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SDM_开发人员使用操作手册v1.1

安全开发管理系统环境使用人员培训手册

中国建设银行成都开发中心

二零一一年十二月

文档管理信息表

文档修改记录表

日常维护操作手册

1简介错误！未定义书签。

1.1名词解释.................................................................. 错误！未定义书签。

1.2访问服务器地址与端口设置.................................. 错误！未定义书签。2TELNET协议操作说明 ...................................................... 错误！未定义书签。

2.1登录访问服务器...................................................... 错误！未定义书签。

2.2修改静态口令.......................................................... 错误！未定义书签。

2.3主菜单介绍.............................................................. 错误！未定义书签。

2.4所有资源列表.......................................................... 错误！未定义书签。

2.5访问目标主机.......................................................... 错误！未定义书签。

2.6帮助信息.................................................................. 错误！未定义书签。3SSH协议操作说明 .............................................................. 错误！未定义书签。

3.1虚拟终端配置方法.................................................. 错误！未定义书签。

3.2主界面...................................................................... 错误！未定义书签。4FTP协议操作说明............................................................... 错误！未定义书签。

4.1登录访问服务器...................................................... 错误！未定义书签。

4.2转接后台主机.......................................................... 错误！未定义书签。

4.3图形界面的ftp客户端 ........................................... 错误！未定义书签。

4RDP协议操作说明错误！未定义书签。

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1简介

安全开发管理系统为环境使用人操作主机提供安全的访问渠道，并且对环境使用人通过安全开发管理系统在主机上的操作行为和访问记录进行实时监控审计。

在原有的访问模式下，访问人员直接登录主机进行远程操作访问，而在安全开发管理系统上线后，访问人员须先连接到访问服务器上进行身份认证，然后选择要访问的主机地址和相应的系统帐户，由访问服务器完成从本地到后台主机之间的自动转接。

与原有的访问模式相比，对于环境使用人而言，操作流程上仅仅在连接后台主机时有所变化，在连接到后台主机后的操作方式和过程则完全相同。

本文档描述远程登录的详细操作过程。

1.1 名词解释

●系统帐户

后台主机上的登录用户，由操作系统创建，具有操作体统所系统赋予的用户名、组别、权限和密码等等。

●通行证帐户

安全开发管理系统为环境使用人分配的帐户，用于在访问服务器上的身份验证以及访问权限控制。环境使用人员先以通行证帐户在访问服务器上通过身份验证后再选择要登录的后台主机地址以及在后台主机上的系统帐户。

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1.2 访问服务器地址与端口设置

IP地址：

访问服务器1：128.160.8.93

访问服务器2：128.160.8.94

端口：

telnet协议1282

ssh协议1281

ftp协议1298

rdp协议13389

注意：

1.rdp运维工具：

用户远程桌面运维使用。解压直接运行rdp工具数据访问服务器ip，运行即可。

2.filezilla工具

用于ftp和sftp协议的运维工具，解压后在站点中设置访问服务器ip以及登录端口即可。该压缩包中配置了两个连接站点。

3. 说明：

开发人员第一次登陆SDM时，需要用telnet方式登陆然后设置静态口令。

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2TELNET协议操作说明

安全开发管理系统提供标准的telnet协议的安全访问渠道，任何基于标准telnet协议的客户端以及终端仿真软件，不论是操作系统的telnet命令还是NetTerm、CRT、SecureCRT等，都可以直接通过访问服务器连接到后台主机。

访问人员在需要对系统进行开发操作时，需将telnet的目标地址改成访问服务器的地址先建立到访问服务器的连接。在本操作手册中只描述连接到访问服务器后的交互过程，而不再关注系统访问人员所采用的客户端软件。

2.1 登录访问服务器

访问人员首先通过telnet工具连接到访问服务器，如：

telnet 128.160.8.93 1282

在终端画面上可以看到输入用户名的提示，此时输入通行证帐户。如下图“test”。回车后访问服务器提示输入口令：

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2.2 修改静态口令

通行证账户的初始密码为空，当访问人员使用新的通行证第一次登录成功访问服务器后，请立即修改静态口令。

请根据图中提示修改密码，并注意新密码必须大于6位。

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2.3 主菜单介绍

通行证帐户认证通过后，访问服务器将在终端上显示该用户的通行证号码（安全开发管理系统的内部识别代码），并在下一行显示“通行证检查通过”等信息。然后列出该用户可以访问的目标主机资源列表。

系统访问人员也可以输入以下粗体字母选择其他操作：“a. all -- 显示所有应用服务器组的主机资源”，若系统访问人员选择的分组包含可访问主机资源数大于10，会出现这个菜单

项。按“a”，将浏览到该组包含的所有主机资源列表，并可以从中选

择一个进行访问。

“h. help -- 帮助信息”，主要说明在浏览主机资源列表时的移动、查找及连接目标主机的方法。

“x. Exit -- 退出”，按“x”，中断对后台主机的连接，退

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出安全开发管理系统。

2.4 所有资源列表

若开发系统人员的可访问资源数超过15个，系统访问人员在主菜单中输入“a ”后回车，控制台将显示该分组下包含的能够访问的所有主机资源列表。

例如，访问资源列表后，按“a ”并回车，显示通行证账户包含的能够访问的所有主机资源信息，如下图所示：

通行证此时只需要记住访问资源前面的序号，回到主界面后输入该序号，即可以相应的系统帐户访问该目标主机。

在浏览过程中的翻页、查找操作，能够帮助通行证快速命中目标。通行证可以按目标主机系统用户名、按目标IP 地址、按主机名字，按转接访问服务器等等信息来查找。不再需要逐字录入IP 地址和系统帐户。

在浏览主机资源列表时，可使用如下快捷键（均为小写）：

上移一行

j 下移一行

ctrl-b 上翻一页

ctrl-f 下翻一页

/str 查找字符串“str”

n 向下重复查找

N 向上重复查找

2.5 访问目标主机

1)输入序号

系统访问人员登录访问服务器后，打开可访问主机资源列表后，此时只需要记住访问资源前面的序号，回到显示资源列表界面后输入该序号，即可以相应的系统帐户访问该目标主机。

例如，系统帐户root需要以SSH协议访问目标主机128.64.96.174，输入该访问资源前面的序号“7”后回车，即可建立到该目标主机的连接。

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2) 直接输入主机资源

开发系统人员登录访问服务器后，当清楚自己的访问资源时，可直接输入访问资源信息，访问远程目标主机。如下图所示：

注意：若直接输入的访问资源不在该用户的可访问资源列表中，将不能访问该目标主机。当试图连接该系统访问人员所有可访问资源列表中不存在

的主机资源时，系统将自动拒绝与目标主机建立连接。

2.6 帮助信息

通行证输入“h”，控制台将显示帮助信息。

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3SSH协议操作说明

安全开发管理系统提供标准的ssh协议的安全访问渠道，任何基于标准ssh协议的客户端以及终端仿真软件，不论是操作系统的ssh命令还是SecureCRT等，都可以直接通过访问服务器连接到后台主机。

访问人员在需要登录后台主机时，只需将ssh的目标地址改成访问服务器的地址，目标端口改成1281，并以通行证帐户以及口令作为ssh登录访问服务器时所输入的帐户名与口令即可登录到访问服务器上。

访问人员登录到访问服务器上并成功通过身份验证后所见到的主菜单界面和操作选项与telnet协议基本相同。

3.1 虚拟终端配置方法

对于大多数用户，会采用某个虚拟终端软件，以ssh的方式来访问主机。

这里以SecureCRT为例子，介绍对虚拟终端软件进行ssh登录的配置。

选中“文件-->连接”菜单项：

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在下面的窗口中，点击红圈所指示的按钮“新建会话”

在“协议”栏目中，按选择SSH2协议，点击“下一步”。

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“主机名”填写访问服务器地址，“端口”设置成访问服务器提供的端口1281，“用户名”填写通行证帐户。再点击“下一步”。

给这个新建的会话一个直观的名字，和相关描述信息（可选填），点击“完成”。

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以后，就可以通过SecureCRT的菜单，直接以ssh方式连接到访问服务器。

3.2 主界面

在访问服务器认证通行证帐户身份通过后将出现如下屏幕界面：

日常维护操作手册

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4FTP协议操作说明

4.1 登录访问服务器

在CMD窗口运行ftp后在ftp提示符下设置目标地址和端口，如下图所示：

此时输入通行证帐户和口令认证通过后如果该通行证帐户可以使用多个目标地址或者系统帐户时，返回的输出信息将会如下图所示：

输入命令“cd [主机前的序号]”后即可以指定的系统帐户转接登录到该主机。如：在上图示例中输入如下命令即可以root用户的身份登录到ip地

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址为128.160.8.91的主机上。

如果该通行证帐户只能使用唯一指定的系统帐户和后台主机时，在访问服务器认证维护管理帐户的身份通过后将自动为其建立到指定的系统帐户和后台主机的服务转接。

此外也可输入“cd username@hostip[:port]”后回车，在访问权限检查通过后即可登录该主机。其中[:port]是登录主机的ftp协议端口号，默认为21。

4.2 转接后台主机

在建立到后台主机的ftp连接后，要求访问人员输入“user 用户名”并在提示输入口令后输入对应的口令。

在成功登录后台主机以后，所有ftp操作方式和过程与标准的ftp完全相同。

4.3 图形界面的ftp客户端

因为安全开发管理系统的ftp转接服务在建立ftp连接的初期复用了标准ftp协议的一些命令，所以当通行证帐户有多个可访问目标时存在一段非标准的操作过程。为了便于管理维护人员的操作，安全开发管理系统提供了

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图形化的FTP客户端工具。该客户端工具是基于FileZilla改编的建行专用版绿色免费软件，可同时支持标准的FTP/SFTP以及访问服务器模式的FTP/SFTP操作。

将ftp工具压缩包解压到任意一个目录下，在该目录下运行FileZilla.exe 命令，或者双击FileZilla.exe的图标后，即可打开FTP客户端主窗口。从菜单中选择“文件->站点管理器...”或者按快捷键“Ctrl->S”即可打开站点管理对话框。

在站点管理对话框中输入新建站点的名称、主机地址、端口、管理维护人员帐户（登录用户名），服务类型选择“FTP”。如下图所示：

用户手册-企业网上注册系统

企业网上注册系统用户手册（企业用户）目录（一）系统概述依托公共信息服务系统，建立天津海关网上注册系统，以公共信息服务系统及电子口岸平台为媒介，实现报关单位、报关员注册的网上预审批。该部分面向一般互联网用户，提供网上注册的录入和查询功能，提高海关信息化建设水平，减少申请人办事环节，降低办事成本。（二）运行环境 1、硬件设备 CPU:p4 内存：256M以上打印机：普通喷墨打印机 2、支持软件 a．操作系统的名称：WinXp,Win2000/NT b．其他支持软件: IE6.0或更高版本（三）使用准备 a．地址： b．打开IE，进入菜单“工具”-“选项”，打开选项对话框。IE7的用户请按如下图示操作。

c．在选项对话框中选择“安全”选项，单击区域中的“可信站点”，然后点击下方的“站点”按钮。 d．输入a中的地址，去掉下边的“服务器验证”选项，然后点击“添加”按钮，把地址加入到可信站点，点击按钮“关闭”返回到选项对话框。 d．点击选项对话框中下方的“自定义级别”按钮，在打开的窗口中找到“ActiveX 控件和插件”标题，并设定其中的“对未标记为可安全执行脚本的ActiveX控件初始化并执行脚本”和“下载未签名的ActiveX控件”选项为“启用”状态。（四）操作说明 1、报关单位/报关员注册如果用户对注册的细节不太清楚请点击主界面上【用户手册】，系统弹出说明窗口，请仔细阅读后进行注册。 1.1进出口收发货人注册 1.1.1注册进入主界面：点击【报关单位/报关员新用户注册】进入注册界面：选择【进出口货物收发货人注册】，点击【下一步】进入协议注册界面：请用户仔细阅读注册协议，同意点击【下一步】进入用户注册界面，不同意注册协议不允许注册。

OA办公系统用户手册.

企业信息化软件系列目录一系统简介 (7 1 界面风格及快捷方式 (7 1.1登录界面 (7 1.2主界面 (7 1.3“个人设定、消息设置”快捷方式 (8 1.4“修改资料、修改密码”快捷方式 (9 1.5“待办事宜”快捷方式 (9 1.6“我的职责”快捷方式 (10 1.7“发短信、发消息、发邮件”快捷方式 (10 1.8“提意见”快捷方式 (11 1.9“通迅录”快捷方式 (11

1.10“计算器”快捷方式 (12 1.11消息中心弹出式窗口 (12 1.12我的快捷方式 (13 二办公管理 (13 1 个人办公 (13 1.1我的消息 (13 1.2我的邮件 (14 1.3我的短信 (15 1.4我的名片夹 (15 1.5我的日程 (16 1.6我的会议 (16 1.7我的申请 (17 1.8我的计划 (19 1.9我的记事本 (20 1.10我的意见箱 (21 2工作流、表单 (22 2.1表单分类 (22 2.2表单设计 (23 2.3工作流管理 (25

2.4红头文件 (30 3 印章管理 (31 3.2私章审批 (32 3.3私章管理 (33 3.4公章管理 (33 3.5印章使用日志 (33 4 工作管理 (34 4.1手工注册OCX控件(可选 (34 4.2新建工作 (35 4.3待办工作 (38 4.4工作查询 (40 4.5工作监控 (40 4.6归档工作 (40 4.7委托设置 (41 5 计划管理 (41 5.1个人计划审批 (42 5.2部门计划审批 (43 5.3部门计划制订 (43 6 知识管理 (43

6.1知识大类 (44 6.2知识小类 (44 6.3知识管理员 (44 6.4我的知识 (45 6.5知识审批 (46 6.6知识排行 (47 6.7知识地图 (47 6.8知识检索 (48 6.9知识互动 (48 7 考勤管理 (48 7.1上下班时间、间歇时间 (48 7.2上下班登记 (49 7.3出差登记 (50 7.4加班登记 (50 7.5病假登记 (51 7.6事假登记 (51 7.7出差审批 (52 7.9病假审批 (52 7.10事假审批 (52

从业人员实名制管理信息系统操作手册

从业人员实名制管理信息系统操作手册 2015年05月

目录 1 系统环境 (1) 1.1硬件 (1) 1.2软件 (1) 1.3互联网 (1) 1.4IE7浏览器的设置 (1) 1.5IE8-IE10浏览器的设置 (7) 1.5.1 设置兼容模式 (7) 1.5.2 浏览器设置 (7) 2 录入信息操作 (14) 3 阅读卡操作 (15) 4 从业人员个人信息服务系统操作 (16) 4.1修改密码 (17) 4.2修改手机号码 (18) 4.3上传近照 (19) 5 企业聘用人员操作 (20) 6 删除录入信息操作 (22)

1系统环境 1.1 硬件 1.2 软件 1.3 互联网注意：如果用户计算机上装有上网助手等拦截广告的软件，请先关闭该功能，否则系统将无法正常使用。 1.4 I E7浏览器的设置第一步：进入Internet选项。首先打开空白的IE浏览器页面，点击【工具】->【Internet选项】。

第二步：删除Cookies ：在上图中，点击“删除Cookies ”按钮，进入“删除Cookies ”对话框，点击“确定”进行删除。

第三步：删除文件：在【Internet选项】，点击“删除文件”按钮，进入“删除文件”对话框，选中“删除所有脱机内容”可选框，然后点击“确定”按钮。第四步：设置：在【Internet选项】，点击“设置”按钮，进入“设置”对话框，选中“每次访问此页时检查”可选框，然后点击“确定”按钮。第五步：受信任的站点：在【Internet选项】对话框中，选择【安全】选项卡，依次点击“受信任的站点”、“站点”，进入“站点”管理对话框。

网站管理系统使用手册

前言：本手册适用于师友网站群管理系统版本，根据客户需求，各模块的功能略有不同，所提供的界面图片仅供参考。第一部分：常用操作一、系统登录从网站前台点击“管理登录”进入后台登录页面或直接从前台登录窗口，输入帐号和密码，点击“登录”进入系统。后台登录界面如下图示（图片仅供参考）： Web方式登录窗口二、系统界面三、修改密码和个人资料从系统操作主界面顶部右侧导航区点击“修改密码”和“个人资料”，打开修改密码窗口和修改个人资料的窗口。修改密码必须提供正确的原始密码。修改登录密码界面五、退出登录从系统操作主界面顶部右侧的导航区点击“退出”，即可注销用户的登录信息并返回登录界面。第二部分网站管理一、站点管理站点管理主要包括站点的创建、修改、删除、审核和站点的栏目管理。站点管理的主界面如下图所示： 1、创建新站点从“站点管理”模块，点击“创建新网站”，打开创建新站点的编辑窗口。如下图所示：站点包括“主站”和“班级”网站两种类型，创建“班级”网站前，必须事先在系统管理的“班级设置”模块设置好学校的班级。创建新站点需要指定网站的名称、网址、网站目录，选择该网站的管理员。各项目指定的内容及说明详见窗口的“使用说明”。 “本站是系统门户”只有系统管理员能够指定，并且整个系统中只能指定一个网站为“门户”，被指定为门户的网站可以接受其他网站的投稿。 “管理员”可以管理本站点下的所有栏目内容，并且可以进行站点栏目的管理。 2、修改站点信息参见“创建新站点”功能。 3、发布与取消发布只有发布的站点才能够接受投稿和管理。管理员可以根据需要对网站进行开通与关闭。 4、站点的删除删除某一个站点，该站点下面的所有栏目及所有内容都将同时被删除，并且不能够恢复。请慎用此功能。对于已经有内容的站点，在不需要的时候可以先设置为“不发布”。二、栏目管理

系统通用操作指南_9000V6商业

1. 软件的进入与退出进入Windows系统，在桌面上找到<<百威9000V6商业管理软件>>图标，双击即执行。系统弹出<<百威9000V6商业管理软件帐套选择>>，系统支持多帐套功能，方便数据管理。此时选择您的公司帐套，按确定进入到<<操作员登录>>，选择用户名，输入密码，系统核实用户名及其密码。核实不正确，弹出报错窗口，三次输入错误，系统退出。重新进入，密码正确，即可进入百威系统主界面。主界面上从上到下由菜单条、功能组、和功能组中的功能项、以及状态栏组成，只要选择需要的功能项，就进入该功能模块，就可以完成相应的作业了。要退出百威软件，只要点击右上角的关闭按钮，或点左上角的<<文件>>菜单，再点<<退出>>。点”是”即可退出。点”否”仍然留在系统中。 2. 软件功能组与功能项的使用功能组相当于主菜单，功能项则是功能组中的子菜单。在主界面中，一共有十个功能组，它们分别是<<信息档案>>、<<采购管理>>、<<批发管理>>、<<卖场管理>>、<<库存管理>>、<<财务结算>>、<<金卡中心>>、<<连锁配送>>、<<经营决策>>、<<系统功能>>。每一功能组中都包含了若干功能项，每个功能页及其功能项的功能含义及使用方法，在以下章节中作非常详细的说明。 3. 工具栏及相关功能的使用本系统每个功能项打开后，上面有一排彩色图标按钮，这就是工具栏，工具栏可以直观的体现各窗口所做的操作。当您将鼠标移到不同的按钮上时，它会突出显示，点击它会执行相应的功能。意义明确，并有对应功能键说明。对于那些变成灰色状态的按钮，表示该功能此时不能执行，不同情况下有不同的状态。对于右边有个下箭头的按钮，表示点击它时会弹出下拉菜单，下拉菜单中有更多的功能选项。

用友e-HR系统操作手册_人员信息管理

用友E-HR系统人员信息管理操作手册二九年七月

目录第1章产品地图 (3) 1.1功能概述 (3) 1.2产品地图 (3) 第2章集团帐套节点功能及操作 (4) 2.1参数设置 (4) 第3章公司帐套节点功能及操作 (5) 3.1人事报表设置 (5) 3.2人员信息采集 (8) 3.3人员信息维护 (14) 3.4黑名单管理 (16) 3.5花名册 (18) 3.6统计分析 (19) 第4章常见问题 (23) 4.1人员信息[采集]与[维护]的区别 (23) 4.2人员顺序排列问题 (23) 4.2.1[采集]和[维护]主界面中的排序 (23) 4.2.2非业务子集记录的排序 (23) 4.4人员引用问题 (24) 4.3最高学历问题 (27)

第1章产品地图 1.1 功能概述提供标准、灵活的人事信息管理功能，可根据企业实际需要自定义人事信息项目，并支持灵活定义信息代码。实现集团下在职员工、解聘员工、离退员工等的人事信息集中管理，可随时跟踪在职员工、解聘员工、离退员工人事信息的变化情况，对员工的各类经历：学习经历、工作经历、培训经历等，以及从进入企业到离职全过程的历史记录，包括任职变化、奖惩情况等进行跟踪管理。可根据企业需要，提供各种人事卡片和花名册。可设置一致的统计口径，提供方便的人事信息统计和分析。可以自动提示员工生日、试用转正、合同期满等预警信息。 1.2 产品地图图例：

表示业务处理的先后关系或者说是流程；表示业务处理引起的数据变化；第2章集团帐套节点功能及操作 2.1参数设置业务说明：在人员信息管理中的参数为集团级参数设置。适用角色：集团人事业务管理员节点路径：【人力资源】->【人员信息管理】->【基础设置】->【参数设置】注意事项：参数名称：人员编码是否集团唯一关键点：此参数对集团内人员编码是否唯一进行控制。选择：人员编码全集团唯一，出现重复的人员编码时，系统会自动提示；不选：人员编码公司内唯一，在公司内出现重复的人员编码时，系统会自动提示。操作步骤：通过“√”：选择或不选人员编码是否集团唯一。参数名称：人员编码产生方式关键点：此参数对“人力资源管理—人员信息管理—人员信息采集”中人员编码的生成方式起作用。选择手工输入：若用户增加人员，人员编码由用户手工输入；选择自动生成：若用户增加人员，系统根据客户化下单据号管理节点中定义的人员编码规则，自动生成人员编码，用户可在此基础上再次修改。操作步骤：下拉选择框选择手工输入或自动生成。参数名称：人员最大显示行数关键点：此参数对人员信息采集、人员信息维护、信息卡片、花名册节点中页面最大所显示的行数进行控制，可根据用户设置，显示查询时的最大记录数，目前该显示行数的设置范围为1——99999。操作步骤：手工录入人员最大显示行数。

客服手册完整版

第一章客服日常工作制度一、上班时间：白班09:00-18:00 晚班18:00-23:00 常班09:00-18:00 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间原则上以23点为准（值班除外），如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。二、每位客服三本记录本。 1.问题登记本：在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。 2.服务统计本：在工作中要学会记录，记录自己服务的客户数量，成交的客户数量计算转化率，学会做事，学会思考，才会有进步。 3.交接记录本：白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，哪些事情是要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要去联系的。三、新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。四、接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。五、每销售完一笔订单，都要到交易订单里面备注自己的工号，插上小红旗，以抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失。六、上班时间不得迟到，有事离岗需向主管请示且请假条需主管签字方成效，如需请假，事先联系部门主管，参考员工薪资管理制度。七、上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、私人的旺旺、看视频和玩游戏，严禁私自下载安装软件。发现第一次违规罚款10元，第二次30元，第三次开除。八、保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己办公桌，禁止放一些杂物九、公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快的，可以提前转正。十、严格恪守公司秘密，不得将同事联系方式、客户资料等随意透露给他人，违者按公司相关条例处罚，情节严重交由国家行政部门处理。

新系统操作手册

重庆市开发商管理信息系统使用手册

目录 1 编写目的 (3) 2 适用范围 (3) 3 概述 (3) 3.1目的及用途 (3) 3.2参考资料 (3) 3.3系统运行环境 (3) 3.4软硬件环境需求 (3) 3.5阅读指南 (4) 3.6术语 (4) 4 功能操作说明 (4) 4.1系统登录 (4) 4.2企业注册 (5) 4.3机构信息管理 (8) 4.3.1机构人员管理 (8) 4.3.2人员角色管理 (12) 4.3.3变更申请 (13) 4.3.3.1企业信息变更 (13) 4.3.4企业信息浏览 (14) 4.4项目管理 (15) 4.4.1项目管理 (15) 4.4.2项目委托 (18) 4.4.3楼盘授权 (20) 4.4.4合同模板管理 (21) 4.5预售许可 (24) 4.5.1 预售许可新办 (24) 4.5.2 预售许可变更 (29) 4.6商品房网签 (32) 4.6.1 认购 (32) 4.6.2 草拟 (35) 4.6.3 签约 (41) 4.7业务登记 (41) 4.7.1 业务申报 (41) 4.9.2 申报列表 (44) 4.9.3 业务状态 (45) 4.9.4 业务状态查询 (46) 4.8综合查询 (47) 4.8.1 业务查询 (47) 4.9其他功能 (48) 4.9.1 更改密码 (48) 4.9.2 更改资料 (48)

1 编写目的此文档主要是为重庆市开发商管理信息系统用户提供关于该系统中的功能的详细使用说明，指导用户正确方便地使用系统。 2 适用范围该文档适用于重庆市开发商管理信息系统的所有用户培训资料工作。 3 概述 3.1 目的及用途提高工作重庆市国土资源和房屋局及其下属分局，或重庆市各区县国土业务管理部门的办公效率，规范土地管理业务，为行业决策分析提供依据。本系统符合国家第二次土地调查规程中关于城镇地籍调查的部分，完全满足《渝国土房管发[2008]661号》文中对重庆市地籍登记业务办理的要求。重庆市地房籍测绘成果管理信息系统的建设内容主要包括地房籍初始测量、地房籍变更测量质量审查、数据质量控制和入库、楼盘表的创建和管理等相关业务管理。对地籍测量测绘成果和房产测量测绘成果进行备案审查，对符合备案要求的成果进行认定。 3.2 参考资料 3.3 系统运行环境操作系统：Windows 2000 Server，Windows 2000 Advanced Server，Windows 2000 Professional，Windows XP Professional，Windows NT Server+SP6，Windows NT Workstation+SP6，Windows 2003 Server中的任何一种。浏览器要求使用IE6.0及以上的版本（目前仅保证在IE下正常运行）。 3.4 软硬件环境需求

新农合接口用户手册(东软平台)

目录目录 (1) 第一章系统概述 (2) 1.1软件功能概述 (2) 1.2技术特征 (2) 1.3应用环境 (3) 第二章系统登录 (3) 第三章系统管理 (4) 3.1.1药品及费用对照 (4) 3.1.2操作员修改密码 (5) 3.1.3签到 (6) 3.1.4签退 (6) 第四章申报审核《接口》 (6) 4.1取参合信息 (7) 4.2校验 (7) 4.3审核 (8) 4.4打印报审单 (10) 4.5入院登记 (10) 4.6传输明细 (10) 第五章申报审核《医院系统》 (11) 5.1门诊收费 (11) 5.2住院收费 (11) 5.3校验 (12) 5.4审核 (12) 5.5打印报审单 (14) 5.6入院登记 (14) 5.7传输明细 (15) 第六章报表 (15) 6.1结算日报表 (15) 6.2结算月报表 (15)

第一章系统概述 1.1软件功能概述主要功能数据对照。修改密码。签到签退单个取新农合人员信息。参合对象校验。参合对象审核。批量明细传输。结算日报表。结算月报表。 1.2技术特征 1、操作简单，界面友好 ●提供图形用户接口（GUI），采用Windows系列软件风格。系统采用多窗口技术，部分菜单用图形表示。 ●系统运行过程中，大量使用各类对话框及在线帮助，以帮助不熟悉该系统的用户尽快掌握操作。 ●提供的图形操作界面，使用户易于掌握、易于使用。系统操作是通过诸如对话、肖像、菜单等图形界面和符号的操作来完成的，大部分操作通过鼠标执行，使用方便。 ●由于考虑到数据输入的速度及准确性，本系统在输入的过程中大量采用了代码输入的方式。 2、维护方便，功能强大采用大型数据库提供的数据维护功能 3、实用性强，适应不同规模医院系统软、硬件环境能够适用于大、中、小型医院的需要。

外来人员就业登记备案系统操作说明讲解

外来人员就业登记备案系统操作说明 ?目录 ?第一节登录 ?第二节招工登记 ?第三节退工登记 ?第四节招退工结果查询第一节登录单位通过访问上海市人力资源和社会保障网的子网“外来人员就业管理网”（网址https://www.wendangku.net/doc/aa2314899.html,/wll/index.shtml），点击“就业登记备案”按钮，也可直接在地址栏内输入：https://www.wendangku.net/doc/aa2314899.html,/wgztg/index.jsp,进入就业登记备案系统（单位使用外来从业人员）的登录界面。

单位使用用户名和密码登录外来人员就业登记备案系统。在用户名栏中输入单位的组织机构代码，在密码栏输入单位网上办事密码后，点击登录按钮，完成登录。单位首次登陆后需对《<就业登记备案系统（单位使用外来从业人员）>网上办事承诺书》进行仔细阅读，同意相关条款的，可点击屏幕下方按钮，进入操作页面。【友情提示】用人单位如已和人力资源社会保障系统相关部门签订“上海人力资源社会保障服务网网上办事承诺书”并取得办事密码的不必重复申请，即可凭此密码在本网站办理外来人员就业登记备案手续。尚未申请密码的用人单位须携带工商营业执照、企业组织机构代码证、公章等资料，前往本市各区县社保中心或职业介绍所进行申请。返回目录

第二节招工登记点击“招工登记”菜单进入招工登记操作页面。一、输入身份证号码和姓名在身份证号码和姓名栏中分别输入被招用人员的身份证号码和姓名。【友情提示】单位招用的外来人员应当已经在本市外来人员就业管理部门办理了个人基本信息初始化登记。同时，单位输入的身份证号码和姓名应当与本市外来人员就业管理系统内记载的信息一致。单位可以点击“校验”键，查验输入的外来人员身份证号码和姓名是否已经办理了个人基本信息初始化登记，或者是否与本市外来人员就业管理系统内记载的信息一致。

呼叫中心客服工作手册：客户服务操作指南及应对话术

呼叫中心客服工作手册：客户服务操作指南及应对话术服务操作细则服务态度要求：态度诚恳、热情周到、有问必答、耐心、谦和有礼、热情大方，严禁出现拖腔、态度生硬、教训、不耐烦、方言、网络用语等等不礼貌的行为。客户问到不懂或不熟悉的业务时不得不懂装懂，不得推诿、搪塞客户，应婉言向客户解释并询问相关人员后再作解答，必要时可请相关人员代答。客户需要帮助时，在不违反相关规定的前提下，应热情相助。工作中出现差错时不得强词夺理，应诚恳接受客户批评，主动致歉并立即纠正错误。尊重客户，不得与客户闲聊。遇到个别客户的失礼行为，要克制忍耐，不与客户争辩顶撞，用自己的良好言行与涵养感化客户。

客户道谢或提出表扬时，应谦虚致谢。电话服务用语规范说明：以下内容中，“√”为正确的行为或应答；“×”为错误的行为或不应答，要严禁；以下内容中，用“”引住的文字均为在文档指定场景中与客户沟通的示范性语句，除开头语及结束语外，其他的示范性语句，员工均可以根据实际情况做适当的变通。开头语及问候语应答规范：开头语时间界定： √为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。常规开头语：

√客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ √客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！” √客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 ×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。 √元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！”

通用接口平台操作手册

通用接口平台操作手册文档作者: 赵庭洲创建日期：2015/08/04 更新日期：文档编码：当前版本： 1.0

文档控制变更记录 3 审核分发备注: 出于文档管理的目的，如果您收到了本文档的电子版本，请打印出来并在封面的相应位置写上您的名字。出于文档管理的目的，如果您收到了本文档的纸介质版本，请在封面写上您的名字。

目录文档控制 (2) 目录 (3) 操作手册 (1) 作业内容 (1) 设置步骤 (1) 创建业务组 ..............................................................................................错误！未定义书签。测试流程 (13) 1.无...........................................................................................................错误！未定义书签。问题与总结 (14) 问题及解决 (14) 1.为何设置了职责之后无法在主菜单中看到........................................错误！未定义书签。 2.为何对已分配的职责进行保存之后就无法删掉................................错误！未定义书签。 3.如何保障不会将系统的改动波及到地点层........................................错误！未定义书签。 4.编辑“段摘要”时，使用中文名称会出现警告................................错误！未定义书签。 5.设置分类账时，已关联过分类账的法人实体无法被搜索到 ............错误！未定义书签。 6.设置分类账平衡段值时，出现无法搜索到目标平衡段值 ................错误！未定义书签。 7. 设置分类账时，未有留存收益账户出现..........................................错误！未定义书签。总结 (14) 1.会计科目设置 .......................................................................................错误！未定义书签。附录 (15) Metalink资料 (15)

上海市企业职工职业培训信息管理系统操作手册

上海市企业职工职业培训信息管理系统用户手册（企业法人用）（版本）万达信息股份有限公司二○一五年十二月

版本记录

目录第1章................................................ 引言错误!未定义书签。目的 ....................................... 错误!未定义书签。整体风格 ................................... 错误!未定义书签。硬件要求 ................................... 错误!未定义书签。第2章............................................ 操作步骤错误!未定义书签。系统登录 ................................... 错误!未定义书签。首页 (3) 单位基本信息维护............................ 错误!未定义书签。直接补贴 (6) 项目申报 (6) 直接补贴项目申报 (7) 直接补贴项目修改 (11) 录入学员.................................. 错误!未定义书签。自主培训录入学员......................... 错误!未定义书签。

委托培训录入学员 (17) 成绩管理 (18) 培训质量管理 (19) 集中服务 ................................... 错误!未定义书签。项目申报.................................. 错误!未定义书签。集中服务项目申报......................... 错误!未定义书签。集中服务项目修改......................... 错误!未定义书签。项目修改.................................. 错误!未定义书签。对接机构确认.............................. 错误!未定义书签。录入学员.................................. 错误!未定义书签。补贴经费申请 ............................... 错误!未定义书签。补贴经费申请.............................. 错误!未定义书签。支付失败再申请............................ 错误!未定义书签。查询 ....................................... 错误!未定义书签。单位项目查询.............................. 错误!未定义书签。

总部客户服务管理手册模板

客服服务管理手册模板逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。《连锁总部客户服务管理手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部客户服务管理手册》提供范例和方法。【使用说明】 1.本手册模板包括会员信息管理、会员数据分析、会员关系维护等方面。其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。【版权声明】本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。版权所有侵权必究

目录 1客户服务管理概述 1.1客服管理的定义客服管理，就是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。 1.2客服管理的重要性优质的客户服务是最好的企业品牌；优质客户服务是防止客户流失的最佳屏障；老客户是企业发展壮大的基石。 1.3客服的工作标准熟悉自己的业务；始终保持冷静；学会换位思考；做可以兑现的承诺；永远保持热情。 1.4服务范围会员信息管理；会员数据分析及管理；客户关系维护管理（顾客投诉回访、售后回访、流失会员回访、市场调查回访等）。

一站式平台接口规范(通用版)

版本变更

目录版本变更 (2) 第一章、接口概述 (4) 第二章、WebService调用说明 (4) 1、webservice请求调用XML格式 (4) 2、webservice服务返回XML格式 (5) 第三章、WebService交易失败处理 (6) 第四章、平台接口 (7) 1、门诊预收费(F01.00.00.01) (7) 2、门诊收费(F01.00.00.02) (8) 3、门诊收费冲销(F01.00.01.01) (10) 4、住院登记(F02.00.00.01) (10) 5、住院登记撤销(F02.00.00.02) (11) 6、住院明细上传(F02.00.01.01) (12) 7、住院未结算明细清除(F02.00.01.02) (13) 8、住院预结算(F02.00.03.01) (13) 9、住院结算(F02.00.03.02) (14) 10、住院结算撤销(F02.00.03.03) (15) 11、个人信息查询(F00.00.00.01) (16) 12、门诊结算信息查询(F00.00.00.02) (17) 13、住院结算信息查询(F00.00.00.03) (18) 附件一 (19) 代码字典 (19) 部分参数说明 (27) 附件二 (27)

第一章、接口概述为了更好的实现吕梁市政府提出的一站式结算系统功能需求，真正实现人民群众一站式处理医院、多种医疗保险和商业保险之间的统一结算。考虑到数据的准确性、可控性、可维护性和安全性，结合HIS厂家以及各个医疗保险机构改造系统的困难等多方面的考虑，在对原有系统的改造的过程中，我们准备提供WebService以供访问来解决。第二章、WebService调用说明 1、webservice请求调用XML格式 ceshiyy 123456 农合 F01.00.00.02 201701040000001 < akc190>201612001 < aac001>368512 < aac191>10002 < zkc301>1001 < zkc302>阿莫西林胶囊

客服工作手册

客服工作流程手册为了使本公司客服工作规范化，制度化和统一化，使部门管

理有章可循，提供工作效率、责任感和归属感，特制定本手册，需部门员工严格按照本手册规范执行。第一条工作岗位职责客服是公司和客户间的窗口，公司通过客服来交接客户需求及意见反馈，在销售过程中提供周到的售前、售中、售后服务，提升客户满意度，通过服务在客户中形成良好的口碑。 1、客服人员要热情，敬业，不急躁，有耐心，良好的应变能力与强烈的服务意识，能热情积极的处理客户各种咨询与投诉，让投诉客户成为长期客户（客户投诉我们表示对我们网站的关注，有期望，如果能良好的解决客户投诉，让不满意变为满意，客户就会持续关注我们） 2、要严格控制投诉数量，产生有理由投诉会做相应的考核。 3、同事之前要有良好的团队精神，遇到事情不推诿，敢担当。 4、客服接听客户电话，记录客户相关信息，了解客户需求。此次交易成功后，要定期对客户进行回访，告知客户又有什么新的商品，新的活动，希望客户给与关注，培养长期稳定的购买客户。 5、与包货发货人员、社区配送人员要有良好的沟通，出现问题可以及时解决。 6、商品发出后要及时跟踪货品发货动向，及时沟通，避免客户不满意。

7、如果客户收到商品后有不满意的联系我们，如果没有特殊情况要在当天或限时解决客户问题。 8、接听客户电话不仅是回答顾客的问题，还要向客户推荐其他适合客户的商品，向外推广自家的网站及服务。 9、客服人员要关注客户整体购买商品的情况，对哪个商品销售比较多，哪个商品客户不是很关注，及时反馈，方便相关工作人员可以及时调整网页信息，进货数量。 10、客户人员要与客户，其他部门之间做好沟通工作，及时反馈产生的问题，把出现的问题最小化。 11、要让熟悉的客户可以直接找到你，如果有问题要与同事做好交接，不要让客户重复出现的问题，有客户联系我们可以第一时间知道是哪个客户，要咨询什么事情。 12、要在跟客户交流沟通中让客户感觉亲切，让他感觉到你确实在替他着想，替他省钱。 13、如果遇到客户反馈问题要站在客户立场，多检讨自己，换位思考，理解客户的意愿，同时也要相应的坚定原则。 14、在平时也要与客户做好良好的沟通，树立“客户至上”的服务意识，建立良好的关系。第二条工作行为规范 1、上班时间：早班9：00--18：00，晚班16：30--22：00，工作期间要坚守岗位、集中精力。早班客服要与晚班客服做好交接工作，避免出现差错。

ProjectWise通用使用手册

ProjectWiseV8i （SELECTServer 3）用户使用手册

目录 1 ProjectWise概述 (5) 1.1 什么是ProjectWise系统 (5) 1.2 ProjectWise的功能特点 (5) 1.3 ProjectWise给日常工作带来的帮助 (8) 2 ProjectWise客户端的安装 (10) 2.1 安装环境要求 (10) 2.2 安装ProjectWise Explorer (11) 2.3 安装中文包 (16) 2.3 配置数据源 (19) 3 ProjectWise的常规操作 (23) 3.1 系统登录 (23) 3.2 用户界面 (26) 3.2.1 基本界面介绍 (26) 3.2.2 自定义工具栏 (34) 3.4 文档和文件夹的导入导出 (39) 3.4.1 文档的导入导出 (39) 3.4.2 文件夹的导入导出 (41)

3.5 创建文件夹和文档 (44) 3.5.1 文件夹的创建 (44) 3.5.2 文档的创建 (50) 3.5.3 文档的默认双击事件更改 (54) 3.6 编辑修改文件 (56) 3.6.1 文档的检入检出、更新服务器副本和释放 (56) 3.6.2 文档状态图标的示例与说明 (59) 3.6.3 打开文档方式 (60) 3.6.4 文档集的相关操作 (61) 3.6.5 文档创建新版本 (63) 3.6.6 历史记录 (68) 3.7 查询检索 (74) 3.7.1 一级一级的点击寻找相应目录 (74) 3.7.2 使用类似Google的快速查询 (74) 3.7.3 使用直观属性查询对话框 (75) 3.7.4 保存搜索结果 (78) 3.8 个人文件夹的使用 (80) 4 ProjectWise的高级功能 (86) 4.1 选项的配置 (86) 4.1.1 文档列表 (86) 4.1.2 文档创建冲突 (89)

居家养老信息服务平台操作手册

居家养老信息服务系统业务操作手册金讯通软件技术有限公司 2016年11月08日

1.引言 1.1系统说明 ●系统名称居家养老服务信息管理系统。 ●适用对象本系统主要用于系统管理人员、座席人员。本系统与呼叫中心系统配合使用。其中，管理系统包含老龄数据管理、业务受理、安全监护管理、商家管理、系统报表、基础数据管理六部分。系统每个模块既保持一定的独立性，实现各自独立的功能，他们之间又相互依赖，共同实现对老人档案数据管理和其他业务的处理。系统设置有严密的安全机制，对不同级别的人员分配有不同的权限，对各个使用本系统的人员的密码均进行了加密处理。不同权限的人员登录系统后看到的界面不完全一样，所能使用的功能模块和所能进行的操作也不完全相同。 1.2编写目的编写本使用手册的目的，是能够帮助业务管理人员尽快熟悉系统的操作使用。本手册在编写的时候，附带了大量的插图，能够更真实地反映系统平台的功能，系统平台使用人员可以一目了然的掌握平台的功能。插图中显示的界面样式一般都是最新的页面样式，操作人员通过插图与页面的对比，可以更快地掌握系统平台的基本操作。 1.3系统要求 ?客户端本系统有一些页面效果需要IE6.0以上版本浏览器或谷歌的支持。 ?服务器一般情况下，本系统需要语音网关、CTI服务器、数据库服务器、应用服务器等关键设备联合工作。服务器可以进行数据备份和录音以及电源保护装置。

1.4业务管理系统登录如果操作人员尚未登陆系统，则系统会首先打开登录平台的页面让操作人员登录，操作人员只有输入正确的员工帐号和密码，才能成功登录。不能登录的人员需要向系统管理人员申请登录帐号和密码后进行正常登录。登录的页面如图1.4.1所示：图1.4.1 操作人员登录系统后，即可进入管理页面。在管理页面上，操作人员根据自己权限的大小来进行权限内的各种操作。现以系统管理员帐号登录系统后看到的界面，登录成功后主界面显示系统中老人位置。如图1.4.2所示：图1.4.2

客服部操作手册 (sop)

第一章业务受理作业流程 1总则客服部是客户的代言人，在公司代理客户的一切事务。公司要求客服人员从受理业务开始就要做到一票业务负责到底，要求在业务受理时准确掌握客户下达的指令并进行核实，明确业务要求并引导性的提示客户委托我公司的货物属性，是否有危险品，机场和车站所禁运的货物。 2受理流程合同客户的受理流程： 2.1客户以邮寄方式下达定单；客户的邮件应包含业务操作及客户要求的所有内容，客服人员接到客户的邮件后，第一时间与客户电话确认核对邮件内容，明确业务要求。需要重点提示客户的是；客户委托我公司所运输的货物是否有危险品，告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.2客户以电话方式下达订单；客服接到电话后认真记录客户的业务需求，记录完毕后需复述全部内容与客户再次确认避免因口误造成的的错误。并引导性的提示客户是否有禁运的货物。要求对方在《危险货物通知函》上签字确认。 2.3客户以传真方式下达订单;客户中心人员接到客户传真后，与客户电话确认传真内容，并与客户核对当日订单数量，从而避免因设备和人员原因造成的漏单现象。并告知客户航空和铁路安检时所禁运的货物类别，并要求对方在《危险货物通知函》上签字确人。 2.4新业务的受理流程 a有市场部开发的新业务，在客户部受理之前市场人员都要提供《客户服务交接表》及合同报价，对暂时没有签订合同的客户需要附有关于结算方式、结算时间的协议。 b《客户服务交接表》及协议价格首先需要市场部经理签字确认后，再经公司各部门经理签字审批。针对业务类型，仓储业务需要仓储部经理签字审批，配送业务需要配送经理签字确认审批，最后由总经理签字审批后方可生效，否则客户部不予受理。

百科园通用测验平台使用说明

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百科园通用考试平台使用说明北京百科园教育软件有限公司

目录一、软件运行环境说明 (6) (一)服务器硬件及软件环境 (6) (二)客户端硬件及软件环境 (6) 二、安装须知 (6) （一）服务器 (7) （二）教师机 (7) （三）考试机 (7) 三、配置文件 (8) 四、登录 (9) 五、用户管理 (10) 六、修改密码 (13) 七、学生管理 (13) 八、清空学生 (18) 九、导入学生 (19) 十、统计分析 (24) 十一、考场监控 (27) （一）状态转换功能 (30) （二）考试延时 (31) （三）强制收卷 (31) （四）清理登录机器信息 (32) （五）查看考生详细信息 (32) （六）导出成绩单 (33) （七）导出试卷包 (36) 十二、锁定系统 (39) 十三、个性化配置 (39) 十四、方案管理 (39) （一）创建考试方案 (40) 1、方案信息 (41) 2、基础选项 (42) 3、登录选项 (43) 4、安全选项 (44) 5、网络选项 (45) 6、答题选项 (46) 7、抽卷选项 (46) 8、交卷选项 (47) （二）创建试卷 (47) 1、创建组卷规则 (47)

2、生成试卷 (52) 3、换题 (53) 4、设置AB 卷 (54) 5、组题抽卷技术 (55) 十五、试题管理 (55) （一）建立分类结点 (55) （二）移动分类结点 (56) （三）删除分类结点 (56) （四）建立试题 (57) （五）单项选择题 (57) （六）多项选择题 (59) （七）填空题 (60) （八）判断 (61) （九）W ORD、E XCEL、P OWER P OINT、A CCESS 操作题 (64) 1、准备出题文档 (64) 2、Word 操作题 (64) 3、Excel 操作题 (73) 4、PowerPoint 操作题 (75) 5、Access 操作题 (75) （十）、C语言程序类试题 (75) 1、C 语言程序设计 (75) 2、C 语言程序改错 (79) 3、C 语言程序填空 (80) （十一）、VB程序设计类试题 (81) 1、VB 程序设计 (81) 2、VB 程序改错 (85) 3、VB 程序填空 (86) 4、VB 窗体设计 (86) 十六、数据库管理 (87) (一)、数据库备份 (88) (二)、数据库还原 (89)