自考《企业文化》各章节复习笔记汇总
第一章企业文化导论
一、名词解释
1、文化：就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所创造的物质文明和精神文明。
2、企业文化：就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值。
3、7s管理框架：即麦肯锡7S框架，战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Super ordinate poals）。
4、知识经济：与服务型经济具有同等意义，指与农业文明、工业文明相对应的后工业文明，它是以现代高科技（尤其是以信息网络技术）为龙头的知识密集型经济。
二、选择题
1、中国社会中的文化概念最早见于《易经》。
2、《易·贲卦》：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。中的人文化成是最早出现的文化概念。
3、文化指武力相对的文治教化。
4、文化包含了三个分支：行为模式、物质文明、精神文明。
5、企业文化在日本称为社风，在美国称为公司文化。
6、企业文化三大基本构成要素：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。
7、企业行为文化包含：显性要素、隐性要素。
8、企业文化的作用就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。
9、企业文化管理功能的子功能：导向功能、凝聚功能、协调功能、教育功能。
10、以美国麻省理工学院沙因教授为代表的学者主张采用定性的研究方法；美国密歇根大学工商管理学院奎恩教授为代表的学者主张采用定量的研究方法；杰明·斯耐主张将定性研究和定量研究结合起来。
三、简答题
1、怎样理解广义文化及狭义文化？
文化的理解：
广义：行为文化（行为模式）、物质文化（物质文明）、精神文化（精神文明）的统一
狭义：精神文化（精神文明）
《辞海》文化：
广义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和
狭义：指社会的意识形态，以及与之相适应的制度与组织结构
2、企业文化的内容及核心？
内容：（1）第一层的构成要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化（2）第二层的构成要素是企业文化中的显性要素、隐性要素；企业物质文化中的基础要素、产品要素、环境要素；企业精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素
（3）第三层的构成要素是：企业行为显性要素中的行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范等；企业物质文化产品要素中的企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物；企业精神文化核心要素中的企业价值观、企业理念、企业精神。
（4）企业文化还存在着一系列更低层次的构成要素
核心：（1）企业文化的所有构成要素是一个有机整体
（2）企业价值观是企业文化有机整体的核心
3、企业文化的形成的动因及其影响因素？
动因：是企业的生存和发展
影响因素：文化环境、经济环境、社会环境
4、企业文化的形成及其发展的具体方式？
（1）企业文化的形成及其发展采用磨合的方式
（2）企业文化的形成及其发展中的取舍原则：1）企业的取舍客观上必须基于企业实
践经验
2）企业的取舍主观上必须基于各类人
员的价值观
5、企业文化的作用及其作用途径有哪些？
作用：就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用
（1）企业文化具有积极和消极两个方面
（2）企业文化的四种作用是企业文化的基本作用
（3）企业文化的诸多作用是一种具有逻辑关系的系统
作用途径：
（1）就是将企业文化运用于实际的企业管理、企业经营、企业竞争和企业扩张之中；
（2）就是对企业管理文化、经营文化、竞争文化各扩张文化的实际塑造；
（3）塑造企业管理文化的过程就是运用企业文化进行管理的过程。
塑造企业经营文化的过程就是运用企业文化进行经营的过程，
塑造企业竞争文化的过程就是运用企业文化进行竞争的过程，
塑造企业扩张文化的过程就是运用企业文化进行扩张的过程。
6、企业文化的特征是什么？
（1）精神性特征（2）习惯性特征（3）稳定性特征（4）同化性特征（5）可塑性特征7、企业文化的对象有哪些？
（1）将其视为企业文化这门学科的研究对象；
（2）将其视为企业自学考试课程的研究对象；
（3）将其视为企业文化自学考试教材的研究对象。
8、企业文化的研究方法是什么？
（1）调查与统计（2）对比与借鉴（3）抽象与塑造（4）案例研究
9、怎样理解企业文化的兴起过程？
（1）日本人的经济奇迹（2）美国人的深刻反思
10、简述《日本企业管理艺术》一书的内容？
作者：美国哈佛大学工商管理研究学院的理查德·帕斯卡尔和斯坦福大学商学研究院的安东尼·阿索斯于1981年撰写出版。
麦肯锡咨询公司认为任何明智的管理都涉及七个变量即：战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Super ordinate poals），即7S管理框架战略、结构、制度是硬管理要素。
（1）战略指的是企业的战略规划问题；
（2）结构指企业采用的组织结构的特征；
（3）制度指信息在企业内部的传递方式。
人员、技巧、作风、最高目标是软管理要素。
（1）人员指企业的全体雇员包括雇员基本情况；
（2）技巧指企业包括主要管理人员在内的全体员的总体技能水平；
（3）作风指企业中管理人员的作风即他们达成织目标所使用的方法和行为方式；
（4）最高目标指企业用以凝聚全体员工的指导思想和价值目标。
《日本企业管理》作者以麦肯锡咨询公司的7S管理框架为基础，对比分析了日本的公司松下电器产业公司、美国的国际电话电报公司等得出结论：美国、日本企业的差别不在于硬S 的不同，而在于软S的差异，日本企业的软S方面具有明显的优势。
《日本企业管理》不仅为企业的成功和美国企业寻找自身的不足提供了重要的理论根据和经验根据，并被美国很多大学定为研究企业文化的必读书。
11、简述《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》一书的内容？
作者：威廉·大内是美籍日本人
Z理论的中心思想就是要找到协调每一个人的努力以便产生最高劳动效率的途径：增加信任、增加微妙性、增加亲密性。
大内将美国企业的管理模式称为A（American）型模式，日本的管理模式称为J（Japan）型模式，并以A、J模式为基础阐述了Z型模式：
美国企业应当找到从A型模式走向Z型模式的方式，增加企业的信任、微妙性、亲密性，制定明确而又被普遍接受的企业宗旨来实现。
12、简述《企业文化——现代企业的精神支柱》一书的内容？
作者：迪尔和肯尼迪
该书肯定了强文化是企业制胜之道。
任何企业都有自己的文化，区别在于有些企业的文化属于强文化，有些属于弱文化。强文化指那种很有凝聚力，每个职工都知道企业的目标，并努力为这些目标而努力工作的文化；弱文化指那些支离破碎，职工分成不同的派别，各自怀有不同动机的文化。强文化的影响总是积极的影响，弱文化总是消极的影响。
企业文化有五个要素：
（1）企业环境：是指企业经营所处的极为广阔的社会和业务环境，包括市场、顾客、竞争者、技术等；
（2）价值观：指的是一个组织的基本理念和信仰，一般以具体的、具有企业个性的言辞表
达出来；
（3）英雄人物：具有四个标准-是企业价值观的化身；具有不可动摇的个性和作用；行为超呼寻常，但离常人并不遥远；英雄是通过在整个组织内传播责任感来鼓励全体员工的，并且其鼓舞作用不会随着英雄本人的去世而消失；
（4）习俗和仪式：是在企业日常生活中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西；（5）文化网络：与企业正式信息或消息传播渠道相平行的一条隐蔽的非正式的沟通渠道。
13、简述《寻求优势——美国最成功公司的经验》一书的内容？
企业共有的革新性的文化品质有八种：
（1）贵在行动（2）接近顾客（3）鼓励革新，容忍失败（4）以人促产（5）领导身体力行，并以价值观为动力（6）不理本行（7）精兵简政（8）宽严相济，张驰结合，善于处理矛盾
14、知识经济对企业文化有何推动作用？
（1）推动了企业跨文化管理和经营
（2）衍生了大量需要进行文化管理的行业
（3）造就了大量需要进行文化管理的员工
（4）引发了前所未有的文化消费需求
（5）导致了无孔不入的文化经营环境
15、索尔洁公司案例给我们的启示？
中国的企业应该自觉适应时代的变化，在条件具备的情况下，注重推行属于服务社会和知识经济时代的文化管理模式。
第二章企业文化内容
一、名词解释
1、企业行为文化：是通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神。
2、企业行为：指企业员工和员工之间以及企业员工和相关的非企业员工之间“与企业工作相关”的一切交往行为。
3、企业物质文化：是以企业物质形态表现出来的企业精神。
4、企业精神文化：就是广义的企业精神。
5、企业价值观：是企业据以进行价值选择的基本观念。
6、企业理念：是企业据以进行事实选择的基本观念。
7、企业精神：指企业员工所有具有的共同内心态度，思想境界和理想追求。
8、企业规范与制度：是企业中带有某种强制型的制约员工行为的规则，并以书面的形式表达出来。
9、企业伦理：就是企业道德，表明企业的善恶标准和道德标准。
二、选择题
1、企业文化的最基本内容或企业文化的第一层要素包含企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化三大基本要素。
2、企业行为包含企业正式行为和企业非正式行为。相应于企业正式行为的行为文化的具体要素称为显性要素，相应于企业非正式行为的行为文化的具体要素称为隐性要素。
3、企业行为文化的显性要素，集中表现为企业交往礼仪，特别是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。
4、企业交往礼仪就是企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节。
5、企业交往礼仪的内容仪表礼仪规范、行为礼仪规范和语言礼仪规范。
6、基础要素的子要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物。
7、产品要素的子要素：产品本身、产品包装、服务。
8、企业精神文化的具体要素包含：核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素。
9、核心要素指企业精神文化中起支配作用的要素。
10、核心要素包含：企业价值观、企业理念与（狭义的）企业精神三个子要素。
三、简答题
1、怎样理解企业行为文化的定义？
在企业行为文化的定义中，单纯的企业行为本身并不能看成是企业行为文化，只有将企业行为与某种特定的行为方式联系起来思考时，也即只有通过企业行为看到隐藏在企业行为中的某种企业精神时，才能将企业行为理解成企业行为文化，企业员工的行为是企业行为文化的载体，企业精神决定着这一载体的行为风格
2、企业文化行为的具体要素？
（1）显性要素：指与企业正式行为相关的“显露于”企业正式行为之中的企业精神
（2）隐性要素：指与企业非正式行为相关的“隐藏于”企业非正式行为中的企业精神
3、企业行为文化具体要素之间的关系？
显性要素和隐性要素之间的矛盾关系。在企业行为文化中，显性要素中所包含的企业精神和隐性要素所包含的企业精神，常常处于相互矛盾的状态
显性要素和隐性要素之间的统一关系。在企业行为文化中，显性要素中所包含的企业精神和隐性要素所包含的企业精神，有时处于相互统一的状态
4、怎样正确理解企业物质文化？
企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。
首先，在企业物质文化定义中，单纯的企业物质形态并不是企业物质文化，只有当企业物质形态成为企业精神载体的时候，也就是说只有当企业的物质形态体现了企业精神的时候，才能被说成是企业物质文化。
其次，在企业物质文化定义中，单纯的企业精神形态也不是企业物质文化，只有当企业精神寄托于企业物质载体的时候，也就是说只有当企业精神表现企业的物质形式之中的时候，才能被说成是企业物质文化。
5、企业物质文化的具体要素？
（1）基础要素：企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物
（2）产品要素：产品本身、产品包装、服务
（3）环境要素：整体环境、局部环境、工作用品
6、企业物质文化具体要素之间的关系？
企业物质文化诸要素之间的关系，是以基础要素为中心的相互促进关系
（1）基础要素的中心地位：基础要素是中心要素，其他要素围绕基础要素而展开，成为基础要素的不同表现形式
（2）基础要素和非基础要素的相互促进：基础要素对企业物质文化中的其他要素（非基础要素）具有促进作用，因为基础要素的规范形式决定了非基础要素的规范形式，并非纯粹被动的要素，他们也反作用于基础要素
在企业物质文化的诸要素中，基础要素是中心要素，对其他要素起着决定作用，但是，在此基础上，其他要素对基础要素也存在着明显的反作用
7、怎样正确理解企业精神文化的定义？
正确理解企业精神文化，便不能机械地将企业精神文化不仅仅理解为思想形态。企业精神文化必然会体现在企业员工的行为之中，以及体现在企业的物质环境之中。
企业制度文化是企业精神文化的要素之一，企业制度属于“思想形态”的企业文化，属于具有某种“行为风格”的企业文化。
8、企业精神文化的具体要素？
（1）核心要素：企业价值观、企业理念、企业精神
（2）引导要素：典范榜样、英雄人物、故事传奇、历史传统
（3）制约要素：企业规范与制度、企业伦理
（4）习惯要素：企业习俗、企业信念
9、企业精神文化具体要素之间的关系？
（1）核心要素和习惯要素的中心地位：习惯要素是沉淀为企业员工不自觉的思维方式、价值判断方式和行为模式，以及企业风俗、企业信念的核心要素（企业价值观）（2）引导要素和制约要素的辅助地位：尽管企业会采用很多手段来贯彻企业价值观系统，将核心要素（企业价值观）变成企业员工的心理习惯，但是，引导要素和制约要素是其中两种重要的基本手段
10、怎样把握企业文化3个要素之间的关系？
企业文化的三个基本要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化，他们的关系是（1）相互交融，相互作用（2）统一于企业价值观
11、怎样理解全部企业文化统一于价值观？
（1）全部企业文化统一于企业精神文化
企业行为文化统一于企业精神文化：
企业行为文化中的各类具体要素直接统一与企业精神文化
企业行为文化中的隐性要素通过显性要素间接统一于企业精神文化
企业物质文化统一于企业精神文化：
企业物质文化中的各类具体要素直接统一于企业精神文化
企业物质文化的非基础要素通过基础要素间接统一于企业精神文化：
企业物质文化中的非基础要素统一于基础要素；
企业物质文化中的基础要素统一于企业精神文化。
（2）企业精神文化统一于企业价值观
全部企业文化统一于企业精神文化，以企业精神文化为核心，而企业精神文化则统一于企业价值观，以企业价值观为核心
12、案例思考：按企业物质文化的原理评价某一产品名称
“索尼”这一名称企业符号，也是一个产品符号，但是这一符号具有自己特特的文化内涵。
第三章企业文化评价
一、名词解释
1、价值：作为关系范畴，指的是客体的存在、属性及其变化同主体的的结构、需要和能力是否相符合、相统一的性质。
2、价值观：价值观念，指人们关于价值的一定的倾向、信念、主张和态度的系统。
3、企业价值观：是价值观的一种特殊表现形态，指人们关于价值的一定倾向、信念、主张和态度的系统，是企业管理者和企业员工对于企业价值生活和价值选择活动的总结、概括和提炼。
4、以人为本：即“以人为目的”和“以人为手段”。
二、选择题
1、所谓企业文化的性质，指企业文化的优劣（或好坏）性质。
2、企业文化性质的绝对性，就是对于任何一种企业文化，我们都可以从整体出发，将其视为优质企业文化或者劣质企业文化。
3、判断企业文化优劣的标准包括：形式和内容两方面。
4、优质企业文化必须符合认同性标准。
5、企业文化的个性和企业文化的统一性是相互联系的两个方面。统一性是相对于企业文化内部来说的，指构成企业文化的各个部分或要素围绕着共同的灵魂（企业价值观）相互一致与和谐；个性是相对于企业文化外部来说的，指统一的企业文化相对于目标市场和社会大众所表现出来的不同于其他企业文化的独特特征。
6、企业文化的优化就是将劣质企业文化优化为优质企业文化，或者将基本优质的企业文化优化为更优质的企业文化。
7、企业优化途径是为企业文化建立以人为本的企业价值观。
8、企业基本价值观是整个系统的最终基础，企业价值评价的最终标准，构成了人们思维和行动的基本的价值选择依据。
三、简答题
1、企业文化相对性性质及其表现
企业文化的性质问题就是企业文化的优劣问题或好坏问题。
表现：（1）相对于条件的相对性：某种企业文化的优劣往往是相对于一定的条件而言的（2）相对于时间的相对性：某种企业文化的优劣往往是相对于一定的时间而言的
（3）相对于地点的相对性：某种企业文化的优劣往往是相对于一定的地点而言的2、什么是企业文化的绝对性？
企业文化的绝对性就是对于任何一种企业文化，我们都可以从整体出发，将其视为优质企业文化或者劣质企业文化
3、如何理解企业文化标准的两重性？
判断企业文化优劣的标准包括：形式和内容两方面
（1）形式标准：就是指企业文化在构成形式方面的标准，这种标准不涉及到企业文化的具体内容
（2）内容标准：就是指企业文化在构成内容方面的标准，这种标准所涉及到的不是企业文化的形式，而是企业文化的内容
4、简述中国与西方古代关于人性的观点比较？
西方古代哲学：
（1）人的感性需要（感性幸福）更能体现人的本性（自然性），理性的作用在于帮助人们更好地追求感性幸福（2）人的理性本身（道德追求）更能体现人的本性，感性欲望应该受到理性的指导，甚至控制
中国古代哲学：
人性向善的理论与西方哲学中的突出理性本身的人性论相类似，因为向善意味着“克制人的感性欲望”，而突出理性也意味着“克制人的感性欲望”中国哲学的人性为恶的理论与西方哲学中的突出感性需要的人性论相似，因为“为恶”强调的是“感性欲望是人的本性”，而突出感性需要强调的也是“感性欲望是人的本性”
中国古代哲学认为有些人性本善，有些人性本恶，有些人性善恶相混，西方古代哲学中不怀疑热是感性与理论的统一体，只是在强调人的本性时有所侧重罢了。
5、简述人性中先天因素与后天因素的内容？
（1）人性中的先天因素。人性中的先天因素主要是人的自然因素
（2）人性中的后天因素。后天的人性论决定于社会环境和人的选择，人是环境的产物人性作为后天环境影响和自我选择的结果，应该既有差异，又有共同之处
（3）人性是先天和后天的统一
6、简述企业以人为本的完整含义？
（1）以人为本的两种对象：以全体社会成员为；以股东、员工和顾客为本
（2）以人为本的完整含义：以人为目的；以人为手段
7、企业如何实现以人为目的？
（1）实现以全体社会成员为目的：
A、积极或肯定意识的工作；
B、消极或否定意义上的工作；
（2）实现以股东、员工和顾客为目的：
A、真正以股东为目的；
B、真正以顾客为目的；
C、真正以员工为目的：企业应该保证员工基本物质生活需要，并努力不断提高员工的物质生活条件；企业应该保证员工基本精神生活需要，并努力不断提高员工的精神生活条件；
8、企业如何实现以人为手段？
（1）实现以全体社会成员为手段：A、企业努力使社会中各种与企业相关的组织服务于企业
B、企业努力使社会全体成员服务于企业
（2）实现以股东、员工和顾客为手段：A、企业努力使股东服务于企业
B、企业努力使顾客服务于企业
C、企业努力使员工服务于企业
9、如何坚持以人为本，如何坚持辨正的优化观？
（1）坚持以人为目的与以人为手段的统一（以人为目的与以人为手段的辨正统一；以人为目的与以人为手段辨正统一的基础：以人为目的构成了这一辨正关系的基础）
（2）坚持经济反展与伦理建设的统一
（3）坚持共性原则与个性原则的统一
10、STP夸大其词的产品宣传对中国市场有何启示？
中国社会进入市场经济的时间毕竟比较短暂，市场规则尚不完善，企业自律意识也很欠缺，甚至有些企业有意无意地将企业赢利与企业伦理对立起来，从而为了企业赢利，总是采用各种手段进行虚假地广告宣传，误导顾客，欺骗顾客，其实真正能够持久壮大的企业总是能具有伦理精神的企业。
第四章企业文化管理
一、名词解释
1、企业管理：企业作为一个经济组织，其管理的目的无非是通过一定的管理方式使企业中的人力、物力、财力、信息等资源相互协调，相互配合，以整合成能够完成组织经济及社会目标的整体。
2、企业文化管理：就是提炼和贯彻优质的企业价值观，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大的发挥。
3、企业文化氛围：就是企业文化气氛，就是企业员工在企业日常的工作、学习、生活和交往中，所看到，所听到和所感受到的企业中一切行为现象，物质现象和精神现象中体现出来的文化气氛。
二、选择题
1、企业文化管理是企业管理发展的最高阶段。
2、企业管理理论经历了三个发展阶段，即古典管理理论阶段、行为科学管理理论、管理丛林阶段。
3、20世纪30年代的古典管理理论，主要包括弗雷德立克。温斯特。泰勒的“科学管理理论”、马克斯。韦伯的“行政组织理论”、亨利。法约尔的“管理要素或管理职能理论”。
4、泰勒的管理理论可以看成是古典管理理论的经典代表。
5、韦伯在《社会组织和经济组织理论》中提出了自己的行政组织理论。
6、1916年，法约尔在其着作《工业管理和一般管理》中提出了管理要素或管理职能理论。
7、管理职能理论经营六职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
8、管理职能理论管理五因素：计划、组织、指挥、协调、控制。
9、行为科学理论大致包括相互联系，层层递进的三个方面：关于人性（或人的需要）的理论、关于激励的理论、关于群体动力的理论。
10、人性理论包含：美国行为学家乔治。埃尔顿。梅奥关于“社会人”假说的理论，美国管理学家道格拉斯。麦格雷戈于1957年提出的“X-Y理论”，莫尔斯和洛希提出的“超Y理论”等。
11、美国心理学家爱尔德弗提出了ERG理论。ERG分别是指生存、关系、成长三个英文词汇的第一个字母。
12、霍曼斯在20世纪50年代提出的群体模型认为，组成群体的要素包含四个方面：活动、相互作用（信息沟通和行为响应）、思想情绪（群体成员的态度、感受、意见、信念、思维过程等）、群体规范。
13、人，在企业管理中不仅是其核心对象，而且也是最难管理的对象。
14、能否提炼优质的企业价值系统，并有效地加以贯彻，是整个企业文化管理能否实现地关键。
15、在提炼“优质”的企业价值观系统中，最为重要的是提炼“优质”的企业基本价值观。
三、简答题
1、企业管理经历了哪些发展阶段？
（1）古典管理理论阶段（2）行为科学管理理论（3）管理丛林阶段
2、泰勒的管理理论内容包括哪些内容？
（1）最佳动作原理（2）合理的日工作量原理（3）第一流工人制
（4）刺激性付酬制度（5）职能管理原理（6）例外原理（7）“精神革命论”
3、韦伯的行政管理理论包括哪些内容？
（1）为实现组织的目标，把全部组织活动划分为基本的作业，作为公务分派给每一个成员（2）各种公务（职位）按照职权的等级原则加以组织，每一职位有明确的权利和义务，由此构成一个层次体系
（3）组织中人员的任用，完全按照职务上的要求，通过正式考试和教育培训来实行
（4）管理人员应该是职业管理者，有固定的工资和明文规定的升迁制度
（5）管理人员须严格遵守组织的规则与纪律，不受任何情感影响，保证规则和纪律的执行（6）组织中的各级官员必须完全以理性为指导，不带个人的目标影响，没有情感、偏爱、仇视等
4、法约尔的管理责任理论包括哪些内容？
（1）经营六职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动（2）管理五因素：计划、组织、指挥、协调、控制。
（3）十四条管理原则：分工原则、权限与责任原则、纪律原则、指挥或统一原则、尊重等级和横搭跳板原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系列原则、秩序原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则、集体精神原则
5、梅奥的社会论解释的基本内容是什么？
“社会人”假说的内容包括：
（1）企业职工不仅仅是经济人，更是社会人，他们有自己的社会需求和心理需求，需要友谊、尊重。
（2）企业中除正式组织（如厂部、车间、班组）外，还存在着非正式组织（如价值观、行为规范、办事原则、信念等）
（3）新型的企业领导，其能力体现在通过提高职工的满足程度、职工士气，从而提高劳动生产效率方面
6、怎样理解“X-Y理论”和“超Y理论”？
麦格雷戈把传统的管理学说称为X理论，这种理论认为大多数人都天生懒惰，没有抱负，逃避责任，宁愿被领导，他们把个人安全看得高于一切，一有机会就逃避工作，是金钱刺激和外在强制。
麦格雷戈把自己的管理学说称为Y理论，根据Y理论，一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，一旦拥有了某种刺激（如尊重，爱），人们还会承担责任，解决只有依靠想象力和创造力才能处理好的问题。
超Y理论是（权变理论）由莫尔斯和洛希提出：蓝领员工更适应运用X理论，白领员工更适应运用Y理论。X理论关于人的理解与“经济人”明显相似，而Y理论关于人的理解则与“社会人”明显相似。
7、激励理论包括哪些内容？
（1）需要层次论（2）双因素理论（3）ERG理论（4）成就需要理论（5）强化理论
（6）亚当斯的公平理论（7）期望理论
8、什么是群体理论？
（1）四要素及八要素论：
四要素：活动、相互作用（信息沟通和行为响应）、思想情绪（群体成员的态度、感受、意见、信念、思维过程等）、群体规范。
八要素：成员的共同性、群体规模的大小、群体与外部的关系、成员对群体的依赖性、群体的地位、目标的达成、信息的沟通、领导的要求与压力。
（2）群体行为论：取决于群体领导的技能和其他特性，还取决于群体成员的态度、知识技能，以及群体所负任务的各种特性、群体的结构和内部控制、群体所处的处境及其与高层（组织、社会）的关系。
（3）敏感性训练理论：对于自己的感情、情绪，以及自己在组织中所扮演的角色、自己同别人的相互影响关系的敏感性。
（4）群体动力论：群体领导方式动力、群体组织形式动力、群体结构性质动力、群体公约动力、群体多数动力。
9、怎样评价行为科学理论？
（1）行为科学管理理论的优点：
因将心理学引入管理理论，从而避免了古典管理理论仅仅依据机械力学来建构管理理论的的局限；在重视主观因素的过程中被看成有感情、有需求、有信念的“社会人”，提高劳动生产率。
（2）行为科学管理理论的局限：
基本局限于从个人（心理）的角度来探讨人，而没有立足于更为广阔的文化背景来探讨人，人的认识缺乏完整性和整体性；它对于群体研究还没有上升到企业这一特殊的组织水平，特别是没有将企业作为特定的社会文化背景下的特殊的组织来研究，企业尚没有明晰地被看成是一个特殊（作为社会经济单位）的组织，被看成是一个“孤立的系统”。
10、西蒙的决策理论包含的内容？
（1）管理决策论（2）决策过程论（3）决策准则论（4）技术决策论
11、怎样评价管理丛林理论？
管理丛林时代的管理理论便进一步深化了古典管理理论中的“科学（理性）”的管理理论，并使之更为成熟与完善，具备了真正的“科学”（量化）性质，正因为如此，管理丛林时代的管理理论尽管业包含了关于企业文化的某种研究。在某种意义上说，管理丛林时代的管理理论象古典管理理论一样，存在着重视物的因素，重视人的理性因素而忽视人的感情因素的特征。
12、怎样理解企业文化管理理论产生的逻辑必然性？
（1）西方企业管理理论发展的内在逻辑：
A、古典管理理论使最初的肯定阶段；
B、行为科学管理使对古典管理理论的否定阶段；
C、管理丛林阶段的管理理论是对行为科学管理理论这一“否定”阶段的“否定之否定”阶段：首先作为否定之否定的阶段，管理丛林阶段首先表现为对第一阶段（古典管理理论阶段）更高层次上的“回复”；其次，作为否定之否定阶段，管理丛林阶段其次表现为对第二阶段（行为科学管理理论阶段）的“扬弃”。
（2）企业文化管理理论的逻辑地位
A、相对于管理丛林时代管理理论上来说，企业文化管理阶段是否定之否定阶段：
它扬弃了管理丛林阶段过分注重物和理性的人的管理模式。以及过分注重依据自然科学的量化的管理模式，而保留了管理丛林时代管理理论中对于企业文化研究的重视。
B、相对于行为科学管理理论来说，企业文化阶段是否定之否定阶段：
它在更高的层次上回复行为科学管理理论对于人的管理以及人的情感等因素管理的重视，立足于“文化”来研究人和对人的激励问题。
C、相对于古典管理理论来说，企业文化阶段其实是对于以往所有阶段管理理论的辨正扬弃阶段：
13、如何阐述企业管理文化的含义？
就其本质而言，就是提炼优质的企业价值观系统和贯彻优质的企业价值观系统的过程，塑造和贯彻企业文化的过程主要体现在提炼和贯彻优质的企业价值观系统的过程之中。
提炼和贯彻优质的企业价值观系统；形成共同的优质企业价值观系统；实现企业的经济和社会目标。
第一层含义作为企业文化管理的基本方式，是实现第二层含义（企业文化管理的直接目的）的手段。
第二层含义作为企业文化管理直接目的，尽管对第一层含义来说表现为目的，对第三层含义（企业文化管理的最终目的）来说，则表现为手段。
第三层含义作为企业文化管理的最终目的，其最后实现直接依赖第二层的实现，间接依赖第一层含义的实现。
14、实现企业文化管理的关键是什么？
能否提炼优质的企业价值观系统，并有效地加以贯彻，是整个企业文化管理能否实现地关键。（1）必须提炼优质地企业价值观系统（2）必须有效地贯彻企业价值观系统15、怎样提炼企业价值观系统？
（1）提炼的组织：
A、企业的最高管理人员必须担任这一组织的最高领导
B、企业的其他主要人员必须参与这一组织
（2）提炼的基础：
A、是企业生存和发展的环境
B、是企业生存和发展的内部联系
C、是企业隶属的行业和企业所产生的产品
（3）提炼的方式：
A、企业的实践经验
B、企业各类人员的价值观
（4）提炼的程序：
A、确立提炼企业价值观的基础
B、企业状况、原有企业文化和员工意向的调查
C、实际的提炼过程
D、评估与修改工作
16、如何以内在方式观察企业价值系统？
（1）以一种引导的方式：A、以目标牵引价值观 B、以英雄激发价值观 C、以表率倡导价值观
（2）以一种激励的方式：以激励倡导价值观
（3）以一种关怀的方式：以关怀培育价值观
（4）以教育的方式：以教育塑造价值观
17、如何以外在方式观察企业价值系统？
制度与规范：以约束保证价值观
企业文化：以氛围营造价值观
18、营造企业文化氛围和观察企业价值观的关系？
企业文化氛围（企业行为、物质、精神文化氛围）一方面是贯彻企业价值观系统的结果；
另一方面，它们又是进一步贯彻企业价值观系统的方式；
首先是先提炼企业价值观系统；
然后依据企业价值观系统营造企业文化氛围（塑造企业行为、物质、精神文化）；
最后通过企业文化（企业行为、物质、精神文化氛围）贯彻企业价值观系统
19、观察企业价值观系统的三种方式内在联系怎样？
内在的方式、外在的方式、氛围的方式三种方式相互联系、相互补充。
内在的方式意在让全体员工主动去做；外在的方式意在强制全体员工必须去做；氛围的方式则保证全体员工不知不觉地去做。
企业在提炼企业价值观系统后，必须通过相互联系、相互补充的立体方式贯彻企业价值观系统，以形成企业共同价值观。
20、如何评价海尔集团OEC管理模式的作用？
O-全面的、E-每一个人、每一件事、每一天、C-控制与清理。全面地对每一个人每一天所做的事情进行控制和清理，从而做到“日事日毕、日请日高”，“总帐不漏相，事事有人管，人人都管事，管事凭效果，管人凭考核”。
A=（F动-F阻）/M，其中，A表示企业发展的加速度；F动表示企业发展的动力之和（包含海尔人经常谈到的三个动力，即基础管理的止退力，优质产品、优质服务、科技发展的提升力，创国际名牌、市场占有率扩大的推动力）；F阻表示影响企业发展的阻力之和（包含海尔人经常谈到的二个阻力，即来自企业内部自身惰性的下滑力、来自企业外部竞争对手的压力）；M表示企业的质量（即规模）。
整个斜坡定律表示：企业发展的加速度，与企业发展的动力之和与阻力之和的差成正比，与企业的规模成反比。
第五章企业文化经营
一、名词解释
1、企业经营：企业为了赢利而进行的一切活动。
2、企业文化经营：就是将企业文化贯穿到企业的经营活动之中，帮助企业更好地实现经营目标。
3、产品文化经营：就是研究如何运用文化来经营产品，即如何使产品地开发和生产能够满足顾客的文化需要。
4、品牌：就是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。
5、品牌文化定位：就是为了产品（或产品链）确定一个既能体现企业文化、产品特征，又能体现目标市场顾客的文化需求的认知点。
6、广告：就是指把广告者支付一定的费用，采取非人员沟通的形式，通过种种媒体把企业信息和商品信息传递给社会大众和目标市场的一种运动。
二、选择题
1、做好产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营应是实现企业文化经营的主要内容。
三、简答题
1、怎样理解五种企业销售的观念？
美国营销学专家菲利普。科特勒的观点提出，销售经历了五个阶段：
（1）生产观念：认为顾客喜欢可以随处得到的、价格低廉的产品。生产导向型组织的管理当局总是致力于获得高生产效率和广泛的销售覆盖面。
（2）产品观念：顾客最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。产品导向型组织的管理当局总是致力于生产高值产品，并不断改进产品，使之日益完善。
（3）推销观念：顾客通常不会足量购买某一组织的产品。推销导向型组织的管理当局总是致力于大量促销活动。
（4）营销观念：实现企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并比竞争对手更有效、更有利地传送目标市场所期望满足的东西。重点是强调顾客需求，方法是强调集体营销，结果是通过顾客满足获得利润。
（5）社会营销观念：企业的任务是确定目标市场的需要，欲望和利益，并以保护或提高顾客和社会福利地方式，比竞争对手更有效、更有利地向目标市场提供所期望的满足。
2、如何认识企业文化经营的地位？
（1）超越传统经营：与企业传统经营方式比较，企业文化经营属于企业当代经营方式（2）企业文化经营地限制：企业文化经营不应该也不能够取代其他经营方式，而必须以其他经营方式为基础
3、对接顾客文化需求的理由？
（1）从文化管理和文化经营的关系看：企业文化在很多方面已经包含了企业的文化经营，企业文化经营更侧重于企业外部面对市场的活动，企业文化的主要任务是研究目标市场顾客的文化需求，研究如何才能使企业文化与目标市场顾客的文化需求相互对接。
（2）从实用需求和文化需求的关系看：实用需求和文化需求相互区别，实用需求满足的是顾客的物质需要，文化需求满足的是顾客的精神需要；实用需求和文化需求相互交织、相互促进。
（3）从传统经营和当代经营的关系看：传统经营当时社会经济水平不发达，社会商品不够丰富；当代经营主要关注顾客的需求和社会的福利，当代社会经济水平越来越发达。
4、对接顾客文化需求的主要内容？
（1）企业文化中用以对接的主要内容：构成企业文化基础的内容来对接顾客的文化需求；与企业经营活动直接相关的内容，如影响企业文化特色的企业的行业特征、产品特征。（2）顾客文化需求中用以对接的主要内容：企业面对的特定文化群体的顾客；特定文化群体顾客的具体文化需求。
5、对接顾客文化需求的基本原则？
（1）以顾客为中心（2）目的与手段的统一
6、产品文化经营有哪些内容？
（1）产品本身的文化经营：产品本身的文化性、产品本身的文化经营
（2）产品包装的文化经营：产品包装的文化性、产品包装的文化经营
（3）服务的文化经营：服务的文化性、服务的文化经营
（4）以产品文化实现营销：产品本身的文化与经营、产品包装的文化营销、产品的文化与营销
7、产品包装文化的经营有哪些内容？
（1）包装必须能够体现企业文化和产品特征
（2）包装必须符合目标市场顾客的文化需要
8、服务文化经营有哪些内容？
（1）坚持以顾客为中心的经营原则，培养面对顾客的伦理精神，熟悉符合产品特征的服务方式
（2）研究服务对象的文化需求，在可以做到的情况下，将服务与满足服务对象的文化需求结合起来
9、产品文化实现营销的内容？
（1）产品本身的文化与经营（2）产品包装的文化营销（3）产品的文化与营销
10、怎样理解品牌定义？
品牌就是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。
理解品牌必须掌握三方面：（1）品牌的可以感觉的外显要素方面
（2）品牌的不可感觉的内在要素方面
（3）品牌存在的目的
理解品牌必须把握的两种关系
（1）外显要素和内在要素的关系：外显要素是内在要素的表现形式，内在要素是外显要素的核心和灵魂
（2）品牌内容和品牌目的的关系：目的都是为了企业形象和产品形象
11、如何经营品牌的文化定位？
品牌文化定位：就是为了产品（或产品链）确定一个既能体现企业文化、产品特征，又能体现目标市场顾客的文化需求的认知点。
（1）从内容方面定位：企业文化反映企业价值、企业产品自身的特征、目标市场顾客的文化需求
（2）从形式方面定位：从企业的名称和标志定位（可识别要求、抽象性要求）、从企业的吉祥物定位（形象化要求、亲和性要求）
12、品牌实现营销的途径有哪些？
（1）通过品牌来实现更好的销售：通过品牌推广来实现销售、通过品牌忠诚来稳定销售（2）通过品牌来实现更大的市场占有
（3）通过品牌来增加产品的含金量
13、怎样进行广告媒体的文化选择？
媒体文化选择是根据广告目标的需要，依据企业文化和产品特征，特别是依据目标市场顾客的文化需求，选择广告媒体。
（1）立足于企业文化和产品特征（2）立足于目标市场顾客的文化需求。
14、怎样经营广告内容和形式的文化设计？
广告内容设计：广告的内容，主要是通过文字（如报纸广告、杂志广告）和语言（如广播、电视）表达出来的广告的思想。
（1）广告内容设计应该体现企业文化和产品特征“以顾客为中心”的基本价值观
（2）广告内容的设计应该体现目标市场顾客的文化需求
（3）广告内容设计应该遵循的共性原则
广告形式设计：广告的形式是广告内容的表达形式
（1）广告形式的设计应该体现企业文化和产品特征，特别是要体现产品特征，并以艺术的形式加以表达
（2）广告形式的设计应该体现目标市场顾客的文化需求
（3）广告形式设计应高遵循的共性原则（具有审美性、具有实用性）
15、广告营销的当代意义是什么？
（1）经营方式的转变突出了广告推广的地位
（2）经营区域的变化突出了广告推广的地位
16、广告营销的手段有哪些？
（1）现代化的传播手段加强了企业借助广告进行销售的必要性
（2）现代化的传播手段为企业运用广告销售商品提供了必要工具
做好产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营应是实现企业文化经营的主要内容。
第六章企业文化竞争
一、名词解释
1、企业竞争：指参与竞争的各方企业，通过扩大自己在市场中力量对比的优势战胜对手的一种方式。
2、企业文化竞争：是参与竞争的各方企业通过扩大自己在市场中文化力量对比的优势战胜对手的一种方式。
3、企业形象识别系统：即CIS，它的三个子系统分别是理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）。
4、创新文化：就是在经济运行的过程中，企业不断突破已有的思维模式，以全新的思路和方法，打破静态均衡状态，引起生产要素和生产条件的全新组合。
5、企业外部形象：就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象。
二、选择题
1、企业竞争：参与各方的企业必须相互关联、参与各方的企业必须存在“利害关系”。
2、企业创新文化建设的具体目标是：引进新的产品、引进新的生产方式、开辟新市场、获得原材料的新的来源、实现企业的新组织。
3、确立创新意识就是企业应该在自己的文化体系中，给予创新以特殊重要的价值地位。
4、确立学习意识就是企业应该在自己的文化体系中，倡导一种终身学习的精神。
5、企业文化管理、经营、竞争、扩张的过程，就是企业文化、经营文化、竞争文化和扩张文化的塑造过程。
6、企业文化的核心是企业价值观，企业价值观构成了企业文化的灵魂。
7、优质的企业价值观应立足于以人为本的企业价值观这一基础的企业责任意识。
8、务实精神指员工踏踏实实地讲求效率的实干精神。
9、崇高目标指的是企业体现了以人为本的基本价值观的终极目标。
10、确立宽容意识就是企业应该在文化体系中，贯彻一种能宽容“奇思怪想”的文化环境。
三、简答题
1、企业竞争的道德意义什么？
企业竞争本质上是调节资源的有效手段，是合乎道德的经济行为。
（1）资源的有效配置是经济增长的必要途径：促进经济增长的行为是合乎道德的行为。（2）市场竞争是资源有效配置的必要途径：资源主要通过市场机制来调节，尤其是通过价格机制来调节，价格机制的调节作用通过竞争来实现，竞争本质上讲是合乎道德的经济行为。
2、如何理解企业文化竞争、管理、经营的关系？
（1）企业管理文化和经营文化大致包含了企业竞争文化
（2）企业管理文化和经营文化与企业竞争文化存在差异
A、从企业管理文化和经营文化来看，无论是企业管理文化或是企业经营文化，除了能够增强企业文化的竞争力外，还有其他作用。
B、从企业竞争文化来看，企业文化竞争虽然大致包含在企业管理和经营文化之中，但将其作为一种单独的企业文化现象进行讨论时，进一步深入企业文化竞争的本质，考察企业如何更好的增强文化竞争力、更为有效地进行文化经营竞争。
3、怎样认识企业文化的竞争地位？
（1）企业核心竞争力：企业文化竞争具有整体性特征；企业文化竞争具有难以模仿的特征。（2）企业文化竞争地限制：不能忽视依靠资本实力的竞争；不能忽视依靠技术的竞争；不能忽视其他任何方式的竞争。
4、怎样培养企业文化的责任意识及与企业竞争的关系？
培养企业文化的责任意识：
（1）正确理解责任意识：
坚持企业作为社会组织的责任；坚持企业作为经济组织的社会责任。
（2）全面培养责任意识：
从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养四个方面的责任意识：面对社会大众的责任、面对股东的责任、面对员工的责任、面对顾客的责任
从企业责任意识的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任意识：最低层次的责任意识（即消极责任，如遵守法律）、较高层次的责任意识（即积极责任，如经济组织的责任）、最高层次的责任（即积极责任，如社会责任，振兴民族产业，参与社会公益事业）企业文化的责任意识及与企业竞争的关系。
（1）责任最终能提高企业竞争力：立足于短期的分析、立足于长期的分析、在当代社会中，企业竞争是在强大的舆论监督之下的竞争
（2）责任意识最终能培育出着名品牌
5、怎样培养企业文化的个性意识？
（1）自觉锻炼个性意识：坚持个性特色的客观基础；主动自觉提炼个性意识
（2）融入企业伦理精神
6、怎样培养企业文化的恒久动力（改革意识）？
（1）明确变革的必然性（2）坚持变革的科学性
7、企业内部团队文化竞争力建设的内容和目标？
内容：（1）加强每个员工工作态度的文化建设（2）加强所有员工协作精神的文化建设（3）加强整个企业效率意识的文化建设。
第一方面，构成企业内部团队文化竞争力的个体基础；第二方面，构成企业内部团队文化竞争力的群体基础；第三方面，构成企业内部团队文化竞争力的效率基础。
目标：员工在工作中能够表现出更大的主动性、积极性和创造性，员工群体能够表现出更大的团队性、和谐性，企业整体能够表现出更高的效率性。
8、企业内部团队文化竞争力建设的方式？
（1）树立和贯彻崇高目标（崇高目标具有超越性和持久性）
（2）树立和贯彻务实精神
（3）崇高目标和务实精神的统一
9、企业外部形象文化竞争力建设的内容和目标？
内容：即CIS，它的三个子系统分别是理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）、视觉识别系统（VI）
理念识别系统是核心部分，也是导入CIS系统的原动力；行为识别系统是理念识别系统的动态表现；视觉识别系统是理念识别系统的静态表现。
目标：基本目标是使企业具有知名度和美誉度
10、企业外部团队文化竞争力建设的方式？
（1）提高企业知名度的途径：广告宣传、新闻报道、公共关系活动、促销活动、公益活动（2）提高企业美誉度的途径：进行优质的企业文化管理，在进行优质的企业文化管理的同时，进行优质的企业文化经营
11、企业创新文化竞争力建设的目标和方式是什么？
目标：（1）引进新的产品（2）引进新的生产方式（3）开辟新市场（4）获得原材料的新的来源（5）实现企业的新组织
方式：（1）确立创新意识（2）确立学习意识（3）确立宽容意识
第七章企业文化扩张
一、名词解释
1、企业扩张：就是企业通过资本运营或连锁经营，实现跳跃式的发展。
2、企业文化扩张：就是将企业文化作为企业扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张。
3、强势企业文化：指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化。
4、互补式企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征并不明显，扩张企业文化与被扩张企业文化之间具有互补特征。
5、改造性企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征比较明显，扩张企业与被扩张企业文化具有明显的优势地位。
6、一体化企业文化扩张：指的是扩张企业文化的强势特征十分明显，扩张企业文化纯粹利用自己的企业文化进行扩张，通过自己的文化与其他企业（或个人）的资本联合，构建与自己的企业文化保持高度一致（一体化）的新兴企业。
二、选择题
1、资本扩张构成了企业扩张的本质内容。
2、强势企业文化指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化。
3、强势文化首先必须是优质企业文化。
4、优质企业文化具有实实在在的优质企业作为支撑。
5、优质企业文化的标准：在形式上必须坚持企业文化的认同性、系统性、同一性、唯一性、稳定性和开放性。在内容上必须坚持企业文化的效率性、道德性、公益性、创新性。
6、企业领袖意识是企业敢于扩张的基础，也体现了企业文化扩张的动力。
7、互补式企业扩张就是以扩张企业略占主导地位的扩张企业与被扩张企业之间的平等合作。
8、互补式企业文化扩张具有“平等融合”的形式。
9、改造性企业文化扩张具有“兼并”的形式。
10、一体化企业文化扩张具有“复制”的形式。
三、简答题
1、简述企业文化扩张与企业文化管理经营，竞争的关系？
（1）他们之间存在相互联系：企业管理文化和经营文化大致包含了企业扩张文化；企业竞争文化包含了企业扩张文化，文化扩张也包含了竞争的含义。
（2）他们之间存在相互起别：企业扩张文化不能等同于企业管理文化、经营文化、竞争文化。企业扩张文化都又自己不同的侧重面，不同的诉求都有自己特殊的要求和作用发挥方式。
2、如何理解企业文化扩张的地位？
（1）企业扩张是当代企业发展的基本方式
（2）企业文化是企业扩张的文化保证
3、强势企业文化的基础建设包括哪些内容？
（1）建设优质文化：立足于优质企业文化的标准，采用正确的优质企业文化建设
（2）创建优质企业：立足于优质企业的应有指责，采用正确的优质企业创建途径
（3）推广企业形象：正面推广企业形象，竞争展示企业形象
4、强势企业文化的提升建设包括哪些内容？
（1）高度自律的领袖意识：树立企业领袖意识、树立高度自律意识
（2）百折不挠的扩张精神：树立企业扩张的精神、树立百折不挠的精神
（3）海纳百川的开放胸襟：树立企业开放的胸襟、树立海纳百川的胸襟
5、怎样理解互补式企业文化扩张的基础与形式？
基础：互补式企业文化的基础是互补式企业扩张。
（1）从扩张企业方面看，扩张企业在互补式企业扩张中略占主导地位
（2）从被扩张企业方面看，被扩张企业在互补式企业在互补式企业扩张中具有补充优势地位
形式：互补式企业文化扩张具有“平等融合”的形式。
（1）扩张企业文化具有微弱的优势地位
（2）被扩张企业文化具有相对的平等地位
6、怎样理解改造性企业文化扩张的基础与形式？
基础：改造性企业文化扩张的基础是改造性企业扩张。
（1）从扩张企业方面看，一类是非优质企业，这类企业之所以能收购兼并其他企业是凭借实力；另一类是优质企业，不仅凭借实力，海凭借自己是优质企业、领袖企业、龙头企业。
（2）从扩张企业方面看，一类是优质企业，规模小缺乏资金，另一类非优质企业，管理混乱。
形式：改造性企业文化扩张具有“兼并”的形式。
（1）对于优质企业的改造：将被扩张的优质企业文化改造成类似于扩张企业的优质企业文化，最终达到不同优质企业文化之间的相互融合；仅仅改造被扩张企业文化的基本价值观、使其于扩张企业文化的基本价值观保持一致。
（2）对于劣质企业的改造：输入和贯彻扩张企业“以人为本”的基本价值观；形成体现扩张企业价值观体系的企业文化氛围。
7、怎样理解一体化企业文化扩张的基础与形式？
基础：一体化企业文化扩张的基础是一体化的企业扩张。
（1）从扩张企业方面看，只要能够在品牌、管理模式、营销模式等方面与扩张企业保持一体化，便可以顺利地进入新的市场。
（2）从扩张企业方面看，拥有一定的资本认同扩张企业的领袖地位，保持一体化，凭借扩张企业的声誉和品牌，以及扩张企业的管理模式、经营模式等。
形式：一体化企业文化扩张具有“复制”的形式。
（1）新办企业文化与扩张企业文化必须高度一致。
（2）新办企业文化与扩张企业文化不能机械一致：新办企业在坚持“复制”的基本原则下，适当考虑新办企业所在地域的文化背景，适当采纳新办企业所在地域文化背景中的某些因素，常常也是必要的。
8、海尔的“休克鱼疗法”有何启示，举例说明？
张瑞敏所谓的吃“休克鱼”，是针对中国企业从计划经济走向市场经济中出现的实际情况提出来的一种企业兼并方式，其兼并所依靠的手段主要是诸如企业文化、企业品牌、企业管理模式等企业无形资产。
具体地说，在中国现行的经济体制下，造成了一批休克鱼，这种鱼一方面不是死鱼，因为他们尚有很好地硬件条件，另一方面也不是活鱼，因为他们管理混乱，经营不善，效益不
好。既然活鱼吃不到，死鱼不能吃，那么就应该吃休克鱼。
第八章企业文化融合
一、名词解释
1、民族文化：就是特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。
2、情景管理：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，反对将管理制度和管理规范看成是神圣不可动摇的教条，倡导根据具体场合中的具体情况进行管理，倡导具体情况具体对待。
3、科学管理：将企业所有地管理活动都纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使企业中所有的管理行为和经营行为都按照清晰地制度与程序进行实施。
4、中国企业文化国际化：
基本含义：指中国企业文化积极与其他民族地企业文化相互交流，平等对话，真正成为国际企业文化的一员。
提高含义：指中国企业文化超越一个国家、一个民族地水平，成为国际上领先的企业文化，能在一定程度上代表国际企业文化的发展方向。
二、选择题
1、中国民族文化以儒家文化为中心，儒家文化主要是一种以“孝”与“忠”为核心地伦理文化。
2、西方民族文化发源于古代希腊，科学精神始终是古代希腊文化的核心精神之一。
3、人治精神——注重人情、忽视原则、主观随意。
4、法治精神——忽略人情、尊重原则、固守规章。
5、人治精神作为企业治理中以法治精神为基础的升华精神。
6、法治精神作为企业治理中的一种基本精神。
7、中国民族文化的模糊性特征应用到管理领域，必然导致情景管理。
8、科学管理是将企业所有地管理活动都纳入以科学方式制定的制度与程序之中，从而使企业中所有的管理行为和经营行为都按照清晰地制度与程序进行实施。
9、中国企业文化发展的基本方向体现了由经济全球化所引起的中国企业文化发展的客观趋势。
10、中国企业文化发展的提高方向体现了由中国企业提高国际竞争力的要求所决定的中国企业文化发展的主观趋势。
三、简答题
1、简述民族文化与企业文化的关系？
民族文化决定企业文化；企业文化对民族文化有反作用。
2、什么是中西民族文化的三对相互对立的特征？
（1）伦理性特征与科学性特征（2）整体性特征与个体性特征
（3）模糊性特征与清晰性特征
3、简述人治精神与法治精神的相互关系？
（1）人治精神与法治精神是互相差别的两种精神
人治精神“注重人情、忽视原则、主观随意”，法治精神“忽略人情、尊重原则、固守规章”。人治精神与法治精神是两种相反的精神。
（2）人治精神与法治精神具有相互补充的性质
（3）人治精神与法治精神有机融合
4、简述团队意识和个体意识的相互关系？
（1）团队意识与个体意识相互差别
（2）团队意识与个体意识相互补充
（3）团队意识与个体意识的有机融合
5、简述情景管理与科学管理的相互关系
（1）情景管理与科学管理是两种截然不同的管理：情景管理高度灵活，科学管理固定不变；（2）情景管理与科学管理是两种相互补充的管理：企业既不能没有情景管理也不能没有科学管理；
（3）情景管理与科学管理有机融合：科学管理是基本管理，情景管理是提升管理，中西文化背景下得企业文化融合，应该坚持科学管理为基础得情景管理与科学管理得统一。
6、中国企业文化国际化的主要内容有哪些？
基本含义：指中国企业文化积极与其他民族地企业文化相互交流，平等对话，真正成为国际企业文化的一员。
提高含义：指中国企业文化超越一个国家、一个民族地水平，成为国际上领先的企业文化，能在一定程度上代表国际企业文化的发展方向。
中国企业文化国际化第一层含义应该是中国企业文化发展的基本方向体现了由经济全球化所引起的中国企业文化发展的客观趋势。
中国企业文化国际化第二层含义应该是中国企业文化发展的提高方向体现了由中国企业提高国际竞争力的要求所决定的中国企业文化发展的主观趋势。
7、中国企业文化国际化的原则有哪些？
（1）以实现文化为起点（2）以民族特色为基础（3）以经济效益为目标（4）以美好生活为归宿
8、简述“康洁利公司”洋经理在企业管理中的文化差异？
他失败的主要原因是不了解中国的实际情况，完全照搬他过去惯用的企业管理模式，对中国的许多东西不能接受，在经营管理方面缺乏应有的弹性和适应性。
他到任后学会的第一个中文词就是“关系”，而他最终还是因搞不好关系而离华返美。
他强调“我是总经理，我和你们不一样，你们要听我的”。他甚至要求，工作进入正轨后，除副总经理外的其他员工不得进入总经理办公室。他不知道，聪明的中国企业负责人在职工面前总是强调和大家一样，以求得职工的认可。
横亘在米勒先生面前的一条鸿沟是中西文方两种文化之间的鸿沟。
第九章企业文化与企业公关
一、名词解释
1、企业公关主体：
广义：企业公关主体就是企业组织，具体体现为企业中的所有员工，特别是企业中的各层管理人员。
狭义：企业公关主体就是企业中专门担任公关的职能机构，如企业公关部。
2、企业公关客体：就是企业公关活动作用的对象。
3、企业公关中介：就是企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒介，也是企业未来达到公关目的采用的信息传播方式。
二、选择题
1、收集企业内部关系的信息包含：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望。
三、简答题
1、怎样理解企业文化的公关地位？
（1）企业文化是企业公关的中介：
企业公关中介的内容之一是传播工具，即传播的物质载体。
自学考试企业管理咨询笔记范本
第一章 一、企业管理咨询的产生和发展 1、企业管理咨询的产生：是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。 2、企业管理咨询的发展：首先产生的国家是美国，发展主要表现在： （1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织 （2）咨询客体的增长。由工业企业-到商业、交通运输业、服务业等 （3）咨询容的变化。由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询 （4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-到中层的专业管理-à高层次的战略管理咨询 （5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-到对企业中长期性的发展问题的咨询。 二、企业管理咨询的性质和特点 1、企业管理咨询的定义 是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 2、企业管理咨询的性质： （1）管理咨询公司是一种智能性企业； （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业。 3、企业管理咨询的特点： 科学性、创造性、系统性、合作性、独立性、艺术性、艰苦性、机动性。 以上八个特点强调咨询工作中的辩证法：在创造时不破坏系统性，在合作时保持适度独立性，在注重科学时不忽视影响艺术性，在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性。 三、企业管理咨询的任务和使命 1、企业管理咨询的任务
（1）一般任务：是为为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务具有普遍性和稳定性。 （2）具体任务：主要是帮助客户发现问题、分析原因、帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处理行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。 为完成具体任务，需要做以下具体工作： A、搞清客户行业的特点。 B、了解客户企业的特点。 C、判明咨询课题的性质。把握"健身"问题与"治病"问题；"紧急"问题与"非紧急"问题； "现实"问题与"潜在"问题；"一般"问题与"战略"问题；"专业"问题与"综合"问题；"常规"问题与"非常规"问题；"纯技术"问题与"非纯技术"问题。 2、管理咨询工作包括以下四种基本方式： （1）引进介绍。针对企业所存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想和方法。 （2）诊断建议。帮助客户企业寻找或判断企业在生产经营管理上的主要问题，确诊产生问题的原因，并提出切实可行的改善方案。 （3）教育培训。即帮助企业培训管理干部。 （4）推进变革。即帮助、推动、指导企业实施改革方案，包括帮助企业分析实施变革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。 3、企业管理咨询者的两项使命： （1）成为推动企业管理转型的变革者。 （2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者 变革和探索是管理咨询者的双重使命。离开了变革，咨询事业就失了存在的意义；离开了探索，咨询事业就失去了发展的根基。 4、企业管理咨询者的工作作风 （一）论述企业管理咨询工作者几种工作作风的特点及适用围。
公司企业文化工作总结
XX公司企业文化工作总结 XX公司企业文化工作在集团新闻办和公司管理层指导下，在各部门员工的大力支持与积极参与下，紧紧围绕公司创新、发展的实际，切实发挥企业文化工作的自身优势，坚持以加强贯彻指导为基础，以推进工作创新为目标，以文化活动为载体，以服务生产和服务基层为推广手段，积极探索企业文化建设的新思路、新途径和新方法，使公司企业文化建设得到了长足发展。 一、坚持正确的舆论导向，办一份务实的反映企业特色的内刊，以集团导向指引为宣传核心，导入内化集团文化，贴近管理层、员工工作和生活开展各种宣传工作。 一份企业内刊是连接公司管理层和员工的纽带，是沟通公司各层级的桥梁。企业内刊自创办以来一直是企业文化展示核心平台，是企业与员工沟通的渠道。公司员工可以从中得到知识的学习和企业文化的渗透。《XX报》目标值全年不少于10期，计划每月一期，按计划进行出版，截止11月共出版9期。公司内刊服务对象是全体员工，内刊现为四版，每月出版一期。版面囊括公司新闻、企业专题、企业管理、生活频道；内容一直围绕着员工所密切关心的话题和问题。通过专专版、专题策划加强宣传造势，如：今年我们针对节约成本、每个寓教于乐的培训效果巩固课题等素材专门精心策划了专题进行报道。加强对公司现阶段的重要工作、重要活动前期策划，把专题做大、做深、做活，使得内刊有生命力，有特色。 内刊是我们企业文化工作的传播工具之一，通过这个媒介，为企业的战略实施和经营管理服务。从员工的角度来讲，他们通过这个媒介最希望了解到的也恰恰是企业的发展与相关的工作。除此之外，我们重点把握以下两个方面的工作： 1、栏目建设根据调查，读者关注一份报纸往往只关心某几个甚至某一个栏目，可见栏目建设的重要。我们在内刊栏目建设方面一直都在不断探索和加强。“总经理信箱”、“员工来信”、“班组风采”都是广大工人喜闻乐见的栏目；“高层访谈”、“管理时评”更是广大干部员工了解公司战略部署以及相关工作部署的重要窗口。 我们除了继续办好这些栏目外，在接下来的工作中，我们计划开设“啄木鸟”
工商企业管理本科自考课程
工商企业管理本科自考课程 一、工商企业管理本科自考课程代码及名称03709马克思主义基本原理概论 04183概率论与数理统计(经管类) 04184线性代数(经管类) 00154企业管理咨询 00067财务管理学 00149国际贸易理论与实务 00151企业经营战略 00150金融理论与实务 00152组织行为学 00054管理学原理 00051管理系统中计算机应用 00052管理系统中计算机应用 11390工商企业管理实习5 06999毕业论文 00055企业会计学 00145生产与作业管理 00144企业管理概论 00009政治经济学(财经类) 00058市场营销学
00246国际经济法概论 二、自考课程设置 必考课程14门，共74学分;选考课程0门，共0学分;加考课程6门，共34学分 1、港澳考生可不考001课程，但须加考231课程。 2、工商企业管理、工商管理、企业管理专业专科毕业生可直接报考本专业，其他专业专科(或以上)毕业生报考本专业须加考201至205课程，已取得相同名称课程考试成绩合格者可申请免考。 3、本专业仅接受国家承认学历的本科(或以上)毕业生申办毕业 三、自考报读要求 本专业主要是为培养和造就适应社会主义市场经济需要，能在各类企业或相应部门独立从事管理工作的高层次专门人才。要求应考者努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论，树立爱国主义、集体主义和社会主义思想，遵守法律、法规，具有良好的思想品德。 四、自考报名报考条件 中华人民共和国公民，以及港澳台同胞、海外侨胞，不受性别、年龄、民族、种族、学历、身体健康状况、居住地等限制，均可根据本人的实际情况报考，但考生在申请本科毕业时必须具有国家承认本科学历。
企业文化总结
企业文化总结 在矿两委的带领下，财务部党支部大力开展建设企业文化，培育具有积极、乐观、团结、向上的企业文化，以客户为中心，打造良好服务形象；以员工为中心，打造以人为本的和谐氛围；以矿为中心，树立企业良好形象，明确发展和奋斗目标，打造“你中有我，我中有你，我为人人，人人为我”的强势价值链体系。企业文化建设活动大力地增强了企业的凝聚力、向心力。 一、提炼远成智慧精华，形成远成独特企业精神 财务部党支部充分地认识到企业文化的作用和意义，针对企业发展的不同阶段对原有文化进行整合和创新，逐渐形成了“志存高远，成其伟业”的企业精神，“至诚笃信，袖手共赢”的经营之道，“重在内功，成在细节”的管理方略，同时，还加大企业文化的宣传力度，使员工在潜移默化的过程中，渐渐地认识、理解，认同、接受集团公司企业文化。 二、完善各项制度 “无规矩不成方圆”，企业也是一样的，没有一定的制度约束，生产经营活动就很难高效、有序的进行。发展到今天的财务部党支部更加需要完善、有效地制度来保证整个部门的运转。制度的实施、执行和完善，规范了各项工作的运作，规范了员工的行为，大力地推动着朝着正规的轨道中运行。 （三）推进党组织建设，统领企业文化建设工作党建工作是国有企业文化建设的根本，半年来财务部党支部积极推进党建工作，健全党组织，发展基层党员。为便于工作开展，财务部党支部根据机构调整情况，增设1个
支部，共设立7个党支部，党员人数共计59名，定期开展党员活动，确保企业文化正确的发展方向。 （四）实践以人为本理念，关心关爱员工 科学发展观的核心就是以人为本，而以人为本最基本的就是以员工利益为本，财务部党支部“想员工之所想、急员工之所急”为员工办好事、办实事，关心员工长远发展，解决员工面临的实际困难。具体有以下几个方面：开展明星员工评选活动，并予以相应奖励、培训等机会，从而激励优秀员工，树立先进；5、对于生病的员工，领导及时看望，并送去关爱，对于家庭有困难的员工，财务部党支部也予以补贴，帮助他们度过难关。 虽取得了一定成绩，但财务部党支部企业文化建设工作的提炼、整合还不够，系统化的企业文化建设工作才刚刚起步。 1、由于现在企业文化工作还是不完善，无论是人员配备还是专业技能上，我们都存在很大的问题和不足。我们建议由专业人员进行全面的企业文化诊断，并据此提出下一步详细的建设工作计划。 4、在后续的工作上，我们将拟定出台企业文化建设相关的制度、规范，为企业文化建设工作提供政策支持和操作规范，全面推进企业文化建设，为企业的发展壮大、做大做强提供强力的支持和坚强的后盾，进一步发挥企业文化在生产经营和发展过程中助推器的作用。
自考工商管理大专有哪些科目
自考工商管理大专有哪些科目 本专业的主干课程主要有：微观经济学、宏观经济学、会计学原理、管理学、企业战略管理、市场营销学、人力资源管理、管理信 息系统、统计学、计量经济学、运营管理、创业学、国际贸易原理 与实务。 工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理 专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论， 通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。 如何充分调动员工的积极性，如何削减商业成本，如何抓住稍纵即逝的商机，如何根据市场前景制定企业的发展战略，这些都是工 商管理需要研究和解决的问题。工商管理的主体课程包括：管理学、微观经济学、宏观经济学、西方经济学、经济学方法论、管理信息 系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、运营管理、人力资源管理、企业战略管理、产业经济学、西方企业管理(英文)、运作管理、质量管理、跨国公司管理、商务策划、组织行为学、研 究与开发、项目管理、管理沟通、企业管理专题、企业管理软件、 计算机程序设计、数据库原理与应用等。 此外，除了常规的课堂教学，该专业还有很多外出实习、实践的机会，如：进行社会调查，到企业进行管理实习，或为地方中小企 业提供管理咨询等。通过理论联系实际，让学生在掌握管理学、经 济学基本原理的基础上，进一步锻炼实际工作的能力。 在工商企业管理专业的学习和应考过程中，应本着先打基础，然后拓展专业知识宽度的原则安排学习和考试的先后顺序。第一阶段 应首先进行政治理论课的学习，包括“马克思主义哲学原理”、 “邓小平理论概论”、“法律基础与思想道德修养”、“毛泽东思
公司企业文化建设年终工作总结
公司企业文化建设年终工作总结 企业文化体现企业整体价值观念、经营理念、信仰态度、行为准则和道德规范，是支撑企业健康、持续、快速发展的强大精神支柱和理想信念，也是员工的精神家园。五年来，我们积极加强企业文化建设，用社会主义先进文化教育、引导、凝聚广大员工，激励每一个员工养成良好思想情操和职业道德，做到爱岗敬业，刻苦勤奋工作，为企业的持续发展和美好明天而努力奋斗！ 一、加强企业文化建设，推动企业持续发展 根据公司企业文化建设规划，围绕公司“诚信、创造、健康”核心价值观，我们成立了厂企业文化建设领导小组，全面开展公司文化架构体系的宣传推广工作，制定实施宣贯的具体措施，确定了八项管理内容，九个重点管理项目，以实现“管理强企”目标。同时，我们以企业文化团结员工、凝聚员工、激励员工，为企业的发展提供不竭的发展动力。通过文化建设，提升了广大员工的思想和素质，凝聚了企业的力量，充分调动员工的学习知识、建设企业的热情，推动了企业各项工作持续、稳定、健康发展。 二、建设企业家园文化，增强企业的凝聚力 我们始终把建设家园文化作为企业文化建设的重要内容，举办了“庆祝行业成立三十周年暨家园文化节演讲会”，10名同志分别以行业成立三十周年、家园文化故事为主线进行了生动的讲演；举办了“我与企业一同成长”有奖征文活动，共收到27篇作品。在庆祝行业成立30周年暨首届家园文化节中，我们积极参加公司组织的各项活动，在公司开展的厂歌创作中，我厂推荐了13篇作品，有六篇获奖，我们对获奖作品进行谱曲，组织演唱。我们组织员工幸福指数调查问卷和知识问答，使员工能够正确认识幸福，积极去创造幸福。我们举行特色班组文化建设经验交流会，参加公司组织的卢敏班组现场交流，在青岛举办的学习活动中，我厂有四个班组做了经
工商企业管理自考资料
企业管理概论 第一章对企业的基本认识 1、企业：指适应市场需要以获取盈利、实行自主经营、自负盈亏依法独立享有民事权利并承 担民事责任的商品生产和经营组织。 2、企业的类型： A：按生产资料所有制的性质分：①公有制企业、②非公有制企业 B：按企业所属行业分：①农业企业、②工业企业、③商业企业等 C：按企业使用的主要经营资源分：①劳动密集型企业、②资金密集型企业、 ③技术密集型企业、④知识密集型企业。 D：按企业规模分：①大型企业、②中型企业、③小型企业 E：按企业组织形式分：①简单综合性企业、②简单专业化企业、③多元专业化企业、 ④跨行业综合性企业。 F：按市场类型分：①商品市场、②金融市场、③技术市场 G：按企业运用的主体技术分：①传统技术企业、②高新技术企业 3、企业集团具有以下明显的特点： ①具备一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业； ②组织结构具有层次性，一般分文核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次 ③多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。 分类：产品辐射型、多元复合型、项目成套型、经营服务型、出口导向型。 4、企业经营方式：是指处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，亦称企业资产经营形式。就国家与国 有企业之间的关系而言，经营方式就是指通过规范国有资产所有者代表机构与国有企业之间责、权、利关系所确立的企业经营管理国有资产的责任制形式。 5、企业资本所有权与经营权相分离，两权分离是企业经营方式改革的基本理论依据之一。 两权分离的根本原因：①是企业生产技术与经营管理的复杂化； ②是公司制的企业组织形式及其股权的分散化。 第二章企业管理的基本理论与一般方法 1、企业管理的二重性：①社会化大生产和生产力相联系的自然属性一般职能； ②同生产关系和社会制度相联系的社会属性，特殊职能。 2、企业管理的职能： A基本职能：①一般职能（合理组织生产力的职能）；②特殊职能（维护生产关系的职能）。 B具体职能：①计划、②组织、③用人、④指挥、⑤控制 3、企业管理的任务： ①、必须始终把经济取得的成就放在首位； ②、使工作富有活力，并使员工取得成就； ③、履行社会责任。 4、企业管理的内容： A纵向看：①经营战略、决策与计划管理（高层管理）； ②专业管理（中层管理）； ③作业管理（基层管理）。 B横向看：①技术开发管理、②生产管理、③物资供应管理、④市场营销管理、 ⑤财务管理、⑥人力资源管理等。 5、企业管理的方法论基础：①系统论、②信息论、③控制论 6、企业管理的一般方法： ①按照管理者与被管理者之间相互作用的方式分：①行政方法、②经济方法、 ③法律方法、④教育方法
企业管理咨询自考题模拟21
企业管理咨询自考题模拟21 一、简答题 (本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1. 简述高品质地完成管理咨询的关键点。 答案：(1)智力创造；(2)契约关系；(3)互动过程；(4)问题导向；(5)咨询报告；(6)创造价值。 2. 现代咨询不同于过去经验咨询和一般常识性咨询的表现有哪些? 答案：现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同：现代咨询的内容对象主要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性、策略性、政策性、对策性等重大问题；现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和利．学化。现代咨询的科学性和科学化要求体现为以下特点：①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析与综合研究； ②对研究范式，强调集体协作和智能互补；③对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右；④对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。基于以上各点，现代咨询乃是一种具有智力劳动和知识生产性质的研究和服务产业。 3. 列举我国咨询产业在咨询品质上存在的问题。 答案：我国咨询产业在咨询品质上存在的问题：①经验缺乏。我国咨询产业没有适合自己文化现状的管理理论，没有经验丰富的管理专家，一味照搬国外理论。②文字报告。我国行业分析和咨询报告文字众多，理论详尽但是缺乏感性。③数据有限。我国没有良好的信息披露机制，缺乏权威的统计机构，调查所需成本更高。 4. 标杆研究对需求管理创新的意义是什么? 答案：标杆研究对需求管理创新的意义主要表现在两个方面。 (1)结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础。 (2)利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究判断以及先进的需求管理和创新的机制。 5. 简述麦肯锡的经营原则。 答案：波尔根据律师行的惯例制定了麦肯锡经营原则：①将客户利益置于公司利益之上；②讲实话，不要害怕对客户的观点提出质疑；③只接受客户需要并且麦肯锡能做好的业务。 二、分析题 (本大题共4小题，每小题10分，共40分)
企业文化建设总结报告
塑造**文化促进企业发展 ——**公司企业文化建设汇报材料 **公司成立于2004年，是国家公路工程施工总承包壹级、家市政工程施工总承包壹级资质企业。经营范围覆盖公路、桥梁、市政工程建设、设备租赁、工程质量试验检测及进出口业务等领域。公司注册资本8亿元，下辖子公司10家，现有职工1000余名，总资产50亿多元，拥有各类先进的大型公路和维修养护的成套机械设备1000台（套）、总功率达到50万千瓦，可同时承担十几个大型工程项目的施工。通过ISO9001：2000质量体系认证，ISO14001：2004环境管理体系认证以及职业健康安全体系认证。 一、企业文化建设基本情况 **公司长期以来一直非常重视企业文化建设，董事会认为：精神文明与物质文明无论对一个国家、一个民族、一个地方还是一个企业都是腾飞的双翼，只有同步建设、平衡发展才会飞得更高更远。公司自成立以来，始终坚持“两个文明”一起抓，一贯重视企业文化、艰苦奋斗精神在企业发展中的作用，公司成立15年来，产值、利润每年都以较大幅度攀升。公司每年都要开展1-2个主题文化活动，每年都在全公司开展各类先进单位、先进个人评比活动，开展记功活动，以弘扬正气。公司领导带头并号召职工开展各类捐资助困活动。在实践中初步形成了以企业精神为核心的企业理念识别系统，以员工形象为核心的行为识别系统，以企业标识为核心的视觉识别系统。在总结
历年文化建设经验基础上，2013年，公司提出“文化创新”的要求，提出从建设文化型企业、知识型员工的高度，以文件形式下发了企业文化建设实施方案，明确指导思想，健全组织领导，提出企业文化建设的方法、步骤和要求，形成了企业文化建设基本框架。 *年6月份在全公司干部职工中广泛开展了企业文化理念征集活动，请干部职工建言献策，对企业文化理念进行了提炼、创新和完善，经初步筛选、整理、归纳，上报公司董事会讨论，确定新的企业精神、企业使命、企业宗旨、企业愿景和服务理念。为使这些新的理念在职工中形成共识，我们通过网站、职工会议、座谈会等不同形式进行深入宣传和解读，对企业文化进行深入浅出的诠释，受到职工的欢迎和喜爱。 二、做法和主要特点 一是坚持源于职工，体现群众性。职工群众中蕴藏着企业文化最鲜活的因子，是企业文化之源。建设企业文化要把职工中积极的进步的原生态文化挖掘整理出来，与企业的发展战略、规划、目标进行融合，使之成为引领职工前进的一面精神旗帜。嘉隆公司企业文化建设从起步到如今，我们一直注重把职工中积极向上的文化现象整理挖掘出来，开展的征求意见建议活动，就较好地体现了源于职工的特点。 二是坚持联系实际，体现务实性。公司的理念识别系统，贴近行业特点，贴近企业实际，贴近职工群众。今年我们在理念识别系统上，本着精炼、实用、创新的原则，对原有理念进行了整合。
工商管理大专自考科目有哪些
工商管理大专自考科目有哪些 本专业的主干课程主要有：微观经济学、宏观经济学、会计学原理、管理学、企业战略管理、市场营销学、人力资源管理、管理信 息系统、统计学、计量经济学、运营管理、创业学、国际贸易原理 与实务。 工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理 专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论， 通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。 如何充分调动员工的积极性，如何削减商业成本，如何抓住稍纵即逝的商机，如何根据市场前景制定企业的发展战略，这些都是工 商管理需要研究和解决的问题。工商管理的主体课程包括：管理学、微观经济学、宏观经济学、西方经济学、经济学方法论、管理信息 系统、统计学、会计学、财务管理、市场营销、经济法、运营管理、人力资源管理、企业战略管理、产业经济学、西方企业管理(英文)、运作管理、质量管理、跨国公司管理、商务策划、组织行为学、研 究与开发、项目管理、管理沟通、企业管理专题、企业管理软件、 计算机程序设计、数据库原理与应用等。 此外，除了常规的课堂教学，该专业还有很多外出实习、实践的机会，如：进行社会调查，到企业进行管理实习，或为地方中小企 业提供管理咨询等。通过理论联系实际，让学生在掌握管理学、经 济学基本原理的基础上，进一步锻炼实际工作的能力。 参加工商管理专业的自学考试要处理好提高能力和通过考试的关系，侧重知识拓展和能力提高。自考生应在学习中培养自己分析问 题和解决问题的能力，表述观点和与人沟通的能力，判断及把握机 会的能力，熟练使用计算机等现代管理工具的能力。
企业文化专员工作总结
企业文化专员工作总结 导语：喜逢党的十八大胜利召开之际，一年一度的工作总结也随即拉开了帷幕，下面就由小编为大家带来企业文化专员工作总结，欢迎阅读借鉴！ 企业文化专员工作总结1 20xx年是我正式上任以来的第一年，一年来，在领导的正确领导、指挥下，我们努力拼搏、克服困难、无私奉献、全力以赴，出色地完成了上级领导交给我们的各项任务。随着我的建章立制工作的进一步深入，人教科也相应完善了各项规章制度。在台领导的关怀下,在中心人教处的指导下,人教科顺利完成了人事制度改革工作、职称评定工作、文秘工作等，基建档案的整理工作已近尾声，等待验收。现将一年来的工作汇报如下：人事制度改革是监测中心今年上半年的一项重大举措，我根据中心部署，自20xx年1月开始着手进行人事制度改革的筹备工作。人事教育科负责承办人事制度改革具体工作。为很好地完成这次人事制度改革，1月中旬,在的带领下，我们开始着手草拟各部门考核制度、岗位说明书、各岗位任职资格、机构人员设置方案、奖金分配方案等，并对原有的部分规章制度作了修改。从人事制度改革的程序操作上，我们遵照中心的要求，参照兄的改革方案，制定出切实可行的改革方案。为使干部职工正确认识人事制度改革的必要性和重要意义，如果你是从其他盗版网站下载本文将视为侵权人教
科组织学习了人事制度改革的相关文件，并对监测中心以及我的各项规章制度、奖金分配办法、百分制考核办法进行了详细地讲解。消除了干部职工对改革的抵触情绪，从思想上接受改革。为达到改革的目的,充分调动大家工作学习积极性，我们抓住改革的两个关键:一是实行全员聘用制,二是引入激励机制,制定合理的内部分配方案。人事制度改革主要是在中层干部的选拔任用上，实行竞聘上岗的办法，人教科严格按照竞聘程序推进竞聘工作。为充分体现民主，我们在竞聘前下发《人员情况调查表》和《个人应聘意向表》，对照应聘条件严格审查每名应聘人员。在竞聘演讲会上为每名职工下发《中层干部竞聘演讲民主评议表》，大家为每名参加竞聘人员打分，投出自己神圣的一票，使全体职工都参与到中层干部的选拔工作中来。在4月16日召开的签约大会上，我每名职工都与签订了为期两年的聘用合同。通过一系列的改革准备工作，到4月20日我人事制度改革工作圆满结束，我台实行全员聘用制。 3、完善管理按照年初制定的工作计划，继续完善/各项规章制度和岗位职责、完善各项考核制度，加大执行力度。20xx年，我大部分职工均已转正，这带来了一些新出现的问题。为与里的实际情况协调，我们参照中心、兄弟以及地方的政策、规定，及时制定出切合我台实际情况的规定、制度。围绕人事制度改革，制定完善一系列岗位人员职责40条、
企业管理咨询(自考)历年试题知识点整理(2012年10-2017年10)
2012年10月——2017年10月试题整理 第一章咨询管理 一、简答题 1.简述管理咨询的品质因素。1-46（201 2.10） 答: （1）智力创造； （2）契约关系； （3）互动过程； （4）问题导向； （5）咨询报告； （6）创造价值。 2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（201 3.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。 4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 （2）时间问题（3）人员问题。 5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10） 答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同业，善于学习，咨询中立。 6.简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4） 7.管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10） 8.现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4） 9.组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10） 二、分析题 1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10) 三、综合题
企业文化培训工作总结
第一季度企业文化培训总结 在刚刚过去的第一季度中，项目部综合办公室组织各区队协调时间，通过每周一次学习日，认真传达公司的各类会议精神，强化学习公司的经营思路、理念，特别是对企业文化的宣传学习上加大了力度，还特别对项目部各部门员工进行了强化培训，并进行了理论知识的考试。 1、加强学习金诚信的发展历程、纵观其多年的奋斗历程； 2、学习金诚信的文化核心，加强员工对公司的愿景、使命、核心价值观、核心价值观指导下的相关具体理念内容的进一步认知。 3、通过对企业文化的学习，加强了员工的自我管理意识，同时对成本、质量管理有了进一步的认识，提高部门员工对质量认识。 通过对各业务员在工作中所涉及到的相关内容进行抽查考核。业务员的整体素质和工作水平都有了一定的提高，但培训工作中也存在着以下不足： 1、培训工作中，因涉及到某些因素的影响，如时间安排、培训资料 收集等方面做得不到位，使得不能全面按照培训计划展开工作，培训工作实施不到位。 2、培训工作的方式方法还有待提高，工作中所涉及到的方方面面，不能仅仅只局限于枯燥的灌输培训，需要加强培训的氛围，这样更能提高员工的工作热情，真正做到培训出效果的好局面。 针对以上不足之处，做到以下几点： 1、积极鼓励督促部门员工，以自学、报考的方式，进行多方面的学习，扩展自身的知识面，提高自身文化修养。
2、部门继续自购教学材料，通过音像教学，加强视、听觉培训的生动特点，组织部门干部、员工全员参与，激发员工的学习热情。 3、对公司相关方面的学习，请职能部门人员对本部门人员进行一些技术性的指导，调动员工工作积极性。 4、继续利用好每周日安全生产调度会及每天的晨会，落实好公司各项会议精神的传达、学习及工作任务的安排，使部门员工根据公司要求，全面开展好各项工作。 企业文化是企业在发展过程中形成的具有本企业特色的文化理念，文化形式和行为模式以及与之相应的制度和组织结构，体现了企业及其成员的价值准则、经营哲学、行为规范、共同信念和凝聚力。因此，一个企业只要存在一天，企业文化就同时存在。建设优秀的企业文化就是要用先进的观念管理企业，使员工的心往一处想，劲儿往一处使。再先进的技术，如果没有掌握再训练有素而对工作充满热情的员工手上，也难以发挥作用。真正先进科学的企业文化，使能够让每一位员工认同企业目标并为之奋斗的文化。 企业文化的树立，不仅仅是一种公司的宣传手段，最重要的是如何将其落实下去，让公司里面的每一名员工都能深刻的体会到企业文化对公司发展的重要性，使百年企业的目标以接力形式传承并永续经营。只有当员工深刻的意识到自己的行为是符合企业文化要求的，处处以企业文化来严格要求自己，那么企业文化才能真正的发挥其最终的效果。 企业形成了优秀的企业文化，也就为企业打造了高素质的员工队伍，而这支优秀企业文化武装起来的员工才是企业真正的核心竞争力。企业
工商企业管理专业(独立本科段)自考科目汇总
工商企业管理专业（独立本科段） 专业代号： 一、课程设置及使用教材 序号课程 代号 课程名称学分教材名称教材主编出版社 出版 时间 备注个人情况中国近现代史纲要《中国近现代史纲要》 王顺生 李捷 高等教育 马克思主义基本原理概 论 《马克思主义基本原理概论》 卫兴华 赵家祥 北京大学 英语（二）《大学英语自学教程》（上、下册）高远高等教育 沟通课程 学年课程概率论与数理统计（经管类）《概率论与数理统计(经管类)》 柳金甫 王义东 武汉大学 线性代数（经管类）《线性代数（经管类）》 刘吉佑 徐诚浩 武汉大学 管理系统中计算机应用 管理系统中计算机应用（实 践） 《管理系统中计算机应用》 汪星明 周山芙 武汉大学 管理学原理《管理学原理》李晓光中国财政经济沟通课程√财务管理学《财务管理学》 王庆成 李相国 中国财政经济 沟通课程 学位课程 （学位课 重考）
国际贸易理论与实务《国际贸易理论与实务》冷柏军中国财政经济 金融理论与实务《金融理论与实务》周升业中国财政经济沟通课程学位课程 企业经营战略《企业经营战略》刘仲康武汉大学 组织行为学《组织行为学》孙彤高等教育√ 质量管理（一）《质量管理学》焦叔斌 陈运涛 武汉大学 沟通课程 学位课程 √ 企业管理咨询《企业管理咨询》刘仲康中国财政经济 工商企业管理毕业考核不计学 分 累计学分：学分 二、报考条件 以下专业专科以上层次的毕业生可直接报考本专业独立本科段： 经济学类：经济学、国民经济管理、农业经济、工业经济、贸易经济、运输经济、劳动经济、国际经济、国际贸易、国际商务、电子商务、工业外贸、财政学、金融学、税务、货币银行学、国际金融、保险、投资经济、证券投资等专业； 管理科学与工程类：房地产经营管理等专业； 工商管理类：工商行政管理、企业管理、国际企业管理、房地产经营管理、工商管理、投资经济、管理工程、技术经济、邮政通信管理、林业经济管理、市场营销、物流管理、商品学、审计学、会计学、理财学、财务管理、资产评估、劳动经济、人力资源管理、旅游管理、宾馆管理、秘书学、新闻学、传播学、汉语言文学、法律等专业； 公共管理类：劳动与社会保障等专业； 农业经济管理类：农业经济管理、林业经济管理、渔业经济管理、农业经济、农村区域发展、农业推广等专业。 不符合直接报考条件专业的毕业生报考本专业独立本科段时，须加试（）企业会计学、（）企业管理概论、（）生产与作业管理门课程，所有加试课程均为推荐课程。 三、实践性环节考核部分 ．含实践的课程及实践所占学分 序号课程代号课程名称学分 管理系统中计算机应用（实战）
工商企业管理自学考试科目都有哪些呢
工商企业管理自学考试科目都有哪些呢 工商企业管理的自学考试科目 工商企业管理的自学考试科目有马克思主义基本原理概论、英语、服务营销学、管理学原理、国际贸易理论与实务、财务管理学、金 融理论与实务、企业经营战略、金融理论与实务、毕业论文等。 工商企业管理的马克思主义基本原理概论 《马克思主义基本原理概论》主要阐述了马克思主义的科学体系和本质特征，阐述了物质世界的本质规律。全书主要内容包括：马 克思主义基本原理是关于无产阶级和人类解放的科学，物质世界的 本质及其发展，认识世界和改造世界，社会结构，社会发展规律与 历史主体，资本主义的形成及其本质，资本主义的发展进程，社会 主义制度的建立及其发展，共产主义是人类最崇高的社会理想等。 本书适用于本科院校、高职高专和成人高校。 工商企业管理的英语 英语(English)属于印欧语系中日耳曼语族下的西日耳曼语支， 由古代从欧洲大陆移民大不列颠岛的盎格鲁、撒克逊和朱特部落的 日耳曼人所说的语言演变而来，并通过英国的殖民活动传播到世界 各地。根据以英语作为母语的人数计算，英语是最多国家使用的官 方语言，英语也是世界上最广泛的第二语言，也是欧盟，最多国际 组织和英联邦国家的官方语言之一。但仅拥有世界第三位的母语使 用者，少于官话汉语和西班牙语。上两个世纪英国和美国在文化、 经济、军事、政治和科学上的领先地位使得英语成为一种国际语言。如今，许多国际场合都使用英语做为沟通媒介。英语也是与电脑联 系最密切的语言，大多数编程语言都与英语有联系，而且随着网络 的使用，使英文的使用更普及。英语是联合国的工作语言之一。 工商企业管理的服务营销学
《服务营销学》主要分析研究服务企业的市场营销问题，从分析研究服务产品切入，继而分析研究服务产业、服务经济、服务市场 和服务营销问题。之所以在这个部分安排如此多的内容和篇幅，源 自于现代市场营销学的决策导向研究法。即主要是站在营销管理者 的角度，以营销管理的需要来分析研究相应的问题。服务营销是服 务业从业人员的重要职责，服务营销管理是服务业管理者的主要任务。服务营销管理学则是站在服务性企业营销管理者的角度，分析 研究服务营销领域涉及的诸多问题。 工商企业管理的管理学原理 管理学是一门综合性的交叉学科，是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是:研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。 管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织的各项资源，实现组织既定目标的活动过程。 工商企业管理的国际贸易理论与实务 《国际贸易理论与实务》既介绍了国际贸易的理论知识，又介绍了国际贸易实务的知识。国际贸易实务是外贸专业的核心课程。本 书是两门课程的综合。
自考最新版企业管理咨询复习重点必过DOC
自考最新版00154企业管理咨询复习重点必过 第一章咨询原理企业是个有机体，不存在没有问题的企业。 企业实质上是一种被扩大了内涵的“人”。 一般管理问题：（1）当环境发生重大变化或企业经营管理发生重大失误或隐患的时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一个问题） （3）人员问题。（企业有能力解决问题，但人员不够） 通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得 2.对研究范式,强调集体协作和智能互补. 3.对研究过程,强调保护独立自主性不受任何外力的干扰和左右. 4.对咨询研究的结果,强调经过专家学者的客观论证. 现代咨询是一种有智力劳动和知识性生产性的研究和服务产业. 管理咨询的阶段:(1).进行诊断. 1.调查分析组织经营现状,提出问题,分析问题产生的原因. 2.设计改进方案,提出咨询报告. (2).实施指导. 1.对有关人员进行培训. 2.指导设计的实施方案. 3.帮助指导实施具体的实施方案 管理咨询与管理诊断的区别： 1.含义不同。管理咨询是请别人在生产经营商给予忠告性的帮助，而管理诊断是帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 2.来源途径不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供资料，而管理诊断采用的资料是直接的是诊断者到受诊企业进行实地调查，提出并指导企业实施改进方案。 管理咨询与管理诊断的联系：管理咨询的核心问题是管理诊断。 咨询的类型: (范围人员性质应用系统) 1.范围：全局性咨询。（总体情况宏观性质企业未来发展趋势咨询经营战略经营状况） 单元性咨询.(某一职能方面进行具体咨询,微观性咨询如,生产产品开发营销管理质量管理财务管理) 2.人员分类:企业内部人员咨询 (1).企业外部环境咨询 (2).企业专业领导咨询 (3).企业经营顾问咨询 优点：费用低企业能自主安排咨询时间介绍情况时间短。缺点：企业内部人员对企业内部生产经验问题习以为常视而不见不易发现问题 企业外部人员咨询 （1）需方人员咨询（2）.体系认证前的体系咨询（3）。咨询机构进行的咨询。优点：客观公正易于发现问题。缺点：费用高咨询时间需要协商介绍情况时间长提出的改进方案可能缺乏可操作性和有效性，从而达不到效果。 3.性质分类：（企业管理咨询企业经营分析）
企业文化建设工作总结
企业文化建设工作总结 企业文化建设工作总结(一)： 目前，我们在建设企业文化和建立学习型企业方面还处于学习、完善的阶段，我们将吸取兄弟单位好的作法和经验，以安全文化和学习型企业为起点，全力推动我xx企业文化建设工作深入开展。下面我谈我们企业文化建设状况: 一、我xx反，三违活动进展状况 按照xxxx反，查隐患、挖根源、反‘三违’、保平安的总体部署，在开展反，三违、遵三程活动中，我们针对xx混合提升的特殊性，开展了以打击违章扒、蹬矿车为重点的运输治乱会战，重点解决扒、蹬矿车屡禁不止、乘车秩序混乱的问题。一是强化思想引导。为了在xx营造反蹬车、反，三违氛围，xx副总以上领导、党群各部门深入班前开展安全宣传活动，利用有效的宣传形式大力宣传反，三违活动的好处、目的，扒、蹬车带来的危害，提高职工对遵章守纪的自觉性。 二是加大思想灌输。为了使这次反，三违活动真正到达入脑、入眼的好效果，我们在聘请xxxx安全宣讲团宣传安全知识的同时，组织了反，三违宣讲小组，成员主要由各采区书记、工会主席、公亡家属组成，跟班向职工宣传自我保安和安全知识，增强职工安全忧患和防范意识，提高职工对安全生产的重要性的认识。三是强化安全监察。为了制止违章蹬车现象的发生，我们成立了机关安全小分队，配合保卫科开展井口检身活动，打击，扒、蹬、跳矿车、机斗行为，维护人车的秩序。同时，设立曝光台，违章人员一经发现，便在井口曝光。 此外，对党员干部，三违现象，则给予严肃的党纪、政纪和经济处罚。四是强化制度落实。今年3月13日，我xx发生一齐因违章蹬车导致死亡事故，为了防止，3·13事故的再次发生，xx下发了《xxxx安全行车的有关规定》，对安全行车、人车运行时间和检身制度，进行了明确规定，不论什么原因违章蹬车者，干部撤职，工人开除，规定实施后，开拓区两名干部、安检科一名工人违章蹬车，被举报，经xx核实后，xx按规定进行了严肃处理，张榜公布，在xx职工中反响强烈。 二、关于建立安全文化的打算
企业管理咨询自考复习资料
1.对客户企业所处行业结构中进行分析，需要搞清哪几种基本的竞争力量。 一个行业一般存在五种基本的竞争力量，即行业内现有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购买者、供应者等。 2、对企业业务活动组合的分析方法 （一）投资组合分析法 这是通过对企业的经营领域结构的调查，根据企业各个经营领域的经济效益的测算个分析，提出对各个经营领域的投资进行调整和优化组合，以取得更好的经济效益的一种分析方法。主要运用矩阵法，即九象限分析法，对企业的经营领域结构进行分析。主要矩阵采用两个综合指标，即行业吸引力指标和竞争地位指标。根据对处于不同经济地位的经营业务的分析，应提出其不同的投资和其他资源分配的建议，即应形成以第一象限的经营业务为重点投资对象；第二，四象限的经营业务为积极投资对象；第三，五，七象限的经营业务维持现状，按原有水平分配资源，一般不再增加投资对象；第六，八，九象限的经营业务，实行减量经营，回收投资，不再新投入资源个资金，并逐步退出者些经营领域。 3、就目前情况来看，企业管理咨询的对象。 咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业；由向工业企业进行管理咨询，发展到向商业，交通运输业，服务业，农业等各业部门的企业进行管理咨询。4对咨询人员开展培训应遵循的原则？ 1因人施教，讲求实效2突出重点，抓住要害3注重实践，增强能力 5企业形象管理 所谓企业形象管理，就是指提高企业家和广大员工的素质为关键，以搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心，以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的形象所进行的决策，计划，组织等一系列管理工作的总称。 6企业形象？ 所谓企业形象，是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。 7一般来说，可供企业选择的投资战略方案有哪些？ 一般来说有四种投资战略方案可供选择： （1）积极的投资战略方案（2）追加投资的战略（3）不投资或少投资的战略（4）负投资战略 8、企业经营单位战略咨询的主要方法？ （1）行业结构分析法主要是指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提供客观依据的一种方法。 （2）行业内战略集团分析法，是指对各市行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状况和竞争趋势的一种方法。 （3）行业寿命周期是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般也经历产生期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。运用行业寿命周期分析法，对一个行业所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企业的发展态势和趋势作出一个准确的判断，为企业经营单位确定投资战略与策略，提供决策依据。 9企业管理的特点？ （1）高层性（2）目的性（3）适应性（4）整体性和综合性（5）长期性和全程（6）竞争性（7）科学性和民主性（8）风险性