商务礼仪

中国职业经理人认证课程

职业经理人的职业形象与商务礼仪

如果你是职业经理人，你的外表就是公司最好不过的说明书了。“企业文化就是老总文化！”如果你看起来不象一个企业老总，就不要困惑你的公司为什么不能够出类拔萃，就不要责备顾客不信任你们的产品。你的外表在告诉别人：“我的公司不寻求卓越，我不追求品位，就象我们不在乎自己的形象一样。”

第一讲商务礼仪的基本理论1．什么是商务礼仪？

2．商务礼仪的重要性

3．商务礼仪的主要内容

?商务人员的职业形象设计

?商务会面礼仪

称呼礼仪\ 介绍礼仪\ 使用名片

礼仪\ 握手礼仪

?商务交往中交谈礼仪

?商务迎送与接待礼仪

?商务电话礼仪

?商务拜访礼仪

?商务位次排列礼仪

?商务餐饮礼仪

?商务礼仪的适用范围

手势——增强你的感染力

指示方向、引路与介绍： 招手： 递接物品：

手势所表达的意思

不良姿势

运用身体语言有“三忌”

照照镜子-- 你有这些习惯动作吗

第三讲 商务交往中的会面礼仪

1．称呼礼仪 2．介绍的顺序 ——自我介绍 ——介绍他人 ——介绍集体

3．名片的使用 A. 名片使用三不准 B. 巧取名片四步曲

4. 握手礼仪 A.伸手的顺序 B.行握手礼的禁忌

第四讲商务交谈礼仪Array 说什么

忌选的话题

宜选的话题

如何说

接受对方

尊重他人

提问与回答

提问要讲究的礼仪

三种不同的回答方式

四种不同风格的沟通方式

支配型

表达型

温和型

精确型

第五讲迎送与接待礼仪

A.迎送礼仪

B.接待礼仪

第六讲商务交往中的电话礼仪

面对面沟通与电话沟通的区别

文明十字

接电话礼仪

打电话礼仪

代接电话礼仪：注意五个W：

?电话注意事项

?在商务活动中手机使用的三个不：

第七讲商务拜访礼仪Array

第八讲商务活动中的位次排列礼仪

1、行进中的位次排列

常规

上下楼梯

出入电梯

出入房门

2、乘车礼仪

公务

社交

重要客人

3、会客时的位次排列

相对式

并列式

自由式

第九讲商务活动中的餐饮礼仪

餐桌举止五忌

请客的技巧

西欧人六不吃

酒会礼仪

讨论： 1. 怎样让他人喜欢你

2. 与他人相处的艺术

第十讲商务礼仪的适用范围