智慧旅游生态发展分析

智慧旅游生态发展分析

目录

第1章智慧旅游提出的背景 (3)

1.1.智慧旅游建设发展的背景 (3)

1.1.1.旅游业处于重大战略机遇时期 (3)

1.1.2.景区可持续发展面临新挑战 (4)

1.1.3.旅游法颁布带来新机遇 (4)

1.2.国内外智慧旅游建设现状 (5)

1.2.1.国外智慧旅游发展现状 (5)

1.2.2.国内智慧旅游建设现状 (7)

1.3.智慧旅游的发展趋势 (9)

1.3.1.智慧景区将成为现代景区的服务标准之一 (9)

1.3.2.景区智慧旅游建设将与智慧城市互联互通 (9)

1.3.3.以APP应用为主的景区移动服务将占主导地位 (10)

1.4.建设智慧旅游的必要性 (10)

1.4.1.智慧旅游是响应重庆旅游业定位升级的需要 (10)

1.4.2.智慧旅游是全面提升景区管理服务品质的需要 (11)

1.4.3.智慧旅游是旅游标准化建设的需要 (11)

1.4.4.智慧旅游是旅游产业增值创收的需要 (12)

第2章智慧旅游的概念与内涵 (14)

2.1.智慧旅游产生的背景 (14)

2.1.1.智慧地球 (14)

2.1.2.智慧城市 (14)

2.2.智慧旅游的基本概念 (15)

2.2.1.智慧旅游的定义 (15)

2.2.2.智慧旅游内涵 (15)

第1章智慧旅游提出的背景

1.1.智慧旅游建设发展的背景

1.1.1.旅游业处于重大战略机遇时期

随着我国旅游产业规模的持续扩大，产业结构逐步优化，产业素质明显提升，旅游业对国民经济的促进作用日益受到政府和社会各界的高度重视，对旅游产业性质的认识实现了质的飞跃。2009年12月，《国务院关于加快旅游业发展的意见》正式出台，首次提出“把旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”，实现了旅游产业定位的历史性突破。《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》中指出，到“十二五”末，要将旅游业初步建设成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，在扩内需、调结构、保增长、惠民生的战略中发挥更大功能；我国旅游业在世界旅游业格局中占据更重要的地位，在国际旅游事务中的影响力进一步提高，力争2020年我国旅游产业规模、质量、效益基本达到国际旅游强国水平。一系列政策的发布为我国旅游业跨越式发展提供了政策支持。近年来，我国高速公路、高速铁路、民航等基础建设速度加快，社会公共服务体系得到不断完善，也为我国旅游业跨越式发展提供了实施保障。

当前我国旅游业正处于快速发展期，预计到2015年，旅游业增加值占全国GDP的比重将提高到4.5%，占服务业增加值的比重将达到12%，每年可新增旅游直接就业50万人左右，旅游业对于保增长、扩内需、调结构、促就业的积极作用将越来越明显。面对不断扩张的产业规模，逐渐变化的市场客源结构，以及多样化增长的大众旅游消费需求，智慧旅游的建设将充分发挥信息化对旅游产业的引领作用，通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革，从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式，全面促进旅游产业转型升级，从而实现旅游业跨越发展总体目标，为旅游业的发展带来新的亮点和机遇。

1.1.

2.景区可持续发展面临新挑战

景区是旅游业最重要的载体之一，也是游客集中体验旅游服务的最佳场所。我国旅游业由世界旅游大国向旅游强国转型的关键时期，带来了增长方式和发展目标上的战略调整等问题，也造成了景区可持续发展面临着新的挑战。主要表现为：

（1）热点景区面临游客超载。游客超载不仅容易对生态环境造成破坏，而且容易造成景区交通拥堵，诱发安全事故，降低游客游览质量。通过智慧旅游建设，热点景区实现游客的有效管理，加强生态环境监测，通过旅游高峰期的游客时空分流导航管理均衡游客分布，以减轻环境压力，提高游客满意度。

（2）景区需要加快低碳旅游发展。为缓减全球气候变暖趋势，应对能源危机，以“低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益”为特征的低碳经济正日益受到重视，低碳旅游将成为景区可持续发展新的战略制高点。通过智慧旅游建设，景区应用各种节能、减排、碳中和等先进技术提高管理效率和管理水平，降低旅游发展对环境的影响，增强可持续发展能力。

（3）景区危机管理水平需要提高。当今，各种危机层出不穷，尤其是近年来发生的“5.12”汶川地震、三亚宰客门、九寨拥堵事件等危机事件对旅游业造成了巨大冲击，使我国多个旅游景区遭受重大损失。景区需要提高危机管理能力，以避免或减轻危机事件所造成的损失，保持健康有序地发展。通过智慧旅游建设，景区在物联网基础上建设智能监测系统、风险评估系统、应急响应系统和危机决策系统，有效应对火灾、洪水、极端天气、地震、泥石流等自然灾害，瘟疫，恐怖袭击等突发事件对旅游景区的冲击，避免或减少对游客、居民、景区工作人员的人身及财产造成的伤害和损失，实现旅游景区健康有序发展。

1.1.3.旅游法颁布带来新机遇

中国首部旅游法《中华人民共和国旅游法》自2013年10月1日起正式实施，这是中国旅游产业的一个里程碑事件，标志着中国旅游产业的大兴起，并初步迈向成熟。旅游法从国家层面来立法，在进一步加强旅游者权益保护、严格控制景区门票价格上涨、加大治理“零负团费”力度、规范导游和领队的行为、强

化行业自律、完善促进旅游业发展措施等方面做出了明确的规定，为促进乡村旅游和休闲度假旅游等旅游形态的转型升级，保障我国旅游业的持续健康发展起到积极和重要的作用。旅游法的颁布实施也给各大景区及其相关经营者带来了前所未有的机遇和挑战。

（1）景区非门票经济将是大势所趋。伴随着公益性旅游场所门票取消，非公益性旅游景区门票价格也受到严格管制，可以看出，旅游法的政策导向意在以旅游促百业发展。未来几年，景区势必要逐渐摆脱门票经济依赖，在景区开发新的旅游休闲体验项目，并加强与其他相关行业的紧密合作，包括餐饮、住宿、特产、娱乐等，使景区收入结构走向多元化模式。

（2）景区管理将更精细化、科学化、信息化。旅游法对景区游客接待量进行了“不得超载”的规定，并提倡门票预约，而国内景区大多倚重“节假日”增收，这种接待现状，短期可能是难以改变的。同时，旅游资源保护和合理利用也成为旅游法核心内容之一。因此，通过景区管理精细化、科学化、信息化来使游客接待和资源保护更科学合理，既改善景区旅游资源利用状况和生态环境保护压力，又有益于保证了游客的旅游安全。

（3）景区接待服务质量将受到严格监督。旅游法对旅游经营者资质审查、旅游安全保障、旅游行业监督管理等进一步严格要求，对于导游的资质、职业道德行为规范有了更加明确的规定，并规定了景区提供服务必须符合其相应标准，景区投诉由政府统一接待。这就要求景区及其从业人员将需要具备更高的执业资格和从业素质，并通过旅游景区监督管理体系的建立和完善，促进景区接待服务质量更规范。

1.2.国内外智慧旅游建设现状

1.2.1.国外智慧旅游发展现状

在信息技术取得突破性进展的背景下，国外智慧旅游建设正不断向纵深发展。近几年，智慧旅游和旅游资源物联网提出并兴起，一方面是旅游信息化已经进行到一定的程度，旅游行业各个领域的信息采集与存储具备了相当的规模，通过新技术的应用，积累的信息资源有可能集中发挥优势;另一方面，泛在网络与通信

技术、传感器技术、RFID技术、云计算技术的发展，使得未来信息化呈现出新

的发展方向和发展模式，旅游信息的精确采集、旅游信息资源化应用成为可能。

美国2006年就在宾夕法尼亚州Po-cono山脉的度假区引入RFID手腕带系统，开始智慧旅游的尝试。游客佩带RFID手腕带后不用携带任何现金和钥匙就可以在活动区内打开自己的房间门、购买食物和纪念品、进行收费的游戏活动等，同时这个手腕带也是顾客的身份证明。

欧洲目前也正在全面应用开发远程信息处理技术，计划在全欧洲建立专门交通无线数据通信网，通过智慧的交通网络实现交通管理、导航和电子收费等功能，重点包括旅行信息系统(ATIS)、车辆控制系统(AVCS)、商业车辆运行系统(AC-VO)、不停车收费系统(ETC)等。

2007年起，日本东京银座开始进行RFID导购实验，范围涵盖地面与地下街道，整个银座区域装设约上万个RFID标签，将道路方向、商店折扣及餐厅菜单等信息，用信号台传送观光客或消费者的手持式接收器上，提供日、繁中、简中、英、韩等文字。手持专用无线信号接受器，配有3.5吋触摸屏，其功能包括RFID、红外扫描、429MHz无线传输（以便与信号台连结）、WiFi及蓝牙装置，除可实时接收到相关信息外，还能用手机读取二维条形码内容，获取包含商店信息、路径地图、观光信息、周边公用设施、地下商场导航、盲人引导、甚至发生灾难时的逃生撤离引导路线信息等。

韩国首尔基于智能手机平台，开发了“I Tour Seoul”应用服务系统，该系统是首尔市专为首尔的旅游者提供的掌上移动旅游信息服务平台。通过该平台，旅游者可实时获得其当前所在位置周边的各种相关旅游信息，如:旅游景点、餐厅、酒店信息，而且还提供了从当前位置利用公交、私家车、步行方式前往的方法。该平台还提供五种语言的服务，对于不懂韩文或首尔地理的国外旅游者来说，非常便利。

新加坡借助交互式智能营销平台，让游客可以根据个人的喜好直接在互联网上定制自己的新加坡行程，包括旅游路线规划、旅游签证、酒店预订、机票购买、活动预订、交通选择等。新加坡旅游局通过建设“我行由我，新加坡”智能数字营销平台、手机游平台、生物身份识别平台、数字服务系统、旅游电子商务平台、一站式注册登记服务等项目，正在为越来越多的游客提供超乎寻常的旅游体验。

1.2.2.国内智慧旅游建设现状

我国旅游信息化发展经历了几个发展阶段，第一阶段从1996年开始，以国家旅游局成立信息中心为标志；第二阶段从2000年开始，以国家旅游局“金旅工程”启动为标志；第三阶段从2006年开始，以科技部启动“数字旅游”项目计划为标志；第四阶段从2011年开始，以国家旅游局提出“智慧旅游未来十年目标”为标志，该阶段是在国内外智慧城市如火如荼的发展热潮背景下，以智慧旅游作为旅游信息化发展的新时期——特别是技术发展到物联网、云计算、移动终端等条件下，具有重要的战略意义。

镇江于2010年率先引入“智慧旅游”理念，开展相关项目建设，2011年建立了挂靠国家旅游局的“国家智慧旅游服务中心”，试水智慧旅游设备、软件、应用模式的研制、开发、试点与推广活动，为全国的智慧旅游建设发展提供示范。此后，包括镇江、苏州、无锡、常州、扬州、南通和南京在内的江苏7地市结成“智慧旅游联盟”，将个别城市的智慧旅游开发，向跨区域的大长三角智慧旅游城市群迈进，实现了点、线、面、网的发展态势。截至目前，我国已有2批33个国家智慧旅游试点城市展开了智慧旅游的试点和建设工作。同时，作为智慧旅游市场主体的移动通信运营商，在线电子商务企业淘宝、去哪儿、携程，航空企业的国航、东航等也纷纷尝试智慧旅游业务，不断改变自身运营模式、颠覆既有的市场格局。

景区的数字化建设起步于2004年，基于《国家重点风景名胜区数字化景区建设指南》，由原建设部推荐黄山和九寨沟风景名胜区纳入了国家“十一五”科技攻关重点项目“城市规划、建设、管理与服务数字化工程”子课题——“数字景区示范工程”，两个示范景区分别于2005年4月和6月通过科技部一期工程验收，示范成效显著。2012年，22个景区通过国家旅游局的评审入选首批“全国智慧旅游景区试点单位”。据初步统计黄山、峨眉山等8个试点景区初步建成了综合性的数字化指挥调度中心；九寨沟、黄山等10个试点景区开通了门票网络预售，累计销售额超过10亿元；龙门、庐山等15个试点景区安装使用了电子门禁系统；十三陵、钟山、天山天池等20个试点景区建成LED大屏幕信息发布系统，通过卫星联播实现了景区资源相互推介宣传；大部分试点景区还都建成使

用了森林防火或集游客安全、资源保护等多功能为一体的综合视频监控系统，实现了对主要景区、景点和游人集中地带的实时监控。

2010年，九寨沟提出建设“智慧九寨”的智慧景区目标，标志着中国智慧景区开始走进人们视野。同年9月，“智慧九寨”项目通过验收，九寨沟成为国内第一家智慧景区。“智慧九寨”实行景区管理智能化，通过移动道路测量、网格化管理、全球定位、遥感、地理信息、视频和物联网等新技术，解决旅游旺季景区景点资源电子化、门票智能化、游客行为追溯、智能化引导和时空分流、景点负荷监控等问题。“智慧九寨”的建设重点是通过信息化手段，解决旅游旺季景区景点游客拥挤、乘车站点的拥挤、车辆调度不畅等问题，实现优化的综合实时管理调度。

成都市都江堰——青城山风景名胜区结合灾后恢复重建，围绕建设世界现代田园城市示范区和建设国际旅游城市的总体目标，开发建设了“两大中心、三大平台、24个子系统”构成的数据高度共享、业务全面覆盖、管理与服务融合的“数字都江堰”信息化体系，构建了数字化智能指挥中心、景区管理与生态保护体系和现代旅游服务体系。此外，都江堰一青城山景区还将结合“景区——城区一体化”打造，将信息化向城市延伸，借助物联网、传感网等新技术，配合“旅游一卡通”终端，构建整个城市服务体系的智慧环境，使景区与城市物联化、互连化和智能化融为一体，为广大游客提供最佳的人性化服务，实现从“数字景区”迈向“数字城市”、“智慧城市”的新跨越。

黄山风景名胜区从“十五”开始进行信息化建设，特别是“十一五”期间，景区把信息化建设作为重要项目去规划实施，取得了显著的成就。黄山“十二五”信息化规划构建了新的智慧黄山景区总体框架，包括1个中心、3大平台、5大系统、7项保障。1个中心就是信息中心，3大平台包括信息基础设施、数据基础设施、共享服务平台，5大系统分别是资源保护系统、旅游经营系统、业务管理系统、公众服务系统、决策支持系统,7项保障包括政策保障、机制保障、资金保障、技术保障、人才保障、安全保障、发展保障。

1.3.智慧旅游的发展趋势

当前，旅游信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透至旅游行业的各个方面，全面的景区智慧旅游时代已经到来。

智慧景区建设作为旅游信息化建设的重要组成部分，受到了越来越多的重视，景区智慧旅游建设将呈现出以下发展趋势。

1.3.1.智慧景区将成为现代景区的服务标准之一

相对传统景区来说，智慧景区的服务将更加智能化、个性化、精细化。智慧景区能使景区运行管理更加有序、可控、安全、节能，景区服务更加简捷、高效、可靠、随身，处置突发事件更加快速、准确、协同、并行，达到“信息实时、功能联动、运作分工、控制集中”的要求，并最终为游客提供安全、有序、优质、高效的服务。而这些特征正是现代景区所必不可少的。

1.3.

2.景区智慧旅游建设将与智慧城市互联互通

从智慧城市的角度来说，智慧旅游是其组成部分，因此，消灭信息孤岛，实现数据共享是大势所趋。比如景区的安防监控系统与智慧城管系统连通，景区应

急救援系统与城市110、120连通，景区环境监测系统与智慧城市环保监测系统连通等。从游客角度来说，连通的智慧景区与智慧城市可以最大限度地降低出行障碍，减少系统切换成本，同时创造更好的游客体验。

1.3.3.以APP应用为主的景区移动服务将占主导地位

根据相关机构统计数据显示，2012年中国移动互联网市场规模为549.7亿元，增长率为96.4%，受到智能终端和移动网民规模的快速增长，移动互联网市场规模呈现高速增长。其中，移动购物和移动营销等细分行业都获得了大幅增长，移动互联网产品和应用服务类型不断丰富。同时，服务于旅游景区的应用也在不断丰富，从游前规划预订、游中导览体验、游后互动评价等各个环节都有丰富应用。随着移动互联网建设和移动应用开发的不断深入，在不久的未来一部手机游遍景区将成为现实。

1.4.建设智慧旅游的必要性

1.4.1.智慧旅游是响应重庆旅游业定位升级的需要

《重庆市旅游业发展十二五规划》提出了“全市旅游业转型升级取得重要进展，产业规模进一步扩大，产品质量显著提升，全面建成形象鲜明、产品多元、服务一流的国际知名旅游目的地、全国重要旅游集散地和西部旅游高地”的发展目标，明确了作为全市“山水都市旅游区”建设景区代表的发展基调。

《区旅游业发展“十二五”规划》将打造镇旅游发展，建设“大旅游经济特区”，把打造“山水度假与民俗体验旅游板块”作为区实现建设“国内外知名的山水生态度假与文化体验休闲旅游目的地”的战略部署之一，确定了在全区旅游业中的重要地位和任务，并提出了低碳旅游、生态度假等景区产品特色定位。这些规划的出台为重庆旅游建设明确了方向，提出了旅游业发展的明确定位和建设要求。

在新政策的导向下，智慧旅游建设将为景区的转型升级奠定坚实基础。借助于智慧化的理念与手段，以景区为中心的绿色生态产业发展所依托的条件和支撑能得到全面、系统的提升和完善，从而实现景区资源和生态环境的有效保护，以

及景区管理水平和游客满意度的有效提升，为重庆旅游业的发展带来良好的示范和促进作用。

1.4.

2.智慧旅游是全面提升景区管理服务品质的需要

随着市场需求的不断变化，旅游已经由过去的求量型旅游方式转向求质型旅游方式，在旅游资讯获取、旅游产品选择、旅游产品购买、旅游在途服务、旅游经历分享等领域产生了更多个性化、多样化的服务需求，同时对景区的科学化管理、智能化服务提出了更高的要求。

经过多年发展，在景区管理服务和信息化建设方面做了一定的规范和成效，但由于历史原因，与其它景区的信息化建设还存在一定的差距。在当下景区创建5A和景区品质打造的关键时刻，通过景区智慧旅游建设，可以借助于现代化信息手段，全面加强对景区动态监测管理，有效保护景区资源，显著提升景区保护管理水平；有利于统筹和整合景区已建设系统和面向风景名胜区的数字化建设成果，充分发挥景区信息化建设的整体优势。同时，智慧景区的应用将大大提高行政管理效率，把管理监督工作前置，变事后被动处理为事前主动预防，带动景区管理模式的创新，有效提高景区管委会的管理和决策水平。通过智慧景区建设，能对进入景区的游客进行广泛的旅游信息服务，不仅能提高游客的旅游满意度，也能提升景区的美誉度。

1.4.3.智慧旅游是旅游标准化建设的需要

随着旅游事业的发展和创建5A工作的需要，旅游标准化日渐成为规范行业行为、加强旅游管理、优化服务产品、提高服务水平的重要手段，成为提高品牌和核心竞争力的重要内容和根本要求。2012年底，管委会在景区内开展了旅游标准化建设工作，通过旅游标准化建设，对管委会、景区日常管理单位重庆市旅游（集团）有限公司人员的旅游服务、内部管理、景区管理等进行统一规范、统一标准，从而全面提升景区的管理水平和旅游服务水平。与此同时，管委会针对景区内农家乐服务不规范、服务水平较低、卫生条件较差、价格混乱等情况，开展了一项长期专项工作——农家乐环境综合整治工程，并成立了农家乐协会，激发农家乐业主积极、自发的参与到专项工作中来，对景区内农家乐进行统一、规

范化管理，提高景区农家乐综合服务水平。截至目前，以国家标准、行业标准、地方标准为依据，以GB/T24421为指导，结合景区行业特点，建立了服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系等在内的《景区旅游标准化体系》，共收集20个子体系、460个标准。

景区智慧旅游建设，为旅游标准化建设的全面推进提供了有力的支持和保障。一方面，以信息化手段支持标准化建设工作，借助在政企互动系统上开辟标准化工作专栏、上传旅游标准化规范网上学习培训文件资料、APP推送游客满意度评价表等形式宣传和推进旅游标准化建设，从而实现以信息化手段确保景区的旅游标准化工作有序开展和顺利实施；另一方面，以建立智慧旅游标准来丰富旅游标准化体系，围绕信息资源开发利用、基础设施、应用系统、信息安全建设与管理等需要，展开智慧旅游相关标准规范的研究制订，从而完成标准化体系的全面升级。

1.4.4.智慧旅游是旅游产业增值创收的需要

自2006年被评为国家4A级旅游景区以来，得天独厚的资源禀赋和生态环境优势，并未使得景区的旅游产业取得与重庆周边同类景区一样的较快发展。为谋求景区经济的大发展，以创5A为契机，通过一系列举措，不断提升景区的知名度和美誉度，进一步开发和挖掘以重庆、**为主的旅游市场。一方面，通过渝习高速公路和旅游环线公路网的推进、景区停车场扩建、酒店农家乐提档升级、旅游标准化建设等举措，大力推动景区软件和硬件的提档升级；另一方面，推出了七夕爱情节、富硒猕猴桃节、门票优惠券、旅游专长推介会等宣传营销组合重拳，大力推进景区的营销推广力度。仅今年十一期间，就实现了接待游客10.45万人次，同比增长67%，增幅远超其他景区，创下历年节庆日游客接待量的新高，成为今年重庆国庆节旅游市场“高温”的发动机。在景区游客数量快速增加、旅游经济收入提升的同时，津山云燕、爱情谷?花海等旅游相关产业项目也在陆续地接洽合作，为旅游综合经济发展提供了潜在动力和广阔空间。

智慧旅游项目的推进，将通过显著提高信息技术在景区旅游业应用的广度和深度，促进景区管理者和旅游企业的经营活动全面信息化，并进一步统筹旅游营

销资源，从而实现提高旅游业技术含量，加大旅游产品的增值服务能力，优化行业人才结构，增强游客旅游体验，有效地促进智慧旅游产业的全面快速发展。

第2章智慧旅游的概念与内涵

2.1.智慧旅游产生的背景

2.1.1.智慧地球

2008年11月6曰，IBM总裁兼首席执行官彭明盛先生在纽约市外交关系委员会做了一次重要的演讲，题目是“智慧地球：下一个主导议程”(A Smarter Planet：The Next Leadership Agenda)。彭明盛所提出的“智慧地球”对未来世界的智慧运转勾勒出了一个愿景。与数字地球相比，“智慧地球”具有3个方面的突出特征：

?更透彻的感知，就是通过构建分布广泛的传感器及传感网，去感知自然界及人类社会的方方面面;

?更全面的互连互通，就是借助于物联网和新一代互联网，使得人与人之间、人与物之问、物与物之间的全面互连；

?更深入的智能化，就是借助于云计算及智能化技术，使我们的生活充满智慧。

2.1.2.智慧城市

自IBM公司提出“智慧地球”这一全新概念，“智慧城市”概念由此衍生，并很快在全球掀起热潮。作为推进城市智能化进程的全新理念和路径探索，“智慧城市”将物联网感知技术和“云计算”技术等融入“数字城市”中，从而实现对“数字城市”的质的提升与飞跃，达到经济上健康合理可持续、生活上和谐安全更舒适、管理上科技智能信息化，真正实现人与城市的完美融合。在智慧地球概念框架下，智慧城市被认为是以物联网为重要基础，赋予各类物品感知功能，使各类物品产生“智慧”、为人所用，并依托于互联网、电信网、电视网、无线宽带网等多网组合，实现更全面的物与物、物与人、人与人的互连互通和相互感知、更有效的数据整合、更好的业务协同和更强的创新发展能力的城市。据不完

全统计，到2010年年底，全球已启动或在建的“智慧城市”项目大约有1000个。

目前，全球范围内建设智慧城市的呼声和热情都很高涨，国外的新加坡、日本大阪、瑞士斯德哥尔、美国爱荷华州的迪比克市等城市，以及中国的北京、上海、广州、台湾、宁波、无锡、南京等城市都纷纷将智慧城市作为城市规划纳入政府工作议程，有些甚至已经投入实施，并取得一定成果。

智慧城市的建设成果为智慧旅游的提出奠定了理论基础和实际支撑。首先，智慧城市为人们指出了一条解决城市问题，实现城市、经济、社会和谐发展的道路，展示了一种智慧的城市发展模式，提出了一种全新的城市发展理念，这也推动着旅游信息化发展在理念上的变革，迫使人们打破原有的传统、单一的发展模式，提出可持续发展的智慧旅游。其次，智慧城市的实践探索也为智慧旅游发展路径、发展模式以及基础设施、技术手段提供了实践经验和平台支撑。智慧旅游可以充分利用智慧城市的建设成果，无须重复建设。智慧城市的不同部分——智慧社区、智慧医疗、智慧政府、智慧交通、智慧银行、智慧物流、智慧环保等方面都与智慧旅游紧密关联，可以带来相互促进、协调发展的效益。

2.2.智慧旅游的基本概念

2.2.1.智慧旅游的定义

智慧旅游景区就是借助物联网、云计算等现代信息技术，通过智能网络对景区地理事物、自然灾害、旅游者的行为、景区工作人员行迹、景区基础设施和服务设施进行全面、透彻及时的感知，对游客、景区工作人员实现可视化的管理，实现景区的智能化运营管理、精细化旅游营销、个人性化游客体验，实现景区环境、社会和经济全面、协调、低碳、可持续发展。

2.2.2.智慧旅游内涵

景区智慧旅游内涵丰富，主要包括以下方面：

（1）基础设施现代化

基础设施包括基于物联网的感知网络、基础数据库、信息资源目录体系与交换体系，以及信息安全体系等。景区智慧旅游将通过物联网、RFID、GIS等技术，实时动态采集旅游基础数据，保证基础数据的准确、完整和及时更新；通过传感网、移动互联网、无限宽带网络等设施，构建信息高速公路，实现网络的全面互连与信息共享；借助虚拟化、SOA等云计算相关技术，建立包括计算、存储、通信、信息安全等方面的基础环境，为各种应用和服务提供可靠保障。

（2）信息服务泛在化

智慧旅游将通过感知体系主动感知游客需求，为游客提供餐饮娱乐消费导引、远程资源预订、自导航、自导游、电子门票、电子支付、社交网络等多种信息服务；整合目的地资讯网站、目的地移动门户、旅游服务热线、旅游咨询中心多种渠道，为游客提供任何时间(Anytime)、任何地点(Anywhere)、任何人(Anyone)的泛在化服务：提升游客在食、住、行、游、购、娱等每个旅游消费环节中的附加值，满足游客的个性化、多样化需求，为游客带来超出预期的旅游体验。

（3）业务管理智能化

智慧旅游将通过信息技术将景区的旅游资源、经营动态、人员管理等集成到智慧景区平台上，实现景区各种信息的及时汇聚，做到对景区的可视化管理；为景区主管单位与其他用户提供实时、精确的旅游行业相关数据，通过数据统计和智能分析，实现对旅游行业的智能化、精细化管理；通过对游客信用的评估、对服务企业的评价或评级，加强行业监管水平；通过旅游信息共享和应用协同，有效配置资源，提高快速响应与应急管理能力；通过专家系统和数据挖掘，对旅游资源保护、产品定价或旅游行业政策进行模拟测试，实现旅游管理的科学决策。

（4）产业发展集约化

智慧旅游将借助信息技术对传统旅游产业进行改进和创新，全面整合旅游资源和产业链，创造产业发展的新模式和新形态；推动传统旅游营销向现代旅游营销模式转变，实现精准有效的网络营销，提升景区旅游品牌与文化价值；为景区、企业及其他旅游服务业者提供完整的电子商务服务，创新第三方金融或准金融服务，完善网上支付、移动支付以及信用体系，解决电子商务发展的关键“瓶颈”问题；改善旅游企业问的信息共享和业务协同，提高旅游产业链的效率，促进旅游产业结构向资源节约型、环境友好型的方向转变。

智慧旅游概念及其发展状况分析

智慧旅游概念及其发展状况分析 智慧旅游是在智慧地球概念和智慧城市的概念基础上提出的，是国外旅游信息化的最新发展成果，也是智慧城市的重要组成部分。 2.1智慧地球的概念的提出 2.1.1智慧地球概念的提出过程 2008年11月6日，美国IBM总裁兼首席执行官明盛在纽约市外交关系委员会发表演讲《智慧地球：下一代的领导议程》。“智慧地球”的理念被明确的提出来，这一理念给人类构想了一个全新的空间——让社会更智慧地进步，让人类更智慧地生存，让地球更智慧地运转。 2009年1月28日，奥巴马就任美国总统后，与美国工商业领袖举行了一次“圆桌会议”。作为仅有的两名代表之一，IBM首席执行官明盛再次提出“智慧地球”这一概念，建议新政府投资新一代的智慧型基础设施，阐明其短期和长期效益。奥巴马对此给予了积极的回应，之后不久，奥巴马即签署了经济刺激计划，批准投资110亿美元推进智慧的电网，批准190亿美元推进智慧的医疗，同时批准投资72亿美元推进美国宽带网络的建设。正式拉开了智慧地球由概念走向实践的序幕。 2009年2月24日，IBM大中华区首席执行官钱大群在2009IBM论坛上公布了名为“智慧地球”的最新策略。IBM认为，“智慧地球”的建设和实施不仅仅

能够在短期有力的刺激经济、促进就业，而且能够在短时间打造一个成熟的智慧基础设施平台。人类能以更加精细和动态的方式管理生产和生活，从而达到全球“智慧”状态，最终形成“互联网＋物联网＝智慧地球”。IBM提出“智慧地球”是因为IBM认识到互联互通的科技将改变这个世界目前的运行方式。这一系统和流程将有力推动实体商品的开发、制造、运输和销售；服务的交付；从人、金钱到石油等万事万物的运动；乃至数十亿人的工作、自我管理和生活。 2.1.2智慧地球的概念及其特征 智慧地球的也称为智能地球，它是指把感应器或其他传感设备嵌入和装备到电网、铁路、桥梁、隧道、公路、建筑、供水系统、大坝、油气管道等各种物体中，并且被普遍连接，形成所谓“物联网”，然后将“物联网”与现有的互联网整合起来，实现人类社会与物理系统的整合。 智慧地球具体来说是以下三个方面为特征：更透彻的感知，更广泛的互联互通，更深入的智能化。 “更透彻的感知”是超越传统传感器、数码相机和RFID（无线射频识别技术）的更为广泛的一个概念。具体来说，它是指利用任何可以随时随地感知、测量、捕获和传递信息的设备、系统或流程。通过使用这些新设备，从人的血压到公司财务数据或城市交通状况等任何信息都可以被快速获取并进行分析，便于立即采取应对措施和进行长期规划。未来该技术将被嵌入到各种设备中，如车、器具、道路等。传感器将被利用到整个生态系统供应链、医疗保健网络、城市，甚至河流等自然系统。 互联互通是指通过各种形式的高速的高带宽的通信网络工具，将个人电子设

【8A版】大数据智慧旅游案例分析

大数据智慧旅游案例分析 来源：数据观时间：2016-03-0711:57:38作者： 随着“互联网+”被写入政府工作报告、国家旅游局局长李金早对于“旅游+”发展战略的提出，酝酿多年的“互联网+”和“大数据思维”以“旅游+大数据”的智慧旅游形式开始在全国范围内推进，并逐渐在一些地区形成了“政府主导、企业运作、产业化推进”的发展模式。大数据智慧旅游服务具有充分收集、分析、整合大数据，以调配旅游服务资源的功能。旅游业相关主体依据搜集到的游客消费动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析，并及时调整、制定相应的策略，可为游客提供更好的服务。 收集、分析、整合大数据

小编觉得大数据智慧旅在需要搜集到的游客消费动向、通讯数据，互联网数据，自然环境变化等数据进行量化分析的同时，也会用大数据理念重新审视一些东西。例如： 以大数据理念重新审视公共WIFI：可以获取游客的手机号码，可以针对游客进行线上市场调研问卷，可以推送旅游APP资讯。免费WIFI服务不再只是一个营销卖点;以大数据理念重新审视一卡通：可以将旅游一卡通服务看做是最直接获得旅游消费清单的工具，一种便捷的游客旅游消费轨迹数据采集方式。而不只是促销手段;以大数据理念重新审视旅游手机应用：它是游客信息关注行为、游客旅行轨迹数据采集平台和进行游客满意度调研与促进反馈的途径之一。而不仅仅是传统智慧旅游倡导的为游客导游、导览、导购、导航服务的移动终端;以大数据理念重新审视旅游资讯网，高效的消费者旅游信息关注数据采集、高效的旅游网络营销效果评估工具、智慧化的旅游信息服务提供平台。而传统意义上的旅游资讯网是旅游目的地品牌形象，旅游信息服务平台。

我国智慧旅游信息化的发展历程

对于中国旅游业而言，“智慧旅游”是一个全新的命题。究竟什么是“智慧旅游”众说纷纭。笔者所理解的“智慧旅游”是一种通过物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等领域，是面向未来的全新的旅游形态。 那么，“智慧旅游”对旅游信息化意味着什么?这种全新的旅游形态究竟应该如何构建?“十二五”期间政府将如何推动“智慧旅游”发展?我国在旅游信息化建设方面，总体特征可归成“起步早、构架清、目标明”九个字，其发展大致经历了三个阶段：第一阶段，智慧旅游以技术驱动为基本特征的初步发展建设阶段。以初步建立网站为主要目标，用技术推动信息化发展，实现从无到有的跨越。大约用了10年时间。 第二阶段，智慧旅游以满足市场需求为特征的完善发展阶段。以满足消费者需求为目标，围绕消费者的使用习惯，完善架构体系建设，对网站内容、框架进行优化。 第三阶段，智慧旅游以信息共享为目标、良性互动为特征的信息公开、服务互动阶段。 从国家旅游局的信息化管理工作内容来看，在智慧旅游的第一、二阶段，国家旅游信息化建设主要以“国家金旅工程”为主要工作目标，在第三阶段则以“三网一库一号一卡”(办公自动化网络、业务管理网络、公众服务网络和综合旅游信息库、12301旅游服务热线，旅游消费卡)为中心工作内容，在旅游电子政务的发展、旅游营销系统和旅游企业信息化应用等方面取得了显著成绩。当前，国家、省、市三级旅游信息化管理体系初步建立，旅游信息化规划、管理和组织工作有效推进，全国行业管理数据体系基本形成，旅游信息化管理由办公自动化和面向行政管理的职能逐步发展为整个旅游行业的信息化。

旅游市场分析报告

中国旅游市场分析报告 一旅游行业的概况 我国的旅游业较长期的保持7％年均增长率，已经成为国民经济新的经济增长点，旅游业带动了相关产业和社会经济的全面发展，已经成为我国经济发展的支柱性产业之一。 产业的概念是从供给方出发的，生产同一类产品或者提供相关服务的单位的集合，而旅游业是一项以需求方来定义的活动和产业，这是旅游产业界定的特殊性。所以旅游产业的定义从旅游需求和旅游供给两方面来看，旅游需求与旅游供给之间的相互作用使旅游经济活动中产生了一系列的经济现象和经济关系，形成了旅游产业，主要由旅馆业，餐饮业，交通运输业，旅行社与旅游景区管理组成，其中旅行社，旅馆业和交通运输业是旅游业的三大支柱。 旅游产业是一个关联性很强的综合产业。一次完整的旅游活动包括吃、住、行、游、购、娱六大要素，所以旅游产业的发展可以直接或者间接推动第三产业、第二产业和第一产业的发展。旅游产业也是一个形象产业。旅游业的开展为旅游目的地与客源地的相互交流搭建了一个平台，游客会从旅游的过程产生对旅游目的地的综合印象，旅游目的地在这个过程中向游客展示地区的整体形象。 旅游业推动旅游城市经济增长和相关产业发展，提供社会就业机会，促进社会文化与生态环境的改善，加强地区间的交流和互动，促进人口素质的提高。所以说旅游业是一项对地区的经济，文化，环境有重要推动意义的产业。 2009年我国入境旅游接待1.29亿人次，国内旅游超过13亿人次，旅游总收入8935亿元，旅游直接从业近1000万人，旅游业已成为关系亿万“民生”的大产业。不仅如此，旅游业还明显推动着国民经济和社会发展，培育和提升着国家和地区的“软实力”。 据估计，未来10 年间，我国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，其中个人旅游消费将以年均9.8%的速度增长，企业以及政府旅游的增长速度将达到10.9%。到2010年我国旅游总收入占GDP的比例将从2002年的5.44%达到8%。到2020 年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。因此，作为六大新兴消费热点行业之一的旅游行业，在今后几年内将存在重大的投资机会和发展潜力。

智慧旅游市场调研报告2.0

智慧旅游市场调研报告 一、智慧旅游基本概念 （一）术语来源 “智慧旅游”是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广型应用，是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延生，也是数字旅游发展的高级阶段。 （二）产生背景 旅游信息化要实现向更高的阶段发展，旅游经济要实现向现代服务业的转型，旅游产业要实现可持续的发展，智慧旅游是必然趋势。 1、智慧旅游发展6大动力： 1)全球信息化浪潮促进旅游产业的信息化进程； 2)旅游产业的转型升级需要借助信息化手段，尤其是旅游业被国务院定位为“国民经济的 战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”以后，加快了旅游业与信息产业融合发展的进程，引导旅游消费、提升旅游产业素质成为旅游工作的当务之急； 3)物联网/泛在网、移动通信/移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展具备了 促成智慧旅游建设的技术支撑； 4)整个社会的信息化水平逐渐提升促进了旅游者的信息手段应用能力，使得智能化的变革 具有广泛的用户基础； 5)智能手机、平板电脑等智能移动终端的普及提供了智慧旅游的应用载体； 6)随着旅游者增加和对旅游体验的深入需求，旅游者对信息服务的需求在逐渐增加，尤其 旅游是在开放性的、不同空间之间的流动，旅游过程具有很大的不确定性和不可预见性，实时实地、随时随地获取信息是提高旅游体验质量的重要方式。 此外，传统旅游信息化在建设思路上有一定的局限性，缺少从全局角度去构建整体化应用体系的思路，从而造成各应用系统支离破碎。 2、当前旅游信息化发展面临3大挑战： 1）旅游信息不对称阻碍旅游角色间良性互动。表现为： ①旅游经营者对游客需求认知有限 ②管理者对游客需求一知半解 ③管理者对旅游经营数据掌握不准确。 2）旅游信息缺乏整合协同不利于旅游管理服务水平提升。 3）旅游信息化建设普遍存在随意性较大问题，亟须规范化。

实现智慧旅游建设的可持续发展

巅峰智业智慧旅游专家、中国旅游信息化发展状况报告项目组负责人、北京及天津智慧旅游规划负责人、北京巅峰美景科技有限责任公司(以下简称“巅峰美景”)副总经理刘维凯于12月14日在南京出席了南京智慧旅游二期建设成果发布会、2012智慧旅游高峰论坛暨第四届中国旅游信息化发展论坛开幕式并做了精彩的讲话。 此次讲话的主题为：实现智慧旅游建设的可持续发展。刘总以通俗的语言详实地介绍了中国智慧旅游建设的可持续发展的必要性和迫切性，并从专业的角度阐述了如何实现智慧旅游的可持续发展建设。 巅峰美景是国内首家专注于智慧旅游技术开发和综合应用的高科技公司，整合物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术，创新公共服务和企业管理理念，为中国旅游产业提供“总体规划+软件开发+系统集成+建设运营”的智慧旅游一体化解决方案。 智慧旅游核心概念 刘总首先介绍了“智慧旅游”的定义。智慧旅游就是利用物联网、云计算、地理信息系统、虚拟现实、互联网/移动互联网、新一代通信等技术，并结合现代企业管理和公共服务理念，改善游客体验、提升企业经营能力和政府公共服务能力，促使生态、文化、社会和经济的综合价值最大化，实现旅游产业的可持续发展。 智慧旅游体系构架图包括：一个行动纲要(城市智慧旅游建设行动计划纲要)，两个发展组织(智慧旅游的应用发展层，智慧城市的其他应用发展层)，三个应用组织(游客、旅游景区、政府)，四个智慧业态(旅游景区、旅行社、酒店、乡村旅游)，五个政府推动(城市运营管理平台、城市应急指挥调度平台、城市电子政务平台、城市公共资源平台，及科技创新服

务平台)。同时表示，智慧旅游建设与运营环境复杂，领域纷繁，技术广泛，部门众多，工作复杂。 中国城市智慧旅游规划进程亟待提速 智慧旅游规划是针对现有旅游资源和部署，将一些智慧元素，信息技术和智 能设备有计划的，有组织的将其整合并植入到实际景区和业务管理环境中，满足游客对感知需求的体验。 智慧旅游规划从行动目标上明确发展目标和建设内容，以统筹规划和系统布局的纲领性导向，定义和约束智慧旅游各级组织体系和各服务对象之间的内容衔接与组合。一般分为：1、概念性设计方案。2、详细性设计方案。3、建设性设计方案。智慧旅游发展过程中，智慧旅游规划提供者要协助政府做好智慧旅游的统筹组织工作，主要包括智慧旅游的整体规划、实施统筹、旅游行业需求整合、服务保障及后期运营维护等工作。 北京巅峰美景科技有限责任公司历时3个月、面向全国31个省(直辖市、自治区)、116个地市级旅游管理部门的调查数据表明，我国目前：只有15个省完成了智慧旅游规划类(总体规划、顶层设计、方案框架、行动纲要等)工作。约有40%的城市还没有完成智慧旅游建设规划工作。缺少规划的外在问题表现在，重复建设、信息孤岛、推进乏力，运营不畅。 策略一：创新模式合作共赢 智慧旅游发展的相关主体分别为：智慧旅游规划提供者(智慧旅游规划)、行业主管部门(智慧行业监管)、智慧旅游经营者(面向游客的智慧旅游服务)、智慧旅游服务提供者(智慧旅游系统与实施服务)。智慧旅游建设与运营涉及到四个主体的运作，本身就是一个复杂

旅游行业分析报告完美详细版

本文为word模式，下载后可自由编辑 目录 一、全球及国内旅游行业现状

1、全球旅游行业现状 （1）全球国际游客到访量 （2）全球游客旅游花费 2、我国旅游行业现状 （1）人均GDP增长标志着我国旅游业走向休闲度假游阶段 （2）我国城乡居民告别生存型消费 二、三游市场，此消彼长 1、入境游 2、出境游 3、国内游 三、传统旅游华丽变身，智慧旅游层层深入 1、传统旅游华丽变身 （1）出行方式转身：自驾游引领旅游交通新业态（2）住宿习惯转身：酒店复苏，个性化民宿争奇斗艳 （3）景区营收结构逐渐转身：综合服务提升碎片化管理 （4）消费地自我觉醒：力引购物狂潮回国 2、智慧旅游层层深入 （1）旅游信息获取 （2）旅行费用支付日趋成熟

（3）旅游导航 （4）旅游营销 四、“旅游+”催生新旅游综合体 1、旅游+金融 2、旅游+医疗 3、旅游+房产 2014年全球国际游客到访量为11.33亿人次，同比增加4.3%，2014年中国国际游客到访量为5560万人次，同比下滑10%。

2015年前三季度，全国完成旅游投资5502.9亿元，同比增长29%，国内旅游稳步迈入休闲度假游阶段。 2015年前三季度，国内旅游人数32.62亿人次，收入26276.12亿元人民币，分别比上年增长10.3%和15.7%；入境旅游人数1.29亿人次,实现国际旅游（外汇）收入516.64亿美元，分别比上年下降2.5%和增长3.3%；中国公民出境人数达到9818.52万人次，比上年增长18.0%；全年实现旅游业总收入2.95万亿元人民币，比上年增长14.0%。 传统旅游转向自驾游、休闲游、酒店游，各地积极打造智慧旅游大平台。旅游行业与金融、医疗、房地产等行业融合，创造多元化新旅游综合体。 一、全球及国内旅游行业现状 1、全球旅游行业现状 （1）全球国际游客到访量 根据世界旅游组织（UNWTO）发布的报告显示，2014年全球国际游客到访量为11.33亿人次，同比增加4.3%，其中新兴目的地游客到访量占据45%。美洲游客以8%的增速居首；亚太地区2014年国际游客到访量达2.63亿人次，同比增加1400万人次，增速为5%，与中东市场增速相同，其中东北亚和南亚，国际游客到访量均实现7%的增长。东北亚主要目的地日本、中国台湾、韩国，增长分别为29%、24%和17%。中国香港，实现8%的国际游客到访增量。前往欧洲的国际

大数据智慧旅游案例分析

大数据智慧旅游案例分析 来源：时间：2016-03-07 11:57:38作者： 随着“互联网+”被写入政府工作报告、国家旅游局局长李金早对于“旅游+” 发展战略的提出，酝酿多年的“互联网+”和“大数据思维”以“旅游+大数据”的智慧旅游形式开始在全国范围内推进，并逐渐在一些地区形成了“政府主导、企业运作、产业化推进”的发展模式。大数据智慧旅游服务具有充分收集、分析、整合 大数据，以调配旅游服务资源的功能。旅游业相关主体依据搜集到的游客消费 动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析，并及时调整、制定 相应的策略，可为游客提供更好的服务。 收集、分析、整合大数据 小编觉得大数据智慧旅在需要搜集到的游客消费动向、通讯数据，互联网 数据，自然环境变化等数据进行量化分析的同时，也会用大数据理念重新审视一些东西。例如： 以大数据理念重新审视公共WIFI：可以获取游客的手机号码，可以针对游 客进行线上市场调研问卷，可以推送旅游APP资讯。免费WIFI服务不再只是一个营销卖点;以大数据理念重新审视一卡通：可以将旅游一卡通服务看做是最直接获得旅游消费清单的工具，一种便捷的游客旅游消费轨迹数据采集方式。而 不只是促销手段;以大数据理念重新审视旅游手机应用：它是游客信息关注行为、 游客旅行轨迹数据采集平台和进行游客满意度调研与促进反馈的途径之一。而 不仅仅是传统智慧旅游倡导的为游客导游、导览、导购、导航服务的移动终端; 以大数据理念重新审视旅游资讯网，高效的消费者旅游信息关注数据采集、高 效的旅游网络营销效果评估工具、智慧化的旅游信息服务提供平台。而传统意 义上的旅游资讯网是旅游目的地品牌形象，旅游信息服务平台。 旅游资讯网只能宣传推广旅游目的地;以大数据理念重新审视旅游呼叫中心，高效的游客需求数据采集工具、高效的旅游CRM维护平台、高效的旅游新产品

智慧旅游发展

智慧旅游的发展历程 江苏省镇江市于2010年在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念，开展“智慧旅游”项目建设，开辟“感知镇江、智慧旅游”新时空。智慧旅游的核心技术之一“感动芯”技术在镇江市研发成功，并在北京奥运会、上海世博会上得到应用。中国标准化委员会批准“无线传感自组网技术规范标准”由镇江市拟定，使得镇江市此类技术的研发、生产、应用和标准制定在全国处于领先地位，为智慧旅游项目建设提供了专业技术支撑。 在2010年第六届海峡旅游博览会上，福建省旅游局率先提出建设“智能旅游”概念，并在网上建立“海峡智能旅游参建单位管理系统”。福建启动了“智能旅游”的先导工程——“三个一”工程建设，即一网(海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。海峡旅游银行卡2010年已面向福建省内外游客发行；海峡旅游呼叫中心新平台2011年1月1日也已经正式开通试运行。 2011年4月13日下午，南京“智慧旅游”建设启动仪式上，南京市旅游园林局介绍：面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争，要想把旅游产业做强，使旅游产业快速健康发展，就必须要依靠现代科技的力量，采用一种低成本、高效率的联合服务模式，用网络把涉及旅游的各个要素联系起来，从而为游客提供智慧化的旅游服务；为管理部门提供智能化的管理手段；为旅游企业提供更高效的营销平台和广阔的客源市场。南京此次启动“智慧旅游”建设，将重点突出为来宁游客提供更便捷、智能化的旅游体验；为政府管理提供更高效、智能化的信息平台；促进旅游资源活化为旅游产品、放大资源效益这三大核心目标，采用“政府主导、多方参与、市场化运作”的运作模式，联合社会各方优势资源共同推进“智慧旅游”建设，这正是顺应了现代旅游业发展的要求和趋势。 2011年9月27日，苏州“智慧旅游”新闻发布会正式召开，苏州市旅游局正式面向游客打造以智能导游为核心功能的“智慧旅游”服务，通过与国内智能导游领域领先的苏州海客科技公司进行充分合作，将其“玩伴手机智能导游”引入到“智慧旅游”中，大幅提升来苏游客的服务品质，让更多游客感受到“贴身服务”的旅游新体验，为提升苏州整体旅游服务水平打下了良好的基础。 2011年10月27日，苏州旅游局携手苏州海客科技公司，在昆明旅交会上向参观者全面推荐“智慧旅游”服务，引起了广泛关注，苏州“智慧旅游”也成为国内首个具备移动智能导游运营的政府机构，为进一步推动“智慧旅游”的整体发展做出了显著的贡献。

智慧旅游的作用与前景(完整版)

智慧旅游的作用与前景 2011-02-16 来源：中国旅游报 当下，云计算、物联网、下一代移动通信等新技术汹涌而来，平板电脑、智能手机等新装备层出不穷，使用这些新技术和新装备的智慧旅游悄然逼近。简单讲，所谓智慧旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。 一、智慧旅游的主要功能 （一）基本功能 从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能。 1、开始位置服务——导航。将位置服务（LBS）加入旅游信息中，让旅游者随时知道自己的位置。确定位置有许多种方法，如GPS导航、基站定位、WiFi 定位、RFID定位、地标定位等等，未来还有图象识别定位。其中，GPS导航和RFID定位能获得精确的位置。但RFID定位需要布设很多识别器，也需要在移动终端上（如手机）安装RFID芯片，离实际应用还有很大的距离。GPS导航应用则要简单得多。一般智能手机上都有GPS导航模块，如果用外接的蓝牙、USB 接口的GPS导航模块，就可以让笔记本电脑、上网本和平板电脑具备导航功能，个别电脑甚至内置有GPS导航模块。GPS导航模块接入电脑，可以将互联网和GPS导航完美地结合起来，进行移动互联网导航。 传统的导航仪无法做到及时更新，更无法查找大量的最新信息；而互联网则信息量大，但无法导航。高端的智能手机有导航，也可以上互联网，但二者没有结合起来，需要在导航和互联网之间不断地切换，不甚方便。

2018年中国旅游行业分析报告

中国旅游业分析报告WORD版本下载后可编辑

一、2017年度旅游业发展概况 2017年，我国GDP首破60万亿，达到636463亿元，同比增长7.40%。就旅游行业来说，2017年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约3.25万亿元。而从三大旅游市场的具体情况来看，国内游依然保持超高热度，出境游也在平稳增长，入境游在上半年呈现下降趋势，但是从下半年开始出现回暖。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 目前国际旅游业市场持续增长，亚太地区的旅游发展前景尤为广阔。良好的国际大背景环境下，加上我国政府出台的一系列刺激政策，免签地区的增多以及人们旅游观念的转变等，构成了我国旅游业2017年总体发展不错的推动因素。 不容忽视的是，2017年旅游业的高速发展中也隐藏着一些急需解决的问题。首要问题在于我国旅游业的发展基础即旅游资源还不够坚实。目前，我国的自然资源和人文资源还未完全开发，且东西部之间资源开发程度差距大。中西部的旅游资源开发力以及基础设施完善程度相较于东部而言仍需进一步改进。另外一些类似于旅游环境、传统旅游业滞后等问题也在影响着我国旅游业的增长力。 总体来看，2017年我国旅游业的发展总体形势仍然是机遇和挑战并存，机遇大于挑战。 二、国内游市场概况与分析 1、国内游市场概况：国内旅游人数和旅游收入均实现两位数增长

据中国旅游研究院的数据显示：2017年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。一方面，旅游人次在增加，国民的旅游消费水平也在不断攀升。2017年国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长15.40%。从全年形势来看，我国旅游业已经进入“大众旅游”阶段，人们的出游意愿不断高涨，国内旅游市场可以继续保持相对乐观的预期。 2、国内游市场分析：国内游满意度下降，在线旅游无线客户端旅游市场成竞争核心 据中国旅游研究院的数据报告显示，2017年国内的宏观经济稳步回升，以此带动的商务活动增多，商务旅行市场前景广阔。加上节假日的影响，交通网络、酒店服务质量等方面的改善，三大市场中，国内游市场需求仍然旺盛，保持高热度。 2017年促使国内游市场不断膨胀的因素主要有两点，首先是在线旅游的发展。随着在线旅游行业的火爆，手机无线端功能的日益完善，越来越多的消费者在出行时选择用“无线预订”来节省出行时间，享受便捷。2017年，在线旅游无线客户端已经成为旅游市场的竞争核心，各商家纷纷推出各类无线端预订活动来抢夺市场份额。《2017中国旅游百度指数报告》指出，2017年1月-10月旅游日均搜索指数为1570万，比去年同期增长23.00%。7、8月暑假期间保持稳定上升，搜索指数相比去年同期上涨27.00%。就目前看来，无线化在拉升旅游搜索指数方面已经显示出较大的推动力。未来，在线旅游无线化操作模式仍然是行业巨头主要的运行方式之一。

智慧旅游可行性分析报告

智慧旅游可行性分析报告 战略进展部 2014.10.20

目录 1.智慧旅游简介 (3) 1.1背景 (3) 1.2智慧旅游的特点 (10) 1.3进展动向与趋势 (14) 1.4智慧景区系统 (14) 1.4.1旅游服务的智慧 (15) 1.4.2旅游治理的智慧 (16) 1.4.3旅游营销的智慧 (17) 1.4.4系统实施方案 (17) 2.现实中的应用 (19) 2.1差不多实现智慧旅游表现形式 (22) 2.1.1游客服务 (22) 2.1.2景区治理 (23) 2.1.3市场营销 (23) 2.2案例探讨 (24)

3.省内景区、溶洞旅游会员单位智慧旅游现状 (31) 4.建议及对策 (33) 4.1对客服务方面 (33) 4.2内部治理智能化 (34) 4.3电子营销系统 (34) 智慧旅游可行性分析报告 1.智慧旅游简介 1.1背景

2013 年11 月份，国家旅游局公布了《关于印发2014 中国旅游主题年宣传主题及宣 传口号的通知》，将2014 年旅游宣传的主题确定为“漂亮中国之旅——2014 智慧旅游年”。 该通知指出，各地要结合旅游业进展方向，以智慧旅游为主题，引导智慧旅游都市、景 区等旅游目的地建设，同时要求全国各旅游部门围绕“智慧旅游”来展开一系列的旅游 推广宣传和旅游营销活动。智慧旅游是旅游业进展到现时期出现的一种旅游新形态，是 旅游业与科技创新融合进展的典范，是旅游业以后进展的趋势。智慧旅游进展的直同意 益者将是旅游者，它将使旅游者享受到更多的智慧旅游服务。比如游客通过手机、IPAD 等工具，到网上查询观光信息、网上订票，还能够订制私人旅游线路，合理安排个人日 程，最大化地利用旅游时刻。 国家旅游局局长邵琪伟在2011 年全国旅游工作会议上指出：要抓住三网融合快速

智慧旅游发展现状分析【文献综述】

文献综述 信息管理与信息系统 智慧旅游发展现状分析 随着信息时代的来临，越来越多的信息技术被运用到生活当中，也从根本上影响了人们的生活方式。信息化程度的高低直接影响着城市乃至于国家的竞争力，所以信息技术的普及是必然的趋势。通过信息化引发旅游发展战略、经营理念、运营方式和产业格局的全面变革，从产业供给链和过程形态上转变产业发展方式，全面促进旅游产业转型升级，从而实现将旅游业培育成为国民经济战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的总体目标[1]。 1 智慧旅游含义 赵珊（2011）在文章中认为智慧旅游是一种全新的旅游形态。它是以物联网、云计算等高科技为支撑，借助便携的终端上网设备，以游客为中心，实现游客主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动等信息。简单的说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入“触摸时代” [2]。智其意是智能，慧其意是理解，智慧旅游就是运用智能化手段，快速了解旅游资源。姚志国（2011）在文章中提到从近期接触到的一些智慧旅游规划来看，大家都试图通过引入新技术应用，把智慧旅游和原来的旅游信息化工作进行区分，但在智慧旅游的“智慧”到底在哪里，还是比较模糊。其实智慧旅游的“智慧”体现在“旅游服务的智慧”、“旅游管理的智慧”和“旅游营销的智慧”这三大方面[3]。 2 国内外对旅游信息化的研究状况 2.1 国外研究现状 国外发达国家的旅游信息化建设远远领先于国内，他们很早就开始致力于旅游业信息化的建设，已经成为推动经济发展的重要力量。陆均良（2010）在文章中提到信息化是20世纪60年代末在日本最先提出来的。1963年，梅卓忠夫在其所著的《信息产业论》一书中首先向人们描绘了信息革命和信息化社会的前景。当时他就预见到信息技术的发展和广泛应用将会引起一场全面的社会改革，并将人类推入信息化[4]。王兆峰在文章中提到Williams（1993）指出信息技术和旅游业的结合是行业发展的必然趋势，Werthner和Klien（1999）指出信息技术为旅游业发展带来机

发展智慧旅游对旅游行业的意义

发展智慧旅游对旅游产业的重要意义 智慧旅游发展的基本点是对旅游业发展趋势的清醒认识，旅游业是信息密集型和信息依托型的产业，智慧旅游以融合通信和信息技术为基础，能有效提高旅游企业经营管理水平，渠道旅游产品创新，优化旅游产业要素在旅游产业内的流动途径，能以更低的成本吸引更多的交易主体进入市场，扩大市场需求，激励产业创新，增加旅游产业的竞争力。 智慧旅游面向自动化、智能化，为旅游产业服务创新提供技术平台。首先，该平台主要包括政府或权威旅游组织发布的最新公告、政策，旅游企业更新发布的最新优惠策略，旅游目的地相关信息的图片视频展示，最佳旅游线路设计，信用评价系统，预订支付服务，投诉建议系统，人工服务等。这些均为旅游产业提供了自动化的服务系统和管理系统，实现了旅游公共管理和旅游公共服务的无缝整合。其次，随着大众旅游时代的到来，民众对于旅游公共服务的要求迅速提高，特别是自助游客和散客，人数众多，约占整个旅游人数的８５％以上，且需求各异。而智慧旅游实现了对游客的个性化定制，更好地满足了广大民众海量的个性化旅游需求。总之，智慧旅游为旅游产品及服务创新、旅游企业管理、旅游要素优化等提供了技术支撑，智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。 在国家鼓励和倡导发展旅游的背景下，大力发展智慧旅游，借助互联网、移动互联网、云计算、、大数据、物联网等技术，在“互联

网＋”和“旅游＋”、“供给侧改革”的驱使下，北京景创之旅网络科技有限公司加入创建智慧旅游城市中来，北京精创以智慧旅游服务为主导,依托IT技术、融合TMT理念,借助移动互联网络、运用云数据和物联网大平台,通过以二维码为入口的应用为中国旅游市场提供智慧化管理、软件开发、硬件集成、市场运维等产业链的网络技术服务为中国的休闲、娱乐、旅游行业智慧化进程加速。

2018年旅游景区行业市场调研分析报告

2018年旅游景区行业市场调研分析报告

1. 旅游景区行业需求旺盛，市场空间广阔 (4) 1.1三大因素合力，推动旅游需求持续增长 (4) 1.1.1 人均收入提高，旅游需求增加 (4) 1.1.2 国家利好政策持续推出，助推行业发展 (6) 1.1.3 交通网络完善，“高铁游”成游客出行重要选择 (7) 1.2旅游景区行业规模持续扩容，休闲度假游产品最具发展潜力 (9) 1.2.1 旅游业总收入持续快速增长，预计2020年达7万亿 (9) 1.2.2 2016年旅游景区收入规模接近4000亿，预计2020年达6000亿 (11) 1.2.3休闲度假游市场规模超5000亿，预计2018年超7000亿 (11) 2. 旅游景区投资建设保持稳定，5A级景区数量稍显不足 (13) 2.1旅游景区项目投资建设占最大比重，新业态投资建设增速加快。 (13) 2.2我国景区数量较多，5A级景区数量略低 (14) 2.2旅游人数快速增长，旅行社竞争充分，数量近3万家 (16) 3. 消费升级，旅游景区外延扩张、转型升级成主流 (17) 3.1自然景区转型休闲度假景区，推进国企改革带来增长新动力 (17) 3.1.1旺季客流量达到天花板，观光游增长乏力，国企改革仍需推进 (17) 3.1.2自然景区外延扩张、转型休闲度假是趋势，高知名度和重运营成决胜关键 (19) 3.1.3 国企改革为景区类企业增添新的动力 (19) 3.2主题公园迎来黄金发展期，增强核心竞争力是关键 (20) 3.2.1 主题公园未来行业空间巨大，2020年有望超800亿元 (20) 3.2.2 主题公园数量较多，竞争激烈，优质公园较少 (20) 3.2.3主题公园规模扩张，核心IP打造力度加大，轻资产输出或成主流 (21) 3.3人文景区受益周边休闲游，未来增长可期 (22) 3.3.1 人文景区的休闲游属性，发展速度较快 (22) 3.3.2乌镇和古北水镇运营程度，业绩靓丽，其他景区休闲游运营有待加快 (22) 3.3.3 人文景区休闲度假属性进一步增强，中高端产品成主流 (22) 4.投资建议及标的 (23) 4.1自然景区：关注外延扩张，转型升级休闲度假游，国企改革推进较快的 (23) 4.3人文景区：关注打造高品质休闲游、周边游标的 (24) 4.4主题公园：关注强IP、异地复制能力强、全产业链拓展的企业 (24)

中国智慧旅游产业深度调研报告

2017-2021年中国智慧旅游行业发展预测及投资咨询报告

▄核心内容提要 【出版日期】2017年4月 【报告编号】 【交付方式】Email电子版/特快专递 【价格】纸介版：7000元电子版：7200元纸介+电子：7500元▄报告目录 第一章智慧旅游的基本概述 第一节、智慧旅游的内涵及系统架构 一、智慧旅游的内涵 二、智慧旅游的特点 三、智慧旅游产业链 四、智慧旅游系统框架 五、智慧旅游的关键技术 第二节、智慧旅游的主要内容 一、管理智慧 二、服务智慧 三、营销智慧

第三节、智慧旅游的应用效益 一、整合协调公众资源 二、优化企业商务运营 三、提高游客感知体验 第二章2014-2016年国际智慧旅游行业发展动态第一节、国际智慧旅游行业发展综况 一、全球旅游业发展规模上升 二、国际旅游信息化建设深化 三、国际智慧旅游商业模式 四、澳大利亚智慧旅游市场定位 第二节、北美地区 一、智慧旅游建设状况 二、美国在线旅游公司动态 三、加拿大推崇自助智慧游 第三节、欧洲地区 一、智慧旅游建设状况 二、欧盟开发智能导游软件

三、比利时“标识都市”项目 第四节、亚太地区 一、旅游市场空间广阔 二、智慧旅游建设状况 三、日本布局智能旅游市场 四、韩国推出移动旅游信息平台 五、新加坡打造智慧旅游城市 第五节、国际智慧旅游发展模式分析 一、Price Line模式 二、Home Away模式 三、Trip It模式 第三章2014-2016年中国智慧旅游行业发展环境第一节、经济环境 一、国际宏观经济运行 二、国内经济运行现状 三、国内经济发展预测 第二节、社会环境

智慧旅游发展意义及策略

智慧旅游的发展意义及策略-旅游管理 智慧旅游的发展意义及策略 张莹 (泰山学院旅游学院,山东泰安271021) ［摘要］随着信息技术在旅游业的广泛应用,智慧旅游应运而生并日益受到高度关注。智慧旅游是我国旅游业从传统服务业向现代服务业转型的重要途径,也是我国从旅游大国向旅游强国迈进的重要支撑。在阐述智慧旅游概念的基础上,分析了发展智慧旅游的意义,并有针对性地提出了发展智慧旅游的建议。 ［关键词］智慧旅游；意义；建议 ［DOI］ 自IBM公司提出“智慧地球”这一全新概念后,“智慧城市”的概念由此衍生,并很快在全球掀起热潮。作为智慧城市的重要组成部分,智慧旅游也日渐受到高度关注。2010年,江苏省镇江市在全国率先创造性提出“智慧旅游”概念,开展智慧旅游项目建设。2011年7月,国家旅游局提出,我国将争取用10年左右时间,初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。基于地方智慧城市建设的实践和推进旅游业发展成为现代服务业的目标,国家旅游局对“智慧旅游城市”试点工作进行了部署,北京、苏州、南京、烟台、无锡等18个城市入选首批“国家智慧旅游试点城市”。国家旅游局将2014年定为“智慧旅游年”,其主旨是以智慧旅游为主题,引导旅游城市、景区等旅游目的地的智慧建设。智慧旅游是在智慧城市的基础上适应旅游信息化发展要求的系统工程,是旅游业信息化发展的高级阶段,也是我国旅游业转型升级的重要途径。 1智慧旅游的概念

智慧旅游也称智能旅游,是一种利用物联网、云计算等技术手段,通过互联网、移动互联网,借助计算机、智能终端等设备,主动感知并利用相关旅游信息,为旅游者、旅游企业和旅游管理部门提供各类旅游公共服务,从而实现智能化的旅游服务、营销和管理的新型旅游运行模式。 2发展智慧旅游的意义 智慧旅游有利于更好地为旅游者服务 智慧旅游为旅游产业提供了自动化的服务系统和技术平台,包括政府发布的最新公告、旅游企业更新的优惠策略、旅游目的地的信息展示、最佳旅游线路、预订支付系统等。首先,智慧旅游的发展使旅游者足不出户就可以掌握旅游目的地的海量资讯信息,消除旅游者、旅游企业和旅游管理部门之间的信息障碍,有效解决旅游活动中的信息不对称问题。其次,智慧旅游可以辅助旅游者进行消费决策并提供更丰富的旅游公共产品,使旅游者获得更好的旅游感受和旅游体验。再次,智慧旅游还将改变旅游产品预订及支付方式,使旅游者能够及时获得更丰富的产品信息,并结合自身需求进行个性化定制,满足个性化旅游需求,并通过在线支付实现旅游产品的不间断销售,感受更加优质的旅游服务。 智慧旅游有利于改变旅游营销方式 首先,智慧旅游通过分析旅游数据,可以发现旅游者的偏好、挖掘旅游热点,引导旅游企业打造符合旅游者需求的旅游产品,制定相应的营销策略,实现旅游产品创新和营销方式创新。其次,智慧旅游还可以通过投诉建议系统吸引广大旅游者主动参与旅游产品营销和信息传播,从而有利于提升旅游企业管理水平,降低旅游企业运营成本,提高旅游服务能力和产品竞争能力。 智慧旅游有利于实现旅游科学化管理

中国旅游业分析报告

2014年度中国旅游业分析报告 （迈点网张淑萍）2014年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约3.25万亿元。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 一、2014年度旅游业发展概况 2014年，我国GDP首破60万亿，达到636463亿元，同比增长7.40%。就旅游行业来说，2014年我国旅游业实现新跨越，全年旅游总收入约3.25万亿元。而从三大旅游市场的具体情况来看，国内游依然保持超高热度，出境游也在平稳增长，入境游在上半年呈现下降趋势，但是从下半年开始出现回暖。旅游业发展总体向好，其在国民经济中发挥的作用也越来越大。 目前国际旅游业市场持续增长，亚太地区的旅游发展前景尤为广阔。良好的国际大背景环境下，加上我国政府出台的一系列刺激政策，免签地区的增多以及人们旅游观念的转变等，构成了我国旅游业2014年总体发展不错的推动因素。 不容忽视的是，2014年旅游业的高速发展中也隐藏着一些急需解决的问题。首要问题在于我国旅游业的发展基础即旅游资源还不够坚实。目前，我国的自然资源和人文资源还未完全开发，且东西部之间资源开发程度差距大。中西部的旅游资源开发力以及基础设施完善程度相较于东部而言仍需进一步改进。另外一些类似于旅游环境、传统旅游业滞后等问题也在影响着我国旅游业的增长力。

总体来看，2014年我国旅游业的发展总体形势仍然是机遇和挑战并存，机遇大于挑战。 二、国内游市场概况与分析 1、国内游市场概况：国内旅游人数和旅游收入均实现两位数增长 据中国旅游研究院的数据显示：2014年中国旅游市场实现平稳增长，国内旅游36.11亿人次，同比增长10.67%。一方面，旅游人次在增加，国民的旅游消费水平也在不断攀升。2014年国内旅游总收入达到30312亿元，同比增长15.40%。从全年形势来看，我国旅游业已经进入“大众旅游”阶段，人们的出游意愿不断高涨，国内旅游市场可以继续保持相对乐观的预期。 2、国内游市场分析：国内游满意度下降，在线旅游无线客户端旅游市场成竞争核心 据中国旅游研究院的数据报告显示，2014年国内的宏观经济稳步回升，以此带动的商务活动增多，商务旅行市场前景广阔。加上节假日的影响，交通网络、酒店服务质量等方面的改善，三大市场中，国内游市场需求仍然旺盛，保持高热度。 2014年促使国内游市场不断膨胀的因素主要有两点，首先是在线旅游的发展。随着在线旅游行业的火爆，手机无线端功能的日益完善，越来越多的消费者在出行时选择用“无线预订”来节省出行时间，享受便捷。2014年，在线旅游无线客户端已经成为旅游市场的竞争核心，各商家纷纷推出各类无线端预订活动

大数据智慧旅游案例分析

大数据智慧旅游案例分析 来源：数据观?时间：2016-03-07 11:57:38?作者： 随着“互联网+”被写入政府工作报告、国家旅游局局长李金早对于“旅游+” 发展战略的提出，酝酿多年的“互联网+”和“大数据思维”以“旅游+大数据”的智慧旅游形式开始在全国范围内推进，并逐渐在一些地区形成了“政府主导、企业运作、产业化推进”的发展模式。大数据智慧旅游服务具有充分收集、分析、整合 大数据，以调配旅游服务资源的功能。旅游业相关主体依据搜集到的游客消费 动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析，并及时调整、制定 相应的策略，可为游客提供更好的服务。 收集、分析、整合大数据 小编觉得大数据智慧旅在需要搜集到的游客消费动向、通讯数据，互联网 数据，自然环境变化等数据进行量化分析的同时，也会用大数据理念重新审视一些东西。例如： 以大数据理念重新审视公共WIFI：可以获取游客的手机号码，可以针对游 客进行线上市场调研问卷，可以推送旅游APP资讯。免费WIFI服务不再只是一个营销卖点;以大数据理念重新审视一卡通：可以将旅游一卡通服务看做是最直接获得旅游消费清单的工具，一种便捷的游客旅游消费轨迹数据采集方式。而 不只是促销手段;以大数据理念重新审视旅游手机应用：它是游客信息关注行为、 游客旅行轨迹数据采集平台和进行游客满意度调研与促进反馈的途径之一。而 不仅仅是传统智慧旅游倡导的为游客导游、导览、导购、导航服务的移动终端; 以大数据理念重新审视旅游资讯网，高效的消费者旅游信息关注数据采集、高 效的旅游网络营销效果评估工具、智慧化的旅游信息服务提供平台。而传统意 义上的旅游资讯网是旅游目的地品牌形象，旅游信息服务平台。 旅游资讯网只能宣传推广旅游目的地;以大数据理念重新审视旅游呼叫中心，高效的游客需求数据采集工具、高效的旅游CRM维护平台、高效的旅游新产品

旅游市场分析报告

旅 游 市 场 分 析 报 告 XXXXX 旅游管理 XXX

一、我国旅游市场的特点 （一）中国国内旅游市场的特点 1．人口基数大，出游规模大，人们收入普遍提高，带薪假期延长，闲暇时间增多 国内旅游市场总体上呈现出持续高速发展的态势 2．国内旅游市场地域差异大，但有逐步缩小的趋向明显 农村和城市，城市居民是其主体，农村国内旅游市场潜力巨大； 东部沿海地区和中西部地区，沿海构成了国内旅游市场的主体，中西部地区却相对落后。3．人民受教育程度提高 4. 国内旅游市场结构优化，消费档次提高，旅游者需求各有不同 以观光度假为出游目的的纯旅游者已成为市场主体；中程、远程旅游者的份额明显增多；出游目的地由一地向多地发展；以个人出游、亲朋结伴同游的散客市场发展迅速；旅游客源地除3大都市圈以外，省会城市和其他副省级城市市场份额提高，沿海发达地区农村、中西部地区大中城市郊区旅游客源市场活跃；客源群体多元化。消费水平大幅度提高。 （二）中国国际出境旅游市场的特点 1．出境旅游的市场规模不断扩大 中国的出境旅游起步虽晚，但发展速度快、规模大 2．出境旅游客源地产出相对集中 中国公民出境旅游的客源省（市、区）中，处于前十位的是广东、云南、广西、辽宁、黑龙江、福建、上海、北京、内蒙古、浙江，而且高度集中于北京市、广东省及珠江三角洲地区、上海市及长江三角洲地区、浙江省与黑龙江省。 3．出境旅游目的地不断扩大，但主要集中于亚太和欧美地区 中国公民出国旅游目的地主要集中于亚太和欧美地区，尤其是亚洲目的地国家和地区的份额约占80%。其中又以港澳地区为最，其次为韩国、日本及东盟各国；欧洲份额已超过10%，美洲约占5% 。 4．因私因公出境旅游人数已发生结构性变化 （三）旅游市场的消费特征：旅游市场的消费者成熟和理性 1．观光型走向休闲度假型 (1) “深度”旅游的兴起。游客不再追求到此一游，而是希望通过旅游获得精神上的愉悦和满足。游客不愿意在导游的驱赶下快快走，现在人们更愿意慢慢走，怎样放松怎样游。比如，有的旅游者在三亚的五星级酒店海景套房一住就是七天，哪儿也不去，早晨睡个懒觉，起床后到海滩散散步，实实在在地给平时因工作压力束缚的心情来了个彻底的放假。在境外游中，那种十天游览十几个国家，多个国家串烧游的旅游形式不在时尚，单个国家深度旅游受到游客的亲赖。 (2) 城郊乡村旅游的兴起，以自驾车为主的旅游方式悠闲短线城郊游成为周末休闲活动，甚至是黄金周旅游的主角乡村旅游已经成为休闲度假游的重要组成部分。国家旅游局将去年全国旅游主题定为“2006中国乡村游”，宣传口号为“新农村、新旅游、新体验、新风尚”，可见城郊这种短线游市场证明是大有所为。 2．团队游到自助游