北外1603远程教育消费者行为(经管专升本选修)参考答案汇编

第一单元单选题

1 下面一种现象，哪一个不属于心理学给消费者行为的启发？

A. 人们有亲和需求

B. 人们有印象管理的动机

C. 人们在过节时互相赠送礼物

D. 人们有模仿名人的倾向

2 物质主义者认为，下列哪个项目代表着人的成功？

A. 银行存款

B. 拥有的物质

C. 黄金

D. 家庭背景

3 人们面临下列问题时，常常导致补偿性购物？

A. 对死亡的恐惧感

B. 精神紧张

C. 生活轻松

D. 跳槽

4 下面针对营销伦理的说法哪一个是错误的？

A. 广告能够让人们发掘到自己的需求

B. 过多消费会引起环保问题

C. 营销能提高消费者的购物体验

D. 政府应该立法，尽量减少广告的投放量

5 下面针对身份焦虑的说法哪一个是错误的？

A. 身份焦虑会导致强迫性购物

B. 对女性来说不存在身份焦虑

C. 身份焦虑和物质主义倾向相关

D. 中国人面临着很深的身份焦虑

6 下面哪个不属于消费者行为的个体层次的内容？

A. 动机

B. 个性

C. 家庭

D. 自我

7 下面关于消费者行为的说法，哪一个是错误的？

A. 态度无法通过模仿获得

B. 人们在决策时具有有限理性

C. 社会比较是人们认识自我的重要方式

D. 印象管理动机会促使人们关注外貌

8 “消费者行为学”考察的对象是

A. 营销组织

B. 广告机构

C. 消费者

D. 商场和超市

9 下面哪个学科不属于消费者行为学的来源学科？

A. 社会心理学

B. 数学

C. 环境心理学

D. 社会学

1 0 下面一种现象，哪一个不属于社会学给消费者行为的启发？

A. 产品应注重仪式感

B. 体现出对单身女性的关注很重要

C. 人们搬到郊区后生活需求会有所改变

D. 购物篮应该放在“过渡区”

第一单元判断题

1 研究发现，个体的幸福感与物质主义倾向正相关

社会学是消费者行为学的一门来源学科

强调社会规范可以唤起消费者的共鸣

×

2 √

3 √

4 消费者行为学着重考察4P ，即产品、促销、价格和地点

品牌故事可以增进人们对品牌的认识

×

5 √

6 对身份的担忧会使得物质主义者减少开支

消费者行为学关注人们对产品的消费，不关注对服务的消费

微博会扩大名人消费的影响

×

7 ×

8 √

9 自我复杂性高的个体，自尊程度较低

×

1 0 商业步行街的出现与人们对自然的偏好有关

√

第二单元单选题

1 下面关于价格知觉的说法，哪一个是不妥当的？

A. 价格知觉与参照价格有关

B. 消费者的经济状况会影响价格知觉

C. 促销不会影响到价格知觉

D. 购物环境会影响价格知觉

2 消费者的知觉不包括下面哪一个？

A. 时尚知觉

B. 风险知觉

C. 质量知觉

D. 价格知觉

3 下面哪一个不会影响消费者的风险知觉？

A. 购买某件衣服后，遭到朋友们的嘲笑

B. 品牌邀请消费者去参加其VIP 活动

C. 产品在购买后很快出了问题

D. 在淘宝上买了一件衣服但尺寸错了，花了一笔邮费寄回去更换

4 下面关于感觉的说法，哪一个是错误的？

A. 超市应有意识地控制消费者的触摸，以减少成本

B. 在平面广告中，听觉要巧妙地引起消费者注意

C. 酸奶中加入增稠剂的目的之一是影响消费者对酸奶的质量知觉

D. 很多商标的颜色都有其特定的含义

5 下面那个因素不会影响消费者的注意？

A. 环境的嘈杂

B. 群体的特征

C. 刺激物的位置

D. 刺激物的新颖性

6 下面关于减少消费者网上购物风险的措施，哪一个是不妥当的？

A. 客服提供详尽的解答

B. 尽量压低价格

C. 网页提供详细说明

D. 提供物流的网上查询

7 下面关于展露的说法，哪一个是错误的？

A. 消费者无法控制展露

B. 广告商的目的是尽可能提高展露

C. 选择好货架的摆放位置有助于提高展露

D. 植入广告是增加展露的一种方式

8 下面关于植入广告的说法，哪一个是不妥当的？

A. 植入广告可能存在伦理问题

B. 植入广告对消费者是不公平的

C. 植入广告能扩大电视剧或者电影的影响

D. 植入广告运用不当，会引起消费者的方案

9 下面关于感觉阈限的说法，哪一个是错误的？

A. 营销商更换代言人，是为了克服绝对感觉阈限

B. 山寨产品制造商希望能够突破消费者的绝对感觉阈限

C. 以性为主题的潜意识广告证明是行之有效的

D. 潜意识广告有违伦理

1 0 下面哪一个因素不会影响到消费者的“解释”

A. 广告中文字的颜色

B. 消费者的介入水平

C. 消费者的情绪

D. 消费者的决策风格

第二单元判断题

1 产品投放了大量的广告在中央电视台，会影响消费者的质量知觉

社会风险知觉是由于产品选择不当而伤害到自我的可能性

感觉是一项纯粹生理的活动

√

2 ×

3

×

4 商场在一层设立面包房的目的之一是利用面包的香味来吸引消费者驻足

网络购物的问题在于无法有很好的视觉展示

√

5 ×

6 植入广告证明是一种无效的营销方式，因为人们很难注意到

采用性为主题的潜意识广告能够提高产品销量

×

7 ×

8 营销商更换代言人，是为了克服消费者的绝对感觉阈限

广告播放的时间会影响到产品的展露

√

9 √

1 0 采用信用卡购物会提高消费者的价格知觉

×

第三单元单选题

1 下面关于潜意识动机的说法，哪一个是错误的？

A. 麦克白效应反映了人们的社会需求会导致对清洁产品的需求

B. 不安全感会导致人们疯狂购物

C. 弗洛伊德认为烤面包是一种母性的表达

D. 弗洛伊德认为烤面包是一种女性的表达

2 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？

A. 个人需要是指人们对爱和友谊的需要

B. 即使是功能性产品也可以诉诸于人们的个人需要

C. 励志广告的目的是激发人们的自我实现需求

D. 招聘网站可以满足人们的安全性需要

3 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？

A. 化妆品的营销常常诉诸于人们的社会需要

B. 洗衣粉的营销也可以诉诸于人们的个人需要

C. 体育运动反映了人们自我实现的需要

D. 生理需要反映了人们对身体安全的担忧

4 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是错误的？

A. 性暗示的广告诉诸于人们的生理需要

B. 名车反映了人们的社会需要

C. 洗衣粉的营销应强调基本品质

D. 健身俱乐部的营销可以诉诸于自我实现需求

5 下面关于马斯洛的需求层次的说法，哪一个是不妥当的？

A. 营销者常常把生理需要与更高层次的需要结合起来

B. 食品广告常常诉诸于人们的生理需要

C. 财产安全的需要也是马斯洛提出的安全需要的一部分

D. 药品广告常常诉诸于人们的个人需要

6 在马斯洛的需求层次中，自我实现需求是指

A. 获得社会地位

B. 获得爱人的承诺

C. 发挥自己的潜力

D. 赚取大量财富

7 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？

A. 同一件产品最好只利用消费者的一项动机进行宣传

B. 享乐性动机是心理性的

C. 功能性产品有时也需要强调心理性动机

D. 营销者会强调心理性动机以获得产品上的溢价

8 下面哪一个动机不属于马斯洛的需求层次？

A. 安全性

B. 个人性

C. 社会性

D. 功能性

9 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？

A. 弗洛伊德认为电动工具是雄性的象征

B. 对于中国消费者来说，强调亲情是一种很好的营销方式

C. 性暗示广告能让人们更好地记住品牌名

D. 名包反映了人们对社会地位的需求

1 0 下面关于动机的说法，哪一个是不妥当的？

A. 社交网站常常诉诸于人们的社会需求

B. 营销不应关注潜意识的动机，因其很难识别和测量

C. 心理性动机和功能性动机可以同时被强调

D. 功能性产品也可以诉诸于个人需要

第三单元判断题

1 洗发水的营销可以诉诸于个人需要

√

2 名车反映了人们的社会需要

×

3 弗洛伊德认为电动工具是雄性的象征

招聘网站可以满足人们的安全性需要

生理需要反映了人们对身体安全的担忧

营销不应关注潜意识的动机，因其很难识别和测量

对于汽车，应该强调其能满足个人需要

对于不同的群体，营销商应该诉诸于不同的需求

性暗示广告存在吸血鬼效应

√

4 √

5 ×

6 ×

7 ×

8 √

9

√

1 0奢侈品反映了人们的社会需要

×

第四单元单选题

1 下面关于公我意识（public self-consciousness）的说法，哪一个是不妥当的？

A. 公我意识越高，越在意别人怎么看待自己

B. 与私我意识相悖

C. 公我意识与个体在衣饰上的花费存在正相关

D. 公我意识是自我调节的一种重要方式

2 下面关于自我的说法，哪一个是不妥当的？

A. 品牌也可以展示多重自我

B. 自我概念清晰的个体，更注重自我的标准而不是外界的眼光

C. 营销商肯定消费者所属的群体，提高其自尊，是一种可行的营销方式

D. 社会化让人们获得了关于自我的知识

3 下面关于自我的说法，哪一个是不妥当的？

A. 品牌个性应该与代言人的个性相吻合

B. 对于新品牌，代言人的形象往往代表了品牌的个性

C. 对于自我有清晰认识的个体，往往会拒绝选择能反映其自我的商品

D. 自我概念的差异是产品细分的重要基础

4 下面哪一个不是自我知识的来源？

A. 社会化

B. 文化

C. 个体对自己物理特征的认识

D. 潜意识的动机

5 延伸的自我是指：

A. 个体的社会关系

B. 个体的社会关系和比较重要的“身外之物”

C. 家族所流传的物件，包括房产等

D. 重要的物品，如汽车、手表等

6 下面关于社会化的影响，哪一个是不妥当的？

A. 媒体不是社会化的主要方式

B. 研究发现，阅读时尚杂志与购物量的关系存在正相关

C. 按照社会化，营销商应强调产品中所蕴含的故事

D. 将产品捆绑进入消费者社会化的内容是一种有效的营销方式

7 下面关于社会认同的影响，哪一个是不妥当的？

A. 社会认同是自我知识的重要来源

B. 对于本土化产品，强调中国人的国家认同感只会适得其反

C. 人们的自尊在一定程度上依赖于他们对所属内群体的评价

D. 社会认同源于个人的社会群体成员身份

8 下面关于社会比较的影响，哪一个是不妥当的？

A. 社会比较理论认为，人们会与明星或名人攀比，这导致他们过度地消费

B. 社会比较可能会促进人们在消费上的攀比

C. 通过社会比较，告知消费者可以借助该产品胜出，这是一种有效的营销方式

D. 在缺乏直接的自然标准时，人们常常通过与他人比较进行自我评价

9 下面关于自我复杂性的影响，哪一个是不妥当的？

A. 营销商倡导高自我复杂性带来的自尊，这是一个趋势

B. 当消费者具有高自我复杂性时，营销商必须设法保证某个特定的角色身份是呈激活状态的，否则无法寻求一致

C. 能够协助解决好多重自我之间的摩擦会受到忙碌都市人群的欢迎

D. 自我复杂性越高，人们越容易难以挫折

1 0 下面关于自我概念的说法，哪一个是不妥当的？

A. 大多数人都拥有自我概念

B. 人们会寻求能够提升或保持自我概念的产品

C. 自我概念与品牌形象的一致性对于私人产品更重要

D. 自我概念具有多个侧面

第四单元判断题

1 在手表上刻上顾客的名字，这背后的原理是社会化

×

2 功能性产品也可能提高自我形象

√

3 产品差异化程度的提高使得人们可以追求象征性消费

社会化理论认为，人们会与明星或名人攀比，这导致他们过度地消费

自我概念不清晰的人，往往更注重个人产品的象征性消费

自我概念与品牌的一致性，这对于社会化产品更重要

媒体对于明星生活方式的宣传是个体社会化的一个来源

“男看表，女看包”，这体现了社会比较的重要性

比较服装和化妆品，洗发水、洗衣粉更应该采用社会比较的原理来进行营销

√

4 √

5 ×

6 √

7 √

8 ×

9 ×

1 0 公我意识与私我意识存在着负相关

×

第五单元单选题

1 按照弗洛伊德的理论，下面哪一个不属于处理无意识的防御机制？

A. 自毁

B. 压抑

C. 替代

D. 升华

2 下面哪一个不属于霍妮区分的个人类型？

A. 趋同型

B. 挑衅型

C. 焦虑型

D. 清高型

3 下面关于霍妮的人格类型的说法，哪一个是不妥当的？

A. 三种个性类型的划分基础是个体怎样对待自己的内心

B. 三种类型可能喜欢不同的产品

C. 挑衅型的个体可能喜欢豪车

D. 挑衅型的个体品牌忠诚度较低

4 下面关于个性的说法，哪一个是正确的？

A. 个性仅仅是预测消费者行为的一个前因变量，还需要考虑其他的因素

B. 内向性的个体喜爱改善外表的衣饰、汽车等产品

C. 挑衅型的个体喜欢强调独立性的产品

D. 物质主义倾向的个体更倾向于独自做出决策

5 下面关于品牌个性的说法，哪一个是不妥当的？

A. 西班牙的品牌个性中包含教养

B. 日本的品牌个性中不包含刺激

C. 日本和美国的品牌个性中都包含胜任的因素

D. 日本和美国的品牌个性中都包含教养

6 下面关于品牌个性的说法，哪一个是不妥当的？

A. 仁

B. 智

C. 礼

D. 乐

7 下面关于个性的说法，哪一个是不妥当的？

A. 消费者的个性是产品细分的重要基础

B. 外向型的个体更喜欢冒险性活动

C. 品牌个性与其核心功能并无直接联系

D. 美国品牌的个性有粗犷的一面

8 下面哪一个不属于品牌拟人化的作用?

A. 便于消费者记忆

B. 易取得消费者认同

C. 取得价格的溢价

D. 品牌个性与其市场定位有关

9 下面哪一个不属于Aaker所总结的美国品牌的个性？

A. 胜任

B. 真诚

C. 刺激

D. 宁静

1 0下面哪一个不属于大五的个性？

A. 内向性

B. 神经质

C. 宜人性

D. 自控性

第五单元判断题

1 根据黄胜兵和卢泰宏（2003）的研究，勇敢是中国品牌个性中的一部分√

2 消费者的个性能够很好地预测其消费行为的方方面面

×

3 根据Mulyanegara （2009）等人的研究，“内向性” 的女性偏爱 “好交际的”品牌

品牌个性具有跨文化差异

×

4 √

5 挑衅型的消费者容易受到名牌产品的吸引

×

6 大多数品牌的品牌人格位于“压抑”与“表达”之间

√

7 根据黄胜兵和卢泰宏（2003）的研究，平和是中国品牌个性中的一个重要因素

根据Mulyanegara （2009）等人的研究，“神经质” 的男性偏爱“有教养的”品牌

根据Mulyanegara （2009）等人的研究，高“宜人性”的消费者更喜欢“可信的”品牌

×

8 ×

9 √

1 0 根据Aaker 的研究，激情是美国品牌个性的一部分

×

第六单元单选题

1 下面哪个个性因素不会影响到消费者的介入水平？

A. 创新性

B. 对变化的寻求

C. 认知需求

D. 外向性

2 下面关于消费者决策的说法，哪一个是错误的？

A. 常规型决策多针对习惯性的购买

B. 扩展型的决策通常与消费者的低介入水平有关

C. 有限型决策通常只需要内部的信息搜寻

D. 常规型决策通常只有很少几个备选方案

3 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？

A. 补偿性规则是指几个评价标准上的得分可以相加

B. 逐次排除式规则是补偿性规则的一种

C. 按照联合式准则，人们考虑哪些标准属性是决定性的，然后为每个标准设立一个门槛值，满足条件的就入选

D. 有时候消费者单凭喜好来选择产品

4 下面哪个因素对消费者介入水平的影响最小？

A. 消费者之间的相关购买经验

B. 消费者接触网络的多少

C. 消费者的兴趣

D. 产品的社会可见性

5 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？

A. 商家有时会过分强调有利于自己的评价标准

B. 品牌会对消费者起到质量暗示的作用

C. 购买越重要，消费者使用的评价标准越少

D. 扩展型决策的风险通常比较高

6 下面关于消费者决策的说法，哪一个是错误的？

A. 有限型决策的成本并不太高

B. 常规型决策需要耗费时间很少

C. 对于大多数人来说，购买房产属于扩展型决策

D. 消费者对于常规型决策的产品通常品牌忠诚度很低

7 下面关于消费者决策的说法，哪一个是不妥当的？

A. 与外部信息搜寻相比，内部搜寻要付出更多的努力

B. 民族中心主义是指过分相信本国的产品

C. 在购物后人们也会继续搜寻相关的产品信息

D. 消费者收集的信息是进行评价和选择的基础

8 下面哪一个因素不会影响到消费者识别到需求？

A. 产品用完

B. 产品促销

C. 薪水提高

D. 进入大学

9 下面哪一个因素不属于评价备选方案的有形标准？

A. 产品的价格

B. 产品的品牌

C. 产品的颜色

D. 产品的性能

1 0 下面哪一个因素对外部信息搜寻影响最小？

A. 产品的促销

B. 产品的差异化

C. 消费者的介入水平

D. 消费者的知识水平

第六单元判断题

1 常规型很少需要消费者的信息搜寻

√

2 消费者对个人产品的介入要高于对社会产品的介入

内部信息搜寻是指依赖家庭内部成员的信息

在购物后人们也会继续搜寻相关的产品信息

常规型决策的营销重点是加强产品促销

×

3 ×

4 √

5 √

6 给每个评价标准分配一个相对权重，加权相加，得分最高者胜，这种规则是补偿性规则的一种 有限型决策很少需要认知努力

√

7 ×

8 扩展型决策通常只有很少几个备选方案

×

9 民族中心主义通常不会发生在奢侈品类商品上

×

1 0不仅是绝对价格，相对价格也很重要

√

第七单元单选题

1 下面关于参照群体的影响的说法，哪一个是不妥当的？

A. 对于与群体高度相关的产品，人们更关注群体的影响

B. 信息影响是指个体会把群体成员的行为和观念内化为自己的价值观

C. 个体对群体越忠诚，越受群体的影响

D. 营销商应协助发展品牌的用户群体，建立消费的亚文化

2 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？

A. 市场专家拥有大量的产品信息

B. 有时口传信息传播方的动机是为了获得某些可见的利益

C. 市场专家对拥有的知识很自信

D. 相对于其他传播方式，口传信息受到的干扰比较大

3 下面关于意见领袖的说法，哪一个是不妥当的？

A. 意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观和处世态度

B. 意见领袖通常有着与其影响群体类似的社会地位

C. 意见领袖通常有创新的兴趣，率先使用新产品

D. 意见领袖通常自信、好社交、愿意分享产品心得

4 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？

A. 营销商应开设微博来加强与消费者的双向沟通

B. 营销商可以使用非营销者主导的来源来加强可信度

C. 营销商应使用多种来源来加强影响

D. 品牌的CEO应为本品牌或产品代言

5 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？

A. 信息民主化趋势是指人们将更依赖非营销者主导的来源

B. 选择美丽的代言人，其机制是感染力

C. 吸引力包括相似性、熟悉性等

D. 代言人的专业性会让消费者产生内化

6 下面关于口口相传的说法，哪一个是不妥当的？

A. 口传信息不易被消费者记忆和唤起

B. 负面的信息传播得更多

C. 口传信息的传播方往往是为了获得一种拥有权力和声望的情感

D. 口口相传对消费者的产品知觉有着很大的影响

7 Kelman将影响来源的属性分为三类，下面哪一个不属于他的分类？

A. 可信度

B. 吸引力

C. 感染力

D. 专业性

8 下面关于群体影响的说法，哪一个是不妥当的？

A. 明星对消费者的影响可能是浅层次的，很难持久

B. 吸引力的影响机制是内化

C. 可信度包括专家的影响

D. 年轻人对明星的促销更为敏感

9 下面关于明星代言的说法，哪一个是不妥当的？

A. 风险较低，但成本较高

B. 应考虑明星是否与品牌形象相吻合

C. 明星可能会喧宾夺主

D. 明星的影响机制在于其吸引力和参照力

1 0 下面关于参照群体的影响的说法，哪一个是不妥当的？

A. 规范影响反映了人们对偏离群体的恐惧

B. 群体的凝聚力越高，人们从众的压力越大

C. 当消费者的信心不足时，参照群体的影响较大

D. 从众主要源于信息化影响

第七单元判断题

1 相对于其他传播方式，口传信息受到的干扰比较大

意见领袖通常与受其影响的人有着相似的价值观

影响来源的可信度的影响机制在于认同

×

2 √

3 ×

4 社会影响指媒体带给消费者的关于社会层面的消费模式的影响

参照群体的价值表现影响是指个人为了获得赞赏或避免惩罚而满足群体的期望 面子消费是社会影响在中国的特殊后果

×

5 ×

6 √

7 感染力的影响机制是依从

√

8 与认同不同，内化通常不会把信源信息纳入自身信任体系之中

期望的群体（Aspirational group ）是指个体希望能成为的群体

×

9 √

1 0 明星的影响机制包括吸引力和感染力

√

第八单元单选题

1 下面关于家庭购买的说法，哪一个是不妥当的？

A. 决策者可能不是使用者

B. 孩子电视看得越多，越有可能影响父母

C. 如果父母双方都工作，倾向于不过分满足孩子的要求

D. 使用者可能并不是购买者

2 下面哪一个不属于可能会影响消费行为的家庭变化趋势？

A. 两性更加平等

B. 同居

C. 独生子女

D. 可支配收入提高

3 下面关于家庭购买决策的说法，哪一个是不妥当的？

A. 在大多数情况下，购房和装修属于联合决策

B. 现在，购买汽车的决策开始逐渐由女方来主导

C. 妻子使用的化妆品的购买属于妻子主导型决策

D. 童装的决策通常属于妻子主导型

4 下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？

A. 家庭的生活方式会影响到购买

B. 家庭的购买决策通常是由女性做出

C. 个人的消费模式，往往受到了其成长家庭的影响

D. 对大多数产品，家庭是基本消费单位

5 影响家庭购买决策方式的因素不包括下面哪一个？

A. 产品的类型

B. 妻子的职业类型

C. 家庭的性别倾向是否传统

D. 丈夫的介入程度

6 下面是关于两性购物行为的差异，哪一个是错误的？

A. 男性的行走速度比较快

B. 男性很少询问价格

C. 男性不喜欢讨价还价

D. 男性的消费多于女性

7 下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？

A. 女性的晚婚推高了其消费

B. 宠物的存在会影响到家庭的消费模式

C. 混合家庭是一种传统的家庭行为

D. 营销商应关注单身家庭的消费模式

8 一般而言，下面那一种购物的组合的逗留时间最长？

A. 女性与其女伴

B. 女性与孩子

C. 女性与丈夫

D. 女性自己

9 下面是一些商家应对逐渐变化的家庭购物行为的决策，哪一个是不妥当的？

A. 生产商应生产更多带有男性气息的日用品，方便男性购买

B. 在商场内为男性增设座位

C. 生产商应生产更大包装的产品

D. 在超市内设有专为儿童使用的购物推车

1 0下面关于家庭决策的说法，哪一个是不妥当的？

A. 家庭决策的方式与双方的介入水平有关

B. 家庭购买的决策多为有限型决策

C. 在家庭中，产品的使用者可能不是购买者

D. 男性在购物时通常具有明确目标

第八单元判断题

1 家庭购买决策比个人决策更为理性

×

2 家庭决策通常由女性做出

×

3 一般而言，男性试穿后的购买率高于女性 传统上，购物是女性的职责

√

4 √

5 与女性相比，男性更不容易受到店员的引导和影响 在与孩子相关的产品上，孩子是主要的决策者 如果父母比较传统、保守，则孩子在家庭决策中的影响较小 孩子未来的消费行为会受到家庭的影响

家庭购买决策多为扩展型决策

×

6 ×

7 √

8 √

9 ×

1 0 夫妻双方的经济实力对比会影响到家庭决策的方式 √

消费者行为学知识点整理

第一篇：导论 1.消费者行为定义：消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、使用、 处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。 2.消费者行为学研究什么？ ①影响消费者消费的内在因素：知觉，学习与记忆，动机与价值观，态度，个性与自我观念。 ②影响消费者消费的外在因素：文化，亚文化等 ③消费者的决策过程 ④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等，在介绍上述内容的同 时，注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例，介绍消费者行为研究的 主要方法。 第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集 ①看p33的图2-2；②p34名义型决策分为：忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 1.特定需要与购买行为-1（考大题） 成就的需要（自我为中心，整个大社会群体公认的） 有高度成就需要的个体、高度重视个人成就，他们重视显示成功的产品和服务，因为这些消 费项目反映了他们的目标的实现。能够显示成功的产品在这些消费者中大有市场。。具有高 度成就动机的职业女性更可能选择他们觉得利落整洁的服装，而可能对强调女人味特质的服 饰不感兴趣。 2.★重点P148感官阈限 消费者行为学中实证主义与解释主义方法 假设证实主义解释主义现实的本质客观、实在、唯一社会构建的、复合的目标预测理解产生的知识不受时间限制，不依赖背景受时间限制，依赖背景 对因果关系的看法存在真实的因果复合的，同时发生的具有形成条件的事情研究关系研究者与被研究者互相独立研究者是研究现象的一部分，与被研究者互动 ①绝对阈限：能被感觉通道识别的最低限度的刺激称为感觉通道的接收阈限。是指特定感觉 渠道所能觉察到的最小刺激量。（吹狗哨的声音太高，人耳听不到；路边广告太小，乘车路 过者看不到） ②差别阈限：指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到的两种刺激 之间的最小差别称为最小可觉察差别 例如Example：包装更新的变迁必须微妙到让人看不出，以此留住现有客户 P206消费者态度对购买行为的影响：①对消费者判断和评价产品品牌的影响；②影响消费 者的学习兴趣和学习效果；③影响消费者的购买意向。 P232--234态度的测量考小计算 P244个性与消费者行为（看书）：①运用个性预测购买者行为（预测不到10%）；②品牌 个性；③与采用创新产品相关的个性特征：④个性与决策。 P245笔记：网络技术对消费行为的影响：①在线自我对消费行为的影响；②虚拟身份与现 实自我的关系 P252--253笔记：消费者的生活方式（要掌握心理描述法用途）：定义目标市场、创造市场 新视角、为产品定位、更好的传播产品特征、发展整体策略、推广社会或政治观点。 P255--258看V ALS生活方式分类系统 重点看P258的图10--4表10--12（8种类别）

2014北外网院专升本入学考试英语题目汇编词汇和语法5(含答案)

词汇和语法 5 Questions 1-15: Choose the best answer from A, B, C and D. Write your answers on the Answer Sheet. 从A，B，C，D选项中选择一个正确的答案写在答题卷上。 1.We’ve all heard of Thomas Edison, __________ who invented the electric light and many other things. A. man B. the man C. a man D. the men 2.It wasn’t such a good dinner __________ she had promised us. A. that B. which C. as D. what 3.When the fire was put out, we saw that the house __________. A. was damaged B. was being damaged C. has been damaged D. had been damaged 4.Children who are over-protected by their parents may become __________. A. hurt B. damaged C. spoiled D. harmed 5.Readers will find that a library’s collection of books usually ________ two categories: fiction and non-fiction. A. runs into B. turns into C. divides into D. falls into 6. A recent __________ in corporate organization is to reduce the number of levels of management. A. trend B. tend C. bend D. blend https://www.wendangku.net/doc/a99063837.html,cation is a lifelong experience that starts long __________ the start of school. A. after B. before C. past D. since 8.Finding out information on the latest scientific breakthroughs has been becoming easy for anyone with Internet __________. A. path B. entry C. access D. admission 9.His work is so good that I __________ it. A. hardly need to edit B. hardly need edit to C. need hardly to edit D. need to hardly edit

北外经管国际贸易作业02

第1页（共5页） 管理学作业答题纸 国际贸易作业02（第5-8单元）答题纸 学籍号：姓名：分数： 学习中心：奥鹏学习中心专业： ______管理学_______ 本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。 题目1 [50 分] （1）简述非关税壁垒有哪些形式（出自第六单元） 答：从数量上限制进口的措施有：进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证 制；从价格上限制进口的措施有：进口押金制、外汇管制、最低限价和禁止进口、 歧视性的产品归类与海关估价；还可以通过复杂苛刻的技术标准，包括技术标准、 卫生检疫、商品包装与标签规定等限制进口；有些国家还以立法形式限制外国 商品进口，如制定国家安全条款、以国家立法限制进口、歧视性的政府等。 总之，非关税壁垒具有更大的灵活性、针对性、隐蔽性、歧视性，更能达到限制 进口的目的。 题目2 [50 分] （2）简要回答区域经济一体化的各种形式（出自第七单元） 答：区域经济一体化概念：虽然区域经济一体化已成为当今国际经济关系中最引

第2页（共5页） 人注目的趋势之一，但国内外对经济一体化尚无统一定义。"经济一体化"这个词语的使用是近年出现的。 据专家考证，在1942 年以前一次也没有被使用过。到1950 年，经济学家开始将其定义为单独的经济整合为较大的经济的一种状态或过程。也有人将一体化描述为一种多国经济区域的形成，在这个多国经济区域内，贸易壁垒被削弱或消除，生产要素趋于自由流动。 所谓"区域" 是指一个能够进行多边经济合作的地理范围，这一范围往往大于一个主权国家的地理范围。根据经济地理的观点，世界可以分为许多地带，并由各个具有不同经济特色的地区组成。但这些经济地区同国家地区并非总是同一区域。为了调和两种地区之间的关系，主张同一地区同其他地区不同的特殊条件，消除国境造成的经济交往中的障碍，就出现了区域经济一体化的设想。经济的一体化是一体化组织的基础，一体化组织则是在契约上和组织上把一体化的成就固定下来。 区域经济一体化的形式：经济一体化的形式根据不同标准可分为不同类别。美国著名经济学家巴拉萨把经济一体化的进程分为四个阶段：(1)贸易一体化，即取消对商品流动的限制；(2)要素一体化，即实行生产要素的自由流动；(3)政策一体化，即在集团内达到国家经济政策的协调一致；(4)完全一体化，即所有政策的全面统一。

北外1603-远程教育--消费者行为(经管专升本选修)--参考答案

第一单元单选题 1 下面一种现象，哪一个不属于心理学给消费者行为的启发？ A. 人们有亲和需求 B. 人们有印象管理的动机 C. 人们在过节时互相赠送礼物 D. 人们有模仿名人的倾向 2 物质主义者认为，下列哪个项目代表着人的成功？ A. 银行存款 B. 拥有的物质 C. 黄金 D. 家庭背景 3 人们面临下列问题时，常常导致补偿性购物？ A. 对死亡的恐惧感 B. 精神紧张 C. 生活轻松 D. 跳槽 4 下面针对营销伦理的说法哪一个是错误的？ A. 广告能够让人们发掘到自己的需求 B. 过多消费会引起环保问题 C. 营销能提高消费者的购物体验 D. 政府应该立法，尽量减少广告的投放量 5 下面针对身份焦虑的说法哪一个是错误的？ A. 身份焦虑会导致强迫性购物 B. 对女性来说不存在身份焦虑 C. 身份焦虑和物质主义倾向相关 D. 中国人面临着很深的身份焦虑 6 下面哪个不属于消费者行为的个体层次的内容？ A. 动机 B. 个性 C. 家庭 D. 自我 7 下面关于消费者行为的说法，哪一个是错误的？ A. 态度无法通过模仿获得 B. 人们在决策时具有有限理性 C. 社会比较是人们认识自我的重要方式 D. 印象管理动机会促使人们关注外貌 8 “消费者行为学”考察的对象是 A. 营销组织 B. 广告机构 C. 消费者 D. 商场和超市 9 下面哪个学科不属于消费者行为学的来源学科？ A. 社会心理学 B. 数学 C. 环境心理学 D. 社会学

1 0 下面一种现象，哪一个不属于社会学给消费者行为的启发？ A. 产品应注重仪式感 B. 体现出对单身女性的关注很重要 C. 人们搬到郊区后生活需求会有所改变 D. 购物篮应该放在“过渡区” 第一单元判断题 1 研究发现，个体的幸福感与物质主义倾向正相关 社会学是消费者行为学的一门来源学科 强调社会规范可以唤起消费者的共鸣 × 2 √ 3 √ 4 消费者行为学着重考察4P ，即产品、促销、价格和地点 品牌故事可以增进人们对品牌的认识 × 5 √ 6 对身份的担忧会使得物质主义者减少开支 消费者行为学关注人们对产品的消费，不关注对服务的消费 微博会扩大名人消费的影响 × 7 × 8 √ 9 自我复杂性高的个体，自尊程度较低 × 1 0 商业步行街的出现与人们对自然的偏好有关 √ 第二单元单选题 1 下面关于价格知觉的说法，哪一个是不妥当的？ A. 价格知觉与参照价格有关 B. 消费者的经济状况会影响价格知觉 C. 促销不会影响到价格知觉 D. 购物环境会影响价格知觉 2 消费者的知觉不包括下面哪一个？ A. 时尚知觉 B. 风险知觉 C. 质量知觉 D. 价格知觉 3 下面哪一个不会影响消费者的风险知觉？

EE消费者行为学期末考试复习

1.有些消费者会较其他消费者更频繁或更多的为他人提供信息，从而在更大程度上影 响别人的购买决策，这样的消费者被称为意见领袖（） 2.一项关于减肥食品营养价值评价的研究中，互不相识的一组同学所作的判断，强烈 的受到小组中其他成员的影响，这种现象称为阿希现象（） 3.科尔曼地位指数法从职业、教育、居住的区域、家庭收入四个方面综合测量消费者 所处的社会阶层（） 4.购买决策类型中消费者介入程度最低的是有限型决策（） 5.非正式的工作群体不能影响消费者的行为。( ) √ΧΧΧ√ 6.消费者在购买中的自信程度与其掌握的产品知识成正比。（） 7.自我意识是天生的。（） 8.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 9.态度形成的因素越复杂，越不容易改变。（） 10.效度指的是量表的可靠性。（） √ΧΧ√Χ 11.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 12.消费者减少风险的方法之一是购买高价格的商品。（） 13.在巴普罗夫的试验中铃响是无条件刺激。（） 14.有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品。（） 15.投射技术属于定量研究。（） 16.只要有需要，就一定会产生动机。（） ΧΧΧ√ΧΧ 17.从事任何研究项目，首先应该全面收集与此项目相关的第二手资料（） 18.根据自己的拥有物来界定自我，是指消费者理想的自我。（） 19.观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里。（） 20.习惯型购买也被称作是忠诚型购买，表现为较长期地重复选择某一品牌。（） √ΧΧΧ 21.当消费者购买某个品牌的产品后得到正强化，他在下一轮购买时选择该品牌的概率 较大。（） 22.自我意识是天生的。（） 23.对于改变那些已有的强烈态度，单面信息往往比双面信息更加有效。（） 24.“低球技术”的两个要求之间没有直接的联系。（） √ΧΧΧ 判断 “低球技术”……联系（错） 从事……资料（对） 对于改变……有效（错） 当消费者……较大（对） 非正式……行为（错） 根据……自我（错） 购买决策……有限型决策（错） 观察法……跨度里（错） 科尔曼……阶层（对） 态度形成……改变（对）

北外网院(圆梦计划)-非英语专业专升本入学考试英语模拟题1

单选题 1. He won't come. He has his mind changed 2. I remember _seeing_ the Alps for the first time. The sight was impressive. 3. Children who are over-protected by their parents may become _spoiled_. 4. It’s six o’clock now. It’s time Cto get up. 5. What a mess! This room needs to be cleaned up. 6. Even though I was not sleepy, I went to bed early. 7. If I had enough time now, I would writee to my parents. 8. Education is a lifelong experience that starts long before the start of school. 9. John went to town yesterday and had his bike repaired there. 10. When she came in from the rainstorm, she looked as if she had taken a shower with her clothes on. 11. Children are very curious by nature 12. As long as I know the money is safe, I shall not worry about it. 13. During the flood of 1927, the Red Cross, operating out of emergency headquarters in Mississippi, set up shelters for the homeless. temporary 14. In sales, shops may say “1,000 items at half-price” when only a few are available at such a drastic reduction. 15. A recent trend in corporate organization is to reduce the number of levels of management. (C D C C A A B B B A D C D D A ) 完形填空 Children rate their fathers as among their least popular playmates because fathers are too competitive. According to research among more than 1,000 children, fathers always “play to win”, have no imagination or are simply at a loss as to how to play games. Children up to the age of 12 would rather play with their friends, their mother or their brothers and sisters. Only one in 16 chose their fathers as their ideal companion. Tim Gill, director of the Children’s Play Council, said, “Dads have difficu lty not being too competitive. Several fathers said they found it hard to get down to their children’s level. It is not easy for them to let children win, but children will get fed up if they lose all their time.” The competitive dad sometimes puts his children to constant challenges they can never live up to. It’s also partly a power control issue. Fathers want to let their children know they are still “players”. But being competitive was not altogether unhealthy. The thing is not to be obsessive about it. One father of two, who declined to be named {as he didn’t want his children to feel embarrasseD., told The Telegraph: “I don’t think I am overly competitive but it is better my children learn to lose with someone who cares for them.” (C A B D C B D B C A ) 阅读理解 “The public can have this car in any color they like as long as it is black.” Henry Ford, the first of the world’s great car makers, said those famous words back in 1911. Since then everyone has tried to show that he was wrong. The development of the car economy has resulted in a move away from standardization. Marketing professionals often use car ownership as a kind of shorthands for different social or economic groups. The “Sierra man” is a young junior executive. He is sales oriented, very ambitious and likes sports. He drives a large, powerful

北外1603-远程教育--经济学基础--参考答案

第一单元选择题 1 若某种商品的消费量随着消费者收入的增加而减少，则该商品是 A. 吉芬商品 B. 奢侈品 C. 低档品 D. 互补品 2 消费者剩余是 A. 消费者进行消费活动后的货币剩余 B. 消费者的意愿支付与实际支付的差额 C. 衡量消费者参加市场交易后福利改善程度的指标 D. 以上三个表述中有两个正确 3 无差异曲线为斜率不变的直线时，表示结合的两种商品是 A. 互不相关 B. 互补的 C. 完全替代 D. 可以替代的 4 如果商品价格变化产生的收入效应和替代效应的方向相同，则下列说法正确的是 A. 该商品的需求曲线向上倾斜 B. 该商品是低档商品 C. 该商品是正常商品 D. 该商品既可能是低档商品，也可能是正常商品 5 一般情况下，下列哪一组商品或服务是互补关系 A. 平信与特快专递 B. 出租车与公交车 C. windows98操作系统与探索者网络浏览器 D. 算盘与计算器 6 关于基数效用论，不正确的是 A. 效用可以用确定的数字表达出来 B. 效用是不可以计量的，但是作可以计量的假设 C. 商品之间的效用是可以比较加总的 D. 基数效用论与序数效用论使用的分析工具是相同的 7 人们在边际上进行决策意味着他们 A. 等到最后一秒再做决策 B. 评价小的变化所带来的额外收益和额外成本 C. 等到最后一秒再做决策 D. 在决策时要经常面临重大选择 8 无差异曲线的形状取决于 A. 消费者的收入 B. 消费者的偏好 C. 所见商品的价格 D. 商品的效用水平 9 关于无差异曲线，不正确的是 A. 曲线上每个组合的带来的效用相同 B. 是序数效用论的重要分析工具 C. 无差异曲线不可能是直线 D. 两条无差异曲线不可能相交 1 0需求量和价格之所以呈反方向的变化，是因为

消费者行为学期末考试重点

第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；

北京外国语大学2018年校内推免资格名单公示_北京外国语大学考研网

北京外国语大学2018年校内推免资格名单公示 序号本科院系本科专业姓名 1英语学院英语祝麦伦2英语学院英语武晓钰3英语学院英语王思琳4英语学院英语丁敏学5英语学院英语许霖川6英语学院英语田逸功7英语学院英语毛翩翩8英语学院英语王嘉 9英语学院英语毛嘉敏10英语学院英语马生晴11英语学院翻译吴昊12英语学院翻译李智镕13英语学院翻译王静怡14英语学院翻译伊人15英语学院翻译宗琬晶16俄语学院俄语语言文学唐国恩17俄语学院俄语语言文学侯若芸18俄语学院俄语语言文学林琳19俄语学院俄语语言文学邱烨20俄语学院俄语语言文学李玲慧21俄语学院俄语语言文学张凯琪22法语系法语语言文学罗婉匀23法语系法语语言文学孙家悦24法语系法语语言文学何润哲25法语系法语语言文学王诗凡26法语系法语语言文学李阳竹27法语系法语语言文学沈逸舟28德语系德语语言文学罗舒云29德语系德语语言文学陈若茵30德语系德语语言文学关宇彤31德语系德语语言文学叶继琳32德语系德语语言文学韩昕彤33德语系德语语言文学商健华34德语系德语语言文学朱佳音

35德语系德语语言文学曹子悦36德语系德语语言文学葛袆37德语系德语语言文学刘若晖38日语系日语寿香那39日语系日语徐晓晴40日语系日语马琳41日语系日语米淳华42日语系日语陈鑫43日语系日语陈思汗44日语系日语潘雨榕45西葡语系西班牙语张珊46西葡语系西班牙语张悦47西葡语系西班牙语李又琳48西葡语系西班牙语李云清49西葡语系西班牙语耿晓坤50西葡语系葡萄牙语黄琳51阿拉伯学院阿拉伯语言文学闫若素52阿拉伯学院阿拉伯语言文学方一丹53阿拉伯学院阿拉伯语言文学孙博宇54阿拉伯学院阿拉伯语言文学王文君55欧语学院波兰语赵祯56欧语学院芬兰语崔可57欧语学院意大利语王金霄58欧语学院意大利语刘动59欧语学院罗马尼亚语徐台杰60欧语学院保加利亚语杨萌琳61欧语学院波兰语梁媛媛文章来源：文彦考研

北外大学语文(经管)网考复习答案2

答案： 首先是起兴手法的运用，前三章皆以“采薇”发端，从“薇亦作止”、“薇亦柔止”到“薇亦刚止”，暗含着一种时间的推移，表现了士兵连年征战，归期遥遥的内心忧伤。（2分）其次是复叠手法的大量运用，这首诗歌既有句式上的重叠，如前三章的前四句，更有大量词语的重叠，即叠词的运用。本诗共有七组叠词，如“烈烈”表现内心的忧思，“业业”“骙骙”、“翼翼”等形容军容之盛大，“依依”描绘杨柳姿态之袅娜，“霏霏”摹写雪花之飞舞，可谓形神兼备，富于表现力。（2分）第三，末章前四句将写景抒情巧妙地结合在一起，尤为后人称道。这四句诗表现士兵离家远征的忧伤和有幸归来的喜悦，但诗中没有直接抒情，而是融情入景，借景抒情。“杨柳依依”、“雨雪霏霏”的景物描写巧妙地表现了士兵内心中的复杂情感。（2分）第四，反衬手法的使用。（2分）第五，相反相成之对偶。这四句诗，不仅在意思上前后相对，而且在句式上也是前后相对，且对偶匀称，这应当也是这四句诗为人所称道的一个原因。（2分） 大学语文（经管）（知识要点） 课程编号：BWME1004学籍号：______________________ 学习中心：______________________姓名：______________________ 注意事项：1、本试卷满分100分，考试时间45分钟； 2、请将答案一律写在答题纸上。 一、单选题（每题2.5分，共25分） 1. 句子不通顺的毛病不包括（） A、联合结构混乱 B、主谓错乱 C、搭配不当 D、自相矛盾 2. “唐宋八大家”不包括（） A、苏轼 B、曾巩 C、欧阳修 D、刘禹锡 3. 被王国维称赞为“即列之于世界大悲剧中，亦无愧色也”的是（） A、《桃花扇》 B、《窦娥冤》 C、《牡丹亭》 D、《西厢记》 4. 老舍长篇小说，不包括（） A、《四世同堂》 B、《茶馆》 C、《赵子曰》 D、《孔乙己》 5. 老舍一生创作长篇小说250万字，其中有150万字写的是( )。 A、陕北 B、北京 C、济南 D、山西 6. 下列不属于20世纪40年代中国现代小说重要作品的是（）

消费者行为学复习资料

消费者行为学重点 第一章导论 1、消费者:(广义):购买、使用各种产品与服务得个人或组织。(狭义):购买、使用各种消费品或服务得个人与住户。 2、消费者行为:就是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取得各种行动,包括先于且决定这些行动得决策过程。 (课堂笔记补充:美国市场营销协会得定义:消费者行为就是感知、认知行为以及环境因素得动态过程,就是人类履行生活中交易职能得行为基础。) 3、试述消费者行为研究得意义:一、消费者行为研究就是营销决策与制定营销策略得基础;二、为消费者权益保护与有关消费政策制定提供依据;三、有助于消费者自身做出更明智得购买决策;四、提供关于消费者行为得知识与信息 4、消费者决策过程包括哪几个阶段: 问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为 5、影响消费者行为得个体与心理因素有哪些:消费者资源;需要与动机;消费者知觉;学习与记忆;消费者态度;个性、自我概念与生活方式。 6、影响消费者行为得外部环境因素有哪些:文化;社会阶层;社会群体;家庭;情境;消费者保护政策与法律。 7、消费者行为研究经历了哪几个阶段？每一个阶段有哪些特点？ (1)萌芽时期(1930年以前) 重点研究产品销售,而非消费者得需求,局限于理论阐述,未广泛用于营销活动,未引起普遍重视。 始于19世纪末20世纪初,美社会学家凡勃伦《有闲阶级论》(1899)提出了炫耀性消费及其社会涵义。 1901年12月心理学家斯科特(W、D、Scott)在美西北大学作报告时指出,心理学可以在销售与广告中发挥重要作用。 科普兰(M、T、Copeland)于1923年提出将消费物品分为便利品、选购品与专门品得分类方法部分建立在对三个方面得消费者行为得分析之上。 (2)应用时期(1930-1960年) 消费者行为动机研究、消费者品牌忠诚研究 1、环境 20世纪30年代得经济大危机、第二次世界大战 2、20世纪40-50年代消费者行为动机得研究 * 1950年,梅森海尔(Mason Haire)主持速溶咖啡得研究 *菲利普·科特勒《营销管理》关于动机研究成果 *美学者盖斯特(L、Cuest)与布朗(George H、Brown)于50年代初开始研究消费者对品牌得忠诚问题,以便找到促使消费者重复选择某一品牌得有效途径。 * 谢里夫(M、Sherif)、凯利(Harlod H、Kelley)与谢把托尼(Shibutoni)等人开展了对参照群体得研究﹡马斯洛得需求层次理论 (3)变革与发展时期(1960年至今) 消费者满意问题得研究;发展商标资产得研究;建立长期顾客关系得研究 跨文化消费研究 1、1960年,美国心理学会中成立了消费者心理学分会,这就是消费者行为学开始确立其学科地位得前奏。 2、1968年,第一部消费者行为学教材《消费者行为学》由俄亥俄州立大学得恩格尔(James Engel)、科拉特(David Kollat)与布莱克维尔(Roger Blackwell)合作出版。

北外网院高起专、高起本入学考试英语题目汇编

北外网院高起专、高起本入学考试英语题目汇编 Part I Vocabulary and Grammar 词汇和语法 1 Choose the best answer from A, B, C and D. Write your answers on the Answer Sheet. 从A, B, C, D选项中选择一个正确的答案写在答题卷上。 1. —The film “A World Without a Thief” is on in the Theater nearby tonight. —What ______ pity! I haven’t got ______ ticket for it. A. a; a B. a; the C. the; the D. the; a 2. After the earthquake, many people ______ hunger and cold; we must do something to help them. A. bear B. stand C. suffer D. have 3. Scarcely had her husband arrived home ______ his wife started complaining. A. when B. that C. than D. and 4. I advised my daughter that she should not say anything in the presence of the President G.W Bush until ______. A. being asked B. asked C. having been asked D. to be asked 5. I’m not sure ______ attend the meeting or not. A. how to B. when to C. if to D. whether to 6. A baby might show fear of an unfamiliar adult, ______ he is likely to smile and reach out to another infant. A. if B. so that C. while D. whenever 7. Be sure to meet him at the airport on time, ______? A. will you B. aren't you C. can you D. don't you 8. —How did you ______ the football match yesterday ? —______. A. think, Very boring B. like, Very bored C. feel, Very bored D. find, Very boring 9. Your task is to clean the floor ______ the windows. A. as well as B. also C. either D. too 10. When I entered the teacher’s office, she ______ at me and then buried her nose to the homework again. A. stared B. looked C. noticed D. glanced 11. The boy required that he ______ treated as a kid. A. would not be B. wasn’t C. not be D. was not going to be 12. —Will you spare me a few minutes now ? —______. But I’ll be free this af ternoon. A. No, I don’t B. Of course, I will C. Yes, with pleasure D. I’m afraid not 13. The lorry driver was badly ______ when his lorry crashed into a wall. A. pained B. hurt C. hit D. damaged 14. You ______ go now. It’s getting late.

北外1603-远程教育--商业银行经营管理(经管专科选修)--参考答案教学教材

第一单元选择题 1 下列哪一个因素不会直接影响商业银行货币创造的规模？（） A. 原始存款 B. 法定存款准备金率 C. 现金漏损率 D. 银行的利润率 2 最早设立股份制银行的国家是（） A. 美国 B. 英国 C. 德国 D. 法国 3 在商业银行的内部组织结构中，董事会属于（） A. 决策机构 B. 执行机构 C. 监督机构 D. 管理机构 4 商业银行能够随时满足客户提现，这是其经营原则中的（） A. 安全性原则 B. 流动性原则 C. 盈利性原则 D. 风险性原则 5 商业银行经营的首要目标在于（） A. 获得盈利 B. 保证安全 C. 保证流动性 D. 以上都是 6 商业银行把社会上各种闲散资金集中起来再通过贷款将资金投向社会经济各部门，这体现了商业银行的哪一个职能？（） A. 信用中介职能 B. 支付中介职能 C. 货币创造职能 D. 金融服务职能 7 在下列金融机构中，哪一个是能够吸收活期存款的？（） A. 中央银行 B. 商业银行 C. 保险公司 D. 证券公司 8 自20世纪90年代以来，商业银行在经营和业务上也产生了很多变化，下列哪一项不是变化的趋势之一？（） A. 银行的国际化进程加快 B. 金融业务与工具不断创新 C. 银行越来越专业化 D. 金融管制总体呈现放松趋势 9 商业银行在社会经济生活中存在的组织形式设立应该遵循（）原则 A. 公平竞争、注重效率 B. 积极进取、优胜劣汰 C. 规模不限、不断扩大 D. 以上都是 1 0世界上大多数国家的商业银行在外部组织形式上采取了（）

A. 单一银行制 B. 多元银行制 C. 总分行制 D. 全能银行制 第一单元是非题 1 商业银行的行政首脑是总经理（行长），是商业银行决策机构的构成部分。 商业银行通过支付中介职能可以称为工商企业、社会团体和个人的货币保管者、出纳者和支付代理人。 在各类金融机构中，商业银行的历史最为悠久 × 2 √ 3 √ 4 现代商业银行都是根据资本主义经济发展、按照资本主义原则，以股份公司形式组建而成的。 商业银行的调节经济职能是通过其金融服务职能来实现的。 × 5 × 6 商业银行作为一个企业，像其他企业那样对整个社会经济发挥着影响。 很多发达国家的商业银行都采取单一银行制这种外部组织形式。 我国当前金融业实行的是分业经营。 × 7 × 8 √ 9 商业银行作为一个专门从事信用活动的中介机构，比一般企业更难以取得社会信用。 × 1 0 商业银行的安全性、流动性和盈利性之间总是存在尖锐的矛盾，因此必须做出取舍。 × 第二单元选择题 1 一般来讲，如果银行的负债总量中流动性较强的活期存款占比较小时，银行必须保持的资本数量（ ） A. 不变 B. 较多 C. 较少 D. 不确定 2 在银行的各项资金来源中，最可靠、最稳定的是（ ） A. 活期存款 B. 定期存款 C. 中央银行借款 D. 资本金 3 以下哪一个不是商业银行资本的功能？（ ） A. 盈利功能 B. 营业功能 C. 保护功能 D. 管理功能 4 商业银行可以通过内部筹集和外部筹集的方式来提高银行的资本总量，其中通过发行普通股来筹集的优点在于（ ）

北外1603-远程教育--商务合同--参考答案

第一单元选择题 1 “合同自由的原则”是指（） A. 相关当事人只能自由决定是否订立合同，合同形式和以什么样的方式记录 B. 相关当事人只能自由决定合同内容和条款 C. 相关当事人只能自由决定变更、解除合同 D. 相关当事人有充分的自由决定A.B.C中的各项 2 买卖合同的特点不包括（） A. 买卖合同为无偿的双务合同。 B. 买卖合同买卖的是某种具体的标的物。 C. 买卖的价款，一般应当由一方当事人确定。 D. 买卖合同具体的标的物一般是指财产。 3 对“协议”的如下描述，正确的是（） A. 即是指当两个人取得了对同一事物的一致看法时，他们就取得了协议。 B. 即是指当两个人取得了对同一事物的一致看法时，他们就取得了合同。 C. 合同并非协议，合同是正式文件，而协议是由当事人签署的一份非正式文件。 D. 每一份协议都是一份合同。 4 “合同之间相互关系原则”是指（） A. 合同可以向不是当事人的人赋予权利。 B. 合同可以向不是当事人的人强加义务。 C. 除当事人以外的任何人都不能执行合同，也不能向他要求执行合同。 D. 合同的非当事人，或第三方可以执行合同，或被要求执行合同。 5 合同法的目的不包括（） A. 向人们说明他们订立了怎样的合同 B. 使订立合同的一方当事人根据各方当事人的原始意愿去履行合同 C. 使交易人根据合同来约束对方当事人。 D. 明确双方当事人的权利义务 6 以下对标的物的描述不正确的是（） A. 当事人双方权利义务指向的对象。 B. 在房屋租赁中，标的物是所租赁的房屋。 C. 在提供劳务的合同中，标的是当事人之间的劳务关系。 D. 一个合同必须有标的物。 7 契据可以通过如下方式确认，除了（） A. 文件必须明白表述是一份契据，通常使用的开场白为“现在，契据见证如下。。。” B. 文件必须以规定的方式来制作。 C. 在个人案例中，文件必须是在见证人出席的情况下由当事人签字，无需见证人签字。 D. 在公司案例中，文件必须是按公司合伙条款规定的方式来制作的。 8 按法律要求具有特殊格式的协议，描述正确的是（） A. 1925年的《财产法（其他条款）》规定：土地出售合同必须以书面形式订立，同时，要求各方当事人签字。 B. 1989年的《财产法（其他条款）》规定：土地出售合同必须以书面形式订立，同时，要求各方当事人签字。 C. 1925年的《防止欺诈法》规定：如果担保人没有在担保书上签字或者没有在记录担保条款的文件上签字，担保是不能生效的。 D. 1989年的《防止欺诈法》规定：如果担保人没有在担保书上签字或者没有在记录担保条款的文件上签字，担保是不能生效的。 9 以下对订立合同的形式的描述，正确的是（） A. 协议采用何种形式订立由法律决定。 B. 1925年的《财产法》规定：五年以上租赁必须是密封的。 C. 文字协议相较其他形式协议具有更多优点 D. 电话协议于当事人达成的内容和承诺的义务，它都确实的记录下来，基本没有留下可疑的漏洞。 1 0“合同意图”，是（）

消费者行为学重点

一、绪论 1、消费者行为定义 是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。 2、消费者行为的特点 ● 满足需要的手段 ● 心理过程的产物 ● 是一个过程 （交换 购买前、中、后 ） ● 需求通过交换过程而实现 ● 包括许多不同的参与者 —— ● 个人消费者/组织消费者 3、消费者行为研究的意义 ● 市场细分 （手表 、移动通讯） ● 产品定位 （直排溜冰鞋 、星巴克） ● 营销组合策略 （ 产品定价、一次性尿布、分销渠道、促销策略、新产品开发） ● 有助于消费者自身作出更明智的购买决策 ● 为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 4、消费者行为研究范式 ● 信息处理研究范式 消费者是合理的购买决策者 ● 经验主义研究范式 消费者为了获得情绪、情感上的快乐进行购买 ● 行为主义研究范式 消费者可能在外界环境的强烈影响下进行购买 5、消费者行为学的产生 ● 50年代，导入市场营销观念 ● 1968年恩格尔、科拉特和布莱克维尔出版《消费者行为学》（consumer behavior ） ● 1970年学术研究团体——消费者研究学会 ● 1974年专业研究杂志——消费者研究杂志 6、消费者行为学的发展 第一阶段 微观经济学 效用理论 凡勃伦《有闲阶级论》 炫耀性消费 倡议者 影响者 决策者 购买者 使用者

第二阶段 经济大危机、二战时勒温的研究、动机研究 第三阶段 1960年消费者心理学分会、购买风险、参照群体 第四阶段 消费者信息处理过程、行为主义学习理论、情感过程7、消费者行为学科学基础 经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学 8、消费者行为的概念体系 二、消费者动机和卷入度 1、动机的概述 伍德沃斯：“引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用” 需要（need）消费者生理和心理上的匮乏状态 需要——动机——行为 2、动机的类型 生物起源性的一次动机：饥饿、性、渴（生存） 心理起源性的二次动机：成就、归属、地位（社会） 有意动机营销中重视产品的实用性 无意动机营销中重视产品的象征性