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收银员报表

武汉时歌服饰有限公司 WUSG/DW-001-2010

直营专卖店收款报表

＿＿店＿＿＿班＿＿月份

注：1、收银员每天要按时存款，回单要有领班和存款人的签字。并且当天在收银员报表上填写存款金额，同时要领班签字

2、由于价格变动引起差价，需做差额表，并且要领班签字

3、现金存款指当天实际存款金额，与电脑有差异请在备注注明原因

4、代金券，请交给出纳。如出现丢失代金券，将以现金的形式赔偿。请保管人保管好代金券！！

5、收银员每刷一笔信用卡，都要让顾客签字。如有出现未让顾客签字，而带来不好的后果由收银员自行负责！！

6、收银员每天在下班之前，要认真核对POS单消费是否与实际信用卡电脑相符。并且在POS单上注明当天的刷卡金额

7、领班在每班营业结束后，必须核对收银员收款金额和银行交款金额是否一致。

8、交款由收银员自交，在一万元以上，至少由一名同事陪同收银员进入银行大厅。

需交给出纳的报表

1、收银员报表

2、代金券

3、异常小票和打折卡

4、银行回单

5、POS单

收银操作流程及要求规范

收银操作流程及规范一、操作流程说明及目的为规范管理收银操作，防止现金流失，确保为游客提供优质、准确的结算服务，特制定以下相关流程。二、收银操作流程 1、礼貌用语 2、检查商品是否存在质量问题（破损、漏所，过期等） 3、登录收银系统，商品扫描入机（所有商品必需逐一过机，不允许存在人工手输入机的现象） 4、推荐收银台促销商品。 5、检查现金是否存在假币、缺角等情况。 6、需向游客提供收银小票。 7、结算完成，致谢客户。三、结算流程 1、登录后台系统—数据上传下载—登录收银前台—对帐收银（核对日期）—日结—数据上传下载—结算完毕注：原则上营业时间结束，收银对帐日结，关闭收银机后，不会再进行商品的销售，如有特殊情况，需重启收银机，进行商品的正常结算流程。四、备用金、营业款管理 1、备用金管理：店员不得私自挪用店面备用金（如需使用备用金、需请示运营经理，并且按照《门店现金交接表》做好登

记，以备案），店长、运营专员及督查人员会不定期针对各店备用金使用情况进行抽查，一经发现有异常情况，按照公司规章制度进行相关处罚。 2、营业款管理：每日当班收银员下班前核对收银系统金额和现金，核对无误后写好《缴款单》（日期、经营点、大小写金额、缴款人姓名），《门店现金交接表》和现金一起放入保险柜，不得私自将营业款带离店面，一经发现，因员工私自将款项带走并造成任何损失，自行承担相关后果。营业款规定三天时间上缴财务出纳，延期上缴营业额扣除当月绩效分数。如营业款或备用金出现差异，按下列标准对当班人员进行相关处罚处罚级别（从低至高）补款处理－书面警告处理－记过处理－记大过处理－劝退处理（1）现金差异<5元，对当事人进行补款处理。（2）现金差异≥5元，对当事人进行书面警告一次。（需补款）（3）现金差异≥10元，对当事人进行记过处理一次。（需补款）（4）现金差异≥15元，对当事人进行记大过处理一次。（需补款）（5）现金短款≥20元，对当事人进行劝退处理。（需补款）（6）6个月内当事人现金差异累计犯三次以上（含3次），

收银员考核标准[资料]

收银员考核标准[资料] 商厦收银员工作规范一、收银员理念 1. 态度和蔼亲切，面带微笑; 2. 结帐正确迅速; 3. 不能以任何理由同顾客发生争吵; 4. 积极主动、服务顾客; 5. 不短、超收顾客金额。二、收银员应有礼节 1. 服装仪容应力求端庄大方(穿工作服及佩戴工作卡) 2. 服务态度和蔼亲切，并向顾客问侯; 3. 收银员对顾客应诚心～常说“请”、“欢迎光临”、“谢谢”“对不起”、“抱歉”、“让您久等了”等; 4. 严禁于机台上闲谈，阅读书报，吃零食或趴于台上。三、结帐程序 1. 应面向顾客，并说“欢迎光临”，您有会员卡吗, 2. 唱收唱付，“总计您应付XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”～ 3. 顾客结帐等候时间过长时，应说“抱歉，让您久等了”～ 4. 收银时，应等顾客全额付款后，再点确定键，如顾客钱款不够时，应建议顾客退回部分商品，如已确定应即刻找主管充退。收银员注意事项一、遵守有关现金规定:

1. 上班中不可随便打开钱箱点钞; 2. 注意伪钞判断及仪器鉴别; 3. 现金清点区:下机后清点现金仅限于在现金清点区(收银办公室)进行，现金清点完毕后，应迅速离开;现金清点时，严禁非相关人员进入; 4. 禁止上班时间身上携带金钱，以免混淆。二、有关收银规定: (一) 有关收银过程中的要求: 1. 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账，同时注意小孩手中是否拿着商品没有结帐。; 2. 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题; 3. 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避; 4. 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由组长收集交至店长; 5. 收银动作:左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫商品并查看屏幕，以确保质量。 (二) 收银员中途离台要求: 1. 收银员有事需离开款台时，先向组长报告，否则以旷工论处; 2. 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙; 3. 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。 (三) 指定收银台和收银员完成特殊业务的规定: 1. 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单; 2. 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购(团购)处

收银员工作流程

收银员职责： 1、按手写销售专用票金额收取顾客货款，根据不同的收款方式打印销售发票 2、按要求将机制发票的存根联和记账联整理装订，统一交财务保存对账 3、正确使用文明用语接待顾客，做到唱收唱付，耐心细致的完成每笔交易 4、负责门店内的销售结款，准确点收购货款项。确保收付现金和有价证券的真实性、合法性和准确性 5、审核手写销售专用票是否符合各项规定；对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报 6、负责收款资金的安全，按时上缴款项出纳，记录完整、正确、清晰 7、核对当日销售票据日报，保证账款相符，并将票据装订成册 8、本岗位在行为规范等行政管理上遵守门店管理中心的相关要求 1、准确点收顾客购货款项，确保现金和各种有价证券的真实合法性。 2、准确录入电脑，为顾客打印电脑凭单，批发客户应准确录用单位名称。 3、按要求为顾客开具零售发票，特殊情况上报门店经理解决。 4、.准确使用文明用语接待顾客，在顾客交款后指引顾客至提货处提货。 5、审核销售小票是否符合各项规定，所附单据是否准确完整，对不合规定的单据，及时要求纠正，有问题及时上报。 6、核对当日销售票据日报，保证到帐款相符，并将票据装订成册。 7、完成门店会计要求的每日日报工作。具体收银作业可按日来安排作业流程，每日作业流程可分为营业前、营业中、营业结束后三个阶段. (1)营业前 ①开门营业前打扫收银台和责任区域; ②认领备用金并清点确认 ③检验营业用的收银机，整理和补充其他备用品； ④了解当日的变价商品和特价商品； ⑤检查服饰仪容；佩戴好工号牌 (2)营业中 ①遵守收银工作要点： a．欢迎顾客光临； b．登打收银机时读出每件商品的金额； c．登打结束报出商品金额总数； d.收顾客钱款要唱票：收您多少钱”；

收银营运规范管理教材

收银营运规范治理目录第一节收银部工作职责 (1) 第二节收银部作业规范 (14) 第三节收银部服务规范 (24) 第四节收银员上岗晋级考核规范 (32) 第五节收银员排班原则 (40) 第六节收银部奖励计算方案 (44) 第七节收银员多、漏、错打、现金差异考评规范 (45) 第一节收银部工作职责一、目的：规范收银员的工作范围。二、适用范围：卖场收银员

三、收银职员作职责 1、收银员每日工作职责（1）岗前预备工作 A、更换工作服、佩带工卡； B、准时刷卡； C、服装、卫生、仪表整理。（2）参加早会。（3）整理、清洁工作 A、收银机、收银台、四周地板清洁； B、收银台前商品的重新陈列与清洁； C、购物袋、各种表单、统一发票、笔、剪刀、收银纸是否足够； D、收银台物品摆放整洁； E、营业所需收银专用章、私章、印台等摆放好。（4）备用金预备：备用金、零钞的预备要充足。（5）条码板的预备。（6）变价商品的预备。（7）收银机使用状况确认 A、检查收银设备是否正常； B、收银显示屏面向顾客。

（8）收银工作 A、顾客结账工作—唱收唱付； B、商品的袋装服务与包装服务； C、商品条码问题记录； D、出入款台人员的留意及货款安全工作； E、顾客咨询的解答； F、顾客遗忘物品、商品的处理； G、购物袋的治理与销售。（9）交接班确认 A、交接班人员是否到岗； B、设备是否正常使用； C、收银台所有办公用品一一清点、交接； D、交接应在一笔交易完成后进行，不能在交易中途交接； E、交接班时如客流量较大，相邻的收银台应注意轮流交接。（10）结款工作 A、准确结算销售货款，同时要注意安全； B、准确填写送款单及店内销售汇总表； C、送款时要注意安全。（11）参加班后会。

收银员系统操作流程1

电脑操作手册系统快捷键使用： 915 进入会员换卡 311 进入现金提货卡查询,(前台禁止充值) 304 会员积分查询 305 会员积分兑换一、销货收银 1．商品输入进入收银系统—>选择>按>进入销货收银界面在备注：输入法包括：全码、拼音码（例科丽妍，KLY）、中文（要先按＝）、911商品查询 2．修改数量价格输入商品后—>在>按F2，便可修改此商品的数量输入商品后—>在>按F5，便可修改此商品的价格备注：一定要先对商品改完数量后再做其他更改，否则商品又弹为原价 3．加总所有商品都入完成后，按一下键盘> 按两次 4．删除单品当已输入的商品，现要把他删除，则可在NO行号—>按F3便可，同时删除的商品后面会有一剪刀标识 5．整单删除 (整单删除)当你要把界面上的所有商品都删除时，按下 6．重打小票按下如需要重打其它小票就要进入小票查询介面单据号或按商品查找出来后再看小票号。

7．挂单与取回挂单挂单:当输入商品后，按取回挂单: 注意：系统退出后所挂的单都会消失，所以退出系统前一定要把所挂的单处理完成。 8．会员卡使用会员卡积分查询必须按304才能查询到准确的积分。在收银开始时，按>输入>按即可看到会员和积分。会员积分查询：>按会员资料查询：按两次>输入会员相关信息按>即可查出会员，若要选取会员，选中的会员上按下会员积分对换：进入销货收银按>输入>在入>，按>进行会员积分与换购查询界面就可以查询到会员的累计消费金额和累计积分余额—>按退出（看左上角的状态）—>在 >在如换100元是换购，就输入100（注意：换购的积分不能大于累计积分余额）—>按 —>确定两次完成的积分换购。 (会员积分换购等公司通知后才能起用) 会员卡换卡：进入销货收银界面—>输入 >按>>按>弹出确认换卡窗口，必须确认（换卡成功后可在销货收银界面再次录入原会员卡查看，会提示卡号已失效） 10.退货 —>按> 输入 —>按审核 >输入退回金额—> 11.银行卡的使用 >在> 在请选择卡别处（注意分开卡别输入）—>按 —>按 12.在销货收银界面按CTRL+X查询销售小票输入日期或单号条件查询相应的小票，方便于退货时查询，结账方式查看。通过键盘的上下光标按键查看小票号。二、收银换班 >>

收银员操作规范

收银员的重要性：收银员代表着门店的门面，对外的窗口，是亲善大使。作为超市商场的一名收银员，凡进入超市购物的顾客都将和你打交道，超市的商品都将经过你的手而售出，你的音容笑貌、一举一动，代表着超市的形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责：为顾客提供符合规范的礼仪服务,为顾客提供快速、正确的结账服务;切实做好“三不六要”：牢记三唱不能少，礼貌用语不能忘。回答问题不敷衍，商品知识要掌握。新品促销要了解，商品包装要调查。顾客穿戴要注意，小孩学生要留心，微笑服务要做到。收银员的作业守则： 1、收银员身上不能带现金。 2、收银台不可放置任何私人物品。 3、收银员在执行任务时，不可擅自离岗。 4、收银员不可为自己的亲朋好友结账。 5、收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。 6、收银员应熟悉便民特色服务的内容，促销活动、当期特价商品及商品存放位置。 7、收银员在工作时应做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。每日收银工作流程的安排： 1、营业前的作业要求： A.清洁、整理收银台和收银作业区，保持商场环境整洁。 B.整理补充备用品：购物袋、吸管、干净抹布、记录本和笔、空白打印纸、暂停结账牌等。 C、整理收银台前头柜的商品，核对价目牌。 D、认领备用金，清点确认，备足小钞零头。 E、检验收银机程序设定是否正确，日期是否正确，收银联的装置是否正确。 G、收银员服装礼仪的检查：整洁的制服、清爽的发型、适度的化妆、干净的双手、工号牌的配戴。 H、熟记并确认当期特价商品，当日调价商品，促销活动和重要商品的所在位置，各大类商品的位置。 2、营业中的作业要求： A、主动招呼顾客，“欢迎光临，谢谢再见” B、对顾客作结账服务 C、对顾客选购的商品做最终检验 D、商品交付，为顾客做商品入袋服务 E、特殊收银作业处理，赠券、优惠

收银员操作流程

收银员操作流程收银工作是超市营运工作中相当重要的一环，收银台是物流、资金流、人流、信息流的集中点，是物与钱的交换点。顾客到收银处结帐付款，既是本次购买活动的结束，亦是下次购买活动的开始。收银员工作的好坏，直接影响着公司的形象和超市的利润。因此，对收银工作人员的素质、人品和能力有着特殊的要求。要想成为一名优秀的收银员，就要做到既保证顾客满意，又要安全上岗，还要确保无差错收银。那么，认真学习好收银的基本知识，了解收银操作的基本规范，掌握好收银机的操作和简单故障排除，熟练地进行收银操作是十分必要的。下面学习的主要是收银员操作最基本的内容。一、收银工作流程（一）收银的准备工作 1、首先认领、清点好备用金，备用金一般为XXX元。 2、开机检查：a 机器的电源指示灯是否亮了？电脑屏幕显示是否为“网络”状态？b 打印机的电源接好没有？打印纸、色带是否准备好，够不够？c 清理好收银工作台，整理和补充好其他备用品。d 了解当班卖场中商品价格有无要特别注意的变化，促销商品与赠品情况。（二）收银流程 1 、签到：收银员用各自的收银员工作编号和个人口令（密码）签到。例：按电脑屏幕提示要求填写：

2、签到后，回车，电脑进入收银操作主界面。选择“销售”菜单，回车确认，进入销售状态。此时收银机完全准备好了，可以为顾客进行收银操作了。 3、进行商品扫描前，应当十分熟悉键盘上各个功能键的用法。 4、商品的扫描顾客所购商品的价格是用扫描器扫入电脑的，一律不许用手工击键输入。先将商品条码展平（熟食、真空包装的）对准扫描平台。等将商品擦干（生鲜、冷冻商品）对准条码扫描。当听到“滴！”的声音，表示被扫描的商品价格已扫入电脑，接着可一一进行另一件商品的扫描。每扫描一件商品，应注意核对商品价格、品名是否与实物相符。要做到这一点，收银员应熟悉卖场内商品的布局、特价商品的价格、捆绑商品、和商品的大类编号。扫描商品的同时，应注意防损。要眼观六路，耳听八方，防止有人夹带、调包、注意小孩子的手上、背上，对包装了不易看到的商品应打开进行核对、检查。每扫描完一件商品，都应当注意报给顾客听，目的有三个：一提醒顾客，避免误会；二边报价边核对屏幕，扫完即可按付款键，避免重复多扫或漏扫；三提醒顾客准备好钱和收好找与的零钱。注意做好“三声两到手”和“唱收唱付” 服务要求。 5 、商品装袋a 生鲜、潮湿食品（如冷冻、冷藏食品）应与其他食品分开；b 食品与非食品应当分开；c 串味的食品与其他食品要分开；d 重的商品应双层包装；注意装入顺序：硬的、重的商品垫底；正方或长方形的商品装入袋的两侧；瓶子、罐子商品放中间；较轻的、易碎的商品放在袋中的上层；e 玻璃、陶瓷商品应先考虑用纸包裹后再装入袋；f 装入袋的商品不要高过袋口；g 对袋子装不下的大商品，应另外用绳子捆好，方便提拿；h 礼貌地拒绝不购物却索要购物袋的顾客；i 客气地道别，可达到提醒顾客带走所购买的全部商品的目的。三）离开收银台的操作收银员由于种种正常原因必须离开收银台时，注意以下程序：1.将“暂停收款”牌放在收银台的显眼处；2. 关闭收银通道；3. 现金全部锁入收银机抽屉中，锁好锁，钥匙随身带走；4.将离开收银台的原因及回来的时间告诉

收银员的操作规范

收银员的操作规范营业前的主要工作规范： 1、打卡寄存包裹后，仪容仪表自检(江身上所有现金存放号，不准带现金上岗。) 2、了解当日促销商品及促销活动注意事项。 3、做好钢钎登记，准备好找零用金。 4、清洁、整理收银作业区，检验收银机是否一切正常。 5、整理补充收银台附近商品，购物袋及告示POP牌。营业中主要工作规范：正常结帐步骤：

离开收银台的操作规范：当收银员必须离开收银柜台时，应该注意以下各点要求： 1、离开收银柜台时，必须先将“暂停服务”牌摆放在顾客容易看到的地方，并将收银通道门关好。 2、将所有现金锁入收银员钱箱内，退出收银操作。 3、将离柜原因、时间及回来的时间登记在离岗记录本上。 4、对排队等候结帐的顾客应礼貌的致歉。在一般情况下，如有顾客排队等候结帐，不得立即离柜。

5、如有人接替，需交接现金，转换收款密码。顾客投诉的处理规范： 1、有礼貌留心聆听顾客投诉找出问题所在。 2、请顾客阅读《商品售后退贷须知》并同时将情况告知领班，并由领班作出处理。 3、如需退贷，退贷小票必须注明退贷原因，经手人签名或证明人签名并有退贷日期价格收银领班。商品资料有误的作业规范： 1、如有顾客发现电脑打出的价格与价钱[牌不同时，收银员应及时查清正确的售价，耐心地向顾客解释清楚，并向顾客道歉。2、报告收银领班，交给电脑操作员调整价格牌，再交营业领班放置与价格栏前，对顾客的疑问给予合理的解释。换零钞的工作规范（在结帐顾客较多情况下）： 1、在营业过程中，当收银员使用的零钞不够时，应立即通知收银领班或出纳。 2、点算一定数量的大额面钞交给收银领班，由收银领班在后台与出纳换领相等金额的零钞。 3、收银领班再将零钞交还。非现金结帐和使用发票的作业规范： 1、顾客使用购物券购买商品时，应告知顾客必须满全额或超额消费。 2、顾客用支票支付时，由收银领班直接在前台代收或者请顾客

餐饮业绩效考核表(店长前厅领班吧台厨师长后厨服务员收银员库管后勤)

店长绩效评估指标量表被考核人姓名职位店长部门考核人姓名职位部门总经办序号考核项目权重分绩效目标值达成数据值数据来源考核得分自评考核人复核人 1 销售计划完成率 40 工作计划完成率100%，每正负完成率每 1%加减分（50%以下为0分）。财务 2 成本率控制率（含送的水果） 20 、考核期内严格控制好销售成本，成本率控制：厨房在44% 以内，每超过1%-2 分。(活动期间50%）。、物料进出严格手续制度，规范正确操作流程，违规一次 -1分。财务 3 市场调研 5 考核期内熟悉同行市场行情，了解消费者需求，及时反馈顾客需求信息，每月底上交分析报告。未完成为0分。直接上级 4 员工管理10 员工无违纪违规，确保各项工作按时间节点完成，违规一次/人，-1分。做好用人、育人工作，因缺员影响工作，直系下属每发生一次/人-2分，其他员工每发生一次/人分。直接上级 5 服务达标率客户满意度 10 各部门的服务达标率，客户满意率在 95%以上（含95%），每低于1%-1分。直接上级 6 月工作完成率 5 月工作计划完成率100%，每低于1%-1 分。直接上级 7 5S管理：整理、整顿、清扫、清洁、保养 10 每月卫生考核80分以上（含80分）为合格，每次考核不合格一次-1分。直接上级本月重点考评1、 2、 3、合计得分考评意见：激励分加分事项10 总计得分被考核人考核人经理确认签字：日期：签字：日期：签字：日期：

服务员绩效评估指标量表被考核人姓名职位服务员部门考核人姓名职位部门序号考核项目权重分绩效目标值达成数据值数据来源考核得分自评考核人复核人 1 劳动纪律10 每天不迟到、不早退、认真详细完成交接班工作任务。能遵守请假条制度和各种公司规章制度，违反一次-2 分。考勤 2 新产品推销10 每月推销点单率达标的情况下，新品推销排名第一名为满分，中间为5分，最后一名为0分。直接上级 3 销售额完成率 40 工作计划完成率100%，每正负完成率每1%加减分（50%以下为0分）。财务 4 形象10 每天保持衣冠端正，整洁大方，统一工作服，头饰整齐，有淡妆。违反一次-2分。直接上级 5 技能操作10 每天能根据流程规范操作，熟练每一道工序，按操作标准，认真用心，提升工作技能。每违规操作一次-2分。直接上级 6 客户满意度10 每月工作无客户投诉，至少维护2名老客户来消费，无为0分。直接上级 7 月任务完成率 5 月工作计划完成率100%，每低于1%-1 分。直接上级 8 月工作对公司存在问题建议 5 月工作对公司与店面提出合理化建议 1个，否则为0分。直接上级本月重点考评1、 2、 3、合计得分考评意见：激励分加分事项10 总计得分被考核人考核人人力资源部确认签字：日期：签字：日期：签字：日期：

收银员岗位操作规范

收银管理规范及操作流程目录第一章：收银一日工作流程一、营业前准备二、营业中三、营业结束后四、营业间隙就餐规范第二章：收银操作细则一、收款流程二、账务流程三、顶岗规范四、账务规范第三章：现金保管规范一、备用金管理二、营业款规范第四章：信用卡受理规范一、受理信用卡时应遵循的原则：二、受理信用卡时的注意事项：第五章：支票受理规范一、支票使用规定：二、支票受理注意事项：第六章：收银工作应急处理规范一、各种付款方式相关的问题处理：二、软、硬件设备故障的处理：三、遇其它特殊情况处理方法: 附相关表单及印章模版

第一章收银一日工作流程一、营业前准备 1、收银员应穿好工作服，通过员工通道进入工作区域，准时签到。 2、列队参加每日收银晨会，听取收银组长工作安排，了解促销活动及工作注意事项。 3、晨会结束至财务办公室领取备用金钱包，兑换零钱，备足找零款。 4、根据安全线路到达各自收银台，打扫卫生，检查、补充收银物资和促销宣传资料。 5、连接电源，打开所有收银设备；登录收银系统，检查所有设备运行是否正常。如有异常，时上报信息中心进行解决。 6、将收讫章、私章、印台放好，做好迎客前准备工作。二、营业中 1、迎客：迎宾提示响起后，收银员必须放下手中所有工作，端正站姿、面带微笑迎接顾客的到来。 2、及时按序接待顾客： 1）顾客走近收银台时站立迎客，面带微笑，目光柔和，平视顾客；礼貌用语：“欢迎光临，请问有广场会员卡吗？”，语调柔和亲切、音量适中。 2）站立服务，双手接过顾客手中的付款通知单、会员卡等，先刷会员卡按商铺开具的付款通知单输入电脑，提示顾客：“应付金额XX元”，接过顾客递过来的现金、卡、各种券等，唱收：“收您XX元，请稍等”,进行电脑输入。 3、收银： 1）顾客使用现金时，应辨认货币的真伪，辨认过程应尽可能做到隐蔽和迅速，以免引起顾客的反感。 2）顾客使用信用卡时，根据POS机显示器提示，左手手掌指向密码键盘，礼貌用语：“请输入密码”。3）当顾客使用吾悦卡时，应在使用完毕后将卡上余额填写在小标签上并告知顾客；不得以任何方式将吾悦卡套取现金。 4）当顾客使用会员卡时，必须按规定刷卡使顾客享受购物积分，不得以任何方式进行虚假积分。5）当收银机显示的商品资料与商户开具的销售小票不符或出现其他错误信息提示时，应语气温和地向顾客说明情况，并立即与商户营业员或现场管理人员取得联系、妥善处理，同时应向顾客表示歉意。 6）当收银繁忙时，不得催促顾客付款和出现不耐烦的表情，应招呼好其他顾客，礼貌用语：“请稍

超市收银员考核方案

超市收银员考核方案收银员工作标准一、收银员工作奖惩制度 1.跑单一次，按跑单金额的30%予以赔偿，特殊原因例外。 2.开会不到者，扣款30元；无特殊情况请假不来者，扣款10元。 3.上班迟到者，按考勤纪律严格处理。 4.严禁私自换班。 5.旷工一天者，停止其工作，作出书面检查，并予以100元的罚款。待本人充分认识到自己的错误后再上岗：旷工两天以上者，停止其工作，到劳资部报到，听候处理。 6.发现不穿工作服在店内随便走动者，罚款20元。 7.发现私自借出底金者，借出多少，罚款多少。 8.检查各岗卫生不合格者罚款10元，并令其立即打扫。 9.发现其他违反店规情况，按员工手册规定视其轻重给予 10 —50元罚款。 10.服务态度不好，与客人争吵，发现一次，停止其工作，写出书面检查，并给予30 —50元的罚款。

11.财务部定期汇总收银帐单情况表，查看收银员的工作情况。 12.被其他部门经理、主管反映其收银员有违反店纪行为的，经核实确系如此的，扣款30元。 13.以上各类扣款按超市规定给予其他员工奖励。二、收银员岗位制度参照标准 1仪表仪容： 1.1上班时间必须穿工作服（包括衬衣、鞋），服装要整洁干净卫生。皮鞋光洁无灰尘、要佩带胸牌。 1.2头发梳理整洁有序（打摩丝）前发不过眉，后发不过肩，长发要盘头，要化淡妆，手要清洁干净，禁止留长指甲，涂红指甲油。 2服务质量： 2. 1微笑服务，对待客人服务要热情、周到，语言准确，在店内见到本店领导要主动问好。 2 . 2文明语言是：（先生、小姐）您好，您稍等；麻烦您；谢谢您；您慢走，欢迎下次再来”。 2 . 3禁语：喂，你过来；不清楚；不知道；你问他；我不能办；你干啥。 3.纪律方面： 3. 1正点上下班、不迟到早退。 3 . 2上班期间不准吃零嘴。 3 . 3严格按照规定的路线进出超市。

收银员岗位责任及操作规程

收银员岗位责任及操作规程（试行）一、收银员岗位责任（一）收银员要具备良好的品德，工作认真细致，热爱本职工作，仪表、仪容整齐大方。（二）按时做好班前准备工作，准备好收银用品，如发票、备用金、办公用品，检查POS机、电脑是否处于正常状态。（三）收银员在岗时间不得携带私人现金及与收银无关的物品上岗。（四）要爱护并保养好所使用的设备，勤打扫、勤擦拭，谁当班谁负责，使之保持良好的状态，保障工作能顺利进行。（五）收银员在岗时，不得串岗、闲聊及接打私人电话，禁止非收银人员进入收银区（财务人员除外），保持银台台面干净、整齐。（六）银台备用金及所收营业款项不准私自外借，如遇特殊情况，需办理相关手续，并经总经理批准后方可支用。如出纳人员不在，急需购入销售用原料及商品，需由经手人填写支出凭单，经总经理签字后临时支用，所购物品办理入库手续。在上交营业款前要将支出凭单到出纳处报销将营业款补齐后办理交款手续收银员交接班时，要清点备用金（注：各层配备600元备用金要严格管理，不得私自借出，采购员也不得从银台借款，遇有紧急情况，须有经理签字方可借出）。要向接班人员交待清楚并由接班售货员签字后方可离去。（七）谁当班谁负责，要妥善保管好印章、发票、款项及有关设备，离开时要锁好关好。（八）按消费金额开发票，不得擅自多开或重开，如客人有特殊要求时须有总经理签字，方可办理。（九）当前厅经理外出时，由总经理指定代班经理负责办

理与银台有关事宜，遇特殊情况须报总经理批准。（十）严格执行酒楼规定的折扣要权限，由权限批准人签字，若需超过所规定的权限时，由总经理批准并签字后，方可执行。二、操作规程： 1、收银员在客人到时，主动招呼客人，使用礼貌用语，按前厅部长所提供的餐卡将客人所点食品名称输入机内，要核单后方可确认，做到准确无误，如遇到不明白情况要及时询问，以免造成不良后果。 2、收银员按台号结帐，接到餐卡按先后顺序排放，给客人结帐时按餐卡核单，要快速、准确的打预结单，提醒前厅部长核单，不让客人久等，主动叮嘱服务员结帐，以免造成漏结情况。 3、收银员如遇到特殊情况，须请示前厅主管人员，不得擅自做出处理。 4、收付现金要当面点清，对50元、100元面值的人民币用仪器鉴别真伪，对破损严重的现钞拒收，若没要求鉴别，收到假钞，当班人员自负。

收银员每日工作流程

收银员每日工作流程营业前： 1.穿着统一整洁的工装，佩戴工号牌，仪容仪表整齐。 2.认领备用金，清点清楚，备足小钞零头。 3.检验收银机程序是否正常，统计数值是否归零，日期是否正确，收银打印纸是否安装好，防盗系统消磁板是否正常。 4.整理补充必备物品。包括：各种规格购物袋，剪刀、绳子、吸管、干净的抹布，空白收银纸，必要的各种笔记本和笔，“暂停结账”牌等。 5.整理补充收银台前小端架上的商品，核对价目牌。 6.了解当日变价商品和特价商品，熟记当日新品种，备好促销活动中的赠品。 7.准备迎宾。营业中： 1.在正确礼貌的基础上迅速进行结账收银作业。 1)面带微笑与顾客目光友善接触，将收银机活动屏幕面向顾客，亲切到处 “你好，欢迎光临”，确保顾客能听清楚。 2)逐条扫入商品条码登陆商品标价，最后报出总金额“总共**元”，并适当提醒顾客出示积分卡，检查购物车（篮）底是否留有未结账商品，并放好购物篮，趁顾客拿钱时，可先行将商品入袋，一旦顾客拿出现金，应立即停止装袋工作。 3)收取顾客现金时，应唱票“收您**元”，并检查是否为伪钞，若顾客未能及时付账时，应礼貌的重复一次，不可表现出不耐烦的态度和言语。 4)找零钱给顾客时，应唱票“找您**元”。同时将现金和收银条一并双手交到顾客手里。

5)根据商品入袋原则，将商品依次放入购物袋。将购物袋交与顾客手中，目光再次与顾客友善接触，面带微笑，亲切道出“谢谢，再见”。 6)酌情提醒顾客带走所购商品和随手携带的皮夹等物品。对顾客不愿带走或遗忘的收银小票，应暂时保存，以备顾客回身索要。 2.非营业高峰期，听从店长或收银组长的安排从事其他工作。 1)整理及补充收银台各项必备物品：购物袋、点钞水或油、胶带、绳子、剪刀、吸管等。 2)整理及补充收银台前小端架上的商品。 3)兑换零钱，及时办理营业款的移交。 4)整理顾客的退货及临时决定不买而留下的商品。 5)干净的抹布擦拭收银台，整理环境，保持收银台及其周围环境的清洁 6)当收银台超过五人以上等候结账时，必须离开加开收银机，并提示现场当班人安排人员帮助收银人员为顾客做入袋服务，以加快收银速度。3.收银差错、退款折扣的作业要求。 1)帐中，若多键入商品数量，不得要求顾客多买商品，必须立即更正。 2)发现结账错误，应先向顾客道歉，同时通知店主或现场当班人员用钥匙纠正错误。 3)顾客因现金不足或经现场当班人员同意退调商品后的退款操作，同上操作程序由现场当班人处理。 4)每发生一次退款或作废操作，收银人当事人、现场当班人或店长都必须在小票上签字确认并据此考核收银员的差错率，（退调除外） 5)所有退调、作废手续必须在当天营业结束之前按规定办理、确认。 6)收银员不得私自做折扣作业，如有团购或大宗业务需折扣，应由店长或

前台收银员操作规程

前台收银员操作规程一、接班时注意事项： 1.点验现金——与交班人的电脑打印报表核对正确无误——在交班人的电脑打印报表的确定位置签字。 2.查点备用金——5000元（含白条）。 3.到出纳处换取足够零钱。 4.检查电脑等相关设备的运行正常 ——公安网络正常使用 ——制卡系统正常使用 ——电话计费系统正常使用 ——超能软件正常使用 5.检查跑单情况——有无新发生的跑单。 6.检查应收账款——问询新发生的挂账业务——账单有无客人签字和打印双份账单上缴。 7.检查上班的清洁，做到无污渍、无灰尘、无杂物、整洁干净。 8.检查使用的备用用具（印章、圆珠笔、计算器等）和单据是否够用 ——现金押金收据（盖章使用） ——早餐卷（盖章使用） ——旅客曲入住登记表 ——各种表格 ——发票的使用 ——连续且不违规，并且在交班时，在交接本上注明发票的剩余数量及编号。9．查看房态 ——询问预定 ——催缴押金情况 ——免费房情况 ——非正常结帐情况 10．监督上班人员投款并签字确认。 11．了解上班未处理事项——在交接本上签字确认已获知相关信息。二、当班操作规程第一，客人入住时： 1．收取押金。金额标准：标间680元\间天。套房1280间天（其它情况的除外）。如果客人有疑义，则至少要收取房费后留有300元左右的现金押金为准。 2.验钞和手工钞无误后，放入收银柜中。 3.开具现金押金收据——请客人签字确认——红联交给客人。第二，住房客人未退客时有记账单发生时： 1.开具两联记账单——收银员签字——请客人签字。 2.一联输入微机该客人房账——放入前台客人账单夹中。第三，客人在前台消费时： 1.客人打电话时，要对客人的电话做详细记录，电话号码多少，通话百长，费用，以及打电话人的姓名，房间号等。

收银员日常操作流程

收银员日常操作流程一、接待顾客 1、顾客来到收银台前，收银员要及时礼貌的接待，并主动向顾客打招呼（1）“你好”“叔叔/阿姨/小朋友...等，你好，请到这边结账” 2、凡是与顾客对话时，要“微笑”注视着顾客。二、商品扫描过程 1、扫描商品要正确、规范扫描（在扫描器最敏感的地方保持适当的距离，不能将商品在扫描器上来回摩擦、晃动）听到“叮”的响声后看向电脑是否正确，正确则扫描成功。（收银员在扫描商品时，应站姿端正，身体与收银台保持适当的距离，不许靠在收银台上。） 2、对输入商品的品名、价格、数量核对确认，是否与实物一致，能打开包装的商品必须打开查看内商品是否与外包装一致，若有较大的商品、包、或顾客携带的购物袋，收银员应具有防盗意识，应礼貌的协助检查，若发现异常立即上报值班人员。 3、一边扫描商品，一边向顾客报出商品的价格。（常卖的商品、小金额商品、散称商品有价签的可以不用报，列如：生鲜区、卤肉区、休闲食品散称、一元两元的。注：贵重商品、活动商品必须每个报价，列如：牙膏、洗化护肤系列、被子、箱子、每期活动单品...等）列如：“牙膏23.8元，箱子198元” 5、扫不出条码的商品，马上手输入，不可用同价商品条码。散称商品注意打错价、打错名称、高价低打...等，发现经确认登记或上报相关人员解决。（对于商品不符或无条码的情况下，应委婉的向顾客解释并及时找相关人员进行更换或解决处理） 6、有防盗扣的商品扫完后一定要用解码器取下扣子，有软标的商品必须过消磁板进行消磁。 7、留意购物车、购物篮内商品是否全部拿完，留意特殊人群、小孩手上是否有本超市商品，如有，礼貌提醒顾客买单 8、扫完一件商品快速放入斜台下，以免与未扫商品混淆，所有扫过的商品须在自己的视线范围内（以方便清点数量、防止顾客顺手牵羊了、可避免漏扫商品）扫完所有商品，再次询问顾客还有没有其它商品。（1）“还有其它商品吗？” 三、合计结算 1、对所有扫描完的商品清点数量，看向电脑数据是否一致，若正确向顾客报出一共得件数和金额。等待顾客付钱... （1）“你好，一共XX样，一共XX元。” （2）“你有没有会员卡。”“可以报一下你的会员卡。”... （3）“需要购物袋吗。”“你要不要袋子” 若顾客给你拿出会员卡，接过卡输入后还给顾客说（1）“你的会员卡收好”“卡号打了，你的卡请收好” 若顾客报出会员卡号，应仔细倾听后准确输入，并报出电脑上显示的名字与顾客再次确认是否正确 (1)“会员卡的名字是XX”“是不是XX这个名字” 若因为停电或电脑没网无法积分，收银员应耐心、婉转的与顾客沟通

收银员岗位职责及工作流程

收银员岗位职责及工作流程准备工作：收银员提前十五分钟上岗，准备所需物品： 1、联接POS机 2、准备备用金 3、检查发票是否充足 4、订金收据本 5、结账单 6、当日菜品价格变动单 7、日报表8、金银卡9、支票登记本 10、沽清单11、计算器12、小便笺13、支票夹14、结账夹 15、联接收银电脑16、验钞机一、营业中的工作流程 1、结账：根据菜单的内容核对结账单内容，金额是否正确，如有不符，及时查找原因。查不出原因，不予结账。如有打折优惠，需有指定经理签字，方可生效，如有免单，必须由当班经理和客人签字。 2、收取定金：一式三联填写，预定日期（上、下），定餐桌数、姓名、单位、用餐时间、用餐地点、用餐类型、餐标。收到定金后，金额分别大小写，然后收银员、接收预定负责人、客人分别签字。留餐厅店名，定餐电话。将复写好的第三联交给客人，第二联随收取的定金上交，第一联为存根。 3、退还押金：客人消费后，结账后出示收据、收银根据收据存根核查，对号入座，并在结账单上注明退还押金及金额，由当班经理分别在账单及收据上签字后，将收回的收据别到该台的账单后，一并上交，在由负责人在该收据的存单上签名作废。 4、对常期关系户的挂账处理及免单处理：对于公司、单位或个人名义、阶段性结账客人及免单客人，在留存客人的签字字样后，将字样分别报财务，收银留存，客人消费后签字，但要客人在账单上注明单位、姓名、电话并核对签字是否相符，目的便于日后结账。 5、现阶段的结账方式共有五种：现金、阶段性挂账、支票、签单、信用卡。现金的辨别方法：辨别水印、安全线、花纹、萤光、凸印、磁性、纸张声音、手感是否有韧性。

超市收银工作流程安排

超市收银工作流程安排收银工作的内容繁杂而琐碎，除了有每日的例行工作之外，还有每周及每月的固定作业。如果能将这些林林总总的原则及细节予以整理并列成表，并且依据各超市的作业习惯及特性自行安排固定的作业时间，可使超市的收银员在进行收银工作、主管执行工作检核，以及收银业务交接和代理时有一定的规范可循。以下即针对每日、每周、每月的收银工作安排予以介绍。一、每日工作流程安排收银工作的区域范围除了包括一般为顾客结帐的收银柜台之外，还有服务台的部分。兹将这两个工作区每日的收银工作流程归纳成表一。二、每周工作流程安排 (一)订货(指收银业务用必备物品)。 (二)清洗购物车、篮。

(三)更新特价宣传单。 (四)确定收银员轮班表。 (五)向银行兑换零钱（包括硬币和小额纸币）。 (六)营业所得存入银行。 (七)整理并传送以周为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。三、每月工作流程安排 (一)月初库存上月份的统一发票存根联。 (二)月底购买下月份的统一发票。

(三)必备文具的申请或购买。 (四)单月份申报营业税。 (五)整理并传送以月为登录单位的各式收银表单至相关部门或主管。 (六)收银机定期维修。表一每日收银工作流程表

便利店连锁门店收银员管理一、任职资格 1、了解公司及门店有关的各项规章制度。 2、熟悉收银业务运作。 3、熟练掌握各种收银设备的操作技能。 4、具备一定的服务意识和销售技巧，服从性、协作意识强。 5、具备基本的电脑知识和财务知识。

6、具有识别假钞和鉴别支票真伪的能力。 7、思想素质好，金钱价值观念清晰。二、岗位职责 1、为顾客提供快速、优质的结算服务。 2、防止商品从收银通道流失。 3、准时参加公司组织的各种培训与考核。三、操作要求上班时： 1、到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面点清。 2、检查收银台周围的小商品及香烟柜有无异常情况应立即向店长或店长助理汇报。 3、取下机罩，叠好放在抽屉里。 4、收银机开机程序：开UPS电源，显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。 5、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金（面值大的放上格，面值小的零钞放格）。 6、认真检查收银机、扫描枪是否正常，如有异常立即向店长或店长助理汇报。 7、将营业所需的计算器等摆放好，清洁收银台和清点办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。 8、分类整理好报刊及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。 9、严禁带私人现金进入门店。 10、严禁将营业款带出门店或收银台。 11、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。 12、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推托。入机前应根据顾客购买量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位置。

收银员绩效考核表

收银员绩效考核表【最新资料Word版可自由编辑！】

收银员绩效考核评分表（月度）考核期间：年月姓名部门大堂岗位收银员序号指标权重完成情况评分等级得分任务绩效85% 1 统计报表及时性15% 按时完成的统计报表数量占应提交的统计报表数量% 2 统计报表出错率15% 查出有误的统计报表数量占提交的统计报表总数% 3 发票开具准确性10% 发票开具准确的次数占总次数% 4 发票管理出错率10% 发票出错次数占发票总数% 5 结算及时、准确性20% 结算及时准确次数占结算总次数 100% 6 现金收付准确率20% 现金收付未出错次数占收付总次数%

7 收银台整洁度5% 收银台的整体整洁程度评价得分 8 验货准确性5% 验货未出错的次数占验货总次数%“单项/一票否决”指标：完成情况：加权合计A= 指标权重要求目标态度维度15% 1 积极性25% 主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议 2 协作性25% 能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作 3 责任心25% 工作有较强的责任心 4 纪律性25% 能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性加权合计B= 月度绩效考核综合评分：C=A×85%+B×15% 考核人签字：年月日

注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。

收银员考核说明：一、考核内容：任务绩效，占85%；态度维度，共占15% 二、考核主体直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。人力资源部承担月度考核的组织工作。三、任务绩效考核评分方法：指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法 A (90-100 分) B （80-90 分） C (60-80 分) （分）收银台整洁度收银台的整体整洁程度评价得分每次抽查在95分以上 5% 上级的抽查记录 98分以上抽查 95-98 分抽查 90-95 分抽查 85-9 分验货准确性验货未出错的次数每月三次以内 5% 直接上级的抽查记录无出错次数出错次数为0-3 次出错次数为 3-5次出错次数为次发票开具准确性发票开具出错的次数无差错 10% 直接上司检评无差错发票管理出错率发票管理出错次数无差错 10% 直接上司检评无差错统计报表及时性未按时完成的统计报表次数每月三次以内10% 直接上司检评无未按时次数未按时次数为 0-3次未按时次数为 3-5次未按时次数为 5-7 第5 页共6 页

收银员工作流程及规范

收银员工作规范及流程一、岗位规范 1、仪容要求 a、工作过程中必须统一穿着工作装、佩戴工作牌； b、在岗期间，需将长发盘起。发长不能过肩，刘海不能过眉；不允许漂染夸张颜色；不允许出现夸张发饰； c、在岗期间，需化淡妆，妆容要与工装相匹配； d、在岗期间，不允许涂亮色及艳丽的指甲油，不得留过长指甲。要时刻保持手部干净卫生； e、不允许佩戴夸张饰品及首饰。腕部原则上只允许佩戴手表；颈部不能有金银首饰外漏；耳部只允许佩戴简易耳钉； f、在岗期间，要保持口腔清洁无异味，不吃有刺激性气味的食物。可使用香水，但必须以淡香水为宜。不得使用气味浓烈香水或香精； g、如顾客需要指引，需以掌心向外进行引导，不允许出现指点顾客的行为； 2、礼貌用语要求收银员须知的一般服务用语： ●暂时离开收银台时，应说：“请您稍等一下。” ●重新回到收银台时，应说：“真对不起，让您久等了。” ●自己疏忽或没有解决办法时，应说：“真抱歉”或“对不起。” ●提供意见让顾客决定时，应说：“若是您喜欢的话，请您……” ●要希望顾客接纳自己的意见时，应说：“实在是很抱歉，请问您……” ●当提出几种意见请问顾客时，应说：“您的意思怎么样呢？” ●遇到顾客抱怨时，应仔细聆听顾客的意见并予以记录，如果问题严重，不要立即下结论，而应请主管出面向顾客解说，其用语为：“是的，我明白您的意思，我会将您的建议汇报经理并尽快改善。” ●不知如何回答顾客询问时，不能说“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请主管来为您解答。” ●顾客要求包装商品时，应告诉顾客（微笑）：“请您结账后，到商场服务台（同时打手势，手心朝上），会有专人为您包装的。” ●当顾客询问活动内容时，应先口述基本活动内容，并告诉顾客：“各专柜详细的活动内容，您可以咨询专柜人员，请他们为您解答。” ●工作时，如遇到多次结账的顾客，可微笑致意，并说：“很高兴再次看到您。”（面对顾客点头示意）工作中，禁止出现的情况： ●收银员在为顾客做结账服务时，从头至尾不说一句话，只是闷着头打收银机，脸上也没有任何表情； ●找钱给顾客时，未将零钱以双手交给对方点数，而是将发票及零钱放在收银台上，即进行别的工作，或进行下一笔结账作业。 ●因无零钱而拒绝或让顾客自己兑换零钱； ●在接待顾客时，边打私人电话边收款； ●上班时间在营业场地大声喧哗或嬉笑，与营业员或熟人扎堆聊天，看书看报、吃零食等； ●顾客询问商场一些情况时，收银员以不耐烦的口气用一句话来打发顾客。例如：“不知道！”；“你去问别人！”；“没听过！”；“没有了！”；“找不到就是没有！”；“你自己再去找找！”等。