渠道运营主管的岗位职责

渠道运营主管的岗位职责

渠道运营主管负责营业额业绩指标达成，监控周、月、季度运营结果，发现问题及时分析并解决。以下是小编整理的渠道运营主管的岗位职责。

渠道运营主管的岗位职责1

职责：

1、负责新客户开发、产品推广、电商平台渠道推展及销售管理工作;

2、负责线上经销与日常维护，进行数据分析，善于总结经验，为达到销售业绩提供决策;

3、对销售额负责：制订周期性分销落实计划，完成分销目标，同时对品类品牌的销售额负责;

4、有贝店，云集，小红书等渠道销售1年以上;

5、有珠宝行业销售经验优先录取;

岗位要求：

1、大专以上学历;

2、具有一年以上的电商平台的工作经验，或从事过业务开拓工作;

3、有较强的谈判能力及沟通能力，具有良好的抗压能力;

4、喜欢拓展业务。口头表达能力强，具有较强的销售意识;

渠道运营主管的岗位职责2

职责：

1、负责对接重点(5+7)及主流长尾手游渠道的运营需求;

2、负责公司游戏平台的合作渠道拓展，接入公司项目;

3、定期输出渠道运营数据报告，跟踪渠道效果;深入分析合作渠道特性，制定合理、有效的渠道产品及运营策略;

4、跟踪及记录不同类型不同评级的竞品在渠道的发行节奏及相关运营活动效果、特殊资源合作等，深入了解挖掘不同渠道的特性，分析渠道用户偏好;

5、了解渠道的最新运营动态，熟悉渠道的最新运营规则，并定期整理刷新，策划渠道侧运营活动，对渠道产品、流程及页面进行策划或优化,提升运营指标。

任职要求：

1、移动应用渠道领域2年以上经验者，曾主导或参与移动应用产品渠道合作者优先考虑;

2、具有良好的数据敏感度、数据分析能力及广告素材优化能力;

3、高效的执行力，较强的责任心和原则性，能承受工作压力;

4、有良好的沟通能力、团队协作能力及跨部门协作推动力;

5、具备丰富的行业人脉资源。

渠道运营主管的岗位职责3

职责：

1、负责天猫国际直营海外及大贸生意，完成对应渠道销售指标;

2、负责与对应采购及品牌方沟通生意货品规划，并跟进规划内容;

3、负责平台回款跟踪，督促平台及时返款;

4、商务拓展阿里B2B渠道生意，例阿里健康等。

经验要求：

1、大专及以上学历;

2、3年以上电子商务渠道运营(如京东、考拉、小红书、TDI)，商务拓展等渠道岗位工作经历;

3、熟悉跨境贸易规则及跨境供应链流程优先考虑;

4、熟悉日本洗护及美妆品牌优先考虑。

渠道运营主管的岗位职责4

职责：

1、对互联网新媒体广告行业与模式有一定的了解;

2、熟悉开户流程与开户行业相关需求，能够指导、管理开户全流程;

3、熟悉品牌广告下单流程与下单内容，及时审核指导下单;

4、熟悉产品规范与具体操作流程，管理指导团队成员的工作流程与规范;

5、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

任职资格：

1、统招本科及以上学历，专业不限;

2、有相关团队管理经验，能够迅速掌握系统操作与产品知识规范并指导团队成员;

各地产公司运营经理岗位职责

各地产公司运营经理岗位职责 大运营的运营经理 汇报对象：总经理或暂管运营的一级负责人 工作描述： 1、计划管理： (a)制定公司在管项目年度计划，跟踪项目经营计划完成情况，保障公司各项目运营情况可控； （b）制定公司年度收款、拓展、开工、交付等指标。 2、考核管理：根据各项目经营计划完成情况、项目品质营造情况、项目重要指标贡献率等进行项目季度考核、半年度考核、年度考核、项目总体考核。 3、项目巡查：组织项目春季、秋季综合巡查。根据项目实际情况联合公司产品中心进行专项巡查。 4、标准化管理： （a）整理汇总集团各项标准； （b）制定本公司标准化制度（管控权限、项目公司考核标准等） 5、项目管理：项目重点工作督办、风险项跟踪及处理、日报、周报、月报管理；项目运营预警等。 6、总经理助手： （a）完成公司半年度、年度工作汇报； （b）组织公司总办会、本级会等会议，并完成会议纪要； （c）总经理交代的其他事情。 7、其他日常工作。 仁恒 职责描述： 1、项目前期阶段，组织开展市场调研工作，完成市场数据收集及分析，提出项目投资建议；结合规划布局方案提出建设规模建议，完成投资估算及收益分析； 2、根据公司战略要求，配合编制年度经营目标及运营计划，完成目标分解，形成各部门的一二级节点计划，配合相关领导拟定各级管控要点，确保目标的实现； 3、根据定位要求及公司经营计划，审核、跟踪并预警项目开发一二级节点计划，关注项目开发过程中各类核心指标的动态变化，为公司经营决策和调整提供依据和参考； 4、定期组织召开公司及项目运营例会，持续优化各项运营月报和会议机制； 5、跟踪推进项目开发各项决策会议召开，沉淀和优化开发过程中的各类阶段性成果。 6、梳理公司运营相关流程、制度、授权，并定期根据业务需求进行优化。

运营主管岗位职责

运营主管岗位职责(物流业) 1.协助部门经理主持运营部的各项日常管理工作，优化建设公司营运体系。 2.根据公司年度发展战略制定营运部年度工作计划及营运目标并贯彻落实。 3.制定、完善公司营运制度及标准化的营运作业工作流程，并监督和指导执行。 4.在管理公司日常营运工作的同时，与其他职能部门密切配合，加强部门间的横向联系。 1.负责公司车辆和驾驶员各种基础信息、数据、资料的收集、记录、统计、存档工作。 2.负责对公司车辆养路费、相关投保、理赔、营运费等缴纳情况资料的收集、汇总、记录和存档工作。 3.负责按需求为其他岗位及时提供有关车辆相关情况的有效信息。 销售业务员岗位职责(一) 1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2. 积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务，并配合销售代表(番禺销售代表)的工作; 3. 办理各项业务工作,要做到:积极联系，事前请示、事后汇报,忠于职守、廉洁奉公; 4. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。 5. 对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。 6. 收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。 7. 填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。 8做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。 9.对各项业务负责到底,对应收的款项和商品,按照合同的规定追踪和催收,出现问题及时汇报、请示并处理; 10.积极发展新客户,与客户保持良好的关系和持久的联系,不断开拓业务渠道; 11.出差时应节俭交通、住宿、业务请客等各种费用,不得奢侈浪费. 完成营销部长临时交办的其他任务。销售业务员岗位职责(二) 1、负责产品的市场渠道开拓与销售工作，执行并完成公司产品年度销售计划。 2、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率; 3、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务 4、根据公司产品、价格及市场策略，独立处置询盘、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。 5、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

渠道经理工作职责

渠道的定义?渠道经理工作职责查询? 浏览字体： 什么是渠道经理 工作描述： 现代社会，销售渠道包括网络销售、电话销售、零售商、分销商、商业伙伴和销售队伍。在这里，渠道经理是指通过合作伙伴（包括零售商、分销商和商业伙伴）这种销售渠道进行间接销售，并提供服务支持的管理者。这个职位是厂商和代理商联系的窗口。一般情况下，客户经理是直接和最终用户打交道的人，而渠道经理则是引领多个合作伙伴的销售团队，并通过其发挥杠杆作用，间接与最终用 户打交道，创造合作伙伴和公司“双赢”的人。大致的工作有： 1 规划整体渠道策略及运作模式执行销售和市场推广方案； 2 制定渠道策略，提供渠道服务支持； 3 及时沟通客户，反馈市场信息，做出处理意见； 4 协助大区经理开拓、沟通和管理各区域的重要客户。 渠道是一种有限的资源，商家谁占有了渠道，就能赢得了竞争优势。渠道经理就要对不同类型渠道的发展过程进行密切关注，定目标、造规划、设标准，常评估、勤指导，从而维护各类渠道的良性发展，形成企业真正的核心竞争力。 核心竞争力： 知识要求：渠道经理一般要求具备市场营销或相关专业本科以上学历，具有市场 营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的专业知识。 技能要求：具备良好的渠道客户关系管理能力，以及合理的目标设定和评定能力，熟悉产品市场营销渠道开发和建设的业务，有良好的沟通技巧和语言表达能力及独立工作能力，良好的市场判断力和开拓能力，具有较强的观察力、应变能力 和财务能力。 经验要求：最好具备两年以上企业销售管理的工作经验，对市场营销工作有深刻 认知，善于对资金、资源和人力进行整合。 职业素养：具备把握方向和大局的能力，具有一定的客户网络，有高度的工作热情和良好的团队合作精神，思路清楚、乐于接受挑战。

客户服务主管岗位职责

客户服务主管岗位职责 1.制定并组织实施本部门的发展计划,促进营业部经纪业务的发展. 2.负责对本部门员工的日常管理,确保员工业务能力及服务达到较高水平. 3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督,并对临时出现的各种情况依据权限及时处理,避免或减少业务风险. 4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查,并落实各岗位的制度执行情况, 对营业部总经理和副总经理负责. 5.以营业部的调研为基础,为客户提供二级市场操作依据,对咨询工作进行指导管理. 6.制定客户开发计划,掌握客户开发情况,确保客户质量. 7.及时、准确地掌握营业部的交易情况,并定期向营业部领导汇报. 8.负责对客户的管理,维护良好的交易秩序,稳定客户队伍,有权根据相关规定对客户进行管理. 9.负责处理客户中发生的各种纠纷,避免各种不良后果的出现. 10.负责与营业部其他部门的协调、沟通,确保本部门业务顺利进行. 11.完成营业部领导交办的其他工作. 12.可根据本部领导意见,对本部门员工的工作岗位、工作任务进行调整;有权安排临时性工作任务,有权评价工作质量,并根据情况提出奖惩意见. 13.有权根据业务需要提出增加设施、使用经费、相关部门配合等必要条件. 总经理助理岗位职责 负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作. ?根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

?负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求. ?对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决. ?对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书. ?主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜. ?具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障. ?必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务. ?完成行政部部长临时交办的其他任务.

(完整版)招商运营主管岗位职责

一、全面负责产业园区商业管理工作； 二、负责拟订和调整产业研究中心招商政策、招商思路、商业运营管理； 三、参与商业项目开发建设的早期介入及项目竣工。移交验收和接管工作； 四、主导产业研究中心商户的招商谈判签约工作； 五、负责部门各产业园区项目的策划、招商、经营管理、经营推广工作，并对本部门工作进行指导、协调、监督； 六、负责组织招商业户的筛选，负责重要业户关系的建立、维护，对重要信息直接开展跟踪谈判工作； 七、负责招商商户合同的评审及落实工作； 八、负责招商进驻业户的协调、服务、指导工作； 九、对项目商户运营工作建立规范标准进行指导管理，根据本部门不同种类文件材料形成的特征，及时制定其案卷类目，合理集中分类存放，便于平时使用，并按规定及时移交档案管理部门； 十、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 一、市场营销策划，经济管理本科及以上学历； 二、五年以上招商工作经验，具有招商、运营、策划管理者经验优先； 三、具有独立操作产业招商全盘经验，有成功案例者优先； 四、认同区域文化，综合素质高，有较强的执行力； 五、可接受出差。

一、负责产业园区项目合作拓展，编写项目运营方案等； 二、组织制订招商政策、运营计划、营销推广计划、组织招商洽谈活动。促进招商工作的有效开展； 三、负责重大项目招商运营和商务谈判，了解客户需求，促成大客户战略合作； 四、打造产业品牌，进行产业园区宣传推广，资源整合，负责商业活动的策划、宣传、组织、执行，扩大品牌影响力； 五、建立和保持与政府部门、合作客户良好关系，提升公司品牌形象，提高品牌价值； 六、统筹各方面资源，完成园区公司内部产业运作，不断调整开发设计新的合作模式。 规划与定位主管岗位职责 以全面性、科学性、发展性、创造性的进行产业园区规划，从而为客户带来满意的解决方案 一、对项目所在区域、地区宏观环境分析，产业转移分析； 二、对项目所在城市及项目内部资源分析、临近地区竞争比较； 三、案例分析，发现可供借鉴之处； 四、初步产业定位，确认主导产业； 五、在主导产业下细化产业及组合方案； 六、非主导产业的其他支柱产业选择； 七、定制产业发展策略，细化产业发展的优先侧重，功能配比及土地配置要求； 八、实施策略，开发模式、财产评估、招商策略及计划的配套支持。

渠道主管岗位的岗位职责概述

渠道主管岗位的岗位职责概述 渠道主管需要定期或不定期对渠道管理工作实行总结，向渠道经理提交总经报告。以下是小编整理的渠道主管岗位的岗位职责概述。 渠道主管岗位的岗位职责概述1 职责: 1、负责统筹管理本项目的分销渠道拓展、沟通、签约、关系维护等工作; 2、根据公司需求建立渠道销售目标，提供渠道方针策略和服务支持，负责制定实施渠道销售计划，规范，并推进、保证计划的实施和完成; 3、负责汇总、评估整理市场、合作方信息，为渠道决策提供建议; 4、负责进行外场客户资源拓展，导客，保持案场客源; 5、做好数据分分析及报告，及时更新数据源，为营销策略提供依据。 6、负责大客户拓展、团购等营销活动推广。 任职要求： 1、全日制统招专科及以上学历，市场营销或房地产相关专业优先; 2、3年及以上岗位经验，至少有1年以上地产渠道团队管理经验，有分销商工作经验优先; 3、执行力强，抗压力强，有较好的协调能力及渠道管理、谈判能力，独立工作能力强。 4、为人正直、主动性强，积极进取。 渠道主管岗位的岗位职责概述2 职责： 1、负责大区内各市场传统渠道基础指标达成，并规划提升相关指标; 2、负责大区内各市场渠道各项工作推动，追踪，材料收集和审核;

3、负责大区内校园渠道基础指标提升，费用监控，陈列打造，推广活动的执行和追踪; 4、负责大区渠道部执行铺市计划,监督大区内计划执行状况，严格执行渠道部制定的生动化标准; 5、负责大区传统渠道固定及临时费用申请的提报，收集审核市场固定及临时费用。 6、负责大区巡查数据分析以及各项重点指标的追踪整改。 7、负责大区冰柜采购和投放进度的追踪，每月冰柜费用申请。 8、负责大区内传统渠道核心门店基础指标提升，标准陈列打造，见证材料收集和审核; 任职要求： 1、全日制【大学本科】以上，【市场营销】专业优先 2、快销品行业经历3年、销售类工作2年、渠道或行销类工作2年 3、技能要求:管理能力、专业能力、专业知识 4、专业要求：可接受专业，不限 5、其他技能(语言、电脑等):熟练操作各种办公软件，语言无特殊要求 渠道主管岗位的岗位职责概述3 职责： 1、开拓出国留学市场渠道，与相关机构建立合作关系; 2、维护现有渠道，并负责新渠道的开拓、更新、管理; 3、配合公司其他团队完成渠道销售任务，承担销售指标; 4、负责与合作方的重要谈判、商务流程的制作及合同的签订等工作; 任职要求：

运营主管岗位职责

运营主管岗位职责

运营主管岗位职责 【篇一：运营主管岗位职责】 运营主管 1.职位说明 负责对运营管理部下属门店运营状况、行政等所有事务性工作进行监控、督导、巡查，负责门店运营管理部门店各级人事基础业务考评和绩效考核，发现问题并解决问题，以保障门店正常运营为基本原则，确保公司各项规章制度得到高效的执行； 2.岗位职责 1 对门店各项日常工作进行督导检查，改进门店工作流程，确保门店运营顺畅； 2 针对门店运营中出现的各种问题进行现场处理，并与门店进行沟通协调，重要事项汇报上 级，并向上级提出解决方案； 3.建立健全运门店业务督导工作制度和规范，建立科学系统的督导方案、流程；形成《运营 手册》在管辖范围内协助运营经理健全门店运营管理制度； 4 按照管理部署，主持对单一门店的重点整顿，指导并审核门店制订的整改方案； 5 对运营部下达的工作安排、活动进行跟进，对运营部下达门店的整改指令进行跟进，保证 公司的每一项制度、指令得到高效的执行； 6对各门店基层员工转正进行考核；

7负责对各门店、各单位以及个人的内部业务基础考评和管理绩效考核，并向上级提交考核 评估报告； 8 协助门店处理一些需要公司给予支持的日常事务，帮助他们解决运营中的困难； 9 按照稽查检查标准阶段性对各门店运营管理进行考核评比并公布结果，重点性提出各门店 整改项目和期限，对表现突出优异的门店给予相应的肯定； 10门店稽查应坚持“公平、公正、公开”的原则，对事、对人需一视同仁，处理事情不徇 私舞弊，对相关人员应公布处理过程及结果。 11详细记录管理部各分店督导检查结果,对检查中暴露的问题及时给予分店相关管理人员 及当事人作出有效的处理意见报中心审核存档； 12根据公司给予本部制定战略方针和工作目标，向上级提交阶段性门店督导计划，并有效 落实各项计划，对完成进度的评估和总结； 13检查和考核各分店在岗员工的业务技掌握进度及工作效率完成情况，积极协助公司及运14 积极配合公司其余相关部门,进行各种促销活动的跟踪、核查工作； 15积极协助跟进新店开业的各项筹备工作，会同行政培训部组织新店员工培训工作并对培 训完后各项工作相应的跟进和评估；

服务区主管、现场管理人员岗位职责及标准 (2)

服务区现场管理部门工作职责 第一条严格遵守国家法律法规，认真贯切执行公司各项规章制度。 第二条负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。 第三条负责指导监督服务区各经营单位合法经营，优质服务，维护成仁高速公路的社会形象。 第四条负责保证服务区公共区域内水、电及各项设施设备的正常运行。 第五条负责保障服务区资产完好，为各经营单位提供良好的经营环境。 第六条负责服务区安全检查，发现安全隐患立即采取措施，并及时上报公司。 第七条负责协调服务区各相关单位、地方政府、村社及周边群众的关系，及时解决各种矛盾纠纷。 第八条负责工作的上传下达，内业资料的归存档管理工作。第九条完成好公司领导交办的其他工作。

服务区主管岗位职责 第一条负责服务区全面工作，严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度，确保服务区工作的正常运行。 第二条负责服务区公共区域日常管理，监督检查、督促保安公司、物业公司的职责履行情况。 第三条负责指导、监督、考核服务区各经营单位的规范化管理、优质文明服务。 第四条负责协调服务区各相关单位、地方、职能部门关系，及时解决各种矛盾纠纷。 第五条负责抓好服务区对外宣传工作，认真履行服务承诺，建设文明窗口，树立良好的社会形象。 第六条负责保证服务区水、电及各项设施设备的正常运行，保障服务区的资产完好。 第七条及时向上级领导和主管部门反馈服务区各类信息，针对存在的问题，提出合理化建议，全面有效促进服务区管理工作。

第八条每月定期召开服务区安全生产及管理工作会议，落实服务区各项工作，努力完成各项目标任务。 第九条负责对服务区现场管理人员进行政治思想、职业道德和法制教育和岗位培训、工作考核等工作。 第十条负责好精神文明建设、党风建设、行风建设和廉政建设。 第十一条负责抓好服务区内务管理工作。 第十二条完成好领导交办的其他工作。

天猫运营主管的工作职责

天猫运营主管的工作职责 天猫运营主管需要负责公司天猫店铺的运营管理，制定运营方案、目标及执行策略。下面是整理的天猫运营主管的工作职责精选5篇。 篇一 职责： 1、负责公司天猫店运营团队组建、管理; 2、负责天猫商品推动计划，分析商品销售数据并提出改善意见; 3、负责针对商品销售、数据分析、畅滞销货品、过季货品做出正确分析，预测并提出合理化建议，保证库存货品的准确性，流通中的安全性; 4、负责天猫商品配货、上货、下架计划; 5、负责分析天猫店铺商品销售数据，及时补货并提出翻单建议; 6、负责各线上活动前和季度调价的后台价格设置; 7、合理掌握促销节奏，把控毛利和活动合理化建议，制定商品折扣，出清计划等，有效控制存销水平，实现商品合理化运转，从而配合店铺业绩目标达成; 8、与生产部、设计部、客服部沟通完成商品运营日常工作; 任职要求： 1、大专以上学历，两年以上天猫女装运营相关经验 2、熟悉天猫、淘宝网女装商品运营; 3、熟悉买手相关工作经验者优先;

4、抗压能力强，工作细致快捷、勤于思考、敢于创新; 5、拥有较强的商品数据分析、服装选款，造型搭配和流行趋势解析能力; 6、有较好的逻辑思维判断及表达能力，细心，耐心; 7、具有团队合作意识，能够与团队成员协同作战完成工作任务; 8、熟练运用各种表格、PPT等各种办公软件; 篇二 职责： 1、负责B2C店铺的管理、发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成; 2、负责店铺流量获取，店铺活动报名，转化提升，达成销售目标; 3、对促销和推广活动进行追踪，对方案不断进行优化，达到预期效果; 4、根据公司产品库存情况，策划营销活动，有效提升货品周转率和毛利率，提高网站与企业的知名度和美誉度; 5、理解网站的理念、商业及运作模式，提出可行性优化方案; 6、制定品牌的月、季度、全年销售目标和策划安排各个时间阶段的活动; 7、保持良好的沟通，协调管理与客服部门、仓库部门对接事宜，减少公司运营成本，提高效益。 任职资格：

渠道销售主管工作的岗位职责

渠道销售主管工作的岗位职责渠道销售主管负责公司合作伙伴的沟通，对合作伙伴进行洽谈和促单成功。以下是小编整理的渠道销售主管工作的岗位职责。 渠道销售主管工作的岗位职责1 职责： 1、管理职位，负责组建和管理渠道队伍，定期进行团队人员的培训计划，总结渠道拓展过程中的技巧并及时改进; 2、负责销售渠道资源开拓及渠道关系维护; 3、负责日常渠道管理工作及渠道的管理、指导、培训及评估; 4、制定渠道和客户拓展方案并对实施过程进行调整、管控; 5、对营销政策、市场及同业营销动态等方面进行调研分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标。 任职资格： 1、大专及以上学历，市场营销专业，具有3年以上房地产渠道销售拓展管理工作经验; 2、具有较高的综合素质和独立处理事务的能力，适应能力强，能承受较大的工作压力; 3、有大区市场渠道开拓及管理工作经验，有团队管理工作经验，业绩优秀优先录取;

渠道销售主管工作的岗位职责2 职责： 1、所负责区域和渠道的新客户开发; 2、已合作客户的可持续发展和服务，包括订单处理、售后跟进、陈品培训及销售促进等; 3、所辖区域年度、季度、月度销售计划的指定及达成; 4、市场维护和管理，包括控价、窜货等; 5、定期行业和市场调研分析; 6、统计销售数据并及时反馈。 任职要求： 1、大学专科及以上学历; 2、3年以上母婴用品销售工作经验，业绩突出者优先; 3、良好的组织协调及谈判能力，具备良好的合作精神; 4、熟悉所在区域分销商，具备客户开拓及管理能力; 5、有责任心，能承受较大的工作压力; 渠道销售主管工作的岗位职责3 职责： 1、负责月子会所产品销售及宣传推广、合作洽谈完成销售指标 2、负责市场信息的收集、汇总、分析、形成报告报上级领导 3、负责拓展公司销售渠道，做好渠道的公关维护 4、向上门的客户介绍公司情况及讲解月子套餐项目内容、带领客户参观房间、试吃月子餐，通过专业和熟练的解

理赔服务部各管理岗位工作职责

理赔服务部各管理岗位工作职责 各机构、各部门： 为完善分公司理赔服务体系，明确管理责任，提升理赔非量化人员管理能力，顺利完成总公司下达的各项理赔指标，现将理赔服务部各管理岗位工作职责明确如下： （一）非车险管理岗 1、负责分公司非车险管理制度的制定、实施、培训及各项监控指标完成情况分析汇报工作； 2、负责非车险理赔风险管控工作，落实非车险人员考核确认与追责工作； 3、负责非车险效率指标达成方案，对非车险的各项效率指标负责； 4、负责接受非车险案件报案、立案、注销、重开、预付赔款、通融等各环节管理； 5、负责对重大案件查勘、理赔工作指导与跟踪并落实重大案件上报及反馈工作； 6、负责非车险案件的打假、拒赔、诉讼等降赔增效工作，对非车险降赔指标负责； 7、负责非车险案件追偿工作并每月完成数据统计的汇报工作，对追偿案件指标负责； 8、负责公估、检验机构等外部资源的管理工作； 9、负责与总公司再保部门级其他相关部门进行沟通工作；

10、负责与分公司非车险部对接，每月组织召开联席会议给予承保建议并形成会议纪要； 11、负责统括、招标业务支持； 12、参与非车险关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计； 13、完成领导交办的其他工作。 （二）车物赔案岗 1、负责建立查勘、定损、未决管理工作标准并培训推广； 2、负责制定车险效率指标完成方案并落实实施，对车险各项效率指标负责； 3、负责闪赔案件制定相关管理制度及作业流程，并进行推动； 4、负责公估公司查勘定损案件的时效、质量、结算等管理工作； 5、负责延时报案、重开案件管理、指导、审核工作； 负责建立分公司车险立案管理制度，对车险立案管理工作负责； 6、负责与共享中心的沟通与协调并提出合理修改相关规则建议； 7、负责承修方管理，下达车商送修任务，承担支持车商发展的任务，对车商送修指标负责； 8、负责分公司理赔服务标准的制定，协调客户服务部，统筹处理理赔投诉，每月通报，并承担管理责任； 9、参与职责范围内关键工作指标设定及关键工作考核数据每月统计； 10、完成领导交办的其他工作。 （三）品质监察岗 1、负责进行理赔运营风险及案件质量监控、跟踪和统计数据对赔付

新媒体运营主管的岗位职责包含什么

新媒体运营主管的岗位职责包含什么新媒体运营主管需要负责与互联网产品、技术部门对接，协助完成自有品牌的官网(海外就业网站)、新媒体、APP、小程序等平台的设计、迭代、运营推广和维护。那么新媒体运营主管的岗位职责包含什么?下面一起和橙子看看吧。 篇一 职责： 1、负责公司微xin公众号、小红书、抖音等平台的活动策划、内容审核及编辑; 2、结合店铺、类目运营，做好粉丝维护及良性增长; 3、结合产品运营，创作新品噱头，做好新品宣传; 4、制定部门目标落实到人，带领团队完成目标; 5、熟悉了解平台规则及动态，及时作出方向决策; 6、制定完善的人才培养方案，完成领导安排的各项任务。 任职要求： 1、本科及以上学历，新闻、广告学、传媒、市场营销等相关专业优先; 2、3年以上相关工作经验，条件优秀者可以放宽相关要求; 3、了解新媒体产品和新媒体运营手法，熟知新媒体推广渠道; 4、有突出的新媒体运营项目经验者优先，了解宠物用品行业优先考虑;

5、有深厚的文字功底，具备一定的新闻敏感性; 6、工作责任心强，耐心细致，执行力和沟通力强，有良好的学习能力和团队合作。 篇二 职责： 1、负责自媒体平台运营，内容策划、制作、编辑及发布(包括文章、图片和视频)等工作。 2、负责粉丝运营，定期策划并执行线上活动，通过微信、微博等媒体的推广，不断提高粉丝数量且维持粉丝活跃度并实现线下转化成单; 2、收集互联网热点并制作话题，在此基础上定位客户需求; 3、根据公司的业务情况和市场需求，做出有传播力的创意和内容; 4、分析运营结果并不断优化工作内容 任职要求: 1、3年以上相关工作经验。 2、有新媒体运营经验，熟悉各大平台及工具的使用; 3、思维独特有传播性，能独立完成稿件撰写; 4、有团队合作精神，能承受工作压力，工作有激情; 5、具备良好的表达能力及沟通能力。 篇三 职责：

物业公司客户服务部主管岗位职责

逸兴物业公司客户服务部主管岗位职责 一、工作职责： 1、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。 2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。 3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。 4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。 5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。 6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。 7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、工程、食堂等监督管理工作。 9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。 10、做好与各部门的横向配合工作。 二、每日工作安排： 1、每日上班时检查客服部《报修记录表》和《客服工作日志》等；了解前一天本部门的各项工作记录、完成及跟进情况，并安排当日的工作。 2、每日不定时针对园区进行巡视2-3次，发现问题及时安排人员解决。 3、收楼前期，疑难保修工作的跟进、协调。 4、装修期间，对装修单元每天抽查一至二间，看是否有违规情况，及时发现问题及时解决。 5、处理业主、客户的投诉问题。与各部门沟通、协调，共同处理好日常管理中的各种问题。 6、每日检查各岗位工作的完成情况。 7、完成管理处经理交办的其它工作。 三、每周工作安排： 1、周一开部门周例会，主要针对对上周工作的总结与协调事宜。 2、周五组织部门人员进行管理处例会。 3、处理、解决业主、客户投诉的重要问题，不能解决的及时向上级领导汇报，共同商讨解决方法。 4、每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次。 5、安排前台及客服助理对工程保修、维修后的满意率回访工作。 6、与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题。 7、完成每天的工作及上级领导交办的其它工作。 四、每月工作安排： 1、制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识及服务礼仪强化培训，不少于一次。 2、统计、汇总楼宇设施、设备情况损坏情况报工程部。 3、处理一些突发事件，根据事件的严重性，及时做出汇报。 4、每月检查楼宇情况月报表的完成情况； 5、完成上级领导交办的其它工作。 七、责任及其他： 1、对部门下属员工的服务质量、严重失职行为负责，安排和调整下属轮休的工作接替。 2、对下属人员的奖、惩、升、降有建议权，对下属各人员各项工作的监督、检查权。 5、落实好管理处经理安排的其他任务。

渠道主管岗位说明书

渠道主管岗位说明书 一、岗位标识信息 岗位名称：渠道主管隶属部门：销售部 岗位编码：直接上级：销售副总经理 工资等级：直接下级：销售专员 二、岗位工作概述 渠道主管的主要职责在于统筹进行渠道营销工作，准确掌握渠道动态信息，维护渠道秩序，以支持市场的稳定和销售任务的达成。 三、工作职责与任务 1、对公司渠道营销策略的制定提出建议和意见。 2、执行公司制定的渠道销售政策。 3、确定区域的渠道政策及价格体系策略。 4、完成所负责地区销售目标和促销目标。制定区域销售任务分解方案，统计每月、每季区域销量，做出总结分析。 5、选择、拓展区域内分销网络，包括参与制定拓展计划及参与主要客户的谈判。 6、管理、监控区域内分销网络，包括代理商的市场销量和价格体系；为代理商制定提货计划，监督代理商的商务操作； 7、提升代理商的经营理念，提高代理商的经营管理水平来达到销售目标。 8、定期与代理商进行沟通协调工作，维护渠道的稳定性，对违反销售政策的代理商提出处罚意见。 9、对所负责的区域提出广告、促销和其他市场活动计划，按公司统一要求监督市场活动执行情况和促销完成情况。 10、协助处理呆帐、坏帐、调价等事宜。 11、对代理商进行产品、促销活动以及其要求的培训。 12、对所负责的区域出现的各种问题及时上报并提出解决方案。 13、遵守公司制度以及部门工作规范；按时上交各种工作报表。 14、积极与其他部门进行沟通与协调，做好部门间的协助工作。 15、完成上级领导交办的其他工作。 四、工作绩效标准 1、完成所负责地区销售目标和促销目标； 2、完善区域内分销网络，渠道相对稳定； 3、没有呆账或死账发生； 4、圆满执行公司制定的渠道销售政策，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。 五、岗位工作时间 在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班。

4s店服务经理岗位职责

4s店服务经理岗位职责 【篇一：4s店售后前台主管岗位职责】 前台主管岗位职责 1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。 2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的需求。 3、督促索赔员及时向厂家传递相关质量索赔信息。 4、督促前台业务接待的估价准确率和车辆维修故障现象描述的准确率。 5、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。 6、负责售后服务部日报表的统计及每月底月报的制作，建立好各项台帐，并及上报站领导和公司领导。 7、协助服务经理或站长对客户投诉的处理工作。 8、严格按照公司制定的维修工时标准，客户办理维修付款手续。 9、负责协调车间、配件部与前台的协作工作。 10、负责制定前台接待人员的培训计划，每周安排定期的礼仪接待与接车实际操作以及专业知识的学习培训并进行考核、记录。 11、负责督促好接待厅的卫生清洁工作，保持接待通道的顺畅。 12、针对csi整改项及公司实际弱项进行分析，制定整改措施，与客服部配合进行实施。 13、完成领导交办的各项任务。 扬州广源汽车销售服务有限公司 【篇二：汽车4s店客服经理岗位职责说明书】 4s店客服经理岗位职责 1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务； 2、制定部门工作计划并实施完成； 3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决； 4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作； 5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、不断优化顾客满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高顾客满意度长期的规划； 7、做好本部门及公司内的媒体公关工作； 8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表； 9、带领部门员工做好客服特色服务； 10、完成上级领导交办的其他工作。 篇二： 1.接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。 2.整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。 3.记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。 4. 对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。 5. 接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。 6. 与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 7. 完成领导交办的其他事情。 篇三： 一、客户资料管理 1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。 二、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提

渠道经理岗位职责

渠道经理工作职责 一、代理商日常管理 1、积极贯彻落实领导交代的工作任务，配合领导的日常工作管 理，提高团队效益。 2、渠道培训：组织所辖渠道相关人员进行业务知识、产品、新 业务、政策等培训；对所辖渠道进行助销，提升渠道网点业绩。 3、每天代理商发展量情况进行电话沟通及现场走访发展差的代 理商，按周通报代理商周发展量。 4、渠道业务调度分析及政策管理，收入进度、发展进度、重点 调度月进度指标分析（报表形式体现）；协助渠道分析分解重点调度指标，审核渠道激励方案并落实月度执行情况。（每月初将相关指标分析报送中心，月进度以报表形式体现） 5、渠道巡检，每周至少巡检三家渠道，现场去了解渠道业务宣 传、日常服务等，提出整改意见；对于有沃店的渠道进行沃店巡检，务必门店宣传达到公司要求，同时按照要求上报沃店各类租金及宣传积分。做好渠道巡检日志。 6、渠道日常工作规范监督，每天不少于15%发展和维系的用户 进行回访，对截留预存款，私拉乱接的不规范动作进行预警监督，对渠道不规范操作进行严惩。 7、对于代理商提交的工程建设需求进行全程跟踪处理（资源勘

查、工程一单清、项目验收、项目建立、数据开通、码号申请、客户虚拟网申请） 8、对于代理商辖区内项目进行一一梳理，对于资源利用率低的 项目做到心知肚明。根据每个项目情况制定宣传策略并督促代理商按照要求执行。 9、根据市场部反馈要求，通报代理商当月欠费及信控明细，续 费率及欠费率达到公司要求。 10、促销活动：对公司推出的促销活动在所辖社会渠道内进行推 展、跟踪；对所辖签约渠道自发的促销活动提供必要的支撑11、根据中心需求提交各种宣传物料制作需求，并完成配送。 对于阶段性活动赠送的礼品根据代理商发展情况进行上报及做好代理商领取工作，做到账实相符。

运营主管岗位职责

运营主管岗位职责说明书 职位名称：运营主管 所属部门：运营管理部 主要岗位职责： 1、协助部门经理做好运营管理的相关工作。 2、具体对公司各案场管理工作质量进行督查，及时掌握各类信息上报领导，包括各案场的工作动向、业主的重大投诉、员工的思想动态、员工的工作氛围以及各类违章违纪等。 3、协助部门经理对各销售案场定期巡查，包括销售任务、销售数据申报检查、结算数据检查、销售中的倒房或炒房等行为、员工礼仪和仪容仪表、日常接待流程、会议流程、宿舍卫生和作息制度等，上报巡查报告。 4、对公司各案场存在的管理、服务质量问题进行专项检查，上报专项检查报告。 5、对公司各部门及各案场的管理质量、工作质量和服务质量进行月度考评。 6、负责月度经理会、员工大会当月工作检核结果的汇总、分析和通报。 7、参与公司各部门相关方案或工作计划等需要督办、考核事项的讨论制定工作。

8、对公司各项规章制度和文件精神的执行情况、公司重大经营决策的贯彻落实情况进行监督检查。 9、对公司各部门工作计划的制定、组织实施和日常工作进行督查，及时发现不合格项目，分析原因并提出效能督查工作建议。 10、跟进部门领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成情况，检查、监督各部门的工作进度和质量。 11、对公司总部及各案场办公环境、秩序负责监督，规范员工礼仪、仪容仪表，做好公司保洁质量监管等方面工作。 12、对公司各级管理人员依法办事、尽职尽责、廉洁高效、改进管理、运转协调、降低成本、不断提高工作效率与质量等方面行为进行督查。 13、公正廉明、不徇私情，具备高度责任心和端正务实的工作态度开展工作； 14、做好日工作总结，做到工作日清日结，每天下班前发至经理邮箱。 15、每周一下午审核各部门所递交工作总结以及制作本周巡查情况汇总，撰写运营督查报告。 16、每月月底前统计当月各部门工作遵章守纪、工作能力、廉洁自律等方面审查情况以及相关考核、建议、整改、反馈等资料的汇总，重大事项予以公示通报。 17、爱岗敬业、坚决服从部门经理以及上级领导工作安排，保质保量完成任务。 18、不讲任何借口，提升部门执行力，不推诿、认真积极完成工作。直属上级：总经理助理兼运营经理

渠道运营主管岗位的职责模板

渠道运营主管岗位的职责模板 渠道运营主管负责所辖店面的出单管理，协调售后安装等服务，确保项目顺利执行。下面是小编整理的渠道运营主管岗位的职责模板。 渠道运营主管岗位的职责模板1 职责： 1,负责公司渠道商的运营管理工作，根据企业营销战略，制定渠道发展策略和政策，对全国重点经销商实施管理及评估; 2.渠道网络的管理,维护,.对新渠道中的重点客户进行开拓，制定合作方案; 3.培训渠道经销商，帮助经销商快速发展; 4.协助销售总监制定各项渠道发展计划; 5.渠道管理部工作任务的布置、监督与管理, 同时渠道关系维护，与渠道配合策划活动. 6. 针对渠道的运营情况进行数据分析，为运营方向的制定提供决策依据

7, 对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案; 8.撰写渠道分析报告，并向管理层提供建议; 岗位要求： 1.全日制大学本科及以上学历，市场营销相关专业或经济与管理专业优先; 2,多年以上渠道拓展、渠道网络管理、渠道经销商等方面的经验。 3.善于制定渠道策略，维护渠道网络，有能力带领团队进行高效工作; 4.具备较强的沟通能力、团队合作精神和协调组织能力; 5.富有激情，好奇心强和敢于创新，具有较强的逻辑思维; 6.工作勤奋，具备良好的服务意识，有较强的责任感; 7. 具有良好的沟通能力和组织协调能力，思维活跃，逻辑清晰缜密，有亲和力，较强的执行力. 渠道运营主管岗位的职责模板2 职责：

1、对接合作品牌方，制定品牌计划以及年、季、月销售计划(包括：品牌销售计划、推广计划，渠道计划，档期销售计划)，完成公司的目标; 2、负责自己渠道业务的整体运营工作，策划产品推广方案、组织产品营销工作; 3、负责部分垂直类社交电商平台的开拓，做具体品牌的渠道交易谈判工作; 4、负责与供应链部门对接，参与渠道内库存周转及不良库存的处理。 5、负责搜集市场和行业信息，产品分析和梳理; 任职资格： 1、三年以上渠道运营经验，有快消或母婴类目经验优先; 2、有很强的沟通技巧和协调能力，能协调内部资源完成全年销售指标，有创业精神; 3、拥抱变化，对于新鲜事物接受度高; 4、项目统筹能力强，具备一定生意经营思维，可以把控整盘生意; 5、抗压能力强，能在中间协调好品牌方与平台方的关系。

运营部岗位职责

运营部岗位职责 一、运营部职责 1、按照公司确立的发展战略和目标管理要求，负责制订公司的整个运营方针、策略、运营管理计划和方案，并组织实施，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。 2、负责为公司重大决策事项提供数据支持和专项研究报告，定期为公司提出企业运营状况分析和前景预测报告。 3、负责主持公司运营系统总体设计方案，建立健全公司组织管理系统，制定合理的工作流程，建立精简、高效的操作架构体系，协调公司各部门工作，建立有效的运营机制。 4、负责监督、管理物业的运营工作，抓好全局工作的计划性和协调性，负责召集每月工作例会、经济运行分析会议，及时通报公司运营管理情况，布置检查督办工作情况，研究和解决有关经营管理问题。 5、密切关注国际国内物业产业动向和趋势，为公司引进先进技术与服务理念提出意见和建议；根据公司的发展及市场出现的新情况，对现行物业流程、制度作出适应市场的调整。 6、负责达成所辖项目的各项经营指标，以及物业总部制定的质量和服务标准；建立公司针对不同物业类型的管理方案，形成规范统一的管理方案体系。 7、宣贯企业文化，以核心价值观为动力，调动员工积极性，加强经营部整体合作意识，严格管理制度，形成合力，提高操作水平。 8、在整体运行过程中，完善、健全各制度，负责所辖各项目与职能部门的沟通与协调。

。 9、详细了解各部门的运营情况，检查各部门主管的工作情况，进行一体化管理，提高整体的业务水平。 10、按照公司的考核体系，对各项目经理及主管进行严格考核，激发其创新意识，开拓新的创收项目。 11、及时传达公司的经营思路、理念，并根据具体情况，对所属部门的人员及经营方式进行及时调整，以适应企业发展，完成公司的战略。 二、运营部部长职责： 1、负责对各项目日常物业管理服务经营行为，进行运营管理、监督、指导，推动建立公司物业运营管控体系； 2、负责制定物业服务的制度、服务流程及规范性文件。制定和不断优化项目管理规范和工作流程； 3、负责制定对各物业项目服务中心检查、评比规定及评分标准。拟定物业项目服务中心工作的考核标准，交公司总经理审定。 4、负责外接物业项目管理方案的策划和制订，分析接管的可行性，以及接触、洽谈和组织实施； 5、负责物业项目的验收和接管工作，提出接管方案及前期人员配备、设备验收直至接管的实施工作； 6、负责指导所管辖项目部的整体工作计划的制定、部署及监督实施，监督和提升项目部的服务质量；

客服部主管岗位职责

客服部主管岗位职责 直属部门：商场部 直属上级：商场经理（商场助理） 督导下级：客服专员 工作概述：1、负责本部门的日常管理工作。 2、负责商场服务水平的提高。 岗位职责：1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。 2．严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制；并安排实施、检查；保证商场良好的服务水平以保障商场的正常销售． 3、做好顾客投诉和接待工作；，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业； 4、服务台的日常管理工作。 5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平； 6．加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。 7、做好会员的招募和大宗顾客的拜访； 8．负责与其他部门的沟通协调工作； 9．接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系，保证商场良好的外部环境；10：严格遵守公司的保密制度。 客服员岗位职责 直属部门：客服部 直属上级：客服主管 适用范围：客服专员、播音员（存包员） 岗位职责： 1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．熟练掌握商场的有关服务规则和项目 3．严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私 4．耐心服务，善待顾客 主要工作： 1．每天营业开始时，迎接顾客 2．发票管理 ３．接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请 ４．大宗会员、顾客登门拜访和接待 ５．顾客投诉的处理和记录 ６．顾客存／取包 ７．负责促销商品的赠品发放 ８．接受顾客咨询 ９．全店的广播服务工作 １０．使用规范用语

辅助工作： 1．所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生 2．爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查3．熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品 4．顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告 5．避免让顾客在公共场所吵闹 6．凭理货部递交的赠品明细表到理货部领取赠品 7．协助其他部门的工作（如盘点、防盗、防火等等） 服务台管理 工作概述：为了更好地抓好商场管理，便于处理突发事件，为顾客解决疑问题及服务指南，专人负责，制定排班表，设立检查记录本；顾客投诉本；抽查记录本；报修记录本：咨询记录单。 服务台职责： 1、注意礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象。 2、顾客发票开具并管理。 3、对服务出现的处罚做记录。 4、记录造成顾客退换退换货的原因。 5、及时处理顾客投诉并跟进处理结果。 6、负责商场的广播。 7、负责商场的存包工作。 8、负责电话的接听（普通电话，查询电话，咨询电话、报单电话、、保修电话、投诉电话）。 发票的开具与管理 ■顾客凭门店购物电脑小票到服务台开具发票，并在小票上注明“已开”； ■开发票时不允许开空白发票或延时发票； ■开发票时只能开卖场销售的商品； ■实买实开； ■补开发票时，将顾客联给顾客后，在存根联和财务联备注栏内注明“补开”；■开票人必须工整书写全名； ■发票不能涂改、划破、粘贴； ■客户内容填写清楚； ■作废的发票必须全联保存，全联发票写上“作废”字样。 店内服务广播 一、播音的原则 ■必须用标准的普通话进行播音。