高效沟通十三招-第一
节目导视：沟通是人类交流的基础，沟通是情感的催化剂。如何沟通才能快速拉近心灵的距离？怎样沟通才能助您把握精彩人生？人际沟通专家鞠远华先生作客《名家论坛》为您倾情讲授《高效沟通十三招》！
节目导视：面对竞争激烈的社会具备较强的专业能力固然重要，良好的人际关系同样不可或缺。如何提高沟通能力，促进成功呢？答案就在《高效沟通十三招》，欢迎收看！
鞠远华：欢迎来到《名家论坛》！首先我请大家思考一个问题，什么是我们人生最可靠的财富？有人说金钱，有钱我心里就踏实，我也曾经有过这种想法。我记得当年刚结婚的时候我给我妻子说什么时间咱们攒够一万块就把它存到银行里，然后挣一个花一个，那个时候我感觉有一万块钱的存款生活就有了可靠的保证，而且也可以成为大款了。现在钱贬值了，一万钱的存钱算穷人了。再说即使你中的大奖得了一百万花光了身无分文又穷了，因此金钱并不可靠。
那么权力可靠吗？荣誉可靠吗？这些身外之物说失去就失去了，真正可靠的是能力，能力是人生对可靠的财富，能力不会丢失，一旦拥有一生伴随着你。今天我想说的是在工作和生活当中还有一种能力是我们不可或缺的。那就是与人沟通的能力。假如说你本身的才能是1，你的人际沟通能力是1.5，那么你给别人的感觉你有1.5的才华。假如说你本身的才能是1，你和人沟通的能力是0.5，那么朋友们你给别人的感觉是你仅有0.5的才华。所以人际沟通能力能够放大或者是缩小你在别人心目中的形象。既然人际沟通能力这么重要，那么我们如何才能更好、更快地提升自己的人际沟通能力呢？实用的方法才是好的方法，我给大家提供的五分钟打动人心、高效沟通十三招全部来源于实践，实用而高效，掌握好他们回去应用，我相信能会给你的生活带来可喜的改变。
好，下面我就为大家介绍第一讲，不要指责和抱怨。我先给大家说说不要指责。这个世界上任何一个人做一件事情一定有他的原因和理由，你之所以指责和批评他往往是你没有搞清楚背后的原因，甚至你忽视了背后的原因。我给大家讲一个事例。二战期间美国有一位将军叫布赖德雷，有一次他接到一个艰巨而又危险的任务，于是紧急集合，他召集手下的将士让他们排成长列，将军严肃地说这次我们的任务既艰巨又危险，你们谁有勇气承担这项任务往前跨两步。话音刚落正好有一个参谋递给将军一个最新的战报，将军和参谋交头接耳片刻处理完这个战报之后，再次面对众将士的时候将军发现整个队伍还是常常一条直线
没有任何一个人比另外的人往前跨两步。将军显然生气了，养兵千日、用兵一时，现在关键时刻你们居然一个人都没有，全是胆小鬼？这个时候只见第一排有一个战士面脸委屈的说，报告将军！我们每一个人都向前跨了两步，原来他们每个战士都向前跨了两步，而将军低头看战报的时候这个动作已经结束了。将军这个时候意识到自己错觉了这队勇敢的士兵，朋友们你也不想在工作和生活当中冤枉别人是不是？你也不想让别人受委屈是不是？那么我提醒你的是不要轻易的指责和抱怨，哪怕别人做反了，在你看来错得有点离谱也先不要指责，抽出一分钟的时间问问对方为什么这么做，当你了解背后原因的时候你就不会对结果感到吃惊了。全然的了解就是全然的宽恕，其实在我们这个世界上生活着各种不同肤色的、不同种族的、不同信仰的、不同生活习惯的人，如果有人做反和你认为不相符，我建议大家可以试着了解他背后是怎么想的，有什么复杂的原因。
鞠远华：一个武士霍元甲面对一群歹徒来个立马站桩怒目圆睁，把长辫子一甩：来吧，你们一起上。你会觉得哇塞，真帅，好酷的长辫子。
鞠远华：有时候是因为个人掌握的信息多少不同而造成的看法的差异，比如说老板的看法比员工的看法有时候更全面一些，更宏观一些。原因之一是因为老板掌握的资讯更全面，所以他的建议往往更符合企业长远发展利益。再比如说你让小孩子去做大人的事不见得让你满意，因为他不了解大人的行事规则，有时候是因为不同的民族和不同的风俗习惯造成的，比如说你之所以觉得一个男人大夏天穿着长袍戴着头巾把脸上快蒙上了，觉得这个扮相好像不大好看，因为你不是阿拉伯人，如果你在阿拉伯国家生活的话，你会发现沙特国王衣着得体，想当年阿拉法特的打扮英气勃勃。
再比如说你之所以不觉得牛是神圣的，因为你没有生活在印度，如果你生活在印度的话你会觉得这很正常，不同的风俗习惯造成的。有时候是不同的时代的原因，比如说你之所以觉得一个男士留着大长辫子不好看，因为你不是清朝人，如果你在清朝生活的话你会发现一个武士霍元甲来个立马站桩，怒目圆睁，把长辫子一甩，你会觉得哇塞，真帅，好酷的长辫子。总之一个人之所以那么做一定有他的原因和理由，当你了解了背后的原因的时候就不会对结果感到吃惊了。
我想提醒大家的是我们需要了解对方，那么怎么才能更好的理解对方呢？这就需要我们换位思考，站在对方的角度来想一想，从他的视角来看这个问题，你会发现你就可以理解对方了。
节目导视：人的行为总会有因有果，换个角度去考虑很多矛盾和问题便会迎刃而解。那么怎样站在对方的角度换位思考更好地了解对方呢？
鞠远华：我给大家讲一个事例。在北京有一位出租司机师傅邸师傅开出租车多年，从来没有被顾客投诉过，也没有和顾客红过脸。他是怎么做到的个呢？邸傅说主要是我能够站在顾客的角度来考虑问题，比如说顾客要到那个地方不让停车，我会用一个动作加一句话让顾客满意。他是这么说的，小姐，你看好价钱，看好价钱22.5元。然后他把计价器清零抬起来清零，再加一句话小姐，您这个地方不让停车，下面的路程算我送您的。这个时候多数乘客会说师傅没关系，你该怎么算还怎么算。邸师傅心里也特别的宽慰，他说我是出租司机，我懂得交通规则，也认识交通标志，我知道这个地方不让停车，也许这个乘客他没有驾照，他不懂得交通标志，所以他不知道这个地方不让停车，或者他以前坐别的出租车的时候别的出租司机冒险这个地方给他停过，所以这个乘客就认为这个地方是可以停车的。这个时候如果我继续往前开而恰巧计价器又蹦一个字，那么顾客会认为我算计他一块钱，在生活当中如果别人算计我一块钱我也不舒服。你看看如果你能这么站在对方的角度来考虑问题的话，是不是冲突就减少了，矛盾就消除了。当你站在对方的角度来看问题的时候不仅能够得到对方的理解和谅解，而且还能找到背后那个潜伏着的理由。
在美国有位母亲在过圣诞节的时候带着她5岁的儿子去买礼物，大街上好热闹，圣诞节的赞歌回想在耳边，漂亮的圣诞树上面五颜六色的彩灯一闪一闪的，商店里各种玩具应有尽有。妈妈想5岁的儿子该以多么兴奋得目光面对这绚丽的世界呢？没想到这个时候小孩拽着妈妈的衣角噘着嘴不高兴了，一会儿又哭出来了，放声大哭了。小孩说妈妈，我鞋带开了，他妈妈跪下身子给孩子系鞋带。当他妈妈蹲下来之后抬头一看看到的都是乱七八糟的脚印，还有女人们的裙摆在挤来挤去的，好可怕的情景。这位母亲第一次从孩子的视角来看圣诞节，她完全明白了儿子为什么不高兴，立刻把孩子抱起来放在自己的肩膀上，小孩立刻笑得很灿烂。妈妈，好漂亮的圣诞节！这个母亲用自己的亲身经历体验了换位思考的重要性，所以我建议大家从现在开始经常地换位思考。问自己一个问题，如果我是他会怎么样？如果我是我的丈夫，我喜欢这样的女人吗？我愿意娶这样的女人为我的妻子吗？如果我是父亲的话，我喜欢我这样的儿子吗？不爱学习。我是我的上司的话喜欢这样
的手下吗？老迟到，还老找原因找借口。当你站在对方的立场考虑问题的时候换位思考的时候，你会发现我还有很多地方值得我进步，值得我去学习。换位思考是人际交往当中一个非常重要的技巧，我们可以更好地理解对方，理解完之后我再要求你还要尊重对方。就是孔子说的：君子和而不同。学会尊重。
鞠远华：你可以这么说老婆，我认为你是世界上最美丽的女人，可是你不应该说下面的话。世界上其他的女人都是丑八怪。
鞠远华：其实人和人之间的顺利的交流需要你把信息准确的传达出去，也需要对方准确的接收。比如说我问候你，这位朋友你吃饭了吗？吃了，谢谢鞠老师的关心，我的信息你准确的接收，这个沟通很顺利。你要梗着脖子说，鞠老师，难道你就看我像吃不上饭的人吗？我的信息你没有接受，不接受就可能误解，误解就可能产生误会，误会就可能产生抱怨，他应该这样，他应该那样，他不应该这样对我。我想告诉大家的是如果这个世界上有一个应该的话，我认为这个应该应该排在第一位。那就是一个人应该按照自己理解的方式去生活，只要人家没违法，没有干涉到你的利益，也就是说一个人有选择的权力。如果说有应该的话，这个应该我认为应该排在第二位，那就是我们应该理解别人按照他自己的理解的方式去生活。也就是说我们需要尊重人家的选择。有人说鞠老师，我坚守我的信仰，我坚持我的观点，我想改造别人，有错吗？我说你坚持自己的信仰，坚持自己的价值观念，这个没错，正确。人有些信仰也不是轻易能改变的，应该坚守的。可是你应该尊重别人的选择。比如说你可以这么说老婆，我认为你是世界上最美丽的女人，这句话没毛病，谁也不敢说你说的不对。可是你不应该说下面的话，世界上其他的女人都是丑八怪，这不行。你得允许人家也说我的女人是世界上最美的女人，是不是？所以我提供给大家一句话叫做：彰显自己可以，不应贬低他人。
节目导视：站在别人的角度想问题就能充分的理解对方，而一味地指责别人只会带去伤害，从而会妨碍人际沟通。除此之外，要想大家良好的沟通还应该注意哪些方面？
节目导视：沟通是人类交流的基础，沟通是情感的催化剂。如何沟通才能快速拉近心灵的距离？怎样沟通才能助您把握精彩人生？人际沟通专家鞠远华先生作客《名家论坛》为您倾情讲授《高效沟通十三招》！
鞠远华：下面我给大家说说第二部分不要抱怨。有一句话叫做存在就是合理的。很多人认为这句话不准确，这个世界有很多负面现象
存在：贪污、犯罪，不合理。很多人认为它没有道理，可是另外一句话正确无比，那就是：存在就一定有存在的理由。这个事情存在就一定有存在的理由，正确不正确放一边，合理不合理放一边，但是一定有理由的。所以我认为在人世间要想幸福的生活就要学会放弃，学会适应，学会接受，尤其是不要抱怨。
我认为一个人一抱怨就坏了，他的事业和生活基本上就毁了，因为一抱怨就有情绪，有情绪没有积极性，没有积极性没有战斗力，没有战斗力事业怎么成功呢？生活怎么幸福呢？可是有一种抱怨很多人认为很有道理，我说你听听，没准你也认为它挺有道理的。是这么说的，鞠老师这个世界太不公平了，太不公平了，我一出生就很穷，他一出生就很富有，凭什么鞠老师，我不必他懒，我比他还勤奋，我不比他笨，我比他还聪明。为什么我一出生就农村户口、穷。他一出生口含金条城市户口那么富有，这个世界太不公平了，一起点就存在着不公平。你是不是也有这种想法，认为这个世界一起点就存在不公平，有穷有富。
我想告诉大家的是这个世界相对来说挺公平的，一个事情存在一定有存在的理由。
鞠远华：而我更玩命过，所以我儿子一出生就是北京人，海淀区户口。我这么玩命，我儿子一出生就变成农民了，我才不干呢，凭什么呢？
鞠远华：我们看一个人不应该把他完全孤立地看，儿子和他老爸是一脉相承的，有血缘关系的。也就是说他之所以一出生富有，因为他的父辈努力拼搏过，儿子一出生有个好的起点，公平啊！而你之所以一出生就贫穷是因为你的父辈努力的不够，你的父辈努力的不够，你一出生还富有，这才叫不公平呢？你说是不是？我们看看李嘉诚他的父亲成就一般吧，所以我们很多人不知道李嘉诚父亲的名字叫什么？而李嘉诚努力拼搏了，所以李嘉诚是华人首富家喻户晓，而人家的儿子一出生就富有，后来被香港称为小超人，他的孙子一出生香港媒体称为千亿孙子，有一千亿的资产可以继承。公平！因为李嘉诚玩命过。
我爷爷努力一般，所以我的父亲出生在胶东的农村，公平。而我父亲努力过，所以我虽然出生在胶东的农村，但是我是我们老家受教育最好的。因为我爸是校长嘛，而我更玩命过，所以我儿子一出生就是北京人海淀区户口。我这么玩命，我儿子一出生就是又变成农民了，我才不干呢，凭什么呢？你看看这个事情发生总有发生的原因和理由的，不要抱怨你的出生，不要抱怨你的家庭，不要抱怨你的国家，不要抱怨你的肤色，这些都是你不能改变的，我们接受的，
可以改变的，我们再努力改变之。这才叫聪明人呢。
鞠远华：我经常说什么叫做聪明人？聪明人就是懂得不可改变的接受之，可以改变的努力改变之。
鞠远华：那个笨人是不可改变的他在那儿抱怨来抱怨去，抱怨也没有用，所以我建议大家把精力放在可以改变的事情上。我虽然出生在胶东的农村，但是我可以通过努力的学习到北京上大学，最后有个好的未来。因此如果你的出身不好，有人看不起你，你没问题，他有问题。因为英雄不问出身，一个人不能选择自己的出身背景，可是如果你这辈子没有出息，你就不能埋怨别人看不起你，因为你没有努力。这就是我经常说的一句话：出生贫穷不是你的错，一生贫穷才是你的错。一个人不能选择自己的出生背景，不能选择父母，所以出身穷你没问题你没责任，可是剩下的路让我们自己来走，如果你走不好的话别人轻看你、轻视你，你就不能埋怨别人了。
我经常说我特别强调的是只要咱爸咱妈把咱生成人了就是了不起的贡献，没有必要抱怨，哪怕把你生在偏远的山区家境贫寒，也不要抱怨自己的父母要心怀感激。我们的父母生我们，养我们，教育我们天大的恩情，我们不应该再要求什么，剩下的路由我们自己来走。如果说抱怨的话，这个世界上动物有很多种，人不应该抱怨，其他动物才应该抱怨，那么狗找谁抱怨去？妈你干吗把我生吃狗呢，让别人唤我，你给我生成人，什么人都可以训狗。人家找谁抱怨去？所以我说生成人就是了不起的贡献了，深深感激一辈子，后面的路让我们自己来走。
节目导视：人生中的很多事情是不随人愿的，抱怨起不了任何作用。我们要做的是通过自身的努力改变可以改变的事情，那么当在生活中遇到困境时又该如何解决和排解呢？
鞠远华：还有人说那我不抱怨是不是意味着把所有的事情都压抑在内心？那么这个憋出精神病来，那个抑郁症不是这么找上门的吗？我想给大家说怎么才能使自己适应外面的世界，同时保持心理健康呢？要学会转换观念。也就是说要学会宣泄。我们和环境有冲突的时候有三种方案可以解决。
第一，改造环境。大环境改造起来难吧，小环境还凑合，所以这条很多人做不到。
第二条，脱离环境。热补其躲得起，一走了之。要是这么简单的话很多人际冲突也就不会有了，很多时候我们躲不了，那么只剩下第三种。
什么方法？适应环境，先接受融入其中，然后在适当的时机再慢慢影响着它。那么怎么才能融入其中呢，怎么才能接受呢？需要我们转换观念。
我给大家讲
一个事例，有一位先知他给乡亲们说，我明天把咱们村南面那个大山喊到我跟前来，乡亲们觉得说大话。第二天一早大家都跑过来看热闹，只见这位先知非常穿着整齐的气宇轩昂的过来冲大山喊大山过来，大山不动。乡亲们就开始议论了，这位先知一点都不慌，整理整理衣服，深情喊大山请你过来吧，大山还是不动，乡亲们的议论很多了。大话说打了吧，看你怎么收场？议论纷纷。这个时候先知不慌不忙地跟乡亲们说，我不就是想和大山亲近吗？既然大山不过来，我可以过去啊。于是先知大踏步走到大山的跟前，回过味的乡亲们爆发热烈的掌声。
这位先知的做法告诉了我们，生活的智慧是它若不变我们变，在生活和工作当中我们有很多不如意，我们可能不能改变，但是我们可以接受，可以从另外一个角度来看这个事情，所谓观念一变天地宽。这就是我今天给大家讲的内容，不要指责和抱怨。既然大家都知道了指责和抱怨不能给我们和他人带来好处，那么我们如何做才能达成自己的愿望呢？请听我的下一讲赞美能达成你所要的。
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