2017年度整编汇总天猫商家入驻考试试题汇总百分之九十九通过

2017年新版天猫商家入驻考试试题汇总经过测试黑色字为题目，红色字为答案。（部分有重复）

1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？

无上限

2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求

所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货

3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权

这三种情况都是。

4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题)

使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒

5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？

展现淘宝商城购物网站链接

6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么

淘宝（中国）软件有限公司

7、以下哪句回复买家的话语较为得体？

您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货

8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题)

原厂正品盒装行货

9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?

这三种情况均正确

10、天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）应履行以下哪些义务?

以上全是

11、以下哪种行为不属于滥发信息？

某手机发布一件

12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？

天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭

13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权

这三种情况都是

14、产品标识标志必须包含哪些内容

厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容15、天猫积分有效期多久？

至少1年

16、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？商家发布旧货、二手商品信息

17、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？

按店铺分开开具

18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？

特步运动鞋

19、天猫违规处罚的计分周期是多久？

☆每一自然年

20、以下哪种商品可以在天猫发布？

诺基亚 N72

21、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？

销售发票（普通发票或增值税发票均可）

22、以下哪种属于商家违背承诺？

A、卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务

B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货

23、以下哪种属于一般违规行为？

商品与所发布的类目或属性不符

24、以下哪种行为不属于严重违规

延迟发货

25、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？

商城人气炒作

26、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？

30%

27、以下哪种商品是属于乱用关键字的？

李孝利最爱女靴

28、以下哪些行为不属于发布非约定商品？

☆ A品牌商家发布此品牌下系列的商品

29、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？

☆【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D6008

30、以下哪一项是符合《淘宝规则》

针对购买的商品特征进行评论的

31、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题)

强化地板标称E0级别环保等级，实测达到该水平

家用电器产品上标记有3C认证标志

标称为90%的羽绒被实际检测达到97%

☆使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒

32、以下哪些属于违禁商品？ (基础题)

☆以上都是

身份证及身份证验证设备

可能用于侵害他人信息的黑客软件、教程、书籍

特供酒、军需酒、自制酒

33、下面哪类情况不违规？ (基础题)

使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片

裙子发布在男装类目下

☆标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布

标题中写上与商品本身无关的热搜词

34、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？(基础题) 展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接

设置或展现商家外部购物网站链接

☆展现淘宝商城购物网站链接

展现商家的银行帐号和其它支付方式

35、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题)

拆机配件、厂家赠品、非卖品

☆原厂正品盒装行货

港版、欧版等非大陆行货、翻新机

三无、散装配件

36、男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？

低帮鞋放在了女鞋类目下

男鞋放在了靴子类目下

☆帆布鞋放在了靴子类目下

拖鞋放在了女鞋类目下

37、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"?

☆这三种情况均正确

300万像素的摄像头放500万下

耐克运动鞋放阿迪下

袜子放T恤下

38、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚

公示警告十二天

☆这三种情况均正确

店铺屏蔽

限制发布商品

39、商家在天猫出售商品，若买家索要发票，商家是否需要开具？☆是

是，但是相应税收买卖双方各承担一半

否

是，但是相应税收需要买家承担

40、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？

正品女鞋比ONLY更好

李宁/耐克/阿迪运动鞋

犀利哥推荐正品T恤

☆特步运动鞋

41、对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？

可以继续经营

扣12分

屏蔽店铺

☆天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》

42、天猫中可以发布哪类商品？

☆正品行货

拍卖商品

全新外贸

二手闲置商品

43、天猫积分的有效期是多久？

当年有效

1个季度

☆至少1年

1个月

44、以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？

☆分享该商品的使用经验

宣传自己或他人店铺及在线销售的商品

公开自己联系方式、店铺链接、商品链接、图片上印有店铺水印等明显的广告成分利用发布使用心得或相关知识变相发布商品广告

45、以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？

☆【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D6008 差价补拍

加一元换购拍这个换购哦！

【赠品】准妈妈必备品宝宝胎教ＣＤ

46、以下哪种行为，不是违规发布产品/商品的行为？

发布法律咨询、心理咨询、金融咨询、医生在线咨询的服务发布代写论文、代考试类相关服务

☆发布经过淘宝授权的类目和品牌的商品

商品邮费过高，违背市场规律

47、以下哪一项是符合《淘宝规则》

反对宪法等国家现有法律法规所确定的基本原则的

散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的

☆针对购买的商品特征进行评论的

侮辱、诽谤或攻击他人，侵害他人合法权益的

48、天猫违规处罚的计分周期是多久？

每一自然季度

每周

每一月

☆每一自然年

49、商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用吗？

可以

☆不可以

不清楚

50、以下哪种行为不属于滥发信息?

☆某手机发布一件

某手机根据不同颜色发布多件

某手机搭配不同挂件发布多件

某手机根据不同价格发布多件

51、以下哪种商品是属于乱用关键字的？

欧美流行歌莉娅女式卫衣

欧莎女式修身呢大衣

☆李孝利最爱女靴

哥弟淑女韩版风衣

52、寄给淘宝消费积分的发票应为什么联？

存根联

☆发票联

记账联

三联都邮寄

53、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？当扣分达到或超过64分时

当扣分达到或超过12分时

当扣分达到或超过24分时

☆当扣分达到或超过48分时

54、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？

默认开启

商家可自主选择开启或关闭

☆天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭

55、以下哪种行为违反了《淘宝规则》？

未公布用户信息、聊天记录等内容

未在评论中发布投诉、举报、申诉类内容

未以任何方式收集会员邮箱地址或联系电话

☆发布求购信息、寻找代理、寻找友情链接、寻找好友等信息

56、以下哪些行为不属于发布非约定商品？

运动类目商家发布女装类商品

这三种行为均属于发布非约定商品

☆ A品牌商家发布此品牌下系列的商品

某商家只有A和B两个品牌，在A和B品牌属性下发布C品牌商品

57、以下正确的行业图片标准是？

主图上不允许有品牌小LOGO

☆标题必须加上品牌

主图可以进行拼接

第一张主图允许加水印，边框

58、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？

出售管制刀具

☆出售假货拒绝履行假一赔三

拒绝开具发票

这三种情况均是

59、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？

按公司一起开具

都不正确

☆按店铺分别开具

商家可自主选择开票方式

60、违背天猫发票承诺，会被扣几分？

12分

16分

24分

☆ 6分

61、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？

商标侵权、盗版

店铺名、店铺公告、店铺装修等店铺内容中存在商标侵权、误导消费者的信息图片、文字版权侵权、专利侵权

☆这三种情况都是

62、天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？

违反天猫商家销售服务行为

违反天猫商家店铺规范行为

违反商品如实描述服务行为

☆违反《淘宝商城消费者保障协议》

63、应开消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？100

105

100.5

☆ B\C都对

64、服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？☆实物图

彩色图

杂志图

官网图

65、商家给淘宝开消费积分发票的周期是？

☆从2011年起可随意选择开票时间

一个季度

一年

一个月

66、产品标识标志必须包含哪些内容

品牌

☆厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容

无需标识

不清楚

67、买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？

这三种说法均不正确

☆违背承诺

描述不符

虚假交易

68、天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？

双倍赔偿买家实际支付的金额

全额赔偿买家实际支付的金额

店铺被监管一周

☆商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过五百元。

69、商家给淘宝开具什么发票？

返点积分发票

商品销售发票

佣金发票

☆消费积分发票

70、避免商品被下架的有效措施？

关键属性填写正确

主图使用实物图

商品如实描述

☆这三种表述均正确

71、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？

违反商城店铺规范

发布违法信息

乱用关键字

☆商城人气炒作

72、以下哪种商品可以在天猫发布？

西湖龙井招商

正品耐克出售-仅供参考

☆诺基亚 N72

世博会门票已售完勿拍

73、天猫消费积分发票的要求是什么类型的

☆销售发票（普通发票或增值税发票均可）

服务类发票

必须是增值税发票

餐饮发票

74、以下哪种行为不属于严重违规？

发布违禁信息

骗取他人财物

☆延迟发货

盗用他人账户

75、天猫交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？

☆交易成功后15天内

交易成功后5天

交易成功后3天

交易成功后7天

76、天猫商家旺旺账户的子账户收费吗？

一般不收费，需要特殊功能的收费

账户个数超过6个开始收费

收费的

☆免费的

77、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？商品如实描述

☆商家发布旧货、二手商品信息

商家展示商品的主图为原始实物图

商品的价格或邮费遵守市场规律和所属行业标准的

78、以下哪种行为属于”价格、邮费严重不符“

低价发布换购或赠送商品

购买NIKE鞋后以1元换购运动袜，该运动袜市场价格为20元，但换购价格虚高为100元

商品标价为1元，运费100元

☆这三种情况都是

79、以下哪种属于一般违规行为？

扰乱市场秩序

盗用他人账户

☆商品与所发布的类目或属性不符

发布制作毒品、易燃易爆品的方法、书籍；

2016年天猫商家入驻考试试题最新汇总，亲测已经过。黑色字为题目，红色字为答案。

卖家每个季度需要开积分发票给淘宝商城吗？

需要

以下属于试运营淘汰指标的是？

退款率纠纷：高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10笔

下列哪种情况，天猫有权终止和商家签订的《淘宝商城服务协议》？

都属于有权终止协议的范畴

商家因一般违规行为，每扣十二分受到以下哪项处罚？

这三种情况均正确

在天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）信息并利用支付宝服务向买家出售全新商品时，应履行以下哪些义务？

以上全是

发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于属性错放？

99纯银放在99足银属性下

以下哪种行为属于严重违规？

泄露他人信息

天猫中出售假货、水货、仿货、三无商品属于哪种行为？

违反《淘宝商城消费者保障协议》

商家给淘宝开消费积分发票的周期是？

从2011年起可随意选择开票时间

将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为？

商城人气炒作

以下说法正确的是？

完全相同以及重要属性完全相同的产品，只允许发布一次

以下哪种属于一般违规行为？

商品与所发布的类目或属性不符

对于未通过试运营考核的商家，以下描述正确的是？

天猫将终止与客户签订的《淘宝商城服务协议》

哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？

出售假货拒绝履行假一赔三

以下哪种商品是属于乱用关键字的？

李孝利最爱女靴

以下哪种行为属于“价格、邮费严重不符”

这三种情况都是

天猫可以发布哪类商品？

全国联保手机

如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票（根据《淘宝商城服务协议》），卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少，作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？

30%

买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？

违背承诺

产品标识标志必须包括哪些内容？

厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容

天猫商家旺旺账户的子账户收费么？

免费的

以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？

【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女 D6008

以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？

天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭

以下哪种行为不属于滥发信息？

某手机发布一件

以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？

这三种情况都是

以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或者属性不符”？

这三种情况均正确

以下正确的行业图片标准是？

标题必须加上品牌

以下哪种行为不属于严重违规？

延不属于迟发货

商家给淘宝开具什么发票？

消费积分发票

天猫中可以发布哪类商品？

正品行货

避免商品被下架的有效措施？

这三种表述均正确

当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？

当扣分达到或者超过48分时

商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用么？

不可以

以下哪种商品可以在天猫发布？

诺基亚 N72

天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？

商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过下面哪类不属于天猫禁售商品？

丁字裤

以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？

分享该商品的使用经验

商城积分发票的要求是什么类型的？

销售发票（普通发票或者增值税发票均可）

一下那些行为属于违背承诺？

这三种情况均违反

一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？

按店铺分开开具

以下哪些行为不属于发布非约定商品？

A品牌商家发布此品牌下系列的商品

发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于错放？

99纯银放在99足银属性下

将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式传在商城店铺进行宣传，属于以下哪种违规行为？

商城人气炒作

商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚？

这三种情况均正确

哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？

出售假货拒绝履行假一赔三

天猫消费积分发票的要求是什么类型的？

销售发票（普通发票或增值税发票均可）

应开消费者消费积分发票金额为100.5，以下开法正确的为？

B/C都对 100.5或者105

下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？

展现淘宝商城购物网站链接

发布产品和商品时，某处信息填错了，能修改吗？

产品发布完成后，只有在24小时内可以操作修改。商品可以随时修改

天猫积分的有效期是多久？

至少1年

男女鞋类目下，请问以下哪一项是类目错放？

帆布鞋放在了靴子类目下

产品标识标志必须包含哪个些内容？

厂名、厂止、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标内容

出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？

商家发布旧货、二手商品信息

服饰类商家展示的商品图片，必须包含以下哪种图片？

实物图

以下哪种行为不属于严重违规？

延迟发货

天猫职分的有效果期是多久

到少1年

以下哪种行为,不是违规发布产品/商品的行为？

发布经过淘宝授权的类目和品牌商品商家在天猫出售商品，若买家索要发票开具

是

如果买家对一件商品包邮的商品要求7天无理由退货

买家只需承担退货运费

下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？

展现淘宝商城购物网站链接

7天无理由退换货规则的“7天”是如何计算的？

指买家签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）

淘宝天猫客服考试试题 客服培训必备

客服基础识知考核 一.填题（分空数） 1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内； 2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付；等 3.猫天期的分特点，猫分天期是确收货认开后始款还目前可以，从户中帐除还扣款不支持，通过帐户还款； 4.信卡用付：买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买（否需是要）付支何任费用；天卖猫家要支需交付易金 额（括包费运的0.）%作8交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收，取红包、积分天猫）（、物购不券计算手费。续 5.到货款就付买家是收到，验货后货付款再是，淘推宝出的种一支和物流付方。使用式到货款付务服买家，要向物需流公支司 付，到货款付是（否支持香港/澳）门/湾台/海用户外。 6.七无天理退换货：由在7后内，若天买因主家原观不因愿成完本次交，商家易有务义买家提向供换退货务服；若商 家未行其履义务，买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉，并申请投“天七无由理退换货赔付”。 7.七天理由无换退的申请条货：件 1）买收到家品后商发现在存等题问； 2）买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内（以收单据签时间为准的；）3）买提出“七家天理由退无货”换商品，的必须保证等影响不家商二第销售前次提 下，存但质在量问题商品，如的提交能量质问的题证明，退换不受此限；货 4）商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.：商家包产品由邮承担发货运费B.非；商包邮家品产由，承担 发货费运。 8.单订态包括状等：买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭；关 1）单订态为【状拍已宝下贝等待，付】如果款家在拍下后天买内逾未付期，交款将易自关闭动； 2）订单态状为卖家已发货，等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货，认也没申有请退款，交易本将动交自成易 功，统将把系款支付货商给家。 9.延发货迟指除是特殊品外商，商在买家家付款实后际在未时小内货发，害妨买购家买益权的行。商家的发货为间时以时间为的准。因迟发延货致买家投诉，商家需导买向支付家商品实该际交金成额的%，并金且最额不超高过 5 0元作0为约违金，该约金违将以的形式支付； 10一.违规行般为：包括、滥发信息、竞拍不、买意评恶、价恶意骚、扰当不注册、未依公开或更法营新业照信执息等。 11.严重违规为：包行括、发违布禁息信侵、犯知识产、权骗他人取财物扰、市乱秩序场等行。为 12.品保正：在障淘商城宝物时购若，买认定已家购得商的为品货假则有，在权易成功交后天内按本规发则针起该对家的商投 诉，并请正申保品赔付，赔付障的金额以买家际支实的付品商价款的加邮费倍限为。 13淘宝.处理诉投为个工日作（内不包括休双日和定法节假）日投诉；有期为效品成商后的3天交-6天0 ，次每交易有一只

天猫考试试题

淘宝天猫规则考试试卷 考试说明： 1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题； 2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%； 3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试； 4. 答题时间无限制。 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少(A) A.无上限 B. C. D. E. 2、以下哪句回复买家的话语较为得体(B) 3、A你脑子有问题吗，问这么白痴的问题 4、B您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 5、C你到底还要问多少问题，还买不买 6、D这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 7、 3、以下哪种属于商家违背承诺(A) 4、A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 5、B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 6、C以上均不是 7、D商家提供发票服务 8、 4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现(A) 5、A展现淘宝商城购物网站链接 6、B设置或展现商家外部购物网站链接 7、C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接 8、D展现商家的银行帐号和其它支付方式 9、 5、商家给淘宝开具积分发票的时间 (C) 6、A每半年开具一次 7、B年底开具一次 8、C每个自然季度开始后十五（15）个工作日内 9、D每个自然月开具一次 10、 6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉(B) 7、A交易成功后7天 8、B交易成功后15天内 9、C交易成功后3天 10、D交易成功后5天

7、违背商城发票承诺，会被扣几分(A) 8、分 9、分 10、分 11、分 12、 8、以下哪些类目支持7天无理由退换货(A) 9、A食品/零食/茶叶/特产 10、B机票类商品 11、C虚拟卡密类商品 12、D旅游类商品 13、 9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定(A) 10、A出售假货拒绝履行假一赔三 11、B拒绝开具发票 12、C以上均是 13、D出售管制刀具 14、 10、淘宝商城女士内衣/内裤支持7天无理由退换货吗(B) 11、A只支持内衣 12、B内衣/内裤都支持 13、C只支持内裤 14、D都不支持 15、 11、以下哪种行为符合商城规定(B) 12、A发布水货 13、B"商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝商城发布商品。 14、C发布翻新货 15、D发布二手商品信息 16、 12、商城可以发布哪类商品(B) A未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品 B全国联保手机 C军警制服、标志及军警专用制品 D避孕套 13、当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店(C) 14、A当扣分达到或超过12分时 15、B当扣分达到或超过24分时 16、C当扣分达到或超过48分时 17、D当扣分达到或超过64分时 18、 14、淘宝商城商家旺旺账户的子账户ID用户名长度不得超过多少个字(C) 15、个

年天猫商家入驻考试试题汇总百分之九十九通过

2017年新版天猫商家入驻考试试题汇总 经过测试黑色字为题目，红色字为答案。（部分有重复） 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少 无上限 2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求 所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货 3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是。 4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题) 使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒 5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现 展现淘宝商城购物网站链接 6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么 淘宝（中国）软件有限公司 7、以下哪句回复买家的话语较为得体 您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题) 原厂正品盒装行货 9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"? 这三种情况均正确 10、天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）应履行以下哪些义务 ? 以上全是 11、以下哪种行为不属于滥发信息 某手机发布一件 12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是

天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是 14、产品标识标志必须包含哪些内容 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容 15、天猫积分有效期多久 至少1年 16、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚 商家发布旧货、二手商品信息 17、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开 按店铺分开开具 18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》 特步运动鞋 19、天猫违规处罚的计分周期是多久 ☆每一自然年 20、以下哪种商品可以在天猫发布 诺基亚 N72 21、天猫消费积分发票的要求是什么类型的 销售发票（普通发票或增值税发票均可） 22、以下哪种属于商家违背承诺 A、卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 23、以下哪种属于一般违规行为 商品与所发布的类目或属性不符 24、以下哪种行为不属于严重违规 延迟发货 25、将C2C店铺中商品的销售记录，以截图方式上传在商城店铺进行宣传，属于以下哪项违规行为

淘宝天猫客服考试试题【培训必备】

电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题（共10题，每题2分，计20分） 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( ) A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（） A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（） A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（） A：在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重 5、客服的服务宗旨是什么？（） A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求 D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（） A：让客户提供正确地址，直接更改 B：让淘宝客服介入处理 C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些？（） A：如实描述

B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（） A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费； C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担； D：买家一旦申请，商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺？（） A: 拒绝提供发票 B：无特殊约定，拒绝交易或发货 C：承诺赠品，实际并未赠与 D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? （） A: 扣当笔金额的10%； B: 扣当笔金额的20%； C: 扣当笔金额的30%； D: 扣当笔金额的40%； 二、问答题（共14题，每题3分，计42分） 1、客户询问是否正品时，如何回答？ 2、信用卡分期付款需要什么样的条件？ 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？ 4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？

天猫商城考试答案大全

淘宝天猫商城考试题淘宝天猫商城考试题 下面还有图，注意啊，终于考过了，不用找人替考！！！！！ 1.以下哪种形式属于正确的支付方式? (基础题) 2.答案：只接受支付宝交易方式 3.2、买家在使用积分付款时,每笔订单可使用积分付款的额度是多少? (基础题) 4.答案：无上限 5.3、商家给淘宝开具发票的时间? (基础题) 6.答案：每个自然季度开始后十五(15)个工作日内 7.4、以下哪种属于商家违背承诺? (基础题) 8.答案：卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 9.5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现? (基础题) 10.答案：展现淘宝商城购物网站链接 11.6、以下哪种商品可以在淘宝商城发布? 12.答案：诺基亚N72 13.7、以下说法正确的是 14.答案：完全相同以及重要属性完全相同的产品,只允许发布一次 15.8、如每个自然季度开始后的90天内卖家不能给淘宝开具上季度的积分发票(根据《淘宝B2C服 务协议》),卖家同意淘宝有权指令支付宝公司从卖家商户保证金中划扣相当于当季度积分发票金额的多少,作为违约金以弥补淘宝未收到发票而遭受的经济损失？ 16.答案：30% 17.9、以下哪种商品不是非实际交易信息(广告商品)? 18.答案：差价补拍 19.10、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉? 20.答案：交易成功后15天内 21.11、商家给淘宝开具什么发票 22.? 23.答案：消费积分发票 24.12、以下哪种行为符合商城规定? 25.答案：”商家必须按照商家与淘宝商城签订的《淘宝B2C服务协议》中约定的“经营范围”在淘宝 商城发布商品。 26.13、避免商品被下架的有效措施? 27.答案：以上表述均正确 28.14、以下哪个不是目前商城正在推广行业标准的类目? 29.答案：软件 30.15、商城哪些违规行为会被扣5%违约金? 31.答案：延迟发货 32.16、商城鞋帽箱包类商品进行7天无理由退换货时需符合哪些条件?

新天猫商家入驻考试试题汇总百分之九十九通过完整版

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2017年新版天猫商家入驻考试试题汇总 经过测试黑色字为题目，红色字为答案。（部分有重复） 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？ 无上限 2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求 所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货 3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是。 4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题) 使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒 5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 展现淘宝商城购物网站链接 6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么 淘宝（中国）软件有限公司 7、以下哪句回复买家的话语较为得体？ 您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题) 原厂正品盒装行货 9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"? 这三种情况均正确 10、天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）应履行以下哪些义务 ? 以上全是 11、以下哪种行为不属于滥发信息？ 某手机发布一件 12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是 14、产品标识标志必须包含哪些内容 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容 15、天猫积分有效期多久？ 至少1年 16、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？ 商家发布旧货、二手商品信息 17、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ 按店铺分开开具

淘宝天猫客服考试试题

淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 一.填空题（分数） 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：； 2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。

7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担发货运费。 8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成功，系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的

入驻天猫考试试题(卷)1

天猫规则测试卷 ：得分： 考试分数达到70分考试通过，其中基础题准确率需100%； 一、选择题（单选50题，每题1分，其中基础题5题，非基础题45题） 1、下列哪些信息商家可以在店铺及旺旺沟通过程中展现？ (基础题) A、展现淘宝商城购物 B、展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺 C、展现淘宝商城购物连接 D、设置或展现商家外部购物 2、以下哪句回复买家的话语较为得体？ (基础题) A、这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话 C、你脑子有问题吗，问这么白痴的问题 D、你到底还要问多少问题，还买不买 3、以下哪种产品不符合天猫规则要求（基础题） A、标称为90%的羽绒被实际检测达到97% B、使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒 C、家用电器产品上标记有3C认证标志 D、强化地板标称EO级别环保等级，实测达到该水平 4、细节图中，衣服领标是授权的品牌，衣服上有知名品牌的品牌字样，属于哪类违规（基础题） A、非约定 B、售假 C、禁售商品-商标侵权 D、无违规 5、下面哪类情况不违规？（基础题） A、标题按照“品牌+商品名称”的形式进行发布 B、标题中写上与商品本身无关的热搜词 C、裙子发布在男装类目下 D、使用官网图作主图，缺少所售服饰本身的实物图片 6、天猫可以发布哪类商品？ A、军警制服、标志及军警专用制品 B、枪支、弹药 C、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品 D、全国联保手机 7、商家因一般违规行为，每扣十二分会受到以下哪项处罚 A、这三种情况均正确 B、限制发布商品 C、店铺屏蔽

天猫商家入驻考试题汇总百分之九十九通过

2017年新版天猫商家入驻考试试题汇总经过测试黑色字为题目，红色字为答案。（部分有重复） 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？ 无上限 2、以下哪种备货情况符合淘宝商城要求 所有发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货 3、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是。 4、以下那种产品不符合天猫规则要求 (基础题) 使用廉价材质替换高档材料，如弹力絮冒充蚕丝、鸭绒冒充鹅绒 5、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？ 展现淘宝商城购物网站链接 6、商家开给淘宝的消费积分抬头是什么 淘宝（中国）软件有限公司 7、以下哪句回复买家的话语较为得体？ 您好，很高兴为您服务，您刚咨询那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 8、以下数码产品哪个允许在天猫出售 (基础题) 原厂正品盒装行货 9、以下哪种行为属于"商品与所发布的类目或属性不符"? 这三种情况均正确 10、天猫发布除二手、闲置外的商品（以下简称“全新商品”）应履行以下哪些义务 ? 以上全是

11、以下哪种行为不属于滥发信息？ 某手机发布一件 12、以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ 天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 13、以下哪些行为属于侵犯他人知识产权 这三种情况都是 14、产品标识标志必须包含哪些内容 厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容15、天猫积分有效期多久？ 至少1年 16、出现下列哪种情况，天猫有权立即删除商品并对商家进行相应处罚？商家发布旧货、二手商品信息 17、一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ 按店铺分开开具 18、以下哪个商品标题没有违反《淘宝规则》？ 特步运动鞋 19、天猫违规处罚的计分周期是多久？ ☆每一自然年 20、以下哪种商品可以在天猫发布？ 诺基亚 N72 21、天猫消费积分发票的要求是什么类型的？ 销售发票（普通发票或增值税发票均可） 22、以下哪种属于商家违背承诺？

淘宝客服班基础知识考核题目

迪图淘宝客服基础知识考核题目 一、填空题：（共10题，每小题2分共20分） 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2、淘宝店铺版本分为哪几个 3、淘宝后台的几种基本推广服务为 4、集市店铺能否申请正品保证协议？ 5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？ 6、商城商品的最低积分返点比例是多少？ 什么是滞销品？ 7、活动报名的基本要求有哪些？ 8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ 9、已卖出宝贝可以找哪里看到？ 10、限时折扣在后台的什么地方设置？ 二、选择题：（单选或多选共30题每小题1分共30分） 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（） A.淘宝ID； B.淘宝会员名； C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（） A.我是买家； B.我是卖家； C.我的江湖； D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（） A.交易管理； B.宝贝管理； C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些？（） A.支付宝卡通； B.网上银行； C.网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1 B、2 C、3 D、4 6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（） A.支付宝帐号； B.帐户名； C.银行卡号； D.开户行 7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（） A.12天； B.10天； C.15天 D.30天 8、以下哪些项目属消费者保障服务？（） A.如实描述； B.假一赔三； C.7天无理由退换货； D.先验货再签收

9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（） A.鉴于她的社会影响不好，不卖她； B.在“涨价或折扣”处输入-100； C,在“涨价或折扣”处输入100 10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（） A bbs https://www.wendangku.net/doc/a19609726.html, B rule . https://www.wendangku.net/doc/a19609726.html, C guize.taobao . com D rose . https://www.wendangku.net/doc/a19609726.html, 13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?（） a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后 b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?（） a四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 b三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为 c两大类，一般违规行为和严重违规行为 d不分类 15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款? （） a买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 b买家付款以后就可以申请退款

天猫考试试题

天猫考试试题Prepared on 21 November 2021

淘宝天猫规则考试试卷 考试说明： 1.本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题； 2.考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100%； 3.若本次考试未通过，请继续学习并考试； 4.答题时间无限制。 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？(A) A.无上限 B.B.100 C.C.1000 D.D.10000 2、以下哪句回复买家的话语较为得体？(B) 3、A你脑子有问题吗，问这么白痴的问题 4、B您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 5、C你到底还要问多少问题，还买不买 6、D这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 7、 3、以下哪种属于商家违背承诺？(A) 4、A卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 5、B商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 6、C以上均不是 7、D商家提供发票服务 8、 4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？(A) 5、A展现淘宝商城购物网站链接 6、B设置或展现商家外部购物网站链接 7、C展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接 8、D展现商家的银行帐号和其它支付方式 9、 5、商家给淘宝开具积分发票的时间？(C) 6、A每半年开具一次 7、B年底开具一次 8、C每个自然季度开始后十五（15）个工作日内 9、D每个自然月开具一次 10、 6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉？(B) 7、A交易成功后7天 8、B交易成功后15天内 9、C交易成功后3天 10、D交易成功后5天 11、 7、违背商城发票承诺，会被扣几分？(A) 8、A.6分

2016年天猫商家入驻考试试题答案汇总

2016年天猫商家入驻考试试题及答案汇总 问：买家要求开具商品发票时，卖家提出需额外支付钱款才可提供发票，属于下列哪类违规行为？ 答：违背承诺 问：产品标识标志必须包括哪些内容？ 答：厂名、厂址、商品名称、合格证、说明书及其他国家要求标注的内容 问：天猫商家旺旺账户的子账户收费么？ 答：免费的 问：以下哪种商品不是非实际交易信息（广告商品）？ 答：【曼丝娜】2010新秋冬装韩版休闲套装女D6008 问：以下关于天猫商城店铺支付宝余额支付功能的表述，正确的是？ 答：天猫商家店铺的支付宝余额支付功能必须关闭 问：以下哪种行为不属于滥发信息？ 答：某手机发布一件 问：以下哪些行为属于侵犯他人知识产权？ 答：这三种情况都是 问：以下哪种行为属于“商品与所发布的类目或者属性不符”？ 答：这三种情况均正确 问：以下正确的行业图片标准是？ 答：标题必须加上品牌 以下哪种行为不属于严重违规？ 答：延不属于迟发货 商家给淘宝开具什么发票？ 答：消费积分发票

天猫中可以发布哪类商品？ 答：正品行货 避免商品被下架的有效措施？ 答：这三种表述均正确 当严重违规行为扣分达到什么样的程度时，会员会被永久封店？ 答：当扣分达到或者超过48分时 商家给淘宝多开的消费积分发票可以下次抵用么？ 答：不可以 以下哪种商品可以在天猫发布？ 答：诺基亚N72 天猫卖家出现“延迟发货”的，在被扣分的同时，还要承担什么样的责任？ 答：商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十作为违约金，且金额最高不超过下面哪类不属于天猫禁售商品？ 答：丁字裤 以下哪种行为不属于在评论中发布广告信息？ 答：分享该商品的使用经验 商城积分发票的要求是什么类型的？ 答：销售发票（普通发票或者增值税发票均可） 一下那些行为属于违背承诺？ 答：这三种情况均违反 一家公司多个店铺，是一起开发票给淘宝还是分开开？ 答：按店铺分开开具 以下哪些行为不属于发布非约定商品？ 答：A品牌商家发布此品牌下系列的商品 发布商品时，饰品类目下哪种情况不属于错放？

天猫客服试题

天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（× ） 2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ） 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ） 7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ） 8、天猫一积分等于1分钱（√） 9、天猫一般72小时内发货（√） 10、天猫积分，可以在集市使用（× ） 二、填空题（每天3分，共15分） 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题（每题4分，共12分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办 顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对为什么 不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分） 1、包邮产品退货，运费谁承担 非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。

天猫考试试题

考试说明: 1. 本卷共50题，每题2分，其中基础题5题，非基础题45题； 2. 考试分数达到100分则考试通过，其中基础题准确率需100% ; 3. 若本次考试未通过，请继续学习并考试； 4. 答题时间无限制。 1、买家在使用积分付款时，每笔订单可使用积分付款的额度是多少？（基础题） A. 无上限 B. 100 C. 1000 D. 10000 2、以下哪句回复买家的话语较为得体？（基础题） A. 你脑子有问题吗，问这么白痴的问题 B. 您好，很高兴为您服务，您刚咨询的那件宝贝我们还有很多货，亲喜欢的话可以直接拍下即可，我们当天就可以发货 C. 你到底还要问多少问题，还买不买 D. 这个问题在宝贝描述里面写着了，自己看一下吧 3、以下哪种属于商家违背承诺？（基础题） A. 卖家拒绝履行其与买家使用阿里旺旺交流时所承诺的物流服务 B. 商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C以上均不是 D.商家提供*服务00000 4、下列哪些信息商家可以在店铺内及旺旺沟通过程中展现？（基础题） A.展现淘宝商城购物网站链接 B.设置或展现商家外部购物网站链接 C. 展现商家在淘宝个人交易平台上的店铺链接

D. 展现商家的银行帐号和其它支付方式 5、商家给淘宝开具*的时间？（基础题） A. 每半年开具一次 B. 年底开具一次 C?每个自然季度开始后十五（15）个工作日内 D.每个自然月开具一次 6、商城交易买家多少天内可以发起商品描述不符的投诉? A. 交易成功后7天 B. 交易成功后15天内 C. 交易成功后3天 D. 交易成功后5天 7、违背商城*承诺，会被扣几分？ A. 6分 B. 16 分 C. 12 分 D. 24 分 8、以下哪些类目支持7天无理由退换货？ A. 食品/零食/茶叶/特产 B. 机票类商品 C. 虚拟卡密类商品 D. 旅游类商品 9、哪些行为属于违反消费者保障服务质量规定？ A. 出售假货拒绝履行假一赔三 B. 拒绝开具*

天猫客服知识试题

客服知识考试试题 姓名： 一、选择题：（共30分，每题2分） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、淘宝网不能用哪种方式付款？（） A、支付宝 B、网银 C、财付通 D、信用卡 3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款。 C、让淘宝小二介入处理。 D、客服在订单备注好通知仓库修改。 4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买； C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（） A、2天 B、3天 C、4天 D、5天 6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1张 B、2张 C、3张 D、4张 7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理？（） A、直接让财务退款； B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款； C、威胁客户让其修改退款原因； D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理， 8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（） A、威胁客户让其承担运费； B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D、让客户以到付的方式寄回； 9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（） A、3天 B、5天 C、10天 D、15天 10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（） A、赔款30%货款（最高不超500元） B、赔款30%货款 C、赔款30%货款（最高不超300元） D、赔款35%货款 11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（） A、你语文是体育老师教的吗？ B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。 C、你到底还要问多少问题，还买不买 D、这个问题在宝贝描述上面有哦，亲自己看下吧 12、以下哪种属于商家违背承诺？（） A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C、商家提供发票服务 D、以上均不是

(完整版)淘宝客服测试题

淘宝客服测试题（90分钟） 姓名：时间： 一、选择题（40分） 1.淘宝平台交易上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易情况作一个评价 A．30天 B．15天 C．7天 2.买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程 A．5天 B．10天 C．15天 3.订单成功付款以后，在什么情况不可以修改订单信息 A．在未提交的情况下不可以修改订单信息 B．订单显示冻结订单的情况下 C．在订单的配货状态不可以修改订单信息 D．在已发货的情况下 4.客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理 A．一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐 B．跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程 C．首先查询客户的订单，是否跟其他的客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则 D．跟客户交流，告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐 5.客户在跟客服交流不肯承担运费，客服应该如何处理 A．威胁客户让其承担运费

B．告知客户退换货的相关规则，很客户协商运费问题 C．如果客户不承担运费就不给于办理退换货服务操作 D．让客户以到付的方式寄回 6.客户购买时如遇到需要修改邮费的情况应该怎么做 A．我不会修改邮费啊，你就这么付吧 B．请稍等，我马上为您改好，改好邮费后系统会立刻通知您的 C．之前不是说好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔 D．等会，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱 7.在限定多少时间内应答客户问题为基本标准 A．客户提问后30秒 B．客户提问后1分钟 C．客户提问后1分30秒 D．客户提问后2分钟 8．客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理A．让其申请退款重新拍 B．投诉维权要求退款 C．让淘宝小二介入处理 D．让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库 二、问答题（60分） 9.买家：要用支付宝才能付款啊，可是我不懂怎么用 10.如果遇买家发货慢时，应该如何回答

天猫规则考试题目

天猫陷阱防诈骗考试 职位：姓名： 一、填空题 1、任何时候，不能关闭，即使是在与买家协商一致的情况下，可以让买家/客户，关闭的原因选择等等。 2、在跟买家聊天里不能，且不能要求买家。 3、卖家的发货时间，以。若则视为违背承诺。 4、泄露他人信息违规成立，扣。最常见的是泄露买家的。 5、买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品。天猫卖家需要支付交易金额（包括运费）的作为交易手续费。 6、在天猫商城未发货状态下申请退款会产生赔付的退款原因分别是、。 7、买家拍下宝贝后，多长时间没付款，交易会自动关闭？。 8、违背天猫发票承诺，会扣分。 9、当为扣分时，会员会被。 10、写着“包邮”（标题无指名个别地区），则默认包邮。（除外） 11、页面宣传价格和实际价格不一致时，按给客户。 12、申请退款时，选择得原因为或支付宝公司从，以支付给买家，买家可以在中查看。 13、天猫支持信用卡付款吗？答： 14、天猫支持活到付款吗？答： 二、简述题 1.正常商品是3天内发货，但客服在旺旺上答应了客户今天发出，那延迟发货的时间是以哪个为准? 2.包邮商品7天无理由退换货的运费如何处理？例出包邮和非包邮商品的情况？ 3.产品发货后买家拒签，运费如何处理？ 4.发票金额能开高吗？可以开成其他商品吗？ 5.客户ids来说：我的ID号是ids2，你帮我核实下收货信息。。。。你如何处理？ 6.客户说：你们公司有洗碗机卖吗？可以发一下链接吗？

7.信用卡分期付款买家支付条件是什么呢？ 8.你们店铺支持信用卡付款吗？可以分期付款吗？ 9.客户告诉你说银行卡在支付宝付款时有限额，改个低价，或者重新上一个链接，分拍2次支付，你如何处理？ 10.客服在旺旺上跟客户聊天中，但是客户是用手机旺旺联系的，要求客服加QQ再说，出现这个情况客服应该怎样处理呢？ 11.为什么我的订单是退款成功了，但是还没有收到钱？ 12.天猫支持的付款方式有哪些？(货到付款除外) 13.什么样的情况属于商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票？（至少写5点） 14.我的发票丢了，能给补一张吗？ 15.如果客户一个订单购买多台产品，那么可以分开开票吗？ 16.（不包邮订单）运费会开进发票里面吗？ 17.赠品有无发票？赠品会开进发票吗？ 18.客户要求开增值税发票，如何处理？ 19.未按约定时间发货是指客户付款后几小时内未发货？未按约定时间发货是以什么信息判定？触犯后会受到什么处罚？ 20.我没有支付宝，能货到付款吗？

淘宝云客服考试答案

淘宝云客服考试答案 1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分） A、交易只有卖家可以关闭 B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号 C、只有交易成功的交易才能选择“删除“ D、支付宝数字证书没有有效期 答案：B 2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分） A、会员咨询如何入驻商城 B、会员咨询支付宝信用卡还款业务 C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题 D、以上都不可以转接 淘宝云客服考试 答案：D 3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分） A、交易货款的5%不超过30元 B、交易货款的5%不超过100元 C、交易货款的10%不超过30元 D、交易货款的10%不超过100元 答案：A 4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分） A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权

B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线 C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权 D、以上全对 答案：C 5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分） A、买家已付款，2天 B、等待买家付款，3天 C、卖家已发货，自动发货商品1天 D、卖家自己送货，10天 答案：A 6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分） A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线” B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线 C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并 D、以上全不正确 答案：A 7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分） A、无限制 B、2天 C、3天 D、24小时 答案：D

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题- 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题- 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（D）天。 A.15天 B.7天 C.10天 D.14天 7.[单选题- 2分]：交易成功后（D）天，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无常使用，可申请售后。 A.15天 B.7天 C.10天 D.30天 8.[单选题- 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动

9.[单选题- 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是？B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题- 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式？D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销 D.营销策略 11.[单选题- 2分]：评价作出后的（A ）天可以作评价解释。 A.15天 B.3天 C.30天 D.10天 12.[单选题- 2分]：什么是店铺危机？下面描述错误的选项是？D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金

13.[单选题- 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理？D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款 D.以上处理方法都可以 14.[单选题- 2分]：中差评在评价作出后的（C）天可以修改，逾期将不能再更改。 A.15天 B.3天 C.30天 D.20天 15.[单选题- 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题- 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是？A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售