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整体管理历年考试考点

整体管理历年考试考点:

质量管理体系试题及答案

ISO9001:20**考试试卷一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )

A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011

质量管理体系学习体会

质量管理体系学习心得质量是什么？质量是一个企业赖以生存的保障，如果说一个企业所制造出来的产品或所提供的服务失去了质量，那么这个企业也就失去了市场，注定会在这个历史舞台上黯然倒下。尤其像我们这种重型装备制造企业，可谓成也质量，败也质量，质量关乎企业的生死存亡，这一点似乎公司每个人都有共识。但是，如何改善我们公司的产品质量，如何提升我们公司的质量管理水平，如何让全体员工都具备这种质量意识，却是我们公司所面临的一个问题。近日，公司对中层干部组织了一系列质量管理体系培训，我们特钢分公司的年轻小伙有幸参加了这些课程，当然也包括我自己。培训完后，公司还举行了闭卷考试，由何总亲自监考，据了解，我们特钢分公司在这次考试中囊括了前两名，而且整体取得了不错的成绩，当然，分数并不能代表什么，历史终究成为过去，但至少可以证明一点，那就是我们特钢分公司的年轻人都在认真学习，不断追求知识，以求能赶上公司快速发展的脚步，在思想上与时俱进。在整个学习期间，我被大伙的这种学习热情所感染，除了在课堂上学习以外，大家甚至在业余时间也都聚集在一起学习质量管理体系，通过大家互相间的讨论及课堂上老师深入浅出的讲解，我对质量管理体系有了新的认识和新的了解。我认为质量管理体系有两个最为核心的思想：一是以顾客为中心，使产品满足顾客要求；二是不断对产品进行持续改进，获得创新。有人说质量管理体系约束了企业的发展，给企业带来了阻力，认为它只是做做表面功夫，没有任何的实际用处，无论公司组织的学习也好，还是培训也好，包括各种管理程序文件的建立都只是为了获得国家质量体系认证，这很显然违背了质量管理体系的思想，质量管理体系标准的建立，并不是为了统一文件。在标准引言中，有个总则，是这样描述的：采用质量管理体系应该是组织的一项战略性决策，组织的质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体的目标、所提供的产品、所采用的过程以及组织的规模和结构的影响，统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。很多企业或公司管理人员歪曲了质量管理体系的原意。我们必须对它有一个真正的认识和了解，不然，公司或企业的产品质量将得不到保证，因为误解了其目的，那么我们自然领司不到其核心思想了，更加不会把顾客利益放在第一位，也不会加大投入对产品进行持续改进，创新也就失去了动力。在以前，对各个体系，我也是懵懵懂懂，一知半解。比方说特钢分公司的双体系（环境与职业健康安全管理体系）由我负责，刚开始接手这项工作时，我没有过多去思考它，只是跟着我们车间的彭蜀同志学习,她是负责铸造车间双体系的, ,记得有一次我问她为什么要做这些文件或会议记录,她说这是体系所要求的.从字里行间,我们似乎不能发觉其中的问题,可仔细一想,会让我们大吃一惊,那就是我们的思维方式出现了问题,或者说我们已经违背了质量管理体系标准的初衷:,我们做这些文件记录难道仅仅只是为了迎合体系的要求吗?很显然,思路是错误的. 众所周知,我们湘重公司是一家获得了国家质量认证的高科技企业.这就从一个方面说明了我们公司质量管理体系的运行是正常的,健康的,符合国家要求的,但获得了认证并不代表我们公司的产品就不会出现质量问题了.有个成语叫居安思危,不要自以为安全了,稳定了,其实危险就在你眼前.因为质量管理体系的运行并不是一年或两年这样一个阶段性的事情,而是要自始自终贯穿于整个企业的”一生”,除非企业自己不想再对产品进行改进,不想再满足顾客.我认为我们公司领导在质量管理方面抓的比较严,比较到位,至少我们的产品在市场上有一席之地.

质量管理体系考试题库

一、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（×） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（√） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（×） 4、质量目标必须是定量的。（×） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（×） 6、所有的生产都需要作业指导书。（×） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（√） 8、审核计划应提前交给受审核方。（√） 9、管理评审可以不形成记录。（×） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（×） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（√） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（√） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（×） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（×） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（√） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（√） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（×） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（×） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（√） 20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（√） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（√） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（√） 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。（√） 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（√） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（√） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（√） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（√） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（√）

质量管理体系考试试题及答案2

质量管理体系考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）（ d ）1.过程能力指数进行计算。 a）要求在没有偶然因素下 b）要求在未出现重大故障状态下 c）要求必须在稳态条件下 d）不要求必须在稳态条件下（ c ）2.当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，。 a）不合格品率增大，过程能力指数不变 b）不合格品率增大，过程能力指数增大 c）不合格品率增大，过程能力指数减小 d）不合格品率不变，过程能力指数减小（ d ）3.某名人收到香港某组织的请教问题的信。这位名人一时难以确切答复。过了几天，他弄清了问题原委，即写复信。你认为作为复信的开头，哪一项最好？ a) 惠书收到，琐事缠身，迟复为歉。 b) 惠函敬悉，未及时奉复，深感不安。 c) 惠书已悉，承蒙信赖，迟复为歉。 d) 惠书已阅，难题一时不解，迟复为歉。（ c ）4.构成我国法定计量单位的是（）。 a) SI单位 b) 米制单位 c) SI单位和国家选定的其它单位 d) 国家标准GB3100-93和GB3101-93中的单位（ c ）5.我国已颁布的有关产品质量的法律有（）。 a) 标准化法b) 计量法c) 产品质量法d) 公司法（ d ）6.“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指 a）审核结论 b）审核发现 c）审核方案 d）审核证据（ a ）7.市场营销以为出发点和回归点。 a）顾客需求 b）购买动机 c）企业发展战略 d）企业形象（ d ）8.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比较采购的可靠性及。 a）供应方式 b）运输方式 c）仓储方式 d）价格的经济性（c）9.技术先进性主要体现在、工艺水平和装备水平几个方面。 a）高价引进技术 b）技术超前 c）产品质量性能 d）拥有专家（ d ）10.下列不属于生产工艺技术的是。 a）生产工艺 b）工艺流程 c）设备选型 d）原料来源二、多项选择题（每题2分，共20分） 1.质量管理常用方法中的“老七种工具”包括 b、d 。 a) 系统图法b) 直方图c) 关联图d) 因果图 2.社会调查可采用a、b、c、e等多种调查方法。 a) 查阅历史文献统计资料b) 问卷调查c) 现场访问、观察d) 分析与判断e) 开座谈会 3.广义的资源泛指社会财富的资源，包括a、b、c、d。 a）自然资源b）人力资源c）信息资源d）技术资源e）软件资源 4.下列关于产品责任的表述中正确是a、b、d 。 a)缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任 b)缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任 c)因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为１年 d)销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任解析：本题考查产品质量法规定的产品责任的知识。从题型看，选择题都是考查考生对法条的灵活运用能力，而绝少直接照搬照抄法条出题的。选项Ａ、Ｂ、Ｄ分别出自于产品质量法第四十

新员工上岗前质量管理体系考试卷(答案)

****年新员工上岗前质量管理体系知识培训考试卷姓名：；身份证号码：；评分：。一、判断题（在题干后括号作答，对的打“√”，错的打“×”；1分/题，共15分。） 1.质量是检验出来的。（×） 2.合格率达到99%说明质量已经很好，不用管了。（×） 3.质量是很抽象的，高质量意味着高成本。（×） 4.质量是广义的，不仅仅指工程（产品）实物质量。（√） 5.处理质量问题，将不合格现象消除就可以了。（×） 6.质量问题的改进措施应着重于防止问题发生或再发生。（√） 7.制定质量措施，只需根据以往经验就可以了。（×） 8.质量预防的成本比质量问题处理的要低。（√） 9.质量未能做到免费的原因是没有“第一次就将事情做正确”。（√） 10.严格按质量标准执行会增加成本。所以，应灵活执行标准。（×） 11.质量是质量部门和质量人员的责任，与其他部门和人员无关。（×） 12.质量与责任者的态度有关。在一定意义上，质量就是人品。（√） 13.质量只要做到保证将合格品交付客户（业主）就满足要求了。（×） 14.要高效地实现工程质量目标，就必须要有标准。（√） 15.ISO9000族标准是一个科学、系统的质量管理标准体系。（√）二、单项选择题（将你认为对的选项编号填到题干的括号内。2分/题，共20分。） 16.（C）是我们高效地获得工程质量的保证。 A、技术措施； B、质量措施； C、质量标准。 17.核安全管理思想的实质：通过保证设备、程序、人和（B）的质量来保证核安全。 A、原材料； B、管理体系； C、工程。 18.核电站的核安全文化：表现为一整套科学而严密的规章制度，加上全体员工的（C）的自觉性和良好工作习惯，从而在整个核电站内所有单位都形成人人自觉关注核安全的气氛。 A、团结互助； B、分工协作； C、遵章守纪。 19.我们质量管理工作的标准是（A）。 A、质量管理标准和质量管理体系文件； B、施工规程、技术规范、验收标准； C、国际和国家标准。 20.我们工程施工的质量标准是（B）。 A、质量管理标准和质量管理体系文件； B、施工规程、技术规范、验收标准； C、国际和国家标准。 21.物资采购/施工分包质量管理的重点包括：评价并选取合格供方、（C）和验证确认符合要求。 A、严格的过程管理； B、高质量标准的合同； C、充分和适宜的合同。 22.以下不属于核安全文化对员工个人行为的具体要求是（B）。

质量管理体系考试题库

一、判断题(10分题) 1、没有抱怨与投诉就表明顾客满意了。(×) 2、文件的作用之一就是实现可追溯性。(√) 3、过程方法就是将输入转化为输出的活动系统。(×) 4、质量目标必须就是定量的。(×) 5、关键设备采购可以不按7、4采购的要求来控制。(×) 6、所有的生产都需要作业指导书。(×) 7、产品实现的策划应对新产品也适用。(√) 8、审核计划应提前交给受审核方。(√) 9、管理评审可以不形成记录。(×) 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。(×) 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。(√) 12、在有可追溯性要求时,公司应控制与记录产品的唯一性标识。(√) 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。(×) 14、顾客财产就就是指由顾客提供给组织,用于生产顾客所需产品的原材料。(×) 15、内部审核的结果就是管理评审的输入之一。(√) 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程,明确对外包过程的控制。(√) 17、对于外来文件,组织不需对其进行控制与管理。(×) 18、顾客满意与不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。(×) 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析与改进。(√) 20、内部与外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。(√) 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。 (√) 22、记录样式由可由使用部门编制,形式可以就是卡片、表格、图表,也可以就是拷贝、U盘等。(√) 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”,从管结果转变为管因素。(√) 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内,个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。 (√) 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲就是指质量策划、质量控制与质量改进(√) 26、一个组织应在所有职能与层次上建立质量目标(√) 27、所有的监视与测量设备必须进行校准与验证(√) 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识,以实现可追溯性(√)

质量管理体系考试卷

管理体系培训试题姓名：分数：一、填空题（每空1分，共28分） 1、《实验室资质认定评审准则》所称的实验室资质认定评审，是国家认监委和各省、自治区、直辖市人民政府质量技术监督部门对（）是否符合法律、行政法规规定以及相关技术规范或标准实施的（）和（）活动。 2、实验室质量记录一般分为（）和（）。 3、我国实现量值统一的方式有（）或（）。 4、修复后的设备为确保其性能和技术指标符合要求，必须经（）、（）等方式证明（）方可投入使用。 5、实验室对开展的检测/校准工作应合理布置，任何两相邻区域的工作，在相互之间有不利影响时，应采取（），以防止影响检测/校准工作（）和对环境的（）。 6、《实验室资质认定评审准则》中规定，实验室技术主管、授权签字人应具有（）技术职称，熟悉业务，经（）合格。 7、实验室由（）负责内部审核工作的组织和实施，内审员应当（），具备（）。在人力资源允许的情况下，内审员应独立于（），目的在于确保内部审核工作的客观性、独立性。8、“管理评审”是（）对管理体系的（）以及对本实验室的（）组织进行的综合评价活动。 9、实验室的所有工作记录应（）。对（）的也应采取有效措施，避免原始信息或数据的（）或（）。 10、对外部现场检测设备，在（）和使用后，应对其（）状态进行确认。二、单项选择题（每题1分，共20分）

A.二个或三个 B.三个或四个 C.四个或五个 13、对暂时封存不用的仪器设备，下面正确的做法是（）。 A.办理暂停手续，经试验室主任批准 B.对于封存前检定/校准合格的设备，可按需要直接启用 C.当封存条件满足时，封存期间可不进行维护 D.应清出试验室，以免误用 14、降等降级后使用的仪器设备应使用（）签标记。 A.绿色 B.红色 C.黄色 15、实验室的管理体系应覆盖其（）进行的工作。 A.所有人员 B.所有办公室 C.所有场所 16、量值溯源的有效性证明文件是( )。 A.国家法定机构授权范围内的检定／校准证书和测试报告 B.国家专业站出具的检测报告 C.经认可的校准实验室出具的校准证书 D.测量仪器的出厂合格证 17、国家认监委组织实施的能力验证活动，属于通过资质认定（计量认证）的实验室（）相关的能力验证活动。 A.非强制参加 B.必须参加 C. 自愿参加 18、实验室对影响工作质量和涉及安全的区域和设施应（）。 A.有效控制并正确标识 B.严格管理 C.实施监督 D.禁止无关人员出入并标识 19、实验室使用培训中的人员时，应对其进行适当的（）。 A.考核 B.监督 C.限制 D.评审 20、实验室应由熟悉各项检测和/校准方法、程序和结果的人员对检测和校准的关键环节进行（）。 A.控制 B.检查 C.监督 D.检测三、多选题（每题2分，共16分） 1、授权签字人（），对本机构出具的检测报告的质量负责。

质量管理体系考试试题正确答案

一. 填空:（20分） 1.ISO/TS16949质量管理体系标准是 IATF 和 ISO 共同制定的。 2.ISO/TS16949质量管理体系标准，只适用于汽车相关产品的设计和开发、生产；相关时也适用于安装和服务。 3.ISO/TS16949质量管理体系标准的目标是在供应链中持续不断的改进、强调缺点的预防、减少变差和浪费。 4.质量目标应体现顾客的期望，并在规定时间内是可实现的。 5.对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件可称之谓质量计划。 6.任何影响顾客要求的产品更改或过程更改，都必须通知顾客并征得顾客同意。 7.设计开发的确认过程通常包括对类似产品外部报告的分析。 8.供方开发的优先顺序取决于供方的质量业绩和所供应产品的重要性等。 9.作业准备人员应得到作业指导书，适用时组织应使用统计方法进行验证。 10.为更好满足顾客要求组织应定期对质量管理体系、产品、过程进行内部审核。二判断题（25分） 1.ISO/TS16949:2002版质量管理体系（技术规范）标准实际上是对企业产品技术规范的一种补充。（×） 2.管理评审目的是评审质量管理体系的适宜性和有效性。（√） 3.TS16949产品实现将用质量计划的方法。（×） 4.样件包括了设计样件和工装样件，都必须建立控制计划。（×） 5.供应商必须通过ISO9001：2000质量管理认证。（√） 6.TS16949的相关文件包括MSA，FMEA，SPC，APQP，PPAP五大技术手册。（√） 7.TS16949审核时采用基于客户导向的过程方法。（√） 8.组织必须识别质量管理体系所需的过程，并确定这些过程的顺序和相互作用等。（√）

质量管理体系考试题

质量管理体系考试题一、名词解释： 1、质量：反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 2、管理：是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。 3、企业管理：企业管理是对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列活动的总称，也就是充分利用企业的人力、物力、财力、信息等资源，通过供、产、销各流程和环节，取得最大的投入产出效率。 4、质量管理：质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过一系列的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。二、简述题： 1、质量管理中体系中的PDCA循环是什么？质量管理的重要手段——PDCA循环（美国戴明博土提出），所以又称其为"戴明环"。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： 1）P（Plan）——计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； 2）D（Do）——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； 3）C（Check）——检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； 4）A（Action）——行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。 PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进

行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。 2、产品的特性：产品分为：有形产品和无形产品（1）一般有形产品的质量特性主要有以下几方面： 1）性能。指产品满足使用目的所具备的技术特性。如提升钢丝绳的韧度和强度，电视机图像清晰度，2号标金的纯度等； 2）寿命。指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。如轮胎行驶磨损的里程数，南山风机和井下主排水泵的使用年限等； 3）可靠性。指产品在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。如提升系统的稳定性，原子吸收的精度是否稳定等； 4）安全性。指产品在制造、储存和使用过程中保证人身与环境免遭危害的程度。如各种矿用车辆性能是否可靠，设备电器是否会发生故障状态或自燃起火； 5）经济性。指产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本大小，具体表现为用户购买产品的售价和使用成本。如空压机的耗电量、维护保养费用等。（2）无形产品，即服务的质量特性一般包括功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性和文明性等，它强调及时、准确、方便、善解人意、受到重视与关注。 3、试述我们公司面临的环境因素有哪些？（1）外部因素：政策法规（行业政策、安全环保法规及冬奥因素）；（2）内部条件公司生产经营所处的影响因素。 2018年7月

质量管理体系考试试题

质量管理体系姓名: 一、单选题(30分) 1. ISO9000系列标准,突出( A )是提高质量管理体系有效性和效率的重要途径. A 持续改进 B领导的作用 C与供方互利的关系 D质量控制 2.下列说法正确的是( B ) A审核委托方不能够是管理体系认证机构. B审核委托方能够要求对自己的管理体系进行审核的受审核方. C审核结论与审核目的无关 D审核结论就是最终审核结果 3.审核报告属于( B ). A受审核方 B审核委托方 C认证机构.D审核组 4.审核目的有(B )确定. A审核组长 B委托方 C组员 D受审核方. 5. 5月1日起,中国对强制性产品认证使用的标志为( C ). A”长城”标志 B”CCIB”标志 C”CCC”标志 D方圆认证标志 6.产品质量认证和质量管理体系认证的共同点是( B ).

A认证对象相同 B都对组织的质量管理体系进行审核 C获准认证的条件相同认证方式相同 7.行业标准由( C )编制计划,组织草拟,统一审批、编号、发布. A国家官方标准化机构 B国家政府授权的有关部门 C国务院有关行政主管部门 D国务院标准化行政主管部门8.( D )是依靠检验人员的感官进行产品评价或判断的检查. A物理检验 B化学检验 C理化检验 D感官检验 9.作为基层管理者特别需要较强的( A ). A技术技能 B概念技能 C人际技能 D以上都不对 10.戴明的主要质量观点有( B ). A质量来源于顾客要求 B 引起质量不良的原因不是工人,而是公司的管理系统 C以顾客为关注焦点 D全公司范围内的质量管理 11. 标准( B )在ISO9001标准基础上增加行业特殊要求的条款. A不允许B允许 C要求 D已经 12.原先顾客认为好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎,这反映质量的( C ). A经济性 B广义性别 C时效性 D相对性 13.从管理职能的作用看,下列说法正确的是( D ). A计划是手段 B组织是前提 C控制是保障 D领导是关键

ISO9001：2015质量管理体系审核员考试题及答案

ISO9001:2015质量管理体系审核员考试题及答案注意事项：1、本试卷满分：100分；考试时间：120分钟；考试形式：笔试闭卷； 2、考生务必将自己的姓名、身份证号、准考证号填写在试卷封线内，答案号在试卷上； 3、答题完毕，试卷上效。一、单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将字母填在下面恰当位置，每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分）题 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 号答 D C A D C B A A C D B D D C D C D C D D 案题 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 号答案 C B D B B B D D C B A B D D B C D D A B 一：单项选择题（从下面各题选项中选出一个最恰当的答案，并将相应字母填写在下表相应位置，每题1分，共40分，不在指定位置答题不得分） 1：组织的知识包括以下（）方面 A 产品设计图纸和失效分析数据； B 同行业产品质量事故 C 知识产权 D 以上全是 2：顾客沟通不包括（） A关系重大时，制定有关应急措施的特定要求 B 处置或控制顾客财产 C外包方环境污染 D获取有关穿品和服务的顾客反馈 3：相关方是指能够影响（），受（）影响，或感觉自身受到（）影响的个人或组织。 A 决策或活动 B 决策和活动 C 活动或过程 D 活动和过程 4：管理评审的输出应包括与下列哪些事项相关的决定和措施（） A 改进的机会 B质量管理体系所需的变更 C 资源需求 D以上都是

ISO9000质量管理体系考试题库答案

ISO9000质量管理体系考试试题库试题范围：《ISO9000:2000 质量管理体系---基础和术语》《ISO9001:2000 质量管理体系---要求》一、填空题 1. ISO9001：2000主要由质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是《ISO9001:2000 质量管理体系—要求》。3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是《ISO9004:2000 质量管理体系---业绩改进指南》。 4.质量目标是指：关于质量的所追求的目的；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%（相对）。 5. 最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由最高管理者指定。 8. 管理评审的输出应包括的措施： a）质量管理体系及其过程有效性的改进b）与顾客要求有关的产品的改进； c）资源需求。 9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验。 10.测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 11.纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 12.预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 13.ISO是指国际标准化组织，由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决,需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 14.质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意。质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。 15.过程是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 16.PDCA循环：P是指策划（PLAN），D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)。 17.质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。 18.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉。 19.质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。 20.质量策划是指质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 21.质量保证是指质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 22.质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 23.组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 24.顾客是指接受产品的组织或个人。 25.程序是指为进行某项活动或过程所规定的途径。 26.返工是指为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施，返修是指为使不合格产品满足预期使用而对其所采取的措施。 27.让步是指对使用或放行不符合规定要求和产品的许可。 28.试验是指按照程序确定一个或多个特性。 29.概念关系的三种关系：属种关系、从属关系、关联关系。 30.质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。 31. 当ISO9001标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减。除非删减仅限于本标准第7章中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求,否则不能声称符合本标准。二、选择题 1. 公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴d a)质量手册b) 程序文件 c) 作业指导书d）公司作息时间规定 2. 选择合格供方方法是：d a)对其质量体系进行审核 b) 对其样品进行认定 c) 对其过去的业绩进行评定 d)可以是以上的任一种 3. 合同修改后应： b a)重新编写合同 b) 将合同修改的内容传递给相关部门 c) 重新对合同内容再评审 d)无需对合同再评审 4. 下列哪些属于顾客沟通的范围： d。 a)产品信息 b) 合同或订单的处理 c) 顾客反馈 d)上述都是 5. 对供方进行选择和评价的准则由d制订. a)各部门经理 b) 总公司最高管理者 c)业务员 d) 公司文件中规定的人员 6. 下列何种活动不一定需要进行记录：c a)管理评审 b) 采购 c) 搬运、包装 d) 内部质量审核 7. 对顾客满意度测量的方法可以通过：d a）调查表 b) 电话 c) 走访 d) 上述都可以8. 下列哪些文件必须提交管理评审：d 第页共8 页 1

QMS质量管理体系考试试题

QMS质量管理体系考试试题（0-6章、GB/T17021）一、单选题 1．GB/T19001-2008标准所要求的记录不包括（a）。9001/4.2.1 a）采购合同的评审记录 b）管理评审的记录 c）对不合格品采取措施的记录 d）销售合同的评审记录 2．组织应编制形成文件的记录控制的程序，以规定记录的（c）。9001/4.2.3 a）标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。 b）标识、存放、保护、检索、保留和处置所需的控制。 c）标识、贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。 d）贮存、保护、检索、保留和处置所需的控制。 3．在GB/T19001-2008标准中，术语“产品”适用于（d）。9001/1.1 a) 预期提供给顾客的产品 b) 产品实现过程所产生的任何预期输出 c）顾客所要求的产品 d）以上全部 4．管理评审的输出应包括与以下（d ）方面有关的任何决定和措施。9001/5.6.3 a) 质量管理体系有效性及其过程有效性的改进 b)资源需求 c）产品的改进 d）a) + b) e)以上全部 5．在GB/T19001-2008标准6.2.1 总则中规定，基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响（a）的人员应是能够胜任的。9001/6.2.1 a)产品要求符合性工作 b)产品符合要求工作 c）产品质量工作 d） b） + c) 6．“外包过程”是为了（b）的需要，由组织选择，并由外部方实施的过程。9001/4．1 a)产品实现过程 b)质量管理体系 c）交付和交付后活动 d）) a） + c) 7．以下（c）的表述较符合GB/T27021-2007标准的要求。大纲4.2.9 a)对于大多数管理体系而言，第一阶段审核活动应在客户的场所进行。 b)对于大多数管理体系而言，建议第一阶段审核活动在客户的场所进行。 c）对于大多数管理体系而言，建议至少部分第一阶段审核活动在客户的场所进行。 d）对于大多数管理体系而言，部分第一阶段审核活动应在客户的场所进行。

质量管理体系考试题库

、判断题（10分题） 1、没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（X） 2、文件的作用之一是实现可追溯性。（V） 3、过程方法是将输入转化为输出的活动系统。（X） 4、质量目标必须是定量的。（X） 5、关键设备采购可以不按7.4采购的要求来控制。（X） 6、所有的生产都需要作业指导书。（X） 7、产品实现的策划应对新产品也适用。（V） 8审核计划应提前交给受审核方。（V） 9、管理评审可以不形成记录。（X） 10、应根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系。（X） 11、所有质量体系文件在发布前需要经过批准。（V） 12、在有可追溯性要求时，公司应控制和记录产品的唯一性标识。（V） 13、实施ISO9001标准可根据自己提供的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。（X） 14、顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生产顾客所需产品的原材料。（X） 15、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（V） 16、ISO9001标准要求必须识别外包过程，明确对外包过程的控制。（V） 17、对于外来文件，组织不需对其进行控制与管理。（X） 18、顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。（X） 19、质量管理体系所需的过程包括管理职责、资源管理、产品实现过程、测量分析和改进。（V）

20、内部和外部审核的结果都可以作为管理评审的一种输入。（V） 21、在质量管理体系中承担任何任务的人员都直接或间接地影响产品要求的符合性。（V） 22、记录样式由可由使用部门编制，形式可以是卡片、表格、图表，也可以是拷贝、U盘等。（V 23、全面质量管理要求把管理工作重点从“事后把关转移到事前预防”，从管结果转变为管因素。 24、与生产无关的个人物品不能存放在车间内，个人茶杯等物品不得放置在操作平台上。（V） 25、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指质量策划、质量控制和质量改进（V） 26、一个组织应在所有职能和层次上建立质量目标（V） 27、所有的监视和测量设备必须进行校准和验证（V） 28、组织应在产品实现全过程中对所有产品进行唯一性标识，以实现可追溯性（V） 29、PDCA勺方法可适用于所有的过程（V） 30、通过培训，要使每一有关职能和层次的人员，都能意识到偏离规定的运行程序的潜在后果（V） 31、内部审核员不能审核自己的工作（V） 32、数据分析主要用来监控过程的能力（V） 33、固有特性是内在特性，也包括了人们所赋予的特性（X） 34、组织应在产品实现的全过程中，针对监视和测量要求识别产品的状态（V） 35、组织机构稳定、加上工作很忙，管理者可提出当年的管理评审延期至明年进行（X） 38、写不合格报告时，尽可能不要写上有关当事人的姓名。（V） 36、管理者代表的职责就是副总经理的职责。（X） 37、合同评审工作是在合同签订后执行。（X） 38、内部沟通指上级与下级就管理体系的过程及有效性的沟通。（X） 39、采购的产品如果供方已经验证合格，公司可以不再重复进行验证。（X） 40、内部审核的结果是管理评审的输入之一。（V）二、选择题（10分题） 1、公司建立《记录控制程序》，其控制要求包括（D ） A.记录的标识、记录的贮存 B. 记录的保护、记录的检索 C.记录的保留、记录的处置 D. 以上全部

ISO9001质量管理体系考试试题(答案)

ISO9001:2008质量管理体系考试试题姓名:__________________ 部门:_______________ 得分:__________________ 一、单项选择（请选择唯一的答案）(20分,每题1分) 1、ISO是__________C____. A.国际组织 B.国际标准 C.国际标准化组织 D.标准化 2、ISO9001:2008的全称是_________A________ A.质量管理体系要求 B.质量管理 C.质量要求 D.体系要求 3、PDCA循环中P是________B_________ A.检查 B.计划 C.处置 D.执行 4、本公司推行的是__________B________ A.ISO9004:2008 B.ISO9001:2008 C.ISO9003:2008 D.ISO9001:2000 5、质量是一组固有特性满足______A_______的程度. A.产品 B.质量 C.要求 D.顾客 6、管理是计划、指挥、控制和协调的_____B____________ A.工作 B.活动 C.过程 D.计划 7、产品的定义是：_________E__________ A.生产过程的结果 B.用钱可以买到的 C.服务过程的结果 D.A&B E.A&C 8、ISO9001:2008与ISO9004:2008关系______D____________ A. ISO9001:2008大于ISO9004:2008 B. ISO9001:2008小于ISO9004:2008 C. ISO9001:2008等于ISO9004:2008 D. 以上说法都不对 10、领导的作用是_________D________ A.重视 B.带头 C.正确指导 D.以上说法都不对 11、下列不属于ISO9000的精神的是________B________ A.说到 B.领悟到 C.做到 D.记录到/写到 12、下列属于ISO9000族标准中核心标准的是_______B_______ A.ISO9000:2008 基础和术语 B.ISO9001:2008 质量管理体系要求 C.ISO9004:2008业绩改进指南 D.ISO19011:2008质量和环境审核指南 13、下列不属于ISO9001:2008标准五大要素名称的是____A____________ A.质量管理体系要求 B.基础和术语 C.资源管理 D.产品实现 E.测量分析和改进 14、在推行ISO过程中必须新设立的部门是________C_______ A.管理者代表、文控中心、 B.管理者代表、ISO专员 C.文控中心 D.管理者代表 15、国际标准化组织成立时间________A________ A.1947年 B.1987年 C.1994年 D.2000年

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