【工作总结范文】校工会工作总结范文

2019年校工会工作总结范文

一、坚持以教学为中心，促进教职工队伍建设

配合学校党政,组织全体工会会员开展政治学习，学习“三个代表”重要思想，提高了广大教职工的思想政治觉悟。

二、认真履行维护职能，推进学校民主建设

1、完成上级工会布置的任务，发挥工会职能，为广大教职员工服务。

2、圆满地完成了学校五届一次教代会有关会务、资料等工作。

手机客服工作总结

手机客服工作总结 篇一：【客服工作总结范文】客服工作总结 如果各位是一名客服人员，而现在不知道怎么写一份工作总结感到烦恼，那么下面内容可以帮助到大家哦!首先一起来看看以下客服工作总结这篇文章吧! 客服人员个人总结大全 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，

我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而

【最新】校工会工作总结范文

【最新】校工会工作总结范文 一学期来,我校工会在校党委和上级教育工会的正确领导下,在校行政的大力支持下,在各处室和各年级的支持与配合下,按照〝坚持以教学为中心加强教职工队伍建设,以维护职工合法权益为基本职责,以教代会为主要方式推进学校的民主管理,以文体活动为载体推进学校精神文明建设,以为教职工办实事为己任,努力为大家排忧解难〞的工作思路,经过全体工会干部的共同努力,基本完成了学年初制定的工作任务,主要有以下几方面. 一. 坚持以教学为中心,促进教职工队伍建设 配合学校党政,组织全体工会会员开展政治学习,学习〝三个代表〞重要思想,提高了广大教职工的思想政治觉悟. 二.认真履行维护职能,推进学校民主建设 1.完成上级工会布置的任务,发挥工会职能,为广大教职员工服务. 2.圆满地完成了学校五届一次教代会有关会务.资料等工作. 通过民主产生教代会代表的程序,选举产生了新一届(五届)教代会代表48名,在3月_日隆重召开了五届一次教代会,在此次大会上,广泛征求代表意见,共收

到教育教学管理方面提案32条.此次教代会上还审议通过了〝鹰潭市田家炳中学奖金分配方案〞.修改了〝鹰潭市田家炳中学教育教学工作奖励的具体规定〞. 3.选举了A__.B__.C__.d__.e__等新一届工会委员. 三.开展了各种安全.健康.有益的活动 (1)三八妇女节开展了一分钟跳绳.拔河比赛等活动,丰富了教职工的文化生活,同时提高了教师的身体素质. (2)5月份协同各处室和各年级开展为纪念〝5._〞地震一周年〝防震.避灾.防火〞演习 (3)共组织了3次对处室.年级办公室卫生的检查评比. (4)根据学校的安排,代表全体教职员工多次探望.慰问生病住院的教职工;配合学校积极向上级反映特困教师的困难情况,为他们提供力所能及的帮助. 四.加强工会自身建设强化工会干部素质

校友会宣传部工作总结

( 工作总结 ) 单位：_________________________姓名：_________________________日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 校友会宣传部工作总结Work summary of Alumni Association Publicity Department

校友会宣传部工作总结 从校友会成立起到现在，宣传部尽其所能做出了其应有的成绩，不过，在工作实践中，也存在着许多需要改进的地方，现做具体近期工作总结如下： 一，做出的成绩： 1，参加09迎新工作。 为迎接09新生出展板，在校门口贴车号等，在迎新工作中，我们可以体会到当初自己入校时的心情，重新激起了我们对大学的新鲜感和干劲。我们通过自己的努力向学校展示了校友会相当出色的一面，得到了大家的认可。 2，纳新工作。 为了面对09新生纳新，宣传部出展板宣传校友会，五张展板在

短时间内完成，宣传部出色完成了校友会交给的任务，达到了预期宣传的效果，通过这次任务可以看出我们宣传部的执行力，宣传部本身具备的不怕累的精神也得到体现。 3，设计会徽。 因为纳新，校友会成功纳取了许多09新生，因为他们的加入，宣传部的工作变得更加有效率，短时间内，宣传部共交会徽设计七份（办公室墙上卡通会徽标志，也是宣传部成员之一的劳动成果），不论最终结果如何，但可以看出大家的认真态度和对工作的踏实感，我们对设计也得到了其他部门的好评。 4，制作生日贺卡。 为了体现校友会就是一个大家庭，为了让所有校友会成员体会到校友会的温暖和团结，宣传部负责为每位即将过生日的校友会成员制作生日礼物，近期共做生日贺卡四份，给四位过生日的同学带去了我们校友会最真挚的祝福，他们的笑容也给大家带来了快乐，也是他们的笑容给了我们宣传部欣慰的一笑。 5，制作篮球赛板报。

客服工作总结ppt范文

客服工作总结ppt范文 篇一：电话客服工作总结范文两篇 电话客服工作总结范文两篇 电话客服工作总结范文两篇 篇一 在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为XX年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲

理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。**于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守>规章制度是我们的准

2020年学校年度工会工作总结范文

学校年度工会工作总结范文 20XX年，是XX工会成立的一年，回顾成立以来工会的工作，从筹备到建设到活动的开展，大家尽心尽力，很好地贯彻了科学发展观，落实了学校发展规划，凝聚了教职工的意志，为学校的发展做出了应有的贡献。 在学校领导的关心和指导下，学校由选举产生了工会委员。选举完成后，工会委员会召开了委员会会议，对委员进行了详尽的分工安排，同时通过了工会学期工作计划，并组建了三个工会小组。由此，工会内部构架基本完成，之后在工会罗主席的领导下，有条不紊地开展工会活动，使会员们真正有了属于自己的精神家园。 工会成立之后，就工会委员会的建立、工会小组组建、工会活动的开展等发布多个公告，同时发布多个通知和宣传文献资料，在广漠教职工中起到宣传工会的作用。让大家进一步了解了工会，增进了对工会的认同，增强工会的凝聚力。 1、为了丰盛教职工业余生活，陶冶情操，工会组织了周末欢唱活动和教职工运动会。欢唱活动本着撙节便当的原则在学校音乐教室进行。虽然准备仓促，但是大家兴致很高，效果很好。通过活动放松了老师们的心情，增进了老师们的交流。教职工运动会充分体现了团队性和趣味性。通过跳长绳、拔河、迎面接力等项目，锻炼了教职工的身体，也增强了各工会小组的凝聚力。 2、为纪念XX建校105周年，组织我校会员准备节目并参加集团活动。在XX成立105周年之际，集团组织了多次活动，尤其是集团教师联欢活动更是直接由工会牵头。为了将节目准备好，工会文娱委员在工作之余筹划节目，组织排练，不辞辛劳。领导也经常观看和督促，为节目能更精彩建言献策。同时，工会还为活动的胜利举办进行筹划、联络、组织、安排等幕后工作。在学校领导和工会的共同努力下，我校可以说低成本高效率地完成了此次庆典活动。 自工会成立以后，工会委员会成员参与学校民主管理，为学校发展建言献策。同时，为了贯彻落实学校三年发展规划的相关部署，将学校建设成为教师们的精神家园，更好地发挥工会作为校领导和教职工之间桥梁的作用，促使学 1/ 2

2020旅游销售年终总结

2020旅游销售年终总结 岁月如梭，白驹过隙，忙碌的2020年将要过去。下面是精心为大家整理的旅游销售年终小结，欢迎阅读。 旅游销售年终总结 通过2020年的学习，我个人最大的收获是，在领导的正确领导和同事们的团结合作关心帮助下，完成了各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了进一步的提高，对新时期我党的路线、方针、政策有了进一步的认识，与时俱进理念更加强化，对自己也有了更加深刻的了解，进一步发现了自己存在的问题和不足，具体表现如下： 一、2020年工作总结 1.提高素质与思想认识。 在领导的正确领导及同事们的关心帮助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作风，做到学习与实践相结合，努力从头干起，坚持不懈搞好服务。通过领导的指导教育和系统的学习，我在业务素质和思想等方面都有了进一步的提高。 2.加强学习，提高专业水平。 领导告诉我们要勤学习、精本质、乐奉献、诚待人、实处事、严于律己，要有吃苦耐劳精神，所以我努力学习基本知识、各项法律、法规、条例，及时了解、掌握旅游发展的新动向、新经验，努力向领导同志学习，树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致。

一是我们积极为《乡村旅游手册》进行了各景区、旅游线路、农家乐及重点村的深度考察，在月底拿出了初步成果。 二是在质监所积极做好各项工作，与旅游经营者签订旅游安全目标责任书;积极参加安全生产月宣传咨询日活动并设置咨询台;做到认真及时受理投诉案件，做好记录;做好了各季节的安全工作，及时下发安全文件;旅游项目方面，做到了每月及时与项目负责人进行沟通。 二、存在的问题和不足 1.在日常生活中，在保持和发挥先进性方面，时时处处保持先进性这根弦绷得还不够紧，降低了对自己的要求和标准。 2、在学与做、知与行的关系上处理得不好。有时忙于工作而忽略了学习，有时忙于学习而忽略了工作，虽想全面协调，但无行之有效的计划，虽想平衡兼顾，却常顾此失彼。工作任务重后，新知识长进不大，已学知识却在滑坡。 3. 在2020年的学习工作中，虽然有了一点进步，但仍然还有很多的不足之处，专业知识和自身的综合素质有待提高。 4. 工作统筹计划和科学安排不够全面，工作程序不够规范。 三、今后努力的方向 1、牢固树立与时俱进思想，不断提高学习和工作的自觉性，用先进的理念和方法引导具体的工作，努力做到做则有效、效且从优。 2、牢固树立共产党人的人生观、价值观，努力做到办实事、办好事。

校友会秘书部工作总结范文

校友会秘书部工作总结范文 一：整理校友会内部成员资料，完善了校友会成员联系表，建立了联络平台，方便了 校友会内部联系。(已完成) 二：整理100名老校友的资料，并按生日顺序排列，为联络部与老校友的沟通做了准 备工作。(已完成) 三：整理校友会成员的空闲时间，排出值班表，安排值班事务，制定值班注意事项。(已完成) 四：制定校友会会议规章制度，规范了校友会成员会场行为，无规矩不成方圆，这使 校友会的例会更加规范化，规模化。(已完成) 五：健全秘书部内部制度，完善了秘书部工作的注意事项，使每个秘书部成员都了解 自己的本职工作，以及如何做好这份工作。(已完成) 组织检查全面，不留于形式。安全检查不留死角，具体涉及到校舍设施、校舍电路、 消防设施、食品卫生、出租店面、报警设施，发现问题立即整改。加固了办公楼防盗门锁，逐一检查灭火器气体压力。特别是对教室内的吊扇、电灯、插座的牢固程度进行了逐一过堂，避免了意外事故的发生。员工在具体的检查维修中，真正地注意到反馈的及时性和准 确性，为及时维修提供了信息，人人都是检查员，人人参与反馈，成为总务工作的一项制 度和惯例。 搞好资金的收集和运用，确保资金安全完整。重点抓外结、抓清欠，加速资金回笼， 确保外结资金回笼率为95%以上。 六：确立秘书部的工作精神： 1吃苦耐劳 2态度认真 3细心踏实 4思想活跃 5先别人之忧而忧，后别人之乐而乐 七：开秘书部内部会议 1如何吸引以毕业的成功校友参加我校招聘会 2如何协助基层部开展“爱校养成计划”

定期组织党员观看教育影片，深入开展感恩教育。“党在我心”红色电影展播活动、 庆祝“建党九十周年” 系列活动。 首先，我们意识到爱校应该从最基础的爱我们的校区开始;同时， 通过分享国庆宝贝的训练感受，我们总结出：当我们向外走时就能更加团结就能体会 到家的温暖，这样我们就会更加珍惜我们之间的同学情谊，加深我们和学校的感情;其次，加强同学老师之间的沟通，加深师生之间的感情从而进一步提高爱校的情绪。 为发挥好参谋助手作用，积极搜集相关信息，分类整理;经常深入调查研究，了解和 全面掌握实际情况，在实际工作中注意，利用各种方式了解生产经营情况，倾听各级领导 和职工的建议，征求公司相关部门的意见;为领导相关工作参好谋、献好策。 (待定) 3如何加强校友会的内部沟通和外部沟通 努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务 意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作; 通过各种方式开展活动如开生日会等，以便加强校友会成员之间的沟通交流使大家在 工作中更加的默契，更好的配合，更出色的完成任务。(待定) 新的一年已经来到，XXXX年的成败得失已是过往，XXXX部将针对XXXX年工作中的亮 点继续保持和加强，针对工作中不足将进行针对性的完善与改进，立足于XXXX总提出的“XXXX”，做好XXXX年度的行政后勤与人力资源工作。 通过联谊的方式(学部之间的联谊或者校区之间的联谊甚至是与个高校之间的联谊)拓 宽校友会的人际关系网络为以后的工作奠定基础。(待定) 4校友会的资金来源 抓好安全稳定工作。根据上级关于做好学校安全工作的有关精神，结合本校正在进行 校园工程建设的特点，学校要加强对安全工作的组织与管理，强化安全责任，进一步完善 学校安全应急预案，确保学校安全稳定。 经过大家的踊跃发言，热烈讨论得出了以下几个方案 (1) 以赞助的方式寻求资金支持 例如，我们可以为一些以学生为主要消费群体的杂志社，做各种形式的宣传活动，以 获得他们的资金或物质支持。(待定)

宽带客服工作总结

宽带客服工作总结 篇一：XX年络客服工作总结范文 本文是一篇XX年络客服工作总结范文，文化站讲述了络客服对第一季度工作的认真总结，体现了络客服对本质工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是站内容的更新，二是53客服，因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况：一、络工作内容1、更新xx站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。2、在新浪、搜狐、易、百度、和讯、凤凰、博客等站的博客频道发表文章，宣传xx英语。3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题)5、在培训站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳

本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。7、编写xx英语站新增版块——雅思保分计划的相关内容。二、53客服咨询情况在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将站整理好，也必须提高和客户在上交流的能力。络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题：1、咨询量本身与上月相比有所降低。2、针对咨询的人约访数量降低。3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进：1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。2、加强在站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的页，提高点击率。 3、提高自身业务素质能力，有时偶尔会因为对咨询人所问

XX年度学校工会工作总结报告

XX年度学校工会工作总结报告 ★工作总结频道为大家整理的XX年度学校工会工作总结报告范文，供大家阅读参考。阅读请查看本站工作总结频道。 在XX年中，我校工会在上级教育工会及学校党政领导下，紧紧围绕学校的教育、教学工作,加强教职工的师德修养，扎扎实实开展师能大练兵活动，并增强全体教职工的民主管理意识，关心教职工生活，积极开展各种有益活动，增强凝聚力，充分调动教职工的积极性，进一步提升了我校工会的工作能力。现将本年工会工作小结如下： 一、努力提高教师素质，促进队伍建设 1、深入学习党的各项方针政策。结合学校实际，把各项工作落到实处。 2、加强师德教育，开展师德建设系列活动。广泛宣传，营造氛围。师德建设活动重在宣传，贵在坚持，学校利用板报、广播等开展宣传教育活动，宣传学习《中小学教师职业道德规范》、党我各项方针政策等。在师德建设活动中，善于发现和挖掘身边的先进师德典型，并做好学习和宣传工作。

继续深入学习师德先进事迹，努力提高活动的针对性、实效性。我校建立健全师德师风考核制度，把师德作为考核教师工作的重要内容，职务聘任和绩效考核的重要依据。 3、轰轰烈烈开展师德大练兵活动。学校工会不仅加强了教师师德师风教育，提高了教师的职业道德素质，同时更注重培养教师的教育教学能力。开展师能大练兵活动，是提高教师专业能力和水平的重要载体。我们把师能大练兵活动与全面实施素质教育结合起来，与新课程改革结合起来，与增效减负工作结合起来，与日常教育教学工作结合起来，以提高教师课堂教学、听课评课、教科研等能力为主要内容，有计划开展好系列竞赛评比活动。组织“同题研讨”教研活动，组织外出教师学习，不断提了教师们的业务素质的发展。 二、坚持校务公开，发挥工会监督功能 1、坚持校务公开，实施民主管理。学校工会全面贯彻、执行教育工会关于“校务公开”的意见精神，积极组织实施学校校务公开。对教师关心的热点问题第一时间进行了公开：学校经费，学校每周工作安排，收支、支出明细账，学校各种方案制度，评优晋级、教职工年度考核、教师奖励性绩效工资分配情况。还有学生家长关心的问题：贫困学生推荐花名册、三好学生及优秀学生干部等进行了校务公开。 2、参与学校的决策。工会在协助校行政进行学校内部

内蒙古师范大学校友会工作总结

内蒙古师范大学校友会工作概况 （2010-2014） 校友工作的指导思想是：以毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，深入学习贯彻十八大精神，发扬“献身、求实、团结、奋进”校训的精神和“饮水思源，育人万千泽被世；携手并进，继往开来铸辉煌”的校友会精神，认真贯彻落实民政部《关于规范社会团体开展合作活动若干问题的规定》，立足于学校战略高度，坚持服务校友、服务母校和服务社会，加快校友工作基础能力建设，完善各项管理制度，促进内涵发展，提升整体服务水平，努力为把学校建设成为特色鲜明的教学科学研究型综合性师范大学做出更大的贡献。 一、积极完善组织机构，努力推进分会建设 1.积极筹办校友会。校友会于2010年6月经自治区教育厅批准，自治区民政厅核准登记正式成立，秘书处随即成立。2012年6月召开校友会成立大会，会议召开标志着校友会组织机构的建立和完善，校友会工作由筹建阶段跨入常规发展阶段。在校友会筹建的四年中，秘书处集中精力筹建各地校友分会。 2.完善校友会组织机构。校友会首届理事会已经召开理事会2次，分别是2011年3月和2012年6月。会议主要通过了首届理事会组织机构，完善和优化组织机构，增补个

别校友会理事，设立常务副秘书长，明确会计和出纳负责人。 3.积极探索海外校友工作思路。2011年12月，校友会聘请美国康宁集团公司高级工程师的蔡保林校友为校友会北美地区校友工作首席联络员；2012年4月，授予李新庆“内蒙古师范大学名誉校友”，旨在联络和团结大洋洲地区的校友代表；为进一步开展海外校友工作，同年8月，成立内蒙古师范大学海外校友工作部。 4.积极推动学院校友分会筹建和校友工作开展。2011年底，校友会协助各学院、相关部门成立了校友工作领导小组34个，旨在推动学院、相关部门校友分会筹建和校庆期间的校友联络和交流工作；2012年开始，先后有旅游学院、研究生院、教科院、科学史研究院、文学院、公共管理学院MPA中心、社会学民俗学学院成立二级学院分会。校庆期间，校友工作领导小组和分会按照校友会的统一部署和要求顺利完成了“校领导走访各地校友信息”收集整理工作、学院全日制毕业生信息数据补充完善工作、“校庆时学院拟邀请校友和嘉宾信息”收集整理工作、“学院杰出校友信息”收集整理工作等。 5.抓校庆契机，全力协助区内盟市筹建分会。2012年以围绕校庆工作开展的校领导带队走访各盟市校友活动为契机，积极推动各地校友分会的筹建工作，先后成立了呼伦贝尔盟、兴安盟、通辽市、乌兰察布市、锡林郭勒校盟、包头

网络客服个人工作总结3篇

网络客服个人工作总结3篇篇一：2015年网络客服工作总结 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章，宣传xx英语。 3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx英语学校的相关信息，掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。(这段时间没有发现恶意问题) 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类，留学论坛和沈阳本地论坛，百度贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动——高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块——雅思保分计划的相关内容。 二、53客服咨询情况

在学校众多来访人员中有一项来访方式就是通过网络咨询来约访学员，这也就是和53客服能否有效咨询直接挂钩的，所以也对我的工作内容有了更高的要求，除了将网站整理好，也必须提高和客户在网上交流的能力。网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不知道他是好意还是恶意，所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。 通过这一个月以来，53客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面进行改进： 1、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题，变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页，提高点击率。

学校工会小组工作总结

学校工会小组工作总结 世间最容易的事是坚持，最难的事也是坚持。今天小编给大家为您整理了学校工会小组工作总结，希望对大家有所帮助。 学校工会小组工作总结范文一： 作总结，就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。工作总结栏目为您提供工作总结范文参考，以及工作总结写作指导和格式排版要求，解决您在写作中的难题。 一年来，我校工会在学校党支部的正确领导下，根据市教育工会的工作部署，深入学习理论，认真学习深入贯彻党的xx大精神，坚持以法治会，加强自身建设，充分发挥职能，在组织教职工参政议政、建设和谐校园、积极开展群众性文体活动、大力开展“一帮一”爱生行动和送温暖活动，为家庭贫困学生、灾区学生开展献爱心活动，帮扶困难教职工等方面发挥了积极作用。现将本年度工会工作总结报告如下： 一、加强学习，努力提高教职工的政治和业务水平

学校工会积极配合校行政、党支部组织教职工学习，将党的政策、方针与教育教学实践结合起来，促进全体教工整体素质不断提高。首先，我们加强了政治理论的学习，认真学习了党的xx 大精神、“xxxx”重要思想和xx提出的“社会主义荣辱观”、学习《中小学教师职业道德规范》、《江苏省中小学管理规范》，组织开展了全体教职工参加的“学习党的xx大精神知识竞赛”活动，帮助教职工树立正确的人生观、职业观，提高了教工的政治觉悟;其次，以师德师风教育为核心，大力宣传和学习改革开放三十周年来教育战线取得的成就，全国优秀教师师德报告，组织教师参加市教育工会组织的纪念改革开放三十周年征文、演讲、书法、美术、摄影等比赛活动，通过学习，以感人事例感染我们教师，以榜样的力量鼓舞我们教师，通过活动，促使我们教职工认识到自己的使命崇高，责任重大，并能在工作中更加的敬业爱岗，无私奉献;第三，加强了法制学习，组织教工学习了《教师法》、《教育法》、《工会法》等法律知识，引导教职工依法执教，增强了教职工的公民意识，法律意识和道德观念。 二、求真务实，加强学校民主管理 (1)继续坚持实行校务公开民主管理制度 学校工会全面贯彻、执行上级部门关于“校务公开”的意见精神，积极组织

旅游公司销售工作总结

旅游公司销售工作总结 旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支，旅行社新线路推出，往往先通过 前期考察，就其露营地现在实际情况，旅行社营销通过前期的市场调研，与旅行社沟通，邀请重要旅行社参观考察，下面是小编收集整理的文章，希望对大家有所帮助， 欢迎阅读。 第一篇：旅游策划销售工作总结 时间转眼到了要转正的时候了，在此总结试用期近三个月来的工作心得，并提出 转正申请。 刚来时，想法确实简单，觉得自己之前做过旅游电商，以为可以在经验上或多或 少借鉴一下，而事实证明有的经验，由于在经营理念、方式上存在差异，能用到的很少，甚至可以忽略不计，当我认识到这些的时候，也曾彷徨不知所措，不知道从哪个 点切入，心中也十分急切。 和领导沟通之后，经过领导的指引，明白了工作的目标和重点，心里的压力放开，再加上公司适时的培训，让我拨云见日，心中明朗起来，工作很快步入正轨。 刚开始在旺旺上接待客户时，不知怎么处理，不知道那些话该讲，那些话表达的 对不对，有些放不开，通过同事的协助和相互间的沟通，自己也很快熟悉了起来，淘 宝咨询的工作渐渐上手，也能慢慢的独立完成客户咨询，简单的编排行程，促成订单。也通过和客户的交流接触，让自己收获很多，锻炼了自己遇到问题，自主寻找答案的 能力，不再反复提问。 在这段时间里学到很多以前从未触及到的知识，每天都过得有意义，特别是自己 每谈成的一笔订单，都是在给自己的付出，收获的一份回报，也让自己的工作生活十 分充实和充满挑战。 我知道在这近三个月时间里学到的知识和业务技能，还不够成为一名优秀的旅游 策划人，在转正后的时间里也会继续努力，朝着这一目标努力，做一个能做行程，也 能做销售的旅游策划人。 第二篇：旅游销售工作总结 旅行社营销工作是整个营销体系中重要的分支，旅行社新线路推出，往往先通过 前期考察，就其露营地现在实际情况，旅行社营销通过前期的市场调研，与旅行社沟通，邀请重要旅行社参观考察，做好前期推荐工作，为以后的合作打下基矗旅行社、

班委会工作总结范文3篇(最新篇)

班委会工作总结范文3篇 班委会工作总结范文3篇 班委会工作总结范文篇一： 转眼间一学期过去了。感觉到了一个班集体不再是开学初的陌生.我们班一开始就不十分注重班级团结建设。现在班级之间气氛不是很好,班内充满了琐碎矛盾;以宿舍为单位的小集体现象也是不容乐观，同宿舍之间的关系也不是很融洽.面对这些现象，我们班虽然组织了一系列的班级集体活动，来提高班级的凝聚力，加强交流，增进感情。如： 去爬南际山,后山行,还有日月潭之游与公管班举行班级联欢会;但是通过这些活动，班内团结状况没有得到的改善，我觉得改善的只是一时的,还有一些问题有待解决. 班级工作要顺利开展，离不开班委和全班同学的配合和共同努力。这学期以来我们班开了三次班会，两次班委会,班会有一次我觉得开得比较好:就是有关职业生涯规划的班会。其他气氛就不怎么好了,还有班委会时,班委之间很难形成统一的意见,而且有的不配合.更不用说商讨班级集体活动，有的就说随便.班委会讨论近一段时期内的班级情况，研究针对班内不良现象的解决办法，效果都是不佳. 作为学生，学习当然是最重要的.但是班内的学习气氛不是很浓，很少看到同学在课余时间在教室自习,不过可观的是要到期末考了,同学们也挺重视的。 我们班的同学很少参加什么课外活动,也很少锻炼,一星期的一天晨练也没什么效果,出勤率很高,不过迟到还是很多.我们班还有三个同

学参加校田径运动会等活动,虽然没获什么名次,但也为我班贡献了力量。 作为一个班长,他的职责有:1对班级工作全面负责,指导个委员抓好工作.2主持处理班级日常工作.3主持召开全班大会,布置,总结工作,认真听取同学对班干部的工作意见.4传达学校的有关通知.5及时向班主任反馈同学意见和班级情况. 但是我有很多不能做到,这有自己的,还有其他的原因.班级目前的状况不好,我当班长的最深感触是烦恼较多,快乐较少.可能是我不适合当班长,但是我想不管是谁当班长,要顺利开展班级工作,首先,班委之 间要互相配合,协作,形成统一的战线.其次,同学之间要互相信任,互相帮助.再次,要以宽容的心去做事情. 班委会工作总结范文 篇二： 大学班委会工作总结范文 一学期过得很快，在大二的第一学期里，我们体教2班在班委会 的带领下，在全班37名同学的共同努力下，在班级纪律、思想、学风和集体活动等建设上都取得了优异的成绩。 在班级建设上，在开学初，我们班进行了班委的改选，同学们积 极参与。新任的班委们也得到了班主任老师的肯定和支持，我们也表 态将会积极认真工作，各个班委分工明确，各尽其责，怀着为同学们 服务的热心，严格要求自己，使本学期的班级工作能够顺利完成。 在班级里，同学们学风良好，大家都努力学习，认真训练，始终 使班级保持积极向上的姿态。在思想上，同学们积极向党组织靠拢， 又有2名同学已经开始上党课，成为入党积极分子。在同学们共同的

网络客服工作总结

网络客服工作总结 近来，不少朋友问xx如何写，那么，下面是xx给大家整理收集的范文，供大家阅读参考。 范文1 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下： 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代

表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 3、熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快

中心小学工会工作总结范文标准版

中心小学工会工作总结范文标准版 Standard version of the model text of the work summary of the central primary school trade union 汇报人：JinTai College

中心小学工会工作总结范文标准版 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。 校工会在这一年里,在上级工会和学校党支部的领导下, 在全体会员的共同努力下，以县教育工会的总体要求，紧密结合我校的实际情况，围绕学校教育教学这个中心全面开展工会工作，取得了一定的成绩，现小结 一、加强工会自身建设。 1、加强学校工会委员会成员的学习。参加上级工会组织 的政治理论和业务学习，强化政治意识，学习意识，服务意识，现代化意识及创新意识，更好的服务于教学，服务于教职工。 2、做好一年来工会经费的收缴和管理。按时收缴工会费，足额上交工会经费。 3、学校工会平时组织小组加强学习，如《中华人民共和 国劳动合同法》、《中华人民共和国义务教育法》和《工会法》

等，并结合教师节、国庆节、元旦等传统节日积极开展以爱国主义教育为主线的思想政治和道德品质的教育活动。在全体会员中全面进行了新的工会法和工会章程的学习。会员个个明白了工会的职能作用。 二、深入真实地开展校务公开，提高学校工作的透明度 教师是学校的主人，一切源于职工，校务公开又还于教师，学校一本帐，教师共知晓，今年我校校务公开，根据县校务公开的要求，在学校校务公开领导小组的指导下，校务公开工作做到事无具细，改变了以往只公开大事大帐。这样教师看了不明了，疑虑重重，今年公开首先从各个部门做起，层层把关，这样做还给领导一个清白，还给员工一个明白。 三、深入开展“立德树人”主题活动， 1、根据上级工会工作安排，继续以“爱与责任”主题教育为载体，在广大教职工中广泛开展“立德树人”活动，对学校教师中存在的违规家教现象进行了问卷调查，并结合学校实际制定了具体的改进措施，活动的开展促进了学校文明形象的树立。 2、组织教师学习《浙江省义务教育条例》等，作好摘记并积极参加省组织的知识竞赛。

2019年校友会上半年工作总结

2019年校友会上半年工作总结 一：整理校友会内部成员资料，完善了校友会成员联系表，建立了联络平台，方便了校友会内部联系。(已完成) 二：整理100名老校友的资料，并按生日顺序排列，为联络部与老校友的沟通做了准备工作。(已完成) 三：整理校友会成员的空闲时间，排出值班表，安排值班事务，制定值班注意事项。(已完成) 四：制定校友会会议规章制度，规范了校友会成员会场行为，无规矩不成方圆，这使校友会的例会更加规范化，规模化。(已完成) 五：健全秘书部内部制度，完善了秘书部工作的注意事项，使每个秘书部成员都了解自己的本职工作，以及如何做好这份工作。(已完成) 六：确立秘书部的工作精神： 1吃苦耐劳 2态度认真 3细心踏实 4思想活跃 5先别人之忧而忧，后别人之乐而乐 七：开秘书部内部会议 1如何吸引以毕业的成功校友参加我校招聘会 2如何协助基层部开展“爱校养成计划” 首先，我们意识到爱校应该从最基础的爱我们的校区开始同时， 通过分享国庆宝贝的训练感受，我们总结出：当我们向外走时就能更加团结就能体会到家的温暖，这样我们就会更加珍惜我们之间的同学情谊，加深我们和学校的感情其次，加强同学老师之间的沟通，加深师生之间的感情从而进一步提高爱校的情绪。 (待定) 3如何加强校友会的内部沟通和外部沟通 通过各种方式开展活动如开生日会等，以便加强校友会成员之间的沟通交流使大家在工作中更加的默契，更好的配合，更出色的完成任务。(待定) 通过联谊的方式(学部之间的联谊或者校区之间的联谊甚至是与个高校之间的联谊)拓宽校友会的人际关系网络为以后的工作奠定基础。(待定) 4校友会的资金来源 经过大家的踊跃发言，热烈讨论得出了以下几个方案 (1) 以赞助的方式寻求资金支持

网络客服个人工作总结

网络客服个人工作总结 下面介绍的是网络客服个人工作总结范文,希望对您有所帮助。 入职半个月以来,在领导和同事的帮助下,本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握,并已开始正式上岗。现就工作学习心得,工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结,以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁,一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧,这样可以让客户接受你的产品,最终达成交易。再次,作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识,这样才可以给客户提供更多的购物建议,更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性,工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能,虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起,争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购,售中客服,还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑,更在于它可以引导顾客购买,促成交易,提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面,无论旺旺是在线或都其它状态,自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复,让顾客第一时间感受到我们的热情,同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复,自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面,无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包,打开相应的页面,时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。 在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力,何如才能做到巧妙的跟客人周旋,既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降,这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少,无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 篇二:淘宝客服工作总结 话也需要技巧的,尤其是淘宝客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂袖而去,奔向其他卖家的怀抱。因此,在和顾客沟通的时候,必须注意一下几点。 首先,不要与客户争辩。销售中,我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户,此时我们难免想与他争辩。但是,我们的目的是为了达成交易,而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题,只会招致客户的反感。 即使我们在线下很不生气,但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见,让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次,不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑,因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示,也是建立良好氛围的基础,客户遇见微笑的我们,即使不需要我们的产品,也可能成为我们的朋友,下一次有需要就很容易想起我们的店铺,从而成为下一次交易的铺垫。 第三,不要直接质问客户。与客户沟通时,要理解并尊重客户的观点,不可采取质问的方式与客户谈话。比如:您为什么不买我们的产品?您为什么不信任我们?您凭什么认为我们的产品不是正品?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与客户谈话,是不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害客户的感情和自尊心的。 最后,推销要有互动性,避免单方面推销。什么样的销售才是最成功的?我认为实现双赢的销