培智学校教师与家长的沟通技巧
培智学校教师与家长的沟通技巧
【摘要】特殊教育日益发展，培智学校教师工作的重要性逐渐被大家所认识，培智学校教师与家长的沟通也显得越来越重要。现如今大多数培智学校教师都不太注重与家长的合理沟通，以致出现了各种问题，在教学中产生了不利因素。文章从培智学校教师与家长沟通的问题与方法进行了总结和探讨，从两者之间沟通问题的现状出发，分析问题出现的原因及问题导致的后果，并提供了切实有效的沟通方法。，以其为进一步完善培智学校教师工作提供可借鉴的经验。
【关键词】培智学校教师沟通技巧家长
一、培智学校教师与家长沟通的重要性
1、通过与家长的交流了解学生的特殊性和个体差异
智力落后学生作为一个特殊群体，其各个方面都与正常学生有很大区别。生活自理能力差、语言表达能力落后、注意力分散、理解和接受能力不强等情况普遍存在于这些学生身上。不仅如此，智力落后学生的个体差异表现得更为突出。一个班级如果有十个学生，那么很有可能就有十种特点。培智学校教师要做好班级管理工作及教育教学工作，就必须精确掌握每个学生的各种特点，包括学生的基本情况、病程病史、家庭环境、家庭教养方式、学生曾经接受过的教育训练、家长的教育理念等，针对每个学生作出各种不同的对策。此时，与家长的深入交流就成为了必要。
2、培智学校教育教学方式的特殊要求教师与家长的合作
培智学校教学中课堂容的实用性越来越受到关注，培智学校教师不再是帮人看孩子的“保姆”，更重要的是教授学生有用的知识，还要让学生掌握适合自己的职业技能，促进学生做好踏上就业岗位的准备。在选择职业培训时要充分考虑家长的意见，了解家长对孩子的期望。另外，培智学校教师不仅有自己主讲的教学容，还要对学生进行康复训练、习惯培养，还要与家庭合作进行家庭训练，这些与学生的成长有关的知识，培智学校教师都需要与家长做好沟通工作。
3、培智学校教师的桥梁和纽带的作用
培智学校教师在学校、家庭和学生三者中起着桥梁和纽带的作用。首先，培智学校教师连接着学校与家庭。在对家长的工作中，教师代表着学校的形象，是学校教育形象的映射，将学校的各项要求、通知等转达给家长。同时，倾听来自家长的声音，传达家长的心声。其次，培智学校教师连接着学生和家庭。学生在学校的表现是家长最关注的，这些就要通过孩子的教师来了解，教师要关注每个学生在学校的行动，然后反映给家长。家长对孩子的期望也需要通过教师来完成。
二、培智学校教师与家长沟通中存在的主要问题及分析
1、了解不深入，不能达成共识
智力落后学生之间的差异要远远大于普通学生之间的差异，即便是同一类型的智力落后学生之间的共性也非常少。有的教师不能深入了解学生的基本情况，缺少了第一手的资料，无法为将要进行的教育教学活动做好充分的准备，导致教育教学活动计划无法完善地制定以及顺利进行。这对学生学业的影响是在短期不可逆转的，是教师不负责任的一种表现。学校、家长、教师在相互沟通合作的过程中，对一些问题达不成共识。例如：在对某一种教育方式的认可，对学生某一种行为的认定，对学校某一次重大教育活动的认识等方面，家长、教师、学校三者各执己见，不肯调整自己的思想，接纳更加精彩的观点和意见，教育的力量被分散，甚至不能进行合作，对学校、教师和学生三方都造成消极的影响。
2、步调不一致，难以促进发展
在对智力落后学生进行教育的过程中强调学校家庭的协调统一，共同促进学生的发展。由于家长和老师的角色不同，在对学生的教育方式与方法上有很大的差异，所以在与家长进行沟通的过程中要注意和家长形成共识，在教育的过程中注意保持步调一致。有的教师制定好教育教学计划就开始“独当一面”的自行进行教学，完全没有和家长进行沟通以取得家长的支持，家长完全不清楚学校的教育计划，在教育实施的每一个环节有不当之处双方都不清楚，家长得不到教师的指点，教师得不到家长的建议，就会出现学校一套家长一套各行其政的现象。一旦如此，家长的教育水平就不能跟上学校的教育要求，这样会阻碍学生的发展。
3、缺乏情感交融
在和家长的沟通中情感交流是必不可少的。教育本身就是一种爱的体现，特殊教育更是爱的升华。但是由于智力落后学生的特殊性，他们可能并不像普通学生那样从一开始就让老师爱上他们。那么老师首先就要和家长沟通以深入对学生的情感。在沟通过程中老师要注意家长的情绪和情感。由于智力落后学生的特殊性使得其家长对于某些事非常敏感，作为老师要保护家长的心理，适当的运用“共情”。“共情”（Empathy），指的是一种能深入他人主观世界，了解其感受的能力。一些老师不能真正的体会家长的心情，不懂得把自己放在家长的位置上，更不会把学生看成是自己的孩子，和家长的沟通自然产生了阻碍，进而导致学生与教师之间的关系也不能从容自然，这样的教师必然是失败的教师。
三、与家长沟通的几种方式技巧
1、坦诚相待，建立信任关系
在老师和家长的初次见面中最重要的是建立起信任的关系。建立信任的前提是彼此的坦诚。从某种意义上来说，家长把智力落后学生送到学校就是承认了自己孩子的不足。这对于家长来说是非常痛苦的事情。也许有些家长从来不对家人以外的任何人谈论自己的孩子，但是在老师面前他们必须承认这一事实。这就决定了智力落后学生的家长从一开始就会有一种自卑、抵触的心理。作为老师要有充分的思想准备，首先要理解家长一些非正常的语言或是处事方法。例如过分溺爱孩子，不能正确面对孩子自身存在的问题；处理问题简单粗暴；情绪容易失控等等。在最初和家长进行沟通时，老师要以听为主，认真倾听，以接纳的态度来和家长进行沟通。让家长感受到老师是理解他们的，对于他们的孩子是肯定的，学校是能够帮助他的。我刚到聋哑学校做培智一年级的老师时，就非常注意倾听家长的心声。因为刚开始的我并不了解班里任何一个学生，而且那时的我才刚刚进入实习阶段，也由于培智在聋哑学校也是一个新成立的项目，经验不丰富的班主任也不能给我太多的帮助。所以对学生的了解大部分都需要通过与家长的沟通。而有的家长不能正视自己孩子的缺陷，虽然他们把孩子送到了智障班级，但是他们不允许别人讨论孩子智力方面的话题，这就让沟通有了障碍。因为老师和家长双方要想充分了解孩子在家里和在学校的表现，就必须要坦诚地、真实地反映孩子的情况。
作为教师，建立信任关系除了要从态度上接纳家长以外还要从行为上对家长坦诚以待。例如：主动向家长介绍学校的教学容，形式，特点等相关信息。留下必要的联系方式，介绍自己的工作经历经验，学校班级的相关信息等等。另外，教师应主动正视自身的不足，明确困难。由于家长将学生送到学校，将一切希望寄托在学校和老师的身上，在和家长进
验不足，班级学生程度层次差异大等。在向家长阐明这些不利因素时教师要做到认真、坦率。以争取家长的理解和支持。
我曾经通过家长会的形式成功地与家长做到了坦诚相待。在家长会上，不仅是老师和某个学生的家长单独面对面进行交流，在场的每一个家长都有一个智力落后的孩子，他们有的人心里是一片抹不开的阴影，有的人有良好的心态，可以正视自己孩子遇到的困难。在老师与家长、家长与家长的共同交流中，那些不能正视自己孩子特殊性的家长会发现其实大家都一样，自己也可以和别的家庭一样正视自己的难言之隐。在第一次召开全体家长会的时候班级安排了向家长三鞠躬的活动。目的有三：1、感家长多年来对学生的悉心照料。我们的学生也许不懂得如何向家长表达自己的感情，老师替学生向家长致一方面表达了教师对家长的理解，另一方面引起了家长深度的共鸣，奠定了坚实的情感基础；2、感家长选择了老师，能和老师建立合作关系，并在今后的工作期间得到家长的支持与配合；
3、向家长表明自己在今后的工作中如有不到的地方请家长予以谅解和支持。人非圣贤，孰能无过。在工作中必然会出现这样或那样的问题，在初次见面的时候老师以谦逊的态度向家长主动提出，必然会得到家长的理解与支持，进一步拉近了老师和家长之间的关系。
2、真诚平等的进行深入交流
随着教学活动的展开，老师和家长之间的接触也越来越多。老师要注意引导家长逐步敞开心扉进行主动的交流和沟通。深入的交流要以平等为原则。老师与家长之间应该是一种平等的合作关系。在和家长沟通与交流的过程中教师要避免出现一言堂，对家长指手画脚的现象。深入了解的平等原则还体现在对于每一位家长的平等上。不论家长的职位高低，来自何处，在老师的眼里他们都是我们合作的对象，是需要老师提供帮助和支持的人，他们都是平等的。
我所在的班级有七个学生，有的学生家长是医务工作者，有的学生家长是个体经营者，还有的学生家长是送报员，还有一个小女孩父母离异，由年迈的爷爷奶奶抚养。但是作为教师，我们从来没有因为学生的家庭环境的好与不好而与家长产生不和谐。沟通的真诚平等首先在于与家长进行教学问题的沟通上。家长对孩子教育教养的方法好坏并不是由他的职位高低决定的，对于一些家长提供的有助于教师运用的教学方法，教师要认真的采纳，这是提升教学效果的一个好途径。其次，学校应该是一个单纯的地方。对于智力落后学生的家长，教师要一律平等的对待，必须要杜绝因为某个学生的家长社会地位不高而“一言定乾坤”，不给他们提建议的机会，或者对他们的建议不予理会。要知道家庭条件不好的家长会有一种自卑感，尤其在送孩子来学校的时候要面对一些富有的家庭，所以我们会对
庭都是平等的。
3、遇事积极主动的沟通
由于智力落后学生的各方面发育落后，在学校难免会发生一些突发情况。在我为时不长的工作经历中，班上就几乎每个学生都发生过或轻或重的突发情况。作为一名刚刚踏上工作岗位的老师，我虽然在最初有些迷茫，可后来也渐渐学到一些经验。我认为有一点很重要，在遇到突发情况时，教师应做到积极主动与家长进行沟通，正确处理。
例如在一次上课过程中，丁安琪用一杯水把他旁边的小女孩段静妍的衣服全部泼湿了，当时正是寒冬腊月，妍妍身上穿的很厚。这对于当时的我来说是一件很棘手的事，因为这意味着我要和两个家长做好沟通工作。我先把妍妍拉到办公室，企图用暖气把她的衣服烘干，我不希望她的家长看到她的衣服全部都是湿漉漉的样子。这并不是我想要隐瞒事实，而是我想家长如果看到孩子的衣服不是特别湿，心里就不至于太难受。而且在家长赶来之前做好学生的料理工作也是老师的职责。在妍妍的妈妈来到学校的时候，她的衣服已经差不多干了。我先向她的妈妈道歉，表示是因为我的失职导致了这样的事发生。然后请她检查了一下妍妍的衣服和身体。那一次由于我主动承担责任，向家长表示歉意，对于该承担的责任不推诿，不回避，所以赢得了妍妍家长的谅解。而对于安琪的家长，我又不能对其埋怨，我把情况如实描述了一遍，并表示事情的发生也因为我工作中的疏忽。安琪的家长主动道歉，并在后来的家长会中向妍妍的妈妈当面进行道歉，大家都得到了满意的结果。
4、针对问题进行讨论
对智力落后孩子的教育与普通的教育有着完全不同的原则与方式方法，在这一点上，智力落后孩子的家长普遍都很迷茫，他们希望了解对这样的孩子到底该如何进行教育，并且希望倾诉自己心的一些想法，这时老师就成了最合适的对象，所以老师应该针对家长提出来的疑问和建议与家长进行讨论。我们的培智教育也处于初级的发展阶段，教师并不是万能的，教师的教育教学方法并不完全就是完美的，有时候家长的建议也可能是教育过程中的点睛之笔。我认为教师在家长接送孩子的时候与家长进行随心的讨论是一件很容易收获知识的事。
培智学校教师与家长的沟通影响着学生的发展和教育的成效，所以培智学校教师一定要非常重视与家长的沟通。文章中只是根据我自身浅薄的经验总结出的几点可用之处，在
习，有很多的实例需要我去探索。但无论是什么方法和形式，教师与家长的沟通都离不开“尊重”和“理解”。
【参考书目】
[1] 许玲 .《人际沟通与交流》. 清华大学. 2007年4月第一版
[2] 曾仕强.《人际关系与沟通》.清华大学.2005年9月第一版
[3] 朴永馨.《特殊教育学》. 教育.1995年第一版
[4] 方俊明.《当代特殊教育导论》. 人民教育. 1998年9月第1版
[5]周宗奎.《现代儿童发展心理学》. 人民.1999年版