(运营管理)会展现场运作基础实训指导手册
（运营管理）会展现场运作基础实训指导手册
会展现场运作基础
实训指导手册2012——2013学年
第1学期
专业会展策划与管理
班级会展一班
姓名张浩
学号2012150454
上海电子信息职业技术学院经济与管理系
会展策划与管理专业
课程说明
《会展现场运作基础》课程共6个学分，共分为2个学期进行授课。本课程系统地讲授会展业的基本理论和时代理念，是一门会展专业基础课程。
第一学期该课程主要讲授会展业概述、会展与旅游、会议业、展
览业、奖励旅游、节事活动等内容，并介绍了发达国家会展业的成功经验及相关的会展业最新信息。授课中注重结合会展案例分析，并通过课堂学生讨论等互动方式，激发学生的学习热情，开拓学生视野和思路。通过本课程的学习，一方面使学生较系统地掌握会展的基本理论和方法，另一方面通过具体实例的分析使学生做到理论联系实际，扩大学生的知识面，为第二学期的课程和其他专业课程打下坚实的基础。
第二学期该课程主要通过现场观察会展如何进行运作让学生了解专业基础知识和熟悉专业技能的实践课程。学生通过参观不同类型的展会，可以对展会的组织情况、现场运作情况，展会的服务、场馆的设施和服务等有较为全面、详细的认识和了解，从而为其后续专业课程的学习奠定基础。
该实训手册要使用1学年，请各位同学妥善保管！
实训目标
学生通过会展现场运作基础实训，能对展会的组织、运作程序、展会的服务、现场的组织和管理，会展场馆和设施设备等有全面的认识和了解，能掌握基本的岗位技能，提高发现问题和解决问题的能力。技能目标
1.掌握采集展会信息的方法；
2.能够根据任务目标快速准确地收集有效资料；
3.能进行简单的展台、宣传册/单、展示道具、版面等的设计；
4.能准确规范地绘制展位布局图；
5.培养根据指导计划发现问题和解决问题的能力；
6.培养执行指导计划和完成任务的能力；
7.培养团队合作意识；
8.培养同现场专家、工作人员等的沟通能力。
实训指导
学生在实训中要对以下专业知识有所了解，并在教师指导下完成相关的任务。
一、展会基本信息采集
1、展会的主办单位，协办单位，承办单位，或其他组展单位；它们之间存在怎样的关系？
2、展会举办的时间，开展期间对外开放的时间？
3、展会举办地点；周边的交通是否方便？记录并统计展会周边的交通路线。
4、展会的主题是什么？该主题能带来什么样的新展示、新见识、新思想(创意)、新特色？
5、区分展会性质是国际展，还是国内展？若是国内展则是展销会、综合展、还是专业展？
二、展会开幕仪式
1、了解并记录开幕式的议程；开幕式有哪些活动？这些活动对展会起什么作用？开幕式上是否有突发事件：如有嘉宾晚到、设备故
障等其他事件？若有，主办方是如何应对的？
2、开幕式上传媒的选择
若展会是展销会性质，则其传媒选择了当地哪些主流媒体或强势媒体，是否做到了报媒，电媒，网媒的结合。若有，这些媒体是如何结合的？
若展会是综合展性质，则传媒选择了当地哪些传媒、专业媒体参加，这些媒体有何特点？
若展会是专业展，则传媒选择上是否有当地主流和强势媒体参加，是否有专业媒体参加，是否有全国性主流媒体参加？若有，分别是哪些？
3、采集相关的传媒报道信息
传媒选择若是报媒：则收集该报刊；如果是电视、网络等其他媒体则记载该媒体播放的时间、栏目名称，重复次数等相关信息。
4、你觉得该展会在开幕式上传媒间的合作，对展会的VI（视觉识别）有什么作用？
三、展会现场运营管理
（一）现场观众信息采集及管理
1、了解展览现场观众信息采集的设备；现场制卡系统
2、了解展会在观众登记信息内容，并收集观众信息登记表和收集各类观众入场卡
3、了解展览现场观众信息采集的设备；
4、了解展会门禁系统：展会是如何通过门禁系统实现人流控制
的？
5、了解观众尤其是专业观众、重点买家是如何实现同参展商对接的？
6、如是否有导展员导引，预约、呼叫等信息服务。
7、你所参加的展览场馆是否同期举办了两个以上的展览？若是则展览场馆的门禁系统是如何对多个展览的人流和物流从时间和空间上区分开来的，是如何进行管理的？
（二）展会现场运营
1、了解并绘制展位的整体布局图；了解是否有特装展区、标准展区、低价展区等，这些区域分别位于展厅的什么位置？
2、了解展会的观展导引：是否设置了地标、指示牌，在通道，入口等公共区域，对观展路径、观众休息区、餐饮区、洗手间等是否进行了标示？
3、收集展会的观展指南：会刊、观展手册、展览快讯等。
4、展览现场是否设置有咨询服务？分别提供什么样的咨询服务？
5、展会现场是否提供休憩服务？如设置有休息区、饮水区、就餐区、这些区域是否配备了座椅，供水、供餐设施？休憩服务区存在什么样的问题？是否能满足现场人员需求、卫生条件等怎样？
6、展会现场整体的卫生状况如何？存在什么样的问题？
7、展会现场是否设置了安全指挥中心，有哪些安全设施？是否有监控系统，在场馆中是如何设置的？
8、展会现场是如何实现用电安全的？
9、展会的配套活动有哪些？如大型演艺活动：开幕晚会、走台表演、歌舞表演等；专题活动：新商品推介会、促销会、论坛、颁奖活动等，这些活动的效果如何？现场秩序如何、效果如何、是否达到活动的目的？存在哪些问题？提出你的建议。
10、展会现场有哪些广告形式？如静态广告，动态广告，视觉广告，听觉广告，多媒体广告，标牌广告、汽球广告、指示广告，其他形式广告等。
11、展会现场是否设有贵宾接待室？交易洽谈区？如果没有设置公共的交易洽谈区，那么展商是如何解决交易洽谈这个环节的？
12、参展商有哪些自办活动：如互动活动，促销活动，派赠活动等，统计一下采取各项活动的参展商数量。这些活动对展会现场秩序管理是否造成影响？是否存在潜在不安全因素？
13、参展商在展位是否播放了音像资料？若有你觉得应该注意哪些方面？
14、了解参展商在展会现场散发图文资料的地点，这些地点选择有何特点，有何影响？
15、了解特装展台的特点：是否有封顶的多层结构，是否设置有消防设备等。
16、展台常用哪些设施？
17、找出你比较满意的几个展台设计，了解该参展商参展的目的，分析其展台设计是如何凸现主题达到预期效果的？你觉得是否还
应该作改进，试作展台设计效果图。
18、找出你认为设计效果不佳的几个展台，了解相应参展商的参展目的，分析其设计没能达到预期效果的原因？试提出你的修改方案，并作效果图。
19、收集3—4份你认为有创意的产品宣传册/单或其他资料！同时收集3—4份你认为设计效果不佳的宣传册/单，根据宣传册的内容，对其设计提出修改方案，并制作宣传册/单。
四、场馆设施
（一）主体建筑与设施
1、展馆的建筑特点：是单体建筑还是多展馆组成的群体建筑；是单层建筑还是多层建筑；是只有展览功能的单一功能建筑还是兼具办公，会议等多功能建筑？
2、展馆是否具备办公设施？如是否建立办公大楼，并设置有办公室。
3、展览场馆是否有会议设施？如场馆是否设置了会议大厅、会议室、洽谈室、贵宾室以及新闻中心等，收集相关资料
（二）展馆的配套建筑和设施
1、了解广场、餐饮、停车场和休息场所等在场馆中的位置。
2、展览场馆的内外连接通道：
了解场馆的外部通道：周边的交通情况，是否有与机场、高速公路、轨道交通，公共交通等相连接？
了解展览场地的内部通道，人流通道和物流通道及其相关设施。
是否有电梯、货梯？电梯和货梯分别有几部，位于场馆何处？你认为如此布局是否合理？说出理由
是否有自动人行梯、人行梯？自动人行梯和人行梯在场馆中的布局是否合是否能满足展会需求，存在哪些问题？说出理由，提出你的改进方案场馆几个入口，展馆之间的通道是如何设置的？
2、场馆的仓储场所与设施：
仓储场所在场馆中的位置，配备了哪些设施。
注意事项
学生在现场参观要严格遵守展会现场秩序，注意人身安全，服从指导教师安排，认真做好参观笔记，如实填写实训指导手册，按时完成教师布置任务！
一、安全要求：
如遇学校统一安排参观任务，参观要求同学根据学校要求到指定场馆进行参观，并在场馆门口集中，并由任课老师点名，否则按旷课4节处理。参观后自行回到学校并由班主任进行点名。
二、参观要求：
1、场馆基本情况
1)收集展览馆平面图、展览馆的配套设施、展厅基本情况等；
2)收集展厅的分类、面积、层高、展览馆的使用频率；
3)收集周边的交通、餐饮、住宿分布情况；
4)收集租赁该场馆的费用等等。
2、该展览的情况
1)收集展览会的主题、名称、时间、地点、展览的亮点；
2)收集展会的主办单位，协办单位，承办单位，或其他组展单位；
3)收集展览会中的格局、展厅的类型、面积、材质、展厅的标识系统等；
4)收集展会的观展指南、会刊、观展手册、展览快讯；
5)收集展馆中优秀和拙劣的展厅资料。
培训机构运营管理制度
运营管理制度 https://www.wendangku.net/doc/aa19140923.html,
鸿志教育运营管理制度 1、薪资制度................................................................. - 2 - 1.1一对一兼职教师工资标准.............................................. - 2 - 1.2全职教师工资制度.................................................... - 2 - 1.3兼职教师工资制度.................................................... - 3 - 1.4前台工资制度........................................................ - 3 - 1.5咨询师.............................................................. - 3 - 1.6学管师.............................................................. - 4 - 1.7市场专员工资制度（暑期适用）........................................ - 4 - 2、新应聘人员录用流程....................................................... - 4 - 2.1登记（前台负责）.................................................... - 4 - 2.2面试（校长负责）.................................................... - 4 - 2.3信息汇总（校长负责）................................................ - 5 - 2.4实习与培训.......................................................... - 5 - 2.4.1金笔作文教师培训流程：........................................ - 5 - 2.4.2前台培训流程.................................................. - 5 - 3、各岗位工作职责........................................................... - 6 - 3.1前台职责范围........................................................ - 6 - 3.1.1接待家长流程：................................................ - 6 - 3.1.2电话接待流程：................................................ - 6 - 3.1.3卫生要求细则：................................................ - 6 - 3.1.4日常工作：.................................................... - 6 - 3.1.5家长回访与沟通：.............................................. - 7 - 3.2一对一学管师工作内容................................................ - 7 - 3.3佳一金笔教学主管工作内容............................................ - 7 - 3.3.1培训教师...................................................... - 7 - 3.3.2教师日常管理与教学任务监督.................................... - 7 - 3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估 ........................ - 7 - 3.4全职教师工作内容及规范.............................................. - 7 - 3.5.3全职教师日常行为规范：......................................... - 7 - 3.6兼职教师工作内容及规范.............................................. - 8 - 4、电话回访制度............................................................ - 8 - 4.1何为回访............................................................ - 8 - 4.2具体事项............................................................ - 8 - 4.2.1回访时间...................................................... - 8 - 4.2.2回访目的...................................................... - 8 - 4.2.3回访流程...................................................... - 9 - 4.2.4沟通方式...................................................... - 9 - 4.2.5沟通原则..................................................... - 10 - 5、学生管理规定............................................................ - 10 - 5.1老带新............................................................. - 10 -
培训机构运营管理终极手册
培训机构运营管理 终极手册
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35 第四章：培训中心管理制度 第一节、培训中心内部管理制度 一、总则36 二、员工聘用制度36 - 2 - -
三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66 十、教师资料备案表67 第六章：教师工资制度及绩效考核 第一节、教师薪资制度 一、工资组成68 二、教师架构68 三、基本工资标准（参考）68 每二节、培训中心绩效考核制度 - 3 - -
培训机构运营方案说明
运营流程方案 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施
4、资金规模 二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估2、市场条件
3、信息收集 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境 等情况作详细、周密的调查和了解。 ●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。
●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科 学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表） 5、市场研判 6、市场细分 ●根据家庭经济水平、班级人数、硬件配套、课程、学费等，可分为以下几种类型
培训机构管理制度：培训学校管理制度
管理制度 一、岗位职责 （一）、办公室职责 办公室是学校的行政办事机构，负责学校的行政管理及对外联络工作。其职责是： 1、组织起草学校综合报告，拟定有关行政管理方面的计划、规划、总结、通知等；组织拟定全校性规章制度，发布有关行政事务的通告。 2、组织安排学校办公会议，并做好记录。 3、根据审批权限开具证明信函与介绍信函。 4、对外联络及接待，处理来信、来访。 5、管理文书档案，健全档案管理制度。 6、各种办公用品及教学器材的购置与维护，固定资产的登记管理、检查等工作。 7、“三防”（防火、防盗、防食物中毒）工作和卫生工作的组织检查，保证学校的安全与整洁。 8、完成校长交办的其他工作。 （二）、教学部门职责
1、负责全校教学管理，把提高教学质量放在首位，制定教学计划，检查教学进度，组织、安排全校的考试。 2、组织教师进行学习和教研活动。 3、指导、检查各年级、各学科备课。 4、了解教学情况，对学生提出的问题、要求及时反馈给有关老师。 5、组织好对教师的评价工作，表扬先进，帮助后进。 6、采取措施培养青年教师。 （三）、教育部门职责 1、在校长的领导下，主管全校学生思想政治工作。负责组织学生学习马列主义、毛泽东思想和邓小平建设有中国特色的社会主义理论，并对学生进行爱国主义教育、集体主义教育、社会主义教育以及党的路线、方针、政策和品德、法纪、尊师爱校等方面的教育。 2、根据学校办学宗旨，参照国家教委关于学生思想政治教育要求，负责拟定在学生中开展思想品德教育要点，由班主任、教师以不同形式向学生进行思想教育及品德教育。 3、根据各个时期的中心任务，选择印发实事、形式教育材料，供班主任、教师在学生中进行宣传教育。 4、总结和交流班主任、教师开展德育工作的经验。
教育培训机构——行政管理制度
教育培训机构——行政管理制度 1）学校总部管理机制 ① 学校组织架构 校长 副校长 人 行市销教财力总政场售务务资务部部部部部源部 部 ② 各部门职责 A：校长岗位职责说明书
校长岗位说明书 定责日期所属部门校长定编人数学历要求 行政级别校长 直属上级 1、对教育行业有深入的理解，能与昂立国际教育学校的办学理念一致； 2、有一定的教育行业的管理经验； 3、有较强的宏观调控能力； 基本技能要求 4、有较强的市场开拓能力； 5、有较强的沟通协调能力、管理能力； 6、善于学习的心态、唯才是用的心态。 a)全面掌控学校的整体发展方向并负责组织实施，向董事长及董 事会负责； 主要工作职责 工作报告内容考核指数 b)组织制定学校中长期战略规划及年度经营计划，并进行分工、组 织实施； c)领导中、高层管理人员对学校重大事务进行决策； d)主持学校日常各项经营管理工作，建立通顺、高效的组织架构； e)制定、更新和执行各项规章制度； f)领导与监督各部门工作。通过目标化管理，制定各部门工作目标 （月度、季度、半年度、年度），监督各部门工作，同时指导、支 持与促进各部门完成目标，提高各部门工作绩效； g)提名学校高层管理人员的聘用和解职； h)提出学校高层管理人员的报酬、待遇和支付方式； i)定期审阅学校的帐表和其它重要报表，全面监控学校的财务状 况、经营状况； j)签署对外上报印发的各种重要报表、文件、资料； k)签署日常行政、业务文件； l)维护学校运营的正常进行，处理校内偶发事件。 1、向董事会或投资人递交年度、季度工作计划； 2、向董事会或投资人报告年度、季度预算； 3、向董事会或投资人报告年度、季度决算； 4、向董事会或投资人报告高层管理人员的流动情况。 1、年度、季度工作计划的完成情况； 2、学校的教职员工稳定情况及人才的储备情况；
培训机构运营管理方案(最新版)
培训机构运营管理方案(最新版) 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施 4、资金规模
二、市场 1、业务流程 制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估 2、市场条件 3、信息收集 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备 情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境 等情况作详细、周密的调查和了解。
●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义 市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、 详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表） 5、市场研判 6、市场细分
培训机构运营管理制度
运营管理制度
鸿志教育运营管理制度 1.1一对一兼职教师工资标准 (2) 1.2全职教师工资制度 (2) 1.3兼职教师工资制度 (3) 1.4前台工资制度 (3) 1.5咨询师 (4) 1.6学管师 (4) 1.7市场专员工资制度（暑期适用） (4) 2、新应聘人员录用流程 (5) 2.1登记（前台负责） (5) 2.2面试（校长负责） (5) 2.3信息汇总（校长负责） (5) 2.4实习与培训 (5) (5) (5) 3、各岗位工作职责 (6) 3.1前台职责范围 (6) (6) (6) (7) (7) (7)
3.2一对一学管师工作内容 (8) 3.3佳一金笔教学主管工作内容 (8) (8) (8) (8) 3.4全职教师工作内容及规范 (8) (8) 3.6兼职教师工作内容及规范 (8) 4、电话回访制度 (8) 4.1何为回访 (8) 4.2具体事项 (9) (9) (9) (9) (10) (10) 5、学生管理规定 (10) 5.1老带新 (10)
1、薪资制度 1.1一对一兼职教师工资标准 年级工资（1.5时/次）特殊情况的调整VIP小组（5人以上）小学1-5年级30元35元每次（康晶） 小学6年级35元 初一初二40元45 初三40元45 高中70元100元 1.2全职教师工资制度 工资计算方式：基本工资+课时费+工龄工资+全勤+返学奖+独立招生奖 全职教师课时费标准： 年级课程实习期工资普通工资优秀教师工资 小学1-6年 日日清25元/次 金笔作文20元/次25元/次35元/次佳一数学20元/次25元/次35元/次一对一35元/次 初中 日日清25元/次 一对一25元/次 注：①基本工资：800元/月 ②工龄工资：全职教师工作年满一年的，从签订工作合同之后的第二年起每月底薪增加100元，连续增加两次后不再增加。 ③押金规定：签订工作合同后，第一月扣押金500元。 ④外出学习规定：学校付培训费、往返交通费（汽车和火车硬座，如需选择更高级别交通方式需自己补交差额）、住宿费，餐费自理。 ⑤返学奖：佳一、金笔返学率达到80％的，20元/每人每学期，低于80％不奖励。新学期首月一次性兑现。 ⑥独立招生奖励：20元/人（通过自己努力加报其他课程） ⑦a、全职教师面试过关后进入无薪试用期，时间为一周（表现优秀者可根据情况提前结束无薪试用，无薪试用结束时间以开始打卡时间为准） b、无薪试用期结束后教师进入有薪试用期，时间为一个月。在该阶段通常会安排教师外出培训。培训前教师不代专业课程（佳一，金笔）。在该阶段教师享受基本工资，如代有日日清课程，则工资按正常计算，培训回来后开始代专业课，工资按实习期工资计算，实习期为三个月时间。实习期教师通常会安排一至两个班级。 1.3兼职教师工资制度 工资计算方式：课时费+返学奖+独立招生奖 工资发放标准： 年级课程工资
如何操作运营好一家培训学校
如何操作运营好一家培训学校 教育行业入门低，但是想要运作好真的不低： 1. 一个品牌被家长接受，少则半年，多则一年甚至两年，那么对于一些急功近利的投资者来讲，由于缺乏耐心要么垂头丧气，要么半途而废；（缺乏耐心，教育行业不是急功近利的行业） 2. 管理方面，那些没有教育行业经验的培训学校，一开始不注意去打造一支强有力的师资团队；（要有系统的流程化管理，方能细微之处见真知，做大做强） 3. 教学同质化，没有自己鲜明的特点和优势，难以形成市场口碑，学员人数就不会有大的突破，而部分培训学校由于老师流动性大，对其负面影响就更为严重；（要具有别人不可复制的教学优势） 4. 招生方面，有些培训学校满以为通过大量的广告及彩页发放等宣传攻势，可以达到理想的招生目的，实践证明，这仅仅是一厢情愿，假如在师资，学校硬件，管理等方面没有达到相应的水准，这种广告的作用微乎其微；（任何的招生渠道都是建立在自身过硬的基础上） 5. 经营方面，做教育从来不是一蹴而就的，有的培训学校一开始就准备10万元投资，钱用完后，发现还要继续投入才能维持下去，而这时自己在犹豫是否再投或者有没有资金再投，但有些培训学校资金相对雄厚一些，几乎把所有的钱都投到刚开始的硬件上，等在运作过程中最需要钱的时候，却发现账户的钱所剩无几，从而怀疑自己投资这一行业是否正确；（稳扎稳打，好钢用在刀刃上） 6. 与总部沟通方面，运作伊始，大多培训学校事无巨细，要求总部提供全方位的服务，而事实是总部只能在师资培训，教材物资，VI设计等方面提供指导，而在教师招聘，招生模式及渠道，学校管理等等方面还主要依靠自身结合本地实际去解决。（求人
不如求己，自身硬才是硬道理，总部职能提供共性的服务，细节化、个性化还要自己用心做） 如何解决？ 一、新签约培训学校，其需求应在以下几个方面： 1.场地选择，招牌制作，教室布置，学校用品购置；（交通便利、文化氛围浓的为首选） 2.教师招聘，师资培训，班型设置，教材及物资选购；（建立常态化的教职员工招聘体系） 3招生宣传，彩页制作，招生模式指导，公开课设计；（招生渠道建立） 4学校部门设置，人员分工，初期学校管理制度的制定。（岗位到人、责任到人） 具体操作： 一，学校场地选择及布置：内容含场地选择指导意见，招牌设计图样，写真牌设计参考（项目介绍，教材展示，学员活动集锦，简介，荣誉榜，招生简章等），教室布置参考图（墙壁颜色搭配，课桌椅的选购及摆放，墙壁粘贴图及手绘图，黑板上方标语及后墙学习园地设计图，墙壁挂图或高级写真板），办公室布置（前台设计图样，制作荣誉牌及摆放位置，规章制度粘贴位置等）。 二，师资招聘及培训：内容含招聘老师指导意见（专业基础，口语能力，亲和力，教学经验），招聘老师的途径（对于部分县级培训学校，可能无法通过广告公开招聘），聘用合同及薪资指导标准，选拔到总部参加培训的老师的指导意见，教师考核及内部培训指导意见。
运营管理培训教材
运营管理培训教材
运营管理培训教材 产品名称：RuntoMaster运营管理系统 RuntoWFM呼叫中心运营管理系统，是七星蓝图基于国际上领先的呼叫中心运营管理理念，在国内多个行业呼叫中心中实践并且积累了大量的运营管理经验的基础上，自主研发的适合中国本地化的运营管理统一平台。 RuntoWFM呼叫中心运营管理系统，涵盖了呼叫中心日常运营管理的所有环节，实现了呼叫中心流程化和数字化管理，降低呼叫中心的运营成本和管理成本，提升呼叫中心的管理效率！ RuntoWFM优势 精通并符合中国呼叫中心运营管理习惯 整个运营管理体系符合国内呼叫中心管理习惯，比如一周上5休2等高规律排班等。 技术领先 不需要客户先提供班次才能排班，系统能够自动建议和生成符合客户习惯的班次。 易学易用 全中文界面，B/S架构，使用国内呼叫中心术语，易学易用 自主产权，可满足定制化需求 研发总部在北京，可以根据客户不同需求进行定制化，快速满足客户需求。 价格合理 由于是自主知识产权，不但提供本地化服务，而且产品价格非常合理。
RuntoWFM功能 1、人员管理 人员管理是该运营管理系统的基础模块，不但以图形化的方式展现了呼叫中心人员组织结构图，而且把员工基本信息（工号、姓名、性别、民族、籍贯、婚姻、出生日期、出生地、年龄、身份证、户籍性质、户籍所在地、特长、爱好、学历、毕业学校、毕业时间、毕业证书号码等），岗位信息（招聘渠道、用工类型、部门、班组、岗位名称、岗位等级、直接主管、入职时间、上岗时间、合同开始时间、合同期限、合同结束时间、在岗时间、离职时间、离职类型）、职业发展信息（岗位晋升、岗位轮换、岗位降级等）进行了电子化集中管理，真正帮助呼叫中心实现了员工信息的标准化、个性化和精细化管理，不但满足了呼叫中心人员需求，而且员工职业生涯规划也变得清晰和容易起来。 2、排班管理 是国内外第一家能够自动生成班次建议、并符合国内呼叫中心高规律安排班务习惯的运营管理系统，是国内外首家能够实现真正意义上全自动排班的专业软件。 采用独创的算法，不需要客户预先提供自己原有的班次，就能够自动实现优化的班次建议、班务安排，而且最大程度地满足呼叫中心员工的个体需求和舒适度。 不但能够实现符合本土化要求的月排班、规律排班，在保证企业的服务水平提高客户满意度的同时，极大地提高了内部员工的满意度，解决呼叫中心管理者最头疼的难题，使管理者能
教育培训机构运营管理
申请办学程序（11页，6893字） 一．申请办学者在办学所在地领取《民办教育办学申请表》一式三份。 二、将书面申请和按要求填写好的《民办教育办学申请表》以及办学所需的相关材料交办学所在地教育局，教育局组织人员对所申请内容及提供的相关材料逐项进行审查。 三、申请办学者将审查合格、基本符合办学条件的办学单位的书面申请和《民办教育办学申请表》签具意见附上相关材料一并交教育局。 四、教育局对所申请内容进行复核、审批。 五、对符合条件的办学单位颁发《民办教育许可证》，对不具备办学条件的，做出不同意办学的书面通知，并说明理由。 六、办理《民办教育许可证》不收取任何费用。 申请正式成立民办学校应向审批机关提交下列相关材料： 1、申办报告内容应该主要包括：举办者、培养目标、办学规模、办学层次、办学形式、办学条件、内部管理体制、经费筹措与管理使用等。 2、举办者姓名、住址或者名称、地址。 3、资产来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权。 4、属捐赠性质的校产须提交捐赠协议，载明捐赠人的姓名、所捐赠资产的数额、用途和管理方法及相关有效证明文件。 5、学校章程、首届学校理事会、董事会或者其他决策机构组成人员名单。 6、学校资产的有效证明文件。
7、校长、教师、财会人员的资格证明文件 新学校开业前市场调研 1、宏观办学指标分析 在投资办学前，需了解、分析如下指标： A：当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数 B：当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重 C：当地学校数量/学生数量 D：当地学生是否有文化补习的习惯/补习的学费一般标准是多少 E：当地教师在家开补习班的多还是少？ 2、当地市场竞争情况分析 当地所有知名的英语教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标准、教室数量、教学设备、师资力量、教学特色、分支教学机构的分布情况（覆盖区域）、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。 3、当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析 A：当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、外聘家教 B：投资孩子教育的具体目的（如：促进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等） C：影响其选择教育机构的主要因素…… D：校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安排等
培训机构安全管理规定.docx
培训机构安全管理规定 为确保师生在校的一切安全，保证师生身心健康发展和学校工作的有序进行，特制定以 下安全管理制度。 一、课堂教学制度 1、每堂课的任课教师是当堂课的安全责任人。 2、严禁体罚和变相体罚学生，不准把学生赶出教室。 3、规范课堂教学行为，检查教学设备设施。 4、严禁迟进课堂或擅自脱离课堂。 5、教师如发现学生无故不上课，应在第一时间内通知学生家长。二、课间管理制度 1、各部门主任、副主任、值周教师必须加强课间巡视工作。 2、教育学生课间不攀高、不跳台阶、不追跑，上厕所不拥挤、不做危险性游戏等。 三、组织保障制度 1、建立学校安全工作领导小组，负责学校安全工作。法人代表是学校安全工作的第一责 任人，学校安全工作由法人代表领导下的安全工作领导小组负责。（安全工作领导小组含校长、执行校长、副校长、党支部书记、教务处主任、综治办主任、学生处主任） 2、健全安全工作责任制，确保安全工作落实到人，每学期要签订各类安全责任书。建 立重大事故报告制度。校内学生出现的重大伤亡事故一小时以内报告教育局；学生出走、失 踪要及时报告；对事故的报告要形成书面报告一式二份，一份报教育局，一份报公安派出所，不得隐瞒责任事故。 3、定期排查不安全隐患。 四、突发灾害安全防护工作制度 1、学校应在各类灾害发生前做好信息收集和预测工作，化被动为主动，实行全员监控。 2、在遭遇不可预见的火灾、地震等灾害时，应有序组织学生紧急疏散和撤离现场，保证学生的生命安全。 3、加强对学生进行防灾、抗灾的教育，传授遇灾后的自救、互救办法，培养学生的自救 能力。 4、要及时向有关部门报告，请求有关部门和社会的援助，全力保护学生的安全。 5、未经上级有关部门批准，不得组织学生参加救火、救灾等。 6、实行全员参与安全工作制度，不得回避安全工作责任。 附：因任课教师管理不善导致安全问题的，免除任课教师参与年终全校优秀教师的评选 资格，由任课教师承担事故主要责任，各部门主任、副主任承担连带责任；因课间管理不善 导致安全问题的，由任课教师、各部门主任承担责任；因校内安全排查不过关导致的安全事 故的，由各部门主任、副主任承担责任；部门提出了整改，而学校负责人没有落实到位，由 学校负责人承担责任。篇二：学校安全工作管理制度 为进一步加强学校、幼儿园安全管理，创造一个和谐安宁的教书育人环境，特制定本制 度： 1、牢固树立“生命至上”的观念，切实把“安全第一”的思想落到实处。 2、建立健全有效的安全责任体制，一把手负总责，班子成员“谁主管、谁负责” ，中层管理人员分工负责，基层人员岗位负责。 3、探索建立稳定有序的安全运行机制： （1）在安排年度工作计划时，安全工作与教育、教学工作同步安排。 （2）在编排校历、园历时，安全工作与教育、教学工作同步编排。 （3）在布置每周工作时，安全工作与教育、教学工作同步布置。
培训学校完全运营手册
运营手册
索引 一、序言--------------------------------------------------------------------------------------------2 二、总则--------------------------------------------------------------------------------------------3 三、中孚教育组织架构图------------------------------------------------------------------------- 5 四、岗位工作职能 4.1董事长-------------------------------------------------------------------------------------6 4.2校长----------------------------------------------------------------------------------------6 4.3财务部-------------------------------------------------------------------------------------7 4.4市场推广部--------------------------------------------------------------------------------7 4.4.1市场推广主管 4.4.2市场推广专员 4.5教学部-------------------------------------------------------------------------------------8 4.5.1教学主管 4.5.2教师 4.6前台-------------------------------------------------------------------------------------9 五、员工守则 （一）、各岗位的编制及定编--------------------------------------------------------------------10 （二）、员工的聘用-------------------------------------------------------------------------------10（三）、奖励----------------------------------------------------------------------------------------11 （四）、处罚----------------------------------------------------------------------------------------11 六、学校考勤与请休假制度 （一）考勤制度-----------------------------------------------------------------------------------12（二）请休假制度--------------------------------------------------------------------------------12（三）卫生管理制度----------------------------------- ------------------------------------------13（四）教师教学管理条例制度-------------------------------------------------------------------15 七、开设课程-----------------------------------------------------------------------------------17 八、附录---------------------------------------------------------------------------------------------18
培训学校运营管理手册
培训学校运营管理手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
目录 第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案 第一节、本地市场调研 9 第二节、选址 10 第三节、装修 11 第四节、教职员工招聘 12 第五节、教职员工岗前培训 14 第六节、总部市场支持 15 第七节、产品定价 16 第八节、招生宣传 16 第九节、招生咨询 18 第十节、开业 20 第十一节、开班授课及过程跟踪 21 张十二节、结业及考试 22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能 第一节、培训中心组织结构框架 23 第二节、岗位职能 一、校长的岗位职能 24 二、教学主任岗位职能 25 三、英语教师岗位职能 26 四、市场主管岗位职能工 27 五、课程顾问岗位职能 28 六、会计岗位职能 32 七、出纳岗位职能 33 八、行政主管岗位职能 34 九、行政专员岗位职能 35 第四章：培训中心管理制度
第一节、培训中心内部管理制度 一、总则 36 二、员工聘用制度 36 三、考勤请假制度 37 四、工作制度 38 五、礼仪制度 39 六、卫生制度 40 七、培训中心秘密安全制度 43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本 一、培训中心员工聘用详细规定 45 二、劳动合同范本 46 第五章：教学管理及常用表格 第一节、学员管理 50 一、报名流程 50 二、报名协议 51 三、学员须知和学籍管理规定 52 四、退费制度 53 五、教学检查制度 55 六、总部对培训中心的教师培训流程 57 第二节、教学管理中常用表格 一、学员报名登记表 58 二、学员上课时间表 59 三、预备试听表 60 四、正式试听表 61 五、学员出勤情况表 62 六、学生管理表 63 七、课时总结表 64 八、教师签到表 65 九、教师简历表 66 十、教师资料备案表 67
培训机构运营管理制度
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目录 1、薪资制度................................................................. - 2 - 1.1一对一兼职教师工资标准.............................................. - 2 - 1.2全职教师工资制度.................................................... - 2 - 1.3兼职教师工资制度.................................................... - 3 - 1.4前台工资制度........................................................ - 3 - 1.5咨询师.............................................................. - 3 - 1.6学管师.............................................................. - 4 - 1.7市场专员工资制度（暑期适用）........................................ - 4 - 2、新应聘人员录用流程....................................................... - 4 - 2.1登记（前台负责）.................................................... - 4 - 2.2面试（校长负责）.................................................... - 4 - 2.3信息汇总（校长负责）................................................ - 5 - 2.4实习与培训.......................................................... - 5 - 2.4.1金笔作文教师培训流程：........................................ - 5 - 2.4.2前台培训流程.................................................. - 5 - 3、各岗位工作职责........................................................... - 6 - 3.1前台职责范围........................................................ - 6 - 3.1.1接待家长流程：................................................ - 6 - 3.1.2电话接待流程：................................................ - 6 - 3.1.3卫生要求细则：................................................ - 6 - 3.1.4日常工作：.................................................... - 6 - 3.1.5家长回访与沟通：.............................................. - 7 - 3.2一对一学管师工作内容................................................ - 7 - 3.3佳一金笔教学主管工作内容............................................ - 7 - 3.3.1培训教师...................................................... - 7 - 3.3.2教师日常管理与教学任务监督.................................... - 7 - 3.3.3填写绩效考核表，并对教师进行考核和评估 ........................ - 7 - 3.4全职教师工作内容及规范.............................................. - 7 - 3.5.3全职教师日常行为规范：........................................ - 7 - 3.6兼职教师工作内容及规范.............................................. - 8 - 4、电话回访制度............................................................ - 8 - 4.1何为回访............................................................ - 8 - 4.2具体事项............................................................ - 8 - 4.2.1回访时间...................................................... - 8 - 4.2.2回访目的...................................................... - 8 - 4.2.3回访流程...................................................... - 9 - 4.2.4沟通方式...................................................... - 9 - 4.2.5沟通原则..................................................... - 10 - 5、学生管理规定............................................................ - 10 - 5.1老带新............................................................. - 10 -
××商学院运营管理手册
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××商学院 运营管理手册审批 下方署名人确认他们已审阅并同意本运营管理手册的内容。如需修改本运营手册的内容，必须经下方署名人或其指定代表审批。 签署：日期： 姓名： 职位： 签署：日期： 姓名： 职位： 签署：日期： 姓名： 职位： 签署：日期： 姓名： 职位： 签署：日期： 姓名： 职位：
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目录 第1章××商学院基本情况 (6) 1.1商学院简介 (6) 1.2商学院定位 (6) 1.3商学院主要职责 (6) 1.4商学院文化 (7) 1.5商学院成立与运作 (7) 1.6商学院组织架构与职责 (7) 第2章内训师体系建设 (9) 2.1目的 (9) 2.2程序 (9) 2.3内训师选拔流程 (9) 2.4内训师选拔标准 (10) 2.5内训师变更 (10) 2.6内训师职责 (10) 2.7内训师类别 (11) 2.8内训师激励考核办法 (11) 2.9附表 (11) 第3章课程体系建设制度 (12) 3.1课程来源 (12) 3.2课程模块 (12) 3.3课程认证流程 (13) 3.4附表 (14) 第4章在线学习考试管理制度 (15) 4.1目的 (15) 4.2在线学习培训软件 (15) 4.3管鲍系统引进后的管理举措 (15) 第5章入职培训管理制度 (17) 5.1培训目的 (17) 5.2适用范围 (17) 5.3职责划分 (17) 5.4程序 (17) 5.5入职培训内容 (18) 5.6入职培训考核 (19) 5.7培训评估与反馈 (19) 第6章持证上岗管理制度 (20) 6.1总则 (20) 6.2适用范围 (20) 6.3证书 (20)