QCC品管圈推行实务培训试题B卷(含答案)

QCC品管圈推行实务培训试题B卷

姓名：得分：

一、选择题（每题2分，总20分）

1、品管圈的创始人是（D ）

A 戴明;

B 波拉；

C 阿基米德；

D 石川馨

2、品管圈活动可获得哪些有形成果：( AB )

A费用浪费的降低B等待时间的降低C部门间的沟通更为顺畅D员工品质改善意识提升

3、每次圈会的时长，下面哪几项比较合理：( B )

A、10分钟左右

B、30-50分钟左右

C、120分钟左右

D、长短无所谓

4、圈长设置的方式有：( ABD )

A、上级指派

B、员工公平选取

C、主管自己任命自己

D、轮流担任

5、甘特图一般常用在QCC活动那一个步骤？( C )

A、效果确认

B、主题选定

C、活动计划

D、现状把握

6、QCC活动步骤中那个步骤使用创造思考法最多？( C )

A、主题选定

B、要因解析

C、对策拟定

D、检讨与改进

7、QCC的对策拟定必须应用到？( D )

A、创造思考法

B、脑力激荡法

C、12改善要点

D、以上皆可

8、QCC活动之效果确认可用何种手法表示？( D )

A、推移图

B、层别法

C、条形图

D、以上皆可

9、QCC之标准化主要目的是？( C )

A、修改标准

B、改善活动效果

C、维持效果

D、持续改善

10、QCC小组课题的分类有：（ABCD ）

A 现场型

B 服务型

C 攻关型

D 管理型

二、判断题（每题2分，共20分）

1、每个QCC小组成员人数越多越好，这样更能体现全员参与（×）

2、品管圈是为了解决某一问题而组织的临时机构(×)

3、一般而言，圈会召开的频率为每月一次(×)

4、实施QCC只对企业有好处，对个人没什么用处（×）

5、实施QCC可以提高全员品质意识（√）

6、品管圈会议是指一群人组织起来探讨某个问题（×）

7、品管圈会议只能在会议室举行（×）

8、品管圈会议可以在公司内外举行，比如小溪旁，甚至茶餐厅都可以（√）

9、品管圈会议只能在上班时间举行（×）

10、品管圈活动是自主性的活动，也是基层人员自动自发的参与改善工作的最佳途径（√）

三、简答题（每题15分）

1、QCC圈是由圈长、圈员组成请阐述他们各自的职责？

2、简述QCC活动的步骤

3、简述QCC成果（分有形成果、无形成果）有哪些?

4、QCC实施工具有那些简易手法（至少5种以上）?

●甘特图

●流程图

●统计图法

●雷达图

●5W1H

●4M法

●愚巧法

●脑力激荡(Brain Storming)

【精选】品管圈案例分析

品管圈案例分析 2013-10-21 10:56:42 来源：现代护理报评论：0 点击：1635 改善主题：减少输液外渗，提高护理质量 活动单位：济南市中心医院儿内二科 ★圈的介绍 圈名的意义：LBB，是“love baby”的缩写，标致着本品管圈所在的科室为儿科。爱护儿童，减少患儿痛苦，保证患儿安全是我们的宗旨，看到LBB就会充满爱心，我们用心为患儿创造一个安全的诊疗环境。 圈徽的意义：大手代表护士，小手代表患儿，大手和小手牵在一起构成了爱心，心型表示我们用真心、爱心、耐心、细心来真诚地对待每一位患儿。 ★圈活动特点 圈员选拔：发扬民主，自愿报名 圈徽设计：美丽大方，言简意赅 品管过程：愉悦、团结、真实 ★选题 主题：减少输液外渗，提高护理质量 选题理由：对院方而言：保证输液安全，减少输液外渗，必将提高患儿及家属的满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象；对患者而言：减少输液外渗，实现输液安全，顺利完善诊疗过程，构建和谐医患关系；对同仁而言：提高工作效率和质量，减少工作差错产

生，减少护患纠纷，增加团队凝聚力，增强相互协作能力。 ★对策拟定 根据80/20法则得出，主要原因是患儿与家长合作性欠缺，应用刺激性药物，小儿解剖因素（占77%），因此本圈重点将改善上述三项主要原因。 全体圈员依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，运用评价方式，以80/20定律制定出相关对策。 对策一：制作输液告知书，加强健康教育 方法：提高留置针使用率；品管圈圈员输液时应做好健康教育，取得家长理解与合作。 效果确认：由原来的11例下降到现在的2例。 对策二：应用刺激性药物对策 方法：建立2条静脉通道，每2～3个小时更换一次输液部位；甘露醇静推时局部热敷提高药物温度；早产儿头皮静脉表浅、细小，可提高环境温度，为穿刺部位保暖。 效果确认：由原来的5例下降到现在的1例。 对策三：正确选择血管 方法：四肢水肿患儿应避免四肢穿刺；循环不良的患儿适当抬高输液侧肢体；敷贴要松紧适宜。 效果确认：由原来的4例下降到现在的1例。 对策四：规定固定方法 方法：规范固定方法；使用头套和弹力绷带辅助固定。