人大最新质量管理作业答案
★质量管理学（第二版）(BK015B)
第一章质量与质量管理导论
1、【65967】（单项选择题）（）致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。
A.质量计划
B.质量保证
C.质量控制
D.质量改进
【答案】A
2、【65971】（单项选择题）通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指（）。
A.硬件
B.软件
C.流程性材料
D.服务
【答案】C
3、【74117】（单项选择题）因果图是一种有效的寻找问题原因的方法，最早提出该方法的学者是（）。
A.休哈特
B.朱兰
C.石川馨
D.戴明
【答案】C
4、【75835】（单项选择题）设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。
A.硬件
B.软件
C.服务
D.流程性材料
【答案】B
5、【78298】（单项选择题）在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是（）。
A.休哈特
B.朱兰
C.石川馨
D.戴明
【答案】B
6、【78324】（单项选择题）“大质量观”的质量目标体现在（），改进对象是（）。
A.公司经营计划中，部门业绩
B.工厂目标中，公司业绩
C.公司经营计划中，公司业绩
D.工厂目标中，工厂业绩
【答案】C
7、【87266】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为
A.信息和顾客
B.顾客和资本
C.利润和资本
D.利润和信息
【答案】A
8、【87270】（单项选择题）与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A.扁平化、分权和团队协作
B.扁平化、集权和团队协作
C.垂直、集权和个人
D.垂直、分权和个人
【答案】A
9、【90340】（单项选择题）ISO9000标准中的“不合格”是指（）。
A.产品不合格
B.过程不合格
C.体系不合格
D.产品、过程和体系的不合格
【答案】D
10、【66083】（简答题）简述朱兰在质量管理方面的主要贡献。
【答案】朱兰在质量管理方面主要贡献是：
（1）朱兰主编的《朱兰质量手册》是质量管理领域中最具有权威性的参考书之一，被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”。
（2）朱兰提出了质量即“适用性”的概念，强调了顾客导向的重要性。
（3）朱兰质量管理思想中还包括质量管理三部曲、关键的少数原理以及质量成本等。
11、【65972】（多项选择题）所谓的3C环境是指（）。
A.变化
B.文化
C.顾客
D.竞争
E.合作
【答案】A,C,D
12、【66273】（多项选择题）按照国际标准化组织对产品的定义，组织输出的产品所呈现的形态可能是（）。
A.硬件
B.软件
C.流程性材料
D.服务
E.以上几类的综合
【答案】A,B,C,D,E
13、【78312】（多项选择题）质量可以定义为：一组固有特性满足要求的程度。这里的"要求"可以是（）。
A.明示的
C.合同规定的
D.法律法规规定的
E.顾客口头交代的
【答案】A,B,C,D,E
14、【100707】（多项选择题）20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
A.质量检验
B.质量控制
C.统计质量控制
D.部分质量管理
E.全面质量管理
【答案】A,C,E
15、【65979】（判断题）提高质量通常会导致成本提高。
【答案】错误
16、【65980】（判断题）在质量的定义中，“要求”的含义是指法律、法规的要求。
【答案】错误
17、【65982】（判断题）从对质量概念的分析看，如果认为"质量是顾客满意的源泉"，那么质量管理的工作就是"提供更多更好的质量特性"。
【答案】正确
18、【65984】（判断题）统计过程控制的特点是强调事后把关，按既定质量标准控制。【答案】错误
19、【87281】（论述题）由传统管理模式向学习型组织转变表现在哪些方面？
【答案】面对与以往不同的3C环境，组织的管理方式必须向适应新的环境要求的管理模式转变了，这种新的管理模式称为学习型组织。可以从文化、技术、任务、结构、权力分布、资源、集中点、工作、生产方式、市场、领导等方面体现出来。
（1）文化从关注稳定和效率转变为关注变革、问题解决。由于外部环境相对稳定，传统模式寻求稳定和内部效率，但是随着环境的变化，现代企业更关注市场的变化，需求变革和解决问题成为关注的焦点。
（2）技术从机械向电子转变。至少应该机电一体化。
（3）从体力劳动向脑力劳动转变。
（4）组织结构由高耸、垂直的等级比较多的组织结构向扁平化层次较少的组织结构演变。
（5）权力由集权向分权转变。即决策的权力由集中在上层向中下层转移、分权。
（6）稀缺资源由资本转变为信息。
（7）集中点由利润转向顾客。因为只有获得了顾客，留住了顾客，企业才能获得发展，获取更多的利润。
（8）工作方式由个人向团队的方式转变。以个人为单位，向讲求整个团队协作转变，因为团队是解决问题最有效的方式。
（9）生产方式由福特式向戴尔式转变。由生产推广向以顾客需求为主生产转变。
（10）市场由地区、全国向全球转变。
（11）企业的高层管理者向领导者转变。当今企业要求高层管理者更多的向外，做一个领导者。
第二章以顾客为中心
20、【65986】（单项选择题）提升顾客满意度的有效措施之一是（）。
A.提高顾客的期望
B.提高顾客的认知质量
C.提高顾客的感知质量
D.提高顾客的忠诚度
【答案】C
21、【75929】（单项选择题）认为顾客欣赏精心制作的产品，愿意出较多的钱购买质量上乘产品的营销观念是（）。
A.生产观念
B.推销观念
C.产品观念
D.社会营销观念
【答案】C
22、【78327】（单项选择题）能使顾客对其忠诚的企业所做的工作是（）。
A.力求使更多的顾客群满意
B.辨识关键的顾客并使之心悦诚服
C.主要测量现有顾客的满意度
D.强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力
【答案】B
23、【87268】（单项选择题）从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。
A.顾客/分销商多，高利润
B.顾客/分销商多，低利润
C.顾客/分销商少，高利润
D.顾客/分销商少，中利润
【答案】B
24、【90342】（单项选择题）顾客忠诚表现为（）。
A.购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择
B.意见或态度，期望只从一家供应商购买
C.意见或态度，期望有更多满意的供应商可选择
D.购买与推荐，期望只从一家供应商购买
【答案】D
25、【100701】（单项选择题）组织根据顾客关系价值大小与顾客建立不同的关系，其中的合伙关系是指（）的情况。
A.顾客/分销商多，高利润
B.顾客/分销商多，中利润
C.顾客/分销商少，高利润
D.顾客/分销商少，中利润
【答案】C
26、【66087】（简答题）忠诚顾客有哪些表现？
【答案】忠诚顾客有以下表现：
（1）再次或大量地购买；
（2）主动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；
（3）几乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；
（4）当发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。
27、【159249】（简答题）简述CRM需要做的主要工作。
【答案】为了确保顾客关系管理的有效性，组织要抓好以下重要环节：1．组织的可达性。
2．承诺。
3．选拔和培训与顾客直接接触员工。
4．明确顾客接触要求。
5．有效的投诉管理。
6．全面分析顾客价值。
7．寻求战略伙伴与联盟。
28、【66001】（多项选择题）组织与顾客建立可靠型关系所包括的情况有（）。
A.顾客/分销商多，高利润
B.顾客/分销商多，中利润
C.顾客/分销商数量一般，高利润
D.顾客/分销商数量一般，中利润
E.顾客/分销商少，低利润
【答案】A,D,E
29、【74121】（多项选择题）CRM系统的基本功能包括（）。
A.财务管理
B.流程管理
C.接入管理
D.决策支持
E.信息管理
【答案】B,C,D
30、【78310】（多项选择题）组织的顾客包括多种类型，其中属于组织中间顾客的是（）。
A.批发商
B.分销商
C.零售连锁买方
D.服务用户
E.雇员购买者
【答案】A,B,C
31、【78362】（多项选择题）从顾客满意过程模型可知，顾客满意度的决定要素有（）。
A.感知质量
B.顾客期望
C.顾客抱怨
D.顾客忠诚
E.感知价值
【答案】A,B,E
32、【100705】（多项选择题）顾客忠诚度由（）等因素决定。
A.知名度
B.吸引力
C.满意度
D.参与度
E.购买力
【答案】B,C,D
33、【66002】（判断题）在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的“下一个环节”、“下一道工序”。
【答案】正确
34、【66003】（判断题）从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客抱怨若得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。
【答案】正确
35、【66005】（判断题）充分授权于最接近顾客的一线员工并自上而下地给予支持是组织赢得顾客的关键。
【答案】正确
36、【78318】（论述题）顾客关系管理需要做好哪些关键工作？
【答案】为了确保顾客关系管理的有效性，组织要抓好以下重要环节：（1）组织的可达性。可达性是指当顾客需要时能够方便快捷地联系到组织相关部门或人员的能力。
（2）承诺。组织会对顾客做出承诺，这些承诺针对顾客关切或担忧的事项，旨在排除一切可能降低顾客信心的情况，并会清晰简明地向顾客沟通。
（3）选拔和培训与顾客直接接触的员工。与顾客直接接触的一线员工的工作能力和态度会直接影响企业与顾客间的关系。
（4）明确顾客接触要求。顾客接触的要求须规范化和标准化，包括诸如响应时间规定以及行为、态度方面的要求，比如对顾客的称呼方式、语气和表情等。
（5）有效的投诉管理。组织将投诉视为改进的机会，鼓励顾客投诉，使他们投诉更方便，并能够有效地解决他们所投诉的问题。
（6）全面分析顾客价值。特定的组织或个人在从成为企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中，在获得满足和实现顾客价值的同时，为企业带来收益和好处，即顾客关系价值。
（7）寻求战略伙伴与联盟。企业的经营越来越聚集于其核心能力，一些非关键性的支持性过程外包出去，作为供方的组织必须承担更大的责任来帮助其顾客，这种供-需双方的合作伙伴关系成为了企业实现卓越过程中的一种战略联盟。
第三章领导与战略计划
37、【66021】（单项选择题）（）指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则，并且它不随时间和外部环境变化而改变。
A.愿景
B.核心价值观
C.使命
D.目标
【答案】B
38、【74098】（单项选择题）“四书五经”中的《大学》写道：“大学之道，在明德……”。下面几个词语中，与“明德”含义相近的是（）。
A.愿景
B.核心价值观
C.使命
D.目标
【答案】B
39、【75858】（单项选择题）（）为组织提供了一个清晰的图景，描述了组织正在向何处去、希望成为什么或被看成是什么。
A.愿景
B.核心价值观
C.使命
D.目标
【答案】A
40、【75928】（单项选择题）“水平对比法”认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的（）。
A.人员
B.技术
C.战略
D.过程
【答案】D
41、【100700】（单项选择题）组织社会责任发展的高级阶段是（）。
A.管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B.管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C.管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面
D.管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动
【答案】D
42、【66089】（简答题）简述组织的战略计划活动过程。
【答案】组织的战略计划活动过程有以下步骤所完成：
（1）确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针；
（2）将愿景分解为少数关键的战略；制订战略目标；
（3）目标的展开；
（4）用关键绩效指标来测量进展状况；
（5）评审进展状况，进行经营审核。
43、【159250】（简答题）简述组织在确保组织行为符合道德规范方面的做法。
【答案】可以有以下做法：
1．选拔道德水准高的人员。
2．制定道德准则和决策规则。
3．通过高层管理者的垂范来影响人们。
4．建立合理的绩效评价制度。
5．提供道德方面的培训。
6．实施社会审计。
7．正式的保护机制。
44、【66028】（多项选择题）战略领导包括的内容有（）。
A.定义组织愿景
B.定义组织使命
C.制定战略
D.确保计划实施和监控
E.日常改进
【答案】A,B,C
45、【66032】（多项选择题）水平对比的作用有（）。
A.企业正确认识自身在市场中的真实地位
B.学习并应用更好的方法减少缺陷
C.利用外部信息建立有效的目标
D.一劳永逸，成为同业之最
E.打破障碍，促进变革
【答案】A,B,C,E
46、【74135】（多项选择题）组织恪守道德规范的做法有（）。
A.在录用人员时注重候选者的道德水准
B.建立组织的道德准则和决策规则
C.提供道德规范方面的培训
D.接受独立的社会审计
E.高层管理者在道德方面以身垂范
【答案】A,B,C,D,E
47、【74136】（多项选择题）组织核心价值观论及的主题通常有（）。
A.关于信息与测量
B.关于诚信
C.关于顾客
D.对人的看法
E.关于创新
【答案】B,C,D,E
48、【66033】（判断题）价值观是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。【答案】正确
49、【66034】（判断题）组织在恪守道德规范方面，提供道德规范方面的培训要好于独立的社会审计。
【答案】错误
50、【66038】（判断题）不同组织具有不同的特殊使命，因此使命思考不具有普遍性。【答案】错误
51、【75845】（判断题）“水平对比法”认为，企业的经营绩效在很大程度上取决于人员素质，业绩的差异反映了人员素质的差异。
【答案】错误
52、【66091】（论述题）组织在确保组织行为符合道德规范方面有哪些做法？
【答案】可以有以下做法：
（1）选拔道德水准高的人员。组织在其员工甄选过程中，如面试、笔试、背景测试等过程中，应当努力剔除那些在道德上不符合要求的求职者。
（2）制定道德准则和决策规则。道德准则是组织的一种正式的文件，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则。道德准则是减少组织中的成员在道德方面的困惑的一种通行做法。
（3）通过高层管理者的垂范来影响人们。身教胜于言传。组织的道德准则要发挥效果，高层管理者就必须以身作则。高层管理者所做出的任何不符合道德准则的行为都是一种无声的语
言，它向员工暗示这些行为是可以接受的。
（4）建立合理的绩效评价制度。清楚而现实的目标会减少员工的迷惑并使之受到激励而不是惩罚。
（5）提供道德方面的培训。培训有助于灌输组织的行为标准；有助于向人们阐明什么行为是可以接受的，什么是不可以接受的；还有助于在必须采取令人不快但合乎道德的立场时，增强人们的自信。
（6）实施社会审计。依照组织的道德准则来评价决策和管理行为的独立的社会审计，会提高发现非道德行为的可能性。
（7）正式的保护机制。组织可以通过某种正式的机制来保护处于道德困境的员工能够按照自己的判断行事。此外，组织还可以设立专门的职位或程序来守护组织的道德准则。
第四章活性化与团队合作
53、【66039】（单项选择题）（）是直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
A.过程改进团队
B.工作团队
C.自我管理团队
D.虚拟团队
【答案】C
54、【66043】（单项选择题）对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作，这样的团队通常指的是（）。
A.过程改进团队
B.工作团队
C.自我管理团队
D.虚拟团队
【答案】B
55、【78308】（单项选择题）团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。
A.形成阶段
B.震荡阶段
C.规范阶段
D.执行阶段
【答案】B
56、【78332】（单项选择题）梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。
A.社会人
B.经济人
C.复杂人
D.管理人
【答案】A
57、【90341】（单项选择题）团队已经成熟，更加关注过程，团队成员感到满意。具有以上特征的团队处于（）。
A.形成阶段
B.震荡阶段
C.规范阶段
【答案】D
58、【66092】（简答题）简述活性化组织中的人力资源管理工作。
【答案】组织的管理者可以在人力资源管理过程中的各个方面做出努力，从而实现员工的活性化。主要包括：
（1）活性化的组织设计；
（2）招募适合组织文化的员工
（3）对员工进行持续的培训和教育；
（4）建立促进活性化的考核评价和激励制度。
59、【66093】（简答题）高效团队的特征有哪些？
【答案】高效团队的特征包括：
（1）清晰的目标；
（2）相关的技能；
（3）相互信任；
（4）一致的承诺；
（5）良好的沟通；
（6）谈判技能；
（7）恰当的领导；
（8）内部支持和外部支持。
60、【66047】（多项选择题）员工活性化是指员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的（），同时他们对自己行动的后果及企业的成功又有着高度的责任感。
A.知识
B.技能
C.利益
D.职权
E.意愿
【答案】A,B,D,E
61、【66052】（多项选择题）团队合作给个人带来的好处有（）。
A.促进跨职能部门的沟通理解
B.加深对业务过程理解
C.提高个人交往能力
D.对变化做出更灵活的反应
E.增加了满足感和认同感
【答案】B,C,E
62、【74124】（多项选择题）团队发展四阶段的第三阶段--规范阶段的特点有（）。
A.关注过程
B.团队冲突
C.愿意对话
D.团队协作
E.关注团队目标
【答案】C,D,E
63、【75867】（多项选择题）与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为（）等。
B.横向工作
C.任务导向
D.改进和发展导向
E.关注做正确的事
【答案】B,D,E
64、【87273】（多项选择题）组织需要团队的原因有（）。
A.解决复杂的问题
B.解决问题需要多种技巧
C.团队管理需要人员少
D.通过参与和决策提高士气和责任感
E.有效解决跨部门的问题
【答案】A,B,D,E
65、【66056】（判断题）活性化组织中的员工对自己行动的后果以及对企业的成功有着高度的责任感。
【答案】正确
66、【66057】（判断题）活性化组织中的管理者角色从对员工的训练转变为对员工的考评。【答案】错误
67、【79637】（判断题）可以这样说：组织如果能够将质量观念注入到员工中，生产优质产品的征程就已经完成了一半。
【答案】正确
68、【98069】（判断题）制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。
【答案】正确
第五章过程管理与系统管理
69、【66058】（单项选择题）（）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A.过程
B.系统
C.组织
D.工作
【答案】A
70、【66059】（单项选择题）工作图设计属于产品设计过程中的（）。
A.产品构思阶段
B.总体方案设计阶段
C.初步设计阶段
D.详细设计与试制阶段
【答案】D
71、【66060】（单项选择题）按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。
A.没有形成规模效益
B.不利于专业人员的培养
C.不利于知识的积累
D.容易导致隧道视野
【答案】D
72、【74131】（单项选择题）在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。
A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.设计再鉴定
【答案】B
73、【87265】（单项选择题）以下关于认证的说法错误的是（）。
A.管理体系认证是自愿认证
B.中国的“3C”认证是强制认证
C.安全认证属于强制认证
D.合格认证只适用于产品
【答案】D
74、【87271】（单项选择题）为了应用过程管理的技巧，过程必须具备的条件之一是（）。
A.不可重复性
B.开放性
C.可重复性
D.封闭性
【答案】C
75、【87275】（单项选择题）根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（）。
A.产品构思阶段
B.总体方案设计阶段
C.初步设计阶段
D.小批量生产阶段
【答案】A
76、【66067】（多项选择题）按照职能分工的原则从事活动的优点有（）。
A.协调性好
B.发挥规模经济效益
C.有利于专门知识的积累
D.有利于同行之间的交流
E.有利于专业人才的培养
【答案】B,C,D,E
77、【66071】（多项选择题）按组织职能分类的业务过程有（）。
A.设计过程
B.生产提供过程
C.供应合作过程
D.支持过程
E.核心过程
【答案】A,B,C,D
78、【74107】（多项选择题）服务过程设计中的三个维度是指（）。
A.舒适程度
B.劳动密度
C.个性化程度
D.便捷程度
E.与顾客接触程度
【答案】B,C,E
79、【75843】（多项选择题）服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A.目标
B.员工行为
C.实物设施、过程和方法
D.员工的职业判断
E.质量
【答案】B,C,D
80、【90313】（多项选择题）衡量过程质量的尺度主要有（）。
A.效果
B.可重复性
C.可测量性
D.效率
E.适应性
【答案】A,D,E
81、【66080】（判断题）过程管理的两个前提条件是效率和效果。
【答案】错误
82、【78347】（判断题）系统思考概念是由戴明提出来的。
【答案】错误
83、【90321】（判断题）核心过程是指对组织战略目标和顾客满意度产生主要影响的过程。【答案】正确
84、【90324】（判断题）按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。【答案】正确
85、【66270】（论述题）试述产品设计过程的一般步骤。
【答案】目前已经形成了较成熟、标准化了的产品设计过程，一般包括以下六个步骤：（1）产品构思阶段。根据市场需求，并通过市场调研，寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书。这时有多种新产品可供选择，应结合市场需要和企业的实际，从中选择某项较易成功的产品，或排出一个优先顺序，作为进一步论证选择的准备。
（2）总体方案设计阶段。在审查产品开发建议书的基础上，制定新产品计划任务书。该文件应明确指出发展新产品的目的或目标，以及新产品的质量指标，即性能、规格、寿命、可靠性、安全性、外观要求等指标。根据计划任务书开展总体方案设计，确定新产品的原理、结构、总体布局、总系统配置以及产品性能精度指标、自动化程度、外观等，然后论证新技术、新工艺、新原理、新材料采用的必要性和可能性，并论证该产品设计、生产和使用的经济性。
（3）初步设计阶段。主要是技术设计工作，即进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审工作。
（4）详细设计与试制。主要是工作图设计。包括：在保证全系统的协调性基础上，进行图纸审查，使技术文件达到齐全、统一、正确、清晰等基本要求；进行可靠性、维修性等审查；进行生产前准备，并转入试制和试验工作，以此发现设计上的缺陷，作为确保设计质量的重要手段；最后进行工厂级或国家级的设计定型工作。
（5）小批试生产阶段。这一阶段主要是考验工艺。经过小批试生产，解决和排除质量上的
问题，进行生产定型，然后转入小批生产。
（6）小批生产阶段。通过小批生产的新产品在现场中的使用（试运转），可以收集到用户的意见，然后根据用户要求作必要的修改。
产品开发过程会对产品成本、可生产性和质量产生重大影响，需要在设计过程中统筹考虑，此外消费品的安全性，关注环境也是产品开发过程中应着重考虑的问题。
第六章测量、信息与知识管理
86、【66100】（单项选择题）共同化是通过共享经验，创造心智模式或者技能等内隐知识的过程。这个过程的知识转换是（）。
A.从内隐知识到内隐知识
B.从内隐知识到外显知识
C.从外显知识到外显知识
D.从外显知识到内隐知识
【答案】A
87、【75846】（单项选择题）在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。
A.财务与市场
B.人力资源
C.供应商与合作伙伴
D.组织有效性
【答案】D
88、【79632】（单项选择题）下列各项费用中属于内部故障成本的是（）。
A.诉讼费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费
【答案】C
89、【90304】（单项选择题）索赔费、诉讼费属于（）。
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
【答案】B
90、【90338】（单项选择题）个人或者团队创造出来的概念让不必要的其他人共享，其他人就会深入到其他职能领域，从其他角度提出新建议、提供新信息，并且通过成员的互动以语言文字的形式形成外显知识。从组织知识创造的条件看，这种情况属于（）。
A.自主性
B.动荡和创造性混乱
C.冗长性
D.必要多样性
【答案】C
91、【78351】（简答题）管理工作中的信息和数据应该具备什么特征？
【答案】信息和数据具有以下特征：
（1）可用性；
（2）完整性；
（3）及时性；
（4）可靠性；
（5）安全性；
（6）准确性；
（7）保密性。
92、【66105】（多项选择题）信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有的特征是（）。
A.可用性
B.完整性
C.及时性
D.准确性
E.公开性
【答案】A,B,C,D
93、【66106】（多项选择题）组织知识创造的条件包括（）。
A.意图
B.控制性
C.动荡和创造性混乱
D.冗长性
E.必要多样性
【答案】A,C,D,E
94、【66107】（多项选择题）知识的转换模式有（）。
A.共同化
B.外显化
C.内隐化
D.组合化
E.通用化
【答案】A,B,C,D
95、【100706】（多项选择题）质量成本通常包括（）等类别。
A.内部故障成本
B.维修成本
C.外部故障成本
D.鉴定成本
E.预防成本
【答案】A,C,D,E
96、【66108】（判断题）内隐知识很容易通过文字语言等形式传递转移。
【答案】错误
97、【66109】（判断题）质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。
【答案】正确
98、【66111】（判断题）测量指标的选择应该是“关键的少数”指标，因为测量指标过多会压垮整个测量系统。
【答案】正确
99、【66113】（判断题）企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。【答案】正确
100、【66114】（判断题）从严格意义上说，知识只能由个人创造，组织无法超越个人创造出知识来。
【答案】正确
101、【66117】（论述题）组织知识创造需要哪些条件？
【答案】组织的知识创造作为知识管理的重要环节和组成部分，是企业员工把创造出来的知识转化成产品和服务，或者转化为新的理念、组织结构和管理体系的活动过程。组织知识创造需要具备5个条件：
（1）意图。意图即组织的远景和战略。从组织知识创造的角度来看，战略最重要的方面是制定出知识创造的远景，并将之具体展开为管理系统，开发和形成获得、创造、蓄积和利用知识的能力。组织为了创造知识，必须让组织成员明确了解组织的意图，从而培养组织成员的奉献精神，因为奉献是人类知识创造的基础。
（2）自主性。自主性是指允许组织成员在个人层次上的行动自由，从而有利于个人知识的创造。自主的个人容易产生独自的想法，并在团队中扩大，最终变成组织全体的想法。从组织知识创造的角度看，由于在信息获得、解释等方面的自由度的增加，组织知识创造的机会也随之增加了。
（3）动荡和创造性混乱。如果组织信息公开，内外部环境的信息中所包含的模糊性、冗长性等自然会在组织内带来某种动荡，从而会冲击组织成员的日常行动、习惯以及成员的认知结构，会产生修正根本思考和见解的机会。创造性混乱是组织面对危机时自然会发生的，创造性混乱提高了组织内紧张程度，给组织领导者和组织成员提出挑战性目标，由此重新创造出组织意图。
（4）冗长性。组织知识创造中的冗长性是指组织意图信息的冗长性。个人或者团队创造出来的概念，让不必要的其他人共享，这种信息重复和共有能够促进内隐知识的共有，其他成员就会深入到其他人的职能领域，从其它角度提出新建议，提供新信息，并且通过其他成员的互动努力以言语文字的形式形成外显知识。
（5）必要多样性。具备必要的多样性，组织成员才能对多样性的事情进行妥善处理；才能够对信息进行柔软的组合，平等地利用信息；才能保证以最快的速度尽可能地利用信息。
第七章供应商关系管理
102、【66118】（单项选择题）通常诸如办公用品、书籍杂志和饮食服务等商品和服务的采购，在采购商品的分类坐标图中处于（）。
A.象限1（低重要性/低费用）
B.象限2（低重要性/高费用）
C.象限3（高重要性/低费用）
D.象限4（高重要性/高费用）
【答案】A
103、【66120】（单项选择题）一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（）。
A.降低成本
B.资源共享
C.信息共享
D.组成联合团队
【答案】D
104、【75831】（单项选择题）传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（）。
A.价格、谈判能力
B.总成本、谈判能力
C.价格、识别机会和解决问题的能力
D.总成本、识别机会和解决问题的能力
【答案】A
105、【78339】（单项选择题）现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。
A.长期，适用性
B.长期，符合标准
C.短期，符合标准
D.短期，适用性
【答案】A
106、【66132】（简答题）简述供应商关系改进的层次。
【答案】供应商关系改进阶段一般沿着五个合作层次向前推进：
（1）组成联合团队；
（2）降低成本；
（3）提升价值；
（4）信息共享，
（5）资源共享。
107、【68327】（简答题）简述供应商关系控制过程的步骤。
【答案】供应商关系的控制过程的步骤包括：
（1）创建一个跨职能的团队；
（2）确定关键的绩效测量指标；
（3）确定最起码的绩效标准；
（4）减少供应商的基数；
（5）评价供应商的绩效。
108、【87276】（多项选择题）传统采购的特点是（）。
A.合作伙伴关系
B.对抗竞争关系
C.短期性
D.多家供应商
E.很少的供应商
【答案】B,C,D
109、【90344】（多项选择题）供应商评价的内容一般包括（）。
A.供应商质量管理体系
B.供应商经营管理水平
C.产品适用性
D.供应商人力资源管理
E.供应商技术水平
【答案】A,B,C
110、【74127】（判断题）供应链优化是对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创造价值的活动过程。
【答案】正确
111、【78316】（判断题）供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。
【答案】正确
112、【87280】（判断题）在采购商品分类坐标图中，象限4（高重要性/高费用）是战略性采购大有作为的领域。
【答案】正确
第八章质量改进
113、【66135】（单项选择题）六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错（）次。
A.6.5
B.4.7
C.2.6
D.3.4
【答案】D
114、【66144】（单项选择题）六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（）。
A.定义、测量、分析、改进、控制
B.测量、分析、改进、控制、定义
C.定义、分析、改进、控制、测量
D.定义、分析、控制、改进、测量
【答案】A
115、【75830】（单项选择题）戴明环所揭示的质量改进基本过程是（）。
A.计划、组织、领导、控制
B.计划、实施、检查、行动
C.计划、检查、控制、提高
D.计划、检查、评审、奖励
【答案】B
116、【75833】（单项选择题）质量控制的目的在于（）。
A.满足质量要求
B.提供“质量要求会得到满足”的信任
C.增强满足质量要求的能力
D.提高产品性能
【答案】A
117、【90308】（单项选择题）在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于（）。
A.简化工作程序
B.更准确地体现改进效果
C.节约
D.考评团队
【答案】B
118、【66159】（简答题）简述六西格玛项目实施的步骤（DMAIC）。
【答案】DMAIC是指：
（1）定义：明确顾客需要，界定解决问题的范围，确定项目目标，设计项目任务书。
（2）测量：包括明确测量的目的和具体的测量工作。
（3）分析：分析数据，验证因果关系，确定关键因素。
（4）改进：提出改进意见，选择改进方案，实施改进方案，验证评估改进效果。
（5）控制：在新的水平上控制。
119、【159251】（简答题）简述质量改进的流程。
【答案】质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”
质量改进主要分五步：
1．项目提案与选择
2．建立项目团队
3．诊断过程
4．治疗过程
5．建立控制，巩固成果
120、【66151】（多项选择题）QC小组的特点有（）。
A.自主性
B.民主性
C.群众性
D.纪律性
E.科学性
【答案】A,B,C,E
121、【74102】（多项选择题）下列各项属于生产过程5M1E因素的是（）。
A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境
【答案】A,B,C,D,E
122、【79633】（多项选择题）质量改进活动中要注意的关键问题有（）。
A.克服质量改进的阻力
B.高层管理者的赞同和参与
C.改进关键流程
D.关注竞争对手
E.质量改进的正规化和制度化
【答案】A,B,E
123、【66154】（判断题）六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国通用电气公司。
【答案】错误
124、【66156】（判断题）QC小组成果发表一般只适合现场发表会。
【答案】错误
125、【66157】（判断题）质量管理小组活动最先出现在日本，最初着眼于解决较难的特殊的质量问题。
【答案】错误
126、【66160】（论述题）试述质量改进的流程。
【答案】质量改进是“质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”质量改进
主要分五步：
（1）项目提案与选择。项目的提案可以来自组织的所有层次，有多种来源，为了增加提案，也可做一些激励措施。提案的数量较多时，需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案，在筛选工作中，要综合考虑并形成系统的评价准则，筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。被选定的项目应当有一个书面的使命陈述来规定项目的最终成果。
（2）建立项目团队。每一个选定的项目，都需要由一个相应的团队来负责实现。团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定。为了确保项目团队具备完成项目的能力，还需要进行专门的培训。
（3）诊断过程。诊断过程是指从症状到原因的过程，具体包括分析症状、推测原因、验证推测并确定原因。
（4）治疗过程。原因确定后，诊断过程即告结束，治疗过程开始启动。所谓治疗过程是指从原因到治疗的过程，具体包括制定和选择治疗措施，在实际条件下测试和验证措施，消除变革的阻力。
（5）建立控制，巩固成果。为了保证每一次改进都能够切实提高组织的水平，实现质量突破，并且能够使改进的成果得到巩固，在实施治疗方案后，还需要做好效果评价和在新水平上控制等两项工作。
第九章 统计思想及其应用 127、【66161】（单项选择题）当过程能力指数1.67≥Cp>1.33时，表明该过程的能力（ ）。 A.过高 B.充分 C.尚可 D.不充分
【答案】B
128、【66164】（单项选择题）优点是样本代表性好、抽样误差小，缺点是抽样手续较烦琐的抽样方法是（ ）。 A.简单随机抽样 B.分层随机抽样 C.等距随机抽样 D.整群随机抽样 【答案】B
129、【90339】（单项选择题）当一个过程中的某个质量特性（以连续随机变量为例）只
受到一般原因变异影响时，其量值范围（或这个随机变量的取值）呈正态分布，而正态分布随机变量取值落在σμ3±之间的概率为（ ）。 A.96% B.99.73% C.98.5% D.99.99%
【答案】B
130、【100703】（单项选择题）以下关于σ与过程能力关系的描述中正确的是（ ）。
统计学课后练习题答案人大第四版
第三章节:数据的图表展示 (1) 第四章节:数据的概括性度量 (15) 第六章节:统计量及其抽样分布 (26) 第七章节:参数估计....................................................... (28) 第八章节:假设检验........................................................ (38) 第九章节:列联分析........................................................ (41) 第十章节:方差分析........................................................ (43) 3．1 为评价家电行业售后服务的质量，随机抽取了由100个家庭构成的一个样本。服务质量的等级分别表示为：A．好；B．较好；C一般；D．较差；E.差。调查结果如下： B E C C A D C B A E D A C B C D E C E E A D B C C A E D C B B A C D E A B D D C C B C E D B C C B C D A C B C D E C E B B E C C A D C B A E B A C E E A B D D C A D B C C A E D C B C B C E D B C C B C 要求： (1)指出上面的数据属于什么类型。 顺序数据 (2)用Excel制作一张频数分布表。 用数据分析——直方图制作： 接收频率 E16 D17 C32 B21 A14 (3)绘制一张条形图，反映评价等级的分布。 用数据分析——直方图制作： (4)绘制评价等级的帕累托图。 逆序排序后，制作累计频数分布表：
项目质量管理复习题(含答案)
厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期 《项目质量管理》复习题 一、选择题 1. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（B ）A．适用 B．客户满意 C．与要求一致 D．与目的相一致2. 多数质量问题（ C ）A．在具有多种质量职责的质量部产生B．在车间产生因为有废品及产品返工C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免3. 质量控制通常是由谁来实施的（ C ）A．QA人员 B．项目团队 C．操作人员 D．项目管理部 4. 未达到项目质量目标的风险是（ D ）A．通过控制而减少 B．可被认为是一种长期风险 C．可在产品及服务的服役期内反映出来D．以上都对 5. 产品管理product management首先应考虑的是了解（ D ）A．产品性能及特殊参数的概率B．产品发挥其应有功能的能力C．使用现有参数生产出该产品的能力D．产品在其使用寿命期应提供的功能 6. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了（ D ）A．客户满意 B．在检查的基础上预防 C．管理责任 D．都正确 二、名词解释 1、项目质量持续改进 答：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。 持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 2、工序能力 答：工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行. 3、项目质量控制 答：根据质量控制的概念，项目质量控制可定义为：为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动。项目质量要求表现为项目合同、设计文件、技术规范、顾客及相关方要求。项目质量控制就是为了保证项目能达到规定的质量标准和要求，而采取的一系列措施、手段和方法。 三、简答题 1、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想： 答： 1)质量效益的思想 2)以人为本的思想 3)预防为主的思想 1 / 4
质量管理题(环境监测人员上岗考试)
第八章质量管理 一、填空题 1．国家环境标准包括国家环境质量标准、环境基础标准、标准、标准和标准。 答案：污染物排放(或控制) 环境监测方法(或环境监测分析方法) 环境标准样品 2．我国化学试剂分为四级，优级纯试剂用G.R表示，标签颜色为色，分析纯试剂用A.R表示，标签颜色为色，化学纯试剂用C.P表示，标签颜色为色。 答案：绿红蓝 3．生物样品采集中，应特别注意防止和样品的。 答案：沾污代表性 4．气体标准的传递是指将国家一级标准气体的传递到上的过程。标准传递的逆过程称为标准的溯源，当进行系统误差分析时，可逆向逐级检查各步骤对误差的贡献，追踪原因，从而保证监测数据质量。 答案：准确时值例行工作所用的标准气体 5．在空气和废气监测中，如果现场污染物浓度不清楚，采气量或采样时间应根据和来确定。 答案：标准规定的浓度分析方法的测定下限 6．在水污染物排放总量的实验室分析中，对有些斜率较为稳定的校准曲线，在实验条件没有改变的情况下，使用以前的校准曲线时，必须测定个标准点，测定结果与原曲线相应点的相对偏差均应小于％，否则应重新制各曲线。 答案：两 5 7．在水污染源在线监测中，运行维护人员每月应对每个站点所有自动分析仪至少进行1次质控样试验，采用国家认可的两种浓度的质控样进行试验，质控样品浓度一种应接近浓度，另一种应超过相应排放标准浓度，每种样品至少测定次，质控样测定的相对误差应不大于标准值的±％。 答案：废水实际 2 10 二、判断题 1．环境监测质量保证是整个环境监测过程的全面质量管理。( ) 答案：正确 2．进行水样分析时，应按向批测试的样品数，至少随机抽取10％～20％的样品进行平行双样测定。( ) 答案：正确 3．对拟修约的数字，在确定修约位数后必须连续修约到所确定的位数。( ) 答案：错误 正确答案为：对拟修约的数字，在确定修约位数后应该一次修约获得结果，而不得多次连续修约。 4．仪器校准、空白试验、标准物质对比分析和回收率测定，都是减少系统误差的方法。( ) 答案：正确 5．实验室内使用的化学试剂应有专人保管，定期检查使用及保管情况，但是少量酸碱试剂
质量管理复习题答案
质量管理复习题 第一篇至第三篇 一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命期的___成本_____和费用面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。1．质量管理是指在质量面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。 7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向处去___，以及希望成为什么或被看成什么。 4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本容。它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程法、管理的系统法、持续_改进_、基于事实的决策法和与供互利的关系。 5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______ 6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。 8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。 2. 将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效
国开学习指南网上作业答案
形考1 一、多选题（每题5分，共计10分） 1、同学们，在学习了“任务一”的相关内容后，请将你认为适合描述为国家开放大学特色的选项选择出来。 正确答案是：国家开放大学是一所在教与学的方式上有别与普通高校的新型大学, 国家开放大学是基于信息技术的特殊的大学, 国家开放大学是为没有条件参与全日制校园学习的人群提供学习资源的大学, 国家开放大学可以为学习者提供多终端数字化的学习资源 2、请将下列适用于国家开放大学学习的方式选择出来。 正确答案是：在网络上阅读和学习学习资源, 在课程平台上进行与老师与同学们的交流讨论, 在集中面授课堂上向老师请教问题, 利用pad、手机等设备随时随地学习 二、判断题（每题2分，共计10分） 1、制定时间计划，评估计划的执行情况，并根据需要实时地调整计划，是管理学习时间的有 效策略。正确的答案是“对”。 2、在国家开放大学的学习中，有课程知识内容请教老师，可以通过发email、QQ群、课程 论坛等方式来与老师联络。正确的答案是“对”。 3、远程学习的方法和技能比传统的课堂学习简单，学习方法并不重要。正确的答案是“错”。 4、纸质教材、音像教材、课堂讲授的学习策略都是一样的。正确的答案是“错”。 5、在网络环境下，同学之间、师生之间无法协作完成课程讨论。正确的答案是“错”。 形考2 一、选择题 1、开放大学学制特色是注册后（）年内取得的学分均有效。正确答案是：8 2、请问以下是专业学习后期需要完成的环节？正确答案是：专业综合实践 3、请问以下不是专业学位授予的必备条件？正确答案是：被评为优秀毕业生 4、学生本人要在学期开学后（）内向学籍所在教学点提出申请，并填写《国家开放大学学生转专业审批表》，经国开分部审核批准后，即可办理转专业手续。正确答案是：3周 5、转专业后，学籍有效期仍从（）开始计算正确答案是：入学注册时 二、判断题（每题2分，共计10分） 1、办理转专业相关事宜时，拟转入专业与转出专业应属于同等学历层次，本科转专业还应是同科类相近专业（）。正确的答案是“对”。 2、入学后第一个学期可以转专业（）。正确的答案是“错”。 3、自愿退学的学生可重新报名参加国开学习，学生原来获得的学分，可按免修免考的有关规定进行课程或学分替换（）。正确的答案是“对”。 4、入学后第一个学期可以转学（）。正确的答案是“错”。 5、申请转专业的同时不可以申请转学（）。正确的答案是“错”。 形考3 1、国家开放大学门户网站网址是（）。 正确答案是：https://www.wendangku.net/doc/a82719204.html, 2、进入课程页面后，学生只能按顺序一章一章的进行系统学习（）。 选择一项：正确答案是：错 3、课程实践环节一般根据老师的安排如期完成即可，通常不作为形成性考核成绩记录（）。
人民大学统计学在职题库统计综述答案
1中国人民大学接受同等学历人员申请硕士学位考试试题招生专业：统计学 考试科目：统计思想综述 课程代码：123201 考题卷号：1
除不能导致SSE显著减小为止。 逐步回归：结合向前选择和向后剔除，从没有自变量开始，不停向模型中增加自变量，每增加一个自变量就对所有现有的自变量进行考察，若某个自变量对模型的贡献变得不显著就剔除。如此反复， 直到增加变量不能导致SSE显著减少为止。 五、（20分）如果一个时间序列包含趋势、季节成分、随机波动， 适用的预测方法有哪些？对这些方法做检验说明。 可以使用Winter指数平滑模型、引入季节哑变量的多元回归和分解 法等进行预测。 （1）Winter指数平滑模型 包含三个平滑参数，即（取值均在0~1），以及平滑值、趋势项更新、季节项更新、未来第k期的预测值。 L为季节周期的长度，对于季度数据，L=4，对于月份数据，L=12；I为季节调节因子。平滑值消除季节变动，趋势项更新是对趋势值得修正，季节项更新是t期的季节调整因子， 是用于预测的模型。 使用Winter 模型进行预测，要求数据至少是按季度或月份收集的，而且需要有四个以上的季节周期（4年以上的数据）。 使用Winter 模型进行预测，要求数据至少是按季度或月份收集的，
而且需要有四个以上的季节周期（4年以上的数据）。 （2）引入季节哑变量的多元回归 对于以季度记录的数据，引入3个哑变量 ，其中=1(第1季度)或0(其他季度)，以此类推，则季节性多元回归模型表示为： 其中b0是常数项，b1是趋势成分的系数，表示趋势给时间序列带来的影响，b2、b3、b4表示每一季度与参照的第1季度的平均差值。（3）分解预测 第1步，确定并分离季节成分。计算季节指数，然后将季节成分从 时间序列中分离出去，即用每一个时间序列观测值除以相应的季节指数以消除季节性。 第2步，建立预测模型并进行预测。对消除了季节成分的时间序列建立适当的预测模型，并根据这一模型进行预测。 第3步，计算出最后的预测值。用预测值乘以相应的季节指数，得到最终的预测值。
质量管理习题参考答案
第二章质量管理体系 1、2000版ISO 9000族标准的理论基础是（ C ）。 A.持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础 2、以下属于质量管理八项原则的有（ABD ）。 A.以顾客为关注焦点 B.领导作用 C.业绩评定 D.全员参与 3、（ C ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。 A.系统方法 B.统计方法 C.过程方法 D.决策方法 4、（ A ）是组织追求的一个永恒目标。 A.持续改进总体业绩 B.与供方的互利关系 C.管理的系统方法 D.基于事实的决策方法 5、第一次提出质量管理八项原则和过程方法的标准是（ D ）。 A.ISO 8402：1986 B.ISO 9000：1987 C.ISO 9000：1994 D.ISO 9000：2000 6、提供质量管理体系要求，供组织证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品时应用的标准是（ B ）。 A.ISO 9000：2000 B.ISO 9001：2008 C.ISO 9004：2000 D.ISO 19011：2002 7、组织希望通过追求业绩持续改进而超越ISO 9001的要求，（ B ）推荐了指南。 A. ISO 9000 B. ISO 9004 C. ISO 10015 D. ISO 19011 8、关于ISO 9004标准，以下论述正确的是（ABC ）。 A.标准强调实现持续改进 B.标准适用于组织的各个过程 C.标准不拟用于认证、法规和合同目的 D.标准可作为ISO 9001的实施指南 9、关于ISO 19011标准，以下论述正确的是（ABD ）。 A.标准第一次明确了审核原则 B.标准为质量管理体系和（或）环境管理体系审核提供了指南 C.标准原则上不适用于其他领域的审核 D.标准对审核员能力和评价提供了指南 10、以下不能用于认证、合同目的的标准有（ACD ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 11、将顾客满意和产品质量目标拓展为相关方满意和组织业绩的标准是（ C ）。 A.ISO 9000 B.ISO 9001 C.ISO 9004 D.ISO 19011 12、当组织需要证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，2000版（ B ）标准给出了应满足的基本要求。 A.GB/T 19000 B. GB/T 19001 C.GB/T 19004 D. GB/T 19011 13、GB/T 9001—2000标准提出的质量管理体系要求适用于（ C ） A.小型企业 B.大中型企业 C.任何组织 D.制造业
计算机网络网上作业答案
计算机网络网上作业(1)答案1．若一网络系统中采用CRC进行纠错编码。已知传输的信息码为1011，对应的生成多项式为G(x)=x4+x2 答: 2．在1000Mb/s的以太网中，其最长总线为500m，信号传播速度为200m/μs，问其冲突窗口是多少μs在此网络中最短帧的长度应为多少bit 答: （1）冲突窗口为：2×500m/（200m/μs）=5μs （2）最短帧长度为： 100Mb/s×5μs=500bit 答:（1）8个子网 （2） Host-id的位数为4+8=12，因此，最大主机数为： 2^12-2=4096-2=4094 第二次作业 1、简述虚电路的实现原理。 答：虚电路是源端到目的端所经历的各个逻辑信道的组合，是两个DTE之间端到端连接；就是对用户传递数据而言似乎存在着一条道路，但是虚电路没有物理上的对应，只是一种标记。 2、简述令牌环网中数据帧的发送和接收过程 答：令牌环网是通过令牌传递方式来控制各站点的发送权的。网中设有一张令牌，只有获得令牌的站点才有权力发送数据。令牌环工作时主要有3个操作：①截获令牌与发送帧：当一个站点要发送数据时，必须先截获令牌。截获令牌是指，当空闲令牌传送到正准备发送数据的工作站时，该站点便将空闲令牌截获下来，并将其标志变成信息帧的标志，此时的令牌变为忙令牌，接着将数据等字段加上去，构成要发送的非令牌帧送到环上。②接收帧与转发帧：当非令牌帧在环路上传送时，每经过一站，该站的转发器便将帧内的目的地址与本站地址相比较。如果两个地址相符，则复制该帧，送入本站，并在该帧中置入已复制标志。如果帧中的目的地址不是本站地址，则转发器只将帧向下转发。③撤销帧与重新发令牌：当非令牌帧沿环路返回到发送方时，源站不再进行转发，而是对返回的非令牌帧进行检查，判断发送是否成功。若发送成功，则撤销所发送的数据帧，并立即生成一个新的令牌发送到环上。若源站发现目的站并没有复制该帧，则重新发送该帧。 3．什么是分组交换，与报文交换相比有哪些优点 答：分组交换就是把用户要传递的信息分为若干个小的数据块，即分组交换。 具有报文交换之高效、迅速的要点，且各分组小，路由灵活，网络生存性能好。 第三次作业 1．HDLC如何实现数据的透明传输HDLC定义了哪几种不同类型的帧 答：HDLC协议采用0比特填充技术实现透明传输。具体方法如下：如果在两个标志字
浅谈如何加强环境监测的质量管理
浅谈如何加强环境监测的质量管理 摘要：环境监测质量管理是把握数据灵魂的关键环节，是环境监测工作生命线，是实现环境监测有效管理的重要保证。本文主要提出在日常工作中对环境监测质量管理的加强对策，使整个管理体系中有序的、规范的、可控的运转，以达到有效的质量管理的目的。 关键词：重要性;环环落实;系统管理;环境监测质量管理 目录 第一章绪论 (1) 第二章环境监测质量管理意义与重要性 (1) 第三章 3环境监测质量管理现状 (2) 第四章 4严格规范，环环落实，系统管理 (3) 4.1物的管理 (3) 4.1.1对仪器设备的更新换代 (3) 4.1.2对仪器设备用具试剂自身质量及运行的管理 (3) 4.2人的管理 (3) 4.3制度的管理 (4) 第五章结束语 (5)
1．绪论 一个良好的监测系统，可以将污染的源头扼杀在摇篮中，让人民的生活环境得到改善。一个良好的城市形象，也直接影响到整个城市的发展前景。及时、准确的反映当地的环境状况，有利于政府政策、法规的制定和执行，有利于人民安居乐业、社会和谐稳定。环境监测工作的核心就是为政府、为企业、为民众提供准确的、权威性的、有代表性的、可比性的环境质量数据，而准确性是监测数据的灵魂，而环境监测质量管理是把握数据灵魂的关键环节，是环境监测工作生命线，通过对环境检测过程进行监督和质量监控，以保证监测数据的准确无误。在现实工作中，环境监测质量管理贯穿了整个监测过程。因此，环境监测质量管理成为了环境监测的重中之重。近年来，由于我国经济的快速发展，环境质量问题越来越多、越来越复杂、越来越严峻，环境监测工作技术越来越先进、任务越来越繁重，这给环境监测质量管理工作提出了新的难题和挑战。下面就如何加强环境监测质量管理谈谈自己的一点看法。 2环境监测质量管理意义与重要性 环境监测工作的重点就在监测并且获取环境要素的质量状况，提供环境质量的各种数据，要保证数据的准确性，科学性和有效性。同时环境监测的数据又有赖于获取环境要素方法程序的规范性、手段的正确性和分析的客观性。如果在环境监测过程中有任何的不规范和不正确，都可能导致所取得数据出现偏差，从而使数据失去有效性、客观性和权威性，就是竹篮打水一场空，所有的工作都是白做。如果数据是政府用来作决策的，将会导致不可挽回的决策错误。所以环境监测质量管理的重要性显而易见，它在环境监测过程中起到先防范、控过程、审结果、即纠错也不可或缺的质量管理作用。我们只有把错误纠正在萌芽中，所以，管理者要提高认识，不厌其烦地反复强调环境监测质量管理的重要性，把质量管理意识灌输给每一位监测人员，使质量管控工作深入人心从而养成有效的良好的工作行为规范，确保质量管理工作落到实处，实现“人人重视，环环落实”的严格质量管理的工作氛围。 环境监测的主要工作内容是实施监管和预测，对现在已经存在的环境污染
统计学-基于R第3版习题答案(第二章)
习题 2.1 （1）简单频数分布表： > load("D:\\工作总结\\人大\\R语言\\《统计学—基于R》（第3版）—例题和习题数据（公开资源）\\exercis e\\ch2\\exercise2_1.RData") > summary(exercise2_1) 行业性别满意度 电信业:38 男:58 不满意:75 航空业:19 女:62 满意 :45 金融业:26 旅游业:37 二维列联表： > mytable1<-table(exercise2_1$行业,exercise2_1$满意度) > addmargins(mytable1) # 增加边界和 不满意满意 Sum 电信业 25 13 38 航空业 12 7 19 金融业 11 15 26 旅游业 27 10 37 Sum 75 45 120 三维列联表： > mytable1<-ftable(exercise2_1, row.vars = c("性别","满意度"), col.var="行业");mytable1 行业电信业航空业金融业旅游业 性别满意度 男不满意 11 7 7 11 满意 6 3 7 6 女不满意 14 5 4 16 满意 7 4 8 4 （2） 条形图： > count1<-table(exercise2_1$行业) > count2<-table(exercise2_1$性别) > count3<-table(exercise2_1$满意度) > par(mfrow=c(1,3),mai=c(0.7,0.7,0.6,0.1),cex=0.7,cex.main=0.8) > barplot(count1,xlab="行业",ylab="频数") > barplot(count2,xlab="性别",ylab="频数") > barplot(count3,xlab="满意度",ylab="频数")
2013质量管理习题及答案(3)
第一篇基本概念和原理 第1章质 一、选择题 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是＿D＿。A．性能B．寿命C．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中＿A＿是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性 4．质量概念涵盖的对象是＿D＿。 A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由＿C＿提出来的。 A．戴明B．菲根鲍姆C．朱兰D．休哈特 6．＿B＿是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为＿A＿产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件D．服务 8．＿D＿质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的
C．安全方面的D．社会方面的 二、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 三、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。(×) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。(×)
电子商务概论网上作业答案
电子商务概论网上作业答案 1、代理服务器的功能有（4 分） A 、安全功能和缓冲功能 B、安全功能和共享功能 C、代理功能和缓冲功能 D、安全功能和代理功能正确答案：A 恭喜，您答对了。 2、电子商务按交易对象分类可分为（B ）（4 分） A 、完全电子商务和不完全电子商务 B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务 C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 D 、EDI 电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务 3、以下哪项不是电子商务给中小企业创造了新的机遇？（ 4 分） A 、扩大市场，获得新的商业机会 B、共享信息，实现公平竞争 C、降低成本，提高产品竞争力 D、创新上的优势正确答案：D 恭喜，您答对了。 4、（C ）的域名含义是教育机构（4 分） A 、com B 、gov C、edu D 、org 5、电子商务按商业活动运作方式分类可分为：（4 分） A 、完全电子商务和不完全电子商务 B、企业对消费者、企业对企业、企业对政府机构、消费者对政府机构、消费者对消费者的电子商务 C、本地电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务 D 、EDI 电子商务、互联网电子商务和局域网电子商务 正确答案： A 恭喜，您答对了。 1、电子商务按商业活动运作方式分类可分为（）（5 分） A 、完全电子商务 B、不完全电子商务 C、企业电子商务 D 、互联网电子商务 正确答案：A, B 恭喜，您答对了。 2、电子商务按交易对象分类可分为（）（5 分） A 、企业对消费者 B 、企业对企业 C、企业对政府机构 D、消费者对政府机构 E、消费者对消费者正确答案：A, B, C, D, E 恭喜，您答对了。 3、划分栏目的要点有（）（5 分）A 、尽可能删除与主题无关的栏目 B、尽可能将网站最有价值的内容列在栏目上 C、尽可能方便访问者的浏览和查询 D、设一个资料下载或常见问题回答栏目正确答案：A, B, C 恭喜，您答对了。 4、电子商务按照使用网络的类型分类可分为（）（5 分）
监测质量保证与质量控制
监测质量保证与质量控制（Ⅰ） 水质监测质量保证是贯穿监测全过程的质量保证体系，包括：人员素质、监测分析方法的选定、布点采样方案和措施、实验室内的质量控制、实验室间质量控制、数据处理和报告审核等一系列质量保证措施和技术要求。 监测人员的素质要求 监测人员技术要求 具备扎实的环境监测基础理论和专业知识；正确熟练地掌握环境监测中操作技术和质量控制程序；熟知有关环境监测管理的法规、标准和规定；学习和了解国内外环境监测新技术，新方法。 监测人员持证上岗制度 凡承担监测工作，报告监测数据者，必须参加合格证考核（包括基本理论，基本操作技能和实际样品的分析三部分）。考核合格，取得(某项目)合格证，才能报出（该项目）监测数据。 监测仪器管理与定期检查 为保证监测数据的准确可靠，达到在全国范围内的统一可比，必须执行计量法，对所用计量分析仪器进行计量检定，经检定合格，方准使用。 应按计量法规定，定期送法定计量检定机构进行检定，合格方可使用。 非强制检定的计量器具，可自行依法检定，或送有授权对社会开展量值传递工作资质的计量检定机构进行检定，合格方可使用。 计量器具在日常使用过程中的校验和维护。如天平的零点，灵敏性和示值变动性；分光光度计的波长准确性、灵敏度和比色皿成套性；pH 计的示值总误差；以及仪器调节性误差，应参照有关计量检定规程定期校验。 新购置的玻璃量器，在使用前，首先对其密合性、容量允许差、流出时间等指标进行检定，合格方可使用。 水质监测分析方法的选用和验证 对不同的监测分析对象所选用的分析方法要遵循本规范中选择分析方法所确定的原则。 当实验室不具备采用标准方法或统一方法的条件时，或者水样十分复杂，采用标准方法或统一方法不能得到合格的测定数据，必须做方法验证和对比实验，证明该方法的主要特性参数：方法检出浓度、精密度、准确度、干扰影响等与标准方法有等效性、可靠性，并报省级以上环境监测部门审批、核准。 水质监测布点采样的质量保证 地表水质的布点采样质量保证见水质采样的质量保证。 底质采样质量保证见底质采样质量保证。 污水监测采样质量保证见水质采样的质量保证和污染源污水监测的采样。 分析实验室的基础条件 实验室环境：应保持实验室整洁、安全的操作环境，通风良好，布局合理，安全操作的基本条件。做到相互干扰的监测项目不在同一实验室内操作。对可产生剌激性、腐蚀性、有毒气体的实验操作应在通风柜内进行。分析天平应设置专室，做到避光、防震、防尘、防腐蚀性气体和避免对流空气。化学试剂贮藏室必须防潮、防火、防爆、防毒、避光和通风。
人大版_贾俊平_统计学_第三版_课后习题答案
第3章 概率与概率分布——练习题(全免) 1 .解:设A ＝女性，B ＝工程师，AB ＝女工程师，A+B ＝女性或工程师 （1）P(A)＝4/12＝1/3 （2）P(B)＝4/12＝1/3 （3）P(AB)＝2/12＝1/6 （4）P(A+B)＝P(A)＋P(B)－P(AB)＝1/3＋1/3－1/6＝1/2 4. 某项飞碟射击比赛规定一个碟靶有两次命中机会（即允许在第一次脱靶后进行第二次射击）。某射击选手第一发命中的可能性是80％，第二发命中的可能性为50％。求该选手两发都脱靶的概率。 解:设A ＝第1发命中。B ＝命中碟靶。求命中概率是一个全概率的计算问题。再利用对立事件的概率即可求得脱靶的概率。 )|()()|()()(A B P A P A B P A P B P +＝ ＝0.8×1＋0.2×0.5＝0.9 脱靶的概率＝1－0.9＝0.1 或（解法二）：P (脱靶)＝P (第1次脱靶)×P(第2次脱靶)＝0.2×0.5＝0.1 8.已知某地区男子寿命超过55岁的概率为84％，超过70岁以上的概率为63%。试求任一刚过55岁生日的男子将会活到70岁以上的概率为多少？ 解: 设A ＝活到55岁，B ＝活到70岁。所求概率为： ()()0.63(|)0.75()()0.84 P AB P B P B A P A P A ＝＝＝＝ 9.某企业决策人考虑是否采用一种新的生产管理流程。据对同行的调查得知，采用新生产管理流程后产品优质率达95％的占四成，优质率维持在原来水平（即80%）的占六成。该企业利用新的生产管理流程进行一次试验，所生产5件产品全部达到优质。问该企业决策者会倾向于如何决策？ 解:这是一个计算后验概率的问题。 设A ＝优质率达95％，A ＝优质率为80％，B ＝试验所生产的5件全部优质。 P(A)＝0.4，P (A )＝0.6，P (B|A )=0.955， P(B |A )=0.85，所求概率为： 6115.050612 .030951.0)|()()|()()|()()|(＝＝＝A B P A P A B P A P A B P A P B A P + 决策者会倾向于采用新的生产管理流程。 10. 某公司从甲、乙、丙三个企业采购了同一种产品，采购数量分别占总采购量的25％、30％和45％。这三个企业产品的次品率分别为4％、5％、3％。如果从这些产品中随机抽出一件，试问：（1）抽出次品的概率是多少？（2）若发现抽出的产品是次品，问该产品来自丙厂的概率是多少？ 解:令A 1、A 2、A 3分别代表从甲、乙、丙企业采购产品，B 表示次品。由题意得：P (A 1)＝0.25，P (A 2)＝0.30， P (A 3)＝0.45；P (B |A 1)＝0.04，P (B |A 2)＝0.05，P (B |A 3)＝0.03；因此，所求概率分别为：
质量管理作业答案
中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《质量管理》 一、名词解释： 1. 质量 2. 全面质量管理 3. 质量目标 4. 亲和图法 5. 质量策划 6. 认证 7. 内部故障成本 8. 外部质量保证成本 9. 质量改进 10. 质量管理体系 11. 质量审核 12. 因果图 13. 过程能力指数 14. 质量效益 15. 计量值 二、、判断题：判断对错，在每小题后的括号内对的打“V”，错的打“X” 。 I 、直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（） 2、质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（） 3 、平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（） 4、履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（） 5 、开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问 题，发现改进机会。（） 6 、企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（） 7、质量分布调查表是计数值数据进行现场调查的有效工具。（） 8、全面质量管理与ISO9000 系列标准的目标不一致。（） 9、“三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（） 10 、质量方针是企业在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果。（） II 、强制性认证适用于一般性产品。（） 12 、质量管理必须由企业的最高管理者领导。（） 13 、质量保证分为内部质量保证和外部质量保证。（） 14 、质量保证关注的是已经生产的产品而不是预期的产品及预防行动。（） 15、6 b推动方式是用统计技术推动6 b的实施.o （） 1 6 、质量改进是通过改进生产来实现的。（） 17、供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（） 18、质量是无形的，无法评估或测试。（） 19、所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（） 20、处理投诉的费用属于内部故障成本。（） 21 、PDCA 循环的关键环节是P o（）
网上作业三参考答案
作业三参考答案 一、单项选择题 1. 产品质量法与消费者保护法的关系，表述正确的是（ A. 产品质量法中关于消费者保护的有关规定，是消费者保护法的重要组成部分）。 2. 消费者有权就产品质量问题，向（ C. 生产者、销售者）查询。 3. 下列哪些产品属于《产品质量法》调整范围（C. 煤气）。 4. 《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据哪部法律。（A. 中华人民共和国刑法） 5. 在我国，产品质量监督管理的主管部门是（ D. 国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局）。 6. 销售者承担产品侵权赔偿责任实行（ D. 严格责任）的归责原则。 7. 对生产假酱油的行为，（ A. 县级以上质量技术监督部门）可依法查处。 8. 下列关于产品责任的表述中错误的是（ C. 因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1 年）。 9. 以下法律中，不属于计量方面的法律法规是：（ D. 广告法）。 10. 商业贿赂中，最常见的一种形式是（ A. 回扣）。 11. 根据有关规定，化妆品标签、小包装或说明书上，可以（D. 标明使用期限）。 12. 消费者权益保护法中的商品所包含的消费品，（ B. 比产品质量法中产品所包含的消费品范围广）。 13. 有下列情形之一的，为假药。（ C. 药品所含成分与国家药品标准规定的成分不符的） 14. 产品质量法中有关产品质量的规定，（ A. 对于消费品来讲同样适用）。 15. 某厂发运一批玻璃器皿，以印有"龙丰牌方便面"的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由下列哪个部门承担？（D. 某厂承担）16. 一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？（ A. 产品存在的缺陷） 17. 某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品，后样品在有6件丢失。1996年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂立场？（ A. 该炉具尚未投入流通） 18. 某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确？（D. 由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任） 19. 产品质量监督检查的主要方式（ C. 产品质量监督抽查）。 20. 甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，忆商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是哪项？（ D. 乙商场无过错，不应当对此负责）
《质量管理》复习题及参考答案
《质量管理》复习题 一、名词解释: 1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工 序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。 2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益 而达到长期成功的管理途径。 3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切 费用及因质量故障所造成的损失费用之和。 4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特 性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的 属性！ 5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工 能力。它是衡量工序质量的一种标志。 6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制 定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性 称之为代用质量特性。 7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的 最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即 质量最稳定 8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定 功能的能力 9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的 质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参 数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 10、可信性：P258 11、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事 物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和 社会效益的活动。 12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程 度。 13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些 过程之间的相互作用。 14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进 的机会。 15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。 16、质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，采 用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产 品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要 求的能力。 18、质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发 生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。二、单选题： 1、美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的 （ A ）。P1 A、适用性 B、固有特性 C、符合标准的程度 D、性能 2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量，这是指（ A ）。P5 A、使用质量 B、设计质量 C、制造质量 D、市场调研质量 3、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ C ）。P39 A、正态型 B、偏态型 C、平顶型 D、孤岛型 4、PDCA循环运转的关键在于（ D ）阶段。 P50 A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 5、针对特定的项目、产品、过程、合同，规定由谁及何时应使用 哪些程序和相关资 源的文件是（ C ）。 P87 A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量纪录 6、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ C ）。P61 A、过程方法 B、领导作用 C、以顾客为中心 D、全员参与 7、x-R控制图控制界限的系数2A、4D、3D等，是只与（ A ）有关的系数。P144 A、样本容量n B、样本平均值 C、样本标准偏差 D、质量特性值 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件， 称为（ B ）。P84 A、质量计划 B、质量手册 C、指南 D、规范 9、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好 等于过程能力， 则过程能力指数（ B ）。P138 A、大于1 B、等于1 C、小于1 D、不能确定 10、田口质量观的特点是将质量与（ A ）紧密联系在一起，这 种联系用质量损失函数来表示。P110 A、经济性 B、可用性 C、有效性 D、可靠性 11、下列关于过程能力的描述中，正确的是（ C ）。P138 A、过程能力与标准差σ及产品技术要求均有关 B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关 C、过程能力与标准差σ有关，而与产品技术要求无关 D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度 12、（ D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。P109 A、PDCA循环 B、质量设计