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2009中国会员卡消费行为调查研究报告

2009中国会员卡消费行为

调查研究报告

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关键词:2009、中国、会员卡、消费、行为、调查、研究、报告

来源:天极数据调查中心发布时间: 2009-11-13 16:48

第四部分具体分析

一、消费方式

1、用户拥有的消费卡种类

参与调查的网民中,有65%左右的用户拥有会员卡,50%以上拥有信用卡,而消费储值卡的拥有率也在25%左右。

其中,女性的会员卡拥有率比男性高出10-20%,信用卡和消费储值卡的拥有率也比男性高出10%,可见女性更多喜爱持卡消费。年龄影响不大,只是35岁以下的青年人更多接受会员卡、信用卡消费。

图表1用户拥有的消费卡

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图表2是否有会员卡

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2、用户没有办理会员卡的原因

不能通用是用户没有办理会员卡的最大的阻碍因素,占到40%;其次是积分的用处少,申请手续烦琐和折扣少,这些也跟大多会员卡没法通用有关。

而这正是通卡等通用会员卡的优势所在,能够便利用户多处使用,积分多种方式使用,提高用户使用会员卡消费的积极性。

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3、用户现在持有的各类会员卡

54%的用户拥有商场/超市的会员卡;

近30%的用户拥有交通乘车卡和餐饮卡、医疗/买药卡、购书卡;

20%左右的用户有手机积分、网吧上网卡、家电连锁店会员卡;

10%左右的用户拥有娱乐场所的会员卡、健身卡、美容卡、旅行卡、学习卡、综合消费卡;

5%左右的用户拥有洗浴会员卡、电影院会员卡、高档会所会员卡、婚纱摄影会员卡、公园会员卡等。图表4各类会员卡的拥有率

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4、用户获得会员卡的方式

近60%是商家赠送和个人免费申请;还有15%是个人购买,第三方赠送、企业福利、团购的占25%左右。

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5、用户是否经常使用会员卡消费

拥有会员卡的用户大多经常使用会员卡。图表6 是否经常使用会员卡

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6、用户是否乐于参与积分制度

72%的用户乐于参加会员卡积分制度。图表7 是否乐于参与会员卡积分

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7、用户是否使用过积分兑换礼品或抵现金消费

70-80%的用户使用过积分,兑换礼品或抵现金消费。其中,男性用户兑换礼品和抵现金消费的比例低于女性,女性用户更多使用过兑换礼品。

图表8 是否使用过积分换礼或抵现

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图表9 不同性别用户对积分的使用

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8、用户是否希望将各种会员卡或积分统一通用

85%以上的用户希望会员卡或积分统一通用,由此可见通卡的市场需求较大。图表10 是否希望会员卡统一通用

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二、消费倾向

1、用户主要进行哪些消费时使用会员卡

与前面拥有各类会员卡的比例一致,个别有差异也在误差区间内。

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2、用户通过会员卡消费的年消费额

90%的用户使用会员卡的年消费额在10000元之内;年消费额在5000元以上的占到28%,这些用户是会员卡消费的高端人群。

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男性用户的消费额比女性用户高,年消费额在5000元的男性用户占到33%,高出女性10个百分点,这与男性月收入高于女性有关。

图表13 不同性别用户的会员卡年消费额

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据此估算,用户使用会员卡平均年消费额为7000元左右,而从后面对用户各类消费年消费额累计可以看出,平均年消费额在18000元左右,这说明有1万元左右的消费可能不是通过会员卡消费的。

3、用户使用会员卡进行各种消费行为的消费频次

从各类会员卡的消费频次看,交通乘车、购买日用百货、去网吧上网、餐饮等消费行为,会员卡的使用频率较高。

图表14 各类会员卡消费频次

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图表15 各类会员卡人均年消费次数

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基于以上数据推算出各类会员卡的人均年消费次数为:交通乘车、购买日用百货、去网吧上网、餐饮等消费行为的人均年消费次数在24次以上。

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4、使用会员卡进行这些消费活动的年度支出

从各类会员卡的年消费金额来看,消费额大的主要是两类:

一、消费高频次、消费总额大:买日用百货和餐饮

二、消费频次低,但年消费金额较高:买家电、旅游、高档会所、娱乐休闲场所消费等属于此类

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基于以上估算,用户平均年消费额在18000元左右,平均每月的消费额在1500元左右。其中,日用消费品平均年消费额在2000元左右,买家电、餐饮年消费额都为1500元左右,旅行住宿、通信、高档会所、娱乐休闲都平均在1000元左右。

图表18 各类会员卡消费平均年消费额

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三、用户持有通用会员卡的消费行为

近两年随着会员卡的广泛使用,通用会员卡逐渐作为一种新兴的商业模式得以发展。通用会员卡通过和各类商户结成合作,使其会员卡和积分,以及储值可以在多类商户通用。这逐渐成为很多商户吸引用户,降低会员维护成本的一个重要选择;也成为很多企业提供员工福利,提高福利的重要选择。

1、用户持有的通用会员卡

只有14.2%的用户拥有通用打折卡,其中拥有通卡的用户最多,但也只有7.2%,其次是雅高卡2.3%。图表19 用户拥有的通用会员卡

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雅高主要在承诺的服务内容丰富程度、集团购买卡、积分抵现金的价值、积分换礼品的丰富程度和签约商户数量和覆盖范围等方面具有优势,这与他们进入市场较早,且主要以外企为主的集团用户为对象,开发职工福利消费为主有关。

通卡的优势主要体现在消费使用的便捷性上,且没有明显劣势。通卡与很多大型商场,连锁超市,餐饮等消费场所合作,并使用POS机刷卡认证会员身份,直接积分和抵现,交易方便快捷,很受用户和商户的欢迎。通卡还根据用户消费信息,帮助商家制定精准营销策略,降低商家的营销成本,提高营销效益。

雅酷卡虽然在消费折扣上具有一定优势,但在签约商户数量和覆盖范围、使用便捷性和积分抵现/换礼等方面较差。他们也以开发集团用户、福利性消费为主要目标,且由于是储值打折消费卡,所以其资金流较好。雅酷正与北京交通一卡通洽谈合作,希望通过合作开辟更便捷的支付渠道;而一卡通也借助雅酷的商户资源从单一的交通卡,变为多用途的通用储值消费卡。

2、通用会员卡的家庭月收入特征

拥有会员卡的用户的家庭月收入跟总体差异不大。由此可见,会员卡消费是个人行为。

图表20 通用会员卡用户家庭月收入

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共4页。 1234

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