口号标语之家政服务宗旨标语大全

家政服务宗旨标语大全

【篇一：家政服务公司企业文化手册】

石家庄**家政服务公司

企业文化手册

总经理致词

石家庄**家政服务有限责任公司，是以城市居住家庭为主要服务对

象的大型正规服务有限公司，家政、家庭育婴(月嫂、育儿嫂、育婴师)、家庭保洁和婚庆司仪服务是主要服务内容。

公司博采北京、深圳等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，

不仅于专业的培训机构联合对员工彻底培训，还定期聘请各行业与

家政有关联的专家来公司对员工进行指导，这其中包括医院专科大夫、心理医生、园艺师、幼师学校教师、美容顾问、色彩顾问、高

级厨师，以及在北京、深圳从事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司还

以资深咨询公司为顾问，高瞻远瞩，立意长远；且有包含各行业精

英的智囊团时刻谋划，永远生机勃勃；

我们同政府扶持的?阳光工程?就业培训安置学校达成培训安置协议，响应政府号召，尽最大努力安置农村女性就业，增加农村家庭收入。公司采取公司化管理，重视信誉重品牌，做精品家政、文化家政，

人性化管理，制定完善严密的后期服务，并有上门回访制度、月末

员工例会制度。公司设立?家政员帮扶基金?和?家政员帮扶委员会?，解决家政人员的后顾之忧。

君子以德聚财，小人以命换钱;君子常怀德，君子怀天下。**的核心

价值观是‘一切为了爱’。我从来坚信大成功者是大梦想者，大梦想者

一定是大爱之人。因为事业成功的原动力是梦想，梦想最终根本的

支撑力是爱心，是从小到大无限扩展的爱。?

?全面服务全心服务?是我们的服务理念，高质量服务、低标准收费

是我们的服务宗旨，方便、称心、安心是我们的服务目标。

?一切为了爱?，每时每刻都在激励着我们年轻的团队，只有通过我

们不懈的努力、探索、创新，才能无愧于?**?的寓意，才能让每一

位客户真正享受到高品质、全方位的家政服务。

企业文化理念体系

企业使命：为社会奉献爱心为家庭提供舒心为员工成就梦想

企业愿景：成为一家值得信赖的综合性家庭服务提供商

企业作风：准确快速严谨务实

核心价值观：一切为了爱

管理理念：从业人员专业化，服务管理品牌化，培训方式系统化，评估系统科学化，激励机制规范化。

人才理念：发展个性，人尽其才

经营理念：以人为本，服务社会

服务理念：全面服务全心服务

宣传用语

**家政，幸福生活，选择我们，选择幸福！

**家政永远爱你

员工行为规范

家政服务员职业守则

遵纪守法恪守公德

自尊自爱自立自强

尊重雇主不涉家私

守时守信热情和睦

勤奋好学精益求精

家政服务员的行为准则

1. 不准乱看、乱翻、乱动雇主的东西

2. 保证雇主家的财产安全不受损坏

3. 雇主家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经雇主同意或公司指导，不准随意使用

4. 不准向雇主借钱或暗示性的向雇主索要钱物

5. 不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧及打架斗殴

6. 不准与异性成年人同住一室

7. 不准与不相识的人乱拉关系

8. 不准带自己的亲友在雇主家停留或食宿

9. 不准擅自外出和夜不归宿

10. 雇主家的私事不要过问，不参与不传话不泄露雇主家的隐私

11. 不准打骂老幼病残孕人员热情周到地为雇主服务，对雇主家的生活习惯积极主动适

应对他人的不良习惯可予以提示

12. 工作期间若与雇主发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走了”的简单方法处理

问题，应及时的向所属公司报告，等待单位解决矛盾

13. 禁止随意毁约，终止合同，未经所属公司和雇主同意不得私自更换用户、私自离开

工作岗位不辞而别

14. 如果在雇主有侵害家政服务人员人身安全及合法权益的事情或雇主有违法行为,应

向所属公司和地方有关部门(社区组织、公安部门等)报告

员工日常行为规范

1、按时参加公司举行的各种培训和集会，认真作好记录，以不断提

高自己技术水平和道德境界。

2、团结同事，互相帮助，共同进步。尊重公司领导，服从公司工作安排，不得制造传播不利与公司安定团结和长远发展的言论，不得

向外来无关人员泄露公司机密。

3、遵守职业操守，离开服务岗位后不得泄露关于顾主的任何情况，相互之间不得互相就顾主家庭状况和待遇做攀比，更不能向顾主索

要钱物；不得利用服务关系要求顾主行使工作之外的便利。不得偷盗、藏匿顾主财物，一经发现查实，公司将给予相应纪律处分，情

节严重的，移送司法机关处理。

4、严格遵守请假制度，家政员休假或请假除同顾主说明并征得顾主同意外，同时也要告知公司，离岗回岗都要及时汇报。

5、关心新员工，对刚加入公司的新员工热情相待，努力使新员工感受到公司的温暖，创造一个和谐和睦上进的公司氛围。

月嫂（誓词）

我要用我热情真挚的心，过硬的技术，给新妈妈当一个知心的朋友，合格的营养师，恢复健康恢复体形的指导医师；我要用我热情真挚

的心和过硬的技术，给新生的宝宝当一个合格的护理妈妈，让他们

一出生就得到最正确的喂养护理服务，一出生就得到最全面的呵护

和关爱！关爱母婴，奉献我心！

家政服务员职业操守（誓词）

以我的辛勤给您的家以洁净，以我的智慧给您的家以和睦，以我的

爱心给您的家以温暖！我以我的努力和汗水给您的家以美好！爱我

的工作，爱您的家！

家政服务流程

1、安排员工与客户见面，与客户查看员工资料（健康证、身份证、技术等级证书、上岗证），登记详细的“客户情况一览表”；确定准

确的用工时间，交纳预约定金。

【篇二：家政服务行业介绍】

家政服务行业介绍

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生

范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和

专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，

提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

家政服务随着中国市场经济的不断发展、成熟产业结构的调整问题

摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业

的比重，缘梦家政服务的发展既是实行市场经济的必然结果（市场

经济在某种程度上就是服务经济），又顺应了家庭服务消费需求上

升的现实状况。

家政服务是一项跨世纪的双赢工程。一方面，它为广大家庭提供了

保姆、护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决再就业问题的主要渠道之一。据劳动与社会保

障部的调查，家政服务业就业潜力巨大，至少可为河南提供多个就

业岗位。

中国家政服务业已初具规模，家政服务公司已形成一定品牌，服务

范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务

消费热业已形成，一种新的消费时尚（家政服务成礼品）出现在人

们的视野中。一些商家把家政服务当作谢礼，回报客户；老板把家

政服务作为温暖礼品，犒劳员工；儿女将家政服务作为孝心礼，献

给父母。

随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场的前景将更加广阔，但同时不容忽视的是，作为朝阳产业的家政服务业，它的规模化、规范化也应尽早提上议事日程保姆一词，已被家庭服务员一词

代替，显示了郑州家政服务在生活中的重要性。

随着经济社会的发展、人民物质生活和精神生活的提高，人们对家

政服务的要求也日益规范化、专业化、系统化，为了适应这种要求，对家政服务师的专业技能培训也更加严格规范，系统化。

现代家政服务已不再是简单的传统意义上的保姆和佣人，而是一项

复杂的、综合的、高技能的服务工作，所以对家政服务师的培训已

成为家政服务的一个基本要求，也是家政服务师提高服务质量、服

务技能的必走之路。

家政服务师属于技能型人材，因此在培训家政服务师时必须以技能

为主要突破点，即以技能培训为主，兼顾理论培训。

服务内容

家政服务涉及20多个门类，200多个服务项目。适应市场需求的多样性特

点，家政服务也呈现出多样化发展态势。传统的保洁、搬家、保姆等项目不断细分，月嫂、陪护、聊天、理财、保健等服务不断成为家政服务的主要内容。

连锁经营

现代流通方式在家政服务企业中得到快速推广。多数企业已改变原来的单店经营模式，积极采用连锁经营等现代流通方式，服务网络逐步向全国甚至国外延伸。一些企业经营门店已达到50家以上，实现了跨区域连锁化发展。

专业化

近年来，专业化程度高的家教、理财、保健等新兴服务进入家政服务范畴，月子护理、搬家、保洁、婚介等传统服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水平要求不断提高，越来越多的家庭也开始重视家政服务人员的学历和培训水平。

服务质量

家政服务业的多样化快速发展，为人民群众提供了高质量、个性化和安全便捷的服务享受。年迈双亲可以得到温馨照料和陪护，婴幼儿童得到细心看护和教育，繁杂的家务得到专业料理和服务，家政服务已成为服务百姓日常生活不可或缺的重要行业。

郑州缘梦家政本着民生的宗旨，为广大家庭提供专业的家政服务而不断努力，郑州家政行业的春天，由你我共创。

【篇三：家政服务公司---服务规范】

家政服务工作流程及质量标准

居室服务工作流程及质量标准

1 目的

通过对居室服务工作提供过程的有效控制，确保公司所提供的居室服务特性满足客户的需求与期望，达到客户满意的最终目的。

2 适用范围

适用于公司环境管理组对客户所提供的居室服务的管理过程。

3 术语和定义

（无）

4 职责和权限

4.1 公司总经理负责批准实施物管部环境管理组策划的居室服务过程。

4.2 管理者代表负责协调各部门执行环境管理居室服务过程。

4.3 公司物管部环境管理组

4.3.1 环境主管负责制定居室服务工作流程及质量标准，并检查监督；

4.3.2 环境组保洁员负责按计划执行实施；

4.3.3 对居室清洁效果进行验证。

4.4 公司物管部客服中心

4.4.1 负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组。

4.4.2 负责居室服务的接单、回访、信息收集，以及与业主的沟通、

协调等工作；

4.5 公司各部门负责将客户的环境服务需求及时传递给环境管理组，配合环境管理组居室服务工作的开展。

5 服务内容

5.1 日常保洁：

为客户提供居室基本保洁，基本内容为：清洗、擦拭地面、墙面、

门窗、厨房台面、卫生间洁具、家具及室内普通装饰品等。

5.2 装修开荒：居室装修完工后的首次保洁，对房屋装修或粉刷后留下的装修垃圾、污渍、灰尘等进行全面、彻底的清洁。

5.3 居室托管：向外地客户提供居室定期通风、清洁等托管服务。

5.4 室内消杀：向客户提供蚊蝇、蟑螂、蚂蚁、老鼠等消杀服务。

5.5 绿化植物：为客户提供植物租摆、灭虫、施肥、修剪、托管等服务。

5.6 为防范风险，居室内贵重物品及装饰、高档灯具等不纳入保洁和托管范围内。

6 居室服务流程

6.1 居室服务纳入公司客服中心有偿服务流程中。

6.2 需要保洁和托管服务的客户应至少提前一天向客服中心提出申请，需要消杀和绿植服务的客户应至少提前三天向客服中心提出申请，

以便环境管理组与专业公司联系，安排上门服务。

6.3 客服中心接到客户提出的服务需求时，初步了解需求情况，按照公司批准的收费标准或及时联系专业公司协商报价，向客户明示服

务价格，向环境管理组发出通知。

6.4 环境管理组接到客服中心通知后，通过上门查看或电话询问，再

次详细了解需求内容和难易程度，与客户确定服务收费，若现场情

况与约定内容有出入的，服务费应按实际情况收取。服务费协商不

成的，可以拒绝提供服务。

6.5 填写《居室服务单》，得到客户签字确认后实施服务。重要客户服务，由环境管理组填写《专项服务申请表》，经批准后实施服务。

6.6 居室服务完成由环境主管负责检查服务效果，客户确认满意并在《居室服务单》上签字之后收取服务费。

6.8 环境管理组将收取的服务费及时交给综合部，综合部在扣除服务消耗用品支出后，按照提成或管理费计取标准，每月或每季度与保洁、绿化及消杀专业公司结算一次。

7 上门服务纪律

7.1 保洁员、绿化员在上门服务时须以业主的需求为已任；

7.2 保洁员、绿化员在上门服务时须注意个人形象，上门服务前须对自己的衣着形象进行整理；

7.3 上门服务时须按二长一短的方式敲门。业主开门后，保洁员、绿化员须面带微笑自报单位、姓名，并礼貌地向业主询问操作起点。

若业主无特殊要求，则按本班组操作程序进行；

7.4 保洁员、绿化员上门服务时必须穿鞋套进门，在业主家行走时必须步履轻盈，且不可东张西望，不可向业主提任何要求（包括喝水等）。不可碰伤或是损坏业主家的任何东西。绿化员在进行花园日

常养护时须带两双鞋套随时更换，不可弄脏业主家地面；

7.5 在进行室内清洁时，保洁员必须及时提醒业主收藏好贵重物品，以免引起误会。作业完成后须及时请领班对所做区域进行检查，领

班经业主确认并签名后，方可离开；

7.6 保洁员、绿化员在业主家工作时不可乱翻业主家的任何东西，不可在业主家抽烟，不可向业主提出任何要求；

7.7 操作现场必须干净整洁。作业完成后所有工具必须全部带回，不可留在操作现场；

7.8 因保洁员、绿化员粗心大意或是工作不细心造成物品损坏或是遗失，由班组承担相应的赔偿责任。具体赔偿责任参照家政方案。

7.9 保洁员、绿化员不可接受业主的任何馈赠及钱物；

7.10 保洁员、绿化员须洁身自律，不可拿业主家的任何东西，一经

发现，以偷窃论处，并移交公安机关处理；

8 服务工作流程

8.1 作业前准备

8.1.1 按《居室服务单》的时间，进行清洁作业。

8.1.2 工作出发前检查工具是否齐全，设备是否正常。

8.1.3 根据服务内容, 准务好相应的装备按约定时间准时到达目的地。

8.2 操作流程

8.2.1 清理各室内的垃圾。

8.2.2 对所有房间进行开窗通风换气。

8.2.3 由上至下对各层的房间进清洁。

8.2.4 由上到下全面除尘。

8.2.5 擦拭、刮洗所有玻璃。

8.2.6 清洁卫生间；坚持由上而下的原则，首先清洁卫生间的墙壁用

清洁剂清洗各卫生洁具；再用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清

洗液针对各种龙头、管件进行清洁。

8.2.7 装修痕迹清理针对装修后残留的漆点、胶点、涂料点、水泥点

等痕迹使用清洁球、专业铲刀，配合稀料、专用清洁剂进行细微清

洁处理。

8.2.8 清洁门及框：分清门的材质，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏；

框的程序同门一样；一定要做到无遗漏、无死角。

8.2.9 对各种家具摆设以及装饰物、开关盒、灯具、空调口、排风口

的抹尘、擦拭。

8.2.10 清洁地面：房间墙壁除尘处理完毕后，对各个房间的地面进

行清洁，对地面用尘推推尘或是用吸尘器除尘。

8.2.11 用毛巾擦拭清洁地角线：

8.2.12 清洁时工作桶应放在洗手间，不能放在地毯和木地板上。

8.2.13 对阳台进行拖洗。

8.2.14 对楼梯扶手和拦杆进行抹尘；拖洗楼梯台阶。

8.2.15 地面打蜡。对实木、塑胶地板，大理石、水磨石、花岗岩、

镜面砖等，在其表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘，

防滑、防静电、防磨损、更易清洁，从而延长地板的使用寿命。打

蜡分为：固体和液体两种，由专业人员打蜡，蜡液分布均匀、厚度

适中、亮丽美观。

8.2.16 完成至一楼时，最后清扫门前地面，擦拭大门。

8.3 收齐工具，关闭所有门窗，经领班和主管确认后方为完成清洁工作。 9 质量验收标准

9.1 地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽，石材光亮。

9.2 玻璃：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。

9.3 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。

9.4 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。生活阳台地面干燥、无水迹；

9.5 卧室及大厅：墙壁手摸光滑、无尘土，开关盒、排风口、空调出风口等无尘土、无污渍，灯具洁净。

9.6 门及框：手摸光滑、无污渍、沿口处无尘土，无死角，有光泽。

9.7 地角线：无尘土、洁净、无胶渍。

9.8 各项记录填写准确；

9.9 服务满意率达100%。

10 支持性文件

《居室服务管理制度》

11 相关记录

《居室服务联系单》

《居室服务评价单》

《vip 客户服务申请单》

客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关

注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档

案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分

派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配

给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的

需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还

可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提

高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配

到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并

认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活

动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最

终资料归档。回访内容： 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务

的建议和意见；

2、投诉判断了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否

充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式

答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾

客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。 3、展开调查，分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因，具

体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。 4、提出处理方案。根据实际

情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理

方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。 5、实施处

理方案对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反

馈意见。 6、总结批价。对投诉处理过程进行总结与综合评价，由

客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出

改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。投诉处理准则首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲

突的技巧： 1. 不争论；不恶言；不动怒； 2. 不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任； 4. 不提高说话音调。 5. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6. 不怀疑顾客的诚实品格；须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让

顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业

实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具

有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧 1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 2、有

感情； 3、热诚的态度。三、开场白的技巧 1、要引起客户的注意

的兴趣； 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3、不要总是

问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户

的拒绝不要立刻退缩，放弃；4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；5、简单明了，不要引起顾客的反感。四、介绍公司或产品的技巧1、面对“碰壁”的心态要好；2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我

们的卖点。五、激发客户购买欲望的技巧 1、应用客观的人的影响

力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；从数据中获取利润数据分析在整个电话销售项目中是贯穿始末的，但主要集中在以下三个方面： 1、数据清单的提取。电话销售的一个前提条件是拥有大量的数据清单，即潜在客户。 2、现场活动的监控。根据每次营销活动的实际情况做相应表格，在现场活动的监控中数据分析主要是帮助我们对营销对象清单的合理利用及对人员绩效提升。 3、项目活动的总结关于项目活动总结的分析，根据项目的不同类型，分析的侧重点也不一样。总的来说项目活动总结、分析至少要达到以下的效果： l 对项目总体绩效目标达成情况的分析 l 对清单利用情况的分析l 对员工绩效的分析 l 对拒绝销售客户的分析 l 对本次