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浅析企业信用管理的问题及对策

浅析企业信用管理的问题及对策
浅析企业信用管理的问题及对策

《公司金融》期末课程考核(小论文)

浅析企业信用管理的问题及对策

案例:浙江的一家外贸公司向本省某市外贸公司推荐,称某匈牙利外商实力雄厚,信誉良好,自己经常放帐上千万美元给他。市外贸深信不疑,一次就向该外商放账近200万美元,结果贷款被全部骗走。经收账公司调查,原来省外贸公司已被该外商骗走近一千万多美元,后来双方秘密协议,由外商在匈牙利开设以省外贸为受益人的账号,外商负责签合同,省外贸负责牵线和收钱,直至收回省外贸贷款为止。

以上案例说明,现在企业尤其是一些外贸公司所面临的经营风险确实是很大的,会存在多方联合诈骗就譬如案例中的这种情况,且他们的诈骗手段相当高明,让人防不胜防。这也提醒着我们企业必须加强风险防范意识,更多的运用信用风险管理手段,这样才能更好的去应付各种新的挑战。

关键词:企业信用管理策略

一,企业信用管理的概念

企业信用管理是现代企业管理中最重要的组成成分,那么什么是企业管理呢?首先,从企业的管理职能上讲,企业信用管理是指:通过制定信用管理政策,指导和协调内部各部门的业务活动,对客户信息收集和评估,信用额度的授予,债权保障,应收账款回收等各交易环节进行全面监督,以保障应收账款安全和及时回收的管理。其次,从企业的管理目的上讲,企业信用管理就是:对各种规模的企业,力求达到企业最大化的同时,将信用风险降至最低和应收账款快速回收的管理措施。简而言之,企业信用管理就是企业对于可能产生的风险进行科学管理的专业技术,主要目的在于规避因赊销产生的风险,增加赊销的成功率。

2,企业信用要素

以上我们已经了解了企业信用管理的重要性及其概念,那么我们如何判断企业信用的好坏及对其存在的问题对症下药呢,就信用风险的管理不同的企业其策略都是不一样的,这也就要涉及到企业信用要素,我们知道,一家企业,不论其规模大小,历史长短总是会在方方面面表现其自己的信用特质。这些特质有些是主要的,能够决定企业的根本的信用形态,而又的是次要的,虽然不能决定企业的信用性质,但对企业的信用质量会造成不同的影响,因而十分有必要了解到各个企业的信用特质,以下是有关企业信用要素的几个学说。

1,"C"要素学说,在原先的三"C"学说Character(品格),Capacity(能力),Capital(资本)的基础上增加了Collateral(担保品),Condition(环境状况),Coverage insurance(保险)发展到现在的六"C"学说。

2,"F"要素学说,是将六"C"要素重新分类归纳,把Character(品格),Capacity(能力)归为管理要素(Management Factor),把Capital(资本),Collateral(担保品)归为财务要素(Financial Factor),把Condition(环境状况),Coverage insurance(保险)归为经济要素(Economic Factor ) 以上是两个比较有名的企业信用要素学说,当然也还有其他一些相关学说,譬如:六"A"学说,五"P"学说,十"M"学说等等,根据这些信用要素学说及一些实际因素,我们可以具体研究各个企业的信用管理存在的一些问题。

3,中小企业信用管理中存在的问题

具体了解,分析了每个企业的信用特质也就是企业的信用要素后,还不能完全制定出相关的信用管理对策,还必须了解企业在日常的营运过程中确确实实存在的问题,这样才能真正的对症下药,最大程度的解决企业的信用管理方面存在的问题,因而接下来我们要具体研究我国信用管理中存在的各种问题。

(一)缺乏专门的信用管理部门

目前,我国的很多企业并没有设立专门的信用管理部门来进行企业的信用风险的管理,为了追求企业利益最大化,与此同时他们也只看到眼前的利益,因而他们并没有设立独立的信用管理部门,而是将信用管理的工作交给财务部门兼管或交由业务部门兼管等等,而这样设置也是大量坏账产生的根源,因为其把授予客户信用的权力和业务执行的权力集中在一个部门内没有谁去监督,此外权利的过分集中的结果无一例外地导致各种失职和腐败的产生。而且也使得企业信用管理方面十分容易出现漏洞,权利的过分集中且缺乏监督,使不法分子有机可乘,一些内外勾结坑害企业的行为也会随之出现,而这些情况一旦出现,就会给企业造成巨大的损失。

(二)缺乏专门的信用管理人才

高素质的专业的信用管理人才是企业急需的,然而这样的人才要具备大量的信用管理专业知识,如:企业信用管理学,经济学,会计小学等等,此外还必须具备计算机使用,公关,管理,语言表达等方面的能力,在性格方面,又要保持严谨,细心,镇静,机敏,灵活的作风,不仅如此还得对企业产品生产、品质、性能、价格、销售等业务知识了然于心。因而目前我国人才市场上缺乏大量相关人才。人才的供不应求也使得企业的信用管理力不从心。

(三)企业盲目追求利益最大化

当代经济是完全的市场经济,利润是企业的最大化目标,因而在经济利润的刺激下,各企业争相盲目的追求企业的利益,对客户缺少严格的资信管理,造成销售管理失控,应收账款居高不下,企业流动资金紧张,也经常会有一些企业在还没有评估与其合作的企业的资信后,就迫不及待签约合作,去追求出口,扩大市场份额。结果导致企业在生産、营销上的盲目性也日益明显,市场风险巨大。企业潜在的风险也日益加大。

4,企业信用管理对策

在完全认识到企业信用管理中存在的问题后,我们就可以针对不同企业的信用要素及其存在的问题,具体提出相应的解决策略,使得其通过实施良好的企业内部的信用政策,实现企业利润的最大化。

(一)建立独立的信用管理部门

完善的信用部门的设置是一个企业成功经营的必要条件,一个典型的信用部门由五个小单位组成,它包括负责收集资料的调查科,负责信用分析的分析科,负责账款回收的账款管理科,负责追讨逾期账款的收账科和负责协调的服务科。当信用部门设立后也不能完全的依赖于信用部门,不同

的行业,不同规模的企业对信用部门的依赖程度是不同的,对于一些大中型企业而言其对信用管理的要求高,因而其信用部门的设置相对来说十分完善。而对一些小企业而言,他们就无需细化信用部门的内部分工,若真的细化的话,反而是浪费了人力,物力,财力,取得的是事倍工半的效果。因而企业不能盲目的设置信用管理部门,而因根据其自身的规模,发展状况建立与其相符的高效率的信用管理部门。

(二)注重培养专门的信用管理人才

对于专业人才的培养,首先得让人们充分认识到企业信用管理的重要性,要让信用管理信念深入人心,建立专门的职位,如设立信用经理,但信用经理的权利必须在信用政策中得到确立,并在实际工作中取得上层的广泛支持。若他们这些高素质的的信用管理人才只是在企业中充当收账员的角色,这个信用政策就彻底失败了,因此,要确保企业信用管理政策的顺利能够顺利执行,必须采取有力措施,明确相关信用经理的权利,使得信用经理有权做出其职权范围内的任何决定,在执行过程中避免任何其他因素的干扰和限制。

(三)加强对合作企业的资信评估管理

企业不能盲目追求利润最大化,而要加强对合作企业的资信评估管理,企业必须明确意识到,客户既是企业最大的财富来源,也是最大的风险来源。评估客户的信用,决定给予客户怎么样的信用额度和结算方式,是企业控制信用风险的重要手段。据工商部门不完全统计,目前我国每年订立的合同有40亿份左右,合同标的140万亿元,合同平均履约率只有50%左右。强化客户信用管理管理工作,尤其是在交易之前对客户的信用情况进行收集调查和风险评估将成为企业信用管理的重要内容。同时在谈判和接洽的过程中定期调查和评估客户的信用状况,确定客户资信等级,并按资信等级制定和执行相应的信用政策也是企业信用管理的重要组成部分。客户资信管理是一项复杂的系统工程,应该借助现代信息技术进行管理,充分利用企业内部网、互联网等信息化手段,建立起包括客户关系管理系统、供应商协同系统和企业网络信用制度和资信数据库体系,对更好的进行客户资信管理显得更为重要。

参考文献:

.1,董昭江.论企业信用的经济价值及构成.当代经济研究,2008(7)

2,蒲小雷,韩家平.《企业信用管理典范》,北京:中国对外经济贸易出版社,2008年5月版

3,柳絮,《企业商业信用管理方法与策略研究》,北京:中国财经出版社,2009年4月版

企业信用管理工作总结

江苏禾友化工有限公司 信用管理工作总结 一、信用管理现状 1、我公司领导一直把信用管理工作作为企业的一项重要管理内容,在日常工作中不断加强对企业信用管理工作的投入。坚持不懈地抓《合同法》、《税法》等法律法规的学习、宣传培训工作。公司多次举办员工《合同法》、《税法》等相关知识学习班,还请来专业人员结合我公司的实际情况,进行现场讲解。公司领导也在繁忙的工作中挤出时间,带头学习,起到了很好的示范作用。 2、我公司积极响应宿迁市关于企业信用管理“万企贯标,百企示范”工程,特成立信用管理贯标推进工作小组,设立信用管理部门,明确信用管理部门及相关部门职责,保证企业信用管理工作标准化工作体系持续有效运行。根据信用管理体系标准,我公司建立了信用管理方针,明确信用管理目标,建立了信用管理岗位责任制度、信用管理档案制度、客户资信管理制度、客户授信管理制度、合同管理制度、商账管理制度、失信行为责任追究制度等制度,并经信用管理推进小组领导批准后发布执行。 3、公司信用管理部门的主要负责人具有丰富的信用管理经验,并有相应的财务、金融、法律等专业知识人员担任,岗位工作人员经过信用管理知识培训,具有较强的信用管理意识。信用管理部门依据企业信用管理方针、管量目标和管理制度建立了主要职责内容,包括客户资信管理、信用管理档案制度、客户资信管理、客户授信管理、合同管理、商账管理、外部信用工具应用及其他方面信息管理内容。将这些管理内容编写为电子文字档案

和纸质文件档案分别进行管理,以便于及时、准确查找客户信息、信用情况。按照各项管理程序开展工作,我公司生产经营取得了良好成绩,信誉度得到广大客户的积极好评价和充分信赖。 4、在社会责任方履行方面,我公司积极参与社会公益活动,支援抢险救灾及其他有益工作。经营管理方面,依法合规经营,依法诚信纳税,促进了地方经济发展,为社会创造财富。同客户业务往,始终坚持诚实信用准则,实行公平交易,最大限度保护消费者权益。节能环保方面,采用国家推荐的节能环保新技术、新工艺、新设备进行技术改造,防止污染环境,节约土地和其他资源,实现节能减排,保持和恢复生态平衡。 二、持续改进情况 1、由信用管理部门组织各相关部门管理人员进行《合同法》、《税法》、其他法规和信用管理知识培训,积极参与上级各部门组织信用管理培训,利用外出机会学习其他企业信用管理经验,加强信用管理组织机构建设,不断总结编写完善我公司信用管理体系。 2、经营管理部门积极走访客户,多方位和客户进行交谈、交流,增加相互之间的信赖。同时利用外部信用工具,进一步掌握客户各方面信息、信用情况,通过整理汇编客户资料进行全面分析和总合评估,确定客户信用等级,记录存档,完善客户授信用管理,以便开展业务工作。 3、我公司按照内外部评估机制和保持持续改进机制,实行每半年一次评估信用管理部门职责,发现不适用信用管理工作需要时,就及时调整;实行每年一次评估已经实施的《信息管理门、人员岗位责任制度》、《客户信用档案管理制度》、《客户信用风险

浅谈企业信用管理贯标

浅谈企业信用管理贯标 ----兼答大家共同关注的问题 1、企业管理贯标是贯的什么标? 答:就是贯彻《江苏省企业信用管理规范》这个江苏省地方标准。具体评价按《江苏省企业信用管理状况评价指标》执行。 2、对于申请贯标的企业,需要做哪些事情? 答:按照《规范》的要求,建立企业的信用管理体系。它包括:企业自身信用管理;客户信用管理;也就是“三机制一部门”。 三机制: 企业资信调查和评估机制 债权保障机制 应收账款管理和回收机制。 一部门:企业内部建立的信用管理部门 3、企业信用贯标的具体要求是什么? A、建立企业信用管理机构:大的企业成立信用管理部,下设商情科、授信科、商账科,每个科若干人;中等规模的企业成立信用管理科,下设商情员(档案员)、授信员、商账管理工作员;小微企业可设信用管理小组,至少设一名专职信用管理员和若干名兼职信用管理员。 另外,企业还可以成立信用管理领导小组,考核和协调信用管理工作。 B、制订完善的信用管理制度。该制度要与自身的行业、产品、规模、自身的管理体系相适应。员工容易理解执行。 C、学会信用管理的操作方法。 为了方便大家贯标,我已经为大家编制了制度、方法的范本,希望大家能够熟悉它们、掌握这些方法。 D、运用这些方法试着做一至三个实例,表明你们已经初步掌握了这些方法,为今后工作中运用这些方法打下基础。 4、申报贯标的企业需要做哪些资料?怎么做? 一、贯标申报:要写实的,写你的实际情况。包括:贯标理由、工作计划、贯标

工作总结。我给了你一个范本,你最好不要全部照抄,因为你不可能长得与别人一样,哈哈。 二、企业基情况:尽可能将所要求的资料复印件附上,因为这是表明你的合法身份和企业地位。不要怕麻烦。 三、这项应该没有困难,按照模板照做就行。主要是信用管理方针、目标的确定,需要你按照你公司的总体方针目标自行编写,不可能每个企业都一样,你就动一下脑子吧,好吗? 四、信用管理信息系统:有,就用电脑做个示例,没有就做个说明,下面的各个子目就删去。 五、信用管理实务:这部分是重点,现分述如下。 (一)信用管理机构职能、岗位职责和绩效考核制度:这部分你如有创新最好,没有你就照抄,不多说了。 (二)企业自身诚信管理:首先是制度,你基本上照抄就是,也可以增删。重点是附在后面的东西,它们是用来证明,你这个企业是个诚信的企业,如果你不是个诚信的企业,还贯什么标?因此要不怕麻烦,把有的资料都要附上,特别是:工商、税务、银行的证明资料要拿内附的表格请工商局、税务局和你的开户银行盖章。没有的项目可以删除。 (三)客户信用档案的建立与管理:要求按照标准中所规定的方法,用你所掌握的你公司的客户资料,做1---3个实例。大家一致反映的是,这些资料无法搜集得到。我给出了A例和B例两种,你可以另行做一种,拣你能够搜集到的信息做成客户档案。 (四)客户资信管理:制度可以照抄;调查可以模拟范例试做一二例。有此项目填不了的可以忽略。 (五)客户信用评审:这个容易,按照所给的模型做就是了。 (六)客户授信管理:同样的,按照所给你的表格学着做。没有RRP的删除这项。(七)合同管理:制度照抄,然后把你公司的合同台账附上,不一定用我这个式样。尚未建立合同台账的企业可以照我的样子抄录一下附上。 (八)应收账款管理:制度照抄,管理表单可以附上你公司实际使用的表单。也可以用我的这个表单。有些表上的内容你公司可能没有做,那就删除。

客户信用管理制度

客户信用管理制度 2009-10-04 10:46:36| 分类:18应收账款| 标签:财务管理专家王组场大海情谊全面财务管理|举报|字号大中小订阅 客户信用管理制度 企业内控精细化管理全案/王德敏编著 第1章总则 第1条为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况,规范企业客户信用管理工作,避免销售活动中因客户信用问题给企业带来损失,特制定本制度。 第2条本制度适用于对企业所有客户的信用管理。 第3条财务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准,销售部需提供建议及企业客户的有关资料作为政策制定的参考。 第4条企业信用政策及信用等级标准经有关领导审批通过后执行,财务部监督各单位信用政策的执行情况。 第2章客户信用政策及等级 第5条根据对客户的信用调查结果及业务往来过程中的客户的表现,可将客户分为四类,具体如下表所示。 客户分类表 第6条销售业务员在销售谈判时,应按照不同的客户等级给予不同的销售政策。

1.对A级信用较好的客户,可以有一定的赊销额度和回款期限,但赊销额度以不超过一次进货为限,回款以不超过一个进货周期为限。 2.对B级客户,一般要求现款现货。可先设定一个额度,再根据信用状况逐渐放宽。 3.对C级客户,要求现款现货,应当仔细审查,对于符合企业信用政策的,给予少量信用额度。 4.对D级客户,不给予任何信用交易,坚决要求现款现货或先款后货。 第7条同一客户的信用限度也不是一成不变的,应随着实际情况的变化而有所改变。销售业务员所负责的客户要超过规定的信用限度时,须向销售经理乃至总裁汇报。 第8条财务部负责对客户信用等级的定期核查,并根据核查结果提出对客户销售政策的调整建议,经销售经理、营销总监审批后,由销售业务员按照新政策执行。 第9条销售部应根据企业的发展情况及产品销售、市场情况等,及时提出对客户信用政策及信用等级进行调整的建议,财务部应及时修订此制度,并报有关领导审批后下发执行。 第3章客户信用调查管理 第10条客户信用调查渠道。 销售部根据业务需要,提出对客户进行信用调查。财务部可选择以下途径对客户进行信用调查。 1.通过金融机构(银行)调查。 2.通过客户或行业组织进行调查。 3.内部调查。询问同事或委托同事了解客户的信用状况,或从本企业派生机构、新闻报道中获取客户的有关信用情况。 4.销售业务员实地调查。即销售部业务员在与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息,将相关信息提供给财务部,财务部分析、评估客户企业的信用状况。销售业务员调查、收集的客户信息应至少包括以下内容,如下表所示。 销售业务员对客户进行信用调查用收集的客户信息列表 客户信息项目主要内容 客户的名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、法人代表及其企业组织形式、基础资料 开业时间等 企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、销售能力、服务区域、发展潜力客户特征 等 客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与本企业的业务状况 业务关系及合作态度等

企业信用管理制度

诚信管理制度 公司内部设立专门的信用管理人员,公司副总为信用管理人员的分管领导,任命信用管理负责人,有专职的信用管理工作人员。 一、信用管理工作内容: 1、组织宣传、贯彻合同法律法规条例,培养信用管理人员和技术人员的信用意识,依法保护本企业的合法权益。 2、制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法,组织实施信用管理工作的考核。 3、对客户进行资信调查,建立客户信用档案,并进行动态化管理。 4、客户授信管理:进行客户信用审批,跟踪客户,定期对客户的信用状况统计分析。 5、应收账款管理:控制应收账款平均持有水平,日常监督应收账款的账龄,随时将潜在的不良账款进行技术处理,防范逾期应收账款的发生。 6、商账处理:建立标准的催账程序和一支工作高效的追账队伍,及时制定对逾期应收账款处理的方案,并组织有效的追账。 7、利用征信数据库资源,帮助销售部门开拓市场。 二、岗位责任制度: 1、法定代表人的主要职责: ●加强信用管理工作,支持信用管理人员开展工作,解决信用管理工作中的重大问题; ●授权委托合同承办人员对外签订合同; ●对本公司合同承办人员进行考核、奖惩; ●定期了解合同的签订、履行情况。 2、信用管理负责人的主要职责: ●组织合同法律法规的宣传、培训,组织信用管理研讨会、案例评析会; ●制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法,组织实施信用管理工作的考核; ●统一办理授权委托书,严格管理本公司合同专用章的使用; ●制止公司或个人利用合同进行违法活动; ●日常监督分析应收账款的账龄,防范逾期应收账款的发生; ●建立标准的催账程序; ●汇总、分析客户信用数据,向有关部门提供咨询服务;

企业信用管理存在问题与解决对策

企业信用管理存在问题与解决对策摘要:随着我国市场经济的不断深入发展,信用管理问题已成为影响和制约企业发展的一究其原因,是我国企业内部在信用管理上缺少防范信用风险的知识和制度,缺少依靠信用工具去开拓市场的方法和技术,缺少信用管理方面的专门人才.正如大家所了解的,短缺经济状况结束后,“三角债”就长期困扰着企业,特别是国有企业.虽然经历一次大规模的“解扣清欠”,但是问题并未从根本年来,企业相互拖欠货款,应收账款长期居高不下,已成为经济运行中的一大顽症,严重影响了企业资金的周转、经济效益的提高,为国有企业改革设置了很大障碍,甚至连简单的生产经营活动都难以为继.因此,提高企业各级管理人理干部的风险防范意识,加强企业信用管理工我国企业改革与发展的当务之急. 我国企业无论是在国际市场上,还是在国内市场上都越来越感到严重的竞争压力.这种竞争的压力来自两个方面:一方面,在目前买方市场为主的竞争环境中,企业为扩大市场销售份额,必须向客户提供有和服务,其中包括优惠的交易结算方式,例如赊销.另一方面,企业也必须时刻注意防范和减少交易风险,提高资金周转率和应收账款回收率,降低管理成本... 关键词:信用管理;存在问题;解决对策

Enterprise credit management problems and countermeasures Abstract:With the deepening development of China's market economy, credit management problem has become the influence and restrict the development of the enterprise a , investigate its reason, is our country enterprise internal lack of guard against credit risks in the credit management system of knowledge and the lack of the method of credit tool to expand the market and technology, lack of credit management. As you know, after the shortage economy, "zombie" plagued by enterprise for a long time, especially the state-owned enterprises. While undergoing a massive "trip off", but the problem is not a fundamental over the years, enterprises default payment for goods to each other, accounts receivable is high for a long time, has become a persistent ailment in the economic operation, seriously affected the enterprise capital turnover and increase of economic benefit for the reform of state-owned enterprises set up a big obstacle, even the simple production and business operation activities are unsustainable. Therefore, improve the enterprise managers at all levels manage cadre's risk awareness, strengthen enterprise credit management work the priority of our country enterprise reform and development. Our country enterprise in the international market, or in the domestic market is becoming more serious pressure of competition. The competition pressure from two aspects: on the one hand, in the current buyer's market competition environment, enterprise to expand market share, must be and the services provided to clients, including preferential trading settlement way, such as credit sales. On the other hand, the enterprise also must always pay attention to prevent and reduce transaction risks, improve the capital turnover and accounts receivable recovery and reduce management cost... Key words: Credit management; There is a problem; countermeasures

企业客户信用管理方法研究.doc

试论企业客户信用管理的方法 摘要:在严酷的市场竞争压力下,客户信用管理问题已成为决定企业生死存亡,经营成败的关键因素之一,并且越来越受到产业界、学术界、甚至政府的重视。如何恰当地解决“销售利益最大,收款风险最小”的矛盾,加强对信用风险的管理,尽快达到国际市场的规范要求,已成为国内企业急需解决的课题。 关键字:企业、应收账款、客户信用管理 赊销是企业在产品销售过程中经常采用的营销方式,企业在通过赊销不断扩大市场的同时,应收账款会大量增加,坏帐损失等各种成本也会随之增加。因此,企业应该增强信用风险意识,加强信用风险管理,尽可能的减少因信用造成的损失。目前,如何对信用过程中出现的信用风险加强防范,是当今企业管理过程中的一个重要课题。 一、企业建立客户信用管理,提高应收账款质量 应收账款是企业因赊销商品、产品、提供劳务而形成的债权,具体说是应向购货单位或接受劳务单位收取的款项或代垫的运杂费等。应收账款是企业市场竞争的产物,是企业拥有的、经过一定期间才能兑现的债权,因此,企业必须建立信用管理制度,加强应收账款的管理避免或减少损失的发生,保证企业经营活动的正常进行,提高企业的经济利益。 1. 积极而有效的信用管理,可以极大地提高应收账款的质量,使销售资金的使用更符合公司的整体利益和全局管理,以求得“最低赊销成本”和“最大销售成长”之间的平衡。 2. 积极而有效的信用管理,可以加速应收账款的回收,缩短公司现金周期,改善公司现金流状况,使公司在激烈的市场竞争中更有竞争力。 3. 积极有效的信用管理不仅会增加公司的销售收入,而且通过与客户建立更加紧密的关系,把与客户的合作关系上升到战略伙伴的层次,能够为企业创造更大的价值。 二、可以科学地测量客户的信用风险 预测信用风险的一个难点是,客户信用风险的大小难以度量。一般来说,客户反映给业务人员或企业的信息都是零散的、表面的,甚至是虚假的。这些信息与客户真实的偿付能力或信用风险有怎样的关系?一些销售人员仅凭有 限的信息就匆忙作出一个近于模糊的判断,最终导致销售失败。企业实行客户资信管理就是要全面、准确、定量地预测每个客户的信用风险程度。具体来说,通过客户资信管理,将使企业通过如下几个方面实现对客户信用风险科学的测量。 1. 保证客户信息的真实、准确获得真实准确的客户信息是准确预测客户

企业贯标工作总结报告

企业贯标工作总结报告 篇一:企业贯标工作总结报告 某某(某某)有限公司于20xx年00月在某某经济技术开发区 成立,初始注册资金000万美元,投资金额000万美元, 20xx 年00月注册资金增至000万美元,投资金额0000万美元。为了充分提供客户更完善的服务,于20xx年在环境优美的 阳澄湖畔新造占地000,000 平方米,建地00,000平方米的 新厂,为了满足客户需求,我公司一直秉承“持续改善”及 时提供客户可靠可信赖的高质量产品”的经营方针,在品质、技术、设备、管理等方面,都力求精进与突破。 某某在原材料方面主要采用日本、美国、韩国、台湾及大陆 一些高品质厂家的产品;在设备方面主要引进德国、日本、 台湾的先进设备,特聘日本、台湾高级技师负责公司设备的 安装、调试、并任公司生产技术长期顾问。 为了与国际形式接轨,某某通过了ISO9002的认证,通过了ISO14001的认证,通过了QC080000:20**有害物质管理体 系认证;公司品质系统采用ISO9001的标准执行,环境方面 除标准执行外,公司还导入了SONY推出的GP绿色伙伴并取得了ASUS等多家客户的GP认证;全厂按ISO14001实行无毒 和 OHSAS18001职业健康安全制程生产,采用资源利用程度高、“三废”排放量少的原材料和先进工艺方法以及无污染或

少污染、噪音低、振动小、效率高的新设备和装置。每年从 更新改造资金中提留4%用于污染治理和职业健康安全管理,做到有害化无害、有价换回收、无价安全处理。生活废水、工业废气、厂界噪声、工作场所空气、职业噪声、室内照度 等污染,达到国家或地方人民政府规定的排放标准和环境、职业健康安全的质量。在追求品质与环境更加卓越的同时,某某也特别注重企业形象的提升,所以在得知需要开展企业 信用管理贯标的消息后,积极参与,一次性贯标通过;在通过这次贯标之后,感受到了信用管理对企业的价值,我们总 结经验,完善信用管理制度,坚持执行。具体开展的工作如下: 一、工作机制建立及实施 自公司决定开展企业信用管理贯标工作以后,在公司董事长 的安排下,我们成立了贯标小组,我们公司领导带头参加贯 标培训,认真学习信用管理工作的宗旨及内容,为了弥补我 们在专业上的不足,我们公司委托江苏省工商企业在线信 用管理有限公司为我司做辅导,在第三方辅导机构的帮助下,使我们的贯标工作得以顺利的实施。同时在实施过程中,明 确了我们的目标、指标;树立我司的企业信誉形象,减少企业经营的风险,促进大环境下企业的良性发展。 1、成立贯标工作领导小组及管理部门的成立 我们公司在第一时间成立了贯标领导小组和信用管理办公

企业信用管理工作情况汇报

2011年度企业信用管理情况汇报材料 ——万新光学集团 河南瑞贝卡物业管理有限公司所管理服务7个项目,全市乃至省内先进服务单位、企业及优秀住宅示范小区最大的CR-39树脂镜片生产基地;镇江万新光学眼镜有限公司是中国专业生产眼镜的重点骨干企业,中国眼镜制造业首家获得中国驰名商标的企业。万新光学崛起于上个世纪90年代初,它的崛起极大的推动了中国眼镜行业的发展,为中国眼镜的发展作出了巨大的贡献。万新是国内历史最为悠久的眼镜生产型企业,与其他企业相比,我们服务于更多世界性客户,产品遍布40多个国家和地区。作为亚洲首屈一指的树脂镜片生产基地,我们将专业知识与全球服务网络相结合,为全球客户提供更完美的视光学产品与完善的售后服务。 集团现有员工2300多名,占地面积300多亩,厂房面积12.60万多平方米,拥有固定资产5.80亿元。年产纯钛眼镜架、蒙乃尔合金眼镜架、普通金属眼镜架350多万付,CR-39树脂镜片5000多万片,它的前身是1973年3月成立的社办企业“司徒公社眼镜厂”,距今已有39年发展的历史。2011年完成销售5.11亿元,实现利税6800万元,出口创汇4500万美元。今年预计目标完成销售7亿元,实现利税9800多万元。公司目前已形成了眼镜架系列、树脂镜片系列、特殊镜片定做、眼镜零部件、电镀、眼镜检测等一条龙生产和服务体系。 集团曾多次被评为“AAA级资信企业”,省、市两级“重合同守信用企业”企业;在2005年12月“万新WANXIN”商标被认定为“中国驰名商标”,这在中国眼镜行业生产型企业中尚属首家;2006年,万新牌眼镜被中国消费者协会推荐为“全国用户满意品牌”,同年8月被镇江市工商局评为“镇江市百家诚信企业”,2007年12月被评为“全国用户满意产品”,连续多年被省消协认定为“江苏省推荐商品”。 这些荣誉的取得与我们公司的坚守诚信、科学管理是分不开的。纵观公司改制至今,产权明晰,蓬勃发展。企业领导人确定了“五度空间”的发展思路,即“客户的满意度、员工的忠诚度、产品品牌的知名度、市场开拓的广度、企业发展的高速度”。多年来,公司一直坚持“以质量为本、以客户为中心、恪守信誉、注重品牌、视顾客为上帝”的经营理念。生产总值和经济效益不断增长,经营管理水平不断提高,以诚信为核心的企

浅谈企业的诚信管理

目录 摘要 (1) Abstract (2) 绪论 (3) 一、为什么要对企业进行诚信管理 (3) (一)诚信对企业的重要性 (3) (二)诚信缺失的形成原因 (3) 1.市场经济发展不成熟 (3) 2.企业对短期利益的追求 (3) 3.信息不对称造成企业失信 (4) 4企业内部缺乏诚信管理 (4) 二、企业诚信管理的主要内容 (4) (一)建立企业诚信管理体系 (4) (二)加强企业各部门的内部控制 (4) 三、企业诚信管理的主要管理 (5) (一)发挥诚信质量管理 (5) (二)明确企业内部管理职责 (5) 1.目的 (6) 2.范围 (6) 3.职责 (6) 四、企业诚信管理的主要意义和途径 (6) (一)诚信管理是现代企业持续发展的基本条件 (6) (二)诚信管理构成了企业核心竞争力的内容之一 (6) (三)诚信管理是打造企业品牌的基本条件 (6) (四)加强企业诚信文化建设,促进企业诚信管理 (6)

五、企业诚信管理后的收获及成效 (8) (一)企业内部对自己的岗位进行了重新定位 (8) (二)诚信管理在企业中的重要性 (8) 1.绩效的考核 (8) 2.企业的流程设计和再造 (9) 结论 (12) 参考文件 (13) 致谢 (14) 摘要 诚实守信是市场经济发展的重要原则之一,也是市场经济发展的必然要求。市场经济根到底就是信用经济,没有信用就没有现代经济。对于企业而言,一方面,做到诚实守信能够树立企业良好形象,诚信作为一项重要的无形资产,能够给企业创造价值;另一方面,企业

对外提供信用可以获得更多的客户资源,扩大市场份额,增强企业的实力。 20世纪90年代以来,信用销售已经在我国各个行业中得到广泛的运用,在绝大多数竞争激烈的行业中,如纺织、机械、医药保健品等行业,信用销售方式完成的交易额已达到60%至90%的比例。因此,信用经济对于企业而言是一把双刃剑,在增加收入的同时也增加了风险。所以,企业信用管理就成为企业能否健康可持续发展的重要问题之一,而作为指导企业信用管理的信用政策就显得更加重要了。 企业信用管理在我国还处于刚刚起步的阶段,企业存在着盲目制定信用政策、信用政策不完整、执行重要政策的过程中缺乏灵活性等一系列问题,导致信用管理不能达到令人满意的效果。对于这种情况,本文选择企业信用政策问题进行研究,目的是为了呼吁企业管理者重视企业的信用管理,同时为企业信用政策的制定与执行提供方法,通过对企业信用政策的分析,针对我国企业信用政策崔仔的问题,提出完善信用政策的可行性的建议。 【关键词】:企业管理法律机制诚信核心竞争力监督完善 Abstract Honesty is one of the important principles for the development of market economy, and is the inevitable requirement of market economy development. The root of the market economy is credit economy, no credit, there is no modern economy. For businesses, on the one hand, be honest and trustworthy to the setting up enterprise good image, the good faith as an important intangible assets, can create value to the enterprise; , on the other hand, enterprises provide credit can get more customer resources, to expand market share, enhance the strength of the enterprise.

企业信用管理建设的必要性

企业信用管理建设的必要性 企业信用管理是企业对于可能产生的风险进行科学管理的专业技术,主要目的在于规避因赊销产生的风险,增加赊销的成功率。信用管理是企业管理中最重要的组成部分,也是诸多管理中最有效和见效快的管理之一。****公司为提升企业信用管理水平,建立完善的企业信用管理评价体系,申请参加了由市信用办组织的“企业信用管理贯标”工程。通过贯标,2013年该公司在增强企业竞争力、扩大销售规模、减少库存积压、改善财务应收应付等方面都取得了显著的效果;2014年1月,公司通过信用管理贯标的验收,并被评为“市级信用管理示范企业”。 一、我国企业信用管理现状 在我国,企业信用制度在政策法规层面上的发展现状不容乐观,尚无针对性法规规范的企业商业行为的信用结算制度。企业交易过程中,只能间接参照《公司法》与《合同法》中的相关规定。但是由于针对性不强,上述两种法规无法对商业信用制度起到全面的规范作用,主要起指导及参照作用,导致企业信用观念淡薄,信用水平低下。而且,我国尚无专门对企业信用制度进行监管的官方机构。 著名经济学家厉以宁指出,市场经济既是法制经济,又是信用经济。法制经济是从市场经济制度的角度上而言的,信用经济是从市场经济的道德基础上而言的。自从有商品以来,市场交易行为也就伴随而产生。无论市场交易行为有多么复杂的形式,共同一条就是必然也

必须要遵守交易行为自身的要求:信用。我国自古就有“人无信不立”之说。市场经济是法制经济,它需要有序地发展,同时它又是一种平等、开放、统一的竞争经济,也是一种不断扩大的分工合作经济和一切合作主体、交易主体的信用经济。信用经济的归宿只能是守信,市场经济条件下的各种经济关系,诸如商品、货币、买卖、支付、借贷、合同、证券等无不体现信用关系,市无信则乱。市场经济条件下的法律最核心的内容就是维持市场经济的信用秩序,确保“公平、公正、公开”的信用法则不受践踏。 在现代市场经济中,信用的地位越来越重要。随着市场竞争的进一步加剧,企业要把产品销售出去,越来越依赖于赊销等信用手段。但是企业在通过信用销售提高竞争力、扩大销售的同时,会面临大量应收账款不能及时收回,甚至不能全部收回的风险,大量的货款拖欠、坏账给企业造成了巨大的风险损失。据2011年5月4日经济参考报报道:我国企业坏账率高达1%至2%,且呈逐年增长势头,而成熟的市场经济国家,企业坏账率通常为0.25%至0.5%,截止2010年11月末,国家统计局发布的数据,全国规模以上的工业企业的应收账款总额达到6.46万亿,同比增长22.4%,比上年增长8.4个百分点,这说明应收账款的风险很高。据商务部统计,我国企业每年因信用缺失导致的直接和间接经济损失高达6000亿元。所以,建立企业信用迫在眉睫。 二、我省实施“万企贯标、百企示范”工程 2004年我省人均GDP突破2000美元,2007年突破4000美元,

客户信用管理办法

客户信用管理办法 为加强公司赊销业务管理,降低公司的应收账款风险,优化客户资源,促进市场开发工作,制定本管理办法。 一、定义:客户的信用管理是指通过对客户的价值分析,特别是信用分析,以公司授信的方式对客户赊欠额度的实行差别化的管理。 二、范围:本办法适用于所有实行赊销的客户。 三、客户信用管理的目标: 1.信用管理完成率,即符合信用管理要求的客户占实行信用管理的客户比例达到100%。 2. 自发货之日起6个月未回款的客户(业务)为零。 3. 每半年度对账完成率为100%,对账及时率为100%。 三、信用评估 1.材料的准备: 1.1客户的法律资质:客户必须是按照国家法律成立,并依法经营的企业,具有合法有效的营业执照、税务登记证、特殊行业经营许可证等相关证照。可以反映企业的行业,实力等信息。 1.2客户的其他资质:主要是ISO9000认证、ISO14000认证等权威机构的认证。可以反映企业的管理水平等。 1.3客户的交易金额:近2年的交易的金额状况,反映企业的发展状态,企业的发展规模。 1.4客户的盈利情况分析:近2年的交易的某客户的收入利润状况,反映客户对企业的贡献。 1.5回款状况:客户年度回款总额,是否在我公司规定的期限内及时回款,是否按照合同期限回款等。反映企业的资金状况,信誉程度。 1.6主观评价:业务员、销售经理等对客户的印象评价; 1.7不良信息记录:对帐不良记录;客户不按照合同约定结算;客户承诺后也未按期付款;其他情况。 2.设立客户价值评估小组: 2.1市场部由专人对客户材料的信息进行整理、分析; 2.2市场部长负责提出客户价值评估的初步等级方案; 2.3财务部负责对初步方案的评定; 2.4 确定方案上报财务副总经理或总经理批准。 3.评估办法: 3.1采用分数评定法进行评估 3.2分值设置: 项目 分值 说明 备注 法律资质

企业客户信用等级管理制度

企业客户信用等级管理制度 第一章总则 第一条为规范和引导购销网络的经营行为,有效地控制商品购销过程中的信用风险,减少购销网络的呆坏账,特制定本制度。 第二条本制度所称信用风险是指×××××公司购销网络客户到期不付货款、不发货或者到期没有能力付款、无法发货的风险。 第三条本制度所称客户信用管理是指对××××××公司购销网络客户所实施的旨在防范其信用风险的管理。 第四条本制度所称客户是指所有与××××××公司及相关部门发生商品购销业务往来的业务单位,包括上游供应商和下游客户。 第六条公司相关部门及机构根据本制度的规定制定实施细则,对客户实施有效的信用管理,加大货款回收力度和督促上游厂商按时发货,有效防范信用风险,减少呆坏账。 第二章客户资信调查 第七条本制度所称客户资信调查是指公司相关部门及机构对购销客户的资质和信用状况所进行的调查。 第八条客户资信调查要点主要包括: 1.客户基本信息 2.主要股东及法定代表人和主要负责人 3.主要往来结算银行账户 4.企业基本经营状况 5.企业财务状况 6.本公司与该客户的业务往来情况 7.该客户的业务信用记录 8.其他需调查的事项 第九条客户资信资料可以从以下渠道取得: 1.向客户寻求配合,索取有关资料 2.对客户的接触和观察 3.向工商、税务、银行、中介机构等单位查询 4.公司所存客户档案和与客户往来交易的资料 5.委托中介机构调查

6.其他 第十条营销部业务主管负责进行客户资信前期调查,保证所收集客户资信资料的真实性,认真填写《客户信用调查评定表》,上报部门经理审核,公司财务部门备案。填表人应对《客户信用调查评定表》内容的真实性负全部责任。 第十一条公司相关部门对报送来的客户资信资料和《客户信用调查评定表》进行审核,重点审核以下内容: 1.资信资料之间有无相互矛盾 2.我公司与该客户的业务往来情况 3.该客户的业务信用记录 4.其他需重点关注的事项 第十二条客户资信资料和《客户信用调查评定表》每季度要全面更新一次,期间如果发生变化,应及时对相关资料进行补充修改。 第三章客户ABC信用等级评定 第十三条所有交易客户均需进行信用等级评定。 第十四级客户信用等级分A、B、C三级,相应代表客户信用程度的高、中、低三等。 第十五条评为信用A级的客户应同时符合以下条件: (1) 双方业务合作一年或以上。 (2) 过去2年内与我方合作没有发生不良欠款、欠货和其他严重违约行为。 (3) 守法经营、严格履约、信守承诺。 (4) 最近连续2年经营状况良好。 (5) 资金实力雄厚、偿债能力强 (6) 年度回款、发货达到我公司制定的标准。 第十六条出现以下任何情况的客户,应评为信用C级: (1) 过往2年内与我方合作曾发生过不良欠款、欠货或其他严重违约行为; (2) 经常不兑现承诺; (3) 出现不良债务纠纷,或严重的转移资产行为; (4) 资金实力不足,偿债能力较差 (5) 生产、经营状况不良,严重亏损,或营业额持续多月下滑; (6) 最近对方产品生产、销售出现连续严重下滑现象,或有不公正行为; (7) 发现有严重违法经营现象;

企业信用管理制度汇编范本

目录 一、法律法规学习制度 二、信用管理机构、人员岗位责任制度 三、法人授权委托及合同签订前的评审制度 四、合同签订、履行、变更和解除制度 五、客户授信与年审评价制度 六、客户信用档案建立与管理制度 七、应收账款与商账追收管理制度 八、失信违法行为责任追究制度

法律法规学习制度 1、定期组织合同法律法规的系统学习,制订学法的内容、时间安排计划表,组织人员学习,并做好每次学习记录。 2、董事长、经理、各部门负责人必须带头参加合同法律法规的学习。信用管理人员、销售、供应、财务等部门业务人员必须经过合同法规的系统培训和考核,取得合格证书;专、兼职信用管理员还必须取得信用管理员培训合格证书。 3、公司分管信用工作的负责人,部门分管信用负责人及信用管理员定期组织活动,结合信用管理中碰到的实际问题,学习新法规,解决新问题。组织研讨会,案例分析会等,并做好书面记录。

信用管理机构、人员岗位责任制度 公司内部设立专门的信用管理机构,公司副总为信用管理机构的分管领导,任命信用管理机构负责人/经理,有专职(或兼职)的信用管理工作人员。 一、信用(合同)管理机构职能: 1、组织宣传、贯彻合同法律法规条例,培训信用管理人员和业务人员,依法保护本企业的合法权益。 2、制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法,组织实施信用管理工作的考核。 3、对客户进行资信调查,建立客户信用档案,并进行动态化管理。 4、客户授信管理:进行客户信用审批,跟踪客户,定期对客户的信用状况统计分析。 5、应收账款管理:控制应收账款平均持有水平,日常监督应收账款的账龄,随时将潜在的不良账款进行技术处理,防范逾期应收账款的发生。 6、商账处理:建立标准的催账程序和一支工作高效的追账队伍,及时制定对逾期应收账款处理的方案,并组织有效的追账。 7、利用征信数据库资源,帮助销售部门开拓市场。 二、岗位责任制度: 1、法定代表人的主要职责: ●加强信用管理工作,支持信用管理机构开展工作,解决信用管理工作中的重大问题; ●授权委托合同承办人员对外签订合同; ●对本公司合同承办人员进行考核、奖惩; ●定期了解合同的签订、履行情况。 2、信用管理机构负责人的主要职责: ●组织合同法律法规的宣传、培训,组织信用管理研讨会、案例评析会; ●制定、修订本公司信用政策、信用管理制度、办法,组织实施信用管理工作的考核; ●统一办理授权委托书,严格管理本公司合同专用章的使用;

浅谈我国企业的信用管理问题

浅谈我国企业的信用管理问题 摘要:在企业内部各种管理机制中,信用管理是现代企业管理的核心内容。如 果一个企业没有有效完善的管理机制,就会缺少足够的市场竞争力,最终将会被 市场无情地淘汰。本文主要介绍我全国企业的信用管理问题。首先介绍了企业信 用管理的概念和意义,然后介绍了我国企业信用管理的现状和提高我国企业信用 管理的意义。 关键词:企业;管理;信息;竞争 一、企业信用管理的内涵及意义 从广义上来讲,企业的信用管理是指企业为获得他人提供的信用或授予他人信用 而进行的管理活动。从狭义的角度看,企业的信用管理指的是对企业的授信活动 和授信决策进行的科学管理。企业信用管理的主要目的就是提高企业市场竞争力、扩大企业的市场占有份额。 企业信用管理是现代企业管理中最重要的组成部分,是企业管理学的一个重 要分支。从企业管理职能的角度来说,企业信用管理是指通过制定信用管理政策,指导和协调内部各部门的业务活动,对客户信息进行收集和评估,对信用额度的 授予、债权保障、应收账款回收等各交易环节进行全面监督,以保障应收账款安 全和及时回收的管理。企业信用管理可以减少企业的经营风险,可以提高企业的 经济效益。 随着市场经济的高速发展,企业的信用管理问题越来越受到了企业管理者的 重视,因为企业的信用管理问题是影响企业竞争力的关键。在买方市场条件下, 企业之间的竞争,不光是企业商品价格和质量的竞争,同时也包括企业之间信用 销售的竞争能力。现代企业需要更多地采用信用结算方式增强企业竞争力。与现 汇结算方式相比,信用结算方式的优势显而易见,购买方可以凭借自身良好的信 用充当交易媒介先收货后付款,从而大大提高购买方的购买能力和销售商的营业额。在西方国家,所有商业贸易几乎都采用信用方式进行,信用结算方式已经成 为商品交易中的绝对主流。而在我国,由于企业信用的缺失和不足,企业间信用 交易方式仅占所有交易比例很低,这种落后的结算方式严重地阻碍了贸易的扩大 和企业的发展,也使我国企业的竞争力大大减弱。随着经济全球化进程的加快, 我国要想与西方国家的销售相抗衡,就必须加强企业的信用管理,必须提高赊销 比例,做好企业的信用管理,才能为企业在市场竞争中赢得一席之地。 二、我国企业信用管理的现状 与西方国家相比,我国的企业普遍存在着信用缺失的问题,导致我国企业自 身赊销业务管理混乱、信用风险损失过高,阻碍了我国市场经济有效运行的重要 原因。 1.我国企业信用管理只能不健全。 可以说,在我国传统的企业管理模式下,信用管理职能基本上是一个空白, 企业在开展信用销售业务时,在业务授权、管理职责分工、业务流程等方面存在 较大的不合理性。由于信用管理职能的缺乏,使得企业作为一个独立的社会经济 主体,没有对自身的信用及交易对象的信用进行合理的、有效的管理。这种状况 使得每个企业作为个体,其失信的成本较低,然而整个市场的信用交易成本却大 为提高。这使得企业的财务预算和风险防范机制极其脆弱,一旦发生交易就极有 可能被拖欠,呆账、坏账大量发生。企业自身的信用能力不强,过多的应收账款 导致企业现金流不足、负债率过高,无力对外偿付到期债务。因此,建立和强化 企业的信用风险管理体系已成为当前我国企业改革的一项重大而紧迫的任务。

企业加强客户信用管理的重要性

企业加强客户信用管理的重要性 [文章摘要] 目前,市场竞争日益激烈,供电企业客户的信用管理已成为现代企业管理的核心内容。如何科学、客观、公正地对供电企业客户的信用及其信用风险进行有效的管理是供电企业所面临的一个十分重要而迫切的问题。本文通过分析供电企业客户信用风险产生的原因,提出了对客户信用风险进行管理的措施,以达到使供电企业规避信用风险、保证可持续性发展的目的。 [关键词] 电力客户信用风险信用风险管理 1 引言 客户信用管理在我国开展的时间并不长,因为银行信贷的重要性,首先是在银行界得到广泛的应用。其后电信、信托、证券行业也相继开始进行企业客户信用管理。 随着电力市场化的推进,电力客户成为供电企业的战略中心,供电企业必须以电力客户为中心推动企业发展。电力产品作为一种特殊的商品,具有不可储存性,其生产、输送与消费同时在瞬间完成。这决定了电力产品的销售以"先用电,后付费"的赊销方式为主。 供电企业将电售给有电力需求的客户,希望客户能按时缴纳电费以保障供电企业的持续经营。但事实却非如此,用电后逃避交费或无力交费的现象大量存在,社会上普遍存在的信用缺失现象在电费回收上得到了反映。电费欠费问题困扰着供电企业的发展,给供电企业的运营带来了巨大的信用风险。据资料统计,截至2003年,湖南省电力公司累计欠费33亿元、湖北省电力公司累计欠费8.68亿元、河南省电力公司累计欠费4.36亿元、江西省电力公司累计欠费3.6亿元......,欠电费数目巨大,严重影响了供电公司的正常经营和发展,使供电企业蒙受了巨大的损失。 如何采用科学的方法来管理目前存在的电力客户信用问题,有效降低电力公司的客户信用风险,保护企业合法利益,为电力事业可持续发展创造有利条件,是供电企业迫切需要解决的问题。 2 供电企业客户信用风险产生的原因 供电行业中的客户信用风险是指由于电力客户不能及时缴纳电费而给供电企业造成损失的可能性。供电企业的客户信用风险主要是指客户欠费而给供电企业带来的损失。 导致客户信用风险产生的原因较多,总起来说,可以概括为两类:一类是客户拖欠电费造成的,另一类是供电企业内部管理不善造成的。 2.1 客户拖欠电费的原因 客户拖欠电费,可能是电力客户客观上存在困难,无力支付电费,也可能是电力客户主观上不讲信用,不意愿交费。总体上看来,主要包括以下几个方面: 首先,对于"电是商品"的意识较为淡薄。电力属于商品范畴,具有价值和使用价值。但一直以来,受计划经济体制影响,电力的生产、供应、使用受到政府的直接干预,电价由政府直接制定,使电力企业市场地位弱化,加之其本身作为基础产业和公用事业的行业特点,电力企业承担了较多的政府职能和社会义务,导致人们将电能当作了一种公共产品,对其商品属性认识淡化,对其市场概念模糊,人们对"用电付费"缺乏主动性。 其次,客户法制观念不强,信用等级低下。有些电力客户由于企业内部经营不善,资金流转不畅,甚至亏损,导致实力降低,无力支付电费,产生信用风险。还有个别客户欠费不是不能交,而是不想交,恶意拖欠电费。他们从来没有将电费纳入正常生产成本,而是认为,电力企业是国家的,大家都可以用,电费可交可不交,没有筹集到足够的资金支付电费就启动生产,从而不可避免地造成电费支付难。更有甚者,用电不仅不及时交钱,甚至还有谩骂、暴力殴打电费回收人员,强迫供电部门继续送电,打乱了供电企业的正常经营秩序,增加了电费回收的难度。 第三,地方行政部门直接干预太多。个别地方政府或财政部门进行干预,增加了供电企

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