服装店培训资料(标准)
服饰新员工培训专用
一前言
为促使店铺的日常营运工作走向正规化，切实提高店铺的销售额和员工的综合素质，现制定《店铺营运手册》，该手册是用于约束员工日常行为的，对整个店铺日常营运起到了辅导的作用。
使用《店铺营运手册》规定原则
1、该手册属公司机密，不得外传，如有违反，必究其责任。
2、公司对店铺进行考核内容依据《店铺营运手册》，如公司检查考核店铺出
现手册上问题，将给予警告扣分，并且对员工进行罚款处理，单据上交公司一份，店铺留存一份，以督促店铺自检工作。
3、店长需每周组织员工学习《店铺营运手册》的具体内容，员工须熟知该手册内容。
4、各店铺必须根据《店铺营运手册》的具体内容，在店铺内进行自检。
5、自检内容要根据《店铺营运手册》为主结合店内实际情况，自检罚款金额必须按照手册内规定的罚款金额执行。
6、店长每日早晚例会中要对其违纪罚款情况进行总结，然后具体跟进其表现。
7、每日自检的员工违纪及罚款情况需每日及时登记在签到表上。
8、每周店长报告上要体现店内每日自检情况。
9、各店罚款金均在工资中体现，任何人不得私自收取罚款金。
二、员工须知
职责与纪律
1、全心全意，为公司服务，员工对公司应具有充分信心，尽忠职守，做好份内工作；未经公司许可，不得兼任外间职位，更不能分心，经营私人事业。
2、办事快捷，质量并重，公司宗旨是以优质服务来满足顾客需求，员工在提供优质服务予顾客的同时亦能令顾客有宾至如归的感觉，处事快捷，若遇困难如顾客投诉，应立即告诉上司，寻求解决方法，切勿拖延。
3、上下一心，通力合作，下级要遵循上级指导，上级亦应对下属循循善诱，严明公正，更不能有以上压下之态度，或做好好先生，拖延公事。此外，同事之建议性及改进性之提议，必须衷心接受。
4、态度谦和，严谨操守，对同事及顾客要有礼貌，态度诚恳，遵守公司一切规章制度。
5、爱护公司，珍惜公物，员工应爱护公司商誉，不得有所破坏，公司各种财物不得浪费及滥用，更要善为处理，如发现有恶意破坏者，公司有追究及解雇权力。
6、谨守岗位，服从调配，因公司是经营连锁店铺、零售业务，店员必须接受调配工作地点，不得藉词反对。
7、对公司业务情况，严守秘密，员工对公司一切业务与文件，应负保密责任；对公司之方针策略、销售情况、业务情况等，不得以任何方式向外泄露。
店长的岗位职责
1、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进其例会内容。
2、表现管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。
3、建立团队精神，带动卖场气氛，增加店铺销售额。
4、协助总公司推行“为顾客提供优质服务，令顾客称心满意，宾至如归”的宗旨，并向同事们灌输“以客为先”的重要概念。
5、助公司管理层一臂之力，一同合力培训优秀店员，统一及提高服务水准。
6、以身作则——建立正确的工作、推销及顾客服务榜样，令同事们心服口服！
7、分配监督检查跟进店员的工作及表现。
8、多留意销售同事在推销及顾客服务方面是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估，违纪须及时进行罚款教育。
9、对店员的货品知识进行考核，制作各类报表、记事簿及文件保密工作。
10、搞好店内促销活动，熟练掌握样品摆放知识。
11、每有新货到店时，尽量抽空与同事开会，以教授各人货品知识及如何推销给顾客货品的好处。
12、灌输员工要节约公司资源并保护公司财物，维护公司利益。
13、若所属店铺为专柜，应做好本公司与专柜公司的桥梁，增进沟通，合作做好生意。
14、及时调解员工内部矛盾，搞好团结，清楚每位员工的思想，正确处理及反映同事对公司的想法与建议。
店长的每日例行工作
1、确保店内员工的外表仪容及精神面貌等，做到光鲜整洁、精神饱满。
2、谨记！店长每天早晚一定与店内员工开例会，检讨工作事项。
例会内容如下：
（1）扼要检讨当天和前一天的售货、补货情况，应否改进。
（2）根据店铺销售目标分析每日销售走势，订立个人/每月、每日销售目标。
（3）检讨个人销售，并及时跟进、加以改进。
（4）教导同事发挥公司文化：“以客为先、专业服务、团队精神”。
（5）合理计划安排当天的工作。
（6）理解管理层的最新指示，并及时贯彻公司规章制度。
（7）教导店员销售及对客服务技巧。
（8）教授货品知识等等。
（9）讨论人事上的问题，例如：介绍新人加入、员工休假等等。
（10）检讨记事簿上的特别事项。
（11）检查每人仪容及制服。
（12）清楚讲解所推行店内促销活动细节，并做好安排工作。
3、清楚地向员工们分配工作并监督。
4、确保店内卫生、货品摆放和价签以及值日工作等店务的正常运行。
5、每月与全店同事开例会，每次自备一些题目或主旨，以便讨论。
6、按时传送店长所填的各类报表，报告须认真详细填写。
7、及时准确把当天的票据及日报等下到相关人员手中。
8、检查是否需要补充存货，并明确补货内容。
9、积极配合公司有关人员进行调配鞋工作，做到及时准确。
10、工作中发现问题及时与公司相关人员联系，提供建议，反映情况。
11、熟知库存情况，搞好盘存，安排并监督库内货品的归类摆放。
店员的岗位职责
1、全情投入发挥公司文化：“以客为主，专业服务，团队精神”。
2、努力完成个人目标及店内整体目标。
3、提高自身素质，增强集体荣誉感。
4、遵守公司与店内的一切规章制度。
5、仪容仪表规范，注意自身形象。
6、按规范的服务要求进行销售，活学活用。
7、努力钻研销售技巧，熟知货品知识。
8、掌握基本样品摆放技巧，协助橱窗及陈列样品摆放。
9、认真执行店内卫生工作，保持整洁程度。
10、服从管理，主动配合店长工作。
11、做好店长分配的其他工作。
12、发扬团队精神，主动帮助他人。
13、维护公司利益，做好保密工作。
14、切勿浪费公司的资源，保护公司财物。
店员每日例行工作
1、到店后先划签到表，然后换上制服，自己检查仪容仪表是否符合标准。
2、进行开店有的打扫卫生工作，动作快捷，干净利落。
3、检查店铺样品陈列（包括清洁程度、摆放美观程度、有无磨损、严重皮皱、价签整洁、准确程度）。
4、参加早例会，明确自己当天的个人目标，掌握整体及个人销售完成情况。
5、检查店内设施是否已准备就绪，自身个人装备是否已具备，精神饱满准备营业。
6、做好自己当日的份内工作，以及提供优质顾客服务，按规范服务进行推销。
7、要时刻保持店铺卖场、后库清洁，经常进行清洁，给顾客一个良好舒适的购物环境。
8、确保库内货品摆放整齐内外包装完好，鞋底、鞋盒无灰，鞋盒破损及时修补保持完好。
9、确保库内货品按鞋类摆放，同款摆放一起，熟知货品摆放位置，便于查找。
10、确保以最佳销售方式推销货品，同时鼓励顾客购买多件货品，多做附加推销，不断总结售货经验，能够同时接待多位顾客，熟知
各货品知识。
11、销售日报及各项票据报表的制作和传递及时准确。
12、参加晚例会，总结自己当天销售及表现。
13、离开店铺前，进行闭店前的打扫，确保店铺清洁整齐，检查店铺设施是否关闭就绪，方可离店。
劳动纪律
（1）员工本人结婚、生育或直系三代内亲属之丧事，依下列规定请假：
a、婚假十日（有薪）；
b、生育假，女性员工停薪留职三个月（人工流产休假七日有薪），男性员工三日（有薪）；
c、丧假三日（有薪）。
（2）员工每月有1天公休假（有薪）。
（3）病假
a、员工有病有市级以上医院全休诊断书的，公司方可确认为病假（无薪），如没有相关诊断书者，按旷工处理；
b、员工患有传染病或其他严重性疾病，必须办理有关批准手续进行停职治疗，经治疗期满的治疗仍未能痊愈者，不能从事原工作或重新安排工作的，公司作解除合同处理。
（4）事假
a、店员有事必须本人处理者方可请假，员工请事假必须提前向店长申请同意后方可休假，事假一次不超过三日，并按比例扣基本工资，平时事假超过三小时按全天处理；
b、事假一天由店长批示，二天需上报主管批示，三天需上报经理批示；
c、任何员工一个月内不得请两次事假，否则，公司有权予以解除合同。
（5）休假及病事假全月累计超过六日的，不参与优秀奖评比；休假及病事假全月累计超过十日，公司有权予以解除合同。
（6）调班任何员工全月累计超过6次调班的，公司有权予以解除合同。
（7）旷工全月旷工累计达3天者，公司有权予以解除合同。
（8）迟到迟到一次罚款10元，迟到30分钟及以上算为旷工一天。
（9）早退早退一次罚款10元，早退30分钟及以上算为旷工一天。
（10）辞职员工辞职必须提前15日递交书面申请予主管，经培训服务部批准后，在与店长及相关人员交接清楚后，方可离职。擅自离职的，按旷工3天处理，即罚款300元，并解除合同。
* 当月有任何假期（公休除外）、调班超出3次、迟到、早退、旷工有任一种1次者，扣除当月全勤奖。
员工培训
为了提高员工素质，保证公司各项工作的正常运行，公司将对员工进行定期和不定期的培训。
（1）定期：每半年组织一次全范围、全方面的培训；
（2）不定期：公司培训服务部不定期的到各店铺进行实地培训；
（3）新员工入职：必须接受入职培训；
（4）凡被提升的员工必须接受有关岗位工作技能的培训。
纪律处分
为保障公司的正常营运，为顾客提供一流的服务，取得良好的经济效益和社会效益，公司员工均应遵守本公司的规章制度和劳动纪律，员工违反公司规章制度和劳动纪律时，公司将以事实为依据，按照其所犯过失的性质和严重程度，执行相应的纪律处分，对犯有严重过失的员工，需要进一步查核事情真相的，可对其进行停职调查，停职时间不超过十四天。
纪律处分分为书面警告、严重警告、解雇、开除。凡受到解雇或开除处分的员工，公司将不作任何经济补偿。
1、书面警告
一个月内受到书面警告处分的员工，将被扣罚人民币伍拾元整。犯有下列过失之一者将受到书面警告处分：
（1）大声喧哗，有碍店铺的宁静，或在当班时进行不必要的说话、闲谈、会客；
（2）在工作岗位或工作时嚼香口胶，在店铺内吃食品；
（3）工衣柜中藏有公司物品；
（4）随地吐痰，乱扔杂物，破坏卫生整洁；
（5）履行职责时，未能将发生的问题或不正常情况向主管经理报告；
（6）使用店内设备、用于私人用途或打私人电话；
（7）工作表现差，效率差经教育仍不改正；
（8）上下班不签到；
（9）在工作岗位或工作时讲粗言秽语。
2、严重警告
受严重警告处分的员工，将被扣罚人民币壹佰元整。犯有下列过失之一者将受到严重警告处分：
（1）任何时间在公司内饮用含酒精的饮料或未经批准在工作时间饮用含酒精饮料者；
（2）当班时睡觉；
（3）工作态度恶劣；
（4）由于疏忽违反公司的安全制度；
（5）工作中故意不服从主管或经理的批示或违反工作规程；
（6）散播公司、上司、同事带有污蔑性的谣言；
（7）在店铺内吸烟；
（8）无故旷工一天；
（9）未经批准离店办私事者；
3、解雇
犯有下列严重过失之一者，将被立即解雇，并扣发人民币叁佰元整：
（1）对客人粗暴无礼，使公司名誉受损；
（2）在醉酒或服用麻醉品的情况下工作；
（3）在公司进行可能危及他人工作或第三者安全的行为；
（4）恐吓、威胁、无理干扰同事或顾客，破坏公司团结者；
（5）在公司内参与打架、斗殴；
（6）未经允许，取走公司的财物；
（7）违反消防安全条例，情节严重者；
（8）患有传染病或严重疾病不向公司报告；
（9）向客人索取小费或任何礼物；
（10）连续旷工三天或一个月累积旷工三天；
（11）在公司进行私人贸易，或利用职权获取私利，或未经批准在公司外从事兼职工作；
（12）在入职前填写《求职申请表》时，隐瞒与虚报个人履历及有关病史和有关受过行政或刑事处分事实；（13）在工作中采用不诚实的态度欺骗顾客或上级主管；
（14）严重浪费公司财物；
（15）因家庭纠纷或其他纠纷，严重影响工作，经教育不改者；
（16）将顾客遗留物品收藏或据为己有；
（17）半年内受到三次纪律处分；
（18）利用职权谋取私利，使公司名誉或经济严重损害；
（19）未经公司许可，擅自要求或接受不正当的利益（如现金、馈赠、货款等）；
（20）向顾客或同事索取金钱或其他报酬。
4、开除
下列行为者，将被开除，并送到司法机关处理：
（1）违反中国的法律、法规受刑事处分的；
（2）在公司私藏凶器、炸药、非法物品或印刷品；
（3）煸动他人怠工、闹事者；
（4）举动粗暴、殴打他人或相互打斗；
（5）故意破坏公司、顾客或任何第三者的财产；
（6）对公司或客人进行诈骗；
（7）故意破坏或盗窃财物；
（8）在受到严重警告处分的一个月内，再违反公司纪律；
（9）在公司范围内参与赌博。
注意事项
1、工作态度
（1）笑容——员工应面带微笑，表示对顾客欢迎；
（2）礼仪——服务行业对顾客的最基本条件；
（3）尊敬——任何时候应尊敬顾客、上司和同事；
（4）效率——工作要勤奋，发挥高度效率；
（5）忠诚——是员工必须具备的基本道德；
（6）守时——必须养成准确守时的习惯；
（7）整洁——经常保持个人整洁和公司环境的清洁；
（8）爱护公物——妥善保管公司发给员工的工具、制服及其他物品。
2、顾客投诉
员工必须专心听取顾客的投诉事件并耐心处理，若投诉事件急需处理又超越本身权力时，应及时报告上级解决。
3、员工投诉
员工对工作有不满之处，如要求合理，可向经理投诉，如不满意或不愿意由地区经理处理，或向公司有关部门以书面投诉，请注明姓名及工作部门，所有投诉将保密处理，员工对纪律处分有异议，可按以下程序进行：
（1）可在三天内向公司有关部门投诉；
（2）有权为自己辩护，提出证人和文件，帮助弄清事实真相；
（3）如有特别需要进行停职调查的，调查后确实证明员工无过失，可按通知日恢复上班，并补偿停职期间的工资三安全守则
1、火警和防火措施
若有火警发生，必须采取下列措施：
（1）立即报警；
（2）在可能情况下，用适当的灭火器，但以不危及生命安全为原则；
（3）如火势可引致生命危险，员工应积极协助他人离开险境。
2、意外
（1）如有受伤，立刻协助伤者前往医院；
（2）在意外发生的地方设立标志，以警告他人勿进危险区。
3、紧急事故
如发生重大事故和天灾（火灾、台风、地震等），员工必须立即向部门主管查询应采取之行动，并报告损失情况。
四店铺营运程序
1、开铺
当班店员必须按时到达店铺，签到后必须仔细阅读记事簿并签名，换上工作服，检查自己的仪容仪表和个人装备是否已符合标准，然后开始开店前的卫生打扫工作，打扫完毕，由店长或店助召开一个简单早例会。
包括以下重点：
（1）检讨昨天销售及特别事情。
（2）检讨昨天记事簿上的事情，有哪项要特别留意。
（3）讨论人事上的问题，例如：介绍新人加入、谁人申请放假等。
（4）分配当日工作。
（5）强调店内促销活动。
（6）提醒各人当天的销售目标及该月的销售目标，与完成情况。
（7）提醒各人服务标准化，为顾客提供优质服务。
（8）贯彻当天公司下发的制度和文件。
2、具体跟进
（1）店长具体跟进例会内容，观察员工表现。
（2）带动卖场气氛，建立团队精神。
（3）检查员工行为，考核服务，及时检查店内卫生。
3、留意货量
店内各人有责任留意各款货品的货量及流量，反馈顾客信息，及时汇报给店长，然后店内负责人根据反馈情况及时与公司联系进行补配货。
4、收铺
晚间收铺程序：
（1）开一个简单晚例会，总结当天销售及员工表现等具体事宜。
（2）到收铺前的最后一位顾客离去后，才下闸关门及关掉音乐。
（3）做好收铺前的卫生打扫工作。
（4）检查店内设施的关闭情况。
五员工行为规范考核标准
营业环境
店铺内窗明几净、气氛温馨、设施齐备、营业环境规范，使顾客有宾至如归的感觉。
（1）店内设施保持完好；
（2）室内商品陈列分A、B、C区，正面A区摆放应季商品或重点推销的商品；B区摆放一般商品；C区摆放滞销或处理商品。橱窗内陈列品要摆放应季新款，要展示主题，并突出艺术性，每周更换一次，更新款式，给顾客以新鲜感；
（3）陈列商品要做到一价一签，价签上要具体标明鞋款品名、产地、型体、颜色、价格、物价员，要做到准确无误，价签外观要保持整洁（价签上注明货号仅限于各自营鞋店，商场店中店按商场要求，价签摆放具体情况按各店美观程度自行掌握）；
（4）每双陈列样品鞋底必须贴小标贴（贴在不易踩到处），小标贴上型体、颜色、价格各类项目必须齐备，字迹清晰，以防止价签与鞋不符；
（5）陈列样品无灰尘、无严重皮皱、无磨损，样品摆放整齐有序，鞋带拉锁等装饰扣要保持原样完好美观，撑鞋物不得超过鞋体，露
在外边，样品摆放距离要相等，鞋前楦头保持成一条线，整齐美观；
（6）店铺内橱窗、玻璃、货架、店标、地面、装饰物上无灰尘，包括死角处；
（7）收银台要整洁，物品摆放有序，无杂物，日报及各种文件要注意保密性；
（8）店铺门前地面要时刻保持清洁，无杂物；
（9）后仓要时刻保持清洁，衣物、水杯、饭盒等杂物和办公用品等要摆放有序；
（10）货品整洁有序，鞋盒、鞋里、鞋底无灰尘。
店员仪容仪表
（1）制服要笔挺、整齐、清洁、无皱；
（2）店徽要端正，齐全的配戴于工作服左胸上方；
（3）工作鞋要每天清洁擦净；
（4）要淡妆上岗，必须涂口红，但不得涂怪色唇膏；
（5）口气清新，不得吃异味食品；
（6）不准戴大型耳环，男同事则不准戴耳环；
（7）不擦厚重脂粉，浓烈香水；
（8）指甲要整齐清洁，不准留长指甲，不准涂有色指甲油；
（9）严禁佩戴戒指及手链；
（10）项链不可太夸张；
（11）女同事头发过肩应扎起，发式要美观、整洁，男同事不准留长头发；
（12）不可梳怪异发型，染怪色头发；
（13）男同事必须天天剃须；
（14）在店铺内禁止配戴或使用BP机或手机。
行为准则
（1）营业时间内店员要精神饱满，举止落落大方，态度热情持重，动作干净利落快捷；
（2）在店铺内不得依靠货架，照镜子，大声喧哗，手舞足蹈；
（3）在店铺内不得闲谈，不得会客；
（4）顾客进店时，店员迎宾时站立要面向顾客，双手相握置于腹前，双腿保持立正式站姿，面带微笑，要有目光接触，迎宾语要响亮，要掌握好打招呼的最佳时机，顾客进店后要向顾客及时介绍店内的一些促销活动，身随客动，随机应变，不可步步紧跟顾客，不停寻问，以免使顾客生厌离去；
（5）售货过程要做到主动、热情、耐心、周到，要求做到优质服务；
（6）运用产品的F&B法则向顾客作介绍，销售过程中笑容、手势、目光接触要贯穿始终，要使用专业标准服务用语；
（7）顾客试穿前店员要主动及时帮顾客把鞋带、拉锁等装饰物打开，并用手轻轻试摸鞋里，以防杂物，以便顾客试穿；
（8）帮顾客试穿时要采用标准半蹲式姿势，身随客动，要及时帮顾客用鞋拔提鞋，系鞋带和拉拉锁，随时用抹布打理试过鞋的鞋底；
（9）顾客决定购买后，店员动作干净利落地把内外包装装好，核对码数，如鞋盒有破损或有灰尘要马上处理好，顾客交款后双手将鞋袋交于顾客，并简要向顾客介绍一下服务承诺，然后周到的把顾客送到门口道声“谢谢，欢迎再次光临。”对于行动不便的顾客，店员可代为交款，交款前后把现金、余款当面交待清楚。
（10）装错鞋盒（鞋盒与鞋不符）扣分罚款按次递增。（如将装错鞋盒的鞋售出后，不但扣分罚款，且后果自负）
工作纪律
（1）每天早晨正式营业前，店内各项工作必须准备就绪，店长及店员各就各位，迎接第一批顾客的到来；
（2）营业时间不可与顾客发生口角，顶撞顾客，要千方百计化解可能发生的冲突；
（3）店铺内不得出现空屋现象，店内店员不得少于所在排班店员总数的一半；
（4）店里无顾客时留心整理店内卫生、货柜，擦拭整理样品，研究陈列方法和商品结构，学习商品知识，不要随便离开售货处；（5）在做其它工作时，随时注意有无顾客到来，随时准备接待顾客；
（6）对公司的各项制度及决定应及时贯彻；
（7）店员认真记小票，一式三份，小票各项要做到准确无误，三联信誉卡要清晰；
(8) 各种报表字迹清楚、项目齐全，销售日报表型体准确，颜色、数量、码数、金额无错误；（1次罚款5元，按次递增）
（9）新到商品要有产地、厂址、商标，如没有应及时与公司联系；
（10）原残鞋返库应保持原样，返库鞋要保持鞋盒完整，破损及时补修，内外包装完好。
六员工服务规范考核标准
服务标准
（1）语言
a、语言要使用清晰、洪亮、亲切、自然的普通话；
b、语言运用要及时、准确；
c、称呼使用“小姐”、“先生”、“小朋友”、“您”；
d、使用标准服务用语：（根据实际情况灵活运用）
——您好！欢迎光临XXX，请随意挑选。（或请随便看看）
——部分商品特价酬宾。（介绍店内促销活动）
——这些都是本季新款式，喜欢可以试一试。
——这边都是特价鞋，我帮您介绍好吗？
——XXX特点是鞋型美观，穿上很舒服，质量好，款式前卫。
——这是全X皮鞋，皮里、皮面，透气性好，档次高。
——这款鞋非常适合配XX装。
——这款鞋您穿上后真的很漂亮。
——您试哪只脚？我拿给您试？
——您感觉这尺码合适吗？舒服吗？可以走走感觉一下。
——这里有镜子，请您照一下，看看效果如何。
——请稍等，我去给您找，马上就来。
——您先试着，我马上就来。
——请帮我照顾一下顾客，我马上就来。
——对不起，让您久等了。
——对不起，这款鞋没有这种颜色，您看这款和那款很相近，您试试看，效果怎么样？——对不起，现在本店没有这个尺码，请您留下电话，不论有没有，我们会尽快通知您。——“小姐/先生，您选的这款鞋是**元，请您到这边收银台交款。”
——“开票”/“收到”
——“您好，小姐/先生，收您**元，找您**元，请您点一下。”
——请收好信誉卡，我们的售后服务很周到，让您穿的放心。
——这是您的鞋，给您包好了，请拿好。
——谢谢，欢迎再次光临。
（2）、介绍
a、主动介绍新商品；
b、主动介绍商品的特点；
c、介绍商品要合情合理；
d、介绍时要给顾客留有选择的空间；
e、介绍时要给顾客留有思考的空间，避免滔滔不绝；
f、介绍时不能使用负面语言，要多用魔术用语；
g、本店没有的品种可推荐顾客到其他连锁店购买；
h、不行靠贬低他人商品来抬高自己的商品。
（3）推荐及鼓励
a、在顾客尚未做出选择时，要主动推荐商品；
b、在顾客对自己的选择不满意时，要主动推荐其他款式；
c、推荐商品要符合顾客的年龄、身份、身材、穿着、喜好；
d、顾客在试穿时，要积极给予鼓励、赞美；
（4）动作
a、走近顾客要得体、大方、轻缓、自然、及时；
b、严禁用身体碰撞顾客，一旦发生须马上道歉；
c、为顾客试鞋采用标准半蹲式，右膝在下，左膝在上，身随客动；
d、为顾客拿鞋要小跑，提供快捷服务；
e、试穿时要先取出鞋内物品，试完后要打理鞋底，将内包装恢复原状；
f、试穿前要帮顾客把拉锁、鞋带等及时打开，协助顾客试穿；
g、将鞋包好后，用双手将鞋交与顾客；
h、站立时两腿直立，挺胸、抬头、双手相握置于腹前。
（5）态度
a、要做到主动、热情、耐心、周到；
b、要做到亲切、真诚、面带微笑；
c、严禁争吵，耐心解释；
d、顾客选择时间过长，不容许有厌烦表情与语言；
e、交款前要主动向顾客讲清价格、折扣和服务承诺；
f、不得拒绝进店休息的客人。
服务过程禁止动作
（1）待客前禁止动作
a、店员聚集在一个地方站着；
b、眼瞪着顾客，斜视；
c、一边看着顾客，一边又说又笑；
d、在顾客来到之前大声说话；
e、对顾客不关心，楞楞站在那里；
f、靠着货柜、柱子或收银台站着；
g、面无表情，面向门口站着；
h、堵在门口站着张望。
(2)待客禁止动作
a、虽有人打招呼也不马上回答；
b、有人招呼时，懒懒地、慢条斯理地走到跟前，招呼后在十秒内不能走到跟前；
c、由于服装、语言等在态度上对顾客表示出差别对待。
(3)展示商品禁止动作
a、慢条斯理地拿出商品；
b、拿出商品后，一声不响地递到顾客面前；
c、由于买的商品金额小，表现出厌恶的态度；
d、粗暴地回答顾客提出的问题；
e、对顾客的话泼冷水或冷嘲热讽；
f、说声“卖完了”便表现出非常冷淡的态度。
（4）介绍商品禁止动作
a、不好好地回答，漫不经心；
b、勉勉强强地介绍，好像谁强制似的；
c、说什么“人各有所好”，不答理顾客；
d、中途放弃顾客，中断介绍；
e、时间一长就表现出不耐烦的态度；
f、与顾客吵嘴，顶撞顾客；
g、介绍商品时，不能使顾客听明白；
h、尽管不知道却随便答复；
（5）收款时禁止动作
a、没弄清钱额就收下；
b、慢条斯理的动作；
c、在交款时叽叽喳喳地小声说话。
（6）包装禁止动作
a、一边聊天一边包装；
b、以慢条斯理的动作包装；
c、用破损或污迹的纸袋包装。
（7）递交禁止动作
a、慢腾腾地走近顾客；
b、把找的钱放在商品上递给顾客；
c、递错了东西，找错了钱。
（8）送客禁止动作
a、不等顾客走开，就头也不回地离开；
b、不向顾客提出希望再来光顾的建议。
（9）接听电话禁止动作
a、长时间不接听，不说“您好，XXX”，不以左手拿听筒；
b、听话时不沉着，不等对方说完就急促打断；
c、听完所有事情没有复述确认；
d、没等对方挂机就先行挂机。
七店铺营运问题解决方法
1、卖错价处理办法
（1）卖多卖少均属严重错误；
（2）对经手人处以正价与错价差额的罚款；
（3）此罚款从工资中扣除；
（4）有卖错价发生后，本店负责人应在记事簿上做详细记录；
（5）卖错价顾客找回时，应依据对方小票加以确认，重新开票调整，并向顾客道歉，同时在本店记事簿上做记录；（6）某人一个月内卖错价累计达3次，对该人做罚款200元或辞退处理。
2、断码鞋销售办法
（1）如遇无顾客所要的尺码时，应推荐相邻尺码或相近品种给顾客试穿；
（2）确无合适的尺码或品种，顾客又只想要此款时，可建议留下顾客的联系电话，及时与公司联系给予调配，待到货后通知顾客；（3）无论调配成功与否，都应在承诺时间内向顾客打招呼；
（4）向顾客承诺要留有余地。
3、有问题鞋销售
（1）有明显磨损痕迹的样品鞋，或有质量问题的鞋，由本店负责人按程度适当给予削价处理，店长最高权限为每双现价8.5折，主管最高权限为现价的8．5折，超过此规定的需经公司同意方可执行；
（2）因有问题而打折，本店负责人须在小票及日报表上签字，并注明削价原因。
4、如何向顾客介绍滞销品
（1）对滞销品，店员既要看到它的短处，又要看到它的长处，根据其特点和顾客的需要，热情加以推荐，主动帮助挑选；
（2）分析对照，比质比价：有的商品式样过时，但仍可使用，有的商品虽有些缺陷，但使用价值不受影响且价格便宜，对这样的商品要让顾客比较分析，比质比价；
（3）针对需要，恰当介绍：如商品因过季而滞销，但也常有买过季商品的顾客，需针对顾客的需要加以介绍；
（4）扬长避短，化滞销为适销。
5、如何接待顾客投诉
（1）店员在接待顾客退鞋、换鞋以及顾客投诉时，必须遵循员工服务规范和店内的服务承诺来处理，态度不可急躁处理；
（2）不论顾客有无过错，我们均应热情、友善处理；
（3）顾客投诉事件如为质量特殊情况，应及时与公司取得联系具
体咨询；
（4）顾客投诉时应做到谁先接待，谁先处理；如无处理权限，则移
交店长或导处理。
6、店铺失货赔偿
按照劳动法，如员工因疏忽，擅离职守等行为令店铺货品有遗失（1对鞋或1只鞋）、损坏、大小，公司可有权根据店铺制度和事发实际情况酌情扣除员工当月工资以作赔偿，如当月工资金额不够作赔偿，可从下月工资中扣除。
赔偿金额：
服装店新员工入职培训五步曲
服装店新员工入职培训五步曲，进入能力提升的快车道 新员工的加入，为原有的团队增添了新的动力，让店铺的运作更有效率。要想让新员工更好地融入集体，除了要关心新员工之外，还要做好新员工的培训工作。每个店铺的营业流程、规章制度、产品管理等都会有些差别，因此对于一个再有经验的新入职员工来说，将要面对的始终是陌生的环境，某些内容甚至需要新员工从零开始好好地学习，所以培训就显得很重要了。那么，新员工的培训内容有哪些呢？分哪几个步骤才是最好的呢？下面“offside 越位”少年装为您讲解： 第一步，告知规定和文化。对新员工来说，服装店是一个新的环境，所以先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度，还有卫生清洁如橱窗的擦洗，服装的整理所要达到的标准。讲到日常开店流程时需强调员工提早上班进行店面的清洁。仪容仪表规范要详细讲明，比如上班必须穿制服，头发要梳理好，上班时不得使用耳塞等等。为了让员工感受品牌文化，加深对品牌的认识，有必要和新员工说说服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。最后向新员工介绍一下其它同事，了解整个团体的组织架构和每人的职责。 第二步：讲解产品信息。这方面包括很多内容，我们可以先介绍总体的销售情况，包括热销的产品、退货的种类，再说说与其它品牌的不同之处以及本品牌优势所在。在这了解这些总体的内容后，接着就向新员工详细说明产品结构、款式、型号，讲清楚产品价位，主要
开拓的市场，介绍产品的主要卖点以及近来流行的风格，目标消费者主要的年龄层，个性或体型的特点、喜欢的款式等等，还要向新员工指明新产品和促销产品的位置。总之，尽快地令新员工熟悉产品的基本信息。 第三步，讲解产品管理。这一步骤，需要手把手地教新员工服装陈列，好让他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又美观。然后告诉新员工产品的整理、包装、洗涤、折叠及保存等方法技巧，并让新员工自己单独做几遍，我们在旁指导。另外，员工必须熟悉商品的进、销、存等管理，清楚知道库存的状况、来货的时间，所以我们对这方面的培训也要特别重视。除了这些，我们还要教新员工整理货架、盘查货品，补货单的填写、票据处理、补齐货品等也要多加指点。新员工还要熟悉仓库运作如储存、保管等，懂得货品的整理、分类. 第四步，培训销售技巧。在这一步，我们要为新员工示范接待顾客的动作礼仪，告诉他们应有的销售态度和规范用语，从多方面提升服务水平及互动能力。对于顾客常见的意见甚至投诉，要教会他如何处理。还要教他怎么介绍服装的优点，怎么样建议顾客试穿，怎么通过察言观色判断顾客的想法，怎么样应对突发情况等等。可以先通过播放视频、开会等不同方式，先让新员工对这些知识有全面的了解，然后再安排新员工进行情景模拟、实际操作，加深他对这些知识的印象，帮助他更好地理解、消化，为下一步的培训做好准备。
服装店销售技巧、店员日常工作、培训档案的建立及管理1.doc
服装店销售技巧、店员日常工作、培训档案 的建立及管理1 服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。 在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。 当服装零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试工，作为选择应聘人员的基本依据。店员的招聘的方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质： （1）身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。
（2）个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。 （3）工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性 吸收优秀的营业员加盟 内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。内衣专卖店的营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些。因为，营业员在
(店铺管理)服装店店长培训资料
服装店店长培训资料 一．****店长必须做到下述八个工作**** ①做代表人的工作——以公司最高经营人的代表人之身份，跟地域关系者、顾客、商业关系者接触，培养双方良好的关系。 ②做情报收集者的工作——在地域、顾客等店的营业活动内，收集有用的情报。 ③做调整者的工作——在问题发生时，以店长的身份，尽早加以调整解决，使其回复顺畅。 ④做传达者的工作——将公司的方针、计划目标等，正确及快速地传达给店内的部下。 ⑤做指导者的工作——教育且指导部下 ⑥做管理者的工作——管理店内的营业活动并达成营业目标 ⑦做保全者的工作——保全店内如店铺、设备、商品等资产 ⑧做活动者的工作——自己也身为一位贩卖员 二．****调查顾客购买单价的重要性**** 顾客单价是构成营业额的第二要素，因此当我们在收集、采购商品或进行变价时，都不可忽视其重要性。虽然，顾客单价高，是很理想，但是反之请参考前述某市A店，当其营业额增高后，会带来客数减少的后遗症。 ①营业额目标（每日的及累计的） ②营业实绩（去年实绩，今年每日实绩及累计实绩） ③客数（去年客数、今年每日客数及累计客数） ④营业额达成率 ⑤比较目标实绩（超过额、不足额及超过额、不足额的每日累计） 三．****成功的第一步为掌握营业额**** 希望提高营业额似乎是每一家商店的本能，但是无论提高多少营业额，如果获取不到适当毛利的话，就丧失其意义了。如原本可以获得正常的毛利，但是却因为过度支出经费而宣告倒闭的例子也屡见不鲜。营业额是显现于外的，而毛利额，纯利益却是内在的数字。唯有充实内在，才能步上健全的经营轨道。 虽然我们都了解提高营业额的重要性，但是，在这之前，必须以毛利为考虑之前提。 四．****在零售业对部属指导的教育、训练科目，有以下诸事项**** 1、基础事项——公司概要、社训、经营方针、就业规划、各规定、分配公司内的业务、 打招呼的方法、公司内用语、销售用语、规定之服装、职场的礼节……等。 2、销售业务的相关事项 ①贩卖活动的意义——商店、服务的流通、贩卖的成立、需要的充足、满足的提供。 ②贩卖员的方式——和顾客的关系、顾客至上的道理、上司与部属同事间的合作。 ③以此出发的贩卖——询问贩卖、有所接触的贩卖 3、有关处理业务方法的事项 ①收集报告及表单的方法——报告的方法，表单的书写方式及流程、数字的书写方法 ②收集道具资产的方法——器具的名称、收集方法。 4、顾客优先，商品有关事项
服装销售FAB句式详解(导购培训版)
FAB在服装销售中的运用 一、了解FAE的重要性 顾客在购买服装时，并不单是购买服装的本身，更是为了服装能提供舒适、耐用、美观适体，修饰体形等益处。所以，导购要很清楚的知道，其所销售的服装有何与众不同的特性，它能带给顾客什么利益，那才是我们的卖点。 二、FAE的定义 FAB对应的是三个英文单词：Feature、Adva ntage和Ben efit，按照这样的顺序来介绍，就是说服性演讲的结构，它达到的效果就是让客户相信我们的产品是最好的，是最适合他的。（这款产品有什么特点，这种特点伴随着什么优点，产品的这些优点能给顾客带来什么利益点，也就是好处） 1、Feature-服装的属性特点：指产品的外在景象及其给人的印象和服装特有的品质（包含看得见和看不见的）说明产品与众不同的特征 女口：面料、版型、做工、水洗方式、所用的填充物、时尚流行度、知名度等 2、Advantage-服装的作用功效：说明服装的特性会发挥什么作用优点。 举例说明： 女口：这款上衣含有98%勺精梳棉+2%勺莱卡，上身透气性好，不易变形，穿着特别舒服。 3、服装的益处：说明服装的功效能替客户带来什么好处。 顾客购买服装是为了得到「解决问题」或「满足需求」的好处」此，导购人员必须要把服装的特性与功效，站在客户的立场，转化成满足顾客需求的 利益。 如：贴身的版型设计，能充分的体现出您迷人的曲线身材，让您在朋友中倍受宠爱。 三、如何寻找产品的FAE 1、资料来源： ①服装的吊牌、水洗标等 服装的吊牌介绍了该服装的面料成份，水洗标介绍了该服装的水洗方式，所以我们可以从中找到基本资料加以运用。
②导购和营销人员的自身观察。 通过试穿和切身体验了解服装的上身效果和感觉 2、对服装本身可从哪些角度去想： ①效能性：**能给顾客发挥预期的功效，如：御寒保暖，凉爽等。 ②外表性：**的造型耐看、时尚、实用、凸显女性身材、给人一种低调的张扬等。 ③舒适性：**所选面料不伤皮肤，版型设计能让顾客运动自如等。 ④方便性：如：**服装的一些款不易显脏，且容易洗涤。 ⑤经济性：价位适中，既体现时尚和品味，又让顾客能够消费得起。 ⑥耐用性：如：** 一些款所选面厚实，耐洗耐穿。 3、产品的卖点解说：①面料；②颜色；③款式；④风格；⑤场合；⑥搭配; ⑦价格；⑧工艺；⑨洗涤保养⑩品牌 四、FAE范列 1、一般说词及FAE说词之比较: 2、我们在销售过程中如何有效利用呢？
服装店员工行为管理培训
服装店员工行为管理培训 ◆门店主要有如下四个行为需要管理： 员工责任心的管理；员工争吵行为的管理；员工抗拒改变的管理。 1、员工责任心的管理 员工的责任心体现在三个阶段：一是做事情之前；二是做事情的过程；三是事情做完后的结 果。第一阶段，做事情之前要预测到结果；第二阶段，做事过程中尽量控制事情向好的方向 发展；第三阶段出了问题敢于承担责任。店长要针对这三个阶段进行“综合治理，多管齐下” 的责任心教育。 责任心管理的主要方式方法 1）严格执行公司制度与操作流程。 每个人都或多或少有惰性的，严格的管理制度可以在一定程度上管理员工的行为，有了最基 本的约束，让其对工作更有责任心。 2）有效执行公司各项监管、督导考核机制。 制度是死的，有了制度，没有人监管，等于没有制度。店长要对员工的行为进行监督管理。 3）以身作则，从心而入的教化。 仅有流程制度和监管，员工也未必一定就按照流程和标准去做。如果说管理流程和标准是硬 性的约束，那么行为教育是让员工自愿接受约束，起到春风化雨的作用，这就是教化的作用。 行为教育最好的方式就是：领导身体力行！想要员工有责任心，作为店长必须以身作则，起 到模范的作用，只有领导负责任，员工才会负责任。 2、员工争吵行为的管理 门店的员工由于年龄、工作性质等差异，或者由于各项流程制度的执行问题等，难免会产生 一些矛盾，而这种现象影响工作氛围，阻碍团队进步。作为店长一定要起到缓解员工矛盾、
加强员工凝聚力的作用。 解决员工争吵行为的方式方法： 1）了解发生冲突的原因。根据员工的性格，因势利导，让他们认识到各自的不足，多作反省。 2）可以举例大家以往相互帮助相互赞美的事件，让他们感到对方的好处、优点。意识到这次 争吵纯属冲动。然后，在完全确定争吵双方已心平气和后，找机会让他们和解。 3）店长应适当的了解员工的私人生活方面，并让员工和同事之间除了工作和同事的关系之外， 建立起一定的朋友关系。如鼓励员工一起住公司宿舍，下班后员工AA制一起聚会等。 作为店长，通过日常的管理，最好是能够防止争吵行为的发生。在日常工作中，店长要协调 和沟通团队成员之间的感情。首先要让员工有共同的认知，帮助员工找到共同点或共同爱好， 并加以沟通与培养，这样才能志同道合，加深彼此的感情。 店长要让员工懂得“快乐团队”是最宝贵的，同事之间有时候比家人相处的时间还长，生活 中的乐趣也多来源于工作与同事，大家在一起是一种难得的缘分。 3、员工抗拒改变的管理 抗拒改变是人的自然本能反应，也是必然的过程。并不是每一个人都能立即全心全意地接受 改变。员工需要时间调整，更需要店长的沟通与协助。 员工抗拒改变管理的方式方法： 1）面对员工的抗拒，店长首先不要过分的强调改变的必要性。而是要正视员工的反应，去了 解背后的原因，化解员工的抗拒心理。 2）对于员工抗拒的诉说，一定要耐心听下去。 反思是否是自己没做好，例如没有说清楚，让员工产生疑虑，或者没有提供足够的协助或完 成某项工作的支持，让员工不知道如何是好。 如果是关于管理制度及操作流程的改变，员工抗拒改变一般都是因为害怕自己利益受到
服装店新员工培训流程
服装店新员工培训流程 篇一：服装店新员工入职培训五步曲 服装店新员工入职培训五步曲，进入能力提升的快车道新员工的加入，为原有的团队增添了新的动力，让店铺的运作更有效率。要想让新员工更好地融入集体，除了要关心新员工之外，还要做好新员工的培训工作。每个店铺的营业流程、规章制度、产品管理等都会有些差别，因此对于一个再有经验的新入职员工来说，将要面对的始终是陌生的环境，某些内容甚至需要新员工从零开始好好地学习，所以培训就显得很重要了。那么，新员工的培训内容有哪些呢？分哪几个步骤才是最好的呢？下面“offside 越位”少年装为您讲解： 第一步，告知规定和文化。对新员工来说，服装店是一个新的环境，所以
先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度，还有卫生清洁如橱窗的擦洗，服装的整理所要达到的标准。讲到日常开店流程时需强调员工提早上班进行店面的清洁。仪容仪表规范要详细讲明，比如上班必须穿制服，头发要梳理好，上班时不得使用耳塞等等。为了让员工感受品牌文化，加深对品牌的认识，有必要和新员工说说服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。最后向新员工介绍一下其它同事，了解整个团体的组织架构和每人的职责。 第二步：讲解产品信息。这方面包括很多内容，我们可以先介绍总体的销售情况，包括热销的产品、退货的种类，再说说与其它品牌的不同之处以及本品牌优势所在。在这了解这些总体的内容后，接着就向新员工详细说明产品结构、款式、型号，讲清楚产品价位，主要开拓的市场，介绍产品的主要卖点以及近来流行的风格，目标消费者主要的年龄层，个性或体型的特点、喜欢的
款式等等，还要向新员工指明新产品和促销产品的位置。总之，尽快地令新员工熟悉产品的基本信息。 第三步，讲解产品管理。这一步骤，需要手把手地教新员工服装陈列，好让他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又美观。然后告诉新员工产品的整理、包装、洗涤、折叠及保存等方法技巧，并让新员工自己单独做几遍，我们在旁指导。另外，员工必须熟悉商品的进、销、存等管理，清楚知道库存的状况、来货的时间，所以我们对这方面的培训也要特别重视。除了这些，我们还要教新员工整理货架、盘查货品，补货单的填写、票据处理、补齐货品等也要多加指点。新员工还要熟悉仓库运作如储存、保管等，懂得货品的整理、分类. 第四步，培训销售技巧。在这一步，我们要为新员工示范接待顾客的动作礼仪，告诉他们应有的销售态度和规范用语，从多方面提升服务水平及互动能力。对于顾客常见的意见甚至投诉，要教会
店长培训手册
目录 第一章店长制度 (3) 1.1 角色认知 1.2 店铺组织结构 1.3 店长任职要求 1.4 店长的晋升 1.5 店长的考核 1.6 店长的降级 1.7 晋升空间 1.8 店长的权利和义务 1.9 考勤管理 第二章店务管理 (10) 2.1 店长每日工作流程 2.2 店长工作表格一览 2.3 店长总结报告 2.4 店务档案管理 第三章货品管理 (21) 3.1 店铺货品管理流程规定 3.2 日常入库操作流程 3.3 货品盘点管理 3.4 预订商品操作流程及档案整理 3.5 修理商品操作流程及档案整理
第四章人员管理 (205) 4.1 新员工入职办理 4.2 新员工带教 4.3 仪容仪表考核标准 4.4 微笑服务及礼貌用语考核 4.5 销售服务流程考核 4.6 现场销售语术考核 4.7 员工日常工作规范标准 4.8 例会计划及会议记录总结 第五章销售管理 (208) 5.1 销售计划制定 5.2 销售目标分解表 5.3 销售目标进度表 5.4 每月盈亏损益分析 5.5 KPI绩效考核 第六章突发情况处理 (30) 6.1 顾客售后类突发状况 6.2 员工类突发状况 6.3 店铺突发事件 6.4 其他突发事件 第七章附则 (31)
第一章 店长制度 一、 角色认知 1) 店长是店铺的经营者，是店铺销售和盈亏的直接责任人。 2) 店长是店铺的管理者，是导购员的任用和解聘直接负责人。 3) 店长是品牌的维护者，是对品牌的宣传和推广的直接参与者。 4) 店长是现场的教导者，是对所有现场销售员的教练与引导者。 5) 店长是企业的沟通桥梁，是架起员工与公司之间的上传下达。 6) 店长是企业的“眼睛”，是对市场大环境发展、竞争品牌信息收集最快的“信报员”。 二、 店铺组织结构 所属部门：公司直营部 直属上司：区域主管/区域督导 三、 店长任职要求 1、素质要求：诚实守信、团队合作、责任心、执行力。 2、能力要求： 自信、耐心、开朗、亲和、主动积极、沟通能力、计划能力、团队激励、带教培训、客户服务意识、关系建立与维护、危机处理能力、数据分析能力。 导购A 导购B 导购C 导购D 副店（店助） 副店（店助） 店长
母婴用品门店店长培训资料
母婴用品连锁店店长培训 作为店长，你要做好以下事情： *指导并参与门店的各项销售活动； *完成上级下达的门店销售指标； *负责处理顾客的投诉及其他售后工作； *建立和维护顾客档案，协助开展顾客关系营销； *及时准确完成门店各类报表; *负责周、月列会等会议的召开，以及工作部署； *负责门店的陈列、服务、卫生等管理，保持店铺良好的形象； *负责货品管理，保持门店的良性库存； *参与店员招聘、培训、考核、激励、调动、离职; *控制门店开支和日常损耗、遗失； *及时反馈门店信息，存在问题，提出改进意见； *完成上级部署的其它工作。 目录 第一章店长日常工作 *店长月工作*店长周工作*店长日工作 第二章店长能力提升 *自我管理*让下属高效工作*关注库存*建立顾客档案 更合理的积极开朗热情 门店库存 责任更好的顾 客服务华婴店长是怎样的店长更好的销售业绩
第一章店长日常工作 *你每天、每周、每月都做什么工作？ *还有什么工作需要改善的？ *你是否充分运用了各类报表开展分析？ 店长日工作 开门 召开早会 店长日工作打扫卫生 门店检查和调整 营业前的最后就位 营业中5管理 销售管理 货品管理 营业中五管理人员管理 突发事件管理 门店环境管理 营业后六总结 现金查收 营业统计和日结 文件单据整理 营业后6总结门店整理和清洁 召开晚会 出门检查和锁门 店长周工作 店长每周填写《门店信息周报表》，周报表在周一11:00前提交总长周报表包括：
*周营业分析*召开周会的内容 周营业分析 *营业分析要点有： *分析营业数据，分析低库存产品、制定补货计划 *分析各店员的销售数据，找出问题点 *分析客单价、物单价，评估店员问题点 *分析各品类的销售占比和态势，制定弱势产品的销售计划*分析各区域的销售占比，寻找提升弱势区域销售业绩的方法*分析促销推广效果，提出整改意见 *分析橱窗、货品、道具陈列、制定陈列调整方案 召开周会 *上周销售额和目标达成情况 *上周各品类销售报告 *上周畅销商品、滞销商品报告 *上周各店员工作表现和业绩 *上周顾客投诉、退换货情况 *本周销售目标 *预计本周货品到货情况 *本周促销、陈列安排*本周人员应加强的方向 店长月工作 店长需要组织每月最后一日库存盘点月盘点盘点前对本月的《进销存》统计 盘点开展 场地清理
房地产中介公司店长培训
店长培训 房产中介店长培训不仅包含店长本人素质的培训，还包含整个经营房产销售的系统化知识培训。房产业在近两年来一直是很红火的行业，使许多人趋之若鹜，但不是每个人都适合做这份工作的，特别是店长的职位。 我们所说的“中介店长”，就是店铺的最高管理者，通常也被称为门店经理。从一个企业的管理结构来说，中介店长属于企业的中层管理职位。但确实中介企业中最为重要的职位之一，其职能效应举足轻重。 房产中介店长处境分析 国家宏观调控政策出台不断，市场风云变幻，房产中介行业起起伏伏。员工从业压力加大，流失严重。新员工不能迅速成长，老员工缺乏激情，成为算盘，拨一下，动一下。你不拨，他不动。门店内部勾心斗角，拉帮结派，损耗严重。 经纪人没有职业规划，没有长期从业的打算，做一天和尚撞一天钟门店管理混乱，制度不能有效执行，靠天吃饭，市场好的时候一片欢呼。市场一变化，便无所适从，一片哀鸣。 缺乏服务意识，把成单当成火车站的盒饭档---一锤子买卖。门店没有盈利，有一单算一单，来了个客户跟买彩票一样，成败全靠运气。商圈不精耕了，员工不培训了，团队合作气氛不管了，品牌美誉度不在乎了，先把这个月的任务完成就万事大吉了。
店长自己也做好跳槽的准备，公司因为缺乏门店管理人才和储备队伍，只能从没有管理经验的员工中临时提拔，门店管理水平进一步降低，形成了恶性循环。 房产中介店长的使命 一个店铺的全体员工是一个有机协作的工作团队，而中介店长作为这个团队的带头人，其使命不仅在于全面落实贯彻上级公司的运营规则，创造优异的销售业绩、为顾客提供良好的服务，还在于如何领导、布置门店中各部门的日常工作； 在日常工作中深刻理解、把握和传达企业文化及政策，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而营造一个令全体员工心情愉快的工作环境，使自己成为一名企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体和长远利益服务。 中介店长的工作是繁重的，大至市场规划、楼盘管理、成本控制，细至员工出勤、门店清洁，中介店长都必须身体力行、督促落实。中介店长的工作是全面的，一个成熟的中介店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。 中介店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。房产中介店长角色定位
服装店员工培训
服装店员工培训 众卓咨询主讲：郜杰 前言 1.开不开店看老板，赢不赢利看服装店长 2.一个犹豫不决的服装店长让店关门大吉 3.服装店长即是家长，又是导演 4.如何确保门店业绩持续增长 5.如何提升店面人员销售技能 6.一店之长，如何成为“镇店之宝” 7.竞争加剧，您的店准备好了吗?您是称职的服装店长吗? 培训对象 服装店长、储备服装店长、店面主管 培训形式 专题讲授／互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论 培训时间 1—２天, 每天不少于６标准课时 培训目标和效果 1.明确服装店长工作职责与管理目标 2.教会服装店长如何组建具有战斗力的销售团队,并进行有效管理 3.教会服装店长如何做好店面日常管理工作 4.教会服装店长如何做好自我管理工作 5.教会服装店长如何做好销售人员的“选、育、用、留” 6.教会服装店长如何与员工建立积极的对话和沟通。 7.掌握有效沟通的方法和技巧 8.教会服装店长如何做好客户服务管理工作 课程纲要 第一部分：认识服装店长管理工作
一、金牌服装店长管理工作概述 1.成败的灵魂 2.服装店长的八种角色定位 3.服装店长的工作职责 4.服装店长的工作重点内容 5.服装店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯 6.服装店长应具备的六种能力．谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力 7.服装店长要掌握的八种知识 8.服装店长需要关心的十件事情 9.运营目标、销售业绩、团队伙伴、店面管理、商品管理 10.顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息 二、金牌服装服装店长应具备的工作态度 1.金牌服装服装店长的心态 2.积极乐观的心态 3.主动热情的心态 4.专业务实的心态 5.空杯学习的心态 6.老板的心态 第二部分:销售团队的日常管理 1.金牌服装店长的自我管理 2.统帅驾驭的能力 3.沟通的能力 4.组织实施能力 5.分析判断能力 6.不断的完善能力 7.培训能力 8.激励能力 9.榜样的魅力 10.听课报名：Ｏ3７I 8888 I67Ｉ
服装店员工培训
服装店员工培训 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】
服装店员工培训资料 每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、、收银、送别全过程。 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。 当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。 当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。 步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。 1、抓住最佳时机，采取响应-招呼方式 进入店内顾客分为三类： (1)实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。 (2)前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。 A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。 B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。 过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。 (3)参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。 2、接近时机因顾客年龄、性别而异 对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。 3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式
1.服装店员管理制度
服装店员管理制度 一、考勤管理 1、员工上下班实行签到制度(收银台处)，严禁未签到或找人代签者。 2、上班时间: 根据店铺地理位置进行制定。 3、上班期间严禁迟到或早退，一月内迟到、早退合计三次，以旷工一天标准计算；若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算 4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。 5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。服装店员工管理制度。 6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。 7、员工请假/休假事宜参见请假制度(暂行)规定。 二、仪容仪表 1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌(左胸上方)。 2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起；男生不留长发、不留胡须。 3、指甲修剪整齐、不留长指甲； 4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。 5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。 三、日常行为规范 1、上班期间手机统一保管，方可销售。服装店员工管理制度。
2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。 3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。 4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。 5、员工上班时间严禁私自外出。 6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。 7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。 8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。 9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。 10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。 11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。 12、员工要主动及时处理xx售后投诉。 13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。 14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话，一经查实，个人需承担相关电话费用。 15、员工要注意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随意乱放东西(水杯、手机、杂志、报纸等)，仓库物品需归类叠好直接放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。 16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施(包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等)未经同意不准随意拆装，如出现故障须即时申请维修，严禁擅自拆装。
连锁药店店长培训
连锁药店店长培训 主讲师：王思齐 详情咨询官方网站：（https://www.wendangku.net/doc/aa7504431.html,） 店长培训对象： 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任，督导、导购、促销及储备干部 店长培训特色： 一线店长实用实战宝典！ 一流店长精英训练手册！ 一级店铺成功动作指南！ 店长培训模式： 1、心态+行动 2、知道+做到 3、培训+绩效 4、团队+个性 店长培训形式： 互动讲授/小组讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验游戏角色模拟/实战演练/心理辅导/录像分享/小组竞赛/汇报演出店长培训目标： 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力！
3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率！ 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法！ 5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”，确保门店业绩的持续成长！ 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能！ 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营！ 店长培训背景： 店长是店铺经营中的核心人物，店长的工作能力直接决定着店铺的赢利水平。在琳琅满目的大小店铺中，要让你的店铺位居高位，先要从提升你的实际工作能力入手，这是旺铺赢利的要诀!近年来，零售终端是短兵相接、刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥官。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理高手。谭老师将中国传统的“师傅带徒弟”及美国最新的“企业教练技术”有效结合，并使之科学化、系统化，形成“我做你看、你做我看、你教人做”简洁实用的固定模式，欢迎进入谭小芳老师的《店长培训》课程! 店长培训大纲：
服装店员工培训资料
服装店员工培训资料 少年易学老难成，一寸光阴不可轻。 每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速(SPEED)、微笑(SMILE)、诚意(SINCERITY)俐落(SMART)、研究(STUDY)。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。 一、等待顾客 当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。 当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。 当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。 二、顾客接待 商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。 步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。 1、抓住最佳时机，采取响应-招呼方式 进入店内顾客分为三类： (1)实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。 (2)前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。 A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。 B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。 过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。 (3)参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。 2、接近时机因顾客年龄、性别而异 对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。
店长培训课程教学文案
店长培训课程 一、店长岗位职责： 1、工作职责 a)理解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略 b)遵守公司各项规定，执行上级指示、完成公司下达的任务 c)负责管理店铺的日常工作，监督考核营业员的工作表现，及时反映员工 动态，并对营业员进行培训和考核 d)负责盘点、帐簿制作、商品交接得准确无误 e)负责店铺内的订货计划，补货工作及商品陈列 f)协助领导处理与改善专柜运作的问题 g)协助领导市场开拓工作，与所在商场的沟通与协调 h)定时按要求提供周围品牌在商场的公共推广活动 i)了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料 j)店铺的销售目标管理及工作计划 k)激发导购工作热情、调节货场购物气氛 2、直接责任 a)主持店铺会议及参加公司的店长周会议 b)开店前即准备工作督核及营业中维持店内外环境整洁 c)商场促销管理及电脑码的督核 d)有关货品、用品的管理工作（购置申请、调拨处理、进退验收、存货控 制） e)店铺财产的维护及修理 f)货品质量问题的处理 g)人员出勤控管签核、轮休假安排 h)店铺人员的工作安排、工作考核 i)营业中顾客服务管理督核、店铺人员的服务管理 j)相关表格、票据填写规范的督核 k)工作目标的表格填制 l)店内安全管理事项督导 m)客户抱怨投诉事项的协助处置与回报 n)公司发放文件事项的处理及交办事项的处理 o)月末盘点库存数据的核对 p)收银现金管理督核及昨天营业额送银行存款 q)空闲时间人员的训练指导
3、主要权利 a)有权参与营业员的招聘、录用的初选 b)有权对给与奖励和处罚 c)有权建议辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 d)有权根据于员工表现表现进行检查的评定 e)有权对店内的突发事件进行裁决 f)有权对公司的配货提建议和意见 g)有权拒绝有质量问题的货品 h)对店内的货品调配、退货有决定权 i)有权对顾客投诉的处理 j)有权对有质量问题的货品打折 二、人员管理的重点 a)尊重下属的独立人格 b)帮助下属尽快掌握工作上的基本知识、提高工作效率 c)了解每一位员工的个性特点、充分发挥个人所长 d)公平对待每个人和每一件事，处理方法要做到“对事不对人” e)调动下属的积极性 f)强化自己的表达能力 g)接纳下属的意见、谦虚而不主观 h)每天深入工作，不断提高工作质量 三、店长工作重点 1、检查营业员仪容仪表、查看是否有工作人员聊天或无所事事 2、督导收银工作、掌握销售情况 3、控制卖场的电器及影响设备 4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用 5、维护卖场、库房、试衣间的环境整洁，检查是否有阻碍畅通或阻挡商品销 售的情形 6、及时更换橱窗、模特展示、检查商品陈列是否够用或过多 7、注意形迹可疑的人员，防止货品丢失和意外事故的发生 8、收集市场信息，做好销售分析 四、店铺晋升店长工作流程 1、负责店铺日常流程： ○1出勤情况○2仪容仪表○3卫生管理 ○4货品管理○5口头推广○6销售业绩
服装销售FAB句式详解(导购培训版)
FAB在服装销售中得运用 一、了解ＦＡＢ得重要性 顾客在购买服装时,并不单就是购买服装得本身,更就是为了服装能提供舒适、耐用、美观适体，修饰体形等益处。所以,导购要很清楚得知道,其所销售得服装有何与众不同得特性,它能带给顾客什么利益，那才就是我们得卖点。 二、ＦAＢ得定义 FAＢ对应得就是三个英文单词:Fｅａtuｒe、Advａntage与Ｂenefit，按照这样得顺序来介绍，就就是说服性演讲得结构，它达到得效果就就是让客户相信我们得产品就是最好得,就是最适合她得。（这款产品有什么特点，这种特点伴随着什么优点，产品得这些优点能给顾客带来什么利益点，也就就是好处) 1、Ｆeaｔure-服装得属性特点:指产品得外在景象及其给人得印象与服装特有得品质（包含瞧得见与瞧不见得）说明产品与众不同得特征 如：面料、版型、做工、水洗方式、所用得填充物、时尚流行度、知名度等 ２、Ａdvantage－服装得作用功效:说明服装得特性会发挥什么作用优点。 举例说明： 如：这款上衣含有９8%得精梳棉+2％得莱卡，上身透气性好，不易变形,穿着特别舒服。 ３、服装得益处：说明服装得功效能替客户带来什么好处。 顾客购买服装就是为了得到「解决问题」或「满足需求」得好处，因此，导购人员必须要把服装得特性与功效，站在客户得立场,转化成满足顾客需求得利益。 如:贴身得版型设计，能充分得体现出您迷人得曲线身材,让您在朋友中倍受宠爱. 三、如何寻找产品得FAB 1、资料来源： ①服装得吊牌、水洗标等 服装得吊牌介绍了该服装得面料成份，水洗标介绍了该服装得水洗方式,所以我们可以从中找到基本资料加以运用.
②导购与营销人员得自身观察. 通过试穿与切身体验了解服装得上身效果与感觉 2、对服装本身可从哪些角度去想： ①效能性：＊＊能给顾客发挥预期得功效，如:御寒保暖，凉爽等。 ②外表性:*＊得造型耐瞧、时尚、实用、凸显女性身材、给人一种低调得张扬等。 ③舒适性:＊＊所选面料不伤皮肤,版型设计能让顾客运动自如等。 ④方便性：如:＊＊服装得一些款不易显脏，且容易洗涤. ⑤经济性:价位适中,既体现时尚与品味，又让顾客能够消费得起。 ⑥耐用性：如:＊*一些款所选面厚实，耐洗耐穿. ３、产品得卖点解说:①面料；②颜色；③款式；④风格；⑤场合；⑥搭配;⑦价格；⑧工艺;⑨洗涤保养⑩品牌 四、ＦＡＢ范列 １、一般说词及ＦＡB说词之比较：
服装店运营管理
服装店运营管理 对与没有做过服装经验的人而言，感觉终端管理是件很困难的事情，要做的事情太多太多了，都不知道从何入手。其实对于终端单店的管理运作只要我们掌握了它的几个方面，按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。终端的管理包括了人员管理、培训管理、货品管理、店堂管理、促销管理、客服管理、帐目管理、信息管理等几方面的管理。 一、人员管理 女装店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些女装店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。 店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。 人员的管理就是导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去；更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。 一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。 当零售店收到了应聘人员的个人材料之后，通常要选择一定的测试方法包括笔试，作为选择应聘人员的基本依据，作为选择应聘人员的基本目的是测试应聘人员的知识水平与一般能力（如感知、记忆、思维、想像、语言、概括、创造等），面试的主要目的是测试应聘人员的应聘动机、个人品质（如精社面貌、仪表、性格、诚实性、价值观等）及从事零售工作的专业能力（如待人接物的能力、观察能力）等。 每天与许多形形色色的顾客打交道是店员工作的基本特点，店员必须有充沛的精力、良好的人际互动能力与高尚的职业道德，才能向顾客提供满意的服务。因此在选聘店员时，需要考察应聘人员以下几个方面的素质： （1）身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。 （2）个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和耐心。 （3）工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。 员工是店铺的生命力，一个好的员工会给店铺生意带来意想不到的飞跃。一个好的员工应该具备良好的身体素质，较强的工作能力以及完美的个性. 服装企业吸收优秀的营业员加盟，有二种路径。一是吸收具有推销潜能的人材。这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求面试官在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的培