搬家入厝八大流程

搬家入厝八大流程

第一步：择日

选定一间中意的房子后，先别急着住进去，先选定一个良辰吉日，在当天搬进去。如何选日子?应该把要住进房子的全家生辰八字拿来对照黄历，只要黄历上标明『宜迁徙入宅』的日子及时辰，再加上没有冲煞到家中任何一位成员的生肖，就是个适合搬家的好日子。

(註：如果搬家当天是大兇日，可能会导致破财或血光之灾。选日子一定要使用黄历，而非一般公关使用的农民历，因为后者只是撷取部分黄历的内容，并不精确，有时还会出现错误。)

第二部：準备七宝

何谓七宝?就是柴、米、油、盐、酱、醋、茶，这七宝代表了吉祥物，有敬告屋内鬼神的作用，表示有人要搬进房子，请鬼魅快离开。七宝材料相当好取得，但缺一不可，若少一样，也可能会招致投资不顺利的情形。

七宝每样只要準备一小包，并在七宝上各贴一张十元大小的红纸，红纸上可写不同的吉祥话，例如：招财进宝、吉祥如意……等，在良辰吉日当天拿进屋内，并摆放在客厅茶几上即可。

第叁步：搬东西

万事具备之后，就可以开始动手搬家搂!过程中一定要保持愉快的心情，搬新家是件喜事，所以这一天神经一定要大条一点，别为了小事而和家人起争执，尤其不能骂叁字经，否则会使家中的鬼神误以为在骂它们。

另外家中有人办丧事，或是刚参加过别人丧礼时不要搬家，否则的话多少会把『阴气』带到新居中：家中若有孕妇，最好在叁天之内搬完所有的家具，以免动到胎气得不偿失。

第四部：拜门神

进门第一件是就是拜门神，首先买两张新的门神贴纸，贴在门上，表示这一户人家有门神看守，脏东西不容易进来，拜门神时，心中要有诚意，默唸：『请门神保佑全家人平安顺利』即可。

第五步：安神

并不是每家人都有安神桌，不过若是有神桌的话，这个步骤就千万不能轻忽。神桌摆设的方式，大塬则是『面光、面阳』，以一般格局来说，通常就是面对落地窗，其中神桌处在客厅中央位置最好，是为『东方不败』的安法。

祭祀时以一般叁牲素果即可，讲究一点的，可準备红绳、寿桃、红圆各十二个、寿麵十二包、五果、有壳花生、龙眼乾各一晚、红豆、绿豆、黑豆、花豆、黄豆各一碗，请祖先保佑家中平安。如果安神桌方向错误，家人会容易反目口角多。

(註：在安神桌时，要注意左右墙壁的距离，以『文尺』测量，最好坐落在『财』头『本』尾，有利于做生意。

第六步：拜地基主

在风水学中，厨房管女人，客厅管男人，女主人想顺顺利利，就不能忽略这个步骤。準备白饭、青菜各一碗，鸡腿一隻、福金、刈金各一，有了地基主的保佑，保管小孩听话、婆媳和睦、和先生感情好、家庭美满。

如果当初没有拜地基主、女主人则容易有妇女病、夫妻感情不佳。

售后服务部工作流程及规范全套

售后服务部工作流程及规范目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。

二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：

华为工程服务流程规范

华为业务 工程服务流程及规范 华为技术有限公司

目录

第一部分华为企业业务简介 华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。 作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业

网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。展望未来，华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型的挑战，合力打造良好的产业生态链，推动ICT产业健康发展，提升客户满意度。 1现场服务行为规范 1.1行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人）1.1.1接受现场服务任务后，请在出发前先做好相关准备，包括服务方案、 操作步骤、工具、备件等，尽量避免到用户现场才临时查资料、翻 文档、借工具、等候备件、打求助电话等情况； 1.1.2提前与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备， 避免至现场才发现无法实施服务的情况； 1.1.3提前与客户确认上门安装/维护时间，考虑交通堵塞等不可控原因， 预约时间时向客户说明有半个小时误差； 1.1.4与客户确定了上门时间，就需要履行承诺，准时上门并带齐提供服 务所必须的工具、备件等； 1.1.5严格按预约时间（提前3～5分钟）到达约定地上门服务，由于特殊 原因不能守时的应该最少提前30分钟和顾客解释清楚，并且明确告 知顾客到达时间。同时电话知会该项目的服务项目经理； 1.1.6做到仪容仪表整洁大方，并准备好华为提供的服务名片，不准在名 片上添加非华为的商业信息。

销售八大流程管理制度

销售八大流程管理制度 一、潜客开发 1、外展：出发前准备（车顶牌，车铭牌，车内价格牌，大红花，DM单，名片，门框架，合同，收据，个人目标） 2、外展车卫生：车内，车外保持干净整洁，必须有脚垫，每日下班前进行检查， 二、展厅接待 1、展车：车顶牌，车铭牌，车内价格牌，脚垫，参数板，轮胎垫，PDI检查表，3个收音机频道，试音碟，主副驾车窗玻璃，座椅保持一致，车辆是否落锁，车辆是否能正常运行（油、电），检查手刹，档位是否在空档，数据线，车内外后视镜调好位置。 展车卫生：检查车辆外观是否有划痕，后视镜及车内外是否干净整洁有污垢，轮胎纹内无杂物，轮眉干净整洁无污泥，发动机舱，尾箱，车顶，四门轮框，座椅，玻璃干净整洁。 2、展厅：地面、洽谈区、绿植、前台保持干净整洁，LED广映机按时开放，雨伞架雨伞保持60%以上，资料架保持物料充足且整洁，洽谈区座椅摆放整洁一致。 3、个人准备：统一工装（衣物保持干净、整洁），黑皮鞋（深色袜，皮鞋无污泥），领带，工牌，丝巾必须佩带整齐，女士头发必须扎好。文件夹（合同，缴款单，笔，报价单，装饰合同，名片，产品资料，试乘试驾保证书，按揭所需资料，按揭预算表，销售计价表，

装饰报价表，保险报价表） 4、接待：主动上前迎接，致欢迎词，打伞迎接，引导客户停车，前台及吧台必须有人值班。 三、需求分析：自我介绍，询问客户称呼、来意，递送名片，是否首次到店，是否网上了解过，购车用途，购车预算，购车动机，关注过什么车型（包含竞品），用车经历，计划购车时间，全款还是按揭。 四、产品介绍：六方位绕车介绍，卖点介绍。竞品分析。 五、试乘试驾 1、车辆准备：车辆内外干净整洁，脚垫干净整洁，油量保持在2/4（试乘试驾专员/销售主管）。 2、试驾注意事项：收集并查看驾驶证（驾龄满1年），填写试乘试驾协议（可以留客户电话号码），介绍试乘试驾路线，（夏天、一定要先去打开空调，待车内温度降下后，在邀请客户试乘、试驾），试乘试驾过程（注意试乘试驾话术），邀请客户进店入座，试乘试驾评估表。 六、报价成交 1、报正常价格：报价成交三不原则，第一不建立关系部报价格，第二不座下不报价格，第三不给予增值服务不谈价格。 2、今天能否订车？不能拒绝客户的任何要求。 3、在订车时候拍照，发公司和集团公司群。 七、交车

IPQC巡检流程.七大手法.八大原则.九大步骤

IPQC巡检流程．七大手法．八大原则．九大步骤 IPQC目的：巡检生产过程，有效检查及控制个工序生产状况能完全符合产品的质量要求。 IPQC职责：生产线员工：负责本工位产品的自检。 生产领班：负责监督和跟踪生产与品质达成状况及指导员工正确作业。 IPQC:负责制程的巡检与监督异常处理。 相关部门：参与并协同制程异常的分析及处理。 生产技工：负责车间机器设备的调试。 一、IPQC作业要求：①IPQC巡检时必须依据SIP,工程蓝图,SOP,物料清单,工艺标准对产品的外观,尺寸, 装配,包装,性能进行检查，并做好相关巡检记录。②巡检的频次：抽检产品的数量及检查项目等根据SIP进行。③当客户对重点管制项目做SPC管制时，必须根据检验规范的要求进行。④当发现异常时应通知车间及相关部门对其进行改善，必要时应对责任部门发出PDCS。 二、IPQC现场巡检内容：①检查该产品相关的作业文件是是否齐全。②检查生产设备与治工具是否定期保养，并留下书面记录。③工艺参数的设定是否与工艺参数要求相符。④产品生产环境<包含了温度,湿度,洁净度,光照度,静电防护>是否符合生产制造及检验作业规范等相关要求。⑤物料是否与BOM一致。⑥各产品品质状况是否已做好唯一性标识区分。⑦发现不良后是否有做及时彻底追溯。⑧员工操作时是否严格按照安全规范操作。⑨现场是否有不安全隐患。⑩员工自主检查是否在彻底有效的执行。11,员工作业手法是否严格按照SOP操作。12,员工是否按照作业指导书规定佩戴相关的劳保用品。13,现场使用的相关执行文件,样品,量治具是否处于受控状态。14,其它相关要求是否能满足。 三、巡检制程的异常处理作业：①主要制程异常类型：设备异常,治工具异常,品质异常,工艺参数异常同时也包括IPQC巡检内容。②作业人员如发现生产作业不

上门服务流程及规范

第六章上门服务流程及规范 上门服务要点： 上门之前要联系 出发之前要检查 进门之前要整理 服务过程要标准 结束服务要道别 要点一：上门之前要联系 服务标准： （1）应主动与客户联系约定上门服务时间。 （2）电话联系客户使用标准问候语"您好，我是亿维公司服务工程师XXX，…… （3）电话结束使用标准问候语向客户道别“打扰您了，再见”。 （4）推迟约定半天内的，需要提前30分钟与客户联系并致歉，重新确定到达时间。（5）推迟约定半天外的，需要提前2小时与客户联系并致歉，重新确定到达时间 （6）手机无法接通的，需短信的方式告知客户，标准问候语“您好，我是亿维服务工程师，给您手机联系未接通，您看到短信与我们及时联系，联系电话：XXX，谢谢”，留取当地报修电话。 要点二：出发之前要检查 服务标准： （1）检查工具包内维修工具、零件盒、维修耗材、配件是否齐全。 （2）检查清洁用品和鞋套是否齐全。 （3）检查服务单、收据（或发票）、名片、服务卡是否齐全。 要点三：进门之前要整理 服务标准： （1）整理仪容 (2)整理着装 （3）整理思路 （4）整理话述 要点四：服务过程要标准 服务标准： （1）轻敲房门三下“咚、咚、咚”或轻触门铃一下。 （2）客户无响应，电话联系客户，如果客户因事无法返回，另行改约。 （3）进门前，主动问候并自我介绍“您好，我是亿维服务工程师XXX”。 （4）在征得客户同意后方可进入客户家或办公室，针对消费用户或现场需要保持地面清洁的商用客户，应穿上鞋套。 （5）检查故障机，让客户复现故障现象，向客户解释故障所发生的原因，说明准备采用的维修方法。

（6）填写服务单，对于涉及硬盘的操作必须征求客户是否需要备份数据的意见，同时请客户在服务单上签字确认。 （7）在打开机箱前需征得客户同意方可进行操作。 （8）在维修服务过程中工具、配件、故障机摆放有序、整齐，螺丝和小配件装入统一的零件盒内。 （9）维修时拆卸、放置、安装任何物品，都需要轻拿轻放。 （10）维修完成后，合上机箱前对故障机进行全面检查，避免出现遗漏和失误。 （11）维修完成后，必须让客户复验机器，确认原故障排除和新更换部件的正常使用，并恢复到维修前的状态。 要点五：结束服务要道别 服务标准： （1）清理维修现场，保持整齐干净并帮客户恢复现场初始状态。。 （2）告知客户一些机器基本自我维护常识和使用技能，传授注意事项。 （3）请客户在维修服务单签名处签字并留下一联给客户，同时使用标准语询问客户“您好，您还有什么需求”。 （4）告别客户留下名片并使用标准用语"对不起，给您添麻烦了，今后您有什么服务要求，请和我们联系……再见！ 注：出门后严禁把用过的鞋套丢弃在客户门口或楼下，可丢弃至小区垃圾箱内或带出。

项目推进的八大流程完整版

项目推进的八大流程 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

项目推进的八大流程—标准化 一、项目立项 1、定义：项目经审核符合立项的条件，开始进入正式跟踪，这个阶段性进展称为项目立项。 2、标准：客户需求基本明确，价值定位与公司产品的定位基本相符，项目立项获得批准。 3、工作清单： （1）搜集、查找销售线索并进行初步筛选； （2）通过各类拜访获得甲方联系人、设计院主设、项目进展等信息； （3）了解项目中的装置是否适合我公司产品应用，了解业主的历史采购记录； （4）安排销售人员登门拜访确认该信息后该项目予以实施； 4、资源配备 （1）人员：销售人员100% （2）费用：5% 5、成功率： （1）重要度：5% （2）项目进展：5% 二、深度接触 1、定义：销售人员通过甲方项目小组、设计院一次或数次拜访，最终获得项目向前推动所必需的关键信息，同时与项目小组成员建立起初步关系，并发展1-2名线人或教练的阶段性进展被称为深度接触。 2、标准： 1）全面掌握对下一阶段决策起到关键性作用的信息，包括： A、项目决策小组组织结构分析图； B、项目采购决策的方式、规则、时间表； C、主要的竞争对手； 2）在项目决策小组内部发展1-2名线人或教练； 3、工作清单： （1）制定拜访计划，明确行动目标，确定人员组合，进行电话预约，完成一次以上的正式拜访；

（2）明确项目决策小组组织结构和成员的角色、立场、性格，明确竞争对手； （3）确认采购决策的方式、规则和采购流程中的客户端的关键性行动计划时间(比如考察时间、招标时间)； （4）在项目决策小组内部发展1-2名线人或教练； （5）对所获得的信息进行内部汇总和分析； 4、资源配备 （1）人员：销售人员 80% 办事处经理 20% （2）费用：发生额 5% 累计发生额 10% 5、成功率： （1）重要度：10% （2）项目进展：15% 三、技术突破1（设计院） 1、定义：销售人员通过了解需求、需求引导、价值展示、售前服务等工作达到使设计院技术决策人认可泰丰品牌并采取实际行动的阶段性进展。 2、标准（至少符合其中一条）： （1）按我方技术参数上图； （2）招标书有利于我方或有明显倾向性； （3）主动为我们引荐甲方或代理商； （4）向甲方推荐有利于我方的备选厂家名单； 3、工作清单 （1）制定销售计划，确定战术方针、行动方案、行动小组成员、费用预算； （2）与设计院主设进行技术交流，包括进行必要的商务活动和承诺，引导主设认同我方产品； （3）要求设计院主设介绍甲方关键人、教练或潜在代理商； （4）通过设计院了解甲方关键人态度及竞争对手活动情况； （5）向主设提交有利于我方的项目方案； （6）引导主设技术上图或撰写招标文件，提供必要的技术支持； 4、资源配备： （1）人员：销售人员 80% 办事处经理 20% （2）费用：发生额10% 累计发生额20%

现场服务要求及规范

现场服务要求及规范 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

现场服务内容要求及规范 为了提高现场服务的质量以及客户的满意度，现对现场服务的内容做出如下要求： 一、接收服务请求，对所需现场服务的问题做到基本了解； 二、计划到达现场时间，一般规定为接收到服务请求后的两天内‘ 三、现场服务的具体内容： 一般我们的现场服务分为应急服务和巡检服务，对于这两种服务的要求我们做统一规定： 1、到达现场后对整体环境做初步了解，同时对所需解决的问题做出 评估（时间、流程）； 2、与台领导确定服务方案，让台方知晓我们的服务内容； 3、除所需解决的问题外，对于系统网络部分我们还要做如下检查： （1）主备数据库服务器的工作状态检查；（2）数据库日志大小 检查，清除垃圾日志；（3）现场软件使用及备份情况检查； （4）各工作站点计算机的使用情况检查；（5）时钟软件工作状 态检查； 4、视频服务器检查内容：（1）检查各服务器的磁盘存储空间； （2）检查服务器各编解码通道的工作状态；（3）检查服务器外 观及各面板的工作状态；（4）检查素材文件系统及各磁盘读写状态；（5）检查机房环境及服务器内部温度；（6）检查服务器日 志记录情况；

5、各项检查完成后出具检测报告，并提出适合于现场的维护建议； 6、对各项服务做出总结，并有重点的进行培训，同时向台里领导及 技术骨干汇报服务工作内容； 7、离场前出具服务工作记录单，如需付费请台里签字盖章； 四、回京后将服务记录单及现场软件备份发送给相关人员进行备份，同 时对现场服务情况进行大致描述，需后续跟进事宜要特别指出； 以上为暂定的现场服务内容要求及规范，在以后的工作中如有更好的方法或是建议我们会逐渐更新，谢谢！

现场服务流程

营运部现场工作流程 一、18：25准时站在指定区域参加例会，要求： 18:25之前必须打卡、换好工衣和整理个人仪容仪表、检查必备物品，私人物品（包含手机、钱包、现金、等与工作无关的物品）放入更衣柜，不得带在身上，不合格者制度处理。 二、点名要求： ⑴、到指定区域成标准列队； ⑵、在队列中不允许说话，做多余动作； ⑶、所有领班要了解区域人员休假情况，及时报备至点名主管； ⑷、答到者必须声音洪亮，精神饱满； ⑸、进出列队必须按标准申请。 三、18:45—19:45为开档时间,具体内容如下： 1 区域人员卫生分配责任制 岗位开档卫生工作。要求： ①按标准摆台； ②玻璃器皿擦干净； ③地面无水渍，杂物。 ⑤操作台桌面无水渍，及桌面备用物品摆放整齐； ⑥所有服务员在做卫生的同时严禁嬉笑、打闹、追逐、吸烟、等 一切与开档无关的任何琐事； 7台位酒水摆台整齐。

2 卫生所需工具配套使用 3 班前卫生纪律，不得离岗，聊天，玩手机现象。违反制度处罚款20 4 区域领班现场监督，指导卫生工作，不得脱岗，离岗报备，违50 四19点45要求卫生结束 卫生合格人员，安排制定卡座休息，不得躺卡，玩手机，保持纪律五、19：55 —20:10分小组会议，由当区领班主持，主要内容： ⑴、讲评前一天工作，做好当天区域的工作和调配以及公司领导 安排的其他任务； ⑵、参加会议的员工必须坐姿标准，记好当天的会议内容； ⑶、领班检查服务员营业所需物品的准备及仪容仪表。 六、20:15--20:30营业准备时间，要求：指定分配卡座位置站位，当班跨立站姿，不得来回走动 ⑴、所有员工检查各自岗位卫生； ⑵、解决一切私人事情； ⑶、配合领班检查当台卫生，并对检查出的问题进行及时的整改； ⑷、所有当值服务员离开本岗位必需向领班报备。 七、客到之前为站位时间，内容： ⑴、所有服务员在指定岗位以标准站姿站位，在此期间不允许私 自开更衣柜，如需要开启需报备主管级以上管理人员陪同并报备督察方可开启；

(项目管理)项目推进的八大流程

项目推进的八大流程—标准化 一、项目立项 1、定义：项目经审核符合立项的条件，开始进入正式跟踪，这个阶段性进展称为项目立项。 2、标准：客户需求基本明确，价值定位与公司产品的定位基本相符，项目立项获得批准。 3、工作清单： （1）搜集、查找销售线索并进行初步筛选； （2）通过各类拜访获得甲方联系人、设计院主设、项目进展等信息； （3）了解项目中的装置是否适合我公司产品应用，了解业主的历史采购记录； （4）安排销售人员登门拜访确认该信息后该项目予以实施； 4、资源配备 （1）人员：销售人员100% （2）费用：5% 5、成功率： （1）重要度：5% （2）项目进展：5% 二、深度接触 1、定义：销售人员通过甲方项目小组、设计院一次或数次拜访，最终获得项目向前推动所必需的关键信息，同时与项目小组成员建立起初步关系，并发展1-2名线人或教练的阶段性进展被称为深度接触。 2、标准： 1）全面掌握对下一阶段决策起到关键性作用的信息，包括： A、项目决策小组组织结构分析图； B、项目采购决策的方式、规则、时间表； C、主要的竞争对手； 2）在项目决策小组内部发展1-2名线人或教练； 3、工作清单：

（1）制定拜访计划，明确行动目标，确定人员组合，进行电话预约，完成一次以上的正式拜访； （2）明确项目决策小组组织结构和成员的角色、立场、性格，明确竞争对手； （3）确认采购决策的方式、规则和采购流程中的客户端的关键性行动计划时间(比如考察时间、招标时间)； （4）在项目决策小组内部发展1-2名线人或教练； （5）对所获得的信息进行内部汇总和分析； 4、资源配备 （1）人员：销售人员80% 办事处经理20% （2）费用：发生额5% 累计发生额10% 5、成功率： （1）重要度：10% （2）项目进展：15% 三、技术突破1（设计院） 1、定义：销售人员通过了解需求、需求引导、价值展示、售前服务等工作达到使设计院技术决策人认可泰丰品牌并采取实际行动的阶段性进展。 2、标准（至少符合其中一条）： （1）按我方技术参数上图； （2）招标书有利于我方或有明显倾向性； （3）主动为我们引荐甲方或代理商； （4）向甲方推荐有利于我方的备选厂家名单； 3、工作清单 （1）制定销售计划，确定战术方针、行动方案、行动小组成员、费用预算； （2）与设计院主设进行技术交流，包括进行必要的商务活动和承诺，引导主设认同我方产品； （3）要求设计院主设介绍甲方关键人、教练或潜在代理商； （4）通过设计院了解甲方关键人态度及竞争对手活动情况； （5）向主设提交有利于我方的项目方案；

服务内容及流程

服务内容及流程 自2001年起，我公司首先在业内引进国际标准的SLA服务品质保障体系，并严格按照体系保证服务质量。经过多年的实践，总结出一整套适用于IDC行业的高效服务管理流程和体系，提供全方位的服务。经过近年来在云服务领域的实践，国研进一步强化了SLA保障体系，从而确保客户服务质量得到切实有效的保障，主要包括： ◆网络联通性监控服务 我公司设有运维中心，具有专业CISCO&MCSE认证工程师保证7×24小时对数据中心网络及您的互联设备进行监控，如发现有联通性问题，将立即致电给您，并及时对网络故障及系统故障进行排错解决。 ◆免费技术支持和咨询服务 我公司设有7*24*365技术咨询电话，您可以无限制的通过电话、邮件等方式向我公司数据科技公司技术人员咨询您相关的技术问题。 ◆故障处理和恢复服务 我公司的运维技术人员，根据SLA服务品质保障体系标准严格履行故障处理制度及故障升级制度，按客户需要可随时提供现场排错，设备配置，故障诊断等专业服务。 ◆专人的客服代表服务 我公司将为您指定专门的客服代表进行一对一的客户服务工作，您可以通过客服代表获得全部服务项目，包括投诉受理及处理情况汇报、缴费咨询及办理等。 ◆投诉保证服务 客户可以通过电话、E-MAIL、传真或书面形式对我们投诉：针对网络品质、客户服务质量、技术支持质量进行投诉。 ◆定期回访服务 我公司客服人员将定期回访客户，征求您对我们服务的意见和建议。 运营保障承诺 我公司承诺使用双路市电及双路UPS为贵公司的机柜提供用电，通过冗余设备和路由、冗余带宽等手段确保在本项目合同期内，不会因为我公司的电力、设备、带宽等突发故障造成贵公司的主机与网络中断（双方认定的不可抗力情况除外）。如因我方原因造成网络中断承诺每年不会超过1次，每次恢复时间上限不会超过20分钟，12个月累计中断时间上限不超过30分钟。同时，承诺将由专门的客服代表和技术人员提供7*24*365的技术响应、技术支持以及商务服务。

服务标准流程及规范

服务标准流程及规范 服务人员礼仪：服务人员的仪表与举止，不仅反映一个公司的精神面貌，而且还体现了这个服务人员的基本素质。所以严格要求自己是非常必要的！ 服务员的礼仪风度 人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可 以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规范的一个重要方面。作为一名服务人员，讲求礼仪风度直接能够体现出一个店面的整体素质。 第一部分：服务人员仪容仪表礼仪 重视仪表仪容美： 一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们经常会看到有些人的外在和整体的表现不太好，甚至很糟糕，这就是礼仪风度的问题。如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一张嘴就是粗话、脏话，一吸烟就随地弹烟灰，遇事大惊小怪，吵吵嚷嚷，毫无顾忌对别人的干扰……诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的 表现。

我们在服务过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们经常会用“这人素质真差”这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自己在平时的生活中是否也有过类似的行为呢？ 二、应注意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪容的美，并不是“臭美”，而是一种文明礼仪。整洁、新颖、美丽、大方的形象既合乎人们的审美，又适应交际的需要，同时又体现了对他人和社会的尊重。那些西装乱穿，领带歪斜，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养体现，也是不尊重自己和他人的表现。 三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。人们在串亲戚、会朋友和欢度年节假日，总要穿戴打扮的新鲜漂亮。尽管这个道理显而易见，但仍有许多人没有自觉地把讲求服装的美作为一种交际的意识和礼仪。人的穿着打扮一定要兼顾具体的时间、场合和目的，其中也自然包含有交往的对象了，绝不可以一味地“跟着感觉走”，不讲章法。 服务人员仪容仪表规范 仪容、仪表是指人的外表和容貌。讲究仪容、仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出了一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。 1．精神面貌——表情自然，面带微笑，亲切和蔼，端庄稳重，大方得体，不卑不亢，给人以温馨可信赖的感觉

现场工作流程

现场工作流程及要求 为了规范现场各岗位日常操作，提高工作质量，最大限度的为客户提供优质服务，特制定现场工作职责，各岗位员工必须严格遵守。 一.出场道口现场员工作职责 1．现场验箱员协助集卡司机验箱。 A)一般箱检验标准：箱体是否有危标、破洞、弯曲、变形等, 若有 问题及时通知调度，马上换箱。 B)食品箱检验标准：无危标、无破洞、无异味、无油污、无虫害、 无垃圾，并且箱体锈蚀严重的不能使用。 C)核对提箱单的备注，对与实际不相符的及时联系调度或箱管员。 D)在备注中注明有“宜家食品箱”、“沃尔玛食品箱”“富士康食品 箱”等特殊要求的，必须更严格检验，如有问题及时换箱。 2．提醒集卡司机提前把车队、姓名、电话、驾驶证号、装货地点填写清楚，节省时间，以防堵车。 3．在提箱单上认真填写箱号、箱皮重量，仔细核对车号、箱型、箱尺寸、定号箱箱号，确认无误后签名。 4．出场道口员接到提箱单后，要求司机出示驾驶证， a)做好与系统中船名、航次、提单号、铅封提示、箱皮重等的核对工 作，并核对提箱单上司机签署的驾驶证号和名字是否与其驾驶证相 符， b)录入验箱员、铅封号，打印理货单， c)将理货单与提箱单的船名、航次、提单号等项是否相符 d)打印的理货单上的铅封号与实际铅封核对无误， e)将理货单、铅封、边防单一并交给司机。 f)设备交接单需让司机签名并核对司机签名是否与期驾驶证上的名 字相符后，留存留底联。 5．定号箱出场时，必须打印出理货单后仔细核对找到的铅封号是否与理货单上的一致。 6．出场道口员必须检验带箱出场集卡司机是否有完整的单据。回空单、新箱送箱单必须由出场道口员盖章。出场道口员需通过系统 确认回空单及送箱单所标注的箱号已卸箱，车号与单据所填内容 相符，车辆为空车，方可盖章。 7．空箱入港：接到箱管员通知后，确定入港时间，并落实注意事项，如箱门方向框架箱入港方式等。 入港时需和集卡司机作好《入港设备交接单》的交接工作，如截港 时间等。核实集卡车号与箱号是否相符，录入系统打印结费小票， 并认真核对箱号，做到“三号”（实际箱号，入港单箱号，结费小 票箱号）一致，然后把入港箱单和结费小票一并交给集卡司机。 8．空箱的站间调拨和调箱出场由现场员根据提箱单要求验箱，填写箱号.皮重，出场道口员核对所提箱是否与设备交接单标注的要 求相符，特别是单程箱，要核对箱抬头是否相符，可去港口是否 标注准确，然后录入微机，确认出场。在设备交接单上填写箱号，

现场服务管理制度

现场服务管理制度 1.现场服务流程 1.1接收通知 1.1.1接到客户、公司营销部或其它部门要求到达现场服务通知。 1.1.2部门负责人指定项目负责人，提出服务要求，联系甲方了解现场和设备情况，决定是否现场服务。 1.2准备阶段 1.2.1详细询问和记录用户要求，提醒用户需要其准备和配合的工作。 1.2.2了解乘车路线，告知用户到达时间。 1.2.3（ 1.2.4熟悉和了解现场投运工程项目的设备配置，准备调试所需的仪器、工具和相关辅材。 1.2.5准备《现场服务记录》和《现场调试报告》《工程日志》等相关空白文档文件 1.2.6办理出差手续。 1.3现场开展阶段 1.3.1与现场施工方工程负责人沟通，听取施工方安排和需求，了解项目进度、进展情况，争取施工方的帮助（缺料、设备安装、运输破损等）。遇无法解决的问题应及时向公司反映。 1.3.2指导施工单位敷设电缆，协调施工单位安装设备，指导施工单位连接设备电缆，做好上电前设备安全检查。 1.3.3协调施工单位供电以便调试设备，上电调试设备，与相关设备联合调试。 1.3.4完成项目需要填写的《现场调试报告》,设备调试完成和给客户做设备安全使用和操作流程的培训。 1.3.5） 1.3.6安装调试完成并在客户同意的情况下工程人员返回公司，并且填好《现场服务记录》要求客户签字。其中《工程日志》工程人员每天都需要填写。 1.4结束并总结项目服务 1.4.1向部门负责人汇报现场设备情况，站内整体情况，反馈用户信息，做项目服务总结。 1.4.2提交《现场调试报告》、《培训签到表》、《现场服务记录》、《工程日志》和项目照片存档。 1.4.3按照公司报销制度及时办理差旅费报销工作。 2.工作要求 2.1现场安全 现场服务过程中的安全包括：交通安全、人身安全、设备安全。 2.1.1{ 2.1.2在现场施工中把安全放在首位，当施工进度、效益与安全发生矛盾时，无条件地服从安全第一的原则，确保安全。 2.1.3自觉遵守现场单位的安全生产、现场管理、保卫制度等管理规定。 2.1.4现场用电、设备调试等工作要与现场施工单位沟通协调，配备必要的防护设备,防止发生人身和设备安全事故。 2.1.5在设备停电状态下操作，注意生产防护，防止触电、防止外物碰擦、挤压、撞击带来

线下标准操作及服务流程规范

线下标准操作及服务流程规范 第一步：报修（微信、热线、网站） 当您需要家庭翻新维修服务时，可请致电客服热线：4000-555-776，客服代表将热情为您解答有关服务、收费等问题；同时也可通过线上自助报修。 第二步：派工 如选择我们的服务，系统后台将把您姓名、地址、联系方式、问题描述、服务时间等基础信息录入系统， 系统就近发出派工信息给两个师傅，由维修师傅自行抢单。 第三步：预约时间 维修师傅成功抢单派工信息5分钟内，必须与客户电话预约上门服务时间； 第四步：守时上门 维修师傅按约定时间提前10分钟到达客户门口，报明来意、出示证照、征得客户同意后穿上鞋套随同业主一起进入服务区； 第五步：勘察报价 1.小范围维修及翻新：系统后台能立即生成材料和人工费用的自动推送客户；线上确 认付款后维修人员上门处理。 2.大面积翻新及整改：客户不能以图片、文字形式形容或牵涉到多工种协同作业需综 合报价的则必须现场勘察方能报价。具体细则如下： 2.1工作人员上门勘察并对现场进行分析，根据业主要求提出合理的施工方案； 2.2公司预算人员根据该方案做出合理报价并告知业主价格明细，等待业主回复； 2.3业主线上确认签订协议按规定付款，服务人员上门。 第六步：维修、财物清点及成品保护 1.进入维修阶段必须严格按照公司流程及合同约定条款规范施工 2.财物清点必须是客户和我方工作人员（合同上施工负责人）在场情况下共同完成 3.进场做成品保护（视情况定保护物件，详见备注1.）--组织所需材料和人工—完成施工； 备注1.：小范围局部翻新维修：保护施工现场地面、过道、墙面施工现场的软装配件。 大范围翻新：地面、墙面、所有公共区域、软装配饰、家电、如现场扬尘过 大则需打围施工，并安装摄像头实时监控。 第七步：清场退件 对翻新维修及周边环境清洁整理干净，把移动物品复位、剩余材料交由客户自行处理如要求带走则有工程人员交回公司； 第八步：及时回访（24小时） 询问维修服务您是否满意以及维修之后情况是否良好，请用户为维修师傅的服务打分，如果用户有不满意的情况，就继续上门服务直至满意为止；

5现场部服务工作流程

第五章现场部服务工作流程 一、人员控制：服务现场人员控制管理的重点是岗位技能、服务态度和人员的合理分配和及时调整。 1、人力资源部负责确定商场各级、各类管理人员、一般员工的基本素质、资历、经验等方面的要求，并组织开展招聘、培训工作及考核工作，为经营管理提供充足且符合要求的人力资源。现场有关人员的培训、考核和资历确认按人力资源部手册执行。 A、现场的所有本商场服务人员，均应经过相应岗位基本服务技能的培训，并经考核合格，发放上岗证，方允许上岗。 B、现场的厂方促销人员由供应商提出申请报副总以上人员审批，生效后由人力部面试并经现场部复试，考核合格方可上岗。 c、根据经营发展的需要，由人力资源部策划或由各部门提出要求、人力资源部组织按《人力资源手册》的规定，定期或不定期对服务人员进行在岗提高培训，以提高人员的总体素质，使其服务技能和服务态度持续满足服务要求。 2、为满足“人员合理分配”的要求，由现场部对现场人员的总体配置进行策划，人力资源部进行审查和统筹安排，配备合适的人员。根据经营工作的需要，现场相应主管部门应及时对人员进行合理的调整。现场员工的调整按以下原则进行： A、现场员工同一楼层不同柜台壹天以内临时调动由主管负责。 B、现场员工不同楼层调动以上的，必须报现场经理批准。 C、为便于对现场人员服务质量的监督，人力部应保存现场人员

（包括厂方促销人员）的名单，因临时促销活动而增加厂方促销人员时，由供应商填写临时促销员申请书，经副总以上审批后方可备案。 3、上班期间，各柜台员工服务质量由主管负责控制、管理；上、下班考勤工作由现场部负责；员工请假按公司规定的权限逐级审批，考勤按人力资源部制定的《考勤制度》执行，并负责监督检查。 4、员工应按照相应的岗位规范的要求进行现场服务工作，主管对员工进行检查、控制；监督管理办负责全场服务质量的监督和检查。 二、场所和环境的控制：现场场所和环境的控制重点是合理规划布置及对环境的良好维护、保持，创造优美、整洁、安全、舒适的购物和工作氛围。 1、副总经理组织后勤安保、业务部等部门对全场进行整体规划、设计。设计结果由后勤安保等相关部门组织实施。 2、对现场局部区域环境小范围调整，由现场部和业务部协商，向副总经理汇报后实施。如有重大变动，应向总经理以上提出变动申请，经现场部、业务部共同协商后审批方可实施，必要时应报总经理批准。 3、现场所有员工均应维护现场环境整洁，及时做好现场的卫生清理、维护工作。 4、现场的灯光、空调由后勤安保进行统一管理、维护，现场人员发现其不适时，应通过部门主管向后勤安保反馈、调整，以确保环境优美、舒适。

服务流程八步曲

服务流程八步曲 一：服务标准（八步曲） 第一步：打招呼 1.目的： 让顾客一进店马上可以感受到热情的服务，给顾客留下第一个美好印象； 2.标准： 向从你身边走过的每一位顾客问好，例如：您好！欢迎光临FDZ！” 对店内推广活动做宣传，例如：促销推广活动、新品上市、折扣商品等 3.要求： a.亲切的笑容 b.以客为先，点头示意、主动打招呼，微笑 c.有时间问候语及性别称呼 d.音量适中、并亲切目光接触 e.保持恰当的姿势（身体微微前倾、双手自然摆放），“姿体语言”大方，端正 f.与顾客保持适当的距离（一米左右）予以足够的活动空间 g.主动介绍推广货品的FAB 第二步：留意顾客需求 1.目的：通过发问，掌握顾客的购物心理，以满足顾客的需要。 2.留意顾客的购物讯息 反复观看 在镜子前面照 触摸商品 主动询问问题（如价格、颜色、款式、尺码） 想找导购员 与朋友交谈 像在找东西 注视商品陈列（橱窗、模特、挂件） 顾客重新回来 3.方法：通过望、闻、问、切，及时对症下药，发问是了解顾客需要的主要方

法 望：观察顾客的购物讯息 闻：聆听顾客的谈话 问：询问顾客的意见，了解顾客的需要 切：用行动帮助顾客解决问题 跑动服务：发现顾客有购物征兆应及时立刻“跑”到顾客身边提供服务第三步：主动展示商品 1.目的：通过深入介绍商品，从而增加顾客对商品的购买欲和更了解商品的价值 所在 2.标准： 当顾客注视或触摸货品时，应主动拿起挂件或展开叠装给顾客看 主动询问客人意见，耐心聆听 利用商品的FAB+USP 3.要求： 正面回应顾客对商品的疑问和顾虑，不要避而不答 站在顾客角度介绍商品，不妄下自己意见 4.要点： a.留意及主动询问顾客的需要 b.耐心聆听顾客所需 c.展示货品、并简略介绍货品的FAB及独特销售点 d.鼓励顾客试衣 e.因顾客不同而介绍不同货品时有固定表现 改裤服务 a)主动告诉顾客所提供改裤服务 b)邀请顾客到镜子前主动帮顾客挽裤脚并给予修改建议 c)准确的度量并给予有关建议，与顾客核对应修改的尺寸 d)礼貌地询问顾客的姓氏后正确、清晰地填写改裤单 e)主动告诉顾客修改所需时间 核对后帮顾客将货品入袋 第四步：鼓励试穿

装维服务全流程标准动作

装维服务全流程标准动作 一、上门准备 1、工单研读准备： 在天翼运维核对客户信息，包括客户姓名、联系电话、业务类别、 安装地址、服务局向、相关网络业务参数等。 2、材料终端准备： 根据客户申请的业务类别正确领取施工材料和终端（非客户自备的情况）。 3、工具仪表准备： 检查装维工作所需工具仪表是否携带齐全。 4、“七个一”服务用品准备： 检查“七个一”服务用品是否携带齐全：工装、工号牌、鞋套、抹 布、垫布、客户服务监督表。 二、及时预约 1、及时预约 装维工程师在接单后 2 小时内通过服保系统语音平台与用户联

系，预约具体的上门时间。 2、首次预约标准话术 （ 1）装移机 电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是 **先生 / 女士吗（不允许直接称呼客户姓名）？我是**（例如：长沙）电信工 作人员**（姓名或工号）” 确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？” 预约上门时间：“您申请了安装电信宽带/固话 /iTV，我们将于 **日 9:00 —11:00 （精确预约 2 小时内）上门为您安装，您看可以吗？” 用户同意后，确认装移机地址：“请问您装机的地址是**街 **号** 栋**单元 **号吗？” 确认装机地址后，提醒客户注意事项：“请您提前准备好电话机/ 电脑 /光猫。我的联系电话是*********** ，如果有任何变化请提前和我 联系，谢谢。” （ 2）修障 A、需要上门修障

电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是 **先生 / 女士吗？我是 **（例如：长沙）电信工作人员** （姓名或工号）” 确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？” 预约上门时间：“您申报的电信宽带/固话 /iTV 故障，我们将于 ** 日上午 /下午 /晚上（符合当天8 小时内要求）上门为您修复障碍，您 看可以吗？” 用户同意后，确认修障地址：“请问您家的地址是**街**号**栋** 单元 **号吗？” 确认修障地址后，提醒客户注意事项：“我们会按时上门，请您留 人配合。我的联系电话是*********** ，如果有任何变化请提前和我联 系，谢谢。” B、不需要上门修障 电话接通后确认通话对象并做自我介绍：“您好，请问您是 **先生 / 女士吗？我是 **（例如：长沙）电信工作人员** （姓名或工号）” 确认客户是否讲话方便——“请问您现在讲话方便吗？” 告知故障已受理，预计何时修复：“您申报的电信宽带/固话 /iTV