案场礼仪规范

案场礼仪规范

1)案场人员在8：20—8：30之间为着装准备时间；

2)案场人员必须着标准制服上岗；

3)案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油；

4)员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨；

5)所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁；

6)案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。

2.案场行为规范

1)案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域；

2)不能在上班时间吃零食，违者处以20元备忘录；

3)不得做与工作无关的事情；

4)业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以20元备忘录；

5)案场前台接待员工，必须在客户进门时全体起立，并同时说：“欢迎参观！”；

6)接待客户时必须手持Sale’s Kit，并面带微笑；

7)当需与客户坐下洽谈时，应先为客户拉开座椅，并示意请坐，等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户；

8)当员工接待完毕，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”；

9)案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话，并说：“你好！三联新天地”，并做好接听记录。

10)工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离开工作岗位。一经发现，视情节可作50元备忘录或旷工处理。

案场管理制度

一、仪表

1、工作时间必须穿着工装并佩戴工牌，不可着休闲装及休闲鞋，下班前10分钟可以更换工装。

2、女销售员淡妆为宜，禁止化浓妆及使用强烈气味的香水；男销售员禁止留胡须、蓄长发。

3、注意个人卫生，勤洗头保持无头屑、无异味；不可染发（黑色除外），女销售员头发过肩要梳理整齐并扎起。

4、注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满，容光焕发。

5、注意保持口气清新，不可食用有异味的食物或饮酒。

二、前台接待

1、按当天接待顺序的三位销售员在前台就座；首位接待销售员，在客户进门时，必须快步走出前台（具体距离要求控制在3米内）并向客户问好。

2、首位销售员接待完客户后，由顺位销售员补上。如有特殊原因顺位接待销售员不能就位，则顺延（首位接待的销售员须在前台最东侧就座）。

3、前台人员禁止除工作以外的闲聊或电话聊天。

4、不得在前台化妆、吃零食、玩手机、爬在桌子上休息等有损公司形象和项目形象的举动。

5、前台人员须坐姿端正，不准乱扭；禁止看报纸、小说等与工作无关的读物。

6、前台台面不能放置任何私人物品及与接待工作无关的资料。

三、接听电话

1、接听电话必须亲切且吐字清晰易懂，语速适中。

2、电话响起三声内必须接听电话，即将接待客户的销售员不得接听电话。由前台末位销售人员接听电话和详细电话记录。

3、客户来电咨询，在与客户交谈中尽量问到几个基本问题，即客户姓名、电话、购房总价、信息来源，电话记录必须署名。

4、拨打电话时不可使用免提。接、打私人电话不得超过三分钟。

5、客户来电咨询时间控制在三分钟内，邀约客户来访售楼现场。

6、如客户所找人员不在或正在忙时，应很客气地询问对方有什么事，可否代为转告，或者记录下来转告被找人员。叫人接听电话时，不可远距离大声喊叫。放话筒时动作要轻缓。

7、不得对着话筒咳嗽、打哈欠、叹气、大笑。

8、不得在接听客户电话时与其他人搭话。

四、工作纪律

1、工作区域禁止高声喧哗、追逐打闹、吃东西、打牌及睡觉。

2、工作时间禁止因私脱岗，如有特殊原因，则向案场主管或案场经理请假。

3、接待人员将客户送走后，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其它杂物收拾干净，并将椅子摆放整齐。如接待人员带客户看房，前台末位接待人员应代为收拾整理接待桌。

4、上下班时间以公司的规定为准，不得迟到、早退与旷工。

5、除前台接待人员外，其余未接待客户的售楼人员应在前台人员可看到的区域内就座。

6、前台首位接待人员接待完客户后必须及时做接待记录。每天将接待客户情况，以书面的形式交给案场主管，案场主管作为判断客户归属的重要依据。

注：客户标记：新客户为“C”，老客户为“B”,意向客户为“A”不在现场为“×”。

7、做好售后服务工作，督促成交客户及时回款。协助公司督促客户及时办理银行按揭贷款手续。

8、认真负责，按时完成公司交给的各项工作、任务。不得无正当理由拒绝或终止工作，不得相互推委推脱责任。

五、卫生制度

1、售楼部要长期保持清洁卫生，达到“五净”“三齐”“两无”的标准：

“五净”即：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净；

“三齐”即：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐；

“两无”即：无污迹斑点、无杂乱物品。

2、销售员每天早上按时上班，进行卫生清洁工作，包括：

①前台及接待桌椅

②窗台及门

③模型及广告看板

④为花卉浇水、喷水

⑤清除垃圾

⑥卫生间

3、以上所有卫生由每日确认的三名值班人员负责打扫，必须在上班后30分钟内打扫完毕，对违反清洁卫生管理制度者，视情节给于处罚。

六、值班制度

1、售楼人员每日轮流确认三名值班人员，负责对案场卫生进行整理及保持。

2、值班人员必须保证上班时间提前半个小时的卫生安排时间，正常下班后半个小时的值班时间，在值班时间内须遵守正常工作时间的一切规章制度。值班时间客户来访较多，则时间顺延。

3、上下班时间为：上午8：30—12：00；下午13：30—17：30。当天值班人员负责中午和下午值班，中午值班时间为12：00—13：30，下午值班时间为13：30—17：30。注：上下班时间随季节调整

礼仪情景模拟题

礼仪情景模拟题

礼仪情景模拟题 预览： 一、情景模拟概述 礼仪文明是人类树立起的追求真善美的旗帜，是人类高扬起的道德力量的旗帜，是人类在规范自我、高尚自我、发展自我的自我修炼进程中高扬起的“大我”的形象之旗，营造一种和谐文明的生存环境。在生活和工作中，处处有礼仪，处处需礼仪。情景模拟主要是考察选手的随机应变能力，表现大学生在日常生活中的行为素质，展示生活场景中的知礼、用礼、行礼。 模拟题由考前抽签决定，以团队形式进行表演。老师宣读现场模拟题，选手有五分钟的表演时间。选手对场景进行模拟，表演完毕后，选手可进行适当解说，老师按照评分标准进行打分。 二、情景模拟要求 （1）入场表现大方，走路体态优美，姿势得体，整体印象好。 （2）对模拟场景表演到位，把握模拟要点，语言组织逻辑性紧密，语音清晰，表达流利，模拟时间恰当，团队有五分钟的表演时间。 （3）场景中的礼仪表现：较好地处理模拟场景，在模拟场景的社交场合或者公共场合中，行为举止表现得体，尽显大学生礼仪文化的风采。 三、情景模拟题 1、图书馆礼仪 场景：你去图书馆看书，看到只有一个位置空着。空位旁边的一位同学把自己的包放在了空位的桌子上，包口向着她敞开着。你要去坐这个位置。当你坐下来后，把书拿出来看，不久你的手机响了。你接完电话，看了书，就离开了图书馆。 模拟要点： （1）进入图书馆，要衣着整齐，轻轻走路。 （2）有礼貌地询问“请问这里有人吗？”或者“我可以坐这里吗？”等别人回应后，才可以入座。 （3）把书拿出来看的时候，要轻拿轻放。手机响了，要出去走廊接，不可大声说话，应尽快结束通话。（4）看完书后，离开时，把椅子轻轻抬起，移到桌子底下。 2、寝室礼仪 场景：刚开学，发新书了。你在宿舍边喝水，边看书，不小心把杯子弄倒了，把小李的书弄湿了，水撒得满地都是。这时，小李刚好回到宿舍，看到了这一情形，她很生气地说：“你弄湿了我的书，太过分了，你要赔我，把我的桌子都弄湿了。”你该怎么办，才能解决问题？模拟要点： （1）首先要承认错误，自己不小心把小李的书弄湿了。 （2）诚心道歉，用毛巾小心把书擦干。如果更为恰当的话，可以把自己的新书跟小李换，态度要诚恳、乐观。 （3）用毛巾把桌子擦干，并把地拖干净。 预览： 3、上课礼仪 场景：上课迟到了，一位同学出现在教室门口。此时老师正在讲课。你得到老师允许后，进入教室入座，拿出课本，认真听讲。下课了，你走上讲台。 模拟要点： （1）等老师讲到停顿处时，先轻轻敲门，老师转头看你后，说声“报告老师，我迟到了！”。 （2）在看到老师点头允许后，点头说谢谢！然后轻手轻脚入座。 （3）坐下来之后，拿出课本，请放在桌子上，坐姿端正，抬头挺胸，认真听讲。 （4）下课后，到讲台处有礼貌地向老师打招呼，简单说明一下迟到的原因，最后跟老师道谢。 4、校园接待礼仪 场景：有嘉宾要来学校，学院领导让你去办公楼楼底接待。你给嘉宾带路，把他引领到领导办公室。

服务礼仪标准

网点服务礼仪标准 第一节通用服务礼仪标准 通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括：仪容仪表、形体仪态、表情神态、沟通语言、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、社交礼仪。 一、仪容仪表 仪容是个人仪表的重要组成部分，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部）等内容构成。仪表是一种无声的语言，显示着一个人的个性、身份、素养、及其心理状态。在服务中，得体的妆容和着装会体现个人良好的职业气质，给客户留下深刻的印象，从而提升客户对农行企业形象的认知。 （一）男士 1.仪容 （1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额、侧不盖耳、后不触衣领为宜。 （2）面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。 （3）口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。 （4）耳部：耳廓、耳跟后及耳孔边应每日清洗，不可留有皮屑及污垢。 （5）手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm。 （6）体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉。 2.仪表 （1）西装：着统一制服、领带，干净平整，无污渍、无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。 （2）衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。 （3）领带：领带应紧贴衬衫领口正中，长度以在皮带扣上下缘之间为宜。 （4）领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。 （5）工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。 （6）袜子：着深色薄棉袜，如黑色、深蓝、深灰色袜等。 （7）鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘。 （8）饰物：手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。 （二）女士 1．仪容 （1）发式：头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。 （2）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作时要化淡

日常礼仪规范要求

日常礼仪规范要求（家庭礼仪篇） 一、尊敬父母、敬重长辈： 1、早上起床后、晚上就寝前、父母下班回家时，应向父母表示问候。离家外出、上学或放学回家应向父母打招呼。当父母不在家，而你又要外出时，应打电话或写留言条告知父母你的去向和回家时间，以免父母担心。 2、记住父母的生日；当父母过生日或母亲节、父亲节时，能给父母送上一件有意义的小礼物，并郑重地祝贺。 3、过新年时，应向父母拜年并给予祝福。 4、当父母生病时，要殷勤问候、细心照顾（端茶送水、喂药等），少让或不让父母烦心。 5、“自己的事情自己做”，生活上自理、学习上自立、品德上自强，少让父母操心。 6、不挑吃穿，不乱花钱，能帮父母做力所能及的家务活。 7、对年岁较大、行动不便的长辈能给予特殊的照顾。 ⑴吃饭的时候，主动为他们盛饭夹菜。 ⑵睡觉前，为他们铺床、放垫、落蚊帐，防止他们着凉。 ⑶对走路困难的长辈，要时时加以搀扶，提防他们摔跤。 ⑷有空时，陪他们说话、聊天，给他们解闷，不要嫌弃老人说话唠叨。 ⑸老人病了，要细心照料，帮助送水、喂药；洗脚或擦身等。 二、餐桌礼仪：

1、入座时应请长辈先坐，女士先坐，客人先坐，待别人坐定后，自己才可入座。 2、平时等父母及家人一同就餐；等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。做客时主人未示意开始，不要动筷。自己先吃完饭时，应礼貌的叫他人“慢用”。做客时主人未示意结束时，客人不能先离席。 3、就餐要文雅，要细嚼慢咽，不要发出不必要的声音，或边吃边说。正确使用筷子，忌敲筷、掷筷、叉筷、插筷、浑筷、舞筷。喝汤要用汤勺舀到小碗内用汤匙送到嘴里，不要将汤碗直接就口。切不可口对着热汤吹气；喝汤不能发出响声。 4、不要挑食，不要剩“碗底”，更不要独食。父母给自己做好吃的，也要让父母先偿或给他们留部分。别人给自己添饭菜，要说“谢谢”。不需要时，应说：“谢谢，我真的不需要了。” 主动给长辈添饭加菜。 5、用餐完毕，帮助父母收拾好碗筷，擦洗餐桌。 三、待客做客礼仪： 1、客人来访，要事先准备，把房间收拾整洁。迅速开门或主动到门外迎接客人，热情与客人打招呼，如果客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶。 2、进入室内后，一般请客人坐在最重要的座位上，然后拿茶水、糖果招待。冲泡茶时首先要清洁茶具，每杯茶以斟杯高的2/3为宜，敬茶应双手捧上放在客人的右手上方，先敬尊长者。

常用礼仪规范之会场的排座介绍

常用礼仪规范之会场的排座介绍 （一）小型会议 小型会议，一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征，是全体 与会者均应排座，不设立专用的主席台。小型会议的排座，目前主要有如下3 种具体形式： 1．自由择座。它的基本做法，是不排定固定的`具体座次，而由全体与会 者完全自由地选择座位就座。 2．面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。 3．依景设座。所谓依景设座，是指会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致，如字画、讲台等等之所在。其他 与会者的排座，则略同于前者。 原则：面门为上，居中为上，以左为上 （二）大型会议 大型会议，一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点，是会 场上应设主席台与群众席。前者必须认真排座，后者的座次则可排可不排。 1．主席台排座。大型会场的主席台，一般应面对会场主人口。在主席台上就座之人，通常应当与在群众席上就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面 前的桌上，均应放置双向的桌签。 主席台排座，具体又可分作主席团排座、主持人坐席、发言者席位。 其一，主席团排座。主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。 国内目前排定主席团位次的基本规则有三：一是前排高于后排，二是中央高于 两侧，三是左侧高于右侧。具体安排中，又有单数与双数的区分。 备注：此排座方式也是符合礼仪要求的，有些礼仪用书、讲座上讲这是中 央办公厅认可的排座方式，有待考证。 其二，主持人坐席。会议主持人，又称大会主席。其具体位置有3种方式 可供选择：一是居于前排正中央；二是居于前排的两侧；三是按其具体身份排座，但又不宜就座于后排。 其三，发言者席位。发言者席位，又叫做发言席。在正式会议上，发言者 发言时不宜于就座原处发言。发言席的常规位置有两种：一是主席团的正前方；二是主席台的右前方。

场景礼仪规范

特房场景礼仪规范 1、门口迎宾礼仪礼节 标准站姿门口等候 客户距离自己3米范围时露出亲切的目光和笑容 客户走近自己1.2米时主动走向前，如果有大堂门要帮客户开门 接近客户眼神接触的同时向客户问好：“您好！欢迎光临特房。。。！” 如为受理大厅前台，需询问客户的需求，同时说：“请问有什么可以帮您的？” 如果需要引领客户到指定区域，手势指引客户需要到达的方向，同时说“请您跟我来！” 送到指定的区域后微笑对客户说：“请您销等！” 2、吧台服务礼貌用语 主动走上前微笑的说：“您好！您想喝点什么吗？” 经客户的确认后回复：“好的，请您稍等！” 倒茶方向右进右出，右手为客户送水，注意拿杯姿势，不能碰杯口，需拿杯中下部位置。 在送水杯时需要提醒客户：“您小心！”避免客户不注意打翻水杯。 需要为客户及时添水时，如果是带盖的茶杯，需注意倒水的姿势 如果在大型会议室，有主席台添水时从客人的后方向前，右进右出添水，会议室下的听众席可以在桌子前方添水。 3、样板房接待礼仪礼节 标准站姿门口等候 客户距离自己3米范围时露出亲切的目光和笑容 客户走近自己1.2米时主动走向前，如果有大堂门要帮客户开门 接近客户眼神接触的同时向客户问好：“您好！、早上好、中午好、下午好” 提前准备好鞋套待客户进门前，双手递接鞋套给客户，同时说：“请您配合换一下鞋套，谢谢！” 有台阶时可提醒客户：“您小心台阶！”等友情提醒，提升客户的感知。

4、物品摆放摆盘（水果、糕点、点心、咖啡杯） 需准备的物品：纸巾、烟灰缸、牙签或水果叉 注意事项：开会摆水果，一般是非正式会议或接待上级的慰问等会议，会议室摆放的水果一般都是装饰陪衬气氛用的。可以将所有的水果一分为二摆放。这样坐二端的人也能够得着了。也可以根据什么样的会议摆放，如果是严肃一点的，就放在中间，如果是同事之间，大家比较亲，分开平均放。选水果可根据主题、客人的“尊贵”程度选用。如果选用水果需要洗的，一定要洗净，然后用保鲜膜包好，让水果上能看到水珠。尽量选择不需要使用刀具才能食用的水果，如有也需提前切好如苹果等，并且配上牙签或者水果叉。 会议席间如要提前放杯子或者咖啡杯时，注意杯柄方向需要右边，且杯子的位置也位于客人座位的右上方，便于客人取用。 5、电话礼仪接听规范 接电话前准备好纸和笔随时记录 电话接起时需问候并自报家门：“您好！特房。。。。请问有什么可以帮助您？” 电话响铃三声内提机，如超过三声接听需致歉：“抱歉让您久等了！” 在客户说明情况过程及时记录问题，如能现场解决并给予准确答复的需立即给予客户明确的答案，如问题不能及时解决，需及时记录下问题，反馈至相关部门解决，同时告知客户会将问题提交至相关部门处理，如有结果会立即回复客户，建议24小时内需二次回复客户处理情况，即使没有处理完。 当客户说完问题后，需再次询问客户是否还有其他问题需要反馈，如无其他问题即结束谈话，如有考核相关的满意度，可向客户说：“请您对我的服务评分，等。。。。。” 注意挂机时机，需先客户先挂我们再挂，如客户未及挂电话，可自数3秒挂机。 五组不同场景示范演练

小学生日常文明礼仪规范方案要求

小学生日常文明礼仪规要求及考评办法 一、自我修养： （一）注意仪容仪表： 1、着装要考虑时间、地点、场合三要素。 2、始终保持衣着整洁，佩带红领巾。同学间不攀比（如不穿名牌等）。在校期间不 穿奇装异服。参加重要的集会时候按要求穿规定的校服。 3、注意发式：女生应以理短发或梳辫子为宜，不留披肩发，男生不留长头发，要勤 洗头、勤洗发，严禁怪异发型。 4、戴帽宜端正，入室需脱帽，在一些特殊场合更应注意戴帽的礼仪。 5、严禁学生戴首饰；严禁学生穿高跟鞋、拖鞋、短裤、背心上学。课堂上不敞衣脱 鞋。 6、勤剪指甲，早晚刷牙洁面，常更衣换鞋，注意个人卫生。 （二）保持优美姿势： 1、“坐如钟、立如松、行如风、卧如弓”。 2、优雅漂亮的坐姿：上体直立，头部端正，双目平视，两肩齐平，下颌微收，双手 自然搭放，双膝并拢。 3、正确美观的站姿：上体直立，头正目平，收颌梗颈，挺胸收腹，双譬下垂，立腰 收臀，嘴唇微闭，表情自然。

4、潇洒优美的行姿：上身挺直，头正目平，收腹立腰，摆臂自然，步态优美，步伐 稳健、动作协调，走成直线。 5、上下楼梯：轻声、慢步、靠右行，不可以骑在栏杆上向下滑，按指定线路走，不 拥挤，出入各功能室轻声慢步，不影响他人。 6、遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见；需要交谈，应靠路边或到角落谈 话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方。 7、行人互相礼让，主动给长者让路，主动给残疾人和有需要的人士让路。 8、向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问” 等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等，然后再问路；听完回答之后，一定要说：“您！”如果被陌生人问路，则应认真、仔细回答，自己不清楚，应说：“很抱歉，我不知道，请再问问别人。 （三）正确使用常见礼节： 1、正确使用鞠躬礼、行鞠躬礼时要脱帽，右手握住帽檐中央把帽子取下，左手下垂， 上身前倾约15或90度，两眼注视受礼者，同时表示问候。 2、正确使用点头礼节。 3、正确使用起立礼节。 4、正确使用举手礼节。 5、正确使用握手礼节。 6、正确鼓掌。喝倒彩是极不文明的。

办公室日常礼仪规范

办公室人员基本礼仪规范 为加强办公室正规化管理，规范员工日常行为，提高员工精神面貌和企业形象，制订本规范。 第一条员工仪容、仪表要求 1. 上班时间保持情绪饱满，精神愉悦。 2.面部、颈部、双手清洁员工头发必须经常清洗，保持发型整洁清爽，严禁头发脏乱发型怪异。 3. 员工应经常修剪指甲，不得留长指甲，女职工不得涂抹艳丽指甲油。 4. 员工上班前不得喝酒，不吃有刺激性气味的食物，保持口气、体味清新。 5. 提倡女员工化淡妆，不得浓妆艳抹，不得使用香味浓烈的香水。 6. 手机随身携带。 第二条着装要求 1. 办公室员工上班应着公司工装、正装或商务装。 2. 男员工上班应穿着长裤，严禁穿短裤上班。 3. 男士的衬衫衣领、袖口应保持洁净，衬衫钮扣必

须扣整齐，不结领带时衬衫最多只可敞开领口向下第一颗钮扣。 4. 员工上班不得穿着拖鞋进入办公区域。 5. 女员工不得穿着露背服装、超短裙（即裙边距膝盖不得少于10cm）、奇装异服及过于透明的服装。 6. 工作时间内，怀孕员工可着孕妇装或商务休闲装，但不得穿着不适合在公司工作时间内穿着的服装。 7. 员工在上班时间佩戴工作证。 第三条行为举止要求 1. 严禁不雅举止，如脚翘桌面、当众化妆、梳头等。 2. 禁止随地吐痰。 3. 坐姿端正，上班时间不得东倒西歪、趴桌睡觉。 4. 站姿挺拔，腰部挺直、两脚并拢或自然分开不超过肩宽距离。 5. 行走从容，避免脚步迟缓、拖拉，避免鞋跟发出太大声响。 6. 上班时间不允许在办公区域进餐。 7. 积极参与办公区域卫生清扫，桌面整洁有序。 第四条办公规范要求 1. 同事间交谈、接听电话应控制音量，以不影响、干扰领座同事为宜；进出门、开关抽屉应轻手轻脚，避免发出

商务礼仪场景设置情景模拟剧本

中国经济的发展需要更多商务活动来交流信息，而商务礼仪是商务人员进行活动时的基本素质，是一项准则，也是进行商务活动的基本条件。 商务礼仪与一般社交礼仪很多共同之处，但它主要还是注重各种商务活动过程中的礼仪规范。主要包括仪表仪容，仪态服饰日常交往礼貌礼节;涉外交往礼仪;谈判与商务活动礼仇宴请、舞会、会议会晤活动的礼节及商务人员必备的其他礼仪。商务人员的礼仪在商务活动中有着小可替代的作用。 商务谈判是指双方促成交易，或为了解决双方的争端并取得或维护各自经济利益进行的一种双边信息传播行为，是比较常用的商务活动之一，需要在平等友好、互利的基础上达成一致的意见，消除分歧。在圆满的商务谈判活动中，遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。但是，如果违背了谈判礼仪，却会造成许多小必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威肋、。因此，在谈判中，必须严格遵守谈判中的礼仪。 一、谈判准备的阶段 人际关系是公司的重要财产，与客户会晤时留卜的第一印象，往往影响到日后两者之问的关系。如果客户来您的公司拜访，您应尽量到接待室迎接客户，再一起走到办公室，如果有可能，尽量派人到机场或车站去接。如果访客已进人办公室，这时您正在接电话，应立即起身致意，并以手势示意，请来客坐卜。如果是初次见面，在一步之距时，以握手表示欢迎。握手之后立即递上名片。身为主人应先递上名片表示急于认识的诚意。在收卜对方的名片之后，应看一遍对方的姓名、职称以示尊重。看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。 商务谈判之前首先要确定谈判人员，双方谈判代表的身份、职务。作为谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁、正式、庄重。男士应整洁干净，穿西服、打领带，显得庄重大方;女士穿着也应稳重，宜化淡妆切忌花哨艳丽。布置谈判会场宜采用长方形或椭圆形谈判桌。 二、谈判开始阶段 谈判双方谈判的第一印象十分重要，会见之初言谈举比要尽可能创造出友好、轻松的谈判气氛。作自我介绍时要自然大方，小可露傲慢之意。被介绍到的人应起立或点头微笑示意，并礼貌回应。姿态动作也对把握谈判气氛起着很大作用，应两眼注视对方，目光停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。切忌双臂在胸前交叉，那样会显得傲慢无礼。询问对方要客气，多用“请’夕。接物时，如“名片”要双手接递。介绍完毕，小急于切入正题，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈，稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。另外，谈判之初是要摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举比表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。 三、谈判进行阶段 这是谈判的实质性阶段，要及时切入正题。谈判双方在将本次谈判中的目标、要求、意图等简要，明确陈述。事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。对方回答时，应认真倾听，小能随便打断对方的话，提问得到回答后应向对方表示感谢，使整个现场始终彬彬有礼。谈判的语言能充分反映和体现一个人的能力、修养和素质。因此，谈判用语既要准确明白，又要文雅中听，也要避免出现引起误解的语汇和体态语。 在双方已经知道对方的谈判目标和意图后，也就明确矛盾之所在，双方为了达到目标，获得利益，讨价还价是必然的，这时容易因情急而失礼，但在这关键时刻更要注意保持风度，心平气和，发言措词应文明礼貌，论证要有力，条理要清晰，表达要严密，能简洁最好，但重点一定要突出，因此有必要在谈判前对可能出现的问题有所预见和准备。 在各自预期的设想得到满意的结果，达成协议，谈判也就成功结束了。这时应该换一些轻松的话题，或者说明接卜来所安排的活动，甚至还可以对自己在谈判中的一些失误表达卜歉意。当然，如果生意小成，也还是朋友，彼此仍应该以礼相待。这样也是一种沟通，也是

办公室日常礼仪规范

办公室日常礼仪规范 一、工作礼仪 （一）办公室人员仪表要端庄、整洁、朴素、得体。 （二）日常行为大方、干练，保持优雅的体态。 1、站姿：双脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，脖颈伸直，两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间；在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：坐姿端正，双腿平行放好，不允许两腿伸直叉开，如要移动椅子的位置，应先站起把椅子放在应放的位置，然后再坐；人离开办公桌应将椅子推入桌前。 3、同事见面应点头微笑示意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，随手轻轻关门。进入房间后，如对方正在谈话，要稍事等候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要说：对不起，打断你们的谈话。 6、递交文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去；如是钢笔，要把笔尖朝向自己，使对方容易接住；如是刀子、剪刀等利器，应把刀刃朝向自己。 7、走路脚步要轻，不允许在工作场所大声喧哗、歌唱、吹口哨、奔跑追逐、嘻笑打闹。 （三）电话接听要在铃响三声内接起，语言大方得体，传递信息简单明了；如遇到被叫人不在时，应按电话记录要求做好电话记录，并及时通知被叫人；不允许不使用礼貌用语，且把电话“叭”地挂断。 （四）介绍与被介绍的方式： 1、初次见面介绍，掌握“尊者优先”的原则，应把地位低者介绍给地位高者，把年轻的介绍给年长者；在本浴场与其他浴场的关系上，可把本浴场的人介绍给别的浴场的人。 2、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性；男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 （五）名片的递送方式： 1、名片应先递给长辈或上级；对收到的名片要妥善保管，以便检索。 2、把自己的名片递出时，应把文字朝向对方，双手拿出，一边递交一边清楚地说出自己的姓名。 3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，要马上询问。 4、当着对方的面，名片一般要妥善收到名片夹时或上衣口袋时，而不应该放在裤袋内；更不应该当着对方把玩名片。 二、日常接待来访客人礼仪 （一）日常接待是企业的重要工作，要热情接待每一位企业的来访者。 （二）日常接待工作是企业形象的重要部分，要做到热情、大方、得体、有素养。（三）迎接来访礼仪： 1、引领来访客人进门，开门后，要挡住门（以防门自动关上），站在门的外侧，一手扶住门，另一只手的手臂后臂要自然垂直，以肘为轴，掌心向上，伸向接待室内，面露微笑，并说，有请！请进！ 2、来访客人敲门提示，应及时回应，请进！进门后，要及时站立起身微笑问询，您好，

仪容仪表礼仪规范具体要求标准

仪容仪表礼仪规范具体要求标准 仪容仪表礼仪规范要求：仪容仪容是人的容貌，包括头发、面部等。 (一)头发等方面的要求 要适时梳理，不可有头皮屑;发型要朴实、大方，具有良好的个性。男性的发式给人以得体、整齐的感觉，应该显示成熟、为人们所喜爱。女士梳理清秀典雅的发型，能体现出持重、干练、成熟。 总之，头发要清洁、整齐、柔软、光亮，要根据自己的脸型、体型、年龄、发质、气质选择与自己职业和个性相配合的发型，以增强人体的整体美。 (二)面部的要求 人们应修饰面部，使其容光焕发、充满活力，给对方留下良好的印象。 (三)手部的要求 手也是能显露人体高雅的重要部位。手要清洗干净，指甲要经常修剪、洗刷;指甲长度要适当，不可留长指甲，也不可涂有色的指甲油。 仪容仪表礼仪规范要求：表情规范表情规范指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。面部是人体表情最丰富的部分，它表达人们内心的思想感情，表现人的喜、怒、哀、乐，对人们所说的话起着解释、澄清、纠正或强调的作用。(一)微笑 1.对微笑的认识 微笑是人们对某种事物给予肯定以后的内在心理历程，是人们对美好事物表达愉悦情感的心灵外露和积极情绪的展现。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。人们的微笑是其心理健康的标志。微笑是一种情绪语言，它来自心理健康者。 2.微笑的礼仪规范 微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。

微笑要诚恳和发自内心，做到诚于中而形于外，切不可故做笑颜，假意奉承，做出职业性的笑。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。面部的表情如何决不仅仅是天生的因素，后天的气质、风度也必然会反映在脸上，关键是内心的真诚，它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。 (二)眼神 眼神是面部表情的核心，是心灵的窗口。 1.对眼神的认识 心理学家认为：最能准确表达人的感情和内心活动的是眼睛和眼神。通过眼睛和眼神完全可以来判断他人的第一印象，眼神反映着他的性格和内心动向。 人们在交际场所，眼神是一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。人的眼睛时刻在说话，时刻道出内心的秘密。如交谈时注视对方，则意味着对其重视;走路时双目直视、旁若无人，则表示高傲;频频左顾右盼则表示心中有事;对来访者只招呼而不看对方则表明工作忙而不愿接待等等。交际时，目光接触是常见的沟通方式，但眼神却会表示不同的含义。如相互正视片刻表示坦诚;瞪眼相视表示敌意;斜着扫一眼表示鄙视;正视、逼视则表示命令;不住地上下打量表示挑衅;白眼表示反感;眼睛眨个不停表示疑问;双目大睁表示吃惊;眯着眼看既可表示高兴，也可表示轻视;左顾右盼、低眉偷觑表示困窘;行注目礼表示尊敬等等。 2.眼神的礼仪规范 在交际中，要注意注视对方的时间、位置和讲究眼神的礼仪规范。 (1)注视的时间 与他交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛有50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部以外的5-10厘米处。对东方人也可只保1/3时间注视对方，自始至终地注视对方是不礼貌的。在社交场合，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视1-2秒，然后慢慢离开。与异性目光对

礼仪情景模拟考核评分标准和细则

礼仪情景模拟考核评分表 组别：日期：年月日

礼仪情景模拟考核评分表(成员信息附表) 组别：日期：年月日

礼仪情景模拟考核评分细则 1、组别为体现“公平、公正”的理念，在表演之前由组长代表抽签决定。日期为情景模拟考核当日，礼仪表演的时间长度维持在10分钟之内，不得低于三分钟（注意：若小组成员超过10人，则需要表演时间维持在6——15分钟）； 2、专业为小组成员的就读专业，如一组内有不同专业的学生参与表演，请在专业栏中标出，小组成员最佳人数建议安排在6——8人范围内； 3、成员姓名、性别、学号、QQ、手机、邮箱等信息由学生自己填写，确保信息的完整和准确，以备期末登录成绩所用； 4、成员信息栏中的组长一职，只需要在该组组长括号内画“√”，其他组员不必标识； 5、教师对剧情部分成绩的把握需要侧重于小组的作品，即情景模拟主题PPT和剧本的优劣程度，以此为标准，剧情部分占总成绩比例为30%；

6、礼仪考核作品对PPT和剧本文档的要求：PPT需要采用多种方式，例如声音、图像来辅助作品，其中必须要具有三个部分：第一部分是小组成员的自我介绍，注意礼仪的使用；第二部分是礼仪情景表演中场景的变换以及设定的礼仪表演环节安排；第三部分是学习礼仪课程后的心得体会。剧本文档需要把情景表演更加详细化，细到一个表情、一个眼神、一个动作。 7、教师对角色扮演部分成绩的把握侧重于表演者是否熟练自己的角色，能够自如发挥，要求每一位小组成员都有角色安排，角色扮演部分占总成绩比例为10%； 8、教师对服饰部分成绩的把握，以正装、单位工服为标准，根据小组内服饰的整齐程度给出成绩，服饰部分占总成绩比例为10%； 9、教师对仪容部分成绩的把握，女士侧重于是否淡妆素抹，男士侧重于个人的整洁、卫生，仪容部分占总成绩比例为5%； 10、教师对仪态部分成绩的把握则从小组表演开始就关注，侧重于动作是否自然熟练、礼仪规范是否标准，仪态部分占总成绩比例为15%； 11、教师对表情部分成绩的把握侧重于学生面部表情神态，关注表情是否符合礼仪环节发展，尤其注意微笑的使用和眼神的使用，表情部分占总成绩比例为7%； 12、教师对语言部分成绩的把握侧重考察语言使用是否合理，注重使用文明礼貌语言，语言部分占总成绩比例为8%； 13、教师对团队合作部分成绩的把握侧重考察小组成员之间的协调和配合能力，对场景的布置是否合理，表演环节的安排是否紧凑，团队合作部分占总成绩比例为15%； 14、以细则5—12条为依据，经由评阅教师组委协商之后，给出该小组总体评价，总成绩为100分，小组成员除组长以外实行“统一分制”，即每位小组组员都享有表演给定的最终成绩，且成绩一致。根据表演时的具体情况，组长在此基础上浮动3—5分，以慰辛苦和组织。

服务礼仪标准(五星级酒店标准)

宁波沧海物业服务有限公司 服务礼仪标准 （五星级酒店标准） 1.目的 为进一步提高公司的服务标准，打造沧海物业的高端品牌效应，要求每位服务人员必须注意自己的形象举止，要拥有仪容端庄、仪表得体、举止文雅、语言文明的服务礼仪。公司结合公司的实际情况，参考国际礼仪惯例、我国服务礼仪惯例和民族风俗习惯制定了本标准。 2.适用范围 本标准适用于公司所属项目管理部所有员工。 3.职责 3．1 项目管理部经理督促本部门所辖员工按照本标准执行； 3．2 综合管理部负责检查本标准的执行情况。 4．管理内容 4．1 仪容 4．1．1员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 4．1．2 说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 4．1．3 眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。 4．1．4 遇事从容大方、不卑不亢。 4．1．5与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。 4．2 仪表 4．2．1 服饰 4．2．1．1公司全体员工按规定统一着制服，并穿戴整齐。 4．2．1．2制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。 4．2．1．3男士着单排扣西服时，两粒扣子扣上面的第一粒，三粒扣子扣上面的两粒，女士着西装时，应全扣上。 4．2．1．4 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，工号牌水平，不得歪斜。 4．2．1．5 制服扣子应齐全、无松动。 4．2．1．6不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如胸花、钥匙链、小装饰物等。 4．2．1．7 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。 4．2．1．8男员工着深色袜子、女员工着肉色丝袜，袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。

常用礼仪

公民道德规范20字 爱国守法明礼诚信团结友善勤俭自强敬业奉献 行为规范 （22条，350字） 社会公德关乎大众行为规范人人践行 公共场所讲究卫生痰不乱吐物不乱扔 语言美丑莫要看轻脏话粗话令人不敬 穿着打扮大方持重光膀上街有损仪容 观看比赛热情公正勿喝倒彩勿乱起哄 欣赏戏曲观看电影遵时守规莫乱走动 公交车上要讲文明关照老幼不挤不拥 横过马路不乱穿行看清标识不闯红灯 公园散步郊外踏青鲜花绿草手足留情 观赏风景浏览名胜勿乱涂刻勿乱触动 饲养宠物遵守规定宠物粪便及时除净 街巷楼道清洁畅通堆物不允乱建不容 摊不乱摆车不乱停井然有序交通畅通 载物车辆遮盖慢行保护路面清洁平整 公共设施勿搬勿动公用电话轻放话筒 休闲座椅勿躺勿蹬健身器械爱护使用 捡拾物品及时交公拾金不昧优良品行 路遇不平敢抵歪风见义勇为祛邪扶正 勤劳致富依法经营买卖公平生意兴隆 合法促销不骗不坑违法广告坚决除清 占卜算命习练邪功害人害已践踏文明 上述行为样样记清现代房山文明百姓 常用礼仪小知识 传统礼仪格言 礼之与人，犹酒之有蘖也。 不学礼，无以立。 人无礼而不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 礼义之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令。 君子有风乎，为礼为义者。老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼。 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。 礼下于人，较人之长。 德建名起，形端表正。凡人之所以为人者，礼义也。 13种交友名词 一面之交????----仅仅相识，不甚了解。 世交-------也称世谊\世好，泛指两家世代交情。 故交-----亦称故旧，旧交，故人，泛指旧有的交情。 市道交----古时以做买卖的手段结交的朋友，因其重利忘义而称小人之交。 布衣交----彼此没有做官而结交的朋友。

礼仪场景设计

礼仪场景设计 12会计本1(国际) 张雪 12110351036 人物：我(女性)、同事A、同事B、同事C、客户A、客户B(女性)、客户C 地点：公司大厅门口 汽车从远处驶来，停在了公司门口。停稳后，安保人员上前开车门。 客户B：谢谢！（身体转向车门，将并拢的双脚移出车门，双腿着地后，缓缓地移出身去）客户A从左边的车门下车，客户C从副驾驶的车门下车，我、同事A、同事B和同事C上前。我：您好，欢迎您们到本公司来！（满脸热情，身子向前倾先伸出右手与之握手）我是负责接待你们的张雪，这是我的名片。（面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方）容我介绍一下，这三位是我的同事，今天将和我一起接待您们。这是A，他是策划部的。 同事A：您好！这是我的名片（面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方） 客户A：您好，谢谢！（面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，收下名片）同事A依次和三位客户握手问好然后递名片。 我：这是B，他在宣传部工作。 同事B：您好！初次见面，这是我的名片（面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方） 客户C：您好，谢谢！（面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，收下名片）同事B依次和三位客户握手问好然后递名片。 我：这是C，他也是在宣传部工作。 同事C：您好！初次见面，这是我的名片（面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方） 客户A：您好，谢谢！（面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，收下名片）同事C依次和三位客户握手问好然后递名片。 都互相介绍完之后，大家决定要搭乘电梯去会议室详谈。 上电梯时，我、同事A、同事B和同事C先进入电梯。同事A按住电梯的开门键，同事B在另一边挡住电梯门，防止门会关上。然后客户A、B、C进入电梯。

《服务礼仪》课程标准

《服务礼仪》课程标准 一、课程的基本情况 课程名称: 《服务礼仪》 课程性质：必修 课程学时：64 适用专业：轨道交通运输（客运） 二、教学目标 通过本课程的学习，学生在知识和能力方面应达到： 1、了解礼仪的基本概念和重要性；了解东西方礼仪的差异。 2、在个人礼仪方面，掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准。 3、了解商务、学校、家庭、餐饮、涉外礼仪的标准。 4、掌握轨道交通客运服务规范和礼仪；要求既掌握服务礼仪的基本理论，又要达到规范要求。 5、培养礼仪意识的修养；陶冶尊敬他人的情感；锻炼履行礼仪的意志；养成遵从礼仪的行为。 三、教学内容与要求 课题一礼仪概述 基本要求： 1、了解礼仪的基本内容及礼仪的起源与发展的历史过程，认识礼仪的特征和原则，理解礼仪的深刻内涵和作用。 2、建立礼仪意识，养成良好的文明礼貌习惯，提高自身修养，自觉遵守公共场合的礼仪规范。 3、能运用礼仪自身协调人际关系，塑造自身良好的形象。 4、掌握轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 重点： 1、礼仪的含义、起源及发展，礼仪的功能和作用。 2、轨道交通客运服务的特点及服务礼仪的重要性。 难点：礼仪的内涵与作用。 课题二个人礼仪 基本要求： 1、掌握站姿、坐姿、蹲姿、行姿、手姿、表情等基本礼仪。 2、掌握仪容清洁、修饰的方法。 3、掌握着装原则和配色技巧等知识；注重服饰的规范性。 4、具有讲究个人礼仪的能力，在各种场合下都能做到言谈举止非常得体，穿衣打扮非常合适。 重点： 1、面部仪容、静态仪容。 2、着装原则、姿态禁忌。

难点：个人礼仪能力的锻炼。 课题三日常交往礼仪 基本要求： 1、了解并掌握在日常交往中称呼、会面、介绍、拜访和接待、接打电话的礼仪知识。 2、了解并掌握沟通用语与礼节。 重点：沟通用语与礼节。 难点：规避礼貌禁语。 课题四商务礼仪 基本要求： 1、了解商务拜访和接待的基本礼仪，熟悉展览会、赞助会、发布会的基本程序。 2、了解商务礼仪的概念和基本原则、会议和仪式的概念、乘坐轿车的座次礼仪。 3、能熟练得体的接打商务电话，能正确书写简单的商务信函和请柬，能够布置各种会议会场及合理安排座次，能够辅助策划各种庆典仪式。 重点： 1、商务拜访和接待的基本礼仪。 2、布置各种会议会场及合理安排座次。 难点：庆典仪式的辅助策划。 课题五学校礼仪 基本要求： 1、掌握学生礼仪、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。 2、掌握修饰打扮、待人接物、撰写自荐信等方面的技能。 重点：1、校园礼仪、求职礼仪的具体内容、行为规范和注意事项。。 难点：撰写自荐信。 课题六家庭礼仪 基本要求： 1、掌握家庭礼仪的概念和基本原则。 2、掌握家庭称谓礼仪。 重点：熟练运用家庭中的称谓礼仪。 难点：改善和优化家庭关系与亲友和邻里的关系。 课题七餐饮礼仪 基本要求： 掌握宴请礼仪、中餐礼仪、西餐礼仪的具体内容。 重点：宴请礼仪。 难点：西餐礼仪。 课题八涉外礼仪 基本要求： 1、了解国际交往中礼仪中的礼则、鸣炮、国旗悬挂等基本常识。 2、了解涉外活动中迎送、会见、会谈、签字等礼仪规范的仪式和程序。 重点：涉外活动中的礼仪规范。 课题九车站服务礼仪 基本要求：

银行柜员日常服务礼仪规范_礼仪

银行柜员日常服务礼仪规范 一名优秀的银行柜员不仅需要具备相应的专业技能，还必须掌握服务礼仪中的基本要求。下面由橙子为大家搜集的银行柜员日常服务礼仪规范，我们一起来看看吧! 那么银行柜员日常服务礼仪规范都包括哪些呢?四大要素：敏锐的观察能力，热情周到的服务态度，清晰准确的表达能力和规范高效的处理能力等。 银行柜员服务礼仪仪容规范 头发保持清洁、不染发，不使用香味过重的洗发产品。女性如留有长发应盘起或束起，刘海碎发用卡子别好，佩戴统一头花。男性不留长发(以是否遮挡眼睛为标准)，不剃光头。 不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香水。女性宜淡妆，不浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化妆品，不使用彩色指甲油。男性每日剃须，不留胡须。 根据不同季节统一着工装，佩戴工号牌，注意服装清洁，保持服装平整、挺括。女性穿肉色丝袜、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有饰物;男性穿深色袜子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不露跟。 银行柜员，除婚戒、眼镜外，不佩戴其他饰物，特别是款式花哨、颜色夸张的饰物;男性除手表外尽量不佩戴其他饰物。 银行柜员服务礼仪仪表规范 1 / 4

站姿：身体端正、挺胸、收腹，眼睛平视前方，双肩放平、表情平和、面带微笑，重心放在两个前脚掌。男性站立时双脚和并拢也可分开，分开时与肩同宽，双臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后;女性可右手放于左手之上，交叉放于身前，左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立，女性需表现出典雅、娴静的气质，给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户，不宜依靠其他物体，不宜双手插兜或做小动作。 坐姿：上身需正直或稍向前倾，双肩放平，下颌微收，眼睛平视前方，表情平和、面带微笑，一般坐于座位的1/2或1/3处，女性如果穿着裙装，落座前需用手将裙子向前拢一下，两腿并拢，两脚向同侧倾斜;男性两腿分开，与肩同宽。无论是沙发或是座椅，落座时均不宜将座位坐满，落座后上身需保持挺拔，不宜向前弯曲，不宜翘二郎腿、抖动双腿或东张西望。 手势：指引手势：即为客户指引方向时使用的手势，这也是银行服务，特别是营业厅服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢，手掌微向上倾斜，以肘为轴，向所指方向伸出手臂。指示方向时，上身需侧向客户，待客户清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。请坐手势：左手或右手屈臂向前抬起，以肘为轴，向座位方向伸出手臂，请客户落座。不宜用手指指点客户。 银行柜员服务礼仪语言规范 与客户交流时目光注视小三角区，面带微笑，表情神态谦恭、友2 / 4

服务礼仪规范培训

服务礼仪规范培训 一、要想做好服务礼仪工作要先摆正态度 1、我们在一项任务开始时的态度决定了最后有多大的成功，比任何其它因素都重要。 2、当我们不能改变环境时，可以改变的是我们对环境的态度，态度比能力重要。 3、任何事情的成功不是因为我们取得的多，而是我们计较得少。 二、学习礼仪的重要性 个人的需要： 1、提高自身的素质最基本的要素 2、丰富内涵，增添自信、最好体现自身价值 3、增进人际交往、营造和谐友善气氛 三、企业的需要 1、塑造职业形象 2、增进员工的士气 3、塑造公司形象 4、创造良好的效益 四、社会的需要 是适应社会文明进步的需要 服务礼仪的概述 ●礼仪的概念： 是人们在工作或社会交往中，体现出来的互相尊重的亲善友好的约定俗成的形为规范和惯用形式，它即可以指表示敬重而举行的某种仪式，也泛指社交的礼节礼貌，包括个人的仪表仪容 ●服务礼仪的定义： 是指服务人员在自己的工作岗位上，向服务对象提供服务时标准的，正确的做法。为什么我们要讲礼仪 在社交生活中讲究礼仪，讲究认真，讲究办事到位，并不是简单的问题，而是一个人的文化修养、品德，风貌、教养良知，等精神内涵的外在表现，同时也是一个国家，一个民族，社会文明程度和文化道德风范，生活习俗的反应。 礼仪的首因效应 人们在日常生活中初次接触某人、某物、某事时所产生的即刻印象，从心里学角度分析，这种初次印象是很深刻的，对以后事物的发展有直接制约的作用。 形象要素：1、视觉信号2、声音信号3、语言信号 忠诚于服务必以专业知识为基础，用礼仪的具体表现形式为服务对象才能做好服务。 美好的第一印象永远不会有第二次 ●礼貌用语 学会使用十字文明礼貌用语：“请、您好、对不起、谢谢、再见”其中用的最多的是“请”和谢谢。 记住：在我们的工作和生活中“请字不离口、谢字随身走。我们的每一天都要在爽朗的寒喧

小学生日常行为规范礼仪篇

小学生日常行为规范礼 仪篇 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

小学生日常行为规范礼仪标准 一、校园礼仪： （一）基本礼仪： 1．参加升旗仪式要求穿校服，衣着整洁，戴好红领巾，校徽胸卡。脱帽，面向旗杆方向立正站好行注目礼，少先队员行队礼，不得交谈、走动或做其他动作。唱国歌时神态庄严，歌词正确，声音响亮。 2．学会并用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见等。 3．学会使用体态语言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让等。 微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿，嘴角微上。 鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双眼注视对方、面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下30度左右，低头眼向下看。初次见面或为深表谢意，上体前倾90度行礼。 握手：起身站立，用右手握，双目注视对方，面带微笑，不必用力，握一下即可。多人同时握手不要交错，待别人握后，再伸手依次相握。 招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意，招手时手臂微屈，手掌伸开摆动。 鼓掌：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适度。 右行礼让：在校园、楼道行走或上下楼梯时，靠右侧行走。遇到师长、客人时，主动停步侧立，让他们先行。 （二）尊师礼仪

1. 每天第一次走进教室要向孔夫子行鞠躬礼；每天第一节课前要行“上课礼仪”。 2．在校园见到老师要止步、立定、鞠躬、问好；进出校门、教室、上下楼梯时遇到老师，应让老师先行。 3．上、下课起立，站在座椅一侧，双手自然下垂，向老师行鞠躬礼。 4．课堂上准备提问、回答问题、有事报告时先举手，老师同意后方可发言。上课期间，不准随便下位；未经允许，不得出入教室。 5．进入教师办公室要先喊“报告”或敲门，经允许再进入，声音以室内人听见为适度。 6．与教师谈话应站好，认真听，不可东张西望，两眼应注视老师。 7．师生常用语： （1）师生相遇：“老师好！”“老师再见！” （2）请求老师帮助：“老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？” （3）汇报工作：“老师，这是我们班的作业本，全部收齐了。”“老师，我有事找您，您方便吗？”“老师，近来班里发生了一些事情，您什么时候有空，向您汇报一下。” （4）受到批评：“老师，您批评得对，我一定改正。”得到表扬：“谢谢老师！”受到冤枉：“老师，我也有责任，但我不是故意的，以后我会注意的。” （三）同学间礼仪 1．同学之间要互相问候、打招呼，平时见面行礼要说“学长好”。 2．尊重女生,不与女生争抢座位，表现出“女生优先”。 3．不嘲笑或者恶意评价同学，不以伤害别人感情的方式取笑别人。 4．同学间不起绰号，不讲粗话、脏话和庸俗的传闻。