315晚会投诉行业多 网购成假货重灾区,

315晚会投诉行业多网购成假货重灾区

今年的3·15晚会主题确定为“共筑消费新生态”。吐露出来的关注点第一个是“消费”，第二个是“新生态”。2015年我国消费支出对GDP的贡献率达到66.4%，如何强化完善消费生态环境，让消费者更放心地消费，是新常态下的重要任务。

今年的3·15晚会主题确定为“共筑消费新生态”

近期中关村海龙电子市场一商户因欺诈消费者被罚款50万元，这是最近听说过的继天价虾、天价鱼后开出的又一大罚单，据了解，该商户在经营过程中存在欺诈、殴打和辱骂消费者等行为。涉嫌刑事犯罪，摊上大事了。

近期中关村海龙电子市场一商户因欺诈消费者被罚款50万元

据执法人员介绍，去年6月，消费者在该商户处打算购买一台价值1.4万元的电脑时，销售人员低价吸引消费者骗其交款。后又以激活费等理由拒绝提供约定好的电脑，最终拿到的是廉价电脑。消费者找到该商户要求退货，遭到拒绝后报警。然后呢，这家店就被盯上了，后面的事情大家都知道了。

当然除了实体店铺之外，网购爆出的问题更甚，今年央视3·15的一号热点投诉为网络购物，从消费者投诉的具体问题看，网络售假和虚假宣传问题比较突出。消费者投诉的问题大多集中在质量不合格、假冒伪劣，虚假促销和宣传，商家拒绝执行三包等等。

今年央视3·15的一号热点投诉为网络购物

以天猫、京东、唯品会、聚美优品等为代表的网购平台无一例外在今年315被多多少少提及，近期有消费者在聚美急速免税店购买一款Coach钱包，但随后证明是假货，尽管聚美将责任推给第三方，但消费者对于聚美的印象大打折扣，同样的事情还出现在京东，消费者花费一万多购买的LV疑似假货。武汉蓝焰电商城是由武汉市燃气热力集团有限公司旗下全资子公司——武汉蓝焰物流基地股份有限公司投资兴建的国家级电子商务示范基地，是顺应国家大力发展电子商务时代背景下，强势崛起的华中地区最具影响力的专业化电商聚集地和仓储配送运营服务平台，已经成为华中仓储行业中唯一真正符合未来“云仓”标准的供应链解决方案支撑平台。通过其仓储中心、智能仓配中心，实现“物流+仓储+商贸+商务”等全方位功能整合，为华中地区、乃至全国线上电商企业、线下传统企业等入驻客户提供专业、优质而高效的全供应链仓储配送一体化服务，全面助推电子商务产业的发展。

唯品会周年庆促销活动中的茅台酒涉嫌存在假货问题

2015年12月，有消费者反映，唯品会周年庆促销活动中的茅台酒涉嫌存在假货问题。699的茅台，让人如何相信呢。当月唯品会发表声明称此因供应商严重欺诈，只能说这个供应商也很有胆量，一般像唯品会这样的大平台合作都有账期的，一旦发生投诉，是不会给你结款的。此后还有消费者曝出其在唯品会上买了两块同样的“上海牌”尊享简约式玫瑰金真皮陀飞轮腕表，但收货之后却发现，两块表明显不同。目前，唯品会对此还未予以回应。

2016年315曝光名单列表

#315曝光台#【第一枪：外卖平台“饿了么”现黑心作坊】你是不是也喜欢用手机通过外卖送餐点外卖？在“饿了么”网站上，餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽，但实际却是油污横流，不堪入目…老板娘牙咬开火腿肠直接放到炒饭中，厨师尝完饭菜再扔进锅里…5家不同名称商店均出自一家厨房...（央视财经） #315晚会#【别再上当！二手车交易藏骗局：“车易拍”是这样骗你偷你…】车易拍是一家二手车在线交易平台，消费者可以将车卖给全国的二手车商。该平台号称“透明”、“无差价”，但其实！他们设计了两套后台，买家和卖家的入口根本不同，看到的竞拍价格也相差数千元，比如说，同一款车的竞拍价格，买家看到的7万元，而卖家看到的是6万5，其中的那5000元差价去哪了，就不得而知了…(央视财经) #一号消费预警# 【促销的猫腻】央视315晚会曝光，小区内经常出现促销摊点，刷卡器、二维码暗藏玄机，卡号、密码全部被盗。消费提醒：小区、街边看到促销，千万别轻易刷卡、扫二维码，警惕“捡了芝麻丢了西瓜”。(央视财经) #315晚会#【警惕！海淘儿童用品抽检1/3不合格或致孩子窒息！】国家质量监督检验检疫总局去年对跨境电商渠道进口的儿童用品质量进行了抽检，总计抽样654批，检出不合格217批，不合格率为33%。其中，进口玩具存在小零件容易导致儿童窒息等问题，涉及品牌包括：little tikes(小泰克)等。进口儿童服装不合格29批，存在服装绳带配件容易导致儿童窒息等问题。涉及品牌包括：allo&lugh（阿路和如）等。(央视财经) #315晚会#【黑幕！制造用废钢料、清洁用旧牙刷这样的假牙你敢戴吗？】入口的假牙，都是啥做的？央视财经频道315记者深入一些假牙制作工厂发现，这些厂家在铸造义齿支架时，使用的是没有任何标志，也没有医疗器械注册许可证号的碎钢。专家介绍，这些碎钢要不就是回收料，要么就是工业原料。而且它们往往经过反复回收再利用，有害元素浓度越来越高，危害人体！而且，这些假牙不消毒，用员工用过的旧牙刷，刷一刷就寄给你...(央视财经) #315晚会#【千万小心：你买的人参可能一半是白糖！手把手教你鉴别↓↓】红参是消费者常用的滋补品，按国家标准，含糖量不应超过20%，然而有些商家竟将其加糖熬制，增重30%！含糖量直飚50%！若糖尿病人服用很可能加重病情，伤害更大！那么该如何鉴别？ ①选“丑”的：红润饱满的掺了糖；②选“干”货：软糯发粘的含糖量超标。(央视财经) #315晚会#【小心！吸话费的恶意程序明码出售别让它在你的手机里偷钱…】近日，国家互联网应急中心发现了大量手机用户被莫名扣费的现象。经过分析，技术人员发现，这是因为手机上出现了包含了恶意扣费程序的广告弹窗。而这些广告的数据都来自于一个叫https://www.wendangku.net/doc/a111256957.html,的域名，这个域名就是道有道科技公司注册的。记者在该公司发现，这里的恶意程序竟然明码标价出售，会让你在不知不觉中跳进“付费广告”的圈套…（央视财经）#315晚会#【太可怕！公共免费WIFI 可瞬间盗取你的一切隐私...】#315晚会#现场，我们进行了这样一个实验：大家加入一个免费的公共WIFI,然后惊人地发现，观众手机连上现场无线网络信号，打开消费类软件，订单和消费记录统统被提取！包括你的电话号码、家庭住址、身份证号码、银行卡号、甚至哪天几时你看了一场什么电影...（央视财经）#315晚会#【质监总局紧急提醒：买家电一定认准3C标志！】质监总局质量监督司司长梅建华：2016年第一次抽查涉及25种产品，其中轮滑鞋、电源适配器、防爆电气、电烤箱及烘烤器具等7种不合格率高于10%。三利嵌入式电烤箱、灿坤爱心铁板烧、伊莱特面包机、厨尔蛋糕机、奥特龙嵌入式电烤箱等多家品牌不合格！提醒消费者：电烤箱等家电购买时选择有CCC标志的正规产品！(央视财经) #315晚会#【揭秘：刷出好信誉只要1000元亲！我们还能愉快的网购吗？】没有真实货品的淘宝店也能有高信誉？记者在淘宝上开了一个卖面膜的店铺，只要支付给“刷客”千

关于315计划

关于3.15宏健东各部门学习计划 目的：不管是否315的投诉还是厂家800的投诉，都应相对减少客户的投诉率，加强自身的软件、硬件规范的提升，一个都不能少的原则。（软件：以展厅环境、休息区等各地方死角等的干净整洁为主。硬件：服务态度、语言的标准化、销售、售后流程细节为主，营造销售、售后良好氛围为主，给客户第一感觉，我们在我们这里消费、维修保养值得。）关键：地州区域的软件提升为主。（近期回访反馈地区销售人员存在问题较多，未按照厂家Q1---Q10的标准化执行。） 首先要了解投诉，什么是投诉？客户对产品的质量、保养、维修品质、服务质量有不满或抱怨，要求经销商做出相应的弥补措施，或诉求其他单位协助处理。 投诉的意义：我们的产品质量、保养、维修质量是否已经达到客户的期望值；我们的服务是否符合客户的需求；客户的需求是否被我们忽略了？ 客户投诉可能会导致的结果：转换成危机，危机可能导致的结果氛围两点，1、变成转机；2、变成灾难。 有效的学习方法和技巧：包括整个贵州省的经销商！ 一、关于3.15前的工作： 1、在315之前，加强服务质量、维修质量、服务维修时间的提升；SSI销售满意 度的学习：应从Q1---Q10标准，基本上都是每周回访反馈中出现的问题，见 附表一； 2、进行有效的培训学习工作；技巧的学习，见附表二； 3、保证数据的及时性和准确性：展厅统计员及网络统计员统计的数据完整化，回 访工作中发现：（1）数据不完整，有名字无电话；（2）下单人员与实际售车人 员名字不符； 4、减少或最好杜绝一线工作人员的非标准服务； 5、希望能打造一支专家形象的服务队伍； 6、建立绿色客户投诉通道，针对问题严重的投诉，以短平快（处理时间短、代价 快平、解决速度快）的方式，让客户满意，可直接申请总经理同意特批处理； 二、一切从实际出发： 1、需要坚持不懈的抓好软硬件工作，严格参照标准流程执行； 2、狠抓规范，是当代4S店必须的工作，根据调查，因为现在各汽车品牌4S店， 特别是国产汽车4S店的SSI工作已经做得很细分化。在这个竟争激烈的市场里， 要想生存，或生存得更好，就要突破、超越，才能稳步健康的发展扩大，把宏 健东这个品牌做“大”做“强”做“优”； 3、人性上的管理：各部门负责任人应从生活上对下属的生活关系，了解自己的下 属心理，下属和客户都是须要被关系的。 三、团结就是力量： 1、团结就是力量，各部门沟通、配合得好，完全可以提供工作效率，找到一个最 佳的沟通方式方法，就可以长时间的进行有效的沟通； 2、时间上的配合，每天都可以进行一次简短的培训，每次以一个Q目标为主，或 者以每周集中一次学习培训；（每天学习一点，改进一点，一个月后那就学习了 30个点，改进了30个问题。）

关于宣传315维权日的说说

关于宣传315维权日的说说 关于宣传315维权日的说说 1、消费者权益日，商品有信赖，购物也安全，消费很明白，奸商都不在，315让购物更快乐，消费更理想。 2、315，来跳舞，跳一个劣质商品“踢踏舞”，跳一个消费调查“探戈舞”，跳一个维护权益“摇摆舞”，祝您做一个称心如意的“消费者”！ 3、我为人人，人人为我，人人都是消费者。走了“苏丹红”，来了“瘦肉精”，去了“吊白块”，来了“地沟油”。人人行动，才能打假成功！朋友，行动起来吧，315打假快乐！ 4、3月15日，什么都可以打折，但对你的思念不能降价；什么都可以促销，但对你的关怀不能廉价；什么都可以假冒，但对你的祝福不可以虚情假意。用心珍藏，幸福绵长。 5、一乡下姑娘来到超市，服务员热情地招呼："小姐，您要什么？"姑娘说："我要你的命(面)，猪孙(竹笋)。"虽说今儿是3.15，能保护咱消费者的权益，但都像这样维权服务方就要吃哑巴亏了！哈哈哈... 6、紧急通知，3月15日消费者权益日，产品质量监督局要全体出动，查抄假冒伪劣，请生产假货的厂家停产一天，销售假货的商家停业一天，祝福这个社会天天都是315，消费者天天笑哈哈。 7、真情实意，短信传递，温馨祝福，永不忘记。315消费者权

益日，悄悄地告诉最在乎的你，不管什么有假的，我们的情谊永远是真的。315节日快乐！ 8、3月15日消费者权益日，这条短信，就是你的通行证，你可以免费出入各大餐馆，均会赠送快乐一份，幸运一碟，幸福一碗，至于米饭，海量供应，保你满意！赶快去吧！ 9、小猪，3月15日消费者权益保护日到了，祝你吃上不含瘦肉精的饲料，喝上甘甜的泉水，轻松而去不被灌水。我会想念您的美味的，祝您天天快乐。 10、315维权日，我决定维护我是你最好的朋友的权力，特此发一条祝福的短信给你，祝你时时快乐，幸福满满，一生平安。 11、愿您生得一双火眼金睛，能识破世界万物虚情假意。愿您长出一颗七窍玲珑心，不管什么骗局都骗不了您。希望您头上三尺有神灵庇护，走到哪里都能遇到一片真心。3月15日打假日，希望从此“假”这个字不再出现在您的生活里。 12、315维权日，你要维护健康的权力，记得注意身体；还要维护平安的权力，记得注意安全。朋友会永远祝福你，愿你幸福如意。 13、天天都是315，消费者权益要维护，消费遇陷阱，必须要投诉，诚信是根本，时时要记住，假冒和伪劣，成为过街鼠，祝你315消费愉快！ 14、售卖假药假酒假币，黑心老板精心造假；要求赔偿赔款赔罪，气愤消费者用心打假。购物要经心，辨别真假要用心，消费者维权日，你也要记得维护好自身权益啊！

315消费者投诉须知

遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>> https://www.wendangku.net/doc/a111256957.html, 315消费者投诉须知 一、投诉受理范围 消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，遇到下列情况： 人身财产安全权;商品或服务知情权;商品或服务主动选择权;公平交易权;合法权益损害的赔偿权;消费获知权;人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时，维护您在消费过程中的合法权益 一、投诉注意事项 1、请在购买或接受服务所在地消协投诉; 2、投诉时，请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件，已备使用。 3、投诉时，请认真填写以下信息：

1)您的姓名、详细地址、邮编和电话; 2)被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话; 3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。 三、不宜投诉情况 1、外地消费者在外地购买或接受的非本地的产品或服务; 2、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的; 3、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵(处理品)的; 4、私人间因转让物品引起纠纷的; 5、购买或接受无照商贩提供的商品或服务的; 6、购买奖券或有价证券的; 7、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的(协

议内容违反法律、法规的除外); 8、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的(农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外); 9、经营者之间的经济纠纷; 10、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件; 11、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的; 12、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的; 13、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的; 14、不符合国家法律、法规有关规定的。 ?遗嘱不经过公证有效吗_有效遗嘱需要具备哪些条件https://www.wendangku.net/doc/a111256957.html,/w/mf/529468.html ?关于加强国家重点建设项目及大型建设项目招标投标管理的通知 https://www.wendangku.net/doc/a111256957.html,/w/mf/529466.html

年315晚会曝光名单

年315晚会曝光名单 2018年315晚会曝光名单篇一315晚会是由中央电视台联合国家政府部门为维护消费者权益在每年3月15日晚共同主办并现场直播的一台大型公益晚会。 每一届315晚会都在为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规而努力。晚会一贯致力于推动法治建设、依法维权的价值追求,倡导在法治的阳光下,消费者更有尊严地维护自己的合法权益,经营者更诚实守信地参与竞争,监管者有法可依、执法必严,忠实维护市场经济秩序。 2018年315晚会结束,大众途锐汽车、枣庄金顺源、枣庄溢香园、酷骑单车等企业被点名。第一枪:多地大众途锐汽车发动机进水问题 315晚会上第一个被曝光的品牌是大众汽车旗下途锐,多个消费者投诉了大众汽车旗下途锐汽车的一些问题。 随后,品牌官方给出回应称,该现象并非设计问题,并给出“拔掉排水阀”的解决方案。然而,车主认为这样的解决方式会影响车辆涉水等场景的正常使用,经过半年的等待,大众汽车才在315之前宣布了召回方案。 3月7日,大众宣布召回部分途锐汽车。大众称,将自2018年4月30日起,召回2014年12月21日至2017年11月12日期间生产的部分进口2015-2018年款途锐系列汽车。据该公司统计,中国大陆地区共涉及33142辆。 第二枪:农村市场仿冒名牌食品饮料横行 报道称:山东省枣庄市多家企业大量山寨核桃露、核桃花生饮料、杏仁露等市面上流行的饮品,有的甚至连包装设计也一并模仿。 金顺源食品有限公司,是山东枣庄众多食品加工长中的一家,央视记者看到该厂的一个池子,徐经理说是消毒用的。但消毒并不符合安全卫生要求。 “这款金顺源的产品并没有添加核桃,也没有添加花生,但外包装写着花生核桃,还印着花生核桃的图片。按照国家要求,预包装食品包装应真实准确,不得以虚假、夸大,以消费者误解或欺骗性的文字图形介绍食品,也不得利用字号大小和色差误导消费者。但金顺源没有做到。”报道称:这些跟风模仿产品主要销往三四线城市及农村市场。 13日晚至14日上午,执法人员对三家企业的厂区环境、生产设施、原辅料储存、产品包装标示,以及进货验收、过程控制、出厂检验等情况进行了详细检查。检查发现,枣庄市康源食品有限公司未按食品生产许可规范要求组织生产,环境脏乱差,核桃乳产品配方中标注有核桃仁,而现场原料库中未发现核桃仁原料,该企业法人代表梁某某承认一直使用的是花生酱和核桃香精,没有使用过核桃仁,执法人员对库存812箱“鲁源”核桃乳予以查封 依据检查发现的违法行为,枣庄市食药监局对包括康源食品在内的三家企业立即进行立案查处,责令三家企业对涉事产品予以召回,依法对虚假标注、以假充真和商标侵权等违法行为移送市场监管部门立案处理;对两家涉嫌犯罪行为的企业移送公安部门处理。目前,两家企业的法人代表(负责人)梁某某、徐某已被公安部门依法控制。 晚会播出后,枣庄市康源食品有限公司宣布召回产品。 第三枪:进口保健品造假窝点被端 第四枪:买珠宝抽大奖?全是套路 消费39元,抽中一等奖珠宝?真有这么好运? 销售人员演技到位、事先准备假票据,就为了骗顾客上钩。为啥一等奖这么容易中?老销售:全部都是一等奖。 第五枪:酷骑单车押金难退 央视315曝光酷骑单车官押金退不了,节目中有消费者表示:“酷骑单车押金退不了,相当于公

202X年315晚会曝光企业名单.doc

202X年315晚会曝光企业名单 又是一年315，又是一年打假时。202X年央视315晚会的主题是“品质消费，美好生活”，今年的3·15晚会将重点关注哪些领域，又为我们呈现怎样的新意呢? 本年度晚会曝光品牌 今年央视3·15晚会，德国大众成为第一个被点名曝光的企业。主要是大众途锐汽车出现发动机进气口进水问题，雨水会经过车头盖浸入发动机当中。车主认为，进气口的漏斗式设计，让车出现进水、顶缸等问题。德国大众总部给出解决方案是，拆掉进气管道的排水筏，以解决问题。 某4s店负责人甚至一不留神还说出了“金句”。 ★行业曝光 农村山寨饮料泛滥 枣庄市金顺原食品有限公司等黑心商贩，常年用稳定剂，安赛蜜，山梨酸钾， 甜蜜素等勾兑山寨饮料，除了在产品类型上跟风模仿外，有的商贩在外包装上也是煞费苦心，比如“六个纯核桃”“六斤核桃” “六禾核桃” “豆本奶” “豆禾豆” “王好牛仔” 等，这些山寨除了模仿正品的外观设计，包装色调，构图外，甚至连代言人也是他们模仿的主要内容，让人难以分辨。某商贩还向暗访记者演示说明“核桃露”的制作方法，就是各种添加剂+两吨纯净水+核桃香精，更不可思议的是，一罐料汁竟能生产出8000瓶“核桃露”。现场还有人大言不惭的说：“卖的是水，又不会亏钱”、“要在跟踪中模仿,模仿中创新”。最后这些山寨产品,主要是销往一些三四线城市及农村市场。 特产店免费抽奖

进店随便消费几十元就能得到4张左右的抽奖券，而这4张内必有一张一等奖。店内销售员利用消费者中奖心理，使用假票据诱骗“中奖者”上当，再联合工作人员飙演技，最终骗取加工费与鉴定费，每天都有几十人中一等奖。一等奖被抽走后，销售会立马给“一等奖”奖券补货。而消费者最终得到的只是廉价的商品。 共享单车 共享单车的押金退款难问题被提及，202X年共享单车的押金退款难的投诉数量非常惊人，单单是被投诉的酷骑单车欠下的押金高达10亿元。 白色道路标线用料不达标 白色道路标线存在用料不达标现象，部分道路的标线几乎看不到任何的反光。记者调查发现，造成该现象是因为标线涂料分为普标料和高标料两种，普标料成本低，生产时加入的反光玻璃珠含量不达标，偷工减料明显，送样检测时利用合格样品来应付。而施工时，工人会临时撒入反光玻璃珠，以达到效果。 儿童洞洞鞋 洞洞鞋材质柔软，容易变形，小朋友活泼好动，穿上洞洞鞋容易造成意外。意外多发生在小朋友乘坐电梯时。因为电梯的间隙虽然小，但不经常检修的话缝隙可能增大，这时，稍有不慎小朋友的脚就会被夹在电梯的缝隙中。(如果发生危险，要按下扶梯旁边的停止按钮) 非标产品 在建材行业，部分商家充斥着非标产品，排水道经常使用非标管，连居民的给水管同样用上了非标管。这些非标管加入再生料之后价格比国标管便宜1/3，再生料使用越多售价越便宜。而再生料就是洋垃圾，企业直接进口回国后供给下游，再生料波纹管远远无法达到国标的食品级，容易造成裂管等安全隐患，卫生指标同样不达标。 电动车火灾

315消费维权知识竞赛试题及答案

315消费维权知识竞赛试题及答案 315消费维权知识竞赛试题及答案 一、选择题 1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向要求赔偿。 A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商 2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据法律。 A、中华人民共和国刑法 B、民法通则 C、宪法 3、消费者有权就产品质量问题，向查询。 A、工商管理部门 B、质量协会 C、生产者、销售者 4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为。 A、死刑 B、无期徒刑 C、没收财产 5、生产者、销售者在产品中掺入杂质或者造假，进行质量欺诈的制造行为，是的行为。 A、以假充真 B、以次充好 C、掺杂掺假 D、以不合格品冒充合格品 6、生产者、销售者依照规定承担产品质量责任。 A、产品质量法 B、民事诉讼法 C、计量法和标准化法 7、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担。 A、所有费用 B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失 C、运输等合理费用 8、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的权利。 A、公平交易权 B、求偿权 C、安全权 9、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并

的，可以向的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后 10、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的、柜台的出租者要求赔偿。 A、参展者 B、组织者 C、举办者 11、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使权利相吻合。 A、自主选择权 B、人格尊严受尊重权 C、知情权 12、依《反垄断法》规定，下列属于垄断行为的是。 A、经营者利用市场支配地位 B、经营者达成垄断协议 C、经营者集中 D、政府利用行政权力宏观调控 13、我国消费者协会的性质是什么。 A、是保护消费者权益的法定组织 B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体 C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织 D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关 14、销售者承担产品侵权赔偿责任实行的归责原则。 A、无过错责任 B、绝对责任 C、过错责任 D、严格责任 15、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是。 A、消费者协会 B、工商行政管理局 C、行业协会 D、任何单位和个人 16、《消费者权益保护法》规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取的意见和要求。 A、消费者协会 B、消费者 C、有关行政部门 1234下一页

2018年315晚会曝光事件汇总【完整版】

2018年315晚会曝光事件汇总【完整版】2018年的315晚会已经全面结束，为您悉心总结了曝光了哪些企业和物品呢?跟着来了解一下吧，欢迎阅读。 事件一：大众途锐发动机进水门事件 大众途锐”怕淋雨，发动机频现报废!拿什么跟我谈越野?“发动机自动熄火，再也打不着了…”“方向盘也打不动，刹车也刹不住，那真的是听天由命…”近年来，一些“大众途锐”车主向4S店反映,发动机突然失灵。4S店维修人员经过检查，发现车辆熄火的原因，与发动机进水有关。有车主回忆，出事前一天她的车只是在外面淋了一夜雨，难道和这有关系吗?为了找到原因，车主决定做一个试验，她把水从车前部浇下去，让她没有想到的是，水沿着引擎盖和右前大灯的缝隙流进了发动机的进气口。车主们认为，途锐汽车进气口位置的设计是导致发动机进水的重要原因。面对该问题，大众给出解决方案：拆下进气管道的不必要的排水阀以强化排水功能。然而面对这样的解决方案，车主们也表示了自己的担心，这同时会降低途锐车的涉水深度。“我们不敢越野了，我们也不敢涉水了，等于我们买这个车的意义不存在了。” 事件二：核桃花生”饮料里没核桃，山寨物品大肆横行三四线城市及农村市场。

“核桃花生”饮料里没核桃：一罐“添加剂料汁”兑出8000瓶饮料多数流入农村市场“稳定剂，安赛蜜，阿斯巴甜，山梨酸钾，甜蜜素…”各种添加剂+两吨纯净水+核桃香精=市场上热销的这款“核桃花生”。这款产品既没有添加核桃，也没有添加花生，核桃的味道靠的是核桃香精，一罐料汁能生产出8000瓶“核桃花生”。除了在产品类型上跟风模仿，有的公司在外包装上也是煞费苦心。产品都和某品牌核桃乳非常相似，“六个纯核桃”只多了一个字;“六仐核桃”、还有“六禾核桃”，只是一笔一划的差别。外观设计，包装色调，构图，代言人形象也是他们模仿的主要内容，让人难以分辨。一些从业者告诉记者，这些跟风模仿的产品,主要是销往一些三四线城市及农村市场 事件三：“3·15”晚会曝光：珠宝店里的抽奖坑你没商量 买珠宝，还能抽奖获得上千元的礼品?在各地的商业步行街、旅游景点、乃至商场超市，这一幕频频上演。然而消费者却不知，背后隐藏了一个个抽奖骗局!在成都市春熙路的一家珠宝工艺礼品店，记者选购了一件纪念品，并获赠4张奖券。没想到竟刮出一等奖，销售人员兴奋地告诉记者，可以免费拿走一到三件珠宝。然而，当记者挑选了一件标价

[2014年投诉工作总结]2018年315投诉工作总结

[2014年投诉工作总结]2018年315投诉工作总结 2014年投诉工作总结客户的投诉意味着什么？意味着客户对我们的服务不满意，意味着我们的服务存在不足，意味着我们可能失去这些客户，意味着…… 这一连锁反应令人生畏，久而久之，客户投诉被视为一种负担。其实客户的投诉并非我们的梦魇，相反它是一种无形的资源。 任何企业都不能保证他们的产品和服务永远不出问题，因此客户的抱怨和投诉也就不可避免。对客户的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强客户的忠诚度，还可以提升企业的形象。处理得不好不但会丢失客户，还会给企业带来负面影响。因此，处理好客户投诉是我们认真对待的一个重要问题。 一是迅速处理接到投诉工单后，我们要冷静分析事情发生的原因，要快速判断、迅速处理。经过判断分析，找到问题所在，以积极的正面态度回应客户，能当场处理的要当场处理。对于一时无法答复的，要做出时间承诺。在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给对方答复，直到彻底解决，使投诉者对处理结果得到满意。 二是认真倾听投诉处理完毕后，我们还要对客户进行跟踪回复调查，了解他的满意程度。消除公司在客户心中的负面印象。通常情况下，客户不满时，常会带着怒气而来，因此在说话或态度上难免会出现过激行为，在这种情况下我们必须克制自己，要站在客户的立场上将心比心，应当态度和蔼的认真倾听他的投诉，这样可以缓冲客户的激动情绪，也为自己争取

思考的时间。处理客户投诉需要认真听取客户的意见； 保持冷静，不反驳，不争论，不推卸责任，不怪罪客户； 对我们工作中的不足之处向客户道歉，获求客户的谅解； 处理客户投诉时要时刻把握换位思考问题，对客户的感受表示理解，表示同情。二次回复是建立信任，弥补因种种原因造成失误的重要环节，也是检查核实完善我们的工作质量，与客户沟通好、交流好、处理好、落实好，最终达到叫客户满意。 三是总结完善最后要做的是总结，总结发生这次投诉的原因，从这次投诉处理中应该汲取哪些经验教训及不足，在从今后的工作中怎样才能避免类似情况问题的发生。 客户是企业最重要的资源，是企业生存和发展的源泉。因此，处理好客户投诉是提升客户满意度和忠诚度的有力法宝。 / 感谢您的阅读！

315维权问题整理

1. 我国消费者协会的性质是什么？ A、是保护消费者权益的法定组织 B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体 C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织 D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什么时候起实施的？（A）1993年1月1日（B）1994年1月1日 （C）1995年1月1日（D）1996年1月1日 3. 3月15日是什么时候被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的？ （A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年 4.下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨是？ A、保护消费者合法权益 B、维护社会秩序

C、维护社会弱势群体 D、促进社会主义经济健康发展 5. 在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照什么法律的规定追究法律责任？ A、中华人民共和国广告法； B、中华人民共和国产品质量法； C、民事诉讼法； 6.产品质量监督部门是指? A、质量技术监督部门 B、工商行政管理部门 C、质量检验协会 D、消协 7.在保修期内几次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货？ A、一次 B、二次 C、三次 8、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向( )的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后 9、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的什么权利？ A、公平交易权 B、知情权 C、获知权

10、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向谁要求赔偿？ A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商 11、国际消费者联盟组织是由以下哪五国的消费者组织发起成立的？ A、美国,澳大利亚,比利时,英国,荷兰 B、美国,加拿大,澳大利亚,英国,荷兰 C、美国,德国,加拿大,英国,荷兰 D、德国,英国,比利时,荷兰,澳大利亚 12、新修订《中华人民共和国产品质量法》自什么时候起施行？ A、1993年2月22日 B、1993年9月1日 C、2000年9月1日 D、2000年7月8日 13、销售者承担产品侵权赔偿责任实行( )的归责原则？ A、无过错责任 B、绝对责任 C、过错责任 D、严格责任 14、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是？ A、消费者协会 B、工商行政管理局 C、行业协会 D、任何单位和个人 15 A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商

央视315晚会曝光不合规鸡蛋及涉事公司产品名单完整篇.doc

2019年央视315晚会曝光不合规鸡蛋及涉 事公司产品名单 央视315晚会曝光不合规鸡蛋及涉事公司产品名单 “化妆”的土鸡蛋、危险的辣条、缺德的智能骚扰电话、网贷黑幕……一年一度的315晚会又来了。据悉，今年央视315晚会的主题是“共治共享、放心消费”，聚焦产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违规行为，曝光行业内幕和消费“潜规则”。 此次央视315晚会曝光了“危险的辣条”。节目称，部分辣条生产加工不合规，生产车间实在是“辣眼睛”。其中提到了“虾扯蛋”辣条、“黄金口味棒”辣条、“爱情王子”辣条等。央视报道，辣条是近些年非常热销的小食品。很多学校附近的摊点、商店都成了辣条的销售网点。记者在其中一个小店购买了几袋名为“虾扯蛋”的辣条，按照品牌辣条包装袋上的地址，找到了位于河南开封兰考县生产厂商。 在企业工作人员带领下，未经过任何消毒措施就进入了食品生产车间。生产线上被膨化后的面球四处飞溅，生产车间地面上，满地粉尘与机器渗出的油污交织在一起。搅拌桶上也满是油污，搅拌机旁边几米远就是水池。 水池墙壁上到处是黑色污点，水池里白色水桶上、桶边上，

水瓢上都覆盖了厚厚的污垢。在配料车间里，地上摆放着单双甘油酯脂肪酸、三氯蔗糖、甜味剂、增味剂、保鲜剂、着色剂、防腐剂等十几种添加剂，这些添加剂经过混合后倒入滚筒里进行充分的搅拌后，就被混合进了辣条。 在岳阳市平江县，“辣条发源地湖南平江”这样醒目的招牌随处可见。平江县“爱情王子”辣条制作过程中，面粉被膨化后拉成丝，整个过程中面筋不断在地上拖动，严格的食品生产操作规范在这里成了一纸空文。另一种名叫“黄金口味棒”的辣条，在包装车间里，辣条颗粒堆满整张桌子，电子秤、脏兮兮的抹布就和辣条堆在一起。 央视在调查时发现，2015年至今国家及各地方食药监局共通报数百起问题辣条，其中大部分产自河南、湖南等地。 湖南在行动 省市场监管部门已进行现场执法 针对315晚会中曝光的岳阳平江县三阳乡万古村钧力食品厂，3月15日当晚，省市场监管部门立即开展行动。 省市场监管局宣传应急处处长李文宗告诉记者，目前执法人员已经对该辣条厂进行了现场执法，现场的确发现该厂卫生条件极差，原料没有进货渠道，属于“三无”产品。他表示，目前县局已成立专案组进行立案，根据调查情况进行从严从重查处。 记者查询发现，曝光的“李师傅虾扯蛋辣条”主体公司为兰考县宁远食品有限公司，注册于2013年。另一家辣条生产公司为尉氏县欧飞食品有限公司，2018年4月曾因从业人员无健康证而遭到行政处罚。生产“爱情王子”的公司平江县钧力食品有限公司因生产销售不符合食品安全标准的食品而遭到4次行政处罚。生产“黄金口味棒”的公司为平江县味泉食品有限公司。

受理消费者投诉举报应急预案

成都市郫都区市场监督管理局设立消费者投诉举报中心，市场监督管理所设立消费者投诉举报岗位。消费者投诉举报工作实行“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析”的运行机制，对于涉及市场监督管理局职责内的消费者咨询、投诉、举报，按照职能分工和管辖区域，转由执法大队、相关科室和所在辖区市场监督管理所、受理处理，消费者投诉举报中心进行跟踪督办。 一、消费者投诉举报流程： （一）区局消费者投诉举报中心，应当对收到的消费者投诉举报(信件、电话、传真、来人、市长、县长信访热线、12315、12331、12365投诉举报平台、微博微信)进行记录，并及时将投诉举报记录材料送局领导签阅，按签阅意见当天分送至有管辖权的市场监督管理所或相关业务科室、执法大队处理。承办的市场监督管理所或相关业务科室、执法大队应当将处理结果及时反馈消费者、消费者投诉举报中心、消费者投诉举报中心按要求汇总上报。 （二）发现消费者投诉举报不属于本部门职责范围内的，应当及时告知消费者向有关行政管理部门投诉举报。（三）有管辖权的市场监督管理部门应当自收到消费者投诉举报之日起，按照食药、工商、质监投诉举报工作时限要求，对是否受理作出决定并告知投诉人： （1）符合规定的投诉举报予以受理，并告知投诉人；（2）不符合规定的投诉举报不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。 （四）一般情况下按下列时限办理回复投诉举报（咨询）：“12345市长、县长公开电话（信箱）”办理回复时限为5个工作日；“12315、12331、12356投诉举报热线”办理回复时限为5个工作日；信函投诉举报办理回复时限为7个工作日；“来访及其他转办件”办理回复时限为5个工作日；微博微信投诉举报件一般问题24小时内解决，较难问题48小时内解决，复杂问题72小时内解决，暂时不能解决的问题要说明原因。 （五）对于网络、媒体等涉及食品药品（包括医疗器械、化妆品、保健食品等）安全的舆处置时限：一般舆情的调查处置无时限要求，但相关单位应关

央视315晚会曝光医疗挂证及涉事公司产品名单完整篇.doc

2019年央视315晚会曝光医疗挂证及涉事 公司产品名单 央视315晚会曝光医疗挂证及涉事公司产品名单 原本为医疗、建筑等关系重大公共利益的行业专设的执业资格准入制度，却成了某些灰色产业链牟取暴利的工具。今年的央视3.15晚会，曝光了专营“租借执业资格证书”中介业务的“挂证”灰产行业。 人命关天的医药行业成“挂证”重灾区 我国《药品流通监督管理办法》规定：经营处方药、甲类非处方药的药品零售企业，必须配有执业药师或者其他依法经过资格认定的药学技术人员；销售处方药和甲类非处方药时，执业药师需在岗；当执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。 然而据央视记者的暗访，重庆市南岸区弹子石新街“万鑫药房”在挂出“药师不在岗”的牌子时，药房工作人员仍向记者推销血塞通片和苯磺酸氨氯地平片两款处方药。同样的情况还出现在重庆的健之佳连锁健康药房、唐氏药房、和平药房、万和医药连锁药房、吉善堂大药房等二十多家药店里。 记者还发现，虽然这些药店都挂出了该店药师的执业药师证，但这些药师实际都不在岗，有的药店就直接挂出“药师不在

岗”的牌子。 重庆市大大小小几十家药店里，执业药师为何集体消失了呢？一位长期从事药品经销的业内人士告诉记者，这些药店其实根本就没有执业药师。执业药师证是花钱租来的，业内俗称“挂证”。 在科园四路店的吉善堂大药房，通过悬挂在墙上的执业药师资格证，记者设法找到了这个药师，他向记者承认，自己的执业药师证正是租给了吉善堂大药房 重庆心为康药店负责人告诉记者，挂证现象在重庆的药店非常普遍。 重庆吉善堂大药房负责人告诉记者，卫生管理部门不会查执业药师在不在岗，要查的话“(药店)全部都关门了”。 重庆心为康药店负责人告诉记者，该店的药师“从来没来过”，“这几年都没有上过班”。 不只是药店，诊所等其它医疗机构，也存在挂证现象。为保障诊所的医疗安全，原卫生部2010年印发的《诊所基本标准》中规定，诊所应至少有1名取得执业医师资格，经注册后在医疗、保健机构中执业满5年，身体健康的执业医师。 一家名为雅佳口腔的诊所负责人承认，他当初开办诊所时，所用的执业医师证是租来的：“只能想个变通的办法，找一个有符合政府文件规定的医师，当这个名义上的科室负责人。” “挂证”需求催生灰色产业链 内幕人士告诉记者，围绕着“挂证”这种畸形的市场需求，已经形成了一个灰色产业，不少企业甚至直接做起了挂证中介的生意。 聘证网，表面看起来是一个发布求职招聘信息的专业网站，

315国际消费者权益日纪念活动策划方案

315国际消费者权益日纪念活动策划方案 一、活动名称：“3﹒15”国际消费者权益日纪念活动 二、活动时间：XX年3月11日12点开始 三、活动地点：**市总工会大厦门前 四、具体内容： (一)纪念活动仪式： 主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门XX年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15咨询活动开始等。 参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表(**区工商局组织并确定人数)。参会单位和经营者代表整队入场。 (二)3.15宣传咨询活动: 各有关执法部门按照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品(有关资料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名优商品(不得搞展销活动)、或诚信经营的做法。 (三)销毁假冒伪劣商品 各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市工商局市场经济检查大队(电话：6224046)，各单位自行装车，3月14日由市工商局市场经检大队统一组织销毁。 (四)几点要求： 1、参加3.15活动的单位和个人，要在3.15活动领导小组和办公室的统一组织下，服从指挥，开展工作，严禁各行其是。

现场活动总指挥：*** 场地布置、划分联系人：****; 记者现场采访协调人：*** 2、着装要求：正式参加3.15活动的工商干部着冬装、穿大衣(不带毛领)、戴大沿帽。其他人员可着便装。 3、3.15活动(包括3.15晚会)期间，各工商局、所要加强值班制度，采取有效措施，确保消费者投诉及时得到解决。 4、如有变化另行通知，或与市消协联系(电话：00000) 五、具体分工 (一)市局合同消保科负责： 1、制定3.15系列活动的实施方案。 2、召开相关理事单位(工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、烟酒专卖、发计委、经贸委、盐务等)参加的协调会，协商3.15活动有关事宜。 主要内容：通报前期准备情况，征求各相关部门的意见或建议;各部门确定3.15活动领导小组办公室成员名单和参会人员情况;各部门案件查处及没收假冒伪劣商品情况和销假情况;报送典型案例;打假维权成果板报展的要求;其他有关事宜。 上述工作3月1日底前落实完毕。 3、提供制作宣传车录音带所需文字材料。 4、收集、撰写工商系统及相关部门XX年打假维权十大典型案件。 5、收集、撰写市消协系统XX年受理消费者投诉十大典型案例。 6、整理部分食品安全典型案例在板报展上公布。 上述工作3月7日前落实完毕。 (二)市局商广科负责

2018年315晚会曝光名单

2018年315晚会曝光名单 除了葡萄之外，冬瓜、李子和蓝莓等很多果蔬的表面的白霜，也是同样的物质。 吃蛋黄，会使胆固醇升高? 好多人不敢吃蛋黄，就是怕胆固醇高!蛋黄是不是被冤枉了呢? 中国xx大学食品科学与营养工程学院教授沈x： 蛋黄中确实含有较多的胆固醇，但是人体中的胆固醇大部分来源于人体自身的合成，只有小部分来源于食物。而且在摄入胆固醇的时候，人体自身有一个调控，当体内胆固醇高时，吸收率就会下降。所以，不是你吃多少蛋黄，身体里就会增加多少胆固醇。 蛋黄中不仅有胆固醇，还有卵磷脂，卵磷脂可以有效地阻止胆固醇和脂肪在血管壁上的沉积。所以，吃鸡蛋时，可以放心地吃蛋黄，不用扔掉了。 重要提醒：电动车充电,最好不要在夜间! 近年来，国内由于电动自行车引发了多起火灾事故，这其中80%的火灾都是电动自行车充电时引发的事故。 电池过载充电，容易发生爆炸，引燃电动车的塑料部件，释放出大量有毒烟气，导致人员和财产损失。因此，家里有电动车的请注意： ①不要图便宜买改装电池，因为这些电池是用已经超过使用年限的电芯重新组装的; ②不要夜间充电，因为夜间充电极易电量过载，引发火灾; ③要按说明书规定的时间充电，充电器和电池的电压要匹配; ④不要把电池放在家里充电。 紧急提醒：别让孩子穿洞洞鞋乘电梯! 洞洞鞋材质柔软，易变形，小朋友活泼好动，当他们穿上洞洞鞋乘坐扶梯时，危险也就悄然而至。 如果乘坐扶梯时脚下动来动去，一不留神就容易卷进去，发生事故。最容易夹脚的地方是在电梯的侧面，也就是梯级和裙板的缝隙，被卷入的风险很大。 所以，小朋友在乘坐手扶电梯时，要避免穿洞洞鞋。同时，家长需注意提醒孩子站在梯级的安全区域内，以免发生意外伤害。 篇三

2020年315网购投诉热点问题焦点

2020年315网购投诉热点问题焦点 网购热点问题案例一：是正品还是假货? 网购热点问题案例二：所附的鉴定书盖章也是假的 一位消费者在淘宝购买到一款蜜蜡手串，收货后经查验发现，随手串附带的珠宝鉴定证书为假证书，上面的检测人员姓名和检测中 心网址以及公章都是伪造的。这位消费者在差评投诉2天内，此商 品下架了，但几天后，商家把之前的销售记录全部清零重新上架。 消费者举报给淘宝后，客服人员却仍称证据不足。 网购热点问题案例三：夸大宣传欺骗消费者 李先生于2014年2月17日在天猫商城“几度家居旗舰店”购买了一款“真皮”沙发，客服承诺质保三年。李先生于2014年下半年 开始使用，2015年12月沙发表面开始撕裂，从断口处发现根本不 是真皮。李先生多次联系，但商场售后一直以各种理由推脱，至今 仍不予解决。 网购热点问题案例四：商家单方取消订单难维权 网购热点问题案例五：微商不予退货退款 在网络购物中，微商成为近年来新兴的网络交易模式，发展迅速，但由于大部分微商是个人对个人的交易行为，且微商纳入政府监管 的时间并不长，所以存在很多问题。有消费者投诉反映，微商买东西，微商户不予退货退款，理由是从来没有人在微商过程中退货退款。 2015年在中国消费者协会受理的投诉中，远程购物投诉共20，083件，占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物 占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在远程购物中，消费者主要 投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家等方面。 而作为发展迅速的新兴网络交易模式——微商，纳入政府监管的时

间不长，尚存在诸如缺乏信用保证体系、虚假宣传、维权难等很多 问题。 网购怎么维权? 向法院起诉 类似情况在电商领域普遍存在。正是因为这样的条款，一些想要通过法律途径维权的消费者往往会陷入两难境地，考虑到路程、时 间以及费用等各种成本，大多数情况下都会放弃起诉，最终不了了之。 网购去哪起诉? 根据我国《民事诉讼法》规定：“合同双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖，但不得违反本法对级别管辖和专属管 辖的规定。”也就是说，有些电商利用了《民事诉讼法》规定，以 服务协议格式条款的方式限制了其用户因纠纷向其他法院提起诉讼 的权利，而只能选择在被告住所地法院提起诉讼。 事实上，电商的这种做法严重侵害了消费者的合法权益： 1、用户在登记注册时，对于电商平台提供的协议条款没有选择 的权利，只能在电商的引导下一步步完成协议，最终用户只能选择 同意。 2、电商平台没有在提供的协议上直接明示上述条款内容，也没 有通过合理明确的方式让用户注意到该争议解决条款。 3、该条款往往淹没在大量繁琐的资讯中，用户在注册时难以注 意到该条款的存在，即使用户注意到该条款，也无法对其进行协商 修改，只能默认选择同意。 4、该协议管辖条款严重不合理地加重了消费者在提起诉讼方面 的负担，使得电商住所地以外的所有消费者增加了大量额外的、相 比购物价格明显不合理的差旅和时间花费，大幅提高了消费者的维 权成本，导致消费者诉讼权利无法正常实现。

315消费者权益保护日——知识点

目录 前言 (3) 一、消费者权益保护日介绍 (4) 二、投诉处理篇 (4) （一）假货、旧货、质量问题 (4) （二）食品安全、人身伤害问题 (5) （三）高期望、威胁类问题 (5) （四）虚假宣传/价格欺诈类问题 (7) 三、敏感客户咨询篇 (7) （一）常见敏感客户咨询处理原则 (7) （二）服务忌语 (9) 四、沟通原则 (9) （一）外呼总原则 (9) （二）沟通中三不原则 (10) （三）挖掘客户质疑的依据 (10)

前言 尊敬的POP商家，大家好，为了确保我们的服务保持始终如一的高品质服务，确保在3.15前后的敏感周期内，用户在服务过程中的不满和问题能够直接、高效率的获得升级、跟进和解决，特此发布此版内容，要求所有POP商家店铺负责人以及服务人员在工作中保持高度敏感。 严格禁止商家出现以下但不限于以下违规行为： 1、出售假冒商品 2、出售未报关进口商品 3、盗用他人账户 4、商品含有假冒材质成分 5、虚假宣传 6、发布违禁信息 7、泄露他人信息 8、虚假交易 9、描述不符 10、违背承诺 以下为正常服务处理中，遇到有投诉倾向的客户或客户认为商家存在出售假冒伪劣商品等情况下应急处理办法： 一、消费者权益保护日介绍 1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过了中国第一部《消费者权益保护法》，自1994年1月1日起施行。

《消费者权益保护法》出台时隔20年之后，2013年10月25日全国人大常委会通过了修改的决定，并于2014年3月15日施行。 今后消费者在网购、电话购物、基本的存贷业务、银行卡业务、旅游等属于人们日常生活消费范畴的活动中发生纠纷争议，都可以用新《消保法》来解决。 【注意】各店铺负责人平时应注重对于服务人员的新消法知识进行培训，另2017年3月15日之前商家售后支持部会提供相关知识培训课程，请随时关注京东大学在线培训课程。 二、投诉处理篇 （一）假货、旧货、质量问题 1、客户反馈假旧货问题的处理总原则 （1）表达信心：我们店铺商品都是正品/真品，京东商品都是正品/真品 （2）表示我们很重视客户反映的此类问题，主动探索用户是如何判断出商品涉及假旧货（如气味、鞋开胶等）的，具体操作如下： ①主动询问涉及的商品编号，登录商品页面与客户核对信息：商品型号，商品特征，例如：颜色，容量，规格等特有信息 ②详细了解并记录客户判定的依据 （3）如商品属于质量问题（如能正常使用突然不能用了、商品有灰尘、缺少附件说明书等），引导客户走售后流程处理 （4）如客户不同意走售后流程或无法解释客户所描述的假旧货的点，应立即升级主管或经理处理（需准确记录客户反馈的事实、客户姓名，联系方式，时间，回电时效），及时解决客户问题 （5）对于客户提出商品为假旧货或要求几倍赔偿等情况，应及时电话录音；