心理洞察术
心理洞察术
培养你的洞察力
1、让观察成为一种生活方式
评定一个地方的生活质量，要看那里人的牙齿
看一个国家的国民教育，要看它的公共厕所
看男人的品味，要看他的袜子
看女人是否养尊处优，要看她的手
看一个人的心术，要看他的眼
看一个人的身价，要看他的对手
看一个人的底牌，要看他的身边好友
看两个人的关系，要看发生意外伤病之际，对方的紧张度
看性格，要看字的笔划
看快乐，不要看笑容，要看清晨梦醒一刹那的表情
看胸襟，要看如何面对失败及被出卖
看人的本质，要看他暴发后做什么
2、切勿丢掉观察的习惯
3、通过玩观察力游戏来提高观察技能
第一玩记忆力游戏，第二是玩解读游戏，即解读你观察到的现象
4、扩大你的观察范围
5、如何观察一个人
由下而上观察：鞋子——裤子——衣服——脸
（如果一开始就观察一个人的脸，我们就会很容易地主观地对这个人进行评价）
脸上的表情，天上的云彩
1、没表情不等于没感情
虽然这类人努力使自己喜怒不形于色，但倘若内心情绪强度增加的话，他们的眼睛往往就会马上瞪得很大，鼻孔会显皱眉，在脸上出现抽筋现象。所以，如果看见对方脸上忽然抽筋，那就表示他的深层意识里，正陷入激烈的情绪冲突中
如果碰到这种人，最好不要直接指责他，或者当场给他难堪。
2、愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑
眼神的秘密
看眼睛，不重大小圆长，重在眼神
见他眼神沉静，便可明白他已胸有成竹
见他眼神散乱，便可明白他也是毫无办法
见他眼神横射，仿佛有刺，便可明白他异常冷淡，如有相求，暂且不必向他陈说，应该从速借机退出，研究他对你冷淡的原因
见他眼神阴沉，应该明白这是凶狠的信号，应该小心一点
见他眼神流动异于平时，可明白他是胸怀诡计，想给你点苦头尝尝
见他眼神呆滞，唇皮泛白，便可明白他对于当前的问题惶恐万分
见他眼神似在发火，便可明白他此刻是怒火中烧，如果不打算决裂，应该表示妥协，速谋转机
见他眼神恬静，面有笑意，可明白他对于某事非常满意
见他眼神四射，神不守舍，便可明白他对于你的话题已经感到厌倦，再说下去必无效果，应该赶紧告一段落，或乘机告退，或寻找新话题
见他眼神凝定，便可明白他认为你的话有听的必要，应按照你预定的计划，婉转陈述
见他眼神下垂，连头都向下倾了，便可明白他是心有忧虑，万分痛苦。你不要对他说快乐事，也不要说苦痛事，只要说些安慰的话，并且从速告退。
见他眼神上扬，便可明白他是不屑听你的话，无论你的理由如何充分，你的说法如何巧妙，还是不会有很好的结果，不如戛然而止，退而求接近之道
笑容演绎心灵风景
1、几乎不开口的笑：倔强固执，有理想抱负，不易表露内心
2、“哈哈哈”大笑：不拘小节，忽冷忽热，动作大方绝不会拖泥带水。女性这
样笑，一般是属于领导型人
3、“吃吃吃”的笑：想象力丰富，创造性强，很有幽默感
4、笑得全身全身打晃：心胸开阔、直率真诚
5、看到别人小，自己就会随之笑起来：乐观开朗，情绪化比较强，富有同情心，
对生活态度很积极
6、平时少语，笑起来很夸张：与陌生人交往显得不够热情亲切，一旦与人真正
交往，却很看重友情，能够为朋友两肋插刀
7、紧张的笑：笑时换张，忽然停止，看看别人继续笑也小。这是自卑的表现，
缺乏自信，笑也怕笑不对
8、笑时用手遮住嘴：比较内向，而且很温柔，不会轻易向他人吐露内心真实想
法，包括好友
9、笑起来断断续续：性情大多比较冷淡和漠然
10、轻蔑的笑：笑时鼻子向天，神情轻蔑，往往人人在笑也不笑，或只略笑
几声
真心的笑容，脸部两块重要的肌肉同时发力，是嘴角向眼睛上扬，形成“鱼尾纹”，而当我们假笑时，是嘴角向两边拉伸的却是笑肌，这部分肌肉虽然能够有效拉伸嘴角，但却无法将嘴角向上扬起。
真正的微笑是均匀的，在脸部的两边是对称的，来得快，但消失得慢。伪装的笑容来得比较慢，而且有些微不平衡
舌头的秘密
咬东西是一种自我安慰
吐舌头：表示拒绝，小紧张，小惊吓，小尴尬
还可能表达一种心理：侥幸逃过一劫
眉毛变化也能看人心
1、眉毛窄的人爱斤斤计较（遇到不如意的事情就皱眉头，慢慢眉心的就会萎缩，
眉心自然就窄了，相应的眉心宽的人心也宽）
2、眉毛的浓密反映感情的厚薄
3、眉尾散乱的人心绪不宁
4、眉毛柔顺有修养
5、深皱眉头，表示这个人内心忧虑或犹豫不决
6、耸眉，即眉毛先扬起，停留片刻，然后再下降，表示的是一种不愉快的惊奇，
有时也表示一种无可奈何的样子。此外，在热烈谈话时，当讲到重要点时，人们也会不断耸眉，来强调他所说的话
7、眉毛打结，之眉毛同时上扬及相互趋近。当人们有严重过的烦恼和忧虑时，
通常会出现这种表情，有些慢性疼痛的患者也会如此。
8、眉毛斜挑，两条眉毛中一条向下降低，一条向上扬起，扬起的那条眉毛就像
提出一个问号，反映了眉毛斜挑者怀疑的心理。
9、眉毛闪动，眉毛先上扬，在瞬间再下降，想流星划过天际，动作敏捷。这是
全世界人类通用的表示欢迎的信号，是一种友善的行为。眉毛闪动经常出现在一般对话里，作为加强语气之用。
10、扬眉，双眉上扬，表示非常欣喜或极度惊讶，单眉上扬，表示对所说的
话、做的事不理解、有疑问。
衣服
1、衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头，对于金钱的欲望强烈。
2、一桌朴素者缺乏自信，喜欢争执。
3、喜欢时髦服装者有孤独感，情绪长波动。
4、不理时尚者常以自我为中心，标新立异。
5、对流行极不狂热又不置之不理，改变穿衣也是渐渐实行的人出事中庸，情绪
稳定，一般不会做出什么出格的事。
6、突变服装嗜好的人像改变生活方式，也有逃避现实的成分。
领带
1、领带结又小又紧的人
如果身材瘦小，说明这种男人想要凭借小而紧的领带结使自己显得高大一些，如果身材不瘦小，则说明是在向别人展示自己的威信。
2、领带结既大又松的人
这种人通常温文尔雅，无拘无束，与他人交往很主动
3、领带绿色，衬衫黄色的人
这种男人很阳光，活力四射，想到什么都要付诸行动，不喜欢拖拖拉拉，对事业信心是在，但有时鲁莽冲动，自控力不怎么强。
4、领带深蓝色，衬衫白色的人
这种人能够做到上下兼顾，少年老成，对工作比较专注，事业心重。
5、领带多色，衬衫浅蓝色的人
这种人是小市民脾气，热衷于名利，对爱情不专一，追求的目标总是变换。
6、领带黑色，衬衫白色的人
这种人稳健老成，知道人生追求的是什么，善于察言观色，明辨是非。
7、领带黑色，衬衫灰色的人
这种人有很深的忧郁感，气量狭小
8、领带红色，衬衫白色的人
这种人热情奔放，希望自己成为被关注的焦点，他们有如火一般的热情。9、领带黄色，衬衫绿色的人
这种人很有理想，并勇于实施，他们相信付出终有回报，所以他们不会杞人忧天。
提包
提包样式很有特点的人，可能有很强的个性，有自己独特的思维观点，也可能是为了引人注意，故意做作，自我表现欲望和虚荣心特别强烈。
喜欢休闲式提包的人，享受生活，对自己要求不是很苛刻
喜欢公文包的人，多是公司的头目或正规公司的职工，做事比较谨慎
喜欢式样小，当成装饰品的人，多没有经历过磨难，性情比较脆弱
喜欢中型肩带式背包的人，喜欢独立，但性格保守
喜欢小巧精致但并不实用的提包的人，涉世不深，没有城府，对未来都是美好的期待
喜欢具有浓郁的民族风味，地方特色的小提包的人，他们的穿着和思维方式往往和常人大相径庭，某些时候会显得与别人格格不入，所以他们的人际关系一般喜欢大型手提包的人，喜欢自由自在，无拘无束，和别人建立关系很容易，但也容易破裂，总怀着一种散漫的态度对待生活，没有责任感
喜欢口袋很多的提包的人，并且东西摆放得很整齐的人，生活很有规律，有一个清醒的头脑，不会轻易做糊涂的事
在提包里把东西摆放得乱七八糟的人，做事多比较含糊，目的性不明确，但对人比较热情亲切，和这种人相识相交比较容易
喜欢金属制手提包的人，很敏感，能与流行同步，接受新鲜事物能力强
喜欢男性化皮包的女人，比较坚强、彪悍、能干，并且趋于外向化
喜欢中性色系手提包的人，不想给自己带来压力，所以他们不喜欢在众人面前表现，不喜欢被人注意，他们不希望得罪别人，喜欢保持中立
不喜欢带手提包的人，有几种情况：第一，懒惰，觉得带一个包太麻烦了。第二，自主意识比较强，希望独立。这两种人的责任心都不是特别的强
鞋子
只喜欢穿一款鞋子，一双坏了再去买另一双的人思想相当独立。他们目标很明确，知道自己喜欢什么，不喜欢什么，这种人做事小心谨慎，在接受一件事之前都要经过仔细认真的思考，要么不做，要么全身心投入地做。他们不会轻易背叛对自己的亲人、朋友、爱人的感情。
喜欢穿没有鞋带的鞋的人，什么事情都图省事
喜欢穿细高跟鞋的女性，有很强的表现欲望，希望引起异性的注意
喜欢穿时髦鞋子的人，接受新鲜事物的能力比较强，喜欢表现，虚荣心很强。
在球场和运动场以外还喜欢穿运动鞋的人，生活中永远把舒适放在第一位
喜欢穿拖鞋的人给人的感觉就是轻松随意，但他们的个性很强，不会因为别人而改变自己。另外，他们对生活很会享受，对自己不苛刻
喜欢远足靴的人，在工作上投入的时间和精力比别人多，危机感很强，对那些可能突然发生的事情时刻做好准备。挑战性和创新意识也很强。对自己不熟悉的未知领域也很有信心。
喜欢穿露脚趾的鞋子的人很外向，全身透露着朝气和自由的味道，他们喜欢与人结交，拿得起放得下，比较洒脱
化妆
喜欢时髦妆的人，能很快接受新鲜的事物
喜欢浓妆艳抹的人，自我表现欲望强烈
将大部分时间花费在化妆上的人是完美主义者
从小化妆，并且多年来一直保持着同样的模式，其实是一种怀旧心理使然
喜欢化异国色彩妆的人想象力很丰富，艺术细胞发达，向往自由，无拘无束
无论什么时候都要化妆的人对自己没有信心，化妆的目的是想掩饰自己在某一方面的缺陷
喜欢化淡妆的人，没有太强的表现欲望，有时甚至非常不愿意让别人注意到自己从来不化妆的人，追求的是一种自然美
手表
喜欢液晶显示型手表的人大多比较节俭，这种人思维大多比较单纯，喜欢简洁方便的事物
喜欢带闹钟型手表的人能够严格要求自己，办事时习惯于循规蹈矩
戴具有几个时区的手表的人多少有点不现实。这种人在做事的时候往往三心二意，在需要负责时常以逃避的方式来应付
喜欢带古典金表的人具有发展的眼光，对什么事情都有长远的打算，是一个做生意的好手
喜欢怀表的人能够很好把握时间，懂得劳逸结合
喜欢戴上发条的表的人独立意识比较强，喜欢自给自足，很多事情坚持要自己动手，他们看中动手后所获得的成就感
喜欢表面上没有数字的表的人，有很强的抽象化理念，和他们讲什么事情都不要讲得很透彻
喜欢戴有设计师为自己特别设计的手表的人，面对自己在他人的心里的形象和地位非常在乎
不戴手表的人，个性都比较独立自主，别人也不能轻易支配他，这种人喜欢做自己想做的事情
墨镜
人们喜欢戴墨镜的原因
一、人们无法看见他们在看什么
二、墨镜可以使人看上去不够友善，因此他们可以不用再对付许多想要靠近他们
的人
三、他们戴墨镜是要让自己看起来更有威慑力，更有威严
语言的密码
1、口头禅的玄机
喜欢说“我不行”的人
表面上看很谦虚，其实很无能
喜欢说“随便”的人
如果双方偶尔见面，有可能是客气
如果彼此熟悉，则说明这种人性情随和，但也代表他生活中比较没有主见
喜欢说“绝对”的人
以自我为中心，有一种自爱的倾向，而且“绝对”还可以被这些人用来作为自我防卫的借口和被证明错了时的挡箭牌
喜欢说“我”的人
具有儿童或女性的性格，自我显示欲望也很强。常用复数“我们”的人多见于缺乏个性，埋没于集体，随声附和的人
喜欢说“我只告诉你”的人
喜欢这样说，但往往告诉了所有人，一般人都有这个毛病。经常说这句话的人不成熟，而且这种人不适合保守秘密
喜欢说“我知道”的人
谈话中听到对方多次说“我知道”，就意味着对方不愿意再听下去了，这是你最好结束谈话，或者转移话题
喜欢说“所以说”的人
此类人喜欢以聪明者自居，自以为是
喜欢说“对啊”的人
自我意识不强烈，人际关系不错，说“对啊”其实不是他们的心里话，只是用来迎合别人的一种方式，暗地里却是为自己的利益精打细算
经常用“果然”的人
自以为是，以自己为中心
经常用“其实”的人
有强烈的自我表现欲望，并且多少有点自负
经常使用“这个……”，“那个……”，“啊……”的人，比较小心谨慎，不会招惹是非，是个好好先生
经常使用“最后怎么样怎么样”的人
多半是潜在的欲望没有得到满足
经常使用“确实如此”的人
大多数比较浅薄无知，还自以为是
经常使用“真的”的人
多缺乏自信
经常使用“你应该。。。。。。”“你必须。。。。。。。”的人
专制、固执、骄横，有强烈的领导欲望
经常使用“我个人的想法是……”“是不是……”“能不能……..”的人
比较和蔼亲切，不独断专行，很尊重他人，同时也会得到他人的尊重和爱戴
2、幽默语中的秘密
通过幽默来打破僵局的人有较强的随机应变能力，有较强的表现欲望，所做的事情希望得到别人的注意和认可
喜欢用幽默的方式来挖苦别人的人，大多数心胸比较狭窄，嫉妒心强，有时甚至会做一些违背良心、落井下石的事
善于说自嘲式幽默的人，有比较宽阔的心胸，对他人的意见比较乐于接受，经常能够进行自我反省和批评，寻找自身错误并改正，有较好的人际关系
喜欢制造一些恶作剧似的幽默的人，大多活泼开朗、热情大方，活得比较轻松，就是有压力，自己也会想办法缓解。他们不喜欢收到拘束，喜欢和别人分享快乐为表现自己的幽默感而事先准备一些幽默的人，大多数比较喜欢追求形式化的东西，而且很重视他人对自己的态度。这种人的生活态度比较严肃，拘谨
3、恭敬语中的真相
对于刚刚认识的人，使用恭敬语是一种礼貌。
如果对方在谈话中使用的是过分谦虚的恭敬语，可能在表示强烈的妒忌心、敌意、轻蔑、警戒心等等。
如果是很熟悉的人，并不需要使用恭敬语。如果突如其来地有人用恭敬语对你说话的时候，那就得小心了。是不是你们之间出现了新的障碍？
如果使用恭敬的语言显得过分牵强且不自然，说明此人别有用意
善于捕捉“弦外之音”
1、说话快慢是看破深层心理的关键
说话速度快的人性格多外向，给人一种阳光的感觉，但是由于说话快的原因，也会给人带来一种紧张、迫切的感觉，同时也会让人感觉较早、混乱以及有些粗鲁。说话速度慢的人较为木讷，给人的感觉是诚实、诚恳和深思熟虑，但也会让人感觉犹豫不决，漫不经心，甚至是消极悲观。
而对同一个人而言，情况及该另当别论了。当说话速度比平时慢时，表示对方有不满情绪，或对方对某人都敌意。相反，如果一个人是有愧于心的话，说话的速度自然而然就会快起来。
如果一个人的语速突然变慢，陷入思考，表示他已经透露出了秘密
2、从语调的抑扬顿挫中看破对方心理
自信的人，说话的韵律为肯定语气；自信不足的人或性格软弱的人，说话的韵律为不确定语气；不诚实的人，说话支支吾吾，是心虚的外在表现；内心平静的人，说话时也会心平气和；善良温和的人，说话时总是如小桥流水，平柔和缓，具有很强的亲和力；浮躁的人说话没完没了；内心畅达的人，言谈清亮和平。
高亢尖锐的声音
女性中发出高亢尖锐声音的人，情绪往往起伏不定，好恶分明，会轻易说出和过去完全矛盾的话，且没有感觉。这种人通常会因一点小事而伤感情或勃然大怒。男性中发出高亢尖锐声音的人，个性狂热，易兴奋也易疲倦，
温和沉稳的声音
这种人为人宽厚仁慈，但反应不够敏捷果断，属于细心思考、长时间考虑型的人，
喜欢恪守传统、思想保守。
沙哑声
女性通常很有个性，她们不管对什么人都亲切有礼，却难以暴露自己的真心，让人难以捉摸。她们可能与同性间以及按不和，却很受异性的欢迎。她们对服装的品味极佳。
男性往往有十足的耐力并富有行动力，这种人容易自以为是，对一些自己认为不重要的事物掉以轻心。
粗而沉的声音
不论男女都喜欢乐善好施，希望当领导者。他们是好动型的人，不喜欢静候家中。不论男女均交由广泛，能和各式各样的人往来。
娇滴滴而粘腻的声音
女性往往虚荣心强，希望受到大家喜爱。有时因为希望博得他人好感过了头反而找人厌恶。对于单亲家庭来说，说话时带有这种声音表明其内心希望年长者温柔的对待
男性，则大多数属于独生子或娇生惯养的孩子。这种人在一个人时往往感到非常寂寞，碰到要自己做出裁断的事情时，往往会翻到迷惘，不知所措。对待女性时非常含蓄。若是和女性单独谈话会感到紧张。
3、由听话方式看破对方心理
在和一个人谈话时，如果那个人在认真地听，他大致会正襟危坐，视线也一直瞪着对方。否则，他的视线一定散乱，坐着时，身体也可能会倾斜或者乱动，这些说明他内心烦躁。
九大个性九种言谈
1、夸夸其谈的人
这样的人往往侃侃而谈，宏阔高远却有粗枝大叶，对细节不怎么关心。
2、巧言令色的人
这种人往往为了达到某种预期的目的或是想让自己的仕途广阔，或是想获得生意上的某种利益，便以花言巧语进行巴结、奉承，或是做出让你觉得过分亲密的事，让你上当受骗；也有人才去拉关系、套近乎，跟你扯亲攀友等等。
3、喜欢揭人隐私的人
提供别人隐私的人，多半是心中对那个人怀有敌意、羡慕、自卑等情结，而喜欢听这些的人的心态多半也是这样
4、似乎什么都懂的人
看上去学识渊博，但是因为脑子里装的东西太多，系统性差，思想性不够，所以可能经常抓不住问题的要领。这种人往往一下子能说出几十条意见，但都说不到点子上。另外，这种人也不怎么谦虚，属于博而不精的人
5、满口新名词、新理论的人
这种人能很快接受新生事物，并能在日常生活中运用。但是这种人没有主见，不能独当一面，遇到困难不能单独解决。
6、喜欢标新立异的人
这种人好奇心强，敢向权威说不，喜欢向传统挑战，有很强的开拓性。但是不能冷静思考，易失于偏激，这种人可做一些有开创性的事。
7、喜欢散布谣言的人
这种人唯恐天下不乱，喜欢散步一些谣言，让别人听了不安。其实他们心地不是很坏，这样做只是为了引起别人的注意，满足一下自己不甘久居人下的虚荣心。只要虚荣心满足之后，他们就会消停无事了。
8、喜欢把话题往自己身上扯的人
仔细观察可以发现这类人对现实不怎么满意。事实上，他还不知道这种自我吹嘘的言谈，很难适应时代的变化。
9、喜欢把话题扯得很远的人
这种人有着极强的支配欲和自我表现意识，在这种人的意识中，很少有别人，喜欢我行我素，让别人听从自己的主张，以自己的意见为主导。
说话时的肢体语言
如果和上司打交道时，对其眼手的观察，能让我们洞察其内心：
上司说话时不抬头，也不看人。这是轻视下属，认为此人无能的表现。
上司从上往下看人。这是表现带有优越感——好支配人、高傲自负。
上司久久地盯住下属看。表明他对下级的印象还不完整——在等待更多信息
上司友好和坦率地看着下属，或有事对下属眨眨眼睛。这是一种很好的征兆——下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可得到原谅。
上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿。这种表情显示的是一种权利、冷漠无情和优越感，同时也在暗示下属：别想欺骗我，我能看透你。
上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又向下看，如果上司多次这样做，就能肯定上司对这位下属还吃不准。
上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的表现，可能上司要表示：下属要完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。
在谈话时上司双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用——表示和缓、平静。在谈话时上司双手插腰，肘弯向外撑，往往是碰到具体的权力问题时所作的姿势。上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，表示此时他很轻松，也有可能是自负的意思。
在谈话时上司食指伸出指向对方——一种赤裸裸的优越感和好斗心。
在谈话时上司双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。
在谈话时上司拍拍下属的肩膀——说明对下属的承认和赏识，只有从侧面拍才表示真正的赏识。但如果是从正面或上方拍，则表示小看下属或表示权力。
在谈话时上司手指并拢，双手构成金字塔状，指尖对着前方——一定要驳回对方的示意。
在谈话时上司把手捏成拳头，这种姿势表示不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘若用拳头敲桌子，就是企图不让人讲话。
做个真诚的倾听者
在倾听时，以下这些原则是值得重视的：
自始至终目光应该注视着说话者
全神贯注于对方身上
显示出你的兴趣
不要让别人分散你的注意力
避免做一些容易分神的动作，例如看报纸
投入你全部的时间
当别人不能马上将一件事带入重点时，你也是有责任的
不要打断别人的讲话
设身处地想想对方的处境
通过你的身体语言，向他传递你要传递的信号。例如用点头的方式表示赞同
当然，你不应该在整个过程中一言不发，只知道死盯着对方，或者只知道一个劲点头
你当然也可以在倾听别人的时候喝一杯咖啡
以上的原则，只是一些参考的依据。因为每一种谈话的方式，都要求不同的倾听行为。
手语的秘密
1、摸弄脸颊、下巴等动作，其基本意义多为内心不安、紧张加强、恐惧等。
2、摊开双手，是许多人要表示真诚与公开的一个姿势。
3、双手交叉在胸前，与开放接纳的姿势是相对的，是一种保护自己身体，隐蔽
个人情绪、对抗侵侮的姿态。
4、在谈生意时，当你说明了来意或观点后，对方却不置可否，不知道是拒绝还
是应允。这时就要注意对方的手部的微小动作。
手部放松，手掌张开，将手摊开放在桌子上，清除桌上的障碍物，抚摸下巴，以上可以看做是表示肯定情绪的动作。
如果对方内心情绪是否定意义的，虽然表面上他似乎也会装出感兴趣的而深色，但其手部动作却会泄露内心秘密。
表示否定情绪的动作有，在身体前面握紧拳头；双手放在大腿上，张开手时，两手拇指相向；两手交叉放在头部后面，或手指按在额头正中央；手向着你而屈指数数；和你交谈时，不断地把玩桌上的东西，或将它重新放置；打开抽屉又关上，好像在找东西；两手撑住下巴；用手指连续敲桌子。
5、心理学家还发现，当一个人用手摸颈后时，往往是出现了恼恨或懊悔等负面
情绪。他们把这个姿势称为“防卫式的攻击姿态”
6、有人一面打电话，一面用手敲打电话台，这也是因为他的思考或意识流动得
很激烈，情绪在手足中自然流露出来。
走姿看人
1.走路沉稳的人务实
2.走路前倾的人谦虚
3.走路低头的人沮丧
4.走路匆忙的女人开朗
5.走路双手插腰的人急躁
6.高抬下巴走路的人傲慢
7.喜欢踱步的人善于思考
8.走路快
走路快且双臂自然摆动的人，往往有坚定的目标，并且能锲而不舍地追求；
走路大步且有弹力，手臂自然摆动的人自信、快乐、友善及有雄心；走路时拖着步子，步伐小或速度时快时慢的人，与前者刚好相反。
9、走角落
走路时喜欢走角落的人，这种人属于自卑型。性格大都有怪异的一面，说他无能，他又会做出一件漂亮的事给你看；说他行，他又非常谦虚；大家都说不能做的事他就要去做。这类人口头表达能力不强，进团这类人中的大多数都很聪明。这类人的写作能力相当不错。调动这类人工作积极性的唯一办法就是表扬他们，让他们感觉到自己还是有很多长处和优点的。
站姿识人
有标准站姿的人，大多数很自信，做事雷厉风行，很有魄力；如果是男人，则他的正直感、责任感很强。
缺乏自信的人，站得弯弯曲曲，总是一副低头、弯腰、视线低的相貌。这些人畏缩不前，不凡承担风险和责任。
那些站立时不倾不斜的人，则是两者的一个折中。这种人会阿谀奉承，很善于伪装，因此，这种人一般城府很深，能够做到深藏不露。
靠着某样物体，这类人的性格很冷酷，有责任感和韧性，属于独自奋斗型。
双手插在口袋中，不管天气暖和还是寒冷都喜欢插在口袋的人，爱挑剔，哎批评别人，给人一种神秘感，常常显得玩世不恭双手插在口袋大拇指露出来的人，具有傲慢心理，和这类人交往时首先要压住他的气势。时不时把手取出来又插进去的人比较谨慎，凡事能三思而后行，但在逆境中比较容易心灰意冷。有时候时不时把双手取出来又插进去口袋里也说明了一个人的紧张。
到处张望，这类人属于具有社交性格的乐天派，有顺应性，对什么事都很感兴趣，对朋友有好恶感。
睡姿识人
1、采用婴儿般的睡姿
这种人缺乏安全感，性格比较软弱。他们独立意识较弱，喜欢依赖。
2、才去俯卧式睡姿的人
这种人对自己很自信，能力也很突出。另外，他们善于把自己的真实感情掩饰得滴水不漏。
3、喜欢睡床边的人
这种人缺乏安全感，有很强的逻辑性，但他们的自控力、容忍力强，能够使不安情绪不流露出来。
4、睡觉时整个人成对角线躺在床上的人
这种人相当武断，虽然做事精明干练，但是绝不会向别人妥协。他们乐于领导别人，有很强的权力欲望。
5、仰睡
这种人十分开朗大方，为人热情亲切，富有同情心，能够很好地读懂他人的心理，知道他人的需要。他们的思想相当成熟，对人对事往往都能分清轻重缓急。他们也有很强的责任心，敢担当责任，人际关系也比较好。
6、双脚放在床外
这种人的生活节奏相当快，工作比较忙，没有多少休息的时间。他们有相当积极和乐观的生活态度，精力充沛，对待别人也非常热情和亲切。
7、脸朝下，头摆在双臂之间，膝盖缩起来
这种人具有很强的防卫心理，自主意识比较强烈，不会听任别人的吩咐和百步，更不会向权势低头，喜欢做自己喜欢的事情，如果有人强行要求他们，他们就会反抗
8、双手摆在两旁，两脚伸直坐着睡
这种人时刻都处在高度紧张中，他们的生活节奏非常快，而且又规律，什么时候该做什么，什么时候不该做什么似乎以固定下来。
9、双臂双腿交叉睡觉的人
这种人的自我防卫意识比较强，容不得别人侵犯自己。但他们的性格很脆弱，某种伤害来临的时候很难承受住。
握手识人
握手有力者多是富于主动性并充满自信的人，握手无力者则缺乏魄力，性格软弱。在和别人握手时，力量很大的人多少有点逞强和自负。但在另一方面说明了握手者的内心比较热情诚恳或有所期待。这种人的性格也很坦率、坚强。
和别人握手时，用力适中，动作稳实、双目紧紧注视着对方的人，思维缜密，善于推理，坦率、坚强，责任感强。
和别人握手时，只是轻轻地一接触，这种人大多很内向，时不时就会悲观，情绪低落，做事缺乏果断、利落的干劲和魄力，而显得犹豫不决。
在晚会上和不相识的人一个劲握手的人，表明他喜欢显示自己。
如果握手时，感觉到对方的手掌渗着汗，将就可以认为对方的心情紧张，失去了内心平衡。
签名识人
1、字小，且挤在一起
这种人十分懂得节俭和精打细算。他们不会太在意其他人怎样看自己，只要是自己认为做起来有意义的事情，就会义无反顾地去做。
2、大字体、花字体、装饰字
这种人多是缺乏一定自信心的人，通过这种方式掩饰自己信心的不足。
3、签名向左斜，其他字向右斜
这种人多有很强的叛逆性，但这种叛逆性可能并不是自己真是本性的流露，他只想留给他人冷淡而缄默的印象。在这样的佯装下，真正的他其实相当友好，善于交际。
4、签名向右斜，其他字向左斜
这种人是一位社交高手，开朗、热情而且幽默。
5、签名字体比一般字体大
这种人的自我表现欲望强烈，而且还有一些自我膨胀的倾向。
6、签名字体比一般字体小
这种人总是以为自己非常渺小，没有影响力。市场会回避本该属于自己的荣
誉和赞扬，进行自我贬低。
7、难以辨认的签名
对世人而言，他是一个谜，可能对自己而言，也是一个谜。别人无法了解他，因为所得到的线索与他的真实个性相反，但他并不在意。不过谜一样的人物也有好处，他会得到不少关注。
8、底线
签名的时候，习惯画波浪底线的人，多是比较圆滑世故的。
9、签名后跟着破折号或句点
这种签名方法具有思考，谨慎，自信，负责，不信任的信号。他们为人处世大多比较谨慎小心。
10、如学生时代的签名方式
这样的人看起来相当成熟，但在实质上还是不成熟的。
有时候需要“投石问路”
对于有城府的人可以用试探法
危难当前，看他的胆识
醉酒之后，观察他的秘密
利益面前，看他是否清廉
任务面前，看他是否守信用
男女杂处的环境里，看他是否好色
放在人群里，看他是否好相处
派到远方工作，看他是否真诚
花钱识人心
1、喜欢亲自付款的人
这种人比较传统和保守，对新鲜事物的接受能力比较差，做事循规蹈矩，缺乏冒险精神，缺乏安全感，希望得到别人的肯定和认同。什么事情只有他们亲自做了，才会觉得有保障。
2、能拖多久就拖多久的人
这种人占便宜的心理很强，较自私，做事缺乏公平，总是想少付出或不付出而多回报。一般情况下，他们是不会去关心和帮助他人的，虽然对人不算太冷淡，但也谈不上热情。
3、把付款的任务推给别人
这种人经常无法坚持自己的原则和立场，习惯于被他人领导，责任心不强，遇到挫折会胆怯、退缩，唱回找各种理由和借口为自己开脱。
4、收到账单以后就立即付款的人
这种人说到做到，拿得起放得下，做事能当机立断，不拖泥带水。为人真诚坦率，从来不喜欢自己欠别人的，别人欠自己的倒是可以。
5、采用电话付费服务的人
这种人对新鲜事物容易接受，知道怎么利用这些新鲜事物为自己服务，但由于对某些东西的依赖性太强，会使他们的主动权丧失，而受控于人。除此之外，他们很相信他人。
座位看心理
1、喜欢靠窗边坐的人平凡
2、喜欢靠中央位置坐的人以自我为中心
3、喜欢靠墙壁坐的人孤傲
4、喜欢背靠墙壁坐的人普通
5、喜欢坐在角落的人喜欢安定
6、喜欢把座位选在入口处附近的人个性焦躁
看电视的习惯
一边看电视一边做其他事情的人，大多有很好的弹性，各种各样的环境他们都能适应。
看电视高度集中的人，办事大多比较认真，不管做什么事情都能够全身投入。这种人的情感大多比较细腻，想象力很丰富，很容易与他人产生共鸣。
看电视都能睡着的人（出去工作特别累，人非常疲劳的情况），性格大多随和乐观，他们往往能够笑着坦然面对挫折和困难，并主动寻找各种解决的方法，李震到最后轻松地解决。
遇到自己不喜欢看的节目就马上调台的人没有特别强的耐心和忍受力，但他们知道怎么节俭，不会浪费时间、金钱、财力物力等。这种人有很强的独立性，不屑与于那种一哄而起，一哄而散的人为伍。
办公桌看个性
不管是办公桌的桌面上，还是抽屉里，都是整整齐齐的，这样的人有很高的工作效率，是个很出色的员工。他们严于律己，生活也很有规律。他们习惯了按照计划行事，所以对于突如其来的变故，常常会令他们感到不知所措。
桌面上收拾得很干净，但抽屉内却乱成一团，这样的人没有大智慧，做事不贪食，喜欢玩弄小聪明，做表面文章。他们大多懒散，为人处世比较懒散，为人处世并不是十分可靠。
办公桌桌面和抽屉都空空如也的人，性子比较急，为了工作方便，常常把所需要的东西放在便于拿到的地方。他们的事业心强，一般都可以成为老板。
桌面和抽屉都乱七八糟的人，他们做事往往没有计划，不能把事情考虑周密。生活中喜欢追求简单，没长远的眼光。
办公桌存放纪念物的人，这样的人性格比较内向，不善于与人打交道，也不愿意同陌生人有过多的接触，经常独来独往，所以朋友不多，但仅有的几个却是非常要好的朋友，他们很看重和这些人的感情。他们情感丰富，也容易收到上海，心理较脆弱，做事也缺少足够的恒心和毅力，常常会在挫折和困难面前不战而退。把钞票放在办公桌的人，疑心很重，他们对银行不是很信赖，所以不把所有的钞票都存入银行，也时刻担心家里被盗。
从处理文件的方式看性格
文件放得很散，这里一堆，那里一堆。这种人办事有一定的盲目性，做事难以有始有终，自控能力差，不能及时的调节自己的情绪和习性。
文件资料放得乱七八糟，没找一份文件都要翻江倒海。这样的人工作能力较差，做事缺乏条理性。他们责任心不强，缺乏持之以恒的毅力。
文件习惯这里赛一点那里赛一点，这样的人多半华而不实，喜欢玩弄小聪明，善于钻营，对外观很看重。
不管是桌面上，还是办公桌的抽屉里，所有的文件都摆放得整整齐齐，层次分明，而且分门别类。这样的人办事条理清晰，组织和动手能力都很强，办事效率高，有责任心，做什么事都很小心谨慎，认真负责。但这样的人没有开拓进取的精神，创新能力也较差。
刚收到信就急着打开阅读，并在最短时间内回信的人，时间观念比较强，什么事情都希望尽快做好，然后去做其他的事情。
接到信后看都不看就把它放在一边不管，继续做其他事情。这种人如果不是存心不看，就表明那会儿他很忙，时间被安排得很紧，至于那些对自己来说不是特别重要的心间，自然就会被搁在一边以后再处理了。当然，可能永远都没有时间处理。
让别人代自己看信的人对别人多是充满信任。他们不擅长隐藏自我，可以分享自己的许多秘密。
喜欢阅读垃圾邮件的人好奇心比较强，能够特别快地接受新鲜的事物。
见到垃圾邮件就删掉的人比较小心谨慎，自我防守意识强，对某一个人不会轻易地相信。
从个人嗜好看心理
1、喜欢表演的人
这种人的情感细腻，敏锐，想象力也很丰富，但有时不切合实际。
2、喜欢钓鱼的人
这种人向往心灵的纯净，追求无愧于心。对过程的重视往往要多于结果
3、喜欢园艺的人
这种人通常比较会享受，对事物的感受力强，而且热情好客。
4、喜欢烹饪美食的人
这种人创造力强，想象力好，会给亲人和朋友制造一些意外的惊喜。他们的目标和理想很高，并会为之而奋斗不息。
5、喜欢下棋、玩纸牌的人
这种人有相当强的逻辑思维能力，做事成功机会比较大。
6、喜欢写作的人
这种人有很强的思考力，什么事情都希望有自己独特的见解和看法。
7、喜欢集邮的人
这种人在情绪不平静时，善于自我调整，很爱面子。
8、喜欢打猎的人
这种人比较粗犷和豪爽，讲义气，凡事不会和人太计较，有一定的勇气和胆识，敢作敢当。
9、喜欢旅行的人
这种人性格外向，好奇心强，好动，只有一些富于变化，带有刺激性的东西才能满足他们。
10、喜欢做高危运动的人
这种人身体很健壮，心思缜密，做事小心谨慎。他们坚强固执，有胆识魄力，敢于想未知领域挑战。
从卧室的装饰看心理
1、把卧室当成生活的中心，用来吃饭、娱乐、睡觉
这类人多是比较外向的，希望别人了解他，同时也希望希望他人分享自己的兴趣和欢乐。
2、房间只是用来睡觉的
这类人各个方面都有着一定的规律性，知道怎么控制自己的情绪，不会轻易发怒。在大多数情况下都表现得非常得体、自然。
3、贴满人物海报
这类人性格多少有些孤僻，他们经常放弃身边唾手可得的东西，而去追求那些遥不可及的事物。他们对自己没有信心，总是觉得自己不如别人。
4、卧室虽然装饰得美轮美奂，但是没有个人风格
这类人有一定的欣赏格调，但却不信任自己的判断力，拘于形式，规律而无法放开手脚。
5、卧室里有各种玩具及健身器械
这类人是一个大孩子，外向、开朗，待人热情、亲切，有一定同情心。他们的生活中时时充满激情，讨厌死气沉沉、一成不变的生活。
6、有些人地客厅非常干净，但卧室却乱得不成样子
这类人表面上看起来可能非常利索，但是实质上则十分拖沓。他们不能认真负责地做事，常常是得过且过，敷衍了事。
7、房间里保留许多孩提时代留下来的东西
这类人有比较重的怀旧情结，还没有准备好离开童年，还没有决定长大独立以后要做什么。他们乐于受到父母的保护和约束，在思想上还不成熟。
阅读的喜好看心理
1、喜欢阅读财经杂志的人
这种人不安于现状，争强好胜，不愿屈于人下。他们崇尚权威，渴望荣誉。
2、喜欢阅读时尚杂志的人
这种人追求时尚，出手大方，把时间和精力都花在外表上，而把内在的修养忽略了，很难出呢个就什么大事业。
3、喜欢阅读武侠小说的人
这种人富于幻想，追求浪漫，希望自己有一天能出人头地。他们感情丰富，但有时会显得太过细腻。
4、喜欢阅读言情小说的人
这种人注重感情，洞察事物能力很强，很自信，很豁达。
5、喜欢看任务传记的人
这种人好奇心强，办事小心谨慎，善于统筹全局。
6、喜欢看漫画的人
这种人童心未泯，开朗，容易相处，不喜欢拘束。
7、喜欢读侦探小说的人
这种人喜欢挑战思想上的困难，想象力和创造力都十分丰富。他们善于解决难题，当困难来临时能够从各个角度进行分析。
8、喜欢看恐怖小说的人
这种人喜欢复杂的生活，渴望用刺激和冒险激活自己的脑细胞
9、喜欢读科幻小说的人
这种人富有幻想力和创造力，科学技术能够深深地吸引他们，喜欢为将来拟定计划，但缺乏持之以恒的精神。
音乐的偏好
1、喜欢听古典音乐的人
这种人理性较强，经常自省
2、喜欢摇滚乐的人
这种人喜欢与人交往，害怕孤独，不能忍受寂寞。他们有些愤世嫉俗，用摇滚来发泄心中的诸多情绪。能够将爱好作为强有力的指导，喜欢到处张扬，引人注目。
3、喜欢乡村音乐的人
这种人成熟老练，不会轻易做出令自己后悔或有损利益的事。他们的性格较温和，不喜欢大城市的吵闹。
4、喜欢爵士乐的人
这种人性格中的感性化成份往往多于理性。他们不喜欢受到约束，我行我素，追求生活的丰富多彩。
5、喜欢歌剧的人
这种人性格中有很多传统、保守的成份，情绪化，容易出现偏激行为。他们做事比较认真，有很强的责任感。
6、喜欢流行音乐的人
这种人追求一种相对简单和自由自在的生活方式。
7、喜欢交响乐的人
这种人信心十足，什么事情都想到积极的一面，由于太过相信别人，往往导致自己吃亏。他们在别人面前显露自我的不平凡，希望挤入上流社会，有不务实的缺点。
8、喜欢打击乐的人
这种人性情耿直爽快，对生活充满希望，为自己的未来做了精心的设计，为人处世以和为贵不挑剔，同时也很有幽默感，社交能力强。
9、喜欢进行曲的人
这种人力求完美，对自己的要求非常高，不允许自己所做的事有半点差错。
舞蹈的喜好
1、喜欢跳芭蕾舞的人
这种人耐心一般比较强，遵守纪律。
2、喜欢跳踢踏舞的人
这种人大多精力充沛，有很多欲望。在面对困难时，能够坚持下来。他们有很强的时间观念。
3、喜欢探戈的人
这种人大多不甘于平庸，向往丰富多彩的生活。他们很重视一个人的才华和素养。
4、喜欢华尔兹的人
这种人做事十分沉稳，比较亲切随和，社会阅历丰富
5、喜欢拉丁舞的人
这种人精力充沛，有很强的表现欲望
6、喜欢摇滚舞的人
一般是年轻人，思想多是比较先进、前卫，充满了叛逆思想。
7、喜欢跳交际舞的人
这种人喜欢与人交往，组织和创造能力很强。
8、喜欢爵士舞的人
这种人随机应变能力强。他们不拘小节，而且很幽默。
从旅游方式看偏好
1、喜欢欣赏风景的人
这种人不喜欢被人管制，追求无拘无束，丰富多彩的生活。他们精力充沛，喜欢挑战未知领域。
2、喜欢在海滩散步的人
这种人有些孤僻，保守、传统、心事较重，不愿暴露内心的真实想法。他们朋友不多，但关系很好。他们也有一定的责任心。
3、旅行时喜欢参加旅游团随团旅游的人
这种人有一定的逻辑思维能力，比较现实，不喜欢幻想。
4、喜欢到各地去探访的人
这种人很真诚热情，讲究诚实守信，不喜欢虚伪和做作。他们能给亲人朋友带来极大的充实感和满足感
5、喜欢出国旅游的人
这种人比较时尚，喜欢追逐潮流，对新鲜事物很感兴趣，对人生充满信心。
6、喜欢旅行时在外露宿的人
这种人的个性比较独立，有一定的想象力和创造力，但他们并不生活在幻想中，比较注重实际。
从电视节目看性格
1、喜欢看大型综艺节目的人
这种人自信充实，大度，胸襟广阔，能够原谅别人的过错。
2、喜欢看体育节目的人
这种人争强好胜，喜欢挑战。
3、喜欢看喜剧的人
这种人幽默诙谐，表面看吊儿郎当，但又强烈的情感。
4、喜欢看讨论节目的人
这种人思维活跃，想象力丰富。
5、喜欢看戏剧节目的人
这种人自信心强，性格倔强。他们富有浪漫主义，有正义感，但很自我。
6、喜欢竞猜节目的人
这种人对眼前的诸多事情都能一一解决，积极进取，竞争心理强。
7、喜欢惊险刺激节目的人
这种人争强好胜，不愿居于人下，做什么事情都很认真负责，尽心尽力。他们不喜欢过平淡无奇的生活，喜欢丰富多彩的生活。
8、喜欢对话节目的人
这种人办事做人都很细心周到，得理不饶人，有时表现得很冲动。为人处世有自己的方法，但不会主观臆断，他们在办事前会先思考，很少意气用事。
从收藏看心理
1、收藏品中重视象征荣誉物品的人
这种人通常不满足自己的现状，认为日自己应该在这种荣誉的保护下，继续享受生活。
2、喜欢收集书籍、杂志和报纸的人
这种人有学识，有上进心。但在生活中总是慢半拍。
3、喜欢收集照片、明信片的人
这种人常回忆过去的时光，他们把人生当成一场戏，自编自导自演，努力塑造生活的完美。
4、喜欢手工艺品和刺绣的人
这种人待人热情且富有爱心，责任感很强。他们对生活的态度积极乐观。他们有很强的自信心，不会放纵自己。
5、喜欢收集艺术品、古董的人
这种人比较注重自己身份和地位，好胜心强。
6、喜欢收集旅游纪念品的人
这种人不断追求新鲜、怪异的东西。
7、喜欢收藏玩具的人
这种人善于满足，他们最快乐的场所是家，享受那种宁静的生活。他们喜欢年轻，总是想尽一切办法保持快乐，喜欢和小孩一起玩耍。
8、喜欢收集旧票据的人
这种人组织和领导能力强，办事细心，条理清楚，按部就班，但有时把太多精力花在没用的细节或过程中，过于杞人忧天。
9、喜欢搜集钱币的人
这种人比较保守和传统，不敢冒风险，接受新事物的能力比较差，但他们的责任心很强，做事善始善终，追求完美。他们比较看重结果，对于过程不是很在意。
10、喜欢木工制品的人
这种人的动手能力比较强，不喜欢依赖别人，有较强的自尊心。他们的自信心也很强。能够很快接受新事物，敢于冒险、探索和尝试。
从玩偶和宠物看性格
1、喜欢养猫的人独立性强
2、喜欢养狗的人温和
3、喜欢养鸟或鱼的人孤僻。
看谁太紧张
1、安抚颈部
2、安抚脸部
3、吹口哨
4、擦裤腿
5、抱自己
6、抿嘴
看谁在说谎
一、偶尔说谎的人
1、不提及自身及姓名
2、避免与别人的目光接触
3、声量和声调突变
4、真是表情闪现时间极短
5、说谎时脸红，会不经意地触摸鼻子
6、撒谎的人老爱触摸自己
7、拉衣领
二、经常说谎的人
1、说谎时眨眼或摩擦眼睛
2、反复问说谎者同一个问题。回答时会出现间隙
3、说谎者从不忘记，他们把一切假定情景都想好了
看谁没自信
不自信的表现
1、经常搞笑
2、吃醋
3、说话声音小，不敢说话
4、少和人交往
5、不敢正视别人的眼睛
自信的表现
1、会引导话题的进行
2、由于个性使然，身旁会围着一些人
3、自愿担任困难的任务
4、能掌握倾听的技巧
5、露出自信的微笑，不夸张也不别扭
6、走路时大步前进，双手通常大幅摆动
7、个人卫生良好
8、愿意加入谈话
9、目光直视他人
商业洞察力和团队管理
战略把控：商业洞察力和团队管理 玉福控股总经理何伏 世间万物都存在依存联系，阴阳转换，看透了其中存亡门户，就可运筹帷幄，决策千里。今天的企业确实生活在一个越来越不具有确定性的世界里，互联网让你的竞争对手随时会脱颖而出。而越来越频繁的自然灾害和恶劣天气，也常常让你认为可靠的资源陷于一种无法掌控的境地。不用质疑，移动互联网正撼动着整个商业社会，从刚出校园的年轻创客，到功成名就的商界名流；从建立不久的小企业，到一统江湖的企业巨鳄，可以说每一个人的神经都被触动着，每一个企业的命脉，也都面临着一双看不见的手。无论生存，还是发展；无论对外，还是对内；当下的企业都面临着多重复杂的挑战。我们深切地感受到移动互联网正创造着新的商业生态，要把握未来根源于思维的创新，过人的胆识和洞察力。 1、移动互联网敞开了组织边界。应对变化，把握未来，这是我们身处这个时代感受到的最大挑战。原来戒备森严、等级严谨、秘笈不足为外人道的企业“大咖”，或打开城门，与民间高手共舞；或直面跨界而来的各路对手。组织的边界打开了，思想的边界也因此消融，所有的组织都有机会重新站在一个无边的平台上，彼此之间是不问出处、亦敌亦友的新玩家关系。洞察变化、把握机会常常是和冒险相伴的，一个墨守陈规、小心谨慎的人是无法做到的。 2、移动互联网打破了传统价值链上下游串行的驱动模式。在社会、经济和政治领域，管理者都面临着一个巨大的挑战，就是洞察已经发生的变化，并从中把握机会。在一马平川的信息世界里，数据和信息作为重要生产要素的价值被凸显，行业上下、组织内外的利益相关者的关系被完全地进行了网络重构。原有价值链上的任何一个点都可以更容易的重新找到上下游、或变成上下游，或因失去上下游而出局。这种多点对多点、此一时彼一时的商业网络状态，对组织的运营模式提出了颠覆性的挑战。它需要的常常是过人的胆识，大胆实践的精神，而且是一无反顾，将信念坚守下去的执着。 3、移动互联网对组织最精彩的冲击是，人性中渴望被认可的本能得到激发。大多数人认为，对一项事业的把握越大，取得成功的机会就越大，如某个银行卡组织，在信息充分共享的前提下，鼓励每一个员工，在各自负责的流程节点上都成为客户关系的管理者、甚至成为创收点。站在这个组织面前，你看不到传统的前、中、后台，你能看到的是一个网状的结构，而网上的每一个节点都在涌动，其中一个“后台”岗位人员在谈及为企业直接创收时的欣喜之情。当然，很多大型的企业开始把组织裂变成许许多多的尽可能小的组织单元，以求释放每一个组织细胞的活力，比如，海尔的人单合一，万科的事业合伙人，移动互联让这些组织的员工成为了组织内部实际意义上的创客。 混乱可以激发打破传统、导致新的洞察力，而秩序意味着循规蹈矩。在这样的新商业生态下，无论是新兴企业、还是传统企业，其管理的重点也发生了变化。首先，组织的管理范围由内及外。组织的无边界带来了与上下游的开放性合作，在移动互联的时代，世界真的是平的，管理的视野除了企业内部的种种，还要实时覆盖组织外部那些亦敌亦友的玩家。其次，组织的发展驱动力量不再是单一的由上至下的顶层设计，许多有意义、有成效的探索是由下而上，这种由底层、由根部、由微小单元所带来的原发性驱动力量，一旦实现创新突破或迭代成功，则给组织带来突破性的发展。再次，组织核心能力的识别视角与打造方式发生了根本变化。在工业化时代、在企业稳定发展的阶段，强调从历史中萃取持续成功基因的冰山模型广受推崇也卓有成效；但近年我们近观不少成功的互联网公司，他们心无旁骛地聚焦新思想的产生、新能量的煅造，他们以“前不见古人”的巨大勇气和力量，等待这新思想与新能
消费心理学典型案例
消费心理学典型案例 消费心理学典型案例 消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是 一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心 理活动规律及个性心理特 征.消费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，对于消费者，可提高消费效益；对于经营者， 可提高经营效益。 消费心理是影响消费者实施消费行为的众多因素之一，而不是全部。 不是所有的消费心理都能转化为消费行为的； 也不是所有的消费行为都是由消费心理引发的。 产生什么欲望，是个人问题，可以用消费心理学的方法研究；如为什么或怎样产生对异性的需求； 满足欲望的6W（何时、何地、何手段等）2H（何代价等）如何选择，则是消费行为学问题，要用以文化 人类学为基础的“消费行为学”来研究。如，是通过抢婚、还是上帝安排、还是父母之命、还是自由恋 爱来满足对异性的需求； “消费行为学”认为，影响消费者的消费行为的因素有： 文化因素（文化、亚文化、社会阶层）； 社会因素（相关群体、家庭、角色与地位）； 个人因素（年龄、生命周期段、职业、经济环境、生活方式、个性、自我概念）；心理因素（动机、认知、学习、信念、态度）。 消费心理仅仅是影响消费者实施消费行为的一部分因素，而不是全部。 二者的分别，不是可有可无的； 差之毫厘，失之千里。营销史上的多数企业的胜败得失，促销活动方案或策划者本人的优劣判断，往往 都是以二者的区别为起点的。 端正促销目的：消费行为VS消费心理 应该是定价策略吧 以下是我在网上找的比自己说的好就引用了还有案例 定价策略是指企业根据市场中不同变化因素对商品价格的影响程度采用不同的 定价方法，制定出适合市 场变化的商品价格，进而实现定价目标的企业营销战术。 （一）新产品定价策略 新产品的定价是营销策略中一个十分重要的问题。它关系到新产品能否顺利地进入市场，能否站稳脚跟 ，能否获得较大的经济效益。目前，国内外关于新产品的定价策略，主要有三种，即取脂定价策略、渗 透定价策略和满意定价策略。 1、取脂价策略 取脂定价策略，又称撇油定价策略，是指企业在产品寿命周期的投入期或成长期，
(完整版)古典战略管理十大流派分析及评价
?设计学派（The Design School） ?计划学派（The Planning School） ?定位学派（The Positioning School） ?创业学派（The Entrepreneurial School） ?认识学派（The Cognitive School） ?学习学派（The Learning School） ?权力学派（The Power School） ?文化学派（The Cultural School） ?环境学派（The Environmental School） ?结构学派（The Configuration School） （1）设计学派（The Design School）(1950年代中期)——代表人物 ?菲利浦·塞兹尼克《经营管理中的领导力》(1957)； ?阿尔弗雷德·钱德勒《战略与结构》(1962)； ?肯尼斯·安德鲁斯《经营策略：内容与案例》(1965) ?菲利浦·塞兹尼克《经营管理中的领导力》(1957)； ?阿尔弗雷德·钱德勒《战略与结构》(1962)； ?肯尼斯·安德鲁斯《经营策略：内容与案例》(1965) 设计学派的观点 战略是对公司内部实力和外部机遇的匹配，是首席执行官有意识的但非正式的构想过程。该学派建立了著名的SWOT模型,该模型考察了企业面临的威胁和机会以及企业本身的优势和劣势，充分体现了组织内外部关系对制定战略的重要性。战略产生于有意识的、深思熟虑的过程，首席执行官就是战略家，战略形成的模式必须保持简单和非正式，战略应该是明确简单的，是个性化设计的最佳成果之一。 对设计学派的评价 设计学派提出了战略管理中的一些重要的词汇，这些词汇构成了说明性学派基础的观点。但是该学派也有很大的局限性，主要表现在优势劣势的评估问题、战略和结构的问题、战略的明确性和灵活性问题以及战略的制定和战略的实施问题。 （2）计划学派（The Planning School）(1960年代中期)——代表人物 ?H·伊格尔·安索夫《公司战略》（1965） ?申德尔和霍夫《战略管理》（1979） 计划学派的观点 同设计学派相似，计划学派也把市场环境、定位和内部资源能力视为制定战略的出发点。但它认为企业战略的制定过程应该是一个正规、受控的计划过程，该过程被分解成清晰的步骤，并有分析技术来支持，战略应当明确制定出来，以便于通过细致的目标、预算、程序和各种经营计划来得到贯彻。基于这样的理念，计划学派引进了许多数学、决策科学的方法，提出了许多复杂的战略计划模型。 对计划学派的评价
消费者心理学案例分析汇总教学文案
1. 一、案例分析题 答：1.（1）丁有权请求人民法院撤销甲公司将机器设备赠送给戊的行为。根据规定，因债务人无偿转让财产，对债权人造成损害的，债权人能够请求人民法院撤销债务人的行为。 （2）丁无权请求人民法院撤销甲公司将商业用房转让给乙公司的行为。根据规定，债务人减少财产的处分行为中，以明显不合理的低价转让财产，对债权人造成损害，而且受让人理解该情形的，债权人能够请求人民法院撤销债务人的处分行为。本题中，乙公司属于不知情的善意第三人，因此该行为丁公司无权撤销。 （3）丁有权代位行使甲对乙的债权。根据规定，债务人怠于行使其对第三人享有的到期债权，危及债权人债权实现时，债权人为保障自己的债权，能够自己的名义代位行使债务人对次债务人的债权。 （4）甲能够主张抵销。根据规定，当事人互负到期债务，债务标的物种类、品质一样的，任何一方均可主张抵销。标的物种类、品质不一样的，经双方协商一致，也能够抵销。 （5）甲庚之间的债权转让4月10日生效，丙接到债权转让通知后对丙产生效力。根据规定，债权人转让权利，不需要经债务人同意，但应当通知债务人。未经通知，该转让对债务人不发生效力。 （二） 答：按劳动法律法规，月记薪天数为： 365 -104（双休日天数，不扣减11天）÷12 =21.75（天） 用人单位应该按《劳动法》规定的标准支付杨某的工资。劳动法规定，公休日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%的工资报酬；法定节日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%的工资报酬。 中秋节和国庆节有4天属于法定节日，其工资为： 日工资为：2175÷21.75=100（元/天） 法定节假日4天的工资：100×300% ×4= 1200（元） 中秋节和国庆节的其他期间加班，不能补休，这6天的工资为：100×200% ×6 = 1200（元） 用人单位10天应该最低支付杨某的工资为：1200 + 1200=2400 （元） 中秋节和国庆节的其他期间加班，安排补休，其6天工资为：100 ×6 = 600 （元）
消费者行为学案例
案例一： 30岁的杨先生最近终于圆了多年的汽车梦------花了17万买了一辆“南菱”吉普车。杨先生提到新车后，第一时间开到广州永福路某汽配商店，将其原来的车标卸下，换上“三菱”标志。由于此车型与“三菱”的帕杰罗相似，“克隆”得也像模像样，驶在路上颇能鱼目混珠，杨先生说，换了车标后还真找到一种驾驶高档车的感觉。 问：杨先生买车和换车标两种行为分别由何种需要和动机引发的？ 案例二： 女律师简妮·布洛菲尔特小姐今天一大早兴冲冲地来到一家经营汽车的大公司，她之前看中了这儿出售的海蓝色“西尔斯”牌小轿车。价格尽管贵一点，但她喜欢这种车的颜色和式样，而且“西尔斯”这个牌子和名称也叫她喜欢。不巧，销售员正要去吃午饭。他对她说，如果简妮小姐愿意等待30来分钟的话，他一定乐意立即赶回来为她服务。简妮小姐同意等一会儿，总不能不让人吃饭呀，就是再加上30分钟也没关系，要紧的是她特意挑选今天这个日子来买车，无论如何都必须把车开回去。她走出这家大公司，看见街对面也是一家出售汽车的公司，便信步走了过去。 销售员是个活泼的年轻人，他一见简妮进来，立即彬彬有礼地问：“我能为您效劳吗？”简妮微微一笑，告诉他自己只是来看看，消磨一下时间。年轻的售货员很乐意地陪她在销售大厅参观，并自我介绍说他叫汤姆。汤姆陪着简妮聊天，很快两人便变得很投机。简妮告诉他，自己来买车，可惜这里没有她想要的车，只好等那家公司的销售员回来了。汤姆很奇怪简妮为什么一定要今天买到车。简妮说：“今天是我的生日，我特意挑选今天这个日子来买车。”汤姆笑着向简妮祝贺，并和身旁一个同伴低声耳语了几句。不一会，这个同伴捧着几只鲜艳的红玖瑰进来，汤姆接过来送给简妮：“祝你生日快乐！”简妮的眼睛亮了，她非常感谢汤姆的好意。他们越谈越高兴，什么海蓝色“西尔斯”，什么30分钟，简妮都想不起来了。突然，简妮看见大厅一侧有一辆银灰色的轿车，色泽是那样的柔和诱人，他问汤姆那是辆什么牌子的轿车。汤姆热心地告诉了她，并仔细地介绍了这辆车的特点，尤其是价钱比较便宜。简妮觉得自己就是想要买这种车。 结果，简妮·布洛菲尔特小姐驾了一辆自己原来根本没有想到的车回家了。车上插着几支鲜艳的红玫瑰。简妮的生日充满了欢
德鲁克谈战略的七大本质
德鲁克谈战略的七大本质 现在的管理业界已进入言必称战略的时代。但实际状况是，“战略”的装饰用途大于真实用途，真正能够品尝战略盛果的人少之又少。研究战略理论属于科学，制定战略方案则属于艺术范畴。任何一个优秀的战略，都是一个独到的发明。在各种令人目不暇接的战略理论中，其背后究竟隐藏着什么永恒不变的东西，是战略家们最需要思考和探索的问题。 一、战略就是要与众不同 “突然性是战略的本质。”英国军事理论家利德尔?哈特在《战略论》中这样写到。时至今日，在战争理论领域，对战略的这一特性，无人敢有疑义。大工业兴起后，管理作为一门独立的科学诞生了，并且把战略这一概念引入了管理学。百年以来，战略的“出敌不意”特性，始终被放在显著的位置，而且越来越突出。当代战略理论领军人物迈克?波特的三大一般性战略中的“差异化战略”就是这个原理。“战略并不是要涉及最佳的做法，战略是要选择什么样的做法可以使你与众不同，独一无二，通过不同的方式开展和你的竞争对手的竞争。”迈克尔?波特这样描述着竞争战略。 有一个误区需要予以提醒，说因为要“出敌不意”，所以战略是一个需要保密的“阴谋”，这是错误的概念。一般来说，战略是无需保密的，需要保密的是战术。如果一个战略需要保密，这个战略就未必是一个好战略，或者是把战术误认为战略，对一个指挥员来说，没有什么比把战略和战术混为一谈更糟糕的了。 二、战略就是理性地放弃
德国军事理论家克劳塞维茨指出，“战略最重要而又最简单的准则就是集中兵力。”以便“能够在决定性的地点保持兵力和物质条件上的优势。”这一原则在管理学之战略理论中照样通用。说“战略基本上就是一个资源配置的问题，成功的战略必须将主要的资源用于最有决定性的机会。”要做到兵力集中，需要清晰的取舍，确定哪些事不去做。不放弃次要的机会，就不可能集中兵力。战略性的取舍会使得战略更持久，并且不容易被模仿。因此迈克尔?波特说道：“战略，其核心是选择不做什么。”特劳特在倡导“差异化”的同时，始终不忘强调“聚焦”。早在《定位》一书中，特劳特便提出企业应该“聚焦”，让自己的品牌成为同种类产品的代名词，并且坚持专一的“专家”形象，拒绝品牌延伸的诱惑。而在《与众不同》中，特劳特进一步谈到，不管规模大小，企业的战略都应该围绕自身的核心竞争力而制定。这是因为，人们会对那些专注于某个领域或产品的企业留下深刻印象，他们会视这样的企业为“专家”。特劳特认为，企业不论规模大小，专注与否才是王道; 做涉足广泛的多面手，不如做专注于某一领域的佼佼者。当然，需要指出的是，聚焦某一产品的企业保持自己的专一性，这不是说从此不再涉足其他业务了，以为这样会破坏在顾客心目中的专家形象。毫无疑问，这显然是曲解了特劳特的本意。请注意，他说的是不盲目、冲动地多元化经营，而非固步自封、死守一个领域。或者说，在战术上可以考虑多元化，但在战略上，只有专业化才是正途。恰如克劳塞维茨所说:“在战术上兵力可以逐次使用，而在战略上却只能同时使用。”宁高宁对于专业化与多元化的争议又有自己的独到的看法：“不能拘泥于某种理论。我们的思路是，集团将以多元化发展平衡产业风险。但下属每一个单体又是专业化。 三、战略是一种团体的思维
战略管理十大学派
企业管理专业硕士研究生2011~2012学年第二学期 《企业战略管理》考试试卷 班级：学号：姓名：任课教师：吴永林一、考试题目 论战略管理理论形成和发展的推动力量 二、考试方式说明 本课程期末考试的形式为论文撰写，每位同学独立完成。 三、具体要求 (1)结合本门课程所学的十个战略管理学派的理论和观点，融合十个学派的一些要素，在系统 理解“战略管理”理论基础上，给出你自己的认识、观点和看法以及论述。 (2)论文字数要求在5000字左右。 (3)要言之有“物”，言之有据，逻辑清楚，论证充分。 (4)在大标题下可以自己拟定小标题或副标题 (可以针对某一理论或学派)。 (5)论文装订要求：试卷（即本页）放在首页，论文（A4纸打印）顺序左侧装订在其后。 (6)论文要A4幅面打印，小4宋体，单倍行距，默认页边距及页面设置。 (7)行文格式、注释及参考文献等，严格遵照《北方工业大学学报》格式规范。 (8)论文提交(纸质版和电子版)的截止时间：2012年6月12日中午12点前，地点：四教814； 电子版发至：或者 四、成绩评定 对论文的成绩评定包括九个方面，具体指标及分值的分配如下表。 论文成绩评定表 （本试卷只1页）
论战略管理理论形成和发展的推动力量 摘要 战略管理理论从产生到现在先后产生了多个学派，从不同的角度来解释和分析什么是战略管理，本文以明茨伯格所归结的战略管理理论十大学派为依据，系统回顾了战略管理理论的发展历程，并从中梳理出了理论发展的大致规律，重点分析了战略管理理论发展的推动力，本文认为推动战略管理理论发展的主要力量是理论自我完善的内在需要，正是这种需要推动着战略管理理论不断的趋于完善。 关键词：战略管理十大学派推动力量 1 战略概念的界定和本文的研究范围 加拿大麦吉尔大学教授明茨伯格对企业战略指出，人们在生产经营活动中不同的场合以不同的方式赋予企业战略不同的内涵，说明人们可以根据需要接受多样化的战略定义。在这种观点的基础上，明茨伯格借鉴市场营销学中的四要素(4P)的提法，提出企业战略是由五种规范的定义阐述的，即从企业未来发展的角度来看，企业战略表现为一种计划(Plan)；从企业过去发展历程的角度来看，企业战略表现为一种模式(Pattern)；从产业层次来看, 企业战略表现为一种定位(Position)；从企业内部来看，企业战略又表现为一种观念(Perspective)；从企业竞争的角度看，企业战略则表现为一种计谋(Ploy)[1]。5P模型从5种不同而又比较重要的角度说明了企业战略的含义与价值。 1962年，美国著名管理学家小艾尔弗雷德·钱德勒以《战略与结构》一书揭开了企业战略研究的序幕，此后各个理论学派先后出现，新的学派出现以后，原有学派或继续发展，或与新学派相互吸收融合，呈现出一种错综复杂的形态。仅明茨伯格在《战略历程：纵览战略管理学派》一书中就介绍了战略管理理论中的比较重要的十大学派，可见战略管理理论的丰富程度，现有的文献对战略管理理论的发展历程的研究已有不少，但是对推动战略管理理论发展的力量却很少有人研究，所以本文将主要研究是什么推动了战略管理理论的发展，鉴于现在战略管理理论的纷繁复杂，各位学者对所谓的流派界定也不尽相同，本文的研究将主要依据明兹伯格所界定的战略管理理论的十大学派。 2 理论完善的内在需要是战略管理理论发展的主要推动力量 明茨伯格的十大学派主要分两大块——说明性学派和描述性学派，整个理论的发展有两条规律可循，那就是由内容研究到过程研究，由个体研究到集体研究。其中说明性学派主要研究战略的内容，描述性学派主要研究战略的形成过程，学习学派之前的学派侧重于个体对战略的影响，而之后的学派则着重研究集体思维度战略的影响。而理论沿着这两条规律不断自我完善，后面的理论不断弥补前面的不足，发展前面的长处，就推动了整个战略管理理论的向前发展。
【市场营销】消费心理学典型案例
【市场营销】消费心理学典型案例 消费心理学是心理学的一个重要分支,它研究消费者在消费活动中的心理现象和行为规律。消费心理学是一门新兴学科,它的目的是研究人们在生活消费过程中,在日常购买行为中的心理活动规律及个性心理特点.消 费心理学是消费经济学的组成部分。研究消费心理，关于消费者，可提升消费效益；关于经营者，可提升经营效益。 消费心理是阻碍消费者实施消费行为的众多因素之一，而不是全部。不是所有的消费心理都能转化为消费行为的；也不是所有的消费行为差不多上由消费心理引发的。产生什么欲望，是个人咨询题，能够用消费心理学的方法研究；如什么缘故或如何样产生对异性的需求；满足欲望的6W（何时、何地、何手段等）2H（何代价等）如何选择，则是消费行为学咨询题，要用以文化人类学为基础的“消费行为学”来研究。如，是通过抢婚、依旧上帝安排、依旧父母之命、依旧自由恋爱来满足对异性的需求； “消费行为学”认为，阻碍消费者的消费行为的因素有： 文化因素（文化、亚文化、社会阶层）； 社会因素（有关群体、家庭、角色与地位）； 个人因素（年龄、生命周期段、职业、经济环境、生活方式、个性、自我概念）； 心理因素（动机、认知、学习、信念、态度）。 消费心理仅仅是阻碍消费者实施消费行为的一部分因素，而不是全部。 二者的分不，不是可有可无的； 差之毫厘，失之千里。营销史上的多数企业的胜败得失，促销活动方案或策划者本人的优劣判定，往往差不多上以二者的区不为起点的。 端正促销目的：消费行为VS消费心理 应该是定价策略吧 以下是我在网上找的比自己讲的好就引用了还有案例
定价策略是指企业按照市场中不同变化因素对商品价格的阻碍程度采纳不同的定价方法，制定出适合市场变化的商品价格，进而实现定价目标的企业营销战术。 （一）新产品定价策略 新产品的定价是营销策略中一个十分重要的咨询题。它关系到新产品能否顺利地进入市场，能否站稳脚跟，能否获得较大的经济效益。目前，国内外关于新产品的定价策略，要紧有三种，即取脂定价策略、渗透定价策略和中意定价策略。 1、取脂价策略 取脂定价策略，又称撇油定价策略，是指企业在产品寿命周期的投入期或成长期，利用消费者的求新、求奇心理，抓住猛烈竞争尚未显现的有利时机，有目的地将价格定得专门高，以便在短期内猎取尽可能多的利润，尽快地收回投资的一种定价策略。其名称来自从鲜奶中撇取乳脂，含有提取精华之意。 案例1： 柯达如何走进日本 柯达公司生产的彩色胶片在70年代初突然宣布降价，赶忙吸引了众多的消费者，挤垮了其它国家的同行企业，柯达公司甚至垄断了彩色胶片市场的90％。到了80年代中期，日本胶片市场被富士所垄断，富士胶片压倒了柯达胶片。对此，柯达公司进行了细心的研究，发觉日本人对商品普遍存在重质而不重价的倾向，因此制定高价政策打响牌子，爱护名誉，进而实施与富士竞争的策略。他们在日本进展了贸易合资企业，专门以高出富士l／2的价格推销柯达胶片。通过5年的努力和竞争，柯达终于被日本人同意，走进了日本市场，并成为与富士平起平坐的企业，销售额也直线上升。 2、渗透定价策略
消费者心理学案例分析汇总
1. 、案例分析题 答：1. （1）丁有权请求人民法院撤销甲公司将机器设备赠送给戊的行为根据规定，因债务人无偿转让财产，对债权人造成损害的，债权人能够请求人民法院撤销债务人的行为。 （2）丁无权请求人民法院撤销甲公司将商业用房转让给乙公司的行为。根据规定，债务人减少财产的处分行为中，以明显不合理的低价转让财产，对债权人造成损害，而且受让人理解该情形的，债权人能够请求人民法院撤销债务人的处分行为。本题中，乙公司属于不知情的善意第三人，因此该行为丁公司无权撤销。 （3）丁有权代位行使甲对乙的债权。根据规定，债务人怠于行使其对第三人享有的到期债权，危及债权人债权实现时，债权人为保障自己的债权，能够自己的名义代位行使债务人对次债务人的债权。 （4）甲能够主张抵销。根据规定，当事人互负到期债务，债务标的物种类、品质一样的，任何一方均可主张抵销。标的物种类、品质不一样的，经双方协商一致，也能够抵销。 （5）甲庚之间的债权转让4月10日生效，丙接到债权转让通知后对丙产生效力。根据规定，债权人转让权利，不需要经债务人同意，但应当通知债务人。未经通知，该转让对债务人不发生效力。 答：按劳动法律法规，月记薪天数为： 365 -104 （双休日天数，不扣减11天）十12 =21.75 （天） 用人单位应该按《劳动法》规定的标准支付杨某的工资。劳动法规定，公休日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的200%勺工资报酬；法定 节日安排劳动者工作的，支付不低于工资的300%勺工资报酬。 中秋节和国庆节有4天属于法定节日，其工资为： 日工资为：2175-21.75=100 （元/天） 法定节假日4天的工资：100X 300% X 4= 1200 （元） 中秋节和国庆节的其他期间加班，不能补休，这6天的工资为：100X200% X6 =1200 （元） 用人单位10天应该最低支付杨某的工资为：1200 + 1200=2400 （元） 中秋节和国庆节的其他期间加班，安排补休，其6天工资为：100 X6 = 600
消费心理案例分析
消费心理案例分析 （一）：消费者的心理活动过程 案例1:“佳佳”和“乖乖”的不同命运 “佳佳”和“乖乖”是香脆小点心的商标，曾经相继风靡70年代的台湾市场，并掀起过一阵流行热潮，致使同类食品蜂拥而上，多得不胜枚举。然而时至今日，率先上市的佳佳在轰动一时之后销声匿迹了，而竞争对手乖乖却经久不衰。为什么会出现两种截然不同的命运呢? 经考查，佳佳上市前作过周密的准备，并以巨额的广告申明：销售对象是青少年，尤其是恋爱男女，还包括失恋者——广告中有一句话是“失恋的人爱吃佳佳”。显然，佳佳把希望寄托在“情人的嘴巴上”。而且做成的是咖喱味，并采用了大盒包装。乖乖则是以儿童为目标，以甜味与咖喱味抗衡，用廉价的小包装上市，去吸引敏感而又冲动的孩子们的小嘴，叫他们在举手之间吃完，嘴里留下余香。这就促使疼爱孩子们的家长重复购买。为了刺激消费者，乖乖的广告在截了当地说“吃”，“吃得个个笑逐颜开!”可见，佳佳和乖乖有不同的消费对象，不同大小的包装、不同的口味风格和不同的广告宣传。正是这几个不同，也最终决定了两个竞争者的不同命运。乖乖征服了佳佳，佳佳昙花一现。 消费心理研究指出，在购买活动中，不同消费者的不同心理现象，无论是简单的还是复杂的，都需要消费者对商品的认识过程、情感过程和意志过程这三种既相互区别又相互联系、相互促进的心理活动过程。 首先，从消费者心理活动的认识过程来看，消费者购买行为发生的心理基础是对商品已有的认识，但并不是任何商品都能引起消费者的认知的。心理实验证明，商品只有某些属性或总体形象对消费者具有一定强度的刺激以后，才被选为认知对象的。如果刺激达不到强度或超过了感觉阈限的承受度，都不会引起消费者认知系统的兴奋。商品对消费者刺激强弱的影响因素较多。以佳佳和乖乖为例，商品包装规格大小、消费对象的设计、宣传语言的选择均对消费者产生程度不同的刺激，佳佳采用大盒包装，消费者对新产品的基本心理定势是“试试看”，诺大一包不知底细的食品，消费者颇费踌躇，往往不予问津;而消费对象限于恋爱情人，又赶走了一批消费者;再加上广告语中的“失恋者爱吃佳佳”一语，又使一部分消费者在“与我无关”的心理驱动下，对佳佳视而不见，充耳不闻。乖乖的设计就颇有吸引力：一是廉价小包装，消费者在“好坏不论，试试再说”的心理指导下，愿意一试，因为量小，品尝不佳损失也不大;再者广告突出了“吃”字，吃的开心，开心的吃，正是消费者满足食欲刺激的兴奋点。两相对比，乖乖以适度。恰当的刺激，引起了消费认知，在市场竞争中，最终击败了佳佳。 其次，从消费心理活动的情感过程来看，通常情况下，消费者完成对商品的认知过程后，具备了购买的可能性，但消费行为的发生，还需要消费者情感过程的参与，积极的情感如喜欢、热爱、愉快，可以增强消费者购买欲望，反之，消极的情感如厌恶、反感、失望等，会打消购买欲望。佳佳的口味设计，咖喱的辣味与恋爱情调中的轻松与甜蜜不太相宜。未免有扫兴。再加上“失恋的人爱吃佳佳”这种晦气的印象，给人以消极性的情感刺激。因此，它最终败下阵来也就没有什么可以奇怪的了。 在商品购买心理的认知过程和情感过程这两个阶段，佳佳都未能给消费者造成充分的良性情感刺激度，失去了顾客的爱心;而乖乖则给人以充分的积极情绪的心理刺激，大获消费者青睐。因此，消费者在意志过程的决断中。舍谁取谁，已在不言之中了。
职场中如何提高洞察力
职场中如何提高洞察力 所谓洞察力，就是一个人能持着敏锐的目光，拥有独特的商业 嗅觉，捕捉到属于自己的机会，并有勇气积极争取。 一、能及时把握机遇的，都是有洞察力的人 许多人都想跟巴菲特共进午餐，有机构就顺势拍卖了与巴菲特 共进午餐的机会。为了得到这个机会，步步高创始人段永平经过竞拍，花费了几百万美元。在他看来，能得到高人指点，尽管花出高 于去年近两倍的价格，仍然感觉很值得。在午餐中，巴菲特就段永 平的提问，分享了很多行业信息，说了很多自己的经验和值得关注 的投资方向，让段永平感触颇深。 “不要做你不懂的东西，不要做空，不要去借钱。”这是巴菲 特给段永平的其中一句忠告。 在巴菲特的间接指导下，他规避了很多错误，出资培育了OPPO、VIVO两大国产手机品牌，逐步建立了自己的商业帝国，并积累了源 源不断的财富。段永平能够发现这顿饭背后的价值，察觉到这有益 于日后的发展，并抓住了这个机会。 最后他的收获也远超这顿午餐的价值，所凭借的就是自己的洞 察力。他抓获了机遇后，能利用好手里的资源与人脉，汲取其中的 养分，让实力提升一个层次。 在生活中，不知道你有没有发现过这样的人：“同事观察到消 费者的情怀，抓住诉求写了篇文案，迅速带火了一款产品，提高了 自己的知名度。”“公司科研团队经过多次调查，发现了市场的需
求，率先研发一款新产品，购买者蜂拥而至，扩大了公司的影响力。”能把握时机的人，都有深刻的洞察力，他们能判断那条未知 的路，勘测前行的任何可能性，抓住行业的发展方向。 二、洞察力强的人，精准预测趋势 罗振宇说过：“真正做事之人的远见，是及时掌握目前以及未 来的趋势，可以从不同视角看待事物，为迭代保持充足的可能性。”远见，就是做事的人能洞察目前局势，对以后的发展做出精准的决策。2003年，华为成立了手机事业部，专门为运营商定制低端机， 但是进展的并不顺利。直到2009年余承东的加入，才使华为的手机 事业出现了历史性的转折点。余承东认为专注于低端机并不会存在 太大的优势，便决定舍弃低端贴牌手机业务，转而研发中高端华为 自有品牌。在当时看来，这个决定是无比荒谬的，因为中高端手机 的市场份额都被三星，诺基亚，摩托罗拉等国际厂商瓜分，华为入 局无异于自寻死路。这个新战略顿时激起轩然大波，遭到合作商纷 纷抵制，合作商甚至还想终止合作。华为内部的元老发起“倒余运动”，一度闹到任正非那里。 最后，任老一句话结束了纷争：“不支持余承东的工作就是不 支持我。”余承东生怕辜负任正非的信任，每一步都走的心惊胆战。 在改善公司的结构、定位、目标群体的过程中，余承东准确预 测到手机品牌的发展趋势，抓住一系列需要完善的地方，后来他带 领的业务营收也占据了企业收益的半壁江山。余承东能感受到远处 的变化，以开放的心态对待工作上的难题，不断进行学习与探索， 勇于去挑战未知的领域。经过时间的积累，他的能力爆发出源源不 断的后劲，产生复利价值，突破工作上的瓶颈，也甩开了那些拒绝 改变的人。那些在思想上极其顽固的人，他们拒绝接受任何新事物，
消费心理案例分析
消费心理案例分析：消费者群体的心理与行为案例1: 做生意要瞄准女人 “做生意要瞄准女人”这一犹太人经商的座右铭，已被许许多多的经商者所认识和注意。他们认为，如果说消费者就是企业的“上帝”，那么女性消费者就是更为活跃的主角，她们至少左右了现实生活购买力(包括女性、儿童以及家庭所需消费的大部分，甚至很多男性消费品的购买与否也基本取决于女性)的四分之三，因此，充分掌握并巧妙地运用女性消费心理特征，积极吸引并成功诱导女性消费，应当引起企业营销者重视。在经营的实践中，有人总结出了女性消费心理引导十诀。 1. 激励女性的创造感。大部分女性认为，购物并使她们的家庭保持舒适而井井有条，就是最大的创造和骄傲，对创造性的向往是女性购物的主要动机之一。因此，应把握时机，引导她们对不同职业、年龄、家庭条件、兴趣爱好等方面的创造欲，从而触发购买欲。 2. 借助女性“幻想”的魔力。女性基于一种窘迫的现实意识，喜欢以自己的实际生活为基础进行幻想，并常把幻想当作现实的组成部分。所以，巧妙运用女性所特有的不完全幻想，处处留给她们发挥幻想力的余地，同时满足幻想和实用价值两方面的需求，就极容易对她们产生作用。 3. 鼓励女性用指尖“思想”。女性的触觉远比视觉发达，致使她们对事物进行决断时，必须相当程度地依赖触觉。在百货公司，女性购买者肯定会要求拿过商品，经她们实际触摸后才可能决定是否购买，换言之，女性不只用大脑思想，也是用指尖“思想”的。因之对那些购物时表现得犹豫不决的女性，让其亲手触摸触摸，效果会好得多。 4. 帮助女性缩小选择范围。女性购物时，最讨厌只拿一样商品强行推销。但是，奉劝她们多中择优，又只能徒增其选择上的困难。可见，促使女性购物最有效的办法，就是让她们参与作出决定的过程，布置出令她们感觉自己“慧眼识英雄”的情势，缩小购物范围，击破其迷梦而达到推销目的。 5. 借“被斥感”激起购买欲。女性从众心理尤其强烈，非常害怕自己属于“例外”之列，往往舍弃选择的自由，乐于在“从众泥潭”里打转。因此，恰当地利用女性唯恐被大众排斥的心理，积极诱导女性购物意向并付诸行动。 6. 让虚荣女性拥有“唯一”。她们心中常有一种“只有我一个”的“唯一”意识，经常希望自己是“与众不同的一个”。所以向她们兜售商品时，若能提供大多数女性都向往的“唯有我用”的诱惑，会使其产生“我是唯一被选择的对象”之类快感，不仅能如愿以偿，而且还能用她们向自己同伴吹嘘而连带收到免费广告的效果。 7. 不要撕破“书”的封面。“女性是一本内容和封面相去甚远的书”，为迎合潮流，她们很可能表露出与真实想法(内容)相反或别的主张(封面)。故此，必须透过虚情假意的迷
战略管理考试重点总结
战略管理考试重点总结 考试题型 一、判断（10个×1分=10分） 二、选择题（10个×1分=10分） 三、简答题（5个×6分＝30分） 四、论述题（2个×10分＝20分） 五、分析与策划题（1个×30分＝30分） 或案例分析题（1个×30分＝30分） 考试时间：2014年12月5日 第一章战略管理概述 对企业战略管理的总体认识 1.战略管理：概念、特点、作用（对企业有无问题的思考） （1）战略（strategy）主要涉及组织的远期发展方向和范围，理想情况下，它应使资源与变化的环境，尤其是它的市场、消费者或客户相匹配，以便于达到所有者的预期希望。（2）企业战略管理：企业根据外部环境和自身状况及其变化趋势制定战略，实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整或制定新战略的动态过程。 （3）战略管理的特点：A具有全局性B主体是高层管理者C涉及大量资源配置 D具有长远性E需考虑外部诸多因素（具有现实性） （4）战略管理的作用与意义 作用：前瞻思维，保证持续优势 增强适应性 指导管理实践 增强创新意识 2.管理的层次：内容、关系（区别）、特点 （1）内容 A公司战略（总体战略）：拥有一种以上事业的组织所寻求的战略 确定公司目标，选择经营领域，探索策略组合，决定扩张还是紧缩的总体思想,配置资源，协调业务间关系。 B经营战略（业务战略）：服务于一种明确定义的产品/细分市场，具有明确定义的战略在选定的业务范围内或在选定的市场—产品区域内如何取得竞争优势。 C职能战略：事业层战略实施中的职能分工。 为贯彻实施和支持公司战略与经营战略而在企业特定的职能部门制定的战略，重点是提高资源的利用率。 (2)关系：每一层战略构成下一层战略环境或前提，低一层战略是上一层战略的保障和支持 (3)特点：A公司战略——倾向于价值取向B职能战略——倾向于作业性取向C经营战略——介于两者之间 3.战略管理的本质和基本问题 A战略管理的本质——阐明企业为什么能够得到回报 B战略管理的基本问题——业务确定过程 4.战略、战术、策略的区别与联系
消费心理学的案例分析
1: 某家庭上中学的女儿崇拜某歌星，把零花钱全部省下来，跑遍各音像店收集了该歌星的所有专辑；母亲对某品牌的厨卫用品最信赖，洗涤剂、洗衣粉及香皂等等全部选用这一品牌；父亲在购物方面则没有什么特别偏爱。请指出这三位消费者的兴趣分别属于什么类型，并作简要分析。 参考答案：（1）女儿属于偏好型，（2分）这类消费者的兴趣集中，甚至有可能带有极端化的倾向。（2分）（2）母亲属于固定型，（2分）这类消费者的兴趣一般比较持久，经过多次的消费实验以及多次的消费选择而对某一类商品产生稳定的兴趣。（1分）（3）父亲属于随意型，（2分）这类消费者兴趣易变并且无明显的兴趣指向，一般没有对某种商品的特殊偏爱和固定的习惯。（1分） 2: 在我国快餐食品产销领域，品牌繁多，然而，能够令消费者真正动心的却寥寥无几。于是许多快餐食品企业感叹“人们的口味挑剔，众口难调”。但是，民营食品产销企业集团W公司，始终坚持“只要口味好，众口也能调”的独特经营宗旨，从人们的口感差异性出发，不惜人力、物力、财力，在食品的口味上下功夫，“投其所好”，终于改变了某城市居民的快餐饮食习惯，使W公司的快餐食品成为某城市居民的首选快餐食品。W公司果敢挑战某城市居民的饮食习惯和就餐需求，以“投其所好”为一切业务工作的出发点，不仅出奇制胜地突破了“众口难调”的产销瓶颈，而且轻而易举地打入了某城市的快餐食品市场，开创出了快餐食品新市场。请分析：(1)W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是哪一消费心理学原理? (2)请谈谈作为营销者如何正确运用这一原理去引导消费? 参考答案：（1）W公司成功打入某城市快餐食品市场利用的是消费习惯原理。（2分）（2）分析消费者在消费活动中的消费习惯和营销活动的关系，正确运用消费习惯的机理去引导消费是每一个经营者必须认真对待的问题。W公司的成功正是建立在这一基础上的。（2分）①端正态度、正确定位，尊重消费习惯；了解目标顾客的消费习惯；按消费习惯设计、生产商品和提供服务。（3分）②认识规律、引导规律，促使消费者形成对企业发展有利的消费习惯；利用不同群体的习惯特点开展营销活动。（3分） 1: 某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”，如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受广大患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎? 参考答案：人既是自然界的人，又是社会的人。基于人的本质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。医生给病人同时开出“无药处方”虽无药却有情、指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。 2: 请分析下表。三种记忆相互联系表记忆类型含义能力持续期 感觉记忆感觉信息的暂时储存能力：高持续期：不到1秒（视觉）留意信息从这里转移到短期记忆 短期记忆正确使用信息的短暂储存能力：有限持续期：小于20秒详细审查信息经过这一过程或更深层处理转移到长期记忆 长期记忆相对永久的信息储存能力：无限持续期：长期或永久 参考答案：（1）感觉记忆中，信息的保存是形象的保存，时间短暂。如消费者在购物所接受的大量消费信息多呈瞬时记忆状态，这些消费信息若能受到留意保留下来则会转入短期记忆，否则会很快消失。（2）短期记忆容量不大也不重复，会很快衰退或消失。（3）长期记忆的储存容量很大，对于消费者积累购物活动的经验与知识是非常重要的。 1: 一则广告奉劝人们在饭店宴请客人后，应把剩余的菜肴带回去，而不要养成挥霍浪
战略历程-战略的十大流派
战略历程—战略管理十大学派 设计学派 设计学派(Design School)——认为战略制定是个确切定义的过程 [编辑] 设计学派简介 1
设计学派发展于20世纪50、60年代，在整个发展过程比较波折，到20世纪80年代仅剩下哈佛大学为代表的设计学派，并形成了独具特色的“哈佛战略思想”。它是以SWOT分析为基础，倡导“企业内外匹配”为座右铭的。 1962年，钱德勒（Chandler）在其所著的《战略与结构》一书中指出，企业的经营战略要适应环境的变化，企业的组织结构形成必须随企业的战略需求的变化而改变。根据这一观点，设计学派的代表人—哈佛大学商学院的安德鲁斯在1965年编写哈佛教科书时，提出了如前所述的战略的四种构成要素，充分考虑了企业的内外部环境对制定战略的影响。此外，他还把战略分为制定和实施两个阶段，认为制定战略就是围绕发展核心能力，在内外部进行平衡，实现匹配的过程。 [编辑] 设计学派的理论模型 设计学派认为战略制定是领导者有意识的但非正式的构想过程，并建立了知名的SWOT（Strength、Weakness、Opportunity and Threat）战略形成模型。这一模型也是计划学派的基础。该模型表明，形成战略最重要的因素是对外部因素和组织因素进行匹配。正如安德鲁斯所指出的那样，“战略是对公司的实力和机会的匹配。这种匹配将一个公司定位于它所处的环境之中”。因此，该模型考虑了企业面临的威胁与机会（外部评价）和企业本身的优势与劣势因素（内部评价）。 有关这一模型的主要假定也反映了该学派的主张： （1）战略形成应当是一个受到控制的有意识的思想过程。因此，企业组织既不能靠直觉发展战略，也不能以自然形成的方式实现。相反，企业组织应当经过尽可能仔细慎重的考虑才能形成战略。 （2）主要的领导人应当承担整个战略形成过程的责任。他不承担具体战略计划的制定工作，但他应当是整个战略计划的设计者。 （3）制定战略时，必须经过充分的设计。在勾画和选择了某种特别的战略，即完成“决策”过程之后，制定过程也就告以结束。 （4）战略应该是清晰的、易于理解和传达的。正如通用电气公司的一名计划人员所说的那样，“一个好的战略应当能用两页纸说清楚。否则，就不是一个好战略”。因此，战略必须简明扼要。只有这样才能对其进行争议或检验，使其不断得到改进。同样，战略的形成模型也应当是简单的。 设计学派对于战略管理理论的发展做出了很大贡献，尤其是SWOT模型的建立充分体现了组织内外部关系对制定战略的重要性。但是，设计学派将战略管理静态地划分为两个阶段，从而割裂了战略形成和实施间的动态联系，只能是对管理现实的初步反映。 计划学派 2
消费心理学案例分析题
消费心理学案例分析题 1.美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公 室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。 通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。 答案.(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。 (2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。 (3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。 2.某中医院除了给每位就诊患者开出必要的药物处方外，还要开出一张“无药处方”如给一位老年患者的“无药处方”上写着：多吃蔬菜、水果；食用低盐、低脂、低糖食品；按时服药、测量血压；多活动……。这种医疗服务深受患者欢迎。请分析这种“双处方”的医疗服务为什么受到患者的欢迎？ 答案：人既是自然的人，又是社会的人。基于人的实质，人的需要同时具有生物性、心理性和社会性的特征。医生给病人开出药物处方，通过药物治疗疾病，保证了患者的生命健康，这是人类最基本的需要。 医生给病人同时开出“无药处方”，虽无药却有情，指导患者的生活起居，宣传科学知识，并给人以精神安慰，满足了患者的心理需要。 这种医疗服务不仅满足了患者的物质需要，更满足了患者的精神需要，所以受到欢迎。 3.“环保”牌香烟年销售量达3000亿支，可装满5000架波音707飞机。某权威机构对某国的一千余名“环保”牌香烟爱好者的调查表明，该品牌爱好者对该产品的普遍评价是：味道好，抽起来带劲，可令人身心愉快。但对于质量完全相同 的、价格只相当于精装烟价格一半的“环保”简装烟，品牌爱好者们只有21%勺人表示愿意购买。 请分析：①“环保”牌香烟爱好者属于哪个消费者群体？ ②该群体消费心理与行为的主要特征有哪些？ 答案：第一，属于成年男性消费者群体。 第二，主要特征有：A、具有男子气概的强烈表现欲； B、对某国文化的明确认同与归属感受； C 、坚持固有的消费习惯； D、价格敏感性不强。 4.某国一出版公司有一批滞销书久久不能售出。推销人员想出一个主意，于是给