老客户回访调查问卷
2013年科宝·博洛尼老客户回访活动为您启程！
科宝·博洛尼产品用户调查问卷
尊敬的博洛尼用户：
感谢您参与博洛尼2013年“服务在今天，行动为间断”老客户回访活动，为了更好的提升科宝·博洛尼的质量和服务，我们真诚的麻烦您抽出几分钟时间协助我们填写以下调查内容，反馈您从购买到使用的真实感受和建议。
本次调查仅为科宝·博洛尼提升质量及服务使用，请您放心回答，您的个人信息我们一定保密。您的每一题的回答都将对博洛尼及整个家居行业质量服务的标准提升有着重要意义，博洛尼再次感谢您的合作！
客户信息
客户姓名：合同编号：联系电话：
客户地址：
关怀人员：关怀日期：
A部分产品挑选满意度评价
A.下面请对您选择的销售门店进行评价，我会读出一些评价指标，请您用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。
序号评估内容答案
1 门店提供产品种类1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
2 门店体验时产品设计效果1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
3 门店体验时销售人员态度1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
4 门店体验时产品设计师态度1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
5 销售人员专业水平1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
6 设计人员专业水平1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
7 在该门店选购过程中，您还有什么不满意的
地方？
B部分订单处理满意度及产品送货、安装满意度评价
下面请您就订单处理相关指标进行评价，请您用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。
序号评估内容答案
1 合同签订及付款的便利性1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
2 退换货流程1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
3 结算便利性1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
4 结算人员的服务态度/工作效率1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
5 产品送货服务1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
6 产品安装服务1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
7 订单确定过程中，产品现场安装您还有什么
不满意的地方？
C部分产品使用满意度评价
下面想了解一下您产品安装完成后，对于博洛尼公司产品方面的满意程度。请您用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。
序号评估内容答案
1 产品安装完成后整体设计效果1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
2 产品质量1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
3 使用过程中，您还有什么不满意的地方？
D部分售后服务满意度评价
下面请您就博洛尼公司的售后服务的具体指标进行评价，请您用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。
序号评估内容答案
1 热线服务电话的接通率1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
2 电话接听人员的服务态度1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
3 电话接听人员的专业水平1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
4 投诉后回复的及时性（响应速度）1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
5 解决投诉问题所用时间1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
6 投诉问题的解决效果1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
7 对于售后服务，您还有什么不满意的地方？
E部分服务质量评价
下面请您就科宝·博洛尼的服务方面的具体指标进行评价，请您用1~10分进行打分，10分表示非常满意，1分表示非常不满意。
序号评估内容答案
1 科宝·博洛尼可靠地、准确履行服务承诺的
能力
1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
2 科宝·博洛尼帮助您并迅速提供各种服务的
愿望及反应速度
1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
3 科宝·博洛尼员工所具有的知识、态度以及
表达出可信的能力
1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
4 科宝·博洛尼设身处地为您着想，并对您给
予充分的关注
1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
5 科宝·博洛尼提供的各种有形的设施、环境、
人员、着装等
1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
F部分总体满意度、忠诚度
序号评估内容答案
1 综合产品、设计和服务各方面来说，您对博
洛尼的总体满意度打多少分？
1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
2 如果让您再次选择产品公司服务，您仍然选
择博洛尼的可能性是多少？
1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
3 如果您周围的朋友准备购买家居产品，那您
推荐购买博洛尼的可能性能打多少分？
1? 2? 3? 4? 5? 6? 7? 8? 9? 10?
4 （<8分者）您不再想选择这个家装公司、
不想推荐给朋友的原因主要有哪些？
G部分用户背景信息
下面我们还想简单了解一下您的个人信息，此信息仅作为公司分析之用，请您放心序号评估内容答案
1 请问您的最高学历是高中以上?大专大学本科?
硕士及研究生以上?不方便透漏
2 【单选】请问您的年龄属于以下哪个年龄
段？【可根据受访者情况读出部分选项】
25岁及以下? 26-35岁? 36-45岁?
46-50岁? 50-55岁? 55岁以上?
不方便透漏?
3 【单选】请问您的职务是？【可根据受访者
情况读出部分选项】
公司老板/董事长/合伙?
专业人士（教师/医生/律师/文艺界人士等）?
（公司/企事业单位）高级管理人员?
（公司/企事业单位）中层管理人员?
公司/企事业单位）普通职员/技术人员?
公务员?自由职业者/个体户?待业人员?
专职太太?退休?不方便透漏?4 性别?男?女
5 您愿意留下邮箱吗?以便我们有些优惠或服务政策可以随时发给您相关资料
关怀反馈：
客户签字：
客户回访话术(6次回访)
1．首日回访 回访责任人：销售顾问 回访时间：销售顾问在交车当天或第二天对用户进行回访。如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。 回访内容：以问候为主。同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的电话回访，确认用户购车事宜。 上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士）! 不好意思，打扰您了.我是（昨天/今天）刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售顾问xxx,不知道_____(先生/小姐)现 在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？ ①方便、手机---继续访问 ②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问 (要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度) 请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用 上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我 与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。请记注我们的电话________. 对了!上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个电话回访，确认您购车及用车的事宜,若有打扰到您, 请您见谅。再一次祝您驾乘愉快,平安顺心! (基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的) 2．三日回访 回访责任人:由客户关爱专员进行 回访时间:交车之后第三天 回访内容: 以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。 自我介绍 早上好/下午好/晚上好。我是xxxxxxxxxx客服部XXX，打扰您了，请问您是_______（先生/女士）吗？ ①是---开始访问 ②不是---请问（车牌号）_______ 这款（车型）______ 是您在使用吗？是---记录使用人的信息、开始访问 不是---预约、致谢、终止访问预约时间： 其它---致谢终止访问 A1：请问_____（先生/女士），您于（购买日期）在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个电话回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听电话吗？或者您身边有固定电话吗？ ①方便、手机---继续访问 ②方便、固定电话__________重新拨打，继续访问 ③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问 ④其它---致谢终止访问 (要确认用户是否有时间接听电话,以确保客户满意度)
客户回访管理表格.doc
客户回访的工作流程表格 工作目标 1．及时掌握客户需求信息 2．提高客户满意度3．提高客户 知识准备 1．了解 《客户回访 计划》的制 订 方法和内 容构成 2．掌握客 户交谈的 关键点控制 1．查询“客户资料库” 回访人员查询客户资料库，详细分析 客户资料内容和客户服务需求 2．明确回访对象 根据客户资料确定客户回访名单 3．制订《客户回访计划》 根据客户资料制订《客户回访计划》 包括客户回访的大概时间、回访内容、回 访目的等 4．预约拜访时间 拜访人员同客户联系，确定具体的回 访时间 5．准备回访资料 根据《客户回访计划》准备客户回访 的相关资料，包括客户基本情况、客户服 务的相关记录和客户特点等 6．实施回访 6．1 拜访人员准时到达拜访地点，开展回 访 细化执行 《客户档案》 《客户名单》 ， 《客户回访计划》 《客户回访管理规 定》 《客户回访管理规 定》 《客户回访记录表》 流程图 1．查询《客户资料库》 2．明确回访对象 3．制订《客户回访计划》 4．预约拜访时间 5．准备拜访资料 6．实施拜访 回访管理的规范化水平 6． 2回访人员要热情、全面地了解客户 技巧和策 的需求和对售后服务的意见，并认真填写 略 《客户回访记录表》 7．整理回访记录 回访人员在客户回访结束后，及时整《客户回访报告》理 《客户回访记录表》，从中提炼主要结论 7．整理拜访记录 8．主管领导审阅 9．保存资料8．主管领导审阅 主管领导对《客户回访记录》以及《客处理意见 户回访报告》进行审查，并提出指导意见 9．保存资料 销售或客服部文员对客户回访资料进 《客户档案》 行汇总，并经过分类后予以保存，以备参 考
高血压回访问卷
老年病科高血压病出院病人随访问卷 问卷题目 第1题：电话接通情况：( ) A成功 B无人接听 C无法接通 D 关机 E号码有误、过期、空号 备注：开场话术：您好，我是深圳市人民医院网络保健中心的医生，您X月X日在我们医院心内科住院，现在我需要给您做个随访，大概需要5-10分钟，了解您出院后的康复情况，以及为您介绍日常需要注意的事项，您现在方便吗？ 第2题：接受随访者身份：( ) A患者本人 B患者其他联系人 备注：如果接电话者为病人家属，要询问患者本人能否清晰表达，如能尽量取得病人本人的电话，同时修改随访档案记录，患者不能自行表述或无法提供病人本人电话的，再对家属进行随访，原则是对患者情况了解的人进行回访。
第3题：目前有哪些与高血压病相关的不适? ( ) A头痛 B头晕 C恶心、呕吐 D 耳鸣 E视力模糊 F呼吸困难 G心悸、胸闷 H鼻衄 I无明显不适 J不清楚 备注：不适症状持续而明显时，提示病人可能有并发症出现，即使现在没有，提醒患者，如果出现这些症状，建议及时至医院老年病科门诊就诊。主要指与高血压病及其并发症相关的不适，其他疾病如声带息肉等导致的不适另外记录在“随访内容”处。 第4题：其他与高血压病相关的不适记录如下： ____________________________________________________ 备注：接受随访者反馈的患者的不适症状或体征，若在前一题选项中未包括的，可记录在此题中。譬如肢体麻木、语言、运动障碍等。如没有则不填。同上题，出现明显的不适症状，建议及时至医院老年病科门诊就诊。主要指与高血压病及其并发症相关的不适，其他疾病如声带息肉等导致的不适另外记录在“随访内容”处。 第5题：出院后是否有定期监测血压? ( ) A基本没有 B偶尔，不定期（想起就测1次） C每周3次以下 D每周3次以上 E每天 F不清楚
客户回访方法和流程
什么是客户回访 客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。 客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。 一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。 [编辑] 客户回访的技巧 一、面带微笑服务 每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。 二、话术规范服务 话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。 三、因人而异、对症下药 1、对冲动型客户莫“冲动” 在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。作为回访工作人员对这类客户应该必须做到用温和的语气交谈。
私募基金冷静期及回访问卷
冷静期确认书 ?尊敬的投资者___________________先生/女士： 依照中国法律法规、证监会和中基协的政策制度要求，我公司对您你投资的锁螺丝1号私募证券投资基金产品进行冷静期确认，请您对如下问题进行阅读和填写： 冷静期的起算时间是：自基金合同签署完毕且您交纳认购基金的款项后起算。 您签署基金合同的时间是：____年____月____日_____时。 您交纳认购基金的款项时间是：____年____月____日_____时。 您与本公司签署基金合同并交纳认购基金的款项后，至本确认书签署时止，您是否提出过解除基金合同的要求：是【???】；否【???】。 您与本公司签署基金合同并交纳认购基金的款项后，至本确认书签署时止，本公司及公司员工是否主动联系过您：是【???】；否【???】。 ?客户签名：________________ 签署时间：________________
回访确认书 ?尊敬的投资者___________________先生/女士： ????依照中国法律法规、证监会和中基协的政策制度要求，我公司对您你投资的锁螺丝1号私募证券投资基金产品进行回访确认，请您对如下问题进行填写： 1、您是否为投资者本人或机构：是【】；否【】。 2、您是否为自己购买了该基金产品以及投资者是否按照要求亲笔签名或盖章；是【】；否【】。 3、您是否已经阅读并理解基金合同和风险揭示的内容：是【】；否【】。 4、您的风险识别能力及风险承担能力是否与所投资的私募基金产品相匹配：是【】；否【】。 5、您是否知悉投资者承担的主要费用及费率，投资者的重要权利、私募基金信息披露的内容、方式及频率：是【】；否【】。 6、您是否知悉未来可能承担投资损失：是【】；否【】。 7、您是否知悉投资冷静期的起算时间、期间以及享有的权利：是【】；否【】。 8、您是否知悉您投资的产品发生纠纷时的解决方式与安排：是【】；否【】。 客户签名：_____________ 日期：_________________
回访客户分析报告
回访客户分析报告标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
电话回访总结 为加强我公司与顾客之间的沟通，了解我们服务上的不足和缺陷，我们对停奶的用户进 行了电话回访，更好的了解我们公司整体存在的一些问题。 一调查总结 此次确定回访人数 653人其中回访人数515人无法回访人数138人回访率为78.86% 其中21.13%的人为电话关机停机未接等等！从通过电话回访的效果来看，缩短了我公司和顾客之间的距离，加强了我们与顾客之间的情感沟通。在回访中，受访顾客表示感到我公司对顾客的关心以及人性化管理模式，表示很赞同以及以后有需要优先选择我公司的意向！ 二情况分析 1. 在此次回访中，重新开始喝奶的为16户（其中3户为以前的顾客，业务出去开户重新填写了资料）占据回访到的顾客比例是3.10% 这一部分顾客表示对公司还是很认可的，其中出现了一些误会，通过解释沟通表示可以理解！ 2. 在此次回访中，感觉咱们公司配送服务这一块服务不到位的有10户占据回访到顾客比例是1.94% 这一部分顾客敢于实话实说强烈的表达了对公司服务人员的不满（奶按时送不到，说话不礼貌，乱记账等等...）虽已解释道歉但以后会订购的机会微乎其微！ 3.在此次回访中，对奶的口感不太满意的人有24人占据回访顾客比例是 4.66% 这一部分顾客表示对奶的口感很不习惯，对咱们这个奶的日期觉得不新鲜！虽已解释，但是以后会订购的机会微乎其微！ 4. 在此次回访中，不在榆次的和搬家了的有73人占据回访到顾客的比例是14.17% 这部分顾客对产品和服务没有什么意见，觉得都挺好的，等回来榆次会继续订购的概率还是相对来说有百分之三十到五十的几率！ 5. 在此次回访中，觉得咱们奶的价格比较贵的有20人占据顾客比例是 3.88% 这部分顾客基本已订购古城或者榆次本地的散户奶，再次订购我们的奶的机会很低！ 6. 在此次回访中，天气冷了.孩子不想喝的人有161人占据顾客比例的31.26% 这部分顾客大多数是应为天凉了酸奶不愿意喝，鲜奶又不爱喝！还有部分是孩子喝的时间长了，有点腻了，孩子去外地上学了等...这一部分人来年开春了订购的机率在百分之五十及其以上! 7. 在此次回访中，应为个人原因喝不惯或者以后都不需要的以及从来没有订购过！这样的顾客有210 占据顾客比例占据 40.77% 这部分顾客很明确的已表态不需要了，再次订购也不是没有可能，但是目前是不需要了！ 三改进措施 通过此次电话回访的情况分析，提出如下建议： 1. 员工上岗要统一培训，多进行沟通，使他们思想稳定，加强对我公司的认同感，避免人员流失造成的损失！
领导干部遍访贫困村贫困户访谈和回访问卷
独山县领导干部遍访贫困户访谈问卷 县乡（镇）村组 访问者：姓名单位职务 被访问者：姓名性别年龄民族身份证号 访谈日期：年月日 一、家庭基本情况 （一）家庭成员基本情况 1．您家属于？ □扶贫户□保障户 2．您家有几口人？ □1人□2人□3人□4人□5人及以上 3．您家有几个劳动力（16—60岁）？ □无□1人□2人□3人□4人及以上 4．家庭劳动力文化程度。 （1）未上学：□1人□2人及以上 （2）小学：□1人□2人及以上 （3）初中：□1人□2人及以上 （4）高中：□1人□2人及以上 （5）中职以上：□1人□2人及以上 5．您家有没有常年病人或残疾人？ □无□1人□2人□3人及以上
6．您家里有几个孩子读书？ □无□1人□2人□3人□4人及以上 7．是否系留守儿童或空巢老人？ □有留守儿童□有空巢老人□不属于 8．您家有几人在外打工？ □无□1人□2人□3人□4人及以上 （二）家庭收支基本情况 9、您家耕地和林地情况（按群众表述的习惯亩填写）？ （1）有耕地亩，其中田亩，土亩 （2）有林地亩 10．您家每年总收入大约多少（毛收入）？ □2800元以下□2800-5000元□5000-8000元□8000-12000元□12000-15000元□15000-20000元□20000元及以上 11．您家收入来源有哪些？（可多选） （1）产业发展 □种植业（粮食、经济作物、蔬菜、园林水果、茶叶等） □养殖业（猪、牛、羊、鸡、鸭、鹅、蛋等） □林业（核桃、板栗、花椒、野生菌、药材、木材、竹子等） □渔业（鱼、虾等） □加工（白酒、甜酒及其他手工业产品） （2）务工 □就近务工□县城打工□县外省内打工□省外打工（地点：） （3）务工类型
9个邀约回访话术
1、第一次来电或到店客户 张先生您好（根据各地客户性格，选用不同的称呼，例如张哥、张总、张老师…），感谢您光临（或致电）XX4S店，我是销售顾问XX，在汽车行业工作5年了，您在购车方面有任何问题都可以随时咨询我，无论贷款、置换、汽车知识还是其他品牌车型，都可以给您提供一些参考建议，我的24小时电话XX，微信号XX。如果我店有促销活动我会及时通知您，您也可以加我店的微信（或微博），号码是XX，那上面也会经常发布您关注的车型信息和促销活动，祝您购车愉快！ （附地址、网址、夏季营业时间等……） 2、B级客户回访 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，因为怕打扰您所以最近没联系您，不知您车选的怎么样了，上次联系时您说的XX（配置、技术、贷款、置换、改装……），我给您收集了一些资料，看您什么时间方便，咱们电话沟通一下，或者见面聊聊？如果您看好了别的车，我也可以帮您参考一下，把我当成您的朋友就行，有需要随时给我打电话！（微信号、QQ 号……） 3、HA级客户回访 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，上次您说可能最近就要买车了，我们公司这两天要进一批车，想问问您想买的车型、颜色、配置等有没有定下来，如果确定了的话，我们就先把您想要的车型进回来，这样您再来时可以看看现车，如果想提车也更方便一些。（之后可以用确认的名义给客户打电话回访）。 4、促销活动邀约 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我正在开销售会，销售经理说X月X号有个大型XX活动，这次活动规模非常大，因为厂家有价格补贴，总部领导也会来现场，上次像这么大的活动还是在半年之前！活动场地有限，销售经理说我们每人可以邀请5名最有意向的客户来参加，上次跟您聊得挺好，所以我第一时间就给您发短信，您来或不来请一定回个短信确认一下吧。（之后给客户打邀约电话）。 5、订车客户 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，恭喜您订购XX车型，XX车以其最佳……（车型优势、获奖记录等），获得许多汽车专业人士的认可！您订的车我们已经……（告知进度，紧俏车型降低客户期望值），如果没有特殊情况，我们会按原计划交付，如有任何情况我们随时沟通！ 6、战败客户 X哥/姐，我是XX4S店销售顾问XX，我们在公司的数据库里找到您的资料，得知您现在已经购买XX车，恭喜您喜得爱车，也感谢您曾经关注过XX品牌，之前我们交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再给我继续为您服务的机会，可以到我们店里保养或维修，如果您有用车问题，我可以作为第三方，尽我所知帮您参谋，稍后我会把联系方式发给您，有需要的话您随时电话联系我！如果您周围有朋友想买我们的车，我将为您奉上一份推荐礼（XX），就算您的车不用，也可以转送给您朋友！
销售回访话术
销售回访话术（满意） 客服：XX先生、女士，您好，我是商丘晨翼客户服务人员，想 耽误您两分钟时间做一个车辆交付后的回访，您看您现在方便吗？ 客户：方便，你说。 客服：好的，谢谢！ 客服：请问您对我们销售人员的整体服务还满意吗？ 客户：满意 客服：好的谢谢 客服：在您提车后当天回家后，销售顾问有给您致电关怀吗？ 客户：有 客服：好的，谢谢 客服：销售顾问有个您介绍首保时间或者里程吗？ 客户：有 客服：好的，谢谢。 客服：咱们的车辆保养日期和保修日期是按照我们上报厂家时间为开始时间的，咱们的车辆是X月XX号提报的厂家，请厂家在给 您回访时间，您一定要记得，提车时间是X月XX号i，X月XX号。这个蒋影响到您的保养和保修，所以，请务必牢记。 客户：好的 客服：感谢您的配合，我们的回访到此结束，如果您平时有什么需要我们帮助您的，您可以随时致电给我们，祝您生活愉快，再见！
销售回访话术（不满意） 客服：XX先生、女士，您好，我是商丘晨翼客户服务人员，想耽误您两分钟时间做一个车辆交付后的回访，您看您现在方便吗？ 客户：我现在在忙、开会等 客服：好的，您先忙，我稍后再打给您！ 客服：请问您对我们销售人员的整体服务还满意吗？ 客户：不满意 客服：请问您对我们服务哪点不满意呢？ 客户：XX不满意或者做的不够好 客服：恩恩，其他的呢？ 客户：XXX或者没有了 客服：XX先生、女士，您的问题我已经记录下来，感谢您的意见和建议，稍后会有销售经理给您致电具体了解和解决。希望你能配合。 客服：在您提车后当天回家后，销售顾问有给您致电关怀吗？ 客户：没有 客服：就是在您提车后的当天，没有任给你打电话或者发信息问候您有没有安全到家，对吧。 客户：恩恩 客户：抱歉先生，这个问题我已经记录，稍后会有销售经理给您致电了解具体情况及解决。希望您能配合。
保有客户话术
保有客户话术 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
保客推荐--回访话术 销售顾问：您好，请问是王老师吗 王老师：是的！ 销售顾问：您好，王老师我是东风标致滨州狮瑞店客户关爱专员XX，请问现在接电话方便吗 王老师：方便，有什么事情吗 销售顾问：您好王老师，我主要是给你打一个关怀回访电话，不知道你的爱车现在使用的情况怎么样了 回答一：王老师：我的车有。。。。。的问题！ 处理一：奥，那王老师我给你记录一下你所描述的问题，我马上联系我们的售后服务部跟你联系，帮你解决！（详细记录客 户反应的问题，联系客服部，第一时间解决。） 回答二：王老师：我的车开的很好，挺满意的！ 处理二：好的王老师，是这样的，我们品牌在5约21号下午两点有个厂家直投，全省联动限时抢购会，届时活动力度非常大，置换客户还可享受3000元礼包，并且我们这次活动针对老客户转介绍也做了很好的政策，如果你身边的朋友有想买车的，只要活动当天你带他参与活动现场订购任一款车型，不但新购车客户可享受额外优惠，我们老客户还有油卡及保养大礼包赠送，！ 销售顾问：王老师，你最近是否考虑换购新车呀 王老师：现在我的车能值多少钱
销售顾问：二手车评估是专业技术工作，而且车况情况不同，一车一价，我可没有这个能力，不过本周活动期间，我们有国家认证的二手车评估师免费评估，还有额外的3000元礼包，很划算的，您看什么时间来店我帮你预约一下， 王老师：好的，我这两天过来看看吧， 销售顾问：身边最近有想要买车的朋友吗 王老师：有！我有个朋友想买车最近！ 销售顾问：那你看王老师，5月21日您有时间带你的朋友参加活动吗 王老师：我看看那天有没有时间吧不确定 销售顾问：要不王老师你把你朋友的电话告诉我，我给他打个电话联系一下，因为这次活动力度非常大，你也不想让你的朋友错过这次机会对吗并且，你的朋友一旦购买了我们的车，我们还会有保养和油卡送给你，你看多好呀！ 王老师：最近没有买车的客户 销售顾问：那好的王老师，如果最近有想买车的朋友别忘了第一时间给我介绍一下。感谢您对东风标致的信赖，祝您生活愉 快。再见。
私募基金冷静期及回访问卷终审稿)
私募基金冷静期及回访 问卷 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
厦门名士智励资产管理有限公司 冷静期确认书 尊敬的投资者___________________先生/女士： 依照中国法律法规、证监会和中基协的政策制度要求，我公司对您你投资的锁螺丝1号私募证券投资基金产品进行冷静期确认，请您对如下问题进行阅读和填写： 冷静期的起算时间是：自基金合同签署完毕且您交纳认购基金的款项后起算。 您签署基金合同的时间是：____年____月____日_____时。 您交纳认购基金的款项时间是：____年____月____日_____时。 您与本公司签署基金合同并交纳认购基金的款项后，至本确认书签署时止，您是否提出过解除基金合同的要求：是【】；否【】。 您与本公司签署基金合同并交纳认购基金的款项后，至本确认书签署时止，本公司及公司员工是否主动联系过您：是【】；否【】。 客户签名：________________ 签署时间：________________
厦门名士智励资产管理有限公司 回访确认书 尊敬的投资者___________________先生/女士： 依照中国法律法规、证监会和中基协的政策制度要求，我公司对您你投资的锁螺丝1号私募证券投资基金产品进行回访确认，请您对如下问题进行填写： 1、您是否为投资者本人或机构：是【】；否【】。 2、您是否为自己购买了该基金产品以及投资者是否按照要求亲笔签名或盖章；是【】；否【】。 3、您是否已经阅读并理解基金合同和风险揭示的内容：是【】；否【】。 4、您的风险识别能力及风险承担能力是否与所投资的私募基金产品相匹配：是【】；否【】。 5、您是否知悉投资者承担的主要费用及费率，投资者的重要权利、私募基金信息披露的内容、方式及频率：是【】；否【】。 6、您是否知悉未来可能承担投资损失：是【】；否【】。 7、您是否知悉投资冷静期的起算时间、期间以及享有的权利：是【】；否【】。 8、您是否知悉您投资的产品发生纠纷时的解决方式与安排：是 【】；否【】。
客服回访话术2
回访话术 客服：您好！这里是潮仁口腔客服中心，我是小X。请问您是XX先生/女士吗？ 顾客：是的。 客服：XX先生/女士，您好！前段时间您在我院进行了口腔的治疗，我们想跟您做个回访，完成本次电话回访后您将会获得一份精美礼品。请问您现在方便接听电话吗？ 顾客：没问题。 客户：好的，非常感谢您对我们工作的支持。您做完种植牙/美容冠/美白/正畸/补牙/洁牙/拔牙/……之后，现在牙齿的情况怎么样了呢？有没有什么不舒服呢？ 顾客：感觉挺好的，没什么不舒服。 客服：针对不同治疗进行情感关怀 ——种植牙：那就好，温馨提醒您一下，种植毕竟也算是个小手术，正常来说伤口完全愈合也需要三个月左右的时间，在此时期要多注意口腔卫生，少吃辛辣
或刺激性的食物。下次复诊前一天会有护士给您电话提醒的。 ——美容冠：初戴会有些不习惯，相信您多给点耐心使用就能很快适应了。过冷过热过硬的食物建议您少吃，多注意口腔卫生，平时有塞牙的情况建议您使用牙线，一年左右可以来院做口腔检查。 ——皓齿美白：平时尽量少吃深色食物，配合使用美白牙膏，可减轻皓齿美白后食物对牙齿的再着色。注意口腔卫生，定期检查牙齿和洗牙。日常的护理工作做得好的话，美白效果基本上能保持两年以上。 ——正畸：那挺好的，这么快就适应了。温馨提醒您一下，牙齿矫正是一个比较辛苦和漫长的过程，要按时复诊，平时多注意口腔卫生，过甜过硬的食物尽量少吃，饭后记得刷牙或漱口，保持口腔清洁。 ——补牙：那挺好的。一般情况两周后牙齿就能基本适应了，但也是因人而异。如果牙齿觉得不适，有可能是因为咬合过高或者牙齿敏感的造成的，慢慢会好的。尽量不要食用过硬的食物，多注意口腔卫生。 ——洁牙：有牙酸的感觉是正常的，慢慢症状就会消
邮件回访问卷
2011年度个人住房贷款情况回访问卷 样本序号： 1、您是否在本城市居住半年以上？ （1）是（2）否 2.您的家庭（含配偶及未成年子女，下同）有口人。和您家庭一起住的还有口人。 3、您的家庭税后年收入约为万元。 4、您在购买住房后，家庭积蓄主要用于哪些投资？（）（可多选） （1）定期存款（2）证券（3）其他（3）无 5、您本次贷款所购住房是否是您家庭的首套房？（） （1）是（2）否 6、您此次贷款所购住房用于（）。 （1）自住（2）父母或子女居住（3）出租（4）择机出售（5）其他 若不选（1），请直接回答第8题 7、如果您此次所购住房用于自住，你打算如何处理其他住房？（）（可多选） （1）已经卖掉（2）打算近期卖掉（3）自住 （4）父母、子女居住（5）出租（6）没想好（7）其他 8、您本次贷款购房的首付款来源是（）。 （1）全部是自己家庭积蓄（2）有亲属或他人的无偿资助，但没有必须偿还的借款（3）有必须偿还的借款 9、本次贷款是您家庭的第次购房贷款。 10、贷款时，您的家庭还有笔住房贷款没有还清（不含本次贷款），所有未还清住房贷款的月供为元。 11、在贷款买房时，您认为未来您的家庭收入的变化趋势如何？（） （1）基本稳定（2）小幅上涨（3）较大幅度上涨 （4）小幅下滑（5）较大幅度下滑（6）不确定 12、在贷款买房时，您认为未来贷款利率变化趋势如何？（） （1）小幅提高（2）大幅提高（3）基本稳定 （4）小幅降低（5）大幅降低（6）不好判断 13、在贷款买房时，您认为未来所在城市房屋价格变化趋势如何？（） （1）较大幅度上涨（2）小幅上涨（3）基本稳定 （4）小幅下滑（5）较大幅度下滑（6）不好判断 14、如果您所购房屋价格下跌，你会不会放弃偿还贷款，选择承担违约的相应法律责任？（）（1）不会 （2）在住房市场价格跌至低于住房贷款余额时，会。 （3）在住房市场价格跌至低于住房贷款余额80%-90%时，会。 （4）在住房市场价格跌至低于住房贷款余额70%-80% 时，会 （5）住房市场价格跌至低于住房贷款余额70%时，会。 回访结束，非常感谢您的大力支持！
[调研报告]客户回访调查表
[调研报告]客户回访调查表
客户满意度调查问卷 企业名称问卷编号 受访者姓名受访者电话 访问员姓名访问日期 您好，感谢您对本公司的支持，请根据您的实际感受，请认真填写此份表格，感谢您多提宝贵意见建议，以便我们能在在今后的工作中，可以更好的为您服务。 1.对客户服务代表专业知识与技能水平的满意程度. A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 2.对解决问题的效率或时效性的满意程度. A.非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 3.对能否能够一次性解决问题的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 4.对所建议的解决方案的针对性及有效性的满意程度？ A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 5.对快速、准确了解客户需求的满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 6.对交流过程中服务规范的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意
7.对客服人员的语气、音量、语速的满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 9.对客户始终保持积极主动的态度的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 10.对履行给客户的承诺的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意诺 11.对客服中心号码容易找到的方便程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 12.对客服中心容易接通的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 13.对通话过程稳定，不断线的满意程度. A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 15.您对客服中心服务的整体质量满意程度。 A非常满意 B.满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 1.您认为我们客服中心的服务有什么改进建议吗？（例如系统、人员、流程）方面 2.您对我们的系统有什么建议建议？
客户回访话术
客户回访话术 某总/某老师，您好～我是爱轮之家客户部的***。今天给你打电话主要是了解一下咱爱车轮胎的一些使用情况，你看现在说话方便吗, “不方便” 哦～某老师，那你看什么时间给你去电话比较方便呢, “方便” 呵呵，某老师，是这样的，我这边数据显示，您是*年*月*日在我们这边为爱车更换了*条**品牌**型号的轮胎，现在轮胎使用过程中感觉还行吧,有没有遇到什么问题, 现在冬季轮胎容易出现缺气，你看什么时间方便可以把车开到我们这里给你免费加气，检查一下动平衡什么的。 某老师，差不多一条轮胎使用2年左右就应该更换了，你平时开车主要是在主城区还是经常跑高速呢,每天大概要行驶多少公里, 按照你的使用情况，建议你把车开到我们这边来，技师帮你检测一下，看是否需要把前后胎调换一下，或者是更换新胎。 你看是今天下午还是明天上午方便,我帮你和技师预约一下。 对了，我们汽车精品超市新到了很多货，你可以过来逛逛，冬天可以买个方向盘套什么的嘛，还有雨刷，重庆这冬天雨水多啊～呵呵。 那好吧，很高兴为你服务。 祝:工作顺利，这几天降温，注意身体 再见～ 下面是赠送的工作总结～～不需要的朋友可以编辑删除谢谢～～～ 上半年中学语文教研工作个人总结
根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下: 一、主要工作 (一)积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作 中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开始制作关于备考的文件，并2次带领初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考活动，我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍;回到市里，本人还亲自请来省研培院的刘xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。 每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有113位教师参加，高考有101人参加。 (二)关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨 网络教研已成为教研的常态，本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5月8日组织全市中学语文教师，参加xx省中学语文教研网组织的主题为《记叙文写作指导的有效策略》的在线研讨，参与人数135人，评论条数844条。有简报通报和研讨得失的小结。 (三)关注课题研究进展，及时向省研培院汇报进展情况 我市思源和第二思源实验学校语文组承接《课内拓展阅读课型构建与实施》省级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并督促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法，多次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。
销售这样回访客户
销售这样回访客户，成功几率提升100% 电话回访的核心目的只有一个：让客户来！但是客户为什么要来？而且，为什么要在你约定的“周六上午来？因为”房源只有一套、优惠只有一天、活动抽奖送礼等等。 一、客户电话回访4步走 1.客户分类 在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。 根据客户成交的可能性，根据几项指标，可将其分类为： 根据分类，针对性进行追踪：意向大的客户要及时追踪；犹豫不决的客户帮他定主意；有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度；条件不符的客户，作为储备客源，经常联系；客户在话中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪。 2.明确客户需求 确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。 打电话前不要只问“最近房子考虑得怎么样了呀？”。尽量从客户关注的、疑虑的问题出发，引起客户继续交谈的兴趣（例如，活动、奖品、优惠、政策、贷款问题、学位、签约时间等等），并且告知客户“问题可以解决”，为约客户来现场做好铺垫。好的销售员，会先把要说的，要算的写下来，再打电话。 未成交客户没有下定的原因，常见有以下几种： （1）意见不统一，回家商量一下。“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何？”（2）嫌价格高，分析原因。 （3）户型不满意，请工程部做了适度的修改，请您看一下？ （4）想要的楼层已卖完。（其它楼层，同等价格） （5）对周边配套不满意，小孩子上学不方便的（介绍其它楼盘）生活环境更重要。 （6）买房想带户口。 （7）有房子不急，等等再说。（现在买有什么好处） （8）销控未做好，导致客户流失。
客户关怀回访话术
回访话术 1、客户首访话术（来店及评估后） 开头语您好！请问是xxx先生／小姐吗？ 自我介绍我是您好！ 表达致电目的之前您有在x月x日来我们展厅看过车（来我们的xxx店对您的爱车进行过评估），我们想就看车过程（评估过程）中的客户满意度做个回访，您现在方便吗？ 考核内容①您离店后有接到我们销售部（或评估师）的联系电话或者 感谢短信嘛？ 客户需求询问您现在还有继续求购二手车的需要吗？／您现在还有转让二手车的意向吗？ 结束祝福语好的xxx先生／小姐，感谢您接受我的回访祝您生活愉快！ 2、来电客户邀约回访话术 开头语您好！请问是xxx先生／小姐吗？ 自我介绍您好不好意思打扰您了! 考核内容①之前您有在x月x 日来电咨询购买二手车（评估二手车） 事宜，请问接您电话时我们的工作人员有邀请您来展厅看车（评估）吗？ ②您来电咨询后我们的工作人员有给您电话再邀约您来店 吗？ ③请问您有收到过我们的新车咨询短信吗？ ④在您整个电话咨询过程中，我们的接线人员的服务给您的 感觉非常满意吗？（如不满意询问要改进的地方） 结束祝福语**先生（小姐），非常感谢您对我们工作的支持，那我今天就不多打扰您了,欢迎您光临我们的展厅，祝您生活愉快！ 3、已售客户（已收购客户）满意度回访话术 开头语您好！请问是xxx先生／小姐吗？ 自我介绍我是。。。。。。。。。。。。。。。！
考核内容您在我司购车（卖车）已经有一段时间了，我们的销售顾问xxx （评估师xxx）有否一直在关心和跟进您爱车的使用情况呢？整个的一个购车（或者卖车）过程下来我们销售顾问的服务如果满分是十分的话，能让你打几分呢？ 客户需求询问您的爱车使用到现在有什么问题吗？ 结束祝福语谢谢您一直的肯定，有什么需求和建议请随时与我们联系好吗？/以上这些问题我会及时向我们相关部门反映处理。您有 同事或家人有需要二手车的服务内容的请帮我们推荐好吗，祝 你生活愉快！
客户关怀话术
客户关怀话术 为让客户进一步体验我部服务，了解其投资需求和取向，加深对公司及员工的印象，我部在向客户推荐金理财之前进行的客户关怀。关怀目的： 1、了解客户投资需求。 2、进一步加深与客户间的互动，为金理财七号销售做铺垫。 参考话术： ●您好，这里是国信证券深南中路营业部（理财中心），请问您是XX先生/XX女士吗？1）是的 2）不是（询问何时可以联系到客户，确定时间再次致电） ●XX先生/XX女士新年好！我是您的客户经理（投资顾问）xx. 好的 ●请问您是否有接收到我们公司的短信服务呢？ 1）有的 2）没有（提醒客户发送两条短信Y及111至95536获取短信服务） ●X先生/女士，我们想了解一下您是如何看待2011年的行情呢，是看好，还是一般呢？ 1）看好 2）一般 3）不太好把握 ●我们对2011年的行情还是相对乐观的，保守估计今年会有振荡式的结构性行情，如果出现比较好的契机，下半年可能出现力度比较大的中级行情，中国现在正处于经济转型期，从中央的政策面来说是大力发展内需和推动产业升级，因此我们应该把握好内需升级下的投资机会。 1）你怎么看待这些机会呢？ 2）有什么好的推荐么？ ●我们对于2011年的选股策略着重看好内需升级这一块，这类投资机会可以涉及到以下板块，如消费类的家电行业、高档白酒；战略新兴产业的高端制造业，包括卫星制造、海洋工程、智能机床、航天航空等；内需升级的航空行业、农机板块。 （客户对哪个板块感兴趣，直接跟踪到相应的板块介绍） ●家电行业：1）春节期间家电产品销售旺盛，并且2011年各大券商的投研报告中，无论是销售量还是产品结构升级均是超预期的，尤其是在春节期间，销售量较上一年有了较大幅度的增长，相对2010年来说，增长率高达21.9%，因此我们还是比较看好家电行业一季度的业绩的。 2）现在家电下乡政策还在延续，并且家电在农村的消费未来将成为重要的市场增量；而城镇化的持续推进，居民可支配收入的不断提高，将有效增加城镇居民家电更新需求，废旧家电处理体系建立很有可能催生回收补贴及以旧换新延续。 3）现在白电行业壁垒已经基本形成，行业集中度不断提升，行业生态不断优化，白电龙头企业对上游和终端的掌控能力非常强，具有很强的成本转嫁能力和抗风险能力，并不会受要素成本波动太大影响。未来龙头企业的市场份额会更高，产品平均单价会稳步上升，综合盈利水平也会逐步向上。 ●酒类行业：1）春节期间白酒产品销售旺盛，再加上一线白酒公司贵州茅台和泸州老窖均在去年和今年初提高出厂价，销量增速的上升和出厂价的提高将助推白酒企业一季度业绩增速。
回访客户分析报告
回访客户分析报告 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
电话回访总结 为加强我公司与顾客之间的沟通，了解我们服务上的不足和缺陷，我们对停奶的用户进 行了电话回访，更好的了解我们公司整体存在的一些问题。 一调查总结 此次确定回访人数 653人其中回访人数515人无法回访人数138人回访率为% 其中%的人为电话关机停机未接等等！从通过电话回访的效果来看，缩短了我公司和顾客之间的距离，加强了我们与顾客之间的情感沟通。在回访中，受访顾客表示感到我公司对顾客的关心以及人性化管理模式，表示很赞同以及以后有需要优先选择我公司的意向！ 二情况分析 1. 在此次回访中，重新开始喝奶的为16户（其中3户为以前的顾客，业务出去开户重新填写了资料）占据回访到的顾客比例是% 这一部分顾客表示对公司还是很认可的，其中出现了一些误会，通过解释沟通表示可以理解！ 2. 在此次回访中，感觉咱们公司配送服务这一块服务不到位的有10户占据回访到顾客比例是% 这一部分顾客敢于实话实说强烈的表达了对公司服务人员的不满（奶按时送不到，说话不礼貌，乱记账等等...）虽已解释道歉但以后会订购的机会微乎其微！ 3.在此次回访中，对奶的口感不太满意的人有24人占据回访顾客比例是% 这一部分顾客表示对奶的口感很不习惯，对咱们这个奶的日期觉得不新鲜！虽已解释，但是以后会订购的机会微乎其微！ 4. 在此次回访中，不在榆次的和搬家了的有73人占据回访到顾客的比例是% 这部分顾客对产品和服务没有什么意见，觉得都挺好的，等回来榆次会继续订购的概率还是相对来说有百分之三十到五十的几率！ 5. 在此次回访中，觉得咱们奶的价格比较贵的有20人占据顾客比例是% 这部分顾客基本已订购古城或者榆次本地的散户奶，再次订购我们的奶的机会很低！ 6. 在此次回访中，天气冷了.孩子不想喝的人有161人占据顾客比例的% 这部分顾客大多数是应为天凉了酸奶不愿意喝，鲜奶又不爱喝！还有部分是孩子喝的时间长了，有点腻了，孩子去外地上学了等...这一部分人来年开春了订购的机率在百分之五十及其以上! 7. 在此次回访中，应为个人原因喝不惯或者以后都不需要的以及从来没有订购过！这样的顾客有210 占据顾客比例占据 % 这部分顾客很明确的已表态不需要了，再次订购也不是没有可能，但是目前是不需要了！ 三改进措施 通过此次电话回访的情况分析，提出如下建议： 1. 员工上岗要统一培训，多进行沟通，使他们思想稳定，加强对我公司的认同感，避免人员流失造成的损失！
回访客户
回访客户 一、客户电话回访4步走 1.客户分类 在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。根据客户成交的可能性，根据几项指标，可将其分类为： 其他级别：根据现场需求，也可灵活设置其他级别：如：E为同行踩盘 根据分类，针对性进行追踪：意向大的客户要及时追踪；犹豫不决的客户帮他定主意；有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度；条件不符的客户，作为储备客源，经常联系；客户在话中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪。 2.明确客户需求 确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。 打电话前不要只问“最近房子考虑得怎么样了呀？”。尽量从客户关注的、疑虑的问题出发，引起客户继续交谈的兴趣（例如，活动、奖品、优惠、政策、贷款问题、学位、签约时间等等），并且告知客户“问题可以解决”，为约客户来现场做好铺垫。好的销售员，会先把要说的，要算的写下来，再打电话。 未成交客户没有下定的原因，常见有以下几种： （1）意见不统一，回家商量一下。“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何？” （2）嫌价格高，分析原因。 （3）户型不满意，请工程部做了适度的修改，请您看一下？
（4）想要的楼层已卖完。（其它楼层，同等价格） （5）对周边配套不满意，小孩子上学不方便的（介绍其它楼盘）生活环境更重要。（6）买房想带户口。 （7）有房子不急，等等再说。（现在买有什么好处） （8）销控未做好，导致客户流失。 （9）两人同时接待一客户，口径不统一，未定。 （10）想要折扣，找领导的。（不知您房子卖的快，保留不住） （11）想比较，比较，再看看的。（考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么？） （12）安全问题。（也许小客户问到，不过，我们早就为您考虑好了，保安措施十分紧密，你可以高枕无虑）。 3.找到客户邀约理由 电话回访的核心目的只有一个：让客户来！但是客户为什么要来？而且，为什么要在你约定的“周六上午来？因为”房源只有一套、优惠只有一天、活动抽奖送礼”…想想哪些更能吸引你要回访的这位客户？ 但前提是客户有一定的诚意度，如何让诚意度一般的客户增加诚意度呢？这又回到上面说的“动机”，帮客户排除疑虑，引起客户兴趣，提高客户诚意度，才更加有利于“成功约访”！ 一般可以用以下几个方面的理由进行回访邀约： （1）产品和工程进度的完成情况 ①新产品主体封顶完工、外立面风格和户型面积的确定 ②装修样板间或交房标准的完成 ③针对参观完样板间或交房标准的客户采用问卷调查的方式，对现有装修的不足进行调查的同时，也对客户的意向进行进一步的确认。 ④重要园林景观的完成，如：喷泉水景景观、绿化全部铺设完成、绿化栈道，新增儿童老人活动区等。 针对客户：理性客户，着眼于本身产品和品质，现阶段产品无法满足其需求，但是对项目仍很感兴趣，关注台北时光的动向。 （2）自身配套的完善和周围区域的发展情况 ①商业街招商的形式和进度 ②台北时光私家公园和地下通道投入使用 ③酒店会所的建设和进度 ④已交房公寓大堂功能区的完善使用 ⑤北坝交通的建设进度和三台工业园区产业带发展的动向 针对客户：感性客户，喜欢产品和居住氛围。对区域的陌生和对周围配套缺乏信心的客户。建议在传达配套完善的同时，加深其对整个区域的认识。 （3）针对已成交业主，建议可以从业主入住后的感受入手，采取电话调查的方式