如何成为一个成功的职业经理

如何成为一个成功的职业经理人

通过学习本课程，您将能够：掌握有效管理下属的技巧；了解塑造经理人权威的方法；掌握带领和管理团队的要领；学会科学决策的方法和步骤；学会增强逆境抵抗力的方法；掌握在逆境中自我解压的方法。

一、如何管理下属

1、重视员工。员工参与。员工是最重要的。

2、顾客、员工和经理的关系。

员工面对顾客。在顾客眼里，员工就是公司，员工就是品牌。员工优秀是公司优秀的关键。公司照顾好员工，员工就会照顾好顾客，进而照顾好公司的利润。

经理很重要——员工比经理重要——顾客比员工重要。

认可顾客永远是对的，是一种工作理念，它决定我们是否能为顾客提供最好的服务。

3、员工培训

迪斯尼乐园。引客回头。

注意：经理不能仅仅“独善其身”，要全体员工群善其身。培训员工重点在“意愿——能力”上下工夫。

二、如何塑造经理人的权威

（一）经理人机会在哪里。

有效的领导能力是个人特质还是情景所致？时势造英雄。

（二）经理人特质——成功经理人的五个条件

1、智力。IQ——Intelligence Quotient。

2、监督力（带队伍的能力）。紧盯。

3、自信。不管发生什么事，不要挂在脸上。

4、主动和积极的态度。情商EQ——Emotional Quotient。

5、果决（魄力）。逆商AQ——Adversity Quotient。

敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。逆境的三种表现形式：一是个人逆境，二是工作环境逆境，三是社会逆境。命运无法改变，可以改变的是我们对待命运的态度。

日常工作中能坚持住，困难时能挺住。

（三）经理人权力的基础

1、合法权——组织制定。

2、报酬权——利益引诱（部属）。

3、强制权——惩罚威胁。

4、专家权——专业技能。

5、典范权——人格魅力（自信+负责、道德+操守、牺牲+奉献）。

（四）诚实

1、对自己诚实（认识自己——知己）；

2、对顾客诚实（了解顾客——知彼）；

3、对公司诚实——投入工作（执行能力）。

（五）EQ的最高风范是“负起责任+ 培养自信”。直接面对问题，迅速解决困难。容忍部属犯错误，是公司应该支付的成本。

三、强化团队意识

（一）团队的三个条件：

1、自主性：发现问题，思考问题，解决问题。在规章制度内自动、自发、自觉的做事情。

2、思考性：①主动提建议、方法；②请示上级时要有2个以上的点子；

③请示者认为各个点子的优缺点；④哪些是对手做不到而我们能做得到的。

3、合作性：现代社会，大多数事业都需要很多人共同做，彼此之间的协调突显重要。

（二）水平沟通。叠罗汉图表明：每一个人都很重要。

四、培养团队精神

1、从小教育。

家庭——伦理。团队精神的第一站。从小培养团队精神。

学校——纪律。

企业——规章。

社会——秩序。遵守社会秩序是个人素质高低的具体表现。

2、从经理人自己做起。

领导最容易破坏规章。所以要特别强调领导必须带头遵守规章。

3、团队精神需要从一点一滴的小事做起，例如不在不吸烟的人面前吸烟。

五、思考顾客在哪里

（一）比尔·盖茨认为：一个经理人想要成功，除了拥有智商，还必须知道该如何做出明智的抉择，以及拥有更宽广的思考力。

（二）领导者的三力。

1、思考力——顾客在哪里。把思考力用在顾客身上。一般印象→满意→忠诚。以顾客的思维方式为顾客服务。对顾客的服务要不断的要求，直到绝望为止。

2、决策力——在重要（影响深远）和紧急（需要立即处理）、效率和效果（达成预期目标）上做决策。

3、执行力（贯彻力度）：按质按量完成任务。——没有断层，每个员工

都清楚自己该干什么，每一个环节都一丝不苟。

六、学会如何决策

1、一个错误的决策，一百个行动都无法挽回。决策不能把个人喜好搅和进去。决策的最基本要求是不犯错误，而不是将其做得多好。

2、重要（影响深远）和紧急（需要立即处理）。

重要性：影响深远

紧急性：

需要立刻处理 1、很重要 很紧急 3、不重要

很紧急

2、很重要 不紧急 4、不重要

不紧急

3、效率（产出/投入）和效果（达成预期目标）。

效果：达成预期目标

效率：产出\投入

1、有效果 有效率 3、无效果

有效率

2、有效果 无效率 4、无效果 无效率

效果的四个层面：①不要说没有用的话；②不要做没有用的事；③不要写没有用的报告；④不要开没有用的会。

七、选好接班人，落实执行力

（一）意愿：愿意投入工作的态度。能力：完成任务的条件。

意愿：愿意投入工作的态度

能力：完成任务的条件

1、有意愿 有能力 3、无意愿 有能力

2、有意愿 无能力 4、无意愿 无能力 1、对即有意愿又有能力者，授权。

2、对有意愿但能力不足者，培训。

3、对意愿低下但有能力者，激励。

4、对意愿低下且能力不足者，不能重用，注重转化。条件许可时解职。

（二）谁是接班人

杰克·韦尔奇认为：一个公司，往往有20%的员工优秀，70%的人是表现较好的一般员工，10%的人不符合公司需要。不符合公司需要的人如果不淘汰，那么对公司表现较好的一般员工是不公平的。

20%的优秀员工是公司接班人。

见习制度。

分权——授权——任用。

八、企业文化建设

1、企业文化就是企业成员共有的价值观+想法（意思决定模式）+行为模式。简言之，企业文化就是一种工作态度。价值观——融入思想——反映到行动上。

2、企业文化是创始人的哲学。企业文化是企业领导人的价值观、风格的体现。既然是企业文化，就必须适应市场。公司发展、团队精神、创新学习，都根基于企业文化。企业领导人要带头贯彻优秀的企业文化。

3、主文化（核心价值）与次（部门）文化的分别存在与结合。

4、文化范例

（1）华为文化：狼。

（2）浪琴文化：高贵、幽雅是一种生活态度。

九、企业文化测评与主次文化

1、企业文化测评的十个关键特征

①个人拥有独立自主权的程度；②容忍诚实错误的程度；③设定目标和绩效期望的程度；④各部门彼此协调运作的程度；⑤经理人支持部属的程度；

⑥规定和管事办法多寡的程度；⑦成员认同于整个组织的程度；⑧薪酬跟绩效的程度；⑨允许公开争执的程度；⑩内部沟通受层级限制的程度。

2、主文化（核心价值）与次（部门）文化

3、强文化与弱文化

十、成功指标：IQ/EQ/AQ

1、IQ——Intelligence Quotient。智力。学识。

2、EQ——Emotional Quotient。情绪商数，见识，主要是协调力。主动和积极的工作态度。情商不高者，不能当领导。

3、AQ——Adversity Quotient。逆商，胆识。不屈不挠。果决（魄力）。日常工作中能坚持住，困难时能挺住。

敌人帮助成长，危机提高警觉，困境刺激思维。

王永庆认为：领导者要有归属感、压力感、危机感。

十一、逆境的程度与压力现象

（一）逆境的三种程度

逆境的三种表现形式：一是个人逆境，二是工作环境逆境，三是社会逆境。

命运无法改变，可以改变的是我们对待命运的态度。

（二）职业的压力指标

生活第一，工作第二。家庭在整个生活中是一个重心。正所谓安居乐业。

（三）舒展压力的方法

1、勤于观察部属是否有异常行为，然后采取适当措施（比如予以心理指导）。真诚地关心部属。

2、建立“无事不可谈”的良好交流渠道，让部属的心声有倾诉的对象。

3、尊重员工及他人的意见，让每个人都知道你对他们在工作上有何期许。切忌神秘兮兮。

4、只要情况许可，就多多让部属参与你的决策工作。赞赏部属的特色（成就），开发部属的潜能。

5、加班要征得部属同意，不要让部属把加班视为家常便饭。不要把部属累垮，但也不要让部门内出现闷得发慌的“闲人”。

6、注重学习，清楚哪些事情不能做。

7、克尽职守（克尽本分）。不要在部属面前显出一副“累死了”的紧张兮兮的摸样。切忌自己违犯纪律，传染病情。

十二、增强逆境抵抗力的自我解压方法

1、修身养性。10分钟望云。

2、我们不能改变这个世界，但是我们可以改变自己的生活。

3、少吃红肉，多吃白肉——鱼、鹅。多喝葡萄酒。

4、随时随地锻炼。

2004-12-06