营运部部门制度修改稿[1]
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广州市康王物业管理有限公司
营运部管理制度
目录
营运部部门工作职能 (2)
营运部经理职责 (3)
物业管理制度（目录） (3)
物业制度 (4)
物业（客户服务）副经理岗位职责 (4)
高级物业助理岗位职责 (5)
物业助理岗位职责 (6)
客户服务岗 (6)
清洁管理细则 (7)
商户档案管理规定 (8)
电梯运行管理规定 (8)
物业助理巡场标准及规定 (9)
商铺钥匙管理规定 (10)
商户投诉管理规定 (10)
文件收发管理规定 (12)
物业客户服务流程 (12)
商户进场管理工作规程 (12)
商户装修管理工作规程 (14)
商户开业管理工作规程 (17)
商户信报邮件处理工作规程 (17)
商户维修服务（有偿/无偿）处理工作规程 (18)
商户收费管理工作规程 (19)
商户非营业时间工作管理操作规程 (20)
商户物品放行操作规程 (20)
商户员工出入证（营业员证）办理 (21)
商户退场管理工作规程 (22)
公共场地使用管理规程 (23)
商户破/换门锁工作规程 (23)
康王商业需业主/租户意见调查操作规程 (24)
商户张贴（出租、广告）处理工作流程 (25)
经营管理制度（目录） (26)
部门架构/现行编制： (27)
经营管理部主任 (28)
高级经营助理 (28)
经营助理（见习） (29)
各项工作操作规程 (29)
康王城分成铺抽查销售小票及处理操作规程 (29)
康王城商户解除合同与撤场流程 (30)
康王城业户投诉、建议的流程 (31)
康王城商户营业时间登记工作规程 (32)
康王城业户撤场函（致业主信）退按金操作规程 (32)
商户请假操作规程 (33)
商户临时展位（车仔档）装修申请流程 (33)
商场测量温度呈报流程 (34)
商户函告的工作流程 (34)
备注：营运部员工考核制度按公司员工考核制度执行。（附考评表）
营运部部门工作职能
1、在公司的领导下，负责商场内的日常经营和物业管理工作，为商场内所有商户及顾客提
供优质的管理服务，提供商户日常经营和物业管理的各项服务；
2、协助跟进商场内的公共设施设备，每天进行有效的巡查和管理；
3、负责对商场内的清洁、绿化等外判项目进行有效的日常监督和管理；
4、组织或协助处理商场内的所有突发事件，处理商户和顾客的各类投诉；
5、负责商户和租户（临租户）经营合同、委托合同签署及商户资料的整理、归档及管理工
作。
6、维护商场内的各项经营秩序，对进入商场内的顾客的行为进行有效的劝导；
7、就商场内的日常经营和物业管理事项，协助负责与政府相关部门进行协调沟通；
8、配合工程部做好商场内所有设施设备的维保工作，配合保安部做好商场内的安全管理工
作；
9、负责向商户发布商场内有关经营和物业管理等服务信息，与商户建立良好的公共关系；
10、协助公司做好商场的宣传推广工作，配合做好商场各项活动的现场秩序维持工作；
11、配合财务部对客户的欠费（水电费、物业管理费、租金等）情况进行催缴，落实各项管
理费用的收缴率；跟进做好商户解除合同、撤场工作；
12、协助处理商场内各项公共区域的维修工作及商户的有偿维修服务；
13、配合公司的经营方针和管理政策，对商场的日常经营和物业管理工作定期开展商户意见
征询；跟进掌握、了解商场的经营情况和商户动向，及时将问题向公司汇报；
14、根据商户签订的租赁合同，监督跟进、规范商户的日常经营行为，发现违规行为及时制
止和处理。
15、负责协调处理商户投拆及纠纷，协助商户解决相应问题；
16、配合招商部解决商场规模经营，统一出租的业户投拆及纠纷等工作。
17、完成公司领导交办的其他工作任务；
营运部经理职责
1、对公司总经理负责，贯彻公司经营管理方针，切实执行公司各项政策，监控商业城的日常
经营和物业管理工作及有效解决商业城的日常经营和物业管理工作的问题或突发事件2、负责审核、平衡经营和物业管理方面的各项管理服务工作的成本费用、物料工具采购与使用等年度计划预算，督促部门实施目标成本控制等工作；
3、负责督促经营和物业管理各项服务工作质量的改进与提升；
4、负责对经营和物业管理各类事务协调与处理、应急预案等计划及其控制措施工作；
5、负责落实经营和物业各级员工专业知识培训、业务指导、行为监督、人际沟通等工作；
6、负责控制营运部门的人员编制，根据工作需要做好人员调配；
7、定期组织召开部门有关人员参加的工作会议，传达公司的会议精神，检查部门工作落实情
况，安排下一阶段的工作；
8、审核各项管理制度和管理措施，定期对部门各层级的工作进行监察协调，以检讨及改善本
部门的管理水平；
9、经常加强员工的思想教育工作，检查督促员工的工作行为是否规范；
10、协调与辖区政府相关职能部门的日常工作，保持良好的沟通工作，建立良好的企业公共
关系；
11、如商场遇紧急情况及事故，须配合相关部门及时跟进现场处理及做好善后工作；
12、对营运部员工日常工作的考核。
13、完成公司领导临时交办的其他工作。
物业管理制度（目录）
1、物业（客户服务）副经理岗位职责
2、高级物业助理岗位职责
3、物业助理职责
4、清洁管理细则
5、商户档案管理规定
6、电梯运行管理规定
7、物业助理巡场标准及规定
8、商铺钥匙管理规定
9、商户投诉管理规定
10、文件收发管理规定
物业客户服务流程
1、商户进场管理操作规程
2、商铺装修管理操作规程
3、商铺开业管理操作规程
4、商户信报邮件处理操作规程
5、商户维修服务(有偿/无偿)处理操作规程
6、商户收费管理操作规程
7、商场非营业时间工作管理操作规程
8、物品放行管理操作规程
9、商铺营业员出入证办理操作规程
10、商户退场工作管理操作规程
11、商场公共场地使用管理操作规程
12、商铺破/换门锁管理操作规程
13、商户业主/租户意见调查操作规程
14、商户张贴（出租、广告）处理工作流程
a)商户电表的管理和定期检查流程
物业制度
物业（客户服务）副经理岗位职责
2.1、协助营运部经理建立、完善客户服务的规章制度和服务规程，制定培训计划，落实员工
培训工作；
2.2、协助营运部经理完成客户服务的各项日常管理工作，包括员工管理、清洁绿化管理、客
户服务中心管理等；
2.3、确定客户服务工作目标，制定工作计划，做好工作安排，做好每月、季、年度的客户服
务工作总结；
2.4、负责定期对员工进行业务考核和工作培训；
2.5、监督、检查各岗位职责的落实情况；
2.6、配合营运部经理协调部门内部、部门之间及有关业务单位的工作关系；
2.7、负责客户服务文件资料审核及日常工作档案管理；
2.8、定期核查部门固定资产及每朋的物料消耗，并做出相应计划；
2.9、协助经理做好各项外判项目的监管工作(包括绿化、垃圾清运、一次性开荒清洁及外判清
洁服务的工作质量监督等)，落实垃圾清运等费用的结算工作，草拟外判项目的合同书；
2.10、协助公司及部门做好新购或维修保养后各类设备设施的检验或验收工作；
2.11、编制部门物料的领用计划，检查各类物料的使用和存量情况，减少损耗，控制成本；2.12、定期了解租户对管理服务工作的意见，处理租户对管理服务工作的投诉，并及时向经理
汇报，提出处理意见；
2.13、处理客户的重大投诉，定期组织到租户拜访、意见征询等工作；
2.14、负责部门的考勤管理，检查排班情况；
2.15、如遇商场发生紧急情况时，须配合相关部门及时跟进现场处理及善后工作
2.16、对本部门分管的工作失误负有直接责任；
2.17、负责部门对外发函的编写工作。
2.18、完成公司领导或上级经理交办安排的其他工作。
高级物业助理岗位职责
3.1、协助上级经理落实部门的各项具体工作，监管商场日常运作，定期向经理汇报部门工作。
3.2、协助编制部门每月员工排班表，经理审核后交人力资源部；检查员工劳动纪律和日常工
作情况；
3.3、负责做好员工的岗位培训和考核工作，提高员工的工作能力和素质；
3.4、负责合理安排每班员工的日常工作，及时调整人力和器材的配置，提高工作效率；
3.5、负责部门对外发函工作，部门经理审核后，落实发送；
3.6、不定时巡查商场，访问租户，征询服务意见，提出整改措施，并跟进处理；
3.7、负责租户意见收集、征询工作，处理租户投诉，并落实、并跟进处理；
3.8、负责严格把好客户货物进场、放行审批工作；
3.8、配合资产管理组对租户装修前商铺固定资产、电表的登记工作。
3.9、负责每日做好部门工作汇总记录，上报部门和公司；
3.10、协助做好上传下达工作，做好应付各类突发事件的应急处理工作；
3.11、协助副经理负责检查监督外判日常清洁、绿化和定期工作计划的实施；
3.12、负责与外驻场负责人(管理人员)做好协调沟通，安排突发性清洁工作的落实，会同副
经理不定期巡场，发现问题及时要求外判单位整改，不断完善跟进现场管理；
3.13、接受上级经理交办的其他工作。
物业助理岗位职责
4.1.1、负责巡查商场公共场地或区域，处理有关保安、绿化、防火、防盗、货运、清洁等事
项；
4.1.2、保证管理范围内公共设施在最佳状态下运作，如客货梯、扶手梯、防火设施、播音设
施和节日装饰等；
4.1.3、负责收集、整理商场的租户名单并及时归档；
4.1.4、负责接受业户、客户的投诉，可处理者，即行处理，不能解决者，向直属上司报告，
并将投诉记录于管理日记薄内；
4.1.5、经常提高警觉，应付紧急事件；
4.1.6、积极探访业主、租户，对业主、租户提出的意见或要求及时解决或改良，未能及时解
决的应向上级报告；
4.1.7、负责每日按要求填写《巡场情况记录表》，下班前填写巡查报告呈交高级物业助理审
阅；
4.1.8、负责有关维修保养遗漏、损毁处理、节省能源、抄水电煤气表等工作；
4.1.9、负责监管商场的清洁外判，每天向高级物业助理汇报工作；
4.1.10、根据外判合同的规定，随班检查清洁公司每班的工作情况，包括：每班排班工作、
员工岗情况、员工的仪容仪表等；
4.1.11、当班发现问题立即要求清洁公司改进，如遇到重大问题应及时向经理反映；
4.1.12、负责每日检查洗手间、茶水间等辖内范围设施使用情况，如有损坏马上落单工程部
维修；
4.1.13、完成部门领导交办的其他日常工作。
客户服务岗
5.1.1、贯彻执行部门经理下达的各项任务，向客户服务经理负责；
5.1.2、仔细阅读商业城工作日志簿，留意各班所记录下需要跟进的事项，清点部门物品；
5.1.3、负责保持办公室整洁，每天清理办公室文件一次，将部门经理批阅过的文件存档；
5.1.4、负责公司内部文件的收发工作，并对收发文件作好登记；
5.1.5、负责每天将巡楼或其他部门报修的项目发出工程单给工程部维修，并作登记；
5.1.6、负责受理客户、顾客投诉和服务要求，将情况简要汇录在投诉簿上，联络有关执行
部门，组织落实满足客户的合理服务要求。协助部门主管参议部门业务和行政，做
部门例会记录等一般性文书工作；
5.1.7、负责部门常用办公用品的集中领取保管和登记发放，每月10号前对部门公物作一次
清点核查，并于15号前向部门主管呈交报表，每月30号前落实完成领用物品请示或申购；
5.1.8、负责在行政人事部指定的期限内统计好员工考勤情况，送交行政人事部；
5.1.9、对物业助理收集回的客户动态资料整理汇总，重新打印客户紧急，联系电话；
5.1.10、根据物业助理的商户单元工程验收报告，跟进处理遗留工程问题，并知会督促有关
人员跟进；
5.1.11、完成责任范围内上司安排的其它工作事项。
清洁管理细则
6.1、为做好康王商业广场各项外判清洁检查监督工作，物业部安排物业助理分早、中二班进
行日常检查监督；
6.2、根据清洁管理细则及清洁管理扣分标准为依据，每天检查广场各区域的卫生状况，当值
高级物业助理将当日工作情况记录于清洁工作交班簿内；
6.3、物业部高级物业助理在检查过程中，凡发现不符合清洁质量标准需要扣分时，除迅速通
知清洁公司进行处理外，并将扣分值记录于清洁监管扣分表内双方签名确认；
6.4、物业助理在检查过程中，发现轻微不符合项应迅速通知清洁公司整改，将当日工作情况
记录于每天清洁检查表，写交班簿交主管审阅；
6.5、物业助理在工作巡场过程中，凡发现未能达到质量标准需要扣分时，须通知高级物业助
理到场处理；
6.6、每月底，物业部根据每日清洁检查评估表进行统计，以评定当月清洁公司的清洁质量，
将存在的问题上报公司领导；
6.7、每月统计扣分总值，根据扣分情况合同规定进行费用结算；
6.8、清洁扣分流程图
商户档案管理规定
7.1、档案的建立
7.1.1、物业客户服务前台收到新商户状况表，确认新商户的入场；
7.1.2、根据商户的情况，在相应的档案柜内开设新的档案文件；
7.1.3、将新商户有关的档案资料(包括租赁合同、租户状况表、身份证复印件等)编号后装订
好进行存档，并注明开档日期、经办人等。
7.2、档案的管理
7.2.1、商户档案由客户服务文员安排专人负责管理；
7.2.2、物业部已处理完毕的商户文件、档案统一由物业部文员按有关规定进行分类归档；
7.2.3、未经许可，任何人不得私自取阅任何业户档案或资料，查阅业户档案需经客户服务副
经理以上批准同意；
7.2.4、管理处全体工作人员必需对业主/租户的档案进行保密，严禁档案资料外涉；
7.2.5、查阅业户档案前需在文员处登记，由文员按所记录的档案名称到档案室进行提档，并
进行双方签名确认；
7.2.6、查阅后应将所有档案立刻归还给文员，由文员放回档案室内；
7.2.7、所提取借阅的档案资料应于当天归还，隔天归还必需有充分理由且经客户服务副经理
批准；
7.2.8、客户服务文员应清楚记录好档案的借出及归还时间、经手人等，并注意所借出之档案
的收回；
7.2.9、如需复印商户的档案资料时，需经物业经理批准，重要文件需经公司副总经理以上批
准；
7.2.10、每月月底，客户服务文员对现有档案进行统计，及记录有关增补的档案。
电梯运行管理规定
8.1、商场内所有的电梯按制订的开关时间进行开启，由工程部或公司规定的工作人员开启；
8.2、如发现自动扶梯停运，经检查无故障后，应即时开启；有故障的，须立即停止运行，并
通知电梯维修公司人员维修；
8.3、如发现垂直客梯运行不正常或有故障，应暂停电梯运行立即通知电梯维修公司人员检查
维修；
8.4、在现场做好围蔽及解释工作，引导顾客乘坐其他电梯，直至维修人员到场维修；
8.5、记录故障发现时间、维修时间和修复时间，并监督维修情况。
物业助理巡场标准及规定
9.1、巡场要求
9.1.1、巡场时要多看、多听、多观察；
9.1.2、发现违章及时纠正，发现突发事件及时处理；
9.1.3、按要求填写每日巡查记录。
9.2、巡场内容
9.2.1、检查商场内及通道的公共区域卫生、绿化等；
9.2.2、检查各商铺的考勤情况；
9.2.3、检查各单元是否违反商业城的《管理公约》及《业户手册》的行为，维护商业城的经
营秩序；
9.2.4、检查商业城公共设施运行情况，发现故障及时填写维修装单，报工程部维修；
9.2.5、检查商业城的招牌，广告灯箱是否符合有关规定；
9.2.6、检查正在装修的单元符合有关规定；
9.2.7、制止商业城内影响经营及公共环境的有关行为；
9.2.8、检查场内是否有违反消防管理规定等行为；
9.2.9、及时发现和处理各类突发事件；
9.2.10、接受业户情况的反映及投诉的跟进处理；
9.2.11、部门经理以上人员负责对商业城的管理工作全面检查，抽查物业助理的工作。
9.3、现场违章处理
物业助理在巡场时发现有违规行为应及时制止，并根据其违规情况和类别作出相应的处理。
9.3.1、违反管理规定和形成隐患的违规处理。如违章人员态度恶劣，不听规劝，物业助理可
选择以下方式处理；
9.3.1.1、指出其违章行为，要求应限时整改，如发现不合格即发出《违章警告书》或《违约
处理单》；
9.3.1.2、对违章行为再次进行检查，如发现不合格即发出《违章警告书》原则上要求违规人
员签收并立及整改；
9.3.1.3、对违规商铺应多加巡检，巡视违章有否再次出现，对屡劝屡犯的商铺，应约见业户
说明道理，直至整改完毕；
9.3.1.4、及时通知高级助理或部门领导到场协助解决。
9.3.2、商铺因买卖发生纠纷的违章行为；
9.3.2.1、顾客与业户因买卖发生纠纷时，物业助理应主动调解，力促双方达成协议，完满解
决问题；
9.3.2.2、当发现顾客合法权益受到损害而业户拒不接受调解或出现强买强卖时，先带到管理
处进行教育并致电工商部门寻求解决；
9.3.2.3、如发现顾客或业户任何一方有威胁，无理漫骂，在商铺打架等危及另一方安全的行
为时，即由管理处解决，情节严重的送交公安机关处理，同时按照《管理公约》作
出相应的处理；
9.3.3、造成违章的处理
9.3.3.1、物业助理或保安员发现，首先保护现场；
9.3.3.2、及时向上级领导汇报，会同工程部对损坏情况核实并确定损坏责任，做好记录并按
以下方法处理：
A、若违章人员自愿承担维修责任的，物业管理员陪同其到财务收款处交维修保证金，维修保
证金额应交于实际维修费用20%-50%，由工程部验收维修质量，合格后可全额退还保证金；
B、违章人员愿付赔偿金的，由工程部估算赔偿金额，并安排维修人员及时维修，对赔偿金有
异议的双方协商，聘请专业人员到现场估算赔偿金额，确定后到财务部缴纳赔偿金；
C、对于既不承担维修责任也不愿付赔偿金的业户，管理公司在保证金中扣除，对于外来顾客，
可通过法律途径追缴。
商铺钥匙管理规定
10.1、商户单元钥匙由物业部高级物业助理负责监管，未经许可，任何人不得自行取用；10.2、任何人借用钥匙时需在《借匙登记本》上进行登记确认后向高级物业助理领取，外部
人员借用必需记录身份证号码和联系电话；
10.3、借用之钥匙必需当天归还，如因特殊情况无法归还需征得物业经理同意，高级物业助
理要注意跟进收回工作；
10.4、高级物业助理对新收到或借用之钥匙进行详细记录；
10.5、高级物业助理每月月底需对所保存现在之钥匙进行一次清点，并填写《钥匙统计记录
表》呈物业经理审核。
商户投诉管理规定
11.1、客户投诉处理原则；当客户来电或上门投诉时，须坚持“五清楚，一报告”的处理原
则。
11.1.1、听清楚
在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉内容。不得打断客户说话，更不能急于表态；
11.1.2、问清楚
待客户讲完后，要进一步问清有关情况。切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户传述清楚实际情况；
11.1.3、跟清楚
受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止。对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间；
11.1.4、复清楚
对客户的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决；
11.1.5、记清楚
处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于当值情况记录表；
11.1.6、报告
重大投诉，必须马上报告当值高级物业助理，并由当值高级物业助理处理完毕后将结果回复物业部经理。如当值高级物业助理不能处理的必须马上报告上一级领导。11.2、投诉处理程序：
11.2.1、一般性投诉
当接到一般性投诉时，将情况记录在当值情况记录表后，向有关职能部门反映，交将处理结果及时回复客户；
11.2.2、重大投诉
遇到重大投诉，超出部门处理权限，须将投诉事项移交公司领导处理，然后向投诉客户解释原因，并确定回复时间；
11.2.3、书面投诉
对客户的书面投诉，要在部门收文登记簿上登记后呈相关部门，并将相关部门处理的结果以书面回复客户；
11.2.4、投诉汇总
每周对投诉进行一次汇总，递送公司领导。并根据投诉汇总表，对客户进行回访。
11.3 附录：客户投诉处理流程图
文件收发管理规定
12.1、物业部文件在收发、承发过程中应严格执行公文处理的各项规定；
12.2、物业部文件在收发过程中，对有关涉密事项应严格保密，不得扩散；
12.3、物业助理(前台)在收到文件时，应即时上报当值高级物业助理，由当值高级物业助理
按相关规定指定物业助理送往相关部门/人员，并在收发文件登记本(见附录一)做好签收工作；
12.4、复印收发文件应指定专人负责，并按相关要求严格执行文件处理手续；
12.5、在收到公司召开的各类会议、会议纪要及会议文件应注意做好保密工作，及时送到相
关部门/人员；
12.6、不得私自销毁文件、凡属销毁的文件应报物业部经理，在得到确认后做好登记指定专
人监销；
12.7、在非上班时间收到文件时，需在上班时间转交接收部门的，需在前台交接班注明下一
班跟进，并将该文放于前台文件柜锁好；
12.8、物业助理(前台)在收到租户文件时要确认是否为有效文件，有效文件必须有发文公司
名称、接收文件公司名称及加盖发文公司的公章或公司负责人签名。如为失效文件物业助理 (前台)要退还送件人或发文公司；
12.9、物业助理(前台)在接到密封信函时，要确认清楚是否有清晰的收文公司的名称和发文
公司的名称。并要确认封口是否有拆封过的痕迹，如有拆封过的痕迹需送函人签名确认。
12.10、物业助理(前台)在收到文件时需在右上角注明收文时间、收文人签名。然后通知当值
高级物业助理发到收文单位。
物业客户服务流程
商户进场管理工作规程
1.1、办理收铺手续
1.1.1、业主收铺
1.1.1.1、业主收铺须提供：开发商发出之收楼通知书，商品房预售合同或认购书，身份
证复印件；如委托他人代为收铺，代理人须提供业主签署有效的委托授权书和
业主身份证原件；
1.1.1.2、客户助理收回收楼通知书与身份证复印件及委托授权书，将业户联系电话、通
讯地址及其它相关个人资料登记在《业户资料》表上，请业户签名确认。
1.1.1.3、为业户解释须填写或签署的各项文件：
《管理公约》：一式两份，一份由管理处存档，一份业主保存；
《业主/租户手册》：业户签署后，管理处留下第十九页之《承诺书》；
《装修指南》及《补充说明》：提醒业主应仔细阅读，装修时应按要求选择符合规
格的材料如难燃夹板等，装修前须办理好装修申报手续等；
《康王商业城消防管理规定》：签署铺内消防责任书；
1.1.1.4、业户选择物品放行模式：如业主自己经营该铺，请其选择铺内物品放行的签名
模式。如出租，则由租户收铺时办理；
1.1.1.5、验收商铺：业主签收上述文件后，客户助理及时通知物业助理领取该铺钥匙带
领业户去现场验铺。将铺位验收表上的内容逐项与业户核对，抄写电表号与读
数，将发现的返修问题记录在《交楼记录表》的遗留问题栏，并交业户签名确
认，解释返修跟进及大约完成时间。然后将交楼记录表与钥匙交回服务中心，
返修项目由服务中心下单工程部维修。
1.1.1.6、财务收费：客户助理为业户计算应缴纳的各项费用，填写收费通知单，指引业
户到财务缴交。应缴费用包括以下几项：
管理费按金：相当于2个月管理费，暂以35元/平方米标准收取；
计算方法：单价(35元/平方米)×建筑面积×2；
水电周转金：15元/平方米×建筑面积；
维修基金：按商铺购销总额的2%计收；
管理费：按公司规定收取前期欠交的管理费及当月管理费；
1.1.1.7、钥匙交接：财务收费完毕，服务中心将全套商铺钥匙交与业户，并在钥匙记录
本上注明。如有返修项目，请业户留下其中一条钥匙以便维修，返修完成后再
通知业户取回钥匙；
1.1.1.8、将应由业户收存的文件交业户，包括：《管理公约》、《业户手册》、《装修指南》、
《装修指南补充说明》各一份；
1.1.2、租户入场
1.1.
2.1、租户入场须提供：租赁合同、租户个人资料、包括身份证复印件、联系电话、
通迅地址等，原则上应由业主陪同，以确认租赁关系。返租自控铺租户须提供
招租中心签署的租赁合同，如委托他人收铺，代理人须提供委托授权书与委托
人身份证原件。
1.1.
2.2、复印《租赁合同》，与租户身份证复印件一起存入租户档案。
1.1.
2.3、为租户详细解释须或签收的各项文件：
《业主/租户手册》：业户签署后，管理处留下第十九页之《承诺书》；
《业户资料》：业户的基本情况表，要求业主必须真实填写；
《装修指南》：及《补充说明》：提醒租户应仔细阅读，装修时应按要求选择符合规格的材料如难燃夹板等，装修前须办理好装修申报手续等；
《康王商业城消防管理规定》：签署铺内消防责任书。
1.1.
2.4、租户选择物品放行模式：如选择责任人签名放行方式，请其留下签名模式。1.1.2.5、验收商铺：小业主出租的商铺由业主与租户自行验收交接，租户租用自控与返
租铺的，在租户办理好上述文件签收后，客户助理通知物业助理同租户去现场
验收。将《交楼记录表》上的内容逐项与业户核对，抄写电表号与读数，将发
现的返修问题记录在《交楼记录表》的遗留问题栏，并交业户签名确认，解释
返修工作大约完成时间。然后将交楼记录表与锁匙交回服务中心，返修项目由
中心下单工程部维修。
1.1.
2.6、财务收费：租用小业主铺位的租户，应与业主达成书面协议，确定谁缴交每月
的管理费与公共水电分摊费。自控与返租铺位的管理费由租户缴交。客户助理
为租户计算应缴纳的各项费用：
管理费按金：相当于2个月管理费，暂以30或35元/平方米标准收取；
计算方法：单价（30或35/M2）×建筑面积×2；
水电周转金：15元/M2×建筑面积；
管理费：按公司规定收取前期欠缴的管理费及当月管理费。
1.1.
2.7、锁匙交接：财务收费完毕，服务中心将全套商铺锁匙交与租户，并在锁匙记录
本上注明。如有返修项目，请租户留下其中一条锁匙以便维修，返修完成后再
通知租户取回锁匙。
1.1.
2.8将应由租户收存的文件业户。计有：《业户手册》、《装修指南》、《装修指南补充
说明》各一份。
1.2、详细向业户介绍管理公司日常提供的服务内容(包括：办理商业城出入证；代派报
刊邮件服务等)。
1.3、整理业户资料
将业户收铺时填写签署的各种表格与文件资料交由物业部档案文员整理、存档。
商户装修管理工作规程
（临时）固定商铺
2.1、装修申报
2.1.1、商户本人或持商户本人有效委托证明的委托人到客户服务中心申请装修先填写《业
主/ 租户室内装修申请》，服务中心客户助理确认业户或委托人的身份证后，物
业助理给予办理相关手续签署室内装修保证书、消防安全责任书，并口头将注意事项
和相关规定告知业户。
2.1.2装修项目如对商铺原结构、设施、设备有改动，并对商业城经营环境有较大影响时，
要求业户提供改动平面图、电气安装图、空调图、消防图，如有改动门面的需附改动
后的立面或效果图。
2.1.3客户服务中心根据商户装修申请中的装修项目核定装修应缴费用。
2.1.
3.1、客户服务中心商户助理根据业户装修单元面积收取装修按金，即15M2以下1000
元，15--50M21500元、超过50M2的部分加收15元/ M2，如装修期间损坏单元内设施的
则由工程现场评估，依据装修复原收费表依实在按金中扣除，多退少补。核算装修垃
圾清运费：少量装修垃圾、余泥由施工单位运到指定堆放地点集中自行运走，装修垃
圾较多时则客户代表视垃圾种类按实际拆墙面积砖泥45元/M2，贴墙补石20元/M2进
行收费。
2.1.4、装修过程需要烧焊、动火作业临时用电时，需要按照“临时用电动火工作规程”办
理。
2.1.5、商户自带装修队时须办理《施工出入证》，办证时需交照片一张、身份证复印件一
张，每证收押金40元，工本费10元(押金可赁证及押金单退回)并将办证人员登记
在“施工人员出入登记表”上，该表一式两份，一份物业部存档，一分转交保安部，
以便对人员监控。
2.2、装修的审批
2.2.1、对于小型的装修，如室内粘金属条等由物业部经理审批。
2.2.2、对于改变单元原结构、设备、单元合并、分隔、外玻璃墙商（门面）改造等对商业
城内经营环境有较大影响时，则由工程部、物业部经理批示，审批意见再报公司领
导审批。
2.2.3、商户装修申请批准后，则物业助理通知商户缴交相关装修费用，财务部收款后给商
户开具收据。
2.2.4、客户服中心确认商户已缴交相关装修费用后物业部经理向商户发放《装修许可证》，
同时向工程部、保安部通报以便监控。
2.3、装修巡查管理
2.3.1、工程部、保安部接到单元装修通报后，作好标记，工程部员工、物业助理及保安员
每天定期对单元装修现场巡查。
2.3.2、以上相关单位人员每天不少于2次到装修现场巡查，并做好巡查记录。
2.3.3、装修巡查内容
2.3.3.1、检查装修材料：材料应符合参考文件3.2规定，使用不燃、难燃材料，如石膏板、
埃特板、玻璃、水泥、难燃板、方难燃地毯、难燃墙纸等，要对施工单位的材料购
买发票和该产品经国家市消防单位检验的合格证明书进行检查。
2.3.3.2、检查施工证件：《装修许可证》、《动火证》必须贴在单元门口显眼处，施工人员必
须随身配带《施工出入证》。
2.3.3.3、检查装修项目内容：应与装修审批内容相符，并根据“装修指南室内装修规定”检
查商户的装修是否符合人均产值，对擅自更改装修项目内容的即令其恢复原状。2.3.3.4、检查安全措施，机电工程（包括照明、插座）须工程部或工程部指定单位安装，如
单元自行安装则施工人员必须具备上岗资格，并将复印证件留档备查。装修现场必
须配备手提灭火器，临时照明不得60使用W以上的白炽灯；烧焊前做好相应的防火
措施并有专人监控，不得进行危险施工和在施工场内吸烟。
2.3.3.5、检查文明施工：装修工具、设备及余泥、垃圾不准在公共通道堆放，在营业时间不
准许进行油漆、凿地等发出异味、噪音的施工作业（该作业在晚上22：30-早晨9：
00时进行）。
2.3.3.6、检查装修期限，施工日期是否超期，如超期责令施工单位延期手续，正常装修时间
为晚上22：30-早晨9：00时，超出时间预先到管理处客户服务中心办理加班申请。
2.3.4、装修巡查违约处理
2.3.4.1、巡查时发现违约单元按装修指南附录二施工单位违章处罚条例执行。
2.3.4.2、对于违约业户，工程部、保安部、物业部视其严重性，由物业部发出书面警告并开
具违约处理单，业户缴交违约金后方准许施工。
2.4、装修验收
2.4.1、装修工程完成后，商户向客户服务中心提出康王商业城商铺装修工程竣工验收申请
书。
2.4.2、客户服务中心接到申请后组织相关人员对工程验收。
2.4.2.1、工程部审批的装修工程由工程部领班以上人员、物业部高级物业助理、保安部领班
以上人员进行验收，小型的装修则由物业部、保安部联合验收。
2.4.2.2、消防设施的验收必须由消防领班或领班指定人员验收。
2.4.3、验收内容
2.4.
3.1、装修材料是否符合要求。
2.4.
3.2、电气安装是否规范。
2.4.
3.3、室内间隔是否符合规定。
2.4.
3.4、设施、设备完好情况（含消防设施、设备）。
2.4.4、验收记录
2.4.4.1、各相关验收人在相应单位填写验收结果“合格”或“不合格”，不合格者限期整改
直到合格为止。
2.4.4.2、验收合格收回“装修许可证”“动火证”。
2.4.5、客户服务中心客户助理通知商户持“施工出入证”及按金收据按日期到物业部办理相
关手续。
2.4.6、因装修施工原因损坏商业城设施并造成商业经济损失的，属业户责任的则在装修按金
中扣除，不足部分限期补齐，造成严重事故的则按相关法律、法规、条例追究其相关责任。
2.4.7、将验收表呈管理处审批，退装修按金。
2.5、装修档案管理
2.5.1、以商铺为单位建立装修档案，每一业户装修档案须保管如下材料：装修申请表、施工
图纸、施工许可证、动火证、验收表、施工人员出入登记表、阻燃夹板发票复印件等等装修文件。
2.5.2、装修完成前的档案由客户助理保存，装修完成验收合格后交指定档案管理员按区域分
类整理后存入业户档案。
2.5.3、客户服务中心负责商铺装修档案的长期保管、借用、查阅。
2.5.4、装修档案保管期限：业户装修档案长期保管、商户装修档案在该商户退场一年后销毁。
商户开业管理工作规程
3.1、商铺装修完毕验收合格后，商户到管理处办理有关的开业手续。
3.2、商户填写开业申请表，交管理处申请开业。
3.3、客户服务中心提供营业的有关资料给租户使用，包括《租户预留印鉴表》、《商铺员工
出入证申请表》、《非营业时间工作申请》、《商铺物品放行证》。
3.4、客户服务中心发函通知管理处的相关部门新租户已进场，各部门协助提供相关的物业
管理服务。
4.1、挂号邮件收发管理
4.1.1、物业部前台设挂号邮件签收登记册两套，一套放在客户助理处，另一套由物业助理管
理。
4.1.2、物业助理负责签收邮局递送本商业城的挂号邮件，并按商户顺序登记在《挂号邮件收
发登记簿》上交物业助理派发。
4.1.3、邮件交接各环节中，交接双方必须办理交接手续。派发邮件时应要求用户出示有效身
份证明，以便日后有据可查。
4.1.4、物业部设立《挂号邮件退件登记簿》。凡属无用户认收的挂号邮件，作盲信退回邮局。
物业助理转抄在《挂号邮件退件登记簿》上，退回邮递员签收。
4.1.5、凡有用户投诉丢失挂号邮件，经查核《挂号邮件收发登记簿》，追究邮件下落，由最
后签名人员负责。
4.2、报刊杂志及一般邮件收发管理
4.2.1、收取：商业城用户订阅的报刊杂志，由邮局或报社送到商业城物业部客户服务中心，
物业助理负责签收。
4.2.2、登记：客户助理收到报刊杂志后，认真清点登记。
4.2.3、缺失或迟到的报刊处理：发现报刊杂志到件不足，或未按时送达，物业助理必须与邮
局或报社联系交涉，敦促尽快补送。若经交涉无效，应报告主任，由主任进一步交涉，必要时提交上级部门投诉。
4.2.4、物业助理负责派发并做好签收工作。
4.3、用户迁离后的邮件管理
4.3.1、用户迁离后，管理公司免费不再为用户办理代收服务。若迁离用户申请黑心投服务，
则物业助理收到用户《邮件转投申请》后，提供平邮代收转投服务。
4.4、邮件破损处理
4.4.1、物业助理发现邮局送来的邮件有破损时，应在《邮件破损登记簿》上作好记录并要求
投送人确认，同是物业部主作也签名确认。
4.4.2、物业助理用本部专用的“此邮件收到时已破损”封条粘贴在破损的部位后，再派发到
用户手中。
维修部门（商户）提出维修申请，分有偿维修服务和无偿维修服务两种。
5.1无偿工程单处理流程
5.1.2 工程值工接单后通知工程部相关系统进行维修。
5.1.3 工程部维修后，会同下单部门一起验收，验收并经签名确认后维修完成。工程部在
一周将下单部门存查联返回下单部门存查。如因其他原因不能完成工作，工程部在
两天内返回给正单部门，并告之原因。
5.2 有偿工程单处理流程
5.2.1 有偿维修服务，由工程部定出维修价格，返回给下单部门。
5.2.2 下单部门将维修价格送给申请维修单位（租户）认可签名。如（客户）对维修价格
或维修方案有异议，不认可或协商不成，则该有偿维修工程服务终止运作，工程维
修单作废，由下单部门存查。
5.2.3 经申请维修单位(租户)签名认可后，由工程部值班工程师通知工程部相关系统进行
维修。
5.2.4 维修完工后，由申请维修单位(租户)验收签名认可，工程部在每月25日前将当月
有偿维修单汇总返回给下单部门。
5.2.5、下单部门整理汇总将有关数据递交财务部核收维修费用。
5.3、附表：康王商业城有偿工程维修单(附表一) 康王商业城无尝工程维修单(附表二)
商户收费管理工作规程
6.1、出单
财务部在每个月1号出当月的管理费付款通知单。
6.2、派单
所有关于用户的管理费付款通知单一般由物业部人员派发到用户中，并由用户在签收
本上签收。派送完毕后，物业部人员应在签收本上签名。
6.3、欠费催缴
6.3.1、电话催缴
电话催缴与书面催缴同时进行。物业部负责电话催缴，催缴期从当月16日至月底。
电话催缴时应注意态度各蔼，禁止对用户措词不当或态度恶劣。
6.3.2、初次书面催缴
初次催缴期从16日至23日，期限为7天。由物业部人员派出所发到用户手中，并
签收。外地用户以挂号信形式通知。
6.3.3、最后书面催缴
缴费最后通知书，财务出单，物业部派发，用户签收。催缴期23日至当月月底。6.3.4、暂停服务通知
暂停服务通知收视情况而定，一般由当月30日发出，期限一般不超过7天。
6.3.5、恢复服务通知
当用户欠费后，财务应当及时发出恢复服务通知书，通知工程部和物业部恢复对该
用户的正常服务。
商户非营业时间工作管理操作规程
7.1、非营业时间是指当天营业结束(22：00时)到次日早上营业开始(10：00时)这段时间。
加班申请的时间需要清晰，以24小时制填写。办理对象为广场已营业商铺。
7.2、商铺员工需在非营业时间加班工作，填写《康王商业城商铺员工营业非营业时间工作
申请书》(以下简称《工作申请书》)(见附录二)，向客户服务中心提出申请，申请书
填写的内容必须真实、准确，商铺负责人签名(盖章)必须与印鉴表内的签名(盖章)相
符，如发现虚假内容将不予审批。
7.3、非营业时间加班申请的时间段最长允许横跨三天，超过三天租户必须提前(至少24小
时)将申请表交到客户服务中心。
7.4、非营业时间加班申请的办理事由需清晰，对有疑问的物业助理须了解清楚并于加班申
请表交到客户服务中心。
7.5、早请在22：00-10：00工作的，在下午17：00前由物业部主管(含主管)以上人员签
批午17：00后或特殊情况，由保安部主管以上人员负责签批，第二天交申请书转交
物业部客户服务前台备查。
7.6、非营业时间工作申请书一式三联，已签批的《工作申请书》第一联(白联)由客户服务
中心存档；每二联(粉红色)交由保安部；第三联(蓝色)交租户，并告知租户应张贴在下班橱窗显眼位置，以便相关工作人员核查。
7.7、每天晚上22：00时前由物业部对已签批的《工作申请书》交保安部值班室交签收。
“非营业时间申请表”存于客户服务中心前台，并由第二天早班工作人员将已失效的《工作申请书》存档。
7.8、商铺人员在《工作申请书》规定的时间内工作，如需延时工作，应提前(不少于一小
时)向物业部申请，由物业部当值人员签批并报相关部门方可延。
资产运营部管理制度.doc
资产运营部管理制度1 资产运营部管理制度 资产运营部工作职责 第一条负责公司资产的经营管理工作，保障公司固定资产安全与完整、提高固定资产使用效益； 第二条负责公司管辖楼宇小型工程（100万元以下）维修、维保工作； 第三条负责小型工程招投标前期准备、现场监管及验收服务等工作； 第四条负责载体房源租赁管理，物业管理工作。 第五条负责公司管辖楼宇的空调、电梯、消防等各种设施设备的维修维保工作。 第六条负责公司管辖楼宇的水电费代收代缴工作。 第七条完成领导交办的其它工作。 资产运营部会议制度 为严格贯彻落实高新区管委会的有关管理规定，加强卫星应用产业园所管辖公司资产管理，明确各种会议的范围和内容，结合南京软件园（经济发展有限公司）资产管理实际情况，特制订本制度。具体内容如下： 一、基本原则 1、坚持以会议形式，及时贯彻和落实有关决定，及时研究和解决资产管理
中存在的问题，交流信息和经验体会，不断完善和改进管理工作。 2、针对维修、维保的各类会议，每月应提前安排计划，本着最大限度保证现场不受影响的原则，尽可能合并召开。 3、各种会议要明确主办单位召集人和筹备人员，并准备会议签到表。 4、各单位需要向会议汇报的问题，事先必须做好调查研究和充分准备，提出处理建议和意见，并准备好各种提交会议的书面材料。提交会议讨论的重要事项或文件，凡涉及对外或需向上级单位请示的，一定要在会前做好协调和请示工作。 5、与会人员必须会前做好准备并按时出席。会议发言要开门见山，紧扣议题，有针对性，有具体明确意见。要开短会，开好会。 6、会议决定的事项由会议组织单位负责逐项督办工作，并将执行情况及时向领导或上级汇报。 7、对已经会议决定的事项，要坚决执行、抓紧办理。在执 行过程中如有问题，应及时反馈。对各自职责范围内的问题，要积极协调解决；对涉及其他单位或部门经协商仍解决不了的，要如实向主管领导反映并提出建议，由领导协调解决。 二、会议组织与内容 1、资产运营部部门会议。会议主要内容：前一周完成的主要工作和下一周工作计划，需要领导协调解决的问题，相关重大事项等。 2、专题工作会议。专题工作会议根据相关维修、维保工作需要由资产运营部安排人员主持会议，各有关单位或部门的负责人和有关人员参加，必要时邀
公司员工管理规章制度
公司员工管理规章制度 员工守则 一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。 二、维护公司声誉，保护公司利益。 三、服从领导，关心下属，团结互助。 四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、不断学习，提高水平，精通业务。 六、积极进取，勇于开拓，求实创新。 公司管理制度之考勤制度（业务员管理） 一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。 二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。 四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的（含1天），由总经理批准。请假员工务必向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。 五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处；超过
30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处；超过30分钟者，按旷工半天论处。 六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发3天的基本工资；累计达3次以上5次以下者，扣发5天的基本工资；累计达5次以上10次以下者，扣发当月10天的基本工资；累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。 七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工1天者，扣发2天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分；每月累计旷工2天者，扣发6天的基本工资、效益工资和奖金；每月累计旷工3天者，扣发12天的基本工资；每月累计旷工4天者，扣发20天的基本工资；每月累计旷工5天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分；每月累计旷工6天以上者（含6天），予以辞退（并不给工资押金）。 八、工作时间禁止串岗聊天、打牌、下棋等做与工作无关的事情娱乐活动。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理，以此类推。 九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向上级经理申请得到批准。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。 十、员工按规定享受婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基
运营中心管理制度
兴达运营中心管理制度
1 目的与管控体系要求 (1) 1.1 目的 (1) 1.2 经营计划管控体系要求 (1) 2 适用范围 (2) 3 术语和定义 (2) 3.1一级、二级、三级计划 (2) 3.2下属公司 (2) 3.3集团战略管理中心组织 (2) 4 各部门职责 (2) 4.1运营中心 (2) 4.2 集团人力中心 (4) 4.3 集团财务管理中心 (4) 4.4各业务部门 (4) 5 经营计划管理程序 (4) 5.1 计划编制依据 (4) 5.2 计划编制原则 (5) 5.3 计划内容及要求 (5) 5.4 计划编制及审批程序 (5) 5.5 计划调整审批程序 (6) 5.6 计划执行监控与分析 (7) 6 支持性文件 (8) 7 附件 (8)
1 目的与管控体系要求 1.1 目的 在集团战略、战略规划目标指导下，为了有效分解集团公司经营管理目标，按计划有序开展各公司各项经营管理活动，明确集团、各下属公司和各部门工作任务,理顺工作项的衔接和配合，加强集团对各公司经营管理活动的指导与监控，推动各项工作任务的顺利开展，确保集团公司整体经营管理目标的顺利实现。避免各部门混淆计划与预算职能作用，特出此制度。 1.2 经营计划管控体系要求 根据集团管控原则，对经营计划所涉及的各方面内容进行分级管理，以保证集团总体目标的实现，同时给予下属公司和各职能系统一定的调整空间。 1、计划管控分级： 下属公司需集团公司审批的计划，包括： A、项目基本经济指标报告。 B、项目关键节点控制表。 C、项目开发计划一级表。 D、部门计划二级表（部门级表）。 E、各部门月度三级计划（报建计划、规划设计计划、工程进度计划表、材料进场计划、招标采购计划、销售计划）。 F、下属公司部门月度工作计划工作分解表及开发进度月计划部门分解表。 G、财务资本计划及财务预算规定其他报表。 H、物业公司年度及月度收支计划报告。 I、集团及下属公司按照规定及实际工作需要各项专业计划需备案运营管理部其他计划。
公司运营管理制度汇编
公司制度 公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章公司部门职能范围公司架构 财务部会计出纳 营销部 国内业务 国际业务 行政部 人力资源 采购 总经理 董事会
电子商务售后服务物流仓库 市场部行政管理
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作；
6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站； 7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广，业务渠道拓展，客 户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制定市场营销方案，有效地管理客户。 具体职责如下： 1、协助总经理建立全面的销售战略； 2、制定并组织实施完整的销售方案； 3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；
公司人事管理规章制度范本
内部管理制度系列 公司人事管理规章制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-67159公司人事管理规章制度 Company personnel management rules and regulations 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 第一章总则 第一条:为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。第二条:适用范围。一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。第二章录用第三条:本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。第四条:本公司员工的甄选，以学识、
能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。第五条:新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月，期满合格后，方得正式录用;但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。第六条:试用人员报到时，应向人事部送交以下证件:一、毕业证书、学位证书原件及复印件。二、技术职务任职资格证书原件及复印件。三、身份证原件及复印件。四、一寸半身免冠照片二张。五、服务承诺书。六、其它必要的证件。第七条:凡有下列情形者，不得录用。一、夺取政治权利尚未恢复者。二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。三、吸毒或有其它严重不良嗜好者。四、贪腐、拖欠公款，有记录在案者。五、患有精神病或传染病者。六、因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。七、体格检查不合格者。经总经理特许者不在此列。八、其它经本公司认定不适合者。第八条:员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。第九条:试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。
公司运营管理制度
公司制度公司架构及职能范围 各部门岗位职责 公司管理制度和绩效考核 人员管理和招聘 公司保密条款
第一章 公司部门职能范围 公司架构
第二章各部门岗位职责 一、行政部 行政部作为公司的一个职能部门，主要负责公司的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理；目前兼负责物流，仓储。 行政管理：负责公司的行政管理工作，包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支持和公关接待等事宜。 人力资源管理：负责公司的人力资源管理工作，包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 公司办公事务管理：负责公司的办公事务管理，如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作等。 具体职责如下： 1、拟定或协助拟定公司的各项经营管理制度； 2、起草或协助起草公司经营管理活动中需要的各种文件； 3、负责行政公文的签收、登记、流转、归档及业务文件的整理、归档； 4、协调解决各部门在经营管理活动中遇到的问题； 5、组织安排行政及其他会务，协调接待工作； 6、负责公司对外宣传及联系工作，管理公司网站；
7、负责公司文件、信函的发送、接收工作； 8、负责公司行政公章的保管、使用及各类文件的缮印； 10、负责公司日常办公用品、宣传品、名片的定制、保管、发放。 11、拟定公司人事、劳资等方面的规章制度； 12、拟定公司机构设置或调整方案； 13、负责公司员工的定岗定编工作； 14、负责公司员工的招聘工作； 15、拟定员工薪酬、福利等分配激励制度体系，并组织具体实施； 16、负责人力资源培训工作的组织与协调； 17、管理员工休假和考勤。 二、营销部： 1、营销部负责制定并推进实施全面的销售战略、销售方案，公司产品推广， 业务渠道拓展，客户开发，并对相关行业、市场进行前景分析及研究，制 定市场营销方案，有效地管理客户。具体职责如下： 2、1、协助总经理建立全面的销售战略； 3、2、制定并组织实施完整的销售方案； 4、3、与客户、同行业间建立良好的合作关系； 5、4、引导和控制市场销售工作的方向和进度； 6、5、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务； 7、6、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍； 8、9、负责与客户签订销售业务合同，主持公司重大营销合同的谈判与签订工
资产运营部管理制度流程
资产运营部管理制度 资产运营部工作职责 第一条负责公司资产的经营管理工作，保障公司固定资产 安全与完整、提高固定资产使用效益； 第二条负责公司管辖楼宇小型工程（100万元以下）维修、维保 工作；
资产运营部会议制度 为严格贯彻落实高新区管委会的有关管理规定，加强卫星应用产业园所管辖公司资产管理，明确各种会议的范围和内容，结合南京软件园（经济发展有限公司）资产管理实际情况，特制 会。 6、会议决定的事项由会议组织单位负责逐项督办工作，并 将执行情况及时向领导或上级汇报。 7、对已经会议决定的事项，要坚决执行、抓紧办理。在执
行过程中如有问题，应及时反馈。对各自职责范围内的问题，要积极协调解决；对涉及其他单位或部门经协商仍解决不了的，要如实向主管领导反映并提出建议，由领导协调解决。 二、会议组织与内容 1、资产运营部部门会议。会议主要内容：前一周完成的主要
资产运营部工作管理制度 为更好的履行资产运营部工作职责，依据管委会及公司的相关规定，结合园区实际情况，经多方协商，就公司所管辖楼宇小型工程维修、维保工作，特制定如下管理制度。 2、资料包括：工作联系单、小型零星工程任务委托单、相关图纸、实验资料、竣工报告、竣工图纸及竣工决算等。 七、质量管理与控制 —45—
1、资产运营部对维修、维保工程质量实行跟踪负责制，督促实施单位严格按相关规范进行施工和管理。关键工序的施工， 资产运营部代表全程监控； 2、资产运营部组织相关人员严格按照工程验收规范和图纸设计要求，进行不定期抽查，并将维修、维保质量检查结果情况 给予通报； ； 2、整改完全达到竣工验收标准后，各方代表共同参加竣工验收； 3、竣工验收符合标准后，填写《工程验收鉴定书》，各方代表会签盖章，同时办理竣工备案手续。 十、结算准备 1、竣工验收交付后的一周内，维修维保单位应编制工程结 —46—
社会管理服务中心运行管理制度及服务规范
社会管理服务中心运行管理制度及服 务规范
市社会管理服务中心运行管理制度及服务规范（初案）市社会管理服务中心
方案目录 前言 (3) 1. 市社会管理服务中心管理制度 (3) 1．1管理机制 (3) 1．2管理制度 (4) 1.2.1大屏及会议室使用事项 (4) 1.2.2 机房及网络管理 (4) 1.2.3 人员进出管理 (4) 1.2.4 来访人员接待程序 (4) 1.2.5 卫生管理 (5) 1.2.6 空调及用电安全管理 (5) 1.2.7 设备及用品管理 (5) 2. 市社会管理服务中心服务规范 (5) 2.1、第三方公司提供相关服务概述 (5) 2.2、基础服务 (6) 2.3. 技术服务 (7) 2.4.服务预案管理 (8) 2.5 卫生保洁管理 (11) 2.6.保安管理制度 (12)
2.7 市社会管理服务中心服务人员配备情况 (14) 市社会管理服务中心运行管理制度及服务规范（初案） 前言 根据市人民政府专题会议纪要（）30号决定，市社会管理服务中心（以下简称中心）由市电子政务办立项建设，由第三方公司承建及运维，进驻单位包括市应急指挥中心、市城市监督综合指挥中心、市社区网格管理中心。，为共同营造一个良好的工作环境，确保市社会管理服务中心正常运行，制定了以下运行管理制度及服务规范。 1.市社会管理服务中心管理制度 1．1管理机制
根据专题纪要，中心在购买服务五年期间，由市电子政务办作为主管部门负责主管。中心成立一个中心事务管理协调小组，由城管监督指挥中心、社区网络管理中心、市政府应急指挥中心、第三方公司各派一名驻场负责人组成，负责中心日常事务的管理和协调工作，当小组协调解决不了的，小组组长要及时向市电子政务办反映，由市电子政务办协调解决。组长由各单位相关负责人按年轮流担任，或者由小组成员推荐产生。 管理协调小组职责：负责一个月或一个季度召开一次中心事务专题会，讨论协调中心日常协调管理中出现的问题，对各方面执行中心管理和服务情况实施考评。 1．2管理制度 1.2.1大屏及会议室使用事项 1.2.1.1 大屏时间控制 中心大屏正常开启时间为5*8小时，遇到特殊应急事件及会议需求，由第三方公司分公司工作人员做好相关使用记录和协调。 1.2.1.2大屏及会议室使用协调 中心监控大厅大屏平时用于城市监督综合指挥中心监控，会商室日常使用由社区网格管理中心支配，应急指挥中心需要应急指挥或者有领导参观访问时，根据事件级别或者来访规模，可在会商（研判室）或集中监控大厅中优先调剂使用，需要使用大屏时，城市监督综合指挥中心让步到
行政运营部管理制度
行政运营部管理制度 第一部分人力资源管理制度 第一节人员选聘制度 为规范公司招聘程序，确保招聘到合格的员工，特制定本制度。 第一条、聘用职位的申请 （一）各部门因职员离职等原因产生岗位空缺时，应考虑该岗位是否可以合并或撤消。不能合并和撤消时，应首先进行内部调整，最大限度地发挥现有人员的潜力。公司职员内部调整手续的办理详见《职员异动管理规定》（行表一）中“调动”项。 （二）因业务发展产生新增岗位和在公司内部不能调整到位的空岗，须向外招聘人员时，应向人力资源室领取《人员增补申请表》（行表二），填写后经部门主管领导批准后，连同《职位说明书》（行表三）交人力资源室，由人力资源室有计划的对外发布招聘信息。 第二条、面试 （一）应聘人员提供的应聘材料由申请部门做出初步甄选，将初选应聘人员材料交给人力资源室，由人力资源通知其面试时间。 （二）应聘人员的面试由人力资源室会同申请部门一起组织面试。 ·申请部门主要考查其专业技能、专业知识及专业经验。 ·人力资源考查其各类证件是否符合北京市的用工条件。 （三）应聘人员面试时应填写《应聘人员登记表》（行表四），人力资源和申请部门须认真填写面试考核意见后，由人力资源室安排与主管领导复试。（四）部门经理须经总经理面试通过。 第三条、测试 （一）对于面试不能做出选择录用结果时，必须进行测试，测试包括笔试和现场操作考察。 （二）笔试和现场操作的命题必须由申请部门提供，人力资源协助组织测试。（三）测试结束后，申请部门将测试通过的应聘人员名单交给人力资源，由人力资源通知被试聘人员上岗时间。
第四条、报到 （一）应聘人员面试合格后，由人力资源通知其上岗试用。 （二）新员工上岗当日须到人力资源室报到，并应提供下列材料： 1、一寸照片两张及10元钱； 2、身份证复印件； 3、学历、学位、职称证书复印件： 4、离职人员应提供《离职证明书》； 5、外地人员还应提供《暂住证》、《就业证》。 （三）新员工计薪日以考勤卡记录来核定。 （四）填写《干部履历表》(附本)及《社会关系表》（行表五） 第五条、试用 1、试用期一般为三个月。 2、试用期间，部门主管负责按照试用期考核项目，逐一考核。 第六条、转正 （一）新员工试用期满后，用工部门向人力资源室领取《员工转正考核表》（行表六），新员工和部门经理应实事求是、客观公正地填写自核和考评内容，交人力资源填写试用期考勤情况。 （二）用工部门根据考核结果，在每月20日前作出同意转正或延长试用或不拟录用，以及转正员工工资级别的决定，报主管领导批准后交人力资源室。（三）在试用期间，对业务素质、技能、工作适应能力及工作绩效特别出色的新员工，用工部门可以提前向人力资源领取《员工转正考核表》，经主管领导批准后，可以办理转正手续。 （四）转正考核结果评定标准按有关考核规定执行。 （五）新员工转正后，须和公司签订如下协议： 1、《技术服务合同》； 2、《技术秘密转让合同》 3、《技术开发合同书》 4、《保密协议》 5、《商标许可使用协议》 6、《职务发明所有权协议》 7、《不竞争协议》 （六）新员工转正后，转正工资以转正批准之日起计发。
运营部管理制度13864
运营部管理制度 目录 目录...................................................................... 第一节运营部组织架构及职能分配.............................................. 一、部门职责 ............................................................................................................................... 二、岗位设置 ............................................................................................................................... 三、各岗位的主要工作职责 ................................................................................................ - 2 - 四、职业道德 ............................................................................................................................... 第二节运营部管理制度 ........................................................ 第三节运营部业务流程 ........................................................ 第四节运营部工作指引手册 .................................................... 第五节运营部提成发放制度及公司福利制度.......................................
公司管理规章制度(员工管理制度)
公司管理规章制度 第三章 员工管理制度 第一节考勤管理制度 第一条总则 一、为了加强公司员工考勤管理，提高工作效率，特制定本制度。 二、本制度为公司及所属各部门分（子）公司、部门考勤管理基本 制度。各部门、分（子）公司依照执行或在本制度也许范围内 根据部门具体工作性质自行规定，自定的考勤规定报公司核准 后生效。 第二条考勤人员 一、公司各部门均要设一名兼职考勤管理员，负责本部门考勤的管 理和汇报工作，对本部门考勤的准确性、及时性负责； 二、各部门考勤员应于每月5号前将上月考勤表递交办公室人事 部，以备核查； 三、递交考勤表时，员工当月的请假单、出差单、异常出勤处理单、奖励处罚单及相关证明等作为附件汇总备查，若手续不完备，将视为旷工。飞剑问道 第三条考勤方式 一、员工采取上、下班指纹打卡的方式考勤；
二、所有员工必须遵照其服务岗位所规定的时间，按时上、下班， 做到不旷工、不迟到、不早退。 第四条员工上、下班考勤 一、员工应打卡考勤，以记录出勤时间。 1、员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应的基本工资。 2、除经公司领导批准和因工作特殊情况，可免打卡。批准领导签 名后方有效，否则视为旷工。 二、工作时间，因工作性质不能严格执行公司规定的上、下班时间 的部门、人员可适当调整，但须到办公室管理部门核准、备案。第五条迟到（早退） 一、超出正常规定上班时间到达（以打卡时间为准）视为迟到；员 工非工作需要提前下班的视为早退。 二、迟到时间10—30分钟的，每次扣款20元；超过30分钟的，每 次按半天事假论；扣除半天工资。 三、因公务关系而迟到（早退）者，须提前请示所属部门主管，并 在当日填写员工异常出勤处理意见表交部门领导签批，再交办 公室人事部门核准，否则按迟到（早退）处理。 四、因公外出不能打卡的员工，处理同本条三，否则按事假处理。 五、员工经常迟到（早退），月累计3次者，或全年10次者，公司予以立即辞退，而不要事先通知并不给予任何补偿。 第六条旷工 一、未经请假无故不上班或假满未续假而擅自不到职者为旷工。
运营中心规章制度
目录 第一章总则 第二章录用制度第三章工作守则第四章考勤制度第五章卫生制度第六章薪酬待遇第七章休假．第八章请假 第九章加班 第十章出差 第十一章培训 第十二章调职 第十三章保密 第十四章考核 第十五章奖惩制度
第十六章福利 第十七章遣资 第十八章离职 第十九章生活和娱乐 第二十章安全和卫生 第二十一章附则 第一章总则 1）为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 2 适用范围 1）本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 2）本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 3）本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照’合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 4）关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。 第二章录用制度 1．本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据人员甄选流程向人事部索要并填写《人员招聘申请表>后向相关负责人提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘请计划并办理甄选事宜。 2. 本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准，采用考核和面试两种， 依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 3. 新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期三个月， 期满合格后户方得正式录用；但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 4．试用人员报到时，应向人事部送交以下证件：
毕业证书、学位证书原件及复印件 技术职务任职资格证书原件及复印件 身份证原件及复印件 寸半身免冠照片六张 其它必要的证件。 5. 凡有下列情形者，不得录用： 工作态度不端正者 剥夺政治权利尚未恢复者 被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者 吸食毒品或有其它严重不良嗜好者 贪污、拖欠公款，有记录在案者。 患有精神病或传染病者行政机关惩罚者，体格检查不合格者。(经总经理特许者不在此列)其它经本公司认定不适合者 6. 员工如系，临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订<定期工作协议书>双方共同遵守。 7. 试用人员如因品行不良，工作态度不端正，工作业绩欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。员工录用分派工作后，应立即赴所分配的地方工作，不得无故拖延推诿。 第三章工作守则(员工办公行为规范) 1. 员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 2. 忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 3. 不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 4．爱护公物，未经许可不得私自将公司财物(如现金、设备、各种印章等)携出公司。如有特殊需要，应填写<公司物品带出登记本>，如有违反，造成重大损失自行负责赔偿或维修，造成重大经济或行政问题者将予以追究法律责任. 5. 全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品牌意识，圆满完成各级领导交付的工作任务。 6. 员工工作时间内不得擅自离开岗位超过三十分钟，如需外出超过四十五分钟者，所属部门负责人批准后到人事部填写<外出人员登记表>．如有违反，按离岗时间计算予以旷工处分。 7．员工不得带领与本公司相关行业领域的亲友进入办公区域，如有违反造成的公司内部数据及资料的泄露和丢失，公司将予以追究法律责任。 8..员工应随时注意保持作业地点(公共办公区域、个人办公区域)宿舍及公司其它场所的环境卫生。9．员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 10．员工在办公区域内接听办公或私人电话应尽量保持中等或低等音量，以不要影响相关资料信息泄漏
商管中心运营管理制度及行为准则
商管中心运营管理制度及行为准则 一、考勤规章制度 （借鉴集团行政人事部门考勤规章制度） 二、日常工作要求（参考）
三、运营管理制度及规定 （一）管理制度 一、商场服务承诺 1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务 工作质量。 7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、商场交易须知 1、遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依 法经营，服从管理。
2、本着“顾客为上、信誉第一”的经营宗旨，文明经营， 礼貌待客。 3、本着“公平竞争”的经营原则，不搞恶性竞争，严禁 强买强卖，严禁欺行霸市。 4、自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 5、认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 6、自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、评选“文明商铺”条件 1、经营者符合法定经营资格，依法领取《营业执照》或 《经营许可证》，亮证经营，经营人员、范围与证照相符，悬挂证照规范。 2、经营者没有制造经营销售假冒伪劣产品和禁品。明码 标价率100%。 3、经营者按时照章交费、纳税，服从工商人员管理，维 护和遵守商场各项规章制度，爱护商场各项设施，在商场内起模范带头作用，没有违法经营行为。主动协助商场管理人员维护商场秩序。 4、经营者能遵守商场道德，公平交易，礼貌服务，守法 经营，无价格欺诈和哄抬物价，不强买强卖，不欺行霸市。 5、经营者无打架斗殴、赌博、吸毒等行为。 6、经营者热情接待消费者，该评选年度没有客商投诉发 生及该年度没有受到商场内部的书面警告处分或者累计
运营部管理规章制度
运营部管理规章制度 目录
一总则 (1) 二车辆管理与使用 (1) 三车辆维修保养 (2) 四车辆违规与事故处理 (3) 五驾驶员行为与规范 (3) 六地磅室管理规章制度 (4) 七加油站管理规章制度 (7) 八修理厂管理规章制度 (8) 九油卡管理规章制度 (8) 十停车场车辆停放规定 (9)
一总则 为了更好的完善运营部整体工作流程，调动驾驶员的主观性，积极性。做好车辆维护保养工作，提高服务质量，严格管理车辆，节约费用开支，完善地磅室，修理厂，加油站，承包区车辆，车体，保险。以适应运营部的各项要求，特制定本制定。 二车辆管理与使用 1公司车辆由公司运营部统一管理，统一调度，车钥匙统一放在地磅室。任何人不的私自利用备用钥匙开车； 2 车辆的行车证，运营证，二级维护卡，保险卡，附加费，以及车辆附带资料，由驾驶员随车携带，其余由公司运营部统一管理，随车证件资料，不得损坏，遗失，如车辆交接或移转时应办理移交手续，如有损坏，遗失造成的损失由个人承担； 3 驾驶员不得将公司车辆开回家，不得公车私用或擅自借给他人行驶； 4 驾驶员不准酒后驾车，如发现每次罚款2000元，驾驶员因故意违章或证件不全被罚款，其费用不予报销，造成后果自负； 5 驾驶员对管理人员的安排，应无条件服从，不准借故拖延或不出车。如有三次不服从管理，公司将劝退，扣除一个月工资，对工作安排有意见的，事后可向领导反应； 6 驾驶员应保持车辆卫生清洁，每次罚款50元，驾驶员在运输过程当中应负责货物安全，如在运输过程当中发现损坏，遗失造成的损失由个人承担；
7 车辆在行驶中，驾驶员应尽量节油，如发现虚报油票，偷油现象，每次罚款2000元，扣除当月工资； 8 车辆备用金任何人不准挪用，在车辆运行过程中如果因备用金挪用造成的一切损失有个人承担； 9 车辆回到公司后，驾驶员负责车辆的检查。如发现问题，及时汇报.及时处理。禁止交车时再去检查车辆（不是交车时不能检查车辆，交车时也得检查，只是这个检查应该放在收车后。因为交车时检查问题，就可能影响到车辆的正常发车时间。所以收车后必须检查车辆）。如果因为发车时检查出车辆有问题，影响到班车的正常发出时间造成的一切后果由个人承担； 10.车辆交接时，驾驶员应检查交接的车辆所有的车性能是否正常。如不检查，在行驶过程中车辆出问题，而造成的一切损失由个人承担。 三车辆维修保养 1 车辆的维修，保养由公司统一安排，未经许可，驾驶员不得私自将车辆送到修理厂，否则费用自付； 2 需要维修保养的车辆，由驾驶员提出申请，经管理部门审批后到公司指定的修理厂维修，维修保养后凭有效单据报销； 3 驾驶员负责车辆的日常维护与检查，如因缺油，缺水，三角带断裂，灯光不全等（通过日常检查完全可以避免车辆损坏）造成的损失由个人承担。
人事管理规章制度 页
人事管理规章制度页 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
人事管理规章 ? □ 总则 第一条目的：为使本公司员工管理有所遵循，特定本 规则。 第二条范围： (一)本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依 本规则办理。 (二)本规则所称员工，系指本公司雇用男女从业人员 而言。 □ 雇用 第三条本公司各单位如因业务需要，必须增加人员时，应先依新进人员任用事务处理流程规定提出申请，经总经理核准后，由人事单位办理考选事宜。 第四条新进人员考试或测验及审查合格后，由人事单位办理试用申请表，原则上职员试用3个月，作业员试用40天，期满考核合格者，方得正式雇用；但成绩优良者，可缩短其试用时间。 第五条试用人员如有品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇，试用不满三日者，不给工资。
第六条试用人员于报到时，应向人事科缴验下列表件： (一)全户户口本及公立医院体格检查表。 (二)最后服务单位离职证明。 (三)保证书及最近三个月内半身脱帽照片一张。 (四)试用同意保证。 (五)人事资料。 (六)扶养亲属申报表。 (七)其他必要文件(如其他必要的同意书或证件等)。 第七条凡有下列情况者，不得雇用： (一)被夺公权尚未复权者。 (二)受有期徒刑宣告或通缉，尚未结案者。 (三)受破产宣告，尚未撤销者。 (四)吸食鸦片或其他代用品者。 (五)亏欠公款受处罚有案者。 (六)患有神精病或传染病者。 (七)品性恶劣，经公私营机关开除者。 (八)体格检查经本公司认定不适合者。 (九)未满15岁者。
运营部管理制度及岗位职责
运营部管理制度及岗位职责 运营部管理架构 根据公司要求，制定本部门各项管理制度并贯彻实施。 一、在总公司既定方针策略下，全面负责资产运营中心资产运营及物业管理工作，确保资产保值增值，实现现有资产利润最大化，全面熟悉并掌握房地产及相关产业最新政策信息，以及其它类似公司最新运作方法，调整运营中心经营策略计划；学习并熟悉资本市场运作方式，通过资产运作和管理，有效管理公司投融资渠道。保证投融资活动“合法，安全，流动，盈利”。制订物业策略计划；制订资产管理及组合投资管理策略。持有或出售分析、检讨物业及资产重新定位机会，审批主要费用支出，监控物业及资产运营绩效，进行资产投资
分析和运营状况分析。 二、执行总公司资产管理所确定的战略方针，实现资产管理目标；不断满足客户市场需求；追求社会效益最大化。主持并协调现有资产的商业业态规划，布局。督促运营中心市场调查与市场分析,掌握商业信息库。审核各项目商业市场发展分析报告。审核商户信息的经营状况及分析预测，作出科学决策依据。审核各项商业合同的签订、变更、执行、终止。熟悉地产商业形态运作。根据原有业态规划，负责商业部分的补充规划、补充楼面布局、调整品牌布局，通过专业的商业规划，以保证最佳的商业运营条件。在总公司部门领导下，对重新业态布局，业态规划，品牌招商提出自己意见和方案。负责运营中心市场调查与市场分析,以确定项目体量和客户定位。建立公司商业信息库，通过优秀的主力商家的招商来吸引消费者和中小租户。负责编制各项目商业市场发展分析报告。负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，提供科学依据；根据原有招商状态，负责调整公司的招商政策及与商家的合作方式；如有品牌进场，负责品牌装修形象设计图纸的审批；负责各项商业合同的签订、变更、执行、终止；负责制订公司商业谈判程序及组织实施；负责大型商业促销活动方案、措施的落实和协调。 三、行为准则 1．员工要遵守公司纪律，遵守公司规章制度，保守公司机密，行使公司赋予个人的工作责任和义务。如违反制度给公司造成经济损失的，公司将向其追究法律责任和追索赔偿。
人事管理规章制度
人事管理规章 □总贝y 第一条目的：为使本公司员工管理有所遵循，特定本规则。 第二条范围： （一）本公司员工管理，除遵照政府有关法令外，悉依本规则办理。 （二）本规则所称员工，系指本公司雇用男女从业人员而言。 □雇用 第三条本公司各单位如因业务需要，必须增加人员时，应先依新进人员任用事务处理流程规定提出申请，经总经理核准后，由人事单位办理考选事宜。 第四条新进人员考试或测验及审查合格后，由人事单 位办理试用申请表，原则上职员试用3个月，作业员试用40 天，期满考核合格者，方得正式雇用；但成绩优良者，可缩短其试用时间。
第五条试用人员如有品行不良或服务成绩欠佳或无故旷工者，可随时停止试用，予以解雇，试用不满三日者，不给工资。 第六条试用人员于报到时，应向人事科缴验下列表件: （一）全户户口本及公立医院体格检查表。 （二）最后服务单位离职证明。 （三）保证书及最近三个月内半身脱帽照片一张。 （四）试用同意保证。 （五）人事资料。 （六）扶养亲属申报表。 （七）其他必要文件（如其他必要的同意书或证件等） 第七条凡有下列情况者，不得雇用： （一）被夺公权尚未复权者。 （二）受有期徒刑宣告或通缉，尚未结案者 （三）受破产宣告，尚未撤销者。 （四）吸食鸦片或其他代用品者。
（五）亏欠公款受处罚有案者。 （六）患有神精病或传染病者。 （七）品性恶劣，经公私营机关开除者。 （八）体格检查经本公司认定不适合者。 （九）未满15岁者。 第八条员工一经正式雇用，临时性、短期性、季节性及特定性工作视情况应与本公司签订"定期工作协议契约书"，双方共同遵守。 （一）本公司各级从业人员共分八职称，其职称与职位对照见附表6.1.1。 （二）从业人员晋升办法另订。 □保证 第九条本公司员工应一律办理保证手续。 第十条填写保证书应注意下列事项: （一）保证书原则上要求殷实独资或合伙行号（铺保） （二）公司保无效。
运营部管理制度
运营部管理制度 目录 运营部管理制度 ............................................................ - 0 - 目录 .................................................................. - 0 - 第一节市场运营部组织架构及职能分配...................................... - 1 - 一、部门职责 .............................................................................................................................. - 1 - 二、岗位设置 .............................................................................................................................. - 1 - 1、运营总经理..................................................................................................................... - 2 - 2、项目经理......................................................................................................................... - 2 - 4：文员 ................................................................................................................................ - 3 - 四、职业道德 .............................................................................................................................. - 4 -第二节市场部管理制度..................................................... - 4 - 一、行政处分规定....................................................................................................................... - 4 - 二、作息时间及请假规定........................................................................................................... - 5 - 三、办公用品管理细则............................................................................................................... - 5 - 四、电话管理规定....................................................................................................................... - 5 - 五、员工着装仪表管理规定....................................................................................................... - 5 - 九、项目档案管理....................................................................................................................... - 6 - 十、会议制度管理：................................................................................................................... - 6 -第三节运营部工资奖励及提成奖励制度..................................... - 6 -