人际关系与沟通讲义
人际关系与沟通选修课程讲义
课程简介
课程目的：
了解和感悟人性、人情，掌握日常生活中的人际关系和有效沟通的艺术，完善个人人格魅力。
推荐参考书目：
1. 张文光.人际关系与沟通[M].北京:机械工业出版社,2009.
2. 曾仕强,刘君政.人际关系与沟通[M].北京:清华大学出版社,2004.
3. (美)戴尔?卡内基.人性的弱点[M].北京：中国发展出版社,2008.
课程目录
第一篇人际关系
第一章人际关系及其重要性
第二章人际交往中的心理调试
第三章人际关系的相关原理
第四章人际关系的一般原则与必知技巧
第五章中国“江湖”人际关系艺术
第二篇人际沟通
第六章沟通与人际关系
第七章认识沟通
第八章沟通的障碍及其突破
第九章沟通的五大实用技巧
第一篇人际关系
第一章人际关系及其重要性
一、人际关系的重要性
1、我们生活在“关系”的社会
人是社会的动物，是群居的动物。没有任何人能离开社会而独立存在。
“凡人之性，爪牙不足以自守卫，肌肤不足以捍寒暑，筋骨不足以从利避害，勇敢不足以却猛禁悍，然且犹裁万物，制禽兽，服狡虫，寒暑燥湿弗论，不唯先有其备，而以群聚邪。群之可聚也，相与之利也。”——《吕氏春秋.侍君》
2、人际关系与生活的成功
马斯洛需要层次理论：
3、人际关系与事业的成功
“故古能致功名者，众人助之以力，近者结之以成，远者誉之以名，尊者载之以势。如此，故太山之功长立于国家，而日月之名久著于天地。此尧之所以南面而守者，舜之所以背面而效”。——《韩非子.功名》
“君子生非异也，善假于物也。”——荀子
一个人的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，而百分之八十五则要靠人际关系和他的做人处世能力。——戴尔·卡内基
二、正确理解人际关系
1、人际关系= ……吗？
人际关系，就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。人际关系，反映了人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。
良好的人际关系，能让人身体更健康、心理更健康、幸福感更强。走后门、营私舞弊……是中国“江湖”社会的余弊。
2、“外国的人际关系比中国的好”吗？
因为人际关系，我们中国人活的很累。在国际交流越来越密切的今天，我们是否可以干脆放弃中国人这套人际关系，像西方人一样？
答案是否定的。一是我们做不到，二是没有必要。因为，中西方的文化是很不一样的。
西方文化：科学、法律、宗教为基础，偏重于真理的探求。崇尚“个体重于群体，个体先于群体。”、“人人平等。”、“真理与科学。”
中国文化：道德、艺术为基石，重视直觉、感受，和仿效。崇尚“在群体中完成个体”。“有大有小，伦理纲常”。“对也不见得有用。”
—智慧小语—
人际关系是中性的，没有好坏之分。人际关系模式的形成，与文化有着千丝万缕的联系。而文化是自然孕育而成的，中国几千年积累下来的文化，已经内化到我们的心里，成为社会的一种符号，一种习惯。不是西方文化不好，更不能说中国文化不好。只要它适合我们，而我们去适应它，就好。
在传承中扬弃。
3、人际关系的基础——你和你自己的关系
自我观念：描述一个人行为的重要概念，它指的是你在内心里是不是完全接纳你自己，喜欢你自己，爱你自己。也就是说，你自己在你心中是个什么样子，你是否百分百地认为自己有价值，你应该过什么样的生活以及应该怎样被对待。
—智慧小语—
人的一生都在跟自己较劲。当你内心里不能完全地接纳自己、不能百分百地认可自己的价值时，你就很难正确地跟别人交往。
如果你不能摆正跟自己的关系，你就会活在自卑、愤怒里，活在与其他人的比较
和冲突里。因此，想要有正确的人际关系，请先处理好你自己跟你自己的关系！
“人最大的敌人就是你自己！”
第二章人际交往中的心理调试
一、正确解读“人性”
1、人性的“善”；
2、人性的“恶”
“人性”的解读：“人性”，是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性；它是从根本上决定并解释着人类行为的那些人类天性。我们经常说“人性”有善恶之分，其实，从人自身角度讲，是并无善恶可言的。但是，从社会学角度讲，人性这个词被赋予了种种行为规范，善恶也由是否符合利益体的“利益”而产生。
在人际交往中，要：学会相信人性中的善，学会正视和看透人性中的恶。在交往中，要以真善美为本，同时学会站在他人立场想问题。
二、人际交往中的角色心态平衡
1、人际交往中的3种角色心态
（1）家长态；（2）成人态；（3）孩子态。
2、3种角色心态的不平衡及其危害
不要做固定角色者！单独发展自我的任何一种角色心态，都会使自己的性格发展不平衡，直接影响到人际关系的不和谐。
3、平衡角色心态的方法
（1）记录一周内与人交往中的角色心态。
（2）考察三种心态的比重。
（3）有意识地降低比重最高的那种心态，提高另外两种心态。
三、人际交往中的不良心理调试
不良心理1：冷漠——正确的心理：热情主动
不良心理2：自卑/自负——正确的心理：不卑不亢
不良心理3：怯懦——正确的心理：勇于担当
不良心理4：戒备/排斥——正确的心理：宽容、欣赏
不良心理5：自私/贪婪——正确的心理：大度/懂取舍
不良心理6：嫉妒——正确的心理：奋起直追
不良心理7：猜疑——正确的心理：信任
不良心理8：虚伪——正确的心理：真诚
修炼：向本杰明.富兰克林学习
你知道100美元(1988版/1996版)上的人物头像是谁吗？那就是 Benjamin Franklin。他有一连串的头衔——作家，发明家，出版商，科学家，外交家。有评价说他是十八世纪，仅次于华盛顿的名人。
富兰克林一生只在学校读了两年书，但靠自己对宗教的虔诚，对教育的重视，生活的简朴，以及不屈的奋斗获得了在各个领域的成功。
他的成功经验之一就是：“自我管理计划”。
第三章人际关系的相关原理
一、人际吸引原理
1、“人际吸引”的定义
人际吸引，是指个体之间在情感方面与他人相互亲密的状态，是人际关系中的一种肯定形式。按吸引的程度，人际吸引可分为亲合、喜欢和爱情。
2、人际吸引的影响因素
（1）“仪表”因素
指外貌的吸引力。人们一般喜欢外貌美的人。
但是注意，外貌美不单单指“五官”“身材”等条件，还应包括“仪容仪表”、“气质”。
（2）人格特质因素
受高度喜欢的人格特质：开朗快乐友善心地善良真诚诚实忠诚真实可靠聪明有思想善解人意体贴不自私幽默负责任信任别人
介于喜欢与不喜欢之间的人格特质：固执循规蹈矩大胆谨慎精力旺盛追求完美冲动文静害羞感情丰富内向天真好动反叛孤独依赖
最不受喜欢的人格特质：态度不佳不友善敌意不真诚多嘴多舌目光短浅自傲自大虚伪自私贪婪恶毒卑劣粗鲁说谎欺骗不值得信赖
（3）能力因素
聪明能干的人会使人对之产生钦佩，并为能与之结交感到幸运。
（4）“相互性”因素
指人们往往喜欢那些喜欢自己的人﹐不喜欢那些不喜欢自己的人。
（5）“交往频率”因素
是指熟悉或交往频率高，能增加喜欢的程度。
（6）“邻近”因素
指在其他条件相等时，人们倾向于喜欢地理位置邻近的人。
（7）“相似性”因素
指人们往往喜欢那些与自己相似的人。
（8）“互补性”因素
指当两个人的角色作用不同时﹐人们会喜欢那些与自己个性品质相反的人。
二、人际交往中的心理效应
1、首因效应
首因效应是指两个陌生人初次见面时，对对方的第一印象。它对以后的行为活动和评价具有重要的影响。
2、近因效应
近因即“最后的印象”。近因效应是指在人际交往过程中新获得的信息对人的印象形成有强烈的影响。
研究证明，首因效应如果因插入其他活动而中断，则后来的信息所引起的新印象比原来的印象更强，更起作用。
3、晕轮效应
晕轮效应又称光环效应，是指在人际交往中，人们常常把对方所具有的某个特征扩展到其它尚不知道的特征上，从局部信息形成一个完整的印象。
4、投射效应
投射效应，就是“由己推人”。人们常常以为别人与自己有同样的爱好、个性等，
常常以为别人应该知道自己的所思所想。
三、相关原理对人际交往的启示
1、自我修养
（1）注意你的仪容仪表
衣着整洁、得体。
注意言谈举止。必须锻炼和提高言谈技能，掌握适当的社交礼仪。
（2）培养健康的人格特质
健康人格的标准：1、和谐的人际关系。 2、良好的社会适应能力。 3、正确的自我意识。 4、乐观向上的生活态度。 5、良好的情绪调控能力。 6、积极向上的人生观、价值观。 7、要快乐。
如何培养健康的人格？
1、保持开朗的心境，学会控制和调节自己的情绪，建立积极、健康的情绪状态。
2、养成良好的生活习惯，始终保持积极乐观向上的生活态度。
3 、注意性格完善，自觉检查修正自己的性格特点，培养健康的性格模式。
4、加强意志磨练，自觉主动地控制自己的行为，培养经受挫折的耐受力，不盲目冲动，不消极低沉。
5、养成良好的思维品质，培养自己独立分析问题和解决问题的能力。
6、培养良好的情操，加强思想品德修养，树立科学的世界观、人生观。注重社会实践，提高综合素质。
（3）谨言慎行
“谨言慎行，乃君子之道”。
2、不要用“首因、近因、晕轮效应”评判他人
—智慧小语—
首因效应一般都只是在依据对象的一些表面的、非本质的特征基础上而形成的。
近因效应是忽略对方原有表现而形成的，最近表现极有可能需要深入探讨的原因。晕轮效应“借一斑而窥全豹”，更易发生认知偏差。
要学会以发展的眼光看待他人。
3、学会“推己及人”
“推己及人”，指设身处地替别人着想。
4、学会“亲疏有别”
广交朋友？滥交？
希望大家能运用人际关系的相关原理，指导自己的人际交往！
第四章人际关系的一般原则与必知技巧
一、人际关系的一般原则
1、平等原则
人都有友爱和受人尊敬的需要，都希望得到别人的平等对待。人际交往作为人们之间的心理沟通，也是主动的、相互的、有来有往的。
平等是建立人际关系的前提。
（1）“平等”的正确含义：“平等”，指的是人格上的平等。
（2）平等待人，要做到：
①不以富贵贫贱智愚论他人的品质。
②平等地尊重他人。
2、相容原则
相容是指人际交往中的心理相容，即指人与人之间的融洽关系，与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。
要做到心理相容，应该注意：
①学会寻找自己和他人的共同点，求同存异。
②为人处世心胸开阔，宽以待人。
③要体谅他人，遇事多为别人着想。即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。
3、互利原则
建立良好的人际关系离不开互助互利。
人际关系相互依存，人们通过对物质、能量、精神、感情的交换而使各自的需要得到满足。
（1）正确理解人际交往的“互利”
著名的社会心理学家霍曼斯提出，人际交往在本质上是一个社会交换的过程。
人们在交往中总是在交换着某些东西，并且，都是依据一定的价值尺度来衡量人
际交往是不是值得。
互利性越高，双方的关系越稳定和密切；互利性越低，双方的关系越容易疏远。（2）启示：让别人觉得与你交往值得
①无论怎样亲密的关系，都应该注意“投资。
a. 物质互利。“来而无往非礼也”。
b. 精神互利。支持和理解，自我表现。
c. 物质精神兼利。
②积极“投资”，但不要急于获得回报。
“吃亏是福”。
③不要过多的付出。
过多的付出，对对方来说是一笔无法偿还的债，会给对方带来巨大的心理压力。
4、信用原则
信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言，从而取得他人的信任。
交往离不开信用。以诚相待，言而有信之人，才可能取得别人的信赖。
“言而有信”，要做到：
①以“诚”为立身之本。——李嘉诚：诚信就是资本
②不要轻易许诺。自己办不到的事情要讲清楚，以赢得对方的理解。
③答应别人的事情要说到做到。
二、人际交往的必知技巧
1、学会满足和维护他人自尊
“人有脸，树有皮”，每一个人都有自尊心，都希望别人的言行不伤及自己的自尊心。自尊心的高低是以自我价值感来衡量的。自我价值感强烈，则自尊心水平较高；自我价值感不强，则自尊心较低。在同别人交往时，如果威胁了别人的自我价值感，会激起对方强烈的自我价值保护动机。
（1）记住别人的名字和一些私人信息
记住别人的名字，会给人受尊重的感觉。因此，在交往中，记住别人的名字很容易让人对你产生好感。
记住对方的名字，而且很轻易就叫出来，等于给予别人一个巧妙而有效的赞美。（2）学会“正确赞美”他人
人的自我价值感主要来自于人际交往过程中他人对自己的反馈。
因此，人们对来自人际关系世界的“肯定性”和“否定性”的信息特别敏感。
①正确赞美有3个前提：
a. 要有气度，不能“见不得别人好”。
b. 要有辨别力，不能瞎吹乱捧。
c. 要有诚意的去欣赏别人的优点，而不是刻意或存心的，或者强求回报。
②赞美的七大艺术：
不要害怕面对面称赞别人。依据事实，用诚恳的态度来称赞对方，满足对方被尊重的需要。比较具体地说出对方值得称赞的地方。不同的人，称赞不同的事。最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些自卑或身处逆境的人。人前赞赏，不如人后赞赏。学会传达第三方的赞赏。
（3）学会“留有余地”
①学会适当隐敛
适当隐敛，既是给自己留余地，也是对他人的宽容，给他人留余地。
②“事不要做太绝，话不要说太满”
“狗急跳墙”，“兔子急了也咬人。”
—智慧小语—
知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己；
责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己；
才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己；
锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己；
有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己；
得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己；
得宠不必恃尽，留三分余地与人，留些后路与己；
气势不必倚尽，留三分余地与人，留些厚道与己；
富贵不必享尽，留三分余地与人，留些福泽与己；
凡事不可做尽，留三分余地与人，留些余德与己。
2、适度“暴露自我”
“山与山之间的距离是云，人与人之间的距离是心。”人际交往中，需要对别人敞开心扉。适度的自我暴露，一方面可以保持自我心理状态的健康；另一方面可以促
进双方心与心的交流，加深情谊。
“白璧微瑕更可爱”。
自我暴露不是指暴露隐私，必须适度。应该向对方主动展示你的爱好、思想和特点，使对方能更深入了解你。
3、适度“求人”
适当请别人帮些小忙，能增进你和他人之间的情谊。
第五章中国“江湖”人际关系艺术
一、解读中国“江湖”
1、“江湖”的含义
推荐读书：《江湖中国：一个非正式制度在中国的起因》
作者：于阳著；出版社：当代中国出版社；出版时间：2006-6-1
2、“江湖”人际关系的特征
（1）讲关系：由亲属、熟人结成的社会资源和信用纽带，熟人间相互帮忙，共谋生存。
（2）讲人情：运作人际关系的不成文法律，兼有感情和利益成分的虚拟性媒介物。
（3）讲面子：中国文化特别强调的一种价值。
3、正确看待“江湖”社会
江湖，和它的“规矩”——人身依附、结党营私、人情买卖、弄虚作假，是导致中国近代深重苦难的原因之一。
中国要“现代化”，要与世界接轨，必须反思和矫正“江湖社会”的影响。
“延续当中有变化，变化当中有延续。”这延续，就是是江湖传统；这变化，就是现代化和法制化。
二、行走“江湖”人际关系十诀
1、一表人才
精神饱满、仪容整洁、为人热情、随和平易。
“一表人才”主要来自于一个人的修养。
要懂得：18岁以前的相貌决定于父母，18岁以后的相貌得由自己负全部责任。
“腹有诗书气自华”；“相由心生”。
要做到：要有很强的个人形象意识。
①注重容貌的修饰。
发型的修饰。——整洁、规范，长度适中，款式适当。
面部的修饰。——清洁，多余毛发要清除。
口部的修饰。——无异味、无异物。
手部的修饰。——洁净，勤修指甲。
②注意化妆
在交往应酬中，尤其是正式场合中，化妆是一种礼貌。
化妆要自然。——正式场合化淡妆。
化妆要协调。——化妆品香味、颜色要成系列，与服饰协调。
化妆要避人。——不要当众化妆。
③注意举止
举止文明。——不要粗暴、骂脏话；不要当众挖耳剔牙。
举止大方。——不卑不亢，落落大方。
举止美观。——“站有站相，坐有坐相”。
④注意表情
基本要求：自然友善，互动大方。
微笑：——真诚友善，该笑才笑。
目光：——“目中有人”。
——注意注视的部位。（脸部“三角区”。）
——注意注视的时间。（整个过程的1/3-2/3。）
2、两套西装
在适当的场合穿戴适当的衣饰，不违时，不失身份。
在社交场合，人们讲究：女人看头，男人看腰；男人看表，女人看包，等等。
①着装的“四原则”
符合身份。——男女之别、身份之别、职业性质等。
扬长避短。——服饰应该掩饰身体的缺点。
区分场合。——区分工作、社交、休闲场合等。
遵守常规。——遵守约定俗成的规矩。
②职业女性穿套裙的“五注意”
注意不要穿黑色皮裙。——皮裙是狂欢派对晚会的装扮。
注意裙子、鞋、袜子的协调。——颜色、光泽要协调。
注意袜子不要残破。注意不要光腿。——正式套裙最好穿肉色长筒袜。
注意避免“三截腿”。——不要在袜子和裙子间露出小腿。
③男士穿西装套装的“三个三”
三色原则。——全身颜色控制在三种之内。
三一定律。——鞋、腰带、公文包一个颜色，并且首选黑色。
三个错误。——袖子商标没拆；没穿西装套装但打着领带；穿白袜子或尼龙丝袜。
④饰物佩戴的注意事项
以少为佳。——一般场合下，女士配饰应控制在3种之内，且每一种不多于2件。
同质同色。——饰物质地、色彩要相同或相近。
符合习俗规定。——例如，戒指的佩戴。
注意场合。——正式场合最好不要佩戴过于夸张和花哨的饰物。
3、三杯酒量
“三杯酒量”，不仅仅指要能饮点酒，还包括喝茶、品咖啡，等等。
“酒品即人品”。——酒桌上观人性。
注意桌上的礼节。——座次的礼节。（面门为上，主宾居右）
——斟酒、敬酒的礼节。
——喝咖啡的礼节。
4、四圈麻将
“四圈麻将”，指会棋牌、球类、登山、游泳、猜谜等各种活动。
共同的社交活动是人际交往的重要媒介。要培养一些兴趣爱好，能拥有一帮玩得来的朋友。
此外，在社交活动中要适当处理“输赢”。
——真正有实力，也不要“通赢”。
——没有实力，也不能“通输”。
——赢，要让对方输得有面子；输，要让对方赢得有面子。
5、五方交游
五方交游，是指不要自我设限，尽量扩大交友的范围。
（1）“五方交游”的必要性
扩大见闻，增长知识，多一条路。
“山不转水转”。不得罪人，同时广结善缘。
（2）“五方交游”要注意的问题
处理好家人、亲戚、邻里、上下级、同事等各方面的关系，尽量扩大朋友的范围。
十五种人脉：
1.亲戚；
2.同乡；
3.世交；
4.朋友；
5.同学；
6.校友；
7.街坊；
8.邻居；
9.同事；
10.同伙；11.战友；12.师生；13.师徒；14.同党；13.上下级；14.结拜；15.干亲“亲君子，远小人”。
不要“滥交”。
6、六出祁山
“六出祁山”的启示：——交往中的人格魅力
承诺了别人的事，要尽力去做。
不折不挠，经得起挫折。
一个人可以承认过失、错误，但不要轻言失败。
7、七术“打马”
一个人要常常欣赏别人的长处，合情合理地赞美别人。
七术“打马”的艺术：人前顾全场面，人后真诚谏言。
8、八口“吹牛”
要学会适当地自我展现、自我推销。
八口“吹牛”的艺术：“酒香也怕巷子深”。要学会适当表露自己的长处，使大家知晓自己的能力。但不要把“牛皮吹破”。
9、九分努力
努力的人不一定成功，但不努力一定不会成功。
努力是为了锻炼能力，积累实力。今天的努力，就是明天的运气。
10、十分忍耐
一个人没有耐性，前面的9诀统统为0！“小不忍则乱大谋”！
忍耐的修炼其实就是训练自制力。能忍，才能有从容的气度去处理事情。
忍，不是消极承受各种委屈痛苦，而是积极管理情绪。
年轻气盛，社会阅历不深，遇事看不长远，一时之忿致事难收场，不可不警惕。
人际关系的“三重”境界
一、第一重境界：务实求本 ——基础
务实求本的含义：务实求本，就是要实实在在做人，规规矩矩做事。
— 智慧小语 —
√ 中国人虽然处世圆通，但始终以“务实”为修身之本，也就是做人实实在在，做事规规矩矩。这是安身立命的基本原则。
√ 做人的根本是“实在”，而求本就要务实。我们应该把实实在在做人和规规矩矩做事兼顾并重，二者缺一不可。
二、第二重境界：活用规矩不执著
规矩是死的，要加以活用，随机应变。人际关系也要随时注意调整。
要善于因人、因地、因事、因时制宜，不断寻求改善。
三、第三重境界：中庸之道求合理
中庸，就是恪守中道，坚持原则，不偏不倚，无过无不及。
1、道法自然
大自然的启发：“花未全开月未圆”
2、不走极端
人际交往中，要避免“非敌即友”和“从一而终”两种错误的交往思想和态度。 一表人才
两套西装
三杯酒量
四圈麻将
五方交游
六出祁山
七术打马
八口吹牛
九分努力
十分忍耐
3、留有余地
不把事情做绝，不把事情做到极点。于情不偏激，于理不过头。
第二篇人际沟通
第六章沟通与人际关系
1、人际关系的关键——沟通
我们要与任何人建立任何关系，都必需透过沟通。
沟通，是指不同个体间信息的有效传递与接收。
2、沟通与人际关系相互影响
（1）沟通与人际关系“相生”
（2
越会沟通、越擅长沟通，我们与人建立的关系就越好。
若是想要与人建立良好的人际关系，先得要知道如何与人有美好的沟通。
人际关系与沟通，简称为“人际沟通”，它是我们日常生活中不可或缺的活动。
第七章认识沟通
1、沟通的过程
（1）对沟通过程的认识误区
对沟通的错误认识：
①沟通就是“你听我说”；
②沟通就是“我听你说”
③沟通就是“你听我说”+“我听你说”
“沟通”其实是一个比较复杂的过程。
沟通，是指不同个体间信息的有效传递与接受。“有效”是指：
第一，你能正确的/准确的把信息传递出去；
第二，别人能正确的/准确的接收你的信息。
（2）沟通模型
真正的沟通，应该是传送正确、渠道畅通、解读正确、反馈有效的。
三大“沟通含义”：
沟通是一种交换：有“发方”也有“收方”
沟通是分享意义：不在“讲”而在“通”
沟通是双向互动：随时注意“反馈”
2、沟通的目的
—智慧小语—
“沟通”不是让他人来认同我们的想法和目的，或是希望别人照着我们的意思做。
沟通的目的是达成双方的一致性，消除彼此的差异，找出共同点，建立亲和力，使双方不论在生活状态或心理状态上都能进入一个共同的频道，达成彼此的目的。3、沟通的最佳原则
心平气和，只用心听取对方说什么，听他所说的内容道理，不计较对方是怎么说的。
—智慧小语—
每个人讲的话多多少少都有道理，不可能毫无价值。只要我们能够做到不管对方讲话的态度好不好，不管他的声音好不好听，不管他对我们是什么态度，只心平气和，用心去听他讲的内容，听他所讲的话里的道理，就会每句话都听得进去。
第八章沟通的障碍及其突破
在沟通中你遇到过下列情形吗？
鸡同鸭讲；高山流水，曲高和寡；秀才遇到兵，有理讲不清；话不投机半句多1、沟通的主要障碍之——传递方
（1）心理的障碍
①自卑与自傲
自卑：
害怕轻视和拒绝，害怕沟通；过于敏感，容易自责；过分自尊，外表强硬不亲和。
自傲：
妄尊自大、自吹自擂；盛气凌人，语出不善；不屑与“不如自己的人”沟通。
②害羞、恐惧与孤僻
（2）语言的障碍
①语义不明，辞不达意——故事：好难过
②咬文嚼字，不看对象——故事：秀才买柴
③不善言辞，口齿不清——故事：人口普查
（3）偏见或成见的障碍
——“我讨厌这个人，讨厌他做的事，看不惯他。所以，我就是不认同他，不屑他，就是不想听他讲话，不想听他说什么。”（傲慢与偏见）
（4）习俗的障碍
——故事：青年的委屈
2、沟通的主要障碍之——沟通渠道
（1）沟通渠道选择不当——故事：谁的错？
（2）沟通环境选择不当
（3）沟通时机选择不当——情境：我当然介意！
（4）经过他人传递而误会——故事：传命令
3、沟通的主要障碍之——接收方
（1）先入为主包括认知、情绪、心理等的先入为主。
——笑话：有宝宝了吗？
（2）不会倾听
①急于表达自己的观点
——打断别人，把自己的观点摆出来，急于纠正别人的错误。
②缺乏真诚和体谅——乔.吉拉德的失败推销
③对“言外之意”反应不灵敏——其实你不懂我的心
4、沟通障碍的突破
（1）自我调整
①克服自卑
克服自卑小窍门
驱除预期焦虑和不必要的自我保护。
正确与别人相比。克服自责、完美主义。接受自己，积极地看待自我缺点。
提高自我接受能力，肯定自己，看到自我优点。
改变某些生活观念，例如，“别人的欣赏取决于自己的表现”是错误的。学会了解自己真实的需要，以诚待人。
振作起来，制定行动计划。提高心理承受能力。
②克服自傲
懂得“山外有山，天外有天”的道理，学会控制自我膨胀欲。
自我感觉过于良好的时候，冷静下来，分析一下自己的缺点和面临的问题。
学会尊重别人，多发掘别人的优点。树立一个长远的目标。
③克服害羞、恐惧和孤僻
学会面对拒绝。认识新朋友，扩大社交圈。不再力求完美。
多给自己创造锻炼、练习的机会。
《人际关系与沟通技巧》试卷
. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩） 人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久？ A．大多数都能多年B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力 B．为人可靠，值得信赖C．对你挺感兴趣
. 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法？ A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。A．你非常乐意地去认识他们B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。 '.
沟通的作用和意义精编资料
沟通的作用和意义
沟通的作用 为什么要沟通？这个问题乍听起来，好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿，睡觉是因为困倦。同样，对于我们来说，沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。 通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。 在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述，沟通的主要作用有两个： （1）传递和获得信息 信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生活中的大小事务才得以开展。 掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。 （2）改善人际关系 社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。 沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。 [编辑] 沟通的意义 沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通，就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家，都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在，保持和加强组织纽带，创造和维护组织文化，提高组织效率、效益，支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
大学生人际关系
大学生人际关系 良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件。大学生作为—一个特殊群体,面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力,如何认识和正确处理大学生人际交往中存在的问题具有及其重要的意义,人际交往障碍会给大学生的学习、生活、情绪、健康等各个方面带来一系列不良影响;通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析,说明了大学生如何保持和提高良好人际关系交往和沟通能力。同时形成一种团结友爱、朝气蓬勃的人际交往环境,也将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。 卡耐基说过:”一个人事业的成功,只有百分之十五是由于他的专业术,另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧“。可见,人际关系的好不是一个人社会适应能力的综合体现。对于大学生来说,培养良好的人际交往能力是大学生活的需要,更是大学生走向社会的需要。人际交往是每个大学生不可缺少的“必修课“,大学生通过交往、沟通、交流感情,建立友谊,切磋学问,探讨人生。大学生的交往效果直接影响着他们的学习生活、心理健康和成长发展。 比起中学生,大学生的人际交往更为复杂,更为广泛,独立性更强,更具社会性。个体开始独立地步入了准社会群体的交际圈。大学生们开始尝试独立的人际交往,并试图发展
这方面的能力。而且,交往能力越来越成为大学生心目中衡量个人能力的一项重要标准。大学生处于一种渴求交往、渴求理解的心理发展时期,良好的人际关系,是他们心理正常发展、个性保持健康和具有安全感、归属感、幸福感的必然要求。然而,并不是每个大学生都能处理好人际关系的。在这 一过程中,有相当数量的人会产生各种问题。认知、情绪及人格因素,都影响着人际关系的建立。一旦在这一过程中受挫,就可能表现为自我否定而陷入苦闷与焦虑之中,或因企 图对抗而陷入困境,并由此产生心理可题。 一，大学生人际关系不适的表现 仔细分析,大学生人际关系中的困感、不适可以分为以下5类情况： 第一类:缺少知心朋友。 这类大学生通常多能正常交往,人际关系也不错,但 自感缺乏能互吐衷肠肝胆相配合默契、同日共苦的知心朋友,为此,有时不免感到孤独 第二类:与个别人难以相交 这类大学生与多数人交往良好,但与个别人交往不良,他们可能是室友同学或父母等与自己关系比较近的人,由于与这些人相处不好,常会影啊情绪成为一块“心病” 第三类:与他人交往平淡
人际关系与沟通的意义
一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好的学习和生活氛围。 （二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 （三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。 一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、
人际交往与沟通技巧讲义
人际交往与沟通的技巧 人是一种群体动物，没有人可以离群独居，我们每天都要进行人与人之间的互动。人际关系涉及各种问题，职位、地位、社会背景等都会影响到人际关系，有一句老话说得好，“先学做人，再学做事”，如果不会做人，人际关系就会一团糟，办事自然就会到处碰壁。 心理学家认为，人除了睡眠时间外，其余时间的70%将花在人际 间的各种直接、间接的沟通上。俗话说：“在家靠父母，出门靠朋友。” “多一个朋友多一条路”也是这个道理。一位阿拉伯哲人曾经说：“一 个没有交际能力的人，犹如沙漠中的船，是永远不会进入到人生大海 中去的。” 人际关系对身心发展的影响很大，人际关系融洽，就会令人心情 舒畅，易于心理健康，从而促进生理健康；相反，就会损伤心理健康， 甚至导致生理性疾病。正如心理学家说：“人类的心理适应，最主要 的是人际关系的适应。所以，人类的心理病态，主要是由于人际关系 的失调而来。 一、人际交往的概述 定义：人际交往也称人际关系，是指人在交往中形成的直接的心理关 系。它反映着人们寻求满足需要的心理状态。 心理因素：人际交往的心理因素包括认知、动机、情感、态度与行为 等。 1）认知是指个体对人际关系的知觉状态，是人际关系的前提。 人与人的交往首先是感知、识别、理解开始的，彼此之间不相识，不 相知，就不可能建立人际关系。认知包括个体对自己与他人、他人与 自己关系的了解与把握，它使个体能够在交往中更好地、有针对性地 调节与他人的关系。 2）动机在人际关系中有着引发、指向和强化的功能，人与人的 交往总是缘于某种需要、愿望与诱因。 3）情感是人际关系的重要调节因素，人们在交往中总是伴随着 一定的情感体验，如满意与不满意、喜爱与讨厌等。
大学生人际交往和沟通
大学生人际交往与沟通 摘要：在现实生活中，有些人很有才华和能力，却总得不到提拔和发展，其重要原因是缺乏良好的人际关系。“水能载舟，亦能覆舟。”一个人的幸福和才智来自人际交往，一个人的痛苦和不幸也离不开与人的交往。所以人际交往是人才发展的载体，是人生沉浮的关键，是身心健康的要素。美国学者卡耐基指出:在现代社会，人们事业能否取得成功只有靠他自身的能力，80%则取决于人际关系。因而，我们谁都不能漠视人际交往与沟通能力的培养。在某种意义上说，人际交往与沟通的能力是中国大学生社会适应能力的综合体现。[1] 关键词：人际交往；大学生；沟通；培养 一、关于人际交往的概述 人际交往作为人们共同活动的特殊形式，实质上是把人的观念、思想、情感筹作为信息交流的过程。 对于一个人来说，其人际交往能力包含三种成分:一是认知成分，反映个体对人际关系状况的了解，是人际知觉的结果，是理性条件；二是情感情绪成分，是关系双方在情感上满意的程度和亲疏关系，是人际关系的基础；三是行为成分，是双方实际交往的外在表现和结果。 二、关于大学生的人际交往 ； 大学生的人际关系即是在学习、工作、生活过程中发生的人与人之间的心理关系，主要有师生关系、同学关系、朋友关系等等。另一方面，大学生的人际关系还可以表现为直接关系和间接关系。直接关系表现为双方好感或厌恶，对别人的行为接受或无动于衷，积极的交往或拒绝交往，心理上与他人相容或不相容。一般发生在班级中或宿舍中的关系都是这种直接关系。间接关系是社会各类团体内各成员间的关系，是通过对团体价值的评价，通过共同活动的完成而间接表现出来的。 三、大学生在人际交往和沟通中存在的问题 在大学阶段的学习生活中，由于主观和客观的原因，其中一部分人往往会出现人际交往和沟通不畅的情况，影响其身心健康和学习进步。 （一）大学生人际交往与沟通中存在问题的类型： 1、自我中心型。 2、自我封闭型。 3、社会功利型。 4、猜疑妒忌型。 5、江湖义气型。 （二）大学生人际交往与沟通存在问题的原因： } 1、家庭教育的原因 现在大多数家庭都是独生子女，所以在家里父母总是怕孩子吃亏，慢慢的就养成孩子自私的心理。并且有些家长本身人际关系就不好，由于长期的渲染，致使孩子也反感与人交往。正所谓父母是孩子的第一任教师，所以很多事情孩子都是从他们那里学来的，所以有时候，做家长的应当让孩子接受一些挫折教育和吃亏教育，这样才会让他们真真的自己去了解社会感知社会。真正的去为人处世。
论沟通对构建良好人际关系的重要性.
论沟通对构建良好人际关系的重要性 日期: 2010-4-9 2:44:34 浏览: 7 来源: 学海网收集整理作者: 佚名 有生命、生活的存在，就有沟通的存在。从我们呱呱坠地的那一刻起，在以后的成长过程中，我们无不在与他人交往和沟通。在沟通中我们掌握了一些知识和技能，在沟通中我们学会了怎么去处理问题。在沟通中我们学会了怎么适应周围环境，怎么让自己更好的生活。如果没有了沟通，社会就会停止它转动的步伐，停留在那个原始的年代，作为当代的我们更应认识到沟通的重要性，掌握沟通的一些方法，技巧，原理。使我们更好的去建立一些人际关系。多个朋友多条路，多个敌人多堵墙，多栽花，少栽刺，搞好关系好办事。一个人的成功，30%来自于自身的知识，70%来自于人脉关系。学做事就得先学做人。做人就是要搞好人与人之间的关系（包括家人、亲人、朋友、同学、同事、邻居、其他组织其他人等）。 那么什么是人际关系呢？人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化一发展决定于双方社会需要满足的程度。人际关系的主要有以下作用 1、幸福感。研究表明，朋友的多的人，他们生活得更幸福些，原因可能是他们所获得的人际关系发生了作用。 2、心理健康。心理上的疾病往往由紧张所引起。研究表明，社会支持可减少或防止心理紧张所造成的心理伤害。有些设计精巧的研究表明，社会支持与心理健康的联系是由于人际关系对心理健康发生了作用。在绝大多数场合下，社会支持和高度的自我尊重可以保有一个健康的心理世界。 3、身体健康。协调而亲密的人际关系有利于身体健康，尤其是在手术后的康复阶段更需要人们多关心。 人际关系决定一个人的成功指数，我记得好莱坞有句流行语：“成功不在于你会做什么，而在于你认识谁。”这是对人际关系作用再形象不过的说法了，因此，能否织就一张属于自己的人际关系网，这不仅是情商高低的体现，同时也是关乎你人生成败的重要筹码。而沟通是助你占领成功的制高点沟通是建立良好人际关系的重要工具，它在社会各行各业中起着越来越大的作用。所以我认为人际关系与人际沟通是紧密相连的，缺一不可 一个人如果能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起良好的人际关系，而且是牢固的、长久的。洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，就会引起误解或者闹笑话。有这样的一个例子（一天一个学生在和爸爸聊天呢，他问他爸爸小天王周杰伦唱的《菊花台》人、失去朋友，就后悔莫及了。大家都知道这样一个故事，有一个人请了甲、乙怎么样，结果呢他爸爸说这种茶我还没喝过，不知道什么味道）。 人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，甲不高兴了：“看来我是不该来的?”于
浅谈大学生人际关系与心理健康讲解学习
浅谈大学生人际关系与心理健康
论文设计题目：浅谈大学生人际关系与心理健康
浅谈大学生人际关系与心理健康 摘要： 健康的人际关系是大学生心理健康的重要表现。本文通过分析大学生人际关系的特点，人际交往的重要性以及对大学生交往与心理问题分析，以探索行之有效的、增进大学生人际关系的方法。 能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。——亚里士多德 关键词：大学生；人际交往；心理健康 引言： 经历了高考的洗礼，进入了大学的殿堂的新生们，可能首先发现大学与中学不同的地方在于，在大学，人际之间的交往占了很大的一部份，你必须学会与各式各样的人打交道——同学、老师、宿管以及社会上的人等等。如何处理好自己与他们的关系，如何与他人形成良好的交往，这些都是我们需要去学习与思考的问题。 我们都知道马加爵事件，那正是因为没有处理好人际交往，从而使自己心理扭曲，而走上了杀人的道路。这件事不得不引起我们的思考。 人际关系非常重要，它是影响心理健康的重要因素，和谐、融洽的人际关系能给人带来愉快、欢乐和幸福，而紧张、冲突的人际关系会给人带来烦恼、郁闷和痛苦。 一、人际关系的概念 人际关系是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和，不同的发展阶段，会形成不同的人际网络。人际关系沟通是我们生活中的一个重要组成部分,它是人与人之间传递情态和想法的良好工具。通过人际交往结成一定的人际关系，是个体能够适应环境，适应社会生活，担当一定的社会角色，培养健全人格的基本途径。我们不仅要以积极的心态面对学习和生活，更要对清晰地认识人际交往，把握好人际交往的原则，避免人际交往中存在的危机，形成良好顺畅的沟通，增加了解，创建和谐的人际关系和未来。 二、人际交往的重要性 1、人际交往与个性发展 心理学研究表明：儿童与其照看着之间通过积极的交往，形成稳定的亲密关系，以满足其强烈的爱与归属的需要，是其心理乃至身体正常发展不可缺少的条件。如果缺乏
人际关系与管理沟通的总结
人际关系与管理沟通的总结人际关系这个词是在20世纪初由美国人事管理协会率先提出的，也被称为人际关系论。人际关系与管理沟通的总结，我们来看看。 篇一：人际关系与管理沟通的总结通过学习了人际沟通心理学之后，我对这方面了解到很多，也学习到很多东西。所谓人际关系，从广义看，人际关系是指人与人之间的关系，包括社会中所有的人与人之间的关系，以及人与人之间关系的一切方面。显然，此种定义没有揭示出人际关系的特殊性。从狭义看，人际关系是人与人之间通过交往与相互作用而形成的直接的心理关系。它反映了个人或群体满足其社会需要的心理状态，它的发展变化决定于双方社会需要满足的程度。在学习了人际沟通心理学之后，我想从以下4个点去阐述我所理解的人际沟通： 第一，什么是人际沟通。 人际沟通是一种有意义的互动历程。第一，人际沟通是其实是一种历程，在一段时间行程内，我们为达到到一种目的，要进行一系列的行为，但是我们这种行为是有意义的，此种行为就是实行人际沟通。第二，这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中，主要表现为结果是什么，其意图所传达的理由是“为什么这么做”以及其重要性的价值对应出此沟通的“有多重要性”。第三，双方在沟通过程中
表现的是一种互动，在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前，不能先预测沟通互动后的结果。综上所述，正如我们前面所讲的各类关系，如：亲子关系，互相关心，义务互助，是为了加深彼此间的亲情；夫妻关系，互相疼爱，是为了加深彼此的感情；朋友关系，互相帮助，是为了更加巩固已有这份关系；同事以及师生间，也是为了相处融洽；这就是人际沟通中所讲的"行为目的"。 第二，人际沟通的重要性。 人际沟通在我们学习和生活中，有什么重要性呢，估计这一点，我就不言面喻了，只要你生存在这个社会上，生活在人类社会的群体中，那么你每天都要和人际沟通打上一定的交道。正所谓"相识是缘，相处是份。这就是说，你在物欲横流的人类社会中，认识一个人容易，但是能否相处的融洽，这可是一个大的话题，也可以说是一门学问。怎样才能健立良好的人际关系呢，就需要学会沟通。从小处讲，就是从我们老百姓的身边讲起，人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，他的产物就是你与其他人的融洽程度。只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。从大处讲，有关国家，政治，外交方 面，良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。周总理曾在万隆会议上提出"和平共处，五项基相原则"，使一直僵持
人际关系与沟通技巧复习题
《人际关系与沟通技巧》期末考试复习题2009.4.25 一、填空题 1、沟通的构成要素包括、、、 、及等。 2、人际沟通的特征有、、、 等。 3、人际沟通在护理工作中的作用有、、等。 4、护患关系的基本模式有、、等。 5、新型护患关系的特点有、、、等。 6、护士应具备的一般语言修养为、、、 与。 7、护士在与患者家属沟通中的角色作用有、、 、、等五个方面。 8、沟通的特点主要 有、、、、、、等。 9、信息失真主要表现为、、三个方面。 10、现代护士的角色功能主要包括、、、、 、、等七个方面。 11、护士非语言沟通的基本要求为、、与。
12、微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的一种表情，它具 有、和、、等功能。 13、非语言沟通的主要特点有、、、 与。 14、护患关系中非技术性关系包括、、与等几个方面。 填空题参考答案 1、信息背景；信息发出者；信息；信道；信息接受者；反馈。 2、积极互动；符号共识；目的明确；情景制约。 3、连接作用；精神作用；调节作用。 4、主动—被动模式；指导—合作模式；共同参与模式。 5、内容多元化；利益经济化；服务社会化；责任法律化。 6、礼貌性；真诚性；规范性；逻辑性；简洁性。 7、热情接待者；主动介绍者；耐心解答者；热心帮助者；护理指导者。 8、社会性；互动性；实用性；动态性；关系性；习得性；不可逆性。 9、添加；省略；改变。 10、照顾者；计划者；管理者；教育者；协调者；代言者；研究者。 11、尊重患者；适度得体；敏捷稳重；因人而异。 12、传情达意；改善关系；优化形象；促进沟通。 13、真实性；多义性；相似性；组合性；心理性。 14、道德关系；利益关系；法律关系；价值关系。 二、名词解释 1、人际沟通：指人们运用语言或非语言符号系统进行信息交流沟通的过程。 2、第一印象：是指人与人之间初次接触后留下的对客体感性迹象或形象，又称初次印象。
(标准范文)大学生人际关系沟通存在的问题与对策
目录 目录………………………………………………………………………………I 摘要………………………………………………………………………………II 关键词………………………………………………………………………………II 一、大学生良好的人际关系沟通的重要性 (1) （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础 (1) （二）良好的人际关系沟通能力有利于培育大学生健康的心理 (1) （三）良好的人际关系沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质 (2) （四）良好的人际交往沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美满 (2) 二、大学生人际关系沟通的现状 (2) （一）大学生人际关系沟通的特点 (2) （二）大学生人际关系沟通中存在问题的类型 (3) （三）大学生人际关系沟通不适的表现 (4) 三、大学生人际关系沟通存在的问题 (5) （一）大学生人际关系沟通存在的问题及原因 (5) （二）人际关系沟通存在的心理问题及解决的方法 (6) 四、处理大学生人际关系沟通的对策 (7) （一）学习人际交往的理论知识 (7) （二）学习人际交往沟通的技巧 (8) （三）掌握良好人际关系的原则 (8) （四）塑造良好的个人形象 (9) （五）拓宽交际范围，提高交际能力 (10) 五、总结 (11) 参考文献 (12)
摘要 良好的人际交往能力和良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，大学生作为一个特殊群体，正处于青春期，他们的心理发展水平正处于迅速走向成熟但尚未完全成熟的阶段，面对激烈的竞争和日益强大的社会心理压力，如何认识和正确处理大学生人际交往和人际关系沟通中存在的问题以及其对策，具有重要的意义。人际交往有障碍会给大学生的生活、学习、情绪、健康、工作等各方面带来一系列不良影响；通过对大学生在人际交往和沟通中存在的问题以及原因分析，了解到了大学生应该如何保持和提高自身良好的人际交往能力和沟通能力。同时形成一种团结友爱、和谐的人际交往环境，也将有利于大学生健康发展自己的良好品质。 关键词：大学生，人际关系，沟通
人际关系与沟通技巧论文
人际关系与沟通技巧 摘要：1.有效的沟通方法（学会有效的倾听；正直、诚恳、热情；肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考；承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前；幽默、弹性、接纳。幽默给人放松自在的感觉） 2.语言表达的艺术(说话的声音、节奏、表情、眼神、态度、内容等等） 说到人际关系与沟通技巧，那是无处不沟通无处不协调，夫妻关系需要沟通协调经营幸福家庭，亲子关系需要沟通商量保持亲密关系，父母关系需要沟通了解尽到子女土孝道，长官关系需要透过协商互动得到共识，部属关系亦需要沟通技巧发挥工作效能，同事、组织、团队、士农工商永续经营的企业界，无处不沟通，无处不销售；有效的沟通销售自己的理念、观念、思想、价值、情感、企划……等等。由此可见人际关系与人际沟通不论在个人、家庭、事业都是息息相关且具重要性的。 人际关系的互动要了解的是它是环环相扣一层一层扩张开来的，由一人关系、两人关系、三人关系、组织关系、众人关系、到自己社会关系，就像你丢一块石头在沉静的湖面上，你看到它一层层一圈一圈往外扩张到无边界一样，而愈往外扩张人际关系愈形复杂，沟通也愈困难，但是却不能因为困难而自我萎缩、拒绝、疏离、冷漠、防卫，甚至停止人际关系的互动，当信止人际关系的互动，也等于停止自己生命往前迈进，等于将自己的理想、目标、梦想、期望埋葬掉或胎死腹中无法自我实现，无法让生命往前跃进，所以要让自己的生命像玫瑰花般充满活生生的生命力，人际关系、人际沟通、沟通技巧是值得探索、研究和学习的。 1.有效的沟通方法 既然知道每一个人都有不一样的剧本，不一样的生命动作方式，但总有一些共通的模式、正确的方法、快速的技巧达到美好的人际沟通，成功的人际关系兹仅略述几点相信在人际动作中会有相乘的效益。 1．学会有效的倾听。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：(1)使用目光接触。(2)展现赞许性的点头和恰当的面部表情。(3)避免分心的举动或手势。(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。(6)要有耐心，不要随意插话。(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。信息传递链过长，会减慢流通速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，拓宽信息渠道。在利用正式沟通’渠道的同时，可以开辟非正式的沟通渠道。 2．正直、诚恳、热情。一般来讲品质好、能力强或具有某种特长的人容易受到他人的喜爱和尊重，所以在与他人接触的过程中要热情、真诚、坦率、友好、有责任感、真诚地赞美他人（比如：“您太棒了！”“您的这个建议对我启发很大，谢谢您！”“我在这方面有欠缺，我拜您为师”）等，同时在抓紧学习工作的前提之下适当施展自己的才华，表现自己的特长，使同事接纳、信任和尊重您。 3．肯定对方、尊重对方、赏识对方，学会换位思考。在承认、理解、接纳和尊重他人基础上，才能赢得他人的承认、理解、接纳和尊重，所以以换位思考、将心比心、以诚换诚的心态和行为来与他人相处，这样才能达到心灵的沟通和情感的共鸣。只有这样，才可能获得他人的支持、鼓励、认可和肯定；也只有这样，才能感受到愉悦、快乐、幸福与和谐的情绪体验而体现出自我价值来。通过观察和模仿，您渐渐地会发现，自己的人际交往能力会有意想不到的改进。要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成
人际关系与沟通的意义
4、猜疑妒忌型。猜疑心理在交往中，一般表现是，以一种假想目标为出发点进行封闭性思考，对人缺乏信任，胡乱猜忌，说风就是雨，很容易暗示。猜疑是人际关系和谐的蛀虫。另外，心理学认为，任何人都有不同程度的嫉妒心，这是常事，一定的嫉妒心，可以激发人奋发向上的积极性。而一旦这种嫉妒心限度就会走向反面，影响人与人之间正常的关系。在我们平时的交往中嫉妒心主要表现为对他人的成绩、进步不予承认甚至贬低；自己取得了成绩，获得了荣誉就沾沾自喜，但同时又焦虑不安，对他人过分堤防，害怕他人赶上；有的甚至因此怨恨他人的所作所为。嫉妒心，嫉的是贤，妒的是能，这就是所谓的“嫉贤妒能”。如若自己不能够很好的调节心态，发展到极端就会产生同归于尽的心理，自己得不到的东西，别人也别想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能够坐在这里的，大家都是通过高考这拥挤的羊肠小道的幸运者，一帆风顺，优越感，自然而然的滋生。但进入大学校园情况就不一样了，中学的优秀者云集在一起，有的学员不能够保持优秀，学业上优越地位的失落，很容易产生忌妒心理。轻者出现内向，躲避，重者出现精神妄想，自杀甚至犯罪等。 5、江湖义气型。有些学员热衷于江湖义气，对所谓的江湖好汉，义士崇拜得五体投地，与其他学员称兄道弟，拜把子，管它什么军纪，国法，集体利益，不惜为哥们两肋插刀，大有豪气冲天的勇者风范。而实际上，这是对革命同志关系的玷污，它是封建社会的产物，是维护个人和小团体私利的宗派团伙意识，与以革命原则为基础的同志友谊有着本质的区别。在平时交往中，我们一定不能搞小团体，小圈子，应当坚持团结合作，珍惜互相之间的情谊，这样才能做到“人伴贤良智更高”。 （二）大学生人际交往与沟通存在问题的原因。 这个原因有很多，分析起来有这样几个因素： 1、自私自利是首害。如今像你们这样的大学生，基本都是独生子女。家长们“望子成龙”的期盼，对自家“独苗”的呵护，成为培育“一切为我”的温床。当你们计如大学校园，独立地过集体生活，与同学相处时，一些同学自小养成的“以自我为中心”的自私心理就暴露无余。 2、素质教育的匮乏，我国目前的教育现状仍处于应试教育阶段，应试教育带来的负面效应就是一些家长、学生、老师更多关心的是学生的考试分数。却忽视了无法用分数衡量的内在素质的培养，这其中，就包括人际交往与沟通能力这个作为社会人必须具备的素质。
人际关系与沟通技巧精华版
人际关系与沟通技巧 讲授大纲 什么是人际关系 如何与人建立良好的人际关系 对沟通的基本认知 与他人沟通的技巧 如何透过成功有效的沟通建立最好的人际关系 一、什么是人际关系 人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。 这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你的帐)，也有可能你握有某些关键因素(关键性资源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。 二、什么才是人际关系 人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。一是『权力关系』，一是『人际关系』。 权力关系(power relationship)是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。 人际关系(interpersonal relationship)则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。 这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。 换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然後才有人际关系。 所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最後退休後两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。 同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基於利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基於利害而发生的业务关系、公共关系；但是後来你们还是可能发展出真正的人际关系。 这两种最基本的关系的效用 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要(最好也不要)经过刻意的安排，乃是(随兴之所至)可以直接的互动。 也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。
大学生关于人际交往的论文
大学生人际交往 会计1308班2013305726 秦浩 摘要：大学生进入学校的那一刻就已决定了其交往需要，良好的人际交往能力以及良好的人际关系是生存和发展的必要条件。在大学校园里建立良好的人际关系，形成一种团结友爱、朝气蓬勃的环境，将有利于大学生形成和发展健康的个性品质。在生活节奏不断加快，竞争激烈的当今社会更是如此。 关键词: 人际交往能力人际关系交流沟通 正文： 一、人际交往能力的含义: 社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力.包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力. 二、培养人际交往能力的重要性 有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师打交道的能力。与同学交谈，可以论争不同的学术观点，可以谈对社会现象的不同认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启迪。 1.人际交往是维护大学生身心健康的重要途径 （1）人际关系影响大学生的生理和心理状况 具有良好人际关系的学生，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，
形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。 （2）人际交往影响大学生的精神生活 大学生情感丰富，在紧张的学习之余，需要进行彼此之间的情感交流，讨论理想、人生，诉说喜怒哀乐。人际交往正是实现这一愿望的最好方式。通过人际交往，可以满足大学生对友谊、归属、安全的需要，可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值，并产生对集体和他人的亲密感和依恋之情，从而获得充实的、愉快的精神生活，促进身心健康。 2.人际交往是大学生成长成才的重要保证 （1）人际交往是交流信息、获取知识的重要途径 现代社会是信息社会，信息量之大，信息价值之高，是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，也在不断地增长。通过人际交往，我们可以相互传递、交流信息和成果，使自己丰富经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。 （2）际交往是个体认识自我、完善自我的重要手段 孔子曾说过："独学而无友，则孤陋而寡闻"。人际交往，可以帮助我们提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。在人际交往的过程中，彼此从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应
学生人际关系与沟通
学生人际关系与沟通 (1)自我为中心倾向。当代大学生多是“90后”的独生子女居多，从小受到过多的呵护甚至溺爱，自觉或不自觉地形成了以自我为中 心的价值观。在人际交往中，习惯于从自己的立场、观点出发，很 少顾及他人的感受和想法。有时会不顾场合，不考虑别人的情绪， 自己高兴时，就高谈阔论，手舞足蹈，眉飞色舞;不高兴时，就郁郁 寡欢，谁都不理，或者是乱发脾气，不尊重他人，漠视他人的处境 和利益。 (2)自我封闭倾向。有些大学生在人际交往中存在自我封闭倾向，主要表现如下： 恐惧：在进行人际关系交往时出现的一种带有恐惧色彩的情感反应。一般主要表现为：害怕见生人;在有异性在场的情况下，可能会 显得紧张、焦虑，主要表现为出汗、脸红、说话结巴等。 嫉妒：在交往中，发现自己在才能、地位、名誉或境遇等方面不如他人而产生的一种愤怒、怨恨、羞愧等的复杂情感。正如培根所言：“嫉妒这恶魔总是在暗地里，悄悄地去毁掉人间的好东西”。 在生活中，因嫉妒引起的人际关系紧张、疏离的可谓是不胜枚举。 自卑：常见的变现是悲观、孤僻、忧郁自我封闭，在社交场合，表现拘谨、不敢抛头露面，害怕当众出丑，是过低评价自己而造成 的消极体验。产生自卑感原因很多，主要有自我贫家过多，人际交 往经验少，缺少特长，耐挫性差，生理、生活条件相对不足等。有 些学生喜欢用自傲来掩饰自卑的心理，喜欢与人争论，具有较强的 攻击性，导致关系紧张。 情绪自控能力弱：当一个人不顺心时，很容易产生愤怒之情，并有一种强烈的冲动要发泄出来，自控能力也随之下降。有人比喻这 种发泄愤怒的方式好像是仙人掌碰人，在刺伤别人的同时，也伤及 自己。
怯懦：在生活中常以“老好人”的面目出现。怯懦者害怕给人留下不好印象，好面子，习惯于迁就、忍让，甚至忍气吞声、唯唯诺诺。但实际上这种个性往往给个人交往带来诸多不利。 (3)社会功利化倾向。在交往过程中，大家都有这样那样的目的、想法，想通过交往得到提高。“有用即交往”、“有求即结识”、“互相利用”等功利意识增强。但是，在交往中过多的考虑个人愿 望或利益，就会很容易的被拜金主义、功利主义等错误思想腐蚀， 使个人交往带上浓厚的功利色彩。 (4)虚拟化社交倾向。随着网络技术的发展，虚拟世界开始成为 当代大学生的精神家园。网络像把双刃剑，在给我们带来便利的同时，更给我们大学生带来了许多的隐患。其中网恋，非法网站，网 络游戏就像裹着糖果的炮弹射向我们。 现如今，如果一个大学生不会上网、没有QQ号码，那是不可思 议的。而有些人由于过分沉溺于虚拟的世界，在现实生活中遇到挫 折时，就会采取“宁信机，不信人”的态度，沉溺于“虚拟时空”，不愿直面现实生活。 1、克服交往中的认知障碍。研究表明，对交往对象和交往关系 的看法和态度直接影响该关系发展的性质和趋向。大学生人际关系 交往中经常出现认知的偏差和障碍。要注意一下几个方面：晕轮效应、刻板印象投射效应和角色固着。 2、克服交往中的情绪障碍。人际交往过程中，消极的情绪，如 愤怒、恐惧、嫉妒，会影响人际交往的正常进行。大学生要学会在 生活中对付这些不良情绪，选择健康而有效的方式来化解和有分寸 的表达，面对社交恐惧不逃避，努力正视它，增加自信，调整自我 价值的确认方式。 3、克服交往中的人格缺陷。应树立自信心，主动与他人交往， 面对朋友，要敞开心扉，面对现实，悦内自己，以己之长比他人之短。可以用延迟发克服冲动的习惯，有意识地去挖掘生活中美好的 事物，真诚热情待人，热爱生活，培养兴趣，改变对世界的消极看法，提高交往中的质量。
人际关系对我们的意义
人际关系对我们的意义 摘要：大学，对于我们来说是个性和品质形成和发展的重要阶段，而人际关系是重中之重，这就要求我们正确认识人际关系对于我们的意义。俗话说：在家靠父母，在外靠朋友。所以掌握人际关系技巧，遵守人际交往原则，懂的人际交往艺术，及时进行心理调试，正确认识人际关系问题对我们来说很重要。 关键字：人际关系人际交往大学生意义 一、研究人际关系学的重要性 人际交往也称人际关系，是人与人之间心理上的关系。人际关系与我们的工作和生活都是密切相关的，生活当中关系的发展不可避免会用到一些业余时间，如可以定期安排和亲朋好友间的活动。工作和生活应该有区别，工作关系的建立，则应利用休息或零星时间进行联系，在现代忙碌的工作中，对内外人际关系的建立应把握对人的最高热诚，利用好完成重要工作的时间空挡，和同事、上司可利用午饭时间或上班休息时间，与不同人员进行交流，在不影响达成工作目标的前提下，良好的交流定会促使工作更高效的完成。 人际关系越广，路子越宽，事情就越好办。这已经被无数经验和教训所验证。一个优秀的人往往能接受并影响他身边的人，机遇与交际能力和交际活动范围成正比。因此，我们应把开展交际与捕捉机遇联系起来，充分发挥自己的交际能力，不断扩大交际，只有这样，才会发现和抓住难得的发展机遇。使自己与他们的关系更好。拥有良好的关系网是成大事者最重要的因素，也是必备的条件。 人际交往活动是促进大学生个性发展和完善自我重要手段。人的个性除了受先天遗传因素影响外，更重要的受后天环境的影响，所以生活环境对人，特别是对人生观、价值观正在形成中的大学生更具有重要的意义。孔子曾说过：独学而无友，则孤陋而寡闻。人际交往，可以协助我提高对自己的认识，以及自己对别人的认识。人际交往的过程中，相互从对方的言谈举止中认识了对方。同时，又从对方对自己的反应和评价中认识了自己。交往面越宽，交往越深，对对方的认识越完整，对自己的认识也就越深刻。只有对他人的认识全面，对自己认识深刻，才干得到他人的理解、同情、关怀和帮助，自我完善才可能实现。 具有良好人际关系的学生，首先，大都能保持开朗的性格，热情乐观的品质，从而正确认识、对待各种现实问题，化解学习、生活中的各种矛盾，形成积极向上的优秀品质，迅速适应大学生活。相反，如果缺乏积极的人际交往，不能正确地对待自己和别人，心胸狭隘，目光短浅，则容易形成精神上、心理上的巨大压力，难以化解心理矛盾。严重的还可能导致病态心理，如果得不到及时的疏导，可能形成恶性循环而严重影响身心健康。 人际交往活动是加快大学生社会化进程的必要前提。众所周知，一个人在事业上的胜利，除了非凡的专业知识外，一定的人际交往能力也是必不可少的大学是大学生走向社会的最后一个驿站，大学阶段除了要积累更多的将来工作岗位上使用的专业知识，还要积累更多的社会交往的技巧和能力。大学生的交往性质和水平，直接影响着他社会化的水平，这个阶段里，所有大学生都在认真掌握每一个即将走向社会的关键时刻，使自己尽量多地开展人际交往活动，锻炼自己人际交往的能力，为自己的未来人生道路铺平最重要的基石。
大学生的人际交往与沟通能力
大学生的人际交往与沟通能力 我们队根据工作需要，决定对各寝室人员进行了调整，大家相处了一年的室友证明而对于像你们这些正在学习、成长中的大学生来说，人际交往是生活的基本内容之一。同学之间、师生之间、师友之间、个人与集体等错综复杂的社会交往，构成了大学生人际交往的网络系统。 一、良好的人际交往与沟通能力对于大学生的成长与发展重要性 人际交往与沟通是一门学问。它对于大学生形成和发展具有重要意义。 （一）和谐的人际氛围是大学生顺利完成学业的基础。 社会不是抽象、窃同的，而是由具体的人及其相互之间的交往编织起对于大学生来说，与周围的同学、教员交往、沟通中融洽相处，这就为自己减少烦恼，心身愉快，集中精力学习，顺利完成学业创造了一个良好 的学习和生活氛围。 （二）良好的人际交往与沟通能力有利于培育大学生健康的心理。 联合国世界卫生组织对健康下的定义是：“健康，不仅没有身体疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。”从这个定义中可看到，心理健康是一个健康的人不可缺少的一部分，过去人们对心理健康问题没有引起足够的重视，对大学生中产生孤独感、自卑感、或喜欢过孤独的生活，往往不会从心理不健康的角度去认识问题。一个心理健康的人
是一个乐于交往的人，既愿意表达自己的喜怒哀乐，又能坦然接受别人的言谈举止，容易与周围的同学保持一种和谐的交往关系，而离群索居、喜欢孤独、乱离朋友、不愿交往的人往往不是一个心理健康的人。从这个意义上讲，交往是人类维持心理健康的重要保证。由于人是有感情的动物，人的情绪体验往往会决定人的心理状态，而情绪的困状又大多表现在人际关系上。人有相互交往的需要，当一个人有了群体归属感才会有安全感，才会消除孤独感，形成愉悦的情绪体验。大学生正处于自我与社会外性发展的重要时期，这种群体感的获得显得尤为重要。而群体感的获得需要通过良好的人际交往和沟通，达到相互了解、理解和认同。 因此，大学生健康的心理需要良好的人际交往和沟通。 （三）良好的人际关系与沟通能力是大学生未来事业成功的必备素质。一个人要在事业上获得成功的要素很多，其中良好的人际交往是不可忽视的前提条件。因为人际交往是青年人增长才学、开启心智；适应社会、准确定位；认识自我、完善自身；协调关系、攻克难关的有效途径，而这些又是青年人走向成功不可缺少的因素。而且像你们这样的地方委培生还面临着自己找工作的问题，今后要融入社会＝开创事业。特别是在市场经济的条件冲击下，社会竞争激烈，如果你们布局备人际交往能力， 将来就无法在社会上站稳脚跟。 （四）良好的人际交往与沟通能力有助于大学生未来家庭生活幸福美 满。