护士规范语言行为礼仪
护士规范语言行为礼仪——主讲人盖慧
护士亲切诚信得职业形象
一、打造使病人信任得护士职业形象
1.什么就是护士形象？
护士职业形象包括三个要素:即“CCC”精神。也就是目前国际护理界认同得护士职业三要素。这三要素分别就是信心(Confidence)、能力(petence)、可靠(Credibility)三个词得词首字母。信心:就是相信自己得愿望或预见一定能成功实现得一种心理。能力:就是指完成本职工或做事情得本领。可靠:就是对事物所反应出得可信程度。
2.对护士职业要有明确得自我认识
首先要清楚自己怎么做护士？做这项工作最大得收益就是什么？最担心得事就是什么？作为自己最需要提升得个人素质有哪些？
优秀护士理想得特征、人格与道德
一、优秀护士理想得特征:
1、具有敬业精神。
2、具有责任感与工作主动性。
3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。
4、个性开朗,能带给别人愉快得感受。
5、具有良好得沟通技巧。
6、具有专业知识与娴熟得技能。
7、待人谦恭有礼,懂得做人做事得礼节道理。
8、人际关系良好,尊重病人、同事、亲友。
9、言行品行可让人信赖。
10、有思想,有主意。
11、善良,有同情心,肯帮助别人。
二、优秀护士高尚得人格
自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。
三、优秀护士职业道德
忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。
四、护患交往中得“＋－×÷”与“四道”
护患交往中得＋、－、×、÷
＋:加一点喜悦。
－:减一点冷淡。
×:乘一点体贴。
÷:除一点猜忌。
护患交往四道
见面道“好”——How are you 、
偏劳道“谢”——Thanks、
要事道“请”——Please、
失礼道“歉”——Sorry、
护士应养成随时与病人沟通得良好习惯
护士养成随时与病人沟通得好习惯,才能获得更多、更详细得资料,为病人提供更有针对性得服务。
一、正确得目光交流方法使您达到成功得沟通:
要自然平时、锁定对方得目光,表明自己得坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落在
对方眼睛以下、颈部以上部位,自然地让眼睛得余光瞧都对方表情。用自然亲切不卑不亢得适度对视,表示注意与接纳对方。如果配合以真切得鼓励、亲切得微笑与语言安慰,效果会更好。目光交流中药注意避免得10中眼神:
1目光漂浮不定
2睨视、斜视,“不正眼瞧人”
3.视而不见
4.操作时视线不集中在操作部位
5.眯着眼注视人
6.眼睛始终不瞧病人
7.交流时目光躲闪、不敢正视对方
8.将目光移来移去,上下左右反复打量
9.目不转睛
10.将目光凝聚在对方面部某个部位
二、微笑无价带给病人万缕春风
脸就是内心世界表情达意最直观与特殊得体态语。微笑服务不仅就是礼貌,它本身就就是一种劳动得方式,就是护士以真诚态度取信于病人得重要方式。
微笑得种类与练习:
1、微笑得种类:①自信得微笑②礼貌得微笑③真诚得微笑。
2、微笑得练习:您可以对着镜子展示各种微笑,寻找自己最自然、最美好得笑容,久而久之,定格在脸上,就会变成自己习惯得微笑了。微笑得基本做法就是不发声,露齿4~8颗,肌肉放松,嘴角两端向上略微抬起,面含笑意,使人如沐春风。
护士职业得微笑比其她行业更重要,每天我们都要提醒自己,今天,我对别人微笑了吗？
我对我周围得朋友微笑了吗？
三、不适用得表情及动作:
微笑不适用这类环境与场合:在重危病人抢救现场、在临终病人床边、在对死亡病人遗属抚慰时不适用。
应该避免得面部动作:听到不愿听到得话,做鬼脸、侧脸、嘲笑等动作,会激化矛盾激怒对方。
与人交谈时如挖鼻孔、抠耳朵、揉鼻子,会被人觉得缺少教养。不在病人面前打哈欠伸懒腰:打哈欠、伸懒腰,就是一种疲倦、厌倦或对事与人不感兴趣得体态语。会带给病人以不受重视等不安全得感觉。打哈欠有时也就是有感染性得,瞧到别人打哈欠时,最好不去瞧她,尤其不要想象自己也想打哈欠。
四、牢记她人名字与恰当得称呼帮您提高沟通成功得概率
记住她人得名字使她倍感重视。恰当得称呼拉近护患关系,护士在任何时候对病人,都要使用尊称主动问候病人。
五、掌握说服得技巧,让说服卓有成效
说服病人配合,对落实治疗护理措施很重要,护士在工作中经常需说服病人,使之能为促进康复、增进健康而改变其观点、生活方式、行为习惯等,掌握说服得技巧,对落实治疗护理措施很重要。多从病人得利益出发,让说服变得轻松易行。介绍真实可行得实例或请治愈病人现身说教。制订简单、易行、具体得措施,帮助病人建立良好习惯。
六、护患语言交流得禁忌:忌谈得话题、忌谈得语气、忌用得言语。(举例说明)
七、在病人倾诉中插话得技巧:
1、护士适当插话可把握谈话得内容与方向
2、护士可通过插话把自己正确得观点传达给病人
3、护士及时插话给予鼓励,可帮助病人克服困难增强信心
八、在病人倾诉中提问得技巧:护士要收集病人得资料,在交流过程中就必须要提问。有技巧地提问可以使病人全面、清楚而且轻松地回答,使护士可以正确了解病人得生理、心理及社会状况,为做正确得护理诊断及有针对性得护理措施提供依据。
要保持乐观情绪去感染病人:护士也有自己得酸甜苦辣,要控制好自己得情绪,保持健康乐观得情绪去感染病人,而不能把自己得喜怒哀乐挂在脸上去强加给病人、
护士得职业情感与语言交流
一、护士对病人得情感就是职业得与由衷得,语言要优美,富有温暖情感。
二、换位思考——己所不欲,勿施于人:护士在与病人得交流中,必须学会“角色替换”,应以自己得思想、情感为尺度,去推断、体会病人情感与需求,将心比心,不把自己所厌恶得东西、不想要得、不希望发生得、不想干得强加到她人身上。以情感为纽带进行“换位思考”。
三、倾听能满足别人得心理需求,也使护士全面了解病人:护士在倾听时应在环境得选择、与病人之间距离、护士姿态、面部表情、目光等方面掌握技巧,以取得病人得信任,鼓励她们把感受与压力诉说出来。
四、鼓励得作用与技巧:鼓励可以使病人更信赖护士,更好得帮助别人克服治疗过程中得困难,提高其心理舒适感,充分调动病人得主动性、积极性,增强战胜病魔得信心,对治疗效果可以起到事半功倍得作用。
五、护士常用语态八种:称谓性用语、商量性用语、询问性用语、指令性用语、告知性用语、劝慰性用语、歉意性用语、道别性用语。
六、感谢得方式:事情不论大小,致谢都要真诚、及时。方式可以多样,如口头、书面、电话、短信、由她人转达与礼品致谢等。
七、道歉得原则与技巧:道歉应当及时、真诚、大方而朴实,基于事实,不过分贬低自己、
奴颜婢膝。
八、婉言拒绝得方式与技巧:婉言、沉默、回避、换位思考、先肯定再否定。
九、提出请求时要使用请求语:护士向别人提出请求时,无论对方就是谁都应平等待人,语气恳切,注意把握恰当得时机与语言技巧。
十、与病人交流技巧得22个“要”:
●与您护理得病人第一次接触时,要介绍您得姓名与职务,使她明确您负责护理她。
●要询问病人得想法,以澄清一些错误得概念,并有助于病人得需求。
●要对病人提出得问题给予反馈。
●要掌握声音大小与语调,说话清晰。
●与病人交谈时,要使用清楚、简洁、朴素得语言。
●要面对着病人说话,而不要背朝着病人讲
●要尽可能使病人了解她得病情。
●要用病人能够明白得方式对她进行指导。
●要让病人重复您给她讲得程序以确保她已明白。
●要讲实话,即使令人沮丧痛心,但讲实情要理智,通情达理地传达给患者。
●要提高倾听得技巧,积极、专心地倾听您得患者。
●见到病人时,要给予她坦诚友好得微笑。
●与病人要有目光接触,以表达您对她得关心与尊敬。
●要使用诸如握住病人得手之类得抚摸来表达您对她得关心。
●要用肢体体语传达您对工作得兴趣与热情。
●要注意尊敬得体态语,如何做事、走动、坐立,目光怎么瞧病人等。
●要控制您得非语言交流所传达得信息,使自己不要给病人带去消极得情感,因为最
真实得信息就是由非语言信息来传递得。
●要观察病人得面部表情、姿态与体态语,以发现线索来了解病人得感受。
●要知道沉默得含义,它就是一种语言,可以表达接受、拒绝、恐惧或需要时间考虑
等。
●要避免任何使病人感到难堪与丢面子得事情。
●要避免交流中在您与病人之间制造隔阂得任何因素,如行话、术语等。
●要说“对不起”,如给您得病人带来不便(如等候),或您得所言所为有可能伤害到您
得病人,哪怕就是无意得。
十一、与病人交流得技巧15个“不要”
●不要因为知道疾病得基本过程,就理所当然地认为您了解病人得需求,否则您会给
自己与别人帮倒忙。
●不要使用俚语与粗俗得语言。
●不要使用病人不熟悉得医学术语与词语。
●不要使用模棱两可、含混不清、意思隐晦得词语。
●不要大喊、耳语、嘟囔,以免交流无效。
●不要与病人发生口角,假如病人刺伤了您得自尊心,也不要当着病人得面抗辩。
●不要为打消病人得焦虑而给她敷衍了事得安慰语,这样会中断交流。
●不要让病人做事而又不告诉她为什么要做与如何做。
●除非临床需要,不要打听病人得隐私。
●不要说谎,哪怕就是圆场谎。
●不要与探视者讨论病人得病情。
●不要当着探视者得面曝露病人得身体。
●不要使用任何体态语或暗示给病人传递消极得情绪。
●不要假装在听,这样会对病人所说得话做出不适当得反应。
●不要在病人面前对治疗小组中得医务人员评头论足。
严谨自律得护士工作作风
一、对病人一视同仁就是护士忠诚守信得本分。
二、工作再忙,也要控制好自己得情绪。
1、门诊护士窗口形象与医院形象紧密关联;门诊护士常就是医院与病人见面得第一人。窗口形象与医院口碑紧密关联,与蔼热情地接待每位来诊得病人。主动介绍,满足病人希望熟悉医院环境得心理。为病人指引方向,提供方便。
2、急诊护士要有严格得时间观念,在急救中,争取了一分钟时间,可能就会从死神手中争夺回一条生命。
急诊护士用语应简单明确,急不失礼。急诊绿色生命通道中得礼仪;急诊抢救生命为重,随时做好沟通、安慰。安全护送认真交接。亲切告知,做在急诊留观病人开口之前;急而不乱,周全有序;与蔼热情地接地每位新入院病人。
病人入院温馨服务“八个一”“八个到”“四个勤”“两个印象”
八个一:护士站为病人准备一把椅子,缓解病人得疲劳;一张真诚得笑脸,解除病人得陌生感;一个亲切得称呼,缩短了与病人之间得距离,一杯热水,使病人感到医院得温暖;一次周到耐心得入院介绍,如同住在家里一样;一次准确规范得健康评估,使病人对疾病健康充满信心;送上一份健康教育手册,帮助病人掌握更多得健康知识;留下一张联系卡,消除病人出院后得疑虑。
八个到:病人到,医生护士敬语到、微笑道、水到、饭菜到、治疗到、护理措施到、护士对病人得温馨得祝福到,让病人感到温暖亲切,发挥出护理工作得最佳职能。
两个印象:通过护士在迎接病人、接诊以及住院期间,保持良好印象,出院时热情服务留下
美好印象。
四个勤:一就是勤整理,责任护士负责得病区始终保持整洁得护理环境;二就是勤沟通,护士每天要与患者有5~10分钟得沟通交流,将沟通得重点内容记录在沟通本上;三就是勤询问,询问与病情治疗、睡眠、心理与饮食相关得情况;四就是勤巡视,按照分级护理等级以及专科观察内容及时巡视。
3、新入院得病人第一个愿望就就是有归属感:
病房护士文明服务七声:患者初到有迎声、进行治疗有称呼声、操作失误有歉声、与患者合作有谢声、遇到患者有询问声、接打电话有问候声、患者出院送声。
一切从病人需求出发、护士得首问责任制、护士应按等级护理要求为病人服务、呼叫器要放在病人信手可得得地方、床头呼叫器不能代替护士观察巡视、护士接听呼叫器得态度一定要让病人有安全感、病区安静管理——减少噪声污染,给病人一份静谧空间、晚间熄灯前夜班护士要细心巡视病房、对夜间失眠患者得频繁呼叫,值班护士要有足够得耐心予以安慰并帮助、行动不便患者外出做检查,应有详细解释并安排陪同、送患者检查时路遇熟人,不可停留攀谈、护士操作前礼仪就是加强护患沟通得重要程序、操作治疗前要体现对病人得尊重与关心、发药礼仪——发药到口,送水到手、注射治疗有痛苦,护士要做好充分得安慰与指导、输液前周到细致得解释礼仪、通知病人检查前得配合一定要注意观察病人就是否掌握、让正在接受护理操作得病人感到她就是最重要得。让导尿、灌肠病人安然自在。(催交住院押金需避开病重或大手术得病人、床头桌就是病人得个人空间、一次性手套要一次性使用、病房护士送迎手术病人)
4、手术台上病人渴望您得关怀、手术台上医护言行要谨慎,举止要得当、
手术室迎送病人“六个一”——让手术医生顺利做好手术,准备一身适宜得手术着装,提供一套齐全得器械,实施一次主动得配合,保证一壶饮用开水,订好一份可口得饭菜,征求一次工
作意见。
5、供应室护士要随时与科室沟通,掌握临床需求
6、血透室护士要做到“四个一”:见好第一面;扎好第一针;介绍一些知识;引见一位病友、
护理就是一种服务而不光就是管理,对待病人家属应像对待病人一样与蔼、热情、耐心、回答病人家属得询问不就是护士得额外负担、
7、护士注意事项:
对哪些病人不宜送鲜花?
对残疾病人得应激状态,护士要保持镇静。
善于提问可决定交谈深度与广度。
8、抚触就是护理专业中心理支持得重要方法:抚触要适度、助产护士最适宜使用体态语言——抚触。抚触在心理沟通中需要应用适度。
9、在老年病人护理中要注意得五个问题:1、与老年人交谈要注意语气、语速与音量2、在老年病人护理中,诚恳耐心得倾听时取得信任得钥匙、护理老年病人,要有“不怕多说话,不怕多辛苦”得工作意识3、不服老得心理常导致老年人跌倒,护士应给予保护与指导4、老年病人健康教育要有针对性、
10、健康宣教关键要使用通俗易懂得语言、
11、出院道别——关爱得延续;出院宣教及随访、
12、临终病人护理礼仪:
对亡故病人家属得安抚,要充满理解与同情、
护士对亡故病人家属得过激言行要宽容、理解、
病人家属或亡故病人家属过激行为回避得做法、
在亡故病人家属面前得禁忌行为、
要在言行中让亲属确信医护人员已尽全力。
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范
医院礼仪培训——医院各岗位礼仪行为规范 职工公共礼仪行为规范 1、严格遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、不睡岗、不携带与工作无关的物品上岗。 2、上班时刻不做与工作无关的情况，不看与工作无关的书籍杂志。 3、忌在办公场所嬉笑、闲谈、大声喧哗，爱护公共场所及会场秩序。 4、忌在诊室、病房大厅、走廊、会场等公共场所吸烟。 5、接电话时要主动咨询“你好”，通话终止时要主动讲“再见”。如有重要内容要认真做好笔录。 6、同事间团结协作，和谐相处，不背后抵毁不人。 7、与同事、病人见面要咨询“您好”或者点头示意。自觉爱护公共卫生，树个人良好形象，不随地吐痰，不乱扔杂物。 8、遇到职工或病人有难处时，主动向前关心。 9、乘电梯时应先病人后自己，当电梯人数超载时，要自觉退出，不要强行挤入。 10、值班就餐时，如饭菜不可口与餐厅人员调换，切忌白费。 11、节约水电暖，随手关灯、关气，关闭水龙头。 12、邻里之间要讲团结，互关照，共同爱护公共卫生和治安秩序。 行政治理人员礼仪行为规范 1、着装整洁，坐姿端正，讲话和气。 2、主动同客人、上级及同事打招呼。 3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。 4、保持环境整洁，严格请示汇报。
护士礼仪行为规范 1、外表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。 2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。 3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。 4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后只是颈。 5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。 6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。 7、提倡讲一般话，使用文明用语言，态度和气，服务热情。 8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。 9、站立、行走姿势优美，步态轻巧灵敏。 10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。 11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的情况。 12、耐心答询，实行首接待负责制。 13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。 14、工作时做到四轻：讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻。 15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。 16、护士长外出时向值班护士通报去向。 17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。 医师礼仪行为规范 1、外表端正，着装整齐洁净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。 2、不浓妆上岗，上班时刻不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。 3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 4、精神饱满、作风严谨、工作认真。
【护理礼仪】第四章---护士语言礼仪
课前复习 ?1.护士行为礼仪的含义是什么?有哪些特点? ?行为礼仪====是指人们在日常生活中举止方面应遵守的基本要求和规范。 ?有哪些特点： ?是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。 ?在护理工作中行为礼仪要遵守==举止有度的原则， ?体现文明、优雅、敬人。 【1】文明要求自然大方，高雅脱俗 【2】优雅要求规范美观，，得体适度，不卑不亢; 【3】;敬人要求礼敬他人，体现出尊重、友好和善意。 想一想: 在以下工作场景中，如在门诊大厅导诊、病床旁交接班时、晨会交接班时、向病人进行健康宣教，时，您应该采取哪种站姿?说出您的理由。 工作基本站姿(一) 工作基本站姿(二) 护士工作姿态 ?(一)推治疗车 ?1.方法:抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳，?2.注意事项(1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声: ?(二)端治疗盘 ?肘关节弯曲90。，盘内缘距躯干2~3cm，行走时保持治疗盘平稳，?2.注意事项(1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。 ?(三)持病历夹(1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹方法: -! 2.注意事项(1)不可随意拎着病历夹走来走去。(2)持病历夹时，不应做与治疗无关的事情。(3)在病入面前不要随意乱放病历夹。?(四)搬放椅子 1.方法拿起或放下时要保持轻巧，控制好力度。
护理工作中的举止礼仪主要是指 ?【一】护士的站姿要求： ?头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，两肩外展，双臂冉然下垂，挺胸收腹，收臀并膝，两脚呈“V”字或“丁”字型，两手交叉于下腹部，双手相握。见图3-18。 ?(二)护士的坐姿要求 ?坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣，轻坐于椅子上，臀部点椅面的1/2~2/3左右，上身自然挺直，双手相握，双手拇指冉然弯曲向内，交叉相握于腹前，双膝轻靠，两脚并拢，见图3-22 ?(三)护士的行姿要求 ?要精神饱满，头正肩平，双目平视，挺胸收腹，足尖向前，呈直线行走，步幅均匀，步速适中。 ?巡视病房或到病房进行治疗时应做到步履轻稳，在病房出现紧急情况时，沉稳地加快步速，步伐应轻盈快捷，表现出“急病人所急”的工作作风， ?(四)护士的蹲姿要求 ?俯身拾物时，一脚后退半步，理顺身后工作衣，屈膝下蹲，拾物，见图3-26(1)和图 ?(一)推治疗车 ?1.方法:抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳，?2.注意事项(1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声: ?(二)端治疗盘 ?肘关节弯曲90。，盘内缘距躯干2~3cm，行走时保持治疗盘平稳，?2.注意事项(1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。 ?(三)持病历夹(1)行走时持夹方法: (2)书写或阅读时的持病历夹
护士规范语言行为礼仪
护士规范语言行为礼仪 LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】
护士规范语言行为礼仪——主讲人盖慧 护士亲切诚信的职业形象 一、打造使病人信任的护士职业形象 1.什么是护士形象？ 护士职业形象包括三个要素：即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三个词的词首字母。信心：是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。能力：是指完成本职工或做事情的本领。可靠：是对事物所反应出的可信程度。 2.对护士职业要有明确的自我认识 首先要清楚自己怎么做护士做这项工作最大的收益是什么最担心的事是什么作为自己最需要提升的个人素质有哪些 优秀护士理想的特征、人格与道德 一、优秀护士理想的特征： 1、具有敬业精神。 2、具有责任感和工作主动性。 3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。 4、个性开朗，能带给别人愉快的感受。 5、具有良好的沟通技巧。 6、具有专业知识和娴熟的技能。 7、待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理。 8、人际关系良好，尊重病人、同事、亲友。 9、言行品行可让人信赖。 10、有思想，有主意。 11、善良，有同情心，肯帮助别人。 二、优秀护士高尚的人格 自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。 三、优秀护士职业道德 忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。 四、护患交往中的“＋－×÷”和“四道” 护患交往中的＋、－、×、÷ ＋：加一点喜悦。 －：减一点冷淡。 ×：乘一点体贴。 ÷：除一点猜忌。 护患交往四道 见面道“好”——How are you . 偏劳道“谢”——Thanks. 要事道“请”——Please. 失礼道“歉”——Sorry. 护士应养成随时与病人沟通的良好习惯
护士礼仪与行为规范
护士礼仪与行为规 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而, 贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的在品质和灵魂。 一.怎样体现护士的美 可以通过文雅健康的风姿、稳健轻盈的步态、自然亲切的微笑、 热情体贴的言辞体现出来。 二.护士美的作用 稳定病人失衡的心态，激起病人生活的信心，唤起病人美好的向 往，树立病人战胜疾病的信心。 三.什么是礼仪 礼：礼节，是一种要求。 仪：仪式、仪表，“仪”是外在表现，是礼的形式。 礼仪：是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表 现。 礼仪的基本容：交往、应酬的技巧，自我形象设计 四.什么是护理礼仪 护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场 所中所应具备的礼仪规。 五.护理礼仪与规的体现容 主要有三方面：容貌服饰的规行为举止的规语言交流的规
1.容貌服饰的规 (1)容貌是情感传递的最基本部位，护士的容貌对病人具有强大的影响力。——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 ――微笑服务用热情友好的微笑给病人温心的感觉 (2)服饰要整洁庄重、大方得体，可以体现护理人员的严谨干练， 给病人安全的感觉 ――护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋――工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡 ---- 衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，同时衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边 ――不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。 ――燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方，帽冠侧距发际2—5厘米, 长发不能过肩，可以用发网向上网住 ---- 院不可穿拖鞋上班 2.行为举止规 护理行为举止规对病人心理有着极其重要的影响，护士应保持稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。具体容包括：站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。 (1)站立：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身 挺直收腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、 两足靠近、足距相距5―― 7厘米，足尖距离15―― 20厘米，背后部
护士语言规范-护理管理
阳江市中医医院 护理人员语言行为服务规范 护理部 2012年12月 目录 第一章医德规范 (1) 第二章护理人员职业道德要求 (1) 第三章护理人员基本素质 (2) 第四章护理服务基本要求 (2) 第五章护理人员的礼仪、仪表、仪容 (3) 第一节礼仪 (3) 第二节仪容仪表 (5) 第三节仪态姿势 (6) 第六章护理人员服务规范...................................................7 总纲 (7) 第一节急诊科护士服务规范 (8) 第二节门诊护士服务规范 (10) 第三节导医、挂号处服务规范 (13) 第四节病房护士服务规范 (14) 第五节手术室护士服务规范 (22) 第六节供应室护士服务规范 (24) 第七章服务忌语 (24) 第一章医德规范 一、救死扶伤，实行社会主义的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。 二、尊重病人的人格与权利，对待病人不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。 三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。 四、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。 五、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人的隐私和秘密。 六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事的关系。 七、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。 第二章护理人员职业道德要求 一、尽职尽责，全心全意。 1、救死扶伤，实行人道主义，千方百计为病人解除病痛。 2、热爱护理专业，安心本职工作，坚守岗位，尽职尽责，严格执行各项技术操作规程和规章制度。 3、工作严肃认真，一丝不苟，认真执行医嘱，细致观察病情。 二、文明服务、尊重病人。 1、急病人所急，想病人所想，对病人服务细心、准确、勤快、周到、亲切体贴，做好基础护理、专科护理、健康教育和心理护理。 2、文明礼貌、态度诚恳、语言文明、解释耐心、不拖、不冷。 三、举止稳重 1、护士衣帽整洁，工作时不戴手饰，不穿响底鞋，不留长指甲。 2、举止沉着稳重不慌张，行为敏捷果断，不懒散倦怠，轻佻草率，不在工作场所大声言
护士礼仪试题
护士礼仪试题 一、选择题(有一个或多个选项正确，每题2分，共60分)。 1.当顾客行为不当时，护士应采取何种语言与之交流 A指导性语言B解释性语言C劝说性语言D鼓励性语言 2.在公共场合下蹲时，正确的姿势是 A面对他人 B.背对他人C双腿平行叉开D单膝点地3.护患关系的非技术性关系中最重要的是 A道德关系B法律关系 C 利益关系D价值关系 4.在人际交往中最主要的信息交流方式是 A含笑 B.微笑C轻笑D浅笑 5.人们交往中最重要的信息交流方式是 A.口头语言B文字语言C表情语言D动作语言 6.护士基本站姿，站立时，两脚尖之间的张角约为度 A 15 B 30 C 45 D 90 7.护士在出入房门时有较多的注意事项，下面描述中不正确的是 A进入房门前先通报B用肘轻轻推开门 C进入房门要面向他人D后入后出 8.语言得体文明是护士的基本要求之一，护士在进行治疗时，应采取什么口吻最合适
A询问B命令C请求D商量 9.护患之间互通信息交谈的主要目的是 A获取或提供信息B缓解顾客的精神压力 C增进护患之间的感情交流D有利于顾客的积极配合10.护士在工作中常常不能佩戴各种首饰，你认为下面哪种饰品可以佩戴 A戒指B耳环C项链D手链 11.护士在面对家属过激语言时，最不应该采取的做法是 A冷静对待B站在对方角度为其考虑 C完全不予以理睬D随时向他们交待病情变化12.消除病人顾虑最重要的因素是 A娴熟的技术B自然的仪表C亲切的问候D舒适的环境 13.护士在面临顾客的生理缺陷和隐私时，应尤其注意语言的哪一项原则 A语言得体，文明原则B语言准确，规范原则 C语言保密性原则D语言的双向互感原则 14.护理理念随着医学模式的改变也在不断的发展成熟，现代护理理念是以什么为中心 A顾客B疾病C健康D生命 15.护士在交谈时要注意语言的准确性，下面哪项没有语言的准确性
护理人员行为礼仪要求规范
护理人员行为礼仪规范 1、护士仪容、仪表、仪态 （—)仪容 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。 3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。 （二）仪表 1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。（统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽)。 2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。 3、自己的衣裙不露在工作衣外。 4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。 （三）仪态 护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。 1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正，身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背。颈部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。 忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。 2、坐姿： 入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌：斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 3、走姿： 行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要梗，双目平视，肩部松，挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动。走时步伐要轻稳、雄健，要行如和风。两腿行走线迹应是正对面前方成直线，不要两脚尖向内形成了“内八字”，或是两脚尖向外成
护士礼仪行为规范
一、护士礼仪行为规范 （一）护士仪容仪表礼仪规范 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容，着装整洁，端正大方。 2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起，并佩戴发网周围 固定。男同志头发整洁，不留长发、胡须。均不染夸张发色。 3、不留长指甲及涂有色指（趾）甲油；不佩带外露首饰，如耳环（坠）、手（脚）链（镯）、 戒指、及夸张的头饰等。 4、护理人员上班一律按规定着工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋、浅色（肉色或白色） 袜，并佩带挂表、胸卡。 5、着装应合体、平整，保持衣扣完整，无破损、脱钮，禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、 鞋袜规范整洁，勤换洗、无污渍。内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 6、正确佩戴胸牌，禁反佩、斜佩、半露半隐，佩戴胸牌于工作服左上口袋处。 7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 （二）护士举止礼仪规范 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，重心上提，两肩收紧，自然向后。（1）站姿： 头：微抬，颈直，目光平和，自信。 肩：水平、稍肩外展。上身：挺胸、收腹、臀部收紧。 双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部。 双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°，重心在足弓。 （2）坐姿： 头、肩、上身同站姿要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，入座应座椅前1/2~2/3部分，双手自然交叉放于一侧大腿上，身体微向前倾，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平或稍拢后收，入座和站起时动作均要轻稳。 （3）走姿： 头、肩、上身同站姿要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿并拢，沿一直线小步前进。
护士的语言礼仪
第五章护士的语言礼仪 妇产科护理师许慧琴 语言是人类最重要的交际工具。不同学者对语言概念的内涵和外延有着不同的解释。在本章中，我们探讨护理人员在工作过程中应用语言交流的礼仪规范，通俗来讲，就是说话的礼仪。 第一节护士语言规范的基本要求语言是护患之间进行沟通和信息交流的最重要工具。护士通过语言收集患者信息，建立良好的护患关系，协调各部门的工作，护士的工作离不开语言的交流。尤其是在生物-心理-社会医学模式下，以人为中心的医疗护理理念对护士的语言提出了更高的要求。古希腊希波克拉底曾说过：“医生有两种手段能治病：一是用药，二是语言。”医护人员的语言是进行心理治疗和心理护理的重要手段，所以学习护士礼仪规范对所有护理人员都有重要意义。 护士的语言具有特殊的职业要求，除了要达到交流信息、沟通情感的作用外，还起到治疗作用。一般来讲，护士在进行语言交流时除了要遵循一般的语言礼仪之外，还有以下基本要求： 一、语言的礼貌性 之所以把礼貌性提到第一位，是因为这对护理人员来说至关重要，它体现着护理人员对患者的尊重。与护理人员交流的患者形形色色，不论男女老幼、贫富贵贱，在人格上都是平等的，都需要得到尊重。护士语言的礼貌性具体体现在如下方面：需要使用得体的称呼语，不能直接用床号称呼患者；交往中使用礼貌的语言，如“请”、“您好”、“对不起”、“别客气”、“请稍等”、“谢谢”等；为患者进行治
疗护理时，要采用商量的口吻，避免用命令式的语言；如护理操作进行不顺利或有失误时，应向患者表示歉意；患者出院时应用适当的送别语言与之告别，如“请多保重”、“注意休息”等。 二、语言的情感性 在与患者的交流过程中，仅仅注重礼貌性还是不够的，还需要注意语言的情感性。患者作为特殊的交流对象，本身处于疾病的折磨之中，有着较大的精神压力，在医院这个陌生的环境中，其心理是紧张无助的，护士在与患者的交流中要体现出对他们的关心和爱护，切实解决患者的疑问和困难，说话要注意语气和态度，让病人觉得亲切，可以信任，不可冷冰冰毫无感情色彩，要使语言具有情感性，护士首先要从内心深处热爱护理事业，把患者看作一个整体的人，一个有思想有感情的人，把对患者的爱、尊重和责任体现在一言一行中。 三、语言的保护性 在护理工作中，护士要尊重和保护患者的权利。一般情况下，护士要实事求是地告知患者有关病情和治疗的信息，但有些情况下患者知道这些信息后可能会带来精神上的压力，不利于患者的治疗和康复，此时护士应征求家属意见，配合家属的适当要求，有选择地、委婉、含蓄地向患者解释病情。护士必须尊重患者的隐私权，对患者的生理缺陷、性病、精神病等隐私以及其他不愿让别人知道的所有个人资料加以保密。护士要防止言行不当给患者带来新的不良刺激，使患者遭受更重的心理折磨。 四、语言的规范性 语言的规范性首先要求在与患者在交流中，语义要准确，而且尽量使用通俗易懂的语言，避免使用患者听不懂的医学术语。其次，语音
护士礼仪与行为规范
护士礼仪与行为规范 随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而, 贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。 一.怎样体现护士的美 可以通过文雅健康的风姿、稳健轻盈的步态、自然亲切的微笑、热情体贴的言辞体现出来。 二.护士美的作用 稳定病人失衡的心态，激起病人生活的信心，唤起病人美好的向往，树立病人战胜疾病的信心。 三.什么是礼仪 礼：礼节，是一种要求。 仪：仪式、仪表，“仪”是外在表现，是礼的形式。 礼仪：是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪的基本内容：交往、应酬的技巧，自我形象设计 四.什么是护理礼仪 护理礼仪是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场所中所应具备的礼仪规范。 五.护理礼仪与规范的体现内容 主要有三方面：容貌服饰的规范行为举止的规范语言交流的规范
1.容貌服饰的规范 (1)容貌是情感传递的最基本部位，护士的容貌对病人具有强大的影响力。——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 ――微笑服务用热情友好的微笑给病人温心的感觉 (2)服饰要整洁庄重、大方得体，可以体现护理人员的严谨干练， 给病人安全的感觉 ――护理人员上班一律着规定的工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋――工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡 ——内衣领不可过高、颜色反差不可过于明显，同时内衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边 ――不佩戴外露的首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。 ――燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方，帽冠内侧距发际2—5厘米，长发不能过肩，可以用发网向上网住 ---- 院内不可穿拖鞋上班 2.行为举止规范 护理行为举止规范对病人心理有着极其重要的影响，护士应保持稳重、端庄、文雅、大方的体态与举止。具体内容包括：站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。 (1)站立：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪表美的基础 要求：端正、头微抬、目光平和、自信、两肩保持水平、上身挺直收 腹、双手自然下垂在躯体两侧或两手交叉放于小腹前、两足靠近、足距相距5―― 7厘米，足尖距离15―― 20厘米，背后部5点应在同一平
护士的礼仪和语言培训
护士的礼仪和语言培训 护士的礼仪和语言培训 发布时间：2020-04-13 一个护士在正式上岗之前都要经过培训，那么你们知道护士的礼仪和语言要培训什么吗?面是第一范文网为大家准备的护士的礼仪和语言培训，希望可以帮助大家! 护士的礼仪和语言培训 一、病房 1.接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：/您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。/主动的询问有什么事情需要帮忙：/您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某/. 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说：/来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。/过程非常简单。 如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说：/哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。/护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施：/这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。/做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。 护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。
护士礼仪及其行为规范
《护士礼仪及行为规范》 教学大纲 （供护理专业本科学生使用） 四川大学华西临床医学院护理系 《护士礼仪及行为规范》教学组 2009年2月 一、课程基本信息
课程名称：《护士礼仪及行为规范》 课程号：50230115 课程类别：专业课程 学时： 32学时学分： 2学分 二、教学目的及要求（见具体章节） 三、教学内容（见具体章节） 四、教材名称：《护士礼仪及行为规范》主编：李继平 （护士职业培训试用教材） 五、主要参考资料： 1.金正昆,服务礼仪教程,中国人民大学出版社,1998.1 2.北京 2.刘逸新编译.礼仪指南.中国纺织出版社，2004.7，北京 3.詹姆斯.H. 罗宾斯, (美), 敬业-美国员工敬业精神培训手册, 世 界图书出版公司,2004年, 北京 4.粱银辉,现代护士礼仪素养，湖南科学技术出版社，2001.5，湖南 六、成绩评定：理论考试成绩占60%、实践考试成绩占30%，平时成绩占10%。 前言
护士礼仪及行为规范是护理专业学生的人文修养课程，突出以人为中心的要求。其目的是通过对本课程的学习，让学生全面系统地掌握护士礼仪及行为规范的基本内容，理解护士礼仪及行为规范的基本理论，掌握护士应当遵守的礼仪规范和应当注重的礼仪修养，从而提高护士自身素质。 教学大纲根据2005年4月出版的护士职业培训适用教材《护士礼仪及行为规范》制定，供护理专业本科学生使用。 教学大纲包括章节的目的要求、教学内容、教学方法和教学时数。在教学的目的要求方面从了解、熟悉、掌握三个不同的层次明确学生通过本章的学习后所要达到的学习目的。教学内容以护理专业应掌握的礼仪规范为重点。在教学方法上，采取讲授、讨论、示范、练习、角色扮演等不同的方法，注重启发式教学，按照循序渐进的规律组织教学活动，鼓励自学和护理礼仪实践。通过学习该课程后学生应具备能正确运用护士礼仪及行为规范的基本理论、基本知识和基本方法，正确运用于护士礼仪于护理实践活动中，提高护士人文修养及综合素质。学习时要对教材的结构体系有一个概括的了解，以便把握各章节的地位、特点和相互联系，并从总体上把握这门课程的学习要求以及重点、难点，有针对性的学习，提高学习效率。 护士礼仪及行为规范教研组 第一章护士礼仪概述 【目的要求】 1.了解礼仪的发展过程
护士的基本礼仪.doc
护士礼仪 什么是护士礼仪？ 指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范，自始至终地以一定的约定俗成的程序、方 式来表现的律己、敬人的完整行为。 护士礼仪规范基本要求 仪表端庄大方表情真诚亲切语言准确诚信条理清晰严谨举止规范得体 第一部分：护士仪表仪容 规范着装 燕尾帽：整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，长发要挽发髻，发饰素雅庄 重。不准长发过肩，流海过长 护士仪容 护士的服装与服饰 护士工作时的着装：整洁、庄重、大方，衣帽整齐，挂牌上岗 护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度，着裙装必 须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外 着装要求：工作中需要注重的细节 1、全部扣子要扣好 2、缺扣子要尽快订上 3、工作服上禁止粘贴胶布 4、衣兜内忌塞鼓满 5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露 仪表外观五禁： 一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物无禁褶皱不平上岗装 饰规定：过度装饰影响诚信形象 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 禁止留长指甲及涂染指甲 禁止涂抹浓郁气息的香水 禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 禁止化浓妆，上班要化淡妆 病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士，而不是商业形象先生、 小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破 手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 目光交流的职业风格 坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光 交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位，让余光自然的看到对方表情 微笑交流的职业风格 微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。 微笑是无价的，胜过千言万语，它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。 护士的形体语言风范 行姿站姿蹲姿
护士语言礼仪规范基本礼仪要求
护士语言礼仪规范基本礼仪要求 一、总体要求： 1、护士语言要体贴 护士应尊重并用体贴关怀的语言调节病人的情绪，多使用文明用语，请字当先，谢不离口，常说对不起。 2、护士语言要灵活 护士与病人交谈，要以维护病人的利益为前提。讲究职业道德，要根据沟通对象、情境的差异，灵活运用语言的魅力，做到既有原则又能为病人乐意接受。 3、护士语言要谨慎 4、要多使用鼓励的语言 5、要懂得适时倾听 不但要说还要懂得耐心倾听，在与病人交谈时，护士要使自己成为有效的倾听者，首先在倾听过程中集中注意力，保持合适距离，不轻易打断对方的谈话和转变话题。为表示倾听可用点头、嗯等表示你已接受对方内容，了解对方意见，以鼓励对方继续说下去。 二、具体方面： (一)语言规范基本要求。 1、工作时间、学术交流、会议，提倡使用普通话。 2、文明礼貌用语，耐心诚恳。 3、提出请求，“请”字在先;获得帮助，及时致谢;打扰别人，诚心道歉;首问负责，及时解答。
4、与患者交流时的基本用语：请、你好、谢谢、对不起、请原谅、不客气、谢谢合作等。 (二)接打电话规范 1、接打电话要态度和蔼，语言文明。 2、接电话时，应使用“您好，**科室(部门)”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”，“您打错了”等用语，不得生硬、粗暴，严禁污言秽语。 3、接打电话时，语言精练，不打超时电话; 4、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。 5、接打电话时，不大声喧哗，不在病区大声呼唤别人接电话。 6、上班时尽量不允许使用关闭手机，特殊情况手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电话。 常见的电话用语： 1、你好!这里是**科，请问你找谁?请稍等。 2、对不起，×医生不在，我可以帮您转告吗? 3、对不起，×医生去手术了，大概11点手术才能完，请您11点以后打来好吗? 4、对不起，现在是查房和治疗时间，如果不是太急的话，请您×点以后再打来好吗? (三)入院接待用语： 1、您好!欢迎你来我科住院治疗，我是办公护士李红。今后您有什么事可以找我。 2、请您先测体重。 3、您被安排在25床，我带您过去。
护士礼仪与行为规范
护士礼仪与行为规范 随着现代化医学模式得转变与护理学得发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度得责任感都就是不可缺少得促进要素。然而,贯穿这些要素得其中,护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决得问题,就是临床护理工作得内在品质与灵魂。 一．怎样体现护士得美 可以通过文雅健康得风姿、稳健轻盈得步态、自然亲切得微笑、热情体贴得言辞体现出来。 二．护士美得作用 稳定病人失衡得心态,激起病人生活得信心,唤起病人美好得向往,树立病人战胜疾病得信心。 三．什么就是礼仪 礼:礼节,就是一种要求。 仪:仪式、仪表,“仪”就是外在表现,就是礼得形式。 礼仪:就是一个人得思想道德水平、文化修养、交际能力得外在表现。 礼仪得基本内容:交往、应酬得技巧,自我形象设计 四．什么就是护理礼仪 护理礼仪就是护理人员在仪容、服饰、举止、言谈以及具体工作场所中所应具备得礼仪规范。 五．护理礼仪与规范得体现内容 主要有三方面:容貌服饰得规范行为举止得规范语言交流
得规范 1．容貌服饰得规范 (1)容貌就是情感传递得最基本部位,护士得容貌对病人具有强大得影响力。 ——淡妆上岗不得浓妆艳抹留长指甲、不得涂有色指甲油 ——微笑服务用热情友好得微笑给病人温心得感觉 (2)服饰要整洁庄重、大方得体,可以体现护理人员得严谨干练,给病人安全得感觉 ——护理人员上班一律着规定得工作服、帽、裤、软底鞋或坡跟白色工作鞋 ——工作服应量体裁衣、熨烫平整、衣扣完整、无破损、佩戴胸卡——内衣领不可过高、颜色反差不可过于明显,同时内衣不可外露、着肉色袜子、袜口不可露出裙里边 ——不佩戴外露得首饰如耳环、手镯、手链、脚链等。 ——燕尾帽应保持洁白、平整、端庄大方,帽冠内侧距发际2—5厘米,长发不能过肩,可以用发网向上网住 ——院内不可穿拖鞋上班 2．行为举止规范 护理行为举止规范对病人心理有着极其重要得影响,护士应保持稳重、端庄、文雅、大方得体态与举止。具体内容包括:站立、行走步态、坐姿、蹲下捡物、持治疗盘、持病历夹、推治疗车。 （1）站立:站立就是护士最基本得活动形式,就是保持仪表美得基础
护士行为规范标准内容一
目录 一、中华人民共和国医务人员医德规范 二、护理人员医德规范 三、护士素质要求 1、政治思想 2、业务技术 3、工作作风 4、语言态度 5、仪容仪表 6、岗位纪律 7、集会文明规范 四、护士道德准则 五、护士职业行为规范 （一）护士语言行为 1、护理用语的要求 2、符合礼仪要求的日常护理规范用语 3、护理操作中的解释用语 （二）护士的非语言形为 1、倾听 2、面部表情 3、专业性皮肤接触 4、沉默
护士行为规范 一、中华人民共和国医务人员医德规范 1、救死扶伤实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方 百计为病人解除病痛； 2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职位、 财产状况，都应一视同仁。 3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心 和体贴病人。 4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私； 5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密； 6、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系； 7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识， 提高技术水平。 二、护理人员医德规范 1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确、 亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和专科护理； 2、勤学苦练、刻苦专研，更新护理知识，发展护理学科，开展 新技术，提高护理业务水平； 3、医护密切合作。认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病 情，按时准确交班，严格执行“三查七对”，严防差错事故 事； 4、勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规
章制度、疾病防治、保健方面知识。保持病房良好秩序和整 洁肃静的休养环境。 三、护士素质要求 1、政治思想 （1）坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策。政治上要求进步。 （2）热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神。 （3）具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。 （4）遵纪守法、爱护集体、顾全大局。 2、业务技术 （1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平。 （2）随着护理专业范围的扩展，护士应具有预防医学、老年医学、公共卫生、营养学、伦理学等多学科知识，更好 地滿足患者的要求。 （3）具有刻苦钻研、勇于探索的精神，工作中善于总结经验及教训。 3、工作作风 （1）以救死扶伤、实行革命人道主义为宗旨，一切以患者为中心，想患者所想，急患者所急，做好患者心理护
护理操作礼仪及及语言规范
护理的操作礼仪 一、给每位就诊者操作前均应称呼，“您好，请问您叫什么名字？因 为XX原因，现在占用您一点点时间，给您做XX操作，可能会有XX 不适，请您配合”。操作前耐心解释；操作中要询问就诊者感觉如何，有何不适；操作后说：“操作完了，您配合得很好，谢谢您”。 特殊操作或使用特殊药物后要注意观察就诊者的反应。 二、护理服务中做到四轻：走路轻，关门轻，说话轻，操作轻。不 在就诊者面前或者病房、办公室内争吵或争论，不大呼小叫，取放物品要轻，不拖不拉，避免发生响声。 三、上班前不要吃刺激气味强的食物，如葱、蒜等，更不准饮酒， 工作中要集中精力，不谈论与工作无关的事情。 四、不得把工作和生活中不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄 在就诊者身上。 五、服务中要做好守诺，对就诊者作出的承诺及就诊者提出的问题 或要求办的事，尽早尽力给予满意的答复，如果是自己解决不了的事情，亦应想就诊者做好交代，不能让就诊者“无期”地等待。
护理技术操作的基本标准 一、护士的仪容行为、语言应符合职业规范，体现出护士道德高尚， 技术精湛，训练有素的职业风貌。 二、操作前了解熟悉病人诊断、病情、治疗药物作用及副作用，病人 的职业、文化程度、心理状态，把对病人的整体护理贯穿于操作中。 三、严格执行查对制度和无菌技术操作原则，确保护理操作准确、高 效、安全。 四、统筹省力、避免重复动作，体现力与美的结合。
护理人员技术操作过程中语言、副语言模拟及温馨用语 一、青霉素皮试 场景模拟1病人准备 语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……需要注射青霉素，这种药物有可能会引起过敏反应，为了用药安全，注射前需要进行皮试，请问您以前注射过青霉素吗？有没有对其他药物过敏？家里有人对青霉素过敏吗？ 副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声想病人解释，回治疗室配皮试液。 场景模拟2 皮内注射 语言模拟您好！我现在给您内做皮试，请让我帮您把衣袖卷起来好吗？现在给您消毒了，皮肤会有点凉。要进针了，有点痛，请不要紧张，我会轻点。皮试已经做完了，请问您有没有不舒服？请您不要按压注射皮丘，20分钟内请不要离开病房，我会随时来看您，如果您感到皮肤痒、咽喉部不适、呼吸困难、眩晕等不舒服，请立即按呼叫铃，我们会马上过来看您的。谢谢您的配合。再见！ 副语言模拟认真查对，轻轻为病人卷衣袖，准确熟练的进行皮内注射。 场景模拟3判断皮试结果 语言模拟您好！观察皮试结果的时间到了，请问您有什么不舒服吗？请让我看一下皮丘。①您的皮试结果是阴性，可以注射青霉素。②您的皮试结果是阳性。您有没有什么不舒服？请先躺下，我马上通知医生过来看您……您对青霉素过敏,请记住以后都不能用青霉素类药物。③您的皮试结果显示可疑阳性，我要帮您在另一只手做对比试验。 副语言模拟判断皮试结果，结果阳性时及时通知医生，监测生命体征，做好病情观察，必要是配合医生抢救，做好相关记录，协助整理病人及床单位。 二、女病人导尿术 场景模拟1 准备 语言模拟您好！请问您叫什么名字？因您……，现在我来给您插尿管，插尿管的过程会有点不舒服，不用紧张。我会尽量轻轻地给您插，请您放松！请问现在需要大便吗？ 副语言模拟面带微笑，亲切友善，轻声向病人查对解释。必要时取便器协助病人排便，轻手关门窗，调室温，遮挡病人。 场景模拟2 擦洗 语言模拟插尿管前要清洗会阴，我先帮您把裤子脱下，请将双手交叉放在胸前。现在给您擦洗了，消毒液有点凉，稍忍耐一下，很快就好！ 副语言模拟动作轻柔地协助病人脱裤，备好体位。轻轻给病人擦洗会阴。 场景模拟3 消毒 语言模拟因为导尿管需要一个无菌环境，插尿管时，请不要将手伸到消毒部位。别紧张，我动作会轻柔一些。现在给您消毒尿道口了，消毒液有点刺激，可能有些不舒服，请您尽量放松。 副语言模拟轻轻地为病人铺巾，消毒尿道口。 场景模拟4 插管 语言模拟现在给您插尿管了，会有点不舒服，不用紧张，我会尽量轻轻为您插，请您稍忍耐一下，很快就好！ 副语言模拟轻、稳、准地为病人插尿管及放尿。如为男病人插，在插的过程中要了解问候病人：有不舒服吗？可以忍受吗？如病人很痛苦，可以稍让病人休息一下再继续插。 场景模拟5 拔管
护士规范语言行为礼仪
护士规范语言行为礼仪——主讲人盖慧 护士亲切诚信的职业形象 一、打造使病人信任的护士职业形象 1.什么是护士形象？ 护士职业形象包括三个要素：即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三个词的词首字母。信心：是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。能力：是指完成本职工或做事情的本领。可靠：是对事物所反应出的可信程度。 2.对护士职业要有明确的自我认识 首先要清楚自己怎么做护士？做这项工作最大的收益是什么？最担心的事是什么？作为自己最需要提升的个人素质有哪些？ 优秀护士理想的特征、人格与道德 一、优秀护士理想的特征： 1、具有敬业精神。 2、具有责任感和工作主动性。 3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。 4、个性开朗，能带给别人愉快的感受。 5、具有良好的沟通技巧。 6、具有专业知识和娴熟的技能。 7、待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理。 8、人际关系良好，尊重病人、同事、亲友。
9、言行品行可让人信赖。
10、有思想，有主意。 11、善良，有同情心，肯帮助别人。 二、优秀护士高尚的人格 自信、庄重、自尊、独立、博学、慎思笃行。 三、优秀护士职业道德 忠诚、求精、守密、慎独、尊重、守法、敬业、勤业、爱业、守业。 四、护患交往中的“＋－×÷”和“四道” 护患交往中的＋、－、×、÷ ＋：加一点喜悦。 －：减一点冷淡。 ×：乘一点体贴。 ÷：除一点猜忌。 护患交往四道 见面道“好”——How are you . 偏劳道“谢”——Thanks. 要事道“请”——Please. 失礼道“歉”——Sorry. 护士应养成随时与病人沟通的良好习惯 护士养成随时与病人沟通的好习惯，才能获得更多、更详细的资料，为病人提供更有针对性的服务。 一、正确的目光交流方法使你达到成功的沟通：
浅谈护士的礼仪修养和行为规范
浅谈护士的礼仪修养和行为规范【摘要】礼仪是由社会发展形成的约定俗成的交往规范，是社会生活中人们共同遵守的健康礼节和仪式，是文明社会人们彼此交往的基本修养。护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的职业标准，是护士素质、修养、行为及气质的综合反映。它包括护士仪表、语言、行为举止等。护理工作是一种独特的艺术，护理工作的艺术美，是通过护士的言行、举止、仪容、仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的审美情趣，知识涵养及文化修养，是个体自尊自爱的表现。 【关键词】礼仪、护士礼仪、修养、行为规范，护理 1、概述 护士礼仪是指护士与他人交往的程序、方式以及实施交往的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。由于护士面对的是身心方面有着病痛的人群，这一相对于其他职业的特殊性决定了对护士礼仪方面的高标准、严要求，在医疗护理行业服务中,面对广大的护理服务对象，良好的护士礼仪及修养无疑是一剂疗效至佳的良药，对提高医疗护理质量起着举足轻重的作用。社会对医院的形象有70%来自护士，原因是护士人员多，且分布广。注重内在的修养和良好的职业素质就要求护士在进行执业时注重其一言一行，一举一动。他们都代表着护士的整体形象，代表着医院的形象,护士在一线工作昼夜同患者及家属打交道，工作的好与坏直接影响着医院和护士群体在广大群众中的信誉，因此护士必须具备良好的个性修养，成熟的心理素质，流畅的语言表达和健康的身体。以便使患者在治疗期间精神上获得良好照顾，护患关系融洽以达最佳治疗效果。 2、护士礼仪的定义及其重要作用 护士礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表，使用语言的艺术，人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，护理专家王秀英说过：“护理工作