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《公共关系学》知识点梳理

《公共关系学》知识点梳理
《公共关系学》知识点梳理

《公共关系学》

通过本课程教学,帮助学生了解公共关系学的基本理论和基础知识,理解并掌握一些重要概念;培养较好的公关意识,运用所学的理论观察、分析公共关系现象和公关案例;了解公关实践的基本程序和原则。

第一章公关是什么

1. Public Relations (PR)

2. 关于公关定义的各种表述:

公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。——格鲁尼格

竭尽全力用符号控制某些环境、控制评估态度和形象,以及相关公众和客户的过程,是一种说服性的传播活动。——米勒

公共关系是由为达到与相互理解有关的特定目标而进行的各种有计划的沟通联络所组成的,这种沟通联络处于组织与公众之间,既是向内的,也是向外的。——詹夫金斯

公共关系的开展应该试图在顾客、供应商和政府官员的心中塑造良好的公司形象。——福特

公共关系是这样一种管理职能,它建立并维护一个组织和决定其成败的各类公众之间的互惠互利关系。——卡特里普

公共关系是组织-公众-环境系统的关系生态管理。具体说,就是社会组织运用调查研究和对话传播等手段,营造具有公众性、公开性、公益性和公共舆论性的关系生态,以确保组织利益和公共政策的和谐。——陈先红

3. 共同元素:组织、公众、管理、沟通、传播、关系。

4. 公共关系是组织或个人通过各种传播方式与各类利益相关者开展的关系管理。

第二章公共关系的历史演变

要点:

?公共关系起源于美国,由于便士报的兴起,以马戏团老板巴纳姆为代表,信奉“公众要被愚弄”的主

张,激起了新闻界的“清垃圾运动”,由此成为现代公共关系的导火索。

?艾维·李是现代公共关系职业的创始人,他提出“公众要被告知”的宣传主张,提出“原则宣言”、“说

真话”、“公共关系动力来自最高层”等思想,被称为现代公共关系之父。

?爱德华·伯纳斯是现代公共关系学之父,是第一个理论家兼实践家,发展“投公众所好”的思想。卡

特利普和格鲁尼格对当代公共关系的发展做出杰出贡献。

20世纪80年代,中国公共关系经历了三个发展阶段:70年代末至80年代导入期;90年代即实践期;

2000年以后的快速增长期。

一、公共关系的兴起和发展

1. 古代公关活动:陈子昂一夜成名

2. 巴纳姆时期的公关活动

巴纳姆与百利马戏团的老板,宣传之父、世界上最伟大的表演家。

“他的去世使我们损失了一个古典人物,而他的名字早已经成为欢乐的代名词,并将一直维持下去,直到人类再也无法从游艺活动经理人的宣传喜剧中得到乐趣――而这是善意欺骗与乐于被骗的无害喜剧。”——《泰晤士报》

制造特点、制造话题,提高知名度;

愚弄、欺骗、操纵

追求私利,漠视公众利益,“让公众见鬼去吧”

核心思想:公众对(真相及)其运作知道得越少,公司的效率和利润就会越高,(公众)的社会作用就会更大

3. 艾维·李与公共关系的职业化

现代公共关系之父,创办第一家公共关系公司:“派克和李公司”(宣传顾问事务所),标志现代公共关系的诞生和公共关系的职业化。

核心思想:公众必须被告知—向公众讲真话

背景:扒粪运动

《原则宣言》:“这不是一个秘密的新闻处。我们的全部工作都是开诚布公的。我们的目的是提供新闻。这不是一个广告公司,如果你认为我们送到你们企业办公室的文件资料有任何不准确的话,请不要用它。我们文件资料务求准确。我们将尽快地提供有关任何受到处理的主题的进一步细节,而且,任何主编在其直接核对任何事实的陈述方面都将愉快地得到我们的帮助……简而言之,我们的计划是代表企业公司和公共机构坦率地并且公开的向美利坚合众国的新闻界和公众提供迅速和准确的信息,这些信息涉及到公众感到值得和有兴趣知晓的有关主题。”

4.伯纳斯与公共关系的科学化

现代公共关系学之父,撰写了第一部公关专著,开设第一门公关课程,从事公关职业80多年,实践家+理论家

核心思想:投公众所好

企业不仅要被社会公众所了解,而且更重要的是了解社会公众,并投其所好。

公共关系顾问该做的事情,也就是将客户的个人利益,与社会群体的公众利益加以混合。

公关顾问的能力,必须能够在民意还没有精确成形的时候,先行探测出这个模糊的倾向。

5. 公共关系的学科化与国际化

(1)学科化

1948年,美国最具权威的公共关系组织——美国公共关系协会成立。协会制定了行业法规——“公共关系人员职业规范守则”,标志着公共关系职业格局在美国的的确立。

1955年,美国有28所学校设置了“公共关系”专业,66所学校开设了“公共关系”课程。其中有许多设在新闻学系,这表明新闻学系仍是公共关系教育的大本营。

1978年,全美国已有292所大学教授“公共关系”。其中10所大学设立博士学位,23所设硕士学位,93所设学士学位,这表明公共关系教育开始走向高层次。

80年代公共关系教育开始纵向发展,出现了企业公共关系,政府公共关系、新闻界公共关系等行业公共关系教育。

(2)国际化

公共关系在美国兴起,20年代后期开始普及。

1926年,英国成立了第一家正式公共关系机构——皇家营销部。

二战期间,西欧各国开始重视公共关系。二战后由于世界政治格局的变化,经济的恢复和发展,国际贸易的频繁,公共关系在世界各国得到了蓬勃的发展。

1950年,英国公共关系协会(IPR)成立于伦敦。该会现在已经成为欧洲最大的职业公共关系组织,拥有50个国家和地区的2000名会员。

1955年,国际公共关系协会(IPRA)在英国伦敦成立。第一批会员包括欧、美、亚、非各大洲多个国家和地区。国际公关协会的成立,是现代公共关系国际化的重要标志。

1969年,英国公共关系顾问协会(PRCA)成立。

日本和东南亚一些国家的公共关系在二战以后由美国传入。1947年3月,美军进驻日本后,强迫在日本各级县政府设立公共关系办公室。1949年,盟军教育主管J·F·沙利旺先生齐集日本地方政府官员、广告业人士100多人,在东京举办历时三个月的公共关系讲习会。

(3)代表人物

卡特利普与公关理论研究

弗兰克·杰夫金斯与英国公共关系研究

格鲁尼格与卓越公关理论

6. 总结

公共关系的发展历程:

美国——欧洲——世界

愚弄公众——告知公众——投公众所好

追逐私利——共赢(企业社会责任)

不对称传播——双向对称传播

二、中国公共关系的兴起和发展

1.导入期(70年代末-80年代)

(1)1984年:中国现代公共关系元年

1984年,美国伟达公关公司在北京成立办事处;

1984年,广州白云山制药厂成立公关部,这是大陆第一家企业公关部门。

(2)1984年之前:初见

(3)80年代中后期的第一轮“公关热”:讲座热、培训热、出书热

(4)80年代末-90年代初的脱轨与异化,公关的声誉陡转之下

职业形象危机

职业合法性危机

2. 实践期(90年代):第二轮公关热

公关工作开始从宣传接待型走向咨询策划型

案例:香港回归祖国倒计时活动

3.增长期(2000年以后)

2000年,公共关系作为一种正式的职业获得国家劳动保障部的官方认可。国家劳动保障部将公关职业编入了《中华人民共和国职业分类大典》,并组织编写了一系列部颁教材。

申办奥运会、举办奥运会、世博会、包子公关……

市场规模:从2000年的15亿元人民币,到2005年的60亿元,再到2010年的210 亿元,2012年的303亿元

4. 公关教育

1983年厦门大学新闻传播系把“公共关系学”作为大学本科课程列入教学计划;

1987年国家教育部正式把公共关系列入行政管理、工业经济、企业管理、旅游经济、市场营销、广告学、新闻学等专业的必修课;

1994年中山大学正式创办公共关系学学本科专业,标志着我国公共关系学科教育地位的确立;

2005年,全国已有约300所高校开设了公共关系课程;

2012年9月,教育部颁布的《普通高等学校本科专业目录》里,公共关系学被正式列入专业目录;

2013年12月21日,中国第一个公共关系博士点在华中科技大学诞生。

第三章公共关系的一般原理

要点:

?公共关系的本质属性是“公共性”,具体表现为:公众性、公开性、公共舆论性、公益性。

?公共关系的三大基本特征是:说真话、做善事、塑美形。

?公共关系的主要功能是:说服、倡导、咨询和管理。

?公共关系与新闻、广告、营销的概念辨析。

一、公共关系的属性

公共关系的本质属性是:公共性(第三方立场、关系居间者)公众性——公关的对象属性

公开性——公关的手段属性(好事要出门,坏事要讲清)

公共舆论性——公关的内容属性(观点的倡导者)

公益性——公关的伦理属性(组织良心、企业社会责任)

二、公共关系的基本特征

说真话——有效公共关系的必要条件

做善事——积极公共关系的活动方式

塑美形——成功公共关系的追求目标

三、公共关系的主要功能

(1)说服

改变组织或者公众的态度和行为

制造舆论(防御性引导、扭转、建设性创造)

(2)倡导

倡导一种理念

倡导一种文化认同

(3)咨询(决策参谋)

为确立决策目标提供咨询建议(第三方立场、公共利益)

为决策提供信息咨询(边界扫描者)

(4)管理

战略管理(战略环境、目标、公众、任务)

信息管理

传播管理(传播原则、创意思想、传播方式、传播策略)

关系管理(组织-环境-公众)

声誉管理

议题管理

危机管理

活动管理(策划、组织、实施、评估)

四、公共关系的辨析

(1)新闻与公关

公关是新闻的重要消息来源(信息补贴)

以“事实”为基础,“说真话”

角色定位:信息提供者 VS 观点倡导者

工作范围:有交叉但不同

传播渠道:新闻媒体 VS 各类媒介

(2)广告与公关

工作目标:买我 VS 爱我

工作范围:传播活动 VS 传播管理、关系管理、声誉管理、危机管理……

目标对象:消费者 VS 各类利益相关者

传播手段:艺术夸张 VS 用事实说话;付费传播 VS 付费/免费传播

(3)营销与公关

工作目标:推销产品和服务,增加利润 VS 树立良好形象,培养良好关系,节约成本

工作范围:围绕产品的设计、研发、定价、销售、管理等环节展开 VS 围绕利益相关者的关系展开,范围更广

目标对象:消费者、目标市场 VS 利益相关者

(4)人际关系与公关

关系性质:个人与个人的关系 VS 组织-公众-环境关系

维护关系的目的与手段:私 VS 公(公共、公开)

第四章公共关系工作

要点:

?公共关系工作的类型可分为:日常型公关、策略型公关、战略型公关、危机型公关。

?公共关系工作的基本原则包括:公关进入决策层、全员公关、两面提示、双向沟通、互惠互利、开拓

创新。

?公共关系的主体包括国家、组织(营利性、非营利性组织)及个人。公共关系人员有四种角色:专家

诊断者、传播服务者、问题解决者、传播技术专家。

?公共关系的对象是内外部的各类利益相关者,包括合作者、威胁者、联盟者。

一、公共关系工作类型

1. 常规型公共关系(常规性宣传、关系的日常维护)

性质:技术性初级公关

内容:对组织-公众-环境关系系统的日常管理和维护(内部员工、股东、消费者、媒体记者、政府官员、社区居民等各类利益相关者)

形式:定期的股东大会、顾客回访、组织文化宣讲、向新闻媒体提供稿件、出版刊物(自媒体)核心能力:人际沟通、写作、活动执行

2. 策略型公共关系(服务具体目标的创意活动策划与传播)

性质:传播创意型中层公关

内容:为了实现某时期某具体目标进行的活动创意与传播策划

形式:新产品上市、周年纪念、路演、大型公益活动

核心能力:创意能力、传播能力、活动执行能力

3. 战略型公共关系(战略咨询、确定方向)

性质:咨询策划型的高层公关

内容:为组织发展出谋划策、指点迷津

形式:组织竞争战略、品牌战略、CIS战略

核心能力:研究能力、咨询能力、决策能力

CIS企业识别系统/企业形象战略(Corporate Identity System)

MI(Mind Identity)理念识别:心(企业使命、核心价值观、经营哲学、行为准则)

BI(Behavior Identity)行为识别:手脚(内部—规章制度、员工行为;外部—产品、传播活动)VI(Visual Identity)视觉识别:脸(基本要素—企业名称、标志、标准色、吉祥物;应用要素—服装、包装、环境……)

4. 危机型公共关系

危机公关:危机爆发之后,运用各种公关手段与各类公众进行沟通,控制和弥补危机主体的形象与声誉损失。

形象修复策略——威廉·班尼特(William Benoit):

(1)否认:简单否认、转移指责

(2)逃避责任:正当回应、无力控制、意外、良好意图

(3)减少敌意:强化支持(良好记录)、最小化危机、区别化、超脱、反击、补偿

(4)亡羊补牢:采取措施避免以后类似事件的发生

(5)自责:道歉、忏悔、寻求公众的宽恕

二、公共关系工作的基本原则

公关进入决策层

全员公

两面提示

双向沟通

互惠互利

开拓创新

三、公共关系的主体

(1)公共关系主体的类型:个人、组织、国家

(2)公共关系机构:公共关系部门、公共关系公司

(3)公共关系人员的角色定位与基本能力

专家诊断者:以“外脑”的身份,站在经营者的立场上,从战略高度,发现问题并提出问题解决方案,他们是战略管理专家,具有统观全局和独立思考和判断的能力,无须太听从管理层的指示。

传播服务者:传播专家,主要职责是通过开展一些策略性的传播活动,维护组织与公众之间双向传播

的畅通性

问题解决者:不同于专门的诊断者,他们与组织的其它管理者合作共同界定问题,并指导其它管理者运用一种合理的解决问题程序来解决问题,相当于项目专家。

传播技术专家:主要职责是撰写和发布新闻稿,处理媒体联络,开发网站内容,不参与管理决策,但负责向员工和新闻界进行解释。

四、公共关系的对象

利益相关者

内部(员工、股东)、外部(社区、媒体、政府、消费者、经销商……)

合作者(员工、股东、供货商)、联盟者(社区、政府、媒体)、威胁者(竞争者、压力集团)

第五章公共关系传播

要点:

?公共关系的传播策略包括:政治公关、热点公关、文化公关、公益公关、体育公关、名人公关。

?公共关系传播的工具包括人际传播、新闻传播、网络与新媒体传播、专题活动等。

一、公共关系传播策略

政治公关

热点公关

文化公关

公益公关

体育公关

名人公关

二、公共关系传播工具

人际传播/口碑传播

大众媒介传播/新闻传播

网络与新媒体

专题活动

第六章公共关系程序(研讨课)

一、调查研究

二、制定目标(信息影响、态度影响、行为影响)

三、传播实施

四、结果评估

公共关系学重要知识点汇总

一、名词解释: 公共关系:公关室一个组织为了塑造良好形象,以传播沟通为手段,对公关关系的一种持久的策略活动。 社会组织:按照一定的目的,任务和形式建立起来的社会群体和社会集团。 公众:指与特定的公关关系主体相互联系、作用的个人,群体或组织的总和,是公关传播沟通对象的总称。 传播:指的是人类社会中的信息传递、收受、交流、分享与沟通的过程。 人际传播:指的是个人与个人间一对一直接的信息交流沟通方式。 大众传播:传播者借助广播、电视、报纸、杂志、出版物、网络等大众传播媒介,将大量复制的同一信息,传播者分散的社会大众。 知名度:指一个组织被公众知晓、了解的程度,以及组织社会影响的广度,它是评价组织名气大小的客观尺度。 美誉度:是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度,是评价组织声誉好坏的社会指标。 名誉度:社会组织所获得的特定荣誉,这种荣誉代表着一种既定的社会和经济地位。 组织形象:社会组织及其行为,通过传播媒介在公众心目中的一种综合反映,亦即公众对组织的全部看法和综合评价。 公关策划:社会组织公关人员为了实现某一公关目标或解决某种公关问题,对即将开展的公关工作进行主题构思,方案设计,策略谋划的思维运作过程。 礼仪:人们在社会交往中形成并得到共同认可的各种行为规范,它是以一定的程度方式来表现律己,敬人的行为。

二、简述题 (一) 1、人类早期的准公关的表现及特点? 政治生活中:告知、劝服、宣传意识及其实践活动;民心、民众、舆论意识及其实践活动;联盟和危机意识及其实践活动 经济生活中:交流意识;招牌意识 人们日常交往中:形成了以人和修睦为中心的人际关系处理观念体系 表现:自觉程度上:明显自发性,盲目性 其发挥作用的社会领域和规范:带有强烈政治色彩,伦理色彩 2、现代公关兴起的主要原因?社会历史条件? 主要原因:现代商品经济的高度发展为公关提供了现实的土壤、民主政治取代专制政治是公关发展的政治前提、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了技术手段。 社会历史条件:现代商品经济发展(现实土壤)、民主政治取代专制政治(政治前提)、现代传播的长足进步为大规模开展公关提供了基数手段 2、试论公关在我国兴起的客观必然性? 社会主义市场经济的发展为公共关系事业的兴起奠定了客观基础、对外开放政策的实施为公关关系的发展创造了有利的社会环境。 3、你认为酒香不怕巷子深的观念对不对,为什么? 这种观念是片面的,a.一个产品本身质量好,有很多消费者会主动的选择它,但是并不能使效益达到最大化,如果想要达到更好的效果,对该产品进行必要的公关宣传活动是必不可少的,b.随着市场经济的发展,人与人,公司企业之

公共关系学整理

第一章公共关系与公共关系学概述 一、公共关系定义及包括的含义: 公共关系就是社会组织为了塑造组织形象,通过传播沟通手段来影响公众的一种实践活动或职能。 这一概念具有以下几点含义:1 公共关系的目标2 公共关系的主体3 公共关系的客体4 公共关系的形成途径5 公共关系既是一种社会联系状态,也是一种主观意识很强的实践活动,同时还是一门具有独特功能的艺术。 二、公共关系的要素构成: 公共关系的结构由组织、公众、传播三大要素构成。 第二讲公共关系的产生与发展 一、了解发展时期的公共关系。(巴纳姆) 1.2.1 新闻代理代表人物:费尼斯●巴纳姆(Phineas T. Barnum 1818-1891) “公众受愚弄的时期”、“反公共关系的时期”和“公共关系的黑暗时期” 1.2.2 政治活动中的公共关系1.2.3 企业活动中的公共关系 19世纪的最后20年 二、了解和把握艾维.李、爱德华.伯内斯的主要贡献。 1.3.1 “揭丑运动”或“扒粪运动”: 1903-1912年艾维.李 第一、使公共关系成为一种职业。 1903年,“宣传顾问事务所”;标志着现代公共关系的问世; 被誉为“现代公共关系之父” 第二、1906年发表了《原则宣言》。在具有里程碑意义的《原则宣言》中,艾维·李提出:“我们的责任,是代表企业单位及公众组织,就公众关心并与公众利益相关的问题,向报界和公众提供迅速而真实的消息。” 确立了“公开管理原则”第三、把公共关系的基本原则巧妙地运用于公共关系职业。 爱德华.伯内斯其贡献有: 第一、使公共关系成为一门科学。♀1923年,出版了他的名著《舆论明鉴》;♀1928年写了《舆论》,从而使公共关系的基本理论和方法形成为一个比较完整的体系;还写了教科书《公共关系学》。 第二、提出了一个重要的公共关系原则。“投公众所好”的原则第三、开创了在大学讲授公共关系课程之先河(1923年)第四、长期从事公共关系策划工作。被人们尊称为“现代公关理论的鼻祖” 三、了解和把握现代公共关系时期的主要人物及其贡献以及成立的组织。 二战以来,特别是20世纪50年代以来,公共关系的时间和理论研究进入了一个全新的现代发展时期。 1955年国际公共关系协会(简IPRA)在英国伦敦成立。它标志着公共关系作为一门世界性的行业而独立存在。 美国著名公共关系专家卡特利普和森特合著的《有效公共关系》,有“公关圣经”之称,首版于1952年,该书在首版和第二版中首次完整地概括和描述的公共关系“四步工作法”,在第六版中从系统论的角度提出了“调整与适应”这一面向开放系统的公共关系理论模式。 ▲美国公关界的大师级人物格鲁尼格,1984年出版的《公共关系管理》是其代表作,其中最有影响的就是公共管理实践的四种模式:新闻代理模式,公共信息模式,双向非对成型模式,双向对成型模式。其中,双向对成型模式体现了公共关系的本质。 ▲在公共关系理论研究取得重大突破的同时公共关系的实务活动在全世界不同国家和地区也得到突飞猛进的发展。 公关从业人员、公关专门公司、公关活动范围、公共关系的传播、公共关系教育、现世界公关行业排名前几名的大公关公司有:英国的宣伟公关集团公司美国的博雅公关公司、伟达公关公司 世界最大的公关服务网络是美国世界传播集团公司 四、公关在中国 在组织建设上 △1985年,中山大学在广州成立了我国第一个高等院校的公关研究会。△ 1986.1成立了我国内地第一个公关民间团体——广州地区公共关系俱乐部 △1986.11成立了中国大陆第一家公共关系协会——上海公共关系协会 △1987.6在北京成立了中国公共关系协会 △1991.4中国国际公共关系协会成立,中国首任驻美大使柴泽民先生担任第一任会长 ▲在教育建设上 △1985年1月,深圳总工会举办了全国第一期公共关系培训班,开我国公关培训事业之先河。 △从1985年开始,公关学列入我国大学课程。1985年9月,深圳大学首先设立公关专科。 △1988年,深圳大学组织出版了国内第一套公共关系丛书。 △ 1994年经国家教委批准,中山大学创办了我国第一个公关本科专业,同时在行政管理专业的硕士点招收公关研究方向的研究生,从而使中国公关的学科化建设再上新的台阶。 ▲在职业建设上 △ 1985年美国最大的国际性公关公司之一——伟达公关公司在北京设立办事处。

公共关系学复习要点(整理版)复习课程

1、用自己的语言描述公共关系的涵义。 公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动; 公共关系是组织的一种管理职能,这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”,管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产;管理手段是现代信息社会的传播沟通手段;管理目标是调整组织与社会公众之间的关系,提升组织无形资产的价值,从而使组织整体资产增值; 公共关系重在“关系”,这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系,不同于其他具体的社会关系,与其他各种具体的社会关系相伴随 2、公共关系学中“形象”的内涵 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 形象的意义: 首先,“形象”其本质是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位,然后才是形象的外观。 再次,公共关系塑造的是组织的整体形象。 最后,公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 拓展:并说明组织形象有哪些层面构成。 组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映,亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成: (1)组织的产品形象(2)组织的管理形象(3)组织的人员形象,即公众对组织的人员所形成的认知和评价(4)组织的环境形象(5)组织的文化形象(6)组织的社区形象(7)组织的标识形象(8)组织的媒介形象。 2.公共关系观念应该包含哪些观念?这些观念的内涵是什么? 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括: (1)形象观念,表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造,将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富,把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 (2)公众观念,表现为领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据,将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求,并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。(3)传播观念,表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望,自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众,并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。(4)协调观念,表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素,努力在矛盾中求和谐,在动态中求平衡。 (5)多赢观念,表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系的行为准则,将自身的发展与对方和他人的发展联系起来,通过协助对方、满足他人来争取多方的共同利益。 (6)服务观念,则表现为对他人、对社会的一种奉献精神,用服务去赢得好感和信誉。 (7)危机观念,防患于未燃的意识.指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时,组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。 除此之外,公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。3.何为媒介公众? 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员,如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。

自考公共关系学重点笔记

第一章公共关系概论 第一节 一公共关系的定义分为: 1管理论——美国雷克斯.哈罗博士 2 传播论——英国弗兰克.杰夫金斯 3 传播管理论——美国詹姆斯格鲁尼格教授 4 咨询论——国际公共关系协会1978年发表《墨西哥宣言》 5 社会关系论——美国普林斯顿大学蔡尔滋教授 公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系——格鲁尼格教授 二公共关系的基本要素:※ 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象 第二节 一公共关系的相关概念与范畴 1公共关系状态——表示一种客观的实在 即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况 2 公共关系活动——表示一种实际的操作实务 即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系的工作 3 公共关系观念——表示一种主观的思想意识 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则 另还有:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念 二公共关系学中三个最基本的概念:组织、公众、传播※ 1组织——公共关系的主体,即公共关系的承担者、实施者、行为者 2 公众——公共关系的对象 3 传播——公共关系的过程和方式 三关系、舆论、形象 1 关系——指组织与公众之间相处和交往的行为和状态,简单说就是组织与公众之间的联系公共关系不是泛指“任何”或“所有”的社会关系,而是指与“私人关系”相对应的具有社会公共性质的一种特殊关系 特征:特指组织与公众之间的关系 特指信息交流的关系 2 舆论——指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是社会

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《公共关系学》模拟试题及答案 一、单项选择:15分 1、现代公共关系产生于19世纪末20年代初的(美国) 2、1923年,(爱德华.伯内斯)的著作《公共舆论之凝结》出版,此为公关理论的奠基之作。 3、在公共关系的发展阶段中,“双向对称”时期的代表人物是(斯科特.卡特李普)。 4、我国大学中,第一个开办公共关系本科专业的是(中山大学)。 5、(1998)年,公共关系职业载入我国“国家职业分类大典”。 6、在一定时期内一定社会成员中流行的生活样式,指的是(时尚)。 7、一个社会组织被公众所认识、知晓的程度,指的是(认知度)。 8、态度层次的传播对象是(知晓公众)。 9、行为层次传播的目的是(引起公众的消费行为)。 10、(1997)年,美国公共关系效果测量联合会在马里兰大学成立。 二、多项选择:20分 1、公共关系产生于美国的原因是(民主政治、市场经济、人性文化、传播技术)。 2、社会组织的基本特征有(目的性、整体性、变动性)。 3、公众的特征有(同质性、相关性、层次性、多变性)。 4、社会知觉中的效应包括(近因效应、第一印象效应、晕轮效应、社会刻板印象) 5、影响性格的社会环境因素有(家庭、学校教育、职业、社会文化) 6、组织形象定位的三要素是(主体个性、传达方式、公众认知) 7、文字传播的运用(新闻稿撰写、广告文词设计、宣传资料制作、内部报刊编辑、公关常用文书) 8、赞助活动的类型(体育事业赞助、教育事业赞助、文化事业赞助、福利和慈善事业赞助) 9、危机处理的原则有(、三“T”原则、公众至上原则、维护声誉原则) 10、一般公关工作人员的工作包括(写作、联络、制作、情报收集、组织活动、接待来访、出访等) 三、名词解释:

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公共关系学知识点整理 公共关系是一个社会组织的公共关系管理职能。社会组织主要通过自身形象设计、双向信息传播和广泛的社会 交往,在公众中树立良好的形象并达成和谐的交往状态,为自身事业的发展创造最佳的社会环境,实现组织既定目 标。 是公众对于社会组织的总体评价,是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 1. 特征与风格(内在、外在) 2?知名度与美誉度 3? 组织形象定位 1. 组织形象的主客观两重性 2. 组织形象的多维性 3. 组织形象的相对性 4. 组织形象的相对稳定性 公共关系学:是研究公共关系活动现象及内在规律的一门学科 学科包括:1?公共关系理论 2?公共关系实务 3?公共关系发展史 学科性质:以公共关系为研究对象的公共关系学是一门综合性的交叉、边缘、新兴的应用学科。 社会组织(公共关系的主体)、传播(公共关系的手段)、公众(公共关系的客体) 是指由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会结构或团体。 1. 互利性 2?营利性(经济组织) 3?服务性 4? 公益性组织 是指个人、组织、社会之间信息的传递、接收、交流分享与双向沟通的过程。公共关系传播是指传播双方通过 一定媒介,使信息达到交换、融解。 1. 确定对象 2.拟定内容 3.安排具体形象 4.选择媒介 5.反馈效果 1. 有利于树立组织的良好形象。 2.有利于满足公众的信息需求。 公共关系的工作既包括与它有关系的组织内外的个人,也包括与它有关系的其他社会组织。 2. 传播的效能性 4.社会组织、传播、公众的统一协调 1.社会组织的主导性 3.公众的权威性

< 一 >、中国古代: 春秋战国时期,产生公共关系萌芽。 中国古代的公共关系思想以“礼之用,和为贵”为特征 (1) 在观念认识上,重视民众舆论,强调 “仁者” 爱人。 (2) 在行为规范上,讲究 “礼”、“信”。“礼” 就是行为的方式和沟通的手段,其核心是互敬、平等和谦和。 “信”强调知行,言行合一。 (3) 在交往方式上注重 “人和、平等、谦让”。 (4) 讲究语言传播的经验和技巧。 <二 >、古代西方: 古代西方注重现实的处理。 古希腊人对于沟通技术非常推崇。 1. 东西方人类历史上统治者都重视宣传舆论。 2.东西方社会发展中,都重 视沟通与交往。 3.早期公共关系活动零碎而不成体系。 4.20世纪初,公共关系随商品经济、民主政治和传播技术的发展而发展。 1 .萌芽阶段(巴纳姆时期): 代表事件: 便士报”、 报刊宣传运动” 代表人物:菲尼斯 泰勒巴纳姆 19世纪30年代,美国报界以《纽约太阳报》为首引领了一场 便士报”风暴。 从此美国报纸由贵族化走向了大众化。 报刊大众化引起政府部门及各类巨头的高度重视。 在巴纳姆时期,践踏公众利益的卑劣行为,损害了公共关系职业道德,完全违背公共关系的诚信宗旨,是美国 公共关系史上不光采的一页。故历史上称为“反公共关系时期” 、“公共关系的黑暗时期”。 2 .产生阶段(艾维李时期)|: 代表事件: 揭丑运动”(又称 扒粪运动”清垃圾运动”)。 代表人物:被尊为 公共关系之父”的艾维李。 19世纪末20世纪初,美国1%的人,占据财富的 54%。 资方非人性化”的行为导致社会环境的严重恶化。 1. 以事实为依据 3. 立足于有效沟通 1. 认清沟通的公众对象 3. 立足于有效沟通 1?行为主体:组织机构。 4. 本质:双向的信息交流。 2?以沟通为手段 4?坚持对社会负责的原则 2?明确沟通的主要目标 4?真诚是公共关系人员的信条 2.沟通对象:相关公众。 3?工作手段:传播沟通。 5.目标:为组织机构树立良好的公众形象。 可变性 3.复杂性和多样性

自考公共关系学复习必看资料章节考点汇总,考试重点标识板

自考《公共关系学》复习必看资料 【自考小册子】 第一章公共关系的概念 一、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。 *二、公共关系的定义:P2 A、管理说:突出公共关系的管理属性。(美:雷克斯。哈罗) B、传播说:公共关系的传播属性。(英:费兰克。杰夫金斯) C、传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。 (美,詹姆斯。格鲁尼格):PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 D、咨询说:PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》:公共关系是一门艺术和社会科学。 E、关系说:公众性或社会性的关系或活动。(美:蔡尔兹) F、协调说:是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系。 G、形象说:为组织塑造良好的形象。 3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。 *三、公共关系的本质属性 *1、确定PR本质的依据和方法:P5-6 A、分析构成公共关系活动的基本要素。(PR三要素:组织、传播、公众) B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织传播沟通公众 (主体)(客体) 现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性。 *2、理解公共关系本质属性三个角度:P7 A、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。 *B、PR的“职能”性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理。(简述) (现代组织经营管理的“四大支柱”:资金、技术、人才和PR) C、PR的“科学”性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 (总之,PR是组织的“传播沟通关系”,组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”,“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。) 四、公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念(*三者之间的联系)P10-13(简述、案例) 1、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(基础、结果)

公共关系学-在线作业_A答案(90分)

公共关系学-在线作业_A 最终成绩:90.0 一 单项选择题 1. (5.0 分) 绝不能改动 恒久适用的 不断进行修改 不能轻易改变的 知识点: 用户解答: 不能轻易改变的 2. (5.0 分) 行为上 目标上 方向上 思想上 知识点: 用户解答: 行为上 3. (5.0 分) 情况交流 所谓公关策划的计划性,是指经过精心策划的方案,在通常情况下,是( )。 公关管理过程的行动战略,往往包括一个组织在政策程序,产品、服务和( )的变化。 行动战略要注重组织内部的( )。

和谐程度 调整和适应 矛盾处理 知识点: 用户解答: 调整和适应 4. (5.0 分) 计划 决策 枢纽 决定 知识点: 用户解答: 决定 5. (5.0 分) 人际关系 意见领袖 组织传播 企业文化 知识点: 用户解答: 意见领袖 6. 传播学学者十分重视“把关人”在信息传播过程的( )作用,认为这是一种信息传播的普遍现象。 人们在进行传播时,千万不可忽略( )的指导作用。

(5.0 分) 相互信任 和谐、协调、互谅互助 平等互助 互利互惠 知识点: 用户解答: 和谐、协调、互谅互助 7. (5.0 分) 从实际出发 联系主管部门 立足于全局 遵从自我需要 知识点: 用户解答: 立足于全局 8. (5.0 分) 调查研究 公关实施 公关策划 公关评估 公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种( )的关系。 在公关策划中既要( ),顾及其他部门,又要与组织的整体公关活动保持协调。 ( )是公关四步工作法的灵魂与核心。

公共关系学知识点整理(00182)

公共关系学 第一章公共关系概论 公共关系:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理,其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 公共关系状态:是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 公共关系活动:公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系观念(形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念):是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。 公共关系具有的五个基本要素: 1、) 2、 3、公共关系的行为主体是组织机构; 4、公共关系的沟通对象是相关公众; 5、公共关系的工作手段是传播沟通媒介; 6、公共关系的过程是信息的双向交流; 7、公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象; 公共关系相关概念: 组织——是公共关系的主体; * 公众——公共关系的对象; 传播——公共关系活动的过程和方式; 关系——组织与公众之间的联系; 舆论——社会上大多数人对组织的态度; 形象——组织在公众中的认知和评价; 人际关系——人与人之间相互作用的影响; 人群关系——人与人、人与群体的关系; 《 公共关系的历史与发展 古代时间——公共关系思想的萌芽,亚力士多德《修辞学》 巴纳姆时期——神话与欺骗制造假新闻“清垃圾运动” 艾维李(公共关系之父)时期——公共关系职业化 爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》,爱德华·伯尼斯公共关系思想重要特点是“投公众所好”主张 公共关系操作中的若干范畴:交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 公共关系的五大功能:收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务; .

自考科目《公共关系学》知识点归纳-之一

《公共关系学》知识点归纳之一 1.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系学是研究行政管理和经营管理活动中组织如何与公众进行双向传播与沟通的一门应用性学科。本质属性:公共关系活动过程中的三个基本要素是“组织”、“传播”和“公众”,组织和公众是公共关系的承担者,分别是公共关系的主体和客体,二者之间的相互作用方式是传播,三个要素之间的联系就是组织与公众之间通过传播沟通活动所形成的信息的双向交流。现代公关传播的本质特征即双向交流性。现代公共关系是组织的一种管理职能,其本质属性就是组织与公众之间的传播管理,从公共关系的“关系”/“职能”/“学科”性质三个角度去理解。 2.公共关系不同层次的含义。 一种客观的实在,即公共关系状态,一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况,是组织公共关系的基础,也是组织公共关系的结果;一种实际的操作实务,即公共关系活动,运用传播沟通的方法去协调组织社会关系,影响组织社会舆论,塑造组织良好形象,优化组织运作环境的一系列公共关系工作;一种主观的思想意识,即公共关系观念,是影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 3.公共关系学中“关系”、“舆论”、“形象”的特定涵义: “关系”主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态,即组织与公众之间的联系。 “舆论”指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,标志着大多数社会公众对组织的基本态度和行为。 “形象”指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现其社会关系状态和社会舆论状态的总和。公共关系所说的“形象”其本质是信誉,重视组织形象实质上是重视组织信誉;公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位;公共关系塑造的是组织的整体形象;公关形象通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的,靠理性的说服、思想的沟通、情感的交流去影响人心。 4.公共关系与人际关系的联系:从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系,组织与公众的关系经常表现为个人与个人的关系,即代表组织的个人与公众群体中的个人之间的相互交往;从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧。区别:首先公共关系的行为主体是组织,人际关系的行为主体仅是个人;其次公共关系的对象是与组织相关的所

公共关系学考点整理

公共关系学考点整理 第一章 一、对公共关系定义的理解与看法(以一个组织运转为例)P9 定义:公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发展,通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式,同利益相关的公众结成的一种社会关系。它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。 二、公共关系的基本属性有哪些?了解它们有何意义?P15-18 基本属性: 1、客观性:关系是事物本身所固有的,是不以人们的主观意志为转移的。所以,关系也是 客观存在的; 2、普遍性:关系无处不在,无时不有; 3、公共性:公共关系是社会群体与社会环境发生的联系; 4、相关性:社会组织与公众建立关系不是随意的、随机的,而是明确对象的; 5、互动性:社会组织与公众的关系本质上是互动的,而非一方主动另一方被定,它们相互 需要,相互通过接触、联系、沟通、交往、建立和维持关系; 6、互利性:满足各自的精神与物质需要是各种社会交往背后的普通动机; 7、多样性:人的需要和利益是多种多样的,这就决定社会生产和服务体系必须是分工协作 的体系,也决定了社会关系的多样性和复杂性; 8、规范性:有规则制度约束; 9、稳定性:社会组织与公众关系是长期存在的,不仅谋求眼前利益,而且考虑长远利益; 10、周期性:公共关系的构建和发展是有始有终的,从建立到结束呈周期性变化,这是公共关系的一个基本属性。 意义: 1、不同时期的公共关系具有不同的特点,我们应当针对这些特点,积极地有效地开展工作, 充分发挥公共关系的作用,解决公共关系发展中遇到的各种问题; 2、公共关系有生有灭,我们既要顺其自然,又要发挥主观能动性,让其生得有价值,灭得 无影响。 三、请注意当地行政长官(如市长、县长)一天的工作,然后从公共关系功能角度谈谈他工作的性质(政府官员的公共关系)P19 1、从微观看(对具体的社会组织): (1)连接与沟通功能:使社会组织与相关公众联系、联结起来,让它们相互沟通信息,交流能量、物资等。建立和保持社会组织与各类公众的双向沟通,一方面可以向公众传播组织信息,争取理解和支持,强化与公众的联系;另一方面帮助社会组织监测社会环境(社会舆论、意识、态度和行为等),收集社会对组织的各种反映,向组织决策层和相应部门提供信息和决策咨询; (2)整合功能:通过公共关系整合各种资源,有效取得关键资源,增强组织凝聚力和吸引力,使组织内外保持和谐一致,提高核心竞争力和竞争地方; (3)协调功能:促使社会组织有计划地调整组织目标和行动,并以相应政策和行动影响公

公共关系学章节知识点

第一章公共关系的概念 ??公共关系的基本要素 (一)公共关系的行为主体是组织机构。 (二)公共关系的沟通对象是相关公众。 (三)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 (四)公共关系的过程是信息的双向交流。 (五)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。 ??公共关系与人际关系的联系(简述) 从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系 从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,即面对面的情感交流和说服技巧。 ??公共关系与人际关系的区别(论述) 1.从主体上看,公共关系的行为主体是组织,人际关系行为主体仅是个人。 2.从对象上看,公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论,而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。 3.从内容上看,公共关系是一种组织的管理活动与职能,处理的是组织事务和公众事务。 4.从方式上看,公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通,人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。 ??公共关系与人群关系的联系。(论述) 人群关系主要是指组织内部的人际关系,而良好的内部关系是公共关系的基础,与内部公众沟通,协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 ??公共关系与人群关系的区别(论述) 1.公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通,还包括大量的外部关系,要面对复杂的社会公众环境。 2.公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系,还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通,并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。 虽然公共关系和人群关系同属于组织关系范畴但它比人群关系的内容更复杂,范围更广阔。 3.“人际关系“和”人群关系“均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系,而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 人群关系论是人际关系学在组织应管理中的用;公共关系学又是人群关系论的进一步发展。 ??公共关系在我国的发展 (一)公共关系适应了对外开放的需要 (二)公共关系适应了体制改革的需要 (三)公共关系适应了市场经济发展的需要 (四)公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要 ??辅助决策(辅助决策职责-简答:练习) 1.为确立决策目标提供咨询建议 2.为决策提供信息服务 公共关系的决策咨询作用还表现在为决策建立有效的信息网络,提供各种社会信息,完善各种公众咨询渠道,开辟各种信息来源,包括广泛的外源信息和及时的内源信息,并根据决策目标将各种信息整理、归类、分析、概括、提供给最高管理层或各个专业部门作为决策的客观依据。 3.协助拟定和选择决策方案 4.从公众关系角度评价决策效果 ??传播推广(公共关系的宣传职责?问答:练习) 公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用,即通过各种传播媒介,将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去,争取公众对组织的了解和理解,提高组织及其产品、人员的知名度和美誉度,为组织创造良好的公众舆论,树立良好的社会形象。主要表现在:

自学考试公共关系学试题带答案

2016年4月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.公共关系职业化时期的代表人物是()。 【选项】 A.艾维·李 B.爱德华·伯尼斯 C.巴纳姆 D.詹姆斯·格鲁尼格 【答案】A 【解析】公共关系的历史与发展:1.古代时期——公共关系思想的萌芽;2.巴纳姆时期——神话与欺骗(发端时期); 3.艾维·李时期——公共关系职业化; 4.爱德华·伯尼斯时期——公共关系学科化; 5.公共关系在我国的发展:1987年在北京成立了中国公共关系协会;1991年成立中国国际公共关系协会。 2.被称为公共关系发展史上“第一个里程碑”的专著是()。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《修辞学》 D.《高卢战记》 【答案】A 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于,他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来,并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究,使之系统化、完整化,最终成为一门独立完整的新兴学科。 3.上海市公共关系协会成立的时间是()。 A.1985年 B.1986年 C.1987年 D.1989年 【答案】B 【解析】上海市公共关系协会是1986年11月在中国率先成立的第一家公关协会,拥有外企、三资、民营企业等200余个会员单位和众多个人会员。原上海市政协副主席毛经权教授任会长,原上海市市长汪道涵先生任名誉会长。上海和海外一些著名人士担任了名誉会长、副会长和荣誉顾问。理事会的组成人员大都是企业首脑、学术精英、政府官员和媒介领导。 4.从管理作用上看,公共关系部门在组织中扮演的角色是()。 A.领导角色 B.中介角色 C.监督角色 D.核心角色 【答案】B 【解析】本题考查公共关系部门的地位。从管理作用上看,公共关系部门在组织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。

公共关系学简答及答案整理

一、一个组织为了生存和发展,为什么必须注重社会整体效益? 1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中,组织的各项活动不仅与组织自身关系重大,而且与社会各界都有必然的联系。2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务,而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。3)如果企业轻视后者,就会引起社会公众的反感,甚至危及企业的发展。因此,任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。 二、说明公众分类方法的作用和意义。 1.对复杂多样的公众进行必要的分类,把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作,也是公关人员必须掌握的基本功:2、对复杂多样的公众进行科学的分类,有着十分重要的意义,它体现在:(1) 对公众进行分类,是每一个公关部门的一项重要工作,是开展公关工作的出发点,是提高公共关系活动效率的重要保证。(2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性,认识公众的多变性,重视与公众的关系,使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益,做到内外兼顾。内求同心协力,外求和谐发展,为组织的发展创设良好的社会环境。(3). 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征.有针对性、有重点、有选择地开展公关工作,有助于与各类公众更好地进行沟通与交流,建立起良好的情感关系。 (4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况,并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计,才能创造性地开展公关工作,使组织立于不败之地。 三、为了使公关策划不断创新,有哪些思路(请举出实例)可供借鉴? 答:(1)大胆设计,敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年,香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告,买下了上海文汇报第一版的整个版面,创造了新中国报刊史和广告史的第一次,造成了巨大的社会影响。(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员,在教科书上,报刊杂志上,或道听途说其它公司的先进经验,只要本地区尚无人使用,就可以大胆借鉴,移植使用。(3)角度转换,逆向思维,寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好,但因多次被采用而失去了新意。如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会,但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际,开展了百日监督活动,请顾客监督服务质量,多提宝贵意见,收到良好的宣传效果。(4)排列组合,以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式,经过转换顺序,变换形式的方法,仍能取得意想不到的效果。 四、你认为良好的员工关系对企业有什么意义? 1、员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系,其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众,是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益,能反映双方的愿望和要求,能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中,达成双方的相互信任与合作关系。 2、员工是形成组织力量的主体,是企业创一流产品或服务的主力军,是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系,其意义主要表现在以下两个方面:第一,企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力;第二,企业需要通过全员公共关系来增强外张力。五、说明处理危机的原则性要求及程序。 1承认危机的爆发,并尽快可能精确地确定它的各种因素。2建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标,并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识,对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析.3建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4确认有关持批评态度的公众,建立与他们进行沟通联络的计划。5与新闻媒介保持密切的沟通关系,使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6组织面对着危机问题的解决,仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。

公共关系学重点复习资料

公共关系学重点复习资料 知识点概述: 1、公共关系的状态: 即一个组织及其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。它既是组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动的结果。 2、公共关系活动: 即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 3、公共关系观念: 是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展,而且渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 4、如何理解PR 公共关系是一种组织的“传播沟通关系”,一种组织的“传播沟通职能”,一门组织的“传播管理学科”。组织及公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。 5、公共关系产生和发展的社会条件 一是文化心理——由“理性”转向“人性”;二是社会政治——民主政治取代专制政治;三是经济发展——市场经济取代小农经济;四是物质技术——大众传播超越个体传播。正是由于20世纪人性文化的兴起,民主政治的深入发展,市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及及提高等诸方面因素的滋生及促成,才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。

6、“双向对称”的公共关系模式 “双向对称”的公共关系模式是卡特利,普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的,就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置;在方法上坚持组织及公众之间的双向传播及沟通。 7、公共关系的基本职责包括: 收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务 收集信息:1、及组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。 8、论题处理: 论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题,以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响,以帮助组织制定应变的对策和措施。 9、危机处理: 危机处理包括两个方面的涵义,一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机,危机处理时公共关系实务的特殊领域。 10、公共关系对组织的直接功能和间接功能分别是什么?(对内凝聚力,对外扩张力) 直接功能:主要表现为树立组织的良好形象和协调组织的关系网络。 间接功能:提高个人素质和优化社会环境的作用。 11、公共关系树立组织形象的原则 1.有效原则 2.总体性原则 3.符号化原则 12、公共关系的新特点: 1.公关理论整合化 2.公关实务专业化 3.公关手段现代化 4.公关教育层次化 5.公关地位战略化。

自考公共关系学第四章练习题

一、单项选择题 1.各种感觉的符合就是()。 A.知觉 B.感觉 C.印象 D.意识 2.第一印象的强烈影响,在知觉的偏见的产生原因中称作()。 A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应 3.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式是指人的()。 A.兴趣 B.性格 C.气质 D.经验 4.以偏概全、以点概面的片面知觉,在知觉的偏见的产生原因中称()。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 5.固定的僵化印象对人的知觉的影响,在知觉的偏见的产生原因中称()。 A.定型作用 B.近因效应 C.晕轮效应 D.首因效应 6.人对特定目标的渴求与欲望是指人的()。 A.态度 B.需要 C.知觉 D.心理

7.美国心理学家马斯洛首次提出了需要层次论是在()。 A.动机与人格 B.人类动机理论 C.进化论 D.资本论 8.马斯洛在其需要层次理论中认为,人的最低层次需要是()。 A.安全需要 B.归属需要 C.生理的需要 D.社交的需要 9.一个人若果同时缺少食物、安全、爱情及价值等,则其最强烈渴求当推对食物的需求,这种需求是指人类的()。 A.社交需求 B.自我需求 C.生理需求 D.尊重需求 10.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指()。 A.安全需要 B.自尊的需要 C.社交的需要 D.自我实现的需要 11.马斯洛认为,决定人们行为的需要是()。 A.长远需要 B.发展需要 C.优势需要 D.高级需要 12.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即()。 A.自我需要 B.成就需要 C.胜任需要 D.优势需要

公共关系学考试整理

填空不再列示,就10个空,每空1分,很好做,最最基本的东西。 但选题很简单,也是最最基本的东西,但题型比较活,本人无法列示。 名词解释(15分,4个) 美誉度 晕轮效应 公关危机与危机公关 知名度 组织形象 组织 首因效应 突发事件 顺意公众 舆论 简答题(20分,4个)和多选题,(即有些问题在多选题里,有些是简答,甚至有些是填空) 简述公共关系产生与发展的条件。 设计公关调研的问卷时,问题的排列或组织需要注意些什么? 简要谈谈你如何认识组织形象设计的主观性和客观性。 简述公关评估的程序或步骤。 简述影响公关传播效果的因素。 简述形象差距分析 用组织形象四象限图分析问题。(具体问题不在列示) 公关的职能和原则。 选择公关媒介的原则。 假如你要策划一次公关专题活动,你在策划时要遵循哪些原则? 公众的分类,几种分类方法最好都掌握。 组织内设的公关机构与专业公共关系公司的优缺点分析。 公关调研的基础调研之内容。 树立组织形象的意义。 公共关系的传播模式。 组织形象的构成要素。 论述题(25分,实际上是2个题,其中1个案例题包括在此,且必答)从公共关系礼仪的角度分析,你去应聘前应做好哪些方面的准备或应注意些什么?(10分) 结合自己的认识及体会,谈谈组织如何处理好与顾客公众的关系。 公关发展的几个阶段,各个阶段的比较分析。

“酒香不怕巷子深”在市场经济环境下还正确吗?从公关角度分析。 谈谈你对公关创意中“制造新闻”认识。 案例题不再列示,是有关危机公关的。再这样讲下去我就……呵呵 最后预祝大家大考小考、各种考试都能过。快乐学习、快乐生活。 名词解释(15分,4个) 美誉度:指社会公众对组织的肯定、信任和赞评的程度 晕轮效应:由认识对象的某一特征泛化到其它部分而认识事物的整体特征 公关危机:由于主客观的原因,组织与公众处于一种极度紧张的状态危机公关:指组织对危机事件进行预测和防范,发现和处理,以及修复与完善组织形象的一系列组织活动过程 知名度:评价一个组织名气大小的指标,侧重于量的评价反映了广度和深度 组织形象:是公众对组织及其行为的认识和总体评价 组织:是执行一定社会职能,实践特定社会目标,按照一定的组合方式,构成的相互独立的社会团体,它是公关的主导,决定了公关关系的状态,活动和发展方向 首因效应:当人们第一次与某一特征或某物接触时留下的印象,这种印象,这种印象对以后人们的心理产生影响的形势 突发事件:以前难以预料、突然发生并对组织产生较大影响的事件 顺意公众: 是指对组织抱有好感,持肯定态度的那部分公众 舆论:是在某个时期大多数公众表现出的比较一致的看法和意见 简答题(20分,4个)和多选题,(即有些问题在多选题里,有些是简答,甚至有些是填空) ★假如你要策划一次公关专题活动,你在策划时要遵循哪些原则?(多选) 1、目的明确 2、主题突出 3、讲求实效 4、量力而行 5、锐意创新 6、精心准备 ★简述公共关系产生与发展的条件。简答 1政治条件:民主政治代替专制政治 2文化条件:理性、务实 3经济条件:市场经济取代小农经济 4技术条件:大众传播超越个体 ★设计公关调研的问卷时,问题的排列或组织需要注意些什么?多项

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