竞价岗位结构化面试评估表
应聘者姓名:面试时间:记录人:
营销人员结构化面试题库 使用说明: 本指南分为三部分,分别为结构化面试介绍、结构化面试题库、结构化面试评价表。第一部分是关于结构化面试的基本介绍,要求面试官按结构化面试的流程开展面试及组织工作;第二部分为结构化面试题库,设计了结构化面试的各个素质维度以及对应的问题,面试官在考察应聘者的素质时,应覆盖全部素质项,但可进行有选择性提问;第三部分为结构化面试评价表,面试官按此表对应聘人员进行评分、评定面试等级。 结构化面试评价表与《面试记录及审批意见》一并作为复试依据,并存档。 第一部分结构化面试介绍 一、结构化面试的定义: 结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素,按统一制定的标准和要求进行的面试。 二、结构化面试程序: 1、首先:向应聘者表示欢迎与感谢。“您好,十分欢迎/感谢您能安排时间来 到 播恩集团参加面试,我是**部门的某某,是此次面试的面试官,我们的面试流程分为****,大约需要***时间”。 2、第二步:请应聘人员做自我介绍。“请您花5-10分钟做一个自我介绍,主 要从****方面展开”。 说明:自我介绍时间一般控制在5-10分钟,内容包括:最近服务的这家公司的基
本情况(规模、产品、市场)、目前主要负责的工作内容、工作业绩、职业发展规划、离职原因、个人兴趣爱好等。 3、第三步:进入结构化面试环节。根据应聘者的自我介绍,结合结构化面试 题库开展提问(时间约40~60分钟),面试官应及时记录候选人回答的要点; 4、第四步:应聘人员提问环节。面试结束后留出5-10分钟让应聘者提问。 5、第五步:评价与判断。面试官对应聘者进行综合评价,确定是否进入复试,并详细填写结构化面试评价表。 6、第六步:通知应聘者面试结果。“再次感谢您参加播恩集团的面试,我们会在**天内邮件/电话回复您面试结果”、“我们接下来的面试安排*****”等等。说明:如应聘人员被淘汰,视情况决定是否现场通知面试结果。 第二部分结构化面试题库 一、举止仪表: 1、仪容仪表 2、行为举止、礼节风度、精神面貌 3、走路、坐姿、站立等仪态 4、说话 ——评价要点:穿着整齐得体;沉着、稳重大方;走路、坐姿符合礼节;说话礼貌 二、沟通谈判能力(语言与社交):
部评分门项目 面试测评表面试维度及评分参考标准 极佳 10分佳8分一般6分略差4分极差2分面试提问参考 形象气质衣着发型精致,精神衣着发型整洁,精 面貌极佳,言语交流神面貌较佳,言语 带艺术感,举止端庄交流融洽,举止得 文雅,气质出众体大方,注重气质 衣着发型整洁,精神 面貌较佳,言语交流 正常,举止正常 衣着发型合体,整衣着凌乱不得体, 洁度一般,精神面精神状态极差,不貌 欠佳,言语低注意语言文明,举 沉,举止随意止轻浮 A、您认为自己是帅哥(美女)吗?今天是您最好的打扮吗? B、您对自己衣着打扮如何看?有研究过吗?喜欢的是什么 C、您认为自己的气质如何?应该怎样展示您的最佳气质? D、您认为你所应聘的岗位应具备什么形象气质? 求职 动机人 个人求职意向较 个人求职意向强烈, 个人求职意向清楚, 强,职业目标规划 职业目标规划分明清 有职业目标,有规 清晰,自我剖析清 晰,并作自我战略分 划,自我分析基本明 楚,职业匹配度较 析,职业及经历技能 确,职业匹配度尚可 佳,并有一定的职 匹配度极佳 业积累 个人求职意向不个人求职意向模A、您在选择工作中最看重的是什么?( 成长空间、培训机 会、发挥平台、薪酬等答案) 清楚,有职业目糊,职业目标不明 B、您为什么会想做这份工作? 标,无规划,自己确,无任何规划, C、您认为自己以现在条件应得到什么样的收入是合理的? 喜好清楚,自我优对自己认识不清 D、您认为自己过往的工作经验能达到这个岗位要求吗?如 势不清楚,职业相楚,喜好不清楚, 果不能,还有多大差距?愿意去学习消除差距吗? 融度一般工作茫然度极高 力工作资 稳定源 性部 沟通 能力工作更换频率极低,经历有两家以上,工作持续性经历以 职业经历呈阶梯或上 5 年期稳定单位,三年以上居多,跨行 升趋势,职业技能匹跨行经历少,职业业经历稳定,职业匹 配度极好技能匹配度较好配度尚可 兴趣广泛,知识渊博, 性格偏外向,交流 性格适中,交 顺畅,能引领话 注重语言艺术及个性流正常,语言组织、 题,具丰富的语言 风格把握,表情动作语意表达正常,有交 词汇,并能较好运 丰富得体流话题主导 用表情动作 工作更换频率较经常频繁更换工 低,工作持续性以作,工作持续性以 两年以上居多,偶一年内的较多,跨 有跨行经历流动行业经历多 性格偏内向,交流性格沉闷,从不主 正常应答,语言组动说话,交流无应 织一般,语意表达答,语言组织表达 一般能力极差 A、您怎么看待跳槽?您认为您跳槽频率高吗? B、您每次跳槽的动机是什么? C、您对新环境的适应能力如何? D、从今以后的五年时间里,您计划做些什么? A、跟上司的想法不一致的时候您如何去沟通? B、一个孩子在哭,您如何去让他停止哭? C、如果一个同事,你已经跟他说过三遍了,但他仍不明白哦,你 怎么办? D、您的两个发小吵架了,您如何去阻止? E、您怎样能成功地把梳子卖给庙里的和尚? 经历与公司匹程度经历同行同等规模或行业经历与公司行 较大规模同行企业, 行业经历与公司 业有相通性,技能经 相同岗位并具有一定 同行业技能经验 验与公司岗位相关 领先优势 与公司岗位一致 性较多 A、原来的行业(岗位)跟现在有什么区别? 行业经历与公司行业经历与公司行 B、(假如是跨行业)您对这个行业了解多少? 行业有差距,但技业甚远,技能与经 C、您掌握了多少这个行业的经验或技能? 能经验与公司岗验与公司岗位要求 D、您如何将以往的工作经验运用到您所应聘的岗位上来? 位有一定相关性相差较大
市场营销人员结构化面试题目 市场营销人员结构化面试题目 一、导入性问题 1、您住的远吗?来我们这儿得多长时间? 2、我们这儿好找吗? 3、我们今天主要想请您到公司随便聊一聊,听听您的想法,那我们开始好吗? 二、动机与岗位匹配性 1、在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么?您最大的收获是什么?您感觉还有什么遗憾的地方吗? 2、您对自己今后的发展有什么打算?根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善?您有什么具体的计划? 3、您希望在什么样的环境中工作?对直接领导有什么期望?对同事有什么期望? 4、您比较认同什么样的企业文化? 三、言语表达能力 1、请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。 2、在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么?您最值得告诉我的经验是什么?您为什么觉得这些内容对您体会最深? 3、请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。 四、综合分析能力 1、您对市场(marketing)与销售sel l两种工作有什么看法?两者的不同点是什么?您喜欢市场还是销售? 2、您对我们这项事业的情景有什么看法?能给我们提出一些建议吗? 3、您对环保产业的发展有什么高见? 五、应变能力 1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成,可这件工作根本就不可能在规定时间内完成,您会如何处理这件事情? 2、如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理,一天,上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情,请您务必在公司等候;同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒,顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意的话就向媒体暴光,现场已经有人通知电视台了,这件事情您如何处理? 六、情绪稳定性 1、假定您的间接上级对您的看法一直不好,还经常向别人说你如何如何,使你在公司的处境比较尴尬,今天你按照公司的规定报销交通费,他却说:改天再说,请问您如何处理这件事情? 2、您在工作中最不愿意跟那些人打交道?如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎样处理与上级的关系? 七、人际协调能力 1、请问您对团队精神的理解是什么?团队成员应该保持一种什么关系? 2、请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情? 3、假定您作为一家公司的销售经理,您的一位客户向您提出了收取好处费的要求,否则他就在考虑买您的产品,您会如何协调这件事情? 八、组织管理能力 1、您的领导需要您提交一份部门的工作计划,您会着重汇报那些事情?
营销人员结构化面试题库使用说明:本指南分为三部分,分别为结构化面试介绍、结构化面试题库、结构化面要求面试官按结构化面试的试评价表。第一部分是关于结构化面试的基本介绍,设计了结构化面试的各流程开展面试及组织工作;第二部分为结构化面试题库,应覆盖全部素质项,个素质维度以及对应的问题,面试官在考察应聘者的素质时,面试官按此表对应聘人但可进行有选择性提问;第三部分为结构化面试评价表,员进行评分、评定面试等级。一并作为复试依据,并存档。结构化面试评价表与《面试记录及审批意见》 结构化面试介绍第一部分 一、结构化面试的定义:评分标准及结果的合成与分析等程序、结构化面试 是指面试的内容、形式、构成要素,按统一制定的标准和要求进行的面试。 二、结构化面试程序: 1、首先:向应聘者表示欢迎与感谢。“您好,十分欢迎/感谢您能安排时间来到播恩集团参加面试,我是**部门的某某,是此次面试的面试官,我们的面试流程分为****,大约需要***时间”。 2、第二步:请应聘人员做自我介绍。“请您花5-10分钟做一个自我介绍,主要从****方面展开”。 最近服务的这家公司的基分钟,内容包括:5-10说明:自我介绍时间一般控制在. 本情况(规模、产品、市场)、目前主要负责的工作内容、工作业绩、职业发展 规划、离职原因、个人兴趣爱好等。 3、第三步:进入结构化面试环节。根据应聘者的自我介绍,结合结构化面试题库开展提问(时间约40~60分钟),面试官应及时记录候选人回答的要点; 4、第四步:应聘人员提问环节。面试结束后留出5-10分钟让应聘者提问。 5、第五步:评价与判断。面试官对应聘者进行综合评价,确定是否进入复试,并详细填写结构化面试评价表。 6、第六步:通知应聘者面试结果。“再次感谢您参加播恩集团的面试,我们会在**天内邮件/电话回复您面试结果”、“我们接下来的面试安排*****”等等。 说明:如应聘人员被淘汰,视情况决定是否现场通知面试结果。 第二部分结构化面试题库 一、举止仪表:
【结构化试题】 有些学校在计算班级成绩时,不把那些分数特别低的同学纳入统计名单,甚至有些老师还让这些同学的父母带他们去医院测智商。对学校的做法和教师的行为,你怎么看? 【参考答案】 学校不把分数特别低的同学纳入统计名单,部分教师让家长带学生去医院测智商的做法更是对学生人格的侮辱,会给学生带来严重的心理伤害,非常不利于学生的成长。 当前,很多学校过分关注学生的成绩,学生学习成绩的高低成为学校、家长以及社会评价他们成败得失的标准。在唯分数论的大背景下,一些学校为了提升自身品牌形象,吸引更多生源,所以不把分数低的学生纳入统计名单。这种行为一方面有违教育的宗旨,另一方面也伤害了成绩落后学生的自尊心,会导致青少年产生强烈的挫败感,不仅在学习上失去信心,也会对学校生活失去兴趣,甚至会让学生产生轻生的念头。 而有些老师的行为更为过分,让这些同学的父母带他们去医院测智商,严重违背了教师的基本职业素养,这一行为是必须受到谴责的。 学校是教书育人的地方,是孩子健康成长的摇篮。学校、教师、家长三方应该共同努力,为孩子的健康成长创造丰富的土壤。首先,要做好教书与育人的工作,学校必须进行教育改革,除了教出成绩的学生外,还要重视学生的个性化辅导,培育出德、智、体、美全面发展的学生。其次,教师作为人类灵魂的工程师,要践行“身正为师,学高为范”,展现高尚的道德情操,同时对学生的评价要多元化,更不能贬低和辱骂孩子。最后,家长应该多关心孩子,多和孩子进行思想上的交流,给孩子更多的鼓励,给孩子创造健康、温馨的成长环境。 【结构化试题】 “知之者不如好之者,好之者不如乐之者。”请谈谈你对这句话的理解。 【参考答案】 “知之者不如好之者,好之者不如乐之者”,意思是说,对于学习知识而言,知道怎么去学的人比不上爱好它的人,爱好它的人又不及以此为乐的人。孔子的这句话,说明了学习的三种境界——“知”“好”“乐”,更强调了兴趣在学习过程中的重要作用。 伟大的科学家爱因斯坦曾经说过:“兴趣是最好的老师。”一个人,一旦对某件事产生了浓厚的兴趣,就会主动地去求知、去探索、去实践,并在这个过程中获得愉快的体验。因此,古今中外的教育学家无不重视兴趣在智力开发中的重要作用。这就对教师的教学工作提出了更高的要求,即根据学生的个性化特点,激发学生的学习兴趣,并引导其将这种兴趣内化为不断开拓进取的驱动力,最大化地调动学生学习的积极性和主动性。 要想达到这一目标,我认为,可以从“培养”和“强化”两个方面着手。前者,是一个从无到有的过程。这就要求教师在教学过程中,要合理地设计课程,从学生接受的角度出
结构化面试评分表(专业知识类)注意:本表各要素得分不得涂改,涂改后本表无效,须重新填写。 序号姓 名 性别年龄学历报考职位 测评要素语言表达综合分析能力应变能力人际交往能力专业知识举止、仪表合计权重15 20 20 15 20 10 观察要点1、口齿是否清 晰,语言是否 流畅? 2、用词是否得 当、意思表达 是否准确? 3、内容是否有 条理和逻辑 性? 1、能否对问题或现 象作深入剖析? 2、对问题或现象的 产生根源有无认 识? 3、能否针对问题或 现象提出相应对 策?对策是否可 行? 4、有无独到见解? 1、面对压力或问题 情绪是否稳定? 2、思维反应是否敏 捷? 3、考虑问题是否周 全、 4、解决办法是否有 效可行? 1、有无主动与人 合作意识? 2、与人能否有效 进行沟通? 3、对人际关系的 处理是否违背 原则或者影响 工作? 1、专业知识掌握 程度? 2、应急措施是否 得当? 3、对症下药是否 准确? 1、穿着打 扮是否 得体? 2、言行举 止是否 符合一 般的礼 节? 3、有无多 余的动 作? 评分标准好11-15 15-20 15-20 11-15 15-20 08-10 中06-10 07-14 07-14 06-10 07-14 04-07 差00-05 00-06 00-06 00-06 00-06 00-03 要素得分 考官评语 考官签名:
结构化面试评分表(普通类) 注意:本表各要素得分不得涂改,涂改后本表无效,须重新填写 序号 姓名 性别 年龄 学历 报考职位 测评要素 语言表达 综合分析能力 应变能力 人际交往能力 计划组织协调能力 举止、仪表 合计 权重 10 20 20 20 20 10 观察要点 1、口齿是否清晰,语言是否流畅? 2、 用词是否得当、意思表达是否准确? 3、内容是否有条理和逻辑性? 1、 能否对问题或现象作深入剖析? 2、 对问题或现象的 产生根源有无认识? 3、 能否针对问题或现象提出相应对 策?对策是否可行? 4、 有无独到见解? 1、 面对压力或问题 情绪是否稳定? 2、 思维反应是否敏 捷? 3、 考虑问题是否周 全、 4、 解决办法是否有 效可行? 1、有无主动与人合作意识? 2、 与人能否有效 进行沟通? 3、 对人际关系的 处理是否违背原则或者影响工作? 1、 能否根据工作 目标预见有利因素和不利因素? 2、 能否根据现实 需要和长远效果作出计划、决策? 3、 能否合理配置 人财物等资源? 1、 穿着打扮 是否得体? 2、言行举止是否符合一般的礼节? 3、 有无多余 的动作? 评分标准 好 08-10 15-20 15-20 15-20 15-20 08-10 中 004-07 07-14 07-14 07-14 07-14 04-07 差 00-03 00-06 00-06 00-06 00-06 00-03 要素得分 考官评语 考官签名:
结构化面试评价标准表(参考) 测试目的面试问题评分标准 应聘动机(10分)1、请用 2分钟时间介绍一下自己。你希望有一个什么 样的工作环境,从事什么样的工作?你是怎样理解你 想要从事的工作?你同家人/ 朋友商量过到吗,他们是 否同意,为什么? 请谈谈你对公司的认识。 类似问题:你目前找工作最在乎的是什么?给自己设定 的职业发展目标是什么?)谈谈你对目前家电行业的看 法 . 现在考研热持续升温,考研成为许多大学生的首要 目标,你如何看待这一现象,工作和考研你是如何看待 的,为什么? 什么样的单位是您求职的第一选择? 2分:个人求职的意向模糊,对个人发展没有考虑; 4分:个人求职的意向清楚,对个人发展有一定的考虑,个人期望同情况一 定程度上相符; 6分:个人求职的意向清楚,对个人发展有全面的考虑,对公司基本了解, 个人期望同情况基本符合; 8分:个人求职的意向清楚,对个人发展有全面切合实际的考虑,对公司较 为了解,个人期望同情况较为符合; 10分:个人求职的意向强烈,对个人发展有全面切合实际的考虑,对 公司有深入的了解,个人期望同情况完全符合。 学习能力(15分)2、在四年的大学学习中你是如何学习一门新的知识/ 技 能(如参加一些认证培训、,)并在实践中加以运用的? 为什么想要学习这些? 类似问题:平时都喜欢读哪一类的书?为什么? 请谈一谈你的某段经历,关于你在某一事件中涉及到 你对此一无所知的领域时,你是如何做的? (注意:此项问题千万不能请应聘者假设遇到该怎么 办?应陈述具体事实)结果如何? 应聘这个职位,你认为自己的不利因素是什么? 如果应聘成功你将作何改进以弥补不足? 2 分:对自己的不足认识不够,谈不上主动学习予以弥补; 6 分:对自己的不足认识不够,但在别人的帮助下能够认识并采取行动; 9分:能够发现自己在某些方面的不足之处,并对此主动寻求各种方法 弥补不足; 12分:对自己的不足之处能够主动寻求各种方法,并很快掌握新的知 识及技能; 15分:对自己善于总结,并能不断的从成功失败中汲取经验不断学习并 应用于实践;
二、结构化面试的实施步骤 结构化面试一般有五个阶段:建立融洽的关系阶段、介绍阶段、核心阶段、确认阶段和结束阶段。其中贯穿了开放式提问、封闭式提问、清单式提问、假设式提问、重复式提问、确认式提问、举例式提问等语言沟通技巧,而且还有一系列的非语言沟通技巧。 开放式提问让应聘者自由的发表意见或看法,以获取信息,避免被动。如“谈谈你的工作经验”等。封闭式提问即让应聘者对某一问题作出明确的答复。如“你曾干过秘书工作?”,答案一般是“是”或“否”。清单式提问即鼓励应聘者陈述优先选择,以获取应聘者可能性或决策方面的能力。如“你认为销售额下降是什么原因?”等。假设式提问即鼓励应聘者从不同角度思考问题,发挥应聘者的想象力,以探求应聘者的态度或观点。如“如果你遇到这样的客户,你会怎样处理?”等。重复式提问即让应聘者从不同的角度知道面试考官接受到了应聘者的信息,检验获得信息的准确性。如“你是说……如果我理解正确的话,你说的意思是……”。确认式提问即鼓励应聘者继续与面试考官交流,表达出对信息的关心和理解。如“我明白你的意思!这种想法很好!”举例式提问是面试的一项核心技巧,又称为行为描述提问。是为了克服应聘者编造的假象,针对应聘者过去工作行为中特定的例子加以询问,基于行为的连贯性原理,所提的问题并不集中某一点上,而是一个连贯的工作行为。如“过去半年中你所建立的最困难的客户关系是什么?当时你面临的主要问题是什么?你是怎样分析的?采取什么措施?效果怎样?”等。 非语言沟通不仅包括面部表情、身体动作和手势,还包括说话中的停顿、语速、声调和清晰程度对应聘者的心理进行了解的过程。在整个面试过程中能比较真实地反映应聘者的心理活动情况。 在了解一些面试的技巧之后,笔者进一步对实施步骤进行阐述。 建立融洽关系阶段,该阶段占整个面试时间的2%,虽然短暂却十分重要,确定了其余面试部分的基调。该阶段的目标是帮助应聘者放松心情,公开地谈论自己,以便使你对他们的工作适应能力作出判断,提出一些随意的、不针对工作相关话题的封闭式问题就可以达到目的。 介绍阶段,该阶段约占整个面试时间的3%,其主要目的有两个:要达此目的最好提出两到三个开放式问题。在此阶段提出这类问题效果最佳,这是因为应聘者可以开口说话并进一步放松心情,而你则可以积极倾听他们的回答,作出一些初步的判断。 核心阶段,这是整个面试中的最实质性阶段。在此阶段,面试者将根据工作要求和职责规定,搜集有关应聘者四项能力——即技术能力、知识水平、行为能力和人际交往能力的全部有关信息。该阶段占整个面试时间的85%,其中65%用来提出素质考核问题,有20%的时间留给其余四类问题,即封闭式问题、开放式问题、举例式问题和假设式问题等。 确认阶段,该阶段给面试者一个核实应聘者工作水平的机会。在此阶段不应再引入任何新话题。确认阶段占整个面试5%的时间,提一些开放式和封闭式问题,其中前者比例略大一点,偶尔也可以提一个素质考核问题。 结束阶段,此阶段是整个面试“最后机会”阶段。面试者要确保他的提问涉及了作出聘任决定所需的全部信息,而应聘者则有了一个最后展示自己的机会,该阶段占5%的面试时间,可以适当提问一些素质考核问题。 在设计好结构化面试题目及评分表以后,为了使面试更有效,还对这次结构化面试的实施步骤在面试前进行精心设计。基本把这次结构化面试分为五个阶段:建立融洽关系阶段、导入阶段、核心面试阶段、确认阶段和结束阶段。使用以上面试题主要集中在核心面试阶段,其他可采取各种提问方式进行一些的辅助面试。 区域销售经理结构化面试的步骤设计如下:
市场营销人员结构化面试题目市场营销人员结构化面试题目 一、导入性问题 1、您住的远吗?来我们这儿得多长时间? 2、我们这儿好找吗? 3、我们今天主要想请您到公司随便聊一聊,听听您的想法,那我们开始好吗? 二、动机与岗位匹配性 1、在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么?您最大的收获是什么?您感觉还有什么遗憾的地方吗? 2、您对自己今后的发展有什么打算?根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善?您有什么具体的计划? 3、您希望在什么样的环境中工作?对直接领导有什么期望?对同事有什么期望? 4、您比较认同什么样的企业文化? 三、言语表达能力 1、请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。 2、在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么?您最值得告诉我的经验是什么?您为什么觉得这些内容对您体会最深? 3、请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。 四、综合分析能力 1、您对市场( marketing )与销售sel l 两种工作有什么看法?两者的不同点是什么?您喜欢市场还是销售? 2、您对我们这项事业的情景有什么看法?能给我们提出一些建议吗? 3、您对环保产业的发展有什么高见? 五、应变能力 1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成,可这件工作根本就不可能在规定时间内完成,您会如何处理这件事情? 2、如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理,一天,上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情,请您务必在公司等候;同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒,顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意的话就向媒体暴光,现场已经有人通知电视台了,这件事情您如何处理? 六、情绪稳定性 1、假定您的间接上级对您的看法一直不好,还经常向别人说你如何如何,使你在公司的处境比较尴尬,今天你按照公司的规定报销交通费,他却说:改天再说,请问您如何处理这件事情? 2、您在工作中最不愿意跟那些人打交道?如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎样处理与上级的关系? 七、人际协调能力 1、请问您对团队精神的理解是什么?团队成员应该保持一种什么关系? 2、请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情? 3、假定您作为一家公司的销售经理,您的一位客户向您提出了收取好处费的要求,否则他就在考虑买您的产品,您会如何协调这件事情? 八、组织管理能力 1、您的领导需要您提交一份部门的工作计划,您会着重汇报那些事情? 2、请您分析一下,作为初创企业,技术力量雄厚,市场开发工作已经从那些方面入手? 九、计划能力 1、如果您作为本公司的市场推广部经理,能谈一谈您的工作思路吗? 2、您觉得本公司的市场开发工作应该从哪些方面入手? 3、一般您经历的企业市场推广工作是如何进行的?您觉得有什么欠缺吗?十、工作经验与能力
面试评估表及评分标准 专业:人力资源管理学号:2012419110 姓名:李奕萱 工作动机匹配性具体解释 个体内在的心理需求转化为特定的目的即动机,构成外部行为的心理指向。动机能够解释个体具体的行为,也可以预测个体将来的行为状态。面试者可以从中了解提供的岗位或工作条件是否满足应聘者的要求和期望。 评价标准 个人求职的意向模糊,对个人发展没有考虑;1分 个人求职的意向清楚,对个人发展有一定的考虑,个人期望同京信情况一定程度上相符;2分 个人求职的意向清楚,对个人发展有全面的考虑,对京信基本了解,个人期望同京信的情况基本符合;3分 个人求职的意向清楚,对个人发展有全面切合实际的考虑,对京信较为了解,个人期望同京信情况较为符合;4分 个人求职的意向强烈,对个人发展有全面切合实际的考虑,对京信有深入的了解,个人期望同京信情况完全符合。5分 人际关系适应能力具体解释 任何工作的达成在很大程度上取决于人与人之间关系的协调。该项能力评价的要点在于求职者是否乐于、善于与人交往,参加社交活动的频率和社交范围、人际关系处理艺术如何,有无人缘,对新环境、新工作的适应性能力。 评价标准 以自我为中心,在沟通协调过程中扮演被动角色;1分 理解组织成员之间的各种关系,积极主动的表达个人意见;2分 耐心地倾听组织成员的意见,并从他人立场上去考虑问题,理解对方的意见,体会他人的感受;3分 了解沟通对象的个性特征,并有针对性地通过各种方式将组织中各种信息进行有效地传递;4分 充分把握人际关系原则性和灵活性结合的尺度,在双赢的情况下达成目标。5分。 团队合作能力具体解释 任何为执行某项任务或实施某种运行程序而组成的群体都可称之为团队。该项能力评价的要点在于是否愿意与人合作,成为团队中的一分子,同大家一起工作而不是乐于独立工作,视他人为竞争对手。需要特别注意的是被面试者必须作为团队成员而不是领导者时,该项评价才是有意义的。
行为描述面试方法 【定义】行为描述面试方法简称BD(behavior description)面试,是一种特殊的结构化面试,与一 般的结构化面试的区别在于,它采用的面试问题都是基于关键胜任特征(或者说胜任力)的行为性问题。 【实质】通常来说,面试官通过行为描述要了解两方面的信息。一是,应聘者在过去的工作经历,判 断他选择本企业发展的原因,预测他在本企业中发展所采取的行为模式;二是,了解他对特定行为所采取 的行为模式,并将行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。简单的说其实质如下: 一、用过去的行为预测未来的行为; 二、识别关键性的工作要求; 三、探测行为样本。 【假设前提】任何的管理理论出来,总是有一定的前提和假设。那么BD面试,它是基于什么样的假设 呢? 一、一个人的过去行为最能预示其未来的行为,一个人的行为是具有连贯性的,例如,一个人经常迟到的人,下次开会的时候迟到,每人感觉到惊讶。
二、说和做事截然不同的两回事。即BD面试要注意了解应聘者过去的实际表现,而不是对未来表现的承诺。简单的说就是需要不停的追问,需要应聘者能举出某个项目的具体例子,能够详细说明他所负的责任,并说明项目效果。 【关键要素】在实际运用BD面试方法的时候,有哪些要素呢通常是用STAR方法。 一、S:situation;情境,即应聘者经历过的特定工作情境或任务; 二、T:target;目标,即应聘者在这情景当中所要达到的目标; 三、A:action;行动,即应聘者为达到该目标所采取的行动; 四、R:result;结果,即该行动的结果,包括积极的和消极的结果,生产性的和非生产性的结果。 【致命缺陷】任何方法,都是有其前提,当其前提发生变化的时候,这样的方法就会产生致命的缺陷。那么BD面试方式,他的缺陷在哪里呢? BD面试最大的问题就是在于它假设所有的行为都是连续的,是持续不变的,这意味着每一个过去的行为都会以同样的方式在将来重复出现,并且每个行为都是固定不变的,在通常的情况下,一个人的每天的行为大都是固定的。 然而,有些行为并非总是固定的,一些人或许会炫耀特定的行为,直到他们觉得该放弃的时候。比如,有些人在考试前会非常的认真复习,以便应付考试,但是这个认真的行为不会是在他的日常学习中体现。 其外,作为面试官要想在短短的面试的时间中,找到那些应聘者显著性的、一般性的行为(能够在未来工作中得到体现),而判断出那些是偶然性的或者多变性的行为。特别是现在很多面试宝典出现。 行为面试,也称行为事件访谈,它是一种效度较高的面试技术。但在很多时候,由于应聘者刚刚进入面试这一特殊情境,或心情紧张,或表达不足,或理解偏差,从其最初的回答中,面试官收集到的信息是很有限的,很难对其能力、素质做出准确判断;而且,由于应聘者往往带着强烈的求职动机,他们回答问题时往往会很倾向于展示自身最突出、最优秀的方面,而有意或无意地隐藏不足或缺陷,所提供的信息常常会有夸大、含糊、编造的痕迹,面试官也无法凭借这些看似“完美”的证据来做出对应聘者能力、素质的肯定判断。
销售人员结构化面试问题汇总 结构面试:销售代表应试人姓名: 日期:面试官姓名: 结构式面试将对应试人胜任这一职位所必需的各项能力进行评估。本表为每项能力提供了建议使用的问题列表,若有必要,你可以将这些问题的措辞稍作改动,以更好地反映某一职位的情况。 面试之前: 1.仔细阅读职位说明 2.阅读应试人的简历 3. 选择或仔细阅读你将向应试人提出的问题 4. 仔细阅读评估每项能力的成功指标 5. 选择或仔细阅读你将向应试人提出的技术问题 面试当日 1.先自我介绍,问几个日常总是(如天气,或怎么容易地找到这地方)以此与应试人建立友好关系面试时 2.简要地向应试人介绍面试程序 3.给予应试人就面试程序提问的机会 4.向应试人提出自己选择的或分派给自己的问题 5.向应试人提出一些探查性问题,以便获得全面的答案 ?情况:这一情况是由什么事件引起的?问题如何产生?涉及哪些人? ?行业:应试人如何处理这种情况?使用了哪些资料?为解决问题,采取了哪些措施??结果:采取这些措施后,产生了什么(长期和短期)结果?对应试人所在公司有何影响?应试人从中学到了什么? 分析及规划 定义:分析问题及制定有效的计划和策略 从以下列表中选择问题要求应试人作答: 1.讲述你在工作中发现问题的一次经历。你是如何纠正这一问题的?
2.讲述你曾经的处理过的一个紧急问题,你采取了哪些步骤? 3.描述你被迫作出冒险决定的一次经历。你用什么资料来帮助你作出决定? 4.回想一下你不得不与其他部门合作完成某一项目的一次经历。你如何与其他部门的成员协调你的计划? 5.描述你为确保你的计划与公司目标协调一致而采取某些措施的一次经历 6.讲述由于你计划不当而未能实现目标的一次经历。如果再给你一次机会,你会怎么做?注意! 业务重点 定义:在计划和决策过程中考虑业务表现、行业及经济趋势 从以下列表中选择问题要求应试人作答: 1.讲述你帮助所在机构提高生产力或降低成本的一次经历。 2.描述你曾作出的对所在机构具有积极影响的一个决定。 3.讲述你所在工作小姐曾圆满完成的一个项目。这对你所在公司有何助益? 4.讲述行业或经济发展趋势影响你所作决定的一个实例。 5.讲述你没法找出所在公司某一方面情况的一次经历,尽管这与你的工作并不直接相关。你这样做的原因是什么? 6.回想一下你所采取的行动为所在机构带来负面影响的一次经历。你是如何应对的? 7.注意!寻找以下成功指标,并在下方填写评注。 ?采取行动来提高生产力,降低成本 ?寻找有关公司业绩的资料 ?认识到自身表现如何影响公司 ?了解经济和行业趋势的影响 交流沟通 定义:有效地传递信息,鼓励思想交流以达到业务目标 从以下列表中选择问题要求应试人作答: 1.讲述你必须面对听众发表某种观点的一次经历。你是如何做准备发言的? 2.回想一下你必须向合作者或客户表述新观点的一次经历。你如何确保听众能理解你试图表述的观点?
销售人员结构化面试题目 一、综合分析类问题 1.您住的远吗?来我们这儿得多长时间? 2.您希望在什么样的环境中工作?对直接领导有什么期望?对同事有什么期望? 3.您比较认同什么样的企业文化? 4.请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。 二、工作经验类问题 1.请您分析一下,作为初创企业,技术力量雄厚,市场开发工作应从那些方面入手? 2.如果您作为本公司的销售经理,请谈一谈您的工作思路? 3.您觉得本公司的市场开发推广工作应该从哪些方面入手? 4.通过您几年的工作经历,您觉得作为市场人员应该具有那些能力? 5.您曾经的工作性质是什么,工作业绩如何,如何做到的? 三、人际关系类问题 1.请问您对团队精神的理解是什么?团队成员应该保持一种什么关系? 2.请结合您的经历谈一谈您没有处理好的同事关系的事件? 3.您在工作中最不愿意跟那些人打交道?如果您的上级经常向您提出苛刻的要求,您怎样处理与上级的关系? 4.假定您的间接上级对您的看法一直不好,还经常向别人说你如何如何,使你在公司的处境比较尴尬,今天你按照公司的规定报销交通费,他却说:改天再说,请问您如何处理这件事情? 四、应变能力类问题 1.假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成,可这件工作根本就不可能在规定时间内完成,您会如何处理这件事情? 2.假定您作为公司的销售经理,您的一位客户向您提出了收取好处费的要求,否则他就在考虑买您的产品,您会如何协调这件事情? 3.假定您作为公司的销售经理,老板通知您必须回公司开会,这时有一个重要客户打电话要求你去谈业务?您应该如何处置? 五、言语表达类问题 1.在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么?您最值得告诉我的经验是什么?您为什么觉得这些内容对您体会最深? 2.您对自己今后的发展有什么打算?根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善?您有什么具体的计划? 3.您对新能源产业的发展状况有什么看法?能给我们提出一些建议吗?
销售人员的结构化面试问题提纲 一、导入性问题 1、您住的远吗?来我们这儿得多长时间? 2、我们这儿好找吗? 3、我们今天主要想请您到公司随便聊一聊,听听您的想法,那我们开始好吗? 二、动机与岗位匹配性 1、在您的工作经历中您感觉自己最成功的一件事情是什么?您最大的收获是什么?您感觉还有什么遗憾的地方吗? 2、您对自己今后的发展有什么打算?根据您的想法您感觉自己有哪些地方完善?您有什么具体的计划? 3、您希望在什么样的环境中工作?对直接领导有什么期望?对同事有什么期望? 4、您比较认同什么样的企业文化? 三、言语表达能力 1、请简单的谈谈您从大学毕业以后的工作经历。 2、在您的工作经历中您感觉自己最深的体会是什么?您最值得告诉我的经验是什么?您为什么觉得这些内容对您体会最深? 3、请您描述一件最近您与他人发生争执或冲突的事情经过。 四、综合分析能力 1、您对市场(marketing)与销售sell两种工作有什么看法?两者的不同点是什么?您喜欢市场还是销售? 2、您对我们这项事业的情景有什么看法?能给我们提出一些建议吗? 3、您对环保产业的发展有什么高见? 五、应变能力 1、假定您的领导交给您一份艰巨的工作要您在一天内完成,可这件工作根本就不可能在规定时间内完成,您会如何处理这件事情?
2、如果您作为一家快速食品公司的分公司的经理,一天,上级打电话告诉您今天总经理要来根您谈一件很重要的事情,请您务必在公司等候;同时秘书告诉您有一个顾客在商场食用了公司的产品以后突然晕倒,顾客家属要求赔偿巨额并威胁如果处理不满意的话就向媒体暴光,现场已经有人通知电视台了,这件事情您如何处理? 六、情绪稳定性 1、假定您的间接上级对您的看法一直不好,还经常向别人说你如何如何,使你在公司的处境比较尴尬,今天你按照公司的规定报销交通费,他却说:改天再说,请问您如何处理这件事情? 2、您在工作中最不愿意跟那些人打交道?如果您的上级经常向您提出苛刻的要求您怎样处理与上级的关系? 七、人际协调能力 1、请问您对团队精神的理解是什么?团队成员应该保持一种什么关系? 2、请结合您的经历谈一谈您没有处理好的关于同事关系的意见事情? 3、假定您作为一家公司的销售经理,您的一位客户向您提出了收取好处费的要求,否则他就在考虑买您的产品,您会如何协调这件事情? 八、组织管理能力 1、您的领导需要您提交一份部门的,您会着重汇报那些事情? 2、请您分析一下,作为初创企业,技术力量雄厚,市场开发工作已经从那些方面入手? 九、计划能力 1、如果您作为本公司的市场推广部经理,能谈一谈您的工作思路吗? 2、您觉得本公司的市场开发工作应该从哪些方面入手? 3、一般您经历的企业市场推广工作是如何进行的?您觉得有什么欠缺吗? 十、工作经验与能力 1、通过您几年的工作经历,您觉得作为市场人员应该具有那些能力? 2、您觉得本公司采用市场与营销分开的策略有什么问题?
结构化面试 中国科学院研究员时勘教授将结构化面试(Structured Interviewing)的概念定义为:根据特定职位的胜任特征要求,遵循固定的程序,采用专门的题库、评价标准和评价方法,通过考官小组与应考者面对面的言语交流等方式,评价应考者是否符合招聘岗位要求的人才测评方法。 结构化面试是指面试的内容、形式、程序、评分标准及结果的合成与分析等构成要素,按统一制定的标准和要求进行的面试。 首先根据对职位的分析,确定面试的测评要素,在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准,面试过程遵照一种客观的评价程序,对被试者的表现进行数量化的分析,给出一种客观的评价标准,不同的评价者使用相同的评价尺度,以保证判断的公平合理性。 意义作用 结构化面试能帮助面试官发现应聘者与招聘职位职业行为相关的各种具体表现,在这个过程中面试官可以获得更多有关候选人的职业背景、岗位能力等信息,并且通过这些信息来判断该候选人是否能成功胜任这个职位。因此,进行科学有效的结构化面试,将帮助企业对应聘者进行更为准确的个人能力评估,降低企业招聘成本、提升员工绩效。 尽管结构化面试也是通过考官与应考者之间的交流来进行的,但从形式到内容上,它都突出了标准化和结构化的特点,比如,结构化面试要求面试题目对报考相同职位的所有应考者应该相同;面试考官的数量至少在2人以上;典型的结构化面试还要求在对拟任职位进行工作分析的基础上编制面试题目。正因为如此,结构化面试的实施过程更为规范,面试结果也更为客观、公平、有效。 人们对传统面试的一个批评就是:考官的提问太随意,想问什么就问什么;同时评价也缺少客观依据,想怎么评就怎么评。正因为如此,传统面试的应用效果不理想,面试结果通常也很难令人信服。而结构化面试正是在克服传统非结构化面试上述缺陷的基础上产生的。 企业在对员工进行面试的时候一方面应该保证选拔标准必须基于对职位申请者所需岗位胜任特征水平进行评估,另一方面必须采用系统化、结构化的方法来评价受测者在这些胜任特征上的行为表现水平,以便确保选拔的公平性和科学性。而结构化面试两方面兼顾,因此便成为当今最受青睐的面试方法。特别是在公务员录用面试中,为了确保选拔工作的客观公正,国家专门规定必须采用严格的结构化面试形式。
结构化面试题库(销售类) (人力资源初试问题) 一:开场 公司面试人员做自我介绍职位及姓名(需注意直视应聘者眼睛并且诚恳有礼) 二:观或听 1.衣着整齐度 2.精神面貌 3.行、坐、立动作 4.口头禅、礼貌用语等 三:口头表达能力(注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等)1.请用2-3分钟的时间自我介绍一下自己把! 2.先说说您最近服务这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场。公司组织架构)! 3.您目前工作岗位中主要有哪些工作内容?(主要是掌握之前的工作内容与招聘职位岗位工作内容匹配度) 四、岗位专业技能了解 1.关于销售渠道、客户群体可以开展的话题: * 公司采用的电话销售还是网络销售或者是面销? * 请问您之前公司的主要客户群体是哪些? * 请问您之前工作中所有客户资源是如何获取?(是自己寻找还是公司给予)2.关于产品市场定位: * 请问您公司的主推产品的单价大概是什么样的范围?(判断之前从事的公司是属于行业高/中/低端位置) * 你的公司的主要竞争对手有哪些? 3.关于业绩可以开展的问题: * 你刚才提及您的个人业绩情况,想了解下,你在这家公司中做的最好的一个月业绩能达到多少?年平均业绩是多少? * 是个人业绩还是团队业绩? * 如若是个人业绩在团队中排名情况如何?
* 如若是团队业绩在全公司排名情况如何? 4.关于业绩真实性、工作内容可以展开的问题: * 刚才有提到一年个人完成的业绩是多少?请问你的业绩是通过哪些方式达成的?可以举例你成功开展的过程吗? * 是否是个人独立操作成功?成功的项目资源您是通过什么渠道获得的? * 你操作的这个项目从最开始接触到成功,所花费的周期时间是多长?你在其中起到了哪些作用? 5.原单位的薪资水平做调查: * 薪资结构、基本薪资、提成比例、其他福利以及奖励情况? 五.跳槽动机 1.你目前是在职还是离职?如果已经离职确认具体什么时间离职的? 2.你为何要离开目前服务的这家公司? 3.如果在职确认什么时间能够离职,如果面试合适什么时间能够上班? 六、兴趣爱好(知识广博度) 1.自我评价:请分别用三个形容词描述自己性格的优点和缺点! 2.您工作之余有哪些兴趣爱好?兴趣中有没有比较拿手的? 3.平时有考取什么资格证书吗?或者正在进行什么学习。 4.做什么事情让你觉得无比充实,特别兴奋? 5.上级和同事最看中和欣赏你哪一点? 6.你最厌恶做什么事情? 七、职业规划 1.请您谈一下近3-5年的个人职业规划? 2.对于行业或者工作类种有无特殊选择? 3.通过自己的努力,在未来工作上希望是什么样的状态? 4.假如你进入我们公司,你给自己设定的发展路线是怎么样的? 八、工作意向性 1.在面试我们公司之前,都去过哪些公司面试? 2.在来公司之前,你做了哪些准备?对公司了解多少? 3.您在选择工作中更看重的是什么?(可能是成长空间、培训学习机会、发挥平台、工作环境、上级领导人际关系、薪资等) 4.你的薪资要求是多少?原单位的薪资组成部分是? 九、个人家庭背景情况 1.老家是什么地方的?现在居住在哪儿?现在居住地方是自己租房还是自己家?
职业性格测试题 1.你何时感觉最好? A、早晨 B、下午及傍晚 C、夜里 2.你走路时是 A、大步的快走 B、小步的快走 C、不快,仰着头面对着世界 D、不快,低着头 E、很慢 3.和人说话时,你 A、手臂交叠的站着 B、双手紧握着 C、一只手或两手放在臀部 D、碰着或推着与你说话的人 E、玩著你的耳朵、摸着你的下巴、或用手整理头发 4.坐着休息时,你的 A、两膝盖并拢 B、两腿交叉 C、两腿伸直 D、一腿卷在身下 5.碰到你感到发笑的事时,你的反应是 A、一个欣赏的大笑 B、笑着,但不大声 C、轻声的咯咯地笑 D、羞怯的微笑 6.当你去一个派对或社交场合时,你 A、很大声地入场以引起注意 B、安静地入场,找你认识的人 C、非常安静地入场,尽量保持不被注意 7.当你非常专心工作时,有人打断你,你会 A、欢迎他 B、感到非常恼怒 C、在以上两极端之间 8.下列颜色中,你最喜欢哪一颜色? A、红或橘色 B、黑色 C、黄或浅蓝色 D、绿色 E、深蓝或紫色 F、白色 G、棕或灰色 9.临入睡的前几分钟,你在床上的姿势是 A、仰躺,伸直 B、俯躺,伸直 C、侧躺,微卷 D、头睡在一手臂上 E、被盖过头 10.你经常梦到你在 A、落下 B、打架或挣扎 C、找东西或人 D、飞或漂浮 E、你平常不做梦 F、你的梦都是愉快的 现在将所有分数相加,再对照后面的分析分数: 1.A2 B4 C6 2.A6 B4 C7 D2 E1 3.A4 B2 C5 D7 E6 4.A4 B6 C2 D1 5.A6 B4 C3 D5 6.A6 B4 C2 7.A6 B2 C4 8.A6 B7 C5 D4 E3 F2 G1 9 .A7 B6 C4 D2 E1 10.A4 B2 C3 D5 E6 F1 职业性格测试题测试结果 A.低于21分:很内向的人。容易害羞,比较神经质和优柔寡断的;需要别人照顾,不会自己做决定;比较封闭,不喜欢主动与人沟通。但这种性格的人,稳定性相对好些,不容易轻易改变。 B.21分到30分:缺乏自信的人。性格中容易患得患失,缺乏自信;行动缓慢,犹豫不决。但相对来说做事会比较小心谨慎。 C.31分到40分:相对封闭的人。不喜欢主动沟通,但也能接受别人的邀请,被动的与人沟通,一旦认可一件事或一个人,会比较忠诚于自己的判断。 D.41分到50分:中间性格,介于外向和内向之间。比较感性的人,做事介于感性和理性之间,注重平衡。 E.51分到60分:外向的人。热情开放活泼,有亲和力和感染力,喜欢新鲜事物,容易产生兴趣,愿意尝试和改变。但相对来说也容易冲动。 F.60分以上:很外向的人。喜欢张扬和被关注,看重自己的影响力和控制力,容易自负。