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领导力:如何在组织中成就卓越(第5版)

导论 在组织中成就卓越

领导者带动他人。他们充满活力,行动积极。他们带领个人和组织到达从未到过的地方。领导力并不是昙花一现的时尚,领导力的挑战从未远离。

在不确定和动荡的时代,勇敢迎接领导力的挑战是应对混乱、停滞和分裂的唯一良方。时代在变,问题在变,技术在变,人们也在变,但是,只有领导力永恒不变。团队、组织和社区都需要人们站出来,勇敢地承担起领导的责任。这是我们最初创作《领导力》(The Leadership Challenge)的原因所在,也是我们现在觉得必须与时俱进、撰写第5版的原因所在。

领导变革是领导者的职责。领导者必须激发人们创造与众不同的伟业,领导人们克服不确定性,坚韧不拔地迈向理想的未来。没有卓越的领导力,就不会产生解决现有问题和实现未来美好愿景的巨大动力。关于未来,我们今天最多也只有一些微弱和模糊的线索,但是,我们坚信,没有卓越的领导力,我们就不可能去大胆设想美好的未来,更不用说去实现它。

The Leadership Challenge

领导力挑战

本书讨论的是领导者如何激励他人自愿地在组织中做出卓越成就;讨论的是领导者如何通过实际行动,把价值观化为行动,把愿景化为现实,把障碍化为创新,把分裂化为团结,把冒险化为收益;讨论的是领导者要创造一种氛围,激发人们抓住挑战性的机会,取得非凡的成就。

从《领导力》第1版问世到今天,已经整整过去了25年。我们花了超过30年的时间进行研究、咨询、教学和写作,探讨领导者做什么,以及每个人如何通过学习成为更好的领导者。我们的研究赢得了学术界和企业界的高度认可和尊敬。当我们和其他作者不断贡献新作品的时候,我们感到欣慰的是,学生、教师和管理者发现本书对他们一直很有用,包括理论上和实践上的,本书经受住了时间的考验。

直到今天,我们仍然坚持询问这样一个基本问题,与我们在1982年开始研究卓越领导力的时候一样:当你处于最佳领导者状态时,你做了什么?我们与男性、女性、年轻的、年长的人交谈,他们来自全世界很多不同的地方,来自各个阶层、各种岗位,代表各种不同类型的组织。综合他们的故事和他们所描述的行为和行动,我们形成了本书的“卓越领导五种习惯行为?”框架。当领导者做得最好的时候,他们通常能以身作则(Mode the Way),共启愿景(Inspire a Shared Vision),挑战现状(Challenge the Process),使众人行(Enable Others to Act),激励人心(Encourage the Heart)。

本书的观点和案例全部基于实证。五种习惯行为源自科学研究,并为大量真人真事所证明。本书的每次再版,我们都加入我们自己和全世界学者们的最新研究成果。我们不断更新书中的故事、案例、人物,展示领导者们的最佳事迹。

每次再版,我们都对是什么使人成就卓越(Make a Difference)认识得更加清楚。我们保留那些仍然重要的内容,删除不再重要的内容,并增

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在组织中成就卓越 导

加新的重要内容。同时,我们继续完善本书的整体框架、语言和观点,使得本书不断与时俱进。我们删除了一些分支内容——那些重要但是比较小众的观点,它们会分散人们的注意力或者让事情复杂化。我们进一步规范化卓越领导五种习惯行为。我们在领导力方面研究得越多,写得越多,我们就越坚信,人人都可以拥有领导力,领导力开发永无止境。

当然,每次再版,我们还要面向一批新的读者,有时候甚至是新一代领导者。这激励我们不断搜集新的案例,增加新的研究发现,并与我们之前没有联系过的人们交流。这也鼓励我们对原有成果的持续有效性做一次真正的检验:这个领导力模型仍然有效吗?如果推倒重来,我们会发现新的卓越领导习惯行为吗?我们会删除其中的某一种吗?在这方面,我们得到了由在线版领导习惯行为调查问卷(Leadership Practice Inventory,LPI)提供的持续性实证数据的支持。这个问卷评估,每年提供500 000~750 000份反馈,使我们能对卓越领导者的关键行为进行持续的关注和跟踪。

同时,每次再版,我们也再次有机会和那些读过本书早期版本的读者交流,无论是学校的教师、学生,还是职场人士。如果你是第一次阅读本书,欢迎你。如果你是再次阅读本书,欢迎你回来。加入我们,一起阅读这个最新版本,你可以了解或者加深理解卓越领导五种习惯行为,以及这

些习惯行为在今天的人们身上有什么新的表现,同时,帮助你更好地持续提升和完善你的领导力。

希望你们每个人都面临着这样的情况,即不仅对你的领导力提升要求更加迫切,而且要求你更加自觉、更加负责地成为一名真正的领导者。人们都在期盼你去帮助他们明确应该做些什么,如何才能成为一名领导者。你不仅对自己尽可能成为卓越的领导者负有责任,而且对他人负有责任。你可能不知道,人们希望你竭尽所能做得最好。

领导力实践指南

我们如何让他人自愿追随我们?我们如何让他人自觉自愿地齐心协

4 The Leadership Challenge

力 力迈向一个共同的目标?我们如何激励他人为了共同的愿景努力奋斗?这些是我们在本书中要讨论的重要问题。你可以把本书当做你领导力提升之旅的实战攻略,当你需要如何在组织中创造卓越成就的建议和忠告时,可以把它当做你的实战指南。

在第1章,我们通过一个最佳领导力实践案例阐明了我们的领导力观点。这个案例讲述了一位领导者如何重振企业,带领企业成为各方赞赏的一流企业。我们简要概述了卓越领导五种习惯行为,总结了我们30多年来对“卓越领导者做什么”这一问题进行的实证研究发现,并展示这些卓越领导习惯行为的确能创造卓越成就。

询问领导者的个人最佳实践只是故事的一半。领导力是领导者和追随者之间的一种关系。一个完整的领导力框架必须包括追随者的反应,他们尊敬和愿意追随什么样的领导者?在第1章的第2部分,我们揭示了最受尊敬的领导者身上的特质,同时论证了信誉是领导者与追随者之间关系的基础。

接下来的10章描述了领导者的10个承诺——领导者创造卓越成就所应采取的基本行为,并解释支持五种习惯行为的基本原则。我们从自己和他人的研究中找到了支持这些原则的证据,提供真实的实际案例说明每种习惯行为,并为你实践这五种习惯行为提供具体的建议,帮助你更好地提升自己的领导力。每章结束时都有“采取行动”栏目,提供了需要你去练习的行动步骤,以便把这种行为变成一个持续的、自然的态度和行为。无论这种提升是源自你自己的学习还是你的追随者(如你的直接下属、团队、同事、上司、社团成员,以及其他类似的人员)的发展,你都可以根据我们的建议立即采取行动。这些行动根本不需要得到管理高层的同意和预算支持,或者其他人的类似支持,只是需要我们个人的投入和自律。

在第12章中,我们呼吁每个人都承担起成为一名卓越领导者的重任。在本书五个版本的开发过程中,我们不断重新认识和提醒自己与他人:领导是每个人的事,领导力源自自我。领导力提升需要不断实践、反思,需要谦逊、努力追求卓越。最后,我们的结论是:领导力不是一个想法,而

在组织中成就卓越 导论

是一种心声。

建议你首先阅读第1章,但之后的篇章并没有严格的先后顺序,你可以任意翻到感兴趣的章节阅读。我们写这本书是为了支持你在领导力方面的提升。请记住,其中每种习惯行为都很关键。你可以跳着阅读这本书,但不能忽略领导力的这些基本要素。

最后,科技让我们有条件为你提供更多超出本书之外的见解。在我们的网站(https://www.wendangku.net/doc/a39931952.html,),你可以看到我们是如何进行研究的,了解我们研究方法的细节,查看统计数据,以及阅读其他学者在这个领导力范式下做出的实证研究,还可以订阅我们的电子刊。

领导者要面向未来。领导者独一无二的遗产是创造经过时间考验生存下来的有价值的组织。领导者最大的贡献不是带领组织在今天生存下来,而是使组织和员工长期发展,让他们能够适应、改变、成功和发展。我们希望本书能够贡献于组织的复兴、新企业的创立、健康社区的延续,以及世界各国人民的相互尊重和理解。我们也热切地希望本书能够丰富你、你的家庭和你的社区生活。

领导力很重要,不仅是在我们的职业发展和组织发展中,而且在每个领域,包括每个社区、每个国家。今天的世界需要更多的卓越领导者,比以往任何时候都更加需要。无数的伟大工作需要完成,需要领导者团结和激发我们。

最后,我们认识到,领导力提升是一种自我提升。领导力提升是每个人每天面临的挑战。我们知道,如果你有意愿,并掌握了领导的方法,你就能够领导他人。你得自己产生这种愿望,而我们将竭尽全力提供领导的方法。

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“无所畏惧”,这是芭比·西格尔(Barby Siegel)黑色手镯上刻着的几个白色大写字母。1这个手镯是她从十几岁的女儿那里借来的,用来每天唤起她喜欢的这种精神,并把这种精神带到她的角色中——芝诺集团(Zeno Group)首席执行官,该公司是一家一流的公关公司。2011年,芝诺集团被PR Week授予两项最高荣誉——年度最佳代理商和年度最佳中型公关公司。PR Week表彰的正是芝诺集团这种卓越成长和敢于冒险的“无所畏惧”精神。

但是,芝诺集团在过去并非一直处于同行业领先地位。芝诺集团的母公司是丹尼尔·爱德曼股份有限公司(Daniel J.Edelman,Inc.)。当这家公司的总裁兼CEO理查·爱德曼打电话给芭比,让她领导芝诺集团迈上一个新台阶时,芝诺集团正在走下坡路。在此之前,芭比已经在爱德曼公司历练过11年,然后在奥美公关公司磨炼了8年。在奥美,她重启了公司的全球消费者营销业务,现在她已经准备好迎接新的机会和挑战。

芭比知道芝诺有优秀的团队和良好的客户基础,但是要想迈上一个新

领导者的最佳状态 第1 章

台阶,就必须改变原有的游戏规则。要做到这一点,他们就需要具备“无所畏惧”的精神,就像她自豪地用手镯倡导的那样。她会告诉整个团队:“我们需要脚踏实地、无所畏惧,因为我们是芝诺,我们不做无足轻重的事情。”她说这是“先立规矩”。这种坚定的决心和自信很快就在公司传开了。

芭比采取的最初行动之一,就是和她的直接下属一起,举行了为期一天半的领导团队会议。他们谈论了一些公司基本问题,如“我们是谁?我们重点做什么?”整个对话和讨论非常热烈,他们总结出一些词汇来描述他们这个团队达成的一致看法。这些词是他们的价值观和他们对客户的承诺,例如,无所畏惧,团结协作,创造性的,卓尔不群,敏锐灵活。

芝诺集团把自己定位为提供“高层战略和日常执行”,“无缝对接”。这一点可以从芭比的行动中看到。例如,她会花很多个晚上和团队成员一起,在会议室为客户准备方案的幻灯片。如果她不是在准备幻灯片,她就会到当地糕饼店买些点心,带回办公室与员工分享。她会在客户的现场出现,她也竭尽所能花更多的时间和员工在一起。芭比很重视这项工作。“我经常说‘领导这个团队是我的荣幸’,确实是这样。离开了他们,我们就什么也不是。我需要所有团队成员每天表现出最好的状态。我每天醒来时会问自己:‘我能做什么来确保员工们快乐、积极地工作,继续留在这里,每天持续地为客户提供最佳服务?’”

芭比的感受得到了同事们的回馈。客户主管埃里森·沃什肯定地说:“当我们的CEO对公司、员工以及客户中的每个人都如此投入的时候,我们唯一的想法就是让自己做得更好。”由于芭比的价值观和对公司的愿景如此清晰明确,“毫无疑问,人们愿意追随她。”埃里森说。

芭比将芝诺集团的企业文化描述为:鼓励努力工作、持续成功,同时也支持工作与生活的平衡,以及考虑个人需求。“我知道很多公司都把自己描述为一个大家庭,”芭比说,“我们也非常重视这一点。”例如,公司里有很多女性员工,芭比也把自己定位为一名女性CEO。“我想让她们看

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力 到,我们可以既有很好的事业,又有很好的家庭,并且恰当地处理两者之间的关系。”她经常谈论她的孩子们、她的丈夫、她的两个姐姐,还有她年迈的父母。当她离开办公室,和父母一起出去吃午饭时,她会告诉她的员工。“我想让他们知道,离开办公室两小时和家人在一起,是没有问题的。”在她的办公室,有一个照片展示区,那里有很多她家人的照片、公司聚会的照片,还有一些员工和他们的孩子的照片。“我很注意这一点,”她说,“员工就和我一样。我们都有贷款要还,我们中的很多人都有孩子要抚养。当我决定公司要做什么的时候,我关注的一点是:归根结底,我们能否给客户提供最优服务关系到几百个家庭。”

与传统的公司不同,芝诺是一个没有围墙的组织,每个人,无论什么级别,日常都会在一起讨论一个客户的方方面面。“每个人都很受尊重,”高级副总裁谢丽尔·佩勒格瑞罗说,“公司有一种强烈的合作和团队氛围。人们真诚地相互喜欢,在一起工作得非常好,可谓‘我为人人,人人为我’”。芭比周密地设计了组织结构和任务分工,以便员工们共同工作,互相学习,一起庆祝。客户主管玛西·科赫那科补充道:“很多公司都说他们是一个团队,但芝诺在这一点上是实打实的。我以前从来没有在这样的环境中工作过,这里的同事主动寻找客户,团队先于自我,来自不同办公室和不同部门的人经常团结协作。这种态度,不仅对我们的客户有益——因为总会有一个相关的专家为他们提供服务,而且我们作为员工,通过和全国各地的同事一起工作、相互学习,也得到持续成长的机会。”

在公关行业,芝诺在客户账务管理方面独具特色:所有办公室同属一个经营主体。如果一个芝加哥的客户需要用到洛杉矶、纽约、多伦多,或者圣保罗的某个专家的专长,不会有任何冲突和扯皮现象。芭比说,这意味着“员工只要全力以赴工作就行,而不需要被业务指标牵着走。每个人关注的都是客户的成功”。

跨部门合作促进了创新和尝试。创造性对芭比来说至关重要。“我们希望我们做的每件事情都富有创造性,即使是最普通的事情。”她说。副

领导者的最佳状态 第1 章

总裁杰西卡·维塔勒之所以留在芝诺,很大程度上就是这个原因。“我们有无数的机会去为各行业领先的企业做那些令人兴奋的项目,而且有机会和各部门那些绝顶聪明、激情洋溢的人一起工作,他们会为我们提供巨大的支持、鼓励,甚至推动我们去成长。”“这样的学习氛围,”芭比说,“帮助我们所有人创造性地思考,不害怕试验和尝试之前没有做过的事情。”

芝诺每年有很多庆祝活动,例如,周五下班后的KTV和其他非正式聚会。每年6月30日,芝诺一个财年结束的时候,都会举行新年晚会。他们开香槟,举杯庆祝。芭比总结过去一年的成就,展望未来。然后,所有办公室各自继续进行他们的庆祝活动。

在一封给员工的年终邮件中,芭比总结了芝诺的成就和文化: 对于公司取得的巨大成功,你们每个人都做出了重要贡献,而且你们每个人对公司的未来发展都至关重要……(赞美的话)

应该真诚感谢你们和团队所做的了不起的工作,以及你们所开发

的日益稳固的客户关系……这一年就要过去了,对于未来,我比

以前任何时候都更加兴奋。没有比你们更值得我愿意每天一起战

斗的同事了。

我们对未来期望无限。有些时候可能会更加艰难,但我们将一直秉承这样的使命:在赢得客户信任和建立伙伴关系的基础

上,把公司带到新的高度,完善管理制度,建设一支富有才干、

充满激情的员工队伍。我想我们大家都看到了,当我们团结一致

的时候,我们就能做到这一点。

芭比不是一个躺在功劳簿上停步不前的人。芝诺所获得的这些赞誉仅仅是一个开始。“我不能只活在现在,”她说,“我得一直去想我们要做的下一件事情和我们将要到达的地方,不管是地理上的、创新上的,还是人才方面的。”无所畏惧的精神把芭比和她的同事带到了今天的地位,而他

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The Leadership Challenge

们要做的下一件事情很可能会更需要这种精神。

卓越领导五种习惯行为

通过领导芝诺公司实现变革转型,芭比·西格尔像以往一样抓住机会改变了公司。虽然芭比的故事很了不起,但是这并不是个案。我们在全球范围内从事这项原创性研究已经三十多年了,我们发现这样的成就其实十分常见。当我们请领导者述说他们的最佳领导事迹(被他们认为达到了他们个人最高水平)时,他们讲述了几千个芭比这样的故事。2这样的领导者在营利性企业和非营利性企业存在,在农业和矿业、制造业和公共事业部门,以及银行业、医疗业、政府机关、教育机构、演艺界和社区服务领域等也广泛存在。这些领导者有雇员有志愿者,年纪有长有幼,性别有男有女。领导力没有种族或宗教的限制,也没有文化的限制。在每个城市、每个国家、每个岗位、每个组织中,都有领导者。我们在任何地方都能够找到卓越的领导者。

同时,我们发现,在那些最好的组织中,每个人,

不管有什么头衔和职务,都被鼓励像一个领导者那样

行动。因为在这些地方,人们不仅相信每个人都可以

成就卓越,还从方方面面去发展他们的才能,包括他

们的领导力。新加坡资讯通信发展管理局人员发展部主任高荣珍(Joon Chin Fum-Ko),把这种思考和行动描述为“工作的目的在于建立这样一种组织和文化——让每个人都感觉自己是领导者,不管他们是做什么的,欣赏每个人工作产生的积极影响”。

从20世纪80年代开始,我们请人们讲述他们作为领导者在最佳状态时,他们是如何做的。此后,我们一直在世界范围内持续地询问人们这个问题。通过我们对几千例个人最佳领导事迹的研究,我们发现,不管时代和环境如何不同,能够领导他人开创出一条新路的人,都具有相似的经历。

我们在任何地方都

能够找到卓越的领导

者。

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