看到有篇文章总结了用户体验的76个要素,比较全面,大家可以参考下: 网站用户体验的分类 1、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。 2、交互体验:呈现给用户操作上的体验,强调易用/可用性。 3、情感体验:呈现给用户心理上的体验,强调友好性。 4、浏览体验:呈现给用户浏览上的体验,强调吸引性。 5、信任体验:呈现给用户的信任体验,强调可靠性。 网站用户体验的76个要素 一、感官体验:呈现给用户视听上的体验,强调舒适性。 1. 设计风格:符合目标客户的审美习惯,并具有一定的引导性。 网站在设计之前,必须明确目标客户群体,并针对目标客户的审美喜好,进行分析,从而确定网站的总体设计风格。 2. 网站LOGO:确保logo的保护空间,确保品牌的清晰展示而又不占据过分空间。 3. 页面速度:正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大型门户网站,必须考虑南北互通问题,进行必要的压力测试。 4. 页面布局:重点突出,主次分明,图文并茂。与企业的营销目标相结合,将目标客户最感兴趣的,最具有销售力的信息放置在最重要的位置。

跨境电商管理平台操作手册

目录 1产品介绍 (2) 2管理平台功能操作说明 (2) 2.1系统管理 (2) 2.1.1权限管理 (2) 2.1.2内容管理 (3) 2.1.3日志管理 (4) 2.2商品管理 (4) 2.2.1商品基础信息管理 (4) 2.2.2商品型号管理 (5) 2.2.3商品规格管理 (5) 2.2.4商品详情管理 (6) 2.2.5商品销售管理 (7) 2.2.6特色栏目商品发布 (8) 2.2.7商品入库 (8) 2.3订单管理 (9) 2.4发货管理 (9) 2.4.1待发货管理 (9) 2.4.2待签收管理 (10) 2.5栏目类别 (10) 2.6投票管理 (11) 2.7首页广告 (11) 2.8会员管理 (11) 2.9账户管理 (12) 2.9.1充值管理 (12) 2.9.2提现管理 (13) 2.10行为管理 (13)

1 产品介绍 跨境电商管理平台主要由订单管理、产品管理、客户资源管理、物流管理、前端展示页面管理等模块组成。系统覆盖了电商平台的所有功能与环节,能有效帮助供货商展示产品,采购商(个人)采购产品。 2 管理平台功能操作说明 2.1系统管理 2.1.1权限管理 权限管理包括:角色管理、管理员管理、用户导入功能。 1)角色管理 选择系统管理---权限管理---角色管理,填入用户名及勾选权限列表,点击确定即可。 2)管理员管理 选择系统管理---权限管理---管理员,填入管理员基础信息及角色,点击确定即可。

3)用户导入 选择系统管理---权限管理---导入用户,选择导入用户的类型、角色,并选择按预设格式编辑的人员信息excel文件,即可批量导入用户。 2.1.2内容管理 1)物流公司管理 选择系统管理---内容管理---物流公司管理,填写物流公司基础信息确认即可。

电子商务平台商家入驻协议

电子商务平台商家入驻协议 甲方: 法定代表人: 地址: 联系人:_________________________ 电话:___________________________ 邮箱/微信/QQ号:___________________________ 乙方:__________________________ 法定代表人:______________ 地址:__________________________ 联系人:__________________ 电话:__________________________ 邮箱/微信/QQ号:____________________ 本协议由缔约双方在自愿、平等、公平及诚实信用原则的基础上,根据《中华人民共和国合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规的规定,经友好协商缔结。 本协议由协议正文、附件及依据本协议公示于甲方平台的各项规则所组成,协议附件及规则与本协议具有同等法律效力,如规则与本协议约定不一致的,以公布生效日期或签署日期在后的文件为准执行。 本协议各条的标题仅为方便阅读而设,无意成为本协议的一部分,也不影响本协议的含义或解释。 第一条合作方式 1.1 商城合作形式 本协议所称合作,指由甲方所有并运营的“xxxxxxxx诚信商城”提供电子商务平台并代收货款、由乙方提供商品并在甲方平台展示,同时由乙方自行向终端消费者提供商品、物流配送、售后服务等,双方联合经营的经营模式。 1.1.1 甲方平台:指由甲方提供技术支持和服务的电子商务网站,由甲方提供技术服务或运营的移动端交易平台(包括但不限于甲方网APP、甲方PC平台等)。随着甲方服务范围或服务项目的变更,甲方可能在平台规则或公告中对甲方平台的范围或域名调整予以声明。 1.1.2 用户:指使用甲方平台服务的自然人、法人或其他组织。 1.1.3 商品:指在甲方平台上销售或展示的商品和服务。 1.1.4 商家:指在甲方平台上出售或提供商品的用户(商标持有人资质等公司性质企业)。 1.1.5 消费者:指在甲方平台上购买商品的用户。

电商平台产品说明书

LOGO Shopxxx电商平台系统 (Shopxxx V4.0) 产品介绍说明书 XXX科技发展有限公司

版本历史

目录 1. 文档介绍4 1.1文档目的4 1.2文档范围4 1.3读者对象4 1.4参考文档4 1.5术语与缩写解释4 2. 产品介绍4 3. 产品面向的用户群体6 4. 产品应当遵循的标准或规范6 5. 产品范围6 6. 产品中的角色7 7. 产品的功能性需求7 7.1功能性需求分类7 7.2特色7 8. 产品的非功能性需求9 8.1用户界面需求9 8.1.1W EB9 8.1.2单品页9 8.1.3店铺管理9 8.1.4订单管理9 8.1.5商品管理9 8.2软硬件环境需求9 8.3产品质量需求9 9 产品结构及实施10 9.1项目构成10 9.2主要层次结构说明11 9.3硬件网络拓扑图12 9.4硬件配置12

1. 文档介绍 1.1 文档目的 随着互联网迅速的崛起,越来越多的人选择了网上购物。各种网购平台也顺势而出,每个平台都各有优劣及面向的客户群。本平台为满足网购人员的各种需求,而独创了一套结构化模块化的电商管理平台,可对各种需求进行模块化定制及管理,已达到更好的满足网购用户及电商的需求。提供一体化的系统管理、产品发布、在线购物等服务。 本文主要用于产品阶段的工作成果,为相关领导、产品负责人、开发主管等领导决策提供切实可靠的依据。 1.2 文档范围 包括功能介绍、使用说明、优势分析、界面展示、产品需求介绍、业务架构、系统架构等。 1.3 读者对象 公司领导、部门总监、产品总监、技术总监及相关人员 1.4 参考文档 1.5 术语与缩写解释

电商提升用户体验的几个方面

(3)行为满意,包括行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪满意等; (4)产品满意,包括产品质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等满意; (5)服务满意,包括服务的可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等。 可以尝试通过个性化产品定制,便利快捷的服务,明确的服务承诺,增加顾客价值,减少顾客成本,进而提高顾客的满意度。下面就讲一些个人的简单想法。 产品设计 这块相信大家都达成共识了,以用户为中心的产品设计理念越来越深入人心,电子商务网站整天浏览的方便性,购物流程操作的便捷性,商品展示的布局等,都很大程度上会影响到用户的购物体验。关于这方面,各个电商产品的UED或产品设计人员肯定都是要下功夫去研究的,现在各色电商层出不穷,各自的设计差异也比较大,不过一些趋于成熟的设计已经被逐渐的沿用开来,特别是借鉴国内外成熟产品的设计,也有参照其他领域的产品设计思想来服务与电商的,可以说大家都在努力地使自己的产品变得更为出色,以提升用户在使用时的体验。无论是简约设计还是华丽渲染,只要方向是一样的,结合了自身属性的,就不会偏离出提升用户体验的本质。对于比较宅的网上购物经验已经有5年的我来说,已经很明显的感觉到现在的浏览-购物-支付整个流程已经优化了很多了,变得越来越人性化,一切设计都以满足目标用户需要为基本点,提升顾客满意度为目标,这样设计出来的产品一定会受用户欢迎。 速度 产品访问速度:包括网站访问速度和现在越来越多的电商APP的访问速度。用户在访问产品的时候,如果半天没有反应,我想很多人都会放弃了。一般用户做一件事情都会有一个忍耐度,超过了这个忍耐的极限,后果当然很严重。最佳的是能做到即时响应,这个取决于网络环境,目前还不大 可能,页面的加载速度能够到1秒以下,对一般用户来说已经和即时响应差不多了。前几天看到了一家机构对主流电商网站的评测报告显示,目前只有易讯和1号店是低于1秒的,其余的都或多或少的超过了。产品的访问速度会对用户的浏览操作体验造成很大的影响,所以要从技术的角度,对网站做优化,减少等待加载的时间,提升响应速度,以保持用户流畅的购物体验。 配送速度,指从用户下单到完成配送的过程的时间长短,这里面其实包含很多内容,有供应链管理,仓储物流管理,配送管理等,对于用户来说直观的体验就是配送,要提升配送的速度还是要提升内功,做好供应链和仓储物流,这就要求有良好完善的各种管理流程,拿仓库管理来说,从商品进库到分类商家,按批次选择,分拣,打包,最后等待出库配送,中间有很多门道,优化其中一个 环节,对于量化之后的效应,就非常可观了。对于较大型的电商来说,很多已经开始尝试自建仓储物流和配送了,原因可能就是可以由自己来掌控整个流程,依据不断变化的市场环境和技术条件,优化流程,减少商品从下单到出库的时间,从而提升配送速度。

跨境电商平台入驻条件

主流跨境电商平台入驻条件 平台名称一、速卖通 入驻条件 一、招商入驻要求 1、企业:所有商家准入该经营大类,账号需要完成企业支付宝认证; 2、产品清单:卖家需在系统中上传10 款即将售卖的产品供平台审核。 3、商标:卖家须拥有或代理一个商标经营,并根据商标资质,选择经营官方店、专卖店或专营店。 二、 eBay 第一步:注册paypal账户&完成Paypal账户认证 第二步:申请&注册企业Ebay) 申请流程: 1 准备资料 2 提交资料 3 审核资料(7个工作日内) 4收到邮件通知审核结果 申请资格: 1. 合法登记的企业用户,并且能提供eBay 要求的所有相关文件· 2.须注册为商业账户· 3.每一个卖家只能申请一个企业入驻通道账户 4.有 eBay 客户经理的卖家请通过您的客户经理申请 需准备资料 1 政府核发的营业执照 2身份证明:中国二代身份证、香港身份证、台湾身份证、护照、港澳通行证、 驾照 3地址证明:信用卡账单、银行账户的月结单 ( 仅限香港地区 ) 、水电煤气账单、电话账单、房地产所有证 4企业入驻通道申请表 ( 需下载 ) 5账户操作人授权书 ( 如有需要 ) ( 需下载 ) 6现有账户申报表格 ( 需下载 ) 7Value-Added Tax(VAT)号(如使用海外仓) 8 商标注册证 ( 如有需要 ) 9CE/FCC/RoHS/CCC/CQC安全认证 ( 如有需要 ) 三、亚马逊一、说明: 1.中国大陆境内、香港特区、台湾地区注册的有限公司法人 2.不接受个体工商户 3.不接受澳门特区法人 4.复印件应该清晰可读,营业执照不能过期,且营业执照上的公司名称应与您 注册的亚马逊账户上的名称一致。 二、身份证正反两面的扫描件( 应清晰可读 ) 1.您的身份证明文件必须为以下语言之一:中文、英语、法语、德语、意大利 语、日语、葡萄牙语或西班牙语。如果不是其中任何一种语言,请提供您的护照 或公证翻译成其中一种语言的身份证明文件。 2.身份证上的姓名应与您注册的亚马逊账户上的名称一致。 三、公司账单或者法人个人账单( 入驻美国站点不作强制要求,欧洲/ 日本站点

中储粮电子商务平台用户操作手册

中国储备粮管理总公司电子商务平台 用户手册 XX华粮科技股份XX

目录1交易首页2 1.1交易首页2 1.2竞价交易4 1.3协商交易6 2用户中心9 3交易管理10 3.1出价管理10 3.1.1我要销售10 3.1.2我要采购13 3.1.3标的管理15 3.2应价管理18 3.3成交合同19 3.4合同变更管理21 4财务管理22 4.1交易人员23 4.1.1资金变动明细23 4.1.2收款查询23 4.2财务人员24 4.2.1入金查询24 4.2.2在线出金25 4.2.3出金查询26 4.2.4资金变动明细26 4.2.5支付货款27 4.2.6确认付款29 4.2.7收款查询30 4.2.8撤销付款查询30 5网上交割31 6短信息管理35 6.1发送会员管理35 6.2短信订单管理35 6.3短信发送历史36 7辅助管理37 7.1交易公告37 7.2伙伴管理38 7.3企业信息编辑40 7.4操作员信息编辑41 7.5修改密码42

1交易首页 此模块主要是对交易首页以及交易行情的信息进行管理,方便用户查看最新的交易信息和行情信息。 1.1交易首页 在浏览器的地址栏输入125.46.15.207/trade/sinograin/login.aspx,打开如图1.1.1中储粮电子商务平台首页页面: 图1.1.1 登录:根据自己的角色(财务/交易)点击相应的用户登录,在登陆框中输入正确的用户名、密码,点击登录按钮,显示如图1.1.2页面所示;若输入的登录信息不正确,提示“用户名不存在或被禁用”;点击重置按钮,清空输入的登录信息。 注:登录前先插入密钥并按F5刷新,未插入密钥提示如图1.1.3所示。

研究论文:B2C电子商务网站用户体验评价研究

74264 电子商务论文 B2C电子商务网站用户体验评价研究 前言 在信息技术飞速进步的背景下,电子商务得以发展并受到了全球各地人们的热爱,其便捷和丰富的特点给人们的日常工作和生活带来了极大的便利。Business to Customer是B2C电子商务网站,能够在网上为买家和卖家提供良好的交易市场。而最终鉴定该网站是否成功的基础就是用户体验过程中的满意程度,只有对用户体验进行充分的了解,该网站才能够在长期的发展中总结经验教训,不断完善自身的服务。 一、 B2C电子商务和用户体验 (一) B2C电子商务 互联网的发展是电子商务产生的基础,同其他电子商务相比B2C产生最早,发展到至今阶段已经比较成熟,在这一网站之上,买卖双方能够自由的进行信息的沟通,同时交易的形式及方法更加灵活,其日常的运作过程中可以

产生较高的成本,并且拥有较低的物流价格。种种特点极大的吸引了商家。然而尽管该网站存在较多的优点,但是在实际运行过程中仍然存在一定的不足,如商品信息缺失、用户对其不信任等,给顾客的购物带来不好的体验,在一定程度上将对卖家造成严重的影响[1]。 (二)用户体验 用户体验指的是使用者在该网站中进行的一系列操作过程中所获得的服务以及产生的感想等。此处的用户体验在世界各国专家学者的研究中包含了框架层、战略层和表现层等五个层面。同时在对用户体验进行量化研究的过程中产生了品牌、信息构建和个性化服务等重要影响因素。本文在对用户体验进行研究的过程中,应对多种影响因素进行全面的考虑,在此基础上才能够全面评价用户的体验,因此需要构建起一个有效的体验评价模型[2]。 二、 B2C电子商务用户体验要素 (一)品牌 品牌是一种无形的资产,能够为该网站的日常运行带来重要的经济效益,一个品牌能够创造多少经济效益同其在消费者心中的形象具有重要的关联。当某一品牌在该网站中树立了个性鲜明和独特的形象,将促使用户能够拥有

电子商务企业在线客户体验管理

E-business 电子商务 114 2012年6月 https://www.wendangku.net/doc/a78775290.html, 电子商务企业在线客户体验管理研究 贵州师范大学经济与管理学院 吴亮 摘 要:随着IT技术的发展,电子商务活动中对客户资源的管理从粗放走向了精细化,强调顾客购物体验已经成为商务可持续发展的重要内容。本文首先分析了电子商务网购行为体验的特征,然后提出了实施体验管理的原则和方法,并为电子商务企业实施客户体验管理提供了建设性的策略和建议。关键词:电子商务 在线交易 客户体验 体验管理中图分类号:F724.6 文献标识码:A 文章编号:1005-5800(2012)06(b)-114-02现代人对互联网络的依赖,犹如衣服和食品已经不可或缺。据中国国际互联网中心统计报告,截至2011年6月30日,我国互联网用户已达4.85亿,互联网普及率达36.2%。互联网的迅猛发展,使电子商务企业如雨后春笋般发展起来,基于网络技术的各种新兴商务模式的不断涌现,而获取并保持更多的客户资源无疑成为各种商务模式的核心内容。在网络技术的支撑下,营销、销售和服务过程中与客户交互的每一个细节都能通过信息技术方式进行管理,因此,电子商务企业能使客户的网上体验更加全面和具有个性特征。 在买方市场导向和新兴网络技术背景下,消费者的生活方式与行为习惯发生了极大的改变,他们不再满足于单纯商品使用价值的实现,而是进一步追求商品购买与消费过程背后所蕴含的身心愉悦、社会认同与自我实现等更高层次价值。消费阶段从实用价值逐渐转向身心感受,愉悦体验已经成为消费者所追求的主要价值趋向。电子商务企业只有对客户的体验需求趋势准确预测,有效发现和管理客户资源的个性特质,增加顾客体验的愉悦感受,才能在市场竞争中取得优势,因此客户体验管理将会成为企业的核心战略和制胜关键。 1 电子商务网购体验行为特征 1.1 虚拟物品,商品实物不可见 与传统商店琳琅满目的商品陈列相比,网购消费者所看到的 只是商品的图片展示和文字描述,购物网站上的搜索框和下拉菜单替代了商场店铺里的货品清单,只能凭视觉的感受去体验商品的优劣、款式。购物网站通过对图片的美化欺骗消费者的眼睛,通过夸大商品形象描述吸引消费者,使得消费者收到的实际商品与网站陈列商品质量、款式、色彩等存在相当大的差别,带来极大的心理落差。而且,网络上充斥着各类虚假广告信息(比如:55元的LV包包,100元的罗马手表),导致假货泛滥、赝品成灾,劣币驱逐良币,给消费者的印象是网络商品的信任度低、质量次的心理体验。1.2 购物流程比实体店要复杂 与传统商店一手交钱一手交货不同,网购需要注册个人信息,浏览比较选定商品,填写订单,网上支付完成,然后等待商家发货、售货验收和售后评价等过程,整个购物流程比较复杂。网上商店数量众多,商品品种多样,价格参差不齐,选择合适的商品需要具备一定的网购知识;另外,如果需要通过第三方支付,还必须开通“支付宝”等支付中介,熟悉一整套的网上银行转账操作等。当然,网购也有很多优势,比如便利性,“人在家中坐,货从天上来”,省去了外出逛街的劳累,随时随地都可以通过网络选择心仪的商品;再比如价格,通常在网上购买的同样商品要比实体店要便宜10%~30%,而且可供选择的品种更多。因此,网上购物与实体店购物带给消费者的体验是不同的,很多商家也已经注意到了这一点,逐渐将线下体验与线上购买结合起来,以获取更大的商业成功。1.3 商品订购与收货存在时间差 传统的商务贸易需要交易双方面对面地交流或者通过传真、电话、邮件等方式进行沟通,花费大量的时间和精力。有时候因为各种特殊原因,甚至延误处理而错失商机。电子商务通过网络沟通,QQ、旺旺、MSN等即时通讯工具的应用,网站后台的同步数据处理,极大地提高了交易效率,保障交易的成功,给消费者带来了快速、便捷、时尚体验。然而,Internet让地球成了村落,地域的限制在网络上变得模糊了。回到现实里,作为实体的商品转移却难以回避山高水远的现实距离,选择好满意的商品,完成了网上订购和支付,满怀欣喜的等待,却因物流公司的货品爆仓而延误,失望的心情给消费者带来烦躁、焦急的心理体验,真正收到商品时,已经少了当初购买时的激动,如果实际的货物再与购买时存在差异,更平添多少失落。 1.4 服务过程存在多个主体对象 基于电子商务行为过程的时空非一致性,完成商品交易行为参与者不再是买卖双方,至少还包括网络平台运营方、电子支付机构、物流运输公司等。不同参与者提供的服务都将会对消费者的购物体验产生影响,例如网站设计性能、架构、视觉感受、购物流程(提交订单是否顺利、付款方式是否多样等)影响消费者对网站浏览体验;用户在线咨询时,客服人员的解答是否及时、专业、体贴,是否让用户满意,都会影响消费者的售前体验而决定最终购买行为;商v品送达时,配送人员的服务态度是否亲切友好,验货付款流程是否合理,这些都是给消费者带来良好购物体验不可忽视的关键点。 2 电子商务背景下的顾客体验管理 电子商务客户体验管理(Electronic Commercial Eexprience Management, eCEM)需要借助网络环境下信息获取和交流方法,充分利用计算机数据库和数据挖掘等智能化信息处理技术,把客户的大量资料加工成信息和知识,用以改善客户的购物体验,提高客户满意度和企业竞争力的一种商务智能过程或系统解决方案[5]。顾客体验是一个综合的考量,涵盖了顾客购买商品和接受服务的全过程。顾客的需求不仅仅只是产品或服务,他们还追求感情与情境的诉求。在网络上,企业间的竞争从有形产品和无形服务,进入到消费者情感与文化氛围方面的体验竞争。如何在满足消费者工作与生活需要的同时使消费者获得意外欣喜,创造体验价值,成为电子商务企业获得商业成功的关键。做好电子商务交易过程中的用户体验管理,需要遵循以下原则: 作者简介:吴亮(1969-),贵州威宁人,博士,副教授,主要从事电子商 务与网络客户行为研究。

电子商务服务平台用户操作手册

电子商务服务平台用户操作手册

电子商务服务平台用户手册V1.0

目录 目录.......................................... 错误!未定义书签。第一章:系统概述................................. 错误!未定义书签。 1.1系统概述 ................................... 错误!未定义书签。 1.2系统使用范围 ............................... 错误!未定义书签。 1.3业务情况介绍 ............................... 错误!未定义书签。 1.4系统登录方式 ............................... 错误!未定义书签。 1.5系统功能介绍 ............................... 错误!未定义书签。 1.5.1系统功能模块图......................... 错误!未定义书签。 1.5.2功能描述............................... 错误!未定义书签。 1.5.3单据模版............................... 错误!未定义书签。 1.5.4单据审批............................... 错误!未定义书签。 1.6功能特点 ................................... 错误!未定义书签。 1.7角色定义 ................................... 错误!未定义书签。 1.7.1业务角色............................... 错误!未定义书签。 1.7.2系统角色............................... 错误!未定义书签。第二章:与我有关................................. 错误!未定义书签。 2.1概述 ....................................... 错误!未定义书签。 2.1.1功能说明............................... 错误!未定义书签。

电子商务平台商家入驻协议(标准版)

电子商务平台商家入驻协议(标准版) 合同编号: 电子商务平台商家入驻协议 (标准版) 甲方: 乙方: 签订日期: 签订地点:

电子商务平台商家入驻协议(标准版) 甲方: 法定代表人: 地址: 联系人:_________________________ 电话:___________________________ 邮箱/微信/QQ号:___________________________ 乙方:__________________________ 法定代表人:______________ 地址:__________________________ 联系人:__________________ 电话:__________________________ 邮箱/微信/QQ号:____________________ 本协议由缔约双方在自愿、平等、公平及诚实信用原则的基础上,根据《中华人民共和国合同法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规的规定,经友好协商缔结。 本协议由协议正文、附件及依据本协议公示于甲方平台的各项规则所组成,协议附件及规则与本协议具有同等法律效力,如规则与本协议约定不一致的,以公布生效日期或签署日期在后的文件为准执行。 本协议各条的标题仅为方便阅读而设,无意成为本协议的一部分,也不影响本协议的含义或解释。 第一条合作方式 1.1 商城合作形式 本协议所称合作,指由甲方所有并运营的“xxxxxxxx诚信商城”提供电子商务平台并代收货款、由乙方提供商品并在甲方平台展示,同时由乙方自行向终端消费者提供商品、物流配送、售后服务等,双方联合经营的经营模式。 1.1.1 甲方平台:指由甲方提供技术支持和服务的电子商务网站,由甲方提供技术服务或运营的移动端交易平台(包括但不限于甲方网APP、甲方PC平台等)。随着甲方服务范围或服务项目的变更,甲方可能在平台规则或公告中对甲方平台的范围或域名调整予以声明。1.1.2 用户:指使用甲方平台服务的自然人、法人或其他组织。 1.1.3 商品:指在甲方平台上销售或展示的商品和服务。 1.1.4 商家:指在甲方平台上出售或提供商品的用户(商标持有人资质等公司性质企业)。 1.1.5 消费者:指在甲方平台上购买商品的用户。 1.1.6 商家后台:商家在甲方平台经甲方审核及完成必要的入驻流程后,由甲方给予商家PC端的商家管理后台网址,包括独立的账号和平台设置的初始密码,商家在该后台完成产品编辑、上传、设置运费、处理订单、申请提现等相关事宜。 1.1.7 确认交易:指消费者在爱国者诚信商城向乙方购买商品,通过爱国者诚信商城提供之后台系统付款并确认收货的交易。 1.1.8 交易服务费:指甲方根据确认交易的商品价款向乙方收取的服务费用,此费用不包括网上支付涉及的银行交易手续费,也不涉及商品配送所产生的物流费用。 1.1.9 平台规则:指在各甲方平台上已经发布或将来可能发布的各种规范性文件,包括但不限于《xxxxxx商家入驻协议》及其他细则、规范、政策、通知等规范性文件。

电子商务平台供文档新应商用户操作手册(DOC 66页)

电子商务平台(MCC-B2B)供应商用户操作手册 文档编号版本号 MCC-B2B-CZSC-02 1.0 中国冶金科工集团有限公司 电子商务平台 供应商用户-操作手册 审批签字: 甲方项目经理签字日期2013年月日乙方项目经理签字日期2013年月日

文档说明 本文档是北京三维天地科技有限公司为中国冶金科工集团有限公司(简称:中冶集团)电子商务平台项目专门撰写的供应商用户操作手册。本文档主要用于指导供应商用户全面了解电子商务平台系统功能,规范使用系统。 文档控制 文档作者: 创建日期:2013年07月10 日 确认日期: 控制编码:MCC-B2B-CZSC-02 当前版本:1.0 更改记录: 日期作者版本更改参考 文件归档: 归档编号归档时间发给用户时间

目录 1综合查询 (6) 1.1整体业务流程 (6) 1.2功能菜单 (6) 1.3操作说明 (6) 1.3.1档案查询 (6) 1.3.1.1业务流程 (6) 1.3.1.2功能描述 (6) 1.3.1.3操作步骤 (6) 2供应商注册 (9) 2.1整体业务流程 (9) 2.2功能菜单 (10) 2.3操作说明 (10) 2.3.1供应商注册 (10) 2.3.1.1业务流程 (10) 2.3.1.2功能描述 (10) 2.3.1.3操作步骤 (11) 3供应商管理 (20) 3.1整体业务流程 (20) 3.2功能菜单 (20) 3.3操作说明 (21) 3.3.1一般信息维护 (21) 3.3.1.1业务流程 (21) 3.3.1.2功能描述 (21) 3.3.1.3操作步骤 (21) 3.3.2关键信息变更申请 (23) 3.3.2.1业务流程 (23) 3.3.2.2功能描述 (23) 3.3.2.3操作步骤 (23) 3.3.3服务关系申请 (25) 3.3.3.1业务流程 (25) 3.3.3.2功能描述 (25) 3.3.3.3操作步骤 (25) 3.3.4新增准入目录申请 (28) 3.3.4.1业务流程 (28) 3.3.4.2功能描述 (28) 3.3.4.3操作步骤 (28) 3.3.5减少准入目录申请 (31) 3.3.5.1业务流程 (31) 3.3.5.2功能描述 (31) 3.3.5.3操作步骤 (31) 3.3.6新产品申请 (33) 3.3.6.1业务流程 (33) 3.3.6.2功能描述 (33) 3.3.6.3操作步骤 (34) 3.3.7认证产品信息维护 (35) 3.3.7.1业务流程 (35) 3.3.7.2功能描述 (35) 3.3.7.3操作步骤 (36) 3.3.8认证产品信息查询 (37)

电商平台如何利用大数据做好用户体验

电商平台如何利用大数据做好用户体验 互联网上信用消费的兴起,是一个标准的跨界现象,以场景为桥梁,涉及电商和金融供应链的交叉点。电商发展至今,积累了丰富而宝贵的大数据;金融平台通过分析和利用大数据,挖掘新的价值增长点。6月12日,第三方消费金融服务平台闪钱包举办了跨界沙龙,易观、去哪儿、美丽说、瑞丽网、银泰网现身说法,带来对“电商大数据变现”的深入讨论。 从B2C到B2B,大数据变现成主流 说起“电商大数据”,离不开几个关键词:移动互联网、电商物流、互联网金融、用户管理和精准营销。易观流通产业分析师谭乃洵认为:讨论该背景下的产业升级,一个切入点是:回顾近几年电商产业发生了哪些重大变化,再看大数据在背后扮演怎样的角色。 B2C 领域。电商与生俱来就带着大数据光环。相比传统零售和渠道商,B2C平台可以通过获取消费者行为数据、购物偏好、地位位置、联系信息等,对用户进行精准的身份识别和定位。平台上的第三方服务商,比如物流公司、支付公司,也在贡献着包括运营状况、产品服务记录、消费者评论等在内的重要数据。不具备大数据优势的传统商家,一方面自建电商平台,同时跟互联网合作,打造自己的客户管理或会员体系,另一方面借助O2O风口,运用WIFI等技术营造室内交互体系,从而完成数据收集。 物流领域。大数据对电商物流的提效。两年前,阿里、银泰、富春集团共同启动了中国智能物流骨干网,即“菜鸟网络”,体量庞大,计划在5-8年内,实现全中国任何一个区域的24小时配送。打造社会化的物流平台,背后少不了大数据的支持。阿里巴巴2014年“双十一”的包裹数量达到了2.78亿,任何一个独立或松散的物流体系都无法承担。 互联网金融。从去年开始,京东、天猫、苏宁、唯品会等等,一方面向平台上的供应商和卖家推出小额信贷业务,另一方面对消费者推出京东白条、任性付(苏宁)、天猫分期购等服务,也是基于对大数据的分析和利用,电商才敢大胆切入互联网金融。

电商平台商家入驻情况

天猫超市1号店京东商城 品牌旗舰店专卖店专营店 旗舰 店 专卖店专营店旗舰店专卖店专营店 自有品 牌 自有品 牌或授 权品牌 经营他人 品牌 自有 品牌 自有品 牌或授 权品牌 经营他 人品牌 自有品 牌 自有品 牌或授 权品牌 经营他 人品牌 费用 保证金:TM10 万R5万 保证金: TM15万 R10万 质检费:300+50 保证金:2万 平台使用费:740元/月 技术服务费:3%(销售 额) 保证金:5万 技术服务费:3% 平台使用费:1000元/年 技术服务费:2%(3万)满 18万返50%满60万返100% 总计10万起总计29180元起总计62000元起 材料1.企业营业执照副本复印件 2.企业税务登记证复印件(国 税、地税均可) 3.组织机构代码证复印件 4.银行开户许可证复印件 5.法定代表人身份证正反面 复印件 6.店铺负责人身份证正反面 复印件 7.由国家商标总局颁发的商 标注册证或商标注册申请受 理通知书复印件(若办理过 变更、转让、续展,请一并 提供商标总局颁发的变更、 转让、续展证明或受理通知 书) 8.商家向支付宝公司出具的 授权书 9.产品清单 1.企业营业执照副本复 印件 2.企业税务登记证复印 件(国税、地税均可) 3.组织机构代码证复印 件 4.法定代表人身份证正 反面复印件 5.申请人(店长、公司 负责人或联系人身份证 正反面复印件 6.由国家商标总局颁发 的商标注册证或商标注 册申请受理通知书复印 件 1.企业营业执照副本复印 件 2.企业税务登记证复印件 (国税、地税均可) 3.一般纳税人资格证复印 件 4.组织机构代码证复印件 5.银行开户许可证复印件 6.法定代表人身份证正反 面复印件 7.由国家商标总局颁发的 商标注册证或商标注册申 请受理通知书复印件 8.质检报告复印件或产品 质量合格证(有一种即可) 9. 补充材料1.商家 持有的 《食品 生产许 可证》复 印件; 2.商家 持有的 《食品 1.商家 持有的 《食品 流通许 可证》复 印件 2.食品 生产厂 商持有 1.商家持 有的《食品 流通许可 证》复印 件; 2.进货渠 道证明需 提供以品 牌商为源 1.卖家持有的《食品生 产许可证》或《全国工 业产品生产许可证》(生 产范围应与实际食品一 致)复印件; 2.卖家持有的《食品卫 生许可证》复印件(若 商家所在地区以上两证 已合并为一个证件,只 3.卖家持有的《食品生产 许可证》或《全国工业产 品生产许可证》(生产范 围应与实际食品一致)复 印件; 4.卖家持有的《食品卫生 许可证》复印件(若商家 所在地区以上两证已合并 为一个证件,只需提供《食

APP电商网络平台招商手册簿

XX APP移动互联平台网络平台 ——招商加盟商务合作手册 二○一七年 目录

保密要求 本招商手册属商业机密,所有权属于XX咨询有限公司。其所涉及的内容和资料只限于有意向的渠道合作联盟自身使用。收到本招商手册后,收件人应即刻确认,并遵守以下的规定: (1)在没有取得XX公司的书面同意前,收件人不得将本招商手册全部和/或部分予以复制、传递给他人、影印、泄露或散布给他人。 (2)应该用对待贵公司机密资料一样的态度对待本招商手册所提供的所有商业信息。 一、前言 励志照亮人生,创业改变命运 20世纪80年代,摆地摊就能发财,但很多人不敢; 90年代,买支股票就能赚钱,但很多人不信; 10年前,互联网风起云涌,但您却错过了; 5年前,短信经济创造财富神话,您也没有参与; 现在,“XX网络互联平台”引爆新经济财富的时候,您还会等待,还能错过吗? 加盟XX网络,不仅仅是您人生的一个转折点,更是您又一次缔造财富和连通资

本的机遇,难以复制! 加盟“XX网络”不管您是企业还是个人创业者,现在就行动吧!下一个财富新锐,就是先行动起来的您。 二、XX网络与您同行 2.1.招商概述 “XX网络平台”是由XX网络公司发起,为改变目前中国广大中小型企业普遍存在产、供、销、人、财、物落后的管理现状。为食品饮料、家电家居、服装/服饰、纺织/皮革、成品鞋/鞋材等相关行业打通产、供、销、人、财、物产业链条全过程互联商务管理服务为纽带,真正为企业实现开源节流完全互联管理平台,实现企业立体式运营服务的管理体系。 本招商手册主要围绕着“XX网络平台”项目的市场前景、项目优势、整体运营模式以及具体合作等四个方面进行详细阐述。 2.2.XX网络 XX网络成立于xxx年,总部位于国家863计划高新技术产业基地之一——xxxxx,是国内最专业的面向中小型企业在线管理平台及电子商务应用解决方案和产品的提供商,公司拥有一批具备先进管理理论和丰富实践经验的业务领域专家,以及一支能紧跟国际信息技术发展主流的高效专业团队。 XX目前已发展成多元化运营的企业,其麾下有大骨仔、钙骨馆、XX原汤百家连锁餐厅以及物流配送中心和XX网络等组成,为XX网络提供了雄厚的资金、市场及客户资源支持背景;投资近千万元与中国电信强强联手共同建设“XX网络平台”专用机房,为XX的广大用户提供强有力的信息保障和技术服务。

客户满意度调查表最新版

客户满意度调查表 问卷编号: 尊敬的客户: 您好! 为了能使本公司更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合! 一、产品质量: 1、您选择包装行业的企业时最看重的是: □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比: □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意: □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格: 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比: □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样: 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较: □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务: 1、您认为本公司的服务态度如何: □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议: 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名: □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员:□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员:□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道: □不了解□了解 改进意见或建议: 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性:□很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理; □较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理; □不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。 (2)处理效果:□很满意,找出原因,事实澄清,问题得到解决; □较满意,无法找出直接原因,或无法澄清事实,问题得到解决; □不满意,问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时: □非常准时□基本上可按订单交期交货,偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司: □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数:□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管:□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价:

基于用户体验方面的移动电子商务模式研究

基于用户体验方面的移动电子商务模式研究 摘要:随着3G技术发展及移动终端的普及,移动电子商务的发展进入到了快车道,本文针对目前国内移动电子商务的发展现状研究,通过在商场随即选取100名年龄在18-35岁的顾客开展移动电子商务用户体验调查,并基于调查数据提出完善移动电子商务商业模式的对策。 关键词:移动电子商务;用户体验;模式 引言 随着网络技术的发展,网络购物、支付、阅读、娱乐越来越普及,而3G时代的来临,带给我们一个新的概念——移动电子商务,移动电子商务以满足网民个性化服务为根本,使民众的需求得以更加便捷的实现。尽管移动电子商务已经问世便发展迅速,但要在日趋激烈的市场竞争中占据一席之地必须重视用户体验这一环节的建设和实施,本文通过给予用户体验的移动电子商务模式研究,从用户体验角度改进移动电子商务模式。 1.概念界定及本文研究方法 1.1.概念界定 1.1.1移动电子商务的定义 移动电子商务(M-Commerce)指的是通过手机、呼机、掌上电脑、个人数字助理等无线个人通信设备与互联网络相结合而进行的一种商务活动,由于个人通信设备的便捷性和无线网络的无限制性,使得移动电子商务可以随时随地为用户提供各种个性化的、定制的在线动态商务服务。 到目前位置,移动电子商务能为用户提供包括在线支付、手机银行、移动股市、移动办公、移动GPS位置导航、个人信息服务以及各项娱乐等多种服务。之所以称之为移动电子商务,是为了与传统以PC机为主要界面的有线电子商务相区别,同时也显现出其方便、快捷的可移动性功能。 1.1.2移动电子商务的技术基础

1.1. 2.1移动通信技术 移动通信技术诞生于上世纪八十年代,目前为止已经发展到了第三代(3G),即蜂窝移动无线系统,这一技术的运用使得3G手机已经成为集语音通信和多媒体通信相结合,并且包括图像、音乐、网页浏览、电话会议以及其它一些信息服务等增值服务的新一代移动通信系统,其最大的优点就是可以随时随地实现无线网络的接入。 1.1. 2.2 Internet技术 Internet并没有实际的结构构造,而是由宽带线路和快速路由器连接成的区域网络,而这一网络区域而连接到周围的公司办公楼、各大学以及Internet 服务供应商的LAN。 1.1. 2.3 无线网络技术 无线网络技术是一项应用HSCSD(高速线路交换数据)、GPRS(多时隙通用分组无线业务)和CDPD(蜂窝数字分组数据)三项技术而构成的无线网络连接,HSCSD是为用户提供38.3kbps速率传输的无线数据传输方式,其速度比GSM的通信标准速率快了四倍多,能够允许用户在同一时间访问多个信道,大大提高了传输效率。GPRS是一项同IP接口的分组交换业务,其速率可达9.6-14.4kbps,甚至能达到115kbps,而且还能够传送话音和数据,该技术是当前提高Internet 速度接入最为热门的技术。GPRS技术同时支持IPV4和IPV6,是传统通信技术迈向3G通信业务最为关键的一步。CDPD是一种“建立在TCP/IP基础上的开放式系统结构,将开放式接口、高传输速度、用户单元确定、空中链路加密、空中数据加密、压缩数据纠错、及重发和世界标准的IP寻址模式无线有机的结合在一起的多协议网络服务。”[2]是目前公认的最佳无线公共网络数据通信规程。 除了以上技术以外,移动电子商务还使用了目前罕见的EDQE、UMTS和RFID 等技术,从而最大限度的支持现有的移动业务,并为之提供交互式的多媒体业务,总之,移动电子商务运用了我国当前最为先进网络接入等多种技术,从而推动我国迈向了移动电子商务的新时代。 1.2 本文的研究方法 本文所采用的研究方法主要有:

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